第一篇：車險(xiǎn)出單員考題題庫1

車險(xiǎn)出單員考題題庫

一、填空題：

1、禁止承保已達(dá)報(bào)廢年限，且上年非我司承保的商業(yè)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。對于車齡在（10）年（含）以上車齡車輛，上年在我司僅投保商業(yè)三者險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)的今年續(xù)保時(shí)將不得增加投保車損險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)等。

2、對于車輛連續(xù)三年每年出險(xiǎn)達(dá)3次以上，且每年賠付率達(dá)（70%）以上業(yè)務(wù)應(yīng)拒保。

3、閩J車輛：除新車購置價(jià)在（10）萬元（含）以下私家車、個(gè)人名字貨車、營業(yè)貨車、營業(yè)客車不保外，新車購置價(jià)在（10）萬元以上的家用車及非營業(yè)車可在我司承保。

5、使用年限≥6年的家用車不予承保自燃險(xiǎn)。但保額在（10）萬元（含）以上的車輛，若上年有承保自燃險(xiǎn)（競回車輛需提供上年保單）且使用年限≤8年的車輛可承保自燃險(xiǎn)（8年車應(yīng)按省公司的要求正常折舊后再5折承保）。

6、發(fā)動機(jī)特別損失險(xiǎn)：可附加承保發(fā)動機(jī)特別損失險(xiǎn)，但在（暴雨）期間不得加保該險(xiǎn)種

7、家用車：上年出險(xiǎn)≥2次，新車購置價(jià)＜（30）萬的車輛，三者險(xiǎn)保額至少保30萬且車上人員按核定座位每人至少保一萬，新車購置價(jià)≥（30）萬三者險(xiǎn)保額至少保50萬且車上人員按核定座位每人至少保一萬。

8、競回車輛:上年賠付金額≥（5000）元的車輛報(bào)批承保。

9、競回車，上年商業(yè)險(xiǎn)出險(xiǎn)次數(shù)為1次，2≤車齡<6，且上年賠款總額≥（2000）元的車輛,系數(shù)必須≥1.00

10、續(xù)保車：上年商業(yè)險(xiǎn)出險(xiǎn)次數(shù)上年度車損險(xiǎn)發(fā)生賠款3次及以上賠付率＞80%（車齡≥2年），系數(shù)要≥（0.9234）承保。

11、對品牌任何年限的車輛，選擇品牌特許維修站維修的，必須加保專修廠特約條款，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的費(fèi)率；對選擇品牌特許維修站維修但不同意加保專修廠特約條款的品牌車輛，不承保其車輛損失險(xiǎn)。如品牌車：奧迪，專修廠特約條款費(fèi)率應(yīng)為（≥15%）

11、交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為1年，但有下列情形之一的，投保人可以投保短期保險(xiǎn)：A、境外機(jī)動車（臨時(shí)入境）的；B、機(jī)動車距報(bào)廢期限不足（一年）的；C、機(jī)動車臨時(shí)上道路行駛的（例如：領(lǐng)取臨時(shí)牌照的機(jī)動車，臨時(shí)提車，到異地辦理注冊登記的新購機(jī)動車等）；D、保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

12、警車、普通囚車按照其行駛證上載明的核定載客數(shù)，適用對應(yīng)的（機(jī)關(guān)非營業(yè)客車）的費(fèi)率。

13、“半掛牽引車”的噸位按下列規(guī)則確定：

a、機(jī)動車行駛證中記載有“核定載質(zhì)量”的，以(核定載質(zhì)量)為準(zhǔn)；b、機(jī)動車行駛證中沒有記載“核定載質(zhì)量”的，以該車(準(zhǔn)牽引總質(zhì)量)作為噸位； c、通過上述兩種方式仍無法確定噸位的，視為(10噸以上貨車)。

14、“掛車”按下列規(guī)則確定費(fèi)率：

a、一般掛車根據(jù)實(shí)際的使用性質(zhì)并按照對應(yīng)噸位(貨車)的30%計(jì)算。b、裝置有油罐、汽罐、液罐的掛車按(特種車一)的30%計(jì)算。c、裝置有油罐、汽罐、液罐以外罐體的掛車，按(特種車二)費(fèi)率的30％計(jì)算。

15、交強(qiáng)險(xiǎn)：投保人因重復(fù)投保解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同的，只能解除（保險(xiǎn)起期）在后面的保險(xiǎn)合同，起保日期一致

16、新車因質(zhì)量問題或相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定導(dǎo)致投保人放棄購買車輛或交管部門不予上戶的，投保人能提供產(chǎn)品質(zhì)量缺陷證明、銷售商(退車證明)或交管部門的(不予上戶證明)的，保險(xiǎn)人可在收回交強(qiáng)險(xiǎn)保單和保險(xiǎn)標(biāo)志情況下解除保險(xiǎn)合同。

17、商業(yè)脫保月數(shù)的定義中：保6個(gè)月以上的，視同（新車），無賠款優(yōu)待系數(shù)、客戶忠誠

度系數(shù)和年行駛里程0-30000公里的系數(shù)不得使用。

18、商業(yè)險(xiǎn)對新車的判斷規(guī)則：新車是指上年度不存在（完整年度）投保保單的車輛

19、交強(qiáng)險(xiǎn)對新車的判斷規(guī)則：交強(qiáng)險(xiǎn)系統(tǒng)對初登日期與起保日期按月比較，相差小于等于（9）個(gè)月的都視為新車。

20、交強(qiáng)險(xiǎn)保單出單日距保單起期最長不能超過（三個(gè)月）

二、單項(xiàng)選擇題：

1、三者險(xiǎn)：在同時(shí)投保車損及三者（未達(dá)報(bào)廢年限）情況下：三者可保（A）萬 A、100 B、50 C、20 D、30

2、車上人員：非營業(yè)性、家庭自用每座責(zé)任限額人民幣（C）萬元以下(含)。A、15 B、20 C、25 D、30

3、家庭自用車附加車損險(xiǎn)不計(jì)免的同時(shí)，三者險(xiǎn)至少應(yīng)保（C）萬，車上人員按核定座位每人一萬。

A、15 B、20 C、30 D、50

6、非營業(yè)特種車（A）從車隊(duì)簽單，承保條件參照非營業(yè)性車輛。A、不能 B、能

7、車齡≥2年，上年出險(xiǎn)次數(shù)≥2，賠付率≥200%的承保系數(shù)在規(guī)定的基礎(chǔ)上上提一檔系數(shù)承保，賠付率≥400%的上提（B）檔，賠付率≥1000%的需報(bào)批承保。A、一 B、二 C、三 D、四

8、競回車輛:上年賠付金額≥5000元的車輛報(bào)批承保。出險(xiǎn)次數(shù)為（D）A、一 B、二 C、三 D、不論出險(xiǎn)次數(shù)

9、上年已決賠款次數(shù)為0的車輛，雖未同時(shí)承保車損險(xiǎn)及三責(zé)險(xiǎn)，但兩年均無出險(xiǎn)記錄的，費(fèi)率調(diào)整系數(shù)最低可到（C）

A、0.729 B、0.9 C、0.7 D、0.81

10、競回車：上年商業(yè)險(xiǎn)出險(xiǎn)次數(shù)為3次，同時(shí)承保車損險(xiǎn)及三責(zé)險(xiǎn)，承保系數(shù)要≥（C）A、0.8465 B、0.9234 C、1.00 D、1.1

11、奔馳（含Smart,不含唯雅諾）車承保指定專修廠條款的費(fèi)率為：（B）A、≥24% B、≥30% C、≥18% D、≥21%

10、商業(yè)險(xiǎn)短期單的定義：

如果保單的終保日期與起保日期之差不足（A），則判定該單為短期單 A、1年 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、11個(gè)月

12、脫保（A）的，客戶忠誠度系數(shù)和無賠款優(yōu)待系數(shù)按正常投保處理。

A、3個(gè)月（含）以內(nèi) B、3個(gè)月（不含）以內(nèi) C、6個(gè)月（含）以內(nèi) D、6個(gè)月（不含）以內(nèi)。

13、脫保（A）的，客戶忠誠度系數(shù)和無賠款優(yōu)待系數(shù)按正常投保處理。

A脫保3個(gè)月以上到6個(gè)月（含）的，B、脫保3個(gè)月以上到5月（含）的 C、脫保2個(gè)月以上到5月（含）的

D、脫保3個(gè)月以上到9月（含）的

14、（B）做過批改過戶的，續(xù)保時(shí)無賠款優(yōu)待系數(shù)、客戶忠誠度系數(shù)和年行駛里程系數(shù)不浮動。

A、上年保單 B、上張保單

15、統(tǒng)保協(xié)議的特種車（B）使用車隊(duì)直接打7折系數(shù)簽單。A、能 B、不能

16、酒駕：上年每發(fā)生一次飲酒后駕駛交通違法行為且尚未處理的，被駕駛機(jī)動車次年交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率上?。˙）；上年每發(fā)生一次飲酒后駕駛交通違法行為且已處理完畢的，被駕駛機(jī)動車次年交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率上?。ˋ）A 10% B 15% C 20% D 5%

17、機(jī)動車所有權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移的，該車交強(qiáng)險(xiǎn)酒駕費(fèi)率按照以下規(guī)則進(jìn)行浮動:過戶前原車主的酒駕記錄（A）交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動的計(jì)算范圍，過戶后新車主的酒駕記錄，在續(xù)保時(shí)必須按相應(yīng)的上浮比率(B)交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動的計(jì)算范圍，A 不計(jì)入 B 計(jì)入

18、用于駕駛教練的教練車，適用對應(yīng)的（B）的費(fèi)率 A、營業(yè)性 B 非營業(yè)性 C 家用車

19、裝有起重機(jī)械但以載重為主的起重運(yùn)輸車，使用相應(yīng)的（D）費(fèi)率 A 客車 B特種車一類 C 特種車二類 D 貨車 20、根據(jù)2011年9月10日執(zhí)行的專修廠自律公約及結(jié)合我司的承保規(guī)定，以下車型我司使用的指定專修廠系數(shù)為：奧迪（A）;雷克薩斯(C);奔馳（含Smart,不含唯雅諾）(B);沃爾沃(D)A ≥15% B ≥30% C ≥21% D ≥23%

21、下面說話有誤的是（D）A.交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志分為內(nèi)置型和便攜性

B.有前擋風(fēng)玻璃的投保車輛應(yīng)簽發(fā)內(nèi)置型交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 C.拖拉機(jī)、摩托車、掛車可簽發(fā)便攜性交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 D.兩種標(biāo)志都可不用蓋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)專用章

三、多選題

1、交強(qiáng)險(xiǎn)除下列情況外，保險(xiǎn)人不得接受投保人解除合同的申請：（A、B、C、D、E、F）

（A）被保險(xiǎn)機(jī)動車被依法注銷登記的；（B）被保險(xiǎn)機(jī)動車辦理停駛的；

（C）被保險(xiǎn)機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的；（D）投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的；

（E）被保險(xiǎn)機(jī)動車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送至車籍所在地以外的地方（F）新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。

2、以下哪幾種情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動。（A B C）

A、新車、首次投保車輛 B、機(jī)動車所有權(quán)轉(zhuǎn)移、C、機(jī)動車臨時(shí)上道 D、上年發(fā)生兩次及兩次以上的有責(zé)交通事故。3、2011年9月10日起在福建省內(nèi)（不含廈門）執(zhí)行的行業(yè)協(xié)會規(guī)定中，以下列（ABCDF）等品牌任何年限的車輛，選擇品牌特許維修站維修的，必須加保專修廠特約條款。A、路虎； B、凱迪拉克； C、寶馬（含MINI）； D、捷豹； E、林肯； F、進(jìn)口大眾

第二篇：車險(xiǎn)出單操作

車險(xiǎn)出單操作

業(yè)管部/出單中心

二〇一六年二月

第一章客戶信息管理

1.1客戶信息收集

客戶信息是公司的重要資源。隨著社會與科技的進(jìn)步，客戶信息已不僅是一些與個(gè)人或者企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的簡單信息，不只是對客戶情況的粗淺反映，將來對客戶數(shù)據(jù)價(jià)值加以挖掘，勢必為公司帶來附加價(jià)值、形成市場引導(dǎo)作用。因此，全面收集和分析客戶數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場規(guī)劃、銷售過程，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

客戶信息收集堅(jiān)持“誰接觸、誰收集；誰收集、誰負(fù)責(zé)”原則，每一位客戶接觸點(diǎn)都是信息收集的責(zé)任人。在出單環(huán)節(jié)，出單人員須負(fù)責(zé)將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。1.1.1 個(gè)人客戶

個(gè)人客戶是指投保人、被保險(xiǎn)人為“自然人”的客戶。1.1.1.1 身份證明

（1）居民的身份證明，是公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《居民二代身份證》、《居民臨時(shí)身份證》、護(hù)照等；

（2）軍人的身份證明，是中國人民解放軍或中國人民武裝警察部隊(duì)核發(fā)的軍人身份證件，包括軍官證、警官證、文職干部證、士兵證等；

（3）香港、澳門特別行政區(qū)的居民、臺灣居民的身份證明，包括回鄉(xiāng)證及其他公安機(jī)關(guān)核發(fā)的居留證件；

（4）外國籍人員的身份證明，包括外國籍人員的有效護(hù)照或中華人民共和國承認(rèn)的護(hù)照中文翻譯本。1.1.1.2 關(guān)鍵信息

（1）聯(lián)系電話（被保險(xiǎn)人手機(jī)號碼），應(yīng)提供其常用聯(lián)系電話，嚴(yán)禁用業(yè)務(wù)員或代理人的電話代替。

（2）聯(lián)系地址（如長期居住地址、工作年滿一年的公司聯(lián)系地址、身份證地址），應(yīng)提供投保人常住地址，需要精確到門牌號碼。1.1.2 單位客戶

單位客戶是指投保人、被保險(xiǎn)人為“法人或其他組織”的客戶。1.1.2.1 組織機(jī)構(gòu)代碼證

按照客戶實(shí)名制的要求，投保時(shí)須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（重點(diǎn)留意證件是否在有效期內(nèi)）。單位客戶的信息，進(jìn)入http://004km.cn/（全國組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心），點(diǎn)擊“信息核查”，查詢該客戶組織機(jī)構(gòu)代碼是否準(zhǔn)確（該平臺開放時(shí)間為正常工作日8：00—17：00）。1.1.2.2 關(guān)鍵信息

（1）聯(lián)系電話（如聯(lián)系人手機(jī)號碼、工作單位聯(lián)系號碼、聯(lián)系人家庭電話號碼），應(yīng)填寫常用聯(lián)系電話，嚴(yán)禁用業(yè)務(wù)員或代理人的電話代替。

（2）投保人住所：應(yīng)填寫主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。

客戶信息收集工作要求及標(biāo)準(zhǔn)詳見《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶信息收集指引》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)〔2014〕289號）。1.1.3反洗錢相關(guān)內(nèi)容提示 1.1.3.1客戶身份識別

（1）對于保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣1 萬元以上或者外幣等值1000 美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同，單個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣2 萬元以上或者外幣等值2000 美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣20 萬元以上或者外幣等值2 萬美元以上且以轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)確認(rèn)投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，核對投保人和人身保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記投保人、被保險(xiǎn)人、法定繼承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。

（2）在客戶申請解除保險(xiǎn)合同時(shí)，如退還的保險(xiǎn)費(fèi)或者退還的保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000 美元以上的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)要求退保申請人出示保險(xiǎn)合同原件或者保險(xiǎn)憑證原件，核對退保申請人的有效身份證件或者其他身份證明文件，確認(rèn)申請人的身份。

“身份證明文件”包括：

個(gè)人客戶：身份證、軍官證、港澳通行證、護(hù)照等；

法人客戶：必須提供營業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證或其他證明單位客戶依法設(shè)立或者可依法開展經(jīng)營、社會活動的執(zhí)照、證件或文件。

對客戶身份證明文件和客戶身份信息不完整的，有權(quán)要求業(yè)務(wù)歸屬人員和客戶完整填寫《客戶身份基本信息補(bǔ)充單》。1.1.3.2大額交易

大額交易：交易一方（非各級黨的機(jī)關(guān)、國家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、人民政協(xié)機(jī)關(guān)和人民解放軍、武警部隊(duì)）單筆或者當(dāng)日累計(jì)人民幣交易20萬元以上，或者外幣交易等值一萬美元以上的現(xiàn)金收支。

出單人員應(yīng)根據(jù)本級機(jī)構(gòu)反洗錢崗要求配合開展大額交易報(bào)告。

反洗錢相關(guān)工作要求詳見人民銀行《關(guān)于客戶身份識別相關(guān)問題的批復(fù)》（銀反洗發(fā)[2013]51號）、《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別工作請示的批復(fù)》（銀反洗發(fā)[2013]53號），以及《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢工作辦法（2013版）》（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2013〕219號）。1.2客戶信息管理

客戶信息收集與建檔，應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實(shí)名制要求，通過學(xué)習(xí)，提升客戶信息管理的操作水平，全面提高公司客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，為公司向以客戶為中心轉(zhuǎn)型升級做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在客戶信息管理方面，出單人員負(fù)責(zé)：

（1）向客戶、業(yè)務(wù)人員做好客戶信息管理的宣導(dǎo)工作，形成全員參與收集客戶信息的氛圍，使收集客戶真實(shí)信息成為業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣，推動客戶資源掌控能力的提升。

（2）負(fù)責(zé)對客戶、業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件及客戶信息進(jìn)行審核，對不符合客戶實(shí)名制、客戶信息及數(shù)據(jù)質(zhì)量采集要求的，要及時(shí)向客戶及業(yè)務(wù)人員反饋，提出要求補(bǔ)充相關(guān)資料。

（3）負(fù)責(zé)客戶信息錄入的完整性、規(guī)范性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。由于出單人員無法鑒別客戶提供的信息是否完全屬實(shí)，因此這里提到的真實(shí)性，是指不允許私自篡改客戶提供的信息。

（4）根據(jù)客戶實(shí)名制及客戶信息管理要求，整理并留存相關(guān)客戶證件資料。注：客戶實(shí)名制，是指客戶在公司購買保險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人客戶必須出示有效身份證件，單位客戶必須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證，并使用該證件上真實(shí)名稱的制度?？蛻魴n案的建立、維護(hù)和管理，要堅(jiān)持“唯一性”、“規(guī)范性”、“長期性”原則。1.2.1 客戶信息查詢

出單人員在出單前須向客戶索要證件，并根據(jù)證件信息（客戶名稱或證件號碼）在客戶檔案庫查詢該客戶是否存在客戶檔案，個(gè)人客戶優(yōu)先使用身份證號碼查詢，其次使用客戶名稱查詢；單位客戶優(yōu)先使用客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證號查詢，其次使用客戶名稱查詢。

（1）如果客戶檔案不存在，由出單人員根據(jù)客戶提供的證件信息提交申請，建立客戶檔案。

（2）如果客戶檔案已存在，進(jìn)一步確認(rèn)客戶檔案是否規(guī)范、唯一以及檔案信息是否完整、準(zhǔn)確，同時(shí)滿足以上條件，出單人員可直接調(diào)用客戶檔案出單。1.2.2 客戶檔案建立

客戶檔案建立時(shí)，要求客戶必須提供真實(shí)、有效的身份證件，出單人員按照證件信息完整、準(zhǔn)確錄入，并留存證件影印件。任何機(jī)構(gòu)或人員不得自編證件類型或證件號碼建立客戶檔案。建檔時(shí)系統(tǒng)自動生成客戶代碼，客戶代碼區(qū)分單位客戶和個(gè)人客戶。1.2.2.1 個(gè)人客戶檔案建立

建檔時(shí)要求提供個(gè)人身份證，或護(hù)照、軍人證件、港澳身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往內(nèi)地通行證等身份證明文件。（1）客戶證件類型為二代身份證時(shí): 由出單人員準(zhǔn)確錄入客戶完整信息，傳送客戶身份證原件或復(fù)印件影像資料，由系統(tǒng)自動校驗(yàn)證件號碼準(zhǔn)確性和唯一性后，自動審核建檔。

（2）證件類型為非二代身份證時(shí): 由出單人員準(zhǔn)確錄入客戶完整信息，傳送客戶證件原件或復(fù)印件影像資料，由系統(tǒng)自動校驗(yàn)號碼唯一性后，提交人工審核建檔。1.2.2.2 單位客戶檔案建立

建檔時(shí)要求提供單位組織機(jī)構(gòu)代碼證，無組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)必須提供蓋有單位客戶公章的投保單。

（1）客戶有組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)：錄入客戶完整信息，傳送客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料，系統(tǒng)自動校驗(yàn)“唯一性”后，系統(tǒng)自動審批建立客戶檔案。

如果客戶提供證件名稱與全國組織機(jī)構(gòu)代碼網(wǎng)備案名稱不一致，以變更后客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件名稱為準(zhǔn)建立客戶檔案，同時(shí)傳送組織機(jī)構(gòu)代碼證原件影像資料。

（2）客戶無組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)：錄入客戶完整信息，傳送加蓋單位客戶公章的投保單原件影像資料，系統(tǒng)自動校驗(yàn)“唯一性”后，提交人工審批。

個(gè)體工商戶類別的客戶無組織機(jī)構(gòu)代碼證、無公章時(shí)，可使用營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件影像資料代替證件資料。1.2.3 客戶檔案修改

出單人員在客戶檔案信息變更時(shí)，必須進(jìn)行修改。1.2.3.1 個(gè)人客戶檔案修改

（1）個(gè)人客戶檔案公共信息從無到有的修改：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶身份證原件或復(fù)印件影像資料，提交系統(tǒng)自動審核通過。

（2）個(gè)人客戶檔案證件號碼由15位修改為18位身份證號：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶身份證原件或復(fù)印件影像資料，提交系統(tǒng)自動審核通過。

（3）個(gè)人客戶檔案公共信息變更：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶身份證原件影像資料，提交人工審核。僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符（例如名稱中含有的亂碼、“？”、空格等字符時(shí)）,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。

僅將客戶名稱中的字修改為同音字，可傳送身份證復(fù)印件影像資料。當(dāng)日建檔當(dāng)日修改客戶檔案名稱，可傳送身份證復(fù)印件影像資料。

因客戶改名或變更身份證號（非證件號碼15位升18位、非出單人員錄入錯誤），需修改客戶名稱或身份證號碼時(shí)，提供客戶身份證原件影像資料，同時(shí)須提供公安部門出具的變更證明或戶口簿證明（必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名）。

因借用他人身份證件建檔，需對客戶檔案名稱或身份證號碼修改時(shí)（例如使用A客戶名稱，B客戶證件號碼建檔），修改流程如下：

A．如果客戶檔案下無保單數(shù)據(jù)：修改客戶名稱或者證件號碼，傳送修改后的客戶身份證原件影像資料，提交人工審核。

B．如果客戶檔案下有保單記錄：核查車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)系統(tǒng)中客戶檔案下全部保單的實(shí)際歸屬客戶，如保單全部歸屬A客戶，則將該客戶檔案的證件號碼修改為A客戶的證件號碼，傳送A客戶證件原件影像資料，提交人工審批通過后，再為B客戶建檔；如保單全部歸屬B客戶，將客戶檔案名稱修改為B客戶名稱，傳送B客戶證件原件影像資料，提交人工審批通過后，再為A客戶建檔。

（4）個(gè)人客戶檔案非公共信息修改：修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。

1.2.3.2 單位客戶檔案修改

（1）單位客戶檔案公共信息從無到有的修改：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料，提交系統(tǒng)人工審核通過。

（2）單位客戶檔案公共信息變更：修改客戶相關(guān)信息，傳送客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料，生成送審批說明，提交人工審核。

如果修改后的客戶名稱與全國組織機(jī)構(gòu)代碼網(wǎng)備案信息不一致，須提供客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件影像資料。

如客戶名稱修改后變化較大、無法判別與修改前是否為同一客戶的，須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件影像資料的同時(shí)，還須提供客戶名稱變更證明材料影像資料。證明材料可以是下列之一：工商管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》、《變更登記核準(zhǔn)通知書》；政府主管部門印發(fā)的關(guān)于客戶名稱變更通知類公文；客戶出具并加蓋變更后行政章的《企業(yè)變更說明》、客戶名稱變更前的證件材料。

（3）單位客戶檔案非公共信息的修改：修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。

第二章投保資料審核

投保資料是公司與客戶訂立保險(xiǎn)合同的重要依據(jù)，一旦出現(xiàn)法律糾紛，投保資料則被當(dāng)做重要證據(jù)之一。保險(xiǎn)法及監(jiān)管部門也對投保資料的齊全性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性等多方面提出了明確的規(guī)定。因此，各級出單運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)及經(jīng)營機(jī)構(gòu)須充分重視投保資料的重要性，應(yīng)合理引導(dǎo)客戶提交投保資料，并對其完整性、填寫準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，對于出現(xiàn)較為明顯的錯誤或虛假信息，應(yīng)及時(shí)向客戶提出并協(xié)助修改。

業(yè)務(wù)人員或代理人員引導(dǎo)客戶的，由其負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)投保手續(xù)?？蛻羯祥T的，出單人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫投保單。2.1 投保單填寫規(guī)則

確定承保方案后，業(yè)務(wù)人員（或代理人員）應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)投保人正確填寫投保單。投保單的填寫必須字跡清楚，如有錯誤或遺漏需更正時(shí)，投保人應(yīng)在更正處簽字或簽章。如更改超過兩處時(shí)，應(yīng)建議投保人重新填寫，以保持投保單的嚴(yán)肅、整潔。但被保險(xiǎn)人、投保人、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)期限、賠償期限、免賠額（率）不得涂改，否則需重新填制投保單。投保人對投保單各項(xiàng)內(nèi)容核對無誤并對所投保險(xiǎn)種對應(yīng)的保險(xiǎn)條款（包括責(zé)任免除和投保人義務(wù)、被保險(xiǎn)人義務(wù)）充分理解后，須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。投保人為自然人時(shí)必須由投保人親筆簽字；投保人為法人或其他組織時(shí)必須加蓋公章，有委托書的可不必簽章，投保人簽章必須與投保人名稱一致。

具體填寫方式請參照附件1：投保單填寫規(guī)范 2.2車險(xiǎn)投保資料審核 2.2.1客戶提供的資料

個(gè)人客戶：需提供身份證或其他有效身份證件（例如軍官證等）、行駛證或車輛登記證；指定駕駛員還需提供駕駛證。

單位客戶：需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、行駛證或車輛登記證、投保經(jīng)辦人身份證明或委托書。

其他：新車需提供新車購置發(fā)票及出廠合格證；進(jìn)口車需提供進(jìn)口關(guān)單等，另投保商業(yè)險(xiǎn)的車輛按各省市承保規(guī)定需要驗(yàn)車的，需提供驗(yàn)車照片。原系統(tǒng)中客戶資料有誤，須提供要求的客戶身份證明文件，并上傳證件影像。轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)所需材料與新保業(yè)務(wù)相同；續(xù)保業(yè)務(wù)所需資料嚴(yán)格按照各省市產(chǎn)品線部門承保要求執(zhí)行。2.2.2交強(qiáng)險(xiǎn)

根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，需要對以下重要事項(xiàng)進(jìn)行核對：（1）由投保人手工填寫后簽字和簽章確認(rèn)的投保，是否填寫完整齊備。

（2）機(jī)動車種類、廠牌型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質(zhì)，并與行駛證、車輛登記證（或出廠合格證）的車輛信息進(jìn)行核對。

注意：機(jī)動車種類和廠牌型號無法通過批單修改，如有錯誤只能進(jìn)行退保批改處理。

（3）機(jī)動車所有人或者管理人的姓名（名稱）、性別、年齡、住址、身份證或駕駛證號碼（組織機(jī)構(gòu)代碼），并核對證件是否在有效期內(nèi)。

（4）業(yè)務(wù)來源：投保單無渠道名稱或渠道代碼信息的，應(yīng)要求投保人或業(yè)務(wù)人員如實(shí)填寫渠道名稱、渠道代碼。

（5）保監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他事項(xiàng)。2.2.3商業(yè)險(xiǎn)

需要對以下重要事項(xiàng)進(jìn)行核對：

（1）由投保人手工填寫后簽字和簽章確認(rèn)的投保單，是否填寫完整齊備。

（2）機(jī)動車種類、廠牌型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質(zhì)，并與行駛證、車輛登記證（或出廠合格證）的車輛信息進(jìn)行核對。

注意：機(jī)動車種類和廠牌型號無法通過批單修改。

（3）機(jī)動車所有人或者管理人的姓名（名稱）、性別、年齡、住址、身份證或駕駛證號碼（組織機(jī)構(gòu)代碼），并核對證件是否在有效期內(nèi)。

（4）暫未上牌新車業(yè)務(wù)，要求投保人提供新車購置發(fā)票復(fù)印件及出廠合格證復(fù)印件（或進(jìn)口車輛可提供進(jìn)口關(guān)單）。

（5）被保險(xiǎn)人與車主不一致時(shí)，應(yīng)提供由車主出具的能夠證明被保險(xiǎn)人與投保機(jī)動車關(guān)系的證明或契約。

（6）保險(xiǎn)期限是否為一年期，對于短期業(yè)務(wù)應(yīng)在特別約定中注明短期承保原因。注：保險(xiǎn)期限無法通過批單修改，如有錯誤只能進(jìn)行退保批改處理。（7）投保險(xiǎn)種：根據(jù)客戶需要投保的險(xiǎn)種填寫錄入。

（8）平均年行駛里程：填寫實(shí)際年行駛里程數(shù)；行駛區(qū)域可選擇省內(nèi)、境內(nèi)、有固定行駛路線或場內(nèi)。

（9）約定駕駛?cè)藛T時(shí)，需提供約定駕駛?cè)藛T有效的機(jī)動車駕駛證復(fù)印件。（10）特別約定：經(jīng)保險(xiǎn)人和投保人協(xié)商補(bǔ)充的事項(xiàng)可以在特別約定中詳細(xì)說明。（11）爭議處理方式：訴訟、仲裁。

（12）驗(yàn)車驗(yàn)證：可參照各省市承保實(shí)務(wù)具體要求對承保車輛和行駛證進(jìn)行檢驗(yàn)。（13）保險(xiǎn)公司填寫：機(jī)構(gòu)代碼，業(yè)務(wù)員姓名、代碼，并在業(yè)務(wù)員簽字處由業(yè)務(wù)人員簽字。

（14）業(yè)務(wù)來源：投保單無渠道名稱或渠道代碼信息的，應(yīng)要求投保人或業(yè)務(wù)人員如實(shí)填寫渠道名稱、渠道代碼。機(jī)動車輛保險(xiǎn)投保單填寫示例

復(fù)核人簽字參照各省市承保實(shí)務(wù)具體要求執(zhí)行。業(yè)務(wù)來源是投保單填寫時(shí)容易出錯的一處，請注意選擇！

第三章錄單

目前，公司出單中心柜臺錄單是進(jìn)入公司第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，出單人員需通過出單上崗資格認(rèn)證后，由出單中心配置三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作代碼并賦予相應(yīng)權(quán)限。在權(quán)限申請上，出單中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行申請、審批流程，并留存經(jīng)營單位或個(gè)人提交的代碼及權(quán)限申請材料備查；在權(quán)限管理上，出單中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行一人一碼，禁止一人多碼或多人一碼；出單人員離職或工作調(diào)動后，出單中心管理人員應(yīng)及時(shí)注銷代碼，避免竄用代碼情況發(fā)生。3.1 車險(xiǎn)承保系統(tǒng)

三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過IE瀏覽器進(jìn)入，在瀏覽器中輸入地址后進(jìn)入主頁面。http://10.134.129.144/portal

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輸入用戶名、密碼，然后點(diǎn)擊【登錄】按鈕登錄系統(tǒng)。

登錄信息都正確輸入并成功進(jìn)入后，系統(tǒng)會進(jìn)入備用狀態(tài)。這時(shí)，界面作如下變化：在頁面上方出現(xiàn)了登錄人員歸屬機(jī)構(gòu)部門、登錄人員姓名、當(dāng)前默認(rèn)險(xiǎn)種和產(chǎn)品等。

成功登陸后，進(jìn)入到PICC車險(xiǎn)承保系統(tǒng)：功能菜單展現(xiàn)在左側(cè)。

3.1.1 單車錄入

單車錄入有新保錄入和續(xù)保錄入兩種方式。新保錄入方式如下： 3.1.1.1 投保單錄入

通過菜單欄“投保管理”中“投保單錄入”開始操作。

3.1.1.2 主信息錄入

“商業(yè)投保單”、“商業(yè)保單”、“交強(qiáng)投保單”、“交強(qiáng)保單”字段為系統(tǒng)生成，無需錄入。“歸屬部門”、“歸屬人”、“經(jīng)辦人”、“業(yè)務(wù)來源”、“渠道代碼”字段為雙擊選擇編輯區(qū)域，雙擊淺黃色區(qū)域后，系統(tǒng)會自動彈跳出選擇框，選取相應(yīng)信息。*號為必填項(xiàng)，黃色區(qū)域可雙擊帶出復(fù)選框選擇，也可以直接錄入相應(yīng)的代碼。

（1）歸屬部門、歸屬人、經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)來源、渠道代碼：雙擊選擇區(qū)域，必須嚴(yán)格按照承保資料中的信息進(jìn)行選擇，注意業(yè)務(wù)來源、渠道代碼、歸屬人、經(jīng)辦人的對應(yīng)關(guān)系，保證渠道正確。

（2）業(yè)務(wù)來源：雙擊對話框選擇正確的業(yè)務(wù)來源或直接錄入相應(yīng)的代碼，分為： 0--傳統(tǒng)直銷業(yè)務(wù)； 1--個(gè)人代理業(yè)務(wù)； 2--專業(yè)代理業(yè)務(wù)； 3--兼業(yè)代理業(yè)務(wù)； 4--經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

注意：歸屬人必須與業(yè)務(wù)來源保持一致。例如歸屬人為個(gè)人營銷員，業(yè)務(wù)來源不應(yīng)選擇傳統(tǒng)直銷業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人必須與投保單上業(yè)務(wù)員簽字處載明信息一致。

（3）渠道代碼：選擇歸屬部門、業(yè)務(wù)來源、經(jīng)辦人之后會彈出合作范圍的渠道信息。（4）商業(yè)/交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)期限：商業(yè)/交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期應(yīng)按實(shí)際起保日期錄入，允許存在不在同一時(shí)刻起保的情況。

注意:保險(xiǎn)期限不能通過批單修改，請務(wù)必確認(rèn)錄入無誤。3.1.1.3 車輛信息錄入

（1）是否推薦送修：按實(shí)際情況選擇。如選擇“是”，“推薦送修代碼”字段為黃色雙擊編輯區(qū)域，雙擊黃色區(qū)域后，系統(tǒng)會自動彈出選擇框，選取相應(yīng)信息。車輛出險(xiǎn)時(shí)會推薦客戶去指定修理廠。

（2）是否新車：為非選擇項(xiàng)，系統(tǒng)根據(jù)初登日期與起保日期計(jì)算使用年限，使用年限為“0”則“是否新車”標(biāo)識自動置為“是”，否則置為“否”。

（3）是否外地車：按牌照進(jìn)行選擇。

（4）是否已上牌照：系統(tǒng)自動默認(rèn)“是”，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

（5）號牌號碼：按投保機(jī)動車行駛證載明的內(nèi)容錄入。如未上牌的新車，錄入規(guī)則為發(fā)動機(jī)號后六位字母或數(shù)字，不得添加點(diǎn)、橫杠、空格等符號。對于發(fā)動機(jī)號后六位中含有橫杠的，則錄入不包括橫杠在內(nèi)的后六位字母或數(shù)字。如：發(fā)動機(jī)號為E009200-1的，號牌號碼欄應(yīng)填寫為092001。新車上牌后應(yīng)及時(shí)批改變更車牌號。是否已上牌照選擇“否”，則系統(tǒng)可根據(jù)要求自行填寫。

（6）號牌種類：根據(jù)實(shí)際車型情況進(jìn)行選擇。

（7）號牌底色：根據(jù)投保機(jī)動車號牌的底色，在六個(gè)選項(xiàng)中選擇一種，不可多選。（8）發(fā)動機(jī)號：發(fā)動機(jī)號是機(jī)動車的身份證明之一，是生產(chǎn)廠家在機(jī)動車發(fā)動機(jī)缸體上打印的號碼。必須按照承保資料中的機(jī)動車行駛證錄入。

（9）VIN碼、車架號：按照行駛證或者出廠合格證載明的內(nèi)容錄入，不得自行編制或截取部分號碼代替（VIN碼與車架號錄入的內(nèi)容相同）。

（10）車輛種類：選擇正確的車輛種類

注意：車輛種類錄入錯誤的保單，不能做批改處理，如錄入錯誤只能退保重出。常見的錯誤：貨車按客車錄入。

（11）條款類型、使用性質(zhì)：按照行駛證載明的內(nèi)容選擇使用性質(zhì)。根據(jù)機(jī)動車的具體使用情況選擇其中一項(xiàng)，如果兼有兩種使用性質(zhì)的車輛，按照費(fèi)率高的性質(zhì)選擇。

（12）初登日期：按照行駛證錄入，如是未上牌的新車則按當(dāng)時(shí)錄單的日期進(jìn)行錄入。錄入投保機(jī)動車在車輛管理部門進(jìn)行初次登記的日期，可參照《機(jī)動車行駛證》上的“登記日期”錄入。如行駛證上的“登記日期”與初次登記日期不相符，此欄要追溯到真正的初次登記日期錄入。如果確實(shí)無法提供初次登記日期，要如實(shí)錄入“已使用年限”。

（13）平均行駛里程（公里）：根據(jù)實(shí)際情況錄入。平均行駛里程=投保機(jī)動車自出廠到投保單填寫日的實(shí)際已行駛的總里程/已使用年份,不足一年按照一年計(jì)算。

（14）車型編碼/名稱：點(diǎn)擊【查】，進(jìn)入車型庫查詢界面，按照行駛證或合格證上的品牌型號進(jìn)行查詢并選擇正確的車型。投保機(jī)動車的廠牌名稱和車輛型號，應(yīng)與其《機(jī)動車行駛證》一致，不得自行修改或截取部分代替。《機(jī)動車行駛證》上的廠牌型號不詳細(xì)的，應(yīng)在廠牌型號后注明具體型號。進(jìn)口車按商品檢驗(yàn)單、國產(chǎn)車按合格證錄入，應(yīng)盡量寫出具體配置說明，特別是同一型號多種配置。

注：車型不能通過批單修改，請務(wù)必確認(rèn)錄入無誤。

①如果查詢不到的，可以在名稱的前面或者后面加*進(jìn)行模糊查詢

查詢技巧：例如查找“一汽解放CA1032PL”，只需在車型一欄錄入“*CA1032*PL*”后點(diǎn)擊“查詢”即可。

②如無法查找到所需車型，需上報(bào)新增車型。

（15）新車購置價(jià)格：選擇了車型后，會自動帶出系統(tǒng)價(jià)格。如果系統(tǒng)價(jià)格與發(fā)票價(jià)格不一致時(shí)，可在允許范圍內(nèi)手動調(diào)整新車購置價(jià)。

注意：如發(fā)票價(jià)格超出系統(tǒng)價(jià)格浮動區(qū)間需上報(bào)產(chǎn)品線等相關(guān)部門審批。（16）核定載質(zhì)量（千克）：嚴(yán)格按照行駛證載明的內(nèi)容進(jìn)行錄入。注意：半掛牽引車的噸位按以下規(guī)則確定：

機(jī)動車行駛證中記載有“核定載質(zhì)量”的，以核定載質(zhì)量為準(zhǔn)。

機(jī)動車行駛證中沒有記載“核定載質(zhì)量”，以該車“準(zhǔn)牽引總質(zhì)量”作為噸位。通過上述兩種方式仍無法確定噸位的，視為10噸以上貨車。

（17）排量/功率（升）：嚴(yán)格按照車輛登記證書或合格證載明的內(nèi)容進(jìn)行錄入，嚴(yán)禁隨意修改干預(yù)車船稅。

（18）核定載客量（人）：嚴(yán)格按照行駛證載明的內(nèi)容進(jìn)行錄入。

（19）行駛區(qū)域：系統(tǒng)默認(rèn)是“中華人民共和國境內(nèi)”，還有可選項(xiàng)為“省內(nèi)行駛”、“有固定行駛路線”、“場內(nèi)”。

（20）被保險(xiǎn)人和車輛關(guān)系：分別為所有、使用、管理。根據(jù)實(shí)際情況選擇。（21）進(jìn)口/國產(chǎn)類：分為國產(chǎn)、進(jìn)口、合資。首先根據(jù)精友整車數(shù)據(jù)查詢平臺識別，其次根據(jù)VIN碼首位字符進(jìn)行選擇。

常見VIN碼首位字符生產(chǎn)國別代碼： S—英國2—加拿大L—中國（臺灣）W—德國 3—墨西哥6—澳大利亞J—日本K—韓國 Z—意大利T—瑞士V—法國Y—瑞典 9—巴西1、4、5—美國

（22）是否未還清貸款：按實(shí)際情況錄入。（23）是否為過戶車、過戶日期：按實(shí)際情況錄入。

（24）整備質(zhì)量（千克）：嚴(yán)格按照行駛證或出廠合格證載明的內(nèi)容進(jìn)行錄入嚴(yán)禁隨意修改。

3.1.1.4 關(guān)系人信息錄入

（1）角色：如錄入不同的投保人、被保險(xiǎn)人、車主，可以單獨(dú)選擇，如單獨(dú)選投保人可單獨(dú)生成一條投保人信息。（2）類型：單位客戶應(yīng)選擇“團(tuán)體”；自然人應(yīng)選擇“個(gè)人”。

（3）客戶代碼：客戶管理系統(tǒng)給客戶建立檔案時(shí)，賦予一個(gè)客戶代碼，同一客戶有且僅有一個(gè)客戶代碼。企業(yè)客戶代碼可通過錄入“組織機(jī)構(gòu)代碼”點(diǎn)擊【查】獲得；個(gè)人客戶代碼建議使用證件號碼進(jìn)行查詢。

注意：點(diǎn)擊【查】后系統(tǒng)內(nèi)沒有相應(yīng)客戶信息，則跳轉(zhuǎn)至客戶管理系統(tǒng)。如下圖

在基本信息頁面下準(zhǔn)確錄入其他相關(guān)信息。

錄入完畢后點(diǎn)擊【聯(lián)系信息】，將電話類型、電話標(biāo)識、地址類型、中文地址、郵編等錄入完整。如下圖： 注意：續(xù)保業(yè)務(wù)會自動帶出關(guān)系人信息，其部分移動電話信息存在與客戶管理系統(tǒng)不一致的情況，為保證兩者數(shù)據(jù)的一致性，需點(diǎn)擊【改】，進(jìn)入聯(lián)系信息頁面核對電話號碼，可進(jìn)行刪除，修改操作。在電話號碼未確定為錯誤的情況下，慎用刪除功能，不能隨意修改刪除客戶電話。

（4）單位性質(zhì)：按照組織機(jī)構(gòu)代碼證選擇。

（5）地址、郵編、固定電話：按實(shí)際情況錄入，盡量讓客戶提供真實(shí)、有效的聯(lián)系方式。3.1.1.5 保險(xiǎn)責(zé)任（1）險(xiǎn)別與保額

根據(jù)投保單信息錄入承保險(xiǎn)種與保額。由于附加險(xiǎn)較多，系統(tǒng)只顯示部分，如所需險(xiǎn)種不在其中，可通過點(diǎn)擊【新增】選擇增加所要的附加險(xiǎn)。

注意：不計(jì)免賠要分險(xiǎn)種勾選；車上司機(jī)可以單獨(dú)承保，也可以只承保車上乘客，但車上乘客必須足座承保。

（2）保費(fèi)厘定

點(diǎn)擊【保費(fèi)厘定】后，系統(tǒng)會與商業(yè)險(xiǎn)平臺進(jìn)行交互自動調(diào)整無賠款優(yōu)待系數(shù)。3.1.1.6 交強(qiáng)險(xiǎn)信息錄入

用于錄入交強(qiáng)險(xiǎn)基本信息，如下圖：

勾選保險(xiǎn)責(zé)任后，點(diǎn)擊【平臺交互】，系統(tǒng)將根據(jù)往年承保理賠情況自動生成保費(fèi)及車船稅。注意：車船稅的繳納，可根據(jù)各地區(qū)情況處理；“基本信息”、“違法列表信息”、“理賠列表信息”、“車船稅信息”等信息在“平臺返回的其他信息”中 3.1.1.7 特別約定

點(diǎn)擊【增加】按鈕，頁面將新增一行，用于錄入特別約定信息，“約定代碼”項(xiàng)下的淺黃色區(qū)域，可雙擊后進(jìn)行選擇。如下圖：

例如：新車承保盜搶險(xiǎn)需增加以下特約： 約定代碼：000028（以系統(tǒng)實(shí)際代碼為準(zhǔn)）特約名稱：無正式號牌車輛投保盜搶險(xiǎn)特別約定

內(nèi)容：全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任自本保險(xiǎn)車輛領(lǐng)取正式號牌之日開始，至本保險(xiǎn)合同所載保險(xiǎn)期限的終止之日24時(shí)終止。3.1.1.8 匯總信息

（1）驗(yàn)車情況：為必選項(xiàng)，分為驗(yàn)車、驗(yàn)證、驗(yàn)車及驗(yàn)證三項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際選擇。（2）驗(yàn)車人：雙擊對話框，按實(shí)際情況選擇。（3）驗(yàn)車時(shí)間：選擇驗(yàn)車情況后系統(tǒng)將自動帶出。

（4）合同爭議方式：分為訴訟和仲裁，根據(jù)各地實(shí)際情況選擇。（5）費(fèi)用信息：點(diǎn)擊計(jì)算跟單費(fèi)用，錄入費(fèi)用比例。

（6）交叉銷售信息：非交叉銷售業(yè)務(wù)不用填寫。如是，根據(jù)實(shí)際情況填寫。（7）承保意見：非必填項(xiàng)，由承保公司填寫，信息內(nèi)容不會打印在保單上?？稍诖虽浫胄枰c核保員溝通的信息。3.1.1.9 繳費(fèi)計(jì)劃

用于記錄相關(guān)金額的繳納計(jì)劃。

3.1.1.10 輔助核保 點(diǎn)擊【計(jì)算輔助核?！?，系統(tǒng)自動認(rèn)定業(yè)務(wù)類別（A、B、C、D、E），分析盈虧情況。如下圖。

3.1.1.11 保存

點(diǎn)擊【保存】，生成投保單號。如下圖：

3.1.1.12 影像上傳

投保單保存并產(chǎn)生投保單號后，可點(diǎn)擊【影像】將相關(guān)資料上傳到影像管理系統(tǒng)。點(diǎn)擊【導(dǎo)入】，選擇路徑找到要上傳的圖片，圖片導(dǎo)入后，分別點(diǎn)擊【全選】,業(yè)務(wù)類型選擇客戶名稱，點(diǎn)擊【歸類】，之后【上傳提交】。

注意：影像資料歸類至該客戶名稱后，后續(xù)出單，該客戶上傳過的影像資料均能自動帶出。

3.1.1.13續(xù)保錄入

選擇“投保單錄入”后，可點(diǎn)擊畫面左上角的【續(xù)?！堪粹o，如下圖：27 點(diǎn)擊【續(xù)?！亢髲棾鋈缦庐嬅孢M(jìn)行續(xù)保信息查詢和帶入。

查詢出待續(xù)保保單后選擇所需保單信息點(diǎn)擊【續(xù)保復(fù)制】，即可將上年保單信息帶入本

年投保單中。后續(xù)流程同單車新保錄入

第四章單證打印

單證打印是保單生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是保單交付前的最后一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)，出單人員在保單打印完畢后應(yīng)仔細(xì)檢查，確認(rèn)與投保信息核對無誤后再加蓋印章交付客戶；同時(shí)單證打印的質(zhì)量也影響客戶的滿意度，在實(shí)操環(huán)節(jié)中也經(jīng)常出現(xiàn)套打單證、單證打偏現(xiàn)象，因此出單人員應(yīng)熟練操作系統(tǒng)，掌握打印機(jī)的設(shè)置及調(diào)整等操作。4.1 查詢/選擇待打印保單

查詢出待打印保單，勾選待打印的單筆保單，點(diǎn)擊【打印】，進(jìn)入打印頁面。

打印頁面可以進(jìn)行【投保單打印】【保單打印】【發(fā)票打印】【意健險(xiǎn)預(yù)借發(fā)票打印】功能的選擇。

4.2 投保單打印

需要打印正式投保單的，選擇對應(yīng)商業(yè)險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)后，點(diǎn)擊【正式投保單打印】單獨(dú)打印交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)投保單，或直接點(diǎn)擊【聯(lián)合投保單打印】打印交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)的一體投保單，進(jìn)入打印預(yù)覽頁面。4.2.1 打印預(yù)覽

部分單證點(diǎn)擊【打印】之后會直接進(jìn)行打印，部分則會跳轉(zhuǎn)至打印預(yù)覽頁面。

打印格式出現(xiàn)偏左、偏右、偏上、偏下的錯位時(shí)，點(diǎn)擊【打印設(shè)置】按鈕進(jìn)行調(diào)整，修改右下角“頁面設(shè)置”中的“附加偏移量”，單位是毫米(mm)，設(shè)置完成后點(diǎn)擊“保存”，會保存設(shè)置并自動開始當(dāng)前打印。.4.3 保單打印 4.3.1 單張保單打印

選擇【保單打印】，雙擊“單證類型”后空格字段，選擇單證類型，點(diǎn)擊【確定】。

選擇單證類型后，根據(jù)單證實(shí)物分別錄入印刷流水號，點(diǎn)擊【正式保單直接打印】直接進(jìn)行保單打印。商業(yè)險(xiǎn)特別約定如未打印完整，點(diǎn)擊【特別約定清單】繼續(xù)打印。4.3.2 多張保單連續(xù)打印

在【保單查詢】中，使用非保單號類條件查詢后，會查詢出同一條件下的多個(gè)保單號，勾選所要連打的保單號，點(diǎn)擊【連續(xù)打印】。

注意：建議每次連續(xù)打印數(shù)量控制在30份之內(nèi)，避免因系統(tǒng)、打印機(jī)或人員操作等原因?qū)е聠巫C實(shí)物與系統(tǒng)狀態(tài)不一致。

依次選擇需要打印保單的險(xiǎn)種及單證種類，錄入“單證類型”及“起始印刷流水號”，點(diǎn)擊【打印】，依次放入單證實(shí)物直接打印。

第五章單證管理

單證管理是出單中心日常運(yùn)營中的一項(xiàng)重要工作，也是監(jiān)管重點(diǎn)。各級出單中心單證管理員及使用人員應(yīng)按照公司單證管理規(guī)定及實(shí)務(wù)，做好單證的領(lǐng)用、發(fā)放、收集、整理等工作。本手冊第六章內(nèi)容可滿足大部分日常單證管理工作，其他具體事項(xiàng)可參考附件

5、附件6。5.1 承保單證管理 5.1.1 單證發(fā)放

出單分中心單證管理員向出單中心提交單證領(lǐng)用申請，從辦公室領(lǐng)用本分中心使用的承保業(yè)務(wù)單證。出單分中心單證管理員向出單員、業(yè)務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)發(fā)放保險(xiǎn)單證，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、單證使用情況、歷史信用記錄，按簽訂《重要單證限量領(lǐng)用授權(quán)書》，確定領(lǐng)用單證種類及每次最大發(fā)放數(shù)量。一般情況下限發(fā)一個(gè)月的使用量，且滿足第三次領(lǐng)用時(shí)收回第一次領(lǐng)用的單證。5.1.2 單證領(lǐng)用

出單員、業(yè)務(wù)員向出單分中心單證管理員領(lǐng)用單證，單證管理員應(yīng)按照限時(shí)限量領(lǐng)用制度發(fā)放單證，嚴(yán)格按照規(guī)范填寫單證管理臺賬，領(lǐng)用人必須當(dāng)面清點(diǎn)并在領(lǐng)用臺賬上簽字確認(rèn)，做好個(gè)人領(lǐng)用的記錄工作。

中介機(jī)構(gòu)、代理點(diǎn)領(lǐng)取單證，應(yīng)指定具體業(yè)務(wù)員為單證的代領(lǐng)人。如果業(yè)務(wù)員為代理單位領(lǐng)用單證，必須告知單證管理員并在單證領(lǐng)用臺賬備欄中注明所代理的中介機(jī)構(gòu)。單證代領(lǐng)人應(yīng)建立中介機(jī)構(gòu)單證領(lǐng)用臺賬，中介機(jī)構(gòu)在領(lǐng)取單證時(shí)簽字確認(rèn)。單證代領(lǐng)人負(fù)責(zé)對代領(lǐng)單證的回收、核對、清查工作，并有義務(wù)向代理網(wǎng)點(diǎn)、中介公司明確我公司單證管理方面制度和要求，公司對代領(lǐng)人視同單證使用人，代領(lǐng)人有義務(wù)對發(fā)放出去的單證負(fù)全責(zé)。5.1.3 單證保管

空白保單領(lǐng)用后，保管應(yīng)視同有價(jià)證券，應(yīng)做到不離開自已的視線范圍，尤其是在外部出單點(diǎn)必須做到這一點(diǎn)，離開視線必須上鎖保管。5.1.4 單證使用

（1）單證的使用應(yīng)按照各類單證印刷號由小到大的順序使用，不得跳號、錯號使用。（2）出單員每日應(yīng)對當(dāng)天使用的單證進(jìn)行整理、核對，保證已使用單證及未使用空白單證總數(shù)正確。對投保單、投保資料、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)發(fā)票等資料進(jìn)行清分歸類，投保資料、投保單附表等要附貼在投保單后面，對非標(biāo)準(zhǔn)的紙張進(jìn)行修剪，規(guī)格小于投保單。

（3）出單員、業(yè)務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)領(lǐng)用的空白未使用完的保單，保留時(shí)間期限最長不得超過兩個(gè)月。領(lǐng)取超出兩個(gè)月沒有使用完的空白單證必須將單證交回單證管理員核對，如需繼續(xù)使用重新辦理登記手續(xù)。5.1.5 單證整理裝訂歸檔

（1）單證整理歸檔前，首先要檢查單證是否聯(lián)機(jī)銷號，是否順號正常使用等，其次要檢查單證的完整性。

（2）作廢單證不得隨意撕毀或缺頁，要在單證各聯(lián)上加蓋“作廢”章后，將其與有效保單或批單一并按單證流水號裝訂歸檔。作廢的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識及保險(xiǎn)卡單獨(dú)整理裝訂，對于補(bǔ)辦標(biāo)識的補(bǔ)辦申請每月要核查，無誤后上報(bào)至單證管理員。

對于作廢的非車險(xiǎn)通用全打保單，應(yīng)在收集全部聯(lián)次并在各聯(lián)上加蓋“作廢”章后，與正常已使用的非車險(xiǎn)通用全打保單單證聯(lián)一并裝訂歸檔。

（3）保單和批單按100份（*1號-*100號）裝訂歸檔，若保單副本后所附承保材料較多，也可每50份（*1號-*50號）裝訂歸檔，每一歸檔業(yè)務(wù)卷宗內(nèi)，須有卷宗目錄（目錄內(nèi)容：險(xiǎn)種名稱、流水號或保單號段等）、卷宗封面、脊背應(yīng)注明保險(xiǎn)單出單、機(jī)構(gòu)、險(xiǎn)種名稱、保管期限、起止號碼（流水號或保單號）等。

（4）車險(xiǎn)保單按單證流水號順序裝訂成冊。車險(xiǎn)合同的裝訂順序： 保險(xiǎn)單副本。

投保單。同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)的車輛，投保單附貼在交強(qiáng)險(xiǎn)保單的背面；多車投保填寫了投保單附表的，將附表與第一張保險(xiǎn)單副本一同裝訂。

購車發(fā)票復(fù)印件、合格證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、約定駕駛員的駕駛證復(fù)印件。

其他資料。

(5)車險(xiǎn)批單副本按批單流水號單獨(dú)裝訂保存。如果客戶同時(shí)批改商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)，只需提供一套批改申請，批單申請書、批改所需相關(guān)資料隨交強(qiáng)險(xiǎn)批單歸檔。批單裝訂順序應(yīng)為：批單副本、批改申請書、批改所需相關(guān)資料。因全部退?；蛸r償而終止責(zé)任的業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)收回保單正本，及相關(guān)的保險(xiǎn)標(biāo)志和保險(xiǎn)證，并將保險(xiǎn)標(biāo)志和保險(xiǎn)證粘貼在保單正本上。如有特殊原因無法收回的，要由相關(guān)人員出具書面說明。

(6)非車險(xiǎn)通用保單的裝訂方式是按業(yè)務(wù)聯(lián)、單證聯(lián)分別裝訂歸檔：通用保單第一聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)按保單號順序裝訂歸檔，投保單、投保資料隨此聯(lián)歸檔。通用保單第二聯(lián)單證聯(lián)按單證流水號順序裝訂歸檔。

每份非車險(xiǎn)合同的裝訂順序： 保險(xiǎn)單副本。投保單。

投保資料、投保清單及其他相關(guān)資料。

(7)非車險(xiǎn)批單副本按批單流水號單獨(dú)裝訂保存，批改申請書及批改資料附批單副本后面。因全部退?；蛸r償而終止責(zé)任的業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)收回保單正本，如有特殊原因無法收回的，要由相關(guān)責(zé)任人出具書面說明。

(8)單證整理裝訂后，單證使用人應(yīng)填寫《已使用單證交接單》（內(nèi)容包括：單證名稱、單證流水號段、數(shù)量、作廢單證號明細(xì)），連同單證實(shí)物一起，交單證管理員審核無誤后，雙方簽字。單證代領(lǐng)人（業(yè)務(wù)員）在回交中介機(jī)構(gòu)、代理點(diǎn)單證時(shí)，需提交《中介機(jī)構(gòu)單證領(lǐng)用、使用回收交接表》，連同已使用單證交給分中心單證管理員。單證管理員對已使用單證在單證系統(tǒng)中進(jìn)行單證核銷后，單證歸檔。

第六章風(fēng)險(xiǎn)提示

出單中心是公司保單的生產(chǎn)中心，承擔(dān)著公司核心業(yè)務(wù)的后臺保障工作。公司年總保單量已突破一億份，在如此規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)量下，對于出單中心這個(gè)鏈條式的運(yùn)營平臺，控制出單風(fēng)險(xiǎn)已成為每位管理者、操作者的必修課。本手冊主要對操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做出提示，本章則將全流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整理分類，重點(diǎn)提醒。6.1權(quán)限管理風(fēng)險(xiǎn)提示 6.1.1 機(jī)構(gòu)權(quán)限管理

（1）出單中心負(fù)責(zé)落實(shí)出單資格管理的制度要求，協(xié)同相關(guān)部門規(guī)范審批流程，對申請?jiān)O(shè)立的內(nèi)部出單點(diǎn)，應(yīng)從合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)、出單人員資格、出單業(yè)務(wù)類型和范圍等方面開展審核備案。對申請?jiān)O(shè)立的外部出單點(diǎn)，應(yīng)按照《外部出單點(diǎn)管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審核備案。

（2）外部出單點(diǎn)必須嚴(yán)格滿足下列條件方可設(shè)立：

①外部出單點(diǎn)在保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立的，應(yīng)確認(rèn)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)具備有效的工商營業(yè)執(zhí)照、保險(xiǎn)經(jīng)營許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證，須與公司簽訂《保險(xiǎn)代理合同書》或《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，且在有效期內(nèi)。外部出單點(diǎn)在政府便民服務(wù)機(jī)構(gòu)、交通管理部門設(shè)立的，須符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政管理機(jī)構(gòu)規(guī)定。

②外部出單點(diǎn)必須設(shè)立在保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)或政府便民服務(wù)機(jī)構(gòu)、交通管理部門辦公場所內(nèi)。在保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立外部出單點(diǎn)的，網(wǎng)點(diǎn)地址須與保險(xiǎn)經(jīng)營許可證上載明的營業(yè)地址一致。

③擬設(shè)外部出單點(diǎn)的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)資信狀況良好，內(nèi)控制度健全，與公司有良好的業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，且在保險(xiǎn)經(jīng)營活動的2年內(nèi)無不良記錄。

④擬設(shè)外部出單點(diǎn)須具備一定面積的專用辦公場所和醒目的公司標(biāo)識，且出單辦公設(shè)備配備齊全。⑤擬設(shè)外部出單點(diǎn)保費(fèi)規(guī)模應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。由地市分公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況及需求自行制定（直轄市、計(jì)劃單列市、杭州、廣州分公司由市公司本部制定）。

⑥擬設(shè)外部出單點(diǎn)須具備已取得上崗資格的出單工作人員，人員由分公司派員或合作方指定。

⑦外部出單點(diǎn)名稱命名規(guī)則：所在機(jī)構(gòu)名稱+外部出單點(diǎn)。

外部出單點(diǎn)代碼編碼規(guī)則：省市4位代碼+W+3位數(shù)字和大寫字母的組合（例如：4101W56E）。出單管理系統(tǒng)上線后，外部出單點(diǎn)代碼由系統(tǒng)自動生成。

（3）出單中心應(yīng)嚴(yán)格管控外部出單點(diǎn)出單權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限審批制度與流程。6.1.2 人員權(quán)限管理

（1）出單中心負(fù)責(zé)對各類出單人員的出單權(quán)限進(jìn)行管理，應(yīng)嚴(yán)格按照《出單權(quán)限管理辦法》、《出單人員上崗資格管理辦法》要求，執(zhí)行出單人員上崗資格認(rèn)證及權(quán)限審批制度與流程，強(qiáng)化出單風(fēng)險(xiǎn)管控。

（2）納入HR系統(tǒng)管理的出單崗位人員、納入銷售管理系統(tǒng)且參與出單操作的銷售人員、符合《外部出單點(diǎn)管理辦法》要求的外部人員，均應(yīng)參加總/省公司統(tǒng)一組織的出單人員上崗資格考試，取得上崗資格后，方可在出單中心授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行出單操作。

（3）出單中心對出單權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行差異化授權(quán)管理：

對歸屬地市分公司（包括直轄市、計(jì)劃單列市、杭州、廣州分公司）出單中心（含出單分中心）的出單人員，可授其該地市轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)、渠道、險(xiǎn)種的查詢、保（批）單錄入、提交核保、保（批）單打印權(quán)限。

對歸屬支公司、內(nèi)部出單點(diǎn)的出單人員，可授其本機(jī)構(gòu)轄內(nèi)對應(yīng)的渠道、險(xiǎn)種的查詢、保（批）單錄入、提交核保、保（批）單打印權(quán)限。分公司確有需求的，可授予超出該人員所屬出單點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍的相應(yīng)權(quán)限。對外部出單點(diǎn)的出單人員，包括派駐人員和合作機(jī)構(gòu)人員，僅可授其該外部機(jī)構(gòu)所屬渠道、對應(yīng)險(xiǎn)種的查詢、保單錄入、保單打印權(quán)限，且查詢范圍僅為所屬渠道個(gè)人所屬業(yè)務(wù)。對資質(zhì)較好，合作信譽(yù)度高的外部出單點(diǎn)，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況授予提交核保等出單全流程權(quán)限。6.1.3 出單代碼管理

（1）出單代碼配置規(guī)則：已納入HR系統(tǒng)管理的人員，其出單操作代碼沿用HR系統(tǒng)的人員編碼。銷售人員的出單操作代碼，沿用銷售管理系統(tǒng)分配的銷售人員代碼。未納入HR系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)的人員，統(tǒng)一按照外部出單操作代碼命名規(guī)則賦碼，并由出單管理系統(tǒng)進(jìn)行代碼管控。編碼規(guī)則：大寫字母C+4位機(jī)構(gòu)代碼+5位流水號。

（2）出單中心負(fù)責(zé)對出單人員的出單代碼進(jìn)行管理，出單操作代碼實(shí)施實(shí)名制管理，一人一碼，禁止串用、借用及偽造信息資料獲取代碼。對于超期（連續(xù)180天）未登錄的出單操作代碼，出單中心可撤銷其出單權(quán)限并對代碼進(jìn)行清理。

（3）分公司根據(jù)本轄區(qū)監(jiān)管要求，可將出單操作代碼與電腦MAC地址綁定，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。

6.2 投保環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)提示 6.2.1 客戶信息管理

客戶信息是公司重要資源，屬公司商業(yè)機(jī)密，一旦泄露將產(chǎn)生較大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。出單中心作為系統(tǒng)操作部門，掌握公司大量客戶信息，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行客戶信息管理及保密制度，禁止向除業(yè)務(wù)歸屬人以外的第三方泄露。

在客戶信息維護(hù)時(shí)，應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量取得真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，同時(shí)避免人為原因?qū)е驴蛻粜畔㈠e誤。6.2.2 投保資料管理

投保資料是公司與客戶訂立保險(xiǎn)合同的重要依據(jù)，一旦出現(xiàn)法律糾紛，投保資料則被當(dāng)做重要證據(jù)之一，投保資料缺失將給公司帶來嚴(yán)重訴訟風(fēng)險(xiǎn)。《保險(xiǎn)法》及監(jiān)管部門也對投保資料的齊全性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性等多方面提出了明確的規(guī)定。因此，各級出單運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)須充分重視投保資料的重要性，應(yīng)合理引導(dǎo)客戶提交投保資料，并對其完整性、填寫準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，對于出現(xiàn)較為明顯的錯誤或虛假信息，應(yīng)及時(shí)向客戶提出，并協(xié)助修改。

6.3 收付費(fèi)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

（1）出單人員應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國反洗錢法》、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)以及公司的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行無現(xiàn)金支付、見費(fèi)出單等相關(guān)操作。對于部分特殊情況，如代辦或繳費(fèi)超一定金額等情況，應(yīng)注意履行相關(guān)手續(xù)，做好資料留存工作。

（2）退費(fèi)操作本身存在較大道德風(fēng)險(xiǎn)，出單人員應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等文件要求辦理。同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格管控退費(fèi)操作權(quán)限，并按照《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保費(fèi)批退基本規(guī)定》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)（2012)208號）定期檢查退費(fèi)記錄及資料留存情況。

（3）根據(jù)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司業(yè)務(wù)收付管理規(guī)定》要求，涉及外幣業(yè)務(wù)保費(fèi)收付費(fèi)操作的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)參照國家外匯管理局《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外匯管理指引》（匯發(fā)【2015】6號）的規(guī)定處理。6.4 單證管理風(fēng)險(xiǎn)提示

（1）保險(xiǎn)單證及發(fā)票的保管、管理應(yīng)嚴(yán)格按照公司《單證管理辦法》、《單證管理實(shí)務(wù)》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，避免單證損毀、遺失，避免造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及成本浪費(fèi)。

（2）嚴(yán)禁系統(tǒng)外打印保單及出具陰陽保單。

（3）保險(xiǎn)單證應(yīng)在打印完成后并確認(rèn)保單信息無誤時(shí)，加蓋業(yè)務(wù)印章，打印有誤或損壞時(shí)應(yīng)加蓋作廢章。（4）作廢及退保的保險(xiǎn)單證應(yīng)全聯(lián)次收回歸檔。

（5）保單正本交予客戶后，不允許補(bǔ)打；保險(xiǎn)發(fā)票聯(lián)已交予客戶后，遺失不允許進(jìn)行補(bǔ)打。

（6）根據(jù)總公司單證超期數(shù)據(jù)監(jiān)控規(guī)則，出單中心應(yīng)遵循“循環(huán)發(fā)放、控制數(shù)量”的原則，合理征訂單證，限時(shí)限量領(lǐng)用，及時(shí)核銷歸檔，降低各類超期單證風(fēng)險(xiǎn)。6.5承保業(yè)務(wù)印章管理

（1）承保業(yè)務(wù)印章用于保單、批單、保險(xiǎn)標(biāo)志、保險(xiǎn)憑證、保單抄件等承保業(yè)務(wù)單證。嚴(yán)禁在承保業(yè)務(wù)印章使用范圍內(nèi)使用行政印章。

（2）印章保管使用人設(shè)置須嚴(yán)格遵守崗位不相容原則。

（3）嚴(yán)禁越權(quán)使用印章，如:在對外出具的各類擔(dān)保證明上加蓋印章；在空白紙張或非保險(xiǎn)憑證上加蓋印章；將印章用作信用狀況的任何證明；用印章為單位或個(gè)人提供任何擔(dān)保（經(jīng)總公司核準(zhǔn)的定額單證、涉外單證等特殊單證除外）等。

（4）嚴(yán)禁私刻印章。

（5）印章如因機(jī)構(gòu)撤銷、合并、名稱變更或因損壞而停止使用的，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)送交地市級分公司辦公室。省級分公司辦公室或授權(quán)地市級分公司辦公室在發(fā)放新章的同時(shí)收回舊章，收回停止使用的印章應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)予以銷毀，并在《印章管理臺賬》上注明銷毀日期、銷毀經(jīng)辦人及批準(zhǔn)人等內(nèi)容。

（6）如印章丟失，印章保管使用人應(yīng)立即向印章管理責(zé)任人報(bào)告并登報(bào)聲明作廢，同時(shí)報(bào)地市級分公司辦公室備案后重新申請刻制。

（7）非特殊情況下禁止攜帶業(yè)務(wù)印章外出。如遇特殊情況，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。

第三篇：車險(xiǎn)出單的一般注意事項(xiàng)

車險(xiǎn)出單的一般注意事項(xiàng)：

1.準(zhǔn)確錄入客戶及車輛信息：投保人、被保險(xiǎn)人、行車證車主的姓名、地址、證件號碼、電話、車牌號碼、發(fā)動機(jī)號碼、車架號、產(chǎn)牌型號、初登日期、特別是各4S店一定要將電話錄入系統(tǒng)中，以便聯(lián)系客戶進(jìn)行續(xù)保及理賠服務(wù)

2.錄入時(shí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)會自動復(fù)制一些信息：在輸入投保人姓名地址電話證件號碼后，點(diǎn)擊其他位置后相對應(yīng)的被保險(xiǎn)人的信息系統(tǒng)會直接復(fù)制錄入，注意信息錄入的順序以便提高錄單的速度。特別注意的是被保險(xiǎn)人姓名錄入后，行車證車主的姓名也會被自動復(fù)制錄入，在續(xù)保中常常會遇到被保險(xiǎn)人與行車證車主姓名不是同一個(gè)人，記得一定要改過來并核對檢查，并且在特別約定中加入特約。

3.出單一般流程中綠色部分為必填項(xiàng)目（雙擊即可），但有些白色部分需要注意。

(1)關(guān)于維度的錄入

維度對應(yīng)保險(xiǎn)的費(fèi)用，一般錄單時(shí)系統(tǒng)會自動生成（位于基本信息的左下角，手續(xù)費(fèi)的比例上面）錄單時(shí)有時(shí)需要特別的維度，一般不作要求。（2）關(guān)于保險(xiǎn)期限

保險(xiǎn)止期若有變動需手工調(diào)整，短期保險(xiǎn)時(shí)間不得少于7天，舊車交強(qiáng)險(xiǎn)不得出短期保險(xiǎn)。（3）關(guān)于特別約定

一般基本 特約商業(yè)險(xiǎn)3條，交強(qiáng)險(xiǎn)2條，特殊情況下加入以下特約：

ａ新車分期付款車輛需加入第一受益人特約：【本保單第一受益人為***】，特約加在商業(yè)險(xiǎn)特約中。ｂ新車馬上需要辦理上牌的需要加即時(shí)生效特約：【本保單自****年YY月ZZ日**時(shí)即時(shí)生效】，特約加在交強(qiáng)險(xiǎn)特約中。ｃ客戶購買保險(xiǎn)時(shí)看情況詢問客戶上牌地區(qū)，注意加入新車牌照特約：【若上牌后為武漢籍（鄂A開頭）或河南籍（豫開頭）險(xiǎn)合同無效。】商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)都加入。

ｄ被保險(xiǎn)人與行車證車主不一致時(shí)，加權(quán)益特約：【車輛的行駛證車主為**，實(shí)際使用者為***，保險(xiǎn)合同索賠權(quán)益人為***，可以辦理批改及索賠事宜，并有權(quán)領(lǐng)取賠款】，商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)中都加入。ｅ非營運(yùn)的貨車投保時(shí)，需加免責(zé)特約：【本車如從事營業(yè)性運(yùn)輸，發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。】特約加在商業(yè)險(xiǎn)中。

ｆ進(jìn)口車保玻璃險(xiǎn)時(shí)，按國產(chǎn)玻璃保時(shí)，需加入玻璃特約【本車按國產(chǎn)玻璃收費(fèi)，出險(xiǎn)時(shí)，按照國產(chǎn)玻璃賠付?！刻丶s加在商業(yè)險(xiǎn)中。

ｇ約定駕駛員時(shí)，需加入駕駛員特約：【本保單指定駕駛員***，證件號碼***********】，特約加在商業(yè)險(xiǎn)中。

（4）關(guān)于車牌號碼，號牌種類

新車車牌號碼錄入為鄂C*****，舊車車牌號碼按照行駛證錄入，號牌種類：新車為空，舊車一般都是小型汽車牌號。注：在先錄入商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)會自動默認(rèn)號牌種類車為空，舊車錄單時(shí)注意更改。

在先錄入交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)會自動默認(rèn)號牌車種類為小型汽車牌號，新車錄單時(shí)應(yīng)注意更改。（5）關(guān)于驗(yàn)車記錄，出單時(shí)請注意關(guān)于驗(yàn)車記錄的整理填寫。A新車：驗(yàn)車情況為【免驗(yàn)車】，驗(yàn)車記錄為【免驗(yàn)原因：新車免驗(yàn)】

B舊車若未脫保且上保了車損險(xiǎn)今年繼續(xù)投保車損險(xiǎn)：驗(yàn)車情況為【免驗(yàn)車】，驗(yàn)車記錄為【免驗(yàn)原因：按期續(xù)?！?C舊車若今年只保三者或三者、車上人：驗(yàn)車情況為【免驗(yàn)車】，驗(yàn)車記錄為【免驗(yàn)原因：單保三者、車上人員】

D舊車若未脫保但上未投保車損險(xiǎn)今要投保車損險(xiǎn)或上投保了車損險(xiǎn)本繼續(xù)投保車損險(xiǎn)但脫保的，需要驗(yàn)車：驗(yàn)車合格回上傳驗(yàn)車照片的驗(yàn)車情況為【已驗(yàn)車】驗(yàn)車記錄為【驗(yàn)車結(jié)果：符合承保條件，驗(yàn)車地點(diǎn)：***】

未能驗(yàn)車的驗(yàn)車情況為【需驗(yàn)車】，驗(yàn)車記錄為【送單驗(yàn)車】注：未能驗(yàn)車的需盡快提供驗(yàn)車照片。（6）關(guān)于車船稅的錄入

ａ新車按月繳納車船稅，自保險(xiǎn)生效的當(dāng)月起開始繳納車船稅，當(dāng)年應(yīng)繳納類型為新車，例在3月份起保的保險(xiǎn)，需繳納除開3月份之前的兩個(gè)月的車船稅，即繳納10個(gè)月的車船稅，新車投保月份數(shù)為10；新車車船稅起止日期的時(shí)間錄入為自保險(xiǎn)生效當(dāng)月的第一天至當(dāng)年的最后一天，例如新車2012年3月份起保的保險(xiǎn)，車船稅起止時(shí)間為2012-03-01~~2012-12-31.ｂ舊車按一年繳納車船稅，當(dāng)年應(yīng)繳納類型為其他情況，無需填入新車投保月份數(shù)，舊車車船稅起止的時(shí)間錄入為當(dāng)年的第一天至當(dāng)年的最后一天，例2012-01-01~~2012-12-31.ｃ載客汽車的車船稅的稅目選擇為載客汽車----子稅目（按車輛排量選擇）----計(jì)稅單位為輛，載貨汽車車船稅的稅目為載貨汽車----（無子稅目）錄入整備質(zhì)量----計(jì)稅單位為每噸自重。

注：貨車錄入整備質(zhì)量時(shí)，最多只保留小數(shù)點(diǎn)后2位，最好取整數(shù)位。例0.984可直接錄入為1,1.491錄入為1.5。只能多不能少。

1優(yōu)惠是按車輛保得險(xiǎn)別來定的。。不固定。

像新車的話、如果她同時(shí)投保車身險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、座位險(xiǎn)。就可以在優(yōu)惠選擇中選取同時(shí)投保車身及三者。如果他約定在省內(nèi)行駛、還可以選擇駕駛行程的優(yōu)惠。

續(xù)保的家庭自用車在這之上還要選擇續(xù)保。但是貨車還要分開看、營業(yè)性貨車和非營業(yè)用的又不一樣。

并且你在優(yōu)惠之前還要查詢該車上年有沒有出險(xiǎn)、出現(xiàn)幾次。根據(jù)各公司不同的的浮動費(fèi)率。還要上浮。有可能在優(yōu)惠之后他的車價(jià)會比上年還高。

其實(shí)、在保險(xiǎn)出單中,最難的就是優(yōu)惠。每輛車都有可能不同。所以、這個(gè)不是一時(shí)半會兒能學(xué)來的。需要耐心的學(xué)習(xí)。即使是老手、也會遇見很多新的問題。更何況現(xiàn)在保監(jiān)會有各種規(guī)定。經(jīng)常調(diào)整各個(gè)費(fèi)率系數(shù)。所以、各種文件的下發(fā)、也會成為改變優(yōu)惠系數(shù)的原因。

2各個(gè)保險(xiǎn)公司和地區(qū)注意事項(xiàng)都不同, 第一 拖掛 拖車和掛車出單是分開的,看做2個(gè)車.第二 一般掛車是按貨車費(fèi)率的百分比計(jì)算的 第三 嚴(yán)格按照行駛證營業(yè)性質(zhì) 第四 和老出單,你師傅保持電話QQ聯(lián)系,不明白多問

哦，這種車在性質(zhì)上是不是選營業(yè)貨車呀？對這種車輛可以使用優(yōu)惠嗎？ 回答：

交強(qiáng)嚴(yán)格按照行駛證上性質(zhì),商業(yè)一般營業(yè)貨車的多,優(yōu)惠嘛就看你地區(qū)和公司了,問老出單,這畢竟不同,不是能知道的哦，來看，您肯定還能夠說買到保險(xiǎn)！只是，您的愛車買來不年的時(shí)間里面出了3次險(xiǎn)，明年肯定是需要加費(fèi)！

3騙保一說，您個(gè)人根本就不是，到時(shí)續(xù)保的時(shí)候，如果我們同事問起來，您就直接說明您的情況（是佻在電話里跟我們同事說的情況），您說在買的時(shí)候看到合同上‘刮痕不用現(xiàn)場’，因此就沒有太過注意現(xiàn)場一事！保費(fèi)，會上調(diào)應(yīng)該是正常的事！或者，您可以先嘗試看看到其他的保險(xiǎn)公司詢問一下看看是否愿意接您的單！最好就是您找一個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員跟單，您交給4S店做的話，他們肯定沒有辦法說每車派業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的！而，您如果說是找平安壽險(xiǎn)這邊的業(yè)務(wù)員（可以做車險(xiǎn)）幫您，您可能得到的是起4S的享受！還會讓您擁有人壽保險(xiǎn)、證券、銀行、基金的全套服務(wù)！

貨車一般不用行駛里程優(yōu)惠系數(shù)，小轎車用此，新車查詢選低的，但若低于發(fā)票價(jià)，則按發(fā)票價(jià)錄入，高于發(fā)票價(jià)按系統(tǒng)錄入 詢價(jià)時(shí)按新車錄入：未上牌，輸入廠牌型號查詢 投保人被保險(xiǎn)人車主不一致時(shí)要上傳掛靠協(xié)議，豫開頭的 周口市

其實(shí)這種事情很簡單，你不要說你是停車被刮 因?yàn)橥＼噲鲇胸?zé)任的 你得找停車場的賠。

你就說是你停在小區(qū)里面被一個(gè)車掛了 但是車跑了 找不到 然后叫小區(qū)物業(yè)給你開個(gè)證明 就萬事大吉了。物業(yè)證明很好開的。追問：

我就是這樣說的呢,派出所也開了證明.但鑒定出來的刮痕都不是靜止?fàn)顟B(tài)下被刮的.具體情況我沒過問,因?yàn)檫@件事情當(dāng)時(shí)是交給汽修店處理的.紙張?jiān)O(shè)置在打印機(jī)驅(qū)動里設(shè)置啊。你咋跑到WORD文檔里設(shè)置呢?開始--設(shè)置--打印機(jī)--左上角有個(gè)文件--服務(wù)器屬性--設(shè)置你需要的紙張大小--確定。從打印機(jī)驅(qū)動里右鍵屬性--打印首選項(xiàng)--高級--紙張?jiān)O(shè)置。還有“設(shè)備管理”里面也要設(shè)置一下你設(shè)置的紙張的大小。估計(jì)就該沒問題了。

貳佰叁拾肆萬伍仟陸佰柒拾捌

輸入2345678，然后到工具欄插入數(shù)字選一下確定即可。；；；；

首先:學(xué)習(xí)所需要的東西;一個(gè)有出單權(quán)限的代碼、一臺可以連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)的終端機(jī)。（PS：鍵盤.......= =）

基礎(chǔ)知識：

進(jìn)入系統(tǒng)的流程，進(jìn)入資料錄入的流程。以上我就不多說了。

資料錄入所需的資料：

行駛證、險(xiǎn)種信息、客戶信息。(對于出單員來說就是:投保單、行駛證)============================================= 資料錄入所需注意的地方：

車輛的種類、類型、車型、車價(jià)、初登日期、險(xiǎn)種、承保規(guī)定、起保日期、客戶類型等 因此類信息都是影響該車輛的保費(fèi)費(fèi)率

其中承保規(guī)定為最需要注意的地方，因承保規(guī)定是每年都因保險(xiǎn)市場或公司狀況而有所改變。

車輛的種類、類型、車型、初登日期都可以在行駛證中得到相關(guān)信息。而險(xiǎn)種、起保日期則需客戶提供和投保單

第四篇：洪麗君---出單員競賽題庫(車險(xiǎn))

出單技能競賽車險(xiǎn)部分題庫

一、單項(xiàng)選擇題

1、投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動車的，增加多少免賠率？（B）

A.5% B.10% C.15% D.20%

2、若A、B、C、D分別代表特種車的特

一、特

二、特

三、特四, 那么對于清掃車、油罐車、集裝箱拖頭、消防車,根據(jù)其車輛用途，分類正確的是？（B）

A.ABCD B.BADC C.BCAD D.ABDC

3、被保險(xiǎn)人或車主為個(gè)人的20座（含）以上客車、5噸（含）以上貨車未按營業(yè)用車承保的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提交（B）審核。A.總公司 B.省公司 C.市公司 D.自動核保

4、家庭自用車，車齡小于一年的新車，在投保商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，不能使用的費(fèi)率優(yōu)惠系數(shù)是(B)A.“約定行駛區(qū)域”系數(shù) B.“安全駕駛”系數(shù) C.“多險(xiǎn)種同時(shí)投?！?系數(shù) D.“指定駕駛?cè)恕毕禂?shù)

5、投保人因重復(fù)投保解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同的，只能解除（B）在后面的保險(xiǎn)合同。

A.簽單起期 B.保險(xiǎn)起期 C.繳費(fèi)時(shí)間 D.補(bǔ)錄日期

6、保險(xiǎn)責(zé)任中包含“火災(zāi)、爆炸、自燃”責(zé)任的條款是（B）。A.家庭自用車損險(xiǎn) B.非營業(yè)用車損險(xiǎn) C.“直通車”車損險(xiǎn) D.營業(yè)用車車損險(xiǎn)

7、被保險(xiǎn)機(jī)動車上年有4次交強(qiáng)險(xiǎn)理賠記錄，該車于保險(xiǎn)期限到期前一個(gè)星期進(jìn)行所有權(quán)轉(zhuǎn)移并辦理相關(guān)手續(xù)，新車主續(xù)保交強(qiáng)險(xiǎn)享受幾折優(yōu)惠（C）。

A.上浮20％ B.上浮10％ C.費(fèi)率不浮動 D.下浮10％

8、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類等級標(biāo)準(zhǔn)中B類業(yè)務(wù)是指（A）.A.微利業(yè)務(wù) B.高盈利業(yè)務(wù) C.高虧業(yè)務(wù) D.保本業(yè)務(wù) E、微虧業(yè)務(wù)

9、車損險(xiǎn)保額為15萬及以內(nèi)的家庭自用車，車身劃痕險(xiǎn)保額最高為（A），超過此保額，需提交省級核保。

A.2000元 B.3000元 C.5000元 D.10000萬

10、對登記注冊地在異地但在本地長期使用的家用車和非營業(yè)車輛要求在本地投保車險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)提供車輛所在地公安交通管理部門核準(zhǔn)并出具的（C）。

A.暫住證 B.房產(chǎn)證 C.長期使用證明 D.身份證

11、對于單個(gè)被保險(xiǎn)人擬投保的保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣（）萬元以上或者外幣等值1000美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣（C）萬元以上或者外幣等值2萬美元以上且以轉(zhuǎn)賬形式繳納的車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取有效措施對客戶進(jìn)行身份識別。A.2，20 B.1，10 C.1，20 D.2，10

12、根據(jù)車輛類別代號編碼規(guī)則，車輛類別代號為“5”的車輛種類是（C。

A.載貨汽車 B.越野汽車 C.專用汽車 D.客車

13、相同條件下，10座以上家用車和非營業(yè)企業(yè)客車相比，三者險(xiǎn)費(fèi)率（B）非營業(yè)企業(yè)客車，車損險(xiǎn)費(fèi)率 非營業(yè)企業(yè)客車。（）A.低于，低于 B.低于，高于 C.高于，高于 D.高于，低于

14、為了區(qū)分車商渠道業(yè)務(wù)，在錄入非車險(xiǎn)時(shí)必須錄入（A）。A、推薦送修碼 B、資源分配碼 C、項(xiàng)目代碼 D、特別約定

15、車輛損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算公式為（D）。A.保險(xiǎn)金額×純費(fèi)率 B.基本保費(fèi)+附加保費(fèi)占純保費(fèi)的比例 C.基本保費(fèi)+（新車購置價(jià)×純費(fèi)率）

D.基礎(chǔ)保費(fèi)+（保險(xiǎn)金額×費(fèi)率）

二、多項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動，以下說法正確的有（ABD）。

A.在保險(xiǎn)期限內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動車所有權(quán)轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)合同變更手續(xù)，且交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動.B.凡機(jī)動車投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動.C.被保險(xiǎn)機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失后追回的，根據(jù)投保人提供的公安機(jī)關(guān)證明，在丟失期間發(fā)生道路交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動.D.僅發(fā)生無責(zé)任道路交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率仍可享受向下浮動

2、以下關(guān)于關(guān)聯(lián)單的說法，哪些正確。（ABC）A.同時(shí)錄入的商業(yè)險(xiǎn)/交強(qiáng)險(xiǎn)投保單稱為關(guān)聯(lián)單 B.關(guān)聯(lián)單一同提交初審/初審、提交核保

C.關(guān)聯(lián)單都核保通過時(shí), 兩張投保單的狀態(tài)才變?yōu)楹吮Ｍㄟ^ D.關(guān)聯(lián)單中一張投保單核保不通過時(shí), 另一張也可以做繳費(fèi)處理

3、下列車輛中不屬于特種二的是（BCDE）。A.保溫車 B.油罐車 C.運(yùn)鈔車 D.消防車 E.隨車起重運(yùn)輸車

4.關(guān)于“直通車”機(jī)動車保險(xiǎn)條款，下列表述正確的有：（AB）A.電銷渠道可以使用 B.網(wǎng)銷渠道可以使用 C.可以適用非營業(yè)客車 D.可以適用家庭自用汽車

5、關(guān)于驗(yàn)車的內(nèi)容，表述正確的是(ABCD)A.檢驗(yàn)車輛號牌號碼、發(fā)動機(jī)及車架號碼等是否與《機(jī)動車行駛證》記錄一致

B.機(jī)動車技術(shù)狀況是否符合運(yùn)行條件 C.是否配備消防設(shè)備 D.機(jī)動車內(nèi)外有無破損

6、影響車險(xiǎn)保費(fèi)充足性的因素有（ABC）A.套用費(fèi)率,濫用系數(shù)

B.保單批改,埋單批改,隨意調(diào)整折扣 C.手續(xù)費(fèi)管理,應(yīng)收保費(fèi) D.虧損業(yè)務(wù)

7、VIN碼中哪些字母不能用（ABC）A.I B.O C.Q D.Z

8、下列哪種車船免征車船稅（ABCD）

A.非機(jī)動車船（不包括非機(jī)動駁船）B.拖拉機(jī) C.場內(nèi)車 D.警用車船

9、交強(qiáng)險(xiǎn)條例規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)期限原則上為1年，但有下列情形之一的，投保人可以投保短期保險(xiǎn)：（ABC）A.臨時(shí)入境的境外機(jī)動車； B.距報(bào)廢期限不足一年的機(jī)動車； C.臨時(shí)上道路行駛的機(jī)動車（例如：領(lǐng)取臨時(shí)牌照的機(jī)動車，臨時(shí)提車，到異地辦理注冊登記的新購機(jī)動車等）； D.大單位為統(tǒng)一機(jī)動車的保險(xiǎn)期間 E.投保人要求的

10、下列關(guān)于約定行駛區(qū)域三個(gè)系數(shù)描述正確的是（AC）。A.“省內(nèi)”適用于所有車輛； B.“場內(nèi)”適用于所有車輛； C.“固定路線”不適用于家庭自用車； D.“省內(nèi)”不適用于家庭自用車

三、判斷題

1、廠牌型號為“解放CA3160K2A80”的車輛，表示第一汽車集團(tuán)公司生產(chǎn)的解放牌牽引車，車輛總質(zhì)量16噸。（×）

2、上道路行駛的機(jī)動車未放置保險(xiǎn)標(biāo)志的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)扣留機(jī)動車，通知當(dāng)事人提供保險(xiǎn)標(biāo)志或者補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)，可以處警告或者20元以上200元以下罰款。（√）

3、保險(xiǎn)公司解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)收回保險(xiǎn)單和發(fā)票，并書面通知機(jī)動車管理部門。（×）

4、升降車、電視轉(zhuǎn)播車、醫(yī)療車適用同一檔次的費(fèi)率。（×）

5、車上人員責(zé)任險(xiǎn)，按照駕駛?cè)嗣看问鹿守?zé)任限額和乘客每次事故每人責(zé)任限額分別填寫，乘客每次事故每人責(zé)任限額可以不同，但最多只能是三種。（×）

6、普通掛車商業(yè)三者險(xiǎn)費(fèi)率根據(jù)使用性質(zhì)按同噸位貨車費(fèi)率的30%計(jì)收。（√）

7、凡是錄入“可編輯特別約定”的投保單或批單申請單的，提交省集中人工核保。（×）

第五篇：車險(xiǎn)考題

車險(xiǎn)部分試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）

1、某6座以下家庭自用車因臨時(shí)上道路行駛，投保5天的交強(qiáng)險(xiǎn)，假定交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為950元(不考慮任何費(fèi)率浮動)，客戶應(yīng)繳納交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)（B）元 【設(shè)定一年為365天】 A、950/365*5 B、950/365*7 C、950/12 D、36.5某運(yùn)輸公

2、下屬的甲乙兩個(gè)分公司分別向A、B保險(xiǎn)公司投保了機(jī)動車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，一次甲公司的保險(xiǎn)車輛在進(jìn)本公司大門時(shí)撞到了前來辦事的乙公司的汽車，并且撞壞了本公司的大門，造成損失。那么，A保險(xiǎn)公司應(yīng)該賠償（B）。A.甲公司的保險(xiǎn)車輛、公司的大門和乙公司車輛的損失 B.甲公司的保險(xiǎn)車輛、乙公司車輛的損失 C.甲公司的保險(xiǎn)車輛、公司的大門的損失 D.公司的大門和乙公司車輛的損失

3、按《交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動暫行辦法》，不可能出現(xiàn)的浮動比例是：（C）

A、0% Ｂ、10% Ｃ、20% Ｄ、30%

4、普通掛車交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的使用性質(zhì)并按照對應(yīng)噸位貨車的 %計(jì)算；裝臵有冷藏、保溫設(shè)備的掛車投保交強(qiáng)險(xiǎn)適用特種車二類的 %計(jì)算；掛車商業(yè)險(xiǎn)中第三者責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的使用性質(zhì)并按照對應(yīng)噸位貨車的 %計(jì)算；掛車機(jī)動車損失險(xiǎn)保費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的使用性質(zhì)并按照對應(yīng)噸位貨車 的 %計(jì)算。（D）

A、30 ；50 ；30 ；30 B、30 ； 50 ；50 ；30 C、30 ；50 ；50 ；50 D、30 ； 30 ；30 ；50

5、下列對解放CA3160車型描述正確的是（A）

A、一汽集團(tuán)公司生產(chǎn)的解放牌自卸車，車輛總質(zhì)量16噸； B、一汽集團(tuán)公司生產(chǎn)的解放牌貨車，車輛載質(zhì)量16噸； C、一汽集團(tuán)公司生產(chǎn)的解放牌客車，總長度16米； D、一汽集團(tuán)公司生產(chǎn)的解放牌轎車，發(fā)動機(jī)排量1.6升。

6、下列關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動方法描述錯誤的是（D）A、摩托車、拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動；

B、僅發(fā)生無責(zé)任道路交通事故的車輛，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率仍可向下浮動；

C、被保險(xiǎn)機(jī)動車被盜搶期間發(fā)生交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動；

D、機(jī)動車上一期交強(qiáng)險(xiǎn)保單滿期后未及時(shí)續(xù)保的，浮動因素計(jì)算區(qū)間仍為上期保單上載明的保險(xiǎn)期限。

7、車輛識別代號是由17位字母、數(shù)字組成的編碼，其中第十位是“車型年款代碼”,已知1971年代碼為“1”，請問1998年生產(chǎn)的車輛車型年款代碼為：（C）A、L B、U C、W D、S

8、根據(jù)我國機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款的規(guī)定，因污染引起的任何補(bǔ)償和賠償屬于（B）。

A.第三者責(zé)任險(xiǎn)與車輛損失險(xiǎn)共同的保險(xiǎn)責(zé)任 B.車輛損失險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)共同的責(zé)任免除 C.車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任 D.第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任

9、在機(jī)動車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，每次事故保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫(C)。A、保險(xiǎn)金額 B、保險(xiǎn)責(zé)任 C、賠償限額 D、賠償責(zé)任

10、我國車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對免賠率，在事故中負(fù)主要責(zé)任者的絕對免賠率是(B)。A、20% B、15% C、10% D、5% 11.機(jī)動車輛保險(xiǎn)合同由（D）組成。A.保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)單 B.保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)單、批單 C.保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、批單

D.保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、批單和特別約定

12、在機(jī)動車輛損失險(xiǎn)中，對下列情況保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任的是(B)。

A、外界物體倒塌造成的本車損失 B、受本車所載貨物撞擊的損失

C、所裝貨物與外界物體的意外撞擊造成的本車損失 D、保險(xiǎn)車輛與外界物體的意外撞擊造成的本車損失

13、某車輛損失險(xiǎn)，保額為80萬元，在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生三次保險(xiǎn)事故，三次的損失金額分別為：10萬元、40萬元和30萬元，保險(xiǎn)人都已按損失金額分別進(jìn)行了賠償，保險(xiǎn)期限尚未屆滿。對該保單保險(xiǎn)人正確的處理方式是(D)。A、以累計(jì)賠償已達(dá)到保額為由解除該保單 B、賠償?shù)谌螕p失30萬元后立即終止該保單

C、因每次賠償額均未達(dá)到保額，保險(xiǎn)人要繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任50萬元

D、因每次賠償額均未達(dá)到保額，保險(xiǎn)人要繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任且仍為80萬元

14、車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，可以按投保時(shí)新車購臵價(jià)或?qū)嶋H值確定，也可由保險(xiǎn)雙方協(xié)商確定，但保險(xiǎn)金額不得超過(A)。A、保險(xiǎn)價(jià)值 B、重臵價(jià)值 C、實(shí)際價(jià)值 D、估計(jì)價(jià)值

15、保險(xiǎn)車輛發(fā)生全部損失后，如果保險(xiǎn)金額等于或低于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，則按(C)計(jì)算賠款。

A、賠款=(實(shí)際價(jià)值-殘值)×事故責(zé)任比例×(1-免賠額)B、賠款=(實(shí)際價(jià)值-殘值)×事故責(zé)任比例×(1+免賠額)C、賠款=(保險(xiǎn)金額-殘值)×事故責(zé)任比例×(1-免賠額)D、賠款=(保險(xiǎn)金額-殘值)×事故責(zé)任比例×(1+免賠額)

16、一保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期內(nèi)先后發(fā)生了兩次第三者責(zé)任保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人應(yīng)對第三者承擔(dān)的賠償責(zé)任分別是7萬元和12萬元。由于被保險(xiǎn)人在投保時(shí)選擇了10萬元檔次的賠償限額，保險(xiǎn)人賠償了第一次事故的7萬元以后，對第二次事故的12萬元，根據(jù)規(guī)定應(yīng)(B)。

A、賠償12萬元，第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任仍然有效 B、賠償10萬元，第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任仍然有效 C、賠償10萬元，第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任終止 D、賠償3萬元，第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任終止

17、在機(jī)動車輛附加的盜搶險(xiǎn)中規(guī)定：保險(xiǎn)車輛被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿(B)后未查明下落的，應(yīng)按全損賠付。

A、30天 B、60天 C、1個(gè)月 D、3個(gè)月

18、一輛汽車投保了車輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，在下列(C)情況下才能在續(xù)保時(shí)享受無賠款優(yōu)待。

A、車損險(xiǎn)無賠款，第三者責(zé)任險(xiǎn)及附加險(xiǎn)發(fā)生了賠款。B、車損險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)無賠款，附加險(xiǎn)發(fā)生了賠款。C、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、附加險(xiǎn)均沒有發(fā)生賠款。D、車損險(xiǎn)發(fā)生了賠款，第三者責(zé)任險(xiǎn)和附加險(xiǎn)均無賠款。

19某人購買小轎車一輛，作為家庭自用，新車購臵價(jià)為12萬元，若車主投保車輛按保險(xiǎn)公司開出的費(fèi)率為1.2%，基本保費(fèi)為600元，則該投保人應(yīng)交保費(fèi)數(shù)額是(D)。

A、600元 B、607.2元 C、1440元 D、2040元

20、下列關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動方法描述錯誤的是（C）A、摩托車、拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動；

B、僅發(fā)生無責(zé)任道路交通事故的車輛，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率仍可向下浮動；

C、機(jī)動車上一期交強(qiáng)險(xiǎn)保單滿期后未及時(shí)續(xù)保的，浮動因素計(jì)算區(qū)間仍為上期保單上載明的保險(xiǎn)期限；

D、被保險(xiǎn)機(jī)動車被盜搶期間發(fā)生交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動。

21、張某9月20日在購買一輛轎車，同時(shí)購買了甲保險(xiǎn)公司的機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為2009年9月21日到2010年9月20日。張某9月25日在車管所辦理牌照時(shí)又購買了乙保險(xiǎn)公司的機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為2009年9月2６日到2010年9月2５日，以下說法正確的是：（D）。

A、張某若持有兩份交強(qiáng)險(xiǎn)保單，可以得到2倍的風(fēng)險(xiǎn)保障； B、張某可以退保任意一份交強(qiáng)險(xiǎn)保單時(shí)； C、張某只能退掉甲保險(xiǎn)公司的交強(qiáng)險(xiǎn)保單； D、張某只能退掉乙保險(xiǎn)公司的交強(qiáng)險(xiǎn)保單。

22、冷藏車投保特種車保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)按照（B）承保 Ａ、特種車一 B、特種車二 C、特種車三 D、特種車四

23、按照交強(qiáng)險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)規(guī)定，下列車牌號碼錄入正確的是：（C）A、冀B〃12345 B、冀b12345 C、冀B1234掛 D、冀B-12345

24、系統(tǒng)錄入時(shí)，填寫汽車排氣量或發(fā)動機(jī)功率的單位分別是（B）A、毫升和千瓦 B、升和千瓦 C、毫升和馬力 D、升和馬力

25、交強(qiáng)險(xiǎn)保單出單日距離保險(xiǎn)起期最長不能超過（C）個(gè)月 A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、下列折舊率正確的為（A、C）A、10座以上非營業(yè)客車折舊率為0.90% B、6座以下出租租賃車折舊率為0.90% C、非營業(yè)性微型載貨汽車折舊率為0.90% D、營業(yè)性帶拖掛的載貨汽車折舊率為1.40%

2、根據(jù)《河北省機(jī)動車輛保險(xiǎn)自律規(guī)約及懲戒條款》（冀保協(xié)發(fā)[2010]50號）規(guī)定，下列表述正確的是（A、C、D）

A、行駛證使用性質(zhì)為“公交客運(yùn)”、“旅游客運(yùn)”、“出租客運(yùn)”的客車，須按照營業(yè)用車承保。

B、續(xù)保業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)發(fā)生四次賠款，按不低于監(jiān)管部門批準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮30%進(jìn)行承保。C、行駛證使用性質(zhì)為“貨運(yùn)”的車輛一律按營業(yè)車承保。D、承保機(jī)動車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，行駛證所有人為個(gè)人名的10座（含）以上客車，按營業(yè)公路客運(yùn)費(fèi)率承保；其他按行車證使用性質(zhì)確定適用費(fèi)率。

3、下列哪種情況下，投保人可以要求解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同。（A、C、D）

A、被保險(xiǎn)機(jī)動車辦理停駛的；

B、機(jī)動車距規(guī)定的報(bào)廢期限不足1年的；

C、被保險(xiǎn)機(jī)動車被專賣、轉(zhuǎn)讓、贈送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按市級行政區(qū)劃劃分）；

D、新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。

4、下面表述正確的是（A、B、C）A.交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志分為內(nèi)臵型和便攜性

B.有前擋風(fēng)玻璃的投保車輛應(yīng)簽發(fā)內(nèi)臵型交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 C.拖拉機(jī)、摩托車、掛車可簽發(fā)便攜性交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 D.兩種標(biāo)志都可不用蓋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)專用章

5、.根據(jù)商業(yè)車險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)?，下列表述不正確的是（B、C、D）。A.被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人索賠 B.被保險(xiǎn)人應(yīng)向第三者索賠 C.被保險(xiǎn)人應(yīng)自行索賠 D.應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)人承擔(dān)

6、在我國，機(jī)動車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額的確定依據(jù)有(ACE)。

A.投保時(shí)的新車購臵價(jià) B.投保時(shí)的保險(xiǎn)價(jià)值 C.投保時(shí)的實(shí)際價(jià)值 D.投保時(shí)的賠償限額 E.投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購臵價(jià)協(xié)商確定

7、某運(yùn)輸專業(yè)戶將其自有的兩輛汽車分給老大和老二兩個(gè)兒子各自經(jīng)營。二人分別向甲乙保險(xiǎn)公司投保了機(jī)動車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，老大的保險(xiǎn)車輛與老二的保險(xiǎn)車輛相撞，造成雙方人員支出醫(yī)療費(fèi)用，車輛損失和車上貨物損失。那么，在此次事故中，甲保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任有(ADE)。A.老大的保險(xiǎn)車輛損失 B.老大的醫(yī)療費(fèi)用損失 C.老大的車上貨物的損失 D.老二的保險(xiǎn)車輛損失

E.老二的醫(yī)療費(fèi)用和車上貨物的損失

8、機(jī)動車輛保險(xiǎn)的賠償中，通常規(guī)定的絕對免賠額為（A、B、C、D）等。

A、負(fù)主要事故責(zé)任的免賠率為15%； B、違反安全裝載規(guī)定的，增加免賠率10%；

C、投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動車的，增加免賠率10%；

D、投保時(shí)約定行駛區(qū)域，保險(xiǎn)事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。

9、影響機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)的因素包括：（B、C、D）。A、車輛已使用年限 B、車輛用途 C、車輛的座位數(shù) D、責(zé)任限額 10.投保了車損險(xiǎn)可以投保下列哪種附加險(xiǎn)（A、B、D）A、自燃損失險(xiǎn) B、火災(zāi)、爆炸、自燃損失險(xiǎn) C、車上貨物責(zé)任險(xiǎn) D、多次事故免賠率特約條款

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、機(jī)動車輛保險(xiǎn)屬于定值保險(xiǎn)合同。（×）

2、機(jī)動車輛保險(xiǎn)的賠償方式主要是修復(fù)。（∨）

3、某企業(yè)為其自用車投保了非營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)，車損、三者、車上人員、盜搶、玻璃四個(gè)險(xiǎn)種，該車意外發(fā)生自燃，保險(xiǎn)公司依據(jù)條款不負(fù)賠償責(zé)任。（×）

4、交強(qiáng)險(xiǎn)為法定保險(xiǎn)。（∨）

5、《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動暫行辦法》中規(guī)定上一發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故，費(fèi)率浮動比率為10%；上一發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故，費(fèi)率浮動比率為20%。（×）

6、家庭自用汽車損失保險(xiǎn)條款中，保險(xiǎn)責(zé)任包括火災(zāi)、爆炸、自燃。（×）

7、承保營業(yè)性貨車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，車輛的實(shí)際價(jià)值是按新車購臵發(fā)票價(jià)格加購臵附加稅為計(jì)算基礎(chǔ)，使用年限折舊計(jì)算法計(jì)算；但最高折舊金額不超過投保時(shí)新車購臵價(jià)的６０%。（×）

8、出于交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制性和保障連貫性，保險(xiǎn)公司無權(quán)解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同。（×）

9、我國汽車產(chǎn)品型號中車輛類別代號的數(shù)字2表示傾卸汽車。（×）

10、在特種車條款中，被保險(xiǎn)機(jī)動車在作業(yè)中車體失去重心致使本車傾覆造成的損失，保險(xiǎn)公司可以賠償。（×）

四、簡答題（每題5分，共計(jì)25分）

1、車主張某新購?qiáng)W迪車一輛，購臵發(fā)票價(jià)為45萬元，其中包括新增4個(gè)揚(yáng)聲器，總計(jì)1萬元，張某欲投保商業(yè)車損險(xiǎn)，請問如果按購臵發(fā)票價(jià)承保，車損險(xiǎn)保額如何確定，并說出理由。答案：（1）應(yīng)按44萬確定車損險(xiǎn)保額。

（2）根據(jù)條款中新增設(shè)備的定義：“新增加設(shè)備，是指在被保險(xiǎn)機(jī)動車出廠時(shí)原有各項(xiàng)設(shè)備以外，被保險(xiǎn)人另外加裝的設(shè)備及設(shè)施?！币虼吮绢}中新增的4個(gè)揚(yáng)聲器，非出廠時(shí)原有設(shè)備，應(yīng)按新增設(shè)備承保，車損險(xiǎn)保額剔除新增設(shè)備1萬元，為44萬元。

2、請分別寫出簡單賠付率、承保年制滿期賠付率、歷年制滿期賠付率計(jì)算公式。

答：簡單賠付率=當(dāng)期賠款支出/當(dāng)期保費(fèi)總收入*100% 承保年制滿期賠付率=（統(tǒng)計(jì)區(qū)間已決賠款+統(tǒng)計(jì)區(qū)間未決金額）/滿期保費(fèi)*100% 歷年制滿期賠付率=（統(tǒng)計(jì)區(qū)間已決賠款+期末靜態(tài)未決金額-期初靜態(tài)未決金額）/（當(dāng)期凈保費(fèi)-期末未滿期保費(fèi)+期初未滿期保費(fèi)）*100%

3、交強(qiáng)險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)規(guī)定六種情形，保險(xiǎn)人可以接受投保人解除合同的申請，請說出都有哪些：

（一）被保險(xiǎn)機(jī)動車被依法注銷登記的；

（二）被保險(xiǎn)機(jī)動車辦理停駛的；

（三）被保險(xiǎn)機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。

（四）投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的；

（五）被保險(xiǎn)機(jī)動車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按市級行政區(qū)劃劃分）；

（六）新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。

4、根據(jù)國務(wù)院規(guī)定，自2007年7月1日開始由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在辦理交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)代收代繳車船稅，至今已有兩年多時(shí)間，你知道哪些車輛可以按規(guī)定免征車船稅嗎？

答：根據(jù)《中華人民共和國車船稅暫行條例》規(guī)定，以下車輛可以免征車船稅：

（一）拖拉機(jī)；

（二）軍隊(duì)、武警專用的車輛；

（三）警用車輛；

（四）依照我國有關(guān)法律和我國締結(jié)或者參加的國際條約的規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以免稅的外國駐華使館、領(lǐng)事館和國際組織駐華機(jī)構(gòu)及其有關(guān)人員的車輛。

(五)省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對城市、農(nóng)村公共交通車輛給予定期減稅、免稅。

5、一輛非營業(yè)貨車投保車損險(xiǎn)，請問可以用哪幾種方式來確定車損的保險(xiǎn)金額？

答：保險(xiǎn)金額由投保人和保險(xiǎn)人從下列三種方式中選擇確定： 一是按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的新車購臵價(jià)確定；二是按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的實(shí)際價(jià)值確定；三是在投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的新車購臵價(jià)內(nèi)協(xié)商確定。

五、論述題：（本題10分）1、2009年7月26日，個(gè)體運(yùn)輸戶匡某駕自有貨車運(yùn)輸煤炭，途中因天雨路滑，車速過快，導(dǎo)致貨車發(fā)生傾覆，事故發(fā)生時(shí)車內(nèi)另一乘客張某先被甩出車外，后又恰好被傾覆的車輛壓住上身，受了重傷。此前，匡某于2009年5月3日投保了機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)，因此事故發(fā)生后匡某向我司索賠，我公司是否可以閔某為“車上人員”而“第三者”為由拒賠？

分析.首先，從條文規(guī)定來看，根據(jù)《機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款解釋》(保監(jiān)發(fā)[2000]102號)第四條規(guī)定，“本車上的一切人員”包括：(1)意外事故發(fā)生的瞬間，在本保險(xiǎn)車輛上的一切人員；(2)此時(shí)在車下的駕駛員；(3)車輛行駛中或車輛未停穩(wěn)時(shí)非正常下車的人員。顯而易見，張某被甩出車外后受傷，屬于車輛行駛中非正常下車人員，應(yīng)當(dāng)被視為“車上人員”。

張某在事故發(fā)生前和發(fā)生時(shí)位于車內(nèi)，屬于車上人員，他因車輛傾覆而被甩出車外，在車外被保險(xiǎn)車輛壓傷，盡管受傷時(shí)不在車內(nèi)，但受害人從車上摔下至被壓傷是一個(gè)不可分割的過程，他在車外受傷是傾覆事故造成的必然結(jié)果，所以傾覆事故是導(dǎo)致人員傷亡的近因，即傾覆事故(人在車上)→ 受傷(人在車外)，閔某應(yīng)被視為“車上人員”，而非“第三者”，此類情況造成的傷亡屬于《條款》第三者責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任免除范圍，保險(xiǎn)公司有理由拒賠。