第一篇：殯儀衛(wèi)生安全調(diào)查報(bào)告

殯儀衛(wèi)生安全調(diào)查報(bào)告

殯儀衛(wèi)生安全調(diào)查報(bào)告

為了貫徹十八大精神、積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)縣委縣政府“推進(jìn)三城四化，建設(shè)美麗汝城”的號(hào)召，推進(jìn)我縣殯葬改革工作，提高汝城殯儀綜合服務(wù)實(shí)力，縣民政局殯管辦人員到周邊縣市殯儀館及我縣實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究。

一、調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研對(duì)象為金斗山殯儀館及周邊縣市殯儀館的遺體接運(yùn)工、遺體防腐師、遺體整容師、遺體火化師。在考察學(xué)習(xí)過(guò)程中，采用與具體員工溝通了解結(jié)合日常觀察的方式對(duì)儀職工文化程度、對(duì)傳染病知識(shí)的了解情況、殯儀工工作環(huán)境狀況、殯儀服務(wù)工作中采取的防護(hù)措施、殯儀場(chǎng)所消毒設(shè)施配備情況等殯儀作業(yè)安全情況進(jìn)行調(diào)查，整理信息并進(jìn)行綜合分析得出結(jié)論。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）殯儀職工文化水平有所提高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)從事殯葬工作的7萬(wàn)多名職工中，中大專以上文化程度的所占比例不到10%，初中以下文化程度的人數(shù)占職工總數(shù)的50%以上。從本次調(diào)研的結(jié)果看，金斗山殯儀館職工本科以上占10%，中專至大專學(xué)歷占調(diào)查人數(shù)60%，無(wú)專業(yè)學(xué)歷者占30%。殯儀職工文化水平有所提高。

（二）專業(yè)傳染疾病防控培訓(xùn)缺失

本次調(diào)查的結(jié)果表明殯儀職工獲取傳染病預(yù)防知識(shí)的途徑主要是網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙和廣播，所占比例分別為30%、40%、20%和10%。說(shuō)明大部分殯儀職工獲得傳染病知識(shí)途徑主要是電視新聞媒體，而對(duì)傳染疾病防控知識(shí)進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)幾乎沒(méi)有。

（三）掌握防控疾病專業(yè)知識(shí)有限

關(guān)于殯儀職工對(duì)傳染病的認(rèn)識(shí)。調(diào)查結(jié)果表明，認(rèn)為鼠疫、霍亂是傳染病的占99%；認(rèn)為肝炎、痢疾是傳染病的占95%；認(rèn)為艾滋病、肺結(jié)核是傳染病的占89%；認(rèn)為高血壓和肺炎是傳染病的占65%；認(rèn)為狂犬病、流感是傳染病的占10%。

結(jié)果表明，殯儀職工對(duì)主要幾種傳染病有所了解，但對(duì)狂犬病和流感卻了解甚少。

（四）個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

調(diào)查結(jié)果表明殯儀職工在接觸遺體后，有80%的職工采用肥皂洗手、12%的職工用洗手液洗手，90%的員工認(rèn)為肥皂和洗手液消毒效果差不多；采用酒精消毒、碘伏消毒和其他消毒措施的分別占10%、2%、15%。該結(jié)果表明大部分殯儀職工在接觸遺體后僅采用簡(jiǎn)單的肥皂和洗手液的方式洗手，并沒(méi)有采取更為有效的消毒措施。甚至有個(gè)別職工完全沒(méi)有個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)意識(shí)與設(shè)施，赤手接觸遺體。

（五）殯儀館消毒設(shè)施配備不完善

通過(guò)對(duì)殯儀場(chǎng)所消毒設(shè)施配備情況和是否采取了必要的預(yù)防與控制傳染病的措施情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明90%殯儀職工認(rèn)為殯儀場(chǎng)所配備了消毒措施，認(rèn)為沒(méi)有采取措施的占4%，對(duì)此不清楚的占6%。認(rèn)為殯儀館應(yīng)該采取有效措施的占98%，不清楚的占2%。大部分殯儀職工認(rèn)為殯儀館有必要采取有效措施，并配備消毒設(shè)施。但除手套、口罩、防護(hù)服、消毒藥劑等消毒防護(hù)措施外，還應(yīng)該配備哪些消毒設(shè)施及如何使用等情況并不明確。目前金斗山殯儀館消毒設(shè)施配備及使用情況遠(yuǎn)低于一般醫(yī)院，殯儀館消毒設(shè)施配備不完善。

三、存在的問(wèn)題

（一）遺體服務(wù)過(guò)程中潛伏隱患

一是接運(yùn)遺體。在殯儀服務(wù)過(guò)程中，接運(yùn)遺體一般由司機(jī)和遺體接運(yùn)工完成。遺體接運(yùn)過(guò)程中，殯儀車(chē)、擔(dān)架車(chē)等接運(yùn)工具缺少消毒設(shè)施。雖然殯儀車(chē)在駕駛艙和遺體艙之間設(shè)有隔斷，但接運(yùn)工只能坐在殯儀車(chē)遺體艙的左右兩側(cè)的座位上，車(chē)上沒(méi)有其他消毒防護(hù)設(shè)施。二是冷藏遺體。在遺體冷藏時(shí)候分類(lèi)不明確，金斗山殯儀館雖設(shè)有特殊尸體冷藏柜但沒(méi)有設(shè)留專門(mén)存放因傳染病死亡遺體的冷藏設(shè)備。為殯儀職工處理遺體時(shí)埋下隱患。三是遺體防腐與整容。殯儀館在功能區(qū)的布局上不符合殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范，停尸間和防腐間沒(méi)有設(shè)置隔離帶，容易造成病原微生物的傳播和擴(kuò)散。四是遺體火化。火化工一般戴棉線手套、帆布手套進(jìn)行工作。多數(shù)火化工在火化機(jī)前將遺體入爐后，就直接進(jìn)行火化操作。接觸完遺體的手又去按操作按鈕，操作按鈕上的細(xì)菌總數(shù)自然就會(huì)增多，造成病菌的間接傳播。

（二）對(duì)作業(yè)間空氣污染危害認(rèn)識(shí)不足

在殯儀館內(nèi)，直接被遺體污染的區(qū)域有殯儀車(chē)、冷藏間、停尸間、防腐間、整容間、火化間，間接被遺體污染的區(qū)域有運(yùn)輸遺體通道、告別廳等。遺體是殯儀館內(nèi)病原微生物的主要來(lái)源，遺體的分泌物、排泄物、感染性傷口、被污染的衣物等表面攜帶有大量病原微生物。殯儀職工在為遺體防腐、整容等過(guò)程中，這些病原微生物就附著在液體微滴或塵埃顆粒上，當(dāng)含有病原微生物的飛沫干燥后，就可能漂浮到空氣中，通過(guò)空氣而傳播。如果被喪戶或殯儀職工吸入到呼吸道中，就可能引起疾病。如炭疽芽孢桿菌、結(jié)核桿菌等對(duì)外部環(huán)境有較強(qiáng)抵抗力的病原體就可以通過(guò)這種方式傳播。

根據(jù)國(guó)家民政部相關(guān)>調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示：殯儀場(chǎng)所的空氣污染是呼吸道傳染病傳播的重要原因之一。許多疾病都可以通過(guò)空氣傳播，室內(nèi)空氣質(zhì)量好壞直接關(guān)系到人們的健康和環(huán)境衛(wèi)生。

（三）忽視了物體表面的污染，交叉感染的幾率極高

根據(jù)國(guó)家民政部相關(guān)>調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示：殯儀場(chǎng)所污染最嚴(yán)重的是整容工具，其次是防腐臺(tái)表面、擔(dān)架車(chē)把手、整容臺(tái)表面、水龍頭等。擔(dān)架車(chē)把手、停尸臺(tái)、殯儀車(chē)表面微生物污染嚴(yán)重，細(xì)菌總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)醫(yī)院內(nèi)的各種物體表面、公交車(chē)把手和公廁的地面。在致病菌的檢出中，大腸桿菌和霉菌的陽(yáng)性率是100%，HBsAg陽(yáng)性率也相當(dāng)高。這些主要污染物體表面病原微生物陽(yáng)性率均大大超過(guò)現(xiàn)有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。由于沒(méi)有健全的消毒措施和消毒制度，殯儀職工接觸遺體后沒(méi)有采取有效的消毒措施，用被污染的手直接接觸各種物體，結(jié)果導(dǎo)致病原微生物通過(guò)物體表面?zhèn)鞑?。一些生存力較強(qiáng)的微生物，如結(jié)核桿菌、白喉?xiàng)U菌、炭疽桿菌、乙型肝炎病毒能在物體上存活較長(zhǎng)時(shí)間，而引起這些疾病的傳播。

（四）殯儀作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)，員工自我保護(hù)意識(shí)不足

我縣人口近40萬(wàn)，僅城鎮(zhèn)人口每年就有800多人死亡（根據(jù)《汝城縣2012年統(tǒng)計(jì)年鑒》測(cè)算），而且我縣地處湘粵贛溝通咽喉，過(guò)往人員復(fù)雜，遺體情況也較為復(fù)雜。而遺體接運(yùn)工、防腐工、整容工、火化工每天都必須直接接觸遺體，面臨著被帶有傳染病菌遺體的血液、體液感染的危險(xiǎn)。

歐洲的一份調(diào)查顯示，在室溫下保存的遺體，其血液組織中鏈球菌和葡萄球菌增殖了（10～100）倍；巴斯德菌族和綠膿桿菌等敗血菌不但數(shù)量增加，而且毒性也增加。室溫下，鏈球菌在人體死亡后（5～7）h，葡萄球菌在人體死亡后（10～20）h達(dá)到最大量。這些資料顯示，正常遺體中存有大量的病原微生物，尤其是口、鼻、肛門(mén)、皮膚等處聚集較多。由于遺體體液和體表所攜帶的病原菌有可能向外環(huán)境中釋放，這不僅會(huì)對(duì)殯儀職工的身體健康帶來(lái)危害，而且對(duì)送葬親朋好友的身體健康也帶來(lái)了潛在的威脅。

據(jù)國(guó)外有關(guān)研究表明，遺體中的微生物能夠?qū)泝x職工造成微生物感染。如1988年，英國(guó)Health Services Advisory Committee對(duì)880名防腐職工進(jìn)行了回顧性統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在一年內(nèi)，有12名防腐工受針刺傷，有15人曾接觸過(guò)死于艾滋病遺體的污血，有26人感染乙型肝炎病毒，6人感染結(jié)核桿菌，27人感染葡萄球菌和其它皮炎，其它的感染和侵害包括病毒性呼吸系統(tǒng)感染有9人，膿毒癥有5人，疥瘡、螨和虱感染的為6人。根據(jù)對(duì)美國(guó)2000多名殯儀人員的調(diào)查，18%以上曾受到微生物的感染，其中肺結(jié)核占14%，呼吸道傳染病為44%，真菌性傳染病19%，敗血病17%，傷口感染14%。這些疾病還有時(shí)交叉感染，傳染病發(fā)生在殯儀職工身上要比一般人群高2-3倍。

殯儀職工的手是造成病原微生物傳播的一個(gè)重要的傳播媒介。殯儀職工特別是防腐工、整容工的手容易被帶有大量病原微生物的遺體的分泌物、排泄物、血液等污染，如果處理不當(dāng)，就會(huì)造成殯儀職工的感染。而單的洗手方式不能有效降低手上污染的細(xì)菌。

在世界各國(guó)普遍認(rèn)同的美國(guó)疾病預(yù)防與控制中心制定的普遍預(yù)防措施中明確指出，手的清潔、消毒在預(yù)防感染中是最重要和最簡(jiǎn)易的措施。因此，建議殯儀職工洗手后使用紙巾、自然晾干或烘干機(jī)烘干等干燥方式，從而有效控制手上細(xì)菌的數(shù)量，保障殯儀職工的身體健康。

（五）殯儀職工衛(wèi)生防護(hù)培訓(xùn)教育現(xiàn)狀

我們調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，金斗山殯儀館及周邊縣城殯儀館沒(méi)有系統(tǒng)的、周期性的對(duì)殯儀職工提供衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。造成一線殯儀職工缺少自我防護(hù)意識(shí)，對(duì)傳染性遺體的危害認(rèn)識(shí)不足，在遇到傳染病遺體時(shí)不能夠辨別并做到自我防護(hù)。因此，殯儀職工衛(wèi)生防護(hù)培訓(xùn)教育應(yīng)列入殯儀館整體人員培訓(xùn)計(jì)劃之列。

（六）殯儀館的消毒設(shè)施配備及使用情況

由于受規(guī)模、效益、資金等因素的限制，金斗山殯儀館及其他縣級(jí)殯儀館只是配備了化學(xué)消毒劑及設(shè)備，在重點(diǎn)污染的區(qū)域沒(méi)有安裝有紫外線消毒燈，并且對(duì)紫外線燈消毒的適用范圍、使用方法并不了解。（紫外線屬?gòu)V譜殺菌射線，能殺滅各種微生物，凡受微生物污染的物體表面、空氣均可應(yīng)用紫外線燈管消毒。紫外線燈管用于物體表面和空氣消毒時(shí)，對(duì)沒(méi)有直接照射到的部位沒(méi)有消毒作用。紫外線消毒空氣時(shí)，每10m2安裝30W紫外線燈管1支，有效距離不超過(guò)2m，照射時(shí)間不少于30min，從燈亮后（5～7）min后計(jì)時(shí)。消毒物品時(shí)，將物品攤開(kāi)或掛起，擴(kuò)大照射面，有效照射距離為1m，照射時(shí)間不少于30min。使用紫外線燈管消毒時(shí)應(yīng)注意保持紫外線燈管的清潔，一般每2周用酒精棉球擦拭一次。此外，使用紫外線消毒燈時(shí)，應(yīng)建立使用時(shí)間記錄卡，凡使用時(shí)間超過(guò)1000h，則應(yīng)更換。）

綜上所述，人們普遍對(duì)殯儀館殯儀作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，殯儀作業(yè)安全防護(hù)投入不足，殯儀作業(yè)專業(yè)防護(hù)知識(shí)貧乏，殯儀職工殯儀作業(yè)安全堪憂。

四、分析與建議

（一）加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)教育,提高職業(yè)防護(hù)專業(yè)水平

殯儀館在預(yù)防與控制疾病傳播方面疏于防范，殯儀職工對(duì)傳染性遺體的危害認(rèn)識(shí)不足，缺少防護(hù)意識(shí)，缺乏預(yù)防和控制傳染病的理論知識(shí)和有效的防護(hù)技術(shù)；殯葬行業(yè)在預(yù)防與控制傳染性疾病方面存在漏洞和不足。

因此，殯葬管理部門(mén)和殯葬管理者有必要加強(qiáng)殯儀職工傳染病防控知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),提高殯儀職工的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)意識(shí)。同時(shí)加大對(duì)殯儀館的財(cái)政投入，增加防護(hù)設(shè)備，提高職業(yè)防護(hù)專業(yè)水平。

（二）加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)程序

由于所有的遺體均有可能傳染疾病，所以殯儀館應(yīng)加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)程序，通過(guò)制度將衛(wèi)生防護(hù)與個(gè)人習(xí)慣統(tǒng)一起來(lái)；而殯儀職工在處理每具遺體時(shí)必須采取嚴(yán)格的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)措施。

另外，為了降低已知及未知傳染病的傳播機(jī)會(huì)，殯儀職工在處理遺體時(shí)應(yīng)盡量減少與遺體的血液、體液及排泄物或組織接觸。殯儀職工洗手也要科學(xué)衛(wèi)生，對(duì)殯儀場(chǎng)所不同的污染物體采取不同的消毒措施，如用高壓蒸汽滅菌法、化學(xué)消毒劑浸泡或熏蒸等方式對(duì)小型整容工具進(jìn)行消毒、滅菌，用戊二醛、過(guò)氧乙酸等有效的化學(xué)消毒劑對(duì)擔(dān)架車(chē)把手、水龍頭、防腐臺(tái)表面、整容臺(tái)表面等進(jìn)行擦拭、噴霧等方式消毒，以減少物體表面病原微生物的數(shù)量。對(duì)停放過(guò)遺體的空間一定要進(jìn)行消毒處理，無(wú)傳染病遺體存在時(shí)可采用通風(fēng)換氣方法,每天打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣1h～2h，或安裝排氣扇，每天開(kāi)2次，每次1h。

（三）加大殯儀作業(yè)安全防護(hù)投入，重視公眾衛(wèi)生安全。

殯儀工作者工作環(huán)境特殊，其工作環(huán)境對(duì)員工造成的傷害具有很強(qiáng)的隱蔽性和傳染性。鑒于金斗山殯儀館目前的情況，為了保護(hù)殯儀職工及公共衛(wèi)生的安全，非常有必要加大財(cái)政扶持力度，增加衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施，提高衛(wèi)生防護(hù)水平，杜絕安全隱患。）

第二篇：殯儀協(xié)議書(shū)

協(xié) 議 書(shū)

甲方：周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般親屬代表需要逝者子女或配偶簽字的授權(quán)委托書(shū)）

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，按乙方要求對(duì)逝者的特殊遺體進(jìn)行整容、化妝、縫合等殯儀服務(wù)，經(jīng)甲方指定代表和逝者親屬代表，雙方協(xié)商統(tǒng)一，就服務(wù)內(nèi)容，價(jià)格等相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方同意乙方要求，對(duì)因

原因逝世，而導(dǎo)致逝世

的遺體，進(jìn)行 整容 化妝 縫合等殯儀服務(wù)，乙方同意甲方在服務(wù)過(guò)程中按專業(yè)技術(shù)要對(duì)遺體進(jìn)行處置，甲方在條件許可的前提下，盡力做好 整容 化妝 縫合部位外觀形似。

二、乙方需要甲方對(duì)逝者

遺體的 部位進(jìn)行

內(nèi)容服務(wù)。

三、殯儀服務(wù)價(jià)格雙方面議，乙方同意支付給甲方殯儀服務(wù)費(fèi)為人民幣 萬(wàn) 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)后，甲方對(duì)上述特殊遺體雙方約定的服務(wù)部位進(jìn)行整容、化妝、縫合等殯儀服務(wù)。

本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字后生效。協(xié)議未盡事宜，另行商定。附：親屬（經(jīng)辦人）代表親筆簽名的身份證復(fù)印件和聯(lián)系電話

甲方：周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)有限公司

代表簽字：

年 月 日 乙方：親屬（經(jīng)辦人）

代表簽字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書(shū)

申請(qǐng)人： 委托代理人：

委托事項(xiàng)及權(quán)限：

代表申請(qǐng)人辦理逝者

遺體 整容 化妝 縫合事項(xiàng)與周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)有限公司簽訂殯儀服務(wù)協(xié)議等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者經(jīng)辦人信息：

簽

字： 固定電話： 移動(dòng)電話：

（申請(qǐng)人簽字或蓋章）

****年**月**日

第三篇：發(fā)言材料(殯儀公司)

秉承綠色理念彰顯人文關(guān)懷

著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代生態(tài)陵園

南鄭縣明珠殯儀服務(wù)公司

(2011年3月9日)

南鄭縣明珠殯儀服務(wù)公司位于漢山腳下城關(guān)鎮(zhèn)權(quán)家灣村，始建于1995年12月，占地120畝，累計(jì)總投資800萬(wàn)元，現(xiàn)有干部職工31人。

近年來(lái)，我公司在省、市業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，在南鄭縣民政局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展之路，著力打造殯葬文化和綠色環(huán)保理念，把陵園建設(shè)成“人文景觀”、“生態(tài)和諧式”陵園。目前，無(wú)論是硬件設(shè)施建設(shè)還是軟件設(shè)施建設(shè)都達(dá)到了一個(gè)較高的層次和水平，切實(shí)體現(xiàn)了殯葬文化的創(chuàng)新性、環(huán)境的綠化性以及景觀的人文化、服務(wù)的多樣化，取得了較好社會(huì)效益，不斷提高了經(jīng)濟(jì)效益，受到了上級(jí)部門(mén)、社會(huì)各界和人民群眾的一致肯定和普遍好評(píng)。漢山明珠陵園管理處被南鄭縣委、縣政府表彰為“文明單位”，被縣民政局表彰為“先進(jìn)單位”，被省殯葬協(xié)會(huì)表彰為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，-1-

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”先進(jìn)單位。我們的主要做法是：

一、科學(xué)定位，注重投入，全力打造綠色景觀陵園

一是合理規(guī)劃，科學(xué)定位陵園的發(fā)展方向。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，綠色環(huán)保理念逐漸深入人心。陵園作為推進(jìn)殯葬改革的重要載體，建設(shè)生態(tài)型園林化陵園成為必然趨勢(shì)，也是今后的發(fā)展方向。漢山明珠陵園管理處自1995年經(jīng)省民政廳批建以來(lái)，就將陵園的建設(shè)和發(fā)展融入城市建設(shè)的整體規(guī)劃，以倡導(dǎo)積極向上的殯葬文化、營(yíng)造幽雅靜謐的綠色環(huán)境、提供誠(chéng)摯周到的貼心服務(wù)為目標(biāo)，以保持生態(tài)平衡，美化城市環(huán)境為指導(dǎo)思想，以人與自然和諧發(fā)展為宗旨，對(duì)陵園進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃和定位。在陵園建設(shè)中充分體現(xiàn)科學(xué)理念、環(huán)保理念、生態(tài)理念，從公墓選址開(kāi)始就將節(jié)約土地、保護(hù)生態(tài)、注重環(huán)?？紤]在先，使公墓建設(shè)與城市建設(shè)相適應(yīng)，把墓區(qū)建設(shè)融入文明城市發(fā)展的大環(huán)境中。從公墓的布局、道路、綠化、景點(diǎn)等都做了科學(xué)的安排，墓區(qū)建設(shè)結(jié)構(gòu)對(duì)稱，軸線突出，層次分明，充分利用了每一寸土地，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。同時(shí)，不斷根據(jù)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使陵園的建設(shè)和發(fā)展始終適應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和群眾的要求和需求，保證和促進(jìn)了陵園健康有序的發(fā)展。二是不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了具有陜南特色鮮明的綠色景觀陵園。生態(tài)型陵園建設(shè)首先體現(xiàn)在園區(qū)硬件建設(shè)上。為了將漢山明珠陵園打造成綠

色景觀陵園，我們始終在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上舍得投入。特別是2008年以來(lái)，抓緊了軟硬件設(shè)施建設(shè)。積極籌措資金辦理征地事宜，先后協(xié)調(diào)代賑資金修建楊權(quán)公路、墓區(qū)排洪、加固維修了辦公用房、完善了水電設(shè)施配套建設(shè)；投資60萬(wàn)元修建了通往墓區(qū)的景觀、排洪、護(hù)坎道路、圍墻和廣場(chǎng)；投資近40萬(wàn)元修建了24孝雕塑群和十二生肖龍柱?，F(xiàn)在的漢山明珠陵園，整個(gè)墓區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到50％以上，達(dá)到綠化、美化、香化、亮化標(biāo)準(zhǔn)，改變了公墓以往在人們心中寂寞凄涼的傳統(tǒng)印象，已然成為一個(gè)環(huán)境幽雅，古色古香的綠色景觀陵園。

二、致力服務(wù)，注重關(guān)懷，塑造溫馨人文陵園

多年來(lái)，南鄭縣漢山明珠陵園管理處一直秉承民政部門(mén)大力倡導(dǎo)的為民服務(wù)精神，積極順應(yīng)殯葬發(fā)展需求，在園區(qū)建設(shè)和管理服務(wù)上大力倡導(dǎo)人性化思維，遵循“以人為本”的宗旨，一切從用戶的需求出發(fā)，努力營(yíng)造一個(gè)充滿溫馨體現(xiàn)著人文關(guān)懷的綠色陵園。

一方面，在園區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)上著力體現(xiàn)人文關(guān)懷。園內(nèi)亭榭閣臺(tái)，小徑徘徊，假山噴泉，花卉盆景，令人賞心悅目，心情舒暢；石拱橋，湖心亭，湖光塔影，小橋流水，集悼念、觀光、憩息為一體，在園區(qū)及生態(tài)觀光園，遠(yuǎn)望茶園成片，果園飄香。近觀芳草茂盛，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。放生池，停車(chē)場(chǎng)，休息區(qū)等一應(yīng)俱全，設(shè)施完善，在現(xiàn)代都市里煥發(fā)出古樸典雅的韻味，閑適而雅致，給人以回歸大自然的清新感覺(jué)。人們漫步在園內(nèi)，寄托著對(duì)故人的深情懷念，憧憬著對(duì)新生活的美好向往。這些多功能人文景觀，給祭掃者心靈以美的享受，被祭者靈魂受到文化的洗禮。同時(shí)，在墓區(qū)安裝了音樂(lè)播放系統(tǒng)，配備了石桌，石凳，飲水，洗手池，為祭祀群眾配備了藥箱、輪椅等人性化服務(wù)設(shè)備。

另一方面，更是通過(guò)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，滿足了人民群眾在辦理喪葬過(guò)程中的第一需求，營(yíng)造了陵園的和諧氛圍。一是積極推行社會(huì)化服務(wù)。講究社會(huì)效益是公墓管理處的首要目標(biāo)。每年清明節(jié)前后都要在《漢中日?qǐng)?bào)》、南鄭有線臺(tái)上刊播向社會(huì)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，將時(shí)間、價(jià)目、質(zhì)量、廉潔、措施等制成公示牌，讓社會(huì)各界進(jìn)行有效的監(jiān)督，讓群眾明明白白、清清楚楚消費(fèi)。同時(shí)，還制定了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，重點(diǎn)照顧城鄉(xiāng)低收入群體和殘疾、困難群眾，受到社會(huì)各界的廣泛贊謄。二是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。具體體現(xiàn)為“三全”服務(wù)。即：全心服務(wù)。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的生命來(lái)呵護(hù)和培植，待每位群眾似親人，竭誠(chéng)為他們提供熱情周到的服務(wù)。全程服務(wù)。根據(jù)客戶要求，提供“選”、“造”、“購(gòu)”、“葬”一體化服務(wù)，形成喪事主持、存留紀(jì)念、持續(xù)關(guān)懷和售后服務(wù)的全程服務(wù)。全面服務(wù)。全天候24小時(shí)為客戶提供咨詢、接待、購(gòu)墓和辦理下葬手續(xù)服務(wù)。三是傾心實(shí)施親情化服務(wù)。殯葬文

化的核心是親情化，而殯葬服務(wù)則是以人為本。陵園每個(gè)工作人員在服務(wù)工作中本著“愛(ài)心、關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心樣”和“生人熟人一個(gè)樣，百姓官商一個(gè)樣，遠(yuǎn)近親疏一個(gè)樣”的“五心三一樣”的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，讓人民群眾最大程度地領(lǐng)略和享受著親情化的服務(wù)。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，拓展載體，著力構(gòu)建活力現(xiàn)代陵園

與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，這是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵本質(zhì)，也是推進(jìn)生態(tài)型陵園建設(shè)的必然要求，更是促進(jìn)陵園可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。這些年，漢山明珠陵園管理處堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)空間和載體，有力地促進(jìn)了單位發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。一是理念上創(chuàng)新，力求現(xiàn)代化。理念創(chuàng)新是殯葬文化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是破除殯葬陋習(xí)的理論基石。近年來(lái)，漢山明珠陵園管理處結(jié)合自身實(shí)際，積極探索新的殯葬模式。2009年在現(xiàn)有土地日益減少的嚴(yán)峻形勢(shì)下，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，向有文化、有創(chuàng)意的多葬式方向發(fā)展，充分利用墓區(qū)北面邊角地，投資打造“都市陵園”，以精美的裝潢、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足不同消費(fèi)水平的群眾選購(gòu)，營(yíng)造了一個(gè)“人生后宮殿”。這樣既節(jié)約了土地資源，方便了普通群眾的選購(gòu)，又順應(yīng)了新時(shí)期殯葬改革的要求。二是形式上創(chuàng)新，力求多樣化。每年在陵園內(nèi)開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，集祭奠、游覽、休閑、教育為一體，成為一處獨(dú)特的人文景觀。

一年365天，悼念者可以隨時(shí)進(jìn)入園區(qū)獻(xiàn)花、敬香上燭和留言悼念，使服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。三是服務(wù)上創(chuàng)新，力求個(gè)性化。根據(jù)祭祀群眾的需求，形成了調(diào)集花卉、制作花籃、建造多樣藝術(shù)墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音樂(lè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立了接待處、停車(chē)場(chǎng)、鮮花店、祭品服務(wù)部等為群眾提供周到的具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)載體。

雖然我們?cè)跇?gòu)建和諧殯葬、推行綠色生態(tài)陵園建設(shè)上作了一些探索和實(shí)踐，但與先進(jìn)地區(qū)，與兄弟縣區(qū)相比還有一定的差距，還有很多工作要做。今后，我們將繼續(xù)加大生態(tài)型陵園建設(shè)力度，竭力做到讓生者了無(wú)憾，讓逝者得其所，將漢山明珠陵園建設(shè)成為一處“讓兩個(gè)世界都滿意”的“人生后花園”，向建設(shè)“生態(tài)化”、“園林化”、“花園化”陵園的道路邁進(jìn)，使之真正成為“漢山之腰，漢水之濱”的一顆耀眼的明珠。

第四篇：殯儀服務(wù)委托書(shū)

1、殯儀館服務(wù)時(shí)間根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容確定，甲方親屬需服從乙方人員的統(tǒng)一安排。

2、遺體在接運(yùn)到殯儀館進(jìn)行冷藏期間；可能會(huì)產(chǎn)生異味、變色、收縮、膨脹、衣物和肢體潮濕等變化均屬正?，F(xiàn)象。

3、遺體在告別或入爐前，甲方應(yīng)先行辦理繳費(fèi)手續(xù)，同時(shí)請(qǐng)甲方親屬確認(rèn)遺體并清理逝者身上不可燃或影響骨灰質(zhì)量及有安全隱患的附屬物，如金銀、硬幣、紙錢(qián)灰等；若有無(wú)法清除的附屬物，如手術(shù)鋼針等，甲方親屬有義務(wù)告知乙方工作人員。

4、火化后凡屬骨灰以外的不可燃附屬物，乙方工作人員進(jìn)行清理后，連同骨灰一起現(xiàn)場(chǎng)交付甲方。由于火化服務(wù)的特殊性，乙方對(duì)不可燃附屬物無(wú)確保其完好的義務(wù)。

5、因遺體存在性別、體重、年齡、病因、藥物影響、骨質(zhì)等因素的不同差異，其火化時(shí)間也不完全一致，同時(shí)經(jīng)高溫火化后，部分骨灰可能存在松散，色質(zhì)不白、不成型等情況，均屬于正?，F(xiàn)象。

6、為了文明有序進(jìn)行喪事活動(dòng)，殯儀館內(nèi)杜絕道士和喪葬行參與、替代或承包殯儀服務(wù)行為，由此引發(fā)的異議和后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

7、甲方需向乙方提供逝者有效死亡證明、身份證等各類(lèi)證明材料。

8、在殯儀服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)臨時(shí)停電，停氣，機(jī)械事故等情況，均屬于不可抗因素，未及時(shí)完成服務(wù)，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有義務(wù)在第一時(shí)間向甲方告知事故原因，并及時(shí)修復(fù)，或采取其他應(yīng)急預(yù)案。

9、甲方應(yīng)認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訃告、挽聯(lián)、告別詞、橫幅、遺像等文字視頻資料，乙方做好配合，若非乙方過(guò)錯(cuò)，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

10、廳室布置、整容化妝、禮儀及喪葬用品等特需服務(wù)，甲方自主自愿選擇，在對(duì)特殊服務(wù)事項(xiàng)書(shū)面確認(rèn)后，若由異議或調(diào)整，需在特殊服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)始前申請(qǐng)更改或取消；如服務(wù)事項(xiàng)已開(kāi)始，甲方申請(qǐng)更改或取消，需賠償乙方實(shí)際損失或承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目金額20%的違約金；如特殊服務(wù)開(kāi)始后，該事項(xiàng)性質(zhì)上均屬不可取消或調(diào)整的，則乙方有權(quán)按照事先約定繼續(xù)提供服務(wù)或按已完成服務(wù)收取費(fèi)用。

11、在殯儀館內(nèi)治喪期間，有老、弱、病、殘、兒童及智能障礙者參加活動(dòng)的，應(yīng)有甲方成年親屬陪同；景觀水池深，請(qǐng)勿靠近，戲水，地板滑，注意人身安全。

12、甲方提供停車(chē)服務(wù)屬于免費(fèi)服務(wù)，乙方對(duì)車(chē)輛無(wú)約定保管責(zé)任。在班里喪事過(guò)程中，請(qǐng)甲方親屬注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，車(chē)內(nèi)不要放置貴重物品，電腦、錢(qián)包和手機(jī)等物品應(yīng)隨時(shí)攜帶；車(chē)輛按照規(guī)定區(qū)域停放，鎖好車(chē)門(mén)關(guān)好車(chē)窗，防止車(chē)輛擦掛和玻璃被砸。若發(fā)生上述情況或損失，由甲方自行負(fù)責(zé)。

13、乙方向甲方出具的火化證，發(fā)票是甲方辦理逝者后的唯一有效憑證(如銷(xiāo)戶、保險(xiǎn)、報(bào)賬)，甲方應(yīng)妥善保管，如由遺失，火化證無(wú)法補(bǔ)辦，但甲方向乙方做出書(shū)面遺失聲明后，乙方可據(jù)實(shí)出具火化證明。

14、如甲方的骨灰寄存費(fèi)逾期未繳納滿兩個(gè)月，乙方在通知后一個(gè)月內(nèi)，甲方仍未繳納的，乙方有權(quán)對(duì)骨灰深埋處理，由此對(duì)甲方造成的后果由甲方承擔(dān)。

15、殯儀館安裝由監(jiān)控，甲方親屬進(jìn)入殯儀場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)保持肅靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、堵塞交通、打架斗毆等行為。

16、若對(duì)服務(wù)有爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。如有必要，乙方可根據(jù)甲方的申請(qǐng)暫緩火化，待爭(zhēng)議協(xié)調(diào)好后，再火化。

第五篇：殯儀主持程序

殯儀主持程序

向喪戶出示主持人證件，佩戴主持人胸卡

一、喪戶出靈所需用品

死亡證明、一寸遺像3張、小油瓶1個(gè)、大蔥1根、小酒盅1個(gè)、棉簽1包、紙灰7包、撬殃棒1根、紅布2尺、紙箱2個(gè)、燒紙一大袋、香1捆、小剪刀1把、硬水果糖2—3斤、捆車(chē)?yán)K3捆、已故者生前所穿舊衣褲若干件、舊布鞋1雙（已故者為女性，需買(mǎi)大粒鹽半斤）；130貨車(chē)2—3臺(tái)，喪事酒店名稱與地點(diǎn)。

二、下葬所需用品

紅公雞一只、白遮光布7尺、紅布5尺。

三、遷墳與并骨喪戶所需用品

紅靈幡1-2個(gè)、紅公雞1-2只、大紅蘿卜1-2個(gè)、紅手套2副、筷子一雙、紅布7尺、金元寶4個(gè)、金童玉女一對(duì)、新紅磚2-4塊用金紙包好、五谷糧1斤、香爐1個(gè)、燒紙2袋、香10捆、白酒1瓶、5角硬幣7-14枚、紅碑花1個(gè)、冥幣10本、供品為三樣水果、三樣蛋糕、已故者生前所喜愛(ài)用品。

四、下葬、遷墳、并骨喪戶注意事項(xiàng)

從已故者下葬之日起算起，三天為已故者開(kāi)門(mén)圓墳，做門(mén)架1個(gè)、清水1瓶、麻布1塊、清洗墓園、帶已故者生前所愛(ài)吃一碗飯、一碗菜、一雙筷子（注：如下葬者為兩位，請(qǐng)準(zhǔn)備雙份），首先將架放在墓前為已故者開(kāi)門(mén)，然后將供品擺放好，由其后人上香，清洗墓地，完畢后，子女后人到祭奠園為已故者燒紙祭奠。

殯儀主持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、1、寄存喪戶殯儀主持300元

2、殯儀主持與當(dāng)時(shí)下葬主持500元

3、單獨(dú)下葬主持300元

4、遷墳與下葬主持400元

5、用高檔爐為喪戶拾遺骨200元

6、遺體著裝（不含非正常死亡）200元

7、為喪戶選擇風(fēng)水墓地、羅盤(pán)定位330元660元990元

二、上望時(shí)間及一期祭奠

子女后人在已故者去世六天晚22：30，首先打開(kāi)家中門(mén)窗，然后將事先準(zhǔn)備好的供品（注：三樣水果，兩樣蛋糕）（注：住樓房最好把供桌放在樓下垃圾口處或家中廚房；住平房喪戶供桌擺放在窗前煙道下）注意：樓房喪戶須用2根紅毛線由供桌開(kāi)始直通樓下地面，然后將供品、遺像擺放好，由長(zhǎng)子上香三支，帶全家人到十字路口為已故者燒紙，完畢后到家中關(guān)閉所有燈光，到零點(diǎn)收回所有供品、放在事先準(zhǔn)備的紙箱中，以備早晨到殯儀館骨灰堂看望已故者骨灰，取出骨灰盒，擺放供品上香（注意骨灰盒只能一期取出一次，以后祭奠用靈位牌，直到下葬）

三、喪戶一年內(nèi)祭奠日

六天上望、一期祭奠、五期祭奠、七七祭奠、十期祭奠、百日祭奠、清明祭奠、陰歷七月十五麻姑節(jié)祭奠、周年祭奠、春節(jié)前一天祭奠。