第一篇：連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營心得

李紅利：暢所欲言，我經(jīng)營連鎖網(wǎng)吧的一些心得

作者：李紅利 文章來源：discloser.net 點擊數(shù)：647 更新時間：2005-6-3

網(wǎng)吧象開出租車一樣，投資的錢跑回來，車也跨掉了。網(wǎng)吧還能不能做下去？連鎖網(wǎng)吧究竟該怎么走？連鎖網(wǎng)吧的盈利模式在哪里？以下先談?wù)勥@幾年做網(wǎng)吧連鎖的些許體會。

經(jīng)營連鎖網(wǎng)吧的體會

首先，確定網(wǎng)吧的概念。網(wǎng)吧究竟是什么東西？我看過很多網(wǎng)吧，韓國的、法國的、東南亞的一些國家的網(wǎng)吧、中國絕大部分省市的網(wǎng)吧也都看過，也查閱過許多相關(guān)資料，有看到美國網(wǎng)吧是個什么樣子。中國的網(wǎng)吧究竟是個什么東西？我們都不清楚。打個形象的比方，中國的網(wǎng)吧象雜貨鋪，類似于以前的合作社。

我們來談商業(yè)，如新世界百貨商店、武商量販店、中百超市連鎖便民店，我們也可看到武漢廣場、奧林巴斯專賣店、好美家專賣店，當(dāng)然我們家門口依然還有雜貨鋪。

網(wǎng)吧是個飯廳，是上網(wǎng)場所，韓國叫PC ROOM，昆明叫公眾電腦屋，美國叫I COFFEE，外蒙古叫INTERNET COFFEE，玩游戲的叫GAME CENTER，臺灣叫網(wǎng)咖，在香港有一種無上裝的網(wǎng)吧叫黃吧或色情吧。

中國現(xiàn)在有很多網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型了，現(xiàn)在的中國網(wǎng)吧大部分以游戲為主，如天堂2在做主題吧，其實是在做游戲中心。

目前網(wǎng)吧在中國在逐步地區(qū)分業(yè)態(tài)，談一個行業(yè)我們要看它現(xiàn)在是什么？過程當(dāng)中是什么樣？將來是什么樣子？網(wǎng)吧是個什么東西，這點我們必須要明確。

網(wǎng)吧是什么？條例上將網(wǎng)吧定義為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所。因為中國電腦不普及，老百姓有上網(wǎng)需求，網(wǎng)吧成為老百姓提供上網(wǎng)場所的地方。

現(xiàn)階段的網(wǎng)吧應(yīng)該叫上網(wǎng)場所+游戲場所，媒體稱網(wǎng)吧叫電子海洛因，家長把它當(dāng)成玩游戲的地方，大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)吧是玩游戲的場所。

中國網(wǎng)吧的發(fā)展歷史和未來發(fā)展趨勢

2001年前中國網(wǎng)吧是信息服務(wù)終端，消費(fèi)人群多為高收入層，沒錢人懂電腦玩不起，有錢人不懂電腦也不玩，當(dāng)時不叫網(wǎng)吧，叫網(wǎng)友俱樂部等類似名稱。

2001年－2003年期間，中國電腦價格急劇下滑，具備上網(wǎng)條件，接撥互聯(lián)網(wǎng)方式從最原始的撥號上網(wǎng)到DDN到ADSL到光纖入網(wǎng)、無線上網(wǎng)、電信熱點等模式，經(jīng)營方式多元化，部分中高端用戶家里或辦公室具備上網(wǎng)條件，中國網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型為信息服務(wù)終端+以游戲為特色的休閑娛樂場所。

2003年－2005年中國的網(wǎng)吧是信息服務(wù)終端+延伸以后的娛樂場所，現(xiàn)在就是游戲，當(dāng)然也可看電影及交友，也有賣福彩的等等，變?yōu)樾蓍e娛樂場所。以娛樂或游戲內(nèi)涵外延的擴(kuò)張+渠道，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榍溃诰W(wǎng)吧賣點卡賣飲料，是一種銷售，所以網(wǎng)吧變?yōu)殇N售和服務(wù)的渠道，當(dāng)中會以連鎖網(wǎng)吧為切入點，以打破傳統(tǒng)網(wǎng)游的點卡為突破口，網(wǎng)吧逐步轉(zhuǎn)變，它的渠道功能會越來越豐富，比例越來越高。

2005年以后，網(wǎng)吧會逐步出現(xiàn)增值服務(wù)，并且轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋捣?wù)的收入高于上網(wǎng)費(fèi)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出來的新業(yè)務(wù)才叫增值服務(wù)。網(wǎng)吧里是用電腦和網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，同時做的新的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入才叫增值服務(wù)，網(wǎng)吧賣游戲點卡服務(wù)不叫增值服務(wù)，叫渠道功能。

所以，網(wǎng)吧增值服務(wù)應(yīng)在2005年以后，但一定也有信息服務(wù)終端+娛樂功能+渠道功能+增值服務(wù)，只是比例在提升。

在未來，中國的網(wǎng)吧將變成一個流媒體，形成和電視、報紙、廣播并駕齊驅(qū)的DNC?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里有收音機(jī)有主持人，未來網(wǎng)吧會變成網(wǎng)絡(luò)電視臺，做廣告，未來的網(wǎng)吧是流媒體，這個問題不敢談也不能談，因為這是個意識形態(tài)，事情會怎樣去發(fā)展，我們不敢預(yù)測，因為這在中共體制下是一個意識形態(tài)。

關(guān)于中國網(wǎng)吧歷史變革和未來走勢分析并非憑空想象，是很多人在一起討論出來的結(jié)果，政府也是依據(jù)這個方向在逐步制定政策。

在網(wǎng)吧發(fā)展的過程中，政府角色及其定位

政府怎樣看網(wǎng)吧呢？

1、怕。青少年上網(wǎng)引發(fā)社會矛盾，所有家長都寫信，中央領(lǐng)導(dǎo)人有批示，所有的報紙也在報道。都說青少年上網(wǎng)無害，合理不合理，這是個社會矛盾，那就打網(wǎng)吧。打麻木，麻木可上街游行;打盜版沒有群眾基礎(chǔ)，因為老百姓要用便宜的東西;打網(wǎng)吧有群眾基礎(chǔ)，老百姓都說好，所以它能夠做下去，沒有合理不合理的。有個北京人說，我知道青少年有受教育的權(quán)利有娛樂的權(quán)利，也知道電腦要從娃娃抓起，但我要解決社會矛盾。現(xiàn)在暑期來了，有很多學(xué)生沒有上網(wǎng)條件，許多家長都在說我的孩子要上網(wǎng)，沒地方，于是政府開始搞陽光網(wǎng)吧。在中國就是這種狀況。

2、在中國，網(wǎng)吧涉及到意識形態(tài)，網(wǎng)上的法輪功、違法有害信息包括黃色的在打。今年打盜版光碟，鼓勵引導(dǎo)使用正版軟件，明天就開始打盜版軟件。要看政治走勢。網(wǎng)上違法有害信息涉及意識形態(tài)，在意識形態(tài)上是不惜以犧牲一個產(chǎn)業(yè)為代價的。

3、網(wǎng)吧內(nèi)的社會治安問題讓中央領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注。上網(wǎng)大都是年輕人，祖國的下一代，這些人都在干嘛？殺人的，鐵路上搞死人的，藍(lán)極速放火燒死人等事件，讓高層領(lǐng)導(dǎo)不安。網(wǎng)吧基于這些政策的走勢：先謹(jǐn)慎、后樂觀。

中國有兩部法都是以死人催生的，一個是藍(lán)極速大火燒出網(wǎng)吧管理條例，一個是孫志剛事件導(dǎo)致廢除了收容站。從歷史長河來說，我們所有網(wǎng)吧業(yè)主都要感謝藍(lán)極速大火中的23個人。網(wǎng)吧以前沒有法律地位，是灰色地帶，如果沒有這個條例，政府要取締網(wǎng)吧，或?qū)?shù)量減少到1/10的時候，大家都無法。因為有這個條例，根據(jù)現(xiàn)在的行政許可法，如果政府不讓開網(wǎng)吧就必須拿錢來擺平。

為什么要樂觀呢？

（1）網(wǎng)吧在中國互聯(lián)網(wǎng)的平民化過程中功不可沒。一直到現(xiàn)在，中國經(jīng)濟(jì)還存在極大的貧富差距，包括兩個方面：地區(qū)的階梯差，東部、中部、西部是地區(qū)差;在某些區(qū)域內(nèi)也有層差，有下崗工人，有沒飯吃的。在未來一段時間內(nèi)，中國現(xiàn)在有八千萬上網(wǎng)人數(shù)，只有兩千萬人具備上網(wǎng)條件，其余的2/3必須在網(wǎng)吧上網(wǎng)，未來上網(wǎng)人數(shù)會倍數(shù)級地增加，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有倍數(shù)級，PC網(wǎng)絡(luò)不會倍數(shù)級增加，這種情況不存在，所以需要網(wǎng)吧。

國務(wù)院中組部和和農(nóng)業(yè)部在做鄉(xiāng)材黨員教育問題，網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)黨支部;教育部和財政部在做學(xué)校校園工程，校園網(wǎng)，也叫校校通;信息產(chǎn)業(yè)部在做普遍服務(wù)基金，鄉(xiāng)村里先通電話后通網(wǎng)絡(luò);國務(wù)院信息辦在做信息？工程，老百可在網(wǎng)上進(jìn)行申請、咨詢、投訴。所以網(wǎng)吧在中國互聯(lián)網(wǎng)平民化過程中功不可沒，沒有網(wǎng)吧，中國互聯(lián)網(wǎng)就要倒退。

（2）中國處政治和經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)在的網(wǎng)吧是中國老百姓最低廉的休閑娛樂場所。

（3）網(wǎng)吧拉動了國內(nèi)很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。全國18萬家合法網(wǎng)吧每年產(chǎn)值約一千億，稅、電、電信接入按1:8的系數(shù)，將近拉動了一萬億。沒有網(wǎng)吧是什么概念呢？中國網(wǎng)吧占GDP的2%。網(wǎng)吧為什么要樂觀？因為有法律，關(guān)不了，連鎖發(fā)展是大勢所趨勢。Inte從2001年開始叫笑傲江湖，微軟今年正式成立了網(wǎng)吧小組。江澤民有講話，大力加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)文明教育，關(guān)心下一代;李長春到上海，看到東方網(wǎng)點，說了一句話：看樣子連鎖是一條出路。

在中國目前的政治經(jīng)濟(jì)格局當(dāng)中，謹(jǐn)慎，樂觀，此消彼長。任何突發(fā)事件都會影響到這種格局。來了一次非典，溫總理說要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè);文化部長到文化部開會，問有什么舉措，市場司說我們想做網(wǎng)吧連鎖，結(jié)果當(dāng)天文件就簽發(fā)了，要發(fā)展連鎖網(wǎng)吧。

東莞的一封群眾來信轉(zhuǎn)給李長春，李長春連續(xù)三次緊急批示，帶來的結(jié)果是網(wǎng)吧要專項整治。現(xiàn)在有很多老百姓又在反映了，很多媒體又在轉(zhuǎn)向了，可能又要大力發(fā)展網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。失火燒出一個法律，殺死一個人，或網(wǎng)上有投毒消息，又得要整治了，冬天又來了。在這個過程中，這些不以我連鎖公司甚至文化部的意見為佐，任何媒體不負(fù)責(zé)任的報道，任何家長不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)移矛盾的投訴，都會引起中央領(lǐng)導(dǎo)人非理性的審批，會嚴(yán)重干擾這個產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展。網(wǎng)吧屬于意識形態(tài)領(lǐng)域，不受相關(guān)意識規(guī)則的限制。

中國網(wǎng)吧現(xiàn)狀及出路

1、目前中國網(wǎng)絡(luò)普及，部分中高端群體具備上網(wǎng)條件，但網(wǎng)吧還在做同樣的事情：上網(wǎng)服務(wù)和娛樂，千篇一律，帶來的結(jié)果是（1）低齡化趨勢日益明顯，上網(wǎng)年齡越來越??；

（2）網(wǎng)吧收入也越來越低；

（3）帶來社會負(fù)面作用，灰色成本增加。

2、網(wǎng)吧同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。比電腦比質(zhì)量比裝修比配置，最后再拼價格。韓國四千萬人兩萬家網(wǎng)吧，相當(dāng)于二千人一個網(wǎng)吧，韓國的經(jīng)濟(jì)國民收入是中國的十倍;中國十三億人十八萬家網(wǎng)吧，相當(dāng)于七千多人一個網(wǎng)吧，中國電腦還不普及，相對數(shù)量不多。

3、電腦更新?lián)Q代加快。原來電腦是三年才更換，現(xiàn)在縮短至一年半。究其原因有三個：低齡化趨勢；同質(zhì)化競爭；內(nèi)容單一，游戲運(yùn)營商和硬件廠商相互勾結(jié)，游戲越來越大，需要不停地更新電腦，說白了，就是免費(fèi)給他們打工。

4、行業(yè)地位低下，社會地位低下，公眾形象極差。導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資本、金融資本不愿介入，任何產(chǎn)業(yè)，如果沒有這兩個行業(yè)不介入，這個產(chǎn)業(yè)就永遠(yuǎn)無法良性發(fā)展。

我的結(jié)論是現(xiàn)在的網(wǎng)吧絕對虧本，違規(guī)才有保本微利的可能。

這是中國網(wǎng)吧的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在所有的網(wǎng)吧都是雜貨鋪，以后的網(wǎng)吧是是多液態(tài)共同發(fā)展。

網(wǎng)吧要革命

第一，革從業(yè)人員的命，包括網(wǎng)吧老板。業(yè)主不能把自己當(dāng)成個體戶，要把網(wǎng)吧當(dāng)成企業(yè)來管理，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)要分離;要確定經(jīng)營內(nèi)容，擴(kuò)大競爭力，網(wǎng)吧要注重特色，注重管理。我們現(xiàn)在的業(yè)主即是老板又是店長總經(jīng)理，但卻不具備總經(jīng)理的素質(zhì)。過度服務(wù)。所謂服務(wù)不是故意做出來的，是客戶用來感受的。目前的人業(yè)人員不具備一個營業(yè)場所服務(wù)人員的素質(zhì)，80%的業(yè)主已不適應(yīng)未來網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展。

第二，革消費(fèi)者的命。

1、消費(fèi)人群要發(fā)生變化，要讓中高端群眾到網(wǎng)吧來；

2、要改變目標(biāo)群體對網(wǎng)吧的認(rèn)識。第三，革經(jīng)營內(nèi)容和盈利模式的命。

很多人都在說，加入連鎖沒什么優(yōu)勢。應(yīng)該說，連鎖是有優(yōu)勢的，只是目前這種優(yōu)勢并不明顯。連鎖的優(yōu)勢在于：

1、讓業(yè)主增加收入；

2、降低費(fèi)用；

3、便于管控。有連鎖才有品牌，才能降低網(wǎng)吧營運(yùn)費(fèi)用，合理調(diào)配電腦，通過裝修裝飾保持良好的氛圍，讓員工更穩(wěn)定，也便于管理。

一個網(wǎng)吧能否賺錢，主要是（1）通過市場活動吸引人氣，（2）依靠管理環(huán)境服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)配置留住消費(fèi)者，（3）打造核心競爭力。以網(wǎng)吧為中心半徑500米劃圈，圈圈里面的就是這個網(wǎng)吧最穩(wěn)定的群體，針對這些群體的消費(fèi)行為習(xí)慣、消費(fèi)能力、價值取向等等都要一一做好分析，能夠讓這個群體進(jìn)得來，留得住。

連鎖公司該做什么？該怎樣去做？

星網(wǎng)吧的決策依據(jù)可以從最初的文件部沒有這個文件做連鎖、到現(xiàn)在有文件大家怎樣做連鎖、和沒做連鎖的幾種思潮這三個階段來講。第一階段，星網(wǎng)吧在做連鎖前的三種：（1）自發(fā)連鎖。沒有組織，結(jié)盟的形式。（2）直營連鎖。一個人開多家店，形成不了規(guī)模。（3）以產(chǎn)品或服務(wù)為線條的的連鎖，不涉及資本，也叫軟連鎖。第二階段，有成形的模式。第三階段，有成熟的團(tuán)隊和管理體系。

全國連鎖網(wǎng)吧狀況。

1、中錄時空：它的模式就是賣牌照，因資金有限，現(xiàn)公司幾乎已成空殼;

2、中青網(wǎng)絡(luò)：全國加盟店幾乎都在虧本，投資者也因資金問題相互扯皮;

3、長城寬帶：模式是為了賣電腦;

4、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)：國企投資，現(xiàn)全線虧本;

5、瑞得控股：賣牌照;

6、中國聯(lián)通：沒有專業(yè)的連鎖管理公司，將任務(wù)分派給各地區(qū)合作營業(yè)廳代理商;

7、中樹：即將被取消;

8、中圖：被實達(dá)電腦收購，在山東開了幾家，現(xiàn)在未有動作;

9、亞聯(lián)電信：沒人管，停工;

10、中電華通：準(zhǔn)備退出連鎖。地方連鎖基本上都是拿著牌照沒有動作，真正在做連鎖的只有星網(wǎng)吧和山東的萬家燈火。

不良思潮

1、文化部門。網(wǎng)吧每月每臺電腦按五十元向文化部分交納管理費(fèi)，現(xiàn)在財政部準(zhǔn)備撥款3400萬，用于文化部的市場發(fā)展中心做文化監(jiān)控系統(tǒng)，完善后通過系統(tǒng)鎖在一起。市場發(fā)展中心正在與微軟接觸，計劃與文化部聯(lián)手成立中國網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，要求所有的網(wǎng)吧都必須用微軟的正版軟件，并且只有通過他們才能拿到。

2、公安監(jiān)控。要收錢，要采用實名制。

3、AMW欲與全國連鎖網(wǎng)吧公司合作，想透過連鎖網(wǎng)吧賣他們的產(chǎn)品。所有這些都是不勞而獲、一網(wǎng)打盡的思潮。這個行業(yè)歪風(fēng)邪氣太重，可用八個字來形容：自心懷鬼胎、不務(wù)正業(yè)。網(wǎng)吧都在虧本，所有的網(wǎng)吧都活不下去了，哪來的產(chǎn)業(yè)？只有每個網(wǎng)吧賺錢了，才能將他們整合在一起，把信息流整合在一起，再來做批量。

4、冠免堂皇的話太多，國家利益部門化，產(chǎn)業(yè)利益公司化。國家利益就是網(wǎng)吧要規(guī)范，要形成產(chǎn)業(yè)。

星網(wǎng)吧連鎖所做的工作

從去年七月二十二日拿到文化局的批文到現(xiàn)在，我們所做的工作全都是違背市場規(guī)則來做的，其實連鎖不應(yīng)該這么做，但擺在中國連鎖網(wǎng)吧現(xiàn)狀和現(xiàn)在的政策狀況就是這樣。星網(wǎng)吧申請做連鎖，獲政府批準(zhǔn)，拿到牌照后政府說要做直營連鎖和加盟連鎖，同時要求拿牌照后三個月之內(nèi)必須發(fā)展20家，否則就取消牌照。實際上，我做10家連鎖店就需要一年的時間。在這種情況下，我說要批新證，武漢市文化局說每家連鎖公司只有一個指標(biāo)，要吸收兩家單店才能批新證。

做連鎖網(wǎng)吧不是按商業(yè)規(guī)律做事，不是按連鎖的規(guī)范做事而是按政府的意思做事。所以，這一年我們是從上而下、從內(nèi)而外在做事。上面要求做什么我就做什么，沒有資源我就整合資源自己做。剛開始沒品牌、沒模式，業(yè)主都持觀望態(tài)度，不愿跟著我們踩地雷，連鎖的進(jìn)度難以推動，動不了就沒有規(guī)模，沒有規(guī)模政府就不支持，得不到支持就成惡性循環(huán)了。所以在這種情況下星網(wǎng)吧就很痛苦的跳水了。

有業(yè)主說我沒有品牌，不愿交加盟費(fèi)，管理費(fèi)也不交。經(jīng)營好的單店網(wǎng)吧不進(jìn)來，差的我不又愿意要，能夠加星網(wǎng)吧的都是沒有錢、沒有關(guān)系或缺這少那的。沒錢我們連鎖可以協(xié)助辦理分期貸款，沒有關(guān)系的我們公關(guān)人員盡全力幫你打通關(guān)系，會裝修的我們找人來裝修，不會做廣告的我們也可以找廣告公司做??一年來，我們都在幫助業(yè)主做了本屬于業(yè)主要做的事情，連鎖的事情我們反而沒有做多少，投入了近400萬，沒賺到一分錢，我現(xiàn)在花錢組建星網(wǎng)吧這個品牌，然后再逐步穩(wěn)固和提升。

一年的辛苦和努力，我們也取得了一些成就：（1）從文化部、省文化廳到武漢市文化局及各地市州文化局甚至全國各地沒有人不知道星網(wǎng)吧的，在所有的連鎖公司中，文化部、各級政府部門現(xiàn)在是最支持的是星網(wǎng)吧。（2）與Intel成為戰(zhàn)略合作伙伴。Intel亞太區(qū)副總裁來公司考察過，他們總部已明確表示全國只支持星網(wǎng)吧，我們將成為他們的經(jīng)銷代理商。

與其他連鎖網(wǎng)吧相比，我們應(yīng)該算是做的比較好的，但還有許多連鎖該做的東西我們還沒做到。星網(wǎng)吧2003年7月22日拿到牌照，10月份東吳店開業(yè)，到2004年春節(jié)前我只有7家店開業(yè)，但從04年3月份到現(xiàn)在的半年時間里我開了百余家店，員工也從開始籌備的8人到今天的170人。沒有任何品牌能在半年時間里做成這樣規(guī)模的，我看見蔡林記百余年的品牌一夜之間就不見了。品牌要漸進(jìn)式的往前走，做品牌不但需要錢，還要結(jié)合自身的能力。有錢的人他不愿意跟著我做，沒錢的人又不認(rèn)可我，先就只有這么做了，你要講裝修講檔次，我們再一步一步地往上提升，我們沒有要求你們一步到位，你們也不能要求我們一步到位。

我們一年來做成的星網(wǎng)吧這個品牌不是你的，也不是我的，是客戶的，客戶認(rèn)可牌這個品牌才算成功。品牌是什么？品牌就是麥當(dāng)勞的漢堡、肯得基的雞塊、喜來登酒店舒適的床和枕頭。如果有一天顧客要上網(wǎng)就立即想到了星網(wǎng)吧，我們就成功了，這需要一個過程?，F(xiàn)在網(wǎng)吧能否生存都有問題，哪還顧得上什么特色。不過，我們至少在眾多網(wǎng)民中已經(jīng)產(chǎn)生了影響。在宜昌，你打的去星網(wǎng)吧，司機(jī)一定會問你去哪個店。消費(fèi)者知道星網(wǎng)吧了，還問去哪個店，那么星網(wǎng)吧就有一定的品牌了。

從經(jīng)營、合作及配合意識上講，我們武漢的業(yè)主普遍不如地市級業(yè)主。每個人只想吃桃子而不想種樹，讓他遵守規(guī)矩，他就不干了，與我斤斤計較。你們有空到地市級去看看，這些業(yè)主非常團(tuán)結(jié)，經(jīng)營也好。在武漢，相鄰兩家星網(wǎng)吧居然會扯皮打架，卻沒有想到合力將周圍的其它網(wǎng)吧擠跨，這是武漢人的通病——小商意識特別濃。一些業(yè)主說我們不象連鎖，如果我統(tǒng)一了制服，要求每家店每位員工都穿制服上班，他會照著做嗎？很多人都不會接受。我真正要做了，他又做不到，該他做的時候又投訴我不做。星網(wǎng)吧這個品牌正在逐步向上提升。我們正在制訂理念識別、視覺識別、行為識別及空間識別等等這些東西。一旦定下來了，如果有業(yè)主不遵守，我就終止合同。連鎖連鎖，既要“連”，也要“鎖”，如果大家都不交管理費(fèi)，都想要怎樣能少交保證金和管理費(fèi)，甚至連電腦分期付款也要拖延繳納，那么連鎖便無法做下去了。

我們可以將業(yè)主劃分為三個三分之一：（1）有三分之一的業(yè)主經(jīng)營很好很賺錢，自己有心得有經(jīng)驗了，這時他有三種心態(tài)：第一，他希望連鎖做的更大更好，助他錦上添花；第二，他擔(dān)心連鎖公司垮臺，害怕跟著受影響；第三，他覺得自己很了不起，認(rèn)為即使不跟著連鎖也能做得很好了。（2）有三分之一的業(yè)主認(rèn)可連鎖品牌，愿意做連鎖網(wǎng)吧，但遇到困難不知道怎樣處理了，特別需要連鎖公司的幫助，這樣的業(yè)主我們會竭盡全力地支持。（3）有三分之一的業(yè)主天天在坐、等、靠、要，要到市場活動了，做完了他也不管不總結(jié)，活動完了生意又清淡了。他也沒有想到怎樣才能留住這些顧客。

明明天天賺錢他卻說連鎖公司不行，我只要提到花錢提升品牌的事，他會找一千個借口不干。我們對不交管理費(fèi)業(yè)主的放縱就是對交管理費(fèi)業(yè)主的不公，我們對不守規(guī)矩業(yè)主的縱容就是對守規(guī)矩業(yè)主的不公。你交了管理費(fèi)，他不交管理費(fèi)的，我還派人去管他為他服務(wù)，這是對你的不公平；我費(fèi)盡心思花錢做好的品牌，卻被他弄的污七八糟毀壞了這個品牌。這三分之一屬理念不通的要對其進(jìn)行改造，屬連鎖工作沒做到位的我們要扶持，其他一些歪掰的，我們會堅決地清理掉。

星網(wǎng)吧現(xiàn)在有品牌了，這是消費(fèi)者認(rèn)可的，這個品牌需要業(yè)主和連鎖公司共同打造和提升。半年來，我們做出了品牌并且已超額完成了目標(biāo)，我們還需要繼續(xù)提升。

星網(wǎng)吧也有模式了，只是我們沒有將它總結(jié)出一個可復(fù)制的模式。比如，每家店的裝修應(yīng)怎樣布置，元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)要做什么樣的市場活動，不同的季節(jié)市場活動如何分類??等等，我們總結(jié)出來就可作為參照了。裝修規(guī)范已定稿成文可以此為參考，行為規(guī)范也可以根據(jù)我們這套模式來培訓(xùn)，理念識別大家能看懂，也愿意去執(zhí)行。我們要在四個月的時間里完成這四套方案，邊執(zhí)行邊完善，形成一套可執(zhí)行可復(fù)制的模式，品牌也就初具概念了。

我們現(xiàn)在最缺的還是人。在做連鎖初期，員工大都能力高、素質(zhì)低，沒有網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，只是能按照吩咐完成工作任務(wù)，我們推出店務(wù)助理的計劃就是想讓他們熟悉網(wǎng)吧。公司現(xiàn)員工有170人，但真正有能力的人并不多，管理體系和培訓(xùn)機(jī)制尚未建立。做連鎖需要一批有能力有經(jīng)營理念的人，有熱愛有熱情，大家?guī)е餐睦硐胱鼍W(wǎng)吧一定是能夠做好的。我們部分業(yè)主已經(jīng)成熟起來了，也有很強(qiáng)的經(jīng)營意識了。有個荊門業(yè)主開了家網(wǎng)吧，投入30萬，分期付款35萬，還在試營業(yè)中，有人出38萬買他的網(wǎng)吧，他不賣。我說干嘛不賣呢？38 萬賣了，你可以再開個店再賣掉，不是比開網(wǎng)吧強(qiáng)很多嗎？你也可以先營業(yè)，每個月能賺四五萬，幾個月后就可以賣七八十萬了。

上次公司召開董事會，已一致同意注冊中國星網(wǎng)吧連鎖管理有限公司，用一千萬逐步解決星網(wǎng)吧的遺留問題，把一些好的已經(jīng)成型的東西轉(zhuǎn)過去。宜昌、荊門、潛江已相繼成立了分公司，聘用業(yè)主做分公司總經(jīng)理，與其簽訂勞動合同，辦理社保及醫(yī)療保險，工資實行績效考評。由于業(yè)主缺少系統(tǒng)作戰(zhàn)的能力，因此由我們定期來進(jìn)行培訓(xùn)和提升。

在連鎖初期，有批業(yè)主很支持我們愿意跟著我們一起踩地雷，現(xiàn)在我們有點成就了，也應(yīng)該和他們一起分享。比如說，你在仙桃，我根據(jù)你的業(yè)績給你期權(quán)，你替我做事，做的好我給你工資和報酬，如果做不好，我就不要你來做。我連鎖公司做得好，你的單店也跟著提升，你的成就、社會地位都有了，余熱也發(fā)揮了，你的勞動有價值也在這里得到了充分的體現(xiàn)。各單店應(yīng)均衡發(fā)展，避免小團(tuán)體主義，我們要追求整體利益而非區(qū)域利益。大家不是為我打工，而是為星網(wǎng)吧打工，星網(wǎng)吧是我們大家的品牌，需要我們共同來維護(hù)。

針對公司股東層、經(jīng)營決策層（核心的公司經(jīng)理和分公司經(jīng)理）、骨干員工層，我們實行的是合理的薪籌+期權(quán)，普通員工是薪酬加待遇。比如，你在仙桃，把仙桃做好了，再派你去比較弱的江夏，這樣你會逐步多管幾個地方，相當(dāng)你在管理運(yùn)營中心了，待運(yùn)營中心理順了，再把偏弱的營銷方面補(bǔ)充一下。這時，如果我想開辟咸寧市場，可以從仙桃、江夏等處抽五個人，分公司的框架也就搭建起來可以即時運(yùn)作了；等我們開發(fā)外省市場的時候，每個省我分別調(diào)集運(yùn)營、市場、公關(guān)、管理等5人，由這30個省150個人組成的核心團(tuán)隊，我們就可以把全國連鎖做起來了。

我們一直在談風(fēng)險投資，我覺得這個時候引入風(fēng)險投資我們很不劃算，因為我們創(chuàng)造的這些價值和勞動成果是不能夠用就來衡量的。一旦我們把全國連鎖做起來，有品牌有規(guī)模有管理有服務(wù)了，是不是就可以上市了？全國的風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)和PC機(jī)廠商都在關(guān)注著這塊市場。按我們原來的規(guī)劃，今年在湖北省開316家網(wǎng)吧，明年發(fā)展至500家，全國三至五千家，2006年我就有一萬家網(wǎng)吧了。電腦需求量150萬臺，每年更新量75萬臺，相當(dāng)于六個藍(lán)星了，每年的光纖接入使用費(fèi)就有幾個億。如果我們有如此大的市場和規(guī)模，無論政府政策怎樣改變，我們都不怕，這樣的模式是最安全的。在做連鎖的過程中，我們幫業(yè)主做事，業(yè)主交加盟費(fèi)和管理費(fèi)，一直這樣維持和發(fā)展下去，我們就成功了。

這一年來，我們付出了很多努力做了很多工作，有成功和喜悅，有些地方我們做得也不夠好。下步究竟該怎么走，我們的方向也很明確。

我們營銷中心主要是總結(jié)模式和經(jīng)驗，提高管理技巧；運(yùn)營中心提供現(xiàn)場指導(dǎo)；人力資源部制定合理薪酬體系，提供培訓(xùn)；總經(jīng)辦側(cè)重于服務(wù)和協(xié)調(diào)工作；服務(wù)監(jiān)督部監(jiān)督公司服務(wù)、培訓(xùn)及管理是否到位，業(yè)主是否遵守協(xié)議服從管理，處理業(yè)主投訴問題。

我現(xiàn)在并不在乎你是否加盟星網(wǎng)吧，我現(xiàn)在的主要精力是清除其中的一些害群之馬，對于有困難的業(yè)主我們會全力扶持，力爭做到星網(wǎng)吧整體均衡發(fā)展。等星網(wǎng)吧品牌日益強(qiáng)大，擁有良好的管理模式和優(yōu)秀團(tuán)隊的時候，你想加盟星網(wǎng)吧，加盟費(fèi)就不是五萬元了。我們要把星網(wǎng)吧連鎖逐漸變成酒店式管理公司。就像香格里拉，是武漢市旅游局和香港財團(tuán)投資建成的，請香格里拉集團(tuán)來管理，然后按雙方簽署的協(xié)議來分帳。

我們在各地成立了分公司，管理培訓(xùn)實行本土化，合乎條件的業(yè)主被我們聘為分公司負(fù)責(zé)人，采用了合理的薪酬+期權(quán)，讓業(yè)主與我們部分骨干員工共同享受期權(quán)計劃。我們考核收支差而非利潤，比如，荊門只有三家店，肯定要虧損，我考核今年的收支差是多少，是否在我允許的范圍內(nèi)？客戶滿意度怎樣？品牌有否提升？是根據(jù)這些條件進(jìn)行評定的，并不是完成了多少我給你提成，我們實行的是獎勵和期權(quán)。

加盟星網(wǎng)吧第一步是填寫業(yè)主調(diào)查表，你是否接受連鎖公司理念并遵照執(zhí)行，否具備資金能力，是否具備合作意識，有沒有開網(wǎng)吧相應(yīng)的團(tuán)隊，股東結(jié)構(gòu)是否正常。第二步：選址。我們要進(jìn)行商圈調(diào)查，確定周圍的消費(fèi)人群和消費(fèi)層次。第三步：VI設(shè)計。第四步：填寫投資經(jīng)營預(yù)算表。對總投資、固定費(fèi)用、流動資金、營業(yè)收入等進(jìn)行預(yù)算，報運(yùn)營中心審核通過。第五步：雙方簽訂合同，各司其責(zé)。在業(yè)主裝修的同時我們對單店員工進(jìn)行培訓(xùn)，等工程做完執(zhí)照下發(fā)人員到位后就可以試營業(yè)，然后，根據(jù)連鎖單店運(yùn)營手冊、開業(yè)活動計劃逐步進(jìn)入正常運(yùn)營軌道了。

在星網(wǎng)品牌和整體素質(zhì)達(dá)不到一定水平的時候，我們就不能急于擴(kuò)大規(guī)模，做連鎖追求的是均衡發(fā)展，業(yè)主一定要有團(tuán)隊合作意識，大家好才是真的好，只你一個人好，那就不好。業(yè)主現(xiàn)在的主要收入來源是上網(wǎng)費(fèi)。如何加強(qiáng)管理，提升營業(yè)額，增加業(yè)主收入是我們當(dāng)前最重要的問題。連鎖公司輸出的是品牌和服務(wù)，業(yè)主不賺錢，我得想辦法讓業(yè)主賺錢，業(yè)主賺錢了，我要讓業(yè)主賺更多的錢。

我們星網(wǎng)吧能成功，靠的是全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓他們賺錢了，他們賺錢有我們的辛勞。作為連鎖公司，我們要把幫業(yè)主賺錢放在首位，而不是想我們自己能賺多少錢，只有等我們站穩(wěn)了，才不會受別人的控制。我們能成功，也是因為我們不受任何產(chǎn)業(yè)的限制（包括政府的），按我們自己的模式來做連鎖。星網(wǎng)吧要想生存下去，違背了任何一條，都是不行的。

全心全意為業(yè)主提供服務(wù)，提高單店業(yè)主營業(yè)利潤，先業(yè)主后連鎖，這種模式永遠(yuǎn)不能變！

第二篇：連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營規(guī)范制度

連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營管理規(guī)章制度

日常工作規(guī)范

1.各崗位人員均要遵守并執(zhí)行以下制度；

2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧店長的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。

3.每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4.工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，無論任何原因，都要微笑面對每一位顧客，每一位員工都要保持個人衛(wèi)生，無異味，工作前不得喝酒，吃大蒜，韭菜等異味食物，女員工要淡妝上崗，打扮適度

5.每位員工都要遵照公司禮儀培訓(xùn)：注意站姿，坐姿等均要按公司統(tǒng)一要求，與客人相遇時主動相讓，與顧客并排而行，應(yīng)讓顧客先行，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜，叉腰，抱肩，前后叉腿，東張西望，搖頭晃腦等，禁止在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，吃口香糖，瓜子，等一切零食，不得照鏡子，梳頭，化妝，嬉笑打鬧，聚眾聊天

6.客人呼叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位；

7.保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮；

8.與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為；同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；

9.上班禁止上網(wǎng)，接打私人電話不得超過3分鐘，不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客；

10.工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；

11.對于顧客遺失物品，要及時上交，如發(fā)現(xiàn)拾取物品未上交，占為己有者，扣除當(dāng)月工資并開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安部門。

12.要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有故意損壞或丟失要照價賠償；

13.涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚(yáng)，必須作到守口如瓶，禁止私自攜帶公物回去

14.員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級上報；

15.員工要積極主動的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。

招聘、錄用和離職流程

聘用標(biāo)準(zhǔn)

以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個人發(fā)展?jié)撃埽x拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。

收銀員：五官端正，愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，服務(wù)意識強(qiáng)、具有團(tuán)隊協(xié)作精神，熟練操作收費(fèi)軟件，有收銀經(jīng)驗者優(yōu)先

網(wǎng) 管：五官端正，愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，服務(wù)意識強(qiáng)、具有團(tuán)隊協(xié)作精神，能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得WINDOWSXP系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，熟練為游戲升級，尋找輔助軟件。

保潔員：愛崗敬業(yè)，眼勤手快，能吃苦耐勞，按時完成日常工作以及臨時安排的工作。

錄用程序

應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期一寸免冠

照片2張、相關(guān)學(xué)歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時到崗任職。

新員工入職后，均需經(jīng)過7天的試崗期，三個月的試用期，屬于雙向選擇期，試崗期期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限3個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。

應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供500元押金，作為工作服押金在合同期滿或離職，一切交接手續(xù)完成之后，憑押金條到財務(wù)部領(lǐng)取押金。

離職流程

有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前30天向店長提出申請，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從店長的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。

凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財務(wù)，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧將依法交由公安部分處理.店長職責(zé)：

各直營店店長要嚴(yán)格按照以上規(guī)則開展工作，在工作中遇到的情況要及時上報。有處理突發(fā)事件的能力，把各種事端 隱患消滅在萌牙狀態(tài)，并在以后的工作中采取切實可行的預(yù)防措施；對于禮儀 工作熱情 火災(zāi)預(yù)防等要天天講，常抓不懈。

第三篇：網(wǎng)吧經(jīng)營心得

網(wǎng)吧整體經(jīng)營原則

網(wǎng)吧盈利點：地點，硬件，軟件，服務(wù)，價格

多點出擊，多線穩(wěn)定，不可松懈

目前行業(yè)競爭激烈，客戶得來難，流失易。

經(jīng)營中要注重客戶維護(hù)，主動及時汲取意見，快速反饋，處理解決

提供增值服務(wù)：掛機(jī)代練，資料下載克盤

營業(yè)問題的電話咨詢（注重接線員的禮貌規(guī)范用語）

根據(jù)上機(jī)時間/通宵向客人贈送返還機(jī)時/夜宵/配餐

附帶銷售點卡/手機(jī)/小靈通沖值卡/U盤/MP3/數(shù)據(jù)線

服裝規(guī)范整潔引人

技術(shù)工作原則

重視電力防雷防水防火，完備突發(fā)事件處理方案并落實到人，會處理，會解決，向上及時報 電力總線做雙備份方案準(zhǔn)備（發(fā)電機(jī)）

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，母盤，客戶硬件做機(jī)動預(yù)留方案準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器全部安裝使用帶穩(wěn)壓功能的UPS

客戶機(jī)設(shè)置原則：不減肥，適當(dāng)優(yōu)化，母盤充分測試

各類服務(wù)器設(shè)置原則：穩(wěn)定安全第一，做雙機(jī)備份

維護(hù)工作規(guī)范化有條理，問題小的時候及時處理

建立日常問題記錄，及時綜合整理，發(fā)現(xiàn)隱藏故障解決

預(yù)先制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急解決方案（備份）

技術(shù)人員招聘

應(yīng)聘簡歷內(nèi)容核實

溝通能力/親和力考察

技術(shù)能力考察（理論考核/實例考核）

工作態(tài)度考核（實例操作中觀察）

技術(shù)人員試用

觀察以下方面：

工作態(tài)度，技術(shù)能力，耐心禮貌，生活習(xí)慣作風(fēng)

技術(shù)人員技術(shù)工作管理

日常維護(hù)（外觀/還原系統(tǒng)/垃圾）

軟件更新，硬件檢查，克盤/恢復(fù)系統(tǒng)，問題記錄反饋

技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)

日常技術(shù)工作發(fā)現(xiàn)亮點/難點及時記錄，積累。資源共享

根據(jù)不同技術(shù)層次制定不同培訓(xùn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容

Ａ：克盤，排障，維修，綜合技巧

Ｂ：CMOS設(shè)置，系統(tǒng)安裝，優(yōu)化

Ｃ：系統(tǒng)概念，磁盤陣列，命令技巧，批處理

Ｄ：服務(wù)器，安全設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)知識

Ｅ：路由，華為，明智，無盤

技術(shù)人員技術(shù)考核

以日常工作內(nèi)容為主體內(nèi)容，結(jié)合部分理論。主要為實踐性考核

技術(shù)人員生活管理

生活習(xí)慣作風(fēng)關(guān)系到技術(shù)工作能否長久穩(wěn)定做好，從細(xì)微處入手觀察

發(fā)現(xiàn)潛伏的問題，提出并督促改正，避免工作中問題的發(fā)生

建立完整規(guī)范的工作職責(zé)劃分制度，各項工作具體流程，例查制度

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技術(shù)主管工作范圍

Ａ．供電防雷系統(tǒng)

清查供電防雷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行規(guī)劃

以安全，穩(wěn)定為前提進(jìn)行供電系統(tǒng)的調(diào)整部署，根據(jù)需求提出穩(wěn)壓濾波凈化防雷設(shè)備的部署購買建議

安排對供電防雷系統(tǒng)的常規(guī)檢查，維護(hù)工作

Ｂ．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

線路檢查（ＩＳＰ進(jìn)線，內(nèi)部線路）原則：安全穩(wěn)定

檢查接入設(shè)備的擺位，布局．進(jìn)行調(diào)試，整理

劃分安排結(jié)構(gòu)

建立故障處理機(jī)制

Ｃ．母盤系統(tǒng)調(diào)試／服務(wù)器調(diào)試

包括：過濾王，文件服務(wù)器，電影服務(wù)器等，母盤Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。

內(nèi)容：ＢＩＯＳ設(shè)定，操作系統(tǒng)，常用軟件，游戲

規(guī)劃備份系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)方法，更新時的注意事項，操作流程

Ｄ。游戲／常用軟件的更新／升級

建立更新操作的指導(dǎo)手冊以作為備忘錄

建立專門進(jìn)行更新的服務(wù)器目錄結(jié)構(gòu)體系，并放置操作說明及快捷方式

關(guān)注各個游戲／軟件的進(jìn)度，隨時加減更新包

統(tǒng)一軟件的安全路徑／設(shè)定

Ｅ。日常維護(hù)／硬件檢查，維修，更換

還原系統(tǒng)的使用，安裝，卸載

軟件維護(hù)：系統(tǒng)設(shè)置，檢查，垃圾清理，病毒查殺

硬件維護(hù)：除塵，擺放，風(fēng)扇檢查

硬件損壞的判定，更換，記錄，維修，備件，造冊登記

Ｆ。培訓(xùn)招聘監(jiān)督

負(fù)責(zé)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，招聘工作

與其它溝通，共同監(jiān)督技術(shù)人員的工作，生活，發(fā)現(xiàn)問題以處理

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網(wǎng)吧整體工作職責(zé)的劃分

服務(wù)員

招呼客人，輔助客人，安排機(jī)器，引導(dǎo)登記，送茶點，預(yù)防逃帳.周期性檢查上機(jī)卡，點人，客人下機(jī)后退出系統(tǒng)，清理機(jī)位傳遞客人、機(jī)器信息給網(wǎng)管 網(wǎng)管

游戲，軟件的更新／機(jī)器的檢查，維護(hù)／做好服務(wù)員無能力對客人進(jìn)行的輔助指導(dǎo)工作 收銀

核對上一班的賬目、貨物／收費(fèi)／賣雜貨

衛(wèi)生員

隨時檢查打掃：桌椅，顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤，地面，洗手池衛(wèi)生

每天早晨進(jìn)行清掃

工作人員獎懲制度

遲到早退：

１月內(nèi)為計（不到２小時）有事先請假提前安排好代班人員 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 遲到早退超過２小時為曠工 １次扣當(dāng)月基本工資７％；２次扣當(dāng)月工資１５％；３次扣當(dāng)月工資３０％ 設(shè)立全勤獎

職責(zé)未盡：

服務(wù)員：

發(fā)生逃帳，承擔(dān)上機(jī)費(fèi)５０％；收銀也承擔(dān)５０％（明確負(fù)責(zé)區(qū)域）

客人未開戶使用機(jī)器超過半小時未制止，承擔(dān)上機(jī)費(fèi)５０％

茶點未及時送到，客人有意見不響應(yīng)，經(jīng)多次提醒仍不改過，可發(fā)違規(guī)單，本人確認(rèn)簽

字（每單１５元）

網(wǎng)管：

發(fā)生問題后２４小時未響應(yīng)處理

響應(yīng)后２４小時未果（處理完畢／無法處理／報修／更換）

軟件更新任務(wù)下達(dá)后９６小時后仍有未處理好的機(jī)器

收銀：

逃帳，和當(dāng)班服務(wù)員共同承擔(dān)責(zé)任

錯帳，視情況而定。接班后半小時與下一班收銀核對好賬目方可下班

衛(wèi)生員：

大清掃后仍有明顯垃圾

客人離開３０分鐘后未清掃

交接班制度

時間：接班前３０分鐘

當(dāng)班人員整理工作記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題注明

清理工作區(qū)域，將所接到客人的意見整理至意見本并簽字

內(nèi)部環(huán)境安排

光線明亮，通風(fēng)順暢，色彩明快

放置備用方凳，設(shè)立休息區(qū)，擺放電視，綠色植物，飲水機(jī)，小桌

緊急情況處理（吧臺放置常用電話簿）

打架斗毆服務(wù)員進(jìn)行勸阻，無效可報告老板，情況嚴(yán)重?fù)艽驁缶娫挘ūM量減小影響）停電交換機(jī)，路由器，服務(wù)器，過濾王機(jī)器配備ＵＰＳ。首先道歉，在最短時間明確停電原因。并做好紀(jì)錄如時間較長，可給部分客人結(jié)帳，減免半小時費(fèi)用如時間較短，請客人耐心等候，結(jié)帳時減免半小時費(fèi)用開電視（電視及附近照明燈具配備ＵＰＳ）停水接停水通知后備好純凈水，清掃用水 失火切斷總電源將大門全部打開，搬開走道附近的椅子，雜物防止有人趁火打劫順手牽羊定期檢查消防設(shè)施，保證正常使用，按區(qū)域設(shè)立滅火器

第四篇：網(wǎng)吧開業(yè)經(jīng)營11點精華心得

網(wǎng)吧開業(yè)經(jīng)營11點精華心得

【文章摘要】“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，現(xiàn)在開網(wǎng)吧不談苦衷，只談經(jīng)營，如果要開一家盈利網(wǎng)吧，掌握以下幾點網(wǎng)吧老板的精華心得，在守法經(jīng)營下，不愁辦不成一家成功網(wǎng)吧。

“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，現(xiàn)在開網(wǎng)吧不談苦衷，只談經(jīng)營，如果要開一家盈利網(wǎng)吧，掌握以下幾點網(wǎng)吧老板的精華心得，在守法經(jīng)營下，不愁辦不成一家成功網(wǎng)吧。

俗話說：網(wǎng)吧這行當(dāng)，不入行就無法知道其中的深淺，看似生意興隆，實際上是虛假繁榮，網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓比比皆是，同時更是后繼有人，綜究其原因，一來是政策限制，二來是競爭惡化，三來是經(jīng)營無道，四來是無知無畏、不知深淺。任何行業(yè)的經(jīng)營行為都有其游戲的規(guī)則，強(qiáng)者勝出，弱者淘汰。這里總結(jié)幾點供大家鑒賞。

1、網(wǎng)吧選址要點

上網(wǎng)人群都有就近上網(wǎng)的習(xí)慣，因此，網(wǎng)吧選址的最基本原則要求網(wǎng)吧與顧客之間的距離越近越好，居民區(qū)、大學(xué)周邊、大型工廠、城市主干道、商業(yè)中心都是經(jīng)營網(wǎng)吧的可選之地，根據(jù)顧客的收入確定其消費(fèi)水平以便因地制宜地投資網(wǎng)吧。

網(wǎng)吧選址必須避免以下幾個方面：

①小網(wǎng)吧靠近大網(wǎng)吧；

②大網(wǎng)吧靠近大網(wǎng)吧；

③網(wǎng)吧的規(guī)模和檔次與周圍顧客的數(shù)量、消費(fèi)水平相差甚遠(yuǎn)。

但是，對于高檔網(wǎng)吧來說，網(wǎng)吧選址的最捷徑的方法就是靠近網(wǎng)吧開張，成行成市，形成集中優(yōu)勢可聚攏更多客源。

2、顧客分人接待

常言道：來者都是客，顧客就是上帝，其實不然。網(wǎng)吧是年輕人聚集的娛樂場所，顧客之間發(fā)生摩擦是常有的事情，為顧客提供良好的上網(wǎng)治安環(huán)境是吸引留住顧客的前提，因此，網(wǎng)吧必須建立自己的管理制度來防范顧客與顧客之間發(fā)生不必要的矛盾，網(wǎng)吧管理人員必須對顧客之間發(fā)生的突發(fā)事件及時地勸阻或報警。有這樣幾類顧客很容易引發(fā)顧客之間發(fā)生矛盾并且影響網(wǎng)吧的聲譽(yù)：

①喜歡上網(wǎng)脫鞋的（臭腳）；

②喜歡偷看情色圖片的；

③喜歡上網(wǎng)語聊罵人的；

④玩起游戲喜歡大喊大叫的；

⑤對網(wǎng)費(fèi)斤斤計較的；

⑥喜歡裸露紋身的；

⑦隨身帶有兇器的；

⑧看見美女就想套近乎的。

3、據(jù)消費(fèi)對象定格調(diào)

根據(jù)網(wǎng)吧顧客的消費(fèi)水平來確定網(wǎng)吧裝潢的格調(diào)和檔次，舒適的上網(wǎng)環(huán)境是網(wǎng)吧經(jīng)營的基礎(chǔ)，在臺灣、韓國，網(wǎng)咖的發(fā)展，帶動了當(dāng)?shù)氐难b潢產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)吧裝潢已經(jīng)成為許多大型網(wǎng)吧成功的致勝法寶。

網(wǎng)吧裝潢必須注意以下幾點：

①裝潢的檔次與周圍顧客的消費(fèi)水平不相稱；

②網(wǎng)吧裝潢要與網(wǎng)吧的經(jīng)營模式相對應(yīng)；

③網(wǎng)吧裝潢要方便管理和監(jiān)督顧客；

④電腦座位的擺放要考慮女性顧客以及顧客的隱私；

⑤杜絕使用易燃材料；

⑥網(wǎng)吧裝潢不可忽視安全通道和通風(fēng)。

4、想好網(wǎng)吧消費(fèi)主題

網(wǎng)吧要形成自己的服務(wù)內(nèi)容和消費(fèi)特色才能聚集人氣，比如，網(wǎng)咖式的網(wǎng)吧滿足了以休閑為主的消費(fèi)群體，游戲主題網(wǎng)吧聚集了以網(wǎng)絡(luò)游戲為主的消費(fèi)群體。

在這里，我以自己的網(wǎng)吧為例，樓上下兩個經(jīng)營場所，145臺電腦，網(wǎng)吧地處鬧市中心，商城內(nèi)部共有網(wǎng)吧9家，750臺電腦，上網(wǎng)人員復(fù)雜，消費(fèi)水平層次不一，競爭相當(dāng)激烈。

我們從來不刻意地推廣任何網(wǎng)絡(luò)游戲（這與網(wǎng)絡(luò)游戲商沒有付給網(wǎng)吧推廣費(fèi)有關(guān)），除熱門游戲外，我們根據(jù)顧客的需要不定期地安排電腦硬盤的內(nèi)容，但是，我們的主營方向是視屏聊天、電影欣賞、棋牌游戲等休閑類服務(wù)。我們?yōu)轭櫩筒坏峁┝诵蓍e空間和設(shè)施，而且，在網(wǎng)吧營照了一個網(wǎng)友聚會的氣氛，因此，喜歡上網(wǎng)的帥哥、美女紛紛云集于此，生意可想而知。

這樣做是有原因的，首先，網(wǎng)吧之間的硬件競爭增加了經(jīng)營成本，其二，網(wǎng)絡(luò)游戲的壽命是有限的，顧客對游戲的忠誠度就更有限了。其三，我們曾經(jīng)認(rèn)為，視屏聊天，網(wǎng)友之間就缺少了神秘感，上網(wǎng)聊天就覺得沒意思，但顧客的反映是，視屏聊天，虛擬世界變成了現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)恐龍將無處藏身，網(wǎng)絡(luò)交友將更具魅力。其四，電影院已經(jīng)寥寥無幾，錄相廳被迫關(guān)閉，而電影一天也沒有停拍，網(wǎng)絡(luò)電影肯定藏有萬金。

5、老板別當(dāng)收銀員

最普通的網(wǎng)吧投資都得十幾萬，因此，國家把網(wǎng)吧納入企業(yè)來管理是應(yīng)該的。許多網(wǎng)吧的老板身兼網(wǎng)管、收銀之職，為了網(wǎng)吧，勤勤懇懇，老板成了雇工，成本下降了，可身體累壞了，由于自己獨攬經(jīng)濟(jì)大權(quán)，便可隨意地給顧客小恩小惠，人數(shù)越來越多，導(dǎo)致自己的網(wǎng)吧實際上是在降價。

周圍的網(wǎng)吧你看我，我看你，大家都降價了，生意又不好做了，再來投資硬件繼續(xù)競爭吧，生意好了，人氣來了，可周圍網(wǎng)吧看情況不妙，又趕快投資，大家又回到同一條起跑線上了，成本上去了，價格上不去，收入上不去，開始后悔開網(wǎng)吧了，轉(zhuǎn)讓的告示終于貼出來了。所以，網(wǎng)吧老板要想經(jīng)營好網(wǎng)吧，必須回避老板與顧客之間正面的金錢接觸，聘請員工來經(jīng)營網(wǎng)吧，而自己站在管理者的位置來管理員工。

斷開老板與金錢正面接觸，首先從收銀做起。收銀員的素質(zhì)是網(wǎng)吧的招牌，網(wǎng)吧適宜聘請年輕漂亮的女收銀員。美女說一聲“歡迎光臨”就是抬高顧客的身份，美女說一聲“幾天沒來上網(wǎng)了吧？”，顧客會感到不來這里還真對不起這家網(wǎng)吧呢！收銀員的服務(wù)態(tài)度和語言水準(zhǔn)對網(wǎng)吧的生意有很大的影響。

6、網(wǎng)管工作態(tài)度很重要

網(wǎng)管是個非常重要的工作，如果能夠聘請到善于交往和溝通、待人接物得體的網(wǎng)管，網(wǎng)吧的生意就做成了一半了。網(wǎng)管的技術(shù)含金量并不重要，但網(wǎng)管的知識面要廣，網(wǎng)管必須熟練掌握軟件、游戲、外掛、郵件、MP3、論壇、網(wǎng)站等眾多電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識。

網(wǎng)管是網(wǎng)吧行業(yè)中的一個熱門話題，我們至今也沒能拿出一個好的管理制度來約束網(wǎng)管的上網(wǎng)行為，從正面的角度講，網(wǎng)管的上網(wǎng)行為既是在學(xué)習(xí)也是在工作，但網(wǎng)管的上網(wǎng)成癮很難把握尺度。網(wǎng)管不應(yīng)該把網(wǎng)吧當(dāng)作電腦技術(shù)的培訓(xùn)基地、免費(fèi)的娛樂場所。

網(wǎng)管必須履行自己的工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)網(wǎng)吧缺少你的存在而生意就受影響，老板有什么理由不給網(wǎng)管增加工資呢？

7、高技術(shù)人才是招牌

網(wǎng)吧之間的競爭有環(huán)境競爭、服務(wù)競爭、硬件競爭、價格競爭，同時還存在著人才競爭。電腦系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是保證網(wǎng)吧正常經(jīng)營的基礎(chǔ)，高級電腦技術(shù)人才為網(wǎng)吧正常經(jīng)營提供了保障。

打個不恰當(dāng)?shù)谋确剑慌_電腦就好比一個病房，一個網(wǎng)吧就好比一所醫(yī)院，老板就好比院長，負(fù)責(zé)管理醫(yī)生和護(hù)士，網(wǎng)管就好比護(hù)士，負(fù)責(zé)給病人（電腦）打針吃藥，“高管”就好比醫(yī)生，負(fù)責(zé)診斷病人的病情（電腦系統(tǒng)）后對癥下藥。醫(yī)院離不開醫(yī)生，網(wǎng)吧少不了高級電腦技術(shù)人才，大網(wǎng)吧可聘請專職技術(shù)人才，中、小網(wǎng)吧可聘請兼職技術(shù)人才，這樣的網(wǎng)吧經(jīng)營起來才無后顧之憂。

8、企業(yè)化管理網(wǎng)吧

企業(yè)化管理網(wǎng)吧，首先必須建立網(wǎng)吧各項規(guī)章制度，考勤制度、衛(wèi)生制度、經(jīng)營制度、安全制度等等，而員工最關(guān)心的是獎勵制度，調(diào)動員工的積極性，網(wǎng)吧的生意才會蒸蒸日上。有不少網(wǎng)吧把員工的工資與網(wǎng)吧的收入掛鉤，完成規(guī)定的營業(yè)額，老板會給網(wǎng)吧經(jīng)理或者員工適當(dāng)?shù)奶岢?，獎勵制度的實施惠及到了網(wǎng)吧的所有員工。

我們根據(jù)自己的實際經(jīng)營狀況，對調(diào)動員工的積極性做了如下措施：

①撿到顧客丟失的手機(jī)、錢包等財物歸還失主的，獎勵50元；

②收銀員當(dāng)月交接班帳目無差錯，獎勵50元；

③配備網(wǎng)管專用機(jī)臺，游戲點卡充值平臺與此電腦的網(wǎng)卡綁定，銷售收入歸網(wǎng)管所有，充值平臺被竊取或者顧客因充值而游戲帳號被盜，均由網(wǎng)管負(fù)責(zé)賠償；

④網(wǎng)管專用機(jī)臺還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲代掛業(yè)務(wù)，誰接單誰受益，網(wǎng)吧適當(dāng)收取電費(fèi)、電腦折舊費(fèi)等成本；

⑤電影網(wǎng)站的更新由專人負(fù)責(zé)，以現(xiàn)金的方式購買網(wǎng)管下載的DVD電影；

⑥顧客需要下載手機(jī)鈴聲、MP3等業(yè)務(wù)，均需付10元的服務(wù)費(fèi)，收入與網(wǎng)吧分成。我們這樣做的目的就是要表明這樣一個原則：老板與員工可以同時賺錢，多勞多得。

9、多種經(jīng)營取利

目前網(wǎng)吧收入除網(wǎng)費(fèi)以外，還有少量的飲料和方便面以及游戲點卡收入，網(wǎng)吧改變經(jīng)營模式是個復(fù)雜的工程，必須因地制宜，量力而行，并不是在網(wǎng)吧內(nèi)隨意地加加減減就可以出效益的。

俗話說：隔行如隔山，茶吧內(nèi)放置電腦方便顧客是可行的，但網(wǎng)吧內(nèi)開設(shè)茶吧就不是那么簡單的了，首先，網(wǎng)吧必須裝潢，還要留有顧客休閑的空間，配套服務(wù)還得跟上，又要考慮上網(wǎng)還要考慮喝茶，所以功能區(qū)域一定要分得很好！

商務(wù)式的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖式的網(wǎng)吧以及大型網(wǎng)吧適宜將別的行業(yè)融合到網(wǎng)吧內(nèi)搞多種經(jīng)營。中、小型網(wǎng)吧適宜利用本身的電腦和網(wǎng)絡(luò)資源，在不大幅度增加人力、物力、精力、財力、智力的情況下，通過給顧客提供全方位的服務(wù)來增加網(wǎng)吧的額外收入，如打印、復(fù)印、掃描、傳真、刻錄光盤、代掛游戲、網(wǎng)上開店等，如果網(wǎng)吧業(yè)主或者網(wǎng)管的電腦技術(shù)力量夠硬，也可以搞電腦知識培訓(xùn)班、電腦技能培訓(xùn)班、專業(yè)軟件使用培訓(xùn)班等等，這樣既不占用網(wǎng)吧的空間，又不浪費(fèi)網(wǎng)吧的資源。

10、電腦配置是根本

不管經(jīng)營何種類型的網(wǎng)吧，環(huán)境和服務(wù)僅僅是經(jīng)營網(wǎng)吧的手段，而電腦配置才是網(wǎng)吧經(jīng)營的工具。打個比方，高檔的練歌房，音響效果不好，那肯定不行。顧客既然來網(wǎng)吧，目的就是來上網(wǎng)，電腦的速度、網(wǎng)絡(luò)的快慢、消費(fèi)的多少要讓顧客感到物有所值即可。

電腦作為網(wǎng)吧經(jīng)營的工具，同時也是網(wǎng)吧之間競爭的武器，但是，網(wǎng)吧絕不可盲目地追求電腦配置的高低，因為，硬件廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商使用向下不兼容的策略不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足電腦“發(fā)燒友”的要求，而網(wǎng)吧的收入無法跟上電腦發(fā)展的速度，電腦更新了，成本增加了，而收入?yún)s沒有增加，這是目前眾多網(wǎng)吧經(jīng)營過程中的通病。

11、做好網(wǎng)吧電腦防盜工作很重要

現(xiàn)在網(wǎng)吧電腦的CPU 內(nèi)存和顯示器偷盜情況越來越嚴(yán)重。所以做好電腦配件和顯示器防盜工作對于減少網(wǎng)吧電腦被盜的巨大損失。目前網(wǎng)吧電腦防盜的花樣也層出不窮，有用網(wǎng)吧防盜機(jī)箱的，還有用單機(jī)報警來防盜機(jī)箱配件被盜。有用鐵箱子把主機(jī)機(jī)箱鎖起來的，也有用鐵鏈把所有的顯示器連到一起的。

還有無線電腦防盜報警產(chǎn)品可以同時監(jiān)控網(wǎng)吧電腦主機(jī)和顯示器防盜報警。是目前市面上反映網(wǎng)吧電腦主機(jī)防盜和顯示器防盜效果最佳的。

第五篇：關(guān)于政府實施網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策的幾點思考

關(guān)于政府實施網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營 政策的幾點思考 自 2003 年以來，文化部等部委大力推動網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)實施連鎖經(jīng)營的政策，取得了顯著的成效。這一政策的貫徹落實對規(guī)范網(wǎng)吧有序經(jīng)營、樹立網(wǎng)吧行業(yè)形象起了重要的推動作用。這其中的成效和問題值得總結(jié)和研究。

政府網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策回顧 網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的概念由寬變窄

自2003年至今，文化部等中央相關(guān)部委，發(fā)布了一系列的網(wǎng)吧管理政策文件，有 10 個政策文件涉及到網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策問題，有4 個政策文件專題發(fā)布網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策（見我國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策文件統(tǒng)計表）。連鎖經(jīng)營政策的實行，決定了我國網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的榮辱興衰和發(fā)展方向。

2003 年 4月22日，文化部印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所連鎖經(jīng)營管理的通知》（文市發(fā)【2003】15號）》（以下簡稱《連鎖經(jīng)營通知》）。這是我國出臺的第一個網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的政策文件，意義重大。《連鎖經(jīng)營通知》表述的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營概念是：指若干互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所在連鎖經(jīng)營企業(yè)總部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格按照連鎖經(jīng)營的組織規(guī)范，統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一營業(yè)場所風(fēng)格，并且統(tǒng)一上網(wǎng)首頁和統(tǒng)一計算機(jī)遠(yuǎn)程管理的經(jīng)營組織形式，主要包括直營連鎖和特許（或稱加盟）連鎖兩種組織形式。網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的政策依據(jù)來源于《 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院體改辦國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營發(fā)展若干意見的通知（國辦發(fā)［2002］49 號）》。國辦 49 號文件中，連鎖經(jīng)營是指“通過對若干零售企業(yè)實行集中采購、分散銷售、規(guī)范化經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式，主要有直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖等類型。實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格等是連鎖經(jīng)營的基本規(guī)范和內(nèi)在要求。促進(jìn)連鎖經(jīng)營發(fā)展對我國生產(chǎn)、流通、消費(fèi)以及整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。”

國務(wù)院辦公廳的企業(yè)連鎖包括了直營連鎖、特許連鎖和自由連鎖這三種形式。文化部要求的網(wǎng)吧連鎖僅有直營連鎖和特許（或稱加盟）連鎖兩種形式。

2009年9月7日，文化部印發(fā)《網(wǎng)吧連鎖企業(yè)認(rèn)定管理辦法的通知文市發(fā)〔2009〕35號）》（以下簡稱《管理辦法通知》）指出：網(wǎng)吧連鎖企業(yè)是由企業(yè)總部或其分公司、子公司全額投資或控股開設(shè)的直營門店開展互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動的投資管理企業(yè)。特許或加盟等形式的連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營單位不在本辦法調(diào)整范圍內(nèi)。

網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的概念從直營連鎖和特許（或稱加盟）連鎖兩種組織形式，演變?yōu)閮H存直營門店一種形式。這一條是針對大量假連鎖的情況制定的。

市場準(zhǔn)入地方限制松了，全國限制緊了，數(shù)量限制沒有了

2003年的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)在《 連 鎖 經(jīng)營通知》中規(guī)定：省內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)，注冊資本不得少于1000萬元；不少于10家直營連鎖門店。連鎖經(jīng)營企業(yè)總數(shù)量不超過3家。全國連鎖企業(yè)注冊資本

不少于5000萬元；不少于兩個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)擁有不少于20家直營連鎖門店。地方和全國連鎖企業(yè)的直營連鎖門店不得少于連鎖門店總量的10%。才允許辦特許（加盟）企業(yè)。連鎖經(jīng)營企業(yè)數(shù)量原則上不超過10 家。

2009年的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)在《管理辦法通知》中規(guī)定：地方連鎖企業(yè)注冊資金不少于1000 萬元；直營門店數(shù)在本行政區(qū)域內(nèi)不少于5家或省級文化行政部門規(guī)定的最低數(shù)量。全國連鎖企業(yè)注冊

資金不少于5000萬元；全資或控股的直營門店數(shù)不少于30家，且在 3 個以上（含3個）的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有直營門店。

從以上規(guī)定看，地方連鎖企業(yè)的準(zhǔn)入更寬了，5家直營門店就可以成為連鎖企業(yè)；但是，全國的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)了，需要在 3 個省以上，需要有 30 個直營店。而地方和全國辦連鎖企業(yè)的總數(shù)量沒有了限制。

國家推動網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的方針不斷在強(qiáng)化

從文化部等相關(guān)部委的印發(fā)的有關(guān)6 個網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的文件看，國家始終都把推動網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營當(dāng)做指導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的一項重要理念、方針和任務(wù)看待，不遺余力、不斷強(qiáng)化?！裨?2 0 0 4 年的 3 8 號文件中，就強(qiáng)調(diào)推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖，提升行業(yè)形象。引導(dǎo)網(wǎng)吧向規(guī)模化、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發(fā)展。

●在 2 0 0 5 年的 10 號文件中，鼓勵和支持網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營企業(yè)收購、兼并、聯(lián)合、重組、參股、控股現(xiàn)有網(wǎng)吧，要求文化、工商、公安等部門依法為其辦理證、照變更手續(xù)?！裨?2 0 0 7 年的 10 號文件中，要求在現(xiàn)有網(wǎng)吧存量市場中推進(jìn)連鎖化、集團(tuán)化、規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化，不斷提升網(wǎng)吧服務(wù)水準(zhǔn)和行業(yè)形象。對網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營單位的管理由事前的行政許可調(diào)整為事后的行政確認(rèn)，按照“成熟一個，規(guī)范一個，確認(rèn)一個”的原則管理。

●在 2 0 0 8 年的 2 5 號文件中，努力通過市場機(jī)制和政策激勵扶持改善、優(yōu)化網(wǎng)吧市場結(jié)構(gòu)，提高連鎖網(wǎng)吧的市場占有率，改造和提升網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。

●在 2 0 0 9 年的 9 號文件中，要求綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段扶持連鎖網(wǎng)吧的發(fā)展。已批復(fù)的總量布局規(guī)劃指標(biāo)，應(yīng)全部用于網(wǎng)吧連鎖企業(yè)的直營門店布點。

●在2009年《管理辦法通知》中，強(qiáng)調(diào)各級文化主管部門在制定網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃時，優(yōu)先考慮發(fā)展網(wǎng)吧連鎖企業(yè)。網(wǎng)吧連鎖企業(yè)可依據(jù)有關(guān)政策開展直營門店布點工作。

按照《管理辦法通知》和上述相關(guān)網(wǎng)吧管理政策規(guī)定：國家扶持和鼓勵網(wǎng)吧的連鎖化、規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化，支持和引導(dǎo)非連鎖網(wǎng)吧向連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展。這一大政方針的實行，實際上從政策上講，已經(jīng)沒有了單體網(wǎng)吧的建立和發(fā)展的空間。現(xiàn)有的單體網(wǎng)吧也要向網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營形式過渡。

2011 年 1月在 11日，文化部、國家工商行政管理總局在合肥召開了全國規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序經(jīng)驗交流會。在這次會上，文化部副部長歐陽堅表示：大力推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營，力爭到2015年，集團(tuán)化、規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的網(wǎng)吧達(dá)到80%以上，逐步消除單體網(wǎng)吧。歐陽堅指出，國家取消單體網(wǎng)吧發(fā)展連鎖網(wǎng)吧的最終目的，是要網(wǎng)吧管理日趨規(guī)范，達(dá)到案件數(shù)量下降、違規(guī)舉報下降、提案議案下降、負(fù)面報道下降“四下降”，以及監(jiān)管水平提升、連鎖比例提升、服務(wù)質(zhì)量提升、行業(yè)形象提升“四上升”的目的。但是，我們連鎖經(jīng)營的方針究竟貫徹得如何呢？

各地推行網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的實踐、政策效果與主要問題

各地施行網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營采取的一些主要措施為貫徹文化部的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策，各地采取各種經(jīng)濟(jì)措施加快推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營進(jìn)程，以提高網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營率。舉以下幾種媒體介紹的成功范例：

●上海市以不允許單體網(wǎng)吧入市為手段，推行連鎖經(jīng)營。自2003年停止審批非連鎖經(jīng)營網(wǎng)吧，2005年開始對被吊銷網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證后留出的額度全部用于發(fā)展連鎖門店。截至２００９年末，網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營企業(yè)達(dá)15家，網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營門店514家，連鎖比例已達(dá)到34.8％。

●遼寧省采取政策吸引和行政引導(dǎo)相結(jié)合、政府推動與市場機(jī)制相結(jié)合的辦法，推動連鎖經(jīng)營。政策引導(dǎo)包括為連鎖企業(yè)提供優(yōu)惠政策，如請網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商給連鎖企業(yè)降低運(yùn)行費(fèi)用，開展增值業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營項目。這些措施使得遼寧省的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營率基本達(dá)到了100%。

●長沙市采取了降低連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10%，降低營業(yè)稅率（營業(yè)稅每臺終端收8—10 元）等辦法，推動連鎖網(wǎng)吧企業(yè)發(fā)展。

總之，全國各地、各級行政部門、采用各種行政手段和經(jīng)濟(jì)手段推動了網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的進(jìn)程，提高了網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營率?，F(xiàn)在，我國的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營究竟到了何種程度？單體網(wǎng)吧就真的從內(nèi)心里認(rèn)同網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的形式嗎？依靠連鎖經(jīng)營就能解決行業(yè)中的固有矛盾嗎？我們強(qiáng)制推行連鎖經(jīng)營會產(chǎn)生何種后果？ 我們的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營效果并不理想

一個突出的指標(biāo)是網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營率。我們以網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量，去除以網(wǎng)吧總數(shù)量就得出了連鎖經(jīng)營率的指標(biāo)數(shù)據(jù)。2010 年 6月8日，文化部發(fā)布《2009 年中國網(wǎng)吧市場報告》指出：2009 年全國連鎖網(wǎng)吧企業(yè)數(shù)量超過 150家，其直營門店超過4500個。全國大部分省、自治區(qū)和直轄市均有連鎖網(wǎng)吧企業(yè)分布。其中，網(wǎng)吧連鎖企業(yè)數(shù)量最多的三個省份分別為湖南、河南、上海，連鎖網(wǎng)吧企業(yè)數(shù)量分別為15家、14 家和13家；其次為遼寧、浙江、湖北、山東四省，連鎖網(wǎng)吧企業(yè)數(shù)量分別為 8 家、7家、7家和5家；而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部地區(qū)，連鎖網(wǎng)吧數(shù)量則較少。目前，全國與區(qū)域性連鎖網(wǎng)吧發(fā)展緩慢。

我們按照文化部《管理辦法通知》規(guī)定，直營店才是真正的連鎖企業(yè)，2009 年 4500 家除以全國13.8萬家的總數(shù)量，得出我國的連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營率只有3.26%。這一比率隨低，但卻是扣除了所謂的加盟店的數(shù)量，沒有水分是真實可信的。2010 年 4 月 1 日，由文化部和中央文明辦共同主辦的全國推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在遼寧省鞍山市舉行。在這個年上文化部公布，截至公布日，全國約有13.8 萬家網(wǎng)吧，有1.09萬家實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營，占總數(shù)的8.2％。從2009年底的 3.26%，在不到 4 個月的時間里，網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營率升到 8.2%。盡管我們的連鎖經(jīng)營率總體水平不高，但發(fā)展速度是驚人的。這里如果不是直營的數(shù)據(jù)，有加盟店的數(shù)量，就與政府的愿望相悖，與單體網(wǎng)吧的愿望也不一致。

連鎖經(jīng)營率低的重要原因是經(jīng)濟(jì)效益不高，單體網(wǎng)吧沒有加入連鎖企業(yè)的意愿

從 2003 年至今，單體網(wǎng)吧沒有加入連鎖經(jīng)營的意 愿的 重要原因有幾個 ：其一，連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營給單體網(wǎng)吧的加入帶來了很大的負(fù)擔(dān)，比如要收加盟費(fèi)。其二，連鎖經(jīng)營并沒有給單體網(wǎng)吧的經(jīng)營帶來清晰的贏利模式，或者說沒有給他們帶來更高的收益。其三，連鎖經(jīng)營中統(tǒng)的過多管得過死，也給單體網(wǎng)吧的加入形成了障礙。連鎖統(tǒng)一經(jīng)營無法面對多元化的市場需求

隨著我國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，一線特大城市、二、三線中小城市網(wǎng)吧整體經(jīng)營環(huán)境變得復(fù)雜了，顧客的來源和需求多樣化了，這就要求多種經(jīng)營模式和多種規(guī)模的經(jīng)營業(yè)態(tài)出現(xiàn)。連鎖經(jīng)營的統(tǒng)一理念無法面對多元化的上網(wǎng)需求變化。比如北京上海城市中心區(qū)人口外遷，形成了中心區(qū)域空心化的狀況，網(wǎng)吧規(guī)?？赡芪s，要向高端化發(fā)展吸引高端人群。而二、三線城市、在城鄉(xiāng)接合部地區(qū)、在小鄉(xiāng)鎮(zhèn)并不需要大規(guī)模的網(wǎng)吧，更適合單體網(wǎng)吧的發(fā)展。如果取締單體網(wǎng)吧，就給黑網(wǎng)吧的發(fā)展留下了空間。我們這些年的經(jīng)驗是黑網(wǎng)吧越打越多，越打越黑。白與黑之間我們?nèi)绾握移胶恻c呢？

有一位加拿大籍作家雅各布，1961年寫作了一部《美國大城市的生與死》。在這部著作中，她對二戰(zhàn)后1950-1960年代美國大城市實施的舊城改造運(yùn)動（主要指公共住房建設(shè)、城市更新、高速路計劃等產(chǎn)生的城市衰敗和凋敝現(xiàn)象），深深地提出了質(zhì)疑。這種大規(guī)模改造計劃缺少彈性和選擇性，排斥中小商業(yè)，必然對城市的多樣性帶來了破壞。她指出：多樣性是城市的天性。她要喚起人們對城市復(fù)雜多樣性的認(rèn)識和熱愛。我們現(xiàn)在實施的強(qiáng)制網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營，會不會如同上世紀(jì)50-60 年代美國實行的大規(guī)模的舊城改造運(yùn)動一樣呢？畢竟市場經(jīng)濟(jì)的需求也是多樣性的。多樣性也是市場經(jīng)濟(jì)的天性。幾點對策建議

一、目前階段不宜過早提出消滅單體網(wǎng)吧的政策目標(biāo)。

我們推行網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的目的，是為了提升行業(yè)的整體形象。但是，實施這樣的政策我們還需要觀察。特別要用這樣一把尺子來衡量——連鎖經(jīng)營能遏制黑網(wǎng)吧泛濫嗎？至少在近兩三年內(nèi)，我們還是要實行兩條腿走路的方針。一條腿是“穩(wěn)妥、慎重地發(fā)展網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營”，一條腿是“不禁止、不放棄”單體網(wǎng)吧的經(jīng)營。如果我們把給連鎖網(wǎng)吧的鼓勵政策給那些守法經(jīng)營的單體網(wǎng)吧，這些單體網(wǎng)吧一樣可以健康有序地發(fā)展下來。

二、我們要尊重單體網(wǎng)吧經(jīng)營者的選擇。

就像我們尊重要中國農(nóng)民的選擇一樣。我們也要尊重城市市民的選擇。按照我們國家市場經(jīng)濟(jì)制定的一系列法規(guī)一樣，這些守法的網(wǎng)吧經(jīng)營者有權(quán)選擇自己的經(jīng)營方式。我們不能忽視這樣一個事實，網(wǎng)吧行業(yè)是一個以信息傳播為手段的比較特殊的行業(yè)。我們不能用計劃經(jīng)濟(jì)的思維模式管理這個行業(yè)，特別是在市場經(jīng)濟(jì)條件下。管理這個行業(yè)我們要有敬畏之心，要尋求多種方法、路徑和思維模式。我們同樣不能忽視這樣一個事實，網(wǎng)吧經(jīng)營者的談判地位不如農(nóng)民階級高（就群體而言）。農(nóng)民群眾的訴求很快會成為“國是”得到國家的重視，主要原因之一農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、支柱性產(chǎn)業(yè)，“三農(nóng)”問題涉及到幾億農(nóng)民的利益和國家的整體利益。但是，網(wǎng)吧經(jīng)營者的談判手段卻是比我國的農(nóng)民先進(jìn)和高出了很多倍，他們的利益訴求通過自身

掌握的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用終端—網(wǎng)吧，可以到達(dá)到想要達(dá)到的任何地方。他們“鬧事”的能量是沒有人可以估量的。我們應(yīng)抱著敬畏之心對待網(wǎng)吧經(jīng)營者和從業(yè)者。

三、我們要進(jìn)一步深入研究網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策，與我國已經(jīng)制定發(fā)布實施的市場經(jīng)濟(jì)法規(guī)是否有沖突。

1993年，我國出臺了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》。該法第一條規(guī)定：為保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵和保護(hù)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本法。第七條規(guī)定：政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。我們要研究強(qiáng)制施行網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策與我國的反不正當(dāng)競爭法規(guī)是否有矛盾。

2008 年，我國出臺了 《中華人民共和國反壟斷法》。該法第一條規(guī)定：為了預(yù)防和制止壟斷行為，保護(hù)市場公平競爭，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，維護(hù)消費(fèi)者利益和社會公共利益，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第三條規(guī)定，本法規(guī)定的壟斷行為包括：

（一）經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)議；

（二）經(jīng)營者濫用市場支配地位；

（三）具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中。第四條規(guī)定：國家制定和實施與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競爭規(guī)則，完善宏觀調(diào)控，健全統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場體系。第五條規(guī)定：經(jīng)營者可以通過公平競爭、自愿聯(lián)合，依法實施集中，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高市場競爭能力。

我們需要研究網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營政策與《國家反壟斷法》是否有抵觸？我們?nèi)绾瓮晟莆覀兊木W(wǎng)吧經(jīng)營政策。

四、網(wǎng)吧經(jīng)營的重要產(chǎn)業(yè)政策和措施，需要行業(yè)協(xié)會幫助制定執(zhí)行

網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟(jì)主體圍繞自身的經(jīng)濟(jì)利益所組織起來的非營利性組織，是聯(lián)系政府組織和會員企業(yè)的橋梁和紐帶。羅杰斯等人指出：協(xié)會具有“集中市場與技術(shù)方面的的信息、發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、提供培訓(xùn)和技術(shù)、降低重大不穩(wěn)定性”等方面的功能。協(xié)會的有效運(yùn)行機(jī)制是通過組織再造的制度性安排，充分發(fā)揮自身的功能，使會員企業(yè)之間建立有機(jī)的聯(lián)系, 確保行業(yè)的有序發(fā)展, 規(guī)避風(fēng)險, 實現(xiàn)利益最大化。社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是合作經(jīng)濟(jì)。筆者主張政府創(chuàng)新網(wǎng)吧管理體制，建立一個政府主導(dǎo)的與行業(yè)經(jīng)濟(jì)組織和諧合作的管理體制。政府與網(wǎng)吧行業(yè)組織之間的相互獨立、相互合作、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督的新型合作體制的建立和運(yùn)行，可以保障政府管理體制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和國家宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)政策的有效實施，可以協(xié)調(diào)社會關(guān)系、整合社會資源，促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，最終形成網(wǎng)吧市場繁榮的良好局面。