第一篇：2011支行機(jī)關(guān)部門兼職客戶經(jīng)理管理辦法

xx農(nóng)行機(jī)關(guān)部門負(fù)債業(yè)務(wù)兼職客戶經(jīng)理管理辦法

為進(jìn)一步樹立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，充分激發(fā)支行機(jī)關(guān)員工營銷積極性和潛能，挖掘客戶資源，更好地推進(jìn)全行負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展，特面向機(jī)關(guān)部門中部分營銷能力強(qiáng)、客戶資源好、業(yè)績突出的員工（不含公司部信貸客戶經(jīng)理），制訂本考核辦法。

一、兼職客戶經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

完成支行綜合營銷工作任務(wù),上一季度各項存款月均余額大于300萬元的員工，經(jīng)支行綜合評議，認(rèn)為適宜擔(dān)任兼職客戶經(jīng)理的，由支行確認(rèn)公布。

其中：上一季度各項存款月均余額不足1000萬元（不含）的，稱為A級兼職客戶經(jīng)理，上一季度各項存款月均余額1000萬元以上的，稱為B級兼職客戶經(jīng)理（下同）。

二、兼職客戶經(jīng)理退出標(biāo)準(zhǔn)

連續(xù)3個月月均存款小于300萬元的，即為自然退出；或經(jīng)支行綜合評價后，認(rèn)為不再適宜擔(dān)任兼職客戶經(jīng)理的，確認(rèn)退出。

三、兼職客戶經(jīng)理工作職責(zé)

1、參考支行客戶經(jīng)理管理辦法、優(yōu)質(zhì)客戶管理辦法等相關(guān)要求，對優(yōu)質(zhì)客戶做好客戶維護(hù)、管理、系統(tǒng)簽約和日常服務(wù)工作。

2、應(yīng)熟知、運用我行各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，針對不同客戶層次、客戶需求，實行重點營銷和差異服務(wù)。主動為客戶提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為有需求的客戶提供專項個人理財方案（必要時可與理財師共同進(jìn) 行），向客戶提供國債、基金、本利豐等理財產(chǎn)品信息，幫助其增長金融業(yè)務(wù)知識和掌握金融經(jīng)濟(jì)信息，樹立起科學(xué)的理財理念。

3、兼職客戶經(jīng)理在做好本職工作的基礎(chǔ)上，也應(yīng)積極參加客戶經(jīng)理例會和各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

四、兼職客戶經(jīng)理的考核獎勵

1、兼職客戶經(jīng)理本職工作的考核與本部門其他員工一致。

2、兼職客戶經(jīng)理的工資系數(shù)從支行確認(rèn)之月起上調(diào)到負(fù)債客戶經(jīng)理級系數(shù)，至退出之月終止。

3、兼職客戶經(jīng)理的存款營銷考核： 業(yè)績考核共分三部分，可以兼得：

（1）存量配套維護(hù)費用：上季度末余額視為存量存款，每月按照存量存款的萬分之0.3（A級兼職客戶經(jīng)理）、萬分之0.5（B級兼職客戶經(jīng)理）配套維護(hù)費用；

（2）月末存款余額計獎：根據(jù)月末存款余額，按實績的萬分之0.5（A級兼職客戶經(jīng)理）、萬分之0.6（B級兼職客戶經(jīng)理）計獎。

（4）月度日均獎勵：按照存款總量的日均余額每月獎勵萬分之1。

（5）特別獎勵：支行對于兼職客戶經(jīng)理業(yè)績突出的、或者其他經(jīng)評議確認(rèn)應(yīng)當(dāng)獎勵的，可以給予特別獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)由支行根據(jù)情況酌情確定。

本辦法自1月1日起試行。執(zhí)行過程如有問題，由支行統(tǒng)一進(jìn)行解釋。

第二篇：支行客戶經(jīng)理工作匯報

工 作 報 告

XX支行--XX 我叫XX，現(xiàn)在是XX的一名客戶經(jīng)理。隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深化和總行人事制度的改革，我依然堅守崗位，積極配合行長工作，堅持依法制社、健全制度、從嚴(yán)管理、穩(wěn)健經(jīng)營的工作思路，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2017年已經(jīng)過去，回首總結(jié)一年的工作，以嶄新飽滿的精神迎接2018年的到來。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。特別是績效考核系統(tǒng)是非常值得我們學(xué)習(xí)的一部分內(nèi)容。

2.加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)。

樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。3.團(tuán)隊精神，共同營造良好的工作環(huán)境。“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的 氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的 安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

工作中存在的不足 回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）嚴(yán)把貸款調(diào)查關(guān)，檔案資料不齊全的貸款決不發(fā)放，有效控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險。

新的一年里我會時刻要求自己，努力完善自己的不足之處，讓自己更好的勝任這份工作。

第三篇：客戶經(jīng)理管理辦法

中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行客戶經(jīng)理管理辦法（試行）

第一章 總

則

第一條 為全面實施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，完善營銷管理體系，壯大客戶經(jīng)理隊伍，提升全行市場拓展能力、競爭能力和服務(wù)能力，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱客戶經(jīng)理,是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事法人市場拓展、客戶營銷、產(chǎn)品服務(wù)和信貸業(yè)務(wù)的工作人員。

第三條 客戶經(jīng)理的工作目標(biāo):以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)為手段,利用各種有效資源,履行各項職責(zé),承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,防范和控制風(fēng)險,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,實現(xiàn)綜合收益的最大化。

第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)臵

第四條 客戶經(jīng)理職級設(shè)臵?？蛻艚?jīng)理職級從高至低分為高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理四個級別。市分行前臺部門總經(jīng)理、各一級支行行長、市分行營業(yè)中心（以下簡稱營業(yè)中心）總經(jīng)理,二級支行行長（不含副行長）不納入本辦法客戶經(jīng)理范疇。

第五條 客戶經(jīng)理的配備。

市分行及上年末貸款余額20億元以上、且近三年不良率在1%以下的一級支行（營業(yè)中心），可設(shè)高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。

貸款規(guī)模在20億元以下的一級支行（營業(yè)中心），可設(shè)中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。

第三章 客戶經(jīng)理的選拔與聘任

第六條 客戶經(jīng)理的任職條件

(一)具備較高的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔自律；

(二)熟悉國家經(jīng)濟(jì)金融政策、金融法規(guī)和規(guī)章制度；熟悉和掌握銀行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運作方式；具備一定的金融產(chǎn)品營銷能力；

(三)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及分析問題、解決問題的能力，掌握相應(yīng)的公關(guān)技巧，講求營銷藝術(shù)，注重服務(wù)質(zhì)量，融洽銀企關(guān)系；

(四)在合法合規(guī)的前提下，提出能為農(nóng)行帶來效益的金融新產(chǎn)品開發(fā)需求，供決策行參考；

(五)通過客戶經(jīng)理持證上崗考試，或持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)資格證書（包括與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師等資格證書）。

第七條 高級客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：(一)具備很豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，熟練運用計算機(jī)；精通銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，通過客 戶經(jīng)理持證上崗考試，并持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)上崗資格證書（包括但不限于與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師、理財規(guī)劃師、保險精算師等資格證書）不少于二個或從事過三個及以上業(yè)務(wù)工作崗位；熟悉相關(guān)企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營情況；有很好的表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有很強(qiáng)的市場分析、文字綜合、客戶公關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力；

(二)具有大學(xué)本科及以上相應(yīng)學(xué)歷；

(三)從事金融工作滿6年，并有3年及以上專業(yè)工作年限；

(四)在客戶經(jīng)理業(yè)績考核中排名全市前五名。第八條 中級客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：(一)具備豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，熟練運用計算機(jī)；全面掌握和熟練運用銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，通過客戶經(jīng)理持證上崗考試，并持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)上崗資格證書（包括但不限于與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師、理財規(guī)劃師、保險精算師等資格證書）不少于一個；熟悉相關(guān)企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營情況；具有較強(qiáng)的市場營銷、文字綜合、客戶開發(fā)能力，能夠從事新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣等工作；

（二）具有大學(xué)?？萍耙陨舷鄳?yīng)學(xué)歷；

（三）從事金融工作滿4年（含），并有2年（含）以上專業(yè)工作年限；

（四）在客戶經(jīng)理業(yè)績考核中排名全市前10名。第九條 客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：

（一）具備較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融管理、法律知識，熟 悉 計算機(jī)運用；熟練掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作流程，通過客戶經(jīng)理持證上崗考試；具有基本的市場營銷、客戶開發(fā)和文字綜合能力；

（二）原則上具有大學(xué)?？萍耙陨舷鄳?yīng)學(xué)歷；

（三）從事金融工作2年（含）以上，至少有1年（含）以上專業(yè)工作年限；

（四）在部門考核中業(yè)績良好。

第十條 客戶經(jīng)理助理應(yīng)同時具備下列任職條件： 具備一定的經(jīng)濟(jì)、金融管理、法律知識，熟悉計算機(jī)運用，基本掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作流程，具備一定的市場營銷、客戶開發(fā)和文字綜合能力。

第十一條 客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入資格原則上通過參加考試獲得。準(zhǔn)入考試由市分行每兩年組織一次。凡具備客戶經(jīng)理任職資格的員工,均可報名參加客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格考試,考試成績合格的,方獲得客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。準(zhǔn)入資格有效期三年。

已取得總行、省分行客戶經(jīng)理資格的或市分行營銷經(jīng)理資格的員工直接具備客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。

第十二條 客戶經(jīng)理的聘任?？蛻艚?jīng)理的聘任實行分級管理,堅持自愿、公開、平等、擇優(yōu)的原則,一般通過公開競聘的方式進(jìn)行?？蛻艚?jīng)理和客戶經(jīng)理助理由各級行自行聘任和管理。聘期一般為兩年,可以連聘連任。

高、中級客戶經(jīng)理由支行（營業(yè)中心）推薦，經(jīng)市分行黨委審批同意后，由經(jīng)營行聘任。聘期一般三年，可以連聘連任。第十三條 客戶經(jīng)理選拔聘任的基本程序:(一)報名及資格審查;(二)準(zhǔn)入考試;(三)資格審定;(四)擇優(yōu)聘任。

第四章 客戶經(jīng)理工作職責(zé)、權(quán)利與制度

第十四條 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。

（一）了解轄內(nèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況,搜集、獲得相關(guān)信息并加以分析,確定我行的目標(biāo)客戶,建立客戶檔案,并及時收集并更新客戶信息。

（二）在規(guī)定的政策范圍內(nèi),積極營銷客戶,組織客戶存款,開展中間業(yè)務(wù),為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

（三）根據(jù)客戶的貸款需求,建議并參與貸款調(diào)查、評估,根據(jù)客戶的風(fēng)險狀況和風(fēng)險承受能力,提出貸款調(diào)查評估意見。

（四）在客戶貸款申請獲得批準(zhǔn)后,根據(jù)貸款批復(fù)的各項要求,依法與客戶簽訂借款合同,并監(jiān)督客戶按合同規(guī)定的用途使用貸款。

（五）主動了解貸款客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動,定期檢查分析客戶資產(chǎn)變化和資金運動,跟蹤監(jiān)測貸款運行情況,及時收回到期貸款。

（六）與客戶保持經(jīng)常性的接觸和溝通,及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況和信貸需求的變動情況,嚴(yán)格保守客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行保持良好的合作關(guān)系。

（七）跟蹤了解客戶的信用變動情況及可能發(fā)生的風(fēng)險,及時提出客戶貸款調(diào)整方案和風(fēng)險防范措施,避免或降低貸款風(fēng)險。

（八）如遇重大變化或殊情況，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或上級行報告。

第十五條 客戶經(jīng)理具有以下權(quán)利:

（一）在授權(quán)范圍內(nèi),向客戶營銷我行各類信貸產(chǎn)品和服務(wù),并根據(jù)客戶的需求在職責(zé)范圍內(nèi)做出相關(guān)承諾;

（二）在職責(zé)范圍內(nèi),為客戶提供各種服務(wù);

（三）對轄內(nèi)貸款客戶行使獨立的業(yè)務(wù)調(diào)查權(quán)和信貸監(jiān)督權(quán);

（四）當(dāng)本行和上級行做出的貸款決策與本人貸款調(diào)查評估意見不一致時,有保留個人意見和向上級行反映本人意見的權(quán)利;

（五）對信貸政策、制度辦法,貸款決策、客戶營銷策略擁有建議權(quán)。

第十六條 客戶經(jīng)理工作制度。

(一)報告制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期或不定期訪問客戶,了解客戶的經(jīng)營狀況及對農(nóng)行各項業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求,聽取他們的意見和建議。訪問情況應(yīng)每月向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次。對客戶急需的業(yè)務(wù)需求和重大意見和建議,應(yīng)隨時向領(lǐng)導(dǎo)或上級行匯報。(二)例會制度。市分行每季一次、各支行每月一次舉辦客戶經(jīng)理例會,總結(jié)交流工作經(jīng)驗,研究、解決客戶提出的意見和建議,協(xié)調(diào)處理客戶經(jīng)理工作中遇到的問題,制訂加強(qiáng)客戶營銷,改進(jìn)客戶服務(wù)的措施。

(三)信息反饋制度。對客戶提出的各種需求、意見和建議,客戶經(jīng)理要通過口頭或書面的形式及時反饋受理情況,通報處理結(jié)果。

(四)工作日志制度?？蛻艚?jīng)理要將每天的工作情況、遇到的問題及處理結(jié)果,客戶提出的意見和建議記入工作日志?？蛻舨块T負(fù)責(zé)人應(yīng)定期或不定期對客戶經(jīng)理的工作日志進(jìn)行檢查。

第五章 客戶經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)待遇與考核

第十七條 客戶經(jīng)理在任職期間，完成基本工作任務(wù)的，按以下經(jīng)濟(jì)待遇同考核掛鉤（專項考核的除外）。

（一）聘用為高級客戶經(jīng)理的，享受支行部門正職崗位（正股級）的經(jīng)濟(jì)待遇；

（二）聘用為中級客戶經(jīng)理的，享受支行部門副職崗位（副股級）的經(jīng)濟(jì)待遇；

（三）聘用為客戶經(jīng)理的，崗位系數(shù)上浮0.1點；

（四）聘用為客戶經(jīng)理助理的，崗位系數(shù)不變，但不得高于臨柜員工常規(guī)系數(shù)；

第十八條 客戶經(jīng)理實行考核和動態(tài)管理,并根據(jù)考核結(jié)果決定客戶經(jīng)理的晉升、降級或退出。第十九條 客戶經(jīng)理的考核,按客戶經(jīng)理的聘用管理權(quán)限由各級行人力資源部門負(fù)責(zé),考核結(jié)果可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次,并存入本人檔案,與個人收入掛鉤。

第二十條 對連續(xù)兩年考核結(jié)果優(yōu)秀,符合任職條件、業(yè)績特別突出的，可以申請聘為高一級客戶經(jīng)理；對考核結(jié)果不合格的,下聘低一級客戶經(jīng)理；對客戶經(jīng)理助理連續(xù)兩年考核不合格的，取消客戶經(jīng)理助理資格，調(diào)離崗位。

第二十一條 對因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作導(dǎo)致所轄客戶貸款質(zhì)量嚴(yán)重下降,或因道德品質(zhì)較差客戶多次投訴,經(jīng)教育仍無明顯改善的客戶經(jīng)理隨時解聘。被解聘的客戶經(jīng)理可以安排從事其它工作,也可以安排繼續(xù)從事客戶服務(wù)工作,但一年內(nèi)不得再聘為客戶經(jīng)理,也不再享受客戶經(jīng)理待遇。一年后,可根據(jù)其表現(xiàn)和工作業(yè)績,重新選拔聘用。

第二十二條 客戶經(jīng)理離職、換崗或調(diào)整時,應(yīng)在規(guī)定期限(一個月)內(nèi)將服務(wù)的客戶所有文檔及有關(guān)事項作好離任交接工作,保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定。必要時進(jìn)行離任審計。

第二十三條 客戶經(jīng)理實行業(yè)績考核制。具體考核辦法由市分行或各經(jīng)營行另行制定。

第六章 附

則

第二十四條 本辦法由麗水市分行負(fù)責(zé)制定和解釋。第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起試行。

第四篇：客戶經(jīng)理管理辦法

**公司客戶經(jīng)理管理辦法

第一章 總則

第一條 為充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提升企業(yè)管理水平，建立一個責(zé)任明確、管理科學(xué)、運作高效、優(yōu)勝劣汰的客戶經(jīng)理運行機(jī)制，特制定本辦法。

第二條 考評對象：**公司客戶經(jīng)理。

第三條 考評主體：**公司卷煙營銷部、客戶服務(wù)部。第四條 考評原則：堅持任務(wù)量化、統(tǒng)一考評與分級考評相結(jié)合的原則；堅持公平、公正、公開的原則；堅持日常考核與定期考評相結(jié)合的原則。

第五條 考評依據(jù)：**局（公司）文件、制度；月度考核細(xì)則和月度考核目標(biāo)。

第二章 客戶經(jīng)理考評

第六條 考評時間：實行月度考核、季度評價。第七條 考評內(nèi)容：分為經(jīng)營業(yè)績考評、綜合素質(zhì)考評、規(guī)范經(jīng)營考評三大項。

1.經(jīng)營業(yè)績考評內(nèi)容：卷煙銷售目標(biāo)完成情況。2.綜合素質(zhì)考評內(nèi)容：作風(fēng)紀(jì)律考評；基礎(chǔ)工作考評；培訓(xùn)成績考評。

3.規(guī)范經(jīng)營考評內(nèi)容：有無拆單分?jǐn)備N售卷煙行為；卷 煙銷售是否實現(xiàn)100%入網(wǎng)、100%落地銷售，100%入戶銷售；有無虛假訂單、虛構(gòu)商戶、虛假入網(wǎng)、組織或參與套購倒賣卷煙、向無證單位或個人供貨行為；有無違反行業(yè)和公司規(guī)定的其它卷煙經(jīng)營紀(jì)律行為。

第八條 考評方法：實行百分制考評，按各項考評內(nèi)容所占考評權(quán)重值綜合考評計分。其中經(jīng)營業(yè)績項占考評權(quán)重值為60%；綜合素質(zhì)項占40%；規(guī)范經(jīng)營項為一票否決項，不占考評分值。對客戶經(jīng)理的工作考評實行卷煙營銷部、客戶服務(wù)部兩級考評。對客戶經(jīng)理的月度工作評價由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人在每月工作結(jié)束后三日內(nèi)召集本客戶服務(wù)部所有人員召開“客戶經(jīng)理月度工作評價會”，根據(jù)各客戶經(jīng)理月度工作考評得分情況結(jié)合其實際工作表現(xiàn)，對每個客戶經(jīng)理作出月度工作評價；對客戶經(jīng)理的季度工作評價，由卷煙營銷部負(fù)責(zé)人于季度工作結(jié)束后的第一周內(nèi)召集卷煙營銷部門全體中層人員召開“客戶經(jīng)理季度工作評價會”，對各客戶經(jīng)理季度工作作出部門評價。

1.對經(jīng)營業(yè)績的考評：以**局（公司）月度下達(dá)的卷煙經(jīng)營各項指標(biāo)項目和得分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以微機(jī)系統(tǒng)月度銷售結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。計分方法：月度卷煙經(jīng)營各項任務(wù)目標(biāo)完成情況合計得分×0.6。

2.對綜合素質(zhì)的考評：采用督查考核人員現(xiàn)場考核計分的方式對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。綜合素質(zhì)考評包括作風(fēng)紀(jì)律考 評（滿分40分）、基礎(chǔ)工作考評（滿分40分）、培訓(xùn)成績考評（滿分20分）三項。計分方法：上述三項考評綜合得分×0.4。

（1）作風(fēng)紀(jì)律考評：指對**局（公司）各項規(guī)章制度的遵守和執(zhí)行情況進(jìn)行考評。查實一項次有違章違紀(jì)行為的，扣5分；累計被查處達(dá)3次的，作風(fēng)紀(jì)律項為零分，并予以解聘處理；查實一次有“吃、拿、卡、要”客戶、“以煙謀私”、上班期間辦私事、干私活、擅離職守等行為的，作風(fēng)紀(jì)律項為零分，并作解聘處理。鑒于客戶經(jīng)理崗位工作性質(zhì)的特殊性，特規(guī)定：凡一次性請假超過15天或一個月中累計請假達(dá)三次者，予以辭退處理。

考評內(nèi)容為：

1．出勤情況：按時上下班，并做好簽到，有事請假(含公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、活動)，不得不經(jīng)請假允許無故遲到、早退，不得曠工、脫崗。

2．衛(wèi)生情況：堅持每天打掃衛(wèi)生,確保個人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)清潔，物品擺放有序。

3．行為表現(xiàn)情況：做到待人禮貌，文明處事，嚴(yán)禁惡語傷人、謾罵滋事、對零售客戶吃拿卡要、“以煙謀私”。

4．工作執(zhí)行力情況：正確履行崗位職責(zé)，不得出現(xiàn)工作棚架、執(zhí)行力不強(qiáng)、不服從管理情形。

5.客戶服務(wù)滿意情況：發(fā)生一次因主觀原因?qū)е驴蛻敉?訴的，扣10分，所在客戶服務(wù)部主任扣3分、副主任扣1分；累計因主觀原因?qū)е驴蛻敉对V達(dá)三次的，予以解聘處理。

（2）基礎(chǔ)工作考評：以**局（公司）月度工作考核細(xì)則為依據(jù)，對所有列入客戶經(jīng)理基礎(chǔ)工作項的工作內(nèi)容、工作達(dá)標(biāo)等情況進(jìn)行考評。一項次基礎(chǔ)工作不到位或不達(dá)標(biāo)，扣5分，該項總分扣完為止。

（3）培訓(xùn)成績考評：指對每次培訓(xùn)的書面考試成績或?qū)嶋H操作效果進(jìn)行考評。對一次書面考試成績（滿分100分）低于80分或?qū)嶋H操作不合格的，扣10分，該項總分扣完為止。

3.對規(guī)范經(jīng)營的考評：采用督查考核人員現(xiàn)場查證和調(diào)取查看微機(jī)系統(tǒng)客戶訂單相結(jié)合的方式對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。對查實一起有違規(guī)經(jīng)營情形且造成負(fù)面影響的客戶經(jīng)理，予以解聘處理，所在客戶服務(wù)部主任扣10分，并取消年終評先資格。

第九條 考評管理：對客戶經(jīng)理的考評，卷煙營銷部和客戶服務(wù)部建立統(tǒng)一格式和內(nèi)容的《客戶經(jīng)理工作考評檔案》，實行“一人一檔”，卷煙營銷部和客戶服務(wù)部分別設(shè)專人負(fù)責(zé)存檔保管，嚴(yán)禁任何人私自修改考評結(jié)果。

第三章 考評結(jié)果的使用

第十條 客戶經(jīng)理考評結(jié)果作為單位評先和聘用的依據(jù)。全年工作考評得分最高者為單位工作標(biāo)兵，第二 和第三名為先進(jìn)工作者；對季度考評總分最低的兩名客戶經(jīng)理和連續(xù)兩個月完不成銷售任務(wù)目標(biāo)的客戶經(jīng)理，公司對其予以淘汰辭退處理。

第四章 附則

第十一條 本辦法解釋權(quán)歸**局（公司）。第十二條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：兼職管理辦法

兼職管理辦法

為了規(guī)范部門兼職員工（包括實習(xí)生）管理，保障部門和兼職員工雙方的利益，特制定本辦法。

一、招聘兼職員工的目的解決既有工作人手不足的問題；

摸索形成一套新型的用人與合作機(jī)制；

工作中發(fā)現(xiàn)具有潛質(zhì)的后備人員。

二、兼職員工招聘流程：

1．申請人向本部門主管和總經(jīng)辦主管提出書面申請，說明招聘兼職員工的原因，兼職員工的具體崗位職責(zé)、兼職時間、工作部門等內(nèi)容；

2．獲批準(zhǔn)后，總經(jīng)辦人事部安排招聘工作；

3．確定人選后，填寫《應(yīng)聘申請表》并向總經(jīng)辦人事部報備，總經(jīng)辦人事部與兼職員工簽訂兼職協(xié)議，內(nèi)容涉及工作類型、薪酬等，同時將身份證復(fù)印件作為兼職協(xié)議附件；實習(xí)生工作時間及報酬從實習(xí)生到總經(jīng)辦人事部報到、簽訂實習(xí)協(xié)議之日起算。

4．兼職員工及實習(xí)生薪資與全職員工一并發(fā)放。(短期兼職可根據(jù)考勤表現(xiàn)金結(jié)算工資)

三、兼職員工報酬

所有兼職員工的報酬按____9-12___元/小時核算，主管可根據(jù)兼職員工的表現(xiàn)予以定薪，但不超過12元/小時。兼職員工的報酬有特殊要求的，申請人須部門主管、總經(jīng)辦主管批準(zhǔn)。

正式簽訂實習(xí)協(xié)議的實習(xí)生，與正式員工一樣，享受住宿及飯?zhí)醚a(bǔ)助等津貼；兼職員工則不享受。

所有兼職員工如在兼職期間發(fā)生人身意外傷害，我司除為其購買商業(yè)團(tuán)體保險之外，僅給予道義上的援助和支持。

四、兼職員工的管理

1.兼職員工應(yīng)及時填寫《應(yīng)聘申請表》及兼職協(xié)議并向總經(jīng)辦人事部報備，否則不予辦理勞動報酬，所造成的后果由申請人負(fù)責(zé)。

2.兼職員工到崗后，申請人應(yīng)負(fù)責(zé)向其解釋公司及其部門的各項規(guī)章制度，為其提供必要的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入角色。申請人有義務(wù)督促兼職員工樹立集體榮辱觀，自覺維護(hù)公司及其部門的集體形象。

3.兼職人員離職時，按公司離職手續(xù)流程辦理離職?？珊喕僮?。

5.所有兼職員工需簽訂保密協(xié)議并自覺遵守。

6.除鐘點工外，其他兼職人員離職時應(yīng)交接工作及所借公物，申請人務(wù)必告知總經(jīng)辦人事部，否則申請人將承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失。