第一篇：淺析煙草企業(yè)文化指導(dǎo)思想對商業(yè)企業(yè)基層工作的作用

淺析煙草企業(yè)文化指導(dǎo)思想對商業(yè)企業(yè)基層工作的作用

企業(yè)文化是一個企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展所總結(jié)出來的屬于一個該企業(yè)獨特具有的一種核心理念和精神實質(zhì)，它將企業(yè)的精神、企業(yè)的宗旨、企業(yè)的管理思想以及企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)全部概括于其中?？梢哉f企業(yè)文化是一個企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也是企業(yè)對內(nèi)對外的形象體現(xiàn)。煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)從1982年開始到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了三個周期，十五年的時間，多年來的實踐使煙草行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中確立了自己的指導(dǎo)思想，制定了《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》并且確立了“一體三力三一致”的總體目標(biāo)。近年來，在國家局大力倡導(dǎo)各省局和各個縣市局努力加強企業(yè)文化建設(shè)，積極培養(yǎng)員工的企業(yè)文化理念的思想引導(dǎo)下，全國各個省市煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)都有明顯成效，“兩個至上”的行業(yè)理念已經(jīng)為整個行業(yè)員工說熟悉，這對整個煙草行業(yè)來說的確是一件令人興奮的事情。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是使企業(yè)形成一股凝聚力和向心力，從而帶動企業(yè)在效益和整體形象上有大的發(fā)展，并最終形成一股強勁的競爭力，從而使企業(yè)能夠在競爭中強勢發(fā)展，立于不敗之地。因此，筆者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)最終還是要體現(xiàn)在其對具體工作所產(chǎn)生的實質(zhì)作用，而對基層工作有何作用尤為關(guān)鍵。通過對煙草企業(yè)文化指導(dǎo)思想的分析，筆者認(rèn)為這一指導(dǎo)思想對商業(yè)系統(tǒng)的基層工作有著十分重要的作用，為此，有如下探討。企業(yè)文化指導(dǎo)思想對基層工作有引導(dǎo)作用

煙草行業(yè)一直以來都是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的重要精神，堅持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀。

這些企業(yè)文化指導(dǎo)思想的確立，給煙草行業(yè)基層工作指明了方向，確立了基層工作的目標(biāo)，達(dá)到了很好的引導(dǎo)作用。首先，它指明了煙草是緊密聯(lián)系黨和國家方針政策的行業(yè)，因此在基層工作當(dāng)中要嚴(yán)格按照黨和國家的方針政策辦事，在基層工作中要杜絕一切有違黨和國家方針政策的事情，不管是稽查員、送貨員還是客戶經(jīng)理在基層工作都必須清楚黨和國家的方針政策。其次，它指明了煙草行業(yè)是緊跟時代脈搏，明確科學(xué)發(fā)展觀的行業(yè)，因此在基層工作當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)基層工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到工作和諧。稽查員、送貨員和客戶經(jīng)理在工作過程中要實現(xiàn)既能分工又能合作，實現(xiàn)辦事協(xié)調(diào)，工作和諧，在基層營造出“和諧煙草”的良好氛圍。第三，它指明煙草是以國家利益與消費者利益至上的行業(yè)，因此在基層工作當(dāng)中就應(yīng)該樹立“兩個至上”的價值觀，達(dá)到國家利益與消費者利益的雙贏。因此，稽查員在執(zhí)法過程中應(yīng)該既維護(hù)國家利益又不損害消費者的利益，所以要形成“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的執(zhí)法理念；送貨員在送貨過程中則要勇于承擔(dān)責(zé)任，保證不遺失一包煙、不因人為損壞一包煙；而客戶經(jīng)理在拜訪客戶、走訪市場過程中則要努力協(xié)調(diào)好國家利益與消費者利益之間的關(guān)系，實現(xiàn)雙方利益的雙贏。企業(yè)文化指導(dǎo)思想對基層工作有促進(jìn)作用

煙草行業(yè)還把“積極吸取借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀成果，以愛國奉獻(xiàn)為追求，以維護(hù)消費者利益為己任”等內(nèi)容引入到企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想當(dāng)中，這些指導(dǎo)思想的確立對基層工作有著十分重要的促進(jìn)作用。

首先，它有利于促進(jìn)煙草基層在工作中不斷加強學(xué)習(xí)。先進(jìn)國內(nèi)外企業(yè)文化優(yōu)秀成果的引入，必定帶來整個行業(yè)的大推廣，而推廣的過程就是一個不斷提升自己實習(xí)努力學(xué)習(xí)的過程，廣大基層工作者要適應(yīng)工作環(huán)境就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高。一線工作的稽查員要不僅要努力學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，以法律思想武裝大腦，真正做到依法行政，還必須注重提高自身修養(yǎng)，明理誠信，做到執(zhí)法文明，要完全拋棄蠻橫執(zhí)法、暴力執(zhí)法的舊觀念，真正做到以維護(hù)消費者利益為己任；而基層送貨員則要不斷加強電子化結(jié)算、物流路線規(guī)劃等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，深入了解現(xiàn)代化物流的概念及其內(nèi)涵；客戶經(jīng)理則需要不斷加強卷煙營銷知識的學(xué)習(xí)，把書本知識運用到與客戶的交談和訂貨協(xié)議的簽訂當(dāng)中。通過先進(jìn)企業(yè)文化的引入和促進(jìn)必定能在基層煙草中形成一股“趕、超、比、拼”的學(xué)習(xí)氛圍。

其次，它能促使在煙草基層工作中形成一種競爭機制。先進(jìn)的企業(yè)文化優(yōu)秀成果是集合了眾多企業(yè)智慧的結(jié)晶，因此要在煙草行業(yè)的推廣和實施必定需要引入一批高素質(zhì)人才來充實整個煙草的人才結(jié)構(gòu)體系，而基層煙草對高素質(zhì)人才的引進(jìn)的要求更為迫切。高素質(zhì)人才的引進(jìn)必然會在基層工作崗位中形成一種競爭機制，而這種競爭機制的形成也就迫使基層工作人員不斷注重自身素質(zhì)、學(xué)歷、職業(yè)道德修養(yǎng)和工作技能的提高，進(jìn)而在基層煙草工作中形成一種良性循環(huán)。

企業(yè)文化指導(dǎo)思想對基層工作有規(guī)范作用

“以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以和諧煙草為目標(biāo)，著眼于內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”是煙草行業(yè)企業(yè)文化的又一指導(dǎo)思想，這一指導(dǎo)思想在煙草基層工作有著極為重要的規(guī)范作用。

企業(yè)文化指導(dǎo)思想在管理上的規(guī)范作用表現(xiàn)得最為明顯，它不僅強調(diào)要把現(xiàn)代化管理理念引入到煙草的高層管理當(dāng)中，同樣也規(guī)范了煙草行業(yè)的基層管理。基層管理中的規(guī)范表現(xiàn)在基層管理工作中對內(nèi)與對外的各個環(huán)節(jié)。首先是在企業(yè)內(nèi)部人員的管理上強調(diào)“以人為本”，因此這就要求基層管理中要注重加強對基層員工的關(guān)懷和培養(yǎng)，努力提高基層工作“三員”的職業(yè)道德修養(yǎng)，在人事制度、績效考評、晉升制度、獎懲制度等上面強調(diào)“以人為本”，做到透明規(guī)范。其次，稽查員、送貨員和客戶經(jīng)理在對客戶的管理上也同樣要做到“以人為本”，稽查員要努力做好轄區(qū)內(nèi)零售戶的“戶籍化”管理，送貨員則要把每一個送貨的客戶當(dāng)成自身的管理對象，相互之間形成一種人本關(guān)懷，而客戶經(jīng)理則要把每一個客戶當(dāng)成“上帝”來對待。

只有在管理上規(guī)范了，才能實現(xiàn)管理創(chuàng)新，才能到到基層煙草內(nèi)部與外部的和諧統(tǒng)一，才能既強素質(zhì)又塑形象。

企業(yè)文化指導(dǎo)思想對基層工作有推動作用

“立足于文化強企、服務(wù)社會、報效國家，努力建設(shè)符合中國特色社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向、具有鮮明時代特征和煙草特色的企業(yè)文化，打造中國煙草核心競爭力，為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”的煙草企業(yè)文化指導(dǎo)思想，能夠鼓舞、推進(jìn)基層工作朝著一個健康、良好的方向發(fā)展，從而形成中國煙草行業(yè)不斷發(fā)展壯大的良好局面。

中國煙草的發(fā)展是離不開每一個基層煙草單位、每個在基層煙草單位工作的個人的，只有在他們努力工作下，煙草行業(yè)才會取得如此大的發(fā)展進(jìn)步。而“立足于文化強企、服務(wù)社會、報效國家，努力建設(shè)符合中國特色社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向、具有鮮明時代特征和煙草特色的企業(yè)文化，打造中國煙草核心競爭力，為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”的煙草企業(yè)文化指導(dǎo)思想給廣大基層煙草工作者以鼓舞和激勵，相信在這些企業(yè)文化指導(dǎo)思想的鼓舞下，必定能推動基層煙草員工為實現(xiàn)“初步建立起適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展要求，體現(xiàn)維護(hù)國家利益和消費者利益，具有明顯行業(yè)特色的文化體系，在增強企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力、提高中國煙草核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢和諧一致、企業(yè)效益與企業(yè)形象和諧一致上有新的發(fā)展、新的進(jìn)步”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。

第二篇：淺談QC小組對煙草商業(yè)企業(yè)節(jié)能減排的作用

淺談QC小組對煙草商業(yè)企業(yè)節(jié)能減排的作用 摘要：煙草商業(yè)行業(yè)緊跟時代步伐，發(fā)揮QC小組對煙草商業(yè)企業(yè)節(jié)能減排的作用，尋找工作中的不足，通過提高干部職工的意識，加強組織支撐，提升工作能力等方法，降低成本消耗，提高經(jīng)濟效益和社會效益，推動煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵字：煙草商業(yè)QC小組節(jié)能減排

引論

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。煙草行業(yè)作為市場壟斷行業(yè)，獨立于其他行業(yè)，如何發(fā)揮QC小組在商業(yè)企業(yè)節(jié)能減排中的作用，需要不斷從外部學(xué)習(xí)經(jīng)驗，內(nèi)部挖掘潛力，才能推動企業(yè)精益管理。

一、節(jié)能減排對于煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義 隨著社會的快速發(fā)展，節(jié)能減排是企業(yè)發(fā)展的必由之路，作為煙草商業(yè)企業(yè)，節(jié)能減排就是以最少的投入去獲得最大化的經(jīng)濟效益。社會整體經(jīng)濟環(huán)境的低迷，稅利的增加，給商業(yè)的發(fā)展帶來了巨大壓力，通過節(jié)能減排，從小事入手，[1]

1精實管理，注重細(xì)節(jié)，使資源在運管、使用各環(huán)節(jié)中更加合理，有效降低運營成本，樹立良好形象，已成為煙草企業(yè)節(jié)能降耗，增加收益的有效手段。**煙草送貨車輛自2011年運用GPS以來，通過監(jiān)控送貨車輛，優(yōu)化路線，截止2013年底，共節(jié)約燃油資金約**萬元，降低了資金成本；開展辦公室5S管理，優(yōu)化辦公環(huán)境的同時，更加提高了工作效率，降低了時間成本。因此，注重節(jié)能減排，加強資源管控，必將會成為商業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高效益的有效手段。

二、煙草商業(yè)企業(yè)節(jié)能減排存在的潛力

在煙草商業(yè)企業(yè)管理中，因為效益好，在企業(yè)管理運行、工具購置、維修等其他很多方面的運營成本高的現(xiàn)象還沒有被高度重視，高成本的運行無意中成了自然，節(jié)約意識淡化也常被忽視，干部職工的節(jié)能減排意識有還待提高，相關(guān)知識的掌握還需加強，歸其原因是沒有倡導(dǎo)者。即使意識到資源浪費現(xiàn)象，但是在參與節(jié)能減排活動中不夠積極主動，沒有發(fā)揮自身優(yōu)勢，無法運用科學(xué)有效的方法解決當(dāng)前問題，歸其原因是沒有充足的能力和先進(jìn)的方法。

三、QC小組如何在煙草商業(yè)企業(yè)中發(fā)揮作用

（一）QC小組能夠提高全體干部職工節(jié)能減排的意識

實施節(jié)能減排的前提是觀念認(rèn)識，只有將節(jié)能減排的思想內(nèi)化于心，才能外化于行，方可見成效。在開展QC小組各項活動期間，可以加強宣傳，集思廣益，調(diào)動廣大干部職工參與其中，使大家真正認(rèn)識到節(jié)能減排不僅與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，而且與職工生活密切相關(guān)，是企業(yè)和每個職工都必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。通過QC小組專題培訓(xùn)、市場調(diào)研和教育活動等形式，使員工親眼目睹浪費資源的實例和深刻教訓(xùn)來提醒員工人類資源的稀缺性和對企業(yè)發(fā)展的危害，切實增強員工參與節(jié)能減排工作的自覺性和責(zé)任心。

（二）QC小組為節(jié)能減排提供組織支撐

萬事始于心動而成于行動。憑借自己的力量懷揣良方解決工作中的盲點和不足點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，通過QC小組，每個成員都可以發(fā)揮自己的特長，為他人提供參考意見和建議，而對于自己陌生的領(lǐng)域虛心聽取他人的講解和闡述，各抒己見，暢所欲言，集思廣益，完善創(chuàng)新點，不僅能夠提高員工工作和學(xué)習(xí)的積極性，增強煙草企業(yè)的凝聚力，更能夠創(chuàng)新工作方法，為企業(yè)節(jié)能減排提供知識革新和技術(shù)改造。

（三）QC小組能夠增強員工節(jié)能減排的能力

通過QC小組組織全體員工開展培訓(xùn)，教授PDCA、5W2H等方法，推行體系建設(shè)、標(biāo)桿管理、精益管理等，在活動中

激發(fā)員工運用創(chuàng)新思維和方法，讓員工掌握在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理中如何細(xì)化工作流程，從中挖掘切入點和創(chuàng)新點，降低能耗，提高工作效率，研制出節(jié)能減排的新方法、新技術(shù)，更好地促進(jìn)各崗位人員規(guī)范操作，減少無謂浪費，充分發(fā)揮集體的智慧，全方位做好節(jié)能減排工作。

結(jié)論

總之，在構(gòu)建資源節(jié)約型壞境友好型社會的今天，只有積極開展QC小組活動，注重技術(shù)創(chuàng)新，加強精益管理，挖掘管理潛力，提升管理水平，才能在節(jié)能減排中取得成效，增加企業(yè)的財富，不斷推動煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)和諧較快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 譚迎.QC小組活動中全民參與的重要性探索（N）.企業(yè)家日報, 2013-8-21

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經(jīng)濟所受到的影響顯而易見。當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進(jìn)口關(guān)稅下降，外煙進(jìn)口門檻降低，國內(nèi)零售終端市場的放開勢必對國內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運行機制不太適應(yīng)市場化、國際化發(fā)展要求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個能夠真正參與和應(yīng)對國際競爭，真正經(jīng)得起市場對外開放考驗，具有抗風(fēng)險能力、具有較強核心競爭力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務(wù)。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進(jìn)行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務(wù)，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營績效等都與他利用的渠道相關(guān)?，F(xiàn)代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學(xué)的運營模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔(dān)庫存風(fēng)險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國商業(yè)與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計，目前我國產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達(dá)國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結(jié)構(gòu)：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據(jù)上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結(jié)構(gòu)80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內(nèi)配送費用就分別達(dá)到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第四篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經(jīng)理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，積極推進(jìn)重點工程建設(shè)，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平。”對此，地市級煙草商業(yè)企業(yè)切實抓好信息化建設(shè)義不容辭，責(zé)無旁貸。筆者試結(jié)合山東萊蕪煙草信息化建設(shè)現(xiàn)狀，就如何進(jìn)一步推進(jìn)新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，談一下自己的粗淺認(rèn)識。1現(xiàn)狀概述近年來，隨著信息化建設(shè)水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了由以基礎(chǔ)性建設(shè)向推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，由局部建設(shè)向全面發(fā)展，由分散建設(shè)向集中管理的“三大轉(zhuǎn)變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應(yīng)用系統(tǒng)如專賣管理的?？伢w系管理、卷煙銷售業(yè)務(wù)管理、crm管理以及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理等信息系統(tǒng)已經(jīng)相繼建成，基本實現(xiàn)了上下傳輸，互聯(lián)互通。當(dāng)前，信息化已經(jīng)成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經(jīng)濟效益的重要手段。2預(yù)測分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設(shè)雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質(zhì)仍需提高。這里所說的人員素質(zhì)主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質(zhì)的原因，加上企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業(yè)上下所對口應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件，雖然經(jīng)過短期培訓(xùn)，但因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)知識和鉆研精神，導(dǎo)致熟練程度大打折扣，更別說對系統(tǒng)軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以專控體系管理系統(tǒng)為例，它的有效運用是對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督、統(tǒng)計和查詢，通過銷售數(shù)據(jù)異常進(jìn)行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數(shù)據(jù)預(yù)警查詢作用。二是互聯(lián)互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設(shè)的狀況看，縱向互聯(lián)互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網(wǎng)上辦證，煙葉入網(wǎng)收購等系統(tǒng)軟件已經(jīng)實現(xiàn)了各級數(shù)據(jù)上傳、查詢、統(tǒng)計。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營銷部）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造已經(jīng)完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數(shù)據(jù)的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應(yīng)措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢和單位內(nèi)部員工素質(zhì)現(xiàn)狀，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關(guān)措施，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，仍然靠老經(jīng)驗、老套路進(jìn)行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關(guān)措施?？傊?，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平的末梢神經(jīng)，其反應(yīng)程度、工作效率的高低，不僅直接關(guān)系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策管理水平。3對策建議（1）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)。信息化建設(shè)要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導(dǎo)全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓(xùn)，把推進(jìn)信息化建設(shè)與提高人的素質(zhì)、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合起來。另一方面，必須要進(jìn)一步加強信息化培訓(xùn)。在培訓(xùn)時，要緊密聯(lián)系實際，對實用的軟件程序要進(jìn)行反復(fù)講解，理論與實際操作相結(jié)合，對具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分類培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員逐一上機操作，反復(fù)練習(xí)，以達(dá)到熟練掌握，學(xué)以致用。（2）進(jìn)一步穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營銷部）電腦專業(yè)技術(shù)人員較少、且位置相對分散的現(xiàn)狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術(shù)人員外,建議縣區(qū)局（營銷部）盡量配備以內(nèi)勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應(yīng)用軟件的順利運轉(zhuǎn)，硬件設(shè)備的維修維護(hù)提供人員和技術(shù)保障。（3）進(jìn)一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網(wǎng)絡(luò)資源。加強煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會有關(guān)部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源來實現(xiàn)。煙草企業(yè)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加快外部溝通，由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向社會化煙草管理計算機網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，將煙草企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息資源延伸到銀行、稅務(wù)、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加快對社會公眾網(wǎng)絡(luò)資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網(wǎng)絡(luò)作用。（4）進(jìn)一步加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析，提高數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。一是，在嚴(yán)格執(zhí)行各項數(shù)據(jù)管理辦法、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)監(jiān)控職能，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數(shù)據(jù)處理中心，設(shè)立專門的數(shù)據(jù)處理分析崗，負(fù)責(zé)各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數(shù)據(jù)成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經(jīng)驗，定期公布信息化前臺人員數(shù)據(jù)錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數(shù)據(jù)來源的真實、準(zhǔn)確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯(lián)系，廣泛采集相關(guān)信息。（5）進(jìn)一步健全監(jiān)督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓(xùn)，建立信息化培訓(xùn)獎罰制度，對參加培訓(xùn)的人員，取得優(yōu)異成績的進(jìn)行獎勵，對培訓(xùn)不及格的，繼續(xù)參加培訓(xùn)，同時在崗位調(diào)整、干部的選拔任用、評選先進(jìn)等方面適當(dāng)?shù)挠枰詤⒖迹纬筛偁幖顧C制。并建立有效的監(jiān)督制約機制，把信息化建設(shè)作為一項硬指標(biāo)、硬任務(wù)，與所屬各單位（部門）簽訂目標(biāo)責(zé)任書，年終作為考核的一項重要內(nèi)容，進(jìn)行獎罰兌現(xiàn)，以激勵全系統(tǒng)迅速掀起信息化建設(shè)的新高潮?？傊?，信息化建設(shè)是一個漫長的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設(shè)，提升信息化建設(shè)水平，真正發(fā)揮信息化的服務(wù)保障優(yōu)勢，為推動企業(yè)各項工作新進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。［責(zé)任編輯：湯靜］

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業(yè)對質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎(chǔ)”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調(diào)了“爭創(chuàng)一流的體系建設(shè)和目標(biāo)管理”，對質(zhì)量目標(biāo)的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的主陣地，若想充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿?。筆者結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實際，擬就當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作進(jìn)行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標(biāo)管理；質(zhì)量管理1 質(zhì)量目標(biāo)管理綜述

1.1 理論基礎(chǔ)

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學(xué)家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質(zhì)：對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標(biāo)，否則組織就不會存續(xù)，從管理的實質(zhì)可以看出一切管理活動的目的就是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。

1.1.2 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認(rèn)為目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)工作，任何組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為一定的目標(biāo)，并通過上下互通進(jìn)行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標(biāo)體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行自我控制地開展工作，促進(jìn)各級目標(biāo)的順利達(dá)成，以此來保證組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.1.3 質(zhì)量目標(biāo)

“3.2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的”，這是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質(zhì)量目標(biāo)的定義，“注1”、“注2”又對質(zhì)量目標(biāo)的制定做了進(jìn)一步解釋。

1.1.4 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理的定義是“3.2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質(zhì)量目標(biāo)”以及“質(zhì)量策劃”等，“3.2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。

1.1.5 質(zhì)量管理體系

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理體系的定義是“3.2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量目標(biāo)管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自身的要求?！顿|(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質(zhì)量目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了闡述；《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質(zhì)量目標(biāo)的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！?這是“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”條款的內(nèi)容，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了明確的詮釋。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中還有未明確提出而包含質(zhì)量目標(biāo)的諸多條款，對質(zhì)量目標(biāo)提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的深入開展，質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對體系建設(shè)的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質(zhì)量目標(biāo)管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南》中對質(zhì)量目標(biāo)的管理進(jìn)行了全面闡述，并按照廣義的“大質(zhì)量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標(biāo)化”、“堅持一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”等更高的要求；在國家局最近下發(fā)的《一流質(zhì)量管理體系建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)》中，“一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”占據(jù)了30分的考核權(quán)重，更加凸顯了質(zhì)量目標(biāo)管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量目標(biāo)管理控制程序等文件，對本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)管理活動進(jìn)行了全面描述和詳細(xì)規(guī)定，從質(zhì)量目標(biāo)的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測量、分析、改進(jìn)等實際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質(zhì)量管理體系的目的就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)管理是目標(biāo)管理理論在質(zhì)量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質(zhì)量目標(biāo)的管理，對質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質(zhì)量目標(biāo)體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質(zhì)量目標(biāo)管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質(zhì)量目標(biāo)管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是“重量輕質(zhì)”。一些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質(zhì)量卻沒了。有的公司級質(zhì)量目標(biāo)少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量可能更多；崗位質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個質(zhì)量目標(biāo)，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關(guān)注如此多的下屬部門質(zhì)量目標(biāo)是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應(yīng)主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質(zhì)量目標(biāo)更應(yīng)該突出“質(zhì)量”，不應(yīng)以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質(zhì)量目標(biāo)僅是質(zhì)量目標(biāo)管理的第一步，更重要的是對質(zhì)量目標(biāo)后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對建立質(zhì)量目標(biāo)體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質(zhì)量目標(biāo)體系，但對質(zhì)量目標(biāo)管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)做一項質(zhì)量管理任務(wù)來完成，忽視了通過質(zhì)量目標(biāo)管理來提升質(zhì)量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復(fù)著質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關(guān)記錄以待檢查，而對質(zhì)量目標(biāo)完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無效等現(xiàn)象。質(zhì)量目標(biāo)管理跟不上，其導(dǎo)向引領(lǐng)作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實”。通過質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)宣貫和體系的運行，大家多數(shù)對質(zhì)量目標(biāo)有了一定的認(rèn)識和理解，但部分人員對質(zhì)量目標(biāo)管理的實質(zhì)精髓理解不深、把握不準(zhǔn)，制定的質(zhì)量目標(biāo)存在重復(fù)遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質(zhì)量目標(biāo)同時建立這三項或四項的話，就有重復(fù)的內(nèi)容；有的把一些不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦笜?biāo)列入了質(zhì)量目標(biāo)，從社會學(xué)、管理學(xué)、法理學(xué)上來說也是不適宜的；有的設(shè)置了一些公共通用的質(zhì)量目標(biāo)，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標(biāo)并進(jìn)行控制，理由可能是企業(yè)的每個部門、每個人對這些質(zhì)量目標(biāo)都有責(zé)任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來，增加了部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量，需要思考一個問題：有責(zé)任的就是必須建立的質(zhì)量目標(biāo)嗎？

以上的問題只是筆者結(jié)合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業(yè)同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理建議和措施3.1 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)知

對全員進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理知識培訓(xùn)是非常必要的，因為思想是行動的先導(dǎo)。學(xué)習(xí)的過程也是一個認(rèn)知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質(zhì)量目標(biāo)管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家對質(zhì)量目標(biāo)管理的實質(zhì)內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質(zhì)量目標(biāo)管理的過程認(rèn)識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質(zhì)量目標(biāo)管理的認(rèn)知。Why：為什么實施質(zhì)量目標(biāo)管理；What，什么是質(zhì)量目標(biāo)；Where，在哪些方面建立質(zhì)量目標(biāo)；When，什么時間制定分解、測量分析質(zhì)量目標(biāo)；Who，由誰管理質(zhì)量目標(biāo)；How,如何管理質(zhì)量目標(biāo)?？梢哉f這是有效實施質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標(biāo)并形成文件不是目的，而應(yīng)使其成為工作的激勵和方向。質(zhì)量目標(biāo)管理是一項需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量目標(biāo)管理過程中起著非常關(guān)鍵的作用，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標(biāo)體系

3.2.1 質(zhì)量目標(biāo)制定原則

a)明確性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是清晰準(zhǔn)確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測量周期、管理責(zé)任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質(zhì)量目標(biāo)是定性的還是定量的，都應(yīng)是可以用某種具體的方式方法和標(biāo)準(zhǔn)尺度進(jìn)行測量比較的，對定性的目標(biāo)要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)立足實際，經(jīng)努力可以實現(xiàn)的，具有激勵性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢有實現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過一定的努力才可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)既不能過低也不能過高，否則會導(dǎo)致其激勵功能的喪失。

d)相關(guān)性。質(zhì)量目標(biāo)與所賦予的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)是相關(guān)的，在需要重點關(guān)注的方面建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，遵循“二八定律”，不宜面面俱到?！柏?zé)任”不等同于“職責(zé)”，有責(zé)任的不一定全是本層級要建立的質(zhì)量目標(biāo)。

e)一致性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的管理層次和業(yè)務(wù)分工相一致，質(zhì)量目標(biāo)的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細(xì)化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確?？v向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質(zhì)量目標(biāo)的范圍和數(shù)量要盡量保持相對穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質(zhì)量目標(biāo)的穩(wěn)定性是相對的，與其動態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)不是矛盾對立的，適當(dāng)時依據(jù)流程進(jìn)行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質(zhì)量目標(biāo)制定流程 3.2.2.1 公司級質(zhì)量目標(biāo)的制定公司級質(zhì)量目標(biāo)是對本企業(yè)質(zhì)量方針的具體化展開，處于質(zhì)量目標(biāo)體系金字塔形結(jié)構(gòu)的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢等情況，從企業(yè)經(jīng)營性指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等戰(zhàn)略層面建立質(zhì)量目標(biāo)，數(shù)量不宜太多，建議10個左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質(zhì)量目標(biāo)就是船頭，目標(biāo)過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進(jìn)帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)注重“質(zhì)量”，目標(biāo)過多導(dǎo)致的結(jié)果很可能和沒有目標(biāo)相差無幾，這是在質(zhì)量目標(biāo)制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)的層級展開

質(zhì)量目標(biāo)的層級展開是質(zhì)量目標(biāo)管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級質(zhì)量目標(biāo)按照企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位分工進(jìn)行縱橫分解，然后各層級結(jié)合工作實際，按照“3.2.1質(zhì)量目標(biāo)制定原則”擬定本層級的質(zhì)量目標(biāo)并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復(fù)，來共同確定各層級的質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.3 質(zhì)量目標(biāo)體系的形成

通過公司級質(zhì)量目標(biāo)制定及其層級展開，使得企業(yè)各層級都建立了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對獨立的三級目標(biāo)樹。

目標(biāo)體系的構(gòu)建是質(zhì)量目標(biāo)管理的難點和重點，也是質(zhì)量目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關(guān)文件中都對質(zhì)量目標(biāo)管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范和指南。各個企業(yè)對質(zhì)量目標(biāo)體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應(yīng)用平衡計分卡（BSC）或關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關(guān)鍵是要保障質(zhì)量目標(biāo)體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結(jié)果應(yīng)用

能否有效實施質(zhì)量目標(biāo)管理，健全目標(biāo)體系是前提，測量分析和結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評審的需要對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測量分析，是質(zhì)量目標(biāo)管理的主要手段，通過實際測量結(jié)果與設(shè)定目標(biāo)的比較，掌握質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結(jié)經(jīng)驗或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢或采取糾正措施，這是結(jié)果在反饋過程方面的重要應(yīng)用。

結(jié)果應(yīng)用的另一重要方面是對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認(rèn)為是否考核或如何考核，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)實際來進(jìn)行，企業(yè)的管理模式、制度習(xí)慣、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面對質(zhì)量目標(biāo)管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量目標(biāo)管理是起于目標(biāo)制定止于目標(biāo)達(dá)成的一個過程，關(guān)注結(jié)果也要重視過程，過程方法本身也是質(zhì)量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結(jié)果是必然的?！辟|(zhì)量目標(biāo)建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、調(diào)整、測量、考評等過程控制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，也包括質(zhì)量目標(biāo)本身的持續(xù)改進(jìn)，如目標(biāo)體系的完善、導(dǎo)向引領(lǐng)作用的發(fā)揮、測量方式方法的優(yōu)化、目標(biāo)水平的提升、管理手段的進(jìn)步等。

質(zhì)量目標(biāo)管理是實施質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在目標(biāo)制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責(zé)任感的提升，對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成也很有積極的影響；目標(biāo)體系的建立和控制是質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)保證目標(biāo)體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性，結(jié)果應(yīng)用要考慮企業(yè)實際，以促進(jìn)工作整體績效提升為目的；質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為保障，甚至說過程比結(jié)果更重要，每一個過程都應(yīng)是一個增值的過程。

結(jié)語：目標(biāo)管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎(chǔ)之上的，這種樂觀的人性假設(shè)在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標(biāo)管理的效果有好有差，人們對目標(biāo)管理看法不一，同樣對質(zhì)量管理也是褒貶不一，但二者對現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻(xiàn)是有目共睹的。隨著社會實踐經(jīng)驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會進(jìn)步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實的，只有緊密結(jié)合企業(yè)的實際，求真務(wù)實，揚長避短，靈活運用，才能發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能。

參考文獻(xiàn)

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