第一篇：武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通武漢分公司總經(jīng)理 王小輝

（2010年11月10日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表、同志們：

按照市委、市政府及市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，我公司于9月中旬全面啟動(dòng)行風(fēng)民主評(píng)議工作。兩個(gè)多月來，根據(jù)市糾風(fēng)辦要求，在各位行評(píng)代表的具體指導(dǎo)和廣大群眾的關(guān)心支持下，我公司認(rèn)真對(duì)照行評(píng)要求，真心誠(chéng)意聽意見，實(shí)實(shí)在在查問題，求真務(wù)實(shí)定措施，上下聯(lián)動(dòng)抓整改，扎實(shí)有效推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)深入開展，并取得了階段性成效。在此，我代表中國(guó)聯(lián)通武漢分公司黨組和公司干部職工，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和行評(píng)代表多年來對(duì)武漢聯(lián)通通信事業(yè)和行評(píng)工作的關(guān)心、支持和指導(dǎo)。下面我從四個(gè)方面匯報(bào)武漢聯(lián)通行評(píng)工作，請(qǐng)予評(píng)議。

一、武漢分公司基本情況介紹

中國(guó)聯(lián)通武漢市分公司自1995年8月22日掛牌成立以來，在市委市政府的大力支持下，在社會(huì)各界的關(guān)懷幫助下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展這一中心，以客戶滿意為目標(biāo)，大力開展通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷致力于提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，從GSM網(wǎng)打破壟斷到CDMA兩網(wǎng)齊頭并進(jìn)，再到2008年順利重組，與網(wǎng)通融合，成為經(jīng)營(yíng)移動(dòng)、固話、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，走過了一條不平凡的發(fā)展道路。截止2009年底，公司用戶規(guī)模超過200萬戶，年通服收入達(dá)到14億元；基站總數(shù)達(dá)到4700個(gè)。自2001年以來，通過參加通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作，武漢聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，充分發(fā)揮信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展了推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、深入治理垃圾短信息和垃圾郵件、認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等數(shù)十項(xiàng)工作，全面提升通信服務(wù)水平，營(yíng)造客戶放心的通信消費(fèi)環(huán)境，有效推進(jìn)了企業(yè)品牌形象的建設(shè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定。

十五年來，武漢聯(lián)通的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，有效規(guī)模發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，并積極履行社會(huì)責(zé)任，曾多次榮獲省委省政府、省通管局等單位授予的“省級(jí)誠(chéng)信單位”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。

二、開展行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的主要做法 按照行風(fēng)民主評(píng)議工作的總體安排，我們精心組織，堅(jiān)持開門評(píng)議，突出整改實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)各階段的工作。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是深化思想認(rèn)識(shí)。為使行風(fēng)建設(shè)工作更具生命力，不流于形式，我們堅(jiān)持把民主行風(fēng)建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)、作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，與企業(yè)發(fā)展工作同布置、同檢查、同考核，作為促進(jìn)武漢聯(lián)通通信事業(yè)健康發(fā)展的重要抓手。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各部門各負(fù)其責(zé)的工作格局。做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。三是建立工作機(jī)制。把行評(píng)工作納入公司績(jī)效管理，公司上下以飽滿的熱情、積極的姿態(tài)、誠(chéng)懇的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)和負(fù)責(zé)的精神，扎實(shí)開展行評(píng)工作。

（二）全員發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。一是及時(shí)動(dòng)員部署。9月21日召開行風(fēng)民主評(píng)議再動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確行風(fēng)評(píng)議工作的總體要求、工作目標(biāo)、具體措施及實(shí)施步驟，全面部署行評(píng)工作。二是拓寬宣傳渠道，營(yíng)造濃厚行評(píng)氛圍。率先在《武漢晨報(bào)》刊登“武漢聯(lián)通積極加強(qiáng)市政行風(fēng)建設(shè)”報(bào)道等。在全市自有、合作營(yíng)業(yè)廳以電子屏滾動(dòng)形式宣傳行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，歡迎廣大用戶積極參與。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳醒目處宣傳“中國(guó)聯(lián)通十項(xiàng)服務(wù)舉措”、設(shè)置行風(fēng)評(píng)議意見箱（簿），編發(fā)行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)10期，營(yíng)造了人人知曉的行評(píng)活動(dòng)氛圍。

（三）廣征意見，開門評(píng)議。一是開展“傾聽您的心聲”滿意度主題調(diào)查活動(dòng)。依托營(yíng)業(yè)廳并輔以問卷調(diào)查、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訪問、系統(tǒng)測(cè)評(píng)三種方式收集用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，指導(dǎo)窗口工作向有利于市場(chǎng)及客戶需求方面開展，提升服務(wù)感知。二是廣開服務(wù)監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制。有組織、有計(jì)劃地開展服務(wù)質(zhì)量實(shí)施明查暗訪，公開聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員、聘請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及暗訪公司，對(duì)聯(lián)通各窗口服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施暗訪、監(jiān)督，以便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的一些服務(wù)死角，更好地指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)、提升。三是面向社會(huì)，廣納意見，我公司圍繞“行風(fēng)評(píng)議”開展了一系列活動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)做好民主行風(fēng)評(píng)議工作。10月9日，我們邀請(qǐng)了湖北省通信管理局用戶申訴投訴中心、武漢市消協(xié)、市長(zhǎng)專線、行評(píng)代表、媒體代表相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分聯(lián)通客戶代表召開了行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，廣泛聽取了社會(huì)各界的中肯意見和建議。

（四）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議工作中，我公司始終圍繞“正行風(fēng)，促發(fā)展”這個(gè)中心，將行風(fēng)評(píng)議工作與公司日常工作緊密結(jié)合，做到行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作兩不誤，兩促進(jìn)。今年針對(duì)行風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，公司重點(diǎn)開展了兩大行風(fēng)建設(shè)系列活動(dòng)：一是“主流業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程和服務(wù)全過程穿越體驗(yàn)”活動(dòng)；該活動(dòng)主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工組成穿越小組。以普通客戶身份，重點(diǎn)在自有實(shí)體渠道、合作代理渠道、電子渠道、服務(wù)經(jīng)理等客戶服務(wù)接觸渠道，圍繞產(chǎn)品售前、售中、售后對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面梳理和體驗(yàn)，從而對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行回溯和優(yōu)化，彌補(bǔ)缺失，突破短板，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶感知。經(jīng)過近200人對(duì)603項(xiàng)穿越任務(wù)實(shí)施穿越后，我們共收集133條有效建議，經(jīng)評(píng)估匯總，最終確定了包括統(tǒng)一宣傳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、重塑3G業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)等10項(xiàng)整改項(xiàng)目，目前正在進(jìn)行全面的集中整治，下個(gè)月我們還將對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行整改后的驗(yàn)收，并對(duì)全年度流程穿越工作所取得的成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。二是開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)。從前期公司組織的對(duì)營(yíng)業(yè)廳暗訪檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有20.2%的自有營(yíng)業(yè)廳存在營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差和技能水平不高等現(xiàn)象；同時(shí)在對(duì)升級(jí)投訴統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制（收費(fèi)）引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴量的20%；因固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝、修、移機(jī)超時(shí)限引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的11%；因服務(wù)窗口人員工作差錯(cuò)引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的10％；因服務(wù)窗口人員服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴總量的6％。為了解決以上由于企業(yè)管理不到位，服務(wù)意識(shí)存在的差異，導(dǎo)致在基礎(chǔ)管理、服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷管理三個(gè)方面，出現(xiàn)的有章不循、有令不止，嚴(yán)重影響客戶感知的問題，我們?cè)谌写翱趩挝婚_展了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)，旨在杜絕包含服務(wù)態(tài)度、咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)時(shí)限、業(yè)務(wù)管理等七類淺表性服務(wù)問題的發(fā)生。

三、查找的主要問題及邊整邊改的情況

（一）查找的主要問題

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比較多，主要在節(jié)假日之前，用戶經(jīng)常不分時(shí)段的收到一些房產(chǎn)、貸款、售車之類的信息。

2、固網(wǎng)寬帶故障修復(fù)等的外包業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題得不到保障，服務(wù)質(zhì)量降低，成為老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

3、宣傳解釋有誤及夸大產(chǎn)品宣傳：協(xié)議用戶反映當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員未將協(xié)議的相關(guān)注意事項(xiàng)解釋清楚，對(duì)于購號(hào)時(shí)繳納的預(yù)存費(fèi)用抵扣項(xiàng)不明確、最低消費(fèi)包括的范圍不明、相關(guān)必選定制項(xiàng)不明確、接聽包月定制項(xiàng)包括的范圍不明等內(nèi)容解釋不到位及夸大解釋產(chǎn)品的現(xiàn)象。

4、代理商銷售行為有待進(jìn)一步規(guī)范。用戶資料的核實(shí)、系統(tǒng)錄入等方面的考核亟待加強(qiáng)，還有對(duì)老用戶的實(shí)名制管理還還有待清理完善。

5、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中還存在業(yè)務(wù)內(nèi)容解釋繁雜，服務(wù)制度刻板化、搪塞用戶等現(xiàn)象。

（二）邊整邊改情況 評(píng)議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為了更快更好的解決存在的問題，我公司本著邊查邊改，未評(píng)先改的原則，圍繞客戶最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，制定了有針對(duì)性的整改措施：

1、繼續(xù)規(guī)范管理短信類業(yè)務(wù)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

SP短信問題一直是公司和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為此，公司堅(jiān)定不移地踐行聯(lián)通總部及省分公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾“短信差錯(cuò)，先行賠付”，率先在同行業(yè)中與79家SP商共同倡議誠(chéng)信服務(wù)；制定了SP投訴快速處理機(jī)制，用戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)處理完畢；同時(shí)，通過利用科學(xué)、先進(jìn)手段，采用了短信息管理綜合平臺(tái)，有效地遏制了SP商違規(guī)行為發(fā)生和短信擾民問題，達(dá)到降低用戶投訴率目的。另外，我公司針對(duì)SP投訴問題較為突出的實(shí)際情況，出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)窗口SP業(yè)務(wù)處理流程》，加快了解決SP投訴的速度。只要有用戶投訴，即可通過10109696，立即啟動(dòng)相應(yīng)的流程，經(jīng)過核實(shí)后，迅速將多收費(fèi)用退至用戶手機(jī)帳戶上。三是規(guī)范短消息的宣傳與業(yè)務(wù)推廣，要求標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法。四是加強(qiáng)與CP/SP的聯(lián)系，與其共同制定、優(yōu)化投訴處理流程，加快了處理投訴的速度，大大降低此類投訴的數(shù)量。

2、整治固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，完善運(yùn)行維護(hù)一體化管理，有效提高響應(yīng)速度和排障能力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司統(tǒng)一受理用戶申告和投訴、統(tǒng)一對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪、統(tǒng)一對(duì)經(jīng)營(yíng)單位做質(zhì)量考核、經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)裝拆移工單派發(fā)和具體的調(diào)度及實(shí)施。這種模式有利快速、靈活地響應(yīng)客戶需求。

二是通過網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)單位駐派市區(qū)11個(gè)營(yíng)銷單位，建立兩大區(qū)域技術(shù)支撐兩級(jí)維護(hù)體系。成立多支線路搶修隊(duì)伍，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)提供技術(shù)支撐，各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)經(jīng)理務(wù)必保持手機(jī)7*24小時(shí)開機(jī)，按時(shí)接單處理。三是完善固話、寬帶業(yè)務(wù)裝拆移修工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定日常維護(hù)工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確上門服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)的施工標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定固網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)的裝、移機(jī)時(shí)限，從用戶電話申請(qǐng)報(bào)裝或移機(jī)開始至裝移機(jī)完畢要求48小時(shí)內(nèi)完成；修的時(shí)限也是從用戶電話申請(qǐng)報(bào)修起24小時(shí)內(nèi)完成修障工作，無節(jié)假日。建立網(wǎng)絡(luò)故障搶修流程，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。有效保障客戶的裝、修、移、拆需求能得到及時(shí)處理。

3、以誠(chéng)信服務(wù)為導(dǎo)向，統(tǒng)一渠道宣傳標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范品牌及營(yíng)銷重點(diǎn)，維護(hù)用戶切身利益。

公司在不同時(shí)期的活動(dòng)很多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況也日新月異,由于缺乏對(duì)其規(guī)范和梳理的過程，導(dǎo)致員工對(duì)業(yè)務(wù)信息掌握不全,咨詢答復(fù)不規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳和10010存在對(duì)部分活動(dòng)解釋口徑不一，部分窗口員工為達(dá)到銷售目的，夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，回避產(chǎn)品短板，最終導(dǎo)致產(chǎn)生投訴，影響客戶感知。為此，我公司出臺(tái)系列整改措施解決這一問題，一是指定專人對(duì)公司活動(dòng)及文件口徑中存在的容易模糊的問題予以明確，對(duì)于敏感問題，將制定專門的客戶咨詢解釋口徑。如發(fā)現(xiàn)由于銷售人員解釋不全造成客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)定責(zé)，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰考核外，給客戶帶來的損失，由直接責(zé)任人自行承擔(dān)。二是公司信息化支撐中心自主研發(fā)了服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，解決營(yíng)業(yè)一線員工及時(shí)獲悉公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等，同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)問題提供通俗易懂的統(tǒng)一口徑，極大地提高后臺(tái)支撐部門的效率，為一線前臺(tái)提供有力支撐。三是建立營(yíng)業(yè)廳咨詢信息收集制度，通過服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)，來規(guī)范各服務(wù)渠道的公司營(yíng)銷活動(dòng)信息，及咨詢口徑。四是編寫《全業(yè)務(wù)前臺(tái)受理規(guī)范》，注重規(guī)范編寫的可操作性。不定期接收一線反饋，建立長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。

4、加強(qiáng)渠道管理的考核力度，規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議和電信業(yè)務(wù)代理服務(wù)協(xié)議，重點(diǎn)查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

一是對(duì)SP商、代理商實(shí)施黃牌、紅牌管理制度，采取警告、處罰、剔除等手段強(qiáng)化管理。協(xié)調(diào)省分公司業(yè)務(wù)主管部門加大對(duì)SP商違規(guī)處罰力度，協(xié)助分公司市場(chǎng)部、銷售部加強(qiáng)對(duì)代理商的管控執(zhí)法力度，深入開展對(duì)增值業(yè)務(wù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的治理，做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理工作。二是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅(jiān)持每月定期召開服務(wù)聯(lián)席會(huì)，服務(wù)質(zhì)量以日、周、月通報(bào)方式，加強(qiáng)督辦和考核力度，切實(shí)解決用戶群體反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。三是對(duì)所涉及電信服務(wù)協(xié)議、代理協(xié)議、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面清理，對(duì)協(xié)議不妥帖、不完善、不合要求的部分進(jìn)行了修訂，并以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以解決，對(duì)霸王條款則進(jìn)行徹底的清查。盡量從用戶角度出發(fā)，改進(jìn)宣傳用語和協(xié)議條款。對(duì)原有與行風(fēng)建設(shè)相悖的業(yè)務(wù)宣傳材料進(jìn)行了銷毀。

5、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

一是以 “行風(fēng)民主評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，在營(yíng)業(yè)窗口深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織開展“尋找WO.服務(wù)明星”和“服務(wù)技能大賽”等系列選拔、評(píng)比、技能競(jìng)技活動(dòng)，以激發(fā)服務(wù)一線員工“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”熱情和服務(wù)主動(dòng)意識(shí)的深化。強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和服務(wù)隊(duì)伍品質(zhì)，提高窗口一線員工服務(wù)能力。二是在服務(wù)機(jī)制上抓健全、在服務(wù)方法上求創(chuàng)新，以全新的思路推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，除繼續(xù)實(shí)施“免費(fèi)寄遞帳單”、“首問負(fù)責(zé)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一臺(tái)清服務(wù)”、“自助服務(wù)”、“24小時(shí)熱線服務(wù)”、“俱樂部會(huì)員服務(wù)”等一系列深受用戶好評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措外，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容：開通綠色通道、開辟新業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)專區(qū)，舉辦豐富多采的通信外會(huì)員活動(dòng)等等，以營(yíng)造更加濃郁的人性化服務(wù)氛圍，積極為廣大客戶提供更加良好的消費(fèi)環(huán)境。三是開展便民服務(wù)舉措，武漢聯(lián)通今年采購43臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)，建立分布在市內(nèi)各城區(qū)的7*24小時(shí)的31處服務(wù)點(diǎn)。有效對(duì)前往營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、查費(fèi)的用戶，進(jìn)行分流，縮短客戶交費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)，提高設(shè)施效能。四是加大了電子服務(wù)渠道的建設(shè)及宣傳力度，今年武漢聯(lián)通陸續(xù)開通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳，極大豐富了自身的服務(wù)渠道內(nèi)涵，讓客戶足不出戶就能輕松辦理業(yè)務(wù)。

四、行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作下步工作安排

1、持續(xù)以三個(gè)系列活動(dòng)為脈絡(luò)穩(wěn)步推進(jìn)“零容忍”行動(dòng)的開展。

通過服務(wù)明星評(píng)比、滿意度調(diào)查系列活動(dòng)的深入開展，扎實(shí)、穩(wěn)步地推進(jìn)“零容忍”行動(dòng)的實(shí)施，以行動(dòng)為基礎(chǔ)圍繞客戶消費(fèi)全過程和重要環(huán)節(jié)，搭建客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，提高問題處理能力，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加速客戶問題辦結(jié)速度，并形成長(zhǎng)期有效的服務(wù)管控機(jī)制，最終提升客戶滿意度。

2、組建武漢聯(lián)通客戶體驗(yàn)委員會(huì)，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)感知。

組建以副總經(jīng)理李擁斌為組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)、職能部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門核心骨干及一線員工組建的武漢聯(lián)通客戶體驗(yàn)委員會(huì)。體驗(yàn)委員會(huì)的成立旨在從客戶角度出發(fā)，深入查找企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷流程和客戶響應(yīng)等影響企業(yè)有效規(guī)模發(fā)展的重要問題和短板，并通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較體驗(yàn)，找尋差距，對(duì)現(xiàn)有流程和產(chǎn)品進(jìn)行重塑優(yōu)化，強(qiáng)化客戶感知和需求在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化中的核心作用。從而提升客戶忠誠(chéng)度，降低客戶偏離度，縮短與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

3、開展“窗口服務(wù)與營(yíng)銷能力”雙提升工作，有效解決服務(wù)和營(yíng)銷過程存在的突出問題。

為從根本上改進(jìn)制約窗口服務(wù)營(yíng)銷效能提升的突出問題及瓶頸，根據(jù)省分文件要求，分公司由銷售部牽頭，客服部協(xié)同結(jié)合實(shí)際情況制定本地化執(zhí)行方案，明確渠道管理對(duì)服務(wù)營(yíng)銷一體化承載職能和強(qiáng)化客服部門渠道服務(wù)管理職能，基于服務(wù)營(yíng)銷一體化重點(diǎn)考核指標(biāo)，增加渠道管理服務(wù)督導(dǎo)考核權(quán)重，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)頻度和質(zhì)量，并通過建立月度聯(lián)席會(huì)議和重點(diǎn)工作督辦通報(bào)制度，建立長(zhǎng)效的雙提升工作執(zhí)行機(jī)制，保證工作效果。

4、繼續(xù)規(guī)范管理短信類業(yè)務(wù)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

SP短信問題一直是公司和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為此，公司堅(jiān)定不移地踐行聯(lián)通總部及省分公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾“短信差錯(cuò)，先行賠付”；執(zhí)行SP投訴快速處理機(jī)制，用戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)處理完畢；進(jìn)一步規(guī)范短消息的宣傳與業(yè)務(wù)推廣，要求標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法。同時(shí)加強(qiáng)與CP/SP的聯(lián)系，與其共同制定、優(yōu)化投訴處理流程，加快處理投訴的速度，大大降低此類投訴的數(shù)量。

5、建立行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制

在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，我們著眼于深入持久地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問題的治本之策。我們致力于建立建全能力增強(qiáng)機(jī)制、民主監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制等。做到用制度提升行風(fēng)水平，用機(jī)制約束干部，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、長(zhǎng)效管理。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位行評(píng)代表，在這次行評(píng)中，你們深入基層，體察民情，幫助我們查找問題、制定整改措施的認(rèn)真態(tài)度和負(fù)責(zé)精神，使我們深受教育；你們實(shí)事求是，真心實(shí)意，熱情關(guān)心支持通信事業(yè)發(fā)展的精神，令我們十分感動(dòng)。反思通信行業(yè)行風(fēng)中存在的問題，我們深感責(zé)任重大。無論這次行評(píng)結(jié)果如何，我們都將正確對(duì)待，虛心接受各位代表和廣大群眾提出的意見，不斷改進(jìn)工作，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)整改措施，按照主管部門的要求和人民群眾的期望，持之以恒地抓好行風(fēng)建設(shè)，以取信于民的精神風(fēng)貌，向社會(huì)各界和廣大人民群眾交上一份滿意的答卷。

謝謝大家！

第二篇：自糾自查及整改報(bào)告

關(guān)于對(duì)

“整治吃拿卡要問題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”

自查自糾及整改報(bào)告

根據(jù)縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組辦公室統(tǒng)一部署，我局集中學(xué)習(xí)了縣委、縣政府印發(fā)的《關(guān)于整治吃拿卡要問題優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》，召開了“整治吃拿卡要問題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”動(dòng)員會(huì)，我單位全體干部職工認(rèn)真檢查了自己的思想和工作實(shí)際，深入開展了批評(píng)和自我批評(píng)，統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，理清了思路，明確了改進(jìn)方向，現(xiàn)將我單位自查自糾及整改工作情況報(bào)告如下：

一、存在的突出問題

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在日常工作中，忽略了政治理論的學(xué)習(xí)和提高，對(duì)理論指導(dǎo)實(shí)踐、指導(dǎo)工作的意義認(rèn)識(shí)不高，對(duì)整治吃拿卡要工作的學(xué)習(xí)理解不深不透處理問題和工作憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏理論上的深鉆細(xì)研。

2、工作積極性較低，監(jiān)管力度不夠。工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。工作服務(wù)不到位、責(zé)任不落實(shí)等突出問題大大影響日常的工作工作效率。

3、監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。由于剛剛增加了監(jiān)管職能，對(duì)行政管理方面法律法規(guī)還不夠熟悉，行政執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)不足，行

政執(zhí)法能力有待提升。

4、深入基層開展調(diào)研不夠。日常工作的開展必須貼近實(shí)際、貼進(jìn)基層。今年我們要進(jìn)一步加強(qiáng)基層調(diào)研工作和網(wǎng)格化管理力度，真正深入基層了解全縣餐飲服務(wù)、藥品、保健品、化妝品安全狀況及問題所在。

5、個(gè)別執(zhí)法人員素質(zhì)還有待提高。干部隊(duì)伍個(gè)別人是能力欠佳和精神狀態(tài)欠佳，執(zhí)行力不強(qiáng)，距離創(chuàng)新能力和水平還有一定差距。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但最根本的還是主觀思想上的認(rèn)識(shí)和理解上還不夠深刻，結(jié)合工作實(shí)際把握全局、科學(xué)決策的能力不強(qiáng)，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：

1、政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄，特別是對(duì)整治吃拿卡要工作學(xué)習(xí)理解還不全面。學(xué)習(xí)理解縣委、縣政府會(huì)議、文件精神還存在著不全面、不系統(tǒng)的現(xiàn)象，存在著一定的片面性、局限性，在籌劃和思考具體工作過程中，有時(shí)還不能正確處理局部與整體的關(guān)系，個(gè)人主義思想在實(shí)際工作中還時(shí)有表現(xiàn)。有時(shí)也會(huì)把完成任務(wù)當(dāng)作工作的落腳點(diǎn)，把當(dāng)前工作與全縣長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)、整體發(fā)展結(jié)合不夠。

2、開拓創(chuàng)新精神不夠。沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用，業(yè)務(wù)水平要有提高，必需要對(duì)業(yè)務(wù)鉆研，而自己在業(yè)務(wù)方面存有依賴性，認(rèn)為上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有指示，我不用先急著干，上面有安排再開展工作，害怕自己先做做不好，缺乏一定自信。

3、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，僅對(duì)局里面上的事情做的多，但是還對(duì)工作還缺乏系統(tǒng)化和高質(zhì)量的要求存在著重動(dòng)員部署、輕檢查落實(shí)，面上督導(dǎo)多、面對(duì)面具體調(diào)研指導(dǎo)少的現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，思路和舉措有一定的局限性，在立足全局、把握重點(diǎn)、改革創(chuàng)新等方面的能力素質(zhì)還有待于提高。

4、是對(duì)新形勢(shì)下食藥監(jiān)工作的特點(diǎn)規(guī)律把握不準(zhǔn)。就我單位人員成份而言相對(duì)較新，許多同志是中途轉(zhuǎn)入食藥監(jiān)崗位的，思想觀念上都存在著傳統(tǒng)意義上的模式和概念，對(duì)全縣整體工作的重點(diǎn)把握和熟悉還不全面，工作經(jīng)驗(yàn)和工作歷練比較單一，個(gè)人鉆研思考不夠，作風(fēng)不深入不扎實(shí)。

5、是創(chuàng)新提升的緊迫感不強(qiáng)。在落實(shí)工作的具體實(shí)踐中，過多地受傳統(tǒng)思維模式的制約，雖有求變求進(jìn)的心理愿望，但又過于求穩(wěn)矜持，畏難觀望，導(dǎo)致創(chuàng)新不夠、闖勁不足，缺乏敢想敢為敢干的勇氣和大膽實(shí)踐的魅力，突破不了傳統(tǒng)機(jī)制的約束和思想羈絆，阻礙了改革創(chuàng)新、突破常規(guī)的內(nèi)生動(dòng)力，借鑒別人的多，向別人推介的少，引進(jìn)“產(chǎn)品”多，原創(chuàng)“品牌”少，直接影響了自身工作成效的提升。

三、今后的整改措施

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)。我局要教育和引導(dǎo)黨員干部抓緊自學(xué)并逐漸養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，不僅要學(xué)法律、干部政策知識(shí)，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要進(jìn)一步加大調(diào)查研究力度，積極開拓進(jìn)取，提高工作水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。要正確對(duì)待權(quán)力、行使權(quán)力；時(shí)刻牢記手中的權(quán)力是人民賦予的，權(quán)力的大小與為人民服務(wù)的責(zé)任是密切相聯(lián)的，這個(gè)權(quán)力只能用來為人民服務(wù)，為人民謀利益，絕不能用來作為謀取個(gè)人和小團(tuán)體私利的資本，以權(quán)謀私，搞權(quán)錢交易；要堅(jiān)定不移地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，同一切損害群眾權(quán)益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

3、加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。我局每周至少集中學(xué)習(xí)一次，除以外要求每個(gè)干部職工至少再抽出一個(gè)小時(shí)時(shí)間自學(xué)。提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實(shí)實(shí)、提高工作效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，做到對(duì)國(guó)家對(duì)群眾負(fù)責(zé)。

4、模范遵守各貢規(guī)章制度。明確自己的職責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)基層調(diào)研工作和網(wǎng)格化管理力度，真正深入基層了解全

縣餐飲服務(wù)、藥品、保健品、化妝品安全狀況及問題所在，積極探索食藥監(jiān)管新思路、新辦法。

5、要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。積極探索和總結(jié)新形勢(shì)下食藥監(jiān)的新經(jīng)驗(yàn)、好方法，盡快提高黨員干部的綜合素質(zhì)和能力，同時(shí)，教育和引導(dǎo)黨員干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、公正無私，克己奉公，清正廉潔，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，樹立黨員干部的良好形象，以模范行動(dòng)營(yíng)造良好的黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣。

xxxxxx二O一二年五月二十八日

第三篇：行風(fēng)自查整改報(bào)告

工作中存在的問題：

1、教育理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表象上，沒有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑。

2、業(yè)務(wù)有待提高，新的教育理念并不深入我心，不能與時(shí)俱進(jìn)，其根源于思想僵化。

二、整改措施

1、深化自己的專業(yè)知識(shí)，提高教育理論。不斷地像其他前輩請(qǐng)教，探索新知識(shí)，改進(jìn)自己的教學(xué)方法，提高專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力。

2、刻苦鉆研，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，虛心求教，努力提高教學(xué)水平。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育教學(xué)知識(shí)，多聽課，多動(dòng)筆，不斷給自己充電，真正做到因材施教。

4、認(rèn)真對(duì)待任何事情，不報(bào)應(yīng)付的態(tài)度，腳踏實(shí)地，多花心思的去做事情。

5、做事的時(shí)候，從多個(gè)角度考慮問題，有創(chuàng)意，對(duì)待問題從深層次分析，思考深刻，不把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，時(shí)刻改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

6、工作中時(shí)刻剖析自己，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，定期寫好反思。做事情都遵守精細(xì)化原則，要做就要盡最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精細(xì)化”來嚴(yán)格要求自己。主動(dòng)，積極的做好本分工作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

7、學(xué)會(huì)接人待物，盡可能和其他老師成為朋友，團(tuán)結(jié)友愛，虛心請(qǐng)教，積極進(jìn)取。

8、在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，對(duì)自己的要求不放松，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。努力提高自己的自控能力。多和老師交往，談心。

9、提高自己的綜合素質(zhì)，熱愛本職工作，遇到問題多看多想多問，像周圍的老師請(qǐng)教，樹立良好的道德風(fēng)范。

學(xué)無止境，終身學(xué)習(xí)是我們教師職業(yè)的需要，是時(shí)代對(duì)我們的要求。能否持之以恒的學(xué)習(xí)師德師風(fēng)理論，關(guān)系到我國(guó)教育事業(yè)興旺發(fā)達(dá)之大事。為此，我們應(yīng)高度重視，落實(shí)在自己的行動(dòng)中去，做到持之以恒地用功學(xué)習(xí)師德師風(fēng)理論，把教育教學(xué)工作做得更好。

第四篇：對(duì)吃拿卡要自糾自查及整改報(bào)告

大同市南郊區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)中心關(guān)于對(duì) “整治吃拿卡要問題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”

自查自糾及整改報(bào)告

根據(jù)區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組辦公室統(tǒng)一部署，我局集中學(xué)習(xí)了區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)的《關(guān)于整治吃拿卡要問題優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》，召開了“整治吃拿卡要問題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”動(dòng)員會(huì)，我單位全體干部職工認(rèn)真檢查了自己的思想和工作實(shí)際，深入開展了批評(píng)和自我批評(píng)，統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，理清了思路，明確了改進(jìn)方向，現(xiàn)將我單位自查自糾及整改工作情況報(bào)告如下：

一、存在的突出問題

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在日常工作中，忽略了政治理論的學(xué)習(xí)和提高，對(duì)理論指導(dǎo)實(shí)踐、指導(dǎo)工作的意義認(rèn)識(shí)不高，對(duì)整治吃拿卡要工作的學(xué)習(xí)理解不深不透處理問題和工作憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏理論上的深鉆細(xì)研。

2、工作積極性較低，監(jiān)管力度不夠。工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。工作服務(wù)不到位、責(zé)任不落實(shí)等突出問題大大影響日常的工作工作效率。

3、監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。由于剛剛增加了監(jiān)管職能，對(duì)行政管理方面法律法規(guī)還不夠熟悉，行政執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)不足，行政執(zhí)法能力有待提升。

4、深入基層開展調(diào)研不夠。日常工作的開展必須貼近實(shí)際、貼進(jìn)基層。今年我們要進(jìn)一步加強(qiáng)基層調(diào)研工作和網(wǎng)格化管理力度，真正深入基層了解全區(qū)關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)狀況及問題所在。

5、個(gè)別行政人員素質(zhì)還有待提高。干部隊(duì)伍個(gè)別人是能力欠佳和精神狀態(tài)欠佳，執(zhí)行力不強(qiáng)，距離創(chuàng)新能力和水平還有一定差距。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但最根本的還是主觀思想上的認(rèn)識(shí)和理解上還不夠深刻，結(jié)合工作實(shí)際把握全局、科學(xué)決策的能力不強(qiáng)，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：

1、政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄，特別是對(duì)整治吃拿卡要工作學(xué)習(xí)理解還不全面。學(xué)習(xí)理解區(qū)委、區(qū)政府會(huì)議、文件精神還存在著不全面、不系統(tǒng)的現(xiàn)象，存在著一定的片面性、局限性，在籌劃和思考具體工作過程中，有時(shí)還不能正確處理局部與整體的關(guān)系，個(gè)人主義思想在實(shí)際工作中還時(shí)有表現(xiàn)。有時(shí)也會(huì)把完成任務(wù)當(dāng)作工作的落腳點(diǎn)，把當(dāng)前工作與全區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)、整體發(fā)展結(jié)合不夠。

2、開拓創(chuàng)新精神不夠。沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用，業(yè)務(wù)水平要有提高，必需要對(duì)業(yè)務(wù)鉆研，而自己在業(yè)務(wù)方面存有依賴性，認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有指示，我不用先急著干，上面有安排再開展工作，害怕自己先做做不好，缺乏一定自信。

3、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，僅對(duì)醫(yī)保中心里面上的事情做的多，但是還對(duì)工作還缺乏系統(tǒng)化和高質(zhì)量的要求存在著重動(dòng)員部署、輕檢查落實(shí)，面上督導(dǎo)多、面對(duì)面具體調(diào)研指導(dǎo)少的現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，思路和舉措有一定的局限性，在立足全局、把握重點(diǎn)、改革創(chuàng)新等方面的能力素質(zhì)還有待于提高。

4、是對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)保工作的特點(diǎn)規(guī)律把握不準(zhǔn)。就我單位人員成份而言相對(duì)較新，許多同志是中途轉(zhuǎn)入醫(yī)保位的，思想觀念上都存在著傳統(tǒng)意義上的模式和概念，對(duì)全區(qū)整體工作的重點(diǎn)把握和熟悉還不全面，工作經(jīng)驗(yàn)和工作歷練比較單一，個(gè)人鉆研思考不夠，作風(fēng)不深入不扎實(shí)。

5、是創(chuàng)新提升的緊迫感不強(qiáng)。在落實(shí)工作的具體實(shí)踐中，過多地受傳統(tǒng)思維模式的制約，雖有求變求進(jìn)的心理愿望，但又過于求穩(wěn)矜持，畏難觀望，導(dǎo)致創(chuàng)新不夠、闖勁不足，缺乏敢想敢為敢干的勇氣和大膽實(shí)踐的魅力，突破不了傳統(tǒng)機(jī)制的約束和思想羈絆，阻礙了改革創(chuàng)新、突破常規(guī)的內(nèi)生動(dòng)力，借鑒別人的多，向別人推介的少，直接影響了自身工作成效的提升。

三、今后的整改措施

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)。我醫(yī)保中心要教育和引導(dǎo)黨員干部抓緊自學(xué)并逐漸養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，不僅要學(xué)法律、干部政策知識(shí)，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要進(jìn)一步加大調(diào)查研究力度，積極開拓進(jìn)取，提高工作水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。要正確對(duì)待權(quán)力、行使權(quán)力；時(shí)刻牢記手中的權(quán)力是人民賦予的，權(quán)力的大小與為人民服務(wù)的責(zé)任是密切相聯(lián)的，這個(gè)權(quán)力只能用來為人民服務(wù)，為人民謀利益，絕不能用來作為謀取個(gè)人和小團(tuán)體私利的資本，以權(quán)謀私，搞權(quán)錢交易；要堅(jiān)定不移地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，同一切損害群眾權(quán)益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

3、加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。計(jì)劃我中心每周至少集中學(xué)習(xí)一次，除以外要求每個(gè)干部職工至少再抽出一個(gè)小時(shí)時(shí)間自學(xué)。提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實(shí)實(shí)、提高工作效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，做到對(duì)國(guó)家對(duì)群眾負(fù)責(zé)。

4、模范遵守各貢規(guī)章制度。明確自己的職責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)基層調(diào)研工作和網(wǎng)格化管理力度，真正深入基層了解全區(qū)關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)狀況及問題所在，積極探索醫(yī)保新思路、新辦法。

5、要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。積極探索和總結(jié)新形勢(shì)下關(guān)于醫(yī)保的新經(jīng)驗(yàn)、好方法，盡快提高黨員干部的綜合素質(zhì)和能力，同時(shí)，教育和引導(dǎo)黨員干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、公正無私，克己奉公，清正廉潔，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，樹立黨員干部的良好形象，以模范行動(dòng)營(yíng)造良好的黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣。

大同市南郊區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)中心

二O一二年七月五日

第五篇：安全生產(chǎn)自查、自糾整改報(bào)告

安全生產(chǎn)自查、自糾整改報(bào)告

接到通知后，我公司立即組織相關(guān)人員對(duì)公司的安全生產(chǎn)進(jìn)行了仔細(xì)地拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況上報(bào)如下：

一、外架方面：發(fā)現(xiàn)有個(gè)別架板未用鐵絲扎牢固，并立即進(jìn)行了整改。

二、“三寶”使用及“四口”維護(hù)：對(duì)“三寶”的使用設(shè)專人負(fù)責(zé)督促檢查；“四口”維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別被私拆，并立即補(bǔ)上。

三、機(jī)械資料齊全，且全部按要求操作、維護(hù)，操作人員全部持證上崗。

四、防火方面：檢查了防火器材及設(shè)備的使用功能，并且組織了專門的防火應(yīng)急小組，由專人負(fù)責(zé)。

五、對(duì)所有工人進(jìn)行安全教育，并在施工現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語，時(shí)刻提醒工人安全生產(chǎn)。

西安裕華建設(shè)工程（集團(tuán)）有限公司

第三項(xiàng)目部

2004年6月18日

安全生產(chǎn)自查、自糾整改報(bào)告

我公司組織相關(guān)人員對(duì)我公司施工的紫薇田園都市D區(qū)D1、D2、D3和商業(yè)樓，在雙節(jié)前進(jìn)行了安全生產(chǎn)拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況上報(bào)如下：

一、架方面：發(fā)現(xiàn)有個(gè)別架板未用鐵絲扎牢固，并立即進(jìn)行了整改。

二、“三寶”使用及“四口”維護(hù)：對(duì)“三寶”的使用設(shè)專人負(fù)責(zé)督促檢查；“四口”維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別被私拆，并立即補(bǔ)上。

三、防火方面：檢查了防火器材及設(shè)備的使用功能，并且組織了專門的防火應(yīng)急小組，由專人負(fù)責(zé)。

四、洗車設(shè)備已準(zhǔn)備到位。

五、施工通道暢通。

六、現(xiàn)場(chǎng)施工材料已堆放整齊。

七、電機(jī)已覆蓋好，防止雨水進(jìn)入。

西安裕華建設(shè)工程（集團(tuán)）有限公司

第三項(xiàng)目部

2004年9月29日