第一篇：物業(yè)保潔員基本行為規(guī)范

物業(yè)保潔員基本行為規(guī)范

一、保持良好的心態(tài)和情緒

員工在工作崗位上，嚴(yán)禁工作隨意性和情緒性，嚴(yán)禁言行粗俗魯莽，不能將個人的喜、怒、哀、樂帶入工作中，更不能在業(yè)主面前流露，要保持良好的情緒和心態(tài)。

（一）熱情

通過上崗的儀容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：業(yè)主到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把所握好度，做到彬彬有禮。

（二）主動

主動意識是做好一切服務(wù)工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來完成份內(nèi)的職責(zé)。只在乎我們對業(yè)主的主動，不在乎業(yè)主對我們的回報(bào)。

（三）耐心

最大限度的“韌”性，要（在業(yè)主面前）沒有脾氣，在業(yè)主面前我們是服務(wù)者，要求必須有強(qiáng)烈的自控性，有寬容心，使問題最小化，這是職業(yè)的要求。

二、注重自身形象和服務(wù)禮儀

（一）保持口腔清潔，上班前不食用有異味的食物（蔥、蒜、韭菜等）。

（二）上班時應(yīng)講普通話，不可以用家鄉(xiāng)話交流，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流；說話要口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話。

（三）在公共區(qū)域清潔時面對業(yè)主要表情親切、保持微笑；目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

（四）在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到業(yè)主速度要適當(dāng)放慢，主動讓路，有3人以上同行的情況，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

（五）上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時微笑問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話。

（六）無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，已經(jīng)答應(yīng)業(yè)主的事，一定要盡力去辦好，不得無故拖延，這是一個信譽(yù)問題。遇到自己沒有把握的事情，要及時請示匯報(bào)，不能隨便答應(yīng)。

（七）與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。

（八）禮貌用語

1、在清潔過程中，需要讓業(yè)主讓開時，應(yīng)說：對不起，先生/女士，請讓一下(麻煩讓一下)，并說“謝謝”。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重影響整潔的不文明行為時，可說：“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。對糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著說“謝謝” “謝謝您的合作”。若遇因糾正不文明行為而刁難者，應(yīng)耐心解釋，“請別生氣，請您支持我們的工作、珍惜我們的勞動，請諒解”等。

3、當(dāng)看見有人在禁煙區(qū)吸煙時，提醒說：“你好，請不要吸煙”“對不起，這是禁煙區(qū)，請將煙熄滅”。

4、在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)看見有人沒按規(guī)定清運(yùn)建筑垃圾或雜物時，要立即制止，并說“請不要在這里堆放垃圾，麻煩你們打掃干凈?！比绻宦爠褡瑁皶r通知主管。

5、沖洗廣場地面或大堂洗地、打蠟時，要放臵告示牌，并提醒業(yè)主“小心地滑”。有人不慎滑倒時，不能嘲笑，應(yīng)馬上上前幫助業(yè)主，并向業(yè)主致歉“對不起地面很滑，請小心行走”。

（儀容儀表規(guī)范執(zhí)行公司體系文件之規(guī)定）

三、注意安全，避免事故發(fā)生

（一）人身事故

1、打地板蠟、除塵劑時應(yīng)穿防滑鞋，防止滑倒；同時要立作業(yè)標(biāo)識牌，預(yù)防業(yè)主滑倒。

2、使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔物料時，應(yīng)戴橡皮手套，避免物料腐蝕皮膚。

3、不要將酸性洗滌劑和漂白水混合使用，會產(chǎn)生有毒氣體；

4、使用機(jī)動清潔設(shè)備時應(yīng)避免由絕緣不良產(chǎn)生觸電；

5、在使用機(jī)器時，禁止用濕手接觸電源插座，以免導(dǎo)致觸電。

5、處理垃圾時，應(yīng)注意有無瓶、罐的碎片、刀片等，避免劃傷；

6、使用梯子、架子時應(yīng)放穩(wěn)，兩人一組，互相照應(yīng)，避免引起人員墜落，資材墜落砸傷人等事故。

7、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時最好戴上口罩。

8、嚴(yán)格按照使用說明書使用各種保潔物料，不得擅自增加配比濃度。

9、將清潔物料盛在飲料瓶中，要貼上明顯標(biāo)識，以防誤飲。

（二）損傷建材

1、用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

2、將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

3、將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；

（三）損壞用品

1、將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

2、椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

3、在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；

4、吸塵器電線纏倒臺燈

5、移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；

6、洗地時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；

7、操作機(jī)械清潔設(shè)備，將室內(nèi)其他電器的電源拔下不管；

四、其他注意事項(xiàng)

（一）室內(nèi)清潔時，不得隨意翻動業(yè)主物品，不得使用業(yè)主物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與業(yè)主溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。

（二）清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，按規(guī)定放臵工作狀態(tài)牌。

（三）清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。

（四）工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

（五）不得將托把、推塵器等工具扛在肩上行走。

（六）要愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。

第二篇：物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

保潔員崗位職責(zé)

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、熟悉服務(wù)轄區(qū)內(nèi)住戶環(huán)境及物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況；上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清；公共部位每天清掃一次，全天保潔；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

4、院庭道路和硬鋪地面每天清掃；全天保潔。

5、雪天及時對道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃；避免因雨雪路滑對小區(qū)居民造成傷害。

6、掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人。

7、公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)中心報(bào)告。

8、完成物業(yè)辦公室交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。

八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時進(jìn)行總結(jié)。

九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度：

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

3、保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：304、休息日為周六(每月休二天)。

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

第四篇：物業(yè)保潔員管理制度

物業(yè)保潔員管理制度

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范 做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡

子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的

辦公環(huán)境。

第五篇：物業(yè)保潔員表揚(yáng)信

物業(yè)保潔員表揚(yáng)信1

尊敬的昶遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司：

創(chuàng)文明小區(qū)，全心全意為業(yè)主服務(wù)。今特向貴公司反映香水灣小區(qū)保潔員亓艷軍忠于職守、拾金不昧的事跡。

20xx年11月9日本人開車出行時在小區(qū)停車場落下一個手拉箱，當(dāng)開車行至鄭州才發(fā)覺箱子不見了，經(jīng)多方詢問，才得知是香水灣物業(yè)保潔工撿到后交于物業(yè)辦公室，箱子內(nèi)裝有本人去鄭州辦事的各種證件和票據(jù)，極為重要，一旦丟失會對我的工作和生活造成影響和煩惱，非常感謝昶遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司對箱子的妥善保管，這種敬業(yè)精神和服務(wù)質(zhì)量，令我深深感動。

在此我作為香水灣業(yè)主，向保潔員亓艷軍同志表示感謝，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，并敬請領(lǐng)導(dǎo)給予亓艷軍同志鼓勵表揚(yáng)，讓精神文明之花在香水灣小區(qū)綻放！

香水灣九號樓業(yè)主：董三平

20xx年11月25日

物業(yè)保潔員表揚(yáng)信2

尊敬的保潔員:

酒店保潔員z同志12月14日在二樓工作時、發(fā)現(xiàn)地上有一張拾元錢，她當(dāng)時問了幾個員工，都沒有丟錢的，一時找不到失主，z就把拾到的錢交到了領(lǐng)導(dǎo)，并請我?guī)椭艺?，如果是誰遺失的請到辦公室領(lǐng)取。

雖然錢不多，但z這種拾金不昧的精神實(shí)在難能可貴，現(xiàn)在社會上見錢眼開的人很多，還有個別人在為幾分鐘的加班時間、幾角錢的加班工資、自己為酒店多做了些什么工作，報(bào)酬不公、工資不夠等等在牢騷滿腹，對比之下，你們覺得不臉紅嗎？為此我們酒店希望全體同仁能夠發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良的品質(zhì)，z這種拾金不昧的精神，值得我們?nèi)バ麄?、去光大?/p>

“拾金不昧”其實(shí)是我們中華民族的一種傳統(tǒng)美德，同時也反映一個人，一個單位和一個地方的道德水平和思想素質(zhì)。z同志拾金不昧的.行為，充分表現(xiàn)出了一名普通職工的高尚人格品質(zhì)和良好社會公德。酒店主要領(lǐng)導(dǎo)在獲知了此事后，希望大家以她為榮，對于她這種拾金不昧的精神，我們要大力去表揚(yáng)、大力去宣傳。使我們酒店走向一個新氣象、新風(fēng)尚、新環(huán)境。

酒店領(lǐng)導(dǎo)對這種美德表示衷心的感謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)保潔員表揚(yáng)信3

尊敬的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我敬佩的人有很多很多，解放軍、醫(yī)生、……但我最敬佩的，還是那每天默默無聞清理衛(wèi)生的清潔工。

每天早晨，當(dāng)人們還在熟睡時，辛勤的清潔工人們已經(jīng)開始了一天的勞動，他們有的不到五點(diǎn)鐘就起床了，拿起掃帚，勞動起來。他們無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑都一如既往地清掃街道，從不會有怨言。當(dāng)我們在美好的環(huán)境里生活時，可曾想過是誰為我們創(chuàng)造出來今天的環(huán)境，是誰讓我們每天走在干干凈凈的馬路上。清潔工人們無私為我們奉獻(xiàn)，他們不求高額的回報(bào)，只是讓人們每天生活在干凈的環(huán)境里。

如果有人問我：“熱嗎？”我毫不猶豫回答：“熱，熱極了！”許多同學(xué)放學(xué)就買一些冰棒，解熱也解渴。回家后大部分開上了空調(diào)，舒舒服服地睡覺。唯一清潔工人，汗水早已打濕了他們的衣服，臉被炎熱的太陽曬得通紅通紅的。

有一次，我到學(xué)校去值日，火辣辣的太陽焦烤著大地，射的我睜不開眼睛，正看見一個清潔工阿姨在打掃學(xué)校衛(wèi)生，她拿起掃帚，一下一下掃起來，灰塵揚(yáng)起來到了她的眼睛里，她揉揉眼睛，繼續(xù)掃起來，一滴一滴晶瑩的汗珠從她的臉頰上流下來，汗水把她的衣服濕透了，她也不在乎，我被這種精神所感動了，待著遲遲不肯離去。地掃完了，她的身上早已是布滿灰塵，慢慢地往回走去。

還有一次，我下樓跟伙伴玩耍，正玩得開心，突然看到一個穿著清潔工制服的阿姨在掃著馬路上的垃圾，只見他一手拿著掃帚，一手拿著垃圾盒，邊掃邊不時望著兩路來的車輛，我在心里問：為什么阿姨這樣危險還去打掃？我?guī)е@個疑問去問那位阿姨，那位阿姨說：“現(xiàn)在的人們太不講衛(wèi)生了，開車時亂扔垃圾，使?jié)M條馬路全都是，如果不掃開，其他車輛就會壓到?！本驮谶@時，一輛車從車窗飛速扔出一個易拉罐，馬上，在另一條道的車一下子“刺啦”一聲，易拉罐被壓得稀扁，清潔工阿姨只好上前掃開，望著她那一去一回的背影，我想：現(xiàn)在的人們太不知道什么是幸福了，清潔工阿姨辛辛苦苦地打掃，而很多人卻亂扔垃圾，讓清潔工阿姨冒著生命危險去清理。

后來，我明白了：清潔工人們?yōu)榈氖俏覀兇蠹业沫h(huán)境，無私奉獻(xiàn)，默默無聞，他們不求回報(bào)，而是換來大家美好的生活環(huán)境。寧可一人臟，換來萬家潔。他雖然不平凡，可是他的那種精神很讓我敬佩，犧牲自己，奉獻(xiàn)別人。在我眼里，他們就是高尚的人！

此致

敬禮！

姓名：xxx

20xx年xx月xx日