第一篇：自考企業(yè)管理概論(已排版)02

企業(yè)的本質是：從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織 企業(yè)按使用資源分為：勞動密集型、知識密集型、技術密集型、資金密集型

按企業(yè)組織形式劃分：簡單綜合型、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè) 市場體系：商品市場、信息市場、技術市場、金融市場 按運用主體技術不同：傳統(tǒng)技術企業(yè)和高新技術企業(yè) 按生產(chǎn)工藝特點分：合成型、分解型、調制型、提取型 企業(yè)的二重性是指：

同A、社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性

同B、生產(chǎn)資料所有制的性質與結構相聯(lián)系的特殊屬性 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的區(qū)別在于：經(jīng)營方向和技術基礎不同

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征有： C、大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，D、并系統(tǒng)的將科學技術應用于生產(chǎn) E、勞動分工精細，F(xiàn)、協(xié)作關系復G、雜、嚴密 H、生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性與比例性 I、生產(chǎn)社會化程度高，J、有廣泛、密切K、的外部聯(lián)系

10、企業(yè)所有與經(jīng)營權分離的根本原因是：社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢

11、企業(yè)所有與經(jīng)營權分離的主要原因是： A、企業(yè)生產(chǎn)技術與經(jīng)營管理的復雜化。B、公司制的企業(yè)組織形式及其股權的分散化

12、國有企業(yè)的經(jīng)營方式有：股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營

10、監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構，其成員不少于3人

11、企業(yè)組織機構設置的原則有： 任務目標原則（這是一條總的指導原則）

專業(yè)分工與協(xié)作的原則

指揮統(tǒng)一原則（主要措施有：實行首長負責制、正職領導副職、一級管一級、實行直線一參謀制）有效管理幅度原則（管理幅度取決于：職務的性質、干部素質、組織機構健全與否）

責權利相結合的原則

集權與分權相結合的原則（集權與分權指的是企業(yè)決策權的集中化與分散化）

影響集權與分權的因素有：企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術特點、管理專業(yè)工作的性質、各單位的管理水平和干部素質。

對于規(guī)模較大、生產(chǎn)管理、市場營銷管理水平高、干部素質好的，分權應該多一些

穩(wěn)定性與適應性相結合的原則 招待機構與監(jiān)督機構分開設置的原則

精簡機構的原則

12、企業(yè)組織機構的形式

以集權為主的職能制結構

特點：企業(yè)的第一級機構按不同的職能實行高度的專業(yè)化分工、實行直線一參謀制、企業(yè)管理權力高度集中

優(yōu)點：分工嚴密，每個職能部門的職責容易明確規(guī)定；上下級之間的關系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；每個部門實行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；每個管理人員都歸屬于一個職能機構，整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性

缺點：容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，致使最高領導層的協(xié)調工作量很大，容易陷入日常事務；由于橫向協(xié)調差，所以對環(huán)境變化不能及時做出反應，組織系統(tǒng)的適應性不好

適用于：中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單

一、市場需要比較穩(wěn)定的企業(yè) A、治環(huán)境分析（國內政局分析、國際政局分析、國內政治經(jīng)濟任務和政策環(huán)境分析）B、經(jīng)濟環(huán)境分析（國民經(jīng)濟運行情況和發(fā)展態(tài)勢分析、國內市場體系的建立和發(fā)育情況分析、國家產(chǎn)業(yè)政策分析、國際經(jīng)濟情況和發(fā)展態(tài)勢分析）

C、社會文化技術環(huán)境分析

D、資源環(huán)境分析（自然資源及其開發(fā)情況調研、資源供應情況分析、資源利用和環(huán)境保護情況分析）

企業(yè)外部環(huán)境重點調研的內容有： A、市場需要分析

用戶需求有現(xiàn)實和潛在需求，其中現(xiàn)實需求為：用戶客觀需要、有能務購買、有準備購買的需要

B、競爭狀況分析

補充1）影響顧客需求的因素有：政治、經(jīng)濟、技術、文化、社會、自然、心理、產(chǎn)品 2）競爭對手總體情況的調查有：對手廠的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)；全部競爭對手的生產(chǎn)規(guī)模；可供產(chǎn)品的總數(shù)量和滿足市場需要的總程度

3）競爭對手競爭能力調查：資金握有情況、技術水平、技術裝備情況、產(chǎn)品情況、服務工作情況、市場占有率

4）競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調查 5）替在對手的調查（將要出現(xiàn)的新的競爭對手、由弱變強的）

上述2~5是B項所含的內容

企業(yè)經(jīng)營實力的分析有：產(chǎn)品競爭能力分析、技術開發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場營銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析

企業(yè)戰(zhàn)略綜合分析的內容有：機會、風險、優(yōu)勢、劣勢

戰(zhàn)略綜合分析的方法有：內外環(huán)境對照分析法、波斯頓矩陣分析法、麥肯西矩陣分析法

波斯頓法是以需求增長率和相對市場占 E、合理的隊伍F、結構（學科結構、職能結構、能級結構、年齡結構

業(yè)技術開發(fā)的經(jīng)費來源有：國家和地方財政撥款、企業(yè)內部籌措經(jīng)費、科技合同收入、向銀行申請貸款

技術類型的分類：

A、技術形態(tài)分：物質形態(tài)和智能形態(tài) B、按技術產(chǎn)生的時間分：傳統(tǒng)技術和現(xiàn)代技術

C、按新老技術的相互關系分：代替技術和極限技術

傳統(tǒng)技術和現(xiàn)代技術的關系：

A、一方能夠完成另一方無法完成和加工的任務

B、現(xiàn)代技術與傳統(tǒng)技術相互補充

C、現(xiàn)代技術與傳統(tǒng)技術相互滲透、結合產(chǎn)生新的綜合技術

技術結構有：要素結構、相關結構、層次結構、序列結構

在多數(shù)情況下，技術結構由產(chǎn)品結構決定

層次結構是技術之間先進技術、中間技術、初級技術

相關結構是主體技術、共有技術、相關技術

序列結構是設計技術、測試技術、工藝技術、檢驗技術、*作運輸技術、維修技術

技術配套是指：技術要素內部配套、技術要素之間的配套、技術要素與其他項目之間的配套。

技術評價的原則有：技術先進性、經(jīng)濟合理性、生產(chǎn)可行性相結合；當前需要與長遠需要相結合；局部利益與整體利益相結合技術評價的內容有：技術價值的評價、經(jīng)濟價值的評價、社會價值的評價

技術評價的方法有：經(jīng)濟評價法（是將開發(fā)收益和開發(fā)費用相對比）E=M/C*P（其中，P為成功概率，M為收益，D、重復E、程度和工作地專業(yè)化程度分：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)

8、工業(yè)企業(yè)內部的生產(chǎn)單位有：分廠、車間、工段、班組，其形式有：

A、工藝專業(yè)化：優(yōu)點：能充分利用生產(chǎn)設備、便于進行專業(yè)化的技術管理的技術指導，以及適應品種變化的要求

缺點：運輸路線長，停放、等待時間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作關系頻繁，管理復雜

B、對像專業(yè)化：優(yōu)點：產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的停放等待時間少，運輸路線短，便于采用先進的生產(chǎn)組織形式和進行生產(chǎn)管理

缺點：設備利用率低，需要較多的生產(chǎn)設備，投資費用大，適應產(chǎn)品品種變化的能力差

9、典型流水生產(chǎn)線的特點：

流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程是連續(xù)的

流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的

流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)

流水線上各個工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)

流水線設有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動

10、流水線的形式：

按移動方式分：固定不變和移動

生產(chǎn)對像數(shù)目看：單一品種和多品種

產(chǎn)品輪換方式分：不變和可變

連續(xù)程度看：連續(xù)和間斷

保持節(jié)拍的方法分：強制節(jié)拍和自由節(jié)拍

從機械化程度看：手工、機械、自動化

11、流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有較好的符合連續(xù)性、平行性、比例性及均衡性的要求

生產(chǎn)率高，能及時提供市場大量需求的產(chǎn)品，可以提高勞動生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期，減

13、企業(yè)租賃方式有：一個承租、2~5人合租、全員承租、企業(yè)法人承租

14、租賃經(jīng)營與承辦經(jīng)營的區(qū)別：

承租方必須提供財產(chǎn)擔保 承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金

承租方享有充分的經(jīng)營自主權

15、在租賃方式中，承租方實現(xiàn)的利潤在依法納稅后，余部分分為四個部分： A、承租方的收入B、企業(yè)的發(fā)展基金C、職工集體福利D、職工獎歷基金

16、上述A不應該超過本企業(yè)職工平均工資的5倍

17、企業(yè)組織形式按財產(chǎn)購成方式分：個人業(yè)主企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)

18、個人業(yè)主企業(yè)的優(yōu)點： 開業(yè)與歇業(yè)手續(xù)簡便，產(chǎn)權轉讓靈活

業(yè)主集所有權與經(jīng)營權于一身，決策快、指揮快，對市場變化有較強的適應性

產(chǎn)權關系簡單清楚 缺點：A、受償債能力限制，不易取得高額貸款，難以從事規(guī)模較大的工商業(yè)活動 B、承受市場沖擊的能力弱

19、公司制企業(yè)的組織形式有：有限責任公司、無限責任公司、股份有限公司、股份兩合公司、兩合公司 20、從國外情況看，公司制企業(yè)中的有限責任公司是多數(shù)

21、在現(xiàn)代經(jīng)濟中，公司制是最適合大中型企業(yè)的組織形式

22、股份有限公司是當今世界各國通常采用的組織形式

23、按內部工分協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式分：單廠型、總廠型、專業(yè)公司、聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體

24、企業(yè)聯(lián)合體有：生產(chǎn)聯(lián)合體、銷售聯(lián)合體、生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)合體、科研聯(lián)合體

25、在計劃經(jīng)濟下，我們國有企業(yè)存在的弊端有： A、產(chǎn)權關系模糊B、投資主體單一C、企業(yè)資產(chǎn)呆滯D、政企職責不分

經(jīng)濟效益不佳

26、現(xiàn)代企業(yè)制度是以“法人財產(chǎn)制度”為核心內容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權明晰、責權明確、政企分開，管理科學為企特征的。

27、企業(yè)集團有：產(chǎn)品輻射型、多元復合型、項目成套型、經(jīng)營服務型、出口導向型 1企業(yè)管理的內容有： E、從縱向看，F(xiàn)、有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策，G、計劃管理（高層）、專業(yè)管理（中層）和作業(yè)管理 H、從橫向看，I、有技術開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應管理、市場營銷管理、財務管理、人事管理等 生產(chǎn)活動是企業(yè)的基本活動

企業(yè)管理方法論基礎有：信息論、系統(tǒng)論、控制論

10、人造系統(tǒng)的特征有：集合性、相關性、目的性、環(huán)境適應性

11、控制過程有三個步驟：

擬定控制標準（控制的依據(jù)）

衡量實際成果，并與控制標準比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因 采取措施，糾正偏差

12、根據(jù)信息反饋的方式，可將控制分為：簡單反饋控制和前饋控制

13、企業(yè)管理的方法有：行政方法、教育方法、經(jīng)濟方法、法律方法，其中，經(jīng)濟方法是用物質利益原則

14、企業(yè)管理的基礎工作有：標準化工作、定額工作、計算工作、信息工作、建立以責任制為核心的規(guī)章制度和職工技術業(yè)務培訓工作

15、企業(yè)管理的基礎工作的特點有：群眾性、科學性、先行性

16、基礎工作的作用有： 是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù) 是建立正常的生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量的重要手段

是推行經(jīng)濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù) 是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。

17、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源所規(guī)定的消耗標準與占用標準。

18、定額種類有：勞動定額、物資消耗定額、儲備定額、流動資金定額

19、企業(yè)需要建立的規(guī)定制度有：基本制度（其中最重要的是企業(yè)領導制度，如廠長負責制等）工作制度、責任制度 20、企業(yè)的崗位責任制度有：工人崗位責任制和干部崗位責任制 企業(yè)領導體制的核心是：正確規(guī)定企業(yè)中行政組織、黨組織和職代會三者的地位。

實行廠長負責制的必要性： A、實行廠長負責制是社會化大生產(chǎn)的客觀要求 B、實行廠長負責制是調動企業(yè)經(jīng)營的積極性、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求 C、實行廠長負責制是政治體制改革的需要，D、是改善和加強黨的領導的重要措施

廠長的產(chǎn)生由以下幾種方式： A、政府授權部門委任或招聘B、企業(yè)職代會招聘工選舉 廠長的職權有：決策權、指揮權、用人權

社會主義企業(yè)管理的本質特征是：實行職工民主管理 公司制企業(yè)是一個法人治理結構，這個結構由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構（又稱經(jīng)理班子）和監(jiān)事會組成股東會的職權有：重要人事的決定權、重大事項的決策權、利潤分配權、公司資本重大變動處置權（如公司資本的增加或減少，公司合并、分立、解散或破產(chǎn)清算等）

董事會是公司的經(jīng)營決策機構，對外代表公司 經(jīng)理即是公司日常經(jīng)營管理的最高負責人，也是董事會決議的執(zhí)行人

B、以分權為主的事業(yè)部結構

適用范圍：品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè) C、摸擬分權制的組織結構

適用范圍：鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學工業(yè)企業(yè) D、矩陣組織結構

上述四種結構中，前三種是基本形式，后一種是輔助形式 企業(yè)文化理論是20世紀70年代末80年代初提出來的，最早提出的是美國學

企業(yè)文化的內核是：價值觀

企業(yè)文化有三個層次： A、表層的企業(yè)文化：廠容廠貌、廠旗廠標B、、廠服C、廠歌等 D、中層的企業(yè)文化：規(guī)章制度、組織機構、企業(yè)內外部人際交往 E、深層的企業(yè)文化：理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想 在上述三個層次的文化中，深層的企業(yè)文化是核心 企業(yè)文化的特征有：隱形性、潛移性、可塑性、穩(wěn)定性、繼承性 企業(yè)文化的作用：靈魂作用、凝聚作用、約束作用 企業(yè)文化與思想政治工作的相同之處： F、工作對像是一致的：都是企業(yè)職工 G、工作目標H、是一致的：都是為建設四有的職工隊伍，I、使企業(yè)更好的生存和發(fā)展 J、工作性質是相同K、的：都主要是做人的意識形態(tài)方面的工作 L、工作主體是一致的，M、都是專業(yè)工作者和職工群眾，N、強調職工自我教育，O、確立價值觀 P、工作準則是相同Q、的：在我國都要貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，R、堅持改革開放與四項基本原則； S、成功的關健因素是相同T、的：都要靠企業(yè)領導人率先垂范、言傳身教

不同之處： U、從企業(yè)文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外顯文化，W、就價值說，X、即有人們在物質創(chuàng)造中所持有的價值觀念，Y、又有社會關系的價值觀；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范圍就不BB、那么寬。CC、從思想政治工作看，DD、主要有兩方面的問題，EE、一是用什么思想作為規(guī)范去做好人的工作，F(xiàn)F、二是用什么方法去做好思想政治工作。這里，GG、前者與企業(yè)文化有關，HH、后者同II、構建企業(yè)文化的關系就不JJ、那么密切KK、了。思想政治工作有兩方面的內容：系統(tǒng)的思想政治教育（黨的基本路線教育、愛國主義思想教育、集體主義思想教育、社會主義思想教育）日常的思想政治教育內容（國內和國際形勢教育、黨和國家的方針、政策教育、廠規(guī)廠紀教育、先進模范人物事跡教育）思想政治工作的原則：理論聯(lián)系實際的原則、民主原則、思想政治工作要結合濟工作一道去做的原則、以正面教育為主的原則、解決思想問題和解決職工實際困難問題相結合的原則、言教和身教相結合、身教重于言教的原則

思想政治工作能不能有威信，要靠兩條：真理的力量、人格的力量 思想政治工作方法上要克服上形式主義

第五章工資分配 企業(yè)進行工資分配制度改革的重要理論是：物質利益原則和按勞分配原則 物質利益原則是組織社會主義經(jīng)濟活動的重要原則 按勞分配原則是個人消費品分配的原則

企業(yè)工資制度改革是對原有的等級工資制度進行的改革 我國等級工資制度是在20世紀50年代建立起來的，它分為職務等級工資制度和工人等級工資制度 職務等級工資制度是為我國國家機關工作人員、企業(yè)管理人員、工程技術人員規(guī)定的工人等級工資制度由技術等級標準、工資等級標準和工資標準三個因素決定

我國實行的8級技術等級標準。

獎金是對工資的必要補充，其性質是超額勞動的報酬。津貼是為了補償職工額外的勞動消耗

勞動者的勞動可以分為潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝結形態(tài) 工資制度的作用：激勵作用、凝聚作用、導向作用、樹立管理權威的作用

我國的工資制度有：結構工資制、浮動工資制、崗位技能工資制、某些特殊的工資制度（專家高薪制、提成工資制、年薪制）LL、結構工資由：基礎工資、職務工資、年功工資、浮動工資（獎勵工資）MM、專家能手高薪制的對像是：技術專家、管理專家、技術工人 獎金作為一種輔助形式，是因為它具有：靈活性、針對性、及時性

獎金的形式有：綜合獎、單項獎、超額獎、其他獎金形式 工業(yè)企業(yè)的工資形式有計時工資和計件工資兩種形式，還有獎金、津貼輔助形式

在計時工資下，決定職工工資額多少的因素有：勞動時間和工資等級 計時工資適應于企業(yè)領導干部、管理人員、工程技術人員等以腦力勞動為主的人。

計時工資的缺點： A、不B、能準確反映各個工人在相同C、的勞動時間內所創(chuàng)造的勞動成果多少好壞的差別 D、不E、能及時反映勞動者實際作業(yè)能力和工作熟練程度的變化

計件工資制的形式有：直接無限計件工資制和直接有限計件工資制、累進計件工資制、超定額計件工資制、計件獎勵工資制、間接計件工資制、包工工資制 企業(yè)外部環(huán)境調研的必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學和正確性、保證戰(zhàn)略決策的及時性與靈活性、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。

企業(yè)外部環(huán)境一般內容的調研有：

有率為標準

麥肯西矩陣分析法是以經(jīng)營領域的吸引力和企業(yè)的競爭地位進行的組合 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景有：需求結構的重大變化、市場競爭日趨激烈、科學技術不斷進步、資源供應日益緊張、社會顧客政府對企業(yè)的要求越來越高、產(chǎn)業(yè)結構的調整

經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠性、抗爭性、綱領性、相對穩(wěn)定性

經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：戰(zhàn)略決策對像的復雜性、決策信息的不確定性、決策條件和結果的風險性、方案評價的困難性

企業(yè)與顧客、供應者、經(jīng)銷者之間的關系是：買與賣、服務與被服務、選擇與被選擇、爭奪與被爭奪

企業(yè)與競爭者的關系是：相互爭奪、控制和反控制、競爭與合作并存

企業(yè)與政府的關系是：管理與被管理

在以上關系中，應該處理好：與顧客、供應者、競爭者的關系

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內容有：

F、戰(zhàn)略思想（基礎思想，G、起著統(tǒng)率作用、靈魂作用、導向作用）

H、戰(zhàn)略目標I、（是戰(zhàn)略的核）

J、戰(zhàn)略重點（一般是從人才戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略）K、戰(zhàn)略方針（起導向、指L、針、準則作用）

M、戰(zhàn)略階段

N、戰(zhàn)略對策（有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性）

9、經(jīng)營戰(zhàn)略體系有：總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

10、戰(zhàn)略管理的特點有：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。

11、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序有：形成戰(zhàn)略思想、進行環(huán)境調查、擬定、評價和選擇方案、方案的落實與實施中的修改完善

12、戰(zhàn)略實施中應遵守的原則有：目標分解、任務合理原則；統(tǒng)一領導、組織協(xié)調原則；突出重點、兼顧全局原則；適應變化、機動靈活原則。

13、戰(zhàn)略控制的步驟有：確定控制標準；檢查實施，衡量成效，尋找偏差；分析原因、采取措施，糾正偏差；繼續(xù)實施、完成戰(zhàn)略目標

14、控制的方式有：避免控制和直接控制

15、組建領導班子應遵守的原則有：選擇首要領導的原則，首要領導組閣的原則，能力匹配優(yōu)化組合原則，合作、和詣原則 經(jīng)營戰(zhàn)略決策是企業(yè)高層管理的核心內容

企業(yè)使命的內容是：經(jīng)營哲學和企業(yè)宗旨

企業(yè)使合決策的內容有：堅持原有使命決策、擴大企業(yè)使命決策、改變企業(yè)使命的決策

企業(yè)使命決策應考慮的因素有：國家長遠規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策、市場需求、競爭態(tài)勢、企業(yè)實力

戰(zhàn)略目標有：發(fā)展性、效益性、利益性、競爭性

德魯克的八目標：市場推銷、創(chuàng)新、人員組織、財務資源、物資資源、生產(chǎn)率、社會責任、利潤要求

戰(zhàn)略目標決策的內容有：戰(zhàn)略目標水平的選擇和重點戰(zhàn)略目標的決策

重點目標決策，必須通過企業(yè)的經(jīng)營中心和市場地位

總體戰(zhàn)略的分類：

按成模式和經(jīng)營領域：工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略、多角經(jīng)營戰(zhàn)略

戰(zhàn)略起點不同：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型

按戰(zhàn)略中心不同：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略的特點：從屬性、單一性、針對性

職能戰(zhàn)略分類：市場、產(chǎn)品、質量、技術、營銷、價格、財務、成本、生產(chǎn)、資源、人才、組織

職能戰(zhàn)略決策的內容有：重點職能戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略本身的決策

重點職能戰(zhàn)略選擇應考慮的有：產(chǎn)品、質量、市場、技術

職能本身的決策的有：產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質量戰(zhàn)略決策、市場戰(zhàn)略決策

產(chǎn)品戰(zhàn)略決策有：從深度（品種單一化、多樣化、齊全化）從廣度（單系列、多系列、全系列產(chǎn)品質量戰(zhàn)略決策（外觀質量為主、內在質量為輔；內在質量為主、外在質量為輔；內外并重）市場戰(zhàn)略決策（擴張型、維持型、撤退型）

經(jīng)營計劃的特點：決策性、開放性、效益性、全面性、長期性、靈活性

經(jīng)營計劃的作用有：協(xié)調作用、分配作用、保證作用

經(jīng)營計劃按作用分：經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營戰(zhàn)術計劃

經(jīng)營計劃的內容有：經(jīng)營計劃的指導思想、經(jīng)營目標和指標、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略、綜合平衡、計劃執(zhí)行部署

經(jīng)營計劃編制的步驟有：調查研究、確定前提；統(tǒng)籌安排、確定目標；擬定方案、評價選擇；綜合平衡、編制計劃

經(jīng)營計劃執(zhí)行，主要方式是實行目標管理和方針展開

經(jīng)營計劃調整方法有：滾動計劃法和備用計劃法

技術開發(fā)的種類有：小革新、小發(fā)明；局部創(chuàng)新；技術創(chuàng)新和發(fā)明

技術開發(fā)的對像有：產(chǎn)品開發(fā)、設備與工具的開發(fā)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、能源和原材料開發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)包括：改革老產(chǎn)品與發(fā)展新產(chǎn)品

技術開發(fā)中，產(chǎn)品開發(fā)是最主要的內容

技術開發(fā)的途徑有：獨創(chuàng)型、引進型、綜合與延伸型、總結提高（一般是小革新、小建議、小發(fā)明等）

技術開發(fā)的條件有：科學技術工作隊伍、技術開發(fā)的經(jīng)費、技術開發(fā)的裝備、技術開發(fā)的場所、科學技術情報

科學技術工作隊伍，這是技術開發(fā)最基本的條件，要滿足兩個要求：A、一定的數(shù)量

C為成本）

綜合評價法

20、一項技術的推廣應用取決于以下兩點：技術適應性與成熟性

21、企業(yè)生產(chǎn)技術準備工作有：設計準備、工藝準備、試制簽定

22、產(chǎn)品設計是生產(chǎn)技術準備的第一步

23、三化：系列化、標準化、通用化

24、產(chǎn)品設計的程序有：初步設計、技術設計、工作圖設計

工藝方案是新產(chǎn)品研制工作中組織工藝準備的總綱，是進行工藝設計工作的指導性文件

編制工藝方案的依據(jù)是：產(chǎn)品設計是創(chuàng)新還是復制、是系列基型還是變型、是通用還是專用、產(chǎn)品生是大量、成批還是單件

工藝方案的編制中，最重要的內容是確定工藝裝備系數(shù)（專用工藝裝備種數(shù)/專用零件種數(shù)

一般說，產(chǎn)品產(chǎn)量大、標準化通用化程度低、工人技術水平低、其系數(shù)大

在工藝文件中，最主要的是工藝規(guī)程

工藝規(guī)程式的形式有：工藝路線卡、工藝卡、工序卡、工藝守則

新產(chǎn)品試制一般分為：樣品試制和小批試制

樣品試制的目的： D、考核產(chǎn)品質量

E、考驗產(chǎn)品結構、性能及主要工藝 F、驗證和修正設計圖紙D、使產(chǎn)品設計基本定型

E、驗證產(chǎn)品結構工藝性F、審查主要工藝上存在的問題

33、小批試制的目的：考驗產(chǎn)品工藝，檢查圖紙的工藝性、驗證全面工藝文件和全部工藝裝并對設計圖紙再一次進行審查修改 價值=功能/成本（V=F/C）

價值工程所講的產(chǎn)品功能，是指向用戶提供的必要功能

價值工程中的產(chǎn)品成本是指：產(chǎn)品壽命周期成本和使用成本

價值工程：是以最低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進行的、著重于功能分析的有組織的活動

價值工程的特點：

A、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準則 B、價值工程以功能分析為核心

C、價值工程是以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎的有組織活動

6、價值工程的基本程序：

A、選擇價值工程對像（是價值工程活動首要環(huán)節(jié)）

B、收集情報資料（使用方面的資料、市場方面的資料、技術方面、經(jīng)濟方面、本企業(yè)方面）

C、產(chǎn)品功能分析D、產(chǎn)品功能評價E、提出改進設想F、分析與評價方案

G、試驗與定案H、檢查實施情況，評價活動成果

選擇價值工程對像一般原則：A、改進功能和降低成本的潛力較大者B、經(jīng)營上迫切要求改進的

選擇對像的一般方法：ABC法、產(chǎn)品壽命周期法、用戶評價法

采用產(chǎn)品壽命周期法，一般應選擇投入階段和成長階段的產(chǎn)品作為價值工程對像

對功能定義的要求：

D、要給價值工程對像的總體用途和功能下定義，E、也要給構成總體的各個具體部分的具體用途和功能下定義

F、動詞應盡量概括，G、以便在提改進方案時，H、容易打開思路

I、定義盡量易于定量化，J、以便于開展各方面的評價

10、功能分類：

重要程度分：基本功能和輔助功能

按功能性質分：使用功能和美學功能

按用戶要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的價值系數(shù)=必要成本（最低成本）/目前成本

12、價值系數(shù)小于1的功能，應該作為價值工程活動的重點對像

13、確定功能價值的方法：經(jīng)驗估計法、功能比重分配法、經(jīng)制確定法、倍數(shù)確定法

14、成本降低額=目前成本—功能評價值（必要成本）

15、方案評價和選擇的方法有：優(yōu)缺點列舉法、直接打分法、加權評分法、組合法

16、經(jīng)濟效果計算： A、全年凈節(jié)約額={（改進前成本-改進后單位成本）*全年產(chǎn)品產(chǎn)量}-價值工程活動費用

G、節(jié)約倍H、數(shù)=全年凈節(jié)約額/價值工程活動費用

I、節(jié)約百分數(shù)=（改進前成本-改進后成本）/改進前成本*100%

17、價值工程應用和推廣，應該注意： A、提高思想認識B、健全組織領導C、建立獎勵制度D、堅持科學態(tài)度

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)是工業(yè)企業(yè)的基本特征

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程就是勞動過程和自然過程的結合

生產(chǎn)過程的組成：生產(chǎn)技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程

生產(chǎn)過程的核心是：基本生產(chǎn)過程

工序按作用分：工藝工序、檢驗工序、運輸工序

生產(chǎn)過程的要求是：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、單向性、適應性

生產(chǎn)類型的分類：

A、按生產(chǎn)技術的特點分：合成型、分解型、提取型、調劑型

B、按接受生產(chǎn)任務的方式分：訂貨生產(chǎn)方式（重點是抓交貨期）存貨生產(chǎn)方式（重點是抓供、產(chǎn)、銷之間的銜接

C、按生產(chǎn)的連續(xù)程度分：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)

少在制品占用量和運輸工作量，加速資金周轉，降低生產(chǎn)成本、簡化生產(chǎn)管理工作，促進企業(yè)生產(chǎn)技術準備工作和生產(chǎn)服務工作

B、缺點：不夠靈活，不能及時適應市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，調整和改組需要較多的投資和花費較多的時間，工作在流水線工作比較單調、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術水平

12、組織生產(chǎn)流水線的條件：

產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品

產(chǎn)品結構先進，設計定型，產(chǎn)品是標準化的，并具有良好的結構工藝性

原材料、協(xié)作件是標準的、規(guī)格化的，并能按時供應

機器設備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預修制度

各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質量標準，產(chǎn)品檢驗能隨生產(chǎn)在流水線上進行 生產(chǎn)計劃主要指標有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值

企業(yè)的產(chǎn)值指標有：商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值（一般按不變價格計算）、工業(yè)增加值（現(xiàn)行價格計算）

商品產(chǎn)值：一般按現(xiàn)行價格計算，包括可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務的價值

工業(yè)增加值的計算方法：

A、生產(chǎn)法：工業(yè)增加值=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入

其中：工業(yè)總產(chǎn)出包括：生產(chǎn)價值、對外加工費收入、自制半產(chǎn)品、在制品期末期限初差額

中間投入必須遵循的原則有：必須是從外部購入的，并已計入工業(yè)總產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務價值；必須是本期投入生產(chǎn)，并一次消耗的產(chǎn)品和服務價值

B、收入法：工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動者報酬+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余

勞動者報酬有三種形式：貨幣工資及收入、實物工資、由企業(yè)為勞動者個人支付的社會保險

生產(chǎn)稅凈額=企業(yè)向政府支付生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn)補貼相抵后的差額

營業(yè)盈余=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入-固定資產(chǎn)折舊-勞動者報酬-生產(chǎn)稅凈額

生產(chǎn)計劃工作屬于計劃管理的內容，必須是貫徹以銷定產(chǎn)的原則

生產(chǎn)計劃的編制步驟：

A、調查、掌握編制生產(chǎn)計劃的依據(jù) B、統(tǒng)籌安排，C、初步提出生產(chǎn)計劃指D、標E、F、綜合平衡、確定生產(chǎn)計劃指G、標H、I、報請上級主管部門批準或備J、案，K、最后確定生產(chǎn)計劃指L、標M、7、生產(chǎn)任務的統(tǒng)籌安排工作有： A、產(chǎn)量優(yōu)選

界限產(chǎn)量=固定成本/銷售單價-變動成本

計劃產(chǎn)量=固定成本+目標利潤/銷售單價-變動成本

B、產(chǎn)品出產(chǎn)進度安排

對于產(chǎn)品的各季、各月的市場需求比較穩(wěn)定或生產(chǎn)任務飽滿的，可以用以下多種按排方式：平均分配、分期遞增、小幅度連續(xù)增長、拋物線形遞增

對于產(chǎn)品需求具有季節(jié)性的：均等安排、變動安排

以上兩種式，主要是對生產(chǎn)調整費用和庫存保管費用進行比較 3）折衷方式

C、品種搭配：要先安排經(jīng)營生產(chǎn)的和產(chǎn)量較大的產(chǎn)品、實行集中輪番的安排方式、新老產(chǎn)品交替要有一定的交叉時間、各類產(chǎn)品應合理搭配、考慮個各品種的先后

N、安排車間任務：必須保證整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃得到實現(xiàn)、縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量、充分利用車間的生產(chǎn)能力

設備負荷平衡核算：就是獎企業(yè)的生產(chǎn)任務同企業(yè)現(xiàn)有機器設備能力進行核算對比，其核算依據(jù)有：年度生產(chǎn)指標、現(xiàn)有設備的數(shù)量及基在計劃期內的變化情況、單位產(chǎn)品工時、臺時定額、定額實際完成情況的資料、計劃期工作制度、設備檢修計劃

設備負荷平衡核算方法：

A、計算同類設備組應承擔的生產(chǎn)任務所需臺時數(shù)

=計劃產(chǎn)量*（單位產(chǎn)品臺時定額*（1-計劃期定額壓縮系數(shù)））

B、計算同類設備組計劃內的有效臺時數(shù) =同類設備臺數(shù)*計劃期工作日數(shù)*每日工作小時數(shù)*（1-設備檢修率）

C、計算同類設備組計劃期的負荷率=A/B

1、勞動組織的內容有：定員、作業(yè)組織、工作輪班組織、工作地組織

2、定員的范圍：從事生產(chǎn)、技術、管理和服務工作的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術人員、管理人員和服務人員

3、定員不含：A、出國援助人員、長期病假人員B、臨時性生產(chǎn)或工作所需要的人 C、學徒工單獨頂崗時，才計算定員

4、定員要求：定員水平要先進合理、定員依據(jù)要科學、合理按排各類人員的比例關系、定要即要相對穩(wěn)定，又要不斷提高

5、定員方法： A、按勞動效率定員（適應于以手工*作為主的工種）

定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務總量（定額工時）/計劃期每人有效時間*定額預計完成率 B、按設備定員（適應于以機器*作的工種）

定員人數(shù)=需要開動設備臺數(shù)*每臺設備的開動班次/工人看管定額*出勤率

C、按崗位定員（適應于看管大型聯(lián)動設備或裝置的工種）

設備崗位定員=（每班定員+替班人員）*班次

D、按比例定員：（適用于食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健、職工教育）E、按零基定員：

1）、按月核定崗位工作量：

崗位月工作量=（計劃期本崗位單項任務工作量*計劃期內同現(xiàn)同類單項任務頻數(shù)）/月份數(shù) 2）核定各崗位工作量負荷系數(shù) 崗位工作量負荷系數(shù)=崗位月工作量/月制度工作時間 3）通過崗位分析和崗位評定建立各類崗位工作量負荷系數(shù)標準，一般在0.8以下 4）2/3

6、作業(yè)組在以下情況下要設立：

生產(chǎn)工作不能直接分配給每個工人去單獨進行，而必須要幾個人共同完成時

看管聯(lián)動機和其他大型、復雜的機器設備

工人的工作成果、彼此有密切聯(lián)系，為了加強勞動的協(xié)作和配合 為了使生產(chǎn)前的準備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來，加強協(xié)作

當工人沒有固定的工作地或沒有固定的工作任務時

7、作業(yè)組規(guī)模，取決于：所承擔的生產(chǎn)任務、生產(chǎn)技術特點、自動化機械化程度、組內分工協(xié)作的情況和是否便于管理 建立組業(yè)組應該考慮的三個問題是：配備一個稱職的組長、組內每個成員有明確責任分工和崗位責任制、合理配備組內人員

實行單班制還是多班制主要因素有：生產(chǎn)任務、生產(chǎn)工藝特點、人員情況、經(jīng)濟效果

工作組輪班的組織工作有：合理按排各班工作的倒班、合理組織工作輪休、合理配備各班人員力量、加強夜班生產(chǎn)的組織領導、劃清各個輪班的責任，建立嚴格的交接班制度

文明生產(chǎn)的內容簡稱5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 安全生產(chǎn)內容是兩項：安全技術和與勞動保護 勞動定額的形式有：時間定額、產(chǎn)量定額

勞動定額的其它形式有：看管定額（是一 3）物料清單是針對具有從屬性的需求而4）言的 5）存儲記錄有：預計存儲量、預計收到量、提前期、訂購批量、保險庫存量、廢品允許量

11、MRP基本運算：

有三個環(huán)節(jié)：在需求的層次上按產(chǎn)品結構關系分解、在需求時間上按訂貨周期從最終產(chǎn)品的交貨起一步一步地向前倒推、在求出各物品總需求的基礎上，根據(jù)庫存存狀況算出凈需求，決定訂貨日期及數(shù)量

12、網(wǎng)絡圖的組成：箭式網(wǎng)絡圖和結點式網(wǎng)絡圖，其中，箭式的由活動、事由、線路組成 A、活動的特點是：消耗資源和占用時間

13、網(wǎng)絡規(guī)則有：

在網(wǎng)絡圖中，不允許出現(xiàn)循環(huán)路線，即箭線不能從一個結點出發(fā)，最后原回到這個結點上來 在網(wǎng)絡圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結點，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來

相鄰兩個結點之間只能有一條箭線，不允許幾條箭線在相鄰兩個結點之間直接相連。如果在相鄰兩個結點之間有幾項活動需要平行進行，則除一項外，其余活動均應增加結點，引用虛線分開，虛線常用DU表示

在網(wǎng)絡圖中，不允許出現(xiàn)沒有先行作來或沒有后續(xù)作來的中間事項

結點編號不能重復使用，并應使箭尾結點的編號小于箭頭結點的編號

13、網(wǎng)絡時間：活動的延續(xù)時間、活動的開始或結束的某一時刻

14、網(wǎng)絡時間有：作業(yè)時間、結點時間、工序時間、時差 A、作業(yè)時間（單一時間估算法和三點估算法）1）、單一估算法：適應于肯定型作業(yè)

在公司內部開展質量體系評審，可以加強企業(yè)質量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益

開展質量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質量的供方，購到高質量的商品，減少驗收費用的庫存費用

18、質量體系認證分兩個階段：認證的申請和評定、對獲準認證的供方質量體系進行日常監(jiān)督管理

19、質量認證的程序有：

申請：1）、認證申請的提出；2）、認證申請的審查與批準

檢查與評定：文件審查、現(xiàn)場檢查前的準備、現(xiàn)場檢查與評定、提出檢查報告

審批與注冊發(fā)證：審批、注冊發(fā)證

獲準認證后的監(jiān)督管理：供方通報、監(jiān)督檢查、認證暫?；虺废?、認證有效期和延長

1、市場營銷的工作的基本作用是：解決生產(chǎn)與消費的矛盾，2、滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要

2、市場營銷的具體作用：

營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進行起著保證作用

營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用

營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導作用

營銷工作對企業(yè)改進各方面工作，提高經(jīng)濟效益，起著促進作用

3、銷工作的內容有：市場調研工作、目標

4、市場選擇工作、產(chǎn)品開發(fā)工作、產(chǎn)品定價工作、銷售渠道選擇工作、產(chǎn)品促銷工作、產(chǎn)品儲存和運輸工作、承接定貨和銷售服

5、務工作

6、市場細分：是指

7、根據(jù)眾多用戶或

29、設備30、管理應取得兩個成果：設備

31、的技術狀態(tài)最佳、維修與管理費用最經(jīng)濟

32、設備

33、維修與管理的經(jīng)濟指

34、標

35、有： A、設備技術狀態(tài)指標：設備完好率=完好設備總臺數(shù)/設備總臺數(shù)

故障率=故障停機時間/生產(chǎn)運轉時間 B、設備維修經(jīng)濟指標：單位產(chǎn)品維修費用=維修費用/產(chǎn)品總產(chǎn)量

維修費用率=維修費用/總生產(chǎn)費用

1、營銷計劃的作用：

對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預期目標起著落實作用

對計劃期企業(yè)資源分配起著導向作用、對營銷部門起著綱領作用

對各部門、各環(huán)節(jié)的工作，起著協(xié)調作用

2、營銷計劃體系的內容：產(chǎn)品營銷計劃、市場調研計劃、市場開拓計劃、分銷渠道計劃、銷售服務計劃、促銷計劃、產(chǎn)品儲存和運輸計劃、營銷費用預算計劃、綜合營銷計劃

3、綜合營銷計劃的內容：市場動態(tài)分析、營銷的指導思想、營銷方針、營銷的目標和指標

以實物表示的目標銷售量和以貨幣表示的銷售收入，作用在于促使企業(yè)實行以銷定產(chǎn)的原則

分地區(qū)、分部門的銷售目標：主要是為了保證企業(yè)目標市場戰(zhàn)略的實施，有利于落實目標市場

新產(chǎn)品銷售收入及占全部收入的比重，這兩個指標在一定程度上反映了企業(yè)對市場的適應能力和親產(chǎn)品適銷對路的情況

市場占有率反映了企業(yè)在市場競爭中的地位

4、營銷計劃編制：進行產(chǎn)品的營銷形勢的預測和分析、收集和掌握編制營銷計劃的基 促銷的作用有：提供商品信息、幫助顧客了解商品特點；引起顧客購買欲望，誘發(fā)顧客的需求；塑造產(chǎn)品形象，提高企業(yè)聲望；促進產(chǎn)品銷售，維持和提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率

廣告宣傳的原則有：真實性、針對性、多樣性、藝術性、創(chuàng)意性、時效性

廣告策略選擇：

EE、廣告?zhèn)鬟f信息內容策略：差異性、解疑性、挑戰(zhàn)性 FF、廣告信息傳遞對像策略：決策者導向策略、參謀者導向策略、使用者導向策略、維修者導向策略、采購者導向策略

GG、廣告信息傳遞強度策略有：集中性、連續(xù)性、階段性

HH、廣告信息傳遞時機：先聲奪人、適時傳播、秘而II、不JJ、宣

公共關系工作的基本功能是：傳播信息

公共關系的特點有：公共關系工作的對像是社會公眾、通過第三者客觀地利用傳播媒體介紹和報導本企業(yè)及其產(chǎn)品、創(chuàng)造新聞效應，獲得新聞價值，提高企業(yè)和產(chǎn)品在社會上的知名度，塑造企業(yè)良好形象、一般著眼于長遠打算

公共關系策略的選擇：以政府為對像、以相關企業(yè)、以社會團體、以廣大公眾、以顧客、以本企業(yè)職工

營業(yè)推廣的特點：非規(guī)則性和非周期性、靈活多樣性、效益的短期性

人員推銷的特點：推銷的直接性、感情的交融性、成交的及時性、人員推銷成本的昂貴性

人員推銷承擔以下職能：尋找顧客、傳遞信息、推銷商品、提供服務、搜集情報

人員推銷策略的選擇： KK、專職人員推銷：在產(chǎn)品比較暢銷的情況下 LL、技術人員推銷策略：產(chǎn)品科技含量高、人多機形式）、服務定額、工作定額

勞動定額的分類： F、使用期限和功能區(qū)分：現(xiàn)行定額、計劃定額、設計定額、不G、變定額 H、按勞動定額的編制的綜合程度區(qū)分有：單項定額和綜合定額 I、按勞動反映的生產(chǎn)工藝特點區(qū)分有：機械制造勞動定額、電子工業(yè)勞動定額、建筑安裝勞動定額、鐵路運輸勞動定額、石油化工勞動定額

16、勞動定額的作用有：是合理組織勞動的重要依據(jù)；是促進勞動生產(chǎn)率提高的重要手段；是計劃管理、經(jīng)濟核算、調控生產(chǎn)進度、控制成本的重要依據(jù)；是衡量職工貢獻大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。但它的直接作用有兩條：組織生產(chǎn)、組織分配

17、工序是生產(chǎn)過程組織的基本單位，也是制定勞動定額的基本對像

18、工序的分類：A、按機動系統(tǒng)分：工步和走刀，按手動系統(tǒng)分：*作和動作

19、工時消耗的種類： A、定額時間=準備與結束時間+作業(yè)時間+作業(yè)放寬時間+個人需要與休息寬放時間 1）作業(yè)時間=基本時間+輔助時間 2）基本時間=機動時間+手動時間+機手并動時間（一般，3）基本時間多是機動時間，4）輔助時間多是手動時間 5）作業(yè)寬放時間=技術性寬放+組織性寬放時間 標準時間和定額時間的區(qū)別：前者是以標準的作業(yè)環(huán)境和條件以及標準作業(yè)方法為

基礎制定的，后者是以一定的生產(chǎn)技術組織條件和合理作業(yè)方法為基礎制定的。

上述兩者又是相互聯(lián)系的，從構成內容上看，都是由作業(yè)時間、作業(yè)寬放時間、個人需要與寬放時間、準備與結束時間組成

22、多工序批量生產(chǎn)標準時間計算： D、單件時間=作業(yè)時間+作業(yè)寬放時間+個人需要與休息寬放時間 E、作業(yè)時間=基本時間+輔助時間 F、作業(yè)寬放時間=作業(yè)時間*組織性寬放時間/作業(yè)時間+基本時間*技術性寬放時間/基本時間 G、個人需要與寬放時間=作業(yè)時間*個人需要時間/作業(yè)時間+手機并動時間/個人需要時間/手動時間（或“作業(yè)時間*個人需要與休息寬放時間/作業(yè)時間）H、工序單件核算時間=單件時間+準備I、與結束時間/加工批量 單工序專業(yè)化生產(chǎn)標準時間計算 A、工作班作業(yè)時間=工作班制度時間-（作業(yè)寬放時間+人個需要與寬放時間）

標準時間的使用系統(tǒng)有：生產(chǎn)技術條件系數(shù)、批量系數(shù)、定員系數(shù)、設備看管系數(shù)

勞動定額管理的環(huán)節(jié)有：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統(tǒng)計、勞動定額修訂

勞動定額的制定方法有：經(jīng)驗估工法、統(tǒng)計分析法、類推比較法、工時測定法、定額標準資料法 勞動定額貫徹有：加強思想教育工作、及時將勞動定額下達到班組織和個人、落實生產(chǎn)技術組織措施、建立健全勞動定額的管理機構、配備必要的定額工作人員

1、生產(chǎn)作業(yè)計劃的內容： 編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內部的作業(yè)計劃 編制生產(chǎn)準備計劃 進行設備的負荷核算和平衡

日常生產(chǎn)派工 制定或修改期量標準

2、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用： 是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手續(xù) 是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)

是組織均衡生的產(chǎn)重要保證

是規(guī)定全體職工奮斗目標，調動職工積極性的重要手段

3、編制分工段或分小組的不同點：計劃編制的詳細程度不同及編制的責任單位不同

4、車間作業(yè)計劃的編制方法：

在制品定額法（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定的大量大批生產(chǎn)企業(yè)）提前期法C、生產(chǎn)周期法

5、車間在制品有：工藝在制品、運輸品在制品、周轉在制品、保險在制品

6、車間準備工作有：生產(chǎn)技術方面的、原材料和外協(xié)件的、機電設備的檢修準備、工藝裝備的設計、人員方面的準備

7、日常生產(chǎn)派工有兩個過程：作業(yè)準備（檢查文件、通知領用工具、通知搬運材料、半成 品、通知調整設備；作業(yè)開始（安排具體的進度、下達生產(chǎn)指令

8、MRP法： 是根據(jù)反工藝順序法的原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結構展開，再按照存儲量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，其特點有：編制作業(yè)計劃快、情況變化能及時調整

發(fā)展階段： 初期的MRP，又稱物料需求量計劃

閉環(huán)MRP 制造資源計劃

9、MRP的目標： A、保證安時供應用戶所需產(chǎn)品，B、及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件 C、保證盡可能低的庫存水平 D、計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，E、使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接

10、MRP的組成：

主生產(chǎn)進度生劃、物料清單、存儲記錄是其輸入部分 采購訂單和加工訂單以及反映變化情況的輔助報告是其輸出部分 能力計劃和控制是重要組織部分 1）主生產(chǎn)進度計劃在某些MRP中分為52個時間段，2）

三點估算法：適用于非肯定型作業(yè)，通常將作業(yè)時間按三種情況估計：a最樂觀的完成時間、b最保守的完成時間、m最可能的完成時間 所以，作業(yè)時間=a+4m+b/b

15、時差分為：工序時差、結點時差、線路時差

16、關鍵線路的確定通常采用時差法 17網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化有：時間——資源優(yōu)化時間——成本優(yōu)化

18、搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的基本要求：計劃性、權威性、預防性、準備性

19、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度：值班制度、調度報告制度、調度會議制度、現(xiàn)場調度制度、班前后小組會議制度 20、作業(yè)核算的要求有：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時、準確、簡便易行，其中最重要的是做到數(shù)字準確、賬賬相符、賬實相符

1、產(chǎn)品質量：產(chǎn)品質量、過程質量、服務質量，過程和服務統(tǒng)稱為工作質量

產(chǎn)品質量：指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能滿足人們的某種需要所具備的特性 這種特性有：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性（其中性能是最基本的要求）

2、工作質量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質量有直接有關的工作，對于穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質量和提高產(chǎn)品質量的保證程度 產(chǎn)品質量是工作質量的綜合反映，工作質量是產(chǎn)品質量的基礎和保證

3、在企業(yè)內部，對產(chǎn)品質量有直接影響的質量職能：市場研究、開發(fā)設計、制訂工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、服務

4、全面質量管理的特點： 滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發(fā)點 全面質量管理所管理的對像是全面的，即廣義的質量 全面質量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程

全面質量管理是全員參加的管理 全面質量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的

6、質量體系的內容有：組織機構、職責和權限、工作程序、資源和人員

幾個相關概念： J、質量保證：是指K、為了使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服L、務質量能滿足規(guī)定的質量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動 M、質量控制：是指N、為保持某一產(chǎn)品、過程和服O、務質量滿足規(guī)定的質量要求所采取的作業(yè)技術和活動 P、質量管理：是指Q、對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理 R、質量體系：是指S、為保證產(chǎn)品、過程或服T、務滿足規(guī)定的或潛在的要求，U、由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體

7、在企業(yè)質量方針的指引下，完善質量體系、落實選題職能，是實施質量管理的核心

質量體系文件按其作用分：質量體系的綱領性文件、通常是以質量手冊的形式出現(xiàn)、質量體系的管理文件、具體產(chǎn)品的質量控制方案，通常是以質量計劃的形式出現(xiàn)、技術性文件。質量體系的全部質量活動分為：設計、制造、輔助生產(chǎn)和使用 制造過程質量活動應做好以下幾項工作： O、組織好質量檢驗工作 P、加強工藝管理，Q、全面控制影響產(chǎn)品質量的因素 R、掌握質量動態(tài)D、加強不S、合格品的管理E、實行工序質量控制 組織質量檢驗要做好以下工作：要正確規(guī)定檢驗的范圍和專職檢驗點的設置、合理的選擇檢驗方式、實行自檢、互檢、專檢相結合管理循環(huán)有：計劃、執(zhí)行、檢查、處理

統(tǒng)計判斷的過程有：統(tǒng)計調查和整理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計判斷 質量管理常用的方法有： T、分類法、U、排列圖法（是找出影響產(chǎn)品質量因素的方法，V、根據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散步圖法、統(tǒng)計分析表法

16、IS09000的五個標準： IS09000《質量管理和質量保證標準——選擇和使用指南》，這是標準的導則 IS09004《質量管理和質量體系要素——指南》，是指導企業(yè)建立和運行內部質量體系的文件 IS090001、IS09002、IS09003規(guī)定了三種質量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認證的模式

在上述標準中，00和04對任何企業(yè)都有用

16、相關解釋： 00細述了標準的一些術語及相互關系，說明了一個組織達到的質量目標和質量環(huán)境特點等 01《質量體系——設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量何證模式》，適用于要求供方質量體系提供具有從合同評審、設計直到售后服務都能進行嚴格控制的能力和足夠證據(jù)，以保證在各個階段符合規(guī)定的質量要求 02《質量體系——生產(chǎn)和安裝的質量保證模式》，說明了從采購到交付過程的要求，適用于供方質量體系提供具有對生產(chǎn)過程進行嚴格控制的能力和足夠證明，以保證生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定的要求 03《質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式》適用于供方質量體系提供具有對產(chǎn)品最終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù) 04《質量管理和質量體系要素——指南》

17、質量體系認證的作用： 企業(yè)獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信任感

眾多消費者不同

8、需要的特點，9、把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，10、劃分為若干個用戶群或消費者群

11、市場細分的必要性：

便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)

便于掌握市場分布情況

便于確定重點目標市場

6、市場細分的標志：

消費品市場細分的標志：按人口因素、地理區(qū)劃因素、購買心理、購買行為

生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標志：按企業(yè)規(guī)模、按客戶使用要求、按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點分、按地理區(qū)劃因素分

12、市場細分應符合以下要求：劃分特性的可衡量性、市場開發(fā)的效益性、進入市場的可行性、劃分標

13、志的動態(tài)性

14、顧客購買商品有其規(guī)律性：由需要引起購買動機、由購買動機到發(fā)生購買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過程的規(guī)律、購買商品的行動過程的規(guī)律

15、經(jīng)營者實現(xiàn)銷售的規(guī)律：發(fā)現(xiàn)和誘導用戶需要，16、激發(fā)用戶的購買動機；把用戶的購買目標

17、吸引到本企業(yè)的產(chǎn)品；幫助用戶克服

18、購買中的困難，19、增強用戶的吸引力；以能經(jīng)受住用戶挑選的方式推銷產(chǎn)品；實現(xiàn)銷售

20、作為目標

21、市場應具有的條件：該市場有一定的購買力、該市場有一定的尚未滿足的需要，22、競爭對手不

23、至于完全占有該市場、本企業(yè)在某些方面?zhèn)€有一定的優(yōu)勢，24、有能力進行市場

25、選擇目標

26、市場應處理的幾個關系：市場面的多與少、大與少的關系、重點市場和一般市場的關系、本地市場和外地市場的關系、國內市場和國外市場的關系、當前市場和長遠市場的關系

27、市場開拓有以下幾中策略：產(chǎn)品市場定位策略、進入市場空間策略、時入市場時間策略、進入市場的方法策略

A、產(chǎn)品市場定位策略：避強策略、雷同B、策略、超強策略 C、進入市場的空間策略：先近后遠策略、先遠后近策略、齊頭并進策略 D、講入市場的時間策略：提早進入市場、適中進入市場、較晚進入市場

1、設備

2、的使用方針是對設備

3、使用的指

4、導原則

5、提高設備

6、使用效益的經(jīng)濟措施有：

針對設備的不同特點和要求，制定一套科學的規(guī)定制度，包括安全*作規(guī)程、定期檢查、維護規(guī)程

要為各類設備配備合格的*作人員，實行憑*作證使用設備的制度

為各類設備合理安排生產(chǎn)任務，就是要根據(jù)設備的性能、結構、精度、使用范圍、工作條件和能力以及技術條件，安排相應的加工任務，使每臺設備做到合理負荷、安全運轉

為設備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件，配備必要的測量、控制和保險用的儀器儀表裝置

合理規(guī)定設備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額

利用各種形式把*作工作組織到設備管理中來

7、設備

8、的維護內容有：清潔、潤滑、調整、緊固、防腐、（整齊、清潔、潤滑、安全）

9、設備

10、的維護保養(yǎng)有：例行保養(yǎng)（側重外部）一級保養(yǎng)（由外進內）二級保養(yǎng)（內部）

11、設備

12、的修理制度有：（1）計劃預防修理制度

A、它的基礎是設備B、的磨損理論與規(guī)律，C、它是20世紀50年代開始的

D、主要內容有：日常維護、定期檢查、計劃修理（中、大、?。?/p>

E、特點：通過計劃來實現(xiàn)修理的預防性 F、所采用的手段有：

1）、計劃修理方法（標準修理法、定期修理法、檢查后修理）

2）、修理的定額標準（修理周期及其結構、修理復雜系數(shù)、修理勞動量定額、修理費用定額、設備修理停歇時間定額）

E、通常情況下，修理復雜系數(shù)確定中，選擇中心高2000毫米、頂尖距1000毫米的C620車床作為標準，將其修理復雜系數(shù)定為10

（2）保養(yǎng)修理制度（打破了*作工人和維修工人之間分工絕對化的界限

（3）預防修理制度（PM）

A、維修方式有：日常維修、事后維修、預防維修、生產(chǎn)維修、生產(chǎn)維修、改善維修、維修預防、預知維修

其中：對于非重點設備實行的故障發(fā)生后的維修、對事先無法預計的突發(fā)故障的修理，都采用事后維修

重點設備和一般設備中的重點部位應采用預防維修

6、設備的磨損大體分為三個階段：初期磨損階段（磨損速度較快、時間較短）

正常磨損階段（速度平穩(wěn)，這一階段設備處于最佳技術狀態(tài)，設備的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質量最有保證）劇烈磨損階段

13、設備

14、的故障期：初期故障期（重點工作是研究*作方法），15、偶發(fā)故障期（重點工作是加強*作管理，16、做好日常維護保養(yǎng)）、磨損故障期（重點工作是進行預防性維修和改善維修）

17、設備

18、劣化有：技術劣化和經(jīng)濟劣化。技術劣化的原因有：耗化、損壞、污損（產(chǎn)生這樣的結果的原因是：使用劣化、自然劣化、災害劣化）經(jīng)濟劣化的原因有貶值

19、設備20、的經(jīng)濟損失有：減產(chǎn)損失、產(chǎn)品質量下降損失、成本增加損失、恢復

21、生產(chǎn)的損失、推遲交貨期的損失、安全以及*作工作勞動情緒下降的損失

22、維修費用大于設備

23、劣化損失和停機損失之和，24、這屬于過剩維修

25、維修費用小于設備

26、劣化損失和停機之和，27、這屬于維修不

28、足

礎資料、正式編制營銷計劃、進行綜合平衡（計劃之間，計劃與企業(yè)計劃）

5、營銷組織在企業(yè)經(jīng)營中的作用有：保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進行、發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用、信息反饋作用

6、營銷組織的特點有：系統(tǒng)性、適應性

7、營銷組織形式有：

A、職能管理式組織：優(yōu)點是簡便易行，管理簡單；據(jù)缺點是：隨企業(yè)品種增加，職能式將失去效率

B、地區(qū)管理式：優(yōu)點是有利于各地區(qū)經(jīng)理掌握該地區(qū)市場環(huán)境的有關信息，C、產(chǎn)品管理式：優(yōu)點：協(xié)調有關方面的力量，促進市場所需新產(chǎn)品的開發(fā)；每個產(chǎn)品經(jīng)理能對他所負責的產(chǎn)品有效地進行營銷策略的組合；產(chǎn)品經(jīng)理能對自己所管理的產(chǎn)品在市場出現(xiàn)問題時，作出迅速反應；較小的品種因有專人負責而不致遭到忽視；產(chǎn)品經(jīng)理需同有關方面協(xié)調，有利用于促進年輕的產(chǎn)品經(jīng)理的成長缺點是：產(chǎn)品經(jīng)理的職權范圍??；管理費用高；人員上，有時不能勝任、產(chǎn)品經(jīng)理變動頻繁，不易保證產(chǎn)營銷計劃的連續(xù)性

D、市場管理式E、產(chǎn)品——市場管理式

8、決定營銷組織形式的因素有：企業(yè)規(guī)模、市場地理分布、企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點、企業(yè)的類型

1、品牌是一個名字、名詞、符號、設計

2、品牌的功能有：識別功能、促進作用、帶動作用、保護作用

3、創(chuàng)造名牌商標戰(zhàn)略的選擇：地方名牌商標戰(zhàn)略、國家級、國際級

4、商標策略的選擇：一廠商標數(shù)廠使用、一品商標數(shù)品使用、一個產(chǎn)品數(shù)個商標、名牌產(chǎn)品改換商標的策略、中國商品使用外商商標的策略

5、包裝有：運輸包裝和銷售包裝

6、包裝的功能：保護商品、美化商品、廣告宣傳、促進銷售

7、包裝策略的選擇：同類型包裝策略、異類型、相關性、復用型、等級型、禮品型、提示性、更新性

銷售服務的作用有：銷售服務是提高企業(yè)競爭力的手段、是贏得顧客購買的重要條件、是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面、是增加企業(yè)收益的重要途徑

產(chǎn)品定價應考慮的因素有：價值因素、供求因素、需求價格彈性因素、收入彈性因素、產(chǎn)品壽命周期因素、相關產(chǎn)品因素、產(chǎn)品比價因素、顧客心理因素

J、價值是商品價格的基礎，K、其在貨幣形態(tài)上的轉為價格時，L、主要表現(xiàn)為三個部分：生產(chǎn)成本、流通費用、利潤

M、需求價格彈性：是指N、顧客的需求商品價格變動的敏感程度，O、其公式為：需求升降率/價格變動率

P、收入彈性系數(shù)=需求變動率/收入變動率：如果系數(shù)大于1，Q、說明需要求量和收入成正比關系、等于1，R、反映二者成等比關系；小于1，S、反映需求有較小幅度的變化，T、小于0，U、反映落后產(chǎn)品或低檔產(chǎn)品隨著人們收入的增加，V、其需要量絕對減少 W、關于相關產(chǎn)品，X、是指Y、互替相關和互補相關

產(chǎn)品定價應遵循的原則有：科學合理原則、遵紀守法原則、恰當適度的原則、文明競爭的原則

通過定價，企業(yè)實現(xiàn)的目標有：長遠利潤最大化、投資盈利率、獲得較高的市場占有率、適應或避免競爭、維持營業(yè)、維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽、保持與流通部門的良好關系

定價程序有：確定定價目標、測算單位產(chǎn)品成本、了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點、預測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力、選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案

定價方法有：

Z、成本導向定價法：以成本為基礎的定價方法，AA、在產(chǎn)品供不BB、應求的市場態(tài)勢下，CC、可用這一方法，DD、這種方法又可以分為四類：

1）、成本加額法：商品價格=成本*（1+成本利潤率）

2）、目標利潤定價法：以預測的銷售量總成本為基礎

預測的銷售量=固定成本+目標利潤/單價-單位產(chǎn)品可變費用

3）、盈虧平衡定價法：保本點銷售量=固定成本/單價-單位產(chǎn)品可變動費用 4）、臨界收益定價法：

B、需求導向定價法：以消費者對價格的接受程度，對產(chǎn)品價值的認識程度和需求程度來決定價格的方法

1）、是以顧客為中心，定價順序為：顧客——中間商——廠商 C、競爭導向定價法 1）、優(yōu)質優(yōu)價定價法

2）、流行水準定價法3）滲透定價法

定價策略有：厚利定價策略、薄利定價策略、保體定價策略、賠本定價策略、提價策略、降價策略、質量差價策略、時間差價策略、批量差價策略、地區(qū)差價策略、心理定價策略

銷售渠道的功能：集中的功能和分散的功能、產(chǎn)銷平衡的功能、簡化和節(jié)約的功能

銷售渠道的特點：主要是直接卷入商品流通的各種類型的機構所組成、一種產(chǎn)品的銷售渠道起點是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點是該產(chǎn)品的消費者、在銷售渠道中，商品所有權至少要轉賣一次，代理商的轉達賣屬于間接轉賣商品所有權的性質、在營銷渠道中，除了商品所有權轉移形式的“商品流”外，還有信息流、資金流

可供選擇的銷售渠道策略有：

主渠道策略、輔渠道策略、寬渠道策略、窄渠道策略、長渠道、短渠道、傳銷渠道、聯(lián)銷渠道

在選擇中間商時應考慮的因素有：中間商的經(jīng)營實力、中間商的經(jīng)營水平、中間商的資金運營能力不從心

促銷的方式有：人員促銷、非人員促銷（廣告宣傳、開展公共關系、營業(yè)推廣）

技術性強時采用

MM、生產(chǎn)人員推銷：市場環(huán)境變化大、顧客需求變化快、企業(yè)產(chǎn)銷矛盾大的情況下 NN、企業(yè)全員推銷：在企業(yè)產(chǎn)品滯銷、營銷環(huán)境嚴峻情況

第二篇：自考企業(yè)管理概論

《企業(yè)管理概論》理論知識 《企業(yè)管理概論》理論知識 《企業(yè)管理概論》理論知識 1.企業(yè)：是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活 動的法人。2.企業(yè)的二重性：一方面，企業(yè)是運用現(xiàn)代科學技術、依靠協(xié)作勞動而向市場供應商品的生產(chǎn) 經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運動的場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大生產(chǎn)和市 場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性；另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而孤立生 存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一定生產(chǎn)關系的體現(xiàn)者，因 而又必須具有同生產(chǎn)資料所有制的性質與結構相聯(lián)系的特殊屬性。3.經(jīng)營方式：是指企業(yè)的資產(chǎn)所有者或經(jīng)營者對生產(chǎn)要素及其生產(chǎn)成果所采取的運營方式，以 及在資產(chǎn)所有權與經(jīng)營權分離情況下，處理所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間經(jīng)濟關系的運營方 式。4.企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構成、內部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。5.企業(yè)集團：是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織，企業(yè)集團作為一種經(jīng)濟組 織和企業(yè)組織形式，這是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這 個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結成的比較穩(wěn)定和緊 密的企業(yè)聯(lián)合體，但不是任何企業(yè)聯(lián)合體都可以稱之為企業(yè)集團。6.企業(yè)集團的特點：（1）具備一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企 業(yè)；（2）組織結構具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次；（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結為主，多渠道聯(lián)系包括參股和控股、章程與合 同、人事派遣，業(yè)務聯(lián)系等。7.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：（1）大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，并且系統(tǒng)地將科學技術應 用于生產(chǎn)；（2）勞動分工精細，協(xié)作關系復雜、嚴密；（3）生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連 續(xù)性；（4）生產(chǎn)社會程度高，有廣泛、密切的聯(lián)系。8.所有權與經(jīng)營權分離的理論：企業(yè)的資本所有權與經(jīng)營權之所以發(fā)生分離并且普遍化，根本 原因是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，具體地說主要原因有二：（1）企業(yè)生 產(chǎn)技術與經(jīng)營管理的復雜化；（2）公司制的企業(yè)組織形式及其股權的分散化。9.公司制的特點：（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的 財產(chǎn)；（2）公司制企業(yè)（如有限責任公司和股份有限公司）實行有限

責任制度，以其全部財 產(chǎn)為限對公司債務承擔有限責任，股東則以其出資額為限對公司債務承擔有限責任。個人業(yè) 主制企業(yè)和合伙企業(yè)在經(jīng)濟往來中承擔債務清償責任是無限責任；（3）公司制企業(yè)的所有權 與經(jīng)營權相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會并由董事會聘任 總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者同時也是經(jīng)營者，所有 權與經(jīng)營權統(tǒng)一在所有者手中。10.有限責任公司和股份有限公司的異同點：（1）有限責任公司，是指由兩個以上股東共同出 資，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企 業(yè)法人。其特點是：①股東經(jīng)協(xié)商共同出資設立有限責任公司，股東的出資額不要求等額，可有多有少，協(xié)商確定；②股東人數(shù)比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上限；③不 發(fā)行股票，股東交付股金后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，它不能上市交易，只能按公司章 程規(guī)定在內部轉讓；④注冊資本數(shù)量比股份有限公司少；⑤公司經(jīng)營狀況的透明度不向股份 有限公司那樣高，只接受股東的監(jiān)督，無須向社會公開賬目。（2）股份有限公司，是指注冊 資本為等額股份構成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公 司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。其特點是：①股份有限公司的設立須有發(fā) 起人，他們負責公司籌辦事務，并依法認購公司股份；②股東人數(shù)較多，高達幾十萬甚至上 百萬，法律規(guī)定只有下限而無上限；③股份有限公司的全部資本劃分為金額相等的股份，股 份采取股票形式，通過認購股票籌集資本；④注冊資本數(shù)量要求較高；⑤公司的經(jīng)營狀況的 透明度較高，不僅要接受股東查詢，還要向社會公告其財務會計報表。11.企業(yè)管理的二重性：一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表 現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有 同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能。12.基礎工作的內容和作用：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和管理職能，提 供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標準化工作，定 額工作，計量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料貯存工作，建立以責任制為核心的規(guī)章制度 和職工技術業(yè)務培訓工作等內容。其作用是：（１）基礎工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計 劃、組織和控制的依據(jù)；（２）基

礎工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量 的重要手段；（３）基礎工作是推行經(jīng)濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)；（４）基礎工 作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。13.國企如何實現(xiàn)民主管理：（1）聽取和審議廠長關于企業(yè)的經(jīng)營方針、長遠規(guī)劃、計劃、基本建設方案、重大技術改造方案、職工培訓計劃、留用資金分配和使用方案、承包和租賃 經(jīng)營責任制方案的報告，提出意見和建議；（2）審查同意或者否決企業(yè)的工資調整方案、資 金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法及其他重要的規(guī)章制度；（3）審議決定職工福利基金 使用方案、職工住宅分配方案和其他有關職工生活福利的重大事項；（4）評議、監(jiān)督企業(yè)各 級行政領導干部，提出獎懲和任免的建議；（5）根據(jù)政府主管部門的決定選舉廠長，報政府 主管部門批準。14.公司的法人治理結構的涵義及構成：公司制企業(yè)是由一個法人治理結構來經(jīng)營管理的，這個 法人治理結構由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構（簡稱經(jīng)理班子）和監(jiān)事會四個部 分組成。它們各自獨立、權責分明、相互制約，既能保證作為專家和內行的高層經(jīng)理人員放 手經(jīng)營，又能保障所有者的權益，使所有者不致失去對經(jīng)理人員的最終控制。這樣的以法人 治理結構為特征的企業(yè)領導體制，適應了企業(yè)所有權與經(jīng)營權相分離的歷史必然趨勢，是現(xiàn) 代企業(yè)制度的重要內容之一。15.企業(yè)建立組織機構需要遵循的原則是：（1）任務目標的原則；（2）專業(yè)分工與協(xié)作的原則；（3）指揮統(tǒng)一的原則；（4）有效管理幅度的原則；（5）責權利相結合的原則；（6）集權與 分權相結合的原則；（7）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則；（8）執(zhí)行機構與監(jiān)督機構分開設置 的原則；（9）精簡機構的原則。16.影響集權與分權程度的因素：（1）企業(yè)規(guī)模；（2）生產(chǎn)技術特點；（3）管理專業(yè)工作的性 質；（4）各單位的管理水平和干部素質。17.企業(yè)組織形式主要包括：（1）以集權為主的職能制結構；（2）以分權為主的事業(yè)部結構；（3）模擬分權制的組織結構；（4）矩陣組織結構。18.企業(yè)文化的內容：可分為三個層次，即表層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、深層的企業(yè)文 化。19.表層的企業(yè)文化：是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文 化形象。20.中層的企業(yè)文化：需要人們調查了解才能搞清楚，主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機構、企業(yè)內部和外部的人際交往等方面。21.深層的企業(yè)文化：是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想

信念、道德規(guī)范、價值 取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。

22.23.24.25.

26.

27.28.29.30.

31.32.33.

34.

35.36.

37.38.39.40.41.42.43.

44.

45.46.47.48.49.

50.

51.

52.

53.54.

企業(yè)文化的特征：隱形性、潛移性、穩(wěn)定性、可塑性、繼承性等。企業(yè)文化建設的作用：進行企業(yè)文化建設具有靈魂作用、凝聚作用、約束作用。企業(yè)文化建設的意義：（1）把兩個文明建設一齊落到實處；（2）更有效地進行職工隊伍建 設；（3）使企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下具有旺盛的活力。我國工資分配制改革目標：逐步建立起符合企業(yè)自身特點的工資制度與正常的工資增長機 制，積極建立待業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障制度，以適應社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，增 強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出 的總體性、長遠性的謀劃和方略。它是企業(yè)家指揮競爭的經(jīng)營藝術，軍事家靠正確軍事戰(zhàn)略 決勝于戰(zhàn)場，企業(yè)家靠正確的經(jīng)營戰(zhàn)略決勝于市場。經(jīng)營戰(zhàn)略的內容：（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標；（3）戰(zhàn)略重點；（4）戰(zhàn)略方針；（5）戰(zhàn)略階段；（6）戰(zhàn)略對策。經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：（1）戰(zhàn)略決策對象的復雜性；（2）決策信息的不確定性；（3）決策條件 和結果的風險性；（4）方案評價的困難性。經(jīng)營戰(zhàn)略的實施基本原則：（1）目標分解、任務合理的原則；（2）統(tǒng)一領導、組織協(xié)調的原 則；（3）突出重點、兼顧全局的原則；（4）適應變化、機動靈活的原則。戰(zhàn)略家的主要職責：企業(yè)家應是戰(zhàn)略家，他們不同于一般管理人員，不是從事具體的管理業(yè) 務，也不是擔任參謀提供咨詢建議，而是為企業(yè)確定使命和戰(zhàn)略目標，指引企業(yè)求生謀存發(fā) 展的方向，即制定和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這是作為企業(yè)高層領導者的企業(yè)家最主要的職責。戰(zhàn)略家的基本素質：（1）品德高尚，志向高遠；（2）思維敏捷，知識淵博；（3）心理健 康，個性優(yōu)異；（4）足智多謀，能力超群；（5）身體健康，精力充沛。制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序：（1）形成戰(zhàn)略思想；（2）進行環(huán)境調查；（3）擬定、評價和選擇戰(zhàn) 略方案；（4）戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性：（1）適應我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求；（2）迎接國際市場競 爭的挑戰(zhàn)；（3）優(yōu)化配置企業(yè)資源結構，謀求理想的經(jīng)濟效益；（4）科學安排企業(yè)高層工作 的要求。經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結構的關系：企業(yè)的組織結構是指企業(yè)中各種勞動分工與協(xié)調方式的總和，它規(guī)定著組織內各個組成部分的任務、職責、權

第三篇：自考企業(yè)管理概論_簡答題歸納（范文）

1.對企業(yè)含義的理解？

答案：企業(yè)的概念：指適應市場需要以獲取盈利，實行自主經(jīng)營，自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。此概念的含義：

1、企業(yè)以市場為導向，以盈利為目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。

2、企業(yè)是實行自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算的經(jīng)濟單位。

3、企業(yè)是依法設立，依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。

2.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)的特征？ 答案：（1）大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學技術應用于生產(chǎn)。（2）勞動分工精細，協(xié)作關系復雜，嚴密。（3）生產(chǎn)過程有高度的比例性和連續(xù)性。（4）生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

3.公司制企業(yè)的特點？

答案：一是，公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上有獨立的財產(chǎn)；二是，公司制企業(yè)實行有限責任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務承擔有限責任，股東以出資額為限對公司債務承擔有限責任。三是，公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，而是委托董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。公司制企業(yè)已經(jīng)成為各主要資本主義國家中起主導作用的企業(yè)組織形式。4.公司制企業(yè)的優(yōu)越性？

答案：一是有大規(guī)?；I資能力，能迅速擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，增強企業(yè)實力；二是有限責任制減輕了股東的投資風險，有利于資本集中；三是公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，；四是實行所有權與經(jīng)營權相分離，加大對經(jīng)營者的壓力，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理。5.簡述企業(yè)集團的特點？

答案：企業(yè)集團：是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式結成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團是目前世界上最有生命力和競爭力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。

特征：（1）具備一個實力雄厚，對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財產(chǎn)，有法人地位，有資金，技術，產(chǎn)品和市場營銷實力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團的投資活動。（2）組織結構具有層次性，一般分為核心層，緊密層，半緊密層和松散層四個。（3）多渠道控制和影響成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結為主，多渠道包括參股、控股、章程和合同、人事派遣、業(yè)務聯(lián)系等。

6.企業(yè)的資本所有權與經(jīng)營權之所以發(fā)生分離的必然性？

答案：（1）企業(yè)生產(chǎn)技術與經(jīng)營管理的復雜化。由于經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步和市場競爭的推動，企業(yè)通過資本積累與集中而不斷擴大規(guī)模，拓展經(jīng)營領域，拓寬市場范圍，開發(fā)和采用先進技術，使得企業(yè)經(jīng)營管理日

益復雜，在這種情況下，如果沒有專業(yè)知識和實際工作能力與經(jīng)驗，僅憑手中握有股份，是無法勝任企業(yè)高層管理職務的。這一點必然導致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舞臺，讓位于受過專門教育訓練的職業(yè)化的經(jīng)營管理專家。

（2）公司制的組織形式及股權的分散化，進行大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的大企業(yè)，一般會采取公司制的組織形式，因為這樣才能實現(xiàn)巨額資本與生產(chǎn)的集中。公司制的發(fā)展，把越來越多的社會閑散資金吸收過來，使股權分散化也迅速發(fā)展，股東人數(shù)迅速增加。數(shù)量龐大且非常分散的股東即企業(yè)的資本所有者不可能全部直接經(jīng)營管理企業(yè)，甚至連全部參與選擇經(jīng)營者也辦不到，只能選取董事會，聘任經(jīng)理，管理企業(yè)。他們能夠使企業(yè)盈利并不斷發(fā)展，使股票升值。資本所有權與經(jīng)營權相分離，一方面不改變資本所有權，所有者享有相應權益，保持著對經(jīng)營者的最終控制，另一方面切實保障作為經(jīng)營管理專家的經(jīng)理人員有職有權，讓他們放手經(jīng)營，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。7.企業(yè)組織結構設計的原則？ 答案：

1、任務目標原則：是指企業(yè)組織結構的設計必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標為依據(jù)和出發(fā)點，并以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標為最終目的。這一原則是企業(yè)組織結構設計總的指導原則，指明了企業(yè)組織結構設置的出發(fā)點和歸宿。

2、專業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當，加強協(xié)調和配合。

3、指導統(tǒng)一原則：機構設置應當保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結構設計的基本原則，也是社會化大生產(chǎn)提出的客觀要求。

4、有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級人員的恰當數(shù)量。

5、責權利相結合的原則：是使企業(yè)中每個職位或崗位上的職責、職權、經(jīng)濟利益統(tǒng)一起來，形成責權利相一致的關系。

6、集權與分權相結合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化。集中化是指企業(yè)高層保留較多較大的決策權，中層和基層只有較少和較小的決策權，分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權，而把較多和較大的決策權授予中層和基層。

7、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則：穩(wěn)定性是指組織抵抗干擾，保持其正常運行規(guī)律的勈適應性是指組織調整運行方式，以保持對內外環(huán)境變化的適應能力。

8、精簡機構的原則：是指部門、人員、管理層次能減則減，辦事程度和規(guī)章制度力求簡單明了。

8.企業(yè)文化建設過程中要重要點解決的問題？

答案：

1、按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化；

2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；

3、根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化；

4、充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用；企業(yè)文化建設的核

心是認同，認同的關鍵是參與。

5、共同參與和知識共享；

6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。9.企業(yè)文化建設與思想政治工作的異同？

答案：相同點：

1、指導思想相同，都是重視人的因素。

2、目的相似，都是促進兩個文明建設。

3、工作方法有許多相似之處。

4、工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好。

不同點：

1、兩者范疇不同，企業(yè)文化是直接指導和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及員工工作行為的管理理論和管理方法，屬于管理范疇。思想政治工作主要是從堅持“三個代表”出發(fā)，圍繞維護社會主義政治經(jīng)濟制度促進社會生產(chǎn)力發(fā)展開展工作，屬于政治范疇。

2、兩者的適用范圍不同，企業(yè)文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實際需要制定使命、理念及行為規(guī)范，有明顯的個性特點，而思想政治工作共性較多，其基本內容和原則適用于所有企業(yè)。

3、兩者的方法和過程不同。企業(yè)文化建設有明確的規(guī)范性和一定的強制性。通過規(guī)章制度規(guī)范員工行為，而思想政治工作重在啟發(fā)覺悟，不帶強制性。

10.人力資源管理與人事管理的區(qū)別？

答案：

1、管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本，人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約，從資源的角度出發(fā)，管理活動就會重視對人力資源的開發(fā)和利用。

2、工作的性質。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務性的工作。人事部門負責招待領導的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機構，又是領導層制定、實施人才戰(zhàn)略的參謀部。

3、管理的重點。人事管理以事為核心，強調的是“因事高人、因事評人”。工作任務是否完成，是一切管理活動的出發(fā)點。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現(xiàn)了“因人設事”的現(xiàn)象。例如，如果某位研發(fā)人員提出了某個研發(fā)項目，在經(jīng)過適當?shù)脑u估之后，企業(yè)會為這位研發(fā)人員提供相關的支持。

4、對管理人員的要求。承擔人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營管理狀況。11.人員作用的原則？

答案：（1）有利于實現(xiàn)組織目標。這是人員使用最根本的目標。從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個人和事業(yè)上發(fā)展的需要。（3）

有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵機制，調動員工的積極性。12.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的環(huán)境因素？ 答案：

1、需求結構的重大變化，需求水平不斷向高級發(fā)展，需求個性化，多樣化；

2、市場競爭日趨激烈；

3、科學技術不斷進步；

4、資源供應日益緊張；

5、社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多。

6、產(chǎn)業(yè)結構的調整。

13.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性？

答案：

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為。

2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領。

14.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內容體系？ 答案：

1、戰(zhàn)略思想：是指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導向作用。

2、戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。戰(zhàn)略目標是構成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

3、戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。

4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。戰(zhàn)略方針起著導向作用，指針作用和準則作用。

5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標的要求。

6、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。

15.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程？ 答案：

1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應從戰(zhàn)略思維開始，進行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。

2、進行環(huán)境調查，包括兩方面：一是企業(yè)內部環(huán)境調查，了解企業(yè)各種素質情況和經(jīng)營實力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調查，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境，通過環(huán)境調研，明確企業(yè)本身的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)所面臨環(huán)境的機會和風險，為正確制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略方案，提供客觀依據(jù)。

3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調研有了分析結果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優(yōu)缺點，并做出選擇，即確定最后滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。這個戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點，戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對策等內容。

4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案后，需要加以落實，使之具體化，也就是說需要通過戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計劃使之具體化，從時間和空間上加以落實。從時

間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個階段的計劃目標，從空間上，將每個階段的計劃目標落實到每個部門和各個生產(chǎn)經(jīng)營單位，直到個人，根據(jù)各部門，各單位的計劃任務進行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務的順利實施。在戰(zhàn)略方案的執(zhí)行中，經(jīng)營環(huán)境可能出現(xiàn)原先預料之外的變化，使戰(zhàn)略方案中的某些部分失去了指導作用，因而需要及時地對原方案進行必要的修改，調整，使之完善，使其更加符合實際，發(fā)揮其正確的指導作用。

16.企業(yè)戰(zhàn)略控制的步驟？ 答：（1）確定控制標準。（2）檢查實施，衡量成效，尋找偏差。3）分析原因，采取措施，糾正偏差。（4）繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。17.企業(yè)外部環(huán)境重點內容調研包括哪些？

答案：

1、市場需求分析：研究本企業(yè)的總體市場和各細分市場在需求上的特點，發(fā)展趨勢和影響因素。具體而言包括：企業(yè)總體市場的調查和分析，企業(yè)細分市場需求的調查和分析，用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析，生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢和規(guī)律；

2、競爭狀況分析：競爭狀況調研實質上是對市場商品供給狀況的調查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調查，競爭對手競爭能力調查，競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調查，潛在競爭對手的調查。18.企業(yè)一般情況調研的內容？ 答案：（1）領導者素質和職工素質分析：知識，技能，身體，智能是否與崗位相適應；（2）企業(yè)發(fā)展情況分析：是上升期，還是穩(wěn)定期，還是衰退期；3）企業(yè)管理素質分析：管理水平是高是低，是靠經(jīng)驗管理還是科學管理；4）企業(yè)技術素質分析：企業(yè)設備水平，工藝設備，測試和計量儀器水平5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析；6）企業(yè)營銷情況分析：企業(yè)市場分布情況，市場份額，銷售渠道長短；7）企業(yè)財務、成本和經(jīng)濟效益分析；8）企業(yè)資源供應分析；9）企業(yè)組織結構分析。

19.企業(yè)經(jīng)營實力分析的內容? 答案：（1）產(chǎn)品競爭能力分析（分析產(chǎn)品的品種，質量，成本，價格，交貨期，商譽，商標，包裝等）（2）技術開發(fā)能力分析（對新技術，新產(chǎn)品開發(fā)的難易程度分析）（3）生產(chǎn)能力分析（企業(yè)開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品，是否有足夠的生產(chǎn)能力保證生產(chǎn)出來）4）市場營銷能力分析（企業(yè)選擇銷售渠道的能力，企業(yè)自銷的能力）（5）產(chǎn)品獲利能力分析（對產(chǎn)品進行盈虧分析，分析產(chǎn)品的資金利潤率）

20.企業(yè)使命的內容？

答案：企業(yè)使命指企業(yè)的性質，經(jīng)營目的，經(jīng)營任務和和在國家經(jīng)濟發(fā)展，社會進步中所承擔的責任等方面做出的規(guī)定。內容包括：企業(yè)性質，企業(yè)成長方向的確定，經(jīng)營目的的確定，經(jīng)營哲學（經(jīng)營哲學是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所特有的基本

信念，價值觀念和行為準則。）的選擇，經(jīng)營方針的選擇，社會責任的確定。使命決策包括：堅持原有使命的決策，擴大使命的決策，改變使命的決策。

21.戰(zhàn)略決策科學化的含義及衡量標志？

答案：戰(zhàn)略決策的科學化：指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進行決策轉變?yōu)橹饕揽靠茖W進行決策的過程。決策科學化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀依據(jù)，既具備解決問題的必要性，也具備解決問題的可能性。戰(zhàn)略決策是否符合科學化原則的要求，其衡量標志有：

1、決策信息的可靠性；

2、決策課題的準確性；

3、決策程序的完整性（環(huán)境調研，提出問題，確定目標，制定方案，評價方案，優(yōu)選方案）；

4、決策方法的正確性；

5、方案設計的嚴密性；

6、決策方案的優(yōu)選性；

7、方案實施的可行性；

8、決策結果的效益性；

22.戰(zhàn)略決策民主化的含義及衡量標志？

答案：戰(zhàn)略決策的民主化：是指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策，轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。決策民主化原則，是指企業(yè)主要領導者在制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的過程中，走群眾路線，充分發(fā)揮企業(yè)整個領導集團的作用，傾聽專家們和廣大員工的意見和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰(zhàn)略決策，并依靠廣大員工群眾實施戰(zhàn)略決策方案，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

23.戰(zhàn)略決策是否符合民主化原則的要求，其衡量標志是：

答：

1、發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；

2、專家和員工群眾參與建議的積極性；

3、領導對不同意見和建議的尊重性；

4、專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；

5、民主決策的程序性； 24.企業(yè)技術開發(fā)條件？

答案：

1、科學技術工作隊伍，科技人員在全體職工中應占有一定比例，科技隊伍結構要合理化。這個合理化可從幾方面考察：學科結構，職能結構，能級結構，年齡結構。

2、技術開發(fā)的經(jīng)費，內部籌資，銀行貸款，財政支持。

3、技術開發(fā)的裝備

4、技術開發(fā)場所

5、科學技術情報。24.技術評價的內容？

答案：

1、技術價值的評價：主要從技術的角度出發(fā)，包括技術的先進性，如技術的指標、參數(shù)、結構、方法、特征；技術的適用性，如技術的擴散效應，相關技術的匹配，實用程度等。

2、經(jīng)濟價值的評價：主要是對技術的經(jīng)濟性做出評價，如市場競爭能力，需要程度，銷路等。也可從效益上評價，如技術投資，成本，利潤等。

3、社會價值的評價：主要是對技術從社會角度上做出評價。如技術的采用要符合國家政策，有利于保護環(huán)境，有利于社會發(fā)展。25.價值工程的特點？

答案：（1）以使用者的功能需求為的需求做為出發(fā)點，按顧客的需要和出發(fā)點。（2）對功能進行分析。（3）要求去組織產(chǎn)品開發(fā)。

5、社會營銷系統(tǒng)研究功能與成本之間的關系。4）觀念：兼顧社會、顧客和企業(yè)三方利努力方向是提高價值，即提高功能對益的觀念，要實現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，成本的比值。5）需要由多方協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會的“多贏”。有組織、有計劃、按程序進行。其中，前三種是傳統(tǒng)的市場營銷觀26.產(chǎn)品質量的特性？

念，“以生產(chǎn)者為導向”的觀念，后答案：產(chǎn)品質量：指產(chǎn)品的適用性，兩種是現(xiàn)代市場營銷觀念。即產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用31.成本與費用管理的作用？ 途，能夠滿足人們某種需要所具備的答：

1、成本與費用是反映和監(jiān)督勞動特性。

耗費的有力工具。

2、利用產(chǎn)品成本指產(chǎn)品質量特征可概括為：

1、產(chǎn)品性標作為補償生產(chǎn)耗費的尺度。能：產(chǎn)品應達到使用功能的要求，如

電視機圖像好，聲音清晰，即是性能的體現(xiàn)。

2、產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。

3、產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間內，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無故障工作時間，精度保持時間長短等。

4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。

5、產(chǎn)品的經(jīng)濟性：產(chǎn)品壽命周期費用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。

27.質量體系的建立和運行需要做好的工作？

答案：

1、明確企業(yè)質量方針和目標。

2、分配和落實質量職能，完善質量文件。

3、建立專職的質量管理機構。

4、建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)。

5、按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。28.質量管理原則？

答案：

1、以顧客為關注焦點。

2、發(fā)揮領導作用。

3、組織全員參與。

4、運用過程與方法。

5、采用管理的系統(tǒng)方法。

6、努力持續(xù)改進。

7、基于事實，進行決策。

8、加強與供方的聯(lián)系。

29.市場營銷工作的作用？ 答案：（1）營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件。（2）營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。3）營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起指導作用。4）營銷工作對企業(yè)改進各方面工作，提高經(jīng)濟效益，起促進作用。30.經(jīng)營工作的內容？

答案：（1）市場調研工作。2）目標市場選擇工作。3）產(chǎn)品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設計工作。4）產(chǎn)品定價工作。5）銷售渠道選擇工作。6）產(chǎn)品促銷工作。7）產(chǎn)品儲存和運輸工作。8）承接訂貨和銷售服務工作。9）客戶關系管理工作 31.市場營銷觀念的發(fā)展？ 答案：

1、生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購買什么產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發(fā)上做準備。

3、推銷觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求，廠家競爭激烈，企業(yè)組織銷售人員走出廠門推銷產(chǎn)品。

4、市場營銷觀念：企業(yè)以市場需求為導向，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷售什么，完全把顧客

第四篇：自考企業(yè)管理概論

全國2010年4月高等教育自學考試

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：0014

4一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.2007年某市6名大學畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務。該公司屬于()

A.高新技術企業(yè) B.第三方物流商C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關人性的假設是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點。下述哪一種假設使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()

A.社會人 B.文化人 C.網(wǎng)絡人 D.學習人

3.按照既定計劃和其他標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計劃進行，以達到預期目的的管理活動屬于企業(yè)管理的()

A.計劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()

A.職責不清 B.產(chǎn)權不清 C.權責不對等 D.滋生機會主義傾向

5.某企業(yè)在進行組織結構設計時，根據(jù)長官意志，因事設人，隨意增減機構。這一做法與組織結構設計的哪條原則是相悖的?()

A.任務目標原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權與分權相結合的原則

6.海爾集團“真誠到永遠”的服務理念和經(jīng)營理念已深入到消費者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

A.導向功能 B.激勵功能 C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來規(guī)模不斷擴大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設置獨立的人力資源部?()

A.設置獨立人力資源部B.不設，任命幾個專職人員處理日常人事事務

C.不設，由兼職人員處理日常事務 D.不獨立設置，由某職能部門代理

8.在結構工資中既能起到鼓勵職工熱愛企業(yè)和本職工作，又能起到激勵和凝聚作用的工資構成是()

A.基礎工資 B.職務工資C.年功工資 D.獎勵工資

9.當產(chǎn)品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營實力居中時，應當選擇()

A.擴張型市場戰(zhàn)略 B.維持型市場戰(zhàn)略C.撤退型市場戰(zhàn)略 D.市場集中化戰(zhàn)略

10.我國加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達國家競爭對手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應對措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應對強大的競爭對手，從而實現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營戰(zhàn)略特征是()

A.全局性 B.長遠性C.競合性 D.相對穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開發(fā)，需要集機械、光學、電學、計算機、信息傳遞和能源介質等多學科于一身，因此，此種開發(fā)應當走()

A.獨創(chuàng)型的技術開發(fā)途徑 B.引進(轉移)型的技術開發(fā)途徑

C.綜合與延伸型的技術開發(fā)途徑 D.總結提高型的技術開發(fā)途徑

12.價值工程的中心內容是()

A.對功能與費用進行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新B.對功能進行評價

C.實施價值工程 D.對價值工程進行成果鑒定

13.勞動定額在質量上的要求就是使定額水平()

A.平均 B.平均合理C.先進 D.先進合理

14.企業(yè)資源計劃是20世紀90年代初由美國企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運作管理方式基礎上發(fā)展起來的?()

A.MRP B.MRP IIC.JITD.TQM

15.某電視機廠的質檢人員，在組裝車間對已完成全部生產(chǎn)工序的電視機進行圖像、聲音等質量方面的檢驗。這種檢驗屬于對()

A.產(chǎn)品性能的檢驗 B.產(chǎn)品壽命的檢驗C.產(chǎn)品可靠性的檢驗 D.產(chǎn)品安全性的檢驗

16.某企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎上再研究如何生產(chǎn)出高質量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實行的是()

A.傳統(tǒng)的質量管理 B.三全質量管理C.開發(fā)式質量管理 D.經(jīng)營式質量管理

17.在進行客戶關系管理工作中，通常將識別核心客戶的標準定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20%，給企業(yè)帶來10~20%效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來20~30%效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來30~40%效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30%，給企業(yè)帶來70~80%效益

18.某服裝商店為方便顧客購物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時髦服裝”兩大購物區(qū)域。該服裝商店所做的此項工作屬于()

A.按人口因素細分市場 B.按地理區(qū)劃細分市場

C.按購買心理細分市場 D.按購買行為細分市場

19.在對企業(yè)的投資方案進行經(jīng)濟評價時，凈現(xiàn)值這一指標的數(shù)值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬件，產(chǎn)品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動成本為()

A.3元 B.5元C.6元 D.8元

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應具有的特征包括()

A.整體性 B.目的性C.相關性 D.對立性 E.環(huán)境適應性

22.進入市場的空間策略包括()

A.先近后遠策略 B.提早進入市場策略C.先遠后近策略 D.齊頭并進策略E.適中進入市場策略

23.各國的市場營銷中，按貿易或投資方式不同，可選擇的國際市場進入戰(zhàn)略有()

A.貿易式進入戰(zhàn)略 B.契約式進入戰(zhàn)略C.先近后遠戰(zhàn)略 D.投資式進入戰(zhàn)略

E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰(zhàn)略包括()

A.生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略 B.名牌商標戰(zhàn)略C.集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略E.國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

25.企業(yè)內源型籌資渠道主要包括()

A.留存利潤 B.應付利稅C.折舊準備基金 D.內部集資 E.盤活企業(yè)內部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

26.質量體系認證27.市場營銷28.資產(chǎn)負債表

五、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

32.簡述人力資源的特點。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個等級?

六、論述題(本題13分)

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。

七、案例分析題(本題15分)

35.案例背景：

張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學位者之一。完成學業(yè)回國后，他被一家國有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領導職位上。進入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運營過程中存在許多問題。例如，經(jīng)營缺乏主動性，市場經(jīng)濟意識不強，對政府主管部門有較強的依賴性;管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟效益低下，等等。針對企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對企業(yè)進行了調查研究。在此基礎上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業(yè)進行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業(yè)心和責任感，以科學的理論為指導，尤其是適應市場經(jīng)濟的要求實施戰(zhàn)略管理;以其理智、隨機應變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認為，在戰(zhàn)略制勝的時代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問題：

通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質

2010年4月高等教育自學考試

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：0014

4一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.2007年某市6名大學畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務。該公司屬于()

A.高新技術企業(yè)B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關人性的假設是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點。下述哪一種假設使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()

A.社會人 B.文化人 C.網(wǎng)絡人 D.學習人

3.按照既定計劃和其他標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計劃進行，以達到預期目的的管理活動屬于企業(yè)管理的()

A.計劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()

A.職責不清 B.產(chǎn)權不清 C.權責不對等 D.滋生機會主義傾向

5.某企業(yè)在進行組織結構設計時，根據(jù)長官意志，因事設人，隨意增減機構。這一做法與組織結構設計的哪條原則是相悖的?()

A.任務目標原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則 C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權與分權相結合的原則

6.海爾集團“真誠到永遠”的服務理念和經(jīng)營理念已深入到消費者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

A.導向功能 B.激勵功能 C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來規(guī)模不斷擴大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設置獨立的人力資源部?()

A.設置獨立人力資源部 B.不設，任命幾個專職人員處理日常人事事務

C.不設，由兼職人員處理日常事D.不獨立設置，由某職能部門代理

8.在結構工資中既能起到鼓勵職工熱愛企業(yè)和本職工作，又能起到激勵和凝聚作用的工資構成是()

A.基礎工資 B.職務工資 C.年功工資 D.獎勵工資

9.當產(chǎn)品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營實力居中時，應當選擇()

A.擴張型市場戰(zhàn)略 B.維持型市場戰(zhàn)略 C.撤退型市場戰(zhàn)略 D.市場集中化戰(zhàn)略

10.我國加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達國家競爭對手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應對措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應對強大的競爭對手，從而實現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營戰(zhàn)略特征是

()

A.全局性 B.長遠性 C.競合性 D.相對穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開發(fā)，需要集機械、光學、電學、計算機、信息傳遞和能源介質等多學科于一身，因此，此種開發(fā)應當走()

A.獨創(chuàng)型的技術開發(fā)途徑 B.引進(轉移)型的技術開發(fā)途徑

C.綜合與延伸型的技術開發(fā)途徑 D.總結提高型的技術開發(fā)途徑

12.價值工程的中心內容是()

A.對功能與費用進行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新 B.對功能進行評價

C.實施價值工程 D.對價值工程進行成果鑒定

13.勞動定額在質量上的要求就是使定額水平()

A.平均 B.平均合理 C.先進 D.先進合理

14.企業(yè)資源計劃是20世紀90年代初由美國企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運作管理方式基礎上發(fā)展起來的?()

A.MRP B.MRP IIC.JIT D.TQM

15.某電視機廠的質檢人員，在組裝車間對已完成全部生產(chǎn)工序的電視機進行圖像、聲音等質量方面的檢驗。這種檢驗屬于對()

A.產(chǎn)品性能的檢驗 B.產(chǎn)品壽命的檢驗 C.產(chǎn)品可靠性的檢驗 D.產(chǎn)品安全性的檢驗

16.某企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎上再研究如何生產(chǎn)出高質量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實行的是()

A.傳統(tǒng)的質量管理 B.三全質量管理 C.開發(fā)式質量管理 D.經(jīng)營式質量管理

17.在進行客戶關系管理工作中，通常將識別核心客戶的標準定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20％，給企業(yè)帶來10~20％效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來20~30％效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來30~40％效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30％，給企業(yè)帶來70~80％效益

18.某服裝商店為方便顧客購物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時髦服裝”兩大購物區(qū)域。該服裝商店所做的此項工作屬于()

A.按人口因素細分市場 B.按地理區(qū)劃細分市場

C.按購買心理細分市場 D.按購買行為細分市場

19.在對企業(yè)的投資方案進行經(jīng)濟評價時，凈現(xiàn)值這一指標的數(shù)值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬件，產(chǎn)品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動成本為()

A.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應具有的特征包括()

A.整體性 B.目的性 C.相關性 D.對立性 E.環(huán)境適應性

22.進入市場的空間策略包括()

A.先近后遠策略 B.提早進入市場策略 C.先遠后近策略

D.齊頭并進策略 E.適中進入市場策略

23.各國的市場營銷中，按貿易或投資方式不同，可選擇的國際市場進入戰(zhàn)略有

()

A.貿易式進入戰(zhàn)略 B.契約式進入戰(zhàn)略 C.先近后遠戰(zhàn)略 D.投資式進入戰(zhàn)略 E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰(zhàn)略包括()

A.生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略 B.名牌商標戰(zhàn)略 C.集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略 E.國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

25.企業(yè)內源型籌資渠道主要包括()

A.留存利潤 B.應付利稅 C.折舊準備基金 D.內部集資 E.盤活企業(yè)內部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

26.質量體系認證 27.市場營銷 28.資產(chǎn)負債表

四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

29.某公司2009年下半年的廣告支出費用與銷售額之間的對應關系如下表：

月份廣告費(萬元)

銷售額(萬元)

該公司計劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬元，試采用回歸分析法對1月份公司的銷售額作出預測(計算結果保留兩位小數(shù))。

30.2009年末某商業(yè)企業(yè)的總資產(chǎn)為100萬元人民幣，其中固定資產(chǎn)凈值為50萬元。該企業(yè)2009年初存貨20萬元，年末存貨30萬元，全年銷售額為150萬元，年銷貨成本為25萬元。根據(jù)以上資料計算2009年該企業(yè)下列運營能力指標。

(1)總資產(chǎn)周轉率(3分)；

(2)固定資產(chǎn)周轉率(3分)：

(3)存貨周轉率(3分)。

五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

31.簡述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。32.簡述人力資源的特點。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個等級？

六、論述題（本題13分）

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。

七、案例分析題(本題15分)

35.案例背景：

張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學位者之一。完成學業(yè)回國后，他被一家國有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領導職位上。進入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運營過程中存在許多問題。例如，經(jīng)營缺乏主動性，市場經(jīng)濟意識不強，對政府主管部門有較強的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟效益低下，等等。針對企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對企業(yè)進行了調查研究。在此基礎上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業(yè)進行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業(yè)心和責任感，以科學的理論為指導，尤其是適應市場經(jīng)濟的要求實施戰(zhàn)略管理；以其理智、隨機應變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認為，在戰(zhàn)略制勝的時代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問題：

通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質。

第五篇：自考企業(yè)管理概論 名詞解釋題歸納

第一章：

1、企業(yè)：指適應市場需要以獲取盈利，實行自主經(jīng)營，自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。

2、跨國公司：是進行對外直接投資，在多個國家設立分支機構或子公司，從而在全球范圍內捕捉市場機會，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū)進行生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營活動，實現(xiàn)全球性的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。當今全球經(jīng)濟活動中，跨國公司是國際貿易、國際投資、國際技術轉讓的主要角色，是西方發(fā)達國家最有影響、最活躍的經(jīng)濟力量。

3、第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時間內，為制造商提供部分或全部物流服務經(jīng)營管理活動。承擔這種物流服務管理活動的企業(yè)就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商負責統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶需求的合作團隊，利用整個團隊來控制和管理客戶的點到點式的供應鏈運作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務，而且對整體物流過程提出策劃方案，通過電子商務將這一過程集成。

5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構成、內部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個或兩個以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補，風險共擔，要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡組織。

7、虛擬企業(yè)：為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠信息技術和網(wǎng)絡技術，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結而成的一種網(wǎng)絡化的動態(tài)合作經(jīng)濟實體。

8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權清晰，責權明確，政企分開，管理科學為特征的企業(yè)制度。

9、企業(yè)集團：是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式結成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。

10、企業(yè)經(jīng)營方式：處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。

第二章：

1、管理：有意識地協(xié)調人們的共同活動，達到一定目標的系統(tǒng)的工作過程。

2、計劃職能：是確定企業(yè)目標和實現(xiàn)目標的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計劃職能是首要職能。

3、組織職能：為了實現(xiàn)企業(yè)的目標與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關系，建立科學合理的組織機構，使企業(yè)內部各單位，各部門，各崗位的責、權、利相一致，彼此協(xié)調，以保證企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。

4、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動。

5、指揮職能：指企業(yè)各級領導人為了貫徹實施企業(yè)計劃，在自己的職權范圍內，通過下達指示，命令和任務，使員工在統(tǒng)一的目標下，各負其責，相互配合，完成各項任務。

6、控制職能：按既定計劃和其他標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計劃進行，或改變和調整計劃，以達到預期目的的管理活動。

第三章：

1、法人治理結構：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權彼此既分立，制約又相互聯(lián)結，協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權力機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立，權責分明，相互制衡，相互協(xié)調關系的一種企業(yè)領導制度。

2、管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。

3、有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級人員的恰當數(shù)量。

4、學習型組織：是以共同愿景為基礎，以團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統(tǒng)。

5、扁平化：是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

第四章：

1、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念，價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌，內隱于人們心靈中的，以價值觀為核心的一種意識形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質上是一種意識形態(tài)。

2、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。

3、經(jīng)營管理風格：是企業(yè)為實現(xiàn)目標在整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領導者對企業(yè)經(jīng)營方針，管理風格的哲學思考和抽象概括。

4、企業(yè)風氣：企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風貌。

5、企業(yè)道德：調整企業(yè)內部人與人之間，各部門之間，個人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會之間關系的準則和規(guī)范。

第五章：

1、人力資源：是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。

2、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

3、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過科學地預測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個體得到長期利益的過程。

4、職務擴大化：增加單個職務中的任務數(shù)量，以克服由于分工過細而導致的工作枯燥的問題。

5、職務輪換：讓員工在長期內接觸多種專項任務。

6、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務的才能。

第六章：

1、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內外環(huán)境當前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠性的計劃和方略。

2、戰(zhàn)略思想：是指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導向作用。

3、戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。

4、戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。

5、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。

6、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標的要求。

7、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。

第七章：

1、波士頓矩陣分析法：以需求增長率和相對市場占有率為衡量標準形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營領域進行分析和評價的一種綜合方法。

2、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營領域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標進行組合，形成矩陣，進行分析的綜合性方法。

第八章：

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質，經(jīng)營目的，經(jīng)營任務和和在國家經(jīng)濟發(fā)展，社會進步中所承擔的責任等方面做出的規(guī)定。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對內外環(huán)境進行深入調研的基礎上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的指導全局性長遠性發(fā)展的謀劃與方略。

3、資本經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和發(fā)展而對資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組等所進行的謀劃與方略。

4、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團性公司中的第二層次的經(jīng)營單位，為貫徹總公司或集團公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應環(huán)境變化的要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出長遠性的謀劃與方略。

5、競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經(jīng)營效益，做出的長遠性的謀劃與方略。

6、成本領先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級經(jīng)營單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的長遠性的謀劃與方略。

7、差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級經(jīng)營單位采用獨特技術或采用專利技術，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個性化優(yōu)質服務，或采用與對手不同的營銷手段，滿足顧客需要，形成競爭優(yōu)勢的謀劃與方略。

8、集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng)營重點放在一個特定的細分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

9、進攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位憑借自己擁有某一方面或幾個方面的優(yōu)勢，或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同對手較量，以爭奪市場，贏得顧客所做出的謀劃與方略。

10、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位實力雖不如競爭對手，但經(jīng)營得法使自身經(jīng)營形勢處于上升勢頭，因而努力追趕強手所做的謀劃與方略。

11、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位實力很弱，在強手進攻下無還手之力，準備退出某些市場以固守最后一個或幾個市場所做的謀劃與方略。

12、轉移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位由于實力不斷衰退，在從事的經(jīng)營領域中，連最后一個細分市場都無法固守，準備退出這一經(jīng)營領域，轉移到一個新的經(jīng)營領域所做的謀劃與方略。

13、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進行落實和具體化的戰(zhàn)略。

第九章：

1、價值：對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比。簡述之，價值是功能與費用之比。V=F/C.（V表示價值，F(xiàn)表示功能，C費用或成本），價值隨功能的增加而增加，價值隨成本的減少而增加。

2、價值工程：是通過各相關領域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術。

3、價值工程的對象：凡為獲取功能而發(fā)生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務或它們的組成部分等。

4、功能：對象能夠滿足某種需求的一種屬性。

第十章：

1、生產(chǎn)管理是對企業(yè)每天都在進行的生產(chǎn)過程所開發(fā)的各項管理工作的總稱，其主要內容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制等管理工作。

2、生產(chǎn)過程：廣義而言是從準備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的全部過程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全部過程。

3、工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點設置生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設備和同工種的工人集中在一起，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行相同工藝方法的加工，每個生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務和出產(chǎn)產(chǎn)品。

4、對象專業(yè)化也稱對象原則，指以產(chǎn)品為對象設置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設備和不同工種的工人集中在一起，對其所負責的產(chǎn)品進行不同工藝方法的加工，工藝過程封閉在一個生產(chǎn)單位內完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。

5、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

6、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質要求，對配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標準。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期內和一定的技術組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質要求的各類人員的數(shù)量標準。

7、勞動定額：是指在一定生產(chǎn)技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務的勞動消耗量所規(guī)定的標準。

8、生產(chǎn)作業(yè)計劃是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務，具體分配到各車間及車間內部各個工段，班組以至每個工作地和個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個輪班和小時內的具體生產(chǎn)任務，從而保證按品種、質量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務。

9、供應鏈：是指由供應商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來的網(wǎng)鏈結構，這一網(wǎng)鏈結構圍繞核心企業(yè)，以能力互補與資源整合為基礎，把上下游企業(yè)組織起來，結成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質量，低成本，快速響應市場需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務。

10、供應鏈管理：對供應鏈的結構與運行進行系統(tǒng)設計，展開運營管理和監(jiān)督控制，從而提高供應鏈的整體競爭力，以比單個企業(yè)更經(jīng)濟、更適時、更準確、更持久的模式滿足用戶需求，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。

11、設備綜合管理：是以提高設備綜合效益和實現(xiàn)設備壽命周期費用最經(jīng)濟為目標，采用技術、經(jīng)濟、管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。

12、物料需求計劃（MRP）：是一種以計算機為手段的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時也是一種計劃主導型的生產(chǎn)運作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進度計劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進度計劃，對內確定各生產(chǎn)部分進行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時間，對外安排各種零部件的采購數(shù)量和時間。

13、適時生產(chǎn)方式的基本原理：適時生產(chǎn)方式簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段同，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

14、企業(yè)資源計劃（ERP）：是以供應鏈管理理論為基礎，綜合運用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡化信息技術構建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應鏈的全部資源進行計劃、組織和控制的計算機管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及其供應鏈的新型管理體系和管理方式。

第十一章：

1、質量：指產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質量不僅包括產(chǎn)品質量，還包括過程質量，服務質量。過程質量和服務質量可統(tǒng)稱為工作質量。

2、產(chǎn)品質量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。

3、全面質量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量，組織全體職工及有關部門參加，綜合運用一整套質量管理體系，管理技術，科學方法，控制影響質量全過程各因素，結合改善生產(chǎn)技術，經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

4、質量標準：通過某些技術參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質量特性的技術參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質量和工作質量的技術依據(jù)，考核依據(jù)。

第十二章：

1、企業(yè)市場營銷：是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標而開展的商務活動過程。

2、客戶關系管理工作（CRM）：指企業(yè)對客戶有關信息進行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調整企業(yè)業(yè)務流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場，協(xié)同服務等一系列工作的總稱。

3、市場營銷觀念：指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，它是指導人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，處理各種經(jīng)濟關系和經(jīng)濟矛盾所持有的認識和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。

4、市場細分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費者群。

5、直復營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和達成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴大市場做出的謀劃和方略。

6、關系營銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關系，多層需要，存在潛在價值的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好的關系基礎，培育長遠市場所做出的謀劃和方略。

7、綠色營銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠性的謀劃與方略。

8、整合營銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會三方共同利益這一目標的驅動下，為更好的協(xié)調企業(yè)內、外系統(tǒng)的關系和活動，在總結成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進入綜合價值階段，更加重視顧客的特點，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結合，優(yōu)勢互補，細心發(fā)現(xiàn)潛在市場，創(chuàng)造新的市場所做出的長遠性的謀劃和方略。

第十三章：

1、市場營銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種決策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開來。

3、名牌：是指經(jīng)市場檢驗，眾多顧客所公認的，具有高市場覆蓋面，高市場占有率，高知名度，高美譽度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務品牌。

4、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉變所做出的長遠性的謀劃與方略。

5、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號，使產(chǎn)品或服務在相關市場上獲得相關顧客所公認的，達到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽度、高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長遠性的謀劃與方略。

6、名牌商標戰(zhàn)略就是企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標，使產(chǎn)品或服務的商標成為著名商標或馳名商標，做出的長遠性的謀劃與方略。

第十五章：

1、成本：是指企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費。

2、費用：是指生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種勞動耗費的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營費用。

第十六章：

1、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源，所規(guī)定的消耗標準與占用標準。

2、知識管理：是以增強組織競爭能力為目標的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識的過程。知識的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實施知識管理的基礎。

3、流程管理：是系統(tǒng)地識別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。