第一篇：防損部崗位職責(zé)與要求

防損部崗位職責(zé)與要求（草案）

（2012年3月修訂）

一、防損員崗位職責(zé)通用部分

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客、員工的人身安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)抓獲并上報(bào)。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳《出門(mén)證》。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。

7、有權(quán)對(duì)員工的崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，如著裝、禮儀、工牌佩戴、串崗、聊天等；對(duì)違反規(guī)定且不服從管理的人員可暫扣工牌，如實(shí)上報(bào)部門(mén)進(jìn)行處理。處理問(wèn)題注意方法、方式，與員工不得發(fā)生過(guò)激行為

8、重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。

9、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)上級(jí)指令先執(zhí)行后反饋，有意違抗視違反制度處理。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。恪盡職守、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取、顧全大局。

10、著裝整齊（藏青色西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、黑皮鞋）、站姿規(guī)范（統(tǒng)一跨立姿勢(shì)），堅(jiān)守崗位、佩戴工牌、裝備齊全（要佩戴好工作中需使用的對(duì)講機(jī)等必要裝備），舉止文明、精神抖擻，面帶微笑、言行一致、文明執(zhí)勤、正直誠(chéng)懇。

11、愛(ài)護(hù)公物，規(guī)范佩戴對(duì)講機(jī)，不得隨意玩弄對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉，保證對(duì)講機(jī)始終處于正常使用狀態(tài)。

12、熟悉消防器械位臵、熟練使用消防滅火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)性災(zāi)害事故。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理及上報(bào)。

13、值班防損員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，14、嚴(yán)格履行不同執(zhí)勤崗位的具體職責(zé)，上班前不許飲酒；上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗、打瞌睡、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)或做其他與工作無(wú)關(guān)的違紀(jì)行為；不得與顧客及員工聊天、取鬧。

15、嚴(yán)禁徇私舞弊。嚴(yán)禁無(wú)據(jù)猜測(cè)，假設(shè)及誣陷他人。嚴(yán)禁辱罵、毆打偷盜嫌疑人。不準(zhǔn)對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身。

16、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

二、各崗位職責(zé)：

（一）商場(chǎng)大門(mén)口防損員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門(mén)口正常的營(yíng)業(yè)秩序（以?xún)?nèi)為主，內(nèi)外兼顧）。制止大門(mén)口前車(chē)輛占道，保證過(guò)道通暢。

2、維護(hù)公司外圍形象和秩序，拒絕精神病患者、衣衫襤褸、乞討、赤身露體者進(jìn)入商場(chǎng)，或在公司外圍的服務(wù)設(shè)施范圍內(nèi)逗留，以及做有損本司形象和顧客安全的事情。

3、及時(shí)處理并報(bào)告大門(mén)口及商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭(zhēng)吵等不利公司、員工、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全及危害社會(huì)的治安案件和其它突發(fā)事件。

4、積極配合商場(chǎng)在大門(mén)口開(kāi)展的各種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

5、禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進(jìn)入商場(chǎng)。

6、引導(dǎo)顧客存包，同類(lèi)商品不得帶入商場(chǎng)，對(duì)顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管。

7、扶老攜幼，熱情幫助有困難和有需要的顧客。做好樓梯口安全工作，提醒小朋友不要在電梯上玩耍。

8、熱情回答顧客的所有咨詢(xún)。禮貌勸阻抽煙者不要在商場(chǎng)抽煙。指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

9、不得讓顧客將購(gòu)物車(chē)（籃）擅自拿出商場(chǎng)，有員工送貨的，購(gòu)物車(chē)若離開(kāi)監(jiān)管視線(xiàn)須暫扣員工工牌。

10、地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知當(dāng)班管理人員。

11、禁止晚班員工攜帶商品、餐具、自帶食品上樓。

12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，應(yīng)在一樓電梯口指引顧客走員工通道，維護(hù)員工下班時(shí)的正常退場(chǎng)秩序和安全工作。

（二）、員工通道崗位職責(zé)

1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

2、制止員工制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報(bào)。

3、制止帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)

4、處理問(wèn)題時(shí)掌握適度的方式、方法，言談舉止要得體。

5、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要憑部門(mén)主管出具的員工外出證

6、當(dāng)班時(shí)保持良好的上崗姿態(tài)，精神振作，接觸任何人員都要禮貌、坦誠(chéng)不得亂用私權(quán)。

（三）商場(chǎng)收銀臺(tái)及出口處防損員崗位職責(zé)

1、重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。

2、密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。處理并報(bào)告發(fā)生在商場(chǎng)、收銀臺(tái)的盜竊、報(bào)警、漏單、錯(cuò)單等違規(guī)的防損情況。

3、發(fā)現(xiàn)收銀員有可疑行為的，有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)檢查。

4、對(duì)收銀員更正、取消、退貨等情況進(jìn)行檢查核實(shí)。

5、收銀員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知 收銀主管。

6、熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對(duì)私自離開(kāi)收銀臺(tái)的收銀員進(jìn)行突擊檢查。

7、顧客選購(gòu)的商品在收銀臺(tái)沒(méi)有買(mǎi)單的應(yīng)及時(shí)登記、調(diào)查，屬于條碼問(wèn)題或價(jià) 格問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)和相關(guān)柜組進(jìn)行協(xié)調(diào)，并及時(shí)整改。

8、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊盜竊和搶劫活動(dòng)。

9、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。

10、監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，私換港幣及物件多實(shí)收少的行為；是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

11、監(jiān)督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)督服務(wù)隊(duì)在崗情況，收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）回收整理情況，遇不配合工作的員工及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。

12、引導(dǎo)和提示顧客進(jìn)出商場(chǎng)超市。

13、勸阻顧客不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食。

14、勸阻顧客不要在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意除外）。

15、說(shuō)服顧客自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度。

16、均勻守崗，阻止顧客將商品帶入超市，對(duì)退換貨的商品要進(jìn)行檢查。如顧客購(gòu)物后有贈(zèng)送品或促銷(xiāo)品的，檢查其贈(zèng)送品是否有貼促銷(xiāo)品標(biāo)簽（非賣(mài)品標(biāo)簽）。

17、處理并報(bào)告發(fā)生在商場(chǎng)、收銀臺(tái)的盜竊、報(bào)警、漏單、錯(cuò)單等違規(guī)的防損情況。

18、監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢(qián)的商品帶出賣(mài)場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。

1對(duì)顧客大批量購(gòu)物，防損員要現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)單據(jù)。

20、檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款、蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。

21、對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)馑蜁r(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。（并在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

22、出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)帶至防損部，交于當(dāng)班管理人員處理。報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀(guān)察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)單時(shí)，將其請(qǐng)到防損部辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

23、對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，出超市時(shí)要查驗(yàn)對(duì)單銷(xiāo)售的電腦小票，核對(duì)無(wú)誤后放行，如顧客購(gòu)物后有贈(zèng)品或促銷(xiāo)品的，檢查其贈(zèng)品是否貼有非賣(mài)品標(biāo)簽。

24、文明待客，禮貌待客，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。如遇顧客投訴或與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)通知管理人員處理，避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵圍觀(guān)；嚴(yán)格把關(guān)，杜絕商品流失。

25、檢查員工從商場(chǎng)攜帶出來(lái)的物品；負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

26、制止二樓以上當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑部門(mén)主管開(kāi)具的員工外出證。

27、維護(hù)晚班員工下班秩序，不允許員工擁堵在二樓扶梯口，檢查員工的攜帶物品、購(gòu)物小票。

（四）二樓入口崗位職責(zé)

1、二樓入口崗位應(yīng)關(guān)注購(gòu)物車(chē)（籃）擺放和數(shù)量，以免堵塞通道或影響顧客使用。

2、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市。

3、對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。對(duì)顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管；

4、制止顧客將未付款的商品帶出超市，對(duì)顧客退換貨需進(jìn)出商場(chǎng)的商品，檢查“退換處理單”是否與實(shí)物相符。

5、監(jiān)督和檢查廠(chǎng)商、顧客從一樓拿上二樓的退換貨品等；制止供應(yīng)商從出入口進(jìn)貨商場(chǎng)。

（五）三樓防損員崗位職責(zé)

1、早班四、五、六樓未到營(yíng)業(yè)時(shí)間前禁止無(wú)關(guān)人員在未營(yíng)業(yè)樓層逗留。

2、監(jiān)督四、五、六樓早班員工的著裝、儀容儀表、工牌佩戴;禁止員工攜帶食品、飲料和大的挎包手提包上樓。

3、三樓電梯口防損員（守崗位臵在扶梯東側(cè)）應(yīng)提醒顧客不要將沒(méi)買(mǎi)單的商品帶到四樓，對(duì)已買(mǎi)單商品應(yīng)提醒顧客寄存。

4、老人、小孩或抱嬰者上下扶梯時(shí)，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注，預(yù)防意外。有意外發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)停掉電梯（注：按電梯口紅色按鈕），并及時(shí)處理并報(bào)告。

5、指引顧客未買(mǎi)單商品到二樓買(mǎi)單。

（五）六樓防損員崗位職責(zé)

1、不允許任何員工攜帶商品、餐具、自帶食品和其他樓層的退換貨物品從六樓通行。

2、檢查進(jìn)出員工的著裝和佩戴工牌情況是否按公司規(guī)定，監(jiān)督員工就餐打卡，嚴(yán)禁員工代打卡或不打卡，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)，應(yīng)沒(méi)收工牌交防損部當(dāng)班管理人員處理。

3、制止當(dāng)班員工非用餐時(shí)間無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑部門(mén)主管開(kāi)具的員工外出證。

4、對(duì)顧客須存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管；從六樓出去的顧客應(yīng)核查攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

5、除員工就餐時(shí)間，其余時(shí)間段應(yīng)在辦公區(qū)巡查，維護(hù)辦公區(qū)正常工作秩序，禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

（六）貨梯口防損員崗位職責(zé)

1、檢查所有帶出貨梯口的商品，核查退貨單上條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、均與實(shí)物相符時(shí)方可放行。

2、對(duì)開(kāi)具出門(mén)證物品要認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、日期、主管簽名筆跡，確認(rèn)無(wú)誤方可放行（出門(mén)證只限當(dāng)天有效）。

3、負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商送貨車(chē)輛的停放，制止外單位車(chē)輛在公司專(zhuān)用停車(chē)位停放。

4、負(fù)責(zé)貨梯口叉車(chē)及其它公物的看護(hù)。

5、協(xié)助貨梯操作人員勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入貨梯。

6、負(fù)責(zé)檢查該通道進(jìn)出的員工著裝、工牌、儀表、檢查員工隨身挎包和物品，不服從檢查和管理的員工上報(bào)防損部當(dāng)班管理人員。

7、監(jiān)督貨梯口員工考勤機(jī)的打卡情況，除理貨部和生鮮員工外，拒絕其他員工在此打卡。嚴(yán)禁員工代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收工牌交商場(chǎng)主管部門(mén)處理。

8、制止當(dāng)班員工以任何借口從貨梯口離開(kāi)商場(chǎng)。

9、檢查運(yùn)出商場(chǎng)的垃圾、雜物，防止商品流失。

（七）、機(jī)動(dòng)巡查崗的工作要求

1、負(fù)責(zé)消防門(mén)的管制、簽到。嚴(yán)禁顧客、員工由消防門(mén)出入。

2、嚴(yán)禁任何車(chē)輛及雜物堵塞消防通道；確保消防通道時(shí)刻暢通無(wú)阻。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知當(dāng)值管理責(zé)任人或部門(mén)主管。

4、做好重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)商品巡視，制止顧客在吃非試吃商品。發(fā)現(xiàn)可疑人員或偷 盜者要注意跟蹤直至抓獲，如遇盜竊團(tuán)伙作案要立即通知特巡跟蹤并配合協(xié)助。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，臨時(shí)頂替固定崗位的工作（頂固定崗位上洗手間、就餐）。

6、監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)抓獲并上報(bào)。

7、檢查商場(chǎng)布局造成的死角，如空調(diào)房、工作整理間、安全出口等。

8、在商場(chǎng)購(gòu)物高峰期，防止壞分子偷盜、扒竊、搶劫等活動(dòng)。

9、配合其它崗位的防損工作及臨時(shí)指派的防損任務(wù)。

10、緊急狀況負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散顧客。

（八）夜間安全員崗位職責(zé)

1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作（重點(diǎn)是消防設(shè)施/設(shè)備、保鮮柜、煤氣閥、水、電、門(mén)、窗、鎖等）。

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間的安全保衛(wèi)工作，防止商場(chǎng)財(cái)、物被盜或遭破壞。

2、對(duì)清場(chǎng)后需在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵崗位進(jìn)行監(jiān)督。

3、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自離崗；經(jīng)常巡視崗位責(zé)任區(qū)域，遇到突發(fā)事件 應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)（記錄在檔）。

3、在值過(guò)程中不得串崗、離崗、脫崗、飲酒、打瞌睡、睡崗、看書(shū)報(bào)或做其他 與工作無(wú)關(guān)的違紀(jì)行為。

4、當(dāng)班人員必須著裝整齊，保持對(duì)講機(jī)時(shí)刻暢通。

5、不要同陌生人交談、聊天，保持高度警惕。

6、當(dāng)班期間如商場(chǎng)紅外系統(tǒng)報(bào)警，夜班當(dāng)值管理責(zé)任人要組織人員對(duì)報(bào)警區(qū)域 進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。

7、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)被盜，應(yīng)立即向上級(jí)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8、密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。

9、主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告；一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求物業(yè)保安隊(duì)支援。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)消殺，臨時(shí)夜間裝修安全。

11、晚班員工下班時(shí)在員工通道監(jiān)督員工打卡，檢查員工攜帶物品、購(gòu)物小票等。

12、早班在員工通道執(zhí)行《員工通道崗位職責(zé)》。

第二篇：防損部崗位職責(zé)及操作要求

防損部崗位職責(zé)

（一）職能

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指揮與管理，確保顧客的車(chē)輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

8、重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。

2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫(xiě)《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書(shū)。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。

6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。

7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷(xiāo)價(jià)的10倍。

8、到財(cái)務(wù)部交罰款。

9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類(lèi)，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。

10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交公安機(jī)關(guān)處理。

11、對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。

（三）商品報(bào)損處理流程

1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷(xiāo)商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。

2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類(lèi)報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

2．1、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。2．

2、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。2．

3、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。

2．4、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買(mǎi)單。

3、處理流程：

3．1、柜臺(tái)填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。3．

2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。3．

3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。

3．4、非報(bào)損原因的由防損填寫(xiě)《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。

3．5、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷(xiāo)毀或內(nèi)部處理。

二、防損部主管工作職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。

4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

三、防損員工作職責(zé)

1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。

3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

四、商場(chǎng)入口崗

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、禁止所有員工上下班從正門(mén)出入。

五、員工通道崗

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。

4、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6、收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。

六、超市收銀臺(tái)及出入口

1、重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。

2、密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。

3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。

5、本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。

6、禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。

7、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。

8、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市。

9、對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。

七、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車(chē)輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。

2、盡職盡責(zé)看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

3、看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。

八、停車(chē)場(chǎng)崗

1、維護(hù)車(chē)輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛要按指定的位置停放。

2、指揮進(jìn)出本場(chǎng)車(chē)輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。

4、盡職看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

九、商場(chǎng)巡查崗

1、掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線(xiàn)，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。

6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

十、夜間崗：商場(chǎng)周邊

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場(chǎng)物品被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況。

3、主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。

4、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。

十、值班細(xì)則

（一）早 班 1、7：30開(kāi)班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。2、7：45準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。3、8：00營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打卡，員工通道的防損員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。4、8：15各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。5、8：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)全部大門(mén)做好迎接顧客準(zhǔn)備。放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全出口。6、8：30準(zhǔn)時(shí)放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全通道。

7、監(jiān)督接班員考勤。

8、15：30監(jiān)督下班員工離場(chǎng)，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款，收銀員憑交款單放行。

9、18：45晚班人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面巡查并做好接班準(zhǔn)備。早班人員把遺留沒(méi)來(lái)得及解決的問(wèn)題交給晚班，晚班人員沒(méi)有到時(shí)，一律不準(zhǔn)下班。

10、19 ：00準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好值班日記，雙方班長(zhǎng)簽字。

（二）晚 班1、19：00值班，班長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款。

2、20：15禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。

3、20：30準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門(mén)，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場(chǎng)，收銀員憑交款單放行。

4、20：35準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)（清場(chǎng)人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請(qǐng)假，可不參加清場(chǎng)）其余的必須提前10分鐘到商場(chǎng)參加清場(chǎng)工作。

5、20：40全面清場(chǎng)時(shí)注意商場(chǎng)死角，清場(chǎng)完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。

6、監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。

7、加強(qiáng)夜間對(duì)商場(chǎng)的巡查，不間斷地對(duì)周邊進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)協(xié)同處理。

十一、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪(fǎng)。

8、拜托。

9、請(qǐng)問(wèn)？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見(jiàn)！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒(méi)關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。

31、歡迎光臨！

32、歡迎下次光臨！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿(mǎn)意！

38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂(lè)意為您服務(wù)！

39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、我再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！

49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門(mén)兩下，喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇顧客、商戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，躬身問(wèn)好；如因事與商戶(hù)、顧客交流，應(yīng)事先敬禮。

6、當(dāng)顧客、商戶(hù)、員工攜帶提包出商場(chǎng)管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

7、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將××商品放行單開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行單后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

8、車(chē)輛亂停亂放，防損員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬 禮 適用對(duì)象：

a)公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢(xún)購(gòu)物指南的顧客； f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；

g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)； h)糾正違規(guī)事件時(shí)； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀(guān)視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3-5米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)詢(xún)時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。防損員的工作總結(jié)怎么寫(xiě)

懸賞分：10二級(jí)

最佳答案 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實(shí)施 2 定期或不定期組織消防安全檢查 3 制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)實(shí)施 制定、完善要害部門(mén)的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進(jìn)行檢查 5 協(xié)助各部門(mén)的安全制度制定，并檢查落實(shí)情況 6 協(xié)助上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育 7 協(xié)助各部門(mén)作好個(gè)別人員的幫助及教育工作 8 制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實(shí)施 9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件 10 協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件 完成上級(jí)、公安部門(mén)及有關(guān)部門(mén)交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會(huì)、晨訓(xùn)等情況 13 參加店內(nèi)組織的例會(huì)或其他會(huì)議 14 協(xié)助各組開(kāi)展具體各組及重大事項(xiàng) 15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和安全操作 16 批簽待簽項(xiàng)目 認(rèn)真核實(shí)后及時(shí)完成 17 與下屬及其他部門(mén)人員溝通，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn) 18 給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作 19 審核部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算 檢查各組主管、人員的日常工作活動(dòng)及活動(dòng)效果 21 向上級(jí)作工作匯報(bào)，并接受上級(jí)的指示、指導(dǎo) 22 本部門(mén)人員的招聘、異動(dòng) 23 下屬的激勵(lì)及思想、品德教育 24 對(duì)主管進(jìn)行考評(píng) 25 落實(shí)、貫徹上級(jí)精神 巡視、及時(shí)解決或指導(dǎo)下屬解決問(wèn)題 聽(tīng)取主管工作江匯報(bào)及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開(kāi)碰頭會(huì)議或其他會(huì)議 進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護(hù)接、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他職能部門(mén)的檢查 31 與公安、消防、交通、城管等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào) 32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、演練 33 組織實(shí)施消防、救火

上級(jí)交辦的其他事務(wù) 按時(shí)、按要求完成 35 完成店內(nèi)輪值班 嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成 36 進(jìn)行日常巡視

進(jìn)行日工作總結(jié)、作明日工作計(jì)劃

結(jié)合本個(gè)人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)，總結(jié)如下：

1、個(gè)人目標(biāo)責(zé)任完成情況 年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：新增超市1-2個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額80萬(wàn)元。而完成情況如下：新增門(mén)店2個(gè)（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個(gè)，實(shí)際凈增負(fù)2個(gè)；新增門(mén)店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入35萬(wàn)元。二者對(duì)比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點(diǎn)上，本人自我評(píng)價(jià)不合格。

2、履行職責(zé)情況

在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)和崗位職責(zé)中，都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)教育超市新門(mén)店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個(gè)人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：

⑴在教育超市新店開(kāi)發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭(zhēng)在社會(huì)超市上做文章。一年下來(lái)，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門(mén)店，但無(wú)奈于各種原因，未能成功開(kāi)店，僅僅在唯亭開(kāi)了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購(gòu)和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購(gòu)控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對(duì)超市采購(gòu)環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購(gòu)成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中，都得到了專(zhuān)員的肯定，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。⑷其它相關(guān)工作

①設(shè)施設(shè)備的管理：門(mén)店的各種設(shè)施設(shè)備是門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)的載體，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)影響到正常工作的開(kāi)展，將會(huì)影響到服務(wù)的正常提供，會(huì)供顧客帶來(lái)不便，所以，在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作。年底，各門(mén)店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作，同時(shí)改善了購(gòu)物環(huán)境。②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會(huì)到教育超市門(mén)店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門(mén)店管理的各個(gè)方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門(mén)店注重對(duì)自身工作的檢討改進(jìn)。

③門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門(mén)店形象，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)品牌影響力。通過(guò)4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門(mén)店存在著很多的問(wèn)題值得改進(jìn)，于是，在10月份專(zhuān)家檢查組考評(píng)之前，重點(diǎn)對(duì)教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)布局，購(gòu)置了開(kāi)放式冷柜，更新了門(mén)店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專(zhuān)家檢查組的眼前，贏(yíng)得了專(zhuān)家檢查組的好評(píng)。

3、需改進(jìn)的不足 ⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對(duì)新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，以開(kāi)發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

⑵市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)的判斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累。

⑶管理水平有待進(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場(chǎng)地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提高工作效益和效率。

4、自我評(píng)價(jià)等級(jí)

第三篇：防損部崗位職責(zé)

目 錄

第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講：大門(mén)口及車(chē)場(chǎng)崗………………………………………………6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部?jī)?nèi).外崗………………………………………………10 第八講：?jiǎn)T工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉(cāng)庫(kù)崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

第二講：店防損主管職責(zé)

1、門(mén)店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長(zhǎng)管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

2、向店長(zhǎng)和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。

3、結(jié)合實(shí)際情況對(duì)店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項(xiàng)防損、消防制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實(shí)防范措施，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。

5、根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。

7、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。

9、開(kāi)展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門(mén)，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。

第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助助理開(kāi)展防損日常工作和訓(xùn)練。

2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。

3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，并向助理匯報(bào)。

4、對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

5、定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

6、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

7、協(xié)助助理對(duì)盜竊事件處理。

8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視處理報(bào)警事件。

9、新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

第六講：收銀進(jìn)、出口崗

1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

2）禮貌回答顧客的提問(wèn)，熱情為顧客指引其要去的購(gòu)物區(qū)。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線(xiàn)，提醒未付款的顧客到收銀臺(tái)付款后再帶商品離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）。

5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲(chǔ)物過(guò)程。

6）制止員工從大門(mén)口上下班，制止供應(yīng)商從大門(mén)口送貨入賣(mài)場(chǎng)。7）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a.進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。

b.出超市報(bào)警的：如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理；如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

8）對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗(yàn)”字樣及姓名日期。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場(chǎng)正門(mén)崗防損員做好登記，（視分店情況

13）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

15）每小時(shí)的銷(xiāo)售金額，銷(xiāo)售數(shù)量以及平均購(gòu)買(mǎi)率低于其他收銀員。16）無(wú)原因的收銀員替換另一個(gè)收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。

18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續(xù)掃價(jià)格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過(guò)機(jī)。20）未對(duì)有包裝的商品進(jìn)行檢查。

二、對(duì)策

1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周?chē)惨暋?/p>

2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對(duì)收銀臺(tái)遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理，確保機(jī)臺(tái)無(wú)遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。3）對(duì)收銀員在收銀臺(tái)放計(jì)算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

4）每天查看后臺(tái)的相關(guān)報(bào)表。

5）顧客要求退貨時(shí)，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺(tái)邊緣不買(mǎi)單卻帶出賣(mài)場(chǎng)的情況。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。

8）經(jīng)常估算顧客所購(gòu)物品是否與實(shí)際價(jià)值相近。

9）定期盤(pán)點(diǎn)去營(yíng)業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤(pán)點(diǎn)的情況。10）盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和備用金時(shí)必須有兩個(gè)持有保險(xiǎn)柜鑰匙的兩個(gè)人在場(chǎng)

時(shí)，（要手續(xù)齊全，并且要有誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對(duì)電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量與實(shí)務(wù)相符。退貨必須有部門(mén)主管簽字，防損員必須查問(wèn)登記，方可放行。

6）監(jiān)督非商品驗(yàn)收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，核對(duì)相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價(jià)格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購(gòu)單審批單是否一致。

6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過(guò)失造成商品損失。7）每日對(duì)門(mén)店財(cái)務(wù)及庫(kù)審員復(fù)核的商品驗(yàn)收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。

8）對(duì)收貨部異常問(wèn)題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對(duì)換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號(hào)，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。

10）特殊物質(zhì)入場(chǎng)由收貨員與防損員核查特殊物資單，對(duì)特殊物資入場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)。并對(duì)特殊物資單據(jù)妥善保管。

第九講：便衣崗

1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷(xiāo)除外）。

2）巡視賣(mài)場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

4）仔細(xì)觀(guān)察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開(kāi)展工作，1.親眼看到行為過(guò)失人拿了商場(chǎng)的商品，2.親眼看見(jiàn)過(guò)失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過(guò)程中沒(méi)有中斷過(guò)視線(xiàn)，4.在行為過(guò)失人沒(méi)有付款并走出商場(chǎng)大門(mén)出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車(chē)上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。

6）注意觀(guān)察場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時(shí)提醒顧客保管好自己的財(cái)物。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）員工經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)大包裝商品。

34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買(mǎi)單的過(guò)程。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺(tái)周?chē)目梢扇宋?，高度警惕防止打劫?）收到賣(mài)場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。

9）在賣(mài)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。

10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。

11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

三，對(duì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請(qǐng)其到賣(mài)場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。

3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

四，如果證實(shí)了行為過(guò)失人的過(guò)失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見(jiàn)行為過(guò)失人的過(guò)失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

第十一講：監(jiān)控崗

1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2）打開(kāi)監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個(gè)攝像頭所顯示賣(mài)場(chǎng)范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問(wèn)題，沒(méi)有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員處理。定時(shí)抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽(tīng)資料。

3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺(tái)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，盜竊行為，滋事，門(mén)控報(bào)警，打劫等，應(yīng)立即啟動(dòng)錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。5）檢查工衣柜的開(kāi)啟情況。

6）賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場(chǎng)內(nèi)防損員。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。

8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

第四篇：防損部崗位職責(zé)

防 損 部 崗 位 職 責(zé)

一、防損部主管工作職責(zé):

1、在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。

4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

二、防損員工作職責(zé):

1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。

3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

三、商場(chǎng)入口崗:

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場(chǎng)進(jìn)口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、禁止所有員工上下班從正門(mén)出入。

四、商場(chǎng)出口崗:

1、嚴(yán)格檢查報(bào)警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、防損員必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)；

3、接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；

五、員工通道崗:

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。

4、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。

六、商場(chǎng)巡查崗:

1、掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤，制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線(xiàn)，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。

6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

七、消防巡查崗:

1、明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅

火器材的完好。

2、了解賣(mài)場(chǎng)基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。

3、發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)整改。

4、靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。

八、便衣巡查崗:

1、全面巡視商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，確保商品及人員安全。

2、發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點(diǎn)盯梢如有突發(fā)事件及時(shí)通知到各相關(guān)崗位。

九、試衣間崗:

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。

2、不定時(shí)進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。

3、出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。

第五篇：防損部崗位職責(zé)及操作要求

防損部崗位職責(zé)及操作要求

（一）職能

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指揮與管理，確保顧客的車(chē)輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

8、重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。

2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫(xiě)《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書(shū)。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。

6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。

7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷(xiāo)價(jià)的10倍。

8、到財(cái)務(wù)部交罰款。

9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類(lèi)，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。

10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。

11、對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快。

（三）商品報(bào)損處理流程

1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷(xiāo)商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。

2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類(lèi)報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

2．1、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。

2．2、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。

2．3、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。

2．4、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買(mǎi)單。

3、處理流程：

3．1、柜臺(tái)填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。

3．2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。

3．3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。

3．4、非報(bào)損原因的由防損填寫(xiě)《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交收貨、安全部及營(yíng)業(yè)部。

3．5、由收貨部、營(yíng)業(yè)部及安全部監(jiān)視銷(xiāo)毀或內(nèi)部處理。指揮。

四、安全部員工作職責(zé)

1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。

3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

五、商場(chǎng)入口崗

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

六、員工通道崗

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。

4、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6、收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。

七、超市收銀臺(tái)及出入口

1、重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。

2、密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。

3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。

5、本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。

6、禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。

7、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。

8、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市。

9、對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。

八、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車(chē)輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。

2、盡職盡責(zé)看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

3、看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。

九、停車(chē)場(chǎng)崗

1、維護(hù)車(chē)輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛要按指定的位置停放。

2、指揮進(jìn)出本場(chǎng)車(chē)輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。

4、盡職看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

十、商場(chǎng)領(lǐng)班巡查崗

1、掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線(xiàn)，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。

十一、夜間崗：商場(chǎng)周邊

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場(chǎng)物品被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況。

3、主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。

4、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。

十二

（一）早 班1、7：20開(kāi)班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。

2、7：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。

3、7：35營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打卡，員工通道的安全員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。

4、7：40各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。

（二）晚 班1、21：00值班，班長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款。

2、21：45禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。

3、22：00準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門(mén)，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場(chǎng)，收銀員憑交款單放行。

4、22：05準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)（清場(chǎng)人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一

人有事請(qǐng)假，可不參加清場(chǎng)）其余的必須提前10分鐘到商場(chǎng)參加清場(chǎng)工作。

5、22：25全面清場(chǎng)時(shí)注意商場(chǎng)死角，清場(chǎng)完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。

6、監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。

（三）打招呼

適用對(duì)象：

a)公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；

b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

e)對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢(xún)購(gòu)物指南的顧客；

f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；

g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)；

h)糾正違規(guī)事件時(shí)；

要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀(guān)視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3-5米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)詢(xún)時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。