第一篇：武局長在創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場會(huì)上的講話

以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一 ——在全局服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)現(xiàn)

場會(huì)上的講話

武 勇

（2011年10月16日）

同志們：

今天，我們召開全局服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場會(huì)，主要任務(wù)有三個(gè)：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“9.29”和“10.11”全路電視電話會(huì)議精神，在全局上下牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念；二是對服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員、再部署，在全局上下掀起活動(dòng)高潮，全面推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)；三是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再展示、再示范、再推廣，引領(lǐng)全局服務(wù)旅客各單位如何堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、全方位服務(wù)到位，全面提升服務(wù)旅客的質(zhì)量和水平。今天上午，大家在成都東客站和成都東動(dòng)車所現(xiàn)場觀摩了客運(yùn)服務(wù)窗口單位服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，下午，集中觀看了《在創(chuàng)先爭優(yōu)的旗幟下》專題片，6個(gè)單位進(jìn)行了服務(wù)技能展示和專題匯報(bào)。通過今天一天的活動(dòng)，我個(gè)人有四點(diǎn)感受。一是活動(dòng)起動(dòng)快?！?.29”盛部長在全路電視電話會(huì)上對服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作了專題部署和要求，“10.11” 亞東副部長在全路專題會(huì)上作出進(jìn)一步部署，各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)部黨組和局黨委要求，迅速行動(dòng)、立即開展，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，無論是現(xiàn)場會(huì)還是活動(dòng)本身開展，都迅速有力、成效明顯。二是活動(dòng)氛圍濃。各單位深刻理解部黨組精神，按照局黨委、路局要求，迅速作出全面動(dòng)員和部署，無論是車站、還是列車，營造了非常濃厚的服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍。三是精神狀態(tài)佳。從今天現(xiàn)場觀摩和職工服務(wù)技能展示看，具有很好的基礎(chǔ)，不是短短幾天能訓(xùn)練出來的，原汁原味地反映了我們職工的服務(wù)技能和水平，反映了一線職工良好的精神面貌。四是示范引領(lǐng)好。各單位展示的服務(wù)和服務(wù)代表談的體會(huì)，都非常令人感動(dòng)。他們能在工作中日復(fù)一日堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、持之以恒服務(wù)旅客，沒有一定的精神支撐、沒有對崗位的熱愛，沒有良好的職業(yè)道德操守是不能堅(jiān)持做到的。這種引領(lǐng)示范，要迅速在全局加以推廣。

同時(shí)，我們也要看到，全局客運(yùn)服務(wù)工作的發(fā)展和質(zhì)量，非常不均衡，離人民群眾的希望、人民群眾的期盼、人民群眾的要求，離我們自身的標(biāo)準(zhǔn)要求，還有很大的差距。為深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全面提升全局服務(wù)質(zhì)量，我再講五點(diǎn)意見。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性主動(dòng)性

盛部長和亞東副部長在9月29日和10月11日的全路電視電話會(huì)議上，全面闡述了廣泛開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要性和必要性，大家要從思想上深化認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上貫徹落實(shí)。

1.深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是踐行鐵路服務(wù)宗旨的重要職責(zé)。鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈、國家重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一。提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，事關(guān)旅客切身利益，事關(guān)鐵路在人民群眾中的形象，事關(guān)人民群眾對黨和政府的信任。廣泛開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于實(shí)踐和體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的宗旨，提高人民群眾對鐵路工作的滿意度，將起到積極的促進(jìn)作用。

2.深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)路局發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。推動(dòng)“十年三步走、十年大跨越，實(shí)現(xiàn)西南鐵路現(xiàn)代化”的發(fā)展戰(zhàn)略，每一步都離不開社會(huì)各界的理解和人民群眾的支持。特別是當(dāng)前，鐵路還處于“7.23”事故后的關(guān)鍵時(shí)期和特殊時(shí)期，社會(huì)各界和人民群眾高度關(guān)注。如果不樹立良好形象，鐵路建設(shè)發(fā)展就難以有一個(gè)良好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)路局發(fā)展目標(biāo)就更加艱難。深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于重塑鐵路形象，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一，將會(huì)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

3.深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是解決當(dāng)前突出問題的重要抓手。近年來，我們狠抓基本服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)開展“強(qiáng)整嚴(yán)樹”等活動(dòng)，出臺(tái)了一系列便民利民措施，有效地促進(jìn)了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。但作為山區(qū)鐵路，作為全國勞動(dòng)力輸出最為集中的地區(qū)，由于運(yùn)能與運(yùn)量的矛盾突出，特別是在春暑運(yùn)和節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)期，“一票難求”仍然客觀存在。加之全局客運(yùn)服務(wù)設(shè)施陳舊、欠賬較多，客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)還有待提升，服務(wù)理念不適應(yīng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)等問題比較突出，與社會(huì)文明進(jìn)步程度、與旅客不斷提高的服務(wù)需求相比，還有較大差距。深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，可以更好地適應(yīng)人民群眾對我們的新期盼。

4.深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是加強(qiáng)基層黨的建設(shè)的重要載體。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。當(dāng)前，部分基層黨組織還存在黨內(nèi)生活質(zhì)量不高、黨組織戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員作用不突出等問題。深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，可以增強(qiáng)黨員先進(jìn)意識(shí)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)基層黨組織的影響力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。

以上重要性總結(jié)起來，就是要認(rèn)識(shí)到，開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不僅是一種責(zé)任，更是一種機(jī)遇。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中面臨的極其重要的問題是如何贏得市場的問題。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是為了提高社會(huì)滿意度，更重要的是圍繞提高社會(huì)滿意度，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，提高市場占有率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場的良性互動(dòng)、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一。這一活動(dòng)為我們進(jìn)一步明確了工作主線，就是以此統(tǒng)攬全局，帶動(dòng)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、改革發(fā)展等各方面工作上臺(tái)階；這一活動(dòng)為我們進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，就是以此整合資源，更好地實(shí)施多元化經(jīng)營，更好地推進(jìn)一體化管理，提升全局科學(xué)發(fā)展水平；這一活動(dòng)為我們進(jìn)一步明確了工作載體，就是以此夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升管理水平、設(shè)備質(zhì)量和隊(duì)伍素質(zhì)。大家不要認(rèn)為開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是另搞一套、另起爐灶，活動(dòng)明確的目標(biāo)、主線、載體，都沒有偏離中心工作，希望大家一定要理解到位?？傊?wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)不僅僅是“滿意工程”，而且是“效益工程”、“引領(lǐng)工程”。統(tǒng)一思想的關(guān)鍵是各級干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部。盛部長在“9.29”全路電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，評價(jià)干部、使用干部，一是看是否有為人民服務(wù)的意識(shí)，二是看是否有扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。各級干部看待這項(xiàng)工作，一定不要坐井觀天，一定不要畫地為牢，一定不要一葉障目。

二、堅(jiān)持系統(tǒng)提升，全面落實(shí)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)任務(wù)

服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)，必須樹立“大運(yùn)輸、大服務(wù)”的觀念，努力為旅客提供全方位的服務(wù)。不僅客運(yùn)、車輛、公安、生活、旅游、傳媒等窗口單位要全面落實(shí)各項(xiàng)要求，全局各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)單位都要在活動(dòng)中找到自身定位。特別是運(yùn)輸、調(diào)度、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、供電等單位要認(rèn)真履行職責(zé)，抓住安全、正點(diǎn)、便捷、舒適等基本要素，系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。在客運(yùn)安全上，要杜絕旅客列車一般C類及以上責(zé)任鐵路交通事故，杜絕責(zé)任火災(zāi)、爆炸事故，杜絕責(zé)任旅客死亡和重傷事故，杜絕責(zé)任旅客食物中毒事故，站車治安秩序明顯好轉(zhuǎn)；在服務(wù)質(zhì)量上，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施配套完善，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)投訴明顯下降，服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，服務(wù)隊(duì)伍形象良好，旅客列車正點(diǎn)率要達(dá)到99%及以上，杜絕嚴(yán)重不良反映及以上路風(fēng)問題，社會(huì)評價(jià)滿意度不斷提升。圍繞實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，要抓好四項(xiàng)工作。

1.堅(jiān)決確保旅客安全出行。安全是出行的前提。安全不能保證，服務(wù)無從談起。全局上下要深刻吸取“7.23”以及北京局近期發(fā)生的“10.10”等事故教訓(xùn)，牢固樹立客車安全無小事的責(zé)任意識(shí)和敏感意識(shí)，始終把旅客安全放在第一位。大家要深刻認(rèn)識(shí)到，中國鐵路安全已經(jīng)沒有任何退路，已經(jīng)不容絲毫的閃失。大家要認(rèn)真想一想，“10.10”事故作為一件一般A類事故，部黨組為什么會(huì)如此重視？為什么要修訂《鐵路運(yùn)輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員鐵路交通事故和生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究辦法》，為什么對客車事故的定責(zé)和責(zé)任追究要嚴(yán)出一格？我感到，“7.23”事故后，中國鐵路面臨的社會(huì)環(huán)境特別是社會(huì)輿論環(huán)境發(fā)生了極大的變化，某種程度上可以說發(fā)生了根本性的變化，中國鐵路安全生產(chǎn)的影響已經(jīng)不局限于安全本身，而是與整個(gè)中國鐵路事業(yè)更加緊密地結(jié)合起來，中國鐵路再也出不起事故了，特別是再也不能出客車事故了。圍繞旅客安全出行，要重點(diǎn)抓好以下四項(xiàng)工作。

一是確?？蛙嚢踩?。要以客車安全為核心，抓好客運(yùn)機(jī)車、車輛的整修和出庫質(zhì)量，對走行部、制動(dòng)、鉤緩等部位進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患。加強(qiáng)線路、接觸網(wǎng)、通信信號(hào)等固定行車設(shè)備質(zhì)量維護(hù)，強(qiáng)化施工、防洪、調(diào)車、接發(fā)列車、調(diào)度指揮等安全關(guān)鍵卡控，整治路外安全環(huán)境，堅(jiān)決確保旅客列車安全運(yùn)行。提高機(jī)車乘務(wù)員的操縱技能，加強(qiáng)運(yùn)行中瞭望，做到操縱平穩(wěn)。

二是確保旅客安全。要突出旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，從購票進(jìn)站上車、途中旅行、下車出站，全過程做細(xì)、做實(shí)安全工作，嚴(yán)防發(fā)生旅客傷害事故。采取多種形式，加強(qiáng)旅行安全常識(shí)的宣傳，引導(dǎo)旅客安全乘車；以防跌、防擠壓、防跳等旅客意外傷害為重點(diǎn)，完善各項(xiàng)安全警示、提醒標(biāo)志，消除站車設(shè)備設(shè)施安全隱患，搞好售票、進(jìn)出站、上下車有序組織，細(xì)心做好老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客的特色服務(wù)。

三是確保防火防爆和治安安全。要切實(shí)落實(shí)站車“五道防線”，強(qiáng)化車站出入通道管理，嚴(yán)格安全檢查，確保較大客站行李件件過機(jī)、人人接受手檢，嚴(yán)防危險(xiǎn)品、管制刀具等進(jìn)站上車。強(qiáng)化車站候車廳、售票廳、客車“五車一室”、“兩爐一灶一電”等重點(diǎn)部位管理，加強(qiáng)旅客禁煙宣傳和勸阻，消除火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)事故。強(qiáng)化站車巡視和治安防范，嚴(yán)厲打擊違法犯罪分子。

四是加強(qiáng)應(yīng)急處置。要加強(qiáng)旅客列車事故、防洪、火災(zāi)、旅客糾紛等應(yīng)急處置，做到果斷迅速、處置有力，堅(jiān)決確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.努力實(shí)現(xiàn)列車正點(diǎn)運(yùn)行。牢固樹立“客車正點(diǎn)就是品牌”的理念，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，不斷提高客車正點(diǎn)率。

一是加強(qiáng)調(diào)度指揮。要按照“抓源頭、抓組織、抓應(yīng)急”的思路，確保正常的旅客列車運(yùn)行秩序。抓源頭，就是嚴(yán)格按圖行車。調(diào)度部門要提高日（班）計(jì)劃編制質(zhì)量，合理鋪畫并及時(shí)下達(dá)3～4小時(shí)列車調(diào)整計(jì)劃，按照列車等級合理安排會(huì)讓。抓組織，就是加強(qiáng)日常運(yùn)輸組織。列車調(diào)度員要隨時(shí)掌握列車運(yùn)行和車站接發(fā)列車情況，督促各部門按圖行車。抓應(yīng)急，就是積極組織晚點(diǎn)客車恢復(fù)正點(diǎn)。對晚點(diǎn)3小時(shí)以上的客車，要重點(diǎn)加強(qiáng)組織，逐列安排恢復(fù)正點(diǎn)計(jì)劃，全力避免循環(huán)晚點(diǎn)。對接入晚點(diǎn)多、返不上交路的車體，積極組織車體立折，快速中轉(zhuǎn)，在保證安全的前提下壓縮技術(shù)作業(yè)時(shí)間，減少因車體接續(xù)不上造成始發(fā)晚點(diǎn)。

二是做好晚點(diǎn)客車的預(yù)確報(bào)工作。要按照“信息順暢、安撫到位、整體聯(lián)動(dòng)”的思路抓好晚點(diǎn)客車的工作。信息順暢，就是調(diào)度部門要全面掌握客車運(yùn)行時(shí)間，對晚點(diǎn)客車，及時(shí)與相關(guān)站車互通情況，及時(shí)向站車通報(bào)客車晚點(diǎn)時(shí)間、原因及客車預(yù)計(jì)開行階段計(jì)劃等信息，組織客運(yùn)、車站、機(jī)務(wù)、車輛等部門，共同組織好列車運(yùn)行。安撫到位，就是要做好列車晚點(diǎn)的致歉和餐飲供應(yīng)等工作，全力安撫旅客情緒，防止出現(xiàn)極端情況。整體聯(lián)動(dòng)，就是要建立與地方公交、消防、醫(yī)療、餐飲供應(yīng)等單位的聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制，遇旅客列車大面積、長時(shí)間晚點(diǎn)和大量旅客滯留時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有序做好旅客安撫、餐飲供應(yīng)、交通接續(xù)、退改簽以及輿情疏導(dǎo)等工作。

三是加強(qiáng)施工組織。嚴(yán)格落實(shí)天窗修制度，精心安排施工天窗，嚴(yán)格按施工計(jì)劃和施工方案組織施工。施工單位要強(qiáng)化安全意識(shí)、效率意識(shí)，強(qiáng)化施工準(zhǔn)備，加強(qiáng)現(xiàn)場組織，杜絕施工延點(diǎn)。設(shè)備部門特別是工務(wù)部門要全面掌握線路施工及限速情況，加強(qiáng)線路基礎(chǔ)整治。對于施工慢行處所比較多的線路，機(jī)務(wù)部門要加大添乘力度，在保證安全的前提下指導(dǎo)機(jī)車乘務(wù)員貼線運(yùn)行，減少列車運(yùn)緩。

四是加強(qiáng)分析考核。制定完善影響客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，特別是列車晚點(diǎn)分析考核辦法，強(qiáng)化客車正晚點(diǎn)分析，對慣性晚點(diǎn)客車要組織添乘寫實(shí)分析，對晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

3.努力為旅客提供便捷的出行條件。要圍繞“車怎么開、票怎么賣、人怎么走”三個(gè)環(huán)節(jié)，努力讓廣大旅客出行更順暢、更便捷。

一是優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。按照鐵道部統(tǒng)一安排，逐步將跨局直通快車和管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車；進(jìn)一步加強(qiáng)市場需求分析，挖掘運(yùn)輸能力，在需求旺盛的區(qū)段增開夕發(fā)朝至、直達(dá)特快和城際公交化列車；進(jìn)一步擴(kuò)大旅游列車開行范圍，為旅客提供旅游、住宿、票務(wù)等“一條龍”服務(wù)；根據(jù)客流變化，整合資源，合理安排臨客開行方案，通過加開臨客、加掛車輛等舉措，最大限度提升客運(yùn)能力。

二是全面改進(jìn)售票服務(wù)。圍繞“拓展售票渠道、創(chuàng)新支付方式、加強(qiáng)售票管理”三個(gè)重點(diǎn)，讓旅客買票更容易、更方便。在拓展售票渠道方面，要進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)售票，完善互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)軟件，完成系統(tǒng)硬件設(shè)備改造，組織開展人員培訓(xùn)，年底前實(shí)現(xiàn)所有列車互聯(lián)網(wǎng)售票。進(jìn)一步推廣電話訂票，按部要求統(tǒng)一訂票電話。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)訂票、電話訂票、西鐵旅人工訂票平臺(tái)宣傳，提高知名度。春暑運(yùn)期間，要繼續(xù)堅(jiān)持增加售票窗口、延長售票時(shí)間、開設(shè)學(xué)生和農(nóng)民工售票專口、送票上門等辦法，使旅客購票條件有進(jìn)一步改善。在創(chuàng)新支付方式方面，要擴(kuò)大銀行卡支付范圍，年底前全局各車站POS機(jī)要安裝到位，同時(shí)要完成中鐵銀通卡程序的調(diào)試。要健全車票實(shí)名制，按部統(tǒng)一要求，將實(shí)名制購票范圍擴(kuò)大到主要線路和列車。在加強(qiáng)售票管理方面，要加強(qiáng)人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)，做好售票人員班次安排，保證良好購票秩序。要落實(shí)鐵道部關(guān)于加強(qiáng)售票管理的《若干規(guī)定》，明確售票管理的具體要求，加強(qiáng)售票工作質(zhì)量考核，建立售票源頭追責(zé)機(jī)制。要加強(qiáng)票務(wù)管理，嚴(yán)肅內(nèi)部售票紀(jì)律，杜絕違紀(jì)違規(guī)行為。公安部門要組織足夠力量打擊票販子，使倒票問題繼續(xù)得到遏制。堅(jiān)持做好殘疾人等重點(diǎn)旅客購票乘車工作，在較大車站要開設(shè)專用窗口，11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實(shí)到位。

三是加強(qiáng)信息服務(wù)。根據(jù)客服中心的實(shí)際運(yùn)行情況和可預(yù)見工作量，進(jìn)一步健全管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配齊配足客服人員，11月中旬前要落實(shí)到位。切實(shí)加強(qiáng)旅客咨詢問題的梳理分析，對咨詢較集中、答案簡潔的問題，要提供自動(dòng)語音服務(wù)。針對旅客對互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)名制詢問較多的情況，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，完善處理流程，提高處理問題能力和技巧。結(jié)合鐵道部統(tǒng)一12306客服平臺(tái)的安排，規(guī)范投訴處理。11月底前，要統(tǒng)一12306投訴處理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保件件有登記、有處理、有回復(fù)。同時(shí)，對售票廳、候車廳以及廣場、通道等功能布局，以及旅客流線引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等都要進(jìn)行優(yōu)化完善，使旅客出行更方便順暢。

4.努力為旅客創(chuàng)造舒適的出行環(huán)境。圍繞出行環(huán)境更溫馨、更舒適，要進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施整治，對候車、乘車條件要進(jìn)一步改善，相關(guān)站段要提出整治方案。

一是集中整治站車衛(wèi)生環(huán)境。利用一個(gè)月時(shí)間完成該項(xiàng)任務(wù)，做到環(huán)境整潔。

二是整治車站服務(wù)設(shè)施。逐一排查、修復(fù)車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、電子顯示屏、電梯、空調(diào)、列車服務(wù)設(shè)施等，年底前要完成。逐年安排資金，更新改造引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和公共衛(wèi)生設(shè)施。

三是開展客車上部設(shè)施專項(xiàng)整治。認(rèn)真落實(shí)鐵道部安排，對我局733輛AC380V供電空調(diào)客車、175輛直通綠皮車進(jìn)行重點(diǎn)整治。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步排查全局配屬的其它客車狀態(tài)，加大投入，擴(kuò)大整治范圍，重點(diǎn)對車門、車窗、座椅、照明、空調(diào)等設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行全面恢復(fù)，確保達(dá)到出庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。車輛處、各車輛段要抓緊細(xì)化方案，10月底前完成“四進(jìn)車”整治，年底前完成其它客車整治。

四是完善站車服務(wù)功能。盡快規(guī)范客車上水和列車供水工作，確保旅客用水需求；統(tǒng)一車輛客服設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，完善客服設(shè)施用管修制度，健全設(shè)備故障快速報(bào)告、維修與責(zé)任追究制度；落實(shí)專項(xiàng)維保資金，實(shí)施專業(yè)化維護(hù)檢修，提高設(shè)備設(shè)施維修質(zhì)量和使用效率。

五是提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量。加快推進(jìn)成都地區(qū)配餐基地建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。成鐵生活公司年底前要制定完善餐售商品集中配送管理辦法，健全統(tǒng)一采購機(jī)制，明確旅客列車銷售商品品種，建立列車商品名錄，按照質(zhì)價(jià)相符的原則制定合理價(jià)格，向旅客公布，接受監(jiān)督，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品；要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

三、把握工作重點(diǎn)，提高服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)質(zhì)量

全局上下特別是窗口單位要按照部黨組的要求，把“讓人民群眾滿意”作為提高服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立并認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，突出“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”三大內(nèi)容，全面提升服務(wù)水平。

1.提高隊(duì)伍素質(zhì)。要加強(qiáng)客運(yùn)職工隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作，努力把今天客運(yùn)職工的現(xiàn)場展示轉(zhuǎn)變?yōu)榭瓦\(yùn)職工全天候100%對旅客的展現(xiàn)。

一是要解決好服務(wù)認(rèn)識(shí)問題。廣大干部職工要正確認(rèn)識(shí)服務(wù)工作。服務(wù)是崇高的。隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)分工越來越細(xì)、越來越講專業(yè)化的社會(huì)，進(jìn)入到一個(gè)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的社會(huì)。我們在為別人提供服務(wù)的同時(shí)，也正在享受他人的服務(wù)，服務(wù)已經(jīng)充斥在我們工作、生活的各個(gè)方面，服務(wù)也將貫穿于每一個(gè)人的生命全過程，服務(wù)可以彰顯人性的光輝，服務(wù)可以領(lǐng)悟人生的真諦，正如孫中山先生所言，人生應(yīng)以服務(wù)為目的。服務(wù)是快樂的。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，“助人為樂”是中華民族的傳統(tǒng)美德。服務(wù)工作與技術(shù)工作的最大不同，在于我們與工作對象之間的高度互動(dòng)關(guān)系，我們的付出總能在第一時(shí)間得到反饋和回報(bào)，讓別人快樂，自己也是快樂的。我局客運(yùn)品牌代表人物們無不談到，當(dāng)旅客的難題得到解決時(shí)，不僅旅客滿意，自己也產(chǎn)生一種成就感、幸福感；他們在服務(wù)中感受快樂，在快樂中提供服務(wù)，與旅客共同感受快樂，快樂成為了服務(wù)的持久動(dòng)力。因此，我們要把為旅客服務(wù)作為一件快樂的事，自覺主動(dòng)地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。服務(wù)是必須的?！奥每褪俏覀兊囊率掣改浮保覀兊囊磺惺杖雭碜苑?wù)。從2000年—2010年各種交通方式完成的客運(yùn)周轉(zhuǎn)量看，全國增量為128%，公路為126%，航空為305%，鐵路僅為95%；從各種運(yùn)輸方式所占比重看，鐵路下降了5個(gè)百分點(diǎn)，航空上升了7個(gè)百分點(diǎn)。形成這種局面，除了運(yùn)輸能力這一重要原因外，也有服務(wù)質(zhì)量的原因。現(xiàn)在一談到高端服務(wù)，基本上都以航空服務(wù)為參照，這就是很好的說明。我們要認(rèn)識(shí)到，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，絕不是一種“施舍”，而是我們必須盡到的義務(wù)；不僅關(guān)系旅客的切身利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰成敗，關(guān)系全局職工切身利益，是鐵路企業(yè)發(fā)展的根本。

二是要解決好服務(wù)態(tài)度問題。服務(wù)工作十分講藝術(shù)。實(shí)踐中我們可以看到，同樣的工作崗位，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至同樣一句話，由不同的職工來實(shí)踐，效果往往不一樣，關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度。首先要有一顆負(fù)責(zé)的心。我們的每一名職工都要從內(nèi)心深處解決好“為誰工作”的問題，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作，歸根到底是對自己負(fù)責(zé)，是為自己工作，才能有好的服務(wù)態(tài)度。其次要有一顆真誠的心。真誠面對每一名旅客，真誠做到“待旅客如親人”，從而發(fā)自內(nèi)心地為旅客著想，真心實(shí)意幫助旅客解決困難和遇到的問題。其三要有一顆善良的心。我們面對的旅客眾多，有的不熟悉車站布局，有的不了解鐵路運(yùn)輸規(guī)定，有的需要特殊幫助，有的對鐵路工作存在誤解，有的要求超出鐵路企業(yè)或本職崗位的職責(zé)范圍，等等。面對這些問題，我們要有一種“廣結(jié)善緣”的心態(tài)，把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來，真心誠意地解決他們的問題，海納百川地聽取他們的意見，胸懷寬廣地容忍他們的一些過激情緒。負(fù)責(zé)的心、真誠的心、善良的心，關(guān)鍵是用心?！熬\所至，金石為開”。無論是一個(gè)單位、一個(gè)部門、一級組織還是一個(gè)個(gè)人，都要用心想事、用心做事。天下沒有無所用心而能夠成就的事業(yè)，也沒有殫精竭慮而一無所獲的事情。

三是要解決好服務(wù)方法問題。創(chuàng)爭的關(guān)鍵是堅(jiān)持。鐵路客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，一是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)就是要保證每一次作業(yè)都不馬虎，對待每一名旅客都不敷衍；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，就是要持之以恒、鍥而不舍。服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)，不是要另立一套標(biāo)準(zhǔn)，不是不切實(shí)際地拔高標(biāo)準(zhǔn)，而是把實(shí)踐證明符合旅客需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)好、堅(jiān)持好。我們應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我們的許多先進(jìn)人物，正是日復(fù)一日做著簡單、平凡的事情而不倦怠、不簡化、不滿足，最終成為我們學(xué)習(xí)的楷模。所以服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)，一定要在堅(jiān)持上下功夫。服務(wù)的核心是幫助。服務(wù)旅客要分清一般性和特殊性。在一般情況下，只要我們的引導(dǎo)系統(tǒng)是正常的，服務(wù)設(shè)施是完備的，服務(wù)流程是科學(xué)的，正常旅客大多能夠自助服務(wù)。同時(shí)也要看到，我們的旅客是多樣化的，旅行中可能遇到的特殊情況也很多，正常狀態(tài)下的服務(wù)不能解決旅客遇到的所有問題。特殊性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是老幼病殘?jiān)械忍厥饴每?，二是正常旅客遇到急事、難事等特殊情況。針對這兩種情況，我們要做到特殊旅客特殊幫助，特殊情況及時(shí)到位，通過特殊幫助和及時(shí)到位，體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

四是要解決好服務(wù)技能問題。職教處和相關(guān)業(yè)務(wù)處室要積極配合、制定方案，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主要內(nèi)容，廣泛開展崗位技能教育。在10月份組織全體客運(yùn)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，迎接鐵道部11月份抽考。要加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的監(jiān)督考核，定期通報(bào)，并納入安全質(zhì)量考核，強(qiáng)化站車工作人員服務(wù)意識(shí)，提高客運(yùn)服務(wù)規(guī)范化水平。

五是要解決好服務(wù)動(dòng)力問題。提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要與改進(jìn)企業(yè)管理結(jié)合起來，特別要與改革勞動(dòng)用工制度、分配制度、人事制度結(jié)合起來，與單位經(jīng)營業(yè)績考核和職工自身利益結(jié)合起來。企法、勞衛(wèi)、人事、客運(yùn)、路風(fēng)等相關(guān)部門、單位要大膽探索、積極實(shí)踐，著力解決服務(wù)質(zhì)量評價(jià)難、客運(yùn)人員職業(yè)成長難的問題，逐步建立起服務(wù)質(zhì)量與單位業(yè)績排序評先、與職工收入分配和職業(yè)成長掛鉤的考核機(jī)制，促進(jìn)廣大客運(yùn)人員主動(dòng)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，自覺提升服務(wù)水平。成都客運(yùn)段開展“星級乘務(wù)員”、“標(biāo)桿列車長”評比和列車服務(wù)質(zhì)量競賽，應(yīng)該是一個(gè)有益的探索。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到，精神激勵(lì)具有更高的層面和更長的時(shí)效，堅(jiān)持把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來，加大職業(yè)道德培養(yǎng)和先進(jìn)企業(yè)文化培育力度，注重先進(jìn)典型選樹宣傳的經(jīng)常性和廣泛性，讓更多職工受到激勵(lì)。

2.把握鐵路特性。鐵路客運(yùn)工作與民航、公路相比，最顯著的區(qū)別在于旅行時(shí)間長。根據(jù)2010年國家統(tǒng)計(jì)公報(bào)分析，航空的平均運(yùn)程為1493.2公里，鐵路為521.6公里，公路為48.7公里。由于各種交通方式平均旅行速度的差異，鐵路的平均運(yùn)行時(shí)間最長。在我局擔(dān)當(dāng)?shù)?28.5對列車中，運(yùn)行時(shí)間超過10小時(shí)的占43.6%；超過20小時(shí)的占32.3%。就同一次運(yùn)輸過程而言，鐵路乘客數(shù)量大大超過航空和公路?？傊?，旅行時(shí)間長、乘客數(shù)量大、乘客成分多元，構(gòu)成了鐵路與其它交通方式的不同特點(diǎn)，這就要求我們的服務(wù)方式也必須與之相適應(yīng)。

一是服務(wù)要更有毅力。隨著旅行時(shí)間的延長，旅客身心疲憊，對服務(wù)的需求會(huì)成倍增加，要求也會(huì)更高。列車服務(wù)人員與旅客經(jīng)歷同樣的過程，同樣會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)。這就需要我們的列車服務(wù)人員，必須以更加堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)克服自身的困難，以更加耐心細(xì)致的服務(wù)，打動(dòng)旅客、贏得理解。不論在什么情況下，都要保持良好的精神面貌，保持良好的服務(wù)態(tài)度，持之以恒地服務(wù)好旅客。

二是服務(wù)要更加全面。站車是個(gè)小社會(huì)，旅客人數(shù)眾多、構(gòu)成復(fù)雜、層次多樣、需求各異。需要我們的服務(wù)工作更加全面，針對不同旅客的不同要求，提供多樣化、差異化、全方位的服務(wù)，盡可能滿足所有旅客的需求。

三是服務(wù)要更為主動(dòng)。服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及客運(yùn)、車輛、公安等多系統(tǒng)、多工種的協(xié)調(diào)配合。只要是面對旅客，每個(gè)單位、每名職工都代表著鐵路的整體形象。因此，我們必須牢固樹立主動(dòng)服務(wù)的理念，提升主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，對于旅客提出的問題和需求，無論是否屬于本系統(tǒng)、本部門以及本人職責(zé)范圍，都要落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，為旅客提供最滿意的服務(wù)。

四是服務(wù)要更加敏感。一方面，要增強(qiáng)旅客需求的敏感性。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析旅客需求，積極打造適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品，主動(dòng)提供有針對性的服務(wù)。另一方面，要增強(qiáng)旅客情緒的敏感性。站車人員聚集，影響旅客情緒的因素較多?？瓦\(yùn)工作人員要及時(shí)把握旅客情緒變化，特別是對可能引發(fā)極端情緒和群體效應(yīng)的問題，要及時(shí)預(yù)見、果斷處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3.建立監(jiān)督評價(jià)機(jī)制。要以旅客滿意度為核心，以社會(huì)、旅客評價(jià)為主導(dǎo)，堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督評估與社會(huì)監(jiān)督評價(jià)相結(jié)合，建立健全旅客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)機(jī)制。

一是堅(jiān)持服務(wù)公開公示制度。各車站、客運(yùn)段要在售票廳、候車廳、餐車、車廂等顯著位置，通過顯示屏、公示欄、自動(dòng)查詢系統(tǒng)等方式，公示、公開服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)容，并通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡等形式，向旅客亮明身份，亮出崗位職責(zé)，接受社會(huì)和旅客監(jiān)督。二等以上客運(yùn)車站、有辦公席的列車，都要在顯著位置設(shè)立服務(wù)投訴臺(tái)，保證旅客咨詢、投訴渠道暢通，信息反饋及時(shí)。

二是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。要構(gòu)建常態(tài)化的社會(huì)監(jiān)督員活動(dòng)機(jī)制，聘請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、地方政府和社會(huì)各界人士作為社會(huì)監(jiān)督員，采取定期檢查與日常動(dòng)態(tài)暗訪相結(jié)合的方式，開展服務(wù)監(jiān)督工作，及時(shí)梳理分析監(jiān)督意見并認(rèn)真整改。要利用地方政府“陽光政務(wù)平臺(tái)”，積極參與社會(huì)行風(fēng)評議活動(dòng)，多渠道接受地方政府、社會(huì)的監(jiān)督評議，推動(dòng)服務(wù)水平提升。

三是建立旅客滿意度測評機(jī)制?？瓦\(yùn)、路風(fēng)等部門要加強(qiáng)配合，盡快修定《成都鐵路局旅客滿意度測評辦法》，廣泛開展“旅客滿意度”問卷調(diào)查，動(dòng)態(tài)追蹤、分析站車旅客服務(wù)質(zhì)量。路局要成立旅客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評估小組，定期開展“旅客滿意度”測評。要積極引入第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)綜合評估，對路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、旅客滿意度進(jìn)行綜合調(diào)查測評，分析研究提高服務(wù)質(zhì)量的對策措施。要開發(fā)和充分利用12306客服平臺(tái)、電話訂票系統(tǒng)和“成鐵旅行”綜合信息網(wǎng)的監(jiān)督測評功能，多形式多渠道開展服務(wù)質(zhì)量評估，使服務(wù)質(zhì)量測評逐步由內(nèi)部評向社會(huì)評轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揮組織和黨員作用，推動(dòng)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展

1.黨組織要搭平臺(tái)、抓推動(dòng)。全局各級黨組織要認(rèn)真落實(shí)“三亮三比三評”要求，激發(fā)黨員創(chuàng)爭活力。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。各窗口單位要采用佩戴黨徽上崗、設(shè)立黨員示范崗等多種方式，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要組織開展新一輪公開承諾，按照“四優(yōu)黨員”基本要求，根據(jù)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)和完善公開承諾內(nèi)容，通過在候車廳、售票廳、車廂內(nèi)設(shè)置展示板、電子顯示屏、黨務(wù)公開欄、黨員活動(dòng)陣地等，公布承諾內(nèi)容，接受旅客和社會(huì)監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。各窗口單位黨組織要對照新修訂的《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，大力開展“學(xué)標(biāo)對標(biāo)”、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員和職工群眾不斷提高業(yè)務(wù)技能；大力開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)質(zhì)量明顯提高；大力開展崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星等評比，引導(dǎo)黨員比實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

三是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。要通過普遍設(shè)置意見箱（簿）、公開投訴電話、實(shí)行網(wǎng)上投票等，方便服務(wù)對象及時(shí)便捷評價(jià)黨員的服務(wù)質(zhì)量。要結(jié)合一線工作實(shí)際和黨員崗位特點(diǎn)，組織開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)和基層一線，開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。

2.黨員要當(dāng)標(biāo)兵、作示范。窗口單位廣大黨員要時(shí)刻牢記身份，始終體現(xiàn)先進(jìn)性，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊職工爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。

一是要增強(qiáng)黨員意識(shí)。廣大黨員要時(shí)刻牢記黨員身份，在工作中敢于亮出黨員身份，在工作標(biāo)準(zhǔn)上自覺比普通群眾高一檔，在工作業(yè)績上敢于爭一流,帶頭愛崗敬業(yè)、勤奮工作、開拓進(jìn)取，爭當(dāng)“示范崗”、“示范車”、“示范窗口”，帶頭實(shí)現(xiàn)“無違章、無違紀(jì)、無事故”，立足崗位當(dāng)先鋒做表率。

二是要堅(jiān)持說到做到。廣大黨員在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中都要公開承諾，不能開“空頭支票”,必須一諾千金，堅(jiān)持說到做到、做就做好。各級黨組織對黨員公開承諾內(nèi)容要進(jìn)行把關(guān)。

三是要敢于示范帶動(dòng)。黨員不能當(dāng)“自保戶”，既要帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，又要帶動(dòng)身邊職工群眾學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，共同提高服務(wù)水平。對不文明的服務(wù)行為，要敢于弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)。

3.整體工作要“聯(lián)創(chuàng)共建”。盛部長在“9.29”講話中強(qiáng)調(diào)：服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不僅僅是一項(xiàng)黨內(nèi)活動(dòng)，也不僅僅是客運(yùn)系統(tǒng)一家的事情，而是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推動(dòng)鐵路科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。各單位特別是生產(chǎn)協(xié)作緊密、經(jīng)營聯(lián)系緊密、安全互控緊密、作業(yè)銜接緊密的單位之間、部門之間、工種之間要充分認(rèn)識(shí)到，我們都是路局的下屬單位，我們面對社會(huì)，代表的是同一個(gè)單位、同一個(gè)形象、同一個(gè)承諾，我們必須圍繞客車一體化、車站一體化、路風(fēng)一體化等，深入開展“聯(lián)創(chuàng)共建”，消除結(jié)合部問題，從整體上提升全局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)輸企業(yè)與非運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)合作，互利共贏，營造和諧的工作氛圍；運(yùn)輸企業(yè)之間要相互學(xué)習(xí)，相互掌握專業(yè)知識(shí)，相互協(xié)作處理突發(fā)事件。要深入落實(shí)黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建工作制度，實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)帶黨外、黨員帶全員，形成濃厚的創(chuàng)爭氛圍。各級工會(huì)組織要認(rèn)真落實(shí)路局工會(huì)“三圍繞三融入”部署，深化創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，各級共青團(tuán)組織要扎實(shí)開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，推動(dòng)全員服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)取得實(shí)效

全局各系統(tǒng)、各單位都要結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、配齊力量、精心組織、保證投入，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。

１.迅速行動(dòng)、全面展開。部黨組就服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了兩次部署，路局的活動(dòng)實(shí)施方案也已印發(fā)。各單位黨政正職要親自上手，分管領(lǐng)導(dǎo)要牽頭主抓，各業(yè)務(wù)部門要抓好具體實(shí)施。各系統(tǒng)、各單位要高度重視，迅速行動(dòng)起來，結(jié)合本系統(tǒng)、本單位工作實(shí)際，盡快細(xì)化活動(dòng)方案，抓好推進(jìn)落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。

２.分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。按照部黨組統(tǒng)一安排，活動(dòng)分三個(gè)階段推進(jìn)。第一階段：從現(xiàn)在起到年底。主要任務(wù)是廣泛深入動(dòng)員，盡快把活動(dòng)全面推開，形成強(qiáng)大聲勢，取得明顯成效，為明年春運(yùn)做好準(zhǔn)備。在這個(gè)階段要完成好宣傳發(fā)動(dòng)和教育培訓(xùn)，完善、公開和落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真整治站車服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境，全面改進(jìn)售票服務(wù)，提高旅客列車正點(diǎn)率，提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，加強(qiáng)客服中心建設(shè)和管理，建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系等八項(xiàng)重點(diǎn)工作。第二階段：從明年1月到3月底。主要任務(wù)是打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。重點(diǎn)是確保春運(yùn)安全有序、最大限度增加客運(yùn)能力、出臺(tái)和落實(shí)便民利民措施、狠抓基本服務(wù)工作的落實(shí)，力爭春運(yùn)鐵路服務(wù)質(zhì)量比往年明顯提升。第三階段：從明年4月到7月底。主要任務(wù)是搞好鞏固提高，健全提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，選樹、表彰先進(jìn)典型。重點(diǎn)是繼續(xù)推進(jìn)客車及相關(guān)服務(wù)設(shè)施改造，進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，大力選樹表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。各級組織和各單位要掌握各階段的重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有的放矢地抓好各項(xiàng)工作。路局客運(yùn)處、車輛處、公安局、運(yùn)輸處、調(diào)度所、路風(fēng)辦、勞衛(wèi)處、職教處、計(jì)統(tǒng)處、財(cái)務(wù)處、組織部、宣傳部等部門和相關(guān)單位，要按照部、局會(huì)議和文件精神，逐項(xiàng)對接，逐條落實(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3.領(lǐng)導(dǎo)表率、機(jī)關(guān)帶頭。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，牢固樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，深入一線，與職工群眾一道分析問題、解決問題，發(fā)揮好表率作用。按照部黨組要求，路局領(lǐng)導(dǎo)要帶頭“做一次普通旅客、做一天客運(yùn)職工”，通過親身體驗(yàn)，感受一線客運(yùn)職工的辛苦，增強(qiáng)對客運(yùn)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員也要作出具體安排，落實(shí)好相關(guān)要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場和添乘檢查，一定要輕車簡從，絕不能搞迎來送往、前呼后擁，乘坐火車不能搞特殊服務(wù)。按部要求，客運(yùn)處已經(jīng)下發(fā)電報(bào)，取消見領(lǐng)導(dǎo)敬禮的習(xí)慣做法，今后領(lǐng)導(dǎo)干部下基層檢查工作，站車工作人員一律不用敬禮。各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批旅客來信，認(rèn)真聽取群眾反映，及時(shí)妥善處理存在的問題，努力化解各種矛盾和糾紛，防止不良影響的發(fā)生。

４.加強(qiáng)指導(dǎo)、示范引領(lǐng)。兩級創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室要進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。要通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等，加強(qiáng)對活動(dòng)開展情況的督查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出、限期整改。要及時(shí)總結(jié)各單位和基層一線開展活動(dòng)中的好做法和好經(jīng)驗(yàn)，加大服務(wù)品牌打造力度，努力形成一批有特色、有內(nèi)涵、有市場的服務(wù)品牌，帶動(dòng)全局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整體提升。

5.嚴(yán)格管理、人文關(guān)懷。各單位要把嚴(yán)格管理和人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來，對服務(wù)旅客中的不文明行為和違章違紀(jì)行為，必須嚴(yán)肅教育、嚴(yán)格處理。同時(shí)，要切實(shí)關(guān)心理解一線職工的工作和生活，努力解決他們的實(shí)際困難?？瓦\(yùn)處、勞衛(wèi)處要密切配合，按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，制定服務(wù)流程，核定工作量，合理設(shè)置崗位、核定定員、配齊人員。各單位要改善客運(yùn)乘務(wù)人員值乘條件，科學(xué)合理安排乘務(wù)班次，關(guān)心客運(yùn)職工生活和身心健康，充分調(diào)動(dòng)大家為旅客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

6.內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、鼓勁造勢。要充分運(yùn)用路內(nèi)外媒體，加大正面宣傳力度，內(nèi)鼓干勁、外樹形象，把鐵路“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念宣傳出去，把鐵路改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措宣傳出去，把服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和事跡宣傳出去，增強(qiáng)活動(dòng)的社會(huì)影響力，努力營造良好的輿論氛圍。

同志們，服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是部黨組貫徹落實(shí)中央部署要求的一項(xiàng)重要決策，是推進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。全局各級組織、各單位和廣大干部職工要迅速行動(dòng)起來，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)廣大人民群眾對鐵路服務(wù)的期待，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻(xiàn)禮!

第二篇：教育局局長在全市中小學(xué)勞動(dòng)教育現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)上的講話

教育局局長在全市中小學(xué)勞動(dòng)教育現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)上的講話

尊敬的**主任、**主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們在這里召開全市中小學(xué)生勞動(dòng)教育現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，這既是對**區(qū)勞動(dòng)教育最新成果的一次檢閱，也是對全市勞動(dòng)教育工作的全面動(dòng)員，既展示了教育系統(tǒng)全面實(shí)施勞動(dòng)育人的新成果，也標(biāo)志著我市進(jìn)入了“五育并舉”教育體系全面構(gòu)建的新階段。在這里，我謹(jǐn)代表市教育局，向在百忙之中出席本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈歡迎，對市區(qū)兩級關(guān)工委及有關(guān)部門單位多年來對教育工作的關(guān)心支持表示衷心感謝，同時(shí)也對承辦本次會(huì)議并取得可喜成績的**區(qū)表示熱烈的祝賀。

眾所周知，黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視中小學(xué)勞動(dòng)教育，多次深刻闡述勞動(dòng)教育的重大意義。中共中央、國務(wù)院以及各級教育部門先后出臺(tái)多個(gè)文件，為全面加強(qiáng)中小學(xué)勞動(dòng)教育指明了方向。多年來，**區(qū)深入貫徹落實(shí)有關(guān)意見要求，聚焦人才培養(yǎng)這一百年大計(jì)，立足立德樹人這一根本任務(wù)，順應(yīng)勞動(dòng)育人這一時(shí)代要求，超前謀劃，率先行動(dòng)，勞動(dòng)教育呈現(xiàn)出嶄新局面?？傮w來說，我認(rèn)為主要是：行動(dòng)早、措施實(shí)、力度大、效果好。從**年開始，**區(qū)就著手推進(jìn)勞動(dòng)教育，**年開始組織《愛勞動(dòng)教育》手冊的編寫工作，本次發(fā)行的手冊就是多次修訂后的最新成果；**區(qū)結(jié)合實(shí)際，因地制宜，加強(qiáng)課程資源開發(fā)和實(shí)踐基地建設(shè)，積極探索勞動(dòng)教育實(shí)施路徑，中小學(xué)勞動(dòng)周方案在全市推廣，**年成為我市首批勞動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)，今年又被評定為省級勞動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)，成為我市唯一獲評的縣區(qū)；特別值得一提的是，**區(qū)注重發(fā)揮部門作用，區(qū)關(guān)工委牽頭抓總，人大、教育局、婦聯(lián)等部門協(xié)同配合，開展了大量前瞻性工作，在實(shí)施縣域推進(jìn)策略，強(qiáng)化家校社資源整合，合力構(gòu)建勞動(dòng)教育支持體系等方面取得豐碩成果，樹立了政府統(tǒng)籌、部門協(xié)同、聯(lián)合育人的**樣板，為全市勞動(dòng)教育作出了示范引領(lǐng)。下一步，我們要很好地總結(jié)**經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳推廣和學(xué)習(xí)，推動(dòng)全市勞動(dòng)教育工作再上新水平。

從全市層面看，我市也是立足實(shí)際，借勢發(fā)力，在推進(jìn)勞動(dòng)教育方面采取有力舉措，取得了顯著成效，有關(guān)工作案例和經(jīng)驗(yàn)在全省會(huì)議上得到交流推廣。主要做法和成績可概括為五個(gè)方面：

一是行政驅(qū)動(dòng)，****年起在全市啟動(dòng)實(shí)施勞動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)工作，確定了**、***個(gè)實(shí)驗(yàn)區(qū)和**區(qū)**中學(xué)等**所實(shí)驗(yàn)學(xué)校。

兩年來，各縣區(qū)、學(xué)校按照《勞動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)工作實(shí)施方案》要求，建立完善工作推進(jìn)機(jī)制，初步構(gòu)建起了具有綜合性、實(shí)踐性、開放性的勞動(dòng)教育課程體系，形成了一批特色明顯、示范性強(qiáng)的資源成果和典型案例；

二是課程推動(dòng)，從課程建設(shè)、課時(shí)保障、評價(jià)機(jī)制等基礎(chǔ)入手，構(gòu)建課程體系，開發(fā)課程資源，明確課時(shí)要求，全市中小學(xué)勞動(dòng)教育課程開設(shè)率達(dá)到**%以上；

三是部門聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門先后開展了四批次**處中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地認(rèn)定，其中勞動(dòng)實(shí)踐特色的基地占**%以上。

今天所發(fā)行的《愛勞動(dòng)教育手冊》、所觀摩的城里城外社會(huì)實(shí)踐基地正是**區(qū)多方聯(lián)動(dòng)、合力共建的結(jié)果；

四是課題拉動(dòng)，積極支持各學(xué)校結(jié)合自身實(shí)踐開展勞動(dòng)教育課題研究，市教育局主持開展的“新時(shí)代中小學(xué)勞動(dòng)教育課程資源的深度開發(fā)研究”，被立項(xiàng)為全國教育規(guī)劃重點(diǎn)課題，全市百余所學(xué)校參與其中，形成了濃厚的勞動(dòng)實(shí)踐及研究氛圍；

五是載體促動(dòng)，先后組織開展學(xué)生勞動(dòng)技能競賽、“勞動(dòng)+”學(xué)科融合觀摩研討、勞動(dòng)教育課程資源征集等活動(dòng)，常態(tài)化組織勞動(dòng)專題督導(dǎo)調(diào)研，推動(dòng)各學(xué)校設(shè)置勞動(dòng)周，全市各級各類學(xué)校勞動(dòng)教育氛圍空前濃厚，育人環(huán)境煥然一新，勞動(dòng)教育正在成為推動(dòng)我市教育高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

當(dāng)前，勞動(dòng)教育備受各界重視，勞動(dòng)課再次獨(dú)立設(shè)置，課程標(biāo)準(zhǔn)也更加明晰。面對新形勢、新要求，我市還需進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)，加大力度，讓各項(xiàng)政策措施落實(shí)、落地，繼續(xù)把勞動(dòng)教育這篇文章做好、做強(qiáng)。下面，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)六個(gè)方面的工作：

加快課程體系構(gòu)建

要規(guī)范設(shè)置勞動(dòng)教育必修課程，開足開好勞動(dòng)課，每周平均不少于*課時(shí)，這是課程設(shè)置的基本要求。要認(rèn)真研究新課標(biāo)，圍繞日常生活勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)、服務(wù)性勞動(dòng)這三大領(lǐng)域，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)、工業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)、傳統(tǒng)工藝制作等十個(gè)任務(wù)群，精心設(shè)計(jì)勞動(dòng)項(xiàng)目，抓好課程建設(shè)和實(shí)施。各學(xué)校要進(jìn)一步完善課程體系，充分挖掘校內(nèi)外課程資源，打造內(nèi)容豐富、特色鮮明、科學(xué)實(shí)用的校本勞動(dòng)課程，以課程體系的序列化、科學(xué)化、綜合化、多樣化，全面提升學(xué)生勞動(dòng)素養(yǎng)。

豐富勞動(dòng)教育渠道

通過勞動(dòng)課程實(shí)施、相關(guān)學(xué)科滲透、開展勞動(dòng)實(shí)踐、創(chuàng)設(shè)勞動(dòng)文化等渠道，多形式、全方位開展勞動(dòng)教育。各學(xué)校都要設(shè)立集體勞動(dòng)周，義務(wù)教育段學(xué)生原則上在學(xué)年內(nèi)安排，高中階段可以結(jié)合寒暑假自主安排，以體力勞動(dòng)為主，讓學(xué)生真正出力流汗，接受鍛煉、磨煉意志。目前來看，建立學(xué)生輪流值日制度很有必要，教室的清潔、校園保潔、植樹除草等力所能及的班務(wù)和校務(wù)勞動(dòng)，應(yīng)該安排相應(yīng)的年級、班級學(xué)生完成。學(xué)校要利用植樹節(jié)、“五一”勞動(dòng)者、農(nóng)民豐收節(jié)以及其他農(nóng)時(shí)和節(jié)點(diǎn)，組織開展豐富多彩的勞動(dòng)教育活動(dòng)。支持學(xué)生參加社會(huì)勞動(dòng)，利用社會(huì)教育資源，結(jié)合黨、團(tuán)、隊(duì)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，組織學(xué)生走向社會(huì)，參加勞動(dòng)，宜工則工，宜農(nóng)則農(nóng)。

建立專業(yè)師資隊(duì)伍

教師是教育的第一資源，勞動(dòng)教育需要一支專業(yè)化的師資隊(duì)伍。按照專兼職結(jié)合配備師資的要求，一方面要挖掘潛力，盤活師資，各中小學(xué)都要配備專任教師；另一方面，要廣開渠道，開門辦學(xué)，聘請各級勞模、能工巧匠、非遺傳人、專業(yè)技術(shù)人員等擔(dān)任兼職教師。將勞動(dòng)課教師納入教師全員培訓(xùn)體系，納入各級名師、特級教師等人才評選項(xiàng)目。把教師開展和參與勞動(dòng)教育活動(dòng)的情況計(jì)入課時(shí)量，作為晉升職稱、考核、崗位評聘、評先樹優(yōu)的重要參考。同時(shí)，要在今后的教師培訓(xùn)中增加勞動(dòng)教育內(nèi)容，提高全體教師實(shí)施勞動(dòng)教育的自覺性和專業(yè)化水平。

推進(jìn)勞動(dòng)基地建設(shè)

勞動(dòng)是一門實(shí)踐性課程，勞動(dòng)實(shí)踐基地是開展勞動(dòng)教育的必需條件。針對勞動(dòng)教育基地建設(shè)，國家及省都有明確要求。各縣區(qū)、學(xué)校要開拓思路，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過自建、共建和充分利用社會(huì)資源，加快勞動(dòng)實(shí)踐教育場所的建設(shè)。下一步市里將出臺(tái)辦法，分期分批認(rèn)定一批基礎(chǔ)條件好、課程設(shè)置優(yōu)、承接能力強(qiáng)、兼具輻射帶動(dòng)功能的勞動(dòng)實(shí)踐基地。各縣區(qū)也要結(jié)合實(shí)際，將勞動(dòng)實(shí)踐基地建設(shè)納入總體規(guī)劃，努力打造區(qū)域內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)實(shí)踐基地。各中小學(xué)都要構(gòu)建自己的勞動(dòng)實(shí)踐基地，有條件的應(yīng)建好配齊勞動(dòng)技能教室和實(shí)訓(xùn)基地，及時(shí)更新補(bǔ)充器材耗材，為勞動(dòng)教育實(shí)施提供必要條件。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即校外勞動(dòng)實(shí)踐基地并不僅限于田園農(nóng)場、種養(yǎng)植基地等，學(xué)校還可聯(lián)系企事業(yè)單位、社會(huì)機(jī)構(gòu)，比如職業(yè)院校、商超、社區(qū)、高科技企業(yè)公司等，都可以作為學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐基地。我們鼓勵(lì)職業(yè)院校面向中小學(xué)生開放，開設(shè)各類職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)課程，把宣傳職業(yè)教育與實(shí)施勞動(dòng)教育有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源利用效益最大化。

完善素質(zhì)評價(jià)體系

評價(jià)是抓手，更是導(dǎo)向。要制定勞動(dòng)教育評價(jià)目標(biāo)，建立市、縣、校三級勞動(dòng)教育成果展示交流機(jī)制。各學(xué)校每學(xué)年應(yīng)至少組織*次勞動(dòng)成果展評或勞動(dòng)技能大賽，評選勞動(dòng)標(biāo)兵，樹立勞動(dòng)典型，展評和競賽的情況要全面、真實(shí)、客觀地記入檔案，納入學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)體系。下一步，各級教育部門要探索完善勞動(dòng)素養(yǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，抓好勞動(dòng)教育過程監(jiān)測和記實(shí)評價(jià)。今年秋季開學(xué)起，各學(xué)校都要為每一位學(xué)生建立勞動(dòng)實(shí)踐教育成長檔案，有條件的要建立電子檔案，全面、客觀記錄課內(nèi)外勞動(dòng)過程和結(jié)果，發(fā)揮評價(jià)育人導(dǎo)向和反饋改進(jìn)功能。

構(gòu)建長效推進(jìn)機(jī)制

一要落實(shí)工作職責(zé)。各級教育部門要發(fā)揮主導(dǎo)作用，統(tǒng)籌規(guī)劃，完善機(jī)制，為推進(jìn)實(shí)施勞動(dòng)教育打造平臺(tái)。各中小學(xué)要發(fā)揮主體作用，開齊開足勞動(dòng)課程，豐富勞動(dòng)教育渠道和內(nèi)容，推動(dòng)勞動(dòng)教育常態(tài)化、長效化實(shí)施；二要強(qiáng)化平臺(tái)支撐。持續(xù)抓好全市勞動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)工作，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做好考核評定工作，培育選樹先進(jìn)典型；三要加強(qiáng)課程研究。組織教師深入研究新的勞動(dòng)課程標(biāo)準(zhǔn)，抓好教材培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量提高。**區(qū)要把《愛勞動(dòng)教育指導(dǎo)手冊》用活、用好，加強(qiáng)教材的解讀和研討，為下一步教學(xué)應(yīng)用指明方向；四要?jiǎng)?wù)求工作實(shí)效。勞動(dòng)教育來不得半點(diǎn)“虛功”，我們要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從課程設(shè)置、師資隊(duì)伍、基地建設(shè)、課程評價(jià)等基礎(chǔ)工作入手，針對各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，推動(dòng)工作落實(shí)。下一步市里還將陸續(xù)出臺(tái)一系列意見措施，關(guān)鍵還是要看落實(shí)，要出實(shí)招、用實(shí)功、求實(shí)效，把務(wù)實(shí)、求實(shí)貫穿勞動(dòng)教育工作的全過程。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，勞動(dòng)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要教育系統(tǒng)及社會(huì)各界的參與和支持；勞動(dòng)教育是學(xué)生健康成長的助推器，需要融入孩子日常生活學(xué)習(xí)各方面，貫穿每一個(gè)孩子的一生。讓我們一起努力，堅(jiān)持立德樹人，勇于創(chuàng)新實(shí)干，努力開創(chuàng)我市中小學(xué)勞動(dòng)教育的新局面。

第三篇：局長在民主生活會(huì)上的講話（模版）

局長在民主生活會(huì)上的發(fā)言提綱

按照我局的統(tǒng)一部署，我們召開這次民主生活會(huì)。近期，我們采取個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各級關(guān)于干部作風(fēng)建設(shè)方面的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和論述。同時(shí)，在學(xué)習(xí)中聯(lián)系自身工作，結(jié)合干部作風(fēng)整頓教育活動(dòng)中征求到的群眾意見和談心活動(dòng)的收獲，深刻查擺了存在的問題，挖掘思想根源，認(rèn)真總結(jié)回顧和檢查了自己一年來在學(xué)習(xí),工作以及廉潔自律等方面的情況.現(xiàn)就民主生活會(huì)的機(jī)會(huì),我從四個(gè)方面談?wù)務(wù)J識(shí),不妥之處敬請各位提出批評意見.一、去年工作和廉政情況

2006年，在省、市局和當(dāng)?shù)攸h委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局深入貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以依法治稅、科學(xué)管理為主線，以提高質(zhì)量和效率為核心，全面推進(jìn)依法治稅，不斷深化稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)信息應(yīng)用，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升國稅形象，取得了顯著成績。在具體工作中，我們著重抓了組織收入、稅負(fù)分析、信息化建設(shè)、稅源精細(xì)化管理、各稅種管理、干部隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)等七個(gè)方面的工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

作為“班長”，在廉潔勤政方面，我不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，努力發(fā)揮了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用。嚴(yán)格貫徹落實(shí)了民主集中制原則，在重大問題的決策上，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、會(huì)議決定這一基本制度。按時(shí)組織召開民主

1生活會(huì)，認(rèn)真聽取基層的意見建議，確保各項(xiàng)工作的科學(xué)決策；正確對待手中的權(quán)力、地位和自身的利益，時(shí)時(shí)處處以身作則，廉潔自律，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定，要求同志們做到的，我首先做到，要求同志們不做的，我絕對不做；經(jīng)常對照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定，檢查自己的言行，始終把群眾的利益放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地解決好群眾的各種困難；帶頭落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人收入申報(bào)制度、接受禮品登記制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，主動(dòng)接受上級、下級和班子內(nèi)部的監(jiān)督，為同志們做出表率。

二、存在的不足

一是理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。雖然在平時(shí)能夠做到注重理論學(xué)習(xí)，自覺履行各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度、思想?yún)R報(bào)制度、談心制度，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真記錄、認(rèn)真思考，形成了對科學(xué)理論的基本把握，但拘于日常具體工作，理論學(xué)習(xí)的積極性需要進(jìn)一步提高。尤其是對待各類科學(xué)理論的整合方面，存在孤立學(xué)習(xí)的問題，缺乏對先進(jìn)理論之間的系統(tǒng)性、全面性掌握，做到融會(huì)貫通，形成聯(lián)系緊密的有機(jī)整體。在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，側(cè)重對稅收理論的學(xué)習(xí)，在理論知識(shí)的總結(jié)升華上有所欠缺。往往滿足于做好本職工作，不能夠在此基礎(chǔ)上再全面主動(dòng)的學(xué)習(xí)，對理論學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)需要進(jìn)一步提高，在思想信念方面需要進(jìn)一步完善，以使自身的思想政治素質(zhì)適應(yīng)新的復(fù)雜工作形勢的要求。

二是理論調(diào)研力度不夠。工作中，忙于全局性事務(wù)耗費(fèi)的精力多，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究所用的精力少，沒有多擠出一點(diǎn)時(shí)

間，帶著調(diào)研課題到各個(gè)科室、稅收征管一線，與最基層的稅務(wù)人員、廣大的納稅人調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新形勢下稅收工作的改進(jìn)方面，挖掘新的工作切入點(diǎn)，取得的第一手資料相對較少，對工作的細(xì)節(jié)掌握上有所不足。

三是工作存在薄弱環(huán)節(jié)。在工作的安排部署上能夠做到科學(xué)、周密，盡力保證將工作及時(shí)優(yōu)質(zhì)的落實(shí)到位，但在具體的執(zhí)行過程中，由于受一些階段性和臨時(shí)性工作的影響，在抓落實(shí)方面存在不足，工作成效受到一定影響，有的工作最終落實(shí)情況與最初的設(shè)計(jì)存在較大差距。

三、產(chǎn)生問題的原因

一是對理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為自己的主要工作是抓好工作落實(shí)，對理論學(xué)習(xí)有所松懈，沒有形成對理論學(xué)習(xí)的緊迫感和壓力感，存在“工作第一，學(xué)習(xí)第二”的認(rèn)識(shí)偏差。

二是對實(shí)際情況的重視程度不夠。對“實(shí)踐-理論-實(shí)踐”的工作方法在實(shí)際工作的應(yīng)用不到位，對實(shí)際情況中的細(xì)節(jié)部分缺乏全面的掌握，重決策、輕督促檢查，實(shí)際調(diào)研力度不夠。

四、整改措施

針對以上發(fā)現(xiàn)的問題和不足，我要通過有效措施加以解決，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：

一是堅(jiān)持民主集中制原則，積極履行班長職責(zé)。在工作中，正確認(rèn)識(shí)自己的身份和作用，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力：對待黨組的決定堅(jiān)決服從；對待下屬，盡量做到耐

心熱情，做知心式的朋友；對待工作，盡量做到抓嚴(yán)、抓細(xì)，求得實(shí)效。

二是不斷學(xué)習(xí)，夯實(shí)素質(zhì)。把理論學(xué)習(xí)作為自身的終身必修課，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、系統(tǒng)性、針對性，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀、《江澤民文選》等重要理論知識(shí)，切實(shí)領(lǐng)會(huì)理論實(shí)質(zhì)，并做好系統(tǒng)整合這篇文章，找準(zhǔn)各項(xiàng)知識(shí)理論間的繼承關(guān)系和有機(jī)聯(lián)系，用先進(jìn)的理論改造自身的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為做好具體實(shí)際工作提供有益指導(dǎo)。

三是加大理論聯(lián)系實(shí)際的力度。根據(jù)具體工作，找準(zhǔn)落實(shí)先進(jìn)理論與做好工作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持在活學(xué)活用上做文章，努力把科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路和方法，轉(zhuǎn)化為抓落實(shí)的實(shí)踐，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性。同時(shí)深入調(diào)查研究，維護(hù)干部職工利益。作為一把手，將發(fā)揮工作組織的優(yōu)勢作用，了解干部職工的思想狀況，解決干部職工的生活困難，暢通與干部職工的交流渠道，增強(qiáng)工作的實(shí)效性、針對性，切實(shí)解決困難，維護(hù)職工利益，在全局形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，促進(jìn)我局各項(xiàng)工作的開展。

四是虛心接受群眾意見，經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)，聽取干部職工對自己工作的意見和建議，查找自身存在的問題和不足，及時(shí)予以糾正和彌補(bǔ)，不斷提高自己，與廣大干部職工一起，把各項(xiàng)工作做得更好。

五是創(chuàng)新工作方法，確保工作效果。在工作方法上，面對新的社會(huì)發(fā)展形勢和我局實(shí)際情況，要更加樹立大局意識(shí)，強(qiáng)調(diào)政治觀念，緊密圍繞市委市府和上級局的決策，對工作科學(xué)運(yùn)籌，合理安排，突出重點(diǎn)，抓好協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，進(jìn)一步提高工作水平，進(jìn)一步維護(hù)和樹立良好的部門形象，推動(dòng)全局工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：局長在民主生活會(huì)上的講話

考核、指揮、服務(wù)上，并著重在管理和考核、服務(wù)上，下功夫，作文章。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極探索和完善刑偵工作管理模式。在加強(qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，要多研究掌握控制管內(nèi)治安的謀略和方法，不斷調(diào)整和完善現(xiàn)行刑偵工作運(yùn)行機(jī)制，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，逐步建立和健全一套能夠充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)民警工作積極性和責(zé)任心，符合我局實(shí)際，具體我局特色的刑偵工作新機(jī)制。存在的第二方面的問題是：

（二）抓“特色”，樹典型不夠。工作中，對破案數(shù)、破案指標(biāo)的完成，較為關(guān)注，而根據(jù)我局的局情出發(fā)，抓特色，樹典型不夠。從辨證唯物主義的觀點(diǎn)出發(fā)，任何事特都是共性和個(gè)性的統(tǒng)一。特色就是事物發(fā)展中最具有本質(zhì)意義、最富有代表意義的個(gè)性的表現(xiàn)。具體來說就是，在抓實(shí)際工作中，抓能代表本系統(tǒng)、本部門工作某一方面的亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)不夠。如：在如何進(jìn)一步確立和叫響我局禁毒工作特色、如何建立符合我局實(shí)際具有我局特色的刑偵工作格局等抓特色、樹品牌上，工作存在不到位的現(xiàn)象。下步整改措施：在今后工作中，要有側(cè)重的從五個(gè)方面加強(qiáng)。一是要樹立抓特色的主動(dòng)意識(shí)，擯棄“面面俱抓，面面抓不好”的工作方法，增強(qiáng)特色的示范意識(shí)。二是要善于抓住特色，樹典型。三是要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳和叫響我局的“特色”品牌。四是要不斷完善和豐富特色。只有不斷完善、發(fā)展壯大、才能顯示長久的生命力，品牌優(yōu)勢才能在路局、基至全路普遍得到認(rèn)可。五是各部門、各警種要以特色推進(jìn)全局公安工作上臺(tái)階，特色是手段，全面推進(jìn)才是目的。存在第三個(gè)方面的問題：

（三）抓刑偵制度的落實(shí)不夠。為加快和加強(qiáng)，我局刑偵體制改革的步伐，我局緊扣刑偵工作責(zé)任制的落實(shí)，先后出臺(tái)了刑偵隊(duì)等級化建設(shè)、探長責(zé)任制建設(shè)等8個(gè)刑偵文件，對于推動(dòng)我局刑偵體制改革，具有舉足輕重的地位。文件出臺(tái)后，由于我本人和本部門在督促指導(dǎo)公安處貫徹執(zhí)行上不夠有力，至使部分工作僅落實(shí)在“文字上，書面上”沒有真正落實(shí)到具體工作中。通過對十五屆六中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，特別是對《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，認(rèn)識(shí)到，這是個(gè)人思想上存在的形式主義在“作怪”，主觀上不能夠較好地，樹立求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)深入的工作作風(fēng)。下步整改措施：

一、要著力加強(qiáng)我局刑偵隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。針對我局刑偵隊(duì)伍大要案件攻堅(jiān)能力不強(qiáng)，刑偵基礎(chǔ)工作薄弱等實(shí)際問題，要把刑偵隊(duì)伍的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)擺上工作日程，抓好這一工作，要重內(nèi)容，重實(shí)效，實(shí)實(shí)在在，不稿文牘主義、形式主義、不做表面文章。要重點(diǎn)解決好“三化”問題。一是執(zhí)法規(guī)范化；二是服務(wù)規(guī)范化；三是管理規(guī)范化。第二、要樹立“重心下移，基層優(yōu)先”的刑偵工作指導(dǎo)思想。各級領(lǐng)導(dǎo)要立足長遠(yuǎn)，面向基層，精兵簡政，充實(shí)一線，加大刑偵工作人力、物力的投入，督促指導(dǎo)各公安處對已出臺(tái)的8個(gè)文件的落實(shí)，要選拔一批責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)的年青民警充實(shí)到刑偵一線崗位，為我局整個(gè)刑偵工作可持續(xù)性發(fā)展，提供強(qiáng)有力的保障。第三，要抓好刑偵隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化“示范隊(duì)”的建設(shè)。要選取有代表性的刑偵隊(duì)，重點(diǎn)指導(dǎo)，樹立典型，發(fā)揮典型的帶頭作用，最終帶動(dòng)和推動(dòng)我局刑偵工作再上一個(gè)臺(tái)階。

第五篇：局長在民主生活會(huì)上的講話

根據(jù)市紀(jì)委、市組織部《關(guān)于做好2004各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部生活會(huì)的通知》要求，結(jié)合市民政局實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)會(huì)前的準(zhǔn)備工作。一是傳達(dá)學(xué)習(xí)了38號(hào)文，務(wù)使班子成員明確這次民主生活的主題和具體內(nèi)容及要求；二是組織制訂《市民政局黨組織2004民主生活會(huì)方案》；三是抓好民主生活會(huì)前的征求意見等具體工作；四是會(huì)前本人認(rèn)真對照學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等內(nèi)容，圍繞群眾對局班子和被人提出的意見，緊密結(jié)合本人實(shí)際，重點(diǎn)檢查自己在黨風(fēng)方面存在的突出問題，提出整改的措施。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確本次民主生活會(huì)的主題和內(nèi)容

自己認(rèn)真學(xué)習(xí)了《胡錦濤同志在中紀(jì)委三次全會(huì)的講話》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等系列內(nèi)容。加深理解胡錦濤同志在講話中列舉的違背求真務(wù)實(shí)精神的“一種表現(xiàn)”，強(qiáng)調(diào)我們臨到干部要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)江澤民同志提出的“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”，掌握張德江同志提出的要加強(qiáng)六方面監(jiān)督要求。尤其本人在學(xué)習(xí)對照“兩個(gè)條例”后，進(jìn)一步深化對“發(fā)展黨內(nèi)民主，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一”的科學(xué)認(rèn)識(shí)。自己作為部門領(lǐng)導(dǎo)干部，是被監(jiān)督的重點(diǎn)對象，要時(shí)時(shí)事事處處接受當(dāng)組織、社會(huì)各界和人民群眾對自己的監(jiān)督。同時(shí)要認(rèn)真掌握和執(zhí)行監(jiān)督的七方面重點(diǎn)內(nèi)容和十項(xiàng)制度。通過進(jìn)行系列的學(xué)習(xí)，從而加深了認(rèn)識(shí)，明確了這次民主生活會(huì)的主題、內(nèi)容和具體要求。

二、查找存在的突出問題

據(jù)群眾對自己提出的意見，結(jié)合民政行風(fēng)評議反饋的意見，認(rèn)真查找出以下幾方面存在的問題。

1、大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)方面。

自己在堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的觀念仍樹得不牢。表現(xiàn)在：隨著傳統(tǒng)的民政管理體制、現(xiàn)行法規(guī)與社會(huì)發(fā)展形勢要求相碰撞，民政工作面臨著一系列急需要解決的問題：（1）從否定收容制度到實(shí)行以人性化的社會(huì)救助制度，改革步伐之快，遇到了其他法規(guī)配套跟不上的狀況，引起了社會(huì)治安管理的實(shí)際問題；（2）修改了《婚姻登記條例》，實(shí)行由分散登記到集中登記，取消了混前檢查和單位出具證明，民政部的一時(shí)條件限制適應(yīng)不了社會(huì)群眾的要求；（3）殯葬法規(guī)滯后，制約和印象殯葬事業(yè)的發(fā)展，不能滿足社會(huì)群眾的強(qiáng)烈要求等問題。這些在全局工作站重要地位。對此，自己缺乏樹立用科學(xué)的發(fā)展關(guān)，系統(tǒng)地、重點(diǎn)地下大精力去調(diào)查分析、解決這些在改革發(fā)展中的突出問題。因而棉隊(duì)系列問題存在等、看的思想，面對困難有畏難情緒，強(qiáng)調(diào)局班子變動(dòng)大，人手少缺經(jīng)費(fèi)。有些問題看準(zhǔn)了，（如殯葬改革）但困難重重，顧慮過多，難下決心出現(xiàn)往后拖，缺乏大膽、果斷的勇氣。沒有正鎮(zhèn)用科學(xué)的發(fā)展觀，政績觀知道總攬全局工作，缺乏整體性的評估、預(yù)測和規(guī)劃。堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的謹(jǐn)慎去抓落實(shí)不夠。講實(shí)話有余，但出實(shí)招、務(wù)實(shí)效不足。對部門之間，局班子成員之間溝通不夠，未充分發(fā)揮助手和全體干部職工的智慧和積極性。對群眾來信和來訪接訪還不夠耐心和細(xì)致。例如對軍休所部分老干部強(qiáng)烈要求發(fā)崗位補(bǔ)墊政策解釋工作。

2、學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》方面。

對照“條例”要求，制定了學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹條例的方案和各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，也把學(xué)習(xí)貫徹條例納入局黨組，開展中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織了局班子成員機(jī)關(guān)黨委成員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，對黨員干部開展培訓(xùn)，并參加了考試。

堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，我局凡重要事情（人、財(cái)、物）均實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀，會(huì)議決定“原則，堅(jiān)決按程序辦，執(zhí)行了重要情況通報(bào)和報(bào)告制度，認(rèn)真執(zhí)行每年向市人大常委述職述廉報(bào)告，認(rèn)真組織召開每年一次的民主生活會(huì)制度，自覺接受上級、同級和下級以及各界群眾的監(jiān)督。但按條例要求仍存一定差距，對黨員培訓(xùn)不夠。在履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)方面不夠。

3、執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面。

能認(rèn)真注意執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，在政治思想上堅(jiān)持同黨中央保持一致，樹立大局觀念，認(rèn)真執(zhí)行市委的決策。處理好局部利益服務(wù)全局利益的關(guān)系，處事光明正大。能認(rèn)真遵守民主集中制，履行黨組書記、局長職責(zé)，依法行使權(quán)力、接受黨組織和社會(huì)監(jiān)督，廉潔從政，管好家人，注意規(guī)范自己的言行，做老實(shí)人，干凈干事。

三、整改措施

1、堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身建設(shè)。

（1）要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力踐行“三個(gè)代表”。堅(jiān)定對黨的信念，政治上始終保持與中央高度一直，樹立“執(zhí)政為民，為民解困”的宗旨，在今后改造時(shí)間中不斷磨練自己，提高自己的協(xié)調(diào)那里，解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

（2）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多思考、勤磨練。要制定出適合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。積極帶頭參加局中心組專題理論的學(xué)習(xí)和上級開展的各項(xiàng)專題專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)；要理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞民政工作深入基層搞專題調(diào)研，作好筆記，不搞形式主義。要不斷加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)利觀的自我教育。不斷提高執(zhí)政能力。

（3）要深入學(xué)習(xí)貫徹《條例》緊抓“發(fā)展黨內(nèi)民主、維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一”這一主線，理解“條例”，突出“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題。我們在低保、老年人服務(wù)、殯葬改革等這些涉及切身利益問題作出決策時(shí)，要傾聽黨內(nèi)、黨外、贊成或反對等各方面意見，從而真正促進(jìn)局領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化，使工作少走或不走彎路。

2、認(rèn)真履行職責(zé)、求真務(wù)實(shí)、依法行政。

牢記“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，嚴(yán)肅負(fù)責(zé)任履行好“一崗雙責(zé)”。用科學(xué)的發(fā)展觀知道本職工作。按照今年確定的工作思路，實(shí)在深入開展各級工作。

（1）貫徹作好民主集中制原則。對民政社會(huì)福利設(shè)施建設(shè)多論證，聽取各方面的意見，增強(qiáng)科學(xué)性、減少隨意性，實(shí)行科學(xué)民主政策。

（2）認(rèn)真貫徹《行政許可法》等法規(guī)，全面理解落實(shí)黨和政府關(guān)于民政工作的各項(xiàng)方針政策。努力提高民政部門的依法決策和依法辦事水平。

（3）把人們滿意與否作為我們工作的準(zhǔn)則。圍繞今年開展民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中提出的難點(diǎn)問題，列出專項(xiàng)，實(shí)行先易后難的原則，采取各種有效措施及時(shí)進(jìn)行整改。對一些設(shè)計(jì)面廣的難題，如殯葬體制價(jià)格、社會(huì)救助、婚姻登記等圍繞改革創(chuàng)新謀發(fā)展。通過加強(qiáng)民政工作宣傳和部門溝通，爭取部門支持的工作。

3、廉潔從政，虛心接受監(jiān)督。

（1）嚴(yán)格按黨紀(jì)、政紀(jì)和“兩個(gè)條例”規(guī)定的各項(xiàng)制度，嚴(yán)肅執(zhí)行政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律和八項(xiàng)具體要求。行動(dòng)上要作到不該說的不說，不該去的不去，不該吃的不吃，不該拿的不拿。

（2）要廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部群眾，創(chuàng)造性的開展工作少說多做，干凈干事，堂堂正正做人。

（3）要落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，局長書記職責(zé)。特別要注意一些敏感的問題（如工程招標(biāo)、采購、吃喝、收受禮品等）。時(shí)時(shí)規(guī)范自己

的行為，切實(shí)作到自重、自省、自警、自勵(lì)。

（4）求真務(wù)實(shí)深入基層，密切聯(lián)系群眾，處理好群眾來信來訪，多與部門之間溝通，虛心接受社會(huì)對自己的監(jiān)督。

四、2003年民主生活會(huì)的整改落實(shí)情況

根據(jù)2003年民主生活會(huì)自己對照，檢查找出存在的問題。提出了四條整改措施，經(jīng)一年來的整改，起到了較好的效果，應(yīng)該好所整改是認(rèn)真對待的，措施是可行的，效果是明顯的。主要體現(xiàn)在：

1、重視學(xué)習(xí)，有計(jì)劃，有專題、有目的的加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和教育。

2、認(rèn)真履行職責(zé)、集中經(jīng)理抓好工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、廉潔自律，完善了各級責(zé)任制，一年來民政系統(tǒng)基本未發(fā)現(xiàn)什么問題，發(fā)展是平穩(wěn)和諧的。

4、新搬入了綜合辦公樓辦公，解決了干部職工的中餐問題，實(shí)行了對外窗口服務(wù)辦公和信息化建設(shè)，使各項(xiàng)民政工作更規(guī)范。