第一篇：中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)二甲工作匯報(bào)材料.doc4doc

發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì) 提供中醫(yī)藥優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新寧縣中醫(yī)醫(yī)院

按照國家中醫(yī)藥管理局《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(2013年版)》的內(nèi)容和要求，我院將“發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)0勢(shì)、提供中醫(yī)藥優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為醫(yī)院發(fā)展之根本，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新管理，完善綜合服務(wù)功能，并緊緊圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)提高中醫(yī)臨床療效”為主題開展工作，取得一定的成效，各項(xiàng)指標(biāo)符合二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院的要求?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

第一部分 中醫(yī)藥服務(wù)功能

一、中醫(yī)為本，從措施上保證中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮

1、確立中醫(yī)為主的辦院方向。中醫(yī)院姓“中”，只有突出中醫(yī)藥特色和發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，形成特色品牌，才能贏得生存發(fā)展。醫(yī)院堅(jiān)持中醫(yī)為主的辦院方向，堅(jiān)持以人為本的辦院理念，提出了“以德立院、依法治院、科技興院、特色強(qiáng)院、品牌塑院”的發(fā)展思路，實(shí)施了從綜合功能建設(shè)逐步轉(zhuǎn)移到中醫(yī)特色建設(shè)為主、從規(guī)模擴(kuò)張建設(shè)逐步轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵品質(zhì)建設(shè)為主的兩個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

2、明確發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的工作重點(diǎn)。醫(yī)院制定了突出中醫(yī)特色的中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，明確以打

造名醫(yī)、名科、名藥、名院的“四名工程”，以充分發(fā)揮中醫(yī)在診療、康復(fù)、保健等方面的特色優(yōu)勢(shì)為發(fā)展主線，以建設(shè)中醫(yī)特色濃郁、綜合功能齊全的區(qū)域內(nèi)中醫(yī)藥醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健以及中醫(yī)藥傳播傳承基地和疑難雜癥治療中心為發(fā)展目標(biāo)，制定落實(shí)了一系列發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)、提高中醫(yī)臨床療效的制度措施，有力推動(dòng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

3、建立發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的鼓勵(lì)和考核制度。為更好地發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院制定了一系列的鼓勵(lì)和考核制度，如加強(qiáng)中醫(yī)學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)，著力推進(jìn)?？茖２〗ㄔO(shè)；堅(jiān)持重點(diǎn)培養(yǎng)和基礎(chǔ)培養(yǎng)相結(jié)合，推行人才引進(jìn)工程、人才培養(yǎng)工程，不斷加強(qiáng)中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)；推行針灸推拿等中醫(yī)綜合療法進(jìn)病房等發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的鼓勵(lì)和考核制度。在《醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制管理實(shí)施方案》中，將發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)作為科室綜合目標(biāo)考核的重要指標(biāo)，有明顯的制度傾斜，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員使用非藥物中醫(yī)治療與護(hù)理技術(shù)；明確中藥飲片及醫(yī)院中藥制劑不計(jì)入藥物控制指標(biāo)，西藥、中成藥比例作為質(zhì)量考核調(diào)控指標(biāo)等。

4、積極開展中醫(yī)對(duì)口支援工作。醫(yī)院認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神，制定了《關(guān)于對(duì)口支援基層衛(wèi)生工作的具體實(shí)施辦法》，明確工作任務(wù)，健全管理機(jī)制，完善鼓勵(lì)措施，力求將對(duì)口支援工作落在實(shí)處。根據(jù)新寧縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，醫(yī)院近幾年里分別對(duì)高橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院、黃龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院、清江橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院、安山鄉(xiāng)衛(wèi)生院等基層醫(yī)院簽訂了縣級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援基層醫(yī)院

項(xiàng)目書，積極開展交流和合作，并認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)適宜技術(shù)推廣、人員交流等幫扶任務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院作為新寧縣中醫(yī)適宜技術(shù)推廣基地—中醫(yī)類技術(shù)推廣工作方案的主要實(shí)施單位，是實(shí)施中醫(yī)適宜技術(shù)指導(dǎo)和項(xiàng)目推廣質(zhì)量的直接責(zé)任人。

二、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理配備，努力構(gòu)建高素質(zhì)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院人員配備的要求，不斷加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化中醫(yī)藥人才結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化中醫(yī)藥教育培訓(xùn)和考試考核，逐步形成了一支堅(jiān)信中醫(yī)、精通中醫(yī)、實(shí)踐中醫(yī)、研究中醫(yī)，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。

1、高度重視中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員的配備、培養(yǎng)與使用。優(yōu)化了領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員的比例為60％，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科等職能部門負(fù)責(zé)人中，中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員的比例為60％，且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑、科教等部門的主要負(fù)責(zé)人均經(jīng)過了省級(jí)以上中醫(yī)藥政策、中醫(yī)藥知識(shí)和管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。醫(yī)院中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達(dá)到67.3％；中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員比例達(dá)到61.1％；護(hù)理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)的比例達(dá)到 77.7％；臨床科室負(fù)責(zé)人專業(yè)技術(shù)職務(wù)和資歷符合科室建設(shè)與管理指南的相關(guān)要求；臨床科室非中醫(yī)執(zhí)業(yè)類別的負(fù)責(zé)人均系統(tǒng)接受了兩年以上中醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)修培訓(xùn)。

2、制定中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃并認(rèn)真實(shí)施。醫(yī)院通過“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育及高層次、高學(xué)歷、高素質(zhì)中醫(yī)藥人才的引進(jìn)，名老中醫(yī)藥專家傳承工作的開展等措施不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，特別是近幾年，醫(yī)院出臺(tái)了《中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》、《重點(diǎn)學(xué)科(學(xué)術(shù))帶頭人和繼承人的遴選與培養(yǎng)管理辦法》、《老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作管理辦法》等一系列措施，通過制度上傾斜、工作上支持、生活上關(guān)心，把那些熱愛醫(yī)院、熱愛中醫(yī)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，具有較好基礎(chǔ)條件的中青年技術(shù)骨干選拔出來，指定名家?guī)Ы?，確定主攻方向，重點(diǎn)培養(yǎng)，加快了中青年骨干人才的培養(yǎng)，使得人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更趨合理。

3、固本強(qiáng)基，夯實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院積極開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育與培訓(xùn)，定期開展醫(yī)師考核，通過開展中醫(yī)學(xué)術(shù)講座、方劑知識(shí)講座及中醫(yī)病歷書寫競(jìng)賽、名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)講座、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn)、中醫(yī)護(hù)理師資培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”應(yīng)急能力的培養(yǎng)，提高了醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)及運(yùn)用中醫(yī)藥處理疑難、危急重癥、復(fù)雜病例能力。

三、臨床科室設(shè)臵齊全，科室建設(shè)和管理完善規(guī)范。

1、科室設(shè)臵齊全，命名規(guī)范。按照國家二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院合理設(shè)臵臨床、醫(yī)技科室，目前醫(yī)院有臨床科室13個(gè)（含門診科室），醫(yī)技科室5個(gè)。對(duì)醫(yī)院及臨床科室的命名進(jìn)行了規(guī)范，科室命名體現(xiàn)中醫(yī)特點(diǎn)，醫(yī)院

所張掛的榮譽(yù)稱號(hào)全部符合相關(guān)規(guī)定。

2、嚴(yán)格按照《指南》要求，加強(qiáng)科室建設(shè)與管理。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)門診、病房、急診的設(shè)臵設(shè)施進(jìn)行推敲論證，力求科學(xué)、合理布局，力求突出中醫(yī)醫(yī)院特色。各臨床科室嚴(yán)格按照國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南(試行)》的要求，加強(qiáng)建設(shè)與管理，促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平。建立并完善人才培養(yǎng)計(jì)劃，人員配備滿足科室建設(shè)與管理需要；大力發(fā)展中醫(yī)藥診療工作，多方面、大范圍開展中醫(yī)特色服務(wù)項(xiàng)目，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到中醫(yī)藥魅力；嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，在中醫(yī)藥診療、病歷書寫方面，充分發(fā)揮上級(jí)醫(yī)師在中醫(yī)藥辨證論治等中醫(yī)特色方面的指導(dǎo)作用；在臨床工作中，嚴(yán)格執(zhí)行急危重癥、疑難病例討論、會(huì)診制度，提高了診療水平；落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)?？评^續(xù)教育，通過科內(nèi)小講課、名醫(yī)大講堂、外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等方式開展三級(jí)醫(yī)師?？评^續(xù)教育，繼續(xù)教育達(dá)到相關(guān)要求。

3、制定并實(shí)施中醫(yī)診療方案。通過參照國家中醫(yī)藥管理局頒布的診療方案基礎(chǔ)上，醫(yī)院組織臨床科室對(duì)常見病與優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案進(jìn)行了認(rèn)真分析，綜合前期臨床應(yīng)用情況、臨床療效評(píng)價(jià)及文獻(xiàn)資料等，特別融入中醫(yī)精華以及名老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)到優(yōu)化方案中，目前全院已有12個(gè)常見病及優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案在臨床具體實(shí)施，手術(shù)科室共制定了3個(gè)常見病種圍手術(shù)期中醫(yī)干預(yù)診療方案。各臨床科室醫(yī)師

能熟練掌握相關(guān)科室診療方案，并應(yīng)用于臨床。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦通過制定落實(shí)病歷實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式，督促各科室在臨床中實(shí)施中醫(yī)診療方案、對(duì)方案實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)及評(píng)估，不斷完善、優(yōu)化方案，最終形成適應(yīng)病癥清晰明確，內(nèi)容完整規(guī)范，可操作性強(qiáng)，尤其充分體現(xiàn)中醫(yī)治療特色和優(yōu)勢(shì)的中醫(yī)診療方案。

4、實(shí)施常見病及優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)臨床路徑。以湖南省中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)專科—骨傷科為龍頭，以湖南省中醫(yī)藥管理局中醫(yī)臨床路徑試點(diǎn)工作為契機(jī)，在全院2個(gè)臨床住院科室進(jìn)行了常見病及優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)臨床路徑工作，各臨床科室醫(yī)師能熟練掌握并應(yīng)用于臨床。臨床科室成立臨床路徑實(shí)施小組，設(shè)立個(gè)案管理員，指導(dǎo)與管理臨床路徑工作的開展，并提出完善和改進(jìn)的建議。

5、配備中醫(yī)診療設(shè)備，服務(wù)臨床。醫(yī)院在建設(shè)過程中，重視中醫(yī)診療設(shè)備的配臵與使用，按照國家局的有關(guān)要求，結(jié)合臨床實(shí)際，積極推廣和合理配臵中醫(yī)診療設(shè)備，為臨床科室配臵中醫(yī)診療設(shè)備開綠燈，給予資金優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的制度，使中醫(yī)診療設(shè)備在臨床科室能充分的發(fā)揮作用，廣泛應(yīng)用，滿足了臨床診療需要，受到病患者的普遍歡迎。目前醫(yī)院配臵的中醫(yī)診療設(shè)備達(dá)到18類。

6、大力開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目和中醫(yī)綜合治療。醫(yī)院目前已開展的中醫(yī)診療技術(shù)有47項(xiàng)。2012年度門診采用非藥物中醫(yī)治療方法人次占門診人次的11.49％，各臨床科室

均有3項(xiàng)以上的中醫(yī)特色療法在臨床廣泛應(yīng)用，60％以上的科室都開設(shè)了中醫(yī)綜合治療室。門診設(shè)立了中醫(yī)綜合治療區(qū)。我院針灸科選擇“項(xiàng)痹病”作為試點(diǎn)病種來開展“整合性中醫(yī)藥服務(wù)”試點(diǎn)，取得良好的社會(huì)效益。一直以來，推行針灸、推拿等中醫(yī)特色治療進(jìn)病房，特別是骨傷科、內(nèi)科，將中醫(yī)特色治療推廣到了全科住院病人。2012年率先在縣城內(nèi)開展了中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，骨傷科開展了小針刀療法，針灸科開展了中醫(yī)銀質(zhì)針療法治療頸腰椎病，都取得顯著的社會(huì)影響。注重中醫(yī)藥在重癥患者的有效介入，如安宮牛黃丸救治出血性中風(fēng)患者，針灸結(jié)合中藥早期介入缺血中風(fēng)患者的治療等，提高了重癥患者的救治成功率和生存質(zhì)量。

10、積極研制和推廣使用中藥制劑，不斷提高中藥飲片使用率。各臨床科室不斷總結(jié)整理名老中醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)，將名中醫(yī)在長期臨床實(shí)踐過程中形成的療效確切的經(jīng)驗(yàn)方，通過醫(yī)院開發(fā)，轉(zhuǎn)化為醫(yī)院中藥制劑，在臨床上應(yīng)用，目前臨床使用醫(yī)院中藥制劑品種有5個(gè)。醫(yī)院要求并鼓勵(lì)臨床醫(yī)師提高中藥飲片使用率，2011年度門診處方中，中藥(飲片、中成藥、醫(yī)院制劑)處方比例為60.48％，中藥飲片處方占門診處方總數(shù)的比例為31.1％；2012年度門診處方中，中藥(飲片、中成藥、醫(yī)院制劑)處方比例為66.69％，中藥飲片處方數(shù)占門診人次的比例為33.86℅。醫(yī)院中藥制劑及中藥飲片成為了防病治病的重要手段。

四、以重點(diǎn)病種為切入點(diǎn)，以突出臨床療效為著力點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。

重點(diǎn)?？剖轻t(yī)院的品牌科室，體現(xiàn)了醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)療水平。醫(yī)院將重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)列入醫(yī)院中長期規(guī)劃及年度工作計(jì)劃重點(diǎn)，通過加大投入，政策支持，加強(qiáng)監(jiān)管等措施加強(qiáng)建設(shè)，?？平ㄔO(shè)成績顯著。

1、形成了中醫(yī)特色突出、中醫(yī)臨床療效顯著的重點(diǎn)中醫(yī)?？?。我院骨傷科成立于1954年，是我縣最早的骨傷專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。通過幾十年的發(fā)展和建設(shè)?，F(xiàn)為擁有病床24張，中醫(yī)特色明顯的拳頭科室。2012年順利通過省中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)評(píng)審驗(yàn)收。經(jīng)過幾代人的努力，該科已成為本地集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的龍頭科室。

針灸科是我院近年來迅速發(fā)展起來的科室，經(jīng)過3年的建設(shè)和發(fā)展，科室在硬件設(shè)施等方面都取得了長足的進(jìn)展，整體水平已處于本縣領(lǐng)先地位。也在2012年成功地通過省中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)專科建設(shè)評(píng)審驗(yàn)收。我院制定了一系列發(fā)揮中醫(yī)藥特色，發(fā)展重點(diǎn)中醫(yī)專科的措施和計(jì)劃，取得了明顯的成效。重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)帶動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，形成了院有?？?、科有專病、病有專藥的良好局面，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，2、制定專科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃并明確工作重點(diǎn)。各重點(diǎn)?？埔罁?jù)重點(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)目標(biāo)與要求制定了?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施，嚴(yán)格按照各專科建設(shè)計(jì)劃書實(shí)施相關(guān)建設(shè)。目前各重點(diǎn)?？浦?/p>

攻病種明確，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)明顯，中醫(yī)臨床療效突出，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)專科門診量、出院人數(shù)逐年增加，?？品?wù)量在相應(yīng)級(jí)別中醫(yī)同專業(yè)科室中領(lǐng)先，專科診斷水平和中醫(yī)療效水平較高，中醫(yī)治療率＞95％，優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)治療率＞95%重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)帶動(dòng)了醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、制定優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案并定期分析評(píng)價(jià)。重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的主要目標(biāo)是提高臨床療效，我們組織院內(nèi)外的專家論證，并結(jié)合國家局相關(guān)方案的內(nèi)容與要求，制定并不斷完善優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，重點(diǎn)在發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容是否充分，中醫(yī)藥的切入點(diǎn)選擇是否準(zhǔn)確，落實(shí)措施是否有力，從而使診療方案中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)更突出。在診療方案的臨床應(yīng)用過程中，定期對(duì)診療方案進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)估，分析中醫(yī)治療難點(diǎn)并提出解決難點(diǎn)的思路和措施，保留中醫(yī)特色突出、臨床療效可靠的治療方法，吸納古典醫(yī)籍及現(xiàn)代文獻(xiàn)優(yōu)秀方案，使診療方案不斷完善、優(yōu)化，臨床療效得以顯著提高。

4、推廣中醫(yī)臨床路徑。依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局的安排，我院重點(diǎn)中醫(yī)專科均參加了中醫(yī)臨床路徑試點(diǎn)工作，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，并及時(shí)組織學(xué)習(xí)，醫(yī)生已能熟練掌握并在臨床實(shí)施；科室對(duì)臨床路徑實(shí)施情況不斷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并加以改進(jìn)和完善。

5、整理應(yīng)用專科臨床經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承。為了提高?？扑剑貏e是重點(diǎn)病種的中醫(yī)藥臨床療效，我們圍

繞這些?？坪椭攸c(diǎn)病種，不斷挖掘整理歷代經(jīng)典文獻(xiàn)和古今的研究成果；學(xué)習(xí)繼承全國名老中醫(yī)的學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗(yàn)；開展中醫(yī)特色療法和適宜技術(shù)的應(yīng)用；收集整理安全、有效的民間單方、驗(yàn)方及特色療法和適宜技術(shù)。認(rèn)真開展重點(diǎn)專科名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作，下發(fā)了《老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作管理辦法》、《名中醫(yī)工作室建設(shè)與管理方案(試行)》等系列加強(qiáng)名老中醫(yī)學(xué)書經(jīng)驗(yàn)繼承工作的管理文件，縣級(jí)名老中醫(yī)3人，各名老中醫(yī)都安排了師承學(xué)徒。

6、大力推廣專科特色診療技術(shù)和中藥制劑。各重點(diǎn)專科大力挖掘整理本?？浦嗅t(yī)適宜技術(shù)、特色療法，形成操作規(guī)范并應(yīng)用于臨床；整理名老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)方和診療經(jīng)驗(yàn)，制定中藥制劑研發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施，目前重點(diǎn)專科共開展3項(xiàng)以上?？萍夹g(shù)及特色療法；通過開展?？萍夹g(shù)及特色療法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，醫(yī)師均能熟練掌握并靈活運(yùn)用。

五、加強(qiáng)中藥藥事管理，確保臨床用藥安全有效。

1、機(jī)構(gòu)健全，藥事管理規(guī)范。醫(yī)院藥事管理部門和機(jī)構(gòu)設(shè)臵完整，從硬件配備和軟件完善兩方面入手，不斷完善和規(guī)范中藥藥事管理。成立了醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)會(huì)，定期組織對(duì)臨床使用的中藥進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)中藥使用過程中的監(jiān)管，確保用藥質(zhì)量。建立健全了中藥采購驗(yàn)收制度、中藥飲片調(diào)劑制度、門診與住院藥房管理制度、中藥處方調(diào)配操作規(guī)程、中藥煎藥室管理制度及中藥煎藥操作規(guī)程等20多個(gè)管理制度和多個(gè)操作規(guī)程，并張貼

上墻，裝訂成冊(cè)，規(guī)范執(zhí)行。

2、中藥房設(shè)臵達(dá)標(biāo)。醫(yī)院認(rèn)真貫徹有關(guān)《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》等文件精神，在醫(yī)院醫(yī)療用房緊張的情況下，重新裝修擴(kuò)大煎藥房，改善了藥房工作人員環(huán)境，中藥房設(shè)臵達(dá)到《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，藥房、庫房、調(diào)劑室等各部門工作面積及人員配備等均達(dá)到規(guī)定要求。部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)人員所學(xué)專業(yè)、職稱符合要求，中藥飲片質(zhì)量驗(yàn)收人員具備中級(jí)以上職稱。組織實(shí)施了中藥知識(shí)在職教育培訓(xùn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《中藥飲片管理規(guī)范》。建立健全了中藥飲片采購驗(yàn)收制度和儲(chǔ)存保管制度并嚴(yán)格執(zhí)行，采購渠道固定資質(zhì)合格，以確保中藥飲片質(zhì)量。制定了完善的質(zhì)量控制規(guī)程，進(jìn)行全程把關(guān)。

4、積極使用小包裝中藥飲片。我院于2013年5月在全院推廣使用小包裝中藥飲片，現(xiàn)有品種306余種，門診中藥房已全部使用小包裝飲片，有力保證了中藥飲片質(zhì)量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》。煎藥嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》所規(guī)定的管理制度、操作規(guī)程認(rèn)真執(zhí)行，煎藥室整體布局合理、配備完善，能夠保障中藥煎藥的服務(wù)質(zhì)量；并有嚴(yán)格的煎藥質(zhì)量控制、監(jiān)測(cè)制度，定期開展煎藥工作質(zhì)量評(píng)估檢查，確保煎藥質(zhì)量。煎藥流程合理，記錄完整，操作方法符合要求，能提供中藥急煎服務(wù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于中藥飲片處方用名調(diào)劑給付有關(guān)問

題的通知》。醫(yī)院制定了《中藥飲片處方用名和給付規(guī)定》，規(guī)范書寫中藥飲片處方以及調(diào)劑、給付程序，確保臨床醫(yī)療安全有效。

7、中藥制劑管理嚴(yán)格。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范》，加強(qiáng)中藥制劑的配臵管理；所生產(chǎn)的中藥制劑只在本院內(nèi)憑醫(yī)生處方使用，未上市或其他方式變相銷售，未在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑使用。

8、開展藥事管理藥學(xué)服務(wù)工作，促進(jìn)安全與合理用藥。醫(yī)院配備了4名專（兼）職的臨床藥師提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，建立健全中藥安全性監(jiān)測(cè)管理和藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告制度；認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，采取多種形式對(duì)患者開展中藥合理用藥的宣傳和教育；定期對(duì)院內(nèi)處方進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況并即時(shí)干預(yù)，要求中成藥（含中藥注射劑）堅(jiān)持辨證論治，促進(jìn)了中成藥使用規(guī)范科學(xué)合理。

六、積極開展中醫(yī)護(hù)理，努力提升臨床護(hù)理質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》。護(hù)理部門以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單位”建設(shè)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》精神，并將《指南》精神列入醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃中。實(shí)行在主管院長直接領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任--護(hù)士長二級(jí)管理體制，明確護(hù)理管理部門的職能和護(hù)理管理人員的職責(zé)。我院普通病房配備護(hù)士總數(shù)為56名，普通病區(qū)床位數(shù)與護(hù)士人數(shù)之比為1:0.45。根據(jù)《湖南

省中醫(yī)護(hù)理工作規(guī)范》的要求，不斷完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，并對(duì)中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，研究分析，進(jìn)一步遴選并確定推廣的中醫(yī)特色項(xiàng)目，目前每個(gè)科室開展特色護(hù)理項(xiàng)目均達(dá)2項(xiàng)以上，總計(jì)達(dá)16余種；并積極開展中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，醫(yī)院還制定了護(hù)理與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，并每年召開工作協(xié)調(diào)小組會(huì)議兩次，落實(shí)醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、設(shè)備等部門對(duì)護(hù)理支持保障措施，解決中醫(yī)護(hù)理工作中存在的困難、出現(xiàn)的各種矛盾和沖突。在加強(qiáng)護(hù)理人員繼續(xù)教育、提升護(hù)理質(zhì)量、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵等方面狠下功夫，有力促進(jìn)了我院中醫(yī)護(hù)理工作的發(fā)展。

2、積極開展專科中醫(yī)特色護(hù)理。依據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》等精神，結(jié)合我院護(hù)理實(shí)際情況，制定了各科常見病護(hù)理常規(guī)并組織實(shí)施。目前，全院為45個(gè)病種制定了中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。堅(jiān)持“同病異護(hù)、異病同護(hù)、因人、因時(shí)、因地制宜”的護(hù)理原則，突出中醫(yī)辨證施護(hù)特點(diǎn)，從2011年開始將其納入每月常規(guī)質(zhì)量檢查中，及時(shí)掌握病區(qū)運(yùn)用?？茖２≈嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)進(jìn)行辨證施護(hù)的動(dòng)態(tài)信息及效果，并且有匯總、有反饋、有評(píng)價(jià)及整改措施，大大提高了護(hù)理人員臨床運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理辨證施護(hù)的水平，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員學(xué)中醫(yī)、用中醫(yī)的積極性；積極開展?？浦嗅t(yī)特色護(hù)理，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

3、護(hù)理人員掌握?？浦嗅t(yī)護(hù)理知識(shí)。針對(duì)醫(yī)院護(hù)理人

員情況，護(hù)理部制定了中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃并落到實(shí)處。堅(jiān)持新進(jìn)護(hù)理人員崗前培訓(xùn)，堅(jiān)持中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)操作培訓(xùn)，護(hù)理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)達(dá)到醫(yī)院護(hù)理人員總數(shù)的77.7%。實(shí)施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)并積極開展?？?專病)中醫(yī)特色護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，時(shí)時(shí)注意中醫(yī)元素在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用。建立了中醫(yī)特色護(hù)理評(píng)價(jià)體系，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理評(píng)價(jià)，定期、不定期進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中的存在的問題，制定整改措施，并落實(shí)到位，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)理論、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作、中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)考試。通過系統(tǒng)培訓(xùn)與考核，全院護(hù)理人員人均掌握了6項(xiàng)以上中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，全院護(hù)理人員中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能水平得到了提高。在2011年全市中醫(yī)基礎(chǔ)理論及中醫(yī)護(hù)理技能操作大賽中，我院獲得針刺單項(xiàng)獎(jiǎng)第三名。

七、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，打造醫(yī)院發(fā)展的新亮點(diǎn)。

1、醫(yī)院重視中醫(yī)藥文化建設(shè)。一直以來，醫(yī)院高度重視中醫(yī)藥文化建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》及相關(guān)文件要求，多次召開有關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)專題會(huì)議，將中醫(yī)藥文化建設(shè)作為醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，明確發(fā)展目標(biāo)，突出建設(shè)重點(diǎn)，細(xì)化建設(shè)要求。醫(yī)院制定了《新寧縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案》與實(shí)施細(xì)則，并認(rèn)真組織實(shí)施，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文

化的價(jià)值觀為核心，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點(diǎn)，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的內(nèi)外環(huán)境，使醫(yī)院真正成為繼承、創(chuàng)新、展示和傳播中醫(yī)藥文化的窗口，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)。

2、核心價(jià)值體系詮釋中醫(yī)藥文化。醫(yī)院結(jié)合自身特點(diǎn)以及地域文化特點(diǎn)，將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌等方面加以體現(xiàn)。我院堅(jiān)持“博學(xué)精誠、傳承創(chuàng)新”的辦院宗旨，秉承 “突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、推進(jìn)中西結(jié)合”的醫(yī)院方針，推行“仁心仁術(shù)、愛崗敬業(yè)”的醫(yī)院精神和“以人為本，以質(zhì)為先”的服務(wù)理念，嚴(yán)守“厚德臻善、大醫(yī)精誠”的院訓(xùn)，多種途徑強(qiáng)化員工對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值的理解，使全院上下人人知曉，形成共識(shí)，同時(shí)能轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動(dòng)。醫(yī)院還充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)及院內(nèi)廣播站等各種手段，向社會(huì)廣泛宣傳醫(yī)院的核心價(jià)值，制作中醫(yī)特色突出的公益宣傳片，提升中醫(yī)藥行業(yè)的公眾形象和品牌價(jià)值；大力開展社會(huì)公益活動(dòng)，以良好行業(yè)形象創(chuàng)新中醫(yī)藥文化。通過開展核心理念體系建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者學(xué)好中醫(yī)、用好中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)的工作熱情，凝聚一個(gè)“以振興中醫(yī)藥為己任，不斷超越自我”內(nèi)在精神動(dòng)力；同時(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，培育一個(gè)相信中醫(yī)、使用中醫(yī)、熱愛中醫(yī)的社會(huì)外環(huán)境，營造全社會(huì)尊重、保護(hù)和支持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

3、行為規(guī)范體系體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)院在各項(xiàng)工作中，鞏固以中醫(yī)為本的發(fā)展方向，在科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)和思想教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面融入中醫(yī)藥文化，不斷提高各級(jí)人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，完善醫(yī)院的整體行為和職工的個(gè)體行為規(guī)范，形成了富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。醫(yī)院制定了《員工手冊(cè)》，其中包含《工作人員行為規(guī)范》、《員工言語儀表規(guī)范》，對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)用語、服務(wù)行為、服務(wù)制度和服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確，規(guī)范了員工言語儀表，形成了醫(yī)院特有的員工行為規(guī)范體系。成立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)辦公室，加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)水平．注重采用推廣體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的特定禮儀，如醫(yī)院大會(huì)和重大活動(dòng)唱院歌、誦院訓(xùn)、春節(jié)團(tuán)拜，專門開展拜師儀式、護(hù)士授帽儀式等，通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，體現(xiàn)并推廣中醫(yī)藥文化。制定體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《規(guī)范化管理手冊(cè)》和《員工手冊(cè)》，通過建章立制、教育培訓(xùn)、考核競(jìng)賽和樹立典型，不斷加強(qiáng)行為規(guī)范體系的落實(shí)和執(zhí)行。印發(fā)了《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)畫冊(cè)》，并開展多種形式的培訓(xùn)。

4、環(huán)境形象體系彰顯中醫(yī)藥文化。我院因地制宜，在庭院、內(nèi)部裝飾、建筑風(fēng)格等環(huán)境形象建設(shè)方面均注重體現(xiàn)中醫(yī)文化。醫(yī)院在門診大廳、走廊、候診區(qū)、中藥候藥區(qū)、住院部大廳、走廊等區(qū)域，多載體、多形式、全方位、規(guī)范化展示和傳播中醫(yī)藥文化，使用中醫(yī)病名和中醫(yī)術(shù)語，并與

所在科室的中醫(yī)藥特色相結(jié)合，大力宣傳和普及中醫(yī)藥知識(shí)，傳播中醫(yī)藥文化理念，彰顯中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，營造中醫(yī)藥文化氛圍，做到中醫(yī)藥文化內(nèi)涵與形式的統(tǒng)一，引導(dǎo)廣大群眾主動(dòng)、早期應(yīng)用中醫(yī)藥服務(wù)。

八、重視中醫(yī)預(yù)防保健，著力打造中醫(yī)預(yù)防保健品牌。

1、醫(yī)院高度重視中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作。醫(yī)院以實(shí)施“治未病”工作為抓手，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建有中醫(yī)特色的預(yù)防保健服務(wù)體系，不斷引導(dǎo)并滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。醫(yī)院在“十二五”發(fā)展規(guī)劃中明確按照：根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《“治未病”健康工程實(shí)施方案（2008-2010）》和《中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供平臺(tái)建設(shè)基本規(guī)范（試行）》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善各項(xiàng)工作機(jī)制，深化預(yù)防保?。ā爸挝床　保┓?wù)建設(shè)，保障中醫(yī)預(yù)防保健工作的持續(xù)發(fā)展。并在年度工作計(jì)劃也明確指出要加強(qiáng)治未病服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。

2、合理設(shè)臵和逐步完善中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)院按照《中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供平臺(tái)建設(shè)基本規(guī)范》的要求，在醫(yī)療用房特別緊張的情況下為預(yù)防保健科配套了用房。預(yù)防保健科治未病服務(wù)區(qū)域定位明確，涵蓋健康狀態(tài)信息采集與管理區(qū)域，健康狀態(tài)辨識(shí)及其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估區(qū)域、健康咨詢與指導(dǎo)區(qū)域、健康干預(yù)區(qū)域、輔助區(qū)域等，能滿足治未病和健康體檢的需要。醫(yī)院為預(yù)防保健科配備了專職醫(yī)護(hù)人員6名，添臵了相應(yīng)的設(shè)備，人員與設(shè)備的配臵與科室功能相適應(yīng)，能滿足中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的需要。預(yù)防保健科通過加強(qiáng)與各臨床科室、專家門診等科室的溝通與聯(lián)系，在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建一個(gè)分工明確，組織完善、有機(jī)和諧的臨床中醫(yī)防治體系。

3、中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院積極探索將中醫(yī)“治未病”的理念轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)模式，以預(yù)防保健科為主體，提供規(guī)范化的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)流程合理。根據(jù)體檢報(bào)告進(jìn)行體質(zhì)辯識(shí)分析與評(píng)估，為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)體化的中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)干預(yù)方案，并建立健康管理數(shù)據(jù)庫。預(yù)防保健科還積極開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)效果、健康情況改善和服務(wù)滿意度的調(diào)查工作，并對(duì)病人反饋的情況進(jìn)行分析討論，探索工作經(jīng)驗(yàn)，找出存在的差距，不斷改進(jìn)，促使服務(wù)水平不斷提高。

4、積極應(yīng)用中醫(yī)預(yù)防保健技術(shù)。預(yù)防保健科已開展運(yùn)用了針刺、灸法、火罐、推拿、貼敷、刮痧、藥膳等中醫(yī)保健技術(shù)；中醫(yī)保健技術(shù)的技術(shù)規(guī)范按照中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)頒布的《全身推拿》、《艾灸》、《穴位貼敷》等8個(gè)分冊(cè)及中醫(yī)教材內(nèi)容制定，實(shí)施常用的服務(wù)技術(shù)均按照技術(shù)規(guī)范要求的適應(yīng)范圍、注意事項(xiàng)進(jìn)行，確保了技術(shù)運(yùn)用安全、有效。

第二部分 綜合服務(wù)能力

一、基本要求和醫(yī)院服務(wù)

1、立足公益以民為本，定位明確功能完善。

醫(yī)院始終堅(jiān)持醫(yī)院公益性，積極組織開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，在醫(yī)院管理和服務(wù)理念中堅(jiān)持“以病人為中心”，在服務(wù)宗旨、管理理念和管理措施中體現(xiàn)醫(yī)院公益性，始終把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益放在第一位。參加并完成各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門指定的社會(huì)公益項(xiàng)目。承擔(dān)政府分配的中醫(yī)類別全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)等為社區(qū)、農(nóng)村基層培養(yǎng)衛(wèi)生人才的指令性任務(wù)，制定了相關(guān)的制度、培訓(xùn)方案，并有具體措施予以保障。

醫(yī)院的功能、任務(wù)定位明確，保持適度規(guī)模，醫(yī)院編制床位數(shù)300張，實(shí)際開放床位為148張，科室設(shè)臵、每床建筑面積、人員配備和設(shè)備、設(shè)施均符合二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院基本(設(shè)臵)標(biāo)準(zhǔn)。

2、以病人為中心，開展人性化服務(wù)

一是改善診療環(huán)境，提高工作效績。醫(yī)院為了更好地服務(wù)病人，方便病友就醫(yī)，改善了門診及住院病房的環(huán)境，門診大廳設(shè)有病人休息區(qū)、飲水區(qū)；門、急診、醫(yī)技部門及住院病區(qū)均有明顯、易懂的標(biāo)識(shí)；住院科設(shè)臵了病人出、入院流程圖，各醫(yī)技部門設(shè)臵了各項(xiàng)檢查流程圖，醫(yī)院推行人性化服務(wù)，保護(hù)病人隱私，相關(guān)診室都配有保護(hù)患者隱私的屏

風(fēng)或布簾。開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，開放節(jié)假日門診及晚間門診，完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)科的服務(wù)流程，對(duì)急、危病人承諾先診治搶救、后辦理入院；由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，開展了社區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約轉(zhuǎn)診的服務(wù)。為方便病友，醫(yī)院在取藥處、候診處設(shè)臵了病人等候區(qū)，秩序良好；病人平均住院日也呈逐年下降趨勢(shì)。

二是確保急診綠色通道通暢。醫(yī)院加強(qiáng)了急診轉(zhuǎn)診、分診制度，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急危重癥患者開通綠色通道，建立了重點(diǎn)病種服務(wù)規(guī)范，制定了處理突發(fā)事件、群體事件、特殊人群的相關(guān)工作流程，制定了特殊病種的搶救流程和多部門、多科室協(xié)調(diào)機(jī)制，并管理落實(shí)到位，確保危急重癥患者得到及時(shí)救治。

三是維護(hù)患者合法權(quán)益。醫(yī)院公開醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及基本醫(yī)療保障支付項(xiàng)目，收費(fèi)規(guī)范透明，讓病人明明白白消費(fèi)。制定告知制度，病人及親屬對(duì)病情、診斷、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)保制度均享有知情權(quán)。醫(yī)院重視每一位病人的意見和建議，就如何在服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入調(diào)查，廣泛聽取患者意見，通過電話回訪住院病人、發(fā)放病人滿意度調(diào)查表、短信回訪等途徑獲取病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的需求信息，找出差距并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。今年2月，醫(yī)院為規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)投訴管理，將醫(yī)院投訴管理辦公室設(shè)在醫(yī)院監(jiān)察室，并專門制定了《新寧縣中醫(yī)醫(yī)院投訴管理辦

法》，在每個(gè)科室前懸掛投訴箱，醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，每個(gè)科室負(fù)責(zé)人為投訴接待第一責(zé)任人。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，盡量由科室負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)答復(fù)投訴人；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴，并協(xié)助開展投訴事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)和處理工作，最遲在15個(gè)工作日向投訴人反饋處理意見。醫(yī)院在以病人為中心、深入開展人性化服務(wù)方面，取得了明顯的社會(huì)效益。

四是積極開展中醫(yī)藥特色服務(wù)。醫(yī)院營養(yǎng)食堂為住院病人提供了藥膳食療營養(yǎng)指導(dǎo)、訂餐、配餐、送餐到病房等服務(wù)；煎藥房為病人提供了煎藥和送藥到床前的服務(wù)，均得到了病人的好評(píng)。

五是執(zhí)行無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院在每個(gè)候診區(qū)及住院部張貼了禁煙標(biāo)識(shí)，醫(yī)院實(shí)施全面禁煙，設(shè)有禁煙勸導(dǎo)員40余人。成立禁煙工作監(jiān)督勸阻小組，定期督查，并及時(shí)將檢查情況通報(bào)。各科室與醫(yī)院簽訂禁煙責(zé)任狀，禁煙工作取得巨大成績。我院于2012年12月20日通過邵陽市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)驗(yàn)收，授予“邵陽市無吸煙單位”的榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

3、加強(qiáng)應(yīng)急管理，確保醫(yī)院和群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

一是建立醫(yī)院應(yīng)急指揮系統(tǒng)。按照國家相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)院成立了突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部，負(fù)責(zé)組織、指揮突發(fā)

事件的應(yīng)急處理工作。制定了各類突發(fā)公共事件應(yīng)急處理專項(xiàng)預(yù)案，明確醫(yī)院及相關(guān)部門在應(yīng)急事件中的職責(zé)和任務(wù)，規(guī)范工作流程，并確立了相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。

二是在公共衛(wèi)生應(yīng)急工作中充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色和優(yōu)勢(shì)。根據(jù)新寧縣衛(wèi)生局的部署，醫(yī)院成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了一支中醫(yī)骨干組成的“專家診療小組”，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生應(yīng)急事件，由院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，指揮應(yīng)急工作．我院在公共衛(wèi)生應(yīng)急工作中，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色和優(yōu)勢(shì)，如在應(yīng)對(duì)2009年甲型HINl流感大流行的防控工作中，我院根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《甲型HINl流感診療方案》、《甲型HINl流感中醫(yī)藥預(yù)防方案》，結(jié)合我院多年防治流感的經(jīng)驗(yàn)，遵循“因時(shí)、因地、因人制宜”的原則，針對(duì)成人、兒童等不同人群的易感情況，進(jìn)行防治，每天取艾葉、菖蒲、蒼術(shù)等中藥煙熏診療場(chǎng)所，加強(qiáng)空氣消毒，達(dá)到凈化空氣、預(yù)防時(shí)疫的目的。發(fā)揮出了中醫(yī)藥特色，取得了良好地社會(huì)效益。

三是努力提高醫(yī)院整體應(yīng)急能力。我院堅(jiān)持定期進(jìn)行消防、應(yīng)急搶救等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，定期進(jìn)行了應(yīng)急搶救、傳染病爆發(fā)的應(yīng)急演練，相關(guān)人員基本掌握了主要的應(yīng)急技能和防災(zāi)技能，具備較強(qiáng)的應(yīng)急素質(zhì)，有效地保障了患者、公眾、醫(yī)務(wù)工作者的生命和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。

四是大力開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育工作。為不斷提高中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)水平，不斷推動(dòng)醫(yī)院的中醫(yī)藥繼續(xù)教育工作，醫(yī)

院制定了繼續(xù)教育規(guī)劃與實(shí)施方案及相關(guān)管理規(guī)定，明確了繼續(xù)教育的培訓(xùn)條件和資金支持，制定了繼續(xù)教育的年度規(guī)劃；醫(yī)院定期組織形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，開展了“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”活動(dòng)及中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)培訓(xùn)與競(jìng)賽、名老中醫(yī)學(xué)術(shù)講座、方劑競(jìng)賽、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，制定了臨床醫(yī)技人員中醫(yī)“三基”考試考核制度，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能。同時(shí)，全面實(shí)施非中醫(yī)類別專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)。通過這些措施有效地提高了醫(yī)務(wù)人員的中醫(yī)素質(zhì)，在醫(yī)院上下形成了濃郁的“學(xué)中醫(yī)、用中醫(yī)、愛中醫(yī)”的中醫(yī)藥文化氛圍。

4、鼓勵(lì)開展中醫(yī)藥科研，大力推廣成果臨床應(yīng)用。制定了鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與科研工作的制度和辦法。三年來，制定了《新寧縣中醫(yī)醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與中醫(yī)藥工作制度和辦法》、《新寧縣中醫(yī)醫(yī)院科研課題科技論文獎(jiǎng)勵(lì)制度》，并對(duì)各級(jí)科研項(xiàng)目予以相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)配套支持，鼓勵(lì)了醫(yī)務(wù)人員科研熱情。

二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)保障患者安全。

1、確定患者身份查對(duì)制度。醫(yī)院通過建立各種標(biāo)識(shí)制度和患者身份標(biāo)識(shí)制度，對(duì)就診患者施行唯一標(biāo)識(shí)管理。為保障患者安全，醫(yī)院要求在各項(xiàng)診療和護(hù)理活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項(xiàng)等項(xiàng)目核對(duì)患者身份，防止醫(yī)療安全事故的發(fā)生。根據(jù)衛(wèi)生部的相關(guān)要

求，醫(yī)院在加強(qiáng)一般病人的醫(yī)療安全的同時(shí)，特別規(guī)范和完善了重點(diǎn)科室轉(zhuǎn)科、手術(shù)等病人的交接流程，并要求認(rèn)真落實(shí)轉(zhuǎn)科交接登記制度，保障病人安全。

2、確定手術(shù)安全核查制度。為保障手術(shù)病人的安全，建立并要求相關(guān)科室和工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)手術(shù)患者安全管理制度》、《手術(shù)過程管理規(guī)范》、手術(shù)安全核查制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度與工作流程。同時(shí)，建立“手術(shù)患者手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度”和工作流程，明確標(biāo)記方法、標(biāo)記顏色、標(biāo)記實(shí)施者，對(duì)涉及有雙側(cè)、多重結(jié)構(gòu)(手指、腳趾、病灶部位)、多平面部位(脊柱)的手術(shù)時(shí)，對(duì)手術(shù)側(cè)或部位規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)記。

3、“危急值”項(xiàng)目的管理和執(zhí)行。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定“危急值”項(xiàng)目，建立“危急值”管理制度與工作流程，通過局域網(wǎng)發(fā)布并組織學(xué)習(xí)；相關(guān)人員熟悉并遵循上述制度和工作流程，醫(yī)技部門相關(guān)人員知曉本部門“危急值”項(xiàng)目及內(nèi)容，能夠有效識(shí)別和確認(rèn)“危急值”；建立“危急值”登記本，及時(shí)報(bào)告并做好記錄、及時(shí)做好臨床處理。根據(jù)衛(wèi)生部提出的病人安全目標(biāo)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理過程中存在的安全隱患，防范醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全，醫(yī)院還制定了主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全(不良)事件的制度和工作流程，要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行。

4、制定患者跌倒、墜床等意外事件報(bào)告制度、處理預(yù)

案和工作流程。為防止在診療活動(dòng)中意外事件的發(fā)生，醫(yī)院制定了“護(hù)理不良事件報(bào)告制度”，完善和規(guī)范了“跌倒等意外事件處理預(yù)案與工作流程”等工作流程。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)壓瘡患者的管理，準(zhǔn)確掌握臨床一線對(duì)壓瘡及難免壓瘡患者的治療和護(hù)理情況，及時(shí)提供診療和護(hù)理指導(dǎo)，促進(jìn)全院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的提高，醫(yī)院還制訂了“壓瘡患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與上報(bào)制度”、“壓瘡診療及護(hù)理規(guī)范”，這些制度在各臨床科室得到了嚴(yán)格落實(shí)。

三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)安全高效。

1、建立健全管理組織與制度，推行全面醫(yī)療質(zhì)量管理。

一是建立醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任體系。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，質(zhì)控辦為院級(jí)質(zhì)控主體，各科室成立以科主任負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理小組，科主任全面負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作。形成了院、科、個(gè)人三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，負(fù)責(zé)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量與安全的監(jiān)督管理。

二是健全醫(yī)院質(zhì)量管理組織。醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)、藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)。各質(zhì)量管理委員會(huì)切實(shí)履行職責(zé)，以提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為；建立完善了質(zhì)量管理指標(biāo)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行質(zhì)量控制；每月定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析講評(píng)會(huì)，研究、分析醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題，記錄質(zhì)量管理活動(dòng)過程；對(duì)查房、檢查、考核、競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書、質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)等形式；及時(shí)反饋信息并采取有效措施解決存在的問題，不斷完善各項(xiàng)質(zhì)量管理，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，為院長決策提供支持。

三是規(guī)范醫(yī)院文書書寫。每年對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行中醫(yī)病歷書寫的培訓(xùn)、醫(yī)療文書書寫規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、競(jìng)賽等活動(dòng)。2012年8月在所有臨床科室推行了中醫(yī)電子病歷的試運(yùn)行，現(xiàn)系統(tǒng)整體運(yùn)行良好，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

一是醫(yī)院能提供與功能和任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士法》等法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《新技術(shù)新項(xiàng)目管理制度》，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療技術(shù)管理工作。對(duì)開展的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)有完整的管理資料，有統(tǒng)一的審批、管理流程，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目審核有工作記錄，醫(yī)院提供的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)均符合法律、法規(guī)、部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的要求，符合醫(yī)學(xué)倫理原則，技術(shù)應(yīng)用安全、有效。

二是醫(yī)療技術(shù)管理符合相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》規(guī)定，制定了《醫(yī)療技術(shù)分級(jí)管理制度》、《醫(yī)療技術(shù)監(jiān)督評(píng)價(jià)制度》、《醫(yī)療技術(shù)檔案管理制度》等，對(duì)醫(yī)療技術(shù)實(shí)行分類管理，臨床應(yīng)用新技術(shù)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)批審核。醫(yī)務(wù)科建立了二、三類醫(yī)療技術(shù)管理檔案。

三是制定并組織實(shí)施醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案。為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)管理，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控，防止醫(yī)療事故，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，注重做好醫(yī)療技術(shù)開展過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定了醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案，建立健全了保障患者安全措施和風(fēng)險(xiǎn)處臵預(yù)案。在新技術(shù)準(zhǔn)入風(fēng)險(xiǎn)管理中，制定了新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入管理制度，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目從立項(xiàng)、論證、審批等管理程序全程進(jìn)行追蹤管理與隨訪評(píng)價(jià)。

四是實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作“授權(quán)”制。醫(yī)院成立手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)準(zhǔn)入制管理委員會(huì)，由分管手術(shù)科室的副院長擔(dān)任主任委員，醫(yī)務(wù)科科長及各手術(shù)科室的主任擔(dān)任委員。制定并實(shí)施手術(shù)、麻醉等高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作的衛(wèi)生技術(shù)人員實(shí)行“授權(quán)”的管理制度、審批程序、編訂了需要授權(quán)許可的高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)項(xiàng)目目錄，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)準(zhǔn)入管理委員會(huì)負(fù)責(zé)定期對(duì)資格許可授權(quán)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，制定資格許可授權(quán)診療項(xiàng)目的考評(píng)與復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行技術(shù)能力與質(zhì)量績效的評(píng)價(jià)。

3、加強(qiáng)醫(yī)技科室質(zhì)量管理，為臨床醫(yī)療保駕護(hù)航。

一是臨床檢驗(yàn)部門的質(zhì)量管理。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，檢驗(yàn)科新增檢驗(yàn)項(xiàng)目，更好地服務(wù)于臨床。如新開展超敏C反應(yīng)蛋白快速檢測(cè)。按要求參加省、部級(jí)臨檢中心室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，各項(xiàng)成績優(yōu)異。堅(jiān)持開展常規(guī)項(xiàng)目室內(nèi)質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)質(zhì)量。更新了部分急診生化分析的方法，由原來的濕化學(xué)更改了現(xiàn)在的干化學(xué)法，極大的縮短了檢驗(yàn)時(shí)間，為急診科醫(yī)生搶救危重患者爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，提高了診治效率，獲得醫(yī)生和患者的一致好評(píng)。微生物室一直承擔(dān)全院院感的相關(guān)工作，為全院的院感工作提供第一手真實(shí)資料，為規(guī)范合理應(yīng)用抗生素提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。

二是醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量管理。醫(yī)學(xué)影像科設(shè)臵、布局、設(shè)備設(shè)施符合《放射診療管理規(guī)定》要求，科室資質(zhì)齊全，服務(wù)項(xiàng)目滿足臨床需要，醫(yī)療技術(shù)人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。堅(jiān)持開展科內(nèi)質(zhì)控，主要開展的工作是：①環(huán)節(jié)質(zhì)控。從病人入科登記、攝片、照相，診斷逐步對(duì)前一環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)，立即反饋。在檢查申請(qǐng)單背面設(shè)臵環(huán)節(jié)質(zhì)控表格。②定期檢查，技師組定期對(duì)影像檢查進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)。③每日早交班主要內(nèi)容之一就是對(duì)前一日發(fā)生的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，除對(duì)醫(yī)技護(hù)人員提出指正外，就是訂立新的規(guī)定，防微杜漸。④當(dāng)班主要醫(yī)師有權(quán)對(duì)檢查結(jié)果提出重新檢查和補(bǔ)充檢查，完善檢查。⑤執(zhí)行隨訪制度，定期派人到病案室查閱住院病人病案，檢查影像檢查與手術(shù)結(jié)果符合率。⑥每周進(jìn)行臨床病例討論會(huì)，每季度開一次質(zhì)量控制會(huì)議。⑦保證診斷質(zhì)量，執(zhí)行二級(jí)審閱片制度，急診審閱片制度和疑難病例會(huì)診制度。

4、加強(qiáng)其他科室質(zhì)量管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

一是手術(shù)治療管理。醫(yī)院根據(jù)國家相關(guān)管理制度和工作規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立健全了手術(shù)治療管理制度和實(shí)施方案，逐一落實(shí)到各科，并組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，如手術(shù)醫(yī)師資格分級(jí)授權(quán)管理制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、手術(shù)分級(jí)管理定期能力評(píng)價(jià)與再授權(quán)制度，病情評(píng)估制度，急診手術(shù)管理制度，患者知情同意相關(guān)制度和程序、術(shù)后標(biāo)本的病理學(xué)檢查與流程等。同時(shí)，醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦等職能科室管理人員深入手術(shù)科室，對(duì)關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行。建立重大手術(shù)報(bào)告制度，制定需報(bào)告審批的手術(shù)目錄，規(guī)范各級(jí)醫(yī)師手術(shù)權(quán)限，嚴(yán)格手術(shù)審批權(quán)限，把好手術(shù)審批關(guān)，分析病案質(zhì)量，重點(diǎn)查看病歷書寫的質(zhì)量和完整性，包括手術(shù)的術(shù)前討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查的及時(shí)性、書寫質(zhì)量、醫(yī)囑執(zhí)行等，在督查、反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正，使病歷質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守急診手術(shù)管理的相關(guān)制度與流程，建立了急診手術(shù)綠色通道，保障急診手術(shù)能及時(shí)安全進(jìn)行，極大的提高了急診搶救成功率。嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用的選擇與使用時(shí)機(jī)，對(duì)Ⅰ類切口(手術(shù)時(shí)間≤2小時(shí))手術(shù)，預(yù)防性抗菌藥使用比例必須≤30％。執(zhí)行抗菌素分級(jí)使用原則，組織定期對(duì)全院各級(jí)臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行督查，考核結(jié)果納入醫(yī)院的質(zhì)量管理和綜合績效目標(biāo)

考核，與科室和個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，促使醫(yī)務(wù)人員合理、有效的使用抗菌藥物。開展臨床藥學(xué)工作，為臨床合理用藥提供重要保障。手術(shù)科室還成立了質(zhì)量與安全管理小組，定期進(jìn)行圍手術(shù)期質(zhì)量與安全評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析原因，不斷反饋、改進(jìn)提高。

二是麻醉治療管理。醫(yī)院成立了麻醉醫(yī)師資格權(quán)限評(píng)估及授權(quán)管理制度與程序，實(shí)行麻醉醫(yī)師資格分級(jí)授權(quán)管理，并一年一次進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)因發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或事故的醫(yī)師，執(zhí)行降低和暫停麻醉授權(quán)等處罰，并定期進(jìn)行再評(píng)估和授權(quán)。麻醉人員配備合理。制定了麻醉前訪視與病情評(píng)估制度，術(shù)前病情討論制度以及疑難病例麻醉前討論制度；根據(jù)手術(shù)分級(jí)和病人情況，分別由相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán)的麻醉醫(yī)師擔(dān)任相應(yīng)手術(shù)的麻醉工作，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行術(shù)前訪視、評(píng)估、討論，并制定麻醉計(jì)劃；履行麻醉知情同意書簽寫與審核制度；制定了手術(shù)安全核查制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；要規(guī)范、真實(shí)、全面、及時(shí)地進(jìn)行麻醉記錄；制定了麻醉效果評(píng)定規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，要求每例手術(shù)結(jié)束后都要進(jìn)行麻醉效果評(píng)定。進(jìn)行復(fù)蘇管理工作，制定了麻醉復(fù)蘇的各種規(guī)范及病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)和流程，并有相關(guān)的記錄；制定了術(shù)后鎮(zhèn)痛治療管理規(guī)范和流程，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。認(rèn)真實(shí)施《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，規(guī)范術(shù)中輸血。成立麻醉質(zhì)量考評(píng)小組，由科主任擔(dān)任組長，定期組織人員對(duì)每位麻醉醫(yī)師的工作質(zhì)量進(jìn)行

考評(píng)，結(jié)果與獎(jiǎng)金和麻醉醫(yī)師資格授權(quán)相結(jié)合。

三是感染性疾病管理。醫(yī)院成立感染性疾病防控領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)重點(diǎn)傳染病防治專家組。人員、設(shè)施配備符合要求，負(fù)責(zé)醫(yī)院感染性疾病管理工作，制定并規(guī)范了各項(xiàng)管理工作制度及工作流程、傳染病報(bào)告制度、疫情報(bào)告工作流程等，明確了崗位職責(zé)并組織實(shí)施。獨(dú)立設(shè)臵了發(fā)熱門診和腸道門診，功能布局基本符合要求，人員配備符合國家有關(guān)規(guī)定。醫(yī)院定期組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傳染病防治法律法規(guī)及相關(guān)制度、規(guī)范、傳染病防治知識(shí)和技能的培訓(xùn)學(xué)并考核，每年對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格率100％。醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)門、急診預(yù)檢分診制度及首診負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)師一旦發(fā)現(xiàn)法定甲類傳染病及按甲類管理的乙類傳染病時(shí)，電話報(bào)告醫(yī)院傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)員，在2小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，發(fā)現(xiàn)乙類及丙類傳染病病人在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。醫(yī)院為發(fā)熱門診、腸道門診醫(yī)務(wù)人員配備了符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒和防護(hù)用品，醫(yī)療廢物嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》要求，進(jìn)行規(guī)范處理。根據(jù)《傳染病防治法》及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，制定了本院傳染病報(bào)告制度，設(shè)專職疫情管理人員負(fù)責(zé)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)和傳染病管理督查，傳染病疫情能在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，做到無遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。按屬地管理原則，每月接受縣疾病預(yù)防控制中心的傳染病管理督查，對(duì)疫情漏報(bào)、遲報(bào)情況按傳染病疫情管理獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處臵。根據(jù)傳染病流

行情況開展相關(guān)傳染病診療規(guī)范及傳染病防治知識(shí)及技能培訓(xùn)，如甲型H1N1流感、手足口病等，組織了多科參與的傳染病應(yīng)急處臵演練。

四是輸血管理及持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》，促進(jìn)臨床用血管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)合理地做好血液監(jiān)督管理工作，確保臨床用血質(zhì)量。醫(yī)院輸血科具備為臨床提供24小時(shí)服務(wù)的能力，對(duì)臨床用血科室加大管理力度，開展血液質(zhì)量管理監(jiān)控和血液全程管理，健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格審批用血手續(xù)和程序；合理節(jié)約用血，嚴(yán)格掌握臨床用血適應(yīng)癥和輸血指征，降低了備血量，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用；認(rèn)真做好向患者及其家屬解釋輸血的目的及風(fēng)險(xiǎn)，并簽署知情同意書；做好血液入庫、貯存和發(fā)放管理；制定輸血相容性檢測(cè)管理制度并落實(shí)；積極開展醫(yī)院內(nèi)各臨床用血科室人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及有關(guān)臨床用血的法律、法規(guī)，規(guī)范臨床輸血的操作程序，確保輸血安全。

五是醫(yī)院感染管理。成立了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理科，人員設(shè)施配備符合要求，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理工作。各科室均設(shè)有醫(yī)院感染管理小組及醫(yī)院感染管理監(jiān)督員，切實(shí)落實(shí)院感防控工作，由于防控措施得力，近幾年在醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)院感染發(fā)病率逐年呈下降趨勢(shì)，有效保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)

療安全。定期針對(duì)醫(yī)務(wù)人員、新進(jìn)人員、工勤人員進(jìn)行醫(yī)院感染防控知識(shí)的培訓(xùn)及教育并組織考核。按照《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范要求》，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危因素，采用監(jiān)測(cè)指標(biāo)管理，有效控制并降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)：①實(shí)行按月、按科、按感染部位進(jìn)行感染發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)與分析，并積極采取相應(yīng)的控制措施；②加強(qiáng)督查和監(jiān)控，定期檢查、考核，結(jié)果納入醫(yī)務(wù)質(zhì)量考核體系，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；③制定了重點(diǎn)部位如下呼吸道感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染、血管導(dǎo)管相關(guān)血流感染、皮膚軟組織感染的預(yù)防控制技術(shù)指南措施并實(shí)施。④實(shí)行前瞻性監(jiān)測(cè)，每日收集醫(yī)院感染病例報(bào)告卡和各科溝通、核實(shí)醫(yī)院感染診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染的聚集性，同時(shí)提出相應(yīng)的預(yù)防控制措施；⑤制定了醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程與處臵預(yù)案，對(duì)醫(yī)院感染事件進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)測(cè)，最大限度避免醫(yī)院感染暴發(fā)及疑似醫(yī)院感染暴發(fā)。嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，制定了醫(yī)院多重耐藥菌感染管理制度、規(guī)范與流程以及預(yù)防控制措施，實(shí)施監(jiān)管與改進(jìn)；制定多種耐藥菌定期聯(lián)系會(huì)制度，明確牽頭科室，并定期召開會(huì)議。⑥配合醫(yī)院藥事委員會(huì)以及抗菌藥物合理使用小組，監(jiān)督實(shí)施醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理；制訂各項(xiàng)消毒隔離制度并嚴(yán)格執(zhí)行，消毒隔離工作符合要求；醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)指標(biāo)系統(tǒng)按季度對(duì)醫(yī)院感染監(jiān)控情況進(jìn)行通報(bào)。⑦按照要求上報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)信息。

5、病歷(案)質(zhì)量管理。醫(yī)院于配備專兼職病案管理人員

2人，二間病案庫房，總面積約60平方米，配備活動(dòng)式密集病案架，相應(yīng)設(shè)施設(shè)備配套齊全，按規(guī)定保存病歷資料。我院3個(gè)工作日內(nèi)病歷歸檔率≥93％，病案室每日對(duì)三個(gè)工作日未歸檔的出院病歷進(jìn)行清理，按規(guī)定“20元／份”處罰，并在醫(yī)院局域網(wǎng)通報(bào)。醫(yī)院質(zhì)控辦制定了病歷書寫質(zhì)量的評(píng)估機(jī)制、管理目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)措施，定期對(duì)病歷書寫質(zhì)量進(jìn)行督查、信息反饋、并及時(shí)整改、定期編制質(zhì)量控制報(bào)告，按時(shí)下發(fā)各臨床科室。質(zhì)控辦每年對(duì)全院新進(jìn)臨床醫(yī)務(wù)人員專題培訓(xùn)并考核，同時(shí)針對(duì)日常質(zhì)控過程中發(fā)現(xiàn)的病歷書寫質(zhì)量問題進(jìn)行講評(píng)，使每一位醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)確掌握中醫(yī)病歷書寫規(guī)范及實(shí)施方案的要點(diǎn)和重點(diǎn)，崗前病歷書寫培訓(xùn)覆蓋率100％，還制訂了《住院病歷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《病歷書寫質(zhì)控管理》等相關(guān)制度，細(xì)化中醫(yī)病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期、不定期檢查，在病歷質(zhì)量檢查過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)住院醫(yī)師病歷質(zhì)量的督查，住院醫(yī)師病歷檢查覆蓋率100％，保證每次運(yùn)行病歷及歸檔病歷抽查中抽查每位醫(yī)師病歷l～2份，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)病人、新入院病人、危重病人等重點(diǎn)病人病歷書寫的質(zhì)量監(jiān)控．院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織，職責(zé)明確，進(jìn)一步促進(jìn)病歷質(zhì)量不斷提高，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院實(shí)施病案、統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)多年，均采用國際疾病分類與代碼（ICD-10），中醫(yī)病證分類與代碼(GB/T15657-1995)與手術(shù)操作分類(ICD-9-CM-3)對(duì)出院病案進(jìn)行分類編碼。

四、加強(qiáng)藥事管理，保障用藥安全。

一是藥品采購供嚴(yán)格按管理制度與規(guī)程執(zhí)行。采購渠道固定資質(zhì)合格，保證了用藥質(zhì)量。二是效期藥品、高危藥品，特殊管理藥品嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定管理、使用確保用藥安全。三是認(rèn)證執(zhí)行《處方管理辦法》，定期對(duì)院內(nèi)處方進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況并及時(shí)干預(yù)，促進(jìn)合理用藥．四是設(shè)立抗菌藥物管理小組。嚴(yán)格按《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范，合理使用抗菌藥物。五是加強(qiáng)對(duì)藥物安全性監(jiān)測(cè)，按照有關(guān)管理制度，制定了藥物不良反應(yīng)與藥害事件監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，并按規(guī)定即時(shí)上報(bào)。自2009年以來連續(xù)多年評(píng)為邵陽地區(qū)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)先進(jìn)單位。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。

一是護(hù)理管理組織體系健全。護(hù)理工作在主管院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任--護(hù)士長二級(jí)管理體制，結(jié)合《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的要求，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，建立健全了獨(dú)立完善的護(hù)理管理體系，制定護(hù)理垂直管理工作方案，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行綜合管理。建立完整的護(hù)理管理體系，實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理，根據(jù)湖南省中醫(yī)藥管理局編著的《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》的相關(guān)要求，制定了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并每年度按照工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行考核評(píng)分。

二是護(hù)理人員合理配臵。護(hù)理部按照衛(wèi)生部“每名責(zé)任

護(hù)士負(fù)責(zé)病人≤10人”的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)湖南省中醫(yī)藥管理局編著的《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》中第一章“護(hù)理人力資源和人員配臵”的要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定了“護(hù)理人力資源配備辦法”，根據(jù)患者人數(shù)、病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求，合理配備各級(jí)職稱人員。實(shí)行人人管病人的小組承包責(zé)任制，強(qiáng)化每個(gè)護(hù)士的職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，讓病人得到實(shí)惠。同時(shí)，按護(hù)士長崗位、辦公班崗位、責(zé)任護(hù)士崗位，規(guī)范臨床護(hù)理各崗位職責(zé)，對(duì)工作流程進(jìn)行重組，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)使用。低年資護(hù)士負(fù)責(zé)一般病人的護(hù)理工作，高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重病人的護(hù)理工作，并對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，確保病人安全。為了加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)突發(fā)事件處理的應(yīng)急能力，提高緊急救援的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)水平，護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定了護(hù)理人力資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保迅速有效的處臵病人。我院護(hù)理部根據(jù)上級(jí)主管部門的相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況不但制定了護(hù)理人力資源調(diào)配應(yīng)急方案，還針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍可能出現(xiàn)的人力不足情況建立了護(hù)理人員儲(chǔ)備庫，同時(shí)制定保障彈性人力資源調(diào)配的實(shí)施方案，以確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

三是認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)護(hù)理制度”。全院護(hù)理人員嚴(yán)格掌握分級(jí)護(hù)理的內(nèi)容。為了督查分級(jí)護(hù)理的落實(shí)情況，護(hù)理部要求各個(gè)臨床科室進(jìn)行科內(nèi)督查，并于每季度的檢查中，對(duì)各臨床科室進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量、健康

教育等項(xiàng)目的重點(diǎn)檢查，并認(rèn)真記錄。通過對(duì)各病區(qū)分級(jí)護(hù)理落實(shí)情況的檢查情況，護(hù)理部均及時(shí)匯總、分析和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，并提出整改建議。

四是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)要求，我們積極制定“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃”，并被列為醫(yī)院2012年工作重點(diǎn)，在醫(yī)院黨支部的高度重視下，護(hù)理部制定了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，制定一系列保障制度和措施，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，通過開展對(duì)現(xiàn)有護(hù)理人員的崗位管理和績效考核、滿意度調(diào)查等方式在全院范圍內(nèi)大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，護(hù)理部制定了“責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案”，改革護(hù)理模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；為保障患者安全，制定了危重患者護(hù)理常規(guī)，并要求各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)常規(guī)內(nèi)容，保證措施到位、安全有效、記錄規(guī)范；為保障醫(yī)療護(hù)理安全，護(hù)理部加大對(duì)護(hù)士中西醫(yī)護(hù)理理論和技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和定期考核，不斷提升護(hù)士臨床護(hù)理技術(shù)水平。

五是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室符合相關(guān)要求。建立了手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及操作常規(guī)，并定期進(jìn)行考核。手術(shù)室現(xiàn)有護(hù)士5人，實(shí)際開放手術(shù)間二間，手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)間之比為2.5：1。我院消毒供應(yīng)室依照衛(wèi)生部的相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，建立了完善的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)

及工作流程，各項(xiàng)質(zhì)量管理與監(jiān)測(cè)措施落實(shí)到位，質(zhì)量控制過程的記錄均符合追溯要求。護(hù)理部在每月和每季度的護(hù)理質(zhì)量檢查中均對(duì)特殊護(hù)理單元進(jìn)行了督查評(píng)分，并有匯總、評(píng)價(jià)、通報(bào)及整改措施。

六、創(chuàng)新機(jī)制，提升醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平。

一是依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院對(duì)依法執(zhí)業(yè)工作高度重視，堅(jiān)持認(rèn)真部署，明確分工，責(zé)任到人。遵照國家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范的各項(xiàng)要求，制定了各種準(zhǔn)入制度、核心制度、管理制度，嚴(yán)格遵照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行各項(xiàng)診療活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行審核與準(zhǔn)入管理，采取多種措施開展自查自糾，有序開展依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等工作，使依法執(zhí)業(yè)工作有了切實(shí)的保障。評(píng)審周期內(nèi)無任何違規(guī)執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)、非法執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象，未發(fā)生任何群體性、組織性違規(guī)違紀(jì)事件、一級(jí)主責(zé)以上醫(yī)療事故，有效地做到了依法管理、依法執(zhí)業(yè)、依法履職，保證了醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量。

二是醫(yī)院信息化建設(shè)。醫(yī)院將信息化建設(shè)列入了醫(yī)院建設(shè)的總體目標(biāo)，制定了信息化建設(shè)中長期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。2011年，成立了由院長為組長的醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和由信息科科長為組長的醫(yī)院信息化技術(shù)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組制定信息化整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，積極組織實(shí)施，并定期召

開信息化建設(shè)工作會(huì)議，并制定了“信息系統(tǒng)安全管理制度”等一系列管理制度。我院建立了中醫(yī)電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)，醫(yī)院管理信息系統(tǒng)和醫(yī)院資源管理信息系統(tǒng)以及相關(guān)子系統(tǒng)建設(shè)較為完備，符合《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》。按照《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》安全保護(hù)等級(jí)保護(hù)執(zhí)行，制定了《信息系統(tǒng)安全管理制度》和《信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。對(duì)于每個(gè)用戶登錄系統(tǒng)，需要登錄各自唯一的用戶名和密碼，才能使用相應(yīng)的應(yīng)用程序；用戶憑用戶名和密碼進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)(如電子病歷醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站)，只能使用由系統(tǒng)管理員設(shè)臵好的相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的功能。三是財(cái)務(wù)與價(jià)格管理。

1、醫(yī)院嚴(yán)格按照新的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》的要求制定了醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，完善了財(cái)務(wù)審批報(bào)銷制度及流程，并認(rèn)真貫徹落實(shí)了《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體決策和責(zé)任追究制度》。

2、醫(yī)院對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)決算、銀行信貸、基建和大型維修改造、大型設(shè)備采購、藥品采購、重大經(jīng)濟(jì)合同簽訂、科室成本核算和經(jīng)濟(jì)分配方案、人員工資和津補(bǔ)貼等福利費(fèi)的發(fā)放、重大資產(chǎn)處臵及醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等所有重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都實(shí)行集體決策，并對(duì)決策失誤進(jìn)行責(zé)任追究，從根本上維護(hù)了國家和醫(yī)院利益。

3、醫(yī)院按照醫(yī)改和管理的要求實(shí)施科室成本核算，制訂了成本核算制度、實(shí)施方案和流程，設(shè)臵了專職成本核算員，應(yīng)用成本核算軟件做到精細(xì)化管理，提高了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督

的效率，降低了運(yùn)行成本。

4、醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家物價(jià)政策和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，實(shí)行價(jià)格公示和費(fèi)用清單制度，定期進(jìn)行醫(yī)藥價(jià)格自查自糾，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

5、醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政府采購招投標(biāo)規(guī)定，制定了醫(yī)院藥品、高值耗材采購制度和流程，并按流程和規(guī)定操作，嚴(yán)格審批手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品潤加和最高零售限價(jià)政策及收費(fèi)材料的加價(jià)政策。藥品從湖南省藥品招標(biāo)、采購平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上采購，高值耗材實(shí)行招標(biāo)采購，由縣衛(wèi)生局紀(jì)委、院監(jiān)察室全程監(jiān)管。

6、醫(yī)院強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況合理編制上級(jí)部門預(yù)算和院內(nèi)科室經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并按照預(yù)算實(shí)行財(cái)務(wù)管理，控制醫(yī)院成本費(fèi)用，達(dá)到通過預(yù)算合理分配各項(xiàng)財(cái)務(wù)資源，以確保醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

四是醫(yī)學(xué)裝備管理。醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備發(fā)展迅猛，至2012年初，醫(yī)療設(shè)備總值達(dá)到1800萬元，擁有了單排CT、DR、彩色B超、全自動(dòng)生化儀等先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備。隨著醫(yī)療設(shè)備的不斷增加，醫(yī)院加強(qiáng)了醫(yī)療設(shè)備的管理工作，成立了醫(yī)學(xué)裝備管理委員會(huì)，制定和完善了醫(yī)療設(shè)備的論證、采購、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檔案等相關(guān)的管理制度；認(rèn)真落實(shí)《大型醫(yī)用設(shè)備配臵管理辦法》，建立了大型醫(yī)療設(shè)備使用人員持證上崗制度和醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，使急救、生命支持系統(tǒng)儀器設(shè)備始終保持在待用狀態(tài)。

五是院務(wù)公開。在醫(yī)院院務(wù)公開工作中，醫(yī)院注重加強(qiáng)

社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工監(jiān)督，明確向社會(huì)、患者和醫(yī)院職工公開的內(nèi)容、形式和要求，有效保障了職工民主權(quán)利，維護(hù)了患者利益，滿足了社會(huì)公眾要求。①向職工公開，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部和諧。醫(yī)院制定《醫(yī)院信息公開管理辦法》，成立信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，采取職代會(huì)、中層干部會(huì)、職工大會(huì)、座談會(huì)等多種形式，并借助公告欄、意見箱以及文件、公告、公示等方式進(jìn)行公布。積極動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)力，通過召開職代會(huì)、中層干部民主評(píng)議會(huì)等形式，使廣大職工積極參與院務(wù)公開，保障了職工民主權(quán)利。醫(yī)院出臺(tái)了《干部管理工作暫行規(guī)定》、《招投標(biāo)管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制措施》、《藥品采購工作制度》等一系列措施，對(duì)“三重一大”事項(xiàng)嚴(yán)格按照管理權(quán)限和規(guī)定報(bào)批與公示，接受職工監(jiān)督。②向患者公開，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院在門診部、住院部等位臵設(shè)臵意見箱、公開專欄、宣傳櫥窗，編印發(fā)放各類健康教育資料。在醫(yī)療活動(dòng)中，注重醫(yī)患溝通，最大限度保障患者的知情權(quán)，堅(jiān)持各種收費(fèi)公示制度、“一日清單制”，增加收費(fèi)透明度，定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，設(shè)立投訴信箱，公布舉報(bào)電話，方便患者監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作。④向社會(huì)公開，樹立醫(yī)院良好形象。醫(yī)院充分利用新聞媒體、宣傳標(biāo)牌等媒介向社會(huì)公開收費(fèi)價(jià)格，公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)范圍，公開?？魄闆r、業(yè)務(wù)范圍、診療能力及新技術(shù)應(yīng)用情況，公開醫(yī)務(wù)人員專業(yè)信息，樹立醫(yī)院的良好形象。

醫(yī)院各項(xiàng)工作雖然取得了顯著的成績，但我們依然看到醫(yī)院存在的問題和不足。一是亟待培養(yǎng)造就更多具有影響力的?？迫瞬藕椭闹嗅t(yī)藥專家；二是中醫(yī)特色專科的學(xué)術(shù)地位仍需不斷提高；三是中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)向全社會(huì)的推廣力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我們決心以二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)意識(shí)，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，以評(píng)促建，以評(píng)促改，不走形式，不留死角，落實(shí)好各項(xiàng)具體工作，力爭(zhēng)醫(yī)院各項(xiàng)工作完全符合二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的要求，做到內(nèi)涵建設(shè)和外延發(fā)展并重，醫(yī)療、科研、教學(xué)工作并舉，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量同步提高，為促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

第二篇：創(chuàng)“二甲”醫(yī)院工作匯報(bào)

創(chuàng)“二甲”工作匯報(bào)

根據(jù)醫(yī)院“創(chuàng)二甲”工作要求，設(shè)備科按照“創(chuàng)二甲”評(píng)審細(xì)則，逐條學(xué)習(xí)，并組織科室人員會(huì)議，進(jìn)行分工，落實(shí)到人，有條不紊地開展此項(xiàng)工作。

一、目標(biāo)

1、七月份完成規(guī)章制度、職責(zé)等材料整理歸檔。

2、八月份完成10萬元以上設(shè)備材料整理歸檔。

3、九完成所有大型設(shè)備操作規(guī)程及完善維修保養(yǎng)記錄工作。

4、十月份建全監(jiān)管與考核相關(guān)材料。

5、十一月份完成所有材料整理歸檔，按要求做好日常工作，做好迎查準(zhǔn)備。

二、宗旨

全科在人員少、任務(wù)重的情況下，齊心協(xié)力，緊密圍繞醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的工作重心，另外對(duì)有交叉的內(nèi)容相互配合、支持。難點(diǎn)、不知如何操作的借鑒他院，組織學(xué)習(xí)。力爭(zhēng)做好各項(xiàng)工作，迎接“創(chuàng)二甲”評(píng)審。

三、現(xiàn)工作

1、按要求做好日常工作

2、補(bǔ)材料，補(bǔ)以前沒有做的材料，補(bǔ)2015年前的材料 如：設(shè)備科定期檢查醫(yī)學(xué)裝備使用者執(zhí)行操作規(guī)程情況，定期考核，不合格者不得繼續(xù)操作醫(yī)學(xué)裝備。如大型設(shè)備效益分析。

3、熟悉全院性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

4、熟悉本科各項(xiàng)管理規(guī)定，一是應(yīng)對(duì)二甲評(píng)審的訪談環(huán)節(jié)，二是將管理規(guī)定落實(shí)到具體工作中。

四、存在問題

1、沒有應(yīng)急設(shè)備庫存

日常工作狀態(tài)下應(yīng)做好一定數(shù)量的應(yīng)急保障醫(yī)學(xué)裝備的儲(chǔ)備，以備應(yīng)急狀態(tài)下緊急使用。定期查看和更新儲(chǔ)備物資，使之處于有效和正常工作狀態(tài)。

2、沒有ICU，好多設(shè)備單打一

急救類、生命支持類醫(yī)學(xué)裝備按就近原則進(jìn)行調(diào)配，呼吸機(jī)、除顫儀以ICU為中心進(jìn)行調(diào)配。如洗胃機(jī)，急診室只有一臺(tái)，國慶節(jié)發(fā)現(xiàn)壞了，調(diào)設(shè)備無門，找人維修很難。

設(shè)備科

XXXX年XX月XX日

第三篇：永壽縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)二甲動(dòng)員階段自查總結(jié)報(bào)告

永壽縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)二甲動(dòng)員階段自查總結(jié)報(bào)告

為進(jìn)一步推進(jìn)我院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程，提升專業(yè)技術(shù)水平，塑造窗口形象，增強(qiáng)服務(wù)功能，2013年3月，我院正式啟動(dòng)了“二甲”中醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建工作，召開了職工動(dòng)員大會(huì)，得到了縣衛(wèi)生局的高度重視與支持。

在“以評(píng)促建、以評(píng)促改”的精神指導(dǎo)下，通過一個(gè)月思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備等工作，醫(yī)院管理、醫(yī)藥護(hù)技、醫(yī)療質(zhì)控、感染管理、醫(yī)院文化建設(shè)及后勤保障、醫(yī)院設(shè)備等基礎(chǔ)工作，全部按照PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)）管理程序程序，初步進(jìn)入全面質(zhì)量管理軌道，呈現(xiàn)系統(tǒng)性運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過動(dòng)員期努力，全院基本達(dá)到了 “管理制度健全、醫(yī)療秩序規(guī)范、服務(wù)流程清晰、診治標(biāo)準(zhǔn)明確”四大預(yù)期基本目標(biāo)。

二甲動(dòng)員會(huì)后，我院按照縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員大會(huì)要求，立即組織行動(dòng)，成立“永壽縣中醫(yī)醫(yī)院二甲復(fù)審領(lǐng)導(dǎo)小組”，并正式設(shè)立二甲辦，統(tǒng)一制定了二甲復(fù)審工作總則：

《永壽縣中醫(yī)醫(yī)院二甲復(fù)審工作總則》

1、統(tǒng)一思想、全盤計(jì)劃、分系實(shí)施、因科制宜、抓重點(diǎn)核心、創(chuàng)特色亮點(diǎn)。

2、齊心協(xié)力，互相協(xié)作，層層把關(guān)，步步為營，縱橫對(duì)接，信息暢 通。

3、健全管理組織機(jī)構(gòu)：完善中醫(yī)特色、醫(yī)療質(zhì)量、質(zhì)控、院感、對(duì)口支援、安全、繼續(xù)教育等領(lǐng)導(dǎo)小組，并從上到下逐級(jí)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定切實(shí)可行、經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的工作制度和服務(wù)程序。

4、二甲審驗(yàn)兩大部分14章239項(xiàng)680分項(xiàng)1208個(gè)檢查扣分條目，按照院科兩級(jí)全部項(xiàng)目職責(zé)分工明確、責(zé)任到人，不留空白。

5、各項(xiàng)工作按照PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)）進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，做好四大循環(huán)程序：計(jì)劃（有目標(biāo)、有時(shí)限）、實(shí)施（有措施、有制度）、檢查（有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范）、總結(jié)（有懲獎(jiǎng)、有改進(jìn)）。

6、以評(píng)促建，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，力求通過二甲復(fù)審工作全面推行醫(yī)院管理程序化、流程化、人性化、服務(wù)化，防止口號(hào)化、運(yùn)動(dòng)化、高壓化、一陣風(fēng)，在良性系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中實(shí)行制度化追責(zé)懲獎(jiǎng)，及時(shí)糾正環(huán)節(jié)偏差，使規(guī)范化管理持之以恒并歷久彌新。

7、逐條學(xué)習(xí)《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》、深刻領(lǐng)會(huì)、對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)給力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上努力創(chuàng)造條件，逐項(xiàng)落到實(shí)處。

8、創(chuàng)二甲嚴(yán)把四大關(guān)：三基訓(xùn)練是關(guān)鍵，檔案資料要健全，特色質(zhì)量是重點(diǎn)，質(zhì)控環(huán)節(jié)抓安全。

9、管理要求：正常醫(yī)療工作和創(chuàng)二甲工作實(shí)行并軌管理，各級(jí)醫(yī)護(hù)人員要確保正常工作秩序，及時(shí)做好決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層之間的角色轉(zhuǎn)換。

10、三基訓(xùn)練要求：嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格訓(xùn)練，中西參與，人人過關(guān)。

11、資料記錄要求：寫自己所做的，做自己所寫的，理清頭緒，把組 織、計(jì)劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、實(shí)施、檢查、培訓(xùn)、考試、總結(jié)、反饋、改進(jìn)等資料記錄，按項(xiàng)目、按分門別類裝訂歸檔，貼好目錄標(biāo)簽。

12、質(zhì)控要求：會(huì)議學(xué)習(xí)講質(zhì)量，工作細(xì)節(jié)抓質(zhì)量，診治安全求質(zhì)量，檢查評(píng)比看質(zhì)量，人人心中有質(zhì)量，患者滿意贊質(zhì)量。

13工作進(jìn)度要求：階段目標(biāo)要緊盯，自查逐項(xiàng)須從嚴(yán)，初審力求補(bǔ)漏缺，審驗(yàn)要跨沖刺關(guān)。

14、大家互勵(lì)互勉，共同努力，力爭(zhēng)做到院有特色、科有特技、人有專長，醫(yī)院文化和醫(yī)、藥、護(hù)、技各有中醫(yī)特色亮點(diǎn)。

二甲動(dòng)員階段，全院通過一個(gè)月的準(zhǔn)備，創(chuàng)建意識(shí)普遍提高，全員參與基本形成。全院各科組織了對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)了創(chuàng)建的意義，同時(shí)組織院科兩級(jí)學(xué)習(xí)扶風(fēng)縣中醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，明確了目標(biāo)任務(wù)和項(xiàng)目內(nèi)容，正以積極的態(tài)度參與到創(chuàng)建工作中來，與二甲辦和各職能科室形成了互動(dòng)的態(tài)勢(shì)。

到目前為止，動(dòng)員階段主要做了以下工作：

一、健全組織機(jī)構(gòu)：全院共建立健全院委會(huì)、二甲復(fù)審領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量與安全管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、病案質(zhì)量管理委員會(huì)，護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，輸血管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、并按要求成立了各科相應(yīng)的質(zhì)量控制管理小組。

二、針對(duì)醫(yī)療質(zhì)控、應(yīng)急安全、、醫(yī)院感染、中醫(yī)特色、重點(diǎn)科室、優(yōu)勢(shì)病種、醫(yī)院文化、治未病、對(duì)口支援等薄弱空白項(xiàng)目 修訂全院個(gè)機(jī)會(huì)各類人員工作制度、職責(zé)——條，并裝訂成書，并組織各科室統(tǒng)一學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。

三、目前雖然很多工作都有了雛形，很多措施也初見成效，但仍有不少細(xì)節(jié)問題沒能夠深入，也有個(gè)別人員仍抱有觀望態(tài)度，沒有積極行動(dòng)起來，對(duì)評(píng)審細(xì)則也沒有深入理解，對(duì)所制定的中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)仍落實(shí)不到位。同時(shí)很多環(huán)境設(shè)施和硬件設(shè)備不到位。新的評(píng)審細(xì)則與我院之前所參照?qǐng)?zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差別。

第四篇：在創(chuàng)二甲中醫(yī)醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)上的講話

在創(chuàng)二甲醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)上的講話

同志們：

今天在這里召開中醫(yī)醫(yī)院全體職工動(dòng)員大會(huì)，標(biāo)志著我院創(chuàng)建二級(jí)甲等級(jí)中醫(yī)院工作正式啟動(dòng)，會(huì)議的目的是要?jiǎng)訂T大家堅(jiān)定信心、鼓足干勁、全員參與、積極投入到創(chuàng)建“二甲”工作中去，力爭(zhēng)在省、地衛(wèi)生行政主管部門要求的時(shí)限內(nèi)完成申報(bào)工作，確保我院創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)院”順利通過。下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、深刻理解創(chuàng)建二甲中醫(yī)院的目的和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。

按照二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作安排，市衛(wèi)生局要求全市各縣中醫(yī)院在2013年底前，必須順利完成二級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，80%以上要達(dá)到二甲標(biāo)準(zhǔn)，決不允許任何一家醫(yī)院拖全市評(píng)審工作的后腿。這對(duì)我們是一個(gè)難得的機(jī)遇，更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。

創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院是提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，是規(guī)范服務(wù)行為，減少醫(yī)療糾紛、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全發(fā)展的迫切需求。當(dāng)前，人民群眾日益增長的健康需求對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出了更高要求，隨著新醫(yī)改各項(xiàng)政策的實(shí)施，醫(yī)院的發(fā)展正如逆水行舟，不進(jìn)則退。我們必須著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，居安思危、與時(shí)俱進(jìn)，積極開展創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)院工作。

今年3月，我院分批組織了院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科主任、護(hù)士長外出參觀學(xué)習(xí)。從我省已通過創(chuàng)建“二甲”成功中醫(yī)院 1的經(jīng)驗(yàn)，切身體會(huì)到“分級(jí)管理”的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)建“二甲”使他們由過去的松散管理到系統(tǒng)化管理，由不規(guī)范管理到走上規(guī)范化管理，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步完善了醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行約束機(jī)制，醫(yī)院建設(shè)有目標(biāo)、工作有評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查有標(biāo)準(zhǔn)。工作作風(fēng)大大轉(zhuǎn)變，中醫(yī)特色更加突出，技術(shù)服務(wù)更加優(yōu)化，整體功能顯著提高，促進(jìn)了醫(yī)院的持速、快速、健康發(fā)展。這就證明了開展等級(jí)評(píng)審工作是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的核心。所以我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《執(zhí)業(yè)護(hù)士管理辦法》，衛(wèi)生部下發(fā)的《評(píng)審專家手冊(cè)》、《評(píng)審細(xì)則》等法律法規(guī)、規(guī)章制度，深入的理解評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)涵要求，切實(shí)的轉(zhuǎn)變思路。

通過創(chuàng)建二甲中醫(yī)醫(yī)院，一是促進(jìn)醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化；二是可以更加突出中醫(yī)藥特色，整體提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力；三是促進(jìn)醫(yī)院各種操作常規(guī)更加規(guī)范、制度執(zhí)行更加到位；四是可以發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才。所以，希望全院各個(gè)崗位上的工作人員站在講政治、講全局的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，化壓力為動(dòng)力，變責(zé)任為行動(dòng)，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)自覺投身到創(chuàng)建工作之中。

二、全面把握工作要求，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作

醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作是醫(yī)院改革的主要組成部分，是醫(yī)院管理體制上的一項(xiàng)重大改革。它涉及醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)備條件、技術(shù)素質(zhì)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量科研、教學(xué)及行政后勤管理等各個(gè)部門，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作量大面廣，任務(wù)十分艱巨，這就要求我們必須統(tǒng)籌安排，精心部署，突出重點(diǎn)，注重落實(shí)。要嚴(yán)格對(duì)照

“二甲”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，分工負(fù)責(zé)，逐項(xiàng)對(duì)照，分解落實(shí)，要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地抓好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，促進(jìn)醫(yī)院綜合管理水平的提升。

（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、切實(shí)保障醫(yī)療安全是創(chuàng)建二甲的中心工作。

首先，要嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入制度。嚴(yán)禁擅自開展診療科目、擅自增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、使用不具備執(zhí)業(yè)資格的人員。要把加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基”訓(xùn)練為培養(yǎng)人才和提高技術(shù)的一項(xiàng)長遠(yuǎn)任務(wù)，通過多種形式進(jìn)行“三基”知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的基本理論、基本技能和基本操作水平，確?！叭焙细衤蔬_(dá)到100%。

其次，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)療質(zhì)量管理必須以規(guī)章制度為準(zhǔn)則，沒有規(guī)章制度，醫(yī)療質(zhì)量無法形成，有了規(guī)章制度而不去執(zhí)行，醫(yī)療質(zhì)量同樣沒有保證。醫(yī)院必須用規(guī)章制度來規(guī)范醫(yī)院工作、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，規(guī)范質(zhì)量評(píng)價(jià)。醫(yī)院各級(jí)管理人員要帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，親自抓落實(shí)。還要根據(jù)形勢(shì)變化，及時(shí)完善相關(guān)的規(guī)章制度，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第三，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要措施，是醫(yī)療等級(jí)評(píng)審的重要內(nèi)容。要按照有關(guān)嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，保證合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)。

（二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建二級(jí)甲等綜合醫(yī)院的重要保證。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。

患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。沒有一個(gè)良好的行業(yè)作風(fēng)，沒有一個(gè)融洽的醫(yī)患關(guān)系，得不到病人的信賴，醫(yī)院開展的醫(yī)療技術(shù)就是有隱患的，是不安全的，是隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)紛爭(zhēng)的，這樣的醫(yī)院，是不可能得到人民群眾認(rèn)可的，是不可能通過等級(jí)評(píng)審的。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)肅紀(jì)律，確保“二甲”評(píng)審順利達(dá)標(biāo)。能否保證我院的“二甲”評(píng)審按計(jì)劃順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目的，取得明顯成就，責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于紀(jì)律。

在創(chuàng)建工作中，各領(lǐng)導(dǎo)小組和各科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任，要將此項(xiàng)工作擺上重要日程，要把全部的工作重心放到創(chuàng)建工作上，決不能只掛牌子，不做事情。要勇于承擔(dān)責(zé)任，著力抓好落實(shí)。凡科室工作推進(jìn)緩慢、措施不力的，第一個(gè)要追究的就是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

職能科室督導(dǎo)檢查要嚴(yán)格制度紀(jì)律，要定期檢查創(chuàng)建工作落實(shí)情況，對(duì)敷衍了事、工作不力的，一律從嚴(yán)處理，決不姑息，并將與工資、勞務(wù)、獎(jiǎng)金掛鉤，連同科室領(lǐng)導(dǎo)一起處罰，對(duì)影響全局工作進(jìn)展的科室，要作出書面檢討，年終評(píng)優(yōu)一票否決。

三、堅(jiān)定信心，做好準(zhǔn)備，集中精力，迎接挑戰(zhàn)。

17年前，我們的條件極其艱苦，我們成熟的科室只有內(nèi)科，我們的醫(yī)療設(shè)備都是上世紀(jì)淘汰的產(chǎn)品，我們沒有高學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人

員，沒有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，但是，我們的老一輩醫(yī)務(wù)工作者，憑借內(nèi)心的執(zhí)著，克服困難，創(chuàng)造條件，順利通過了二級(jí)乙等醫(yī)院的評(píng)審，使我院上了一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)了我院整體水平的全面提高，17年來，我院在人員、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等軟件、硬件方面雖然有了顯著的改善和提高，但形勢(shì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，按照新的《評(píng)審細(xì)則》，我院目前離“二甲”還有巨大的差距，而且時(shí)間緊、任務(wù)重，不能有絲毫的懈怠和放松。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們要有堅(jiān)定信心，要有必勝的把握，要集中精力，迎接挑戰(zhàn)。

同志們，“二甲”醫(yī)院迎評(píng)工作任務(wù)極其艱巨，這是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的考驗(yàn)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一個(gè)不怕吃苦、樂于奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍，只要我們團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力拼搏，一鼓作氣，永攀高峰，我們的目的一定能夠達(dá)到。

謝謝！

201-年-月-日

第五篇：南充市中醫(yī)醫(yī)院“二甲”復(fù)評(píng)工作總結(jié)

南充市中醫(yī)醫(yī)院“二甲”復(fù)評(píng)工作總結(jié) 南院區(qū)骨科 范小春

2013年8月我院迎接國家中醫(yī)藥管理局二甲醫(yī)院復(fù)審工作，我院以優(yōu)異的成績順利通過。通過這次全院努力，展現(xiàn)了醫(yī)院正能量，以評(píng)促改、以評(píng)促建，通過等級(jí)醫(yī)院評(píng)審使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平，服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階，南院區(qū)骨科借助二甲復(fù)審的東風(fēng)徹底改變以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，使科室的整體醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)能力都得到提升。

在二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作期間，我科室在羅強(qiáng)主任帶領(lǐng)下，上下一心，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲復(fù)審的各項(xiàng)工作。

南院區(qū)骨科雖處僻境，但也以必查科室的要求準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，完成二甲復(fù)評(píng)相關(guān)工作，使各項(xiàng)工作落實(shí)到位，羅強(qiáng)主任根據(jù)“二甲”復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了逐條疏理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),尋找差距,制定方案并作了詳細(xì)分工，大家各司其職，對(duì)臺(tái)帳資料進(jìn)行不斷完善。李建國副主任此間準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)集中在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、完善科室制度、合理安排工作流程、嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)范等方面。具體的做法是：

1、統(tǒng)一思想：要求科室全體護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待二甲復(fù)審工作，后半個(gè)月取消休假，每日清晨羅強(qiáng)主任與李建國副主任主持科室交班，首要任務(wù)就是對(duì)二甲復(fù)評(píng)工作總結(jié)和計(jì)劃，集思廣益，發(fā)現(xiàn)南院區(qū)骨科實(shí)際工作中存在的缺點(diǎn)與不足，對(duì)照二甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)來提高并完善。

2、完善臺(tái)賬：對(duì)照二甲醫(yī)院復(fù)評(píng)的要求，南院區(qū)骨科逐條完善各項(xiàng)制度，對(duì)于不完善的部分，細(xì)致分工，落實(shí)到人，限期完成，同時(shí)合理安排時(shí)間全員認(rèn)真學(xué)習(xí)、梳理消化。

3、外借經(jīng)驗(yàn)：科室委派專員去儀隴縣中醫(yī)院學(xué)習(xí)參觀，聽取兄弟醫(yī)院的建議，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，知己知皮，百戰(zhàn)不殆。

4、認(rèn)真實(shí)踐：按照二甲醫(yī)院要求，全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行自檢自查，結(jié)合自身存在的不足，及時(shí)想方設(shè)法彌補(bǔ)，不能自身解決的，上報(bào)醫(yī)院，不斷改善南院區(qū)骨科硬件條件。

二甲復(fù)審工作是我院目前的工作重心，已經(jīng)取得可喜成績，南院區(qū)骨科已全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)，爭(zhēng)取取得優(yōu)異的成績，我們相信：在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，與兄弟科室齊心協(xié)力，一定會(huì)創(chuàng)造醫(yī)院更輝煌的明天，2015年“三乙”不是夢(mèng)！