第一篇：管理與溝通的關(guān)系

課程主題：經(jīng)理人卓有成效的管理溝通

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天酣暢淋漓課時(shí)：3天接受1天內(nèi)訓(xùn)

主講：常亮

課程優(yōu)勢(shì)：

結(jié)構(gòu)高屋建瓴，講授生動(dòng)震撼，案例與互動(dòng)豐富、貼切，為中國(guó)管理培訓(xùn)界罕有的真正能從根源上和技術(shù)上幫助企業(yè)系統(tǒng)解決溝通的真材實(shí)料的經(jīng)典課程。

上海經(jīng)理人管理溝通第一品牌課程，致力于成為中國(guó)最腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的最好的經(jīng)理人管理溝通課程。

專(zhuān)家說(shuō)明：

我們的課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)發(fā)展的啟蒙階段：低思考級(jí)和玩家家的階段，這是一個(gè)黑白不分，只是從表面理解提綱和隔靴搔癢式的面對(duì)問(wèn)題的階段。我們的課程屬于中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的突破和飛躍提升階段：真正解決根本問(wèn)題的階段，這個(gè)階段并非只注重表面淺薄的課綱的生動(dòng)（本質(zhì)上生動(dòng)的案例展示應(yīng)該屬于第四、五級(jí)提綱，所以在核心提綱中應(yīng)該隱于無(wú)形），而更注重結(jié)構(gòu)的科學(xué)、內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)及解決問(wèn)題的系統(tǒng)性和適用性，并特別注重講授的啟發(fā)性、生動(dòng)性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的從本源上解決問(wèn)題。

專(zhuān)家思考：

1、溝通是組織系統(tǒng)的生命線(xiàn)，溝通是組織的血脈，企業(yè)溝通的質(zhì)量就是企業(yè)命運(yùn)的質(zhì)量，溝通的質(zhì)量就是個(gè)人命運(yùn)的質(zhì)量。溝通是企業(yè)和人生最重要的課題。溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)依然是企業(yè)中的首要問(wèn)題（松下語(yǔ)）。企業(yè)溝通的有效性決定于企業(yè)素質(zhì)和員工職業(yè)化素質(zhì)兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

2、中國(guó)社會(huì)和中國(guó)多數(shù)企業(yè)溝通惡疾產(chǎn)生的根本原因其一是由于人們習(xí)慣以農(nóng)耕社會(huì)與威權(quán)社會(huì)的價(jià)值觀念、思維方式、人生態(tài)度、品格操守等處理人與人之間的關(guān)系（比如農(nóng)耕社會(huì)的人得過(guò)且過(guò)、推卸責(zé)任、做事馬虎和稀泥、環(huán)境臟、鬧、亂，工業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、認(rèn)真、精細(xì)、追求完美、環(huán)境干凈安靜有序；農(nóng)耕社會(huì)自私本位、被動(dòng)消極、情緒化、不愛(ài)協(xié)作愛(ài)冷戰(zhàn)，威權(quán)社會(huì)愛(ài)好勾心斗角、盛氣凌人、高壓、不懂得尊重，工業(yè)社會(huì)更具大局觀、目標(biāo)感、主動(dòng)積極、講求理性、講求協(xié)作效率、強(qiáng)調(diào)謙恭禮讓、注重以人為本等等）；其二是中國(guó)一些企業(yè)文化與制度鍛造能力匱乏，也沒(méi)有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，企業(yè)處于經(jīng)驗(yàn)管理的落后狀態(tài)；其三是溝通表達(dá)技術(shù)的匱乏甚至蒼白。這種狀況決定了中國(guó)社會(huì)和中國(guó)多數(shù)企業(yè)溝通惡劣狀況的必然性和長(zhǎng)期性。

3、解決中國(guó)企業(yè)溝通問(wèn)題的根本出路在于一方面必須加速實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的工業(yè)化蛻變，這是企業(yè)卓越溝通和有效激勵(lì)的前提與方向，工業(yè)化時(shí)代的員工必須擁有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的觀念、思維方式、心態(tài)、品格操守、知識(shí)技能和職業(yè)形象;另一方面必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身素質(zhì)的從戰(zhàn)略到文化、制度、技術(shù)和行為方式與習(xí)慣五位一體的蛻變；第三是必須系統(tǒng)科學(xué)的掌握有效溝通的技術(shù)和方法。

但僅從溝通技術(shù)層面來(lái)看溝通是作秀的、膚淺的和隔靴瘙癢的，永遠(yuǎn)無(wú)法修成優(yōu)良組織溝通的正果。真正優(yōu)秀的組織溝通必須從系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的角度來(lái)理解并把握。

4、根治中國(guó)企業(yè)溝而不通的惡疾，必須堅(jiān)持遠(yuǎn)近結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、溝通技術(shù)與員工素質(zhì)全面蛻變結(jié)合、溝通技術(shù)與企業(yè)文化和管理體系的優(yōu)化與蛻變結(jié)合的思想，徹底摒棄本末倒臵的只重表象不重基因和根本的做法。

解決困惑：

1、個(gè)人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面；

2、個(gè)人從哪些方面科學(xué)的實(shí)現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化，才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石；

3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？

4、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么？卓越人際溝通的對(duì)象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把握，公司和部門(mén)如何構(gòu)建卓越的溝通平臺(tái)？

5、溝通心理學(xué)方面的十大黃金法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？

6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌？與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌？與同級(jí)溝通的原則、方法與禁忌？

課程內(nèi)容提綱：

前言 溝通力與素質(zhì)模型

第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通

一、溝通問(wèn)題在中國(guó)文化中的普遍性和嚴(yán)重性（案例分析）

二、蛻變是卓越溝通的根本路徑

1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）

2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）

第二講職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石

一、素質(zhì)現(xiàn)代化模型

二、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心觀念坐標(biāo)（文化整合，案例分析）

三、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)（案例分析）

四、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心思維方式坐標(biāo)（案例分析）

五、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)（案例分析）

六、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心技能（案例分析）

七、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心形象：有序、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效

第三講溝通的本質(zhì)與障礙淵源

一、溝通的基本含義

二、管理溝通的目的（案例分析）

二、人際溝通的本質(zhì)（案例分析）

三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）

四、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）

五、溝通主體的技術(shù)障礙（案例分析）

案例討論：

1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對(duì)號(hào)入座。

2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析

3、柳倪溝通障礙分析

第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道

一、溝通的核心觀念坐標(biāo)：有效溝通的四個(gè)核心觀念（案例分析）

二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)（案例分析）

三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）

四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格（案例分析）

五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）（案例分析）

六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）（案例分析）

七、溝通的對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對(duì)立（案例分析）

八、溝通的渠道正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢（案例分析）

九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）

十、完善溝通平臺(tái)：溝通平臺(tái)營(yíng)造通暢溝通文化（案例分析）

小組討論：例示溝通角色、溝通對(duì)象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢分析公司或部門(mén)已有溝通平臺(tái)

第五講溝通心理學(xué)的十大黃金法則

一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)

二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）

五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓?zhuān)R斯洛的需求理論）

六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）

七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）

八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）

九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）

小組討論：

1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示

2、部門(mén)贊美文化培育演練

第六講卓有成效的溝通表達(dá)

一、口頭表達(dá)基本要素

二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則（案例分析）

三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌（案例分析）

四、禁說(shuō)十種令人討厭的話(huà)（案例分析）

五、成功溝通的最佳時(shí)機(jī)情境（案例分析）

六、有效發(fā)問(wèn)

小組討論：

1、結(jié)合工作與生活情境，就表達(dá)核心原則示例

2、表達(dá)有效發(fā)問(wèn)演練

第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通

一、與上司溝通的四大方針（案例分析）

二、跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）

三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)（案例分析）

四、怎樣與上司配合（案例分析）

五、與上司相處禁忌（案例分析）

第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

一、下屬溝通五項(xiàng)原則（案例分析）

二、如何有效發(fā)布命令（案例分析）

三、下級(jí)相處禁忌（案例分析）

第九講 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

一、水平溝通六大方針（案例分析）

二、如何贏得水平溝通的配合（案例分析）

三、如何化解同級(jí)矛盾（案例分析）

四、同級(jí)相處禁忌（案例分析）

案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

課程回顧與結(jié)語(yǔ)

第二篇：企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系

隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)溝通。溝通，是人類(lèi)活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問(wèn)題。

管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門(mén)交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來(lái)的新型學(xué)科。管理是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！奔热蝗绱?，為了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。

中國(guó)有句俗話(huà)：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門(mén)科學(xué)，更重要的是一門(mén)藝術(shù)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。

管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程。海曼(Haimann)對(duì)溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過(guò)程。”這暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過(guò)程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。

優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對(duì)現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫(xiě)作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而對(duì)這些情況只有這些管理者有所了解?！惫芾韺W(xué)大師德魯克(Drucker)說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭和書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐?duì)所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。

一、溝通的概念和模式

《大英百科全書(shū)》的解釋?zhuān)簻贤ň褪恰坝萌魏畏椒?、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話(huà)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。《韋氐大詞典》解釋?zhuān)瑴贤ň褪恰拔淖?、文句或消息之交通，思想或意?jiàn)之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋?zhuān)簻贤ň褪牵骸笆裁慈苏f(shuō)什么，由什么路線(xiàn)傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。

溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。

對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴(lài)性、意圖和屬性都很重要。“研究的證據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專(zhuān)業(yè)水平和可信賴(lài)性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。

影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來(lái)。第一，利用情感訴求：“從總體看來(lái)，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽(tīng)眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類(lèi)型的勸說(shuō)性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線(xiàn)形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽(tīng)眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此。”“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽(tīng)眾一開(kāi)始就同意評(píng)論者的主張，而后來(lái)又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒(méi)有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)?！耙粋€(gè)可能的假設(shè)表明，在開(kāi)始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開(kāi)始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小?！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來(lái)考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類(lèi)型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴(lài)于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類(lèi)型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過(guò)分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通，所想即所說(shuō)。在亞洲國(guó)家～的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說(shuō)出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是～的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來(lái)計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開(kāi)始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢(qián)，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的～性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國(guó)別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。

從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從～(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級(jí)中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。

第三篇：護(hù)患關(guān)系與溝通

護(hù)患關(guān)系與溝通

一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！”

小劉耐心地解釋?zhuān)骸俺檠且驗(yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！?/p>

患者被說(shuō)服了：“好吧！”

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話(huà)，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

讓對(duì)方理解你在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話(huà)，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

通過(guò)以上兩個(gè)故事，我們可以看出溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的重要性！所以營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛很重要，護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。同時(shí)應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益，用溫和、誠(chéng)懇的語(yǔ)言和百問(wèn)不厭的回答，使他們找到家的感覺(jué)。急患者所急，想患者所想：住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時(shí)，言語(yǔ)、行動(dòng)通常過(guò)于激動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對(duì)疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語(yǔ)去鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。及時(shí)了解患者的需求：護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語(yǔ)言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系。

提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育：護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說(shuō)明和安慰，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。尊重患者隱私權(quán)： 由于治療及護(hù)理的需要，患者需將某些個(gè)人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對(duì)患者的隱私保密，如無(wú)特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人.

第四篇：管理與溝通

管理與溝通

周三的例會(huì)是成功的例會(huì)嗎？如果你作為會(huì)議主持人，該怎樣主持這個(gè)例會(huì)？

周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。經(jīng)過(guò)周凱的描述，可得知會(huì)議常常不按時(shí)進(jìn)行，占用了很多寶貴的時(shí)間，且會(huì)議上沒(méi)幾人真正在聽(tīng)。而主管們有時(shí)也并不參加會(huì)議，由此也造成了很多問(wèn)題。所以，周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。

如果我作為會(huì)議主持人，我的做法是：

1、在會(huì)議之前認(rèn)真準(zhǔn)備。

認(rèn)真地準(zhǔn)備會(huì)議有助于避免兩個(gè)最大的錯(cuò)誤：第一個(gè)，當(dāng)備忘錄或其他消息就可以達(dá)到目的時(shí)卻舉行一次會(huì)議；第二個(gè)，腦子里沒(méi)有明確的目標(biāo)就舉行會(huì)議。甚至在開(kāi)始會(huì)議前，確保它是必要的。緊接著，開(kāi)始以下四項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

（1）、確定目的（2）、選擇與會(huì)人員

（3）、選擇時(shí)間和設(shè)備

（4）、設(shè)定會(huì)議議程

第五篇：管理與溝通

管理溝通與換位思考

【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，【關(guān)鍵詞】： 換位思考 管理溝通 了解尊重 思考問(wèn)題 有效管理 多角度

一.管理中換位思考的淵源和發(fā)展

管理中的“換位思考”是指管理過(guò)程中主客體雙方發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。它包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿(mǎn)足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。

換位思考作為一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應(yīng)用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車(chē)間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效指揮有八項(xiàng)工作，其中“對(duì)職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見(jiàn)，“對(duì)職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代管理理論，從20世紀(jì)20年代末期產(chǎn)生的行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派，到20世紀(jì)末期的知識(shí)管理、文化管理時(shí)代，共同的出發(fā)點(diǎn)是重視人的因素，重視社會(huì)、心理因素對(duì)人們的影響。這些管理理論中都蘊(yùn)涵著換位思考。

二、換位思考對(duì)溝通和管理的作用

1.管理溝通需要換位思考

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號(hào)傳達(dá)給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。在溝通中通過(guò)換位思考，能改變?nèi)说恼J(rèn)知和需求，促進(jìn)相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

2.換位思考有助于改善企業(yè)管理

換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展有賴(lài)于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)只有在兼顧社會(huì)利益的前提下，對(duì)內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)外為顧客和用戶(hù)著想，兼顧社會(huì)利益，站在社會(huì)角度通過(guò)換位思考才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會(huì)各方的共鳴。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，誠(chéng)信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營(yíng)造寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

三、換位思考在管理實(shí)踐中的運(yùn)用

1.有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿(mǎn)足的前提下，逐步會(huì)產(chǎn)生對(duì)尊重、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺(jué)受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開(kāi)明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足人的心理需求，通過(guò)潛移默化樹(shù)立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

2.換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是主體與客體之間的“情感互動(dòng)”和“感情聯(lián)姻”。一位管理大師說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”?？梢?jiàn)“溝通”二字是衡量管理干部會(huì)不會(huì)換位思考、會(huì)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素所在。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。這明確指出，要不要換位思考，會(huì)不會(huì)換位思考，換位思考有沒(méi)有效應(yīng)，是管理者自己的事，與他人無(wú)關(guān)。經(jīng)常有管理者抱怨：我考慮別人，誰(shuí)考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

3.運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺(jué)，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話(huà)機(jī)制。或?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開(kāi)展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋?zhuān)匀〉妙櫩偷睦斫狻?/p>

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話(huà)說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

比如說(shuō)小劉是一家工程建設(shè)公司的項(xiàng)目管理者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團(tuán)公司的總裁會(huì)來(lái)檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因?yàn)檫@是他升任項(xiàng)目管理者后，集團(tuán)公司總裁第一次檢查他負(fù)責(zé)的建設(shè)項(xiàng)目，盡管小劉在任的工作多次受到集團(tuán)表彰，但是他仍然覺(jué)得他需要計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他不斷地回憶任職來(lái)的工作細(xì)節(jié)，總結(jié)目前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫(xiě)了幾天他自己都不滿(mǎn)意。一籌莫展之際，他自言自語(yǔ)道：“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開(kāi)朗，列出了一系列可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，然后他把問(wèn)題削減為12個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，小劉說(shuō)：“我想您一定想通過(guò)今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問(wèn)題，也許您希望知道答案”，說(shuō)著他把準(zhǔn)備好的問(wèn)題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說(shuō)：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過(guò)總裁的問(wèn)題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問(wèn)題非常相似。這時(shí)候，總裁說(shuō)道：“我看了一下，我想問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題中有8個(gè)和你的問(wèn)題是相同的，你的問(wèn)題有12個(gè)，有些是我沒(méi)想到的，你考慮問(wèn)題很細(xì)致很全面，不錯(cuò)!你有沒(méi)有興趣一起討論一下這幾個(gè)問(wèn)題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目管理者，在溝通過(guò)程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

[參考文獻(xiàn)] [1]高立勝.毛世英：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學(xué)研究，1999年第一期

[2]朱買(mǎi)博：《淺談管理者如何溝通》，合作經(jīng)濟(jì)與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年版

管理溝通與換位思考

姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級(jí)：繼保1013 指導(dǎo)老師：鹿婷婷 日期：2012.4.17