第一篇：中國聯(lián)通湖北分公司信息導(dǎo)航中心10198呼叫中心

附件1：

2011-2012年度湖北省杰出青年文明號名單

（共20個）

武漢市漢陽區(qū)人民檢察院反貪污受賄局 華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院血液科 武漢海關(guān)駐機場辦事處通關(guān)科

中國人民武裝警察警衛(wèi)部隊湖北省警衛(wèi)局警衛(wèi)隊 中國電信湖北客服中心10000號運營部

中國聯(lián)通湖北分公司信息導(dǎo)航中心10198呼叫中心 武鋼工程技術(shù)集團自動化公司軟件外包分公司 長江航道測量中心電子航道圖研發(fā)運行中心 黃石市電視臺《新聞直通車》欄目組 陽新縣國家稅務(wù)局富池稅務(wù)分局 十堰市人民醫(yī)院急危重癥部 襄陽市地方稅務(wù)局稅費服務(wù)局 宜昌市公安局特警支隊安檢排爆大隊

中國移動通信集團湖北有限公司宜昌分公司五峰營業(yè)廳 黃岡市消防支隊特勤中隊

中國石油湖北黃岡銷售分公司界子墩北加油站 黃岡市東源大酒店有限公司 潛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)財政局

湖北省漢江河道管理局潛江漢江管理分局 湖北省交通運輸廳隨岳高速天門管理所

— 1 — 附件2：

2011-2012年度湖北省青年文明號名單

（共510個）

法院系統(tǒng)

武漢市江漢區(qū)人民法院民意街人民法庭

武漢市硚口區(qū)人民法院民事審判第二庭第二合議庭 武漢市漢陽區(qū)人民法院未成年人案件綜合審判庭 武漢市青山區(qū)人民法院政治處 武漢市江夏區(qū)人民法院烏龍泉人民法庭 黃石市中級人民法院刑事審判第一庭 黃石市下陸區(qū)人民法院少年法庭 谷城縣人民法院政治處

十堰市茅箭區(qū)人民法院燕林人民法庭 宜昌市西陵區(qū)人民法院民事審判二庭 宜昌市點軍區(qū)人民法院民事審判庭 興山縣人民法院黃糧坪人民法庭 枝江市人民法院辦公室 鄂州市中級人民法院執(zhí)行庭 鄂州市中級人民法院民事審判第三庭

— 2 — 孝感市孝南區(qū)人民法院少年審判庭 巴東縣人民法院野三關(guān)人民法庭

公安系統(tǒng)

湖北省公安廳高速公路警察總隊一支隊孝感大隊 武漢市公安局交通管理局武昌大隊中南路警務(wù)區(qū) 黃石市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊 襄陽市公安局特警支隊一大隊

十堰市公安局張灣區(qū)分局刑警大隊東岳責(zé)任區(qū)刑警隊荊州市公安局特警支隊一大隊 荊門市公安局110報警服務(wù)臺 鄂州市公安局交通警察支隊車輛管理所 浠水縣公安局巴河水陸派出所 應(yīng)城市公安局刑事偵查大隊 恩施市公安局反恐特警大隊 隨州市公安局指揮中心調(diào)度科 天門市公安局多寶派出所 江漢油田公安局出入境接待大廳

檢察系統(tǒng)

湖北省人民檢察院辦公室檢察長辦公室 湖北省人民檢察院漢江分院控告申訴檢察處

— — 武漢市人民檢察院公訴處 武漢市青山區(qū)人民檢察院公訴科 陽新縣人民檢察院派駐白沙鎮(zhèn)檢察室 襄陽市人民檢察院辦公室 襄陽市襄州區(qū)檢察院辦公室

十堰市茅箭區(qū)人民檢察院未成年人刑事檢察科 荊門市人民檢察院公訴處

荊門市掇刀區(qū)人民檢察院反貪污賄賂局 鄂州市人民檢察院公訴處 黃岡市黃州區(qū)人民檢察院公訴科 嘉魚縣人民檢察院公訴科 仙桃市人民檢察院公訴科

天門市人民檢察院公訴科“化解社會矛盾華麗工作組” 神農(nóng)架林區(qū)人民檢察院職務(wù)犯罪偵查部

司法系統(tǒng)

湖北省未成年人教養(yǎng)管理所第一大隊 湖北省未成年犯管教所十一管區(qū)二中隊 湖北省女子勞教所三大隊 湖北省洪山監(jiān)獄二監(jiān)區(qū) 湖北省江北監(jiān)獄二監(jiān)區(qū)二分監(jiān)區(qū) 湖北省漢陽監(jiān)獄三監(jiān)區(qū)

— 4 — 湖北省漢西監(jiān)獄特警中隊 湖北省琴斷口監(jiān)獄特警大隊 湖北省獅子山戒毒勞教所三大隊 湖北省襄樊監(jiān)獄三監(jiān)區(qū)一警區(qū) 湖北省荊州監(jiān)獄一監(jiān)區(qū)二分監(jiān)區(qū) 湖北省宜昌監(jiān)獄三監(jiān)區(qū) 湖北省沙洋陳家山監(jiān)獄三監(jiān)區(qū) 湖北省沙洋勞教所第三大隊 湖北省沙洋平湖監(jiān)獄入監(jiān)監(jiān)區(qū) 湖北省沙洋漳湖垸監(jiān)獄二監(jiān)區(qū)

湖北省沙洋林園建材有限公司京山新生水泥廠 財政系統(tǒng)

大冶市還地橋鎮(zhèn)財政所 谷城縣財政局國庫收付中心 襄陽市襄州區(qū)財政局預(yù)算科 黃岡市黃州區(qū)路口鎮(zhèn)財政所 英山縣石頭咀財政所 英山縣南河鎮(zhèn)財政所 英山縣草盤地鎮(zhèn)財政所 蘄春縣國庫收付中心 孝感市孝南區(qū)新鋪鎮(zhèn)財政所

— — 孝昌縣豐山鎮(zhèn)財政所 應(yīng)城市城北財政辦事處 隨州市國庫收付中心 潛江市財政局廣華分局 潛江市漁洋鎮(zhèn)財政所 神農(nóng)架林區(qū)財政局預(yù)算科

交通系統(tǒng)

湖北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車整形技術(shù)教研室 湖北省交通運輸廳京珠高速公路管理處鳳凰山管理所 湖北省交通運輸廳漢十高速公路管理處青曲管理所 湖北省交通運輸廳鄂西高速公路管理處白羊塘管理所 湖北省交通運輸廳黃黃高速公路管理處紅安管理所 湖北省交通運輸廳高速公路管理局聯(lián)網(wǎng)收費管理中心 湖北省港航管理局綜合計劃處

湖北省漢江崔家營航電樞紐管理處運行部

湖北省宜昌至巴東高速公路建設(shè)指揮部界嶺隧道青年突擊隊 湖北省引江濟漢通航工程建設(shè)指揮部剛毅青年突擊隊 武漢市港航管理局計劃科

十堰市城市公交集團有限公司IC卡信息管理中心 宜昌長江大橋總公司收費管理中心 隨州市運管處運政服務(wù)中心

— 6 — 潛江市道路運輸管理處運輸安全科 國航股份湖北分公司客艙服務(wù)部楚鶴組

檢驗檢疫系統(tǒng)

湖北省出入境檢驗檢疫局機電檢驗處綜合科 湖北省出入境檢驗檢疫局技術(shù)中心動植物檢疫所 湖北省出入境檢驗檢疫局技術(shù)中心食品化妝品檢驗所湖北省出入境檢驗檢疫局通關(guān)業(yè)務(wù)處簽證科 湖北省出入境檢驗檢疫局通關(guān)處綜合科 湖北省出入境檢驗檢疫局武漢港辦事處檢務(wù)科 湖北省出入境檢驗檢疫局武漢機場辦事處旅檢科 湖北省出入境檢驗檢疫局隨州辦事處一科 黃石市出入境檢驗檢疫局檢務(wù)科 黃石市出入境檢驗檢疫局一科 襄陽市出入境檢驗檢疫局一科 荊州市出入境檢驗檢疫局檢務(wù)科 宜昌市出入境檢驗檢疫局一科 仙桃市出入境檢驗檢疫局一科

國稅系統(tǒng)

武漢市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 武漢市新洲區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

— — 老河口市國家稅務(wù)局仙人渡稅務(wù)分局 丹江口市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 公安縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 沙洋縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 孝感市孝南區(qū)國家稅務(wù)局毛陳稅務(wù)分局 大悟縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 鄂州市華容區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科 團風(fēng)縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 嘉魚縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 隨州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局 恩施州國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 建始縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 天門市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 潛江市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

地稅系統(tǒng)

湖北省地方稅務(wù)局直屬征收管理局辦稅服務(wù)廳 湖北省地方稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心 武漢市硚口區(qū)地方稅務(wù)局征收分局 武漢市漢南區(qū)地方稅務(wù)局 武漢市新洲區(qū)地方稅務(wù)局征收分局 五峰縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

— 8 — 江陵縣地方稅務(wù)局稅費管理二科 洪湖市地方稅務(wù)局稽查局 麻城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 麻城市地方稅務(wù)局稅費管理四科 應(yīng)城市地方稅務(wù)局城區(qū)辦稅服務(wù)廳 通城縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 巴東縣地方稅務(wù)局納稅（費）服務(wù)局 咸豐縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳 仙桃市地方稅務(wù)局通海口分局

仙桃市地方稅務(wù)局直屬征收局辦稅服務(wù)廳

中國電信湖北分公司

中國電信湖北公司移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)銷售中心銷售二部 中國電信湖北技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心計費帳務(wù)中心 中國電信湖北公司系統(tǒng)集成部ICT支撐中心 中國電信武漢分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心 中國電信黃石分公司企業(yè)信息化部 中國電信襄陽分公司客戶支撐中心 中國電信竹溪分公司中心營業(yè)廳 中國電信荊州公司江漢南路電信營業(yè)廳 中國電信荊門分公司營業(yè)部 中國電信黃岡傳輸局麻城分局

— 9 — 中國電信安陸分公司碧涢路營業(yè)廳 中國電信咸安分公司南山營業(yè)廳 中國電信恩施分公司客戶服務(wù)中心 中國電信仙桃分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護中心 中國電信潛江分公司浩口分局

中國移動湖北公司

中國移動湖北公司武漢分公司客戶服務(wù)中心 中國移動湖北公司武漢分公司鐘家村營業(yè)廳 中國移動湖北公司襄陽分公司光彩營業(yè)廳 中國移動湖北公司襄陽分公司中原路營業(yè)廳 中國移動湖北公司十堰分公司城區(qū)分公司 中國移動湖北公司十堰分公司房縣新十字街營業(yè)廳 中國移動湖北公司荊州分公司公安荊江大道營業(yè)廳 中國移動湖北公司荊州分公司江陵荊洪路營業(yè)廳 中國移動湖北公司荊門分公司莫愁營業(yè)廳 中國移動湖北公司荊門分公司集團客戶部行業(yè)中心 中國移動湖北公司宜昌分公司興山集團客戶部 中國移動湖北公司黃岡分公司麻城十字街營業(yè)廳 中國移動湖北公司孝感分公司漢川西正街營業(yè)廳 中國移動湖北公司咸寧分公司咸安南山營業(yè)廳 中國移動湖北公司利川分公司清江大道營業(yè)廳

— 10 — 中國移動湖北公司天門市鴻漸營業(yè)廳

中國聯(lián)通湖北分公司

中國聯(lián)通湖北分公司客服呼叫中心10010投訴處理中心 中國聯(lián)通武漢分公司客服投訴中心2G運營團隊 中國聯(lián)通武漢分公司多福路營業(yè)廳

中國聯(lián)通武漢分公司新洲區(qū)分公司新洲中心營業(yè)廳 中國聯(lián)通黃石分公司客戶服務(wù)部維系團隊 中國聯(lián)通荊州分公司客戶部投訴處理中心 中國聯(lián)通荊州分公司洪湖客戶服務(wù)中心 中國聯(lián)通鄂州分公司客服維系中心 中國聯(lián)通黃岡分公司黃州校園營銷中心 中國聯(lián)通黃岡分公司紅安聯(lián)通小北街營業(yè)廳 中國聯(lián)通孝感分公司大悟縣府前街自有營業(yè)廳 中國聯(lián)通咸寧分公司城區(qū)營銷中心 中國聯(lián)通隨州分公司投訴處理中心 中國聯(lián)通恩施分公司恩施市舞陽中心營業(yè)廳 中國聯(lián)通恩施分公司利川市分公司中心營業(yè)廳 中國聯(lián)通江漢分公司仙桃聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)中心

省公安消防總隊

武漢市公安消防支隊東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)中隊

— 11 — 武漢市公安消防支隊天門墩中隊 黃石市公安消防支隊鐵山中隊 襄陽市公安消防支隊老河口中隊 十堰市公安消防支隊白浪中隊 荊州市公安消防支隊特勤中隊 宜昌市公安消防支隊特勤中隊 宜昌市公安消防支隊夷陵中隊 荊門市公安消防支隊特勤中隊 鄂州市公安消防支隊特勤中隊 孝感市公安消防支隊應(yīng)城中隊 咸寧市公安消防支隊赤壁中隊 恩施州公安消防支隊特勤中隊 隨州市公安消防支隊特勤中隊 漢江公安消防支隊神農(nóng)架林區(qū)中隊

國資委系統(tǒng)

中鐵大橋局股份有限公司設(shè)計分公司 中鐵大橋勘測設(shè)計院第二設(shè)計院

中鐵大橋局集團第六工程有限公司武漢鸚鵡洲長江大橋項目部 中鐵四院集團辦公室秘書室 中鐵四院設(shè)備處機械設(shè)計所

中鐵十一局集團第六工程有限公司市場開發(fā)部

— 12 — 中南電力設(shè)計院送電土建室 中南設(shè)計院第二設(shè)計所

中鋼集團天澄環(huán)保科技股份有限公司華東分公司 中鋼武漢安環(huán)院安全環(huán)?？萍加邢薰?中交二航局一公司航工樁九 湖北高路江南高速公路建設(shè)指揮部

湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團有限公司武漢聯(lián)投置業(yè)顧問有限公司 湖北省天然氣發(fā)展有限公司川氣東送武漢接收站 湖北宣恩洞坪水電有限責(zé)任公司生產(chǎn)部 湖北清能地產(chǎn)集團麗景海灣酒店客房部 湖北鹽業(yè)集團有限公司江夏分公司 湖北金旭農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限國內(nèi)公司 湖北三環(huán)成套貿(mào)易有限公司客服部

國藥武漢生物研究制品所血漿蛋白綜合利用課題組 漢江集團丹江口水力發(fā)電廠電二分場綜自班

旅游系統(tǒng)

湖北省海外旅游（集團）有限公司湖北國旅營銷中心 中國國旅（武漢）國際旅行社有限公司 武漢旅游信息咨詢中心 十堰市車城賓館

湖北鄖縣恐龍蛋化石群國家地質(zhì)公園

— 13 — 荊州中國國際旅行社 荊門市旭冉國際旅行社

黃岡市新聞國際旅行社有限責(zé)任公司 孝感市全洲商務(wù)酒店

海關(guān)系統(tǒng)

武漢海關(guān)技術(shù)處計算機科 武漢海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處稽查科 武漢海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處通關(guān)科 武漢海關(guān)駐機場辦事處旅檢一科 武漢海關(guān)稽查處稽查二科 東湖海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科

武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科 黃石海關(guān)保稅監(jiān)管科 荊州海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科

省電力公司

中國超高壓輸變電建設(shè)公司懷化運行維護檢修工區(qū) 湖北省電力公司檢修分公司變電檢修中心繼自室 湖北省電力公司武漢常青供電公司常青綜合營業(yè)班

湖北省電力公司黃石供電公司客戶服務(wù)中心大冶分中心營業(yè)廳 湖北省電力公司十堰供電公司變電中心集控中心

— 14 — 湖北省電力公司荊州供電公司變電中心檢修工區(qū) 湖北省電力公司宜昌點軍區(qū)供電公司客戶服務(wù)點軍分中心 湖北省電力公司孝感供電公司應(yīng)城長江供電所 湖北省電力公司鄂州供電公司配電中心帶電作業(yè)班 湖北省電力公司咸寧供電公司趙李橋供電營業(yè)所 湖北省電力公司神農(nóng)架林區(qū)供電公司110kV宋洛變電站

水利系統(tǒng)

湖北省漢江河道管理局田關(guān)閘分局 湖北省水利水電規(guī)劃勘測設(shè)計院計劃經(jīng)營處 湖北省水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院水苑之聲廣播臺 武漢市排水泵站管理處新生路泵站 十堰市防汛抗旱指揮部辦公室綜合科 石首市周家剅自來水廠 荊門市水政監(jiān)察支隊規(guī)費征收室 恩施州水土保持試驗監(jiān)測站

中石化湖北分公司

中國石化湖北武漢石油分公司菱角湖加油站

中國石化湖北高速公路油站管理分公司蔡甸服務(wù)區(qū)加油站 中國石化湖北黃石石油分公司湖濱西路加油加氣站 中國石化湖北襄陽石油分公司谷城雙雄路加油站

— 15 — 中國石化湖北十堰石油分公司北京路第二加油站 中國石化湖北宜昌石油分公司王家河加油站 中國石化湖北荊門石油分公司月亮湖加油站 中國石化湖北黃岡石油分公司大廣北加油站

中石油湖北銷售公司

中國石油湖北武漢銷售分公司八一路加油站 中國石油湖北武漢銷售分公司常青加油站 中國石油湖北黃石銷售分公司楓樹坳加油站 中國石油湖北襄陽銷售分公司紫東閣加油站 中國石油湖北十堰銷售分公司重慶路加油站 中國石油湖北宜昌銷售分公司綠蘿路加油站 中國石油湖北荊門銷售分公司楊家橋加油站

農(nóng)業(yè)系統(tǒng)

湖北省農(nóng)業(yè)廳行政審批服務(wù)中心 湖北生物科技職業(yè)學(xué)院園藝系 湖北省畜禽育種中心種公牛站 湖北省農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護站

省郵政公司

武漢市郵政局彭劉楊路支局

— 16 — 武漢市郵政局花橋網(wǎng)點 襄陽市郵政局長虹北路支局 荊州市郵政局淺水灣支局 宜昌市郵政局西陵二路支局 荊門市郵政局旗艦店 黃岡市郵政局勝利街支局 孝昌縣郵政局鄒崗支局 天門市郵政局鴻漸支局 潛江市郵政局中心支局

建設(shè)系統(tǒng)

湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)大廳 武漢市房產(chǎn)測繪中心工程測繪科 武漢市城市管理局材料站項目建設(shè)部 武漢市市政路橋有限公司工程部 黃石市房地產(chǎn)市場與產(chǎn)權(quán)登記監(jiān)理中心十堰市規(guī)劃局建工科 荊門市住房公積金管理中心 鄂州市城市建設(shè)檔案館

衛(wèi)生系統(tǒng)

湖北省腫瘤醫(yī)院放療五病區(qū)

— — 湖北省中醫(yī)院腎病血液科 黃石市第二醫(yī)院腎病內(nèi)科 襄陽市急救中心120調(diào)度科 潛江市中心醫(yī)院重癥治療室

廣電系統(tǒng)

武漢市廣播影視局（總臺）少兒頻道 荊州市江漢銀興影都

宜昌市三峽廣播電視總臺《青草地》欄目組 孝感市電視臺新聞部

質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)

湖北省標準化研究院財務(wù)資產(chǎn)部 湖北省纖維檢驗局青年突擊隊 黃岡市特種設(shè)備檢驗所

藥監(jiān)系統(tǒng)

湖北省食品藥品監(jiān)督管理局行政審批辦公室服務(wù)大廳

個私協(xié)系統(tǒng)

湖北天和國際旅行社有限公司 湖北博通電器有限公司

— 18 — 湖北楓葉企業(yè)發(fā)展有限公司 湖北銀環(huán)建設(shè)工程有限公司 荊門市星球家居博覽中心

供銷系統(tǒng)

湖北省長江區(qū)域棉花交易市場有限責(zé)任公司

新聞出版系統(tǒng)

湖北省新聞出版局全民閱讀活動辦公室

省郵政管理局

武漢市郵政速遞公司市場部 武漢順豐速運有限公司人力資源部

湖北省經(jīng)濟和信息化委員會 湖北省軟件行業(yè)協(xié)會秘書處

金融系統(tǒng)

湖北銀監(jiān)局統(tǒng)計信息處 湖北銀監(jiān)局辦公室

國家外匯管理局湖北分局業(yè)務(wù)服務(wù)大廳

中國人民銀行武漢分行經(jīng)常項目處貿(mào)易外匯管理科

—

— 中國人民銀行武漢分行國庫處資金清算科 中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行青山支行營業(yè)室 中國工商銀行黃石沈家營支行 中國工商銀行黃岡東坡支行 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行湖北省漢南區(qū)支行 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行湖北省沙洋縣支行 中國民生銀行武漢分行營業(yè)部 中國民生銀行武漢分行財富管理部 廣東發(fā)展銀行武漢分行營業(yè)部 廣東發(fā)展銀行武漢分行硚口支行 興業(yè)銀行股份有限公司武漢東西湖支行 中國人民保險公司湖北省分公司客服務(wù)部

中國人壽湖北省分公司客戶服務(wù)管理中心95519電話中心 太平洋財產(chǎn)保險湖北分公司95500呼叫中心 新華人壽保險公司湖北分公司新渠道業(yè)務(wù)部

省直機關(guān)

湖北省公安廳刑偵總隊有組織犯罪偵查支隊 湖北省糧油食品質(zhì)量監(jiān)測站檢測室 湖北省輻射環(huán)境管理站 湖北省國家安全廳八處三科 湖北省地質(zhì)環(huán)境總站武漢站

— 20 — 湖北省防雷中心檢測所 湖北省榮軍醫(yī)院外一科

中國氣象局武漢暴雨研究所數(shù)值預(yù)報研究室 中國地震局地震研究所水庫誘發(fā)地震研究室

湖北省地礦建設(shè)工程承包集團有限公司鼎盛華城一期項目經(jīng)理部 湖北知音動漫有限公司 湖北經(jīng)視談笑工作室 湖北日報廣告經(jīng)營中心

各市、州、直管市、神農(nóng)架林區(qū) 武漢市

武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 武漢市江漢區(qū)園林綠化隊

武漢市漢陽區(qū)武漢動物園門務(wù)科大門驗票班 武漢市武昌區(qū)民政局婚姻登記處 武漢市洪山區(qū)街道口小學(xué)體衛(wèi)藝組 武漢市江夏區(qū)建筑工程材料檢測中心

武漢市工商行政管理局黃陂分局登記注冊直屬局 武漢市公安局特警支隊江北機動大隊 武漢大安制藥有限公司脂質(zhì)體研發(fā)中心

武漢凌云集團建筑裝飾工程有限公司海外公司科威特工程指揮部 東風(fēng)本田汽車有限公司發(fā)動機裝配科

— 21 — 黃石市

黃石市國庫集中收付局 武警黃石消防支隊華新中隊

黃石市中醫(yī)醫(yī)院（傳染病醫(yī)院）團城山門診 黃石市愛康醫(yī)院急診科 陽新縣國庫收付局 湖北理工學(xué)院計財處收費科 湖北銀行黃石分行陽新支行

中航工業(yè)航宇救生裝備有限公司彈射救生技術(shù)研發(fā)部

中國人民解放軍第5713工廠渦扇渦槳發(fā)動機修理車間總裝配班

襄陽市

襄陽市中醫(yī)醫(yī)院下肢骨科

襄陽市中環(huán)水務(wù)有限公司樊城管網(wǎng)運營維護分公司 老河口市國土資源局辦事服務(wù)大廳 棗陽市一醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科

安利(中國)日用品有限公司湖北分公司襄陽專賣店 湖北融匯投資擔(dān)保集團有限公司 湖北煥采空間化妝品連鎖有限公司

十堰市

十堰市青年旅行社有限公司

— 22 — 中國移動通信集團湖北有限公司鄖縣分公司 竹山縣消防大隊

竹山縣公路局三臺超限檢測站 竹溪縣公安局交警大隊

丹江口市廣播電視局團委新聞中心 房縣公共就業(yè)服務(wù)中心

荊州市

荊州市工商局登記窗口 荊州市解放房管所 荊州市國土整治局 荊州市消防支隊公安縣中隊 石首市公路管理局路政大隊

中國移動通信集團湖北有限公司荊州分公司運行維護部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心

荊門市

荊門市城鄉(xiāng)建設(shè)檔案館 荊門市礦山救護隊 荊門廣播電視臺鄂中經(jīng)視

荊門市掇刀區(qū)社會保險基金管理結(jié)算中心 鐘祥市公路管理局雙河超限檢測站

中石化荊門分公司質(zhì)量管理中心5890大型精密儀器崗

— 23 — 荊門市聚盛孵化器管理有限公司

鄂州市

鄂州市委辦公室總值班室 鄂州市國土整治辦公室 鄂州市長城花園大酒店有限公司 湖北銀龍管業(yè)有限公司排水車間

湖北多佳集團實業(yè)有限公司武昌大道專賣店

黃岡市

黃岡市公共就業(yè)服務(wù)中心 黃岡市黃州區(qū)婦幼保健院 羅田縣政務(wù)服務(wù)中心住建局窗口 英山縣供電公司客戶服務(wù)分中心 浠水縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部 麻城市消防中隊

黃麻起義和鄂豫皖蘇區(qū)紀念園管理處導(dǎo)游隊 湖北祥云（集團）化工股份有限公司液氨廠

孝感市

孝感市孝南區(qū)醫(yī)療保險局服務(wù)大廳 大悟縣人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室

— 24 — 應(yīng)城市供電公司城北供電所 湖北省消防總隊孝感市支隊安陸中隊 安陸市供電公司變電工區(qū)

中國移動湖北公司孝感分公司營業(yè)部城站路營業(yè)廳 中國石油湖北孝感銷售分公司華昌加油站

咸寧市

咸寧市消防支隊特勤中隊 咸寧市咸安區(qū)公安消防中隊 咸寧市咸安區(qū)超限超載車輛檢測站

中國移動湖北公司咸寧分公司嘉魚沙陽路營業(yè)廳 通城縣郵政局雋水北支局 赤壁市公安局刑警大隊三中隊 中國聯(lián)通咸寧分公司通山分公司營業(yè)廳

恩施州

恩施州公安消防大隊清江中隊 恩施州中心醫(yī)院口腔診療中心 恩施州公共汽車公司22路線 恩施州新聞網(wǎng)編輯部

利川騰龍洞風(fēng)景區(qū)《夷水麗川》藝術(shù)團 建始縣茨泉賓館有限責(zé)任公司

—— 咸豐縣人民醫(yī)院外三科

隨州市

隨州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與機電工程學(xué)院汽車教研室 隨州廣水市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 隨州市曾都區(qū)新聞中心

隨州市曾都區(qū)供電公司府河供電營業(yè)所

仙桃市

仙桃市公安局彭場派出所 仙桃市勘測設(shè)計院 仙桃市杜柳農(nóng)家小院

天門市 天門市消防中隊

天門市天劍武裝押運保安服務(wù)有限公司

潛江市 潛江市消防中隊 潛江市林業(yè)技術(shù)推廣中心

潛江市煙草專賣局（公司）廣華市場部

— 26 — 神農(nóng)架林區(qū)

神農(nóng)架林區(qū)煙草專賣局（公司）綜合辦公室

各大型企事業(yè)單位、大專院校 武鋼國貿(mào)總公司鋼鐵出口部

武鋼后勤集團房產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)管理公司煤氣管線所搶修一班 武鋼股份熱軋總廠三分廠生產(chǎn)線 武鋼股份燒結(jié)廠一燒車間

武鋼股份設(shè)備維修總廠三冷軋維修作業(yè)區(qū) 武鋼保衛(wèi)部經(jīng)濟護衛(wèi)大隊 東風(fēng)通信技術(shù)有限公司呼叫中心

東風(fēng)模具沖壓技術(shù)有限公司沖焊工廠焊二車間X7生產(chǎn)線 東風(fēng)汽車股份有限公司車廂分公司焊裝邊板生產(chǎn)線 東風(fēng)有限汽車公司商用車車架廠輥壓車間 東風(fēng)乘用車公司武漢工廠總裝車間 神龍汽車有限公司武漢二廠總裝生產(chǎn)線 中建三局一公司武漢官蓮湖路建設(shè)項目部 中建三局武漢綠地中心項目部 中建三局重慶瑞安超高層二三期項目部 中建三局武漢中心項目部 中建鋼構(gòu)有限公司技術(shù)中心 中建商品混凝土成都有限公司

— 27 — 中建三局物業(yè)公司新時代商務(wù)中心項目部 長航集團中石化長燃新五里水上加油站 烽火國際公司泰國代表處

烽火通信科技股份有限公司ANM2000項目組

中國葛洲壩集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司錦繡天下建設(shè)項目部 中國葛洲壩集團猴子巖水電站大壩工程施工項目部青年突擊隊 湖北大廣北高速公路麻城收費站 宜昌東車站客運一班

武漢鐵路局武漢電務(wù)段動車車載車間動車基地ATP工區(qū) 武漢動車段武漢動車組運用所探傷班 三江集團紅林公司第一研究室

三江集團江北公司機電裝備設(shè)計所機械室

三江集團計量測試技術(shù)研究所第八研究室篩選技術(shù)組 華中電網(wǎng)有限公司東湖麗景酒店總服務(wù)臺 江漢油田鉆井一公司40410JH鉆井隊 江漢油田清河采油廠采油九隊七號站 南航湖北公司客艙勤務(wù)清潔隊

中國石化銷售有限公司華中分公司武漢穿江管線首站 宜昌船舶柴油機有限公司機加一廠付寧江龍門銑班 湖北華舟重工應(yīng)急裝備股份有限公司科技開發(fā)處 中國國電集團長源荊州熱電有限公司檢修部熱控機控班 長江委長江勘測規(guī)劃設(shè)計研究院庫區(qū)處五室

— 28 — 長江委水文局網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)絡(luò)科 長江航道規(guī)劃設(shè)計研究院航道二所 長江航務(wù)管理局政府網(wǎng)站工作部 宜昌巴東海事處學(xué)生渡青年義工小組 中國冶金地質(zhì)總局中南局華亞成都分公司

中國冶金地質(zhì)總局中南局湖北勘基公司大志山礦山帷幕注漿防治水工程項目部

中船重工第701研究所水面艦船研究部信息工程科 中船重工第701研究所水面艦船研究部船體科 中船重工第709所國防科技工業(yè)微電子一級計量站 中船重工第709所三峽升船機項目組

中船重工第712所系統(tǒng)控制與永磁推進事業(yè)部軟件組 中船重工第717所光電桅桿裝備生產(chǎn)項目組 中船重工第717所總裝中心水上裝調(diào)項目組 武漢海王機電工程技術(shù)公司

中船重工第722所信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)部信息交換組 核動力運行105所維修中心計劃與電儀室 中建裝飾有限公司武漢分公司

中建裝飾有限公司黃石市體育館項目經(jīng)理部 京都天華會計事務(wù)所有限公司武漢分公司 安利(中國)日用品有限公司湖北分公司武漢專賣店 武漢理工大學(xué)保衛(wèi)處安防科

— 29 — 武漢理工大學(xué)航運學(xué)院水上交通安全與環(huán)境研究所 武漢理工大學(xué)留學(xué)生管理辦公室

共青團湖北省委辦公室 2012年12月31日印發(fā)

（共印600份）— 30 —

第二篇：呼叫中心信息安全承諾書

呼叫中心語音專線信息安全承諾書

中國移動河南公司分公司：

作為貴公司語音專線的接入用戶，我方鄭重承諾：

一、我公司呼叫中心屬于：□自用型呼叫中心、□經(jīng)營型呼叫中心（□話務(wù)、坐席外包，□話務(wù)轉(zhuǎn)接外包），如果我方需要變更呼叫中心類型，將以書面形式通知貴公司。

二、我方已經(jīng)知曉并同意貴公司對語音專線的外呼號碼、頻次、通話平均時長、錯單率、投訴量等關(guān)鍵指標進行監(jiān)控，配合貴公司進行錯單確認、客戶投訴處理，按要求提供相關(guān)的呼叫記錄和錄音文件。我公司對提供給貴公司的白名單號碼的真實性負責(zé)，確認相關(guān)號碼可以接通并被使用者許可。貴公司如果發(fā)現(xiàn)異常話務(wù)（超長、超頻、錯單率/接通率）和重要投訴（批量投訴、重復(fù)投訴、涉嫌提供虛假信息、涉嫌詐騙等），同意貴公司進行技術(shù)處理，包括且不限于：限制并發(fā)話路、關(guān)閉部分號碼接入/外呼、關(guān)閉所有號碼接入/外呼等。

三、貴公司向我方提供的服務(wù)，僅限我方使用，我方不向任何第三方經(jīng)營、轉(zhuǎn)租相關(guān)服務(wù)。我公司承諾，主叫號碼只能使用貴公司授權(quán)或工信部分配的號碼，不隱藏、變更或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售號碼，未經(jīng)貴公司許可，不對組網(wǎng)架構(gòu)進行調(diào)整，不加裝VOIP設(shè)備，不開放公網(wǎng)注冊，不開展無特定主被叫的話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)，不通過技術(shù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話（PC軟件/APP等）的語音落地。對于以上行為，我方已知曉可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險，并愿意承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。

四、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，開展呼叫中心業(yè)務(wù)時，不含有下列內(nèi)容：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、發(fā)現(xiàn)明顯屬于第五條所列內(nèi)容之一的，我方承諾立即停止通話，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告，同時向貴公司通報。

六、我方承認本承諾書構(gòu)成與貴公司集團專網(wǎng)固定電話協(xié)議不可分割之組成部分，具有同等法律效力。

七、若違反上述規(guī)定，貴公司有權(quán)立即停止所有語音專線接入服務(wù)，且不負任何違約責(zé)任，一切責(zé)任后果全部由我方自行承擔(dān)。

八、我方保證聯(lián)系人一：（聯(lián)系電話：）或聯(lián)系人二：（聯(lián)系電話：）通信聯(lián)絡(luò)方式的24小時暢通，確保緊急事件的及時處理。

承諾單位：(蓋章)

承 諾 人:（簽字）

日期：年月日

第三篇：呼叫中心背景

呼叫中心背景

2007年8月，某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公司接受委托作為“燃氣呼叫中心指揮調(diào)度系統(tǒng)”的總承建商，我被任命為這個項目的項目經(jīng)理，項目必須在2008年7月正式運營，工期短，任務(wù)重，我通過加強項目的進度管理，確保項目按時間、按計劃圓滿完成。

一、采用PERT計劃評審技術(shù)，識別關(guān)鍵任務(wù)

在標識關(guān)鍵任務(wù)的同時，根據(jù)PERT 圖，允許部分任務(wù)并行。在概要設(shè)計階段完成并通過評審后，允許各子系統(tǒng)在詳細設(shè)計階段及實現(xiàn)階段并行進行。在呼叫中心項目中，通過PERT標識關(guān)鍵任務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)電話接入管理、電話呼出（電話回訪）、指揮調(diào)度系統(tǒng)這幾個系統(tǒng)是可以并行進行的，我將開發(fā)人員分成三個組，分別進行上述三個子系統(tǒng)的詳細設(shè)計和實現(xiàn)，實現(xiàn)在這兩個階段的任務(wù)的并行，確保了項目的如期完工。

三、每周舉行例會，隨時了解項目進度，必要時調(diào)整進度表

在確定項目開發(fā)計劃的時候，我制定了詳細的項目進度表，在確定每一項任務(wù)是都確定任務(wù)的工作量，開始時間、持續(xù)時間、結(jié)束時間。讓項目組的成員知道自己所承擔(dān)任務(wù)的時間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定自己的詳細工作計劃。在本呼叫中心項目中，為確保項目的如期完成，在項目開始后，我確定例會制度，每周召開項目例會，讓項目組成員報告各自的進展情況及遇到的問題，通過交流開發(fā)過程中遇到的問題，共同探討解決辦法。我對照項目進度計劃，跟蹤項目的實際執(zhí)行情況。在本項目中的某次例會中，我對照項目進度計劃，發(fā)現(xiàn)工商用戶的同時，我在項目進度計劃中根據(jù)項目設(shè)計定義了相關(guān)的里程碑，在每個里程碑我們都采取會議的形式對本階段的工作進行確認、總結(jié)，對本階段的進展情況做出結(jié)論，并決定是否調(diào)整下一階段的進度計劃。比如說在本項目中呼叫中心設(shè)備的選型和采購就是一個重要的里程碑，我也邀請了某某公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，匯報項目進度，獲取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持。

在本項目的開發(fā)過程中，由于采用了以上的技術(shù)和方法，加強了項目的進度控制，在很大的程度上確保項目的如期交付。

第四篇：呼叫中心工作制度

呼叫中心工作制度

1.團結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務(wù)。

2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服務(wù)用語接聽客戶電話，提供高效、人性化的服務(wù)。

3.熟練應(yīng)用系統(tǒng)的各項功能，熟悉了解公司的各項制度及相應(yīng)的法規(guī)。

4.根據(jù)客戶來電準確及時向相關(guān)部門派發(fā)工單，掌握每日所有工單的完成情況，在服務(wù)承諾內(nèi)進行必要的跟進工作。

5.按照工單的類別做好工單的回訪（如便民服務(wù)、水質(zhì)、水壓類工單），了解處理部門的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶反饋信息及時與相關(guān)部門溝通。

6.及時處理停水、降壓事宜，并按照服務(wù)承諾時間內(nèi)通過電話、短信、電視、廣播、報紙等方式向用戶發(fā)出通知。

7.通過短信及語音平臺定期向客戶做好電子賬單、催費等工作，并做好解釋工作。

8.在非高峰時間，特別是夜班時間，負責(zé)一定量的行政工作。

9.遇有緊急事件第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照預(yù)案處理。

10.遵守公司職安健規(guī)定和指引，加強對職安健的認識，認真學(xué)習(xí)公司的風(fēng)險評估報告。

第五篇：呼叫中心工作計劃

2012年工作計劃及目標

一、組內(nèi)工作計劃與重點

1、為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的進度，然后根據(jù)員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行每周測試。

2、轉(zhuǎn)接率及滿意率方面，安排效率較低的員工在空閑或上下班前后的時間跟聽優(yōu)秀員工的處理方法及技巧，實行“經(jīng)驗校仿、問題指正”的學(xué)習(xí)方法。

3、在通話時長方面，首先根據(jù)數(shù)據(jù)報表總結(jié)通話時長較長員工通話較長的業(yè)務(wù)方面，然后匯總進行業(yè)務(wù)細節(jié)的輔導(dǎo)，并根據(jù)員工的掌握情況制定相應(yīng)的話術(shù)，跟聽優(yōu)秀員工的處理技巧。

4、在員工入組前及入組后每隔兩個月進行公司規(guī)章制度的宣講，使員工心里牢記公司的紀律，把員工打造成一個有紀律的團隊。

5、工作重點是對員工進行分類互助，制定組內(nèi)年底工作目標，然后根據(jù)員工的具體情況進行制定相應(yīng)的月目標。

二、組內(nèi)具體工作目標

1、首先提升組內(nèi)員工的業(yè)務(wù)水平，在3月份有一半以上的員工達到中級以上水平；到9月份，除了入職不到一年的員工外都達到中級以上水平。

2、組內(nèi)轉(zhuǎn)接率各月平均達到86。5%以上，滿意率達到98。8%以上；在入職一年以上的老員工中實現(xiàn)全年“零投訴”。

3、入職一年以上的老員工在振鈴、后處理及通話時長三個效率指標方面達到中心的要求，特別是通話時長方面爭取每月達到150秒以內(nèi)；入職不到一年的新員工除了振鈴和后處理兩個指標達到公司要求外，在通話時長方面也要達到170秒以內(nèi)。

4、在公司的規(guī)章制度方面，員工在嚴格執(zhí)行，如工作日著正裝等，向員工進行積極引導(dǎo)爭取使員工在心里正確認識此規(guī)定的重要性。

三、降低流失率的具體措施

1、了解離職員工的離職真實原因，并進行匯總，針對部分員工離職前提出的一些意見進行歸納，總結(jié)大部分員工離職的真實原因，然后進行有針對性的該進。

2、對于員工關(guān)心的績效及工資構(gòu)成體系等及時進行公開，在績效方面每個月結(jié)束后及時進行張貼，使員工及時了解自已的績效成績，使員工在下月能夠及時注意不達標項，對于因節(jié)假日或系統(tǒng)原因無法及時張貼績效的情況，及時向員工說明原因并承諾公布的具體時間。

3、針對中心的活動，根據(jù)員工的需求每三個月安排一次活動或每三個月實現(xiàn)一次小組全體員工的團隊活動，豐富員工工作外的業(yè)余生活，提升員工對公司的歸屬感。

4、中心的其他部要讓員工真實的感受到真正是支援一線員工工作的，而不是完全監(jiān)督員工工作，讓員工感受到中心各部間團結(jié)奮斗的氛圍。

四、個人發(fā)展規(guī)劃

1、首先在業(yè)務(wù)水平方面要成為一個方面的專家，并且在職級方面達到高級及以上的級

別，提升自身的業(yè)務(wù)水平，從而很好的輔導(dǎo)員工業(yè)務(wù)，并能夠很好的解決員工平時碰到的疑難問題。

2、在管理方面，加強學(xué)習(xí)團隊管理方面的一些管理方法及經(jīng)驗，拓展學(xué)習(xí)管理方面的知識，如深層次的學(xué)習(xí)績效管理方法及時間管理方法等，在提升自身管理水平的同時，把小組打造成中心優(yōu)秀的團隊。