第一篇：電信營業(yè)廳地址

市區(qū)營業(yè)廳地址信息：

東城區(qū)：

朝陽門營業(yè)廳東城區(qū)朝陽門北大街21號電話：59503000 廣渠門營業(yè)廳東城區(qū)東花市南里東區(qū)15號樓1層1單元102號電話：59759119 小街橋營業(yè)廳東城區(qū)青龍胡同1號歌華大廈一層電話：59445570 西城區(qū)：

西單營業(yè)廳西城區(qū)西單北大街107號電話：58503000 中友大廈營業(yè)廳西城區(qū)西單中友大廈7F手機銷售區(qū)

官園營業(yè)廳西城區(qū)車公莊大街9號電話：59719111 德勝營業(yè)廳西城區(qū)德勝門外大街119號德勝尚城F座電話：59323000 西直門營業(yè)廳西城區(qū)蔥店胡同2號院商業(yè)樓1層東廳電話：59719119 馬連道營業(yè)廳西城區(qū)馬連道路4號一層電話：58351000 新街口營業(yè)廳西城區(qū)西直門內(nèi)大街118號電話：58312000 虎坊路營業(yè)廳西城區(qū)南橫東街1-22 59442886電話：59442886 朝陽區(qū)：

大北窯營業(yè)廳朝陽區(qū)建國門外大街郎家園甲10號電話：59759000 靜安營業(yè)廳朝陽區(qū)北三環(huán)東路8號靜安中心一層西側(cè)電話：58601000 望京營業(yè)廳朝陽區(qū)望京廣順北大街六佰本17-5電話：59780000 三元橋營業(yè)廳朝陽區(qū)東三環(huán)北路丙2號電話：59442880 大郊亭營業(yè)廳朝陽區(qū)廣渠路21號金海國際綜合樓1號樓1層電話：59101000 亞運村營業(yè)廳朝陽區(qū)安慧里2區(qū)4號樓1層4-4電話：59759199 財滿街嘉園營業(yè)廳朝陽區(qū)朝陽路高井財滿街嘉園10號樓0129號電話：59759118 酒仙橋營業(yè)廳朝陽區(qū)南十里居48號院2號樓一層2-05電話：59759111 富力城營業(yè)廳朝陽區(qū)雙井橋富力家園商業(yè)D16首02號鋪電話：58765000 東大橋營業(yè)廳朝陽區(qū)工人體育場東路18號百富國際大廈一層西廳電話：59759191 東壩營業(yè)廳朝陽區(qū)紅松園北里甲1號2幢附房電話：59749000 永安里營業(yè)廳朝陽區(qū)永安里地鐵C口向西50米電話：57056000 朝陽北路營業(yè)廳朝陽區(qū)朝陽大悅城對面青年匯底商

勁松營業(yè)廳朝陽區(qū)南磨房路16號院7號樓106室52路公交總站對面

海淀區(qū)：

蓮花橋營業(yè)廳海淀區(qū)西三環(huán)蓮花橋東北角什坊院6號電話：59719088 中關村大街營業(yè)廳海淀區(qū)北四環(huán)西路51-1電話：59719090 上地西路營業(yè)廳海淀區(qū)上地開發(fā)區(qū)嘉華大廈B座電話：59813000 公主墳營業(yè)廳海淀區(qū)西三環(huán)中路18號萬發(fā)大廈電話：59719066 牡丹園營業(yè)廳海淀區(qū)牡丹園西里12號電話：59719191 田村營業(yè)廳海淀區(qū)永定路乙1號院14號樓首層14-6-105、106 電話：58977000 四通橋營業(yè)廳海淀區(qū)中關村大街49號B座首層4-5層電話：59719000 五道口營業(yè)廳海淀區(qū)中關村東路1號院9號樓一層01-07A室電話：58722111 萬柳營業(yè)廳海淀區(qū)巴溝路2號1幢F1-33-34單元電話： 58313000 清河營業(yè)廳海淀區(qū)清河鎮(zhèn)清河新城1-108號電話：59799693 豐臺區(qū)：

方莊營業(yè)廳豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)16號樓電話：59445566 洋橋營業(yè)廳豐臺區(qū)馬家堡東路106號3號樓商業(yè)101電話：58031000 豐臺南路營業(yè)廳豐臺區(qū)豐臺南路銀地家園4號樓1號電話：59719177

東高地營業(yè)廳豐臺區(qū)東高地斜街13號二層電話：59759151 木樨園營業(yè)廳豐臺區(qū)西木樨園8號電話：59719122 科豐橋營業(yè)廳豐臺區(qū)南四環(huán)西路188號二區(qū)10號樓1層電話：59813111 成壽寺營業(yè)廳豐臺區(qū)方莊橋東500米路南鑫源國際大廈1層電話：59442882 石景山區(qū)：

八大處營業(yè)廳石景山區(qū)香山南路168號院2號樓115號電話：59719133 古城營業(yè)廳石景山區(qū)古城大街75號院3幢一層1-103電話：59719188

郊區(qū)營業(yè)廳地址信息：

上地

上地營業(yè)廳海淀區(qū)上地東路1號院盈創(chuàng)動力大廈1層電話：58859000 昌平區(qū)

鼓樓北街營業(yè)廳昌平區(qū)鼓樓北大街12號電話：59704775

回龍觀營業(yè)廳昌平區(qū)回龍觀西大街18號港龍商業(yè)中心底商電話：58312200 昌崔路營業(yè)廳昌平區(qū)昌崔路203號沃爾瑪超市底商電話：58312333 天通苑營業(yè)廳昌平區(qū)立湯路188號北方明珠大廈商業(yè)首層電話：58607700 大興區(qū)

狼垡營業(yè)廳大興區(qū)黃村鎮(zhèn)長豐園一區(qū)21號樓一層底商電話：58487035 黃村營業(yè)廳大興區(qū)清澄名苑南區(qū)3號樓一層(黃村富強路86號)電話：58487095 經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)營業(yè)廳北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)西環(huán)北路23號一層南側(cè)電話：58487085 通州區(qū)

新華大街營業(yè)廳通州區(qū)新華東街298號電話：59814000 九棵樹營業(yè)廳通州區(qū)九棵樹中路1號（家樂福東南，交通銀行對面）電話：59784760 臺湖營業(yè)廳通州區(qū)次渠鎮(zhèn)次渠大街怡芳園小區(qū)底商5-211電話：58439021 房山區(qū)

良鄉(xiāng)營業(yè)廳房山區(qū)良鄉(xiāng)拱辰南大街42號電話：58468764 城關營業(yè)廳房山區(qū)房山城關南大街67號電話：58485605 杜家坎營業(yè)廳北京市豐臺區(qū)杜家坎環(huán)島西南角電話：58469214 長陽營業(yè)廳房山區(qū)長陽鎮(zhèn)加州水郡西區(qū)底商（超市發(fā)南側(cè)）電話：58466434 西潞營業(yè)廳良鄉(xiāng)北大街81號美廉美超市附近電話：58468421 門頭溝區(qū)

濱河路營業(yè)廳門頭溝區(qū)濱河路123號門頭溝交通局對面電話58488195 楊莊營業(yè)廳石景山區(qū)阜石路165號院A座首鋼籃球館西100米電話59711000平谷區(qū)

平谷府前西街營業(yè)廳平谷區(qū)府前西街2號底商8號電話：58486333 順義區(qū)

石園營業(yè)廳順義區(qū)仁和地區(qū)石園南區(qū)33號樓1層103室電話：58469000 懷柔區(qū)

懷柔營業(yè)廳懷柔區(qū)迎賓北路1號電話：58468303 密云縣

密云縣營業(yè)廳密云縣花園小區(qū)坤元綜合樓103室（世豪酒店南面）電話：58486868 太師屯營業(yè)廳密云縣太師屯鎮(zhèn)鎮(zhèn)法庭對面電話：69037988

第二篇：廣州天河區(qū)電信營業(yè)廳地址

名稱：廣信長阪連鎖店 詳細地址：沙河鎮(zhèn)長興路樂意居樂嘉苑275號

名稱：廣信芳草園連鎖店（天河北）詳細地址：天河北路583號芳草園首層

名稱：廣信凱旋連鎖店 詳細地址：先烈東路190號粵海凱旋大廈首層104鋪

名稱：廣信石牌連鎖店 詳細地址：天河路525號

名稱：廣信棠德連鎖店 詳細地址：棠德中路南門內(nèi)西側(cè)

名稱：匯景新城客戶服務中心 詳細地址：天河區(qū)匯景南路67號商鋪A1

名稱：駿景花園客戶服務中心 詳細地址：天河區(qū)駿景路73-97號首層017房號

名稱：利新大廈營業(yè)點 詳細地址：林和中路162-166號利新大廈三樓

名稱：馬場路營業(yè)廳 詳細地址：馬場路539號（國防大夏斜對面）名稱：美林海岸客戶服務中心 詳細地址：天河區(qū)員村四橫路美林海岸椰林路40號之一

名稱：沙太營業(yè)廳 詳細地址：沙太路馬蹄崗75號

名稱：世紀綠洲客戶服務中心 詳細地址：天河區(qū)天源路世紀綠洲品翠街23號

名稱：天河營業(yè)廳(廣信天河連鎖店)詳細地址：天河路99號（天河購書中心附近）

名稱：正佳廣場客戶服務中心 詳細地址：天河區(qū)正佳廣場五樓東北中庭5B070－5B073鋪

名稱：正佳易迅空間店 詳細地址：正佳廣場四樓4A028鋪

部分營業(yè)廳周末休息，請市民盡量選擇工作日時間前往辦理業(yè)務。本文地址：轉(zhuǎn)載務必注明地址！本文由廣州電信網(wǎng)上營業(yè)廳（http:///）搜集并整理。

第三篇：北京電信營業(yè)廳地址一覽表（精選）

北京電信營業(yè)廳地址一覽表

所屬區(qū) 營業(yè)廳名稱 昌平沙河營業(yè)廳

昌平鼓樓北街營業(yè)廳 昌平回龍觀營業(yè)廳

地址

昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)展思門小區(qū)3號樓7單元102號 昌平區(qū)昌平鎮(zhèn)鼓樓北街12號 昌平區(qū)回龍觀西大街18號

朝陽區(qū)朝陽路67號財滿接嘉園1號樓一層0129朝陽 財滿接嘉園營業(yè)廳

號

朝陽 富力城營業(yè)廳 朝陽區(qū)富力城商業(yè)16首02號鋪 朝陽 酒仙橋營業(yè)廳 朝陽區(qū)南十里居48號院2號樓一層2－05號 朝陽 大北窯營業(yè)廳 朝陽區(qū)建國門外郎家園甲10號 朝陽 三元橋營業(yè)廳 朝陽區(qū)東三環(huán)北路丙2號－1層10號 朝陽 靜安營業(yè)廳 朝陽區(qū)北三環(huán)東路8號靜安中心西側(cè)一層 崇文 廣渠門營業(yè)廳 崇文區(qū)東花市南里東區(qū)15號1層3－102號 大興 狼垡營業(yè)廳 大興區(qū)黃村鎮(zhèn)長豐園一區(qū)21號樓一層底商

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)營業(yè)大興 北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)西環(huán)北路23號一層南側(cè)

廳

大興 黃村營業(yè)廳 大興區(qū)清澄名苑南區(qū)3號樓一層

東城區(qū)東直門北小街青龍胡同1號歌華大廈1層東城 小街橋營業(yè)廳

103號

東城 朝陽門營業(yè)廳 東城區(qū)朝陽門北大街21號 房山 琉璃河營業(yè)廳 房山區(qū)琉璃河鎮(zhèn)二街村東街36號 房山 青龍湖營業(yè)廳 房山區(qū)青龍湖鎮(zhèn)坨里大街6號 房山 良鄉(xiāng)營業(yè)廳 房山區(qū)良鄉(xiāng)拱辰南大街42號 房山 城關營業(yè)廳 房山區(qū)房山城關街悅來巷2樓一層 豐臺 木樨園營業(yè)廳 豐臺區(qū)西木樨園8號一層 豐臺 東高地營業(yè)廳 豐臺區(qū)東高地斜街13號2層 豐臺 豐臺南路營業(yè)廳 豐臺區(qū)新發(fā)地豐臺南路銀地家園4號樓1號 豐臺 方莊營業(yè)廳 豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)16樓4座一層 海淀 三義廟營業(yè)廳 海淀區(qū)北三環(huán)西路甲49號西頤小學實習樓一層 海淀 上地營業(yè)廳 海淀區(qū)上地三街9號B座B－20、B－21號 海淀 中關村營業(yè)廳 海淀區(qū)中關村路29號 海淀 公主墳營業(yè)廳 海淀區(qū)西三環(huán)中路18號萬發(fā)大廈 海淀 牡丹園營業(yè)廳 海淀區(qū)牡丹園西里12號 海淀 蓮花橋營業(yè)廳 海淀區(qū)什坊院6號 海淀 田村營業(yè)廳 海淀區(qū)永定路乙1號院8棟6單元1層101號 懷柔 雁棲營業(yè)廳 懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)下莊村412號 門頭溝 潭拓寺廳 門頭溝區(qū)潭柘寺魯家灘村大街54號 門頭溝 齋堂營業(yè)廳 門頭溝區(qū)齋堂大街3區(qū)36號 門頭溝 濱河路營業(yè)廳 門頭溝區(qū)濱河西區(qū)123號 密云 不老屯營業(yè)廳 密云縣不老屯鎮(zhèn)不老屯村 密云 巨各莊營業(yè)廳 密云縣巨各莊鎮(zhèn)八家莊村村委會 密云 密云縣營業(yè)廳 密云縣花園小區(qū)坤源綜合樓103、104室平谷 南獨樂河鎮(zhèn)營業(yè)廳平谷區(qū)南獨樂河鎮(zhèn)南獨樂河村中路284號平谷 府前西街營業(yè)廳 石景山 八達處營業(yè)廳 順義 石園營業(yè)廳

通州 楊莊南里營業(yè)廳 通州 臺湖營業(yè)廳 通州 新華大街營業(yè)廳

西城 五棟大樓營業(yè)廳 西城 西安門大街營業(yè)廳 西城 德勝營業(yè)廳 西城 西單營業(yè)廳 延慶 永寧營業(yè)廳 延慶 媯水北街營業(yè)廳

平谷區(qū)府前西街2號底商8號

石景山區(qū)香山南路168號院2號樓1層115號 順義區(qū)石園南區(qū)33號樓1層103號

通州區(qū)楊莊南里93號1層4單元商業(yè)101號 通州區(qū)臺湖鎮(zhèn)次渠一村怡芳園5－211號

通州區(qū)新華東街298號祥云天地家園北座12號首

層

西城區(qū)車公莊大街9號院1號樓1層01商場4號 西城區(qū)西安門大街108號 西城區(qū)德勝門外大街119號德勝尚城F座 西城區(qū)西單北大街107號 延慶縣永寧鎮(zhèn)拱辰街36號 延慶縣城東媯水北街西側(cè)

第四篇：北京電信營業(yè)廳地址一覽表

北京電信營業(yè)廳地址一覽表

所屬區(qū)營業(yè)廳名稱

昌平沙河營業(yè)廳

昌平鼓樓北街營業(yè)廳

昌平回龍觀營業(yè)廳地址昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)展思門小區(qū)3號樓7單元102號昌平區(qū)昌平鎮(zhèn)鼓樓北街12號昌平區(qū)回龍觀西大街18號

朝陽區(qū)朝陽路67號財滿接嘉園1號樓一層0129朝陽財滿接嘉園營業(yè)廳號

朝陽富力城營業(yè)廳朝陽區(qū)富力城商業(yè)16首02號鋪

朝陽酒仙橋營業(yè)廳朝陽區(qū)南十里居48號院2號樓一層2－05號朝陽大北窯營業(yè)廳朝陽區(qū)建國門外郎家園甲10號朝陽三元橋營業(yè)廳朝陽區(qū)東三環(huán)北路丙2號－1層10號朝陽靜安營業(yè)廳朝陽區(qū)北三環(huán)東路8號靜安中心西側(cè)一層崇文廣渠門營業(yè)廳崇文區(qū)東花市南里東區(qū)15號1層3－102號大興狼垡營業(yè)廳大興區(qū)黃村鎮(zhèn)長豐園一區(qū)21號樓一層底商

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)營業(yè)大興北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)西環(huán)北路23號一層南側(cè)廳

大興黃村營業(yè)廳大興區(qū)清澄名苑南區(qū)3號樓一層

東城區(qū)東直門北小街青龍胡同1號歌華大廈1層東城小街橋營業(yè)廳103號

東城朝陽門營業(yè)廳東城區(qū)朝陽門北大街21號

房山琉璃河營業(yè)廳房山區(qū)琉璃河鎮(zhèn)二街村東街36號房山青龍湖營業(yè)廳房山區(qū)青龍湖鎮(zhèn)坨里大街6號房山良鄉(xiāng)營業(yè)廳房山區(qū)良鄉(xiāng)拱辰南大街42號

房山城關營業(yè)廳房山區(qū)房山城關街悅來巷2樓一層豐臺木樨園營業(yè)廳豐臺區(qū)西木樨園8號一層

豐臺東高地營業(yè)廳豐臺區(qū)東高地斜街13號2層

豐臺豐臺南路營業(yè)廳豐臺區(qū)新發(fā)地豐臺南路銀地家園4號樓1號豐臺方莊營業(yè)廳豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)16樓4座一層

海淀三義廟營業(yè)廳海淀區(qū)北三環(huán)西路甲49號西頤小學實習樓一層海淀上地營業(yè)廳海淀區(qū)上地三街9號B座B－20、B－21號海淀中關村營業(yè)廳海淀區(qū)中關村路29號

海淀公主墳營業(yè)廳海淀區(qū)西三環(huán)中路18號萬發(fā)大廈海淀牡丹園營業(yè)廳海淀區(qū)牡丹園西里12號

海淀蓮花橋營業(yè)廳海淀區(qū)什坊院6號

海淀田村營業(yè)廳海淀區(qū)永定路乙1號院8棟6單元1層101號懷柔雁棲營業(yè)廳懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)下莊村412號

門頭溝潭拓寺廳門頭溝區(qū)潭柘寺魯家灘村大街54號門頭溝齋堂營業(yè)廳門頭溝區(qū)齋堂大街3區(qū)36號

門頭溝濱河路營業(yè)廳門頭溝區(qū)濱河西區(qū)123號

密云不老屯營業(yè)廳密云縣不老屯鎮(zhèn)不老屯村

密云巨各莊營業(yè)廳密云縣巨各莊鎮(zhèn)八家莊村村委會

密云密云縣營業(yè)廳密云縣花園小區(qū)坤源綜合樓103、104室

平谷南獨樂河鎮(zhèn)營業(yè)廳平谷區(qū)南獨樂河鎮(zhèn)南獨樂河村中路284號平谷府前西街營業(yè)廳

石景山八達處營業(yè)廳

順義石園營業(yè)廳

通州楊莊南里營業(yè)廳

通州臺湖營業(yè)廳

通州新華大街營業(yè)廳

西城五棟大樓營業(yè)廳

西城西安門大街營業(yè)廳

西城德勝營業(yè)廳

西城西單營業(yè)廳

延慶永寧營業(yè)廳

延慶媯水北街營業(yè)廳

平谷區(qū)府前西街2號底商8號石景山區(qū)香山南路168號院2號樓1層115號順義區(qū)石園南區(qū)33號樓1層103號通州區(qū)楊莊南里93號1層4單元商業(yè)101號通州區(qū)臺湖鎮(zhèn)次渠一村怡芳園5－211號通州區(qū)新華東街298號祥云天地家園北座12號首層西城區(qū)車公莊大街9號院1號樓1層01商場4號西城區(qū)西安門大街108號西城區(qū)德勝門外大街119號德勝尚城F座西城區(qū)西單北大街107號延慶縣永寧鎮(zhèn)拱辰街36號延慶縣城東媯水北街西側(cè)

第五篇：電信營業(yè)廳工作總結(jié)

電信營業(yè)廳工作總結(jié)

20**年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉(zhuǎn)變服務理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式。

“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。

據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。

在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了200*年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務和微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。

2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活

動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉(zhuǎn)變。

今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。

200*小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。200*，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營銷1781戶，C網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。

繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。

3、“回家行動”和“手機追繳”取得階段性成果。

用戶質(zhì)量的好壞關系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。

四、團建和工會 工作成績顯著。

200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經(jīng)營、服務社會。

工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權益具有重要的意義。

1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。

小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子四周的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。

2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。

1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。

200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內(nèi)容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。

2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。

電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200*年10月舉行了第二屆業(yè)務知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“

比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。

3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。

隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。

200*年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。

六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常治理。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。

1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。

合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結(jié)合起來，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。

2、重視對督導的考核和治理。

營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。

是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調(diào)任督導崗位進行治理基礎能力的鍛煉。

3、加強合建廳員工的培訓工作。

合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高，小寨營業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。

七、以“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動為依托，重視員工思想教育工作。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設的主線。

“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結(jié)合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。

營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。

2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。

在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講 活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。

3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務特點，200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。