第一篇：儀表工段規(guī)章制度

儀表工段區(qū)域巡檢制度

一、根據(jù)所轄責(zé)任區(qū)儀表分布情況，選擇最佳巡回檢查路線，每天巡回檢查一次。

二、巡回檢查時，儀表工應(yīng)向當(dāng)班工藝人員了解儀表運(yùn)行情況。

三、檢查內(nèi)容：

1）查看儀表指示.記錄是否正常，現(xiàn)場一次儀表（變送器）指示控制室顯示儀表.控制儀表指示值是否一致。2）查看儀表電源.氣源是否達(dá)到額定值。3）檢查儀表保溫.伴熱情況。

4）檢查儀表本體和連接件損壞和腐蝕情況。5）檢查儀表和工藝接口泄露情況。

6）檢查儀表完好狀況，儀表完好狀況可參照原化學(xué)工業(yè)部頒發(fā)的《設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》進(jìn)行檢修。

四、完好標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）零部件完整，符合技術(shù)要求。2）運(yùn)行正常，符合使用要求。

3）設(shè)備及環(huán)境整潔.清潔，應(yīng)符合工作要求。4）技術(shù)資料齊全.準(zhǔn)確符合管理要求。

五、巡檢時工藝反映的問題.巡檢發(fā)現(xiàn)的問題必須及時向班長匯報。

六、做好巡回檢查記錄，要求每天記錄責(zé)任區(qū)重點(diǎn)檢查回路儀表參數(shù)。

儀表工段安全生產(chǎn)制度

一、認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和決策，人人自覺嚴(yán)格遵守各項安全管理制度。

二、堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗.脫崗，在上下班間不做與本質(zhì)無關(guān)的事，嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙。

三、對忽視安全，不遵守勞動紀(jì)律，違反安全制度的現(xiàn)象，人人有權(quán)制止，情節(jié)嚴(yán)重者，班長有權(quán)停止其工作。

四、工段安全員必須做到班前講安全，班中查安全，班后講評安全。工段專職安全員經(jīng)常檢查安全設(shè)施，不準(zhǔn)亂拿.亂用，保持良好狀態(tài)，每個值班工人都會用滅火器。

五、新工人未經(jīng)專業(yè)技術(shù)安全學(xué)習(xí)與考核，不準(zhǔn)定崗操作，非崗位操作人員，未經(jīng)許可不得亂動本崗位的設(shè)備儀表。

六、經(jīng)常開展事故預(yù)案活動。

七、按照規(guī)定配齊職工勞動保護(hù)用品，生產(chǎn)工具，必須按規(guī)定正確使用勞保用品。

儀表工段勞動紀(jì)律管理制度

工段職工應(yīng)按時上下班.出滿勤.干滿活.做好本職工作。

一、各班組必須必須公開按時考勤。上班時間按廠發(fā)文件規(guī)定執(zhí)行，遲到早退1人次扣10元，曠工半天以上當(dāng)月扣獎金50元。各班組考勤不及時，工段發(fā)現(xiàn)一次扣班組1分。

二、在工作時間打撲克、下棋、看小說、織毛衣等現(xiàn)象，每人次扣50元。

三、職工因故不能上班者，必須提前請假。換休需班長車間生產(chǎn)主任同意，不可預(yù)計的事情或確因無法而不能提前請假者必須在24小時之內(nèi)設(shè)法告知車間，并找相關(guān)人員及時補(bǔ)辦假條，超過24小時按曠工處理。修建結(jié)束后，必須在2天之內(nèi)銷假。

四、凡8小時以外，因生產(chǎn)急需臨時叫人處理的問題，應(yīng)給其適當(dāng)獎勵。

五、值班人員在24小時值班期間不得擅自脫崗，犯生產(chǎn)車間，調(diào)度到電話找不到人每次扣20元，無故不接電話，每人次扣50元。

六、每天7:30分之前交接班人員必須在車間值班室交接班，遲到1人次扣個人5元。

七、上班8小時應(yīng)積極認(rèn)真工作，有病者應(yīng)休病假，工傷按廠部文件辦理。

八、職工必須堅守崗位，不得私自離崗。

九、除春節(jié)外，任何認(rèn)不得連續(xù)48小時值班。十． 凡本規(guī)定未涉及的以常規(guī)為準(zhǔn)。

儀表工段消防管理制度

一、認(rèn)真貫徹消防法和“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，做好防火。滅火和消防工作。

二、這對儀表插件維護(hù)面廣，儀表種類多，較分散的特點(diǎn)，對職工進(jìn)行消防宣傳教育。

三、建立防火巡檢路線圖，組織防火檢查，及時消滅火災(zāi)隱患。

四、配備消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)示并定期檢驗更換，確保消防設(shè)施的完好有效。

五、保障疏散通道，安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)記。

六、確保消防重點(diǎn)部位及圖表，設(shè)計防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。

七、對職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，定期組織消防演練。

班組安全管理制度

一、班組長是班組安全第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)上受本工段的領(lǐng)導(dǎo)。班組長對管轄班組人員的安全負(fù)責(zé)。

二、班組每周進(jìn)行一次安全活動，包括學(xué)習(xí)、安全文件和檢查隱患，落實安全措施學(xué)習(xí)安全知識，檢查各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，三、發(fā)生事故要立即通知工段，并組織人員處理。處理后及時開事故分析會，查明事故原因。追究責(zé)任，填寫事故報告，總結(jié)事故教訓(xùn)，做出防范措施和做出事故處理意見。

四、凡到有毒有害的現(xiàn)場工作，相應(yīng)的防毒面具和防護(hù)用具要隨身攜帶。對各種防護(hù)器具要定期檢查，確保隨時使用。

五、儀表連鎖必須準(zhǔn)確可靠，并有保護(hù)規(guī)定。檢查動表是必須與工藝取得聯(lián)系。采取措施，切除連鎖后，方可進(jìn)行工作。

六、組織開展安全生產(chǎn)交流活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，推廣現(xiàn)代化安全管理知識。

班組長崗位職責(zé)

一、班組長受分管副段長直接領(lǐng)導(dǎo)，行駛對本班組的管理職能。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司、工段的各項規(guī)章制度。

二、根據(jù)工段總體工作安排，確定本班組工作安排和檢查。

三、負(fù)責(zé)組織本班組的安全生產(chǎn)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班完成生產(chǎn)各項任務(wù)。

四、負(fù)責(zé)本班組的有關(guān)會議和各項活動。

五、對于現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急故障，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場和組織人員積極處理事故。

六、認(rèn)真檢查本班組各專責(zé)區(qū)任務(wù)完成情況。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班員工圓滿完成各項工作任務(wù)。

七、按照權(quán)限處理好本班組病、事假和換休、調(diào)休，事宜。

八、班長每月組織一次本班人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵，要關(guān)心新工人的成長和進(jìn)步。

九、以身做則，做好本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高管理水平。

十、班長帶領(lǐng)本班組人員嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程。對班組違反勞動紀(jì)律的事應(yīng)立即禁止，每周開展一次安全活動。

十一、對違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象，有處理權(quán)，有獎金分配權(quán)，人事建議權(quán)。

班組管理制度

一、全體人員必須嚴(yán)格遵守廠內(nèi)規(guī)章制度，凡遲到、早退、串崗、脫崗或上班期間干與工作無關(guān)的事，均按違紀(jì)處理。班組考核、考勤公開，專人負(fù)責(zé)，不得隨意涂改，否則按違紀(jì)處理。

二、嚴(yán)格按照班組分工，包括巡檢，并及時填寫巡檢記錄，巡檢中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，否則按違紀(jì)處理。

三、請假必須填寫好假條，由班長批準(zhǔn)后，再由分管主任批準(zhǔn)，班長請假由分管之人批準(zhǔn)。

四、確保儀表正常運(yùn)行，如有故障及時處理。

五、各片員工應(yīng)按廠無泄露驗收標(biāo)準(zhǔn)及時消除跑、冒、滴、漏，并及時吹除消堵，確保儀表的安全可靠。

六、嚴(yán)格執(zhí)行車間安全規(guī)章制度，杜絕“三違”。

七、保持現(xiàn)場儀表、班組內(nèi)衛(wèi)生整潔。

八、要求全體人員利用業(yè)余時間積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

九、每月底班組對全員進(jìn)行綜合考核總公布，所有獎罰從當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

班組巡回檢查制度

一、對班組所管轄區(qū)域，建立巡檢站、確定巡檢路線、確保真正檢查到位。

二、白班執(zhí)行兩次巡回檢查制度，上午、下午各一次現(xiàn)場巡檢，每次巡檢按規(guī)定做好記錄，冬季加巡查保溫伴熱一次。

三、巡檢內(nèi)容包括在線儀表根部閥、倒壓管、三閥組、變送器、設(shè)備系統(tǒng)泄露、排污、調(diào)節(jié)運(yùn)行、氣源風(fēng)壓值、振動噪聲等按考核細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行。

四、嚴(yán)格按巡檢線路對運(yùn)行儀表進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時填寫巡檢記錄。要求字跡工整、內(nèi)容全面。

五、巡回檢查要思想集中，做到眼看、耳聽、手摸，對儀表的運(yùn)行情況認(rèn)真查看，真正做到心中有數(shù)。

六、巡回檢查根據(jù)儀表指示之間的聯(lián)系，判斷儀表是否正常。如有問題，與相關(guān)人員取得聯(lián)系。

七、儀表巡回檢查時，配帶足夠的儀表使用工具，嚴(yán)格按公司及車間的規(guī)定進(jìn)入巡檢現(xiàn)場。

八、由于巡檢出現(xiàn)的問題，按分廠及工段規(guī)定事故處罰進(jìn)行處罰。

儀表車間設(shè)備管理制度 1.自動化儀表設(shè)備的范圍包括測量儀表、監(jiān)測儀表、控制儀表、在線分析儀表、執(zhí)行器等和由它們組成的自動化系統(tǒng)及安全聯(lián)鎖保護(hù)報警系統(tǒng)。2.根據(jù)具體情況制訂有關(guān)維護(hù)、檢修制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的維護(hù)檢修規(guī)程，要健全原始記錄、故障統(tǒng)計和儀表運(yùn)行狀態(tài)分析。

3.做好一次儀表、二次儀表、分析儀表、工業(yè)控制計算機(jī)等其它儀表的技術(shù)檔案。

4.儀表技術(shù)檔案，必須齊全、整潔，要真實全面及時填寫，專人管理，每個月整理更新一次。電子檔案與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案互為補(bǔ)充。

5.儀表工段應(yīng)根據(jù)要求建立相應(yīng)的儀表專業(yè)的各類臺帳和技術(shù)檔案。

6.儀表工段要將每天發(fā)生的儀表設(shè)備檢維修動態(tài)作出記錄，包括儀表管理、儀表檢修以及目前各裝置儀表運(yùn)行狀況填寫生產(chǎn)日報表進(jìn)行存檔。

7.儀表靜密封點(diǎn)管理，儀表工段應(yīng)分工劃塊，作為巡回檢查和交接班的一項內(nèi)容。做到分工明確，信息暢通，泄漏有記錄，現(xiàn)場有掛牌，消漏有措施。儀表的靜密封點(diǎn)由儀表車間負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理。

8.為保證儀表設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)，儀表工段的儀表保養(yǎng)人員按規(guī)定對儀表設(shè)備巡回檢查。檢查應(yīng)有書面記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，一時無法修理，要提出措施，報對口裝置并通知機(jī)動科開專題會安排解決。

9.對性能差、陳舊老化、影響安全運(yùn)行的儀表設(shè)備，可考慮采用高效、安全、可靠的新設(shè)備、新材料進(jìn)行更新改造。但對更新改造要從調(diào)研開始，經(jīng)方案審計、設(shè)計、制造、安裝試車、直至生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行全過程管理，并對其效果作出總結(jié)。

10.為掌握儀表設(shè)備技術(shù)狀況和獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)考核下列指標(biāo)：儀表完好率、儀表自控率、使用率、在線質(zhì)量儀表使用率

設(shè)備檢維修管理規(guī)定

為加強(qiáng)對日常設(shè)備檢維修的管理，減少日常檢維修計劃及實施管理工作中的差錯和失誤，堵塞漏洞，特制定本規(guī)定：

一、檢維修的定義

1、設(shè)備檢修：對設(shè)備進(jìn)行檢查和修理的過程，目的在于恢復(fù)其性能。

2、設(shè)備日常檢修：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中實施的檢修行為。包括計劃檢修、臨時檢修、搶修。

3、臨時計劃檢修：依靠狀態(tài)監(jiān)測儀器或憑經(jīng)驗預(yù)知設(shè)備將會在短期內(nèi)發(fā)生故障時安排的預(yù)防性檢修。

4、搶修：設(shè)備發(fā)生故障或事故后影響了正常生產(chǎn)時，對設(shè)備組織的限期（時）檢修。

5、月度檢修技措計劃：在不影響正常生產(chǎn)的前提下，每月合理安排設(shè)備檢修、技改技措項目的計劃。

6、年度單體設(shè)備大修、更新計劃：每年底根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況，對下一年度單體設(shè)備大修、更新及較大維修項目列出計劃，以供管理部門編制下一年度設(shè)備大修更新項目計劃和作出費(fèi)用預(yù)算。年度計劃項目通過月計劃、停工檢修計劃安排實施。

二、職責(zé)

1、工段技術(shù)主管負(fù)責(zé)審查并批準(zhǔn)上報月度檢修計劃及技術(shù)組年度計劃。

2、技術(shù)組是設(shè)備日常檢修的主管部門，負(fù)責(zé)全工段檢修計劃編制、實施、竣工驗收、工程量審查等全過程的管理。

三、檢維修計劃管理

1、日常檢修計劃分為：檢修計劃、臨時檢修計劃和非計劃停工檢修計劃。計劃項目分為大修、維修、更新技改技措四類。大修：儀表所有部件全部清洗除垢，部件性能測試，更換密封墊、填料、拆裝。加潤滑油脂，總體性能試驗，使之達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。維修：主要部件鑒定、清洗、潤滑、校對，一般故障處理。更新：設(shè)備因使用時間過長，達(dá)到或超過規(guī)定的折舊年限，造成使用不準(zhǔn)而需用更換設(shè)備。改造：由于設(shè)備的安全性，技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，可供應(yīng)性，國家明文淘汰，使用時間等原因進(jìn)行設(shè)備換型。

四、檢修施工管理

1、檢修過程中,技術(shù)組項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程的總體協(xié)調(diào).督促進(jìn)度.進(jìn)行施工質(zhì)量,對出現(xiàn)的技術(shù)問題有權(quán)決策,但對關(guān)鍵設(shè)備和重大技術(shù)問題應(yīng)向工段領(lǐng)導(dǎo)匯報后再作出決策。

2、維護(hù)班組在檢修過程中必須有專人負(fù)責(zé),協(xié)助承修單位作好施工準(zhǔn)備工作，檢修過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，協(xié)同技術(shù)組解決施工中出現(xiàn)的問題，對于工作量變動較大或意外情況，維護(hù)班及時向技術(shù)組說明，不得擅自改變工程內(nèi)容。

3、在廠區(qū)內(nèi)施工需用火用電或開挖土方必須按有關(guān)規(guī)定辦理用火用電票、作業(yè)票。

五、檢修工作完畢后，必須由維護(hù)班長及技術(shù)員簽字認(rèn)可方認(rèn)為工程完工。

常規(guī)儀表的使用、日常維護(hù)、故障處理和檢修要求

（一）檢維部應(yīng)建立和健全常規(guī)儀表運(yùn)行、維護(hù)、校驗、檢修等各種規(guī)程和管理制度。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行儀表設(shè)備的定期檢查、強(qiáng)制保養(yǎng)制度，搞好計劃檢修工作。備用儀表應(yīng)隨時處于完好狀態(tài)。

（三）儀表運(yùn)行時如發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，維護(hù)人員應(yīng)及時進(jìn)行處理，并對故障現(xiàn)象、原因、處理方法及結(jié)果做好記錄。

（四）各種標(biāo)準(zhǔn)儀器應(yīng)按有關(guān)計量法規(guī)要求進(jìn)行周檢，嚴(yán)禁使用超期未檢或檢定不合格的標(biāo)準(zhǔn)儀器。

（五）常規(guī)儀表的檢修一般隨裝置停工檢修進(jìn)行，在檢修前應(yīng)根據(jù)實際情況制定檢修計劃，準(zhǔn)備必要的備品備件、檢修材料、工具和標(biāo)準(zhǔn)儀器，并制定切實可行的檢修網(wǎng)絡(luò)圖。需要外委的檢修項目應(yīng)辦理外委審批手續(xù)。

（六）儀表單機(jī)校驗后應(yīng)進(jìn)行回路聯(lián)校，參加聯(lián)鎖的儀表還應(yīng)進(jìn)行聯(lián)鎖回路確認(rèn)

DCS

檢維修規(guī)定

1、每天定時檢查系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)畫面，檢查系統(tǒng)是否正常，并作好記錄。

2、檢查各硬件LED燈指示是否正常。

3、按照檢修規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)備份，并將系統(tǒng)軟件及組態(tài)軟件進(jìn)行備份刷新,備入硬盤及軟盤.磁帶等。

4、系統(tǒng)SHITDOWNT各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)備下電。

5、系統(tǒng)下電開前路電源。

6、檢查系統(tǒng)接線情況。

7、將系統(tǒng)硬件畫面排出順序圖,標(biāo)注各板卡的次序型號,若表示不清或同類板卡需作特殊標(biāo)記。

8、準(zhǔn)備吹掃及洗滌用品,如防靜電罩、化風(fēng)管、吸塵器、中性洗滌劑、儀表專用清潔劑。

9、將風(fēng)扇及過濾網(wǎng)拆下清洗及洗滌晾干。

10、逐步拆下各卡件進(jìn)行吹掃及清洗,注意凈化風(fēng)流量不宜太大。

11、按順序?qū)蹇ǚ胖糜诜漓o電袋內(nèi)及紙箱內(nèi)。

12、板卡全部拆除后吹掃卡籠箱內(nèi)部及DCS機(jī)柜。

13、用吸塵器對卡籠箱及機(jī)柜內(nèi)部除塵,并用干布對其進(jìn)行輕微擦拭。

14、吹掃結(jié)束后將卡件按原順序裝入卡槽。

15、卡件裝完后要認(rèn)真檢查是否有誤,此工作需兩人以上進(jìn)行并簽字認(rèn)可。

16、系統(tǒng)上電(按技術(shù)要求順序進(jìn)行)下裝軟件。

17、檢查系統(tǒng)畫面是否正常。

18、檢查硬件LED狀態(tài)是否正常。

19、系統(tǒng)檢查無誤后對卡件進(jìn)行逐一測試,每塊測試兩遍以上。20、測試完結(jié),大修工作完成,作好記錄。

UPS管理

（一）UPS應(yīng)具備良好的運(yùn)行環(huán)境，運(yùn)行環(huán)境溫度以25±5℃為宜，并采取必要的防塵措施。

（二）操作人員上崗前必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論和實踐培訓(xùn)。

（三）UPS主管技術(shù)人員應(yīng)定期進(jìn)行運(yùn)行分析，針對存在的問題及時采取預(yù)防措施確保安全運(yùn)行。

（四）UPS運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)具備UPS設(shè)備專業(yè)知識，做好UPS運(yùn)行的技術(shù)管理，按規(guī)定進(jìn)行各項操作，定期進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時記錄并向上級或有關(guān)單位匯報。

（五）必須每年對UPS電池進(jìn)行一次核對性容量檢查；因生產(chǎn)裝置運(yùn)行不能檢查的，應(yīng)制定方案，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）對嚴(yán)重威脅安全運(yùn)行的UPS設(shè)備故障應(yīng)及時向主管部門匯報，并采取有效措施進(jìn)行處理。

（七）建立UPS臺帳，說明投用日期、型號、使用情況等。

儀表電源管理

（一）定期對供電系統(tǒng)的各部位進(jìn)行巡回檢查，檢查電源箱、電源分配器、各開關(guān)、熔斷器等部件運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理。

（二）對并聯(lián)使用的電源箱，在線檢查其運(yùn)行情況，每個電源箱的輸出電流均不得超過其額定值。

（三）供電系統(tǒng)中的開關(guān)、電源分配器、供電端子排的標(biāo)識必須準(zhǔn)確清晰。對脫落、丟失的標(biāo)簽，模糊不清的字跡應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理。

（四）供電系統(tǒng)的各設(shè)備，應(yīng)當(dāng)有完善的防止小動物隨意進(jìn)入的措施。

（五）嚴(yán)禁從儀表電源上向非儀表負(fù)載供電；嚴(yán)禁從儀表電源上搭接臨時負(fù)載。

（六）具備兩路供電的控制儀表，應(yīng)具備兩路非同期工頻交流電源同時工作的條件。

儀表氣源管理

（一）凈化后的氣體中不應(yīng)含有易燃、易爆、有毒、有害及腐蝕性氣體（或蒸汽）。

（二）每日對供氣系統(tǒng)（風(fēng)罐、閥門、管線、過濾器、減壓閥、壓力表等）巡回檢查一次。

（三）每周至少一次對在用的過濾器進(jìn)行排空（視儀表供氣品質(zhì)及安裝地點(diǎn)可適當(dāng)增加排空次數(shù)）。定期對裝置最低點(diǎn)處的排污閥進(jìn)行排空。

檢維修組建立健全如下資料臺帳

（一）儀表檢維修規(guī)程

（二）DCS、SIS、PLC等控制系統(tǒng)臺帳、系統(tǒng)驗收記錄、系統(tǒng)點(diǎn)檢及故障處理記錄、系統(tǒng)修改記錄；系統(tǒng)設(shè)計資料、說明書、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)備份盤等。

（三）儀表聯(lián)鎖保護(hù)系統(tǒng)臺帳、聯(lián)鎖原理圖/邏輯圖、聯(lián)鎖系統(tǒng)統(tǒng)計表等。

（四）可燃、毒性氣體報警器臺帳、檢測點(diǎn)分布圖、儀表說明書、回路圖、校驗記錄等資料。

（五）所有儀表的設(shè)計資料、圖紙，選型資料、說明書、隨機(jī)資料、配套儀表及其它設(shè)備資料和相關(guān)圖紙，安裝調(diào)試記錄、驗收記錄、檢修校驗記錄等。

（六）儀表設(shè)備故障記錄、儀表事故臺帳等。

（七）自控設(shè)備一覽表。

（八）在線分析儀表臺帳。

（九）月備品備件臺帳。

儀表備品配件管理制度

1.根據(jù)儀表設(shè)備運(yùn)行規(guī)律、實際需要和同行先進(jìn)消耗水平，儀表車間應(yīng)編制做好備品件的消耗定額、備件計劃報機(jī)動科審核，按規(guī)定進(jìn)行采購和設(shè)庫管理。

2.必須加強(qiáng)備品配件管理，建立健全備品配件保管帳目及卡片。常用易損配件、緊急備品可適當(dāng)在儀表車間設(shè)庫保管。儀表車間要做好所有備品件的統(tǒng)一平衡、調(diào)配。3.儀表車間要組織制訂中、長期的更新改造計劃（即滾動計劃）報機(jī)動科審核，機(jī)動科統(tǒng)一整理審核批準(zhǔn)后實施，以保持儀表的先進(jìn)性和可靠性。

4.引進(jìn)儀表備臺及其配件的申購計劃報機(jī)動科審核，由機(jī)動科審核后方可由物資供應(yīng)部門實施采購。

5.儀表車間對更換下的儀表及部件應(yīng)集中保管，采用修舊利廢、降級使用等辦法充分利用其殘余價值。

6.備品備件存放方法和存放環(huán)境必須符合廠商提供的條件，按備品備件不同類型和特點(diǎn)分類存放。7.進(jìn)入庫存?zhèn)淦穫浼柽M(jìn)行抽檢、測試，確保使用時完好，做到賬、卡、物一致。

8.備品備件統(tǒng)計需有專門數(shù)據(jù)庫記錄，并根據(jù)進(jìn)出庫存?zhèn)淦穫浼皶r修改、更新，定期進(jìn)行統(tǒng)計、核查。

9.對于各裝置現(xiàn)有備品備件進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，互通有無，確保庫存量保持有效性和最小量。

儀表工段個人工具發(fā)放管理規(guī)定 根據(jù)工作需要，工段工作人員為保證正常開展工作，需配發(fā)相應(yīng)工具。為明確工具的發(fā)放及使用管理，特制定本規(guī)定： 工具發(fā)放：

一、工具發(fā)放按工種工具配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)相應(yīng)工具，經(jīng)工段長及主管副段長簽字方可配發(fā)。

二、工具按使用年限定期配發(fā)。工具使用管理：

1.工具在使用期限內(nèi)歸個人使用，工作人員應(yīng)保證工具齊全完好，必須存放在班組使用現(xiàn)場以利工作，嚴(yán)禁工具私自他用。2.工段定期組織檢查，凡發(fā)現(xiàn)崗位人員無工具，均按相應(yīng)工具丟失處理。

3.使用工具應(yīng)方法正確，嚴(yán)禁野蠻操作。

4.在工具使用期限內(nèi)，非工具質(zhì)量問題，造成工具損壞，應(yīng)及時上報工段，繳回報廢工具按使用年限折舊后，繳納工具折舊款項，工段配發(fā)相應(yīng)工具。若工段檢查時發(fā)現(xiàn)工具損壞而未上報工段，全額繳納工具款，工段配發(fā)工具。5.工段工作人員調(diào)離工具配發(fā)崗位，必須繳回工具，方能辦理相應(yīng)手續(xù)，否則調(diào)出工段者手續(xù)暫緩。工段內(nèi)部調(diào)動按未到崗處理，相應(yīng)工作人員違反規(guī)定辦理手續(xù)，由違反者賠償全額工具款，特殊情況必須經(jīng)工段領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)注明相應(yīng)內(nèi)容。

6.工具丟失應(yīng)及時上報工段，全額繳納工具款后，補(bǔ)發(fā)工具。若未及時上報，工段檢查發(fā)現(xiàn)時，雙倍繳納工具款后，補(bǔ)發(fā)工具。

儀表段長崗位職責(zé)

為協(xié)調(diào)本工段職工的個人職責(zé)，貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)決定，特定一下原則：

一． 服從公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司各項規(guī)章制度，合理組織安排生產(chǎn)，加強(qiáng)工段之間的協(xié)作，時刻掌握工作進(jìn)度，努力超額完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。

二． 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針.政策，對本工段的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任。

三． 在本工段現(xiàn)有條件下，合理調(diào)配工作，加強(qiáng)設(shè)備管理，保障設(shè)備正常使用，嚴(yán)格管理領(lǐng)用材料，控制成本，降低各種材料和消耗。

四． 抓好本工段員工的政治思想工作，積極開展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，貫徹實施各類標(biāo)準(zhǔn)，實行規(guī)范化操作，加強(qiáng)車間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

五． 抓好安全生產(chǎn)管理，搞好車間環(huán)境衛(wèi)生，清潔整齊，節(jié)約用電，次序井然，確保文明生產(chǎn)。統(tǒng)籌安排工段日常工作，保證按質(zhì)量完成任務(wù)，抓好工段各項安全工作。負(fù)責(zé)材料計劃編制，做到不誤生產(chǎn)，嚴(yán)格控制好成本。

六． 開展經(jīng)常性安全檢查，控制關(guān)鍵要害部位，及時落實安全措施，整改隱患，防止事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，保安全生產(chǎn)無事故。七． 帶頭執(zhí)行各項管理制度，積極提出或搜集合理化建議向公司報告，督促本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

儀表車間培訓(xùn)管理制度

1． 工段培訓(xùn)遵循“走出去，請進(jìn)來”的原則，工段每年爭取脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括DCS技術(shù)，計算機(jī)技術(shù)，儀表新技術(shù)，管理知識等。

2． 外出培訓(xùn)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取學(xué)以致用，要寫出書面總結(jié)及心得。

3． 外出培訓(xùn)人員要將學(xué)的知識以上課形式傳授工段其余人員，爭取以點(diǎn)帶面。

4． 工段由技術(shù)人員講課，要求授課人認(rèn)真?zhèn)湔n，內(nèi)容豐富實用。聽課人遵守紀(jì)律，記好筆記。工段根據(jù)授課內(nèi)容組織考試。

5． 加強(qiáng)導(dǎo)師帶徒活動，由工段組織新來人員拜師，明確師徒關(guān)系及義務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)組織出徒考試，并與獎金掛鉤。6． 班組內(nèi)要設(shè)練兵臺，要做好每周一培訓(xùn)，班組之間每年要搞一次生產(chǎn)培訓(xùn)競賽，結(jié)合生產(chǎn)中的問題進(jìn)行考核。7． 各班組要將培訓(xùn)落到實處，要有計劃，有總結(jié)，爭取實效。

儀表車間外派職工學(xué)習(xí)管理制度

1． 受工段委派外出學(xué)習(xí)人員，外出前必須明確學(xué)習(xí)內(nèi)容.目的.要求。

2． 外出學(xué)習(xí)時間超過15天者，要定期與工段取得聯(lián)系。3． 外出學(xué)習(xí)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，作好筆記并負(fù)責(zé)收集資料。4． 學(xué)習(xí)結(jié)束返回后，必須向工段領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)習(xí)情況，技術(shù)組可根據(jù)情況組織不同形式.范圍的技術(shù)匯報會。

5． 外出學(xué)習(xí)資料和收集的資料，一律交車間資料室統(tǒng)一安排使用。

6． 外出學(xué)習(xí)的考核結(jié)業(yè)證應(yīng)交車間登記，歸入個人學(xué)習(xí)檔案和“個人技術(shù)檔案”。

第二篇：儀表工段先進(jìn)事

儀表工段先進(jìn)事跡申報材料

現(xiàn)如今，我們公司安全穩(wěn)定生產(chǎn)中已經(jīng)離不開儀表，儀表是企業(yè)的眼睛，儀表測量的好壞會直接影響到生產(chǎn)效益，它和我們的安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)直接掛鉤。我們生產(chǎn)中的測量對象。立足崗位，務(wù)實創(chuàng)新，努力創(chuàng)一流，努力做標(biāo)桿是儀表工段全體成員對自己的要求。做為儀表工、責(zé)任重大，在近一個月的大修中，以公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子有力領(lǐng)導(dǎo)下，儀表全體人員積極貫徹落實公司的各項會議精神，上下一心，齊心協(xié)力，圓滿的完成了此次檢修工作。

一． 修舊利廢方面：響應(yīng)公司號召為加強(qiáng)儀表修舊利廢管理工作，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，充分挖掘廢舊儀表（備件）的剩余價值，進(jìn)行修復(fù)利用。

1.對14臺分離機(jī)進(jìn)料閥門漏量大，經(jīng)和大機(jī)修研究，對15臺分離機(jī)進(jìn)料閥門進(jìn)行補(bǔ)焊重新加工，達(dá)到滿足工藝要求標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)省資金越5萬元。

2.利用壞法蘭液位計，重新改裝成差壓液位計，用在糖化酶罐和液化酶罐液位計兩臺，節(jié)省資金約1萬元

3.電廠汽機(jī)溫度，太短沒有新的，用舊的溫度計鋸斷重新用二合一膠水粘接后，正常投入使用。節(jié)省資金約1千余 4.液糖化預(yù)A進(jìn)料閥門漏量大，重新將閥頭拆卸焊接大機(jī)修重新加工，能正常投入使用。節(jié)省換閥門費(fèi)用約2萬元。5.電磁閥清洗維修10多個，壓力表修理、雙金屬修理節(jié)省資金約1千元

6.烘干塔1號臺溫度線壞，需要80米，后到現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)有多年舊線在地溝，能合理利用，節(jié)省資金400元 7.對散料秤氣缸進(jìn)行維修，節(jié)省資金1500元

二． 技改方面 :技改是降低能源消耗、提高生產(chǎn)質(zhì)量、減少或縮短維修實際關(guān)鍵。.DCS添加自控點(diǎn)電廠安裝小雙減電動執(zhí)行器，解決大雙減失靈造成全場停車危險。

2.電廠三臺給水泵前后軸承添加溫度監(jiān)視，解決溫度突然升高燒毀給水泵的危險。（維修給水泵需幾萬元）。

3.乙醇廠DCS添加變頻自控點(diǎn)，解決后液化A、后液化B自控調(diào)節(jié) 4.電廠給煤機(jī)跑偏開關(guān)重新加工改進(jìn)，使維修時間由原來一小時減到20分鐘的時間。

5．液糖化，DCS添加液化酶、糖化酶液位，解決了由于工人疏忽忘記添加無法正常使用

三.安全方面：安全無小事，平安靠大家。

采取以上帶下，以老帶新，層層落實，每個人都明確自己安全責(zé)任。在全體人員的認(rèn)真努力下，在這次大修中沒有發(fā)生一起人身輕傷及以上事故。我們始終把安全放在第一位，把安全裝在每一個人心中。四.團(tuán)隊精神：“團(tuán)對合作精神”是企業(yè)在市場上利于不敗之地法寶。

一個人只要人品不好，他有天大的才能也會給公司或集體帶來傷害，我們不光僅僅只提倡“心往一處想，勁往一處使”的齊心協(xié)力精神，還組織其中的每個儀表工充分發(fā)揮自己的作用，主動幫助他人、關(guān)心他人。主動幫干活累的同志倒水，主動自己掏錢買西瓜給同志們降暑，敢登高的主動幫助不干登高的同志干活

1、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，必須以營造積極向上、良好和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系為前提。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，建立暢通、和諧的溝通渠道和信息反饋平臺。

3、開展豐富多彩的集體活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊整體能力素質(zhì)的提高。

四.學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的根本，提高群體智商，自我超越，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的目標(biāo)

1.開展豐富多彩的集體活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊整體能力素質(zhì)的提高。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的是要將形成的整體學(xué)習(xí)力，轉(zhuǎn)化為儀表團(tuán)隊意識和集體智慧，在實踐中不斷增長凝聚力和工作能力。共同學(xué)習(xí)能夠在成員之間實現(xiàn)信息和資源共享；在學(xué)習(xí)中直接交流、討論，可以加大信息交流量，拓展每個成員思維的深度與廣度，同時也有利于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神。五．總結(jié)：

大目標(biāo)、大改變、大預(yù)期思想，四化融合，三位一體實施，旗幟指引方向，思路決定出路。公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子把握時代發(fā)展要求，廣泛吸納員工群眾智慧，從實際出發(fā)，從宏觀著眼，從全局謀劃，確立了“實施新戰(zhàn)略，打造新生活”總目標(biāo)，相信我們儀表工段會以飽滿的熱情，良好的姿態(tài)在公司新領(lǐng)導(dǎo)班子成立之際，發(fā)揮每一個員工的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長避短，用實際行動為我們公司的發(fā)展。壯大和美好的的明天而努力奮斗，再創(chuàng)輝煌。

機(jī)電維修廠 2015-9-9

第三篇：儀表規(guī)章制度（熱門7篇）

篇1：儀容儀表規(guī)章制度

1、服飾著裝：

（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。

（4）非當(dāng)班時間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當(dāng)班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發(fā)：

（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

（3）男女員工不允許剃光頭。

3、個人衛(wèi)生：

（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4、行為舉止：

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。

篇2：儀容儀表規(guī)章制度

1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，

2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，

3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，

4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。

5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。

6.上班時間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊的整體儀容。

7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護(hù)膚品。

8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。

篇3：儀容儀表的規(guī)章制度

一、目的

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高員工整體服務(wù)形象，特制定本管理制度。

二、適用范圍

管理處全體員工

（一）、員工服飾規(guī)定

1、員工當(dāng)值時必須穿著統(tǒng)一的.制服，具體著裝規(guī)定如下：

A、男行政人員：夏天——襯衣+配褲+領(lǐng)帶

冬天——全套制服

B、女行政人員：夏天——襯衫+裙子（氣溫低于16度允許穿西褲）

冬天——全套制服

注：夏天必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，不得穿著涼鞋

C、工程技工： 夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝

D、保安： 夏天——襯衣+西褲+領(lǐng)帶+皮帶+帽子

冬天——全套制服

注：除操練外，其他時間必須穿著皮鞋及深色襪子，不得穿著涼鞋

E、保潔、綠化工：夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝

（二） 著裝要求

1、制服必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個人衣 物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽，不得隨意減除制服配件，口袋內(nèi)不得揣過大過多的物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正，鞋、襪保持潔凈。

2、工作卡，男員工應(yīng)佩戴左前胸，女員工佩戴于外衣由上至下第二粒鈕扣的位置。

3、除指定服飾外，員工當(dāng)值時只限于佩戴手表一塊，結(jié)婚戒指一枚，可戴耳環(huán)一副及項鏈一條，但不能過大；男員工不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)及項鏈。

4、冬夏裝更換時間

A、著夏裝時間：5月1日——10月30

B、著冬裝時間：11月1日——4月30日

如有特殊天氣情況，必須以管理處為單位統(tǒng)一著裝。

二、員工儀容規(guī)定

（一）、頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，頭發(fā)不得染除黑色外的其它發(fā)色，男員工頭發(fā)不得過耳，長發(fā)員工必須束發(fā)。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

三、員工儀態(tài)

（一）、員工于當(dāng)值時必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采。

（二）、對待業(yè)主、來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當(dāng)值時不得相互拍手、嬉笑、打罵。

（六）、當(dāng)值時不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當(dāng)眾整理個人衣物

四、相關(guān)記錄

《管理員工制服訂做情況表》

篇4：儀容儀表的規(guī)章制度

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：

* 適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。

* 時間（time，）、地點(diǎn)（place）、場合（Occasion）原則；簡稱 T.P.O 原則，即要求儀表修飾因時間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

* 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。

* 適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

篇5：員工儀容儀表著裝要求規(guī)章制度

儀容儀表

一、儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補(bǔ)裝。

手： 不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋： 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

禮貌、禮儀：待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。

一、禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點(diǎn)單”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您??” 第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。

第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動、熱情打招呼。

禁忌：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

站臺和行走要求：

站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

服務(wù)人員的姿態(tài)

餐飲服務(wù)人員每天都要和賓客打交道，服務(wù)人員良好的儀態(tài)是風(fēng)度和氣質(zhì)的表露，具體來說包括站、坐、行走，總的要求是站有站姿，坐有坐相 , 行走自然優(yōu)美，端慶穩(wěn)重，落落大方。這里著重介紹站姿和行走姿態(tài)。

(1)站立姿態(tài)

優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)服務(wù)員自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)服務(wù)員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

站立姿態(tài)的基本方法和要求是：站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠，腳尖開度在 45'一 60 '，身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓文撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹、梗頸、提筋。雙肩平，自然放松。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)或雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。

除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，服務(wù)員在工作時站立的時間也長短不一，具體還可以有稍不一致的站姿。

男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳 間，身體直立。雙手放在腹部交叉，挺胸收腹。

女服務(wù)員：雙腳大致呈 “V” 寧型，腳尖開度為 50' 左右，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。雙手交叉于腹前。

站立時要防止身體重心偏左或偏右、站立時問長久太累時，可變換為稍息的姿勢，其要求是：身體保持挺直，身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微內(nèi)前屈，腳部肌肉放松。

(2)行走姿態(tài)

人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務(wù)員在餐廳工作時，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。每個服務(wù)員由于諸多方面的原因，在生活中形成了各種各樣的行走姿態(tài)，或多或少地影響了人體的動態(tài)美感，所以，通過對服務(wù)員的正規(guī)訓(xùn)練，使他們學(xué)會正確優(yōu)美的行走姿態(tài)，并運(yùn)用到工作場合中去是一項非?，F(xiàn)實的工作。

行走姿態(tài)的基本方法和要求是：身體正直，抬頭，眼睛平視，面帶微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然彎屆。雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過 20'。行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要向內(nèi)提，由大腿帶動小腿向前邁進(jìn)。腳尖略開。腳跟先接觸地面.著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路跡要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員主動積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，對餐廳服務(wù)員來講，在餐廳行走一般不要求步幅過大，因為步幅過大，人體角度必然加大，服務(wù)員是經(jīng)常手持物品來往于餐廳和廚房之間，很容易發(fā)生意外，另外，步幅過大再加上較快的步頻，容易讓人產(chǎn)生一種躥的感覺。男服務(wù)員的步幅在 0厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。

托盤分輕托、重托兩種

輕托(胸前托)操作方法：

1理盤：在理盤前要用醫(yī)用酒精將托盤及手消毒后再去托盤。將要用的托盤洗后用布擦干放上潔凈的花墊或布墊上，墊布的大小和托盤相適應(yīng)，外露部分均勻。這樣即美觀又整潔，還可防止托盤內(nèi)東西的滑動而發(fā)生意外。

2裝盤：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后次序合理裝盤。重物合理裝配，輕托的物品裝盤除碟、碗外，一般要求平擺，并根據(jù)所用的托盤形狀碼放。用園托盤時，碼放物品應(yīng)呈園形，用方托盤時橫豎成行;但二者的重心應(yīng)在托盤的中心部分，擺勻放均。保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后等等

3托盤：托盤用左手，端放在左手掌上為賓客服務(wù)。方法是左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘與腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分開，用手指和掌托住盤底，手掌形成凹形，使之平托與胸前，掌心不與盤底接觸，托起前左腳超前，左手與左肘呈同一平面。用右手緊緊把盤拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盤放于平肘上，再用右手調(diào)整好盤內(nèi)的物件。確保托盤平衡，使之平托于胸前

4行走：頭正臂平、上身挺直、注視前方、腳步輕緩、動作敏捷、步閥穩(wěn)健、視線開闊。托盤時手碗轉(zhuǎn)動輕松、靈活。使托盤隨走動的步閥自然擺動。切記不可出現(xiàn)僵硬和托盤擺動幅度太大而不美觀、不高雅的動作。

行走步分五種

a 常步:步履均勻而平緩。端托一般物品時使用常步。

b 快步(疾行步)：步履穩(wěn)、快而動作協(xié)調(diào)。端送火候菜或急需物品時，保證菜不變形、湯不灑的前提下，以最快的速度走路。

c 碎步(小快步)：步距小而快的中速行走。適用于端送湯汁多的菜肴及重托物品。

d 跑樓梯步：身體向前彎曲，重心向前，用較大的步距，一步跨兩個臺階，一步緊跟一步，上升速度快而均勻，巧妙地借用身體和托盤運(yùn)動的慣性，即快又節(jié)省體力。

e 墊步(輔助步)：側(cè)身過時右腳側(cè)一步，左腳跟一步。端送物品到餐廳前欲將所端物品放于餐臺上時應(yīng)采用墊步。卸盤：當(dāng)物品送到餐廳時，小心的放在一個選擇好的位置，雙手將盤端至桌前，放穩(wěn)后再取物品。從盤兩邊交替拿下。

重托方法：

重托是對較大且重的物品的端托，需服務(wù)員有一定的臂力和技巧。

(1)理盤：與輕托基本相同，應(yīng)選大小適宜的托盤。重托往往端托湯汁較多的物品，做好清潔工作是非常重要的只有及時將盤內(nèi)的油污清洗干凈，才能避免物體滑動的事故。

(2)裝盤：做到托盤內(nèi)的物品分類碼放均勻得體，使物品的重量在盤中分布均勻，并注重把物品按高矮大小擺放協(xié)調(diào)，切忌將物品無層次地混合擺放，以免造成餐具破損。裝盤時還要使物與物之間留有適當(dāng)?shù)拈g隔。以免端托行走時發(fā)生碰撞而產(chǎn)生聲響。

(3)托盤：重托又叫肩上托，重托起托的姿勢是雙手將盤移至服務(wù)臺邊，使托盤二分之一懸空。右手扶托盤將托盤托平，雙腳分開呈八字形，雙腿下蹲，略成騎馬蹲襠勢，腰部略向前彎曲。左手伸開五指托起盤底。掌握好重心后，用右手協(xié)助左手向上用力將盤慢慢托起，在托起的同時，左手和托盤向上向左旋轉(zhuǎn)過程中送至左肩外上方，待左手指尖向后托盤距肩2cm處，托實、托穩(wěn)后再將右手撤回呈下垂姿。托至盤子不靠臂、盤前不靠嘴、盤后不靠發(fā)(右手扶住盤前角)。托盤一旦托起，要始終保持均勻用力，將盤一托到底。否則會造成物品的歪、撤、掉、滑的現(xiàn)象。并隨時準(zhǔn)備擺脫他人的碰撞，上身挺直，兩臂平行，注視前方。行走步履穩(wěn)健平緩，臂不傾斜，身不擺晃、遇障礙物繞而不停，起托后轉(zhuǎn)，掌握重心，要保持動作表情輕松、自然。迎送禮儀指工作人員迎送客人時應(yīng)注意的禮節(jié)。

1、接待人員若在飯店門口迎接客人，應(yīng)按先主賓、后隨員、先女賓、后男賓的順序，接過行李，陪同至服務(wù)臺。

2、陪客人乘電梯時，要伸手示意請進(jìn)電梯。對年老體弱者，要主動攙扶。樓面服務(wù)員在梯口迎候客人。引其進(jìn)房間時，應(yīng)走在客人右前方，保持二～三步距離。打開房門，伸手示意客人先入房間。隨后放好行李，主動向客人介紹飯店情況。

3、客人離開時，服務(wù)員要主動為之提送行李。

4、對重要客人和團(tuán)體，必要時應(yīng)由客房部經(jīng)理或飯店經(jīng)理出面，組織飯店職工在門口列隊迎送。注意隊伍整齊，姿勢端正，服裝整潔，態(tài)度和藹，掌聲熱烈。在客人未全部進(jìn)(離)店，或車輛未全部開走前，隊伍不得解散。

篇6：員工儀容儀表著裝要求規(guī)章制度

各級服務(wù)人員的儀容儀表會影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識到這一問題的重要性。

1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。

2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。

3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。

5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。

6.站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：

7.挺胸、收腹，沉肩。

8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。

9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳;女雙手自然交叉于小腹前。

10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。

11.走時在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側(cè)身讓路問好。

12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。

13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

14.擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關(guān)門聲都要輕，任何的服務(wù)活動都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動。

篇7：員工儀容儀表著裝要求規(guī)章制度

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露;

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;

4、非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出;

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走;

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪;

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型;

2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜)不蓋耳，不留胡須;

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色;

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油;

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗;

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口;

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動;

2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;

3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;

2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧;

3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行;在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行;

4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線;

6、盡量靠右側(cè)行走;

7、與上司或客戶相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意;

8、并肩行走時，女士在右(考慮安全);

9、前后行走時，女士在前(前有障礙物或危險時除外);

10、上樓時，女士在前;

11、下樓時，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢;

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳;

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲;

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

(注：站立服務(wù)時須正面對著客人。)

練習(xí)站立姿勢

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢

1、引導(dǎo)手勢

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請坐”手勢

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

3、“介紹”手勢

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方(面帶微笑)。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;

2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情;

3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

4、到客戶處進(jìn)行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品;

5、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大;

6、不允許口叨牙簽到處走;

7、不允許工作時間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?

八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎?

九、商量語：??你看這樣好不好?

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

第四章對來訪人員

一、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”;“請您出示證件(保安專用)。

二、確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎?

三、當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解!”(保安專用)

四、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎?”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。

五、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作;”

六、當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

七、當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎?”。

八、當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見!”。

第五章與客戶溝通

一、為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與客戶談話時，應(yīng)聚精會神、給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。

七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。

十二、對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時，應(yīng)說：“__先生/小姐，您來了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“您好，__先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。

十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。

二十二、與客戶交談時，應(yīng)注意：

1、對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如__先生、__小姐;

2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語;

3、與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客戶的講話;

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂;

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕;

6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水;

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;

8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話

一、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，__部”。

二、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。

三、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

四、接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎?”

五、中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

六、接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

第七章拔打電話

一、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。

二、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

三、通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見”。

四、先請對方掛機(jī)后再掛掉電話。

第八章進(jìn)行維修車間時

一、進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。

二、工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

三、工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

四、工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走過后再繼續(xù)工作。

五、無論何時不允許坐在地上操作。

第九章對車輛管理時

一、對快速行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。

二、對未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對不起，請您將車停在__車位里好嗎”。

三、對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

四、當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上”。

第十章當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理

一、對客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映;對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向住戶解釋;如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。

第十一章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意

一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第四篇：儀容儀表管理規(guī)章制度

標(biāo)識口號

XX公司儀容儀表管理規(guī)章制度

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高臨沂匯洋員工整體服務(wù)形象，特制定本管理制度。本制度適用臨沂匯洋汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工。

（一）、員工服飾規(guī)定

A 一般員工：員工當(dāng)值時必須穿著統(tǒng)一工作裝，具體著裝規(guī)定如下：

男士：白色襯衣+配褲+領(lǐng)帶（夏季）/全套工作服（冬季

女士：白色襯衫+裙子或西褲+絲巾（夏季）/全套工作服（冬季）

注：員工必須佩帶工牌，夏天女士必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿著涼鞋。

B 救援中心人員：員工當(dāng)值時必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

C 裝飾裝潢人員：員工當(dāng)值時必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

（二）、著裝要求

1、工作裝必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、不得隨意剪除工作服配件，口袋內(nèi)不得揣過大過多物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正，鞋、襪保持潔凈。

2、工作胸牌統(tǒng)一佩帶于左前胸。

3、除指定服飾外，員工當(dāng)值時只限于佩帶一塊手表，結(jié)婚戒指一枚，可戴耳環(huán)一副及項鏈一條，但不能過大；男士不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)及項鏈。

二、員工儀容規(guī)定

（一）、頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，頭發(fā)不得染除黑色外的其他發(fā)色，男員工頭發(fā)不得過耳，長發(fā)員工必須束發(fā)。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

三、員工儀態(tài)

（一）、員工于當(dāng)值時必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采。

（二）、對待客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事，要彬彬有禮、主動問好、保持微笑、得體大方。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當(dāng)值時不得相互拍手、嬉笑、大罵。

（六）、當(dāng)值時不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當(dāng)中整理個人衣物。

四、處罰措施

（一）、服飾要求：各職能負(fù)責(zé)人每天不定時負(fù)責(zé)對員工儀容儀表進(jìn)行檢查，如有未穿工裝或未戴工牌，每次罰款20元，并計入當(dāng)月考核；

（二）、著裝要求：當(dāng)值時服裝不整，或其他配飾不符合公司要求者，發(fā)現(xiàn)后每次罰款20元，并計入當(dāng)月考核；

（三）員工儀容及儀態(tài)：各崗位員工當(dāng)值時應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，如有違反將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予罰款10--100元，并計入當(dāng)月考核。

（四）因衛(wèi)生問題不合格，發(fā)現(xiàn)一次據(jù)情況罰款20-100元，經(jīng)理連帶責(zé)任，并計入當(dāng)月考核。XXXX XXXX！希望所有XX人嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的員工形象，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，與XX服務(wù)共贏輝煌的明天！

XX公司

第五篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：員工進(jìn)入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應(yīng)及時將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(看)貨品時，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。

(四)日常營業(yè)時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報應(yīng)及時更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九)針對當(dāng)?shù)貙嶋H情況不定期作出有效的市場調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準(zhǔn)確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。