第一篇：賺錢與取經(jīng) 學(xué)習(xí)國內(nèi)知名連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營

賺錢與取經(jīng) 學(xué)習(xí)國內(nèi)知名連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營

2007年01月01日《天下網(wǎng)吧》雜志

當(dāng)公司擴(kuò)張到一定規(guī)模后，對加盟網(wǎng)吧的管理也是一件非常令人頭痛的事情，管理不得當(dāng)，就會造成企業(yè)“連而不鎖”的非常態(tài)現(xiàn)狀，使企業(yè)利潤白白流失。以下是山東萬佳網(wǎng)絡(luò)對全省1600多家加盟及直營店網(wǎng)吧的管理經(jīng)驗(yàn)介紹，也許會為其他管理者提供一種思路。山東萬佳于04年6月正式獲得全省網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營資質(zhì)。至目前已先后在東營、淄博、泰安、青島、濟(jì)南等地（市）組建分公司13個(gè)，設(shè)立辦事處52個(gè)，組建直營店、發(fā)展加盟連鎖店1600余家，計(jì)算機(jī)設(shè)備近8萬臺，已發(fā)展成山東省龍頭連鎖網(wǎng)吧企業(yè)。公司自成立以來深知網(wǎng)吧連鎖是手段，不是目的，規(guī)范管理才是連鎖的核心，因此，對于已轉(zhuǎn)入正常運(yùn)營的連鎖店實(shí)行“巡查記分、百分考核；分級管理、區(qū)域控制；全年開展創(chuàng)建文明連鎖店活動(dòng)”的管理，已收到明顯成效。

萬佳在每個(gè)分公司設(shè)立了5-20人不等的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)肩負(fù)巡查監(jiān)管任務(wù)。根據(jù)公司制定的《連鎖店管理及服務(wù)暫行規(guī)定》，把《條例》劃定的違規(guī)經(jīng)營行為歸納為六條罰則，進(jìn)而細(xì)化為分?jǐn)?shù)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記分，業(yè)主簽字認(rèn)可，罰滿100分取消加盟資格，上報(bào)主管部門備案。

優(yōu)秀者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。自管理上實(shí)行“巡查記分”以來，始終堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，所有門店納入范圍、不留死角；如發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決、不走過場，加盟店對此也非常配合。

公司在堅(jiān)持“巡查記分”的同時(shí)，也劃出小服務(wù)區(qū)域，同步開展技術(shù)服務(wù)，對所有連鎖店全年全程跟蹤服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)分區(qū)劃片，常年進(jìn)行技術(shù)排查尋訪，隨時(shí)掌握轄區(qū)機(jī)器運(yùn)行情況，及時(shí)排除機(jī)器故障。僅05年上半年，修復(fù)機(jī)器15400臺次，所有這些均為無償服務(wù)，沒有業(yè)主不深受感動(dòng)。

山東境內(nèi)網(wǎng)吧現(xiàn)狀是大部分經(jīng)營規(guī)模小，格調(diào)低下。自04年起，公司制定了“文明店”

七條標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“自查自糾、互查互評”辦法，每年十二月上旬召開全體業(yè)主大會，宣講動(dòng)員，開始自查自糾。

中旬分片互查，按5%比例評選“文明連鎖店”，公司組織驗(yàn)收；下旬，各分公司分別召開由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T參加的全體業(yè)主大會，不斷總結(jié)工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)，向媒體大力宣傳推動(dòng)，營造店店?duì)巹?chuàng)文明的良好氛圍。

這些做法不僅創(chuàng)造了良好口碑，也形成了轟動(dòng)效應(yīng)；在加大了對黑網(wǎng)吧的震懾力的同時(shí)，也逐步解決了網(wǎng)吧管理上的“散、小、亂、差”現(xiàn)象。

山東網(wǎng)吧目前狀況是絕大多數(shù)連鎖店主營業(yè)務(wù)單一，缺乏多層次、多支點(diǎn)的盈利模式，連鎖沒有太大吸引力。所以，連鎖局面打開以后，如果管理無特色，服務(wù)不到位，沒有核心技術(shù)，是很難發(fā)展規(guī)模效應(yīng)的。因此大力開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，讓網(wǎng)吧多盈利是一條正確思路。在多方努力下，公司與山東大道網(wǎng)絡(luò)工程公司達(dá)成協(xié)議，為所有連鎖門店安裝VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，利用耳機(jī)，邊上網(wǎng)邊通話，網(wǎng)吧加話吧等業(yè)務(wù)來增加盈利渠道。長話費(fèi)0.15元/分鐘，收取連鎖店0.11元/分鐘，讓利27%。

如每月話費(fèi)1000元，網(wǎng)吧收入可達(dá)270元，設(shè)備簡單，使用方便，獲利容易，深受網(wǎng)友歡迎。現(xiàn)在的連鎖店，已越來越向多功能、全方位的服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。

另一個(gè)網(wǎng)吧是高耗能企業(yè)，節(jié)電意義重大，公司與山東瑞斯科技有限公司于8月1日正式簽署合作協(xié)議，在萬佳的所有連鎖門店推廣安裝國家認(rèn)證的LKJ商用節(jié)電器，經(jīng)考察論證，節(jié)電效果為10—20%，非常安全。目前，一家40臺電腦的網(wǎng)吧月耗電量4000度，正常電費(fèi)支出3000元，以節(jié)電15%計(jì)，為網(wǎng)吧增利不少。

公司決策層也積極與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w（電視臺、電臺、網(wǎng)站及平面媒體等）展開密切合作，進(jìn)行積極的正面報(bào)導(dǎo)，大力宣傳、推廣網(wǎng)吧連鎖店，時(shí)不時(shí)放出利好消息，以龍頭企業(yè)的形象為網(wǎng)吧提升社會地位。

當(dāng)然只有規(guī)模才能見效益，萬佳之所以能取得今日的成績，也是也是借助于公司的經(jīng)營規(guī)模、借助公司的管理經(jīng)驗(yàn)和品牌知名度；也借助于多家知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。今后，隨著經(jīng)營規(guī)模的陸續(xù)擴(kuò)大，萬佳連鎖公司將會開發(fā)出更多的增值項(xiàng)目、把更多有合作意向的企業(yè)引入到公司的增值平臺，直到打造成全國規(guī)模最大、最有聲譽(yù)的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營企業(yè)。一句話簡評：內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，如能在看似簡單的“經(jīng)驗(yàn)”中悟得真諦，連鎖規(guī)范已不遠(yuǎn)矣。

第二篇：國內(nèi)知名網(wǎng)吧連鎖公司營運(yùn)手冊第七章

營運(yùn)訓(xùn)練手冊

第七章

財(cái) 務(wù)

目錄

一．簡介

二．工作目標(biāo)

1． 短期目標(biāo)

2． 長期目標(biāo)

三．經(jīng)理職責(zé)

四．財(cái)務(wù)流程

五．財(cái)務(wù)工具

1． 收費(fèi)軟件報(bào)費(fèi)

2． 收款機(jī)價(jià)格表、報(bào)表

3． 收銀員交接表

4． 獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表

5． 其他業(yè)務(wù)充值登記表

6． 其他收入統(tǒng)計(jì)表

7． 保險(xiǎn)柜交接表

8． 利潤控制收入統(tǒng)計(jì)表（含營業(yè)額預(yù)估和上月上座率統(tǒng)計(jì)）

六．附表：

一．簡介：

你現(xiàn)在將學(xué)習(xí)和追蹤店內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這里你接觸到我們最敏感的部門，希望你能通過以下的學(xué)習(xí)能準(zhǔn)確的完成和追蹤我們的收款系統(tǒng)，減少收款中的誤差。

在財(cái)務(wù)章節(jié)，你還會熟練的掌握各種財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算和從中找到營運(yùn)存在的機(jī)會點(diǎn)。并且進(jìn)一步的加強(qiáng)店內(nèi)現(xiàn)金和財(cái)物保全的工作。

二．工作目標(biāo)：

1．短期目標(biāo)：

★ 熟練掌握收款系統(tǒng)。

★ 掌握各種財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算。

★ 保證店內(nèi)現(xiàn)金、財(cái)物保全程序的完備。

2．長期目標(biāo)：

保證店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確無誤。保證現(xiàn)金、財(cái)物的安全。

三．經(jīng)理職責(zé)：

1．完成店內(nèi)所有財(cái)務(wù)工作。

2．保證員工收銀操作準(zhǔn)確無誤，按照SOC標(biāo)準(zhǔn)。

3．保證店內(nèi)財(cái)務(wù)保全制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

四．財(cái)務(wù)流程：

→和上班次經(jīng)理、員工交接收費(fèi)系統(tǒng)、收款機(jī)底款。

→打印收費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表（見后面的詳細(xì)說明）

→打印收款機(jī)報(bào)表：早班的X報(bào)表；晚班的X報(bào)表和Z報(bào)表。晚班做清機(jī)操作。→清點(diǎn)營業(yè)款、會員卡、點(diǎn)卡

→填寫收銀交接表，核對其他業(yè)務(wù)充值登記表、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表

→上班次經(jīng)理、收銀員雙方封存營業(yè)款、簽字、入保險(xiǎn)柜

→和上班次經(jīng)理盤庫，填寫保險(xiǎn)柜交接表，關(guān)保險(xiǎn)柜

→隨時(shí)監(jiān)督檢查收銀員收銀程序按照SOC標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

→晚班23:00,經(jīng)理和員工將營業(yè)款大鈔（5元和100元面值的）全部提出，和收銀員共同封

存、簽字放入保險(xiǎn)柜中。本班結(jié)帳時(shí)一起清點(diǎn)。

→值班中隨時(shí)檢查現(xiàn)金、保險(xiǎn)柜制度的執(zhí)行

→自購物品及時(shí)登記單據(jù)和紀(jì)錄

特別說明：

★ 日龍收費(fèi)軟件系統(tǒng)需要打印的表格：

1． 查詢統(tǒng)計(jì)表

2． 充值明細(xì)表：按金額排序。

★ 金鑰匙收費(fèi)軟件系統(tǒng)需要打印的表格：

1． 結(jié)帳報(bào)表

2． 退卡報(bào)表

3． 開卡明細(xì)表和充值明細(xì)表

★以上表要按金額和卡同時(shí)排序。經(jīng)理還需在網(wǎng)上抄錄上機(jī)率報(bào)給財(cái)務(wù)部。

★員工卡和所有免費(fèi)卡的充值按財(cái)務(wù)部、營運(yùn)部關(guān)于“其他業(yè)務(wù)充值”的具體公文執(zhí)行?！锉O(jiān)督收銀員工的操作。比如充值錯(cuò)誤的問題。這種操作錯(cuò)誤直接影響到長短款和現(xiàn)金制度的鍵全，所以一定按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格遵守。

五．財(cái)務(wù)工具

1．收費(fèi)軟件報(bào)表

2．收款機(jī)價(jià)格表、報(bào)表

3．收銀員交接表

4．獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表

5．其他業(yè)務(wù)充值登記表

6．其他收入統(tǒng)計(jì)表

7．保險(xiǎn)柜交接表

8．利潤控制收入統(tǒng)計(jì)表（含營業(yè)額預(yù)估和上月上座率統(tǒng)計(jì)）

六．附表

1．分店?duì)I業(yè)收入表------------013

2．分店收入統(tǒng)計(jì)表------------014

3．上座率記錄表---------------015

4．利潤表------------------------018

5．保險(xiǎn)柜交接表---------------019

6．獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表------------023

7．收銀交接班表---------------026

8．收款機(jī)價(jià)格表1-------------052

9．收款機(jī)價(jià)格表2-------------053

第三篇：國內(nèi)知名網(wǎng)吧連鎖公司營運(yùn)手冊第十一章

營運(yùn)訓(xùn)練手冊

第十一章

系政府與公共關(guān)

目錄

一．簡介

二．工作目標(biāo)

1．短期目標(biāo)

2．長期目標(biāo)

三．經(jīng)理職責(zé)

四．處理流程

1．政府關(guān)系

2．媒體

3．合作者

4．業(yè)主及社區(qū)

五．工具

1．《營運(yùn)訓(xùn)練手冊》的“值班管理”章節(jié)

2．顧客溝通表

3．周邊網(wǎng)吧調(diào)查表

4．店內(nèi)緊急聯(lián)絡(luò)本

六．附表

一．簡介：

作為網(wǎng)吧從業(yè)者，我們要與社會很多方面處理好關(guān)系。我們希望你在本章節(jié)學(xué)習(xí)并能熟練運(yùn)用的一些處理技巧和程序。

保證你周圍關(guān)系的順暢和密切，將對你的網(wǎng)吧能否正常營運(yùn)和減少不必要的成本非常重要。

二．工作目標(biāo)：

1．短期目標(biāo)：

★ 營運(yùn)中正確按照程序處理各種政府、媒體和其他來訪者。

★ 保持社區(qū)、業(yè)主的長期友好關(guān)系。

★ 訓(xùn)練其他人員保持對外事物的敏感度。

2．長期目標(biāo)

★ 保持良好的對外關(guān)系，維護(hù)店與公司的良好形象。

★ 減少不必要的運(yùn)營成本。保證營運(yùn)的順暢。

三．經(jīng)理職責(zé)

1．嚴(yán)格、熟練的完成本章節(jié)的處理外部事物的程序。

2．監(jiān)督和指導(dǎo)員工和其他經(jīng)理完成和執(zhí)行這些程序。

四．處理流程：

1．對政府人員

1．1網(wǎng)吧相關(guān)管理部門

物業(yè)管理處：供水、供電設(shè)施的管理，和物業(yè)相關(guān)的其它管理；

城管：管理店門口的亂擺亂放、違章張貼；

衛(wèi)生防疫站（衛(wèi)生監(jiān)督所）：對網(wǎng)吧售賣的食品進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；

工商所：管理門店招牌的報(bào)批、店內(nèi)是否超出營業(yè)執(zhí)照許可的經(jīng)營范圍；

派出所：處理店內(nèi)各種治安問題；

區(qū)文化局市場科、稽查隊(duì)：網(wǎng)吧單店的主管部門，對網(wǎng)吧進(jìn)行例行檢查（防止未成年人進(jìn)入、超時(shí)營業(yè)），定期會安排網(wǎng)吧業(yè)主會議對相關(guān)問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；

區(qū)公安局網(wǎng)監(jiān)科（科技科）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的部門，對網(wǎng)吧進(jìn)行例行檢查（網(wǎng)安之星是否在線、實(shí)名登記是否落實(shí)）

區(qū)公安局消防科：負(fù)責(zé)消防安全的部門，對網(wǎng)吧進(jìn)行檢查的內(nèi)容（滅火器擺放、走火通道、應(yīng)

急燈、消防栓）

1．2相關(guān)管理部門的突擊檢查

處理程序：

（1）確認(rèn)前來檢查的官員身份和檢查內(nèi)容；

（2）對前來檢查的政府官員應(yīng)熱情接待，并贈送飲料；

（3）在檢查的全過程，經(jīng)理必須跟隨，防止對公司不利的因素出現(xiàn)；

（4）檢查中出現(xiàn)的問題經(jīng)理不須做太多的解釋；如果檢查中出現(xiàn)問題，經(jīng)理必須留下前來

檢查的官員的手機(jī)號碼，并馬上通報(bào)營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理和市場營銷部。

1．3總部通知了的政府參觀活動(dòng)

處理程序：

（1）營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理了解政府參觀者的身份、時(shí)間、內(nèi)容；

（2）參觀者到來前對店內(nèi)進(jìn)行一次全面的檢查（未成年人、衛(wèi)生、空氣等），同時(shí)開啟所

有照明燈光；

A．店經(jīng)理/值班經(jīng)理全程跟隨帶隊(duì)的官員在店內(nèi)進(jìn)行參觀，防止對公司不利的因素出現(xiàn)（如未成年人）；

B．店經(jīng)理/值班經(jīng)理在跟隨過程中不對網(wǎng)吧進(jìn)行介紹，只在必要的時(shí)候簡單的回答政府官員的提問。

1．4未事先通知的政府參觀活動(dòng)

處理程序：

A．店經(jīng)理/值班經(jīng)理應(yīng)對參觀政府官員進(jìn)行熱情的接待；

B．了解帶隊(duì)的政府官員身份（姓名和單位）、參觀的目的；

C．店經(jīng)理/值班經(jīng)理在跟隨過程中不對網(wǎng)吧進(jìn)行介紹，只在必要的時(shí)候簡單的回答政府官員的提問；

E．事后必須馬上向營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理通報(bào)。

2．對媒體：

2．1電視臺、報(bào)紙、電臺采訪

處理程序：

A．了解記者的身份，并索取名片；

B．向其解釋公司規(guī)定：店內(nèi)不接受采訪，可以與公司總部聯(lián)系；

C．將公司總部的電話報(bào)給記者，并通知市場營銷部。

2．2經(jīng)總部確認(rèn)的電視臺網(wǎng)吧取景及顧客采訪

處理程序：

A．必須事先接到營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理或市場營銷部的取景、采訪通知才能予以接待；

B．與營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理或市場營銷部確認(rèn)前來采訪的媒體及記者身份、時(shí)間、采訪內(nèi)容；

C．在記者到來前對店內(nèi)進(jìn)行一次全面的檢查（未成年人、衛(wèi)生、空氣等），同時(shí)開啟所有照明燈光；

D．記者到時(shí)贈送飲料，了解其身份、確認(rèn)取景及采訪內(nèi)容，并索取名片；

E．在其取景和采訪顧客的全過程，店經(jīng)理/值班經(jīng)理必須實(shí)時(shí)跟隨，防止對公司不利的因素在取景和采訪中出現(xiàn)。

3．對合作者：

3．1洽談網(wǎng)吧合作者：

A．店經(jīng)理/值班經(jīng)理向其了解該合作項(xiàng)目的大概情況，并索取相關(guān)資料；

B．留下通訊方式，通知開發(fā)加盟部。

3．2網(wǎng)游廠商合作

由各店自行接洽，通知營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理和市場營銷部，內(nèi)容包括：

A．租機(jī)

B．張貼海報(bào)

C．派送禮品

4．業(yè)主及社區(qū)：

經(jīng)常和業(yè)主聯(lián)絡(luò)，保持順暢的溝通。

進(jìn)行顧客調(diào)查和周邊社區(qū)走訪。和一些潛在顧客群建立長期關(guān)系。

五．工具：

1．《營運(yùn)訓(xùn)練手冊》的“值班管理”章節(jié)：里面也有詳細(xì)的有關(guān)內(nèi)容。

2．顧客溝通表：通過和顧客溝通更好的了解顧客需求和建立良好社區(qū)關(guān)系。

3．店內(nèi)緊急聯(lián)絡(luò)本：能及時(shí)與各方聯(lián)系的途徑。

六．附表：

1．顧客投訴記錄單------------------009

2．顧客溝通表------------------------021

3．顧客調(diào)查表------------------------058

4．周邊網(wǎng)吧情況收集表------------062

第四篇：連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營心得

李紅利：暢所欲言，我經(jīng)營連鎖網(wǎng)吧的一些心得

作者：李紅利 文章來源：discloser.net 點(diǎn)擊數(shù)：647 更新時(shí)間：2005-6-3

網(wǎng)吧象開出租車一樣，投資的錢跑回來，車也跨掉了。網(wǎng)吧還能不能做下去？連鎖網(wǎng)吧究竟該怎么走？連鎖網(wǎng)吧的盈利模式在哪里？以下先談?wù)勥@幾年做網(wǎng)吧連鎖的些許體會。

經(jīng)營連鎖網(wǎng)吧的體會

首先，確定網(wǎng)吧的概念。網(wǎng)吧究竟是什么東西？我看過很多網(wǎng)吧，韓國的、法國的、東南亞的一些國家的網(wǎng)吧、中國絕大部分省市的網(wǎng)吧也都看過，也查閱過許多相關(guān)資料，有看到美國網(wǎng)吧是個(gè)什么樣子。中國的網(wǎng)吧究竟是個(gè)什么東西？我們都不清楚。打個(gè)形象的比方，中國的網(wǎng)吧象雜貨鋪，類似于以前的合作社。

我們來談商業(yè)，如新世界百貨商店、武商量販店、中百超市連鎖便民店，我們也可看到武漢廣場、奧林巴斯專賣店、好美家專賣店，當(dāng)然我們家門口依然還有雜貨鋪。

網(wǎng)吧是個(gè)飯廳，是上網(wǎng)場所，韓國叫PC ROOM，昆明叫公眾電腦屋，美國叫I COFFEE，外蒙古叫INTERNET COFFEE，玩游戲的叫GAME CENTER，臺灣叫網(wǎng)咖，在香港有一種無上裝的網(wǎng)吧叫黃吧或色情吧。

中國現(xiàn)在有很多網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型了，現(xiàn)在的中國網(wǎng)吧大部分以游戲?yàn)橹鳎缣焯?在做主題吧，其實(shí)是在做游戲中心。

目前網(wǎng)吧在中國在逐步地區(qū)分業(yè)態(tài)，談一個(gè)行業(yè)我們要看它現(xiàn)在是什么？過程當(dāng)中是什么樣？將來是什么樣子？網(wǎng)吧是個(gè)什么東西，這點(diǎn)我們必須要明確。

網(wǎng)吧是什么？條例上將網(wǎng)吧定義為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所。因?yàn)橹袊娔X不普及，老百姓有上網(wǎng)需求，網(wǎng)吧成為老百姓提供上網(wǎng)場所的地方。

現(xiàn)階段的網(wǎng)吧應(yīng)該叫上網(wǎng)場所+游戲場所，媒體稱網(wǎng)吧叫電子海洛因，家長把它當(dāng)成玩游戲的地方，大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)吧是玩游戲的場所。

中國網(wǎng)吧的發(fā)展歷史和未來發(fā)展趨勢

2001年前中國網(wǎng)吧是信息服務(wù)終端，消費(fèi)人群多為高收入層，沒錢人懂電腦玩不起，有錢人不懂電腦也不玩，當(dāng)時(shí)不叫網(wǎng)吧，叫網(wǎng)友俱樂部等類似名稱。

2001年－2003年期間，中國電腦價(jià)格急劇下滑，具備上網(wǎng)條件，接撥互聯(lián)網(wǎng)方式從最原始的撥號上網(wǎng)到DDN到ADSL到光纖入網(wǎng)、無線上網(wǎng)、電信熱點(diǎn)等模式，經(jīng)營方式多元化，部分中高端用戶家里或辦公室具備上網(wǎng)條件，中國網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型為信息服務(wù)終端+以游戲?yàn)樘厣男蓍e娛樂場所。

2003年－2005年中國的網(wǎng)吧是信息服務(wù)終端+延伸以后的娛樂場所，現(xiàn)在就是游戲，當(dāng)然也可看電影及交友，也有賣福彩的等等，變?yōu)樾蓍e娛樂場所。以娛樂或游戲內(nèi)涵外延的擴(kuò)張+渠道，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榍溃诰W(wǎng)吧賣點(diǎn)卡賣飲料，是一種銷售，所以網(wǎng)吧變?yōu)殇N售和服務(wù)的渠道，當(dāng)中會以連鎖網(wǎng)吧為切入點(diǎn)，以打破傳統(tǒng)網(wǎng)游的點(diǎn)卡為突破口，網(wǎng)吧逐步轉(zhuǎn)變，它的渠道功能會越來越豐富，比例越來越高。

2005年以后，網(wǎng)吧會逐步出現(xiàn)增值服務(wù)，并且轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋捣?wù)的收入高于上網(wǎng)費(fèi)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出來的新業(yè)務(wù)才叫增值服務(wù)。網(wǎng)吧里是用電腦和網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，同時(shí)做的新的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入才叫增值服務(wù)，網(wǎng)吧賣游戲點(diǎn)卡服務(wù)不叫增值服務(wù)，叫渠道功能。

所以，網(wǎng)吧增值服務(wù)應(yīng)在2005年以后，但一定也有信息服務(wù)終端+娛樂功能+渠道功能+增值服務(wù)，只是比例在提升。

在未來，中國的網(wǎng)吧將變成一個(gè)流媒體，形成和電視、報(bào)紙、廣播并駕齊驅(qū)的DNC?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里有收音機(jī)有主持人，未來網(wǎng)吧會變成網(wǎng)絡(luò)電視臺，做廣告，未來的網(wǎng)吧是流媒體，這個(gè)問題不敢談也不能談，因?yàn)檫@是個(gè)意識形態(tài)，事情會怎樣去發(fā)展，我們不敢預(yù)測，因?yàn)檫@在中共體制下是一個(gè)意識形態(tài)。

關(guān)于中國網(wǎng)吧歷史變革和未來走勢分析并非憑空想象，是很多人在一起討論出來的結(jié)果，政府也是依據(jù)這個(gè)方向在逐步制定政策。

在網(wǎng)吧發(fā)展的過程中，政府角色及其定位

政府怎樣看網(wǎng)吧呢？

1、怕。青少年上網(wǎng)引發(fā)社會矛盾，所有家長都寫信，中央領(lǐng)導(dǎo)人有批示，所有的報(bào)紙也在報(bào)道。都說青少年上網(wǎng)無害，合理不合理，這是個(gè)社會矛盾，那就打網(wǎng)吧。打麻木，麻木可上街游行;打盜版沒有群眾基礎(chǔ)，因?yàn)槔习傩找帽阋说臇|西;打網(wǎng)吧有群眾基礎(chǔ)，老百姓都說好，所以它能夠做下去，沒有合理不合理的。有個(gè)北京人說，我知道青少年有受教育的權(quán)利有娛樂的權(quán)利，也知道電腦要從娃娃抓起，但我要解決社會矛盾?，F(xiàn)在暑期來了，有很多學(xué)生沒有上網(wǎng)條件，許多家長都在說我的孩子要上網(wǎng)，沒地方，于是政府開始搞陽光網(wǎng)吧。在中國就是這種狀況。

2、在中國，網(wǎng)吧涉及到意識形態(tài)，網(wǎng)上的法輪功、違法有害信息包括黃色的在打。今年打盜版光碟，鼓勵(lì)引導(dǎo)使用正版軟件，明天就開始打盜版軟件。要看政治走勢。網(wǎng)上違法有害信息涉及意識形態(tài)，在意識形態(tài)上是不惜以犧牲一個(gè)產(chǎn)業(yè)為代價(jià)的。

3、網(wǎng)吧內(nèi)的社會治安問題讓中央領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注。上網(wǎng)大都是年輕人，祖國的下一代，這些人都在干嘛？殺人的，鐵路上搞死人的，藍(lán)極速放火燒死人等事件，讓高層領(lǐng)導(dǎo)不安。網(wǎng)吧基于這些政策的走勢：先謹(jǐn)慎、后樂觀。

中國有兩部法都是以死人催生的，一個(gè)是藍(lán)極速大火燒出網(wǎng)吧管理?xiàng)l例，一個(gè)是孫志剛事件導(dǎo)致廢除了收容站。從歷史長河來說，我們所有網(wǎng)吧業(yè)主都要感謝藍(lán)極速大火中的23個(gè)人。網(wǎng)吧以前沒有法律地位，是灰色地帶，如果沒有這個(gè)條例，政府要取締網(wǎng)吧，或?qū)?shù)量減少到1/10的時(shí)候，大家都無法。因?yàn)橛羞@個(gè)條例，根據(jù)現(xiàn)在的行政許可法，如果政府不讓開網(wǎng)吧就必須拿錢來擺平。

為什么要樂觀呢？

（1）網(wǎng)吧在中國互聯(lián)網(wǎng)的平民化過程中功不可沒。一直到現(xiàn)在，中國經(jīng)濟(jì)還存在極大的貧富差距，包括兩個(gè)方面：地區(qū)的階梯差，東部、中部、西部是地區(qū)差;在某些區(qū)域內(nèi)也有層差，有下崗工人，有沒飯吃的。在未來一段時(shí)間內(nèi)，中國現(xiàn)在有八千萬上網(wǎng)人數(shù)，只有兩千萬人具備上網(wǎng)條件，其余的2/3必須在網(wǎng)吧上網(wǎng)，未來上網(wǎng)人數(shù)會倍數(shù)級地增加，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有倍數(shù)級，PC網(wǎng)絡(luò)不會倍數(shù)級增加，這種情況不存在，所以需要網(wǎng)吧。

國務(wù)院中組部和和農(nóng)業(yè)部在做鄉(xiāng)材黨員教育問題，網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)黨支部;教育部和財(cái)政部在做學(xué)校校園工程，校園網(wǎng)，也叫校校通;信息產(chǎn)業(yè)部在做普遍服務(wù)基金，鄉(xiāng)村里先通電話后通網(wǎng)絡(luò);國務(wù)院信息辦在做信息？工程，老百可在網(wǎng)上進(jìn)行申請、咨詢、投訴。所以網(wǎng)吧在中國互聯(lián)網(wǎng)平民化過程中功不可沒，沒有網(wǎng)吧，中國互聯(lián)網(wǎng)就要倒退。

（2）中國處政治和經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)在的網(wǎng)吧是中國老百姓最低廉的休閑娛樂場所。

（3）網(wǎng)吧拉動(dòng)了國內(nèi)很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。全國18萬家合法網(wǎng)吧每年產(chǎn)值約一千億，稅、電、電信接入按1:8的系數(shù)，將近拉動(dòng)了一萬億。沒有網(wǎng)吧是什么概念呢？中國網(wǎng)吧占GDP的2%。網(wǎng)吧為什么要樂觀？因?yàn)橛蟹?，關(guān)不了，連鎖發(fā)展是大勢所趨勢。Inte從2001年開始叫笑傲江湖，微軟今年正式成立了網(wǎng)吧小組。江澤民有講話，大力加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)文明教育，關(guān)心下一代;李長春到上海，看到東方網(wǎng)點(diǎn)，說了一句話：看樣子連鎖是一條出路。

在中國目前的政治經(jīng)濟(jì)格局當(dāng)中，謹(jǐn)慎，樂觀，此消彼長。任何突發(fā)事件都會影響到這種格局。來了一次非典，溫總理說要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè);文化部長到文化部開會，問有什么舉措，市場司說我們想做網(wǎng)吧連鎖，結(jié)果當(dāng)天文件就簽發(fā)了，要發(fā)展連鎖網(wǎng)吧。

東莞的一封群眾來信轉(zhuǎn)給李長春，李長春連續(xù)三次緊急批示，帶來的結(jié)果是網(wǎng)吧要專項(xiàng)整治?，F(xiàn)在有很多老百姓又在反映了，很多媒體又在轉(zhuǎn)向了，可能又要大力發(fā)展網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。失火燒出一個(gè)法律，殺死一個(gè)人，或網(wǎng)上有投毒消息，又得要整治了，冬天又來了。在這個(gè)過程中，這些不以我連鎖公司甚至文化部的意見為佐，任何媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，任何家長不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)移矛盾的投訴，都會引起中央領(lǐng)導(dǎo)人非理性的審批，會嚴(yán)重干擾這個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展。網(wǎng)吧屬于意識形態(tài)領(lǐng)域，不受相關(guān)意識規(guī)則的限制。

中國網(wǎng)吧現(xiàn)狀及出路

1、目前中國網(wǎng)絡(luò)普及，部分中高端群體具備上網(wǎng)條件，但網(wǎng)吧還在做同樣的事情：上網(wǎng)服務(wù)和娛樂，千篇一律，帶來的結(jié)果是（1）低齡化趨勢日益明顯，上網(wǎng)年齡越來越??；

（2）網(wǎng)吧收入也越來越低；

（3）帶來社會負(fù)面作用，灰色成本增加。

2、網(wǎng)吧同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。比電腦比質(zhì)量比裝修比配置，最后再拼價(jià)格。韓國四千萬人兩萬家網(wǎng)吧，相當(dāng)于二千人一個(gè)網(wǎng)吧，韓國的經(jīng)濟(jì)國民收入是中國的十倍;中國十三億人十八萬家網(wǎng)吧，相當(dāng)于七千多人一個(gè)網(wǎng)吧，中國電腦還不普及，相對數(shù)量不多。

3、電腦更新?lián)Q代加快。原來電腦是三年才更換，現(xiàn)在縮短至一年半。究其原因有三個(gè)：低齡化趨勢；同質(zhì)化競爭；內(nèi)容單一，游戲運(yùn)營商和硬件廠商相互勾結(jié)，游戲越來越大，需要不停地更新電腦，說白了，就是免費(fèi)給他們打工。

4、行業(yè)地位低下，社會地位低下，公眾形象極差。導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資本、金融資本不愿介入，任何產(chǎn)業(yè)，如果沒有這兩個(gè)行業(yè)不介入，這個(gè)產(chǎn)業(yè)就永遠(yuǎn)無法良性發(fā)展。

我的結(jié)論是現(xiàn)在的網(wǎng)吧絕對虧本，違規(guī)才有保本微利的可能。

這是中國網(wǎng)吧的現(xiàn)狀。現(xiàn)在所有的網(wǎng)吧都是雜貨鋪，以后的網(wǎng)吧是是多液態(tài)共同發(fā)展。

網(wǎng)吧要革命

第一，革從業(yè)人員的命，包括網(wǎng)吧老板。業(yè)主不能把自己當(dāng)成個(gè)體戶，要把網(wǎng)吧當(dāng)成企業(yè)來管理，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)要分離;要確定經(jīng)營內(nèi)容，擴(kuò)大競爭力，網(wǎng)吧要注重特色，注重管理。我們現(xiàn)在的業(yè)主即是老板又是店長總經(jīng)理，但卻不具備總經(jīng)理的素質(zhì)。過度服務(wù)。所謂服務(wù)不是故意做出來的，是客戶用來感受的。目前的人業(yè)人員不具備一個(gè)營業(yè)場所服務(wù)人員的素質(zhì)，80%的業(yè)主已不適應(yīng)未來網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展。

第二，革消費(fèi)者的命。

1、消費(fèi)人群要發(fā)生變化，要讓中高端群眾到網(wǎng)吧來；

2、要改變目標(biāo)群體對網(wǎng)吧的認(rèn)識。第三，革經(jīng)營內(nèi)容和盈利模式的命。

很多人都在說，加入連鎖沒什么優(yōu)勢。應(yīng)該說，連鎖是有優(yōu)勢的，只是目前這種優(yōu)勢并不明顯。連鎖的優(yōu)勢在于：

1、讓業(yè)主增加收入；

2、降低費(fèi)用；

3、便于管控。有連鎖才有品牌，才能降低網(wǎng)吧營運(yùn)費(fèi)用，合理調(diào)配電腦，通過裝修裝飾保持良好的氛圍，讓員工更穩(wěn)定，也便于管理。

一個(gè)網(wǎng)吧能否賺錢，主要是（1）通過市場活動(dòng)吸引人氣，（2）依靠管理環(huán)境服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)配置留住消費(fèi)者，（3）打造核心競爭力。以網(wǎng)吧為中心半徑500米劃圈，圈圈里面的就是這個(gè)網(wǎng)吧最穩(wěn)定的群體，針對這些群體的消費(fèi)行為習(xí)慣、消費(fèi)能力、價(jià)值取向等等都要一一做好分析，能夠讓這個(gè)群體進(jìn)得來，留得住。

連鎖公司該做什么？該怎樣去做？

星網(wǎng)吧的決策依據(jù)可以從最初的文件部沒有這個(gè)文件做連鎖、到現(xiàn)在有文件大家怎樣做連鎖、和沒做連鎖的幾種思潮這三個(gè)階段來講。第一階段，星網(wǎng)吧在做連鎖前的三種：（1）自發(fā)連鎖。沒有組織，結(jié)盟的形式。（2）直營連鎖。一個(gè)人開多家店，形成不了規(guī)模。（3）以產(chǎn)品或服務(wù)為線條的的連鎖，不涉及資本，也叫軟連鎖。第二階段，有成形的模式。第三階段，有成熟的團(tuán)隊(duì)和管理體系。

全國連鎖網(wǎng)吧狀況。

1、中錄時(shí)空：它的模式就是賣牌照，因資金有限，現(xiàn)公司幾乎已成空殼;

2、中青網(wǎng)絡(luò)：全國加盟店幾乎都在虧本，投資者也因資金問題相互扯皮;

3、長城寬帶：模式是為了賣電腦;

4、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)：國企投資，現(xiàn)全線虧本;

5、瑞得控股：賣牌照;

6、中國聯(lián)通：沒有專業(yè)的連鎖管理公司，將任務(wù)分派給各地區(qū)合作營業(yè)廳代理商;

7、中樹：即將被取消;

8、中圖：被實(shí)達(dá)電腦收購，在山東開了幾家，現(xiàn)在未有動(dòng)作;

9、亞聯(lián)電信：沒人管，停工;

10、中電華通：準(zhǔn)備退出連鎖。地方連鎖基本上都是拿著牌照沒有動(dòng)作，真正在做連鎖的只有星網(wǎng)吧和山東的萬家燈火。

不良思潮

1、文化部門。網(wǎng)吧每月每臺電腦按五十元向文化部分交納管理費(fèi)，現(xiàn)在財(cái)政部準(zhǔn)備撥款3400萬，用于文化部的市場發(fā)展中心做文化監(jiān)控系統(tǒng)，完善后通過系統(tǒng)鎖在一起。市場發(fā)展中心正在與微軟接觸，計(jì)劃與文化部聯(lián)手成立中國網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，要求所有的網(wǎng)吧都必須用微軟的正版軟件，并且只有通過他們才能拿到。

2、公安監(jiān)控。要收錢，要采用實(shí)名制。

3、AMW欲與全國連鎖網(wǎng)吧公司合作，想透過連鎖網(wǎng)吧賣他們的產(chǎn)品。所有這些都是不勞而獲、一網(wǎng)打盡的思潮。這個(gè)行業(yè)歪風(fēng)邪氣太重，可用八個(gè)字來形容：自心懷鬼胎、不務(wù)正業(yè)。網(wǎng)吧都在虧本，所有的網(wǎng)吧都活不下去了，哪來的產(chǎn)業(yè)？只有每個(gè)網(wǎng)吧賺錢了，才能將他們整合在一起，把信息流整合在一起，再來做批量。

4、冠免堂皇的話太多，國家利益部門化，產(chǎn)業(yè)利益公司化。國家利益就是網(wǎng)吧要規(guī)范，要形成產(chǎn)業(yè)。

星網(wǎng)吧連鎖所做的工作

從去年七月二十二日拿到文化局的批文到現(xiàn)在，我們所做的工作全都是違背市場規(guī)則來做的，其實(shí)連鎖不應(yīng)該這么做，但擺在中國連鎖網(wǎng)吧現(xiàn)狀和現(xiàn)在的政策狀況就是這樣。星網(wǎng)吧申請做連鎖，獲政府批準(zhǔn)，拿到牌照后政府說要做直營連鎖和加盟連鎖，同時(shí)要求拿牌照后三個(gè)月之內(nèi)必須發(fā)展20家，否則就取消牌照。實(shí)際上，我做10家連鎖店就需要一年的時(shí)間。在這種情況下，我說要批新證，武漢市文化局說每家連鎖公司只有一個(gè)指標(biāo)，要吸收兩家單店才能批新證。

做連鎖網(wǎng)吧不是按商業(yè)規(guī)律做事，不是按連鎖的規(guī)范做事而是按政府的意思做事。所以，這一年我們是從上而下、從內(nèi)而外在做事。上面要求做什么我就做什么，沒有資源我就整合資源自己做。剛開始沒品牌、沒模式，業(yè)主都持觀望態(tài)度，不愿跟著我們踩地雷，連鎖的進(jìn)度難以推動(dòng)，動(dòng)不了就沒有規(guī)模，沒有規(guī)模政府就不支持，得不到支持就成惡性循環(huán)了。所以在這種情況下星網(wǎng)吧就很痛苦的跳水了。

有業(yè)主說我沒有品牌，不愿交加盟費(fèi)，管理費(fèi)也不交。經(jīng)營好的單店網(wǎng)吧不進(jìn)來，差的我不又愿意要，能夠加星網(wǎng)吧的都是沒有錢、沒有關(guān)系或缺這少那的。沒錢我們連鎖可以協(xié)助辦理分期貸款，沒有關(guān)系的我們公關(guān)人員盡全力幫你打通關(guān)系，會裝修的我們找人來裝修，不會做廣告的我們也可以找廣告公司做??一年來，我們都在幫助業(yè)主做了本屬于業(yè)主要做的事情，連鎖的事情我們反而沒有做多少，投入了近400萬，沒賺到一分錢，我現(xiàn)在花錢組建星網(wǎng)吧這個(gè)品牌，然后再逐步穩(wěn)固和提升。

一年的辛苦和努力，我們也取得了一些成就：（1）從文化部、省文化廳到武漢市文化局及各地市州文化局甚至全國各地沒有人不知道星網(wǎng)吧的，在所有的連鎖公司中，文化部、各級政府部門現(xiàn)在是最支持的是星網(wǎng)吧。（2）與Intel成為戰(zhàn)略合作伙伴。Intel亞太區(qū)副總裁來公司考察過，他們總部已明確表示全國只支持星網(wǎng)吧，我們將成為他們的經(jīng)銷代理商。

與其他連鎖網(wǎng)吧相比，我們應(yīng)該算是做的比較好的，但還有許多連鎖該做的東西我們還沒做到。星網(wǎng)吧2003年7月22日拿到牌照，10月份東吳店開業(yè)，到2004年春節(jié)前我只有7家店開業(yè)，但從04年3月份到現(xiàn)在的半年時(shí)間里我開了百余家店，員工也從開始籌備的8人到今天的170人。沒有任何品牌能在半年時(shí)間里做成這樣規(guī)模的，我看見蔡林記百余年的品牌一夜之間就不見了。品牌要漸進(jìn)式的往前走，做品牌不但需要錢，還要結(jié)合自身的能力。有錢的人他不愿意跟著我做，沒錢的人又不認(rèn)可我，先就只有這么做了，你要講裝修講檔次，我們再一步一步地往上提升，我們沒有要求你們一步到位，你們也不能要求我們一步到位。

我們一年來做成的星網(wǎng)吧這個(gè)品牌不是你的，也不是我的，是客戶的，客戶認(rèn)可牌這個(gè)品牌才算成功。品牌是什么？品牌就是麥當(dāng)勞的漢堡、肯得基的雞塊、喜來登酒店舒適的床和枕頭。如果有一天顧客要上網(wǎng)就立即想到了星網(wǎng)吧，我們就成功了，這需要一個(gè)過程?，F(xiàn)在網(wǎng)吧能否生存都有問題，哪還顧得上什么特色。不過，我們至少在眾多網(wǎng)民中已經(jīng)產(chǎn)生了影響。在宜昌，你打的去星網(wǎng)吧，司機(jī)一定會問你去哪個(gè)店。消費(fèi)者知道星網(wǎng)吧了，還問去哪個(gè)店，那么星網(wǎng)吧就有一定的品牌了。

從經(jīng)營、合作及配合意識上講，我們武漢的業(yè)主普遍不如地市級業(yè)主。每個(gè)人只想吃桃子而不想種樹，讓他遵守規(guī)矩，他就不干了，與我斤斤計(jì)較。你們有空到地市級去看看，這些業(yè)主非常團(tuán)結(jié)，經(jīng)營也好。在武漢，相鄰兩家星網(wǎng)吧居然會扯皮打架，卻沒有想到合力將周圍的其它網(wǎng)吧擠跨，這是武漢人的通病——小商意識特別濃。一些業(yè)主說我們不象連鎖，如果我統(tǒng)一了制服，要求每家店每位員工都穿制服上班，他會照著做嗎？很多人都不會接受。我真正要做了，他又做不到，該他做的時(shí)候又投訴我不做。星網(wǎng)吧這個(gè)品牌正在逐步向上提升。我們正在制訂理念識別、視覺識別、行為識別及空間識別等等這些東西。一旦定下來了，如果有業(yè)主不遵守，我就終止合同。連鎖連鎖，既要“連”，也要“鎖”，如果大家都不交管理費(fèi)，都想要怎樣能少交保證金和管理費(fèi)，甚至連電腦分期付款也要拖延繳納，那么連鎖便無法做下去了。

我們可以將業(yè)主劃分為三個(gè)三分之一：（1）有三分之一的業(yè)主經(jīng)營很好很賺錢，自己有心得有經(jīng)驗(yàn)了，這時(shí)他有三種心態(tài)：第一，他希望連鎖做的更大更好，助他錦上添花；第二，他擔(dān)心連鎖公司垮臺，害怕跟著受影響；第三，他覺得自己很了不起，認(rèn)為即使不跟著連鎖也能做得很好了。（2）有三分之一的業(yè)主認(rèn)可連鎖品牌，愿意做連鎖網(wǎng)吧，但遇到困難不知道怎樣處理了，特別需要連鎖公司的幫助，這樣的業(yè)主我們會竭盡全力地支持。（3）有三分之一的業(yè)主天天在坐、等、靠、要，要到市場活動(dòng)了，做完了他也不管不總結(jié)，活動(dòng)完了生意又清淡了。他也沒有想到怎樣才能留住這些顧客。

明明天天賺錢他卻說連鎖公司不行，我只要提到花錢提升品牌的事，他會找一千個(gè)借口不干。我們對不交管理費(fèi)業(yè)主的放縱就是對交管理費(fèi)業(yè)主的不公，我們對不守規(guī)矩業(yè)主的縱容就是對守規(guī)矩業(yè)主的不公。你交了管理費(fèi)，他不交管理費(fèi)的，我還派人去管他為他服務(wù)，這是對你的不公平；我費(fèi)盡心思花錢做好的品牌，卻被他弄的污七八糟毀壞了這個(gè)品牌。這三分之一屬理念不通的要對其進(jìn)行改造，屬連鎖工作沒做到位的我們要扶持，其他一些歪掰的，我們會堅(jiān)決地清理掉。

星網(wǎng)吧現(xiàn)在有品牌了，這是消費(fèi)者認(rèn)可的，這個(gè)品牌需要業(yè)主和連鎖公司共同打造和提升。半年來，我們做出了品牌并且已超額完成了目標(biāo)，我們還需要繼續(xù)提升。

星網(wǎng)吧也有模式了，只是我們沒有將它總結(jié)出一個(gè)可復(fù)制的模式。比如，每家店的裝修應(yīng)怎樣布置，元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)要做什么樣的市場活動(dòng)，不同的季節(jié)市場活動(dòng)如何分類??等等，我們總結(jié)出來就可作為參照了。裝修規(guī)范已定稿成文可以此為參考，行為規(guī)范也可以根據(jù)我們這套模式來培訓(xùn)，理念識別大家能看懂，也愿意去執(zhí)行。我們要在四個(gè)月的時(shí)間里完成這四套方案，邊執(zhí)行邊完善，形成一套可執(zhí)行可復(fù)制的模式，品牌也就初具概念了。

我們現(xiàn)在最缺的還是人。在做連鎖初期，員工大都能力高、素質(zhì)低，沒有網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，只是能按照吩咐完成工作任務(wù)，我們推出店務(wù)助理的計(jì)劃就是想讓他們熟悉網(wǎng)吧。公司現(xiàn)員工有170人，但真正有能力的人并不多，管理體系和培訓(xùn)機(jī)制尚未建立。做連鎖需要一批有能力有經(jīng)營理念的人，有熱愛有熱情，大家?guī)е餐睦硐胱鼍W(wǎng)吧一定是能夠做好的。我們部分業(yè)主已經(jīng)成熟起來了，也有很強(qiáng)的經(jīng)營意識了。有個(gè)荊門業(yè)主開了家網(wǎng)吧，投入30萬，分期付款35萬，還在試營業(yè)中，有人出38萬買他的網(wǎng)吧，他不賣。我說干嘛不賣呢？38 萬賣了，你可以再開個(gè)店再賣掉，不是比開網(wǎng)吧強(qiáng)很多嗎？你也可以先營業(yè)，每個(gè)月能賺四五萬，幾個(gè)月后就可以賣七八十萬了。

上次公司召開董事會，已一致同意注冊中國星網(wǎng)吧連鎖管理有限公司，用一千萬逐步解決星網(wǎng)吧的遺留問題，把一些好的已經(jīng)成型的東西轉(zhuǎn)過去。宜昌、荊門、潛江已相繼成立了分公司，聘用業(yè)主做分公司總經(jīng)理，與其簽訂勞動(dòng)合同，辦理社保及醫(yī)療保險(xiǎn)，工資實(shí)行績效考評。由于業(yè)主缺少系統(tǒng)作戰(zhàn)的能力，因此由我們定期來進(jìn)行培訓(xùn)和提升。

在連鎖初期，有批業(yè)主很支持我們愿意跟著我們一起踩地雷，現(xiàn)在我們有點(diǎn)成就了，也應(yīng)該和他們一起分享。比如說，你在仙桃，我根據(jù)你的業(yè)績給你期權(quán)，你替我做事，做的好我給你工資和報(bào)酬，如果做不好，我就不要你來做。我連鎖公司做得好，你的單店也跟著提升，你的成就、社會地位都有了，余熱也發(fā)揮了，你的勞動(dòng)有價(jià)值也在這里得到了充分的體現(xiàn)。各單店應(yīng)均衡發(fā)展，避免小團(tuán)體主義，我們要追求整體利益而非區(qū)域利益。大家不是為我打工，而是為星網(wǎng)吧打工，星網(wǎng)吧是我們大家的品牌，需要我們共同來維護(hù)。

針對公司股東層、經(jīng)營決策層（核心的公司經(jīng)理和分公司經(jīng)理）、骨干員工層，我們實(shí)行的是合理的薪籌+期權(quán)，普通員工是薪酬加待遇。比如，你在仙桃，把仙桃做好了，再派你去比較弱的江夏，這樣你會逐步多管幾個(gè)地方，相當(dāng)你在管理運(yùn)營中心了，待運(yùn)營中心理順了，再把偏弱的營銷方面補(bǔ)充一下。這時(shí)，如果我想開辟咸寧市場，可以從仙桃、江夏等處抽五個(gè)人，分公司的框架也就搭建起來可以即時(shí)運(yùn)作了；等我們開發(fā)外省市場的時(shí)候，每個(gè)省我分別調(diào)集運(yùn)營、市場、公關(guān)、管理等5人，由這30個(gè)省150個(gè)人組成的核心團(tuán)隊(duì)，我們就可以把全國連鎖做起來了。

我們一直在談風(fēng)險(xiǎn)投資，我覺得這個(gè)時(shí)候引入風(fēng)險(xiǎn)投資我們很不劃算，因?yàn)槲覀儎?chuàng)造的這些價(jià)值和勞動(dòng)成果是不能夠用就來衡量的。一旦我們把全國連鎖做起來，有品牌有規(guī)模有管理有服務(wù)了，是不是就可以上市了？全國的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和PC機(jī)廠商都在關(guān)注著這塊市場。按我們原來的規(guī)劃，今年在湖北省開316家網(wǎng)吧，明年發(fā)展至500家，全國三至五千家，2006年我就有一萬家網(wǎng)吧了。電腦需求量150萬臺，每年更新量75萬臺，相當(dāng)于六個(gè)藍(lán)星了，每年的光纖接入使用費(fèi)就有幾個(gè)億。如果我們有如此大的市場和規(guī)模，無論政府政策怎樣改變，我們都不怕，這樣的模式是最安全的。在做連鎖的過程中，我們幫業(yè)主做事，業(yè)主交加盟費(fèi)和管理費(fèi)，一直這樣維持和發(fā)展下去，我們就成功了。

這一年來，我們付出了很多努力做了很多工作，有成功和喜悅，有些地方我們做得也不夠好。下步究竟該怎么走，我們的方向也很明確。

我們營銷中心主要是總結(jié)模式和經(jīng)驗(yàn)，提高管理技巧；運(yùn)營中心提供現(xiàn)場指導(dǎo)；人力資源部制定合理薪酬體系，提供培訓(xùn)；總經(jīng)辦側(cè)重于服務(wù)和協(xié)調(diào)工作；服務(wù)監(jiān)督部監(jiān)督公司服務(wù)、培訓(xùn)及管理是否到位，業(yè)主是否遵守協(xié)議服從管理，處理業(yè)主投訴問題。

我現(xiàn)在并不在乎你是否加盟星網(wǎng)吧，我現(xiàn)在的主要精力是清除其中的一些害群之馬，對于有困難的業(yè)主我們會全力扶持，力爭做到星網(wǎng)吧整體均衡發(fā)展。等星網(wǎng)吧品牌日益強(qiáng)大，擁有良好的管理模式和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你想加盟星網(wǎng)吧，加盟費(fèi)就不是五萬元了。我們要把星網(wǎng)吧連鎖逐漸變成酒店式管理公司。就像香格里拉，是武漢市旅游局和香港財(cái)團(tuán)投資建成的，請香格里拉集團(tuán)來管理，然后按雙方簽署的協(xié)議來分帳。

我們在各地成立了分公司，管理培訓(xùn)實(shí)行本土化，合乎條件的業(yè)主被我們聘為分公司負(fù)責(zé)人，采用了合理的薪酬+期權(quán)，讓業(yè)主與我們部分骨干員工共同享受期權(quán)計(jì)劃。我們考核收支差而非利潤，比如，荊門只有三家店，肯定要虧損，我考核今年的收支差是多少，是否在我允許的范圍內(nèi)？客戶滿意度怎樣？品牌有否提升？是根據(jù)這些條件進(jìn)行評定的，并不是完成了多少我給你提成，我們實(shí)行的是獎(jiǎng)勵(lì)和期權(quán)。

加盟星網(wǎng)吧第一步是填寫業(yè)主調(diào)查表，你是否接受連鎖公司理念并遵照執(zhí)行，否具備資金能力，是否具備合作意識，有沒有開網(wǎng)吧相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，股東結(jié)構(gòu)是否正常。第二步：選址。我們要進(jìn)行商圈調(diào)查，確定周圍的消費(fèi)人群和消費(fèi)層次。第三步：VI設(shè)計(jì)。第四步：填寫投資經(jīng)營預(yù)算表。對總投資、固定費(fèi)用、流動(dòng)資金、營業(yè)收入等進(jìn)行預(yù)算，報(bào)運(yùn)營中心審核通過。第五步：雙方簽訂合同，各司其責(zé)。在業(yè)主裝修的同時(shí)我們對單店員工進(jìn)行培訓(xùn)，等工程做完執(zhí)照下發(fā)人員到位后就可以試營業(yè)，然后，根據(jù)連鎖單店運(yùn)營手冊、開業(yè)活動(dòng)計(jì)劃逐步進(jìn)入正常運(yùn)營軌道了。

在星網(wǎng)品牌和整體素質(zhì)達(dá)不到一定水平的時(shí)候，我們就不能急于擴(kuò)大規(guī)模，做連鎖追求的是均衡發(fā)展，業(yè)主一定要有團(tuán)隊(duì)合作意識，大家好才是真的好，只你一個(gè)人好，那就不好。業(yè)主現(xiàn)在的主要收入來源是上網(wǎng)費(fèi)。如何加強(qiáng)管理，提升營業(yè)額，增加業(yè)主收入是我們當(dāng)前最重要的問題。連鎖公司輸出的是品牌和服務(wù)，業(yè)主不賺錢，我得想辦法讓業(yè)主賺錢，業(yè)主賺錢了，我要讓業(yè)主賺更多的錢。

我們星網(wǎng)吧能成功，靠的是全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓他們賺錢了，他們賺錢有我們的辛勞。作為連鎖公司，我們要把幫業(yè)主賺錢放在首位，而不是想我們自己能賺多少錢，只有等我們站穩(wěn)了，才不會受別人的控制。我們能成功，也是因?yàn)槲覀儾皇苋魏萎a(chǎn)業(yè)的限制（包括政府的），按我們自己的模式來做連鎖。星網(wǎng)吧要想生存下去，違背了任何一條，都是不行的。

全心全意為業(yè)主提供服務(wù)，提高單店業(yè)主營業(yè)利潤，先業(yè)主后連鎖，這種模式永遠(yuǎn)不能變！

第五篇：網(wǎng)吧經(jīng)營賺錢完全手冊

網(wǎng)吧經(jīng)營賺錢完全手冊 2009年06月30日

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網(wǎng)吧，在一些人眼里，也算是“高科技”了，對這玩意就像電腦才開始出現(xiàn)時(shí)，既驚又畏，以為高深莫測。面對那些有資金與興趣開網(wǎng)吧的朋友，以下內(nèi)容會覺得非常必要：

網(wǎng)吧的初建計(jì)劃

凡事都要先計(jì)劃而后動(dòng)，才不至于匆忙上陣，亂了方寸。開網(wǎng)吧也是如此，因?yàn)樯婕霸S多具體技術(shù)及手續(xù)辦理上的問題和誤區(qū)，千萬不可草率行事!

第一步：就是要合法，各地的做法都是大同小異的，先問個(gè)清楚，照辦就是。

根據(jù)中國公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、國家工商行政管理總局共同下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營行為加強(qiáng)安全管理的通知》，一家合法的網(wǎng)吧需要具備以下的條件：

(1)擁有安全可靠、設(shè)施齊全的經(jīng)營場地;

(2)具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和技術(shù)人員;

(3)有完備的安全保護(hù)管理制度;

(4)配備專職或兼職的安全管理人員。

同時(shí)，一家合法的網(wǎng)吧需要經(jīng)過多個(gè)部門審核和批準(zhǔn)，并且下發(fā)相應(yīng)的證照才可以開業(yè)經(jīng)營，這些證照包括：

(1)電信管理部門下發(fā)的“計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和多媒體通信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，只有持該證的網(wǎng)吧才是通信部門認(rèn)可的具有經(jīng)營資格的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商;

(2)公安部門下發(fā)的“公共場所安全許可證”，因?yàn)榫W(wǎng)吧屬于公眾聚集場所，因此要通過公安部門的安全檢查;

(3)文化部門下發(fā)的“文化娛樂業(yè)經(jīng)營許可證”，還有文化部門明令禁止使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電腦游戲項(xiàng)目的經(jīng)營;

(4)由工商行政管理部門下發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”。只有具備上述的證件才有資格申請營業(yè)執(zhí)照。等到執(zhí)照辦妥，你才有資格開業(yè)。

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第二步：開始布置店面。

首先是裝修。根據(jù)檔次不同而不同，定位高檔的網(wǎng)吧當(dāng)然是裝修得典雅一些，桌椅最好去定制，形成自有的風(fēng)格。而普通的網(wǎng)吧也得將地方打掃干凈，粉刷得素淡一些。

網(wǎng)吧的布局很重要，要體面一些。要放些植物或字畫，因?yàn)榭腿碎L時(shí)間對著電腦，想休息一下眼睛什么都沒有，氛圍就太差了!

合理的放置電腦既能節(jié)約空間，又可以滿足不同顧客的品位。而網(wǎng)吧通常忽略了這一點(diǎn)，擺得橫平豎直的，就未免有失親切的感覺。

電腦安排要有面對面，又要有靠墻的;既要整齊，又要寬松些的?？傊菦]有規(guī)律，讓不同的顧客都能找到屬于自己的位子。管理員的桌子要放在靠門的地方，方便招呼客人和結(jié)帳。但千萬別讓人在外面就能看見，這樣會顯得你的網(wǎng)吧只顧收錢，進(jìn)去了就很難全身而退，讓客人產(chǎn)生排斥感。

網(wǎng)吧經(jīng)營模式：

網(wǎng)吧稱之為“吧”，最好配備一些其它的服務(wù)項(xiàng)目，一方面增加收入，最重要的還可以讓顧客以吧為家，那是所有網(wǎng)吧老板求之不得的啊!這些服務(wù)可以包括提供有償打印、刻錄服務(wù)，銷售咖啡、飲料、便餐等，但要謹(jǐn)記不要使用容易對環(huán)境造成污染或影響其他人上網(wǎng)的東西，如香煙、酒等。

1.會員制網(wǎng)吧。

網(wǎng)吧同業(yè)競爭日益加劇，意味著誰能留住顧客，誰便是贏家!會員制是目前廣泛流行于各項(xiàng)娛樂事業(yè)的運(yùn)營體系，成功的范例不勝枚舉。諸如健身俱樂部、保齡球館、卡拉OK等娛樂場所都已成功采用會員制。而網(wǎng)吧作為新興的娛樂事業(yè)，從性質(zhì)到方式都完全可以借鑒會員制的成功經(jīng)驗(yàn)，將客戶緊緊地吸引在自己的網(wǎng)吧內(nèi)。

會員制網(wǎng)吧在實(shí)現(xiàn)上必須做到幾點(diǎn)：

(1)統(tǒng)一的客戶管理：客戶采用發(fā)卡的方式，每張會員卡都將記錄客戶的基本資料及消費(fèi)的具體情況，登錄計(jì)算機(jī)必須插卡，拔卡鎖定;

(2)靈活的計(jì)費(fèi)方式：依據(jù)不同的客戶群體、不同時(shí)段、新老客戶，靈活設(shè)置費(fèi)率，發(fā)行諸如金卡銀卡、學(xué)生卡、八折卡等，針對淡季或某時(shí)段全面優(yōu)惠等，最大限度吸引顧客;

(3)統(tǒng)一的分店管理：支持增開分店，拓寬發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；W(wǎng)吧經(jīng)營;

(4)監(jiān)控及報(bào)表記錄：服務(wù)器記錄所有終端使用情況及發(fā)卡充值數(shù)據(jù)，防止非法使用及店員私自發(fā)卡，提供全面財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)營狀況了如指掌。

2.大堂網(wǎng)吧和咖啡網(wǎng)吧。

在酒店、賓館的大堂開辟咖啡網(wǎng)吧角。利用大堂客流必經(jīng)，座位開闊，輕松隨意的親和力，結(jié)合住客轉(zhuǎn)化為用戶的較高比例再配合媒體，網(wǎng)絡(luò)以及賓館自身行銷推廣，開拓目前尚屬空白但極具價(jià)值的市場。不僅能夠有效地吸引住客，也能吸引周邊地帶的商務(wù)白領(lǐng)。項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會效益均非常樂觀，必將成為新的酒店風(fēng)景帶、都市焦點(diǎn)區(qū)和傳媒關(guān)注的熱點(diǎn)。

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網(wǎng)吧經(jīng)營的成功之道

1.培養(yǎng)消費(fèi)群體。

網(wǎng)吧最吸引人的地方是它的收費(fèi)。在網(wǎng)吧十幾個(gè)人一小時(shí)內(nèi)同時(shí)上網(wǎng)和你在家中一個(gè)人上網(wǎng)的費(fèi)用一樣，所以通常你的網(wǎng)吧應(yīng)該以比上網(wǎng)費(fèi)低的價(jià)格來招攬顧客。低價(jià)位的政策可以保證你在開業(yè)的初期招來大量的用戶。

其實(shí)價(jià)格只是影響業(yè)務(wù)的一個(gè)比較重要的因素，最需要注意的還是消費(fèi)群體時(shí)刻變化的消費(fèi)需要。網(wǎng)吧主要的消費(fèi)群體是學(xué)生以及一部分對互聯(lián)網(wǎng)有好奇心而又囊中羞澀的年輕群體。對于一些流動(dòng)人口較多的城市，流動(dòng)的網(wǎng)蟲也是網(wǎng)吧的主要顧客。關(guān)注網(wǎng)吧的消費(fèi)群體，可以有利地指導(dǎo)我們選擇合適的經(jīng)營場地。

初次上網(wǎng)的用戶，由于自身的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和知識的不足，其活動(dòng)范圍往往缺乏目的性，到網(wǎng)吧來的目的就是為了滿足自己的好奇心。

所以，對于新手，我們可以教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿足其好奇心的東西，比如教他如何獲得電子郵箱，如何和遠(yuǎn)程的朋友聯(lián)系，到聊天室、mud里體驗(yàn)一下虛擬的現(xiàn)實(shí)生活，及時(shí)地提供網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，使初級消費(fèi)者可以很快感受到網(wǎng)絡(luò)的誘惑力。因?yàn)檫@些東西的確能夠給上網(wǎng)的新人帶來非常強(qiáng)烈的來自網(wǎng)絡(luò)的震撼，進(jìn)而對網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新的生活體驗(yàn)。

2.提供附加服務(wù)。

任何好玩的東西，時(shí)間長了都會厭倦。一般情況下，訪客的興趣只能維持3個(gè)月左右，所以，在考慮如何擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時(shí)，必須定期為你的客人提供新鮮而有意思的附加服務(wù)。對于中級的用戶，可以培訓(xùn)這部分用戶制作自己的個(gè)人主頁，這里面就包括圖形、創(chuàng)意、相關(guān)軟件的具體操作等一些非常有用的知識。這樣，消費(fèi)者在你這里得到的服務(wù)，就不僅僅是簡單的娛樂了。這一階段的培訓(xùn)工作，如果網(wǎng)吧做不了，完全可以請當(dāng)?shù)氐囊恍└呤智皝碇笇?dǎo)操作。

對于高手要給他非常寬松的使用條件，高手上網(wǎng)，已經(jīng)不僅僅是娛樂了，有高手坐鎮(zhèn)的網(wǎng)吧，他所帶給你的，已不是每小時(shí)若干元的上網(wǎng)費(fèi)了。人氣以及榜樣的示范等于在告訴其他用戶：瞧，我這才叫上網(wǎng)，夠牛吧!對于這部分寶貴的資源，網(wǎng)吧的主人一定要通過非常優(yōu)惠的條件，使他們能夠不定期地到網(wǎng)吧里施展他們的魅力與影響。

3.提高人氣指數(shù)以及影響力。

有了提高消費(fèi)者自身網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的一系列措施，我們就要考慮到網(wǎng)吧在用戶心目中人氣指數(shù)以及影響力的建設(shè)了。毋庸置疑，一個(gè)網(wǎng)吧完全可以在當(dāng)?shù)氐牧奶焓液虰BS形成比較大的影響力，網(wǎng)吧主人要充分利用自己上網(wǎng)時(shí)間長的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上做好自己的形象宣傳。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，成立自己的網(wǎng)友俱樂部，定期地搞一些網(wǎng)友聚會、聊友聚會的活動(dòng)，介紹一些網(wǎng)絡(luò)高手與蟲蟲們見面，解答疑難，從而提高網(wǎng)吧的層次和加深網(wǎng)吧在用戶中的印象。網(wǎng)吧的服務(wù)對象，其實(shí)不僅僅是家里沒有電腦不能上網(wǎng)的用戶，在網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格與家里上網(wǎng)價(jià)格接近的時(shí)候，如果有好的服務(wù)、有創(chuàng)意的活動(dòng)、非常好的人氣，那么，網(wǎng)吧附近的一部分在家上網(wǎng)的用戶，也情愿在網(wǎng)吧上網(wǎng)。

通過一系列聚會、培訓(xùn)活動(dòng)提高用戶的應(yīng)用水平，用戶才能真正地把網(wǎng)吧當(dāng)成自己固定的消費(fèi)地點(diǎn)。有了這些增值的免費(fèi)服務(wù)，再加上合理的上網(wǎng)價(jià)格，相信會不斷地有人被吸引到你的網(wǎng)吧里來，因?yàn)?，這里有真正的“吧”的氣氛!

4.拓展網(wǎng)吧。

除了純粹的上網(wǎng)一族之外，網(wǎng)吧還應(yīng)該下力氣吸引一些只對網(wǎng)絡(luò)的某一部分功能有需求的用戶。譬如說可以吸引一部分股民到你的網(wǎng)吧去看股市行情;還可以為需要某一方面文字或圖片資料的用戶提供資料查詢、打印服務(wù)。試想一下，某人要一篇專業(yè)性的應(yīng)用文，但缺少一些資料，他到你的網(wǎng)吧來，找到了大量的資料，經(jīng)過匯總，整理成文，直接打印出來帶走，也是一件不錯(cuò)的事情!當(dāng)然，要開展這些業(yè)務(wù)，必須要在當(dāng)?shù)氐腎SP、BBS 以及媒體上不斷地宣傳自己。通過諸如此類的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)男麄?，可以使你的網(wǎng)吧在消費(fèi)者的心目中留下一個(gè)概念：網(wǎng)吧不是游戲廳，這不是一個(gè)單純玩的地方，可以在這里干很多事情!