第一篇：客運(yùn)公司乘務(wù)員職責(zé)

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)值乘車輛行車全過(guò)程的服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行文明服務(wù)、禮貌待客，正確使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳和站名預(yù)報(bào)、提示工作。

三、做好清車、途中售票、檢票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限物品上車。

四、認(rèn)真遵守“客規(guī)”和運(yùn)行紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管和票款、結(jié)算單據(jù)的報(bào)解工作。

五、積極維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持和負(fù)責(zé)車輛清潔衛(wèi)生，值乘中密切注視旅客乘車狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知駕駛員采取相應(yīng)的應(yīng)急的措施，遭受突發(fā)事件時(shí)應(yīng)協(xié)助駕駛員和發(fā)動(dòng)旅客冷靜及時(shí)地予以處置，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)警、報(bào)告和請(qǐng)求援助。

六、采取與旅客座談，征求意見(jiàn)等多種形式與旅客溝通，了解旅客對(duì)乘車環(huán)境、車輛性能、服務(wù)內(nèi)容、線路走向等方向的需求信息，為提高和改善服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

第二篇：客運(yùn)公司總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理工作職責(zé)

一、執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。

二、建立健全和落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程。

三、依法建立適應(yīng)安全生產(chǎn)工作需要的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理人員。

四、按規(guī)定足額提取和使用安全生產(chǎn)費(fèi)用，繳存安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

五、接受政府及其有關(guān)部門(mén)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，每季度至少組織督促、檢查一次公司的安全生產(chǎn)，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患，檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。

六、組織制定并實(shí)施公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織、完善應(yīng)急救援條件，開(kāi)展應(yīng)急救援演練，并按規(guī)定報(bào)送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)備案。

七、及時(shí)、如實(shí)按規(guī)定報(bào)告生產(chǎn)安全事故，落實(shí)生產(chǎn)安全事故處理的有關(guān)工作。

八、實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，定期公布公司安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真聽(tīng)取和積極采納員工關(guān)于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求。

九、完成公司和安委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：客運(yùn)公司客車駕駛員職責(zé)

客車駕駛員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所駕駛車輛的安全行車、簡(jiǎn)易維護(hù)、一般性檢驗(yàn)、常見(jiàn)故障的判斷和排隊(duì)以及車輛的清潔、保養(yǎng)責(zé)任。

二、出車前應(yīng)隨身攜帶符合所駕駛車型的駕駛證、上崗證、從業(yè)資格證等有效證明駕駛員資格的證件，同時(shí)檢查車輛行駛運(yùn)營(yíng)中的需隨車攜帶的證件是否齊全有效。

三、鉆研技術(shù)，全面掌握所駕車輛的技術(shù)性能，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)管理，行車途中應(yīng)密切注意車輛技術(shù)狀況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障，嚴(yán)禁車輛帶“病”運(yùn)行。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，模范遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按操作規(guī)程駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后駕車，不開(kāi)賭氣車、不開(kāi)疲勞車、不超員、超速，確保行車安全。

五、堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，正點(diǎn)運(yùn)行，禮貌待客，要保持車容整潔、車況良好，服務(wù)設(shè)施齊全、有效，杜絕甩客、倒賣旅客、粗暴待客等損壞企業(yè)信譽(yù)的行為。

六、負(fù)責(zé)車輛運(yùn)行過(guò)程中旅客人身和財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真查堵“三品”上車，正確處置遭遇火災(zāi)、搶劫、爆炸、事故等突發(fā)事件，及時(shí)有效地?fù)尵韧换紘?yán)重急癥的旅客或傷員，持續(xù)提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)信譽(yù)。

第四篇：客運(yùn)公司安全經(jīng)理職責(zé)

安全經(jīng)理工作職責(zé)

一、協(xié)助公司安委會(huì)和總經(jīng)理組織制定公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)并實(shí)施考核工作。

二、擬定公司安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，明確公司各部門(mén)、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，并實(shí)施監(jiān)督檢查。

三、堅(jiān)持不懈的宣傳、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，按制定好安全工作計(jì)劃，并抓好落實(shí)，做好考評(píng)、總結(jié)工作的記錄。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)行管部門(mén)關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)定和公司《安全生產(chǎn)管理制度》，積極完成公司布置的安全工作任務(wù)，做好安全責(zé)任目標(biāo)考核，負(fù)責(zé)全公司安全工作管理。

五、每月主持召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，布置安全生產(chǎn)工作，收集有關(guān)安全生產(chǎn)工作情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并主持研究解決公司安全上存在的問(wèn)題。

六、按照公司安全計(jì)劃，抓好春運(yùn)、黃金周、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)的工作，并落實(shí)安全責(zé)任，保障安全工作順利完成。

七、要經(jīng)常性地對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行自查自檢，及時(shí)糾正違規(guī)行為。

八、凡發(fā)生重特大行車及工傷事故，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)配

合有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的處置、事故的調(diào)查取證和善后工作，及時(shí)整理出事故的調(diào)查報(bào)告。

十、完成公司和安委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：羅夫客運(yùn)公司乘務(wù)員考試題2

羅夫客運(yùn)公司乘務(wù)員考試題

姓名：

一、填空題：（每題1分共35分）1.個(gè)人禮儀由、組成。、3.2.乘務(wù)員上崗前應(yīng)該做的準(zhǔn)備是

職業(yè)素質(zhì)的特征是、、、、4.服務(wù)語(yǔ)言是指在服務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員借助一定的、、5.與旅客說(shuō)話時(shí)應(yīng)避免的三種說(shuō)話方式、。

6.優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)具備五種優(yōu)秀個(gè)人品格是、7.乘務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)主要包括、四個(gè)方面。、8.乘務(wù)員語(yǔ)言要求、、二、判斷題：（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分共15分）

1.旅客在乘車時(shí)可以帶5個(gè)打火機(jī)，25盒火柴。2.車輛誤點(diǎn)有旅客詢問(wèn)，乘務(wù)員可以回答說(shuō)，我們也沒(méi)有辦法。3.乘務(wù)員在同旅客交談中可以說(shuō)“怎么還問(wèn)，真煩人”。4.傷殘軍人，持有效證件，可以免票。

5.老、幼、病、殘、孕乘車時(shí)可以隨便座嗎？

6.車輛最后一排座位，中間的乘客，乘車時(shí)要系安全帶。

7.旅客中途上車時(shí)攜帶的行李不需要檢查。

8.車輛到達(dá)羅夫稽查點(diǎn)，乘務(wù)員應(yīng)先交清票款，在讓旅客拿行包。

9.乘務(wù)員驗(yàn)票時(shí)可以同別人閑談。

10.行車途中乘務(wù)員看見(jiàn)駕駛員抽煙，可以不制止。

11.乘務(wù)員可以攜帶違規(guī)物品隨車運(yùn)營(yíng)。

12.車輛到達(dá)終點(diǎn)站，乘務(wù)員就可以下班、回家。

13.遇有傷殘人士上車，乘務(wù)員可以不幫助其上車。

14.乘務(wù)員買(mǎi)票時(shí)可以對(duì)旅客說(shuō)：當(dāng)兵的、老外。

15.車輛上高速后，乘務(wù)員每間隔30分鐘巡視一次車輛。

三、名詞解釋：（每題5分，共10分）

1.服務(wù)意識(shí)是指：

2.品牌意識(shí)是指：

四、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1.乘務(wù)員在日常工作中提升什么樣的能力來(lái)增強(qiáng)品牌的意識(shí)？

2.乘務(wù)員八個(gè)禁止行為？

五、簡(jiǎn)述題：（20分）

1.你準(zhǔn)備用什么樣的行動(dòng)，做一名合格的乘務(wù)員？