第一篇：酒店客房部管理人員崗位職責

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酒店客房部管理人員崗位職責

一、持積極的態(tài)度

在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研 究問題如何解決。

二、重視工作過程的控制

1、編制領班及服務員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。

2、檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務工作的質(zhì)量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務后的及時檢查。

4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務。

5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。

7、督促設備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。

三、加強對成品的保護

為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：

1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。

2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

四、加強對鑰匙的管理

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客戶部工作繁雜，服務員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務。培養(yǎng)員工的良好習慣是做好客房工作的關鍵所在，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后 臺的清潔、設備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設施、設備使用注意事項的培訓，與工程部門保持密切聯(lián)系。

六、確保提供足夠的、合格的客房

主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。

七、加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。

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第二篇：酒店客房部管理人員崗位職責

酒店客房部管理人員崗位職責

一、持積極的態(tài)度

在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研 究問題如何解決。

二、重視工作過程的控制

1、編制領班及服務員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。

2、檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務工作的質(zhì)量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務后的及時檢查。

4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務。

5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。

7、督促設備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。

三、加強對成品的保護

為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：

1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。

2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

四、加強對鑰匙的管理

客戶部工作繁雜，服務員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈；

其次，對鑰匙的領用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務。培養(yǎng)員工的良好習慣是做好客房工作的關鍵所在，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后 臺的清潔、設備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設施、設備使用注意事項的培訓，與工程部門保持密切聯(lián)系。

六、確保提供足夠的、合格的客房

主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。

七、加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。

第三篇：酒店客房部管理人員崗位

酒店客房部管理人員崗位

酒店客房部管理人員崗位

一、持積極的態(tài)度

在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態(tài)

度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研

究問題如何解決。

二、重視工作過程的控制

1、編制領班及服務員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。

2、檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務工作的質(zhì)量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服

務員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務后的及時檢查。

4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務。

5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。

7、督促設備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。

三、加強對成品的保護

為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：

1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。

2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴

格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對

日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

四、加強對鑰匙的管理

客戶部工作繁雜，服務員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果

。客房部首先要對所有的鑰匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對

樓層鑰匙的領用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務。培養(yǎng)員工的良好習

慣是做好客房工作的關鍵所在，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后

臺的清潔、設備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設施、設備使用注意事項的培訓，與工程部門保持密切聯(lián)系。

六、確保提供足夠的、合格的客房

主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房

也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時

不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。

七、加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火

災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。

第四篇：酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責

（一）酒店經(jīng)理

1、全面負責酒店的各部門的日常經(jīng)營管理，按照酒店頒布的服務和質(zhì)量標準，為酒店的客人提供標準化的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)酒店要求的各項指標（包適經(jīng)營指標、利潤指標和成本指標等）。

2、根據(jù)酒店的定位和指標，制定和實施酒店的營銷方案，營銷活動，與客人保持互動，及時了解消費者的需求，通過多方渠道拓展業(yè)務。

3、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀和分析每月報表，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行。

4、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。每周主持

召開工作會議傳達董事會議精神，檢查工作匯報，并針對有關問題進行重點解決與指導。傳達文件、通知，處理好人際關系，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量問題，衛(wèi)

生、出品、安全等問題并將巡視結果傳達各相關部門。

6、負責監(jiān)督酒店所有設施維修保養(yǎng)工作并及時督促工程人員解決問題，消

除隱患。做好消防安全防范工作。

7、與各相關政府部門保持良好的公共關系，樹立良好公眾形象，辦理好酒

店經(jīng)營所需的各項證照。

8、指導工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

9、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作。

10、酒店工作人員的招聘、配置、分工、培訓、考核、督導、獎懲。

（二）前臺接待員

1、負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

2、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荨⒏咝Ъ坝押玫姆?。

3、熟悉網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)的使用，及時與各銷售網(wǎng)絡聯(lián)系，收取訂房信息，通過電話、單據(jù)、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員。

4、掌握最準確的房態(tài)（入住與否、床位情況）制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

5、負責有關房間、房價、酒店服務設施以及查找住客等方面的問詢工作。

6、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為酒店創(chuàng)收，做好關于客人資料的檔案工作。

7、根據(jù)客人的需求，引導客人選擇合適主題的客房，并介紹本酒店貼心服務的項目和收費標準。

8、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務。

9、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

10、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

11、熟悉收銀系統(tǒng)和POS機的使用，及時計算和收取客人的訂金、房費，并做出每日入帳、盤點、交接、出財務統(tǒng)計報表等工作。

（三）客房部主管

1、負責客房部管區(qū)的日常管理工作，合理安排管區(qū)員工的排班、考勤、監(jiān)督和管理；

2、負責所在班次的各項日常業(yè)務開展，保證工作質(zhì)量。新員工培訓。

3、負責所在班次員工班前的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生等。

4、負責檢查、保養(yǎng)設備設施，保證正常運轉(zhuǎn)；保證有足夠的服務、辦公用品以便及時補充。

5、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務，提前為客人布置房間。處理客人投訴及各種要求。

6、完成上級或其它領導交待的任務。

（四）客房部服務員

1、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務，提前為客人布置房間。處理客人投訴及各種要求。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，上報處理。

5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品、飲品、點鐘，叫醒、洗衣等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜酒店的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

10、準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

14、輪班在酒店餐廳為客人提供早餐自助餐服務。

（五）保潔員

1、負責整個酒店范圍內(nèi)的公共區(qū)域、設備設施的清潔工作（包括大堂、接待區(qū)、走廊、電梯、樓梯、辦公區(qū)域等）。

2、負責餐廳的保潔工作和客人餐具的清潔，協(xié)助出品部清洗蔬菜和水果。

3、每天合理安排好公共區(qū)域的日清潔及計劃衛(wèi)生工作。

4、每天對酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查，并記錄工作情況。

5、要定時向上級匯報自己的清潔工作情況，并要認真完成工作任務。

6、在清潔過程中要控制所有清潔物品的消耗，還要控制衛(wèi)生用品的儲備量等。

第五篇：酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責

1.負責客房衛(wèi)生打掃清潔%100合格、顧客服務。

2.負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗。

酒店客房部崗位職責21、清潔客房衛(wèi)生，檢查客人的洗衣;

2、隨時報告客房內(nèi)的維修項目;

3、補充客房內(nèi)各項服務用品;

4、及時報告客人遺留物品、損毀物品;

5、做好交接班工作;

酒店客房部崗位職責3

1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風;

2.檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;

3.負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;

4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;

6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等;

針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作;

7.每日

16:00

接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關物品并按標準擺放;

8.負責協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接;

9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

10.離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;

酒店客房部崗位職責4

1.服從領班的工作安排。

2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

3.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

4.負責退客房的檢查和報賬工作。

5.協(xié)助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

8.負責及時上報，處理突發(fā)事故。

酒店客房部崗位職責5

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，添加易耗品;

2.負責三件套換，不需要洗，杯具清洗;

3.完成領導交辦的其它工作任務;

酒店客房部崗位職責61、有酒店客房服務員工作經(jīng)驗

2、熟悉客房服務流程、清潔衛(wèi)生的標準

3、熟練操作房間床品、用品的整理擺放。

酒店客房部崗位職責7

1.掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務

2.負責對退房客人的查房工作

3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理

5.完成易耗品的每日盤點工作