第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)研基本情況

（一）調(diào)研目的 1.總體目標(biāo)

通過此次從客戶調(diào)研的專業(yè)視角，采用科學(xué)有效的調(diào)研方法，全面掌握重慶觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口、營(yíng)業(yè)員服務(wù)方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，我們了解了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量管理在提高電信品牌、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要作用。掌握了觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量還存在著許多不足，服務(wù)質(zhì)量與客戶期望還有一定的差距。從而意識(shí)到城南營(yíng)業(yè)廳必須加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量觀念的培養(yǎng)和教育，并建立和完善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高電信的服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力.2.具體目標(biāo)

1）全方位、多視角了解重慶觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，如營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等。2)了解客戶的真實(shí)服務(wù)需要，以及客戶的真實(shí)評(píng)價(jià) 3)為重慶觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量提供幫助

（二）調(diào)研對(duì)象 1.電信簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是特大型國(guó)有通信企業(yè)，中國(guó)最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。2.重慶觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳

重慶觀音橋電信營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的分店之一，電話用戶超過600萬戶，年業(yè)務(wù)收入40余億元。2008年10月1日起，承接重慶本地CDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)，是重慶本地具有資源和品牌優(yōu)勢(shì)及發(fā)展實(shí)力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一。主要提供基于固定通信、蜂窩移動(dòng)通信(CDMA)、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及與此相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、增值等業(yè)務(wù)與綜合信息服務(wù)。截至2007年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%.

第二篇：邢臺(tái)電信營(yíng)業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號(hào)樓17號(hào)門市達(dá)活泉公園北門對(duì)面。18路天廈嘉園下，西行50m路北。中興西大街171號(hào)（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)對(duì)過。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對(duì)面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號(hào)明月廣場(chǎng)。6路。

橋東區(qū)新華南路462號(hào)邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路（財(cái)貿(mào)學(xué)校）

中興東大街224號(hào)如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第三篇：電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書范本

電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書范本

在委托人的委托書上的合法權(quán)益內(nèi)，被委托人行使的全部職責(zé)和責(zé)任都將由委托人承擔(dān)。在日常生活中，處理事務(wù)上我們需要用到委托書，你寫委托書時(shí)總是無從下手？下面是小編精心整理的.電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書范本，希望對(duì)大家有所幫助。

浙江省通信管理局：

茲委托本公司員工（姓名）（男/女），擔(dān)任本司 職務(wù)，被委托人身份證號(hào)碼： 前往貴局辦理 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢，請(qǐng)予接洽為盼！

我公司提交辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢的所有資料均真實(shí)有效，附件復(fù)印件

與原件相符，如有虛假將自愿接受浙江省通信管理局的處理，特此聲明！

附：被委托人身份證復(fù)印件一份。

申請(qǐng)單位（蓋章）：

法人簽名：

申請(qǐng)日期：

（單位客戶）

因辦理本單位電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)授權(quán)___ _ ____（被委托人）代為辦理如下業(yè)務(wù)： 一、代為辦理的電信業(yè)務(wù)如下（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)業(yè)務(wù)類型里打√）：

說明

1、對(duì)于“新裝”的客戶，辦理的業(yè)務(wù)套餐和資費(fèi)最終以電信業(yè)務(wù)回執(zhí)為準(zhǔn)。

2、對(duì)于辦理“過戶”登記業(yè)務(wù)，該號(hào)碼過戶前未結(jié)清的電信服務(wù)費(fèi)用由擔(dān)，過戶后所產(chǎn)生的電信服務(wù)費(fèi)用由 承擔(dān)。辦理過戶的號(hào)碼若有使用銀行代扣繳費(fèi)，則授權(quán)被委托人代為取消該號(hào)碼的銀行代扣繳費(fèi)。

二、本單位（委托單位）承諾以上所填寫資料真實(shí)有效，并愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

三、被委托人承諾所提交的資料真實(shí)有效，若委托單位對(duì)于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：

中國(guó)電信自助受理熱線：10001

第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（范文）

電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度

一 班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場(chǎng)地布置

1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。

（三）上班時(shí)間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除 二 接待與受理

（一）接待客戶

1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢(shì)自然大方；

3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

6、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)

2、能正確受理開戶、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算

（一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；

3、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。

（三）交接班

1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3．主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷懨鞯?，由該交接班同事自行?fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。

第五篇：電信營(yíng)業(yè)廳介紹信

介紹信

電信營(yíng)業(yè)廳：

茲委托我公司******（身份證：**************）聯(lián)系電話：*******，前往營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶 電話過戶業(yè)務(wù)！請(qǐng)給予幫助為謝！

公司名稱

2015

年**月**日