第一篇：文檔電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人

電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人 標(biāo)兵 青年文明號(hào) 三八紅旗手八篇 電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料 公司自成立以來(lái)，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文 明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文 明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文 明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主 管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)等，綜合實(shí) 力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。

一、文明單位創(chuàng)建情況 按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng) 濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一 流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核 心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促 進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度 首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想和《文 明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)：移動(dòng)作為窗口單位，其生 存與發(fā)展需要有一個(gè)明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項(xiàng)工作需要一條主線來(lái)貫 穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動(dòng) 就是這個(gè)目標(biāo)、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng) 建是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會(huì)有實(shí)效，其結(jié)果只能勞 民傷財(cái)，得不償失。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn) 代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員 工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精 神面貌振作起來(lái),積極性發(fā)揮出來(lái)；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利 益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善 員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。2000 年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了年度計(jì)劃 和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干 部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè) 擺上重要日程，對(duì)各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單 位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體 措施，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成 了氛圍。三是加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展《條例》、實(shí)施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)?！逗邶埥∥拿鲉挝唤ㄔO(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正 案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部 門為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)。公司統(tǒng)一印制了《文 明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體 干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工 大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全 體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo) 和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì) 為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng) 學(xué)習(xí)了江總書記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個(gè)代表” 重要思想有關(guān)論述。同時(shí)廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生 存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動(dòng)中。從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。思想政治工作是做好 企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋 梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效 性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊(duì)伍。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3 年來(lái)，我們 堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即： 對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì) 改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到 每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)生活，并樹(shù)立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的 風(fēng)氣。開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形 成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每 年都舉辦夏令營(yíng)、漂流、茶話會(huì)、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化 活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來(lái)，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘 資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司 假日不休息。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們 有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí) 際困難。比如，維護(hù)部門一名員工愛(ài)人正生病，孩子還小，家里需要 照顧，我們知道情況后，主動(dòng)帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機(jī) 動(dòng)人員前去照顧。其愛(ài)人康復(fù)后，他立即毫無(wú)怨言地全身心投入工作 中。“誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限”。為展示這一承諾，我公司每名員 工都勤勤懇懇無(wú)私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展 做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個(gè)發(fā)展到131 個(gè)，交換 機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部 全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗 位，直到故障排除。為減少給用戶帶來(lái)不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn) 行，盡管很辛苦，卻沒(méi)有人抱怨。光纜施工中，我公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個(gè)人 打交道，有些單位與個(gè)人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹(shù)立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地 做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，2001 年光纜工程全部按期開(kāi)工 并達(dá)標(biāo)竣工。

（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng) 班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬 做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行 規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)，勁往一處使，求大同存小異，堅(jiān)持民主決策，不搞“一言堂”，不搞 小動(dòng)作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防 止了決策失誤和不正之風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。出臺(tái)事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益 的有關(guān)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、員工福利等重大決策時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部 門拿出方案，再向各有關(guān)部門征求意見(jiàn)、建議，班子集體討論和反復(fù) 論證，達(dá)成共識(shí)，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定 公開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅 “暗箱操作”。對(duì)一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)和群眾切身利益以及社會(huì)關(guān) 注的問(wèn)題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢交易。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員 工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門嚴(yán)格把 關(guān)，按規(guī)定審批、決策。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條 不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4 億元； 人均收入76 萬(wàn)元；人均利潤(rùn)26 萬(wàn)元；資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)79.3%；被授予 全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位；“雙評(píng)”工作取得了全市第 5 名 的成績(jī)；今年各項(xiàng)工作都有了新起色。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng) 先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級(jí)培訓(xùn)體系，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管 理，逐級(jí)選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開(kāi)展了“挑 戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹(shù)立使命感和緊迫感，積極投 身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì) 新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加各種 成人教育，使中專以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動(dòng) 為龍頭，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)培訓(xùn)班。管理人員實(shí)行持證上崗。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再 掌握幾種相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。同時(shí)，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓(xùn)、競(jìng)賽順 利開(kāi)展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工 自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。

（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象 積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來(lái)，一直將工作 和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。2000 年，公司搬進(jìn)新樓，條件 明顯改善，各科室購(gòu)置了新的辦公桌椅、用品逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000 余平方 米 3000 余萬(wàn)元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū) 營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了 修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢 機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供 了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報(bào)欄，為客戶咨詢辦 業(yè)務(wù)提供了方便。還專門設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化 服務(wù)。1860 等服務(wù)熱線24 小時(shí)不間斷，認(rèn)真受理客戶投訴并積極為 客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23 個(gè)，使周圍的客戶可就近辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)； 新建委代辦和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)150 多個(gè)；農(nóng)行和中行120 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦 了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256 個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入 網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍，提高了 服務(wù)質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與 客戶隨時(shí)溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送 積分、換 STK 卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前 往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。今年，我們?cè)诜?wù)上突出抓了四項(xiàng)工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資 6,600 萬(wàn)元，增設(shè)站、直放站 23 個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無(wú)縫覆蓋、隨 時(shí)暢通無(wú)阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”： 把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首 席客戶代表制，提高對(duì)大客戶的服務(wù)層次；完善了大客戶資料，對(duì)大 客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到 100%；開(kāi)展了以積分換手機(jī)、換航 班里程和換保險(xiǎn)，GPRS 租機(jī)等活動(dòng)；開(kāi)通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了 個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的 服務(wù)承諾公開(kāi)補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一 等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)?動(dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開(kāi)展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí) VPMN+企業(yè)短信+IP 直通車等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè) 員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情 服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷； 下一頁(yè)同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了 窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層 次。

（六）深化三項(xiàng)制度改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對(duì) 干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對(duì)干部半年一次365 度考 核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動(dòng)制度改革。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一 次80%發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力 工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計(jì)算機(jī)操作考 試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進(jìn)入公司。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所 有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細(xì)化工資分配制度。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工 資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與 ARPU 值、成本費(fèi)用利用 率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收 入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

（七）樹(shù)立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精 神，建立新的企業(yè)模式 面對(duì)中國(guó)加入WTO 和市場(chǎng)的變化，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先，我們進(jìn)一步延伸了文明建設(shè)內(nèi)涵： 樹(shù)立新的企業(yè)觀念，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟 斷觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟(jì)。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機(jī)、反應(yīng)快速 的服務(wù)體系，力求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習(xí)慣的束縛，根據(jù)新的公司制機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi) 展工作；求實(shí)，就是立足實(shí)際，實(shí)事求是，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效； 進(jìn)取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當(dāng)前，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較個(gè)人和小 團(tuán)體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學(xué) 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管 理技術(shù)和手段，借鑒國(guó)內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機(jī)制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)管理規(guī)范 化、制度化、科學(xué)化。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線”，努力增 收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在投資上以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要與可能相結(jié) 合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營(yíng)上積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展組合營(yíng)銷，保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來(lái)商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場(chǎng)發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人” 的潛能：機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，能設(shè)能撤；干部配置少而精，能上能下； 員工分配實(shí)行“雙向選擇”，能進(jìn)能出；收入分配拉開(kāi)檔次，實(shí)行績(jī) 效考核。充分調(diào)動(dòng)了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開(kāi)展了擁軍、扶貧等各種社會(huì)公益活動(dòng)。與邊 防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬(wàn)元；還開(kāi)展了“移 動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語(yǔ)晚會(huì)、書畫展等活動(dòng)，開(kāi)展了全球通音樂(lè) 之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開(kāi)展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。以上是我單位的粗淺做法。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。謝謝各位領(lǐng) 導(dǎo)！電信局客戶服務(wù)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生 **年**月,**同志通過(guò)競(jìng)聘走上了 10000 號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助 理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信“用戶至上,用心服務(wù)”作為 自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶 領(lǐng)的**10000 號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本 局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號(hào)榮獲局“新風(fēng)杯”銅杯,被市公司授 予“巾幗示范崗”,她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予“三八” 紅旗手稱號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦 女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.2002 年8 月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé) 處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù) 的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信 客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都 要從頭做起.從2002 年8 月至今10000 號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760 件, 這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門 合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門跑,一直到 事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng) 的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè) 務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱, 要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律,把客戶的 需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往 往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需 求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏 銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng) 的有效途徑.為此,從上任之初[文章來(lái)源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文 章，12 小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分 激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 理人員說(shuō)一句話.面對(duì)這種情況,**不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公 司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí) 際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在**新盛街臨街門 面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉 老板甚至對(duì)上門的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用 戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以 后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆 除了分機(jī).是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶反映查實(shí) 的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸.客戶裴 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其 電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位 變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電 話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi) 156 元.裴玉紅來(lái) 拿錢時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),她共上門 為客戶處理疑難問(wèn)題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都 愛(ài)找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通 24 小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶 咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在 提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗 水.2003 年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱初級(jí)考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了“省辦公自動(dòng)化”中級(jí)證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè) 的大專文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今 年七月拿到了第二個(gè)大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資 質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工 作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺, 而她的考試成績(jī)?cè)谌滞惞しN中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn), 努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量 的心理學(xué)書籍;為了做好電話營(yíng)銷,她找來(lái)大量的營(yíng)銷案例,還個(gè)人自 費(fèi)參加營(yíng)銷講座,在營(yíng)銷工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué) 知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷售小 靈通28 部,營(yíng)銷成績(jī)令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問(wèn)題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請(qǐng)到文秘資源網(wǎng)站留言板，12 小時(shí) 內(nèi)解決您的問(wèn)題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000 號(hào)已從成立之初 的 3 個(gè)人發(fā)展到 6 個(gè)人,清一色的女同胞,俗話說(shuō):“三個(gè)女人一臺(tái)戲”, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來(lái)自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié) 的集體就如同一盤散沙,不要說(shuō)更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也 難以做好.在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要 求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰(shuí)家里 有困難,誰(shuí)最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)待自己家的事 一樣.2003 年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 后需要立即住院開(kāi)刀.正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但**二話不說(shuō),當(dāng) 天12 點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小 楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在 12 月 15 日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上**還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類,分門別類地裝訂好,以便 及時(shí)填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完 成.10000 號(hào)不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo) 的肯定和表?yè)P(yáng).二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠 誠(chéng),如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn), 是她永遠(yuǎn)的追求.她牢記自己是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,時(shí)刻要用黨員的 標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務(wù),用自己 的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料 xx 電信分公司10000 號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx 人，平均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80 具 有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。客服中心自 xx 年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍 繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn) 生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng) 為“xx 電信公司先進(jìn)集體”、在“xx?電信杯?首屆10000 號(hào)服務(wù)營(yíng) 銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx 電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱 號(hào)。一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加 強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年 文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們 首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努 力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué) 悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中 心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職 責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考 核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高 xx 電 信10000 號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完 善了《10000 號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服 務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先 后印發(fā)了《10000 號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000 號(hào)客戶服務(wù) 中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)” 可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體 素質(zhì)。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年 員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè) 發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán) 格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻 謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接 進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的 寬帶預(yù)處理能力從最初的50 提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面 學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的 核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家 共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方 式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與 用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72 秒減少的現(xiàn)在的60 秒，進(jìn)而使人工接通 率由年初的94 提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng) 針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用 戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客 服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶 滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作 中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8 個(gè)做到、8 個(gè)多一點(diǎn)、8 個(gè)一 樣。8 個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù) 熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8 個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8 個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一 樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以 “888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 中心的共同愿景：讓客戶聆聽(tīng)微笑。中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié) 作、善于競(jìng)爭(zhēng)。中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷、費(fèi)用提 醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！電信技術(shù)工作者先進(jìn)事跡 XXX 是XXX 市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。XXX 年XXX 月初，從XXX 電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專業(yè)畢 業(yè)后，XXX 帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動(dòng)申 請(qǐng)來(lái)到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時(shí)間里，這 個(gè)話語(yǔ)不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開(kāi)發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè) 帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他和他所帶領(lǐng)的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優(yōu)秀QC 小組”稱號(hào)，他本人也被XXX 電信分公司 評(píng)為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x 年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了XXX“中 央企業(yè)青年崗位能手”稱號(hào)。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX 對(duì) 電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺(tái)技術(shù)支撐 對(duì)提升前臺(tái)電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自 己的技術(shù)專長(zhǎng)應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，XXX 被分配到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動(dòng)尋找 自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工 長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對(duì)為數(shù)不多的人工長(zhǎng)途話務(wù)資料進(jìn)行維 護(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。于是，XXX 主動(dòng)請(qǐng)纓，提出了對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時(shí)候，不敢相信這居然是一個(gè)才 參加工作兩個(gè)多月的新同志制作的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù) 交給XXX。接過(guò)任務(wù)，XXX 的血液沸騰了！之后的一個(gè)多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個(gè)地鋪。功 夫不負(fù)有心人！XXX 提前15 天完成了編程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來(lái)了個(gè)才從 學(xué)校畢業(yè)兩個(gè)月的技術(shù)能手——XXX。帶領(lǐng)QC 小組，攻克技術(shù)難關(guān) xx 年以前，用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在 用戶復(fù)機(jī)不及時(shí)，操作人員工作量大，操作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)停、錯(cuò)開(kāi)、漏停、漏開(kāi)等問(wèn)題。隨著電話用戶的日益增加，利用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)處 理用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù) 交給了XXX。XXX 知道，這個(gè)任務(wù)是塊硬骨頭，沒(méi)有現(xiàn)成的技術(shù)可 以參考?！案砂桑灰钾?fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任！”XXX 先是向 交換維護(hù)部門技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機(jī)人機(jī)通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder 程序 設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開(kāi)發(fā)了針對(duì)上海貝爾公司S1240 交換機(jī)的實(shí)時(shí)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)了對(duì)欠費(fèi)用戶的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和及時(shí)性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后，XXX 帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC 小組）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用 更靈活，運(yùn)行更穩(wěn)定。該成果還被評(píng)為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心QC小組開(kāi)始對(duì)S1240 和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開(kāi)始后，一方面由于程序開(kāi)發(fā)人員對(duì)交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒(méi)有從事過(guò)編程工作，攻關(guān)遇到很大 困難?！安慌掠欣щy，就怕沒(méi)活干?！盭XX 同志利用業(yè)余時(shí)間一頭扎 進(jìn)交換機(jī)命令手冊(cè)等技術(shù)資料中，不懂就請(qǐng)教交換機(jī)維護(hù)人員。1 個(gè) 多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX 對(duì)交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面 的了解，開(kāi)發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XXX 多萬(wàn)元，200x 年還被評(píng)為 xx 省QC 成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時(shí)和XXX 談工作，他總有說(shuō)不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預(yù)言又止。高中的時(shí)候，一場(chǎng)意外，XXX 失去了他深 愛(ài)的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個(gè)弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的 XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過(guò)早 失去的父愛(ài)的他，是多么想為母親多做點(diǎn)什么，但每當(dāng)接過(guò)一個(gè)個(gè)任 務(wù)忘我工作時(shí)，對(duì)善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔(dān)任計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒(méi)有因?yàn)樽呱狭斯芾韻徫欢薪z毫改變，同 事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”。“有問(wèn)題，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機(jī)房人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營(yíng)業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營(yíng)業(yè)中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)的電信事業(yè)。她在 技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績(jī)使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務(wù)的快樂(lè)、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單 的快樂(lè)和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電 信系統(tǒng)的大門，成為XXX 電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué) 里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)電信技術(shù)專業(yè)知識(shí)，具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請(qǐng)教，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，很 快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級(jí)部門 的推薦下，又多次參加了高級(jí)別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)她的 知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來(lái)，初出茅屋的她憑著對(duì)工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦 的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的一致好評(píng)，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評(píng)為“巾 幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994 年被評(píng)為“年度先進(jìn)個(gè)人”；1996 年被評(píng)為“全 省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第三名的好成績(jī)。1998 年她在 XXX 省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的 學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX 是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，而是與時(shí)俱 進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。2000 年，XXX 調(diào)到市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、電信業(yè)務(wù) 宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，更好地迎接市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?經(jīng)營(yíng)管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識(shí)以及《營(yíng)銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)理論方面 的理論。在市場(chǎng)部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出 不同的營(yíng)銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營(yíng)銷方案，取得了良好的營(yíng)銷效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬(wàn)放號(hào)”任務(wù)打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機(jī)XXX 余戶。2002 年，分公司推出無(wú)線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地 拓展市場(chǎng)，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，XXX 同志 在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場(chǎng)信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對(duì)移動(dòng)用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通 過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對(duì)話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的 前期營(yíng)銷策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī) Photoshop 等繪圖 軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對(duì)提高企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé) XXX 公司資費(fèi)調(diào)整宣 傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)一例用戶投訴。XXX 同志全面的專業(yè)知識(shí)、飽滿的工作熱情，使她在市場(chǎng) 營(yíng)銷工作中如魚得水。萬(wàn)里征程揚(yáng)風(fēng)帆 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓 自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)” 的道理，抓住一切機(jī)會(huì)，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。

一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會(huì)有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，經(jīng)過(guò)黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對(duì)象。XXX 同志始終關(guān)心XXX 電信改革發(fā)展，對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會(huì)上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。

二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、競(jìng)職演講、電信業(yè)務(wù)知 識(shí)及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè) 中心副經(jīng)理。在營(yíng)業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會(huì)議業(yè) 務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá) 標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX 電信服務(wù)水平，“零距離” 貼近用戶。欠費(fèi)催收作為營(yíng)業(yè)中心 2002 年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳 工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn) 生的源頭，另一方面組織人員對(duì)欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通過(guò) 上門催收、電話催收、社會(huì)代收以及法律等手段，全面開(kāi)展欠費(fèi)催收 工作。

第二篇：電信系統(tǒng)工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)材料

一、提高自身綜合素質(zhì)，提升工會(huì)工作水平。

李天云同志經(jīng)常忙里偷閑，認(rèn)真查找各種有關(guān)工會(huì)的資料和書籍，伏案閱覽，游弋在工會(huì)業(yè)務(wù)理論的海洋，如饑似渴地汲取各方面的營(yíng)養(yǎng)。他認(rèn)為，想做好工會(huì)工作，光有滿腔熱情是不夠的，還需具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的理論功底。他認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)工會(huì)工作的書籍、報(bào)刊，仔細(xì)研究《工會(huì)法》，了解工會(huì)的方針、任務(wù)，吸取各地工會(huì)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓自己得到不斷提高，默化潛移進(jìn)入到工會(huì)工作領(lǐng)域。他認(rèn)為做工會(huì)工作必須是個(gè)有心人，要樂(lè)于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于總結(jié)，要做工會(huì)工作，就必須琢磨出一些符合工會(huì)特點(diǎn)的道道來(lái)，這樣才可能干好工會(huì)工作；要做好職工的貼心人，就必須把職工的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)辦，這樣才能真正為職工辦好事情。

二、組織員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作。

圍繞黨的中心工作，圍繞企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的目標(biāo)，積極動(dòng)員和組織員工開(kāi)展各種形式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)職工為公司發(fā)展建功立業(yè)，是工會(huì)工作的一個(gè)重點(diǎn)。李天云同志一直都非常重視激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他說(shuō)：認(rèn)真行使保證權(quán)，積極探索勞動(dòng)競(jìng)賽新路，在開(kāi)展合理化建議、科技攻關(guān)等方面探討新方法、新途徑，注重研究新形勢(shì)下勞動(dòng)競(jìng)賽推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新路子，是工會(huì)工作的重要一環(huán)。公司工會(huì)以勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)路，動(dòng)員組織職工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，組織員工銷售業(yè)務(wù)，激發(fā)員工當(dāng)家作主的進(jìn)取精神，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。幾年來(lái)，工會(huì)先后組織春風(fēng)行動(dòng)、小靈通百日勞動(dòng)競(jìng)賽、百日超越營(yíng)銷競(jìng)賽、運(yùn)維技能大比武、客戶服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，動(dòng)員廣大職工充深入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦、鄉(xiāng)村，克服畏難情緒，排除困難，深入宣傳公司業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷工作。既有效提高了員工工作技能，調(diào)動(dòng)了員工提高自我、超越自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又推進(jìn)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，全體員工克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，形成了和諧高效、風(fēng)正心齊的良好氛圍，綜合績(jī)效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全維權(quán)制度，維護(hù)員工合法權(quán)益。

四、關(guān)心員工疾苦，做好送溫暖活動(dòng)。

李天云同志說(shuō)：在不少人的眼里，工會(huì)工作就是和稀泥，當(dāng)好好先生。我不是這樣認(rèn)為的，工會(huì)工作要學(xué)會(huì)善于處理好各種關(guān)系，更重要的是工會(huì)主席自身是否正直無(wú)私、熱情周到、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)民主，這才是樹(shù)立起工會(huì)主席威信的關(guān)鍵所在。只有把心放在職工身上，把實(shí)事辦在職工急需上，把溫暖送到職工心上，把標(biāo)準(zhǔn)定在調(diào)動(dòng)職工積極性上，職工就會(huì)主動(dòng)找你反映問(wèn)題、解決問(wèn)題。做工會(huì)工作，必須做到心系職工、情牽職工。在他的重視下，公司工會(huì)按照三個(gè)代表的要求，切實(shí)履行困難職工第一責(zé)任人、第一知情人的職責(zé)，把實(shí)施送溫暖工程作為履行維護(hù)職工合法權(quán)益基本職責(zé)、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的大事來(lái)抓，把送溫暖工作的著力點(diǎn)放在關(guān)愛(ài)困難職工身上。他說(shuō)：?jiǎn)T工利益無(wú)小事。凡是涉及員工的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。在他的指導(dǎo)下，工會(huì)制定了《員工困難補(bǔ)助基本原則》，以保障送溫暖活動(dòng)制度化、經(jīng)?；?。工會(huì)采取多種形式，廣泛聯(lián)系職工群眾，傾聽(tīng)他們的心聲，全面掌握困難職工人數(shù)、家庭人口、身體狀況，了解他們的疾苦，掌握他們的思想脈搏，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，采取切實(shí)有效的措施，多渠道、多途徑，扎扎實(shí)實(shí)地為困難職工辦好事、實(shí)事，及時(shí)幫他們解決實(shí)際困難。當(dāng)?shù)弥締T工趙艷艷懷孕，丈夫下崗，生活相當(dāng)困難的情況后，李天云同志立即組織相關(guān)人員召開(kāi)座談會(huì)，進(jìn)一步了解了趙艷艷的情況，將500元慰問(wèn)金送到了她的手中，并協(xié)調(diào)將她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有3名女工子女身患惡疾，給她們的工作和生活帶來(lái)了很大的困難。在得知這一情況后，李天云同志多次組織工會(huì)向她們送溫暖，切實(shí)幫助她們解決困難。一次，一位員工的父親病逝。當(dāng)李天云同志得知此事后，不顧夜黑路滑，走了幾十里山路，連夜將慰問(wèn)金送到了這位員工手里。這位員工拿著帶有體溫的慰問(wèn)金，感動(dòng)得話都說(shuō)不出來(lái)了。總部、省公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)百色分公司送溫暖工作給予了充分肯定。員工們都說(shuō)：有這樣的工會(huì)主席為我們辦事，我們放心。

第三篇：電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料

電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料

我叫**，自1987年參加工作以來(lái)，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒(méi)做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒(méi)有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無(wú)愧地說(shuō)：我盡到了自己的職責(zé)，沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。XX年2月任線路維護(hù)班班長(zhǎng)，在線路維護(hù)班期間由于自己的勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，技術(shù)過(guò)硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。特別是汛期在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，我?guī)ьI(lǐng)全班人員加班加點(diǎn)出色完成汛期搶險(xiǎn)任務(wù)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)

近年來(lái)，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來(lái)，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無(wú)人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富，政治覺(jué)悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

二、汛前演練防范于未然

在汛期來(lái)臨之前結(jié)合本公司線路實(shí)際情況，我制定了線路搶險(xiǎn)預(yù)案，并對(duì)全班維護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化模擬演練。通過(guò)演練讓每一位搶險(xiǎn)隊(duì)員熟知預(yù)案內(nèi)容，便于應(yīng)急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學(xué)習(xí)討論調(diào)度預(yù)案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺(tái)，為汛期搶險(xiǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、身先士卒，勇挑重?fù)?dān)

7月18日中午，地處**分局對(duì)面電腦公司電線短路，造成火災(zāi)，殃及我通信分公司20對(duì)、30對(duì)電纜各一條，20對(duì)分線盒1個(gè)，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當(dāng)時(shí)我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領(lǐng)2名員工奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在與電力部門取得聯(lián)系后當(dāng)即實(shí)施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉?shí)施電纜接續(xù)。頂風(fēng)冒雨，苦戰(zhàn)兩個(gè)多小時(shí)，及時(shí)恢復(fù)了線路暢通，受到在場(chǎng)用戶的一致贊揚(yáng)。

四、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情

7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細(xì)雨，剛一上班，線路搶險(xiǎn)班接到搶險(xiǎn)任務(wù)：**支局網(wǎng)點(diǎn)至大王莊有一處過(guò)路斷桿3根、倒地2根，上有50對(duì)、100對(duì)電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無(wú)法通過(guò)。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅(qū)車直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個(gè)多小時(shí)，終于完成線路搶險(xiǎn)工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險(xiǎn)結(jié)束后，隊(duì)員們滿身泥濘，渾身上下沒(méi)有一處干凈的地方。今年，在我的帶領(lǐng)下我們班共搶修災(zāi)情**次/處，立桿**根，補(bǔ)拉線**條。

XX年7月20日、21日，受臺(tái)風(fēng)“海棠”影響，接連遭受暴風(fēng)雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，我分公司在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前便啟動(dòng)了防汛預(yù)案。由于連日的暴雨街面地勢(shì)洼的地方都出現(xiàn)不同程度的積水。20日晚8點(diǎn)半隨著大風(fēng)暴雨傾盆而下，地下室、人井內(nèi)電纜即將出現(xiàn)危機(jī)，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我?guī)ьI(lǐng)一組同時(shí)用兩臺(tái)抽水機(jī)對(duì)我局局前人井內(nèi)實(shí)施抽水，另外一組在地下室進(jìn)行抽水。雨越下越大抽出的水不多時(shí)又被雨水填充，時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，就這樣冒雨奮戰(zhàn)1個(gè)多小時(shí)，雨漸漸的下的小了，井內(nèi)的積水慢慢的被排出。由于連續(xù)幾天的搶險(xiǎn)工作，加上休息不好，在這次搶險(xiǎn)中我染上了重感冒。領(lǐng)導(dǎo)命令我在家休息一天，我深知領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，但是我熟知線路搶險(xiǎn)還有很多工作要做，強(qiáng)烈要求繼續(xù)留在搶險(xiǎn)一線堅(jiān)持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。

幾年來(lái)，在組織的關(guān)懷下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績(jī)，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無(wú)怨無(wú)悔投入到工作中，投入到全身心熱愛(ài)的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭(zhēng)光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

**分公司

第四篇：優(yōu)秀村官先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

扎根平凡崗位，彰顯青春魅力

———優(yōu)秀村官先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

選聘優(yōu)秀高校畢業(yè)生到村任職是黨中央高瞻遠(yuǎn)矚、與時(shí)俱進(jìn)做出的戰(zhàn)略決策，是加快新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要舉措。當(dāng)前，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著深刻的變革，我國(guó)正處于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要時(shí)期，農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)急需大量的人才，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸的肩負(fù)起構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)新農(nóng)村的重任。面臨日趨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，選擇到農(nóng)村任職是大學(xué)生們比較明智的選擇。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，我積極響應(yīng)黨的號(hào)召，很幸運(yùn)能被選聘為平陸縣張店鎮(zhèn)古城村的一名大學(xué)生村干部。

自2007年8月份參加工作以來(lái)，將近兩年的工作實(shí)踐把我從一個(gè)剛走出校門的大學(xué)生，鍛煉成長(zhǎng)為活躍在新農(nóng)村建設(shè)中的基層工作者。

近年來(lái)，黨中央堅(jiān)持把解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題作為全黨工作重中之重，不斷鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，堅(jiān)持走中國(guó)特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，通過(guò)出臺(tái)一系列惠農(nóng)支農(nóng)政策維護(hù)農(nóng)民權(quán)利，提高農(nóng)民收入。這些不僅給大學(xué)生村官們?cè)r(nóng)村奠定了基礎(chǔ)，更為我們?nèi)绾伍_(kāi)展工作指明了方向。

首先，扎實(shí)開(kāi)展工作，把各項(xiàng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處 越來(lái)越多的惠農(nóng)政策相繼出臺(tái)。從以前種地交農(nóng)業(yè)稅，到現(xiàn)在農(nóng)民“種地不上稅，還有補(bǔ)貼可拿”；從以前老百姓看病難、看病貴，到現(xiàn)在的“農(nóng)村新型合作醫(yī)療”；從以前農(nóng)民自己花錢買農(nóng)機(jī)具，到現(xiàn)在的“農(nóng)民可以享受國(guó)家30%的農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策”。這些，無(wú)不讓以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的村民們感謝黨的好政策。在工作中，落實(shí)這些政策的同時(shí)，我體會(huì)到了村委班子的團(tuán)結(jié)，感受到了村民的淳樸，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，最大的收獲是學(xué)到了一些在學(xué)校根本學(xué)不到的東西。

為了能使小麥、玉米農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼款能公平公正、足額及時(shí)地發(fā)放到群眾手里，村支書決定兩委班子成員協(xié)助各組組長(zhǎng)挨家挨戶丈量作物面積。我主動(dòng)申請(qǐng)加入到這個(gè)隊(duì)伍行列中，幫他們丈量登記。雖然這些工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)很不容易，但我知道作為村官，必須放下大學(xué)生的架子，干事必須潑辣積極，只有這樣才能讓村民認(rèn)可自己。這些工作完了之后，我再對(duì)入網(wǎng)的農(nóng)戶基本信息資料進(jìn)行核對(duì)，包括：姓名，身份證號(hào)碼，土地面積，銀行帳戶。我用掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)，用最快的速度認(rèn)真開(kāi)展了農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼核對(duì)工作。做到準(zhǔn)確無(wú)

誤，并歸檔保存，以便于日后保存。

老百姓只要加入新型農(nóng)村合作醫(yī)療隊(duì)伍，以后看病就可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院都可以享受醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷，這樣的政策可謂是真正惠及老百姓切身利益的好政策，可就是有一些人意識(shí)不到這些，不愿意加入合作醫(yī)療。這些我剛開(kāi)始沒(méi)想到，村支書給我說(shuō)，農(nóng)村干部在開(kāi)展工作、解決問(wèn)題、消化矛盾的過(guò)程中都是直接面對(duì)群眾，思想工作無(wú)處不有，隨時(shí)存在，在實(shí)際工作中，小的有個(gè)別人的思想工作，大的有群眾性的思想工作，都需要農(nóng)村干部去做，需要做到動(dòng)之以情，曉之以理，以達(dá)到“思想通，萬(wàn)事通”的目的。聽(tīng)了這些，我覺(jué)得必須讓村民從思想上認(rèn)識(shí)到“新農(nóng)合”的好處，必須做通群眾的思想工作。針對(duì)這種情況，我和計(jì)生專干就進(jìn)村入戶給老百姓做工作，給他們講政策，讓他們從心底里真正愿意加入農(nóng)村合作醫(yī)療這支隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)我和支村兩委干部的努力，用了三天時(shí)間，使得全村參合率達(dá)95%。

其次，抓理論知識(shí)學(xué)習(xí)，搞民主制度監(jiān)督

1、在自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也積極引導(dǎo)和組織村干部和村民學(xué)習(xí)，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同的人群和村民的要求，有針對(duì)性地給他們播放致富信息、法律

法規(guī)政策、休閑娛樂(lè)節(jié)目等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)民和外面的世界建起了聯(lián)系。

2、一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子得有一項(xiàng)好的制度作為保障。針對(duì)村兩委缺少會(huì)議紀(jì)錄人，許多會(huì)議決定得不到落實(shí)的情況，每次開(kāi)會(huì)我主動(dòng)做好會(huì)議記錄，并建議要求重要的村務(wù)工作必須經(jīng)村兩委會(huì)討論，實(shí)行民主決策。還有就是在村兩委活動(dòng)室的公開(kāi)欄上做好三公開(kāi)，讓每一位村民都能夠?qū)Υ鍍晌嘧臃判?。這些制度的制定為深化村務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)民主管理提供了制度保障。

再次，豐富農(nóng)民群眾精神文化生活

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大農(nóng)民群眾對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，用健康文明而又豐富多彩的活動(dòng)占領(lǐng)農(nóng)村文化陣地，豐富農(nóng)村群眾的精神文化生活，是新時(shí)期加強(qiáng)農(nóng)村思想政治工作的有效途徑。

第八屆村民委員會(huì)成立后的第一件大事，就是發(fā)揚(yáng)古城村的傳統(tǒng)民間文化，搞好09年元宵節(jié)文化活動(dòng)。在節(jié)目排練期間，我負(fù)責(zé)全村一百多人演員們的后勤服務(wù)工作，給他們打開(kāi)水，陪他們排練，到廚房幫著做飯。忙里偷閑還跟著師傅們練上兩下，最令我感到高興的是，最后我學(xué)會(huì)了打鑼

鼓，村民們強(qiáng)烈要求我也加入表演隊(duì)伍，但考慮到匯演當(dāng)天鎮(zhèn)里還有其他安排，所以，很遺憾只參加了排練。經(jīng)過(guò)大家兩個(gè)多星期的緊張練習(xí)，最后我們古城村的“打花棍”和“劃旱船”節(jié)目在全鎮(zhèn)的表演以及赴縣的表演隊(duì)伍中脫穎而出，并得到了全鎮(zhèn)人民的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。通過(guò)這次元宵節(jié)文化活動(dòng)，我深深地體會(huì)到富裕起來(lái)的村民對(duì)精神文化的追求越來(lái)越高。

通過(guò)我的努力，組織認(rèn)可了我，村民接納了我，在第八屆村“兩委”換屆選舉中，我以高票當(dāng)選為村委副主任。這讓我更感覺(jué)到肩上的擔(dān)子加重了，我要以更加飽滿的熱情投入到今后的工作中，不辜負(fù)村民的期望和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

想想?yún)⒓庸ぷ鲀赡陙?lái)的經(jīng)歷，艱辛與歡樂(lè)同在，付出與收獲并存。這段經(jīng)歷不僅鍛煉了我的才干，磨練了我的意志，而且增強(qiáng)了我與群眾的感情。我堅(jiān)信，在農(nóng)村只要有用心、用情、做實(shí)、做細(xì)的工作態(tài)度，勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，就一定能把工作干好?！按骞佟彪m小，干的事也很簡(jiǎn)單和平凡，但我認(rèn)為，只要懷著一顆服務(wù)的心、一顆奉獻(xiàn)的心把這些事情干好了，也就不簡(jiǎn)單、不平凡了。

張店鎮(zhèn)古城村大學(xué)生村干部 高 燕

二○○九年四月二十五日

第五篇：優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)

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優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)

作為一名黨員及輸液室的黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人，我的想法：從身邊的事做起，要樹(shù)立醫(yī)院的責(zé)任文化、感恩文化，用健康向上的文化理念滲透每位護(hù)士姐妹的思想意識(shí)，在潛移默化的過(guò)程中塑造人、凝聚人，達(dá)到每位護(hù)士每天都有成就感，每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任能夠真正擁有正直的博愛(ài)之心。為了充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，總結(jié)近期貫徹落實(shí)黨的群眾路線的成功做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)輸液室的黨員帶領(lǐng)結(jié)對(duì)的護(hù)士姐妹優(yōu)化流程、改善細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)采納病人意見(jiàn)和建議改進(jìn)服務(wù)舉措。查找不足，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)，群眾路線實(shí)際解決的問(wèn)題。

由于輸液室的座椅老化破損，為了降低醫(yī)院支出成本，開(kāi)始用座椅套子解決破損的座椅。但是無(wú)法解決座椅上出現(xiàn)了缺口，為此我們想到使用座墊解決問(wèn)題，網(wǎng)上查到了適合我們座椅大小的座椅墊，向院部直接申請(qǐng)購(gòu)買，以最快的速度解決了實(shí)際問(wèn)題，得到病人的好評(píng)。

由于輸液室輸液的病人多，流動(dòng)性大，面對(duì)的病人短暫，陪客多，如果有差錯(cuò)，病人反響和投訴是不可避免的，而且影響直接。因此，我們借此機(jī)會(huì)成立由12位護(hù)士組成的雛鷹隊(duì)，每月有經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士給她們上課培訓(xùn)，同時(shí)她們根據(jù)輸液查對(duì)流程，每日對(duì)照自己的工作行為，發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)誤差的原因，相互溝通、提出問(wèn)題的所在，及時(shí)解決，規(guī)范平時(shí)工作中的操作各項(xiàng)查對(duì)流程，使輸液的查對(duì)缺陷降到零，確保病人的輸液安全。

作為醫(yī)院的一員，我們每位醫(yī)護(hù)人員都有責(zé)任為醫(yī)院排憂解難，特別是在醫(yī)院需要我們的時(shí)候，我們應(yīng)該站出來(lái)，充分體現(xiàn)我們白衣天使的敬業(yè)精神。作為醫(yī)護(hù)人員，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，對(duì)工作精益求精，同時(shí)想盡辦法給病人方便，簡(jiǎn)化流程，也是醫(yī)護(hù)人員必須發(fā)揚(yáng)的一種敬業(yè)精神。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一安排并結(jié)合門診部實(shí)際情況，我院從21日至23日三天的時(shí)間，對(duì)門診兒科、婦產(chǎn)科、呼吸科、心內(nèi)科、胸外科、專家門診等實(shí)施搬遷調(diào)整。本次搬遷工作將分區(qū)域，分時(shí)段進(jìn)行，這些科室陸續(xù)的進(jìn)入新工作單元。由于考慮到病人的流動(dòng)性大，就診區(qū)域改變會(huì)給病人帶來(lái)許多不便，因此，我們輸液室的護(hù)士根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的建議，集體報(bào)名參加義工的行列，事先在19日和20日這二天實(shí)地考查、熟悉各科的布局，以便更好地為病人講解和引導(dǎo)。在22日搬遷開(kāi)始的第一天，安

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排5位護(hù)士做義工，開(kāi)診前就站在各個(gè)通道口，主動(dòng)詢問(wèn)每位患者的病情，并根據(jù)病人的主訴和就診科室進(jìn)行分散到每個(gè)科室，以便使來(lái)院的每位患者得到及時(shí)有效的治療，對(duì)特殊病人親自引領(lǐng)到相關(guān)的科室，患者家屬也給予了極大的理解和配合。為了使病人更加了解醫(yī)院新門診綜合樓的搬遷布局和展開(kāi)就診流程，緩解矛盾的匯聚點(diǎn)，我們的義工護(hù)士認(rèn)真仔細(xì)地記錄患者的各類問(wèn)題，盡量給與熱情耐心的關(guān)注與解答，并詳細(xì)介紹醫(yī)院的環(huán)境及相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)信心。隨時(shí)記錄病人的不滿和建議，以及觀察門診大廳流動(dòng)人口的動(dòng)向，及時(shí)匯報(bào)?，F(xiàn)在，每天依然有四位護(hù)士主動(dòng)做義工。

我們輸液室的每位護(hù)士都把醫(yī)院當(dāng)成我們的家，我們的靈魂就是時(shí)刻保持一種對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，開(kāi)始每天的工作，做好每一件事。我們知道對(duì)每一位病人和家屬，必須捧出一顆真誠(chéng)的心，伸出一雙溫暖的手，時(shí)刻將他們放在心中。我想，或許我們不能做得很完美，但堅(jiān)持就是一種信念。謝謝我們的姐妹，用她們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩社會(huì)，感恩醫(yī)院。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/grcl/