第一篇：業(yè)務(wù)大練兵培訓(xùn)材料

業(yè)務(wù)大練兵培訓(xùn)材料——公文寫作練習(xí)題

一、模擬寫作部分

（一）2006年7月24日上午，某市工商局某工商分局接到群眾電話舉報(bào)，在該分局轄區(qū)某居民小區(qū)3號樓有一伙人正在從事傳銷活動。該工商分局迅速組織10名工商執(zhí)法人員，聯(lián)合公安部門前往檢查。在現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有近200人正聚集在一間大會議室里聽課。執(zhí)法人員在依法出示執(zhí)法證件后，將正在講課的姚某控制住。正當(dāng)執(zhí)法人員欲將聽課人員帶離現(xiàn)場時(shí)，姚某煽動聽課人員鬧事，場面頓時(shí)大亂，近200名聽課人員對10余名工商、公安執(zhí)法人員圍攻謾罵，大打出手。在長達(dá)20余分鐘的毆斗中，有7名工商人員和3名公安干警被打傷，其中2人重傷。工商執(zhí)法人員李某在送往醫(yī)院途中，因傷勢過重，不幸遇難身亡。

事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)攸h委、政府和工商分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分別前往醫(yī)院探望受傷的執(zhí)法人員，慰問遇難人員家屬，并指示要盡快破案，嚴(yán)懲兇犯，同時(shí)做好遇難人員家屬的安撫工作，積極救治受傷人員。

目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潛逃，參與鬧事的張某等14人已被公安機(jī)關(guān)逮捕，此案正在進(jìn)一步處理中。

根據(jù)以上素材，以該工商分局的名義向市工商局寫一份情況報(bào)告。參考答案：

X市工商行政管理局X工商分局

關(guān)于在查處傳銷活動中遭遇暴力抗法的情況報(bào)告

市工商行政管理局：

7月24日，我局接群眾舉報(bào)，反映轄區(qū)某居民小區(qū)有人從事傳銷活動。分局遂派執(zhí)法人員聯(lián)合公安干警對舉報(bào)現(xiàn)場進(jìn)行查處。在案件查處過程中，由于授課人——傳銷頭目姚某煽動不明真相的傳銷人員，對聯(lián)合執(zhí)法人員進(jìn)行了圍攻毆打，造成執(zhí)法人員嚴(yán)重傷亡?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

7月24日上午，我局12315申訴舉報(bào)中心接群眾電話舉報(bào)，在分局轄區(qū)某居民小區(qū)3號樓有一伙人正在從事傳銷活動。我局迅速組織10名工商執(zhí)法人員，聯(lián)合公安部門前往檢查。在現(xiàn)場，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有近200人正聚集在一間大會議室里聽課。執(zhí)法人員隨即出示執(zhí)法證件，并將正在講課的姚某控制住。正當(dāng)執(zhí)法人員欲將全部聽課人員帶離現(xiàn)場時(shí)，姚某煽動在場的聽課人員鬧事，場面頓時(shí)大亂，近200名聽課人員對10余名工商、公安執(zhí)法人員圍攻謾罵，大打出手。在長達(dá)20余分鐘的毆斗中，有7名工商人員和3名公安干警被打傷，其中2人重傷。工商執(zhí)法人員李某在送往醫(yī)院途中，因傷勢過重，不幸遇難身亡。

事件發(fā)生后，分局領(lǐng)導(dǎo)迅即前往醫(yī)院分別探望慰問受傷的執(zhí)法人員和遇難人員家屬，并迅速向當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)已指示司法機(jī)關(guān)盡快破案，嚴(yán)懲兇犯，同時(shí)努力穩(wěn)定遇難人員家屬的情緒，積極救治受傷人員。目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潛逃，參與鬧事的張某等14人已被公安機(jī)關(guān)逮捕，此案正在進(jìn)一步處理中。特此報(bào)告！

X市工商行政管理局X工商分局（印章）二 ○ ○ 六 年 七 月 二 十 四 日

（二）請以X市工商局的名義，就該事件向所屬縣工商局、分局及市局各執(zhí)法單位擬發(fā)一份關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)法程序，確保執(zhí)法人員人身安全的通知。參考答案：

X市工商行政管理局

關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)法程序確保執(zhí)法人員人身安全的通知

各縣工商行政管理局、分局，市局各科、室、所、直屬單位：

參考答案：

1、標(biāo)題中的“請示和報(bào)告”矛盾，應(yīng)取掉“報(bào)告”。

2、發(fā)文號不應(yīng)加“0”字，改為×工商發(fā)〔2005〕9號。

3、主送機(jī)關(guān)簡稱不對，應(yīng)為“×市工商局”。

4、名單中應(yīng)將“張××”提前。

5、推薦人員應(yīng)先寫名字，后注明職務(wù)。

6、結(jié)尾應(yīng)改為“以上請示妥否，請批示”。

7、發(fā)文時(shí)間應(yīng)大寫“二OO五年十月十六日”。

8、加蓋印章。

（二）××市工商局因工作需要，擬購置A牌B型中巴車一輛，向上級機(jī)關(guān)××省工商局上報(bào)了《關(guān)于購置工作用車的請示》（×工商財(cái)字〔2005〕×號）?！痢潦」ど叹指鶕?jù)有關(guān)規(guī)定，正式行文給予批復(fù)。公文主體部分如下，請指出格式或文字上存在的5個(gè)方面明顯差錯(cuò)?！痢潦」ど叹?/p>

關(guān)于批復(fù)××市工商局購買汽車的通知 ××市工商局財(cái)裝科：

你單位因工作需要購置一輛中巴車的報(bào)告收悉。經(jīng)研究，同意你單位購置A牌B型中巴車一輛。??（下文略）特此通知。

（××省工商局印章）

2005年11月7日 參考答案：

1、標(biāo)題文種使用錯(cuò)用及文字表述不當(dāng)。文種應(yīng)使用“批復(fù)”。標(biāo)題規(guī)范表述為“××省工商局關(guān)于同意××市工商局購置辦公用車的批復(fù)”。

2、主送機(jī)關(guān)錯(cuò)誤?！啊痢潦泄ど叹重?cái)裝科”應(yīng)改為“××市工商局”。

3、批復(fù)依據(jù)表述不當(dāng)?！澳銌挝灰蚬ぷ餍枰徶靡惠v中巴車的報(bào)告收悉”應(yīng)改為“你單位《關(guān)于購置工作用車的請示》（×工商財(cái)字〔2005〕×號）收悉”。

4、結(jié)束語錯(cuò)用?！疤卮送ㄖ备臑椤按藦?fù)”。

5、成文日期表述不規(guī)范。應(yīng)用漢字表述為“二○○五年十一月七日”。

（三）××市工商局?jǐn)M于12月20日上午9：00在A賓館B會議室召開全市工商系統(tǒng)法制工作會議，會議主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹全省工商系統(tǒng)法制工作會議精神，總結(jié)回顧一年來全市系統(tǒng)法制工作情況，安排部署2006年系統(tǒng)法制建設(shè)重點(diǎn)工作。會議時(shí)間半天，要求法制科主要負(fù)責(zé)同志參加會議。為此，××市工商局下發(fā)了正式會議通知。公文主體部分如下，請指出格式或文字上存在的5個(gè)方面明顯差錯(cuò)。

法制會議通知

各縣市工商行政管理局，各分局：

為貫徹落實(shí)省局法制工作會議精神，經(jīng)研究決定召開全市工商系統(tǒng)法制工作會議。具體事項(xiàng)通知如下：

一、會議時(shí)間地點(diǎn)：12月20日在A賓館召開會議。

二、參加會議人員：各單位來一名負(fù)責(zé)同志，不得缺席。特此通知。

××市工商局法制科（蓋章）

十一月七日 參考答案：

1、標(biāo)題不規(guī)范，事由表述不完整。應(yīng)表述為“關(guān)于召開全市工商系統(tǒng)法制工作會議的通知”。

2、正文開頭發(fā)文緣由表述欠清楚。原文“為貫徹省局法制工作會議精神，經(jīng)研究決定召開全市工商

場監(jiān)管和行政執(zhí)法部門，承擔(dān)著監(jiān)管服務(wù)各類市場主體、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的職責(zé)。隨著形勢的發(fā)展，監(jiān)管范圍將越來越寬，服務(wù)任務(wù)將越來越重。但從目前我局的辦公條件和環(huán)境看，已不適應(yīng)工作需要。??（略）

為改善辦公和服務(wù)環(huán)境，我局?jǐn)M新建辦公樓。??（略）以上報(bào)告，請批準(zhǔn)。

××市工商局黨組（章）二○○五年一月一日

主題詞：××

××

××

抄報(bào)：省工商局××副局長、市政府××副市長。

XX市工商行政管理局

2005年1月1日印發(fā)

參考答案：

1、文種使用錯(cuò)誤，應(yīng)該用“請示”。標(biāo)題修改為：“××市工商局關(guān)于建設(shè)新辦公樓的請示”。

2、主送機(jī)關(guān)表述錯(cuò)誤。請示性公文一般只送一個(gè)主送機(jī)關(guān)，根據(jù)本文涉及事項(xiàng)的具體情況，主送機(jī)關(guān)應(yīng)確定為“省工商局”，如需市政府了解相關(guān)情況，應(yīng)將“市政府”作為抄送機(jī)關(guān)。

3、結(jié)束語表述錯(cuò)誤?！耙陨蠄?bào)告，請批準(zhǔn)?！睉?yīng)修改為“以上意見當(dāng)否，請批復(fù)?！?/p>

4、發(fā)文機(jī)關(guān)錯(cuò)誤。應(yīng)該以“××市工商局”名義上報(bào)請示，在發(fā)文時(shí)間處加蓋××市工商局印章，不能加蓋黨組章。

5、抄送欄表述不當(dāng)。不能直接抄送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。應(yīng)該將“抄報(bào)：省工商局××副局長、市政府××副市長?！备鼡Q為“抄送：市政府?！?/p>

（六）下面是一份請示（病文），請根據(jù)公文要求和公文格式規(guī)范及《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》進(jìn)行辯析，指出其錯(cuò)誤之處，并逐一改正。某工商財(cái)字（2006）第2號

某分（市）局關(guān)于購置執(zhí)法車輛的請示報(bào)告 省局財(cái)裝科、辦公室，市局財(cái)裝科、辦公室：

為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法要求，不斷提升監(jiān)管質(zhì)量和效率，現(xiàn)擬購置捷達(dá)執(zhí)法標(biāo)志車輛5輛，充實(shí)基層工商所。購置費(fèi)用共需50萬元，其中我局自籌30萬元，缺口部分20萬元，請市局給予支持。

以上請示報(bào)告當(dāng)否，請指示。二OO六年八月十日

主題詞：綜合 基層建設(shè)

請示報(bào)告 本局：局領(lǐng)導(dǎo)，辦公室存檔

某局財(cái)裝科

2006年8月9日印發(fā) ?。?0）份 參考答案：

1、發(fā)文年號括號標(biāo)注錯(cuò)誤，應(yīng)用中括號。

2、發(fā)號序號前多“第”字。

3、漏標(biāo)簽發(fā)人。

4、請示報(bào)告混用。

5、多頭請示，越級請示。

6、成文時(shí)間上未標(biāo)注公章式樣。

7、成文時(shí)間與印發(fā)時(shí)間矛盾。

（七）（九）

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<國家工商總局 關(guān)于XX的意見>的通知

各分局：

現(xiàn)將《省工商局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<國家工商總局關(guān)于XX的意見>的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行：

一、??

二、??

三、?? 附件：《省工商局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<國家工商總局關(guān)于XX的意見>的通知》

XX市工商局（章）

X年X月X日

參考答案：

1、標(biāo)題過于繁瑣，應(yīng)改為“轉(zhuǎn)發(fā)國家工商總局關(guān)于XX的意見的通知”。

2、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容應(yīng)為公文正文的一部分，不應(yīng)作為附件。

（十）案例分析：×市城建局外收發(fā)人員對收文簽收后，?將《XX市西城區(qū)職工大學(xué)關(guān)于申報(bào)基建用地的函》徑送局辦公室。

辦事員小孫即將該函啟封。閱后，認(rèn)為該事項(xiàng)應(yīng)由城建局土地管理處辦理。所以，就給土地管理處打了個(gè)電話，請他們來辦公室拿該公函。土地管理處小李從小孫手里拿走公函，回去后交給了該處處長老王。老王閱后，認(rèn)為不急于辦理，就將該文放在抽屜里。

過了20天，西城職工大學(xué)打電話給城建局辦公室，接電話的是辦事員小何。詢問事情以后，在電話記錄本上記錄： “西城職工大，來話詢問申報(bào)基建用地一事?！?過了兩天，局長老陳偶然翻閱電話記錄，看到該記錄后，問辦公室工作人員，這是怎么回事？但是沒有人回答。局長很是生氣。

請根據(jù)上述事例，指出辦文環(huán)節(jié)的錯(cuò)漏之處，并說明理由。

參考答案：

1、辦事員小孫沒有遵守內(nèi)收發(fā)的登記制度，也沒有遵守?cái)M辦規(guī)則。小孫應(yīng)當(dāng)對收文進(jìn)行登記，檢查收文是否完好無損。從文中看，小孫做了擬辦工作，那么就應(yīng)當(dāng)填寫擬辦意見單。這里沒有填寫，也沒有批辦手續(xù)，就將來文通知給辦文部門。如果說，來文屬于常規(guī)例行事務(wù)，小孫可以不經(jīng)過批辦處理，那么，也應(yīng)登記辦理意見。

2、辦文單位小李拿走公函，沒有登記，交給處長老王，也沒有登記。老王把該函放入抽屜，沒有及時(shí)辦理。這是由于沒有批辦，沒有要求造成的。

3、辦事員小何的電話記錄不全面。沒有按照記錄電話的要求辦理，致使記錄不明，延誤工作，造成不良影響。

4、由于辦文過程，缺少登記，又不及時(shí)辦理，工作中有嚴(yán)重地官僚主義作風(fēng)，導(dǎo)致管理混亂，事情無從查起。

工商局副職上半年述職述廉

2007年上半年以來，我局圓滿完成了年初制訂的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我本人加強(qiáng)學(xué)習(xí)不放松，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中、行為，我局嚴(yán)格審查登記材料，嚴(yán)格掌握前置審批，嚴(yán)格核定登記事項(xiàng)，嚴(yán)格按照登記程序和登記審核責(zé)任制辦事，嚴(yán)格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營的要求，嚴(yán)把農(nóng)資市場準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，對無證無照或證照不全、不具備經(jīng)營資格或超范圍經(jīng)營的門店，堅(jiān)決予以取締。今年以來，在執(zhí)法檢查中，對2戶無照經(jīng)營或不符合條件的經(jīng)營戶進(jìn)行了依法取締。同時(shí),對農(nóng)資經(jīng)營者建立一戶一檔，建立登記臺賬，實(shí)行A、B、C、D四級信用等級管理。今年我們將在宜昌市局的指導(dǎo)下聯(lián)合農(nóng)業(yè)、商務(wù)等部門開展“農(nóng)資放心店”評選活動，共同制定考評標(biāo)準(zhǔn)和方案，在當(dāng)陽市評選出10家商品質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量好、店堂整潔、品種齊全、制度健全、群眾滿意的放心店。

（三）建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實(shí)掌握農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管主動權(quán)。為便于準(zhǔn)確地掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的進(jìn)貨來源和經(jīng)營情況，準(zhǔn)確掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的底數(shù)，切實(shí)弄清農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來源、品種、數(shù)量、價(jià)格、去向和有無違法違章等基本情況，我局在統(tǒng)一調(diào)查審核摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，全市各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用了統(tǒng)一的進(jìn)銷、貨登記臺賬，對進(jìn)、銷貨情況進(jìn)行了全面詳細(xì)的登記；農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質(zhì)量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書。同時(shí)，落實(shí)了市場巡查制、市場預(yù)警、12315投訴舉報(bào)、市場主辦單位和經(jīng)營者責(zé)任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機(jī)制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范。

（四）實(shí)行農(nóng)資商品經(jīng)營連鎖經(jīng)營，增強(qiáng)農(nóng)資商品經(jīng)營者的誠信自律意識。在農(nóng)資商品經(jīng)營監(jiān)管上，我積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營新模式。形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營單位把住主要經(jīng)營渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式?，F(xiàn)我市宏豐、植保等農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營主渠道的信譽(yù)。同時(shí)，我局探索實(shí)行了農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾制度，要求供貨商對經(jīng)營者必須簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，并由經(jīng)營者及時(shí)報(bào)工商局備案。目前，在農(nóng)資市場內(nèi)經(jīng)營單位全部與供貨商簽定了質(zhì)量保證書，并由經(jīng)營單位及時(shí)報(bào)工商局進(jìn)行備案。這樣，有效地增強(qiáng)了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和自律意識。

（五）對農(nóng)資產(chǎn)品實(shí)施商品質(zhì)量監(jiān)測，加強(qiáng)上市農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)控。根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測辦法》的規(guī)定，我局上半年配合宜昌市局一二季度的商品質(zhì)量監(jiān)測活動，對16批次農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了抽樣送檢，其中合格10批次，不合格6批次；結(jié)合農(nóng)資商品質(zhì)量投訴舉報(bào)情況，對流通領(lǐng)域5個(gè)批次的商品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)測，不合格2批次。對所有不合格商品經(jīng)營戶及時(shí)進(jìn)行了后處理，督促經(jīng)營戶將不合格商品逐一下架、退市，下發(fā)限期整改通知書，并逐戶進(jìn)行了案件回訪，確保監(jiān)測工作成效。其中，3月6日，我局在兩河鎮(zhèn)富里寺村一倉庫內(nèi)查獲10噸假冒加拿大鉀肥，經(jīng)國家法定部門檢驗(yàn)，其氧化鉀含量僅為3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常值（標(biāo)稱氧化鉀含量≥60%），執(zhí)法人員對其予以沒收銷毀，對當(dāng)事人從重從快予以處罰，同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，給各分局下達(dá)了清查假冒偽劣鉀肥的執(zhí)法指令，避免了一起假劣農(nóng)資流入市場事件，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民的利益。

（六）不斷完善農(nóng)資消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)農(nóng)民權(quán)益。進(jìn)一步深化“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)鎮(zhèn)、進(jìn)鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)市場活動，年初聘請了126位農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員，及時(shí)受理涉農(nóng)申訴、投訴，及時(shí)跟蹤督辦處理，及時(shí)查處損害農(nóng)民利益的案件。充分發(fā)揮農(nóng)村基層分局的職能作用，繼續(xù)探索農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度，完善農(nóng)村消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制。上半年受理并成功調(diào)處農(nóng)資糾紛3起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失8000多元，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過農(nóng)資市場監(jiān)管中綜合運(yùn)用行政執(zhí)法和行政指導(dǎo)，收到了明顯成效，農(nóng)資市場秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。下半年，我局將進(jìn)一步嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，打擊發(fā)布虛假農(nóng)資廣告行為，進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門開展聯(lián)動，爭取做到資源共享、信息互通，更好的提高農(nóng)資監(jiān)管成效，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，為促進(jìn)“三農(nóng)”發(fā)展更好的服務(wù)。

營戶1戶，受理消費(fèi)者申投訴7件，涉案金額0.215 萬元，其中調(diào)解成功7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失0.1萬元。綜上所述監(jiān)管情況，與去年同期相比，無照經(jīng)營戶下降94%，投訴下降61%，市場秩序顯現(xiàn)良好趨勢。

強(qiáng)化校園周邊環(huán)境的整治。一是為學(xué)生創(chuàng)造安全健康的學(xué)習(xí)環(huán)境.為切實(shí)加強(qiáng)我市學(xué)校及其周邊食品安全監(jiān)管，保障廣大師生身體健康及生命安全，我局聯(lián)合衛(wèi)生局、教育局于2007年5月中旬對全市學(xué)校及其周邊的食品消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了集中檢查。結(jié)合本市實(shí)際情況制定專項(xiàng)檢查方案，明確了檢查主要內(nèi)容。共出動執(zhí)法人員60人次，檢查學(xué)校67所、幼兒園35所，校內(nèi)及周邊副食店82戶，持有效證照78戶，在檢查中制作《責(zé)令警示通知書》10份，簽定《食品安全責(zé)任書》102份；收繳問題食品72公斤。

二是保障高考的順利進(jìn)行。為迎接2007年高考，為高考學(xué)生營造良好學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。我局采取四大措施，進(jìn)一步強(qiáng)化市場監(jiān)管，特別是加大考點(diǎn)學(xué)校周邊環(huán)境的綜合整治力度，優(yōu)化考試環(huán)境：強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立成立以分管領(lǐng)導(dǎo)王玉剛副局長為組長，市局市場科科長朱大建、玉陽工商分局局長尚志成、壩陵工商分局局長文耀平為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)以趙在軍為隊(duì)長、孫波為副隊(duì)長、柏輝平、周靜、杜旭、劉興云、馮育才為隊(duì)員的市場監(jiān)管巡查隊(duì)；開好一個(gè)協(xié)調(diào)會。6月4日市局分管局長王玉剛在主考區(qū)玉陽分局召開關(guān)于整治和維護(hù)高考環(huán)境的協(xié)調(diào)會。會議邀請了長坂坡賓館、當(dāng)陽賓館、臺北賓館、南正街集貿(mào)市場及娛樂行業(yè)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)參加，要求他們保證考生吃、住、學(xué)習(xí)的安全和衛(wèi)生。會議結(jié)束后馬上對高考周邊環(huán)境進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各個(gè)單位都非常重視，特別是緊鄰當(dāng)陽一中的南正街集貿(mào)市場已從6月1日起，安排人員進(jìn)行24小時(shí)值班，確保給考生一個(gè)清靜的環(huán)境；明確集中巡查時(shí)間和地段。在2007年6月7日至8日必需全天候。巡查地段為一高、二高、原三高、原職教中心以及長坂坡賓館、當(dāng)陽賓館、臺北賓館、周邊200米以內(nèi)區(qū)域；突出巡查工作職責(zé)和內(nèi)容：檢查并取締巡查地段內(nèi)所有無照經(jīng)營活動；維持巡查地段內(nèi)的交易秩序，禁止流動商販入內(nèi)經(jīng)營；配合有關(guān)部門督促所有經(jīng)營者不得違規(guī)排放噪音或高聲叫賣；整治考點(diǎn)周圍攤點(diǎn)特別是一高旁邊的南正街菜市場、二高前面攤點(diǎn)、職教中心右前方的攤點(diǎn)和鋁合金門店進(jìn)行綜合治理，清除影響考試干擾因素；確保巡查地段出售的文體用品、食品、營養(yǎng)品、藥品、藥械無假冒偽劣或污穢不潔等情形?？荚嚻陂g，直接影響考試的有關(guān)攤點(diǎn)一律責(zé)令停止?fàn)I業(yè)，確保高考安全有序進(jìn)行。

認(rèn)真開展調(diào)研，建設(shè)親民工商服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

一是采取四項(xiàng)措施平抑豬肉價(jià)格。針對全國肉市價(jià)格的上漲帶動我市豬肉價(jià)格一路攀升，肉價(jià)上漲對豬肉市場格局造成了不小的沖擊，成為人們強(qiáng)烈關(guān)注的熱點(diǎn)問題。為了進(jìn)一步強(qiáng)化市場監(jiān)管，我局積極采取措施，發(fā)揮職能，確保市場經(jīng)濟(jì)秩序正常有序發(fā)展。首先積極開展調(diào)研，摸清情況。5月28日，由分管局長帶隊(duì)，市場科、消保分局等相關(guān)人員組成的專班對近期肉市場價(jià)格上漲問題進(jìn)行了調(diào)研。在調(diào)研中執(zhí)法人員走訪了我市的商務(wù)部門和畜牧部門，并對農(nóng)貿(mào)市場、超市、養(yǎng)殖戶、飼料經(jīng)營戶、消費(fèi)者等相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，對我市的豬肉價(jià)格上漲情況進(jìn)行深入詳細(xì)的了解。其次嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，確保源頭安全。其次加強(qiáng)對肉制品生產(chǎn)加工企業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格推行肉品、肉制品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度。對于無定點(diǎn)屠宰資格的生豬屠宰場和無證照從事肉食生產(chǎn)加工的小作坊、“黑窩點(diǎn)”一律堅(jiān)決予以取締；加強(qiáng)對肉食品零售經(jīng)營戶的管理。肉品零售經(jīng)營戶必須有衛(wèi)生許可證和健康證，方可辦理營業(yè)執(zhí)照；嚴(yán)厲打擊各類非法經(jīng)營行為。嚴(yán)厲打擊注水肉、病害肉、劣質(zhì)肉和有害物質(zhì)脫毛肉上市交易，重點(diǎn)打擊和取締以城鄉(xiāng)接合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為銷售市場的私屠濫宰窩點(diǎn)，并予以重罰。其三發(fā)揮職能，加強(qiáng)巡查，確保豬肉質(zhì)量。做好日常市場巡查工作。各基層工商分局每天對各大型超市、市場經(jīng)營生豬產(chǎn)品的行為要加強(qiáng)巡查，促使市場業(yè)主和超市負(fù)責(zé)人履行市場管理“第一責(zé)任人”職責(zé)，落實(shí)市場的各項(xiàng)管理規(guī)范，對檢測不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的肉食品及時(shí)公示，堅(jiān)決退出市場；加強(qiáng)信息的上報(bào)和共享。各基層分局在市場上進(jìn)行巡查的執(zhí)法人員每天將肉市市場的豬肉上市情況和銷售情況向市工商局上報(bào)，我局將及時(shí)將信息反饋到相關(guān)單位，以建立肉市市場監(jiān)管快速反應(yīng)聯(lián)動機(jī)制；利用12315消費(fèi)申投訴舉報(bào)平臺，隨時(shí)接受廣大消費(fèi)者的申投訴和舉報(bào)，并對屬實(shí)的舉報(bào)申訴情況隨時(shí)進(jìn)行查處，以創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，讓人民群眾吃上放心肉。其四發(fā)揮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人作用，維護(hù)

某市工商局干部個(gè)人工作述職報(bào)告

一、加強(qiáng)進(jìn)修，努力進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

時(shí)間似箭，進(jìn)工商部分工作已是十個(gè)年頭了，我是在工商部分這個(gè)大熔爐里生長起來的一名年輕干部。十年來，我不斷把政治業(yè)務(wù)進(jìn)修當(dāng)作進(jìn)步的門路。由于工商部分承擔(dān)著市場監(jiān)管與行政執(zhí)法的重要職能，所觸及的相關(guān)的法律、法標(biāo)準(zhǔn)疇廣，為了可以勝任本職工作，我對政治業(yè)務(wù)進(jìn)修重要采用“學(xué)中干、干中學(xué)”，針對工作中的問題去學(xué)，并仔細(xì)做好筆記，將法律法規(guī)整頓成冊，便于及時(shí)查找。平常對《工商行政》半月刊，有空去看一看，讀一讀，它是工作指點(diǎn)性期刊，可以使我們懂得新情況，學(xué)會處理新問題，懂得新法規(guī)，從而真正使我進(jìn)步理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度。

二、依法行政，開創(chuàng)工作新局面

我分管***片，運(yùn)營戶占了全所近一半，也是較為繁榮的區(qū)域，非法運(yùn)營行動時(shí)有產(chǎn)生，為了實(shí)在監(jiān)管好區(qū)域內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)次序，增進(jìn)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)安康展開，對搗亂市場經(jīng)濟(jì)次序的非法運(yùn)營戶，如私自非法收買銻礦產(chǎn)品、非法運(yùn)營卷煙行動、非法運(yùn)營盜版印刷等行動，堅(jiān)定立案查處，根據(jù)它所違法的情況，按照法律、法規(guī)的條款處分到位。對正當(dāng)運(yùn)營的個(gè)體戶的監(jiān)管也不放松，嚴(yán)格按“四方定費(fèi)”的精神收取治理費(fèi)，決不以收代罰。***鎮(zhèn)內(nèi)的塑料粒子加工戶與編織袋加工戶，以往是監(jiān)管方面的困難，一些運(yùn)營戶總是想逃脫工商的監(jiān)管，不想讓工商去管他。針對這一情況，我采用上門效力的方法，仔細(xì)、重復(fù)給運(yùn)營戶做思想工作，工商法律、法規(guī)及違法運(yùn)營的法律成果，使大部分運(yùn)營戶可以接收工商的監(jiān)管。對少數(shù)不服治理的戶，我們采用立案查處的措施進(jìn)行處分，由于工作做得細(xì)，被處分的運(yùn)營戶終極也沒有什么想法，使運(yùn)營戶看法到工商監(jiān)管的重要性、嚴(yán)正性。在外部建立了優(yōu)良的工商形象，也為今后的監(jiān)管發(fā)明了優(yōu)良的治理環(huán)境。

三、克服艱苦，勤懇工作

***片的運(yùn)營戶多，目標(biāo)治理任務(wù)重，治理很難到位，是所里出了名的難管片。說起***，誰管誰心慌。**年***所人員調(diào)劑較大，人手少，任務(wù)重。在此情況下，就采用加班加點(diǎn)的方法，把本該歇息的雙休日，用到去下鄉(xiāng)，盡量保證時(shí)間的到位。對個(gè)體工商戶的監(jiān)管做到治理到位，該收的治理費(fèi)按進(jìn)度，按定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收上來，確實(shí)有特別情況，要減免治理費(fèi)也要嚴(yán)格經(jīng)過審批，從而使應(yīng)收的費(fèi)源沒有喪失。特別是針對預(yù)算任務(wù)難以完成的情況下，我就想措施找費(fèi)源，挖費(fèi)源，重要是多去查找案源，既抓了罰款收入，完成了目標(biāo)治理任務(wù)，又監(jiān)管好了區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)次序。去年，我片合計(jì)完成個(gè)體治理費(fèi)36萬元，罰沒款入庫6.5萬元，全年共完成42.5萬元，與上年相比超任務(wù)25％。其次，主動服從安排，工作任勞任怨。去年我在結(jié)實(shí)做好管區(qū)內(nèi)的本職工作外，還對所里安排的經(jīng)濟(jì)普查、流動人口籌劃生養(yǎng)工作，以及輔佐其它片的任務(wù)完成等方面作出了主動努力，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和所里同道確實(shí)定和好評。

過去的一年，我只是盡我的職責(zé)，做了一些本該做的事，但是上卻給了我很高的聲譽(yù)，去年7月還光榮地參加了中國共產(chǎn)黨，使我深受鼓勵(lì)。“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”。在今后的工作中，我只要把聲譽(yù)變成動力，努力進(jìn)修，結(jié)實(shí)工作，爭當(dāng)一名出色的工商干部，爭取在今年的工作中干出更好的成績。

第二篇：業(yè)務(wù)練兵意見

業(yè)務(wù)大練兵工作意見

為加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，有效提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收工作質(zhì)量，培養(yǎng)一支能打硬仗、善打硬仗的國稅干部隊(duì)伍，根據(jù)區(qū)局工作實(shí)際，特制訂2008年業(yè)務(wù)大練兵工作意見。

一、指導(dǎo)思想

業(yè)務(wù)大練兵工作的指導(dǎo)思想是，進(jìn)一步有效強(qiáng)化區(qū)局業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，貫徹以考代訓(xùn)原則，提升干部學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)干部樹立正確的學(xué)習(xí)理念，堅(jiān)持抓培訓(xùn)與抓業(yè)務(wù)工作并重，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，著力培養(yǎng)稅收事業(yè)發(fā)展急需的高素質(zhì)、高技能、復(fù)合型人才。通過業(yè)務(wù)大練兵，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯”，即：學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)力度明顯加強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力明顯改善、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量明顯提高。

二、要達(dá)到的目標(biāo)

1、稅收管理員、辦稅服務(wù)人員崗位達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80%以上。

2、在全省財(cái)會技能達(dá)標(biāo)考試中，應(yīng)考人員達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80%以上。

3、在省、市局組織的考試中，我局在全市各縣區(qū)局總排名中要力爭進(jìn)入前六名。

4、在市局組織各類培訓(xùn)班的結(jié)業(yè)考試中，我局參訓(xùn)學(xué)員至少2人進(jìn)入前10名。

三、參加人員范圍

各基層單位、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室在職干部全部參加業(yè)務(wù)大練兵。機(jī)關(guān)非業(yè)務(wù)科室人員的培訓(xùn)另行安排。非業(yè)務(wù)科室包括辦公室、人事

教育科、監(jiān)察室。

四、采取的主要措施

（一）辦好“兩個(gè)練兵班”。

封閉練兵培訓(xùn)班、每月業(yè)務(wù)練兵講壇。

1、舉辦業(yè)務(wù)骨干封閉培訓(xùn)班，年內(nèi)計(jì)劃舉辦四期，地點(diǎn)暫定省稅校。區(qū)局舉辦的培訓(xùn)班，采取封閉培訓(xùn)，每期15天，上晚自習(xí)，嚴(yán)格考勤。開班期間，人事教育科要靠上管理，如實(shí)記錄學(xué)員到課情況。培訓(xùn)期間，所有參訓(xùn)人員不得請假外出，確因特殊事由需外出的，要填寫請假審批表，向區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)請假。無故缺勤、未獲準(zhǔn)假擅自外出的一律作曠工處理。訓(xùn)后組織結(jié)業(yè)考試。

2、開設(shè)每月業(yè)務(wù)練兵講壇，確保出席率（每個(gè)單位出席率不得低于90%），每月一次，外聘教師或由本單位內(nèi)部教師授課。外聘教師授課由人教科負(fù)責(zé)組織，內(nèi)部教師授課由稅政、征管等業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)組織。上課采用交互式教學(xué)，如有對授課內(nèi)容的不同意見，可以及時(shí)提出，由授課教師進(jìn)行現(xiàn)場解答。講壇結(jié)束后，各單位組織集體討論，分析講壇的成功與不足之處，對每次業(yè)務(wù)練兵講壇的培訓(xùn)效果提出評價(jià)意見。

（二）規(guī)范日常學(xué)習(xí)管理。

1、稅政、征管、所得稅等部門根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，研究業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，并于春訓(xùn)結(jié)束前報(bào)送人事教育科。

2、人事教育科匯總各部門培訓(xùn)需求，結(jié)合省市局關(guān)于培訓(xùn)、考試的規(guī)定，下達(dá)每月業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。各單位根據(jù)區(qū)局下達(dá)培訓(xùn)

重點(diǎn)內(nèi)容，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)。

3、人事教育科每月不定期對各單位制訂計(jì)劃、組織學(xué)習(xí)情況（集中學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)考勤、個(gè)人學(xué)習(xí)筆記等）進(jìn)行檢查考核。區(qū)局確定的每月培訓(xùn)重點(diǎn)，作為當(dāng)月抽考試題的主要內(nèi)容。

4、海量題庫練習(xí)，堅(jiān)持一月一練300題。稅政、征管等業(yè)務(wù)科室根據(jù)區(qū)局業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、最近重要業(yè)務(wù)文件精神，搜集、整理相關(guān)內(nèi)容的練習(xí)題庫，每月15日前報(bào)送人事教育科（每份練習(xí)卷至少300題，當(dāng)月練習(xí)卷要以當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容為重點(diǎn)題目）。人事教育科印發(fā)、收繳練習(xí)卷。

（三）組織“雙考一賽”。

1、“雙考”包括抽考和統(tǒng)考，每月一抽考，每半年一統(tǒng)考?！耙毁悺笔侵笜I(yè)務(wù)尖子競賽。抽考由區(qū)局抽取人員參加，統(tǒng)考范圍為業(yè)務(wù)崗位全體干部，業(yè)務(wù)尖子競賽參考人員由各單位推薦。

2、“抽考”一月組織一次，根據(jù)單位人數(shù)、年齡梯次按10%-40%的比例抽取參考人員，代表本單位參考。抽考成績作為對單位和個(gè)人的考核依據(jù)。

3、“統(tǒng)考”每半年或一年組織一次，全員參加考試。統(tǒng)考成績作為綜合評價(jià)體系的重要依據(jù)。

4、業(yè)務(wù)尖子競賽，年內(nèi)組織1-2次。各單位按規(guī)定比例推薦本單位業(yè)務(wù)尖子參加競賽，無年齡限制，參加業(yè)務(wù)尖子競賽進(jìn)入前5名的直接納入?yún)^(qū)局專業(yè)人才庫管理，享受相關(guān)待遇。

（四）實(shí)行培訓(xùn)工作定期通報(bào)制度。

主要通過正式文件或?yàn)H城國稅信息通報(bào)培訓(xùn)工作相關(guān)事項(xiàng)。

（五）嚴(yán)申“學(xué)習(xí)日制度”。規(guī)定每周四下午（1：30-4：30）為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，周五下午（1：30-4：30）為政治學(xué)習(xí)日。學(xué)習(xí)日規(guī)定時(shí)間內(nèi)非重要公務(wù)不得脫崗，所有干部必須在崗學(xué)習(xí)。人教科建立學(xué)習(xí)日檢查周記，每周組織全面檢查，凡經(jīng)檢查不在崗或未組織學(xué)習(xí)的，本周周六上午必須由單位統(tǒng)一安排補(bǔ)學(xué)，人事教育科安排檢查。

（六）末位強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)制度。根據(jù)統(tǒng)考成績，排名后十名的干部一律安排休息日強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)。確定補(bǔ)訓(xùn)的干部，自確定補(bǔ)訓(xùn)之日起，連續(xù)八個(gè)休息日安排補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)地點(diǎn)為干部本人辦公室內(nèi)，所在單位負(fù)責(zé)管理，人教科檢查，參照培訓(xùn)班管理規(guī)定對補(bǔ)訓(xùn)出勤進(jìn)行考核扣分。補(bǔ)訓(xùn)期間只發(fā)基本工資，補(bǔ)訓(xùn)達(dá)到八個(gè)休息日后方能安排補(bǔ)考。補(bǔ)考成績合格者可恢復(fù)原崗位工作及工資福利；補(bǔ)考仍不合格者繼續(xù)離崗培訓(xùn)，直至補(bǔ)考合格。

（七）考核及獎懲規(guī)定。

1、封閉培訓(xùn)班。請假超出一個(gè)工作日的（含），扣學(xué)員所在單位2分。無故不參加培訓(xùn)的，每超出一天扣學(xué)員所在單位4分，同時(shí)對學(xué)員個(gè)人給予每次100元的經(jīng)濟(jì)處罰。培訓(xùn)班考試成績排名，根據(jù)“雙考一賽”的考核規(guī)定進(jìn)行加扣分。

2、練兵講壇。出席率每低于90%一個(gè)百分點(diǎn)，扣單位工作質(zhì)量考核分2分。遲到、早退視為缺席。

3、雙考一賽。抽考、統(tǒng)考、競賽成績納入考核。每次考試前

3名，按成績排名分別給予6分、4分、2分的加分獎勵(lì)。每次考試成績排末位的單位，扣工作質(zhì)量考核分6分。年底匯總各單位考試情況，對總成績排名第1、2、3名分別給予8分、6分、4分的加分獎勵(lì)，對總成績排名末位的單位扣工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)8分。

4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日。單位組織的學(xué)習(xí)日培訓(xùn)，每缺1人次扣1分，未組織培訓(xùn)又不未在本周六組織補(bǔ)訓(xùn)的每人次扣2分。各責(zé)任科室未按要求提報(bào)練習(xí)卷的，每次扣1分；各單位未組織答題、或答題不認(rèn)真的，每人次扣1分。

5、省、市局業(yè)務(wù)考試。在省、市局組織考試中取得較好名次，受到省局、市局表揚(yáng)的，根據(jù)考試組織單位的級別，每人次給所在單位分別加10分、5分；同時(shí)對取得優(yōu)異成績、為區(qū)局贏得榮譽(yù)的個(gè)人給予重獎，具體獎勵(lì)金額根據(jù)考試的重要性、考試結(jié)果由區(qū)局局長辦公會研究確定。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任分工

（一）組織機(jī)構(gòu)。為搞好業(yè)務(wù)練兵工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)局成立業(yè)務(wù)練兵工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由安成云局長任組長，徐來成副局長任副組長，許同華、姜穎、劉偉黎、徐傳增、葛孚河、孫鴻剛等部門負(fù)責(zé)人為成員。為保證培訓(xùn)效果，加強(qiáng)對培訓(xùn)、考試工作的督導(dǎo)，區(qū)局黨組指定一名副局長靠上抓培訓(xùn)班管理、考試競賽的組織等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人事教育科，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)練兵的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等工作。

（二）宣傳動員。各單位要注意做好培訓(xùn)練兵的宣傳發(fā)動工作，加大力度督導(dǎo)，全力抓好全員業(yè)務(wù)大練兵，切實(shí)把干部的學(xué)習(xí)積極性和主動性調(diào)動起來，在本單位內(nèi)部迅速形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，盡快在全局形成一種比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣，使全員的業(yè)務(wù)能力在年內(nèi)有明顯提升。

（三）責(zé)任分工。稅政科、征管科、所得稅辦公室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)練兵講壇內(nèi)部教師授課的具體組織工作，同時(shí)做好培訓(xùn)資料的搜集、題庫的建立；辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考試場地的落實(shí)等后勤保障工作，配合搞好業(yè)務(wù)練兵的宣傳、通報(bào)等工作；考核辦根據(jù)區(qū)局規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)對各單位培訓(xùn)、考試相關(guān)工作的考核，同時(shí)督導(dǎo)各單位將考核分?jǐn)?shù)嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人；人教科做好與各部門的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與省稅校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，抓好對各單位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日的檢查督導(dǎo)，同時(shí)組織好業(yè)務(wù)考試、技能競賽等工作。各相關(guān)單位要根據(jù)區(qū)局安排，各負(fù)其責(zé)，密切配合，共同搞好全員業(yè)務(wù)大練兵。

第三篇：酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃

文章標(biāo)題：酒店前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃

前廳部業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)計(jì)劃

為落實(shí)賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識掌握薄弱等實(shí)際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識答題競賽”。具體實(shí)施計(jì)劃如下：

一、準(zhǔn)備階段：

1、時(shí)間：2006年

4月1日至2006年4月10日

2、資料準(zhǔn)備：

（1）由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺需掌握的知識材料。

（2）由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

（3）上述兩項(xiàng)工作擬訂2006年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進(jìn)行初賽，每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。

2、完成時(shí)間2006年4月30日前

三、復(fù)賽階段

1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽，每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。

2、完成時(shí)間2006年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

2、決賽結(jié)果取個(gè)人前三名，團(tuán)體一名。

3、決賽時(shí)間：待訂

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第四篇：業(yè)務(wù)大練兵

二大隊(duì)開展業(yè)務(wù)大練兵活動實(shí)施方案

按照吉林市總工會、吉林市城市管理行政執(zhí)法局關(guān)于開展《強(qiáng)化城市管理、建造魅力江城》立功競賽活動實(shí)施方案要求：為加強(qiáng)城管執(zhí)法人員法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高全體執(zhí)法人員的整體素質(zhì)、適應(yīng)新形勢下城管執(zhí)法工作的需要，提高隊(duì)伍整體執(zhí)法水平，體現(xiàn)學(xué)以致用，提高辦案質(zhì)量和效率。二大隊(duì)決定08年在大隊(duì)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)大練兵活動。

一、活動目的通過開展業(yè)務(wù)大練兵活動，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法隊(duì)員的行政執(zhí)法行為、嚴(yán)格紀(jì)律作風(fēng)教育，提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和服務(wù)群眾的能力。使執(zhí)法隊(duì)員全面了解行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的職能、任務(wù)，熟練掌握行政執(zhí)法的程序、方式、方法，掌握行政執(zhí)法的依據(jù)和技能。

二、活動內(nèi)容

1、大隊(duì)每周組織一次業(yè)務(wù)考試，并將考試成績納入百分制考核。每次考試成績超過95分百分制考核加0.5分；考試成績低于70分百分制考核扣0.5分，年齡超過45歲除外。

2、08年在大隊(duì)開展業(yè)務(wù)知識競賽，以中隊(duì)、科室為單位，以城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章為內(nèi)容，重點(diǎn)是執(zhí)法工作中常用的條款和執(zhí)罰幅度。

3、模擬案例，現(xiàn)場說法。大隊(duì)督察組每周一次對街路進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象當(dāng)場由中隊(duì)責(zé)任人對當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)場糾正執(zhí)罰。重點(diǎn)考察執(zhí)法人員與當(dāng)事人交流態(tài)度、執(zhí)法形象、辦案程序、現(xiàn)場化解矛盾的方式方法是否得當(dāng)。大隊(duì)提前設(shè)置一些障礙，有意刁難執(zhí)法人員。從而考察執(zhí)法人員的處置能力和應(yīng)變能力。處置結(jié)果并有商家業(yè)戶給出綜合評價(jià)。評出滿意、基本滿意和不滿意。符合上述條件的中隊(duì)和個(gè)人百分制考核加0.5分，相反扣0.5分。大隊(duì)督察小組當(dāng)場進(jìn)行有針對性指導(dǎo)、糾正，目的就是為了執(zhí)法規(guī)范化、正規(guī)化。

城市管理綜合執(zhí)法第二大隊(duì)

2010年3月15日

第五篇：信訪業(yè)務(wù)大練兵復(fù)習(xí)資料

信訪業(yè)務(wù)大練兵復(fù)習(xí)資料

一、填空題

1、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)?有關(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定)的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(5)人

2、信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用(書信)、(電子郵件)、(傳真)等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的(姓名(名稱))、(住址)和(請求)、(事實(shí))、(理由)。

3、有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起(15)日內(nèi)決定是否受理并書面告如信訪人，并按要求通報(bào)(信訪工作機(jī)構(gòu))。

4、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷的，由(繼續(xù)行使其職權(quán))的行政機(jī)關(guān)受理。

5、信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，(依法追究刑事責(zé)任)；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予(治安管理處罰)。

6、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起(3 0)日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查。

7、信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)(不再受理)。

8、信訪工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)從(縣)級開始設(shè)立。

9、對承辦單位長期頂、拖不辦的信訪事項(xiàng)，要(自辦)

10、“三見面”是指必須由單位領(lǐng)導(dǎo)、(承辦人)和(信訪人)在重要信訪審結(jié)單位上簽字。

11、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》指出，新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想是鄧小平理論和(“三個(gè)代表”重要思想)。

12、《信訪條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作的基層機(jī)構(gòu)是(縣級人民政府工作部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。

13、督查工作中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，是指以事實(shí)為依據(jù)，求真務(wù)實(shí)，全面、(準(zhǔn)確)、客觀、(公正)地處理信訪事項(xiàng)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

14、督查工作職責(zé)中，對一定時(shí)期帶有普遍性、(傾向性)、苗頭性、（突出性）問題要進(jìn)行調(diào)研和督查。

15、承辦單位在收到上級交辦的信訪事項(xiàng)，一般在(60)天內(nèi)辦結(jié)。

16、督查案件的立項(xiàng)原則上按照(“一事一項(xiàng)”)的要求；

17、衢州“網(wǎng)上信訪”網(wǎng)站受理的信件，承辦單位一般在(5個(gè))工作日內(nèi)辦結(jié)，情況比較復(fù)雜的可適當(dāng)延長，但一般不超過(30天)。

18、“省長信箱”投訴件的辦理，各承辦單位在系統(tǒng)(“來信”)內(nèi)接收，從(“附件”)內(nèi)下載打印單，辦理結(jié)果必須錄入系統(tǒng)，完成辦理程序。同時(shí)，按“省長信箱”打印單上的辦理流程在互聯(lián)網(wǎng)上回復(fù)。一般事項(xiàng)應(yīng)在(5個(gè))工作日內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜的按《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦理。

19、除受理告知單、答復(fù)意見書必須采用(書面)形式外，其他根據(jù)來信內(nèi)容和來信人的具體情況，可以分別采取(書面)回復(fù)、(電話)回復(fù)或(面談)等方式。

二、單項(xiàng)選擇題

1、我國現(xiàn)行《信訪條例》實(shí)施時(shí)間：（C）

A、2004年1月10日 B、2005年1月10日 C、2005年5月1日

2、下列對“做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)” 職責(zé)的承擔(dān)主體表述完全正確的是：（C）

A、行政機(jī)關(guān) B、信訪部門

c、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門

3、下列關(guān)于《信訪條例》規(guī)定信訪工作原則的表述正確的是：（A）

A、堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

B、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、依法、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

C、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、依法的原則；

4、各級行政機(jī)關(guān)直接辦理的信訪事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限是：（C）A、45日 B、30日 C、60日

5、對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)：（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出

B、直接辦理

c、轉(zhuǎn)送有關(guān)行政機(jī)關(guān)

6、《信訪條例》規(guī)定，縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向本級人民政府定期提交信訪情況分析報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（B）

A、工作任務(wù)完成情況

B、受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)；轉(zhuǎn)送、督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況；提出的政策性建議及其被采納情況

C、工作開展情況

7、各級各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的：（B）A、直接責(zé)任人 B、第一責(zé)任人 C、具體落實(shí)人

8、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》適用于：（A）A、各級行政機(jī)關(guān)公務(wù)員

B、各級信訪工作機(jī)構(gòu)工作人員 c、縣級以上信訪工作機(jī)構(gòu)工作人員

9、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)剑海ˋ）A、有關(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出 B、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) c、領(lǐng)導(dǎo)住地

10、信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法：（A）A、追究刑事責(zé)任

B、追究民事責(zé)任 c、給予治安管理處罰

11、對依照法定職責(zé)屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送：（C）

A、人大B，法院c、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)

12、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對于信訪人反映的有關(guān)政策性問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告：（A）

A、本級人民政府 B、上級人民政府 c、相關(guān)行政部門

13、行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)：（B）A、直接參與處理 B、回避

C、間接參與處理

14、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員，可以：（A）

A、向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議 B、直接給予其行政處分

c、責(zé)令有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出給予行政處分

15、督壹信訪件的辦結(jié)：（C）A、必須領(lǐng)導(dǎo)包案； B、必須提出處理期限；

C、必須將處理意見落實(shí)到位．

16、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)做好(c)，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

A、各項(xiàng)工作B、群眾工作C、信訪工作

17、信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持(A)、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

A、屬地管理B、歸口管理C、共同管理

18、《信訪條例》規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得(A)信訪。打擊報(bào)復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分。

A、打擊報(bào)復(fù)D、無端指責(zé)C、臵之不理

19、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，(c)。

A、及時(shí)指導(dǎo)工作B、及時(shí)糾正錯(cuò)誤c、及時(shí)化解矛盾和糾紛

20、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(c)。

A、3人B、8人C、5人D、10人

21、信訪人(c)事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給于治安管理處罰。

A、沒有弄清B、提不出證據(jù)C、捏造歪曲

22、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分

情況，在(c)內(nèi)分別按不同方式處理。

A、30日 B、20日 C、15日

23、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)在其(c)或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)．

A、辦公場所B、公共場所c、信訪接待場所

24、國家信訪工作機(jī)構(gòu)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立全國信訪信息系統(tǒng)，為信訪人(^)提出信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

A、在當(dāng)?shù)谼、在居住地c、在戶口所在地

25、信訪人對提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員的(c)不服，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。

A、行政行為B、其他行為c、職務(wù)行為D、職業(yè)行為

26、對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等(A)解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

A、法定途徑B、工作渠道C、法律途徑

27、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出(B)的，該上級機(jī)關(guān)不予受理。

A、不同意見B、同一信訪事項(xiàng)C、其他信訪事項(xiàng) 28．信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的(B)提出。

A、辦公地點(diǎn)B、接待場所C、工作場所

29、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)涉及下級行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，(D)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。

A、及時(shí)通知B、直接抄送c、盡快轉(zhuǎn)送到D、直接轉(zhuǎn)送

30、行政機(jī)關(guān)及其工作人員(B)將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位．

A、不應(yīng)當(dāng)B、不得C、不能D、不可以

31、公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大，、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，(D)報(bào)告。

A、應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾?B、可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān) C、立即向公安部門

32、信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起(B)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A、30日內(nèi)B、60日內(nèi)C、90日內(nèi)

33、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的(B)復(fù)查。

A、主要負(fù)責(zé)人B、上一級行政機(jī)關(guān) C、上級行政機(jī)關(guān)D、工作人員

34、信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)(A)。

A、不再受理B、不再復(fù)核c、不予登記D、不再答復(fù)

35、拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)作出的支持信訪請求意見，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他(c)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任．

A、責(zé)任人員B、有關(guān)人員c、直接責(zé)任人員

36、國務(wù)院《信訪條例》屬于(c)。

A、行政規(guī)章B、行政法c、行政法規(guī)D、法律

37、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道，為信訪人采用本條例規(guī)定的形式反映情況，提出建議，意見或者投訴請求(B)。

A、提供條件B、提供便利條件c、提供幫助D、給予幫助

38、涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī) A、協(xié)商受理B、共同的上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān) C、決定是否受理D、共同受理

39、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)(c)。A、予以支持B、不予支持c、對信訪人做好解釋工作

三、多項(xiàng)選擇題

1、信訪人是指采用《信訪條例》規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的：（BCD）

A、人民B、公民C、法人D、其他組織

2、信訪人進(jìn)行信訪活動采用的方式主要有：（ABCDE）A、書信B、電話C、走訪D、電子郵件 E、傳真(《信訪條例》17條規(guī)定也可以的)

3、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)向社會公布：（ABCDE）A、信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址 B、電子信箱 C、投訴電話

D、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)

E、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式

4、下列說法正確的有：（ABCDE）

A、設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府及其工作部門，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)

B、縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府、政府有關(guān)部門，下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通

c、設(shè)區(qū)的市、縣兩級人民政府可以根據(jù)信訪工作的實(shí)際需要，建立政府主導(dǎo)、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機(jī)制

D、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得有在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍墻、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的行為

E、信訪事項(xiàng)涉及下級行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)

5、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》指出，要建立健全人民建議征

集制度，切實(shí)保障公民的：（ABCE）

A、知情權(quán) B、參與權(quán) c、表達(dá)權(quán) D、管理權(quán) E、監(jiān)督權(quán)

6、縣級以上地方人民政府有關(guān)部門接到可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（BC）

A、立即報(bào)告上一級人民政府并通報(bào)有關(guān)主管部門 B、立即報(bào)告本級人民政府和上一級主管部門 c、必要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門 D、直接報(bào)國務(wù)院

7、導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法迫究刑事責(zé)任的情況有：（ABCD）

A、超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的

D、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的

c、適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的 D、拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)作出的支持信訪請求意見的

8、對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出哪些處理，并書面答復(fù)信訪人?（ABCD）

A、請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持 B、請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作

c、請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持

D、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)依照A項(xiàng)規(guī)定作出支持信訪請求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位執(zhí)行

9、督辦主要采取以下形式：（ABCDE）A、發(fā)函督辦 B、派員督辦 c、約談督辦 D、自辦 E、催辦

10，督查報(bào)告的要求：（ABCDE）A、及時(shí) B、全面 C、客觀 D、準(zhǔn)確

E、實(shí)事求是

11、浙江省辦信十步工作法中拆信的注意事項(xiàng)有：（ABCDE）A、拆封時(shí)沿信封封口剪裁，不要損壞原信。B、裝訂時(shí)將信件紙張按順序疊放整齊(通常以A4紙為標(biāo)準(zhǔn))，原信附于最前，其次為相關(guān)材料，信封附于最后，在左上角裝訂；

c、如有照片、光盤等其他隨信物件，可另用信封裝好后再一起裝訂．

D、收信章加蓋于信件首頁右上角，確保印章橫平豎直，其字跡、日期加蓋清晰．

E、對寄給領(lǐng)導(dǎo)的私人信函、信件等不拆封，如已拆封，12、浙江省辦信十步工作法中拆信的工作要領(lǐng)是：(ABC)A、及時(shí)拆封，原則上收信當(dāng)日完成；

B、保持完好，不得遺漏、丟失原信及其他隨信資料、物件． c、務(wù)必加蓋收信印章，這是本單位接收信件的重要憑證．

13、浙江省辦信十步工作法中閱看的工作要領(lǐng)是：(ABCDB)A、通讀全文，包括附件資料以及信封上能提供的信息等． B、讀懂信件主要內(nèi)容，弄清訴求并分清主次．

c、判斷信件內(nèi)容的輕重緩急，如揚(yáng)言過激行為信件、重大問題信件、一般信件等，避免重大緊急信件延誤處理．

D、確定責(zé)任主體承辦單位，涉及多個(gè)重要訴求的信件，盡量分類分別確定承辦單位，并復(fù)印轉(zhuǎn)送相關(guān)單位辦理，避免錯(cuò)轉(zhuǎn)．

E、注意信件保密，對檢舉揭發(fā)信件，閱看后按照有關(guān)規(guī)定保管、登錄和轉(zhuǎn)送，避免引發(fā)打擊報(bào)復(fù)或者泄露個(gè)人隱私以及其他重要秘密信息．

14、浙江省辦信十步工作法中告知的內(nèi)容有：

A、有權(quán)處理的部門對群眾反映的問題受理與不受理的情況，并說明受理與不受理的依據(jù)和理由；

B、受理信件的辦理進(jìn)展情況及處理結(jié)果．一般采取書面告知形式，即寄掛號信的形式，寄單留檔備查．另外也可以采取直接與信訪人見面的方式，讓信訪人在三見面單上簽字．如果信訪人既拒絕收信，也拒絕在三見面單上簽字，可通過開協(xié)調(diào)會，把信訪人請來，讓其在簽到單上簽字即可．

15、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中規(guī)定的工作職責(zé)有：（ABCD)A、承擔(dān)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)同志及上級機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)以及重大信訪事項(xiàng)的督查、處理落實(shí)工作；

B、對一定時(shí)期帶有普遍性、傾向性、苗頭性、突出性問題進(jìn)行調(diào)研和督查； c、對信訪問題突出，去京來省信訪量大，重復(fù)信訪多、信訪工作相對薄弱的地區(qū)開展督導(dǎo)檢查：

D、負(fù)責(zé)對各級各部門重要信訪事項(xiàng)辦理情況的檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律。

16、在督查工作中，發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督查，報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審核同意后提出改進(jìn)意見：(ABCDE)A、無正當(dāng)理由末按規(guī)定的辦理期限總結(jié)信訪事項(xiàng)的； B、末按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果； c、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的： D、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的； E、不執(zhí)行信訪處理意見的．

17、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：(ABCDE)A、在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

B、攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；侮辱。毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或

者非法限制他人人身自由的；

c、在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D、煽動、串聯(lián)、脅迫，以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?/p>

E、擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為．

18、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(ABC)，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動．

A、反映情況B、提出建議、意見c、提出投訴請求

19、貫徹《信訪條例》是為了(ABC)． A、維護(hù)信訪秩序

B、保護(hù)信訪人的合法權(quán)益

c、保持各級人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系 D、密切黨群關(guān)系

20、(ABD)應(yīng)當(dāng)建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)．信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。

A、設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府B、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府

c、各級人民政府D、設(shè)區(qū)的市級，縣級人民政府的工作部門

21、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)(BC)。

A、社會經(jīng)濟(jì)秩序B、社會公共秩序c、信訪秩序

22、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)(ABD)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛．

A、科學(xué)決策B、依法履行職責(zé)c、走群眾路線D、民主決策

23、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立(ACDE)的信訪工作格局． A、標(biāo)本兼治B、統(tǒng)一指揮c、部門協(xié)調(diào) D、統(tǒng)籌兼顧E、各負(fù)其責(zé)

24、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對(BC)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、其他間接責(zé)任人員B、直接負(fù)責(zé)的主管人員 C、其他直接責(zé)任人員D、主管人員

25、煽動、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使，幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)，經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以(BD)或者制止。

A、罰款B、警告c、教育D、訓(xùn)誡

26、信訪條例規(guī)定：信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對（ABCD）有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予獎勵(lì)。

A、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作 c、保護(hù)社會公共利益D、社會發(fā)展

27、縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照(AB)的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作．

A、有利工作B、方便信訪人c、就地解決問題

28、對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出(AB)或做好解釋工作的處理，并書面答復(fù)信訪人。

A、予以支持B、不子支持c：不予受理

29、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作(ABCD)。A、認(rèn)真處理來信、接待來訪B、接受人民群眾的監(jiān)督

c、努力為人民群眾服務(wù)D、傾聽人民群眾的意見。建議和要求

30、各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)(BCD)，研究解決信訪工作中的突出問題．

A、閱批信訪來信B、接待重要來訪 C、聽取信訪工作匯報(bào)D、閱批重要來信

31、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運(yùn)用(ABCD)等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。

A、協(xié)商B、調(diào)解C、聽證D、咨詢

32、信訪人對(ABCDE)的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服其職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)：

A、村民委員會、居民委員會及其成員

B、提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員

c、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員

D、社會團(tuán)體或者其他企業(yè)．事業(yè)單位中由國家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員 E、行政機(jī)關(guān)及其工作人員

33、行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)(ABCO)，不得推諉、敷衍、拖延。

A、查明事實(shí)，分清責(zé)任B、及時(shí)妥善處理

c、恪盡職守、秉公辦事D、宣傳法制、教育疏導(dǎo)

34、因(ABC)情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、超越職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的 B、濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的

c、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的； D、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的

35、對拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)作出的支持信訪請求意見，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，(ABC)。

A、直接負(fù)責(zé)的主管人員給予行政處分 B、直接責(zé)任人員給予行政處分 C、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 D、追究直接責(zé)任人員民事責(zé)任

36、負(fù)有受理信訪事項(xiàng)職責(zé)的行政機(jī)關(guān)對收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記的，（ABC)。

A、造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員依法給予行政處分 B、造成嚴(yán)重后果的，對其他直接責(zé)任人員依法給子行政處分 c、由其上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正

四、判斷對錯(cuò)

1、涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商

受理；受理有爭議的，由其共同的上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)．(對)

2、行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位．(對)

3、行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍，拖延。（對）

4、信訪入反映的情況，提出的建議、意見，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展或者對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會公共利益有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給于獎勵(lì)。(對)

5、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》指出，縣(市，區(qū))政府及有 關(guān)部門要向社區(qū)派出接訪員．(對)

6、信訪聯(lián)合接待機(jī)制，按照“統(tǒng)一登記，歸口接待，綜合協(xié)調(diào)，直接辦理”的原則．(錯(cuò))

7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨委、政府實(shí)行群眾來訪隨時(shí)接待制度，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持24小時(shí)帶班制度．(對)

8、違反信訪工作紀(jì)律，是指違反黨和國家信訪工作的規(guī)定的行為．(對)

9、黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事項(xiàng)必須立項(xiàng)督查．(對)

10、對省交辦的信訪事項(xiàng)，包括浙信要、浙信督，一律由“總收文待辦工作”崗位人員接收。(對)

11、浙江省辦信十步工作法中拆信的主要環(huán)節(jié)有拆封，裝訂，加蓋收信印章。(對)

12、督查催辦工作的開展主要采取電話催辦、實(shí)地催辦的方式．(對)

13、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中規(guī)定立項(xiàng)愿則上要按照“一事一項(xiàng)”。(對)

14、信訪人拒絕簽署意見的，可請有關(guān)人員簽字證明．(對)

15、重要來信可采取上報(bào)或交辦方式辦理．(對)

16、時(shí)效性較強(qiáng)或帶有突發(fā)性事件的緊急信件，應(yīng)通過電話、傳真等方式，迅速通知有關(guān)地方或單位處理，或者直接派員處理。(對)

17、同一人或一批人先后幾次寫信，反映相同的內(nèi)容，除收到的第一件來信認(rèn)定為初信外，其余來信為重復(fù)信．(對)

18、對一信多投的來信，認(rèn)定其中一件為初信，其余為重復(fù)信．(對)

19、反映內(nèi)容相似，寫信人不同或?qū)懶湃讼嗤?，但?nèi)容不同的來信，不能認(rèn)定為重復(fù)信．(對)20、來信附有各種票據(jù)、證件的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信件內(nèi)容作出相應(yīng)處理，其票據(jù)、證件可以轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理或直接退還本人．(對)

21、對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證．(對)

22、復(fù)核機(jī)關(guān)可以按照本條例第三十一條第二款的規(guī)定舉行聽證，經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會公示．聽證所需時(shí)間不計(jì)算在本條例第三十五條規(guī)定的期限內(nèi)．(對)

23、信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持歸口管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則．(錯(cuò))

24、行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有間接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避．(錯(cuò))

25、信訪人對居民委員會成員的職務(wù)行為不服，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信

訪事項(xiàng)．(對)

26、涉及兩個(gè)行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)受理．(錯(cuò))

27、縣級以上人民政府及其工作部門負(fù)責(zé)人可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通．(對)

28、信訪工作機(jī)構(gòu)可以組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商，調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求．(錯(cuò))

29、對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生，擴(kuò)大．(對)30、負(fù)有受理信訪事項(xiàng)職責(zé)的行政機(jī)關(guān)在受理信訪事項(xiàng)過程中對屬于其法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不認(rèn)真辦理的，由其上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分．(錯(cuò))

31、行政機(jī)關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給子行政處分。(對)

32、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)之一是對本級人民政府其他工作 部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。(對)

33、對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟，仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出．(對)

34、信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾男旁L工作機(jī)構(gòu)提出。(錯(cuò))

35、有關(guān)機(jī)關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實(shí)、理由．(對)

36、信訪人不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所．(對)

37、行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分．(對)

38、復(fù)核機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)可以按照規(guī)定舉行聽證，經(jīng)過聽證的復(fù)核意見必須依法向社會公示。(錯(cuò))

五、簡答題(共10分)

1、對重要信訪件的報(bào)結(jié)材料，按什么要求嚴(yán)格把關(guān)? 審核報(bào)結(jié)材料的要求是：事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律法規(guī)和政策正確、處理意見恰當(dāng)、程序規(guī)范、手續(xù)完備。

2、浙江省辦信十步工作法是指哪10個(gè)步驟? 即拆信、閱看、登錄、分類處理、告知、督辦、審結(jié)、反饋、建檔、調(diào)研，催稱“辦信十步工作法”．

3、浙江省辦信十步工作法規(guī)定答復(fù)意見書中那幾類信訪事項(xiàng)不宜告知信訪人救濟(jì)渠道? ①檢舉揭發(fā)類的信訪事項(xiàng)；②建議類的信訪事項(xiàng)；③申請確認(rèn)權(quán)利類的信訪事項(xiàng)；④信訪人反映的信訪事項(xiàng)，其行為應(yīng)該由相關(guān)行政法規(guī)來規(guī)范的信訪事項(xiàng)；⑤歷史遺留問題類的信訪事項(xiàng)；⑥早期的企業(yè)改制類信訪事項(xiàng)(至縣級為止)；⑦其他不宜告知的信訪事項(xiàng)，如多個(gè)訴求等。對這7類信訪事項(xiàng)，在給信訪人出具的答復(fù)意見書中，可把處理結(jié)果和意見告知信訪人。

4、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中的工作原則有那些? ①堅(jiān)持實(shí)事求是的原則．以事實(shí)為依據(jù)，求真務(wù)實(shí)，全面、準(zhǔn)確、客觀、公正地處理信訪事項(xiàng)，經(jīng)得起檢驗(yàn)．

②堅(jiān)持依法辦事的原則。嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及有關(guān)的規(guī)章，嚴(yán)格把握政策界限，嚴(yán)格工作程序和制度．

③堅(jiān)持突出重點(diǎn)的原則．圍繞黨和政府的中心工作，針對群眾反映的突出問題開展調(diào)研工作，督促解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和信訪工作存在的突出問題．

④堅(jiān)持注重實(shí)效的原則．解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)工作相結(jié)合，原則性與靈活性相結(jié)合，善于把握主要矛盾，狠抓落實(shí)，妥善地處理好信訪事項(xiàng)。

⑤堅(jiān)持依靠地方黨委政府和職能部門的原則．既要堅(jiān)持原則，又要尊重地方、部門的意見，共同努力，保證督查事項(xiàng)的落實(shí)．

5、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中對上報(bào)有哪些要求? ①報(bào)結(jié)材料須按統(tǒng)一格式以文件形式由主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后二報(bào)：報(bào)結(jié)材料一式三份，不得采用復(fù)印件或傳真件；

②報(bào)結(jié)材料應(yīng)按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律法規(guī)和政策正確、處理意見恰當(dāng)、程序規(guī)范、手續(xù)完備”的要求．嚴(yán)格審核把關(guān)．必須對反映的主要問題逐一回答，不能遺漏：結(jié)果承辦單位轉(zhuǎn)交下級單位辦理，在轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)，必須表明工級單位的意見；

③經(jīng)審核，報(bào)結(jié)材料符合要求的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或辦結(jié)存檔；不符合要求的，退回原承辦單位補(bǔ)充查報(bào)或重新查報(bào)、補(bǔ)報(bào)和重新查報(bào)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，否則不視為按時(shí)報(bào)告：

6、哪些來信為重要信件? ①上級交辦的來信；

②領(lǐng)導(dǎo)同志批示信；

③有關(guān)黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)、規(guī)章等方面的重要意見和建議；

④重大政策出臺后的新情況、新問題和批評建議；重要的社會動態(tài)和突發(fā)事件；

⑤黨政機(jī)關(guān)及其工作人員違紀(jì)違法等行為的重大舉報(bào)；

⑥涉及群眾生產(chǎn)、生活的重要情況：

⑦群眾對嚴(yán)重侵害自己或集體的合法權(quán)益行為的申訴、控告；社會知名人士的來信等．

⑧重要來信可采取上報(bào)或交辦方式辦理。

7、信訪人對哪些組織、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)? 答：《信訪條例》第14條規(guī)定，信訪人對下列組織、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)：

①行政機(jī)關(guān)及其工作人員；

②法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；

③提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；

④社會團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；

⑤村民委員會、居民委員會及其成員．

8、簡要回答接待群眾來訪的主要程序。

聽取信訪人陳述——確定是否受理——登記——解釋說明——出具受理（或不予受理）告知書——轉(zhuǎn)送（交辦）——辦理——反饋辦理結(jié)果——出具信訪事項(xiàng)處理意見書——跟蹤督查。

9、信訪事項(xiàng)的辦理期限能否延長?如果能夠延長應(yīng)當(dāng)遵循什么規(guī)定? 《信訪條例》第33條規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由．法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定．

10、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，依據(jù)《信訪條例》應(yīng)當(dāng)怎么辦? 答：《信訪條例》第34條規(guī)定，信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查．收到復(fù)查請求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)．

11、違反《信訪條例》第18條、第20條規(guī)定的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)如何處理? 答：《信訪條例》第47條規(guī)定，違反本條例第18條、第20條規(guī)定的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對信訪人進(jìn)行勸阻。批評或者教育．經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告，訓(xùn)誡或者制止；違反集會游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場處臵措施、給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。