第一篇：企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部溝通

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企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部溝通

員工關(guān)系經(jīng)理是個不太常見的頭銜，只有在正規(guī)的外企、國企集團(tuán)、合資企業(yè)中才能覓到他的蹤影。他的工作職責(zé)包括兩大范疇：一是處理員工和公司的關(guān)系，即傳統(tǒng)意義的勞資關(guān)系，另一方面是員工內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)。

員工之間出于分工不明確等原因，經(jīng)常會產(chǎn)生紛爭。這類紛爭雖然頻繁，但由于員工素質(zhì)普遍較高，處理起來也快，所以一直沒有出現(xiàn)突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會牽扯員工關(guān)系經(jīng)理大部分的精力。

員工和公司發(fā)生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動合同，一是勞動合同到期后，公司不予續(xù)簽。員工在遭遇這些情況時，往往都會想不通、鬧情緒，這時員工關(guān)系經(jīng)理就要出面及時疏導(dǎo)員工的怨氣，做好善后工作。

除了協(xié)調(diào)員工與員工、員工與公司之間的關(guān)系，員工關(guān)系經(jīng)理還要保證員工能以愉快的心情面對工作，維持正常的工作秩序。

一個員工關(guān)系經(jīng)理，必須具備高超的溝通技能。此外，溝通的語言也大有講究。言簡意賅自然是重要原則，然而最重要的是，千萬不能講“其實(shí)我也很同情你”云云?！皢T工關(guān)系經(jīng)理代表的是公司，你的責(zé)任是告訴對方，公司的決定是正確的、合理合法的。如果你真的覺得公司有不周全的地方，也應(yīng)該直接跟上級溝通。員工并沒有把你看成你個人，他把你當(dāng)作公司行政的代表，所以不可以隨便表達(dá)自己的傾向性，更不能輕易承諾。

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要通過對公司經(jīng)營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，為了大多數(shù)人的利益，決不是故意為難誰、針對誰。當(dāng)公司要進(jìn)行兼并重組、減薪等動作時，員工往往產(chǎn)生恐慌情緒，此刻，合情合理的分析還能達(dá)到穩(wěn)定軍心的目的。要想分析對路，就要有較強(qiáng)的把握能力，能從全局角度深刻認(rèn)識公司的行業(yè)特征、投資重點(diǎn)，以及將來可能發(fā)生的變動。

二是法律知識。勞資沖突有時不得不借助法律。“很多員工蠻不講理地對我拍桌子，甚至出口傷人，我們不能自亂陣腳，而要堅(jiān)定地告訴對方，公司的做法是完全合法的。然后，把相關(guān)法規(guī)一條條解釋給他聽，如果解釋得到位，對方的情緒就會緩解。”張偉強(qiáng)說，他曾代表公司上過區(qū)級法院、市中級法院，對勞動法也算得上精通了。

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要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。

對于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）

訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會、參與相關(guān)項(xiàng)目 經(jīng)理的工作：

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判

保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿

人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤，在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)，向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和員工關(guān)系經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分員工關(guān)系經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。

只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益。

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首先，要增強(qiáng)溝通意識。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識，習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請示、匯報，凡事喜歡做批示、下命令；政策出臺時不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實(shí)行客戶經(jīng)理競聘時，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。

其次，要把握溝通原則。①把握主動原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門，都不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作和感情之后才被動地去溝通。每個人都要主動地率先把心交出去，用真心換回真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，是相互了解、理解與諒解。③把握換位原則。在日常生活和工作中，我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合，但只要站在對方的角度想一想他的感受和想法，心態(tài)就會平和很多。④把握尊重原則。雙方溝通時要充分體現(xiàn)尊重，無論職位、學(xué)識、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。尤其是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識型年輕人與經(jīng)驗(yàn)型年長人要相互尊重。

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灰心喪氣等情緒在企業(yè)員工中也有所表現(xiàn)。本人認(rèn)為，要提高員工的政治覺悟，必須引導(dǎo)員工看主流、看大局，不能一葉障目。

二是引導(dǎo)員工擺正主從關(guān)系，建立感恩心態(tài)。對員工進(jìn)行“珍惜崗位、珍惜機(jī)遇、珍惜權(quán)力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感謝社會、感謝企業(yè)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝客戶”的教育，幫助他們正確處理好國家、集體、個人之間的關(guān)系。

三是引導(dǎo)員工立足本職崗位，實(shí)現(xiàn)人生價值。利用系統(tǒng)性原理和木桶案例，引導(dǎo)他們正確處理好“想做的事、能做的事和要做的事”的關(guān)系，幫助他們正確認(rèn)識工作需要與個人愿望的關(guān)系, 把遠(yuǎn)大理想和人生價值寓于具體工作之中。

四是引導(dǎo)員工學(xué)會自教，努力超越自我。時代在發(fā)展，知識要更新。在企業(yè)文化點(diǎn)滴花絮中宣傳“沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)”，“昨天的知識不能解決明天的問題”；在大廳電子顯示屏、辦公系統(tǒng)上播放名人成功的故事，并制訂了技術(shù)革新和管理創(chuàng)新獎勵辦法，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)操作比武等活動，引導(dǎo)員工挑戰(zhàn)自我、超越自我，激勵他們?yōu)槊篮萌松瓦h(yuǎn)大理想而奮斗。

人是最富有感情的。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對企業(yè)的忠誠。

首先，營造溫馨的企業(yè)之家。員工有事時，有人記著提醒，給予幫助；員工有病時，有人送醫(yī)送藥，細(xì)心照料；員工過生日時，會收到鮮花、蛋糕和美好的祝福。有了這份溫馨，員工自然會把企業(yè)當(dāng)成“家”。為了建成這個“家”，分公司建立了活動室、健身房、運(yùn)動場，舉辦各種文體活動，為代辦員工購買各種保險，使員工對“家”的感覺日益濃厚，與企業(yè)同生死、共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)。

其次，創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境。要緩解員工的思想壓力，讓他們快樂地工作，需要管理者的關(guān)心和關(guān)愛。為此，在增加效益的同時,不斷改善工作條件,美化工作環(huán)境，還在工作之余組織郊游、夏令營等活動，使員工疲憊的身心得到極大的放松。

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激勵的同時，不斷將員工的思想引導(dǎo)到精神激勵的更高境界上來。如：評選勞動模范、青年企業(yè)家、青年崗位能手等，召開表彰大會并為他們披紅戴花；舉辦事跡報告會，出版事跡匯編、風(fēng)采錄畫報，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感；送各類先進(jìn)人物外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)他們的自豪感；讓那些能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工獨(dú)當(dāng)一面，增強(qiáng)他們的使命感。

二是在組織激勵的同時注重個人激勵。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，注重領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的相互激勵。在企業(yè)內(nèi)部大力營造“同事就是同侍”、“你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人”的互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相砥礪、互得益彰的集體主義氛圍。尤其要求各級領(lǐng)導(dǎo)給下屬“一對一”的激勵，增強(qiáng)員工信心，活躍工作氣氛。

三是在形式激勵的同時注重效果激勵。①體現(xiàn)時效。對員工所做的每一件有益的事，各級領(lǐng)導(dǎo)都給予及時表揚(yáng)和鼓勵，讓他們時刻感到被關(guān)注、受重視，體驗(yàn)成就感。②明確受體。在績效評估時，明確指出哪些地方好，哪些地方還需要改進(jìn)，提高員工改進(jìn)工作質(zhì)量的針對性。③樹立“標(biāo)桿”。明確設(shè)定先進(jìn)條件、階段目標(biāo)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作過程中知道自己與目標(biāo)還差多少，超過目標(biāo)后又能得到什么獎勵。

四是在利益激勵的同時注重責(zé)任激勵。為了塑造責(zé)任和貢獻(xiàn)型企業(yè)形象，組織全體員工積極開展扶困濟(jì)貧救助、綠化城市捐款、“倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)生活，積極構(gòu)建和諧社會”等大型公益活動，提高員工的社會責(zé)任意識；還組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《誰動了我的奶酪》、《把信送給加西亞》、《不要只做我告訴你的事，而是做需要做的事》等風(fēng)靡全球的暢銷書，有效地增強(qiáng)了員工的主人翁意識。

第二篇：詳解企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理

詳解企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理

員工關(guān)系經(jīng)理是個不太常見的頭銜，只有在正規(guī)的外企、國企集團(tuán)、合資企業(yè)中才能覓到他的蹤影。他的工作職責(zé)包括兩大范疇：一是處理員工和公司的關(guān)系，即傳統(tǒng)意義的勞資關(guān)系，另一方面是員工內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)。

員工之間出于分工不明確等原因，經(jīng)常會產(chǎn)生紛爭。這類紛爭雖然頻繁，但由于員工素質(zhì)普遍較高，處理起來也快，所以一直沒有出現(xiàn)突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會牽扯員工關(guān)系經(jīng)理大部分的精力。

員工和公司發(fā)生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動合同，一是勞動合同到期后，公司不予續(xù)簽。員工在遭遇這些情況時，往往都會想不通、鬧情緒，這時員工關(guān)系經(jīng)理就要出面及時疏導(dǎo)員工的怨氣，做好善后工作。

除了協(xié)調(diào)員工與員工、員工與公司之間的關(guān)系，員工關(guān)系經(jīng)理還要保證員工能以愉快的心情面對工作，維持正常的工作秩序。

一個員工關(guān)系經(jīng)理，必須具備高超的溝通技能。此外，溝通的語言也大有講究。言簡意賅自然是重要原則，然而最重要的是，千萬不能講?其實(shí)我也很同情你?云云。?員工關(guān)系經(jīng)理代表的是公司，你的責(zé)任是告訴對方，公司的決定是正確的、合理合法的。如果你真的覺得公司有不周全的地方，也應(yīng)該直接跟上級溝通。員工并沒有把你看成你個人，他把你當(dāng)作公司行政的代表，所以不可以隨便表達(dá)自己的傾向性，更不能輕易承諾。

第三，當(dāng)溝通發(fā)生困難時，可以借助第三方的力量，如人才中介機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹所、心理咨詢機(jī)構(gòu)等。員工認(rèn)為，員工關(guān)系經(jīng)理拿著公司的錢，肯定幫公司講話，不可信。不妨告訴他一個勞動部門的咨詢電話，讓他自己去問。第

三方說出來的話，他會覺得更入耳。

在溝通時，還可以邀請多方參加，如員工、員工所在的部門、工會和人事部門等，這樣大家可以分頭做些勸說工作，避免員工對某一個問題糾纏不休，也避免員工把火力集中在員工關(guān)系經(jīng)理一個人的身上。

除了溝通技巧之外，員工關(guān)系經(jīng)理的知識面也必須非常廣博。概括起來，大致要具備三方面的知識：

一是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識。員工關(guān)系經(jīng)理所做的不是一般意義上的調(diào)解，他要通過對公司經(jīng)營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，為了大多數(shù)人的利益，決不是故意為難誰、針對誰。當(dāng)公司要進(jìn)行兼并重組、減薪等動作時，員工往往產(chǎn)生恐慌情緒，此刻，合情合理的分析還能達(dá)到穩(wěn)定軍心的目的。要想分析對路，就要有較強(qiáng)的把握能力，能從全局角度深刻認(rèn)識公司的行業(yè)特征、投資重點(diǎn)，以及將來可能發(fā)生的變動。

二是法律知識。勞資沖突有時不得不借助法律。?很多員工蠻不講理地對我拍桌子，甚至出口傷人，我們不能自亂陣腳，而要堅(jiān)定地告訴對方，公司的做法是完全合法的。然后，把相關(guān)法規(guī)一條條解釋給他聽，如果解釋得到位，對方的情緒就會緩解。?張偉強(qiáng)說，他曾代表公司上過區(qū)級法院、市中級法院，對勞動法也算得上精通了。

第三是綜合的人文知識，如社會學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等。?做‘人’的工作，要因人而異，針對不同的個性，采取不同的工作方式。這個過程就需要多揣摩，綜合運(yùn)用各種人文學(xué)科的知識和技巧，?張偉強(qiáng)說。

總而言之，員工關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)就是建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系和員工關(guān)系，讓每一個員工都能認(rèn)同我們的企業(yè)文化，擁有共同的價值觀和行為

準(zhǔn)則。

員工關(guān)系管理經(jīng)理的基本工作內(nèi)容：

1、員工關(guān)系管理

2、員工組織的活動和協(xié)調(diào)

3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理

4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻

5、及時接待、處理員工申訴

6、為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)

7、及時處理各種意外事件

8、員工激勵、獎勵和懲罰

9、員工離職面談及手續(xù)辦理

10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研

11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織

12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 素質(zhì)要求

HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。

對于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會、參與相關(guān)項(xiàng)目 員工關(guān)系經(jīng)理與人力資源部的分工 經(jīng)理的工作：

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判

保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤

在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)

向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和員工關(guān)系經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才

有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位臵。明確區(qū)分員工關(guān)系經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。員工關(guān)系——用溝通、引導(dǎo)、關(guān)愛、激勵平衡矛盾 溝通——真誠搭建理解的坦途

只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益。

首先，要增強(qiáng)溝通意識。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識，習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請示、匯報，凡事喜歡做批示、下命令；政策出臺時不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實(shí)行客戶經(jīng)理競聘時，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。

其次，要把握溝通原則。①把握主動原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門，都不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作和感情之后才被動地去溝通。每個人都要主動地率先把心交出去，用真心換回真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，是相互了解、理解與諒解。③把握換位原則。在日常生活和工作中，我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合，但只要站在對方的角度想一想他的感受和想法，心態(tài)就會平和很多。④把握尊重原則。雙方溝通時要充分體現(xiàn)尊重，無論職位、學(xué)識、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。尤其是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識型年輕人與經(jīng)驗(yàn)型年長人要相互尊重。

第三，要運(yùn)用溝通技巧。本人在實(shí)踐中感到，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通與交流，需

注意以下技巧：①欣賞他人。欣賞是交流的前提、溝通的基礎(chǔ)，只有欣賞才能有話可說、有心可交。②靈活多樣。溝通沒有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，對不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生活中應(yīng)留心觀察、細(xì)心體會，確立最愉快的溝通方式。③善于傾聽。在溝通過程中不能感到厭煩，甚至打斷對方；要耐心傾聽，盡可能使對方說出更多的實(shí)情。④激發(fā)興趣。在溝通過程中要運(yùn)用豐富的面部表情、熱情的態(tài)度表達(dá)對對方的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣。

第四，要建立溝通渠道。隨著移動通信技術(shù)的不斷更新和管理逐步走向精細(xì)化，在自動化辦公系統(tǒng)中開辟了員工論壇、合理化建議、總經(jīng)理信箱等多種溝通形式，建立了多渠道、立體式的溝通機(jī)制。引導(dǎo)——幫助員工樹立正確的價值觀

目前，無論是社會還是企業(yè)中都存在一種普遍現(xiàn)象：財(cái)富在增加，滿意度在下降；擁有的越來越多，快樂越來越少；溝通手段越來越多，真心朋友越來越少。如何引導(dǎo)員工看待社會主流，樹立正確的人生觀、價值觀，成為企業(yè)思想政治工作的首要任務(wù)。

一是引導(dǎo)員工掌握兩分法，克服灰暗心理。近年來，改革開放政策使各行各業(yè)都取得了長足進(jìn)步，但腐敗現(xiàn)象也導(dǎo)致了人們看問題的偏激心理，信仰危機(jī)、灰心喪氣等情緒在企業(yè)員工中也有所表現(xiàn)。本人認(rèn)為，要提高員工的政治覺悟，必須引導(dǎo)員工看主流、看大局，不能一葉障目。

二是引導(dǎo)員工擺正主從關(guān)系，建立感恩心態(tài)。對員工進(jìn)行?珍惜崗位、珍惜機(jī)遇、珍惜權(quán)力、珍惜家庭、珍惜前程?和?感謝社會、感謝企業(yè)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝客戶?的教育，幫助他們正確處理好國家、集體、個人之間的

關(guān)系。

三是引導(dǎo)員工立足本職崗位，實(shí)現(xiàn)人生價值。利用系統(tǒng)性原理和木桶案例，引導(dǎo)他們正確處理好?想做的事、能做的事和要做的事?的關(guān)系，幫助他們正確認(rèn)識工作需要與個人愿望的關(guān)系, 把遠(yuǎn)大理想和人生價值寓于具體工作之中。

四是引導(dǎo)員工學(xué)會自教，努力超越自我。時代在發(fā)展，知識要更新。在企業(yè)文化點(diǎn)滴花絮中宣傳?沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)?，?昨天的知識不能解決明天的問題?；在大廳電子顯示屏、辦公系統(tǒng)上播放名人成功的故事，并制訂了技術(shù)革新和管理創(chuàng)新獎勵辦法，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)操作比武等活動，引導(dǎo)員工挑戰(zhàn)自我、超越自我，激勵他們?yōu)槊篮萌松瓦h(yuǎn)大理想而奮斗。關(guān)愛——讓員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感

人是最富有感情的。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對企業(yè)的忠誠。

首先，營造溫馨的企業(yè)之家。員工有事時，有人記著提醒，給予幫助；員工有病時，有人送醫(yī)送藥，細(xì)心照料；員工過生日時，會收到鮮花、蛋糕和美好的祝福。有了這份溫馨，員工自然會把企業(yè)當(dāng)成?家?。為了建成這個?家?，分公司建立了活動室、健身房、運(yùn)動場，舉辦各種文體活動，為代辦員工購買各種保險，使員工對?家?的感覺日益濃厚，與企業(yè)同生死、共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)。

其次，創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境。要緩解員工的思想壓力，讓他們快樂地工作，需要管理者的關(guān)心和關(guān)愛。為此，在增加效益的同時,不斷改善工作條件,美化工作環(huán)境，還在工作之余組織郊游、夏令營等活動，使員工疲憊的身心得到極

大的放松。

第三，提供廣闊的學(xué)習(xí)的平臺。員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的需求。

第四，建立公正的晉升機(jī)制。為員工設(shè)計(jì)一個充滿吸引力的職業(yè)生涯，營造一個有學(xué)頭、有干頭、有奔頭的環(huán)境，是思想政治工作的根本任務(wù)，也是提高企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。

激勵——把企業(yè)愿景變?yōu)閱T工的自覺行動

一是在物質(zhì)激勵的同時注重精神激勵。實(shí)施績效考核獎勵、勞

動競賽獎勵等物質(zhì)激勵的同時，不斷將員工的思想引導(dǎo)到精神激勵的更高境界上來。如：評選勞動模范、青年企業(yè)家、青年崗位能手等，召開表彰大會并為他們披紅戴花；舉辦事跡報告會，出版事跡匯編、風(fēng)采錄畫報，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感；送各類先進(jìn)人物外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)他們的自豪感；讓那些能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工獨(dú)當(dāng)一面，增強(qiáng)他們的使命感。

二是在組織激勵的同時注重個人激勵。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，注重領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的相互激勵。在企業(yè)內(nèi)部大力營造?同事就是同侍?、?你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人?的互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相砥礪、互得益彰的集體主義氛圍。尤其要求各級領(lǐng)導(dǎo)給下屬?一對一?的激勵，增強(qiáng)員工信心，活躍工作氣氛。

三是在形式激勵的同時注重效果激勵。①體現(xiàn)時效。對員工所做的每一件有益的事，各級領(lǐng)導(dǎo)都給予及時表揚(yáng)和鼓勵，讓他們時刻感到被關(guān)注、受重視，體驗(yàn)成就感。②明確受體。在績效評估時，明確指出哪些地方好，哪些地方還

需要改進(jìn)，提高員工改進(jìn)工作質(zhì)量的針對性。③樹立?標(biāo)桿?。明確設(shè)定先進(jìn)條件、階段目標(biāo)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作過程中知道自己與目標(biāo)還差多少，超過目標(biāo)后又能得到什么獎勵。

四是在利益激勵的同時注重責(zé)任激勵。為了塑造責(zé)任和貢獻(xiàn)型企業(yè)形象，組織全體員工積極開展扶困濟(jì)貧救助、綠化城市捐款、?倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)生活，積極構(gòu)建和諧社會?等大型公益活動，提高員工的社會責(zé)任意識；還組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《誰動了我的奶酪》、《把信送給加西亞》、《不要只做我告訴你的事，而是做需要做的事》等風(fēng)靡全球的暢銷書，有效地增強(qiáng)了員工的主人翁意識。

第三篇：企業(yè)與員工關(guān)系

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，企業(yè)與員工之間的關(guān)系正在發(fā)生著空前的大變化。企業(yè)是以盈利為目的的社會經(jīng)濟(jì)組織。在市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段中，盡管有雇主、雇員之分，但企業(yè)與員工的自身價值仍然相對獨(dú)立，雙方正趨向于市場對等選擇關(guān)系。企業(yè)是“鐵打營盤”，員工是“流水的兵”。企業(yè)與員工根據(jù)各自的價值取向自主進(jìn)行市場選擇。企業(yè)與員工的關(guān)系應(yīng)該是相互對等的。員工是組成企業(yè)的主要因素，企業(yè)是由員工組成的經(jīng)濟(jì)組織。員工同企業(yè)之間的關(guān)系是一種合作組織內(nèi)的整體與個體關(guān)系。有著共同的利益，兩者之間是一種相互依存的關(guān)系。企業(yè)的利益與員工的利益是密切相聯(lián)的，兩者利益的兼顧才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏必須積極營造條件滿足雙方最大限度的利益。員工應(yīng)以企業(yè)為家，企業(yè)也必須為員工創(chuàng)造家的氛圍。企業(yè)與員工一道以共同事業(yè)愿景建立起來信任心理契約必須過渡為基本穩(wěn)定的供方顧客關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與員工不是“一錘子買賣式”的簡單的商品交換關(guān)系，而是相對穩(wěn)固長期存續(xù)的供需交換關(guān)系。企業(yè)需要忠誠、有能力的穩(wěn)定員工（供方）隊(duì)伍，才能生存和發(fā)展，業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；而員工必須依賴企業(yè)（顧客）需求的相對穩(wěn)定平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價值和理想。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須以企業(yè)與員工穩(wěn)定的供應(yīng)鏈作保障。由此可見，企業(yè)與員工間的關(guān)系是事業(yè)伙伴關(guān)系正在日漸凸顯出來。員工與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損?！捌髽I(yè)就像一條貨船，老板投資建了貨船，員工就是船員，把船上貨物運(yùn)達(dá)目的地。運(yùn)到目的地，都掙著錢了。船翻了，都完了。

第四篇：淺談企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

淺談企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時反饋至高層決策者那，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書中提出了很有名的企業(yè)文化五大要素的理論，其中企業(yè)文化的第五個要素是文化網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，這足以說明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。

一、充分認(rèn)識建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性

一個良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心理話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。

記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個宏觀范疇，因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”，而是基于對大局的正確把握，對市場需求的理性認(rèn)識，對自己的準(zhǔn)確定位，這樣的溝通應(yīng)該是誠心誠意的，有理有效的——無論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。

二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕，需要長期的努力方可見效，在這個努力的過程中，建立一個暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒有認(rèn)識到建立一個高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的重要性和必要性，在企業(yè)管理過程中、建設(shè)企業(yè)文化過程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過低。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是企業(yè)必須的，下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法。

1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見的溝通方式是書面報告和口頭表達(dá)，但書面報告最容易掉進(jìn)文山會海當(dāng)中，失去了溝通的效率，而口頭表達(dá)則容易被個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。因此，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。

一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對公司各項(xiàng)改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。

二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負(fù)責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進(jìn)行溝通，如每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會、每周的會議安排，通過這種形式對一些重大改革和經(jīng)營情況進(jìn)行上傳下達(dá)。

三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過各部室、縣局之間召開一些座談會互相通報情況和部室、縣局之間通過一些活動來達(dá)到溝通，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。

四是部室與員工之間的溝通。可以通過部門的例會、交談、布置工作等方面來達(dá)到溝通。

五是需積極開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。

六是需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，開展類似“溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。

七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài)，而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工，使員工的思想和行動與公司保持高度一致。

2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來，從而具有“保險閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對企業(yè)有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。該公司把合理化建議等活動進(jìn)行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。

3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè)，已逐漸向信息化的企業(yè)邁進(jìn)。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化，因?yàn)槠髽I(yè)信息化能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門與部門之間、決策管理者與基層員工之間的溝通，提高工作效率，同時也為員工積極參與公司管理開辟了暢通的渠道，還能節(jié)約辦公成本，提高勞動生產(chǎn)率，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。這種虛擬溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值所在。

4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的，也就是說一個信號的下達(dá)自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個過程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通方向，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，這樣就會使企業(yè)內(nèi)部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。因此，企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則，尤其要重視自下而上的溝通過程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮，設(shè)身處地，從集體和個人的角度出發(fā)，尋求二者利益的平衡點(diǎn)，營造公司雙贏的氛圍。以此為目的，重視自下而下的溝通，共同營造出一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。

通過以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制上的四種途徑，就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。

無論企業(yè)大小，只要通過充分的溝通與交流，不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過程中的阻力，而且可以進(jìn)而推動企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制，通過多種渠道和各式活動持續(xù)向員工傳達(dá)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容，從而提升企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價值觀。

第五篇：淺談員工與企業(yè)的關(guān)系

淺談員工與企業(yè)的關(guān)系

員工和企業(yè)的關(guān)系其實(shí)就是魚和水的關(guān)系，相互依存。魚離不開水，水也不能沒有魚。人都是有感情的，我想每一個員工都是希望現(xiàn)在自己正在服務(wù)的公司能好，這里面不只是為了自己一份收入的保障，還有作為個人的榮譽(yù)感。員工要感恩企業(yè)，他給你提供了平臺滿足了你物資上和精神上的需求，同樣，企業(yè)也應(yīng)該有一種感恩員工的姿態(tài)，不只是你養(yǎng)活了他，他也給你創(chuàng)造價值，人才是最大的生產(chǎn)力！一支穩(wěn)定的隊(duì)伍對企業(yè)來說那是一個財(cái)富。善待每一個員工。我們的管理人員經(jīng)常會自詡我們是人性化管理，什么是人性化管理？人性化管理，是管理人性化，而不是人情化。人性化管理應(yīng)當(dāng)以合理的科學(xué)的制度為前提。制度是理性化的體現(xiàn)，人性化管理還需要與理性化管理相結(jié)合。人性化管理強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，理性化管理強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，二者必須有效結(jié)合才是最有效的管理。人性化管理的內(nèi)涵還很多。管理的人性化，是工作中充分的授權(quán)與有效的分權(quán)。管理的人性化，就是允許組織中存在不同聲音，張揚(yáng)個性，倡導(dǎo)創(chuàng)新。管理的人性化，就是組織對員工最貼心的引導(dǎo)和培育。

但如何才能讓員工真正以“企”為家，想企業(yè)之所想，解企業(yè)之所急呢？至少應(yīng)從三個方面著手：其一，要重視企業(yè)文化建設(shè),致力塑造員工“企業(yè)是我家”的集體主義精神和主人翁意識，讓員工知道自己是企業(yè)大家庭中不可或缺的一員，自己熱情積極的工作是重要的和必須的，自己的切身利益與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是息息相關(guān)的，從而激發(fā)出所有員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。其二，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，樹立表率。領(lǐng)導(dǎo)的作用并非是依靠簡單的命令和說教來實(shí)現(xiàn)的，而是通過激勵、鼓勵、以身作則等方法，引導(dǎo)和帶領(lǐng)員工發(fā)揮主觀能動性，心甘情愿地為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的聰明才智和力量，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其三，要規(guī)范管理行為，確保制度的落實(shí)。任何以權(quán)謀私、化公為私、分配不公、資產(chǎn)流失等都是制度不健全、管理不規(guī)范的產(chǎn)物。缺乏科學(xué)依據(jù)的分配制度，直接后果是該留的人留不住。制度、規(guī)定的實(shí)施不公會導(dǎo)致員工對企業(yè)的管理產(chǎn)生輕視和抵觸。因此，管理者要帶頭做規(guī)范管理的表率，做到正人先正己，對身邊的人和事不護(hù)短、不偏袒，這種公平、公正的環(huán)境，才能有利于員工積極性和主動性的發(fā)揮，對增強(qiáng)認(rèn)同感和凝聚力是非常有幫助的。

而人是渴望被點(diǎn)燃的，人也是可以被點(diǎn)燃的。讓員工真真實(shí)實(shí)能把企業(yè)當(dāng)自己的家，能從心底為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大感到無比的榮幸和自豪，為企業(yè)招受的損失、危機(jī)而自責(zé)和緊張。把企業(yè)與自己看成是一個共同的利益體。

現(xiàn)代社會,市場競爭殘酷而激烈。一個企業(yè)，最重要的因素就是人多因素，沒有合適的優(yōu)秀人選，企業(yè)何以發(fā)展？尊重員工，培訓(xùn)員工，視員工為自己的合作伙伴，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：而員工作為公司的一份子，也應(yīng)該全力融入公司這個集體，與公司共同進(jìn)步，共發(fā)展企業(yè)和員工建立起和諧健康的關(guān)系。企業(yè)才能在在激烈的市場中，持續(xù)健康的發(fā)展！