第一篇：吐魯番市國家稅務(wù)局文明誠信單位創(chuàng)建

文 明 之 花 映 火 洲

——記吐魯番市國家稅務(wù)局計劃征收科踐行

新疆國稅核心價值理念紀(jì)實

吐魯番，是古絲綢之路上的重鎮(zhèn)，是一座中原文化與西域藝術(shù)薈萃一身，古代文明與現(xiàn)代文化膠乳相容，多民族風(fēng)情異彩紛呈的歷史文化名城，是中國西域邊疆一顆璀璨的明珠和聞名中國的優(yōu)秀旅游名城。在這葡萄、哈密瓜的故鄉(xiāng)，在這世界水平面最低、中國夏季氣溫最高的地方，有這樣一支團結(jié)拼搏、開拓進取的集體，她們用汗水、用智慧、用心血在改革開放的大潮中創(chuàng)造出了一個又一個輝煌的業(yè)績。1987年12月被命名為自治區(qū)級“文明單位”、“文明行業(yè)”，1999年被命名為自治區(qū)級“青年文明號”，2002年被評為吐魯番地區(qū) “巾幗文明示范崗”，2005年被評為自治區(qū)級 “巾幗文明示范崗”，2007年又再創(chuàng)新高，被全國婦女巾幗建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全國巾幗文明崗”，為火洲這塊神奇的土地注入了無限生機和活力，它就是吐魯番市國稅局計劃征收科——一支有著19名稅務(wù)干部，平均年齡35歲，女性占84％，少數(shù)民族干部占58％，2006年至2009年共計實現(xiàn)稅收收入52645萬元的善戰(zhàn)的隊伍；一支以踐行“奉獻、法治、責(zé)任、和諧”主題的新疆國稅核心價值理念為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意創(chuàng)新、大力弘揚社會主義榮辱觀和國稅行業(yè)文明新風(fēng)的務(wù)實的隊伍；一支被納稅人稱贊為精神文明建設(shè)的旗幟，被社會各界譽為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板，被地方政府稱為執(zhí)法為民陣地的團結(jié)的隊伍。

抓牢制度建設(shè)，建立活動機制 人的全面發(fā)展與文明的程度密不可分。近年來，計劃征收科在吐魯番市國家稅務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范執(zhí)法和創(chuàng)建服務(wù)為基礎(chǔ)，積極探索國稅系統(tǒng)實踐核心價值理念的載體、內(nèi)容和形式，在日常工作中緊緊圍繞“四個方面”、按照“四字”標(biāo)準(zhǔn)來教育職工樹立核心價值理念，全力打造新型的國稅行業(yè)。即：圍繞制度，在“嚴(yán)”字上做文章，針對辦稅服務(wù)廳的工作特殊性，制定和印發(fā)了《吐魯番市國家稅務(wù)局工作人員崗位職責(zé)》等制度，進一步完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和政務(wù)公開制等各項機制，將法治價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在“深”字上狠下功夫，按照核心價值理念的“十字”標(biāo)準(zhǔn)來進一步細(xì)化指標(biāo)，將踐行活動與組織收入、征收管理、納稅服務(wù)等一起部署、一起安排，并在實踐過程中不斷進行總結(jié)、完善和創(chuàng)新，將“奉獻”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞落實，在“細(xì)”字上多動腦筋，將踐行工作與個人考核相掛鉤，采取按季、按年進行“雙百分考核”，量化到項，按績計分，按分計獎，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全體干部參與創(chuàng)建的積極性和主動性，將“責(zé)任”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞大局，在“實”字上求得發(fā)展，將踐行活動與稅收實際相結(jié)合，與學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)和科技文化知識相結(jié)合，與隊伍建設(shè)、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與職業(yè)道德、家庭美德、社會公德相結(jié)合，將“和諧”價值理念牢固樹立在干部心中，并以此為動力推動國稅工作向科學(xué)、全面、健康的方向發(fā)展。

健全的機制，有力的落實，使得計劃征收科踐行國稅系統(tǒng)核心兼職理念活動開展得井然有序、紅紅活活，干部的工作積極性日益 增強，納稅人的滿意率也得到了提高。

教育滋潤心靈，培訓(xùn)提升素質(zhì)

為進一步增強廣大稅務(wù)干部對核心價值理念重要性的認(rèn)識，計劃征收科注重聯(lián)系國稅部門的行業(yè)特點和稅務(wù)干部的思想實際，面對稅收工作出現(xiàn)的新情況和新問題，先后開展一系列轉(zhuǎn)變思想觀念和文明服務(wù)教育活動，努力抓好“六個點”實現(xiàn)了“六個增強”，使創(chuàng)建活動與稅收工作水乳交融。

以培訓(xùn)為根本點，將學(xué)稅收政策、學(xué)財務(wù)會計、學(xué)計算機作為重點內(nèi)容，把堅持不懈地開展“每日一題，每周一課，每季一考”的崗位練兵活動和提倡干部在崗自學(xué)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合；采取有效措施加大對辦稅服務(wù)廳人員和統(tǒng)計分析人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷創(chuàng)新方式方法、更新知識，干部的業(yè)務(wù)技能得到了增強。以語言學(xué)習(xí)為重點，針對新疆是個多民族聚居的地區(qū)，稅務(wù)機關(guān)與納稅人打交道必須克服語言障礙這一難關(guān)，計劃征收科采取“一幫一”的方法，由一名民族干部與1名漢族干部組成學(xué)習(xí)小組，大家互相學(xué)習(xí)語言。如今，計劃征收科的11名維吾爾族干部不僅能說一口流利的漢語，而且還能嫻熟的操作計算機，少數(shù)民族干部的工作水平得到了增強。以道德教育為出發(fā)點，廣泛開展社會主義榮辱觀教育、公民道德教育、正確利用物質(zhì)利益原則教育和讀書活動等，僅2009年計劃征收科的每名干部通過參加各類系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就寫出了10000字以上的讀書筆記、6篇心得體會和4篇讀書心得，在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，干部的理論水平得到了增強。以轉(zhuǎn)變觀念為關(guān)鍵點，緊緊圍繞稅收工作及文明誠信服務(wù)問題進行思想觀念轉(zhuǎn)變教育，從換位思 考的角度出發(fā)，開展“假如我是納稅人”和“如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等為內(nèi)容的大討論，進一步更新觀念，克服陳舊思想，干部的服務(wù)意識得到了增強。以爭先創(chuàng)優(yōu)為著力點，大力開展向鄧波等全國稅務(wù)系統(tǒng)先進人物學(xué)習(xí)、向谷文昌等優(yōu)秀黨員看齊活動，弘揚顧全大局、無私奉獻的精神，干部學(xué)習(xí)先進、崇尚先進的意識得到了增強。以嚴(yán)肅紀(jì)律作為突破點，開展整糾并舉嚴(yán)肅稅風(fēng)、稅紀(jì)和禮貌禮儀教育；每年舉行兩次以上的稅企座談會，廣聽納稅人心聲，積極尋求好的意見和建議，改進機關(guān)作風(fēng)，干部的戰(zhàn)斗力得到了增強。

一系列潛移默化的教育方法和內(nèi)容豐富的教育方式，一方面使創(chuàng)建巾幗文明崗這一理念如同涓涓溪水流進了國稅干部的腦中，如同春風(fēng)化雨滋養(yǎng)浸潤著國稅干部的心靈，另一方面也使干部職工的綜合素質(zhì)得到了提高，在全科室營造出了愛崗敬業(yè)、團結(jié)友善、無私拼搏的好思想、好作風(fēng)。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營造和諧社會

和諧的稅收征納關(guān)系是社會主義稅收的重要組成部分。近年來，計劃征收科以辦稅服務(wù)廳為陣地，以踐行“奉獻、法治、責(zé)任、和諧”核心價值理念為目標(biāo)，在進一步完善限時服務(wù)、首問責(zé)任、全程服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評價體系的基礎(chǔ)上，推出了一系列群眾滿意、社會認(rèn)同的優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，實現(xiàn)了為納稅人政策輔導(dǎo)到位、優(yōu)惠落實到位、納稅服務(wù)到位、困難幫助到位。

走進辦稅服務(wù)廳，大廳內(nèi)寬敞明亮，涉稅事項辦理功能區(qū)、納稅人填報和休息區(qū)以及網(wǎng)上申報區(qū)張貼了醒目的服務(wù)項目，各類宣 傳資料擺放整齊有序，IC卡電話、天氣預(yù)報專欄、電子顯示屏、沙發(fā)桌椅、飲用水、針線盒、老花鏡等一應(yīng)俱全。在大廳內(nèi)的墻壁上，“文明辦稅八公開”、《吐魯番市國家稅務(wù)局受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話》、《吐魯番市稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《吐魯番市國家稅務(wù)局稅務(wù)行政收費標(biāo)準(zhǔn)》等制度和辦法高高懸掛，納稅人一目了然。在導(dǎo)稅人員的指引下來到辦稅窗口前，女稅干們掛牌上崗，面帶微笑，用溫馨的話語和熟練的技能為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)。在網(wǎng)上申報區(qū)，納稅人在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)，通過稅務(wù)機關(guān)提供的多元化申報功能，就可直接進行納稅申報。在納稅輔導(dǎo)區(qū)，對涉稅流程不熟悉的納稅人無需再擔(dān)憂因為資料填寫錯誤而影響辦稅，辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要將納稅人填寫的各類文書制作成規(guī)范的表樣，并裝訂成冊，以備其參考。在辦稅綠色通道窗口，老、弱、殘疾等納稅人不再需要排隊等候，通過稅務(wù)干部的導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，他們可以快速地辦理完各類涉稅事項；一些大型企業(yè)的財務(wù)人員再也不用擔(dān)心辦稅時間過長這個問題，大廳為他們專門推出了“辦稅預(yù)約服務(wù)”，通過提前預(yù)約，這些涉稅事項較多的納稅人可以避開辦稅高峰來輕松、快捷地辦理各類事項。此外，辦稅服務(wù)廳還設(shè)立了局長值班臺、制定了局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由代班局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅現(xiàn)場及時、高效地為納稅人排憂解難；推出了每季一次由納稅人無記名投票產(chǎn)生的“服務(wù)之星”評選活動，以此來激發(fā)干部的工作熱情。

幾年來，各類新穎、務(wù)實的服務(wù)措施推動了吐魯番市國家稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)工作的長足發(fā)展。計劃征收科的女稅官們也憑著高 度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不僅多次獲得地、市國稅局的嘉獎和表揚，而且受到了廣大納稅人的普遍好評，她們用實際行動展示出了國稅人務(wù)實、拼搏、進取的風(fēng)采

精神凝聚力量 愛心點燃希望

如果說，團結(jié)友善、關(guān)愛他人、情系于民、關(guān)注民生是中華民族文化的精髓之一，那么，計劃征收科的女稅官們發(fā)揚革命傳統(tǒng)扶貧濟困、關(guān)注社會、積極參與社會性公益活動，則是對這一思想精髓的最好詮釋。

近年來，計劃征收科以大力弘揚國稅文化為切入點，秉承中華民族的傳統(tǒng)美德，組織婦女干部們開展了一系列陶冶情操、增進團結(jié)、捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動，始終將自己的角色定位在人民公仆這個位置上。在退休老稅干的心中，她們是可親的晚輩，逢年過節(jié)總能與她們在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她們是孝順的女兒，“三八”婦女節(jié)都會帶著慰問品來到敬老院，為自己洗頭、剪指甲；在特困殘疾人杜翠萍的心中，她們是貼心的姐妹，總是在最需要幫助的時刻能夠立即伸出援助之手；在失學(xué)少年依米提的心中，她們是親愛的媽媽，無償捐助學(xué)費，使自己重新步入了校園。

真情如同閃電照亮了每一個與她們擦肩而過的人。自2006年以來，計劃征收科的干部門共向社會各界、弱勢群體捐款達 16000余元。女稅官們奉獻社會、服務(wù)人民的行為，不僅充實了精神文明創(chuàng)建的內(nèi)容，而且得到了社會各界人士的認(rèn)可和稱贊，她們無愧于頭頂上的國徽，肩上的稅章。巾幗不讓須眉 奉獻不辱使命

豐富內(nèi)涵,展我巾幗英姿;精益求精,創(chuàng)我工作輝煌;錘煉品質(zhì),為我超凡價值;克己奉公,樹我公仆形象；奉獻我們的愛心,服務(wù)我們的社會,共建我們的家園，這是計劃征收科踐行國稅核心價值理念的座右銘，他們是這樣說得，也正是這樣做的。

計劃征收科的干部當(dāng)中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老戰(zhàn)士;有剛為人母,家務(wù)繁重的年輕戰(zhàn)士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰(zhàn)士。工作中，她們用一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，為納稅人帶來片片溫馨和欣慰；生活中，她們以女性特有的細(xì)心與溫情，互相關(guān)心、互相照顧，努力將集體的溫暖根植到每個人的心中；學(xué)習(xí)中，她們嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻，“比學(xué)趕幫超”在科室內(nèi)部蔚然成風(fēng)。2005年，在綜合征管軟件剛剛運行前期，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，她們每天都是晚上11點鐘下班；2006年，在換發(fā)稅務(wù)登記證的工作中，她們又是放棄大禮拜休息時間，每天工作在12個小時以上，連續(xù)奮戰(zhàn)了20天。在她們看來，能否按時下班、吃飯有無規(guī)律、孩子是否有人照看這些都不是最重要的，最重要的是本職工作能夠按時保質(zhì)地得到完成，國家和人民重托能夠在自己的手中得以實現(xiàn)。

凡人小事，星星點點，然而正是這些毫不起眼的小事，卻昭示出了女稅官們的人格，體現(xiàn)出了國稅人勇于進取的精神，她們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大納稅人的敬佩和愛戴，她們用辛勤的汗水為國稅事業(yè)澆出了艷麗的花朵，她們用特有的品質(zhì)展示出了新時期婦女 的新形象。

昨日風(fēng)華瀝瀝在，而今邁步從頭躍。在實踐國稅系統(tǒng)核心價值理念的過程中，計劃征收科不僅獲得了各項榮譽，弘揚了國稅系統(tǒng)“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，而且也清醒的認(rèn)識到“奉獻、法治、責(zé)任、奉獻”是一項長期的艱巨的任務(wù)。面對新的形勢、新的任務(wù)，他們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善提高，在開展踐行核心價值理念活動的感召下，用強烈的責(zé)任感和集體榮譽感將創(chuàng)新之路上的堅定足音與國稅事業(yè)的步伐共振，將文明之旅上的動人歌聲與時代前進的節(jié)拍共鳴，以敢于超越自我、敢于接受挑戰(zhàn)的姿態(tài)，以更團結(jié)的力量、更整齊的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者單位：吐魯番市國家稅務(wù)局

第二篇：文明誠信市場創(chuàng)建心得

淺談文明誠信市場的創(chuàng)建

全面推行文明誠信市場建設(shè)，促進市場主體誠實守信、合法經(jīng)營、保護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)利，更好地打造品牌市場、放心消費市場、星級市場、平安市場，全面提高經(jīng)營者的自律意識，文明誠信市場創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠信市場的創(chuàng)建淺談幾點創(chuàng)建心得：

一、加強誠信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn)

㈠定期對員工、營業(yè)員、經(jīng)銷商開展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進行誠信服務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。每月至少組織員工進行一次誠信內(nèi)容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導(dǎo)購”評選活動。在注重誠信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對全體經(jīng)銷商每年組織對“零投訴文明導(dǎo)購”進行評選，通過嚴(yán)格考評、全年公示的方式，促進導(dǎo)購誠信服務(wù)意識的提高，樹立誠信服務(wù)的典范。

㈢開展市場信用建設(shè)和分類管理工作，實行經(jīng)銷商信用等級分類，并公示。以市場信用建設(shè)為主導(dǎo)，以信息化、電子化建設(shè)為平臺，以分類監(jiān)管為手段，鞏固提高市場實施標(biāo)準(zhǔn)化管理及星級文明市場創(chuàng)建工作的成效，努力構(gòu)建市場長效管理機制，提高經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的水平；提高市場管理者的管理水平和效能；提高消費者對市場的放心消費滿意度，打造文明誠信市場。

二、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)

㈠按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、入場驗收及售后服務(wù)等方面對入駐廠商進行嚴(yán)格審核，并定期委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營商品進行抽檢，確保商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。

㈡著力規(guī)范經(jīng)營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對價格、標(biāo)價簽進

行嚴(yán)格管理，規(guī)范價簽填寫內(nèi)容。制定嚴(yán)格的價格管理制度及價簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的經(jīng)銷商進行及時糾正、整改。

三、加強消費引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費環(huán)境

商場每個樓層設(shè)有統(tǒng)一收銀臺，可為消費者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務(wù)。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務(wù)的消費環(huán)境，商場提出“設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時達、30天無理由退貨、綠色環(huán)保、負(fù)全責(zé)、同城比價3倍退差、先行賠付、免費停車”的誠信經(jīng)營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”，并設(shè)置顧客意見登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，做到“四個統(tǒng)一”

定期組織員工、營業(yè)員進行的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語等方面的要求，由客服中心對員工進行分批培訓(xùn)；還利用定期外聘講師、兄弟商場專業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽、三聲問候等四項統(tǒng)一。

五、加強文明誠信體制建設(shè)，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，責(zé)任落實到人。堅持誰主管誰負(fù)責(zé)，切實履行第一責(zé)任人職責(zé)，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結(jié)合起來，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)過全體員工的不懈努力，商場在日常管理、文明經(jīng)營、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等

工作上都得到了長足的進步，同時，在地方工商部門的指導(dǎo)幫助下，我們的誠信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。

爭創(chuàng)文明誠信工作不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經(jīng)營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

第三篇：駕校文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位材料

駕校文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位材料

一、駕校依法設(shè)立，具備國家和省規(guī)定的經(jīng)營資格條件，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)與考試大綱。

德州市**駕校有限公司于2005年正式成立，同年11月獲得省級綜合類一級駕校資格。**駕校先后投資2000萬元，從硬件到軟件及時更新升級，始終以一流駕校的實力勇立潮頭。**駕校還建有配套設(shè)施齊全、國內(nèi)一流的教考場地，場地內(nèi)可進行倒庫、側(cè)方停車、曲線行駛、直角拐彎、定點停車與坡道起步等全系科目訓(xùn)練。擁有全部培訓(xùn)資質(zhì)的汽車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。

駕校教學(xué)行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)與考試大綱，使用多媒體理論教學(xué)軟件、教學(xué)磁板、模擬器組織教學(xué)，按照規(guī)定使用教學(xué)日志、統(tǒng)編教材，培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)證書。

**駕校多年來始終堅持高起點、高水平、高質(zhì)量的辦學(xué)理念，教學(xué)設(shè)施齊全有效，多媒體教室600平米，可同時容納300人進行理論教學(xué)，另配有微機室150平米，微機30臺，模擬器教室150平米，模擬器25臺，所有學(xué)員統(tǒng)一發(fā)放學(xué)員卡，教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)證書100%使用。

二、獲得榮譽

2007年3月榮獲“2006文明駕駛員培訓(xùn)單位”

2008年3月榮獲“2007文明服務(wù)先進單位”

2008年3月榮獲“市級規(guī)范化駕校”

2009年6月榮獲“2009全國誠信示范單位”

2010年1月榮獲“德州市第七屆消費者滿意單位”

2010年3月榮獲“2009全市駕駛員培訓(xùn)企業(yè)先進單位”

2010年12月榮獲“青年文明號”

2011年3月榮獲“2010全市駕駛員培訓(xùn)企業(yè)先進單位”

2011年8月榮獲“捐資助學(xué)先進企業(yè)”

2012年12月榮獲“山東省第九屆消費者滿意單位”

三、駕校依法開展經(jīng)營活動，自覺維護公平競爭秩序，未發(fā)生違法違規(guī)經(jīng)營行為。

**駕校自2005年成立以來，依法開展經(jīng)營活動，以培訓(xùn)合格學(xué)員為辦學(xué)宗旨，堅持高質(zhì)量、實用型培訓(xùn)，不打價格戰(zhàn)，自覺維護公平競爭秩序，杜絕違法違規(guī)經(jīng)營行為。

四、駕校安全管理到位，注重學(xué)員安全意識的教育，建校以來未發(fā)生重大及以上責(zé)任事故和治安事故。

駕校擁有完善的安全設(shè)施設(shè)備，并制定了嚴(yán)格的安全管理制度，責(zé)任到人，堅持預(yù)防為主，杜絕安全隱患。駕校每月定期開展安全教育，成立8年來，從未發(fā)生重大教學(xué)安全事故。

五、駕校質(zhì)量信譽較高，社會對駕校品牌認(rèn)可度高，未受到社會、行業(yè)管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

在實際教學(xué)中，駕校堅持使用多媒體理論教學(xué)軟件、教學(xué)磁板、模擬器相結(jié)合進行組織教學(xué)，學(xué)員結(jié)業(yè)考核合格率一直在80%以上，駕校的良好質(zhì)量信譽也得到了主管部門的認(rèn)可，**駕校已經(jīng)連續(xù)3年教學(xué)質(zhì)量信譽考核AAA級。

**駕校一直致力于教練員專業(yè)化可持續(xù)發(fā)展的探索，在按照《中華人民共和國機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》進行教學(xué)的同時，結(jié)合本地的實際，培養(yǎng)出一批具有系統(tǒng)理論知識和嫻熟駕駛操作技能的、既具有理論教練員資格又具有實際操作教練員資格的的雙師型、專家型的教練員隊伍。**駕校成立八年來，在總經(jīng)理陳玉剛的帶領(lǐng)下，始終堅持高起點、高水平、高質(zhì)量的辦學(xué)宗旨，以培養(yǎng)合格學(xué)員，鍛造精英教練為辦學(xué)理念，對社會負(fù)責(zé)、對人民群眾生命財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的高度出發(fā)，教練員熱情服務(wù)，嚴(yán)格施教，努力向社會輸送優(yōu)秀的駕駛?cè)藛T，多年來學(xué)員滿意率一直在90%以上。

**八年一路走來，想員工之所想，為員工謀福利，為“建百年**，鑄長青偉業(yè)”積存力量，始終堅持“企業(yè)民生”的重要性，不僅不斷提高員工福利，同時更注重在精神上為員工們送去溫暖。激發(fā)員工的“物質(zhì)與精神的雙層幸福感”，并把這種幸福感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是**駕?！敖】瞪睿鞓饭ぷ鳌崩砟畹闹饕獌?nèi)容。為豐富員工業(yè)余文化生活，拓展員工文化知識面，**實業(yè)采購圖書，建立員工電子閱覽室，啟動員工讀書計劃，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)的積極性，為員工成長注入“助推劑”。趣味運動會、每月員工生日會、教師節(jié)、節(jié)慶晚會等豐富多彩的活動，使員工在緊張忙碌的同時，能夠充分放松身心，享受休閑娛樂的樂趣，不僅為員工打造了一個施展才藝的平臺，還營造了一個溝通情感的契機，受到了廣大員工的熱烈歡迎。

20112**“鷹計劃”的實施，給大家提供了更多的學(xué)習(xí)機會，通過與中旭股份的合作，使靠結(jié)果生存、百分百負(fù)責(zé)任深入到每個員工的實際工作中。為員工組織豐富多彩的拓展活動，給員工提供學(xué)習(xí)機會，幫助員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃……重重關(guān)愛不僅夯實了**的企業(yè)文化，同時塑造了一種獨特的凝聚力。

在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持科學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)，各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)健全，微機室、娛樂室、會議室等配套服務(wù)設(shè)施面積達3000平米，給員工及學(xué)員創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。

駕校經(jīng)營管理規(guī)范，各項制度健全，服務(wù)設(shè)施齊全有效，服務(wù)水平較高。駕校積極開展文化建設(shè)，經(jīng)營管理理念先進，社會認(rèn)知度高，未受到社會、行業(yè)管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

六、服從行業(yè)管理部門管理，積極參與文明創(chuàng)建活動，開展愛心幫扶、慈善捐助等公益活動，具有良好的社會形象。

**駕校于2010年成立**駕校義工服務(wù)總會，**駕校校長陳玉剛為義工服務(wù)總會會長，目前共有來自社會各界的義工人員百余人。大音希聲，大象無形，**義工一直在行動，用細(xì)節(jié)溫暖他人，用點滴回報社會！

2008年汶川地震發(fā)生后，**駕校第一時間組織員工舉辦捐贈活動，向災(zāi)區(qū)伸出援手，捐錢、捐物累計5萬余元；2009年，為迎接全運會的舉辦，**駕校組織了“為全運會助威”長跑活動，引起社會各界的強烈反響；2010年，組建**義工服務(wù)組織，吸納志愿獻身社會公益事業(yè)的青年，投身社會公益；2010年，組建**老年人藝術(shù)團，定期舉辦文藝演出，豐富老年人的生活，貢獻夕陽事業(yè)。作為政協(xié)委員的**義工服務(wù)總會會長陳玉剛同志還多次在政協(xié)提案中提出解決大學(xué)生就業(yè)和下崗職工再就業(yè)問題，并一直在付諸行動，鼓勵大學(xué)生在校期間多鍛煉、多實踐，連續(xù)幾年贊助華宇陽光汽車協(xié)會舉辦汽車文化節(jié)，引導(dǎo)在校大學(xué)生社會實踐，激發(fā)他們的主觀能動性和創(chuàng)造力，并為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，取得良好效果。多年來，累計為大學(xué)畢業(yè)生和下崗職工解決就業(yè)崗位1000多人。救助豐樂屯貧困學(xué)生系列活動、幫助“壯智”兄弟、雅安地震捐款……**駕校為社會公益累計捐款已達百余萬元，為更多的人帶去了社會的關(guān)愛，讓他們感受到了社會大家庭的溫暖。**駕校秉承“大愛成就大業(yè)”的文化理念，始終倡導(dǎo)“團結(jié)、奉獻、求實、先行”的企業(yè)精神與社會責(zé)任，在奉獻公益、營造和諧的同時，也將企業(yè)愛心文化傳承和發(fā)揚！

**駕校成立8年來，取得了一些成績，但我們也認(rèn)識到自己還有很長的路要走。今后，**駕校將繼續(xù)在上級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視駕校各項工作，不斷提高自身水平，讓更多的學(xué)員朋友能夠?qū)崿F(xiàn)安全文明駕駛的夢想，為社會作出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：xxx國家稅務(wù)局精神文明和諧單位經(jīng)驗創(chuàng)建材料

加強精神文明建設(shè) 展示稅苑文明風(fēng)采

xx省青年文明號創(chuàng)建材料

xxx國家稅務(wù)局，現(xiàn)有內(nèi)設(shè)10個科室，一個直屬單位，四個派出機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著全市2200余戶納稅人的稅收征管和服務(wù)工作。2009、2010年,我局在xx市國稅系統(tǒng)責(zé)任制考核中取得了綜合排名第一的好成績，并榮獲全省國稅系統(tǒng)文明單位；被xx市勞動競賽委員會榮記一等功，被x市婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”。

我局創(chuàng)建青年文明號以來，市局以鞏固文明單位創(chuàng)建成果，創(chuàng)建一流服務(wù)為目標(biāo)，不斷加強國稅文化建設(shè)，著力構(gòu)建和諧國稅環(huán)境，各項工作邁上新臺階。

一、進一步完善三大機制，全方位推進青年文明號創(chuàng)建工作。

近年來，為適應(yīng)新形勢、新要求，進一步完善了上下聯(lián)動、部門協(xié)作、黨、團、工會、婦委等組織齊抓共管的工作機制。

（一）完善了領(lǐng)導(dǎo)機制。按照一把手“兩手抓”的原則，在領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和機構(gòu)改革中，及時調(diào)整充實了青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作機構(gòu)，進一步完善了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，主管局長全力抓，黨組

一1一 成員按照分工協(xié)調(diào)抓，支部、人事、監(jiān)察室等職能部門具體抓，工、青、婦組織配合抓的工作機制。

（二）完善了考核機制。按照各部門的職責(zé)分工，建立了嚴(yán)格的責(zé)任制考核，實行了一級抓一級、一級管一級、一級向一級負(fù)責(zé)的“一崗雙責(zé)”崗位責(zé)任制，做到了稅收征管與青年文明號創(chuàng)建兩大指標(biāo)一起下，兩大工作一起抓，兩大效益一起要。

（三）完善了激勵機制。為保證創(chuàng)建活動成效，我們采取了兩項措施：一是創(chuàng)建工作考核結(jié)果與干部使用掛鉤、與工資獎金掛鉤、與公務(wù)員考核掛鉤、與評優(yōu)評先掛鉤；二是對創(chuàng)建工作實行動態(tài)管理、跟蹤監(jiān)督，真正做到了檢查不走過場，監(jiān)督不講情面、評價不降標(biāo)準(zhǔn)。

二、采取“三項措施”，培育風(fēng)清氣正的國稅隊伍

近年來，我局按照青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)，以國稅文化建設(shè)為導(dǎo)向，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為著力點，培育了一支有清風(fēng)正氣的人民滿意的國稅隊伍。先后涌現(xiàn)出了省級稅收業(yè)務(wù)能手2名，地級稅收業(yè)務(wù)能手11名，省、市優(yōu)秀稅務(wù)工作者12名，杰出青年衛(wèi)士等先進模范2名。

（一）加強了班子建設(shè)。我們從強化黨組中心組 一 一

2學(xué)習(xí)入手，進一步完善了局黨組會議和議事制度，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則和黨組議事科學(xué)決策程序，班子成員堅持深入實際調(diào)查研究，形成了一支有戰(zhàn)斗力、向心力、凝聚力，敢管事、善理政的領(lǐng)導(dǎo)集體，贏得了廣大稅干的信賴與支持。

（二）加強了干部教育。我們制定了干部培訓(xùn)長遠(yuǎn)規(guī)劃、計劃和遠(yuǎn)近期目標(biāo)，實行了“學(xué)習(xí)日志、周有小結(jié)、季度考評、年終考核”的促進辦法，建立了一套完備的學(xué)習(xí)考核機制，做到了學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間、人員、效果四落實。在堅持每日班前培訓(xùn)的同時，利用移動公司“企信通”平臺，開展“每日一題”活動，使培訓(xùn)真正做到日常化、制度化。

（三）加強了制度建設(shè)。一是建立健全和完善了各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范了施政行為和工作程序。二是實行了股所長例會制度和工作日志制度，改進了工作作風(fēng)，保證了工作落實。三是建立了征管機構(gòu)和崗位設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)相互制約和權(quán)力制衡的崗位職責(zé)體系。四是按照《征管業(yè)務(wù)規(guī)程》完善了征管基礎(chǔ)資料，檔案管理開始逐步走向電子化集約化發(fā)展的軌道。

三、拓展三大途徑，樹立文明和諧的國稅形象

一3一近年來，我們圍繞樹立國稅文明和諧的形象，在探索與實踐中，拓展了三條有效途徑。

（一）拓展了思想政治工作新途徑。在全局深入開展了以“聚財為國、執(zhí)法為民”為主題的核心價值理念教育，確立了以愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公為基本內(nèi)容的稅務(wù)干部職業(yè)道德規(guī)范，培育了“求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強、爭創(chuàng)一流”的xx國稅精神。加強了先進典型的表彰宣傳工作，在全局形成了爭當(dāng)先進、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣；開展了形式多樣的示范教育和警示教育。

（二）拓展了國稅文化建設(shè)新途徑。為活躍職工文化生活逢節(jié)日必有活動，利用節(jié)日開展各類文藝表演和竟賽、舉辦了“迎新春、慶元宵”文體活動，戶外登山活動，“三八”趣味游戲、“七一”主題演講、組織重陽節(jié)老干部外出考察，繼續(xù)開展以生日祝賀、生病看望、健康體檢等形式的送溫暖活動。

（三）拓展了優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)新途徑。一是以納稅人為中心，完成了標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，分別設(shè)置了申報、發(fā)票、綜合三個窗口，保證了納稅人申請事項全部都能在大廳內(nèi)辦理完畢。二是開展了導(dǎo)稅服務(wù)，引深了首問責(zé)任制，由導(dǎo)稅工作人員負(fù)責(zé)接受納稅人咨詢、一 一

4引導(dǎo)辦稅、受理投訴、溝通企稅；由責(zé)任人對涉稅事項給納稅人以沒有的答復(fù)和具體的解釋；對以種種借口不予受理或辦事拖拉、推諉、扯皮的，對首次受理沒有給納稅人滿意答復(fù)的或及時辦理的，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。三是實行了多元化電子申報服務(wù)，在全市個體工商戶中全面推行電話申報，在一般納稅人中積極推進網(wǎng)上申報，極大地方便了納稅人辦稅。

回顧過去，我們倍感欣慰；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。我們將以此為新的起點，進一步加快青年文明號建設(shè)步伐，構(gòu)建和諧國稅，再展稅苑文明風(fēng)采，再創(chuàng)xx國稅新的輝煌。

二○一二年三月

一5一

第五篇：湖北省文明誠信示范企業(yè)創(chuàng)建材料

武商十堰人民商場“文明誠信示范企業(yè)”創(chuàng)建報告

人民商場，成立于1984年9月。一經(jīng)面世，就名列當(dāng)時湖北省十大商場之一。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，很多同時期的商場已經(jīng)在激烈的市場競爭中被逐漸湮沒，人民商場卻憑著誠信經(jīng)營的理念和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感，屹立于市場潮頭并愈發(fā)堅挺。2010年，人民商場與武漢武商集團強強聯(lián)合，成為武商集團旗下的一個子公司，從此開啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來，人民商場始終堅持誠信為本、竭誠服務(wù)的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、升級服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平不斷超越,成為十堰商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)提升領(lǐng)域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業(yè)界向全市消費者鄭重承諾：凡在人商購買的大件商品，均實施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費上門安裝服務(wù)。同年，人商推出了“每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權(quán)益保護”的服務(wù)舉措，贏得了消費者的好評。

2004年，人商推出“全程無搬動的訂單式”服務(wù)，進一步簡化了消費者的購物程序和環(huán)節(jié)，真正讓市民享受到無憂購物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場以超人的膽識和氣魄，向社會公開了“無風(fēng)險購物”的承諾，內(nèi)容包括：無質(zhì)量風(fēng)險、無退換貨風(fēng)險、無服務(wù)風(fēng)險、無價格風(fēng)險等，這在全省乃至全國都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務(wù)臺開設(shè)12315消費維權(quán)服務(wù)站，顧客有什么不滿意，可以填寫《顧客意見單》，三日內(nèi)處理完畢。同時還開展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責(zé)任界線分不清以公司承擔(dān)為主、利益發(fā)生沖突時以維護顧客利益為主），真正將誠信服務(wù)落到實處，維護消費者的合法權(quán)益。

從送貨上門到送貨到家、搬抬到位，到全程無搬動的訂單式服務(wù)，再到“無風(fēng)險購物”、“超值服務(wù)”、12315消費維權(quán)服務(wù)站，人商的服務(wù)進程總是不斷由低層到高層、由現(xiàn)象到本質(zhì)的進化和發(fā)展，它帶來的，不僅是顧客消費體驗的變化，更是行業(yè)服務(wù)水平的提升。

服務(wù)的領(lǐng)先也讓人民商場始終在激烈的市場競爭中保持了一種旺盛的強勁發(fā)展勢頭。31年來，人民商場的經(jīng)營業(yè)績始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷售大關(guān)，刷新歷年銷售最高記錄。

與此同時，人商還先后獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國商業(yè)誠信企業(yè)”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠信示范企業(yè)”等近百個榮譽稱號——打出了一張響當(dāng)當(dāng)?shù)摹笆呙薄?/p>

除了在經(jīng)營中踐行企業(yè)責(zé)任，為引導(dǎo)建立誠信、公平的市場環(huán)境，促進各類市場主體健康快速發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻，人民商場還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔(dān)扶貧任務(wù)的企業(yè)之一。面對本地或國內(nèi)其他地區(qū)遭遇重大自然災(zāi)害，人民商場總是慷慨援助；主動捐資投入教育事業(yè)、希望工程等公益事業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，多年來，公司捐助社會公益活動資金累計達８00萬元以上，使社會各界對人商的社會責(zé)任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認(rèn)同和贊賞，從而樹立了了良好的企業(yè)形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回饋廣大消費者和社會各界多年來對人商的支持和信賴。為十堰商界樹立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點上，人商人將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，恪守“以人為本，誠信營業(yè)”的經(jīng)營理念、“人民商場，服務(wù)人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、探索新的服務(wù)模式，著力提升服務(wù)水平，把人商打造成我省市級城市商業(yè)零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。