第一篇：拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵——2011年市優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)醫(yī)院推薦材料

拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵 升華親情護(hù)理品牌

——***人民醫(yī)院申報(bào)2011年***市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

先進(jìn)單位推薦材料

推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是公立醫(yī)院改革利民惠民的重要組成部分，也是我院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。2011年，我院在縣委、縣政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在過去1年來取得成績的基礎(chǔ)上，以 “創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，以“三好一滿意”為工作目標(biāo)，繼續(xù)大膽變革護(hù)理工作模式，加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)和護(hù)理人員培訓(xùn)，多措并舉，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步升華 “親情護(hù)理”品牌，形成了社會、患者滿意度大幅提高和護(hù)士工作積極性大受鼓舞的雙贏局面。

領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作推進(jìn)有力度 為了深入貫徹衛(wèi)生部2011年全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的號召，切實(shí)推進(jìn)我院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真實(shí)施“一把手”工程，于**月**日召開院長辦公會，專題研究2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展部署工作，并從人、財(cái)、物等全方面給予大力支持，為2011年我院全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供了強(qiáng)有力的保障。

一是護(hù)士人力配備持續(xù)增強(qiáng)。2011年為了順利在全院全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，醫(yī)院進(jìn)一步充實(shí)護(hù)士人力配置，全年為臨床科室補(bǔ)充護(hù)理人員***人，其中招聘注冊護(hù)士***人（本科**人、大專**人、中專**人），雙選應(yīng)屆護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生**人，為推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供了 充足的人力保障。

二是后勤保障措施全面落實(shí)。2011年，為了把時(shí)間充分還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人身邊。醫(yī)院想方設(shè)法采取多種措施，給予大力支持。落實(shí)藥劑科將大輸液送到病房，新聘專職人員為臨床各科室配送口服藥；落實(shí)后勤物資網(wǎng)上申領(lǐng)、送貨上門；建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理支持中心、由護(hù)工幫助臨床各科轉(zhuǎn)運(yùn)病人、完成以前需護(hù)士出科完成的非護(hù)理工作；建立實(shí)習(xí)護(hù)生志愿者隊(duì)伍、利用休息時(shí)間幫助臨床各科完成一些外勤工作；落實(shí)電子醫(yī)囑與輸液治療單、輸液標(biāo)簽及檢驗(yàn)標(biāo)本條碼電子打印，減少護(hù)士手工抄寫時(shí)間并減少差錯(cuò)。

三是經(jīng)費(fèi)支持提高護(hù)士待遇。為了激勵(lì)護(hù)理人員投入優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的積極性和主動(dòng)性，2011年醫(yī)院在保持護(hù)士原來待遇的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高護(hù)理待遇。獎(jiǎng)金繼續(xù)向臨床一線傾斜，對辛苦科室實(shí)行補(bǔ)貼，尤其是急診和ICU護(hù)士按***元/人/月補(bǔ)助；將夜班費(fèi)由原來補(bǔ)助單人增加為補(bǔ)助雙人；對2011年新聘用護(hù)士實(shí)行人頭獎(jiǎng)金補(bǔ)助，為病房解除后顧之憂。另外，還對護(hù)理團(tuán)隊(duì)給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)**萬元，一次性補(bǔ)發(fā)月評議獎(jiǎng)金***萬元。

變革管理，強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵得拓展

一是實(shí)施扁平化護(hù)理管理。病房取消副護(hù)士長、護(hù)理組長角色，提高護(hù)理管理效率。護(hù)士長直接負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量，加大護(hù)理管理力度；護(hù)士直接對病人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了護(hù)士工作責(zé)任心。

二是落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干病人。護(hù)理部主任深入病房帶班管理，與全院護(hù)士長攜手探索雙人8-8白班，雙人8-8夜班和兩節(jié)班的排班 方法，責(zé)任護(hù)士包干管理病人，減少交接班次數(shù)。責(zé)任護(hù)士5日白班工作制，每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8個(gè)病人，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人有自己固定的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士有自己相對固定的病人。該種工作模式改變了過去頻繁倒班，護(hù)患相互不熟悉的狀態(tài)，能較好提供全程、全面、連續(xù)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，真正做到護(hù)士8小時(shí)在崗，患者24小時(shí)受到關(guān)注。護(hù)士有責(zé)任感、患者有歸屬感，親情護(hù)理的服務(wù)理念得到了升華，得到病人、科主任、醫(yī)生一致好評。

三是建立責(zé)任護(hù)士首負(fù)責(zé)任制。大力實(shí)行責(zé)任護(hù)士首負(fù)責(zé)任制，讓護(hù)士成為病人的代言人和貼心人。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所包干病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通、健康教育和康復(fù)鍛煉等工作，同時(shí)，主動(dòng)與醫(yī)療、醫(yī)技、后勤等部門溝通協(xié)調(diào)，為病人提供最佳照護(hù)。在醫(yī)生和病人之間、在醫(yī)院與病人之間充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。護(hù)士的工作責(zé)任心、主動(dòng)關(guān)切、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋、主動(dòng)求助等方面顯著提高，護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，病人得到了歸屬感，直接受益。

特色護(hù)理，延伸服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌漸塑型

一是開展特色健康教育拓展護(hù)理內(nèi)涵。婦產(chǎn)科開設(shè)“愛心媽媽”孕婦學(xué)校每月開課兩次，宣傳孕期保健、育兒知識等，耐心指導(dǎo)孕婦和家屬。內(nèi)科每月一次開展“糖尿病之家”活動(dòng)，為糖尿病患者提供飲食、治療、護(hù)理等康復(fù)指導(dǎo)。骨科開展“護(hù)患手牽手健康知 識秀”、“健康教育大講堂”等活動(dòng)，促進(jìn)病人掌握康復(fù)和保健知識。外科開展術(shù)前、術(shù)后同病種病人集中宣教活動(dòng)，增加病人參與健康管理和互相交流的積極性。通過這些活動(dòng)的開展，將病人健康行為自覺化，提高了病員滿意度、縮短了住院時(shí)間。

二是強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理感動(dòng)患者。認(rèn)真落實(shí)“一個(gè)病人、一個(gè)家”的親情護(hù)理理念，責(zé)任護(hù)士實(shí)行床邊無縫隙護(hù)理，做到“親情護(hù)理24小時(shí)不關(guān)機(jī)”，讓病人享有家庭般的歸屬感和個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。全院統(tǒng)一制作各種溫馨提示卡，提醒患者檢查、臥床休息、明日手術(shù)等，制作預(yù)防跌倒、壓瘡，防止管道滑脫等警示標(biāo)識隨時(shí)提醒。加強(qiáng)特殊時(shí)段管理，對患者入院時(shí)、確診前、手術(shù)前、手術(shù)后、康復(fù)期和出院前等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做到病人的心坎里。護(hù)士動(dòng)手制作護(hù)理用具，免費(fèi)為病人提供軟枕和肢墊，利于病人保持舒適體位。為術(shù)后患者發(fā)放“愛心宣教卡”，為出院患者發(fā)放“愛心回訪卡”等提供延續(xù)服務(wù)，開展出院病人電話回訪，讓患者出院后一周內(nèi)能聽到責(zé)任護(hù)士的關(guān)懷聲音及提醒注意事項(xiàng)、復(fù)查等，讓廣大病員及家屬深受感動(dòng)。

三是多途徑延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！?.12”護(hù)士節(jié)邀請病員代表與護(hù)士一起過節(jié)，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宗旨、目標(biāo)、利民惠民的好政策。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”演講，邀請患者和家屬參與互動(dòng)活動(dòng)，感受關(guān)愛，使病人更加了解護(hù)理工作、支持護(hù)理工作。開展“弘揚(yáng)南丁格爾精神護(hù)士義診”活動(dòng)，為群眾義診、疾病咨詢、測量血壓、宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放兒童免疫、預(yù)防艾滋病等健教資料5000余份。開展為期一月的義務(wù)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)士12人，免費(fèi)專題培訓(xùn)400人次，以延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從不懈怠，優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)大提升 一是積極組織院外培訓(xùn)學(xué)習(xí)及觀摩交流。2011年，醫(yī)院護(hù)理分管院長、護(hù)理部主任、護(hù)士長和骨干護(hù)士等****人次相繼參加市內(nèi)外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的專題培訓(xùn)；分管領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任分別赴成都、上海、山東、北京、浙江參加專題培訓(xùn)，并到先進(jìn)醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和管理水平。

二是邀請?jiān)和飧呒墝＜襾碓号嘤?xùn)。2011年，分別于5月、7月、8月、10月，先后邀請了***市護(hù)理學(xué)會理事長、**大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長***教授、***主任護(hù)師、**醫(yī)院護(hù)理部主任來院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，還免費(fèi)邀請全縣其他醫(yī)院護(hù)理人員前來共同學(xué)習(xí)交流，以此帶動(dòng)了全縣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展和推廣。

三是努力開展院內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)。2011年，醫(yī)院先后組織院內(nèi)專題優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)**場，參加培訓(xùn)護(hù)士達(dá)***人次。開展護(hù)士分層級培訓(xùn)，各項(xiàng)培訓(xùn)考核護(hù)士****人次。

四是開展豐富多彩的院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理競賽活動(dòng)。2011年，醫(yī)院堅(jiān)持開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理每月一賽”活動(dòng)，各科室通過“賽”每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施、工作點(diǎn)滴亮點(diǎn)、取得成效等，激發(fā)相互學(xué)習(xí)、相互競爭的工作精神。還先后了開展了護(hù)士崗位練兵暨護(hù)理技能操作比賽、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)秀”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士論壇”演講比賽和“護(hù)士電話禮儀、親情護(hù)士站接待禮儀、護(hù)士形象美”的比賽活動(dòng)，展現(xiàn)了我院護(hù)士 們良好的禮儀修養(yǎng)，弘揚(yáng)了護(hù)理文化。

績效考核，持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理激勵(lì)機(jī)制漸完善

全院實(shí)行科內(nèi)護(hù)士績效考核，各科室根據(jù)崗位、職稱、工作時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、護(hù)理安全和綜合績效等十個(gè)方面建立詳細(xì)考評方案，12小時(shí)制雙人夜班補(bǔ)助主夜班***元每班次，另將實(shí)際工時(shí)、每日分管病人數(shù)、新病人數(shù)、危重病人數(shù)、手術(shù)病人數(shù)、班次和病人滿意度提名次數(shù)等計(jì)算為分值，根據(jù)分值分配績效，科內(nèi)績效差距最高達(dá)到****元，真正實(shí)現(xiàn)了按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬、同工同酬，聘用護(hù)理人員離職率大幅度降低，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理可持續(xù)發(fā)展。

另外，各病區(qū)還開展“月度優(yōu)秀護(hù)士、季度星級護(hù)士”評比，根據(jù)護(hù)士分管病人數(shù)量、工作質(zhì)量和工作時(shí)間等測算為績效分，結(jié)合護(hù)理部每月兩次發(fā)放的患者滿意度問卷、科室發(fā)放的出院前問卷中最滿意護(hù)士提名次數(shù)等，評比出月度優(yōu)秀護(hù)士和季度星級護(hù)士，并在科室醒目位置進(jìn)行照片公示，接受病員及群眾監(jiān)督；科室將評比出的年度優(yōu)秀護(hù)士推選為全院優(yōu)秀護(hù)士，與晉職、晉級、評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員積極性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著，病人、社會檢閱得體現(xiàn) 2011年來，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，取得了顯著成效，護(hù)理質(zhì)量全面改進(jìn)，護(hù)士職業(yè)成就感顯著提升，醫(yī)患關(guān)系融洽，科主任、醫(yī)生等紛紛對護(hù)士的工作充分肯定及贊揚(yáng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了來自病人、家屬、社會、政府各方面的認(rèn)可和肯定。2011年，共發(fā)放患者滿意度問卷

張，最滿意護(hù)士 提名

人次，患者滿意度保持在99%，收到感謝信、表揚(yáng)信

封，錦旗

面，拒收紅包

次。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理工作模式，護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、診療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供全面、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：

1、滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適；

2、幫助心理調(diào)適，保持平衡；

3、取得病人家庭、社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；

4、用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度

5、是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化。

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理自查報(bào)告

***年全院100%的病區(qū)已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，***年護(hù)理部繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為平臺，我院護(hù)理部以人文為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)部署，倡導(dǎo)溫馨服務(wù)，以“精心，愛心，關(guān)心”來贏得病人的“舒心，安心，放心”。四年來，護(hù)士對生活護(hù)理的認(rèn)識加強(qiáng)了，理解加深了，能夠主動(dòng)到病人身邊詢問、觀察，和病人的距離拉近了，關(guān)系和諧了；患者理念也在逐步轉(zhuǎn)變，從接受、理解、配合，發(fā)展到由衷的感激之情。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中，全院護(hù)士的思想認(rèn)識和工作作風(fēng)得到了極大的轉(zhuǎn)變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護(hù)患關(guān)系得到了極大的改善，但我們深知取得的這些成績同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認(rèn)真的反思與自查，護(hù)理部認(rèn)為在護(hù)理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、亮點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行。特色護(hù)理文化沙龍，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神；開辟護(hù)理文化墻，融洽醫(yī)護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理園地，報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。

2、完善護(hù)士績效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性?？冃Э己讼蚺R床傾斜，由院長倡議設(shè)立護(hù)理專項(xiàng)獎(jiǎng)金；護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，頒布“***市第四人民醫(yī)院護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗位績效分配方案”，該分配方案以護(hù)理工作量及科室護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果為依據(jù)，計(jì)算并核發(fā)各護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效分配額度。

3、強(qiáng)化形象塑造。抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。開展“微笑服務(wù)”，“打造四醫(yī)微笑”，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)形象。

4、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識。完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理工作效率。根據(jù)臨床需求，增加方便護(hù)士的護(hù)理輔助用具。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理與考核培訓(xùn)雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量。

6、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)管理。

7、注重標(biāo)桿管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷?？剖颐吭略u選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12”護(hù)士節(jié)評選優(yōu)秀護(hù)士。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹立護(hù)理“標(biāo)桿”，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。管理者設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動(dòng)，營造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。

8、開展公益性項(xiàng)目，充分發(fā)揮公立醫(yī)院的示范作用。

（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內(nèi)容和形式。

開展對口幫扶工作：2013年護(hù)理部組織護(hù)理專家赴中河口、滄山、灌溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、護(hù)理查房和護(hù)理管理等多種形式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（2）完善健康教育，重視社區(qū)護(hù)理服務(wù)。

更新全院健康教育處方：全面更新全院健康教育處方，放置于各科護(hù)士站醒目位置及門診各科候診室內(nèi)，方便病人隨時(shí)取閱。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作愿景：

1、深入開展護(hù)士崗位試點(diǎn)，合理配置人力，建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫，用于應(yīng)急事件的應(yīng)對，以及根據(jù)病區(qū)護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的臨時(shí)調(diào)度。護(hù)士長巧用激勵(lì)機(jī)制，凝聚護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神，打造高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2、深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵：充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，各科室重視?？谱o(hù)理發(fā)展，制定等級評審口袋本，指導(dǎo)年輕護(hù)理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。

3、護(hù)理信息化建設(shè)：建立護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，每月計(jì)算各科室的護(hù)理工作量，作為全面績效考核和護(hù)理人力合理配置的科學(xué)依據(jù)；建立護(hù)理質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，健全護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)體系，使質(zhì)量控制更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

4、先進(jìn)護(hù)理輔助用具的使用，提升護(hù)理工作效率。

5、強(qiáng)化痕跡管理。各護(hù)理單元高度重視，根據(jù)方案要求結(jié)合醫(yī)院實(shí)際落實(shí)工作任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理管理流程。通過痕跡化管理幫助護(hù)理管理者提高管理藝術(shù)和方法，保證保留優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的文字、圖片、實(shí)物及其電子文檔等資料。護(hù)理管理者可以通過痕跡對比彌補(bǔ)不足,改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法和藝術(shù),提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效和護(hù)理水平。

6、護(hù)理部工作貼近臨床，加強(qiáng)各科室之間的聯(lián)席協(xié)作，特別是后勤保障系統(tǒng)、醫(yī)技之間的聯(lián)系配合等。推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，促優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再上新臺階。

7、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化督導(dǎo)。護(hù)理部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，注重患者的感受和效 果評價(jià)，通過指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正和解決發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，改善護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效。

8、護(hù)士人才庫建設(shè)：

選拔具有本科及以上學(xué)歷、主管護(hù)師職稱的臨床護(hù)理骨干進(jìn)入護(hù)士人才庫，根據(jù)每位護(hù)士的優(yōu)勢和個(gè)人意愿進(jìn)行護(hù)理管理或?qū)？谱o(hù)理的外出進(jìn)修，并承擔(dān)一定的臨床科研任務(wù)。

9、優(yōu)質(zhì)護(hù)理樹品牌，溫馨服務(wù)促和諧。

作為護(hù)理管理人員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年輕護(hù)士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌。對照新三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，積極籌建鼎城人民醫(yī)院。

我們醫(yī)院護(hù)理部將踐行“四動(dòng)”： 行動(dòng)（真抓實(shí)干）、走動(dòng)（多參觀學(xué)習(xí)）、互動(dòng)（多現(xiàn)場交流）、感動(dòng)（讓六方滿意），切實(shí)把“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念落到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)的發(fā)展。每一個(gè)微笑，每一句問候，每一次操作時(shí)的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們四醫(yī)人的愛心和服務(wù)為病人撐起一片希望的藍(lán)天，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

患者臉上滿意的微笑、由衷的贊美和感謝，成為我們的動(dòng)力和支柱。同時(shí)這些改變更讓我們?yōu)橹袆?dòng)，為之快樂。護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的工作，容不得我們大意，所以我們必須要具備慎獨(dú)精神，隨時(shí)自查自糾，及時(shí)改正不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一：入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進(jìn)行消毒