第一篇：超市防損部各崗位職責(zé)

超市防損部各崗位職責(zé)

防損部各崗位職責(zé)

一、前臺(tái)、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。

二、監(jiān)控室崗

1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺(tái)崗位

1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對(duì)集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時(shí)地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、煙酒柜出口

1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。

2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。

3.制顧客將己買單商品帶入賣場。

4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。

5.禁止購物車、籃由此外出。

6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。

六、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過報(bào)警器測試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)

周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.七、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序：

核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報(bào)損程序：

檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。

6.對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。

8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

八、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時(shí)檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場實(shí)施布防（控）。

5.值班人員（領(lǐng)班）必須每隔半小時(shí)到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

6.值班期間如紅外線報(bào)警中心報(bào)警，領(lǐng)班對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.如發(fā)生盜竊情況，立即向報(bào)警中心報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)并控制和保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告店值班經(jīng)理及防損部經(jīng)理。

8.經(jīng)檢查確實(shí)是誤報(bào)，應(yīng)向報(bào)警中心說明原因。

9.監(jiān)督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生方面的問題并給予監(jiān)督指正，并做好工作記錄。

九、便衣工作職責(zé)

1.對(duì)偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。

2.嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財(cái)物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4.巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5.仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、服裝、保健品、小家電等商品）。

6.巡視賣場，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行判斷。

A.真正的顧客。

B.逛商場無意購買的人。

C.專業(yè)小偷（小偷會(huì)買一些小的商品進(jìn)行掩飾）。

D.業(yè)余小偷。

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，應(yīng)注意以下人員。

A.衣著不合時(shí)令，古怪。

B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).C.拿著同一類商品相互比較的人。(換條碼)

D.折疊商品，壓縮商品體積。

E.東張西望，觀察周圍壞境比挑選商品更細(xì)致的顧客。

F.在商場逛一圈后又回到原來的位置的人。

G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人。

H.撕掉商品上的標(biāo)簽。

I.當(dāng)工作人員走近的時(shí)候露出吃驚神情。

J.帶特大的購物袋和敞開的大錢袋。

K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。

L.從商品盒下面打開包裝的人。

M.成批人一起走進(jìn)商店分成幾個(gè)小組的人。

N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無人員）等。

O.顧客故意在收銀臺(tái)大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視錢的人。

P.在短時(shí)間內(nèi)多次出入商場的人。

Q.在商場禁入?yún)^(qū)域的顧客。

R.不買商品故意叫走營業(yè)員離開工作區(qū)域的。

S.手里拿著宣傳畫、其他物品左右看的人（屬于放風(fēng)人員）

8.捉拿小偷時(shí)注意事項(xiàng)。

A.捉拿小偷時(shí)要至少兩個(gè)人同往，人多占優(yōu)勢，對(duì)小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場的防損員工，我請(qǐng)你和我一起回商場，我們有件事商量一下。”，還可以繼續(xù)講：“您袋里有未付款的商品，請(qǐng)回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，自身安全一定要注意；回商場前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對(duì)小偷應(yīng)流露出自信及堅(jiān)定（看著對(duì)方的眼睛）。

9.抓獲偷竊者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要素

A.必須看到，不能僅憑第三者的話。

B.必須弄清楚是本商場的。

C.必須知道商品放在什么地方。

D.必須百分之百視線跟蹤以確認(rèn)嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒有付款。

E.必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)方可行動(dòng)。

10.捉拿小偷時(shí)引起的爭議

A.只有在證實(shí)捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開，不應(yīng)再寫其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級(jí)聯(lián)系。

11.巡視賣場、防止內(nèi)外盜、抓獲小偷及時(shí)送交給辦公室，助理或經(jīng)理處理。

12.發(fā)現(xiàn)有專業(yè)小偷（團(tuán)伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)并通知監(jiān)控室進(jìn)行錄像、防范、一經(jīng)抓獲，立即記錄，并速交公安機(jī)關(guān)處理。

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第二篇：防損部各崗位職責(zé)

防損部各崗位職責(zé)

一、防損部工作職責(zé)：

防損部是公司行政機(jī)構(gòu)的一個(gè)職能部門，在總經(jīng)理，店長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)控制超市的各項(xiàng)損耗及保衛(wèi)超市安全。

2、負(fù)責(zé)本超市各項(xiàng)安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實(shí)施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險(xiǎn)物品的安全管理”。

3、偵破追查內(nèi)部一般刑事安全，治安火災(zāi)事故。

4、負(fù)責(zé)防火、防盜器材的購置和管理，并負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組織管理工作。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對(duì)違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)教育和罰款。

6、對(duì)阻礙工作人員執(zhí)行任務(wù)。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。

7、負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機(jī)關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。

8、負(fù)責(zé)首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬元一失。

9、制定各種意外事件，促銷活動(dòng)警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。

10、定期對(duì)損耗進(jìn)行分析，并提出控制損耗計(jì)劃。

二、防損主管崗位職責(zé)：（一人）

1、對(duì)總經(jīng)理、店長負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。

2、組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場營運(yùn)秩序正常。

3、負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。

4、負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。

5、負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

6、組織防損員日常訓(xùn)練。

7、組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

8、檢查商場周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

9、檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

10、檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

11、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

12、組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

13、完成店長交辦的其它事宜。

三、防損助理崗位職責(zé)：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)

1、協(xié)助主管開展防損部日常工作和訓(xùn)練。

2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動(dòng)。

3、檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報(bào)。

4、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

5、負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和ENS報(bào)警系統(tǒng)操作。

6、協(xié)助主管對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理。

7、夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報(bào)警事件。

8、為新隊(duì)員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。

四、無購物通道崗位職責(zé)：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意義：全心全意為顧客服務(wù)，為擁護(hù)服務(wù)，是超市顧客入口崗的服務(wù)宗旨。保證每一位進(jìn)入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對(duì)顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復(fù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會(huì)的物品入店；

2、禁止攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)、動(dòng)物、易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品入專場；

3、禁止員工與顧客從此出去

4、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格操作流程‘

5、文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準(zhǔn)有顧客發(fā)生沖突； 6、1.2米以下兒童進(jìn)入賣場必須由家長帶領(lǐng)；

7、貨由此出賣場的，須由店領(lǐng)導(dǎo)簽字，防損員檢查核對(duì)

8、禁止顧客赤膊或穿拖鞋進(jìn)賣場，禁止醉酒顧客進(jìn)入；

9、服從命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)。

10、發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。

五、收銀臺(tái)崗位職責(zé)：（2人，早、中班各1人）

1、控管該區(qū)域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。

2、檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3、監(jiān)督收銀員不得無故下機(jī)、同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）的擺放、衛(wèi)生 等情況。

4、監(jiān)督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn) 象。

5、監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等現(xiàn)象。

6、監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予（罰 款）辭退并送交公安機(jī)關(guān)出來。

7、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知助理（領(lǐng)班）以上人員。

8、觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人員及時(shí)通知助理（領(lǐng)班）以上人員。

9、制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進(jìn)入賣場。

10、制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務(wù)中心做好外 出登記。

六、便衣工作職責(zé)：（4人，早、中班各2人）

1、對(duì)偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。

2、嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財(cái)物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

3、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4、巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。

6、巡視賣場，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行判斷。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視。

便衣的工作紀(jì)律：

1、便衣每天進(jìn)出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。

2、進(jìn)出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。

3、必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區(qū)域失控。

4、請(qǐng)假必須提前一天通知防損部管理層。

5、認(rèn)定偷竊必須眼見為實(shí)，不得推理，猜測。

6、提供給出口處防損的線索必須實(shí)事求是，以免捉錯(cuò)，引起糾紛，詢問小偷應(yīng)由防損擔(dān)當(dāng)。

7、無特殊理由時(shí)，必須等小偷出收銀臺(tái)后才能抓獲。

8、遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導(dǎo)，調(diào)解，做好目擊證人。

9、遇抓錯(cuò)小偷，必須以顧客身份出現(xiàn)，言語中不得流露自己是工作人員。

五、收貨區(qū)崗職責(zé)：（行政班1人）

1、、積極配合收貨人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。

2、禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

3、對(duì)退換貨的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨程序。退（換）貨程序：

核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核實(shí)相關(guān)人員是否簽字。報(bào)損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。

4、對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

5、貨運(yùn)電梯必須看守好，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。

6、管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

六、監(jiān)控崗崗位職責(zé)：（未設(shè)崗位）

1、上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2、打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

3、保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動(dòng)態(tài)。

4、通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

5、對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)交接班記錄。

七、員工通道崗：（未設(shè)崗位）

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

3、對(duì)從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

4、制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

5、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。

7、禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

8、禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。

9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

11、對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。

八、夜勤崗位職責(zé)：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）

1、協(xié)助中班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。對(duì)保潔人員及非營業(yè)時(shí)間賣場內(nèi)工作人員的例行監(jiān)督、檢查。

3、清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)賣場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行夜間防盜及監(jiān)控。

4、值班期間如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

5、夜間賣場設(shè)備例行檢查，按照規(guī)定開關(guān)電燈、電源。

6、值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視一次。

7、生鮮早市收貨的監(jiān)督。

8、賣場內(nèi)高檔、重點(diǎn)商品、聯(lián)營商品的日盤點(diǎn)的復(fù)核工作。

9、賣場夜間消防隱患排查。

10、滅四害損耗控制。

11、夜勤工作相關(guān)記錄。

12、對(duì)辦公區(qū)域消防、安全的巡查。

13、防盜設(shè)施的設(shè)防和撤防

紀(jì)律要求：

一、規(guī)范好自己的站姿，衣著整齊；

二、不準(zhǔn)在崗位上吸煙；

三、不準(zhǔn)和熟人閑聊，吃零食和看報(bào)；

四、如發(fā)現(xiàn)屢教不改者按公司制度進(jìn)行。

崗位編制人數(shù)：

防損主管崗位：（一人）

防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)

無購物通道崗位：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）收銀臺(tái)崗位：（2人，早、中班各1人）

便衣崗位：（4人，早、中班各2人）

收貨區(qū)崗位：（行政班1人）

監(jiān)控崗位：（未設(shè)崗位）

員工通道崗位：（未設(shè)崗位）

夜勤崗位位：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）

防損員機(jī)動(dòng)崗位（2人早、中班各一人）

合計(jì)編制人數(shù)：22人

第三篇：超市防損崗位職責(zé)

超市防損崗位職責(zé)

一、前臺(tái)、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。

二、監(jiān)控室崗

1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺(tái)崗位

1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對(duì)集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時(shí)地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、煙酒柜出口

1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。

2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。

3.制顧客將己買單商品帶入賣場。

4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。

5.禁止購物車、籃由此外出。

6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。

六、總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過報(bào)警器測試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)

周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.七、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序：

核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報(bào)損程序：

檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。

6.對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。

8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

第四篇：防損部崗位職責(zé)

目 錄

第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講：大門口及車場崗………………………………………………6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部內(nèi).外崗………………………………………………10 第八講：員工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉庫崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

第二講：店防損主管職責(zé)

1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。

3、結(jié)合實(shí)際情況對(duì)店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項(xiàng)防損、消防制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實(shí)防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。

7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。

9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。

第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。

3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報(bào)。

4、對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

5、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

6、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

7、協(xié)助助理對(duì)盜竊事件處理。

8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報(bào)警事件。

9、新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

第六講：收銀進(jìn)、出口崗

1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺(tái)付款后再帶商品離開賣場。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲(chǔ)物過程。

6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。7）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a.進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。

b.出超市報(bào)警的：如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

8）對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗(yàn)”字樣及姓名日期。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況

13）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

15）每小時(shí)的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。16）無原因的收銀員替換另一個(gè)收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。

18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續(xù)掃價(jià)格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。20）未對(duì)有包裝的商品進(jìn)行檢查。

二、對(duì)策

1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視。

2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對(duì)收銀臺(tái)遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理，確保機(jī)臺(tái)無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。3）對(duì)收銀員在收銀臺(tái)放計(jì)算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

4）每天查看后臺(tái)的相關(guān)報(bào)表。

5）顧客要求退貨時(shí)，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺(tái)邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。

8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實(shí)際價(jià)值相近。

9）定期盤點(diǎn)去營業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點(diǎn)的情況。10）盤點(diǎn)營業(yè)款和備用金時(shí)必須有兩個(gè)持有保險(xiǎn)柜鑰匙的兩個(gè)人在場

時(shí)，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對(duì)電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量與實(shí)務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

6）監(jiān)督非商品驗(yàn)收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場，核對(duì)相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價(jià)格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。

6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。7）每日對(duì)門店財(cái)務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗(yàn)收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。

8）對(duì)收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對(duì)換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號(hào)，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。

10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對(duì)特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對(duì)。并對(duì)特殊物資單據(jù)妥善保管。

第九講：便衣崗

1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。

6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時(shí)提醒顧客保管好自己的財(cái)物。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。

34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺(tái)周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。

9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。

10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。

11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

三，對(duì)在賣場內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請(qǐng)其到賣場辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。

3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

四，如果證實(shí)了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

第十一講：監(jiān)控崗

1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個(gè)攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報(bào)專業(yè)技術(shù)人員處理。定時(shí)抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。

3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺(tái)，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對(duì)賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報(bào)警，打劫等，應(yīng)立即啟動(dòng)錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。5）檢查工衣柜的開啟情況。

6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。

8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

第五篇：防損部崗位職責(zé)

防 損 部 崗 位 職 責(zé)

一、防損部主管工作職責(zé):

1、在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。

4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

二、防損員工作職責(zé):

1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。

3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

三、商場入口崗:

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場進(jìn)口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、禁止所有員工上下班從正門出入。

四、商場出口崗:

1、嚴(yán)格檢查報(bào)警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、防損員必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)；

3、接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；

五、員工通道崗:

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。

4、制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場。

六、商場巡查崗:

1、掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤，制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。

6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

七、消防巡查崗:

1、明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅

火器材的完好。

2、了解賣場基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。

3、發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門整改。

4、靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、服從命令，聽從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。

八、便衣巡查崗:

1、全面巡視商場各個(gè)區(qū)域，確保商品及人員安全。

2、發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點(diǎn)盯梢如有突發(fā)事件及時(shí)通知到各相關(guān)崗位。

九、試衣間崗:

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。

2、不定時(shí)進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。

3、出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。