第一篇：老年公寓信息化系統(tǒng)

養(yǎng)老管理信息系統(tǒng)

1、建立一個接待前臺、老人居住、老人檔案、護(hù)理服務(wù)、費(fèi)用管理、物資管理、庫存管理、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)費(fèi)用管理全面集成，信息共享、協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)。建立老人個人帳戶，加強(qiáng)老人費(fèi)用管理、機(jī)構(gòu)費(fèi)用支出管理，達(dá)到老人帳戶的實(shí)時真實(shí)體現(xiàn)，提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，建立入?。ㄎ醋。├先藱n案，加強(qiáng)老人檔案資料管理，老人檔案、老人以往病史、老人以往病歷處方、用藥的全方位資料管理。

2、規(guī)范區(qū)域、房間、床位、服務(wù)項(xiàng)目的管理，相關(guān)人員可實(shí)時全面的了解客房狀態(tài)和各類服務(wù)情況；提升接待服務(wù)質(zhì)量，記錄統(tǒng)計(jì)每次的探訪情況；跟蹤未入住老人情況和家屬（聯(lián)系人）的溝通歷史；提高倉庫物品周轉(zhuǎn)效率，規(guī)范倉庫管理運(yùn)作，降低庫存和運(yùn)營成本；國際化護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息化操作流程，使護(hù)理人員不僅管理好自己的護(hù)理任務(wù)，并有充足的時間為老人進(jìn)行周到的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理服務(wù)失誤率；通過日常護(hù)理任務(wù)的執(zhí)行，輕松完善老人護(hù)理檔案。

3、一卡通管理，老人的繳費(fèi)、消費(fèi)、活動等可以刷卡進(jìn)行；改善老人費(fèi)用收取模式，簡便快捷的收費(fèi)操作，提升操作人員工作效率；采用大量外部設(shè)備（比如掃描槍、刷卡器、門禁嵌入），便于機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。系統(tǒng)主要功能：

一、接待管理子系統(tǒng)

1、來訪登記

2、接待登記

4、入住申請

5、床位狀況查詢

6、老人信息查詢

7、員工信息查詢

二、收費(fèi)管理子系統(tǒng)

1、訂房辦理

2、入住辦理

3、試住辦理

4、退住辦理

5、老人信息查詢

6、安排房間床位

7、安排服務(wù)

8、老人用餐登記

9、老人請假外出

10、收費(fèi)處理

11、催款

12、退費(fèi)

13、存款管理

14、老人費(fèi)用結(jié)算

15、收據(jù)管理

三、老人檔案管理子系統(tǒng)

老人健康檔案

2、入住情況分析

3、滿意度調(diào)查

4、試住老人分析

5、退住情況分析

6、入住老人分析

四、護(hù)理計(jì)劃系統(tǒng)

1、評測老人的問題點(diǎn)

2、制定總體計(jì)劃

3、制定護(hù)理方案

4、活動安排

5、臨床護(hù)理

6、老人對計(jì)劃的評價(jià)

7、導(dǎo)向功能

五、日常生活服務(wù)系統(tǒng)

1、心理相談

2、日常生活照料

3、排泄護(hù)理

4、身體清潔

5、膳食護(hù)理

6、臨床護(hù)理

7、康復(fù)活動

8、休閑娛樂及其他活動的組織

9、護(hù)理日報(bào)

10、護(hù)理員個人總結(jié)

11、當(dāng)班信息匯總

六、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

1、醫(yī)療管理

2、病志管理

3、日常配藥

6、事故總結(jié)

七、人事管理子系統(tǒng)

1、員工入職

2、員工檔案管理

3、員工離職

4、員工變動

八、庫存管理子系統(tǒng)

1、入庫處理

2、出庫處理

3、退回處理

4、效期管理

5、庫間調(diào)撥

6、庫存查詢

九、報(bào)表

1、報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理是將接待管理子系統(tǒng)

2、收費(fèi)管理子系統(tǒng)

3、老人檔案管理子系統(tǒng)

4、護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng)

5、日常生活服務(wù)子系統(tǒng)

6、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)

7、人事管理子系統(tǒng)

8、庫存管理子系統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計(jì)生成圖表

9、護(hù)理員可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)生成的圖表對老人情況進(jìn)行分析，為護(hù)理計(jì)劃的修改提供參考。

十、基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)

1、組織機(jī)構(gòu)管理

2、服務(wù)項(xiàng)目管理

3、物資藥品管理

4、房間床位管理

5、操作人員管理

6、權(quán)限管理

一、接待管理子系統(tǒng)

1、來訪登記

對來訪人員進(jìn)行登記，記錄包括來訪日期、來訪者姓名、人數(shù)、證件號碼、聯(lián)系電話、出入時間及被訪者姓名、房號等信息?？晒┤蘸箅S時查詢和調(diào)用，自動生成來訪情況等統(tǒng)計(jì)報(bào)表供分析。

2、接待登記

對接待情況進(jìn)行登記，記錄包括接待時間、接待人、被接待人姓名、地址、聯(lián)系電話、人數(shù)等信息。并且自動跟蹤被接待人訂房情況及計(jì)劃入住時間。記錄的信息可供隨時查詢調(diào)用，能夠自動生成接待情況、接待人員工作業(yè)績等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

3、看房登記

管理被接待人看房相關(guān)信息，包括看房人數(shù)、批數(shù)等等。信息能夠被隨時查閱和調(diào)用，能夠在接待業(yè)績一覽表等相關(guān)報(bào)表中自動反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4、入住申請

登記入住申請表，記錄入住者、入住者親屬、擔(dān)保人等詳細(xì)情況。所記錄資料能夠在辦理正式入住手續(xù)時直接調(diào)用而不需再次輸入。能夠隨時查詢和打印。

5、床位狀況查詢 接待人員能夠通過這個功能隨時查閱各棟公寓床位分布和入住情況，以便為看房或訂房提供快捷方便的幫助信息。接待員能夠從總體上瀏覽床位情況、也能夠通過輸入床號、房號、樓層等條件進(jìn)行組合查詢。查詢結(jié)果能夠提供床位所在樓層、房號、入住或空床、入住老人等信息。

6、老人信息查詢

接待人員能夠通過這個功能隨時查閱所有公寓的老人情況，可以為來訪需要時提供快捷方便的幫助信息。接待員能夠從總體上瀏覽所有老人情況、也能夠通過輸入老人姓名、性別、年層等條件進(jìn)行組合查詢。查詢結(jié)果能夠提供老人所住樓層、房號、床號等信息。

7、員工信息查詢

通過系統(tǒng)隨時查閱公寓所有員工的姓名、崗位、部門、樓層等相關(guān)信息，如果是護(hù)理員可以查詢到所護(hù)理老人姓名、房號等情況。查詢方式可以是工號、姓名、性別、部門等條件一種或多種的組合。

二、收費(fèi)管理子系統(tǒng)

1、訂房辦理

被接待者看過房并且滿意后，可通過系統(tǒng)辦理訂房手續(xù)。訂房中能處理包括訂房日期、訂房者資料等信息，并收取訂金、通過打印機(jī)自動打印收據(jù)。訂房信息記錄后能夠隨時查閱，能夠在辦理正式入住手續(xù)時調(diào)用。能通過系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行一段時間的統(tǒng)計(jì)分析。定金能夠接受人民幣和港幣、也能通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。

2、入住辦理

通過系統(tǒng)辦理老人正式入住手續(xù)，記錄入住時間、房號、床位等信息。系統(tǒng)能夠處理手續(xù)中的入住費(fèi)、伙食費(fèi)等收費(fèi)，能夠打印收費(fèi)收據(jù)。

3、試住辦理

對于有試住要求的老人，可以通過系統(tǒng)辦理試住手續(xù)。試住收費(fèi)方式根據(jù)老人要求可以是按日收取也可以是按月收取，因此系統(tǒng)能夠靈活計(jì)算試住老人的費(fèi)用。

4、退住辦理

在老人需要退住時，通過系統(tǒng)能夠辦理老人退住手續(xù)。能夠處理退住中的交費(fèi)和退費(fèi)。

5、老人信息查詢

收費(fèi)員能夠通過這個功能隨時查閱所有公寓的老人情況。能夠從總體上瀏覽所有老人情況、也能夠通過輸入老人姓名、性別、年層等條件進(jìn)行組合查詢。查詢結(jié)果能夠提供老人所住樓層、房號、床號等信息。

6、安排房間床位

老人正式入住時通過此功能可以安排房間床位。所作安排能夠馬上反映到床位狀況等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

7、安排服務(wù)

如果老人需要某項(xiàng)服務(wù)（如特級護(hù)理等），可以通過系統(tǒng)進(jìn)行安排（支持服務(wù)組和服務(wù)模版）。安排之后系統(tǒng)能夠自動計(jì)算服務(wù)的相關(guān)收費(fèi)，并在老人費(fèi)用結(jié)算時自動收取。

8、老人用餐登記

登記老人每天每次的用餐情況。未用餐的費(fèi)用系統(tǒng)能夠自動累計(jì)并在每月老人費(fèi)用結(jié)算時自動反映出來，以便作結(jié)算后的退費(fèi)處理。

9、老人請假外出

記錄老人請假外出情況，以便為管理者、接待人員和收費(fèi)員提供相關(guān)信息。請假外出后床位狀況和收費(fèi)方式將發(fā)生改變，一個月以上的請假外出只需收取床位管理費(fèi)，系統(tǒng)能夠自動處理公寓相應(yīng)收費(fèi)政策。

10、收費(fèi)處理

通過系統(tǒng)處理老人收費(fèi)，包括收取定金、入住費(fèi)、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等等費(fèi)用。能夠通過打印機(jī)打印出收費(fèi)收據(jù)。收費(fèi)記錄能夠進(jìn)行每日結(jié)算，生成收費(fèi)日結(jié)表。

11、催款

通過系統(tǒng)查看當(dāng)前老人的欠費(fèi)情況。能夠生成欠費(fèi)老人一覽表，能夠根據(jù)公寓要求一次打印一個或幾個老人的繳費(fèi)通知單。

12、退費(fèi)

處理老人退費(fèi)業(yè)務(wù)。包括退伙食費(fèi)、入住費(fèi)等等。

13、存款管理

對于部分老人會在醫(yī)院存儲一些備用錢的情況，可以通過系統(tǒng)來進(jìn)行管理相關(guān)業(yè)務(wù)。包括處理存款、取款、查詢存款余額等等。能夠查詢和打印收支記錄。

14、老人費(fèi)用結(jié)算

系統(tǒng)能夠?qū)先怂l(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行每月或每日（試?。┑膮R總結(jié)算，根據(jù)給老人安排的房間、所作的服務(wù)、用餐情況自動生成結(jié)算表。結(jié)算表能夠通過打印機(jī)打印輸出。

15、收據(jù)管理

管理收費(fèi)員所領(lǐng)取的收據(jù)情況，跟蹤記錄每張收據(jù)所處理的收費(fèi)業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)分析。提供營業(yè)收入、欠費(fèi)、交費(fèi)等多方面的統(tǒng)計(jì)分析功能

三、老人檔案管理子系統(tǒng)

本系統(tǒng)提供給檔案管理人員記錄及從多方面分析統(tǒng)計(jì)公寓老人各方面情況。

1、老人健康檔案。記錄管理老人健康情況。

2、入住情況分析。分析統(tǒng)計(jì)公寓各樓層入住情況，提供分析報(bào)表供打印輸出。

3、滿意度調(diào)查。提供老人滿意度調(diào)查和老人家屬滿意度調(diào)查功能，記錄數(shù)據(jù)能夠供隨時查閱并作統(tǒng)計(jì)分析。

4、試住老人分析。能夠根據(jù)時段、年齡、樓層等條件對當(dāng)前公寓試住的老人情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

5、退住情況分析。分析各時段老人退住情況。

6、入住老人分析。按性別、最高年齡、最低年齡、籍貫等進(jìn)行檔案分析

四、護(hù)理計(jì)劃系統(tǒng)

1、評測老人的問題點(diǎn)

通過等級評估的結(jié)果，能確定老人的感覺方面，精神方面，心理方面，健康方面，護(hù)理方面，失禁方面的詳細(xì)問題點(diǎn)。

2、制定總體計(jì)劃

入住老人的總體護(hù)理計(jì)劃：家屬的要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建議，制定目標(biāo)：長期目標(biāo) 短期目標(biāo)

3、制定護(hù)理方案

根據(jù)護(hù)理方案的內(nèi)容具體制定目標(biāo)。日常生活照料（每日固定計(jì)劃）

4、活動安排

休閑、娛樂及其他活動的組織

5、臨床護(hù)理

計(jì)劃實(shí)施的情況檢查表計(jì)劃實(shí)行一段時間以后，對計(jì)劃的針對性進(jìn)行總結(jié)和調(diào)查。

6、老人對計(jì)劃的評價(jià)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對護(hù)理員的評價(jià)。今后的措施和調(diào)整

7、導(dǎo)向功能

老人通過觸摸屏查詢每天要享受的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

五、日常生活服務(wù)系統(tǒng)

1、心理相談

心理相談模塊主要是對養(yǎng)老院相談服務(wù)提供指導(dǎo)、監(jiān)督功能。首先護(hù)理員要定期與老人進(jìn)行相談，同時將老人的心理情況及時反饋回系統(tǒng)，系統(tǒng)可以通過反饋來判斷老人的心理狀況。

2、日常生活照料

日常生活照料主要是依據(jù)護(hù)理方案對老人的日常生活細(xì)節(jié)進(jìn)行管理，從而及時了解老人身體情況的變化，對老人健康狀況進(jìn)行預(yù)警。

3、排泄護(hù)理

排泄量，排泄次數(shù)，排泄物的顏色，排泄物的形狀，排泄時間，排泄工具等，通過記錄護(hù)理人員可以了解老人的排泄習(xí)慣，健康狀況的變化，從而更合理的安排對老人的護(hù)理，同時可以根據(jù)老人排泄?fàn)顩r的變化及時判斷出老人的身體狀況。

4、身體清潔

依據(jù)護(hù)理方案做到及時地跟蹤和監(jiān)督，以保證此項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。把老人的沐浴時間等信息，通過記錄護(hù)理員可以了解老人的沐浴狀況和健康狀況的變化。

5、膳食護(hù)理

膳食護(hù)理管理主要是記錄老人的就餐地點(diǎn)、次數(shù)、食量、就餐形式等信息。通過信息的采集可以了解老人的餐飲習(xí)慣，通過對食量以及就餐次數(shù)的記錄分析，可以了解老人的健康及心理狀況。

6、臨床護(hù)理

臨床護(hù)理主要是對老人的健康情況進(jìn)行實(shí)時觀察，通過對老人體溫、血壓、脈搏等數(shù)據(jù)的測量了解老人的健康狀況及時對老人進(jìn)行健康預(yù)警。

7、康復(fù)活動

根據(jù)我國康復(fù)護(hù)理規(guī)范以及國外先進(jìn)的康復(fù)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)而制訂的康復(fù)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，老人按照此計(jì)劃進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并且把訓(xùn)練的結(jié)果反饋到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計(jì)算，統(tǒng)計(jì)出老人的健康狀況和身體恢復(fù)情況。

8、休閑娛樂及其他活動的組織

根據(jù)老人的愛好而安排的琴、棋、書、畫等活動計(jì)劃，實(shí)行的結(jié)果反饋到系統(tǒng)中。根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的數(shù)據(jù)，隨時掌握老人心理變化。

9、護(hù)理日報(bào) 護(hù)理日報(bào)管理由護(hù)理員個人護(hù)理總結(jié)和當(dāng)班信息匯總兩部分組成。

10、護(hù)理員個人總結(jié)

本功能主要是由護(hù)理員個人來進(jìn)行填寫，護(hù)理員需要將當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)保存到系統(tǒng)中。

11、當(dāng)班信息匯總

本功能通過護(hù)理員的簡單操作，將當(dāng)日護(hù)理過程中出現(xiàn)的非正常情況（如排泄、體溫等不正常，因病停止洗浴等信息）全部進(jìn)行匯總，并生成相關(guān)記錄，交接班時護(hù)理員可以根據(jù)上一個班次的信息匯總來了解老人的綜合狀況，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理的連續(xù)性。

六、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

1、醫(yī)療管理

醫(yī)療管理主要是由醫(yī)生以及護(hù)士對老人進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。

2、病志管理

病志管理分為入院病志管理和護(hù)理病志管理、緊急病志管理三部分。入院病志管理是指醫(yī)生將老人入院時的患病既往史以及相關(guān)化驗(yàn)單據(jù)保存到系統(tǒng)中，并根據(jù)老人的患病情況編寫長期醫(yī)囑。根據(jù)醫(yī)生的長期醫(yī)囑由護(hù)士制訂老人健康護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理病志管理是指老人在養(yǎng)老過程中遇到突發(fā)疾病或者原有疾病情況發(fā)生變化，由醫(yī)生進(jìn)行短期醫(yī)囑的編寫或者長期醫(yī)囑的變更。根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士制訂短期護(hù)理計(jì)劃或者變更老人的健康護(hù)理計(jì)劃。

5、日常配藥

日常配藥管理是指根據(jù)醫(yī)囑以及健康護(hù)理計(jì)劃，護(hù)士需要制訂長期配藥計(jì)劃，按照計(jì)劃監(jiān)督每位老人的藥物服用。同時，護(hù)士還要根據(jù)短期醫(yī)囑對老人的藥物服用制訂臨時配藥計(jì)劃。所有護(hù)士必須嚴(yán)格按照配藥計(jì)劃執(zhí)行。

6、事故總結(jié)

事故總結(jié)管理是將發(fā)生事故的時間、地點(diǎn)、事故內(nèi)容以及相關(guān)情況記錄到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)可以根據(jù)條件對事故進(jìn)行分析總結(jié)，從而進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)，同時也可以作為以后事故備查的依據(jù)。

七、人事管理子系統(tǒng)

本系統(tǒng)用來管理人事檔案及相關(guān)資料，為管理者隨時掌握人事信息提供方便、快捷的手段，并為工資系統(tǒng)提供所需數(shù)據(jù)。

1、員工入職

登記新員工資料、辦理入職手續(xù)。能夠處理新員工個人資料及入職職位、部門、工資等信息。

2、員工檔案管理

管理所有在職員工的檔案，也能夠管理已離職員工的檔案，能夠隨時通過多種方式查詢和員工檔案，能夠按院方要求格式打印檔案。

3、員工離職

處理員工離職手續(xù)，能夠管理包括辭職、自動離職、解雇等多種方式的離職。離職記錄能夠供隨時查閱和調(diào)用，能夠在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表上反映。

4、員工變動

可以管理員工部門、職位、工資等方面的變動。變動信息能夠供調(diào)閱、能夠在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表上反映。提供員工的最新職位、工資等數(shù)據(jù)供工資系統(tǒng)計(jì)算使用。

八、庫存管理子系統(tǒng)

1、入庫處理

用來處理倉庫入庫業(yè)務(wù)，（物品基礎(chǔ)資料：編碼、物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、金額、單位-單位轉(zhuǎn)換、物品類別管理、用途、備注）入庫后相應(yīng)貨品庫存自動增加

2、出庫處理

用來處理倉庫貨品出庫業(yè)務(wù)，出庫后相應(yīng)貨品庫存自動減少；如是醫(yī)療藥品，將自動記入費(fèi)用到相應(yīng)人員；

3、退回處理

對于院方需要對物資、藥品做退貨處理，可進(jìn)行相應(yīng)物資藥品的的退回，把有問題、過期、不合格物資藥品退回銷售供應(yīng)單位。

4、效期管理

可以進(jìn)行物資的有效期管理，特別是藥品有效期的管理，針對有效期即將逾期的物資藥品，自動進(jìn)行提醒或警告。以便庫房管理人員及時做出正確的處理。

5、庫間調(diào)撥

在有多個庫房的情況下，庫房之間會產(chǎn)生物資或藥品的調(diào)撥操作。在此可對有權(quán)限的庫房進(jìn)行調(diào)撥操作，以便于庫房的管理。

6、庫存查詢

查詢當(dāng)前倉庫貨品庫存情況（以基礎(chǔ)資料的各項(xiàng)及使用情況進(jìn)行綜合查詢）報(bào)表

九、報(bào)表管理平臺

報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理是將接待管理子系統(tǒng)、收費(fèi)管理子系統(tǒng)、老人檔案管理子系統(tǒng)、護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng)、日常生活服務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計(jì)生成圖表，護(hù)理員可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)生成的圖表對老人情況進(jìn)行分析，為護(hù)理計(jì)劃的修改提供參考。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析中，所有報(bào)表都可進(jìn)行圖形分析查看，為決策管理人員及操作人員提供全面的、形象生動的圖表管理。并且隨著分析人員的數(shù)據(jù)變化，圖形分析隨機(jī)變化。部分系統(tǒng)報(bào)表

來訪情況一覽表、接待情況一覽表、接待人員工作情況統(tǒng)計(jì)表、接待業(yè)績一覽表、入住情況一覽表、欠缺資料一覽表、退住情況一覽表、床位變化情況一覽表、老人死亡情況一覽表、試住老人一覽表、請假外出一覽表、老人滿意度調(diào)查、老人家屬滿意度調(diào)查、未辦理死退情況一覽表、養(yǎng)護(hù)人員花名冊、老人花名冊。營業(yè)收入日報(bào)表、業(yè)務(wù)收支日結(jié)表、老人每月欠費(fèi)明細(xì)表、老人交款明細(xì)表、老人交款累計(jì)表、繳費(fèi)通知書 統(tǒng)計(jì)分析

員工花名冊、辭退員工一覽表、按部門、職位統(tǒng)計(jì)表

十、基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)

1、組織機(jī)構(gòu)管理

2、服務(wù)項(xiàng)目管理

3、物資藥品管理

4、房間床位管理

5、操作人員管理

6、權(quán)限管理

第二篇：老年公寓信息化

五、日常生活服務(wù)系統(tǒng)

1、心理相談

2、日常生活照料

3、排泄護(hù)理

4、身體清潔

5、膳食護(hù)理

6、臨床護(hù)理

7、康復(fù)活動

8、休閑娛樂及其他活動的組織

9、護(hù)理日報(bào)

10、護(hù)理員個人總結(jié)

11、當(dāng)班信息匯總

六、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

1、醫(yī)療管理

2、病志管理

3、日常配藥

6、事故總結(jié)

七、人事管理子系統(tǒng)

1、員工入職

2、員工檔案管理

3、員工離職

4、員工變動

八、庫存管理子系統(tǒng)

1、入庫處理

2、出庫處理

3、退回處理

4、效期管理

5、庫間調(diào)撥

6、庫存查詢

九、報(bào)表

1、報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理是將接待管理子系統(tǒng)

2、收費(fèi)管理子系統(tǒng)

3、老人檔案管理子系統(tǒng)

4、護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng)

5、日常生活服務(wù)子系統(tǒng)

6、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)

7、人事管理子系統(tǒng)

8、庫存管理子系統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計(jì)生成圖表

9、護(hù)理員可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)生成的圖表對老人情況進(jìn)行分析，為護(hù)理計(jì)劃的修改提供參考。

十、基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)

1、組織機(jī)構(gòu)管理

2、服務(wù)項(xiàng)目管理

3、物資藥品管理

4、房間床位管理

5、操作人員管理

6、權(quán)限管理

一、接待管理子系統(tǒng)

1、來訪登記

對來訪人員進(jìn)行登記，記錄包括來訪日期、來訪者姓名、人數(shù)、證件號碼、聯(lián)系電話、出入時間及被訪者姓名、房號等信息?？晒┤蘸箅S時查詢和調(diào)用，自動生成來訪情況等統(tǒng)計(jì)報(bào)表供分析。

2、接待登記

對接待情況進(jìn)行登記，記錄包括接待時間、接待人、被接待人姓名、地址、聯(lián)系電話、人數(shù)等信息。并且自動跟蹤被接待人訂房情況及計(jì)劃入住時間。記錄的信息可供隨時查詢調(diào)用，能夠自動生成接待情況、接待人員工作業(yè)績等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

3、看房登記

管理 辦理訂房手續(xù)。訂房中能處理包括訂房日期、訂房者資料等信息，并收取訂金、通過打印機(jī)自動打印收據(jù)。訂房信息記錄后能夠隨時查閱，能夠在辦理正式入住手續(xù)時調(diào)用。能通過系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行一段時間的統(tǒng)計(jì)分析。定金能夠接受人民幣和港幣、也能通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。

2、入住辦理

通過系統(tǒng)辦理老人正式入住手續(xù)，記錄入住時間、房號、床位等信息。系統(tǒng)能夠處理手續(xù)中的入住費(fèi)、伙食費(fèi)等收費(fèi)，能夠打印收費(fèi)收據(jù)。

3、試住辦理

對于有試住要求的老人，可以通過系統(tǒng)辦理試住手續(xù)。試住收費(fèi)方式根據(jù)老人要求可以是按日收取也可以是按月收取，因此系統(tǒng)能夠靈活計(jì)算試住老人的費(fèi)用。

4、退住辦理

在老人需要退住時，通過系統(tǒng)能夠辦理老人退住手續(xù)。能夠處理退住中的交費(fèi)和退費(fèi)。

5、老人信息查詢

收費(fèi)員能夠通過這個功能隨時查閱所有公寓的老人情況。能夠從總體上瀏覽所有老人情況、也能夠通過輸入老人姓名、性別、年層等條件進(jìn)行組合查詢。查詢結(jié)果能夠提供老人所住樓層、房號、床號等信息。

6、安排房間床位

老人正式入住時通過此功能可以安排房間床位。所作安排能夠馬上反映到床位狀況等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

7、安排服務(wù)

如果老人需要某項(xiàng)服務(wù)（如特級護(hù)理等），可以通過系統(tǒng)進(jìn)行安排（支持服務(wù)組和服務(wù)模版）。安排之后系統(tǒng)能夠自動計(jì)算服務(wù)的相關(guān)收費(fèi)，并在老人費(fèi)用結(jié)算時自動收取。

8、老人用餐登記

登記老人每天每次的用餐情況。未用餐的費(fèi)用系統(tǒng)能夠自動累計(jì)并在每月老人費(fèi)用結(jié)算時自動反映出來，以便作結(jié)算后的退費(fèi)處理。

9、老人請假外出

記錄老人請假外出情況，以便為管理者、接待人員和收費(fèi)員提供相關(guān)信息。請假外出后床位狀況和收費(fèi)方式將發(fā)生改變，一個月以上的請假外出只需收取床位管理費(fèi)，系統(tǒng)能夠自動處理公寓相應(yīng)收費(fèi)政策。

10、收費(fèi)處理

通過系統(tǒng)處理老人收費(fèi)，包括收取定金、入住費(fèi)、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等等費(fèi)用。能夠通過打印機(jī)打印出收費(fèi)收據(jù)。收費(fèi)記錄能夠進(jìn)行每日結(jié)算，生成收費(fèi)日結(jié)表。

11、催款

通過系統(tǒng)查看當(dāng)前老人的欠費(fèi)情況。能夠生成欠費(fèi)老人一覽表，能夠根據(jù)公寓要求一次打印一個或幾個老人的繳費(fèi)通知單。

12、退費(fèi)

處理老人退費(fèi)業(yè)務(wù)。包括退伙食費(fèi)、入住費(fèi)等等。

13、存款管理

對于部分老人會在醫(yī)院存儲一些備用錢的情況，可以通過系統(tǒng)來進(jìn)行管理相關(guān)業(yè)務(wù)。包括處理存款、取款、查詢存款余額等等。能夠查詢和打印收支記錄。

14、老人費(fèi)用結(jié)算

系統(tǒng)能夠?qū)先怂l(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行每月或每日（試?。┑膮R總結(jié)算，根據(jù)給老人安排的房間、所作的服務(wù)、用餐情況自動生成結(jié)算表。結(jié)算表能夠通過打印機(jī)打印輸出。

15、收據(jù)管理

管理收費(fèi)員所領(lǐng)取的收據(jù)情況，跟蹤記錄每張收據(jù)所處理的收費(fèi)業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)分析。提供營業(yè)收入、欠費(fèi)、交費(fèi)等多方面的統(tǒng)計(jì)分析功能

三、老人檔案管理子系統(tǒng)

本系統(tǒng)提供給檔案管理人員記錄及從多方面分析統(tǒng)計(jì)公寓老人各方面情況。

1、老人健康檔案。記錄管理老人健康情況。

2、入住情況分析。分析統(tǒng)計(jì)公寓各樓層入住情況，提供分析報(bào)表供打印輸出。

3、滿意度調(diào)查。提供老人滿意度調(diào)查和老人家屬滿意度調(diào)查功能，記錄數(shù)據(jù)能夠供隨時查閱并作統(tǒng)計(jì)分析。

4、試住老人分析。能夠根據(jù)時段、年齡、樓層等條件對當(dāng)前公寓試住的老人情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

5、退住情況分析。分析各時段老人退住情況。

6、入住老人分析。按性別、最高年齡、最低年齡、籍貫等進(jìn)行檔案分析

四、護(hù)理計(jì)劃系統(tǒng)

1、評測老人的問題點(diǎn)

通過等級評估的結(jié)果，能確定老人的感覺方面，精神方面，心理方面，健康方面，護(hù)理方面，失禁方面的詳細(xì)問題點(diǎn)。

2、制定總體計(jì)劃

入住老人的總體護(hù)理計(jì)劃：家屬的要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建議，制定目標(biāo)：長期目標(biāo) 短期目標(biāo)

3、制定護(hù)理方案

根據(jù)護(hù)理方案的內(nèi)容具體制定目標(biāo)。日常生活照料（每日固定計(jì)劃）

4、活動安排

休閑、娛樂及其他活動的組織

5、臨床護(hù)理

計(jì)劃實(shí)施的情況檢查表計(jì)劃實(shí)行一段時間以后，對計(jì)劃的針對性進(jìn)行總結(jié)和調(diào)查。

6、老人對計(jì)劃的評價(jià)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對護(hù)理員的評價(jià)。今后的措施和調(diào)整

7、導(dǎo)向功能

老人通過觸摸屏查詢每天要享受的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

五、日常生活服務(wù)系統(tǒng)

1、心理相談

心理相談模塊主要是對養(yǎng)老院相談服務(wù)提供指導(dǎo)、監(jiān)督功能。首先護(hù)理員要定期與老人進(jìn)行相談，同時將老人的心理情況及時反饋回系統(tǒng)，系統(tǒng)可以通過反饋來判斷老人的心理狀況。

2、日常生活照料

日常生活照料主要是依據(jù)護(hù)理方案對老人的日常生活細(xì)節(jié)進(jìn)行管理，從而及時了解老人身體情況的變化，對老人健康狀況進(jìn)行預(yù)警。

3、排泄護(hù)理 排泄量，排泄次數(shù)，排泄物的顏色，排泄物的形狀，排泄時間，排泄工具等，通過記錄護(hù)理人員可以了解老人的排泄習(xí)慣，健康狀況的變化，從而更合理的安排對老人的護(hù)理，同時可以根據(jù)老人排泄?fàn)顩r的變化及時判斷出老人的身體狀況。

4、身體清潔

依據(jù)護(hù)理方案做到及時地跟蹤和監(jiān)督，以保證此項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。把老人的沐浴時間等信息，通過記錄護(hù)理員可以了解老人的沐浴狀況和健康狀況的變化。

5、膳食護(hù)理

膳食護(hù)理管理主要是記錄老人的就餐地點(diǎn)、次數(shù)、食量、就餐形式等信息。通過信息的采集可以了解老人的餐飲習(xí)慣，通過對食量以及就餐次數(shù)的記錄分析，可以了解老人的健康及心理狀況。

6、臨床護(hù)理

臨床護(hù)理主要是對老人的健康情況進(jìn)行實(shí)時觀察，通過對老人體溫、血壓、脈搏等數(shù)據(jù)的測量了解老人的健康狀況及時對老人進(jìn)行健康預(yù)警。

7、康復(fù)活動

根據(jù)我國康復(fù)護(hù)理規(guī)范以及國外先進(jìn)的康復(fù)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)而制訂的康復(fù)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，老人按照此計(jì)劃進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并且把訓(xùn)練的結(jié)果反饋到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計(jì)算，統(tǒng)計(jì)出老人的健康狀況和身體恢復(fù)情況。

8、休閑娛樂及其他活動的組織

根據(jù)老人的愛好而安排的琴、棋、書、畫等活動計(jì)劃，實(shí)行的結(jié)果反饋到系統(tǒng)中。根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的數(shù)據(jù)，隨時掌握老人心理變化。

9、護(hù)理日報(bào)

護(hù)理日報(bào)管理由護(hù)理員個人護(hù)理總結(jié)和當(dāng)班信息匯總兩部分組成。

10、護(hù)理員個人總結(jié)

本功能主要是由護(hù)理員個人來進(jìn)行填寫，護(hù)理員需要將當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)保存到系統(tǒng)中。

11、當(dāng)班信息匯總

本功能通過護(hù)理員的簡單操作，將當(dāng)日護(hù)理過程中出現(xiàn)的非正常情況（如排泄、體溫等不正常，因病停止洗浴等信息）全部進(jìn)行匯總，并生成相關(guān)記錄，交接班時護(hù)理員可以根據(jù)上一個班次的信息匯總來了解老人的綜合狀況，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理的連續(xù)性。

六、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

1、醫(yī)療管理 醫(yī)療管理主要是由醫(yī)生以及護(hù)士對老人進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。

2、病志管理

病志管理分為入院病志管理和護(hù)理病志管理、緊急病志管理三部分。入院病志管理是指醫(yī)生將老人入院時的患病既往史以及相關(guān)化驗(yàn)單據(jù)保存到系統(tǒng)中，并根據(jù)老人的患病情況編寫長期醫(yī)囑。根據(jù)醫(yī)生的長期醫(yī)囑由護(hù)士制訂老人健康護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理病志管理是指老人在養(yǎng)老過程中遇到突發(fā)疾病或者原有疾病情況發(fā)生變化，由醫(yī)生進(jìn)行短期醫(yī)囑的編寫或者長期醫(yī)囑的變更。根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士制訂短期護(hù)理計(jì)劃或者變更老人的健康護(hù)理計(jì)劃。

5、日常配藥

日常配藥管理是指根據(jù)醫(yī)囑以及健康護(hù)理計(jì)劃，護(hù)士需要制訂長期配藥計(jì)劃，按照計(jì)劃監(jiān)督每位老人的藥物服用。同時，護(hù)士還要根據(jù)短期醫(yī)囑對老人的藥物服用制訂臨時配藥計(jì)劃。所有護(hù)士必須嚴(yán)格按照配藥計(jì)劃執(zhí)行。

6、事故總結(jié)

事故總結(jié)管理是將發(fā)生事故的時間、地點(diǎn)、事故內(nèi)容以及相關(guān)情況記錄到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)可以根據(jù)條件對事故進(jìn)行分析總結(jié)，從而進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)，同時也可以作為以后事故備查的依據(jù)。

七、人事管理子系統(tǒng)

本系統(tǒng)用來管理人事檔案及相關(guān)資料，為管理者隨時掌握人事信息提供方便、快捷的手段，并為工資系統(tǒng)提供所需數(shù)據(jù)。

1、員工入職

登記新員工資料、辦理入職手續(xù)。能夠處理新員工個人資料及入職職位、部門、工資等信息。

2、員工檔案管理

管理所有在職員工的檔案，也能夠管理已離職員工的檔案，能夠隨時通過多種方式查詢和員工檔案，能夠按院方要求格式打印檔案。

3、員工離職

處理員工離職手續(xù)，能夠管理包括辭職、自動離職、解雇等多種方式的離職。離職記錄能夠供隨時查閱和調(diào)用，能夠在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表上反映。

4、員工變動

可以管理員工部門、職位、工資等方面的變動。變動信息能夠供調(diào)閱、能夠在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表上反映。提供員工的最新職位、工資等數(shù)據(jù)供工資系統(tǒng)計(jì)算使用。

八、庫存管理子系統(tǒng)

1、入庫處理

用來處理倉庫入庫業(yè)務(wù)，（物品基礎(chǔ)資料：編碼、物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、金額、單位-單位轉(zhuǎn)換、物品類別管理、用途、備注）入庫后相應(yīng)貨品庫存自動增加

2、出庫處理

用來處理倉庫貨品出庫業(yè)務(wù)，出庫后相應(yīng)貨品庫存自動減少；如是醫(yī)療藥品，將自動記入費(fèi)用到相應(yīng)人員；

3、退回處理

對于院方需要對物資、藥品做退貨處理，可進(jìn)行相應(yīng)物資藥品的的退回，把有問題、過期、不合格物資藥品退回銷售供應(yīng)單位。

4、效期管理

可以進(jìn)行物資的有效期管理，特別是藥品有效期的管理，針對有效期即將逾期的物資藥品，自動進(jìn)行提醒或警告。以便庫房管理人員及時做出正確的處理。

5、庫間調(diào)撥

在有多個庫房的情況下，庫房之間會產(chǎn)生物資或藥品的調(diào)撥操作。在此可對有權(quán)限的庫房進(jìn)行調(diào)撥操作，以便于庫房的管理。

6、庫存查詢

查詢當(dāng)前倉庫貨品庫存情況（以基礎(chǔ)資料的各項(xiàng)及使用情況進(jìn)行綜合查詢）

報(bào)表

九、報(bào)表管理平臺

報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理是將接待管理子系統(tǒng)、收費(fèi)管理子系統(tǒng)、老人檔案管理子系統(tǒng)、護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng)、日常生活服務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計(jì)生成圖表，護(hù)理員可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)生成的圖表對老人情況進(jìn)行分析，為護(hù)理計(jì)劃的修改提供參考。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析中，所有報(bào)表都可進(jìn)行圖形分析查看，為決策管理人員及操作人員提供全面的、形象生動的圖表管理。并且隨著分析人員的數(shù)據(jù)變化，圖形分析隨機(jī)變化。部分系統(tǒng)報(bào)表

來訪情況一覽表、接待情況一覽表、接待人員工作情況統(tǒng)計(jì)表、接待業(yè)績一覽表、入住情況一覽表、欠缺資料一覽表、退住情況一覽表、床位變化情況一覽表、老人死亡情況一覽表、試住老人一覽表、請假外出一覽表、老人滿意度調(diào)查、老人家屬滿意度調(diào)查、未辦理死退情況一覽表、養(yǎng)護(hù)人員花名冊、老人花名冊。營業(yè)收入日報(bào)表、業(yè)務(wù)收支日結(jié)表、老人每月欠費(fèi)明細(xì)表、老人交款明細(xì)表、老人交款累計(jì)表、繳費(fèi)通知書 統(tǒng)計(jì)分析

員工花名冊、辭退員工一覽表、按部門、職位統(tǒng)計(jì)表

十、基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)

1、組織機(jī)構(gòu)管理

2、服務(wù)項(xiàng)目管理

3、物資藥品管理

4、房間床位管理

5、操作人員管理

6、權(quán)限管理

第三篇：信息化系統(tǒng)管理制度

XX局信息化系統(tǒng)管理制度

第一章 總 則

第一條 隨著大集中系統(tǒng)應(yīng)用推廣、隨著我局信息化建設(shè)的推進(jìn)及計(jì)算機(jī)裝備水平的提高，為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的管理工作和稅收信息化建設(shè)工作，規(guī)范計(jì)算機(jī)應(yīng)用，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，提高科技管稅水平，促進(jìn)信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。原有《XX市地方稅務(wù)局計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理辦法》已不能完全適應(yīng)現(xiàn)信息化建設(shè)管理需要。結(jié)合我局的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，根據(jù)《計(jì)算機(jī)保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《國家稅務(wù)局總局稅務(wù)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理管理辦法（試行）》、《昆明市計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全監(jiān)察暫行辦法》、《昆明市地方稅務(wù)局計(jì)算機(jī)管理試行辦法》、《XX地方稅務(wù)局信息化安全管理制度》等有關(guān)法律法規(guī)及管理制度。現(xiàn)將原來《辦法》修訂為《XX市地方稅務(wù)局信息化系統(tǒng)管理制度》。

第二條 XX市地方稅務(wù)局信息化系統(tǒng)的管理工作，必須按照國家的法律和國家稅務(wù)總局制定的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)

---1---一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施”的原則，在省、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。

第三條 信息化系統(tǒng)管理含蓋計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)管理、設(shè)備及耗材管理，等四個方面。

第四條

各科室、分局、稽查局（以下統(tǒng)稱各部門）。各部門的計(jì)算機(jī)運(yùn)用工作應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和省、市地方稅務(wù)局有關(guān)規(guī)定，在局計(jì)算機(jī)管理部門授權(quán)范圍內(nèi)按照本辦法規(guī)范運(yùn)作。

第五條 我局設(shè)立計(jì)算機(jī)管理部門負(fù)責(zé)全局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理工作，研究制定相關(guān)的工作規(guī)劃、措施，監(jiān)督、檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用、運(yùn)行情況，傳達(dá)、協(xié)調(diào)、制定有關(guān)技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。使用計(jì)算機(jī)的各部門，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的操作、日常維護(hù)及安全保密工作。及時向計(jì)算機(jī)管理部門報(bào)告應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題。

第六條 XX市地稅局計(jì)算機(jī)管理部門內(nèi)設(shè)專職系統(tǒng)維護(hù)員職位，負(fù)責(zé)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作員是指經(jīng)局計(jì)算機(jī)管理部門授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)使用我局計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)功能的操作人員。

第七條 本辦法適用于XX市地稅局使用計(jì)算機(jī)的各部門和全體干部職工（含協(xié)管員）。

---2---第二章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理

第八條 根據(jù)省、市地方稅務(wù)局的規(guī)定與要求設(shè)置計(jì)算機(jī)管理部門、配備專職系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)全局的信息化建設(shè)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、管理工作；各部門指定即兼職計(jì)算機(jī)管理員員（信息安全員）負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印設(shè)備的日常維護(hù)管理，對本部門其他人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用的輔導(dǎo)。

第九條 XX市地稅局專職系統(tǒng)管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：

一、按照省、市地方稅務(wù)局的要求和本局實(shí)際情況，負(fù)責(zé)對全局信息化建設(shè)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和組織實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)起草全局計(jì)算機(jī)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、配合省、市地方稅務(wù)局的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定技術(shù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

四、協(xié)助各部門對單行業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，并為各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料管理提供技術(shù)支持。

五、保障全局計(jì)算機(jī)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)，并從技術(shù)上指導(dǎo)各部門的計(jì)算機(jī)工作，提供技術(shù)支持。

---3---

七、負(fù)責(zé)配合組織全局計(jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)、考核工作。負(fù)責(zé)對兼職計(jì)算機(jī)管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、殺毒軟件及業(yè)務(wù)軟件使用的培訓(xùn)。

八、掌握在用系統(tǒng)的功能、業(yè)務(wù)處理流程、數(shù)據(jù)流程及相關(guān)的信息化資源。

九、會同各業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)處理流程，對各部門提出的需求項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，與市局進(jìn)行聯(lián)系，向上級提出研究報(bào)告。對計(jì)算機(jī)及相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤、研究，并報(bào)請局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門在全局內(nèi)推廣

十、與銀行、電信部門、軟件開發(fā)商、設(shè)備供應(yīng)商等協(xié)作單位保持經(jīng)常性聯(lián)系，保證工作渠道的暢通

十一、負(fù)責(zé)全局計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提交錯誤、可疑數(shù)據(jù)給相關(guān)部門考核。

十二、妥善保管系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件、工具軟件的原始盤、系統(tǒng)恢復(fù)時使用備份盤，防止上述軟件損壞或丟失。根據(jù)要求做好當(dāng)日、當(dāng)月的備份工作，定期備份在盤上。未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將上述軟件轉(zhuǎn)借他人。

第十條 XX市地稅局兼職計(jì)算機(jī)管理人員（信息安全員）應(yīng)履行以下職責(zé)：

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一、負(fù)責(zé)協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)和局計(jì)算機(jī)管理部門監(jiān)督檢查本部門運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量與規(guī)章制度執(zhí)行情況；監(jiān)督檢查各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度（如：XX市地方稅務(wù)局信息安全制度）落實(shí)情況。

二、負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共用部分的日常運(yùn)行及維護(hù)，包括：日常檢查設(shè)備、電源及通訊情況，進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，接收和備份數(shù)據(jù)等。

三、協(xié)助解決日常工作中由軟、硬件故障引起的突發(fā)性事件，保證本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的正常進(jìn)行。

四、負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理與維護(hù)，檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，保持系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)測計(jì)算機(jī)通信線路信號，保障計(jì)算機(jī)通信線路安全無故障。

五、根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展的要求，按月提出軟件、硬件、耗材、數(shù)據(jù)維護(hù)等方面需求報(bào)告。

六、負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修、報(bào)損、報(bào)廢申請，計(jì)算機(jī)類相關(guān)耗材的領(lǐng)取、發(fā)放等工作。

七、其它經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的事務(wù)處理。

第十一條 計(jì)算機(jī)管理部門的技術(shù)人員要經(jīng)常了解全局硬件、網(wǎng)絡(luò)、UPS電源和其它計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的要向領(lǐng)導(dǎo)和上級信息中心匯報(bào)。

---5---第十二條 除計(jì)算機(jī)管理部門的技術(shù)人員和兼職計(jì)算機(jī)管理人員外，任何人不得插拔改動設(shè)備電源、信號線、網(wǎng)絡(luò)線等線路，不得拆裝修理計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備。第十三條 計(jì)算機(jī)使用部門人員（含協(xié)稅員）應(yīng)覆行以下職責(zé)：

一、正確開關(guān)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)。

二、保持計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備以及放置設(shè)備的環(huán)境清潔，操作臺面和機(jī)器上不準(zhǔn)放置大頭針、回形針等其它雜物。

三、對計(jì)算機(jī)打印出的各種報(bào)表和拷貝的數(shù)據(jù)磁盤應(yīng)由專人進(jìn)行登記保管，重要數(shù)據(jù)應(yīng)同時制作一份交由檔案部門保存。

四、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用各種設(shè)備，嚴(yán)禁違章操作、野蠻操作、破壞性操作。

五、嚴(yán)禁攜帶磁性物品、易燃物品、高腐蝕物品靠近顯示器、掃描儀、打印機(jī)。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)需要的用電設(shè)備以外的電器插在插線板上。

六、嚴(yán)禁在我局的工作機(jī)上玩電腦游戲、存儲mp3、網(wǎng)絡(luò)電影、電子小說、私人照片。

七、未經(jīng)本局計(jì)算機(jī)管理部門批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用外來光盤、軟盤等存儲設(shè)備，以及嚴(yán)禁安裝和使用外來軟件。

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八、我局每一臺計(jì)算機(jī)內(nèi)只能有以下軟件：

1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)； 2.SYBASE數(shù)據(jù)庫軟件；

3.業(yè)務(wù)軟件(如云南地稅綜合管理信息系統(tǒng)及辦公自動化軟件等上級業(yè)務(wù)部門推廣應(yīng)用的軟件)； 4.OFFICE應(yīng)用軟件； 5.殺毒軟件； 6.系統(tǒng)應(yīng)用軟件。

7.其他經(jīng)計(jì)算機(jī)管理部門同意安裝的軟件。

第三章 網(wǎng)絡(luò)安全管理

第十四條 各部門負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)安全方面的監(jiān)督檢查工作；計(jì)算機(jī)兼職系統(tǒng)維護(hù)員(信息安全員)為本部門網(wǎng)絡(luò)安全的直接責(zé)任人。有關(guān)工作職責(zé)參照《XX市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)信息化安全管理制度的通知》（安地稅發(fā)?2009?33號）執(zhí)行。第十五條 各部門應(yīng)填寫《內(nèi)網(wǎng)傳輸文件登記表》及其它與安全有關(guān)的資料，記錄機(jī)器運(yùn)行情況和作業(yè)情況。第十六條 計(jì)算機(jī)兼職系統(tǒng)維護(hù)員(信息安全員)應(yīng)定期檢查本部門計(jì)算機(jī)運(yùn)行使用情況、工作記錄、用戶操作記錄及其它與安全有關(guān)的資料，以保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。

---7---第十七條 涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的重要密碼，須由專人負(fù)責(zé)管理，并定期更換密碼；人員調(diào)離崗位時，新管理人員需立即更換密碼。

第十八條 相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的授權(quán)使用用戶，在第一次進(jìn)入系統(tǒng)后應(yīng)修改用戶口令并妥善保管。第十九條 技術(shù)資料的安全管理規(guī)定。

一、技術(shù)資料是指與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)文件、圖表、程序與數(shù)據(jù)，包括信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案、軟件設(shè)計(jì)方案、安全設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)配置參數(shù)、技術(shù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。

二、各部門都要設(shè)專人負(fù)責(zé)文字及磁介質(zhì)資料的安全管理工作。

三、建立資料管理登記簿，詳細(xì)記錄資料的名稱、用途等，并進(jìn)行分類管理，以便查找、使用。

四、重要軟件的技術(shù)文檔必須復(fù)制副本，正本存檔，不得外借；涉密文檔須認(rèn)真保管，嚴(yán)格保密。

五、存放稅收業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及重要信息的磁介質(zhì)嚴(yán)禁外借，確因工作需要，需報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、報(bào)廢的技術(shù)資料應(yīng)及時進(jìn)行嚴(yán)格的銷毀和監(jiān)毀。第二十條 數(shù)據(jù)的安全管理規(guī)定。

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一、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)行專人管理，并實(shí)施嚴(yán)格的安全保密管理，防止數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄漏、丟失與破壞。

二、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。對數(shù)據(jù)庫修改應(yīng)報(bào)局計(jì)算機(jī)管理部門且由局計(jì)算機(jī)管理部門請示局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門同意后統(tǒng)一實(shí)施。妥善保管數(shù)據(jù)庫資料，防止遺失、損壞。

三、禁止將具涉密性質(zhì)的文檔存放于與外部聯(lián)網(wǎng)或未做保密設(shè)置處理的計(jì)算機(jī)上。嚴(yán)禁同一計(jì)算機(jī)既上互聯(lián)網(wǎng)又上內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或處理涉密信息。

四、移動存儲設(shè)備不得在涉密信息系統(tǒng)和非涉密信息系統(tǒng)間交叉使用，涉密移動存儲設(shè)備不得在非涉密信息系統(tǒng)中使用；

第二十一條 網(wǎng)絡(luò)的安全管理規(guī)定。

一、對需上報(bào)、交流的數(shù)據(jù)資料一律通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)ftp系統(tǒng)傳遞，嚴(yán)禁使用外網(wǎng)郵箱或其他任何連接互聯(lián)網(wǎng)的方式傳遞（簡易申報(bào)數(shù)據(jù)除外）。

二、定期對網(wǎng)絡(luò)的通訊鏈路進(jìn)行維護(hù)檢查，防止線路和各設(shè)備因故障而影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

三、嚴(yán)禁在已連入我局各級內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上使用任何方式連接外部網(wǎng)絡(luò)；因工作需要確需連接外部網(wǎng)絡(luò)

---9---的，應(yīng)報(bào)局計(jì)算機(jī)管理部門審批備案后由局計(jì)算機(jī)管理部門安排，使用經(jīng)確認(rèn)無涉密信息的單機(jī)上進(jìn)行操作。

四、進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)時，不得訪問反動、非法、淫穢站點(diǎn)或利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行非法活動。對確需通過互聯(lián)網(wǎng)、短信進(jìn)行發(fā)布的信息需按照《XX市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)網(wǎng)站信息發(fā)布制度的通知》（安地稅發(fā)?2009?54號）有關(guān)流程審核后，報(bào)局計(jì)算機(jī)中心統(tǒng)一發(fā)布。

第二十二條 計(jì)算機(jī)病毒防治的規(guī)定。

一、未經(jīng)許可不得擅自使用任何外來介質(zhì)接入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)。因工作需要確需使用外來介質(zhì)接入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)的，應(yīng)報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)局計(jì)算機(jī)中心工作人員及兼職系統(tǒng)安全員對介質(zhì)進(jìn)行查、殺毒處理，確認(rèn)安全后方可使用。

二、對新購進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件及其附屬設(shè)備以及應(yīng)用軟件，需經(jīng)區(qū)局計(jì)算機(jī)管理部門檢測后，方可安裝運(yùn)行。

三、經(jīng)遠(yuǎn)程通訊互相傳送的程序或數(shù)據(jù)時，必須確認(rèn)無病毒后方可傳送。

四、密切注意自用計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即切斷網(wǎng)絡(luò)連接，由兼職系統(tǒng)維護(hù)員及時做出判斷并報(bào)告局計(jì)算機(jī)管理部門處理。

---10---第二十三條 計(jì)算機(jī)機(jī)房安全要求。

一、機(jī)房設(shè)計(jì)和建設(shè)必須根據(jù)《計(jì)算機(jī)場地技術(shù)條件》、《計(jì)算機(jī)站場安全要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，人員工作間和主控機(jī)房分隔。

二、計(jì)算機(jī)機(jī)房是稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作重地，除我局專職系統(tǒng)維護(hù)員外，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房；因工作需要確需進(jìn)入機(jī)房的人員須報(bào)經(jīng)局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由我局專職系統(tǒng)維護(hù)員陪同進(jìn)入，并對進(jìn)出時間、事由、操作過程、陪同人員等信息進(jìn)行詳細(xì)登

三、建立機(jī)房上機(jī)登記制度，并認(rèn)真記錄機(jī)器運(yùn)行情況和作業(yè)情況。

四、采取必要的防雷、接地措施，配備消防設(shè)施，確保其處于安全工作狀態(tài)；定期檢查安全保障設(shè)備，確保機(jī)房相關(guān)設(shè)備的防水、防靜電、防電磁干擾、防雷擊、防鼠害。

五、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁帶入和存放各種易燃、易爆、腐蝕和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品。

六、離開機(jī)房時應(yīng)進(jìn)行防火、防盜檢查以及機(jī)房內(nèi)設(shè)備的開關(guān)情況檢查，確定機(jī)房內(nèi)安全后，關(guān)閉所有出入口。

七、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)飲食、會客。

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第四章 業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)管理

第二十四條 本辦法所稱電子數(shù)據(jù)（以下簡稱數(shù)據(jù)）是指通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)采集、加工而產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，以及以各種方式接收的外部數(shù)據(jù)。

第二十五條 數(shù)據(jù)采集工作主要集中在各應(yīng)用系統(tǒng)的操作環(huán)節(jié)，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入應(yīng)遵循及時性、完整性和準(zhǔn)確性的原則，嚴(yán)格以原始資料為依據(jù)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)無誤，并且邏輯相符。我局的數(shù)據(jù)錄入人員，應(yīng)恪盡職守，認(rèn)真工作，及時準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)。第二十六條 數(shù)據(jù)采集實(shí)行核對制度，操作人員應(yīng)及時與數(shù)據(jù)采集人員（紙質(zhì)表單填寫人）將錄入的數(shù)據(jù)與原始資料、有關(guān)賬表進(jìn)行核對，對錯誤數(shù)據(jù)及時處理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第二十七條 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)當(dāng)使用稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，未經(jīng)批準(zhǔn)不得借助其他公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。使用可移動載體進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，傳輸完畢后，必須從載體上完全清除數(shù)據(jù)。

第二十八條 數(shù)據(jù)備份文件必須存儲在非本機(jī)磁盤的其他介質(zhì)中，建立登記制度，由專人保管，備份介質(zhì)必須保存在符合條件的環(huán)境中，重要數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放。數(shù)據(jù)備份文件應(yīng)定期進(jìn)行恢復(fù)測試，以確保所備份的數(shù)據(jù)能夠及時、準(zhǔn)確、完整地恢復(fù)。

---12---第二十九條 數(shù)據(jù)維護(hù)包括對電子數(shù)據(jù)中錯誤數(shù)據(jù)的修正、不完整數(shù)據(jù)的補(bǔ)充、垃圾數(shù)據(jù)的清理及歷史數(shù)據(jù)的同步等。

第三十條 odps數(shù)據(jù)維護(hù)前應(yīng)做好相應(yīng)備份工作，能夠通過前臺解決的，由相關(guān)操作人員按照操作規(guī)范維護(hù)；mis2.0系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)需后臺解決，由責(zé)任人提出書面申請，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由計(jì)算機(jī)信息管理部門報(bào)市局運(yùn)維中心進(jìn)行技術(shù)審核，并依據(jù)可行性進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。

第三十一條 數(shù)據(jù)維護(hù)工作應(yīng)嚴(yán)格備案，對每項(xiàng)數(shù)據(jù)維護(hù)的內(nèi)容、時間、維護(hù)原因、責(zé)任人等進(jìn)行詳細(xì)記錄，涉及的書面材料必須登記存檔。

第三十二條 數(shù)據(jù)使用單位和人員必須嚴(yán)格按照授權(quán)使用數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)管理mis2.0等業(yè)務(wù)系統(tǒng)本人口令，不得越權(quán)使用數(shù)據(jù)；不得采取任何方法破壞數(shù)據(jù)；對所使用的涉密數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任；對外公布數(shù)據(jù)必須經(jīng)辦公室審核，并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自對外公布數(shù)據(jù)。

第五章 設(shè)備及耗材管理

第三十三條 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作員應(yīng)盡到對計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備之妥善管理和維護(hù)的責(zé)任，定期清潔，保持設(shè)備的干凈、整潔。使用中應(yīng)規(guī)范操作，不得有污染、破壞設(shè)備行為。

---13---筆記本電腦的使用參照《XX市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)筆記本電腦管理辦法的通知》（安地稅發(fā)?2009?36號）第三十四條 凡我局各部門所掌控和使用的計(jì)算機(jī)類設(shè)備無論其來源均由局計(jì)算機(jī)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)撥。各部門需增加計(jì)算機(jī)硬件及其附屬設(shè)備時，在提出需求報(bào)告之后，由局計(jì)算機(jī)管理部門負(fù)責(zé)選型、報(bào)經(jīng)辦公室后購置、調(diào)撥。

第三十五條 新增的計(jì)算機(jī)類設(shè)備，必須按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并交局財(cái)產(chǎn)管理部門按固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定辦理固定資產(chǎn)入賬和調(diào)撥手續(xù)，同時使用單位應(yīng)認(rèn)真做好保管工作。

第三十六條 建立健全設(shè)備管理使用臺帳，及時記帳，確保帳實(shí)相符。各部門計(jì)算機(jī)類設(shè)備的管理使用情況應(yīng)按規(guī)定時限要求報(bào)送局計(jì)算機(jī)管理部門。

第三十七條 計(jì)算機(jī)硬件及其附屬設(shè)備的報(bào)修、報(bào)損、報(bào)廢等須經(jīng)各部門兼職系統(tǒng)維護(hù)員確認(rèn)報(bào)局計(jì)算機(jī)管理部門，并填寫《XX市地方稅務(wù)局計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報(bào)修記錄表》。

第三十八條

計(jì)算機(jī)耗材主要包括：硒鼓、打印紙、色帶、墨盒、鍵盤、鼠標(biāo)、計(jì)算機(jī)專用插座、打印共享器、打印電纜、數(shù)據(jù)線等。

---14---第三十九條 我局計(jì)算機(jī)耗材申請程序是：有關(guān)單位提出需求報(bào)辦公室、由計(jì)算機(jī)管理部門接辦公室通知進(jìn)行詢價(jià)，計(jì)算機(jī)管理部門將詢價(jià)結(jié)果報(bào)辦公室，由辦公室報(bào)分管財(cái)務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審批后，由計(jì)算機(jī)管理部門負(fù)責(zé)選型，辦公室及監(jiān)察室負(fù)責(zé)采購，并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備管理登記，同時作為固定資產(chǎn)由辦公室建帳。

第四十條 計(jì)算機(jī)耗材的使用應(yīng)本著節(jié)儉、高效的原則，領(lǐng)用實(shí)行驗(yàn)舊、驗(yàn)廢領(lǐng)新，由各部門兼職系統(tǒng)維護(hù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、發(fā)放。第六章 附則

第四十一條 本辦法施行前公布的計(jì)算機(jī)管理規(guī)定與本辦法有不同規(guī)定的，適用本辦法。

第四十二條 本辦法從2012年1月1日起執(zhí)行。

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第四篇：淺析信息化物流系統(tǒng)

海爾物流信息系統(tǒng)的建設(shè)

姓名： 秦慢慢

學(xué)號：2011138

21一：海爾公司物流信息化建設(shè)的背景

海爾認(rèn)為現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的主要特征是信息化與網(wǎng)絡(luò)化。在企業(yè)內(nèi)部，隨著海爾集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模的日益擴(kuò)大，每天一條生產(chǎn)線就能生產(chǎn)幾百種不同型號的產(chǎn)品，每日進(jìn)出幾千筆倉庫業(yè)務(wù)，原有的物流操作模式無法適應(yīng)大規(guī)模定置的制造模式，如果不搞物流的信息化，就無 法 實(shí) 現(xiàn) 信 息 的 同 步，也 跟 不 上 集 團(tuán) 國 際 化發(fā) 展 的 速 度。在 企 業(yè) 外 部，伴 隨著 全 球 經(jīng) 濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不是簡單的質(zhì)量與成本之間的競爭，而是企業(yè)之間供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，誰的供應(yīng)鏈速度快，誰就能在競爭中立于不敗之地。而沒有信息化手段的支持，想要加快速度幾乎是不可能的。在這種情況下，海爾進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，而海爾物流的信息化建設(shè)也從此揭開了嶄新的一幕。

二：海爾集團(tuán)實(shí)施物流信息化建設(shè)的做法

1.選擇成熟的信息化軟件。

（1）ERP系統(tǒng)

該系統(tǒng)共包括五大模塊MM（物料管理）、PP（制造與計(jì)劃）、SD（銷售與訂單管理）、FI/CO（財(cái)務(wù)管理與成本管理）。

ERP實(shí)施后，打破了原有的“信息孤島”，使信息同步而集成，提高了信息 的實(shí)時性與準(zhǔn)確性，加快了對供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。如原來訂單由客戶下達(dá)傳遞到供商需要10天以上的時間，而且準(zhǔn)確率低。實(shí)施ERP后訂單不但1天內(nèi)完成“客戶——商流——工廠計(jì)劃——倉庫—采購——供應(yīng)商”的過程，而且準(zhǔn)確率極高。另外，對于每筆收

貨掃描系統(tǒng)能夠自動檢驗(yàn)采購訂單，防止暗箱收貨，而財(cái)務(wù)在收貨的同時自動生成入庫憑證，使財(cái)務(wù)人員從繁重的記賬工作中解放出來，發(fā)揮出真正的財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，而且效率與準(zhǔn)確性大大提高。

（2）BBP系統(tǒng)

BBP系統(tǒng)（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的主要功能：

1）通過平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，可以通過因特網(wǎng)進(jìn)行招投標(biāo)，又可以通過因特網(wǎng)將所有與供應(yīng)商相關(guān)的物流管理業(yè)務(wù)信息，如采購計(jì)劃、采購訂單、庫存信息、供應(yīng)商供貨清單、配額以及采購價(jià)格和計(jì)劃交貨時間等發(fā)布給供應(yīng)商，使供應(yīng)商可以足不出戶就全面了解與自己相關(guān)的物流管理信息（根據(jù)采購計(jì)劃備貨，根據(jù)采購訂單送貨等）。

2）對于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，使用構(gòu)架于BBP采購平臺上的信息中心為海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。信息中心利用瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)作為中介整合了海爾過去通過紙張、傳真、電話和電子郵件等手段才能完成的信息交互方式，實(shí)現(xiàn)了非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲和網(wǎng)上發(fā)布。

（3）建立B2C的電子物流模式

B2C（Business-to-Consumer）模式即消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，同時還為企業(yè)爭取了更多顧客，降低了交易成本。海爾實(shí)行電子信息化的物流模式主要體現(xiàn)在：

1)建立網(wǎng)上定單管理平臺。全部采購定單均由網(wǎng)上發(fā)出，供貨商在網(wǎng)上查詢庫存根據(jù)定單和庫存情況及時補(bǔ)貨。

2)建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)。目前網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20%，支付準(zhǔn)確率和及時率達(dá)100%，并節(jié)約近1000萬元的差旅費(fèi)。

3)建立網(wǎng)上招標(biāo)競價(jià)平臺。供應(yīng)商與海爾一道共同面對終端消費(fèi)者，以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的價(jià)格供應(yīng)原材料，提高了產(chǎn)品的競爭力。

2:：實(shí)施“一把手”工程

海爾物流所有信息化的建設(shè)均是基于流程的優(yōu)化和提高對客戶的響應(yīng)速度來進(jìn)行的，所以涉及海爾物流內(nèi)部與外部很多部門，有時打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常大。海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓的工作，如E R P上線初期，BOM 與數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是困擾系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的瓶頸，它牽扯到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作與長期工作習(xí)慣的改變，物流推進(jìn) 本 部部 長 發(fā)現(xiàn)問題 后，親 自 推動，制定出 “ 五定送料 ” 的管理模式，不 但提高 了 系統(tǒng)的執(zhí)行率，而且規(guī)范并提升了企業(yè)的基礎(chǔ)管理（BOM 的準(zhǔn)確率、現(xiàn)場管理），保證了信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮。

3：全員參與、齊心協(xié)力

由于信息化工作的不斷推進(jìn)，原有的手工管理變?yōu)橛?jì)算機(jī)管理，這對物流的基層工作者如保管員、司機(jī)、年紀(jì)較大的采購員等，均是挑戰(zhàn)。在實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)時，海爾物流開展了全員培訓(xùn)，并對相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過后才能獲得上崗證書。

嚴(yán)格的要求掀起了全員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的熱潮，有的職工白天沒有時間，就自己購買計(jì)算機(jī)晚上在家中學(xué)習(xí)。物流信息中心也開通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)以及對操作疑難問題的解答等，從而保證了信息系統(tǒng)的使用效果。

三：海爾信息化物流系統(tǒng)帶來的成效

（1）信息化貫穿海爾供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。

對于企業(yè)內(nèi)部而言，海爾集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施了ERP信息系統(tǒng)建立了企業(yè)內(nèi)部的信息高速公路將用戶信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息實(shí)現(xiàn)以信息替代庫存零資金占用。海爾每天生產(chǎn)發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品有上千個品種，每天接到客戶訂單約2000個。ERP系統(tǒng)與商流的CRM系統(tǒng)無縫連接同步將信息傳遞到銷售、計(jì)劃、倉庫、采購部門，保證了所有部門同步以訂單為中心開展工作，不僅大大提高了各部門的工作效率而且也大大加快了對客戶的響應(yīng)速度。

對于企業(yè)外部而言，自從海爾集團(tuán)對自身的物流系統(tǒng)進(jìn)行改革建設(shè)了信息化物流系統(tǒng)之后，就是信息化貫穿了整個的供應(yīng)鏈。經(jīng)銷商、顧客通過訪問海爾網(wǎng)站，根據(jù)模塊化的設(shè)計(jì)，下達(dá)BtoB訂單，定單數(shù)據(jù)直接進(jìn)入后臺的ERP系統(tǒng)并通過BBP的采購平臺，將采購定單下達(dá)給供應(yīng)商，這使原來需要半個月才能處理完畢的工作幾個小時內(nèi)就可以完成。

（2）信息化加速海爾物流實(shí)現(xiàn)“三個零”目標(biāo)。

海爾物流信息化促進(jìn)了海爾“三個零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，給海爾帶來能在市場競爭中取勝的核心競爭力?！叭齻€零”就是服務(wù)零距離、質(zhì)

量零缺陷、零營運(yùn)資本。

零距離——海爾物流的信息化建設(shè)始終是以訂單信息流為中心，以三個JIT 的速度加速整條供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，物流信息系統(tǒng)實(shí)施后，從客戶的訂單下達(dá)到交貨的時間從原來的36天以上降低到不足10 天，通過以最快的速度滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。零缺陷——通過信息化與物流技術(shù)的密切結(jié)合，使物流過程中的質(zhì)量損失降低到最小程度。

零運(yùn)營資本——海爾物流利用信息化的手段，按訂單采購，按單配送，并每日對異常信息進(jìn)行跳閘控制，使原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降低到10天，加快了現(xiàn)金流速度，最終實(shí)現(xiàn)零運(yùn)營資本。

海爾物流的信息化建設(shè)，使海爾具有了給客戶提供倉儲、運(yùn)輸、資源、成本、信息管理等增值服務(wù)的能力，隨著信息化平臺的逐步完善，海爾的物流鏈上的客戶越來越多，海爾物流將提供給客戶一體化的供應(yīng)鏈管理平臺與服務(wù)，成為集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前海爾物流已逐步從原先的企業(yè)物流轉(zhuǎn)向社會化物流，隨著海爾社會化物流業(yè)務(wù)的不斷拓展，海爾物流將真正成為企業(yè)的第三利潤源泉。

第五篇：檢察院信息化系統(tǒng)

檢察業(yè)務(wù)信息化方案

一、行業(yè)背景

長期以來,檢察機(jī)關(guān)圍繞貫徹“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的檢察工作主題,始終把規(guī)范執(zhí)法行為,保證辦案質(zhì)量,防止違法違紀(jì)辦案問題作為重要工作來抓。

2003年6月,高檢院下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)案件管理的規(guī)定》,要求各地“推進(jìn)案件管理工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)辦案情況收集、傳輸、存儲、處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化,充分運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加強(qiáng)對辦案情況的宏觀管理、跟蹤監(jiān)督、質(zhì)量評估和問題預(yù)警,逐步實(shí)現(xiàn)案件管理工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化”。同年8月,高檢院又提出了“檢察業(yè)務(wù)、隊(duì)伍和信息化建設(shè)‘三位一體’相結(jié)合”的工作思路,以及“檢察工作要以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心,隊(duì)伍建設(shè)和后勤建設(shè)為保障”的工作格局等先進(jìn)理念,為推進(jìn)全國檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè),尤其把信息化技術(shù)與檢察業(yè)務(wù)相結(jié)合指明了正確方向。

檢察院信息化系統(tǒng)整體示意圖：

二、檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)

明確各個職能部門業(yè)務(wù)、辦事程序，系統(tǒng)分析信息化需求;打破各部門界限，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置功能，再根據(jù)業(yè)務(wù)類型集成功能模塊;操作人員按業(yè)務(wù)需求選擇功能模塊，按用戶級別、權(quán)限操作功能模塊辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);以計(jì)算機(jī)為核心，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和方法并綜合應(yīng)用管理工程、行為科學(xué)、信息論、控制論等技術(shù)，為人民檢察院實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率服務(wù)。

具體實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

建立檢察院三級專線網(wǎng)絡(luò)，將視頻、音頻和信息三網(wǎng)合一，將全國的檢察院有機(jī)的連接在一起，作到對案件的快速響應(yīng);

為干警提供歷史案件信息支持，為檢察院領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策支持;建立案件動態(tài)管理系統(tǒng)，使各部門間信息共享，避免各部門繁雜的組卷和抄卷，節(jié)省出時間用于外出偵破案件。

建立對下級院的遠(yuǎn)程動態(tài)監(jiān)控指導(dǎo)系統(tǒng)，為下級院提供政策、法律、技術(shù)、預(yù)警、個案的指導(dǎo)。

建立與上、下級檢察院的數(shù)據(jù)接口;建立和法院、公安系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。

三、檢察院業(yè)務(wù)信息化建設(shè)概述 全國檢察信息化建設(shè)任務(wù)和內(nèi)容整體示意圖：

檢察院業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)示意圖：

通過建設(shè)辦案流程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各類檢察案件(包括公訴、偵監(jiān)、控申、反貪、瀆檢、民行、監(jiān)所、檢察技術(shù))從受理、收案、分案、辦理(偵查、審查、復(fù)查)、結(jié)案乃至歸檔全過程的案件流轉(zhuǎn)和信息共享。

通過建設(shè)職務(wù)犯罪情報(bào)信息綜合查詢平臺、偵查監(jiān)督數(shù)據(jù)庫、檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件信息庫、訴訟信息交換與共享平臺、信訪信息交換系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)檢察院與其它司法部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和交換。

完善職務(wù)犯罪預(yù)防信息系統(tǒng)充分發(fā)揮行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)的作用，建設(shè)善舉報(bào)與信訪統(tǒng)計(jì)受理平臺系統(tǒng)完成全國統(tǒng)一的電話舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)。

四、建設(shè)內(nèi)容

1.職務(wù)犯罪偵查與預(yù)防信息化建設(shè) 建設(shè)配置合理、安全實(shí)用、互聯(lián)互通的偵查指揮中心、辦案工作區(qū)和看守所檢察訊問室信息系統(tǒng)，完善同步錄音錄像系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)訊問、監(jiān)控和指揮一體化，形成最高人民檢察院、省級檢察院、地市級檢察院、縣區(qū)級檢察院互聯(lián)互通的職務(wù)犯罪偵查指揮網(wǎng)絡(luò)。

最高人民檢察院和省級檢察院會同有關(guān)部門推動建立職務(wù)犯罪情報(bào)信息綜合查詢平臺，實(shí)現(xiàn)人口、戶籍、車輛、出入境、工商、稅務(wù)、房產(chǎn)、證券、保險(xiǎn)等涉案信息的共享和查詢。

建立職務(wù)犯罪信息數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用職務(wù)犯罪案件信息管理系統(tǒng)和辦案專用軟件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上線索管理和案件審批。

完善職務(wù)犯罪預(yù)防信息系統(tǒng)，有效分析犯罪動態(tài)趨勢，充分發(fā)揮行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)作用。

逐步建立個案協(xié)查與司法協(xié)助信息系統(tǒng)。2.偵查監(jiān)督信息化建設(shè)

建立偵查監(jiān)督信息數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)與公安機(jī)關(guān)的信息共享，建立刑事案件發(fā)案、報(bào)案、立案、采取強(qiáng)制措施信息與案件批捕信息交換、共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審查逮捕案件。

建立檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件信息庫，推行與行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的信息交換與共享，推進(jìn)行政執(zhí)法與刑事司法信息共享平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上銜接，信息共享”。

逐步建立職務(wù)犯罪案件審查逮捕遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)。

3.公訴信息化建設(shè)

建立公訴和刑事補(bǔ)養(yǎng)監(jiān)督信息數(shù)據(jù)庫和審查起訴信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審查起訴和復(fù)核案件。

通過建立與公安和法院等司法部門的訴訟信息交換和共享平臺實(shí)現(xiàn)多部門間的數(shù)據(jù)共享。

4.監(jiān)所檢察信息化建設(shè)

建設(shè)刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動監(jiān)督數(shù)據(jù)庫，通過看守所、監(jiān)獄、勞教所、監(jiān)外執(zhí)行檢察信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理監(jiān)所檢察案件、網(wǎng)上查詢刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動監(jiān)督信息。5.控告申訴檢察信息化建設(shè)

建立控告舉報(bào)申訴數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用控告舉報(bào)信息系統(tǒng)、刑事申訴信息系統(tǒng)和刑事賠償信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控告舉報(bào)、刑事申訴和刑事賠償案件的網(wǎng)上辦理。

6.民事行政檢察信息化建設(shè)

建立民事審判和行政訴訟監(jiān)督數(shù)據(jù)庫，通過民事行政檢察信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理民事行政檢察案件。

7.檢察委員會工作信息化建設(shè)

通過對檢察委員會議事信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善來提升系統(tǒng)的整體應(yīng)用水平。

8.檢察技術(shù)信息化建設(shè)

建立檢驗(yàn)鑒定數(shù)據(jù)庫，利用檢驗(yàn)鑒定信息系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理技術(shù)檢案工作；同時利用信息化手段開展遠(yuǎn)程會檢、展地文證審查等工作。

五、方案特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了辦案流程及流程管理：完整的表達(dá)了案件從進(jìn)入檢察機(jī)關(guān)受案到辦結(jié)的全流程(跨不同部門、不同單位),并實(shí)現(xiàn)了對這個過程中的辦理時限、案件定性等的跟蹤管理。

實(shí)現(xiàn)了最大程度的信息和資源共享：不同部門、不同單位間的信息資源進(jìn)行共享,減少重復(fù)勞動,提高效率。

實(shí)現(xiàn)了靈活方便的綜合辦公和服務(wù)保障事務(wù)處理：簡化程序,提高綜合事務(wù)處理效率。