第一篇：青年文明號復核匯報材料范文

審批科青年文明號復核匯報材料

2007年，機關團支部圍繞審批科創(chuàng)建的“青年文明號”，結(jié)合土地部門特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效?，F(xiàn)將有關情況匯報如下: 審批科成立有三年多時間，成員大多是年輕人，共有11名工作人員，其中黨員7人，共青團員4人，其中35歲以下的有9人，平均年齡33歲；局機關有5名人員，其他都是從局直各單位抽調(diào)來的精英骨干，他們政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、吃苦耐勞、勇于奉獻。通過他們的努力，2006年被團市委授予“市級青年文明號”的光榮稱號。為擴大青年文明號的影響力，在全機關營造共同創(chuàng)建、共同評議的良好氛圍，增強青年文明號先鋒模范作用，發(fā)揚蓬勃朝氣的拼搏精神，我們以審批科為重點，在全機關開展了各種活動，力爭在履行職責和工作創(chuàng)新上有新突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有新改進，在人民群眾對國土資源系統(tǒng)滿意度上有新提高。主要是：

（一）加強監(jiān)督檢查。重點檢查了青年文明號青年集體在具體工作中的崗位文明情況，包括崗位行業(yè)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務措施；公開辦事制度和社會服務承諾；設立意見箱；青年文明號單位崗位現(xiàn)場沒有懸掛青年文明號牌匾、使用文明用語等情況。

（二）征求服務對象意見。現(xiàn)場聽取服務對象對公開辦事制度和社會服務承諾等方面的反響和意見。為營造良好的經(jīng)濟環(huán)境，局領導決定由團支部配合市局紀檢監(jiān)察室定期對照審批科臺帳，向用戶發(fā)征求意見函，對審批科及有業(yè)務科室的辦事時效、工作態(tài)度、廉潔自律等情況進行證詢。目前我們共發(fā)出函訪件1100多封，對已收回的意見，及時綜合分類，予以通報。服務對象普遍認為青年文明號的辦事效率高，態(tài)度好，對青年文明號青年集體的工作和服務態(tài)度表示滿意。

（三）舉辦“立足本職—愛崗敬業(yè)”征文演講比賽。為轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率，作為擁有青年文明號的機關團支部，我們響應局領導提出的做會寫、會說、會干的人才，開展了“立足本職—愛崗敬業(yè)”征文演講比賽，要求35歲以下的青年必須人人參與，通過在局內(nèi)網(wǎng)評比，評選出優(yōu)勝作品進行演講。青年同志或講述身邊愛崗敬業(yè)模范人物的感人事跡，或頌揚團結(jié)奮戰(zhàn)的國土職工群體，或慷慨講述職業(yè)道德建設的重要意義，或侃侃而論為用地戶提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的精神愉悅。以翔實的數(shù)據(jù)、生動的事例描繪了國土系統(tǒng)敬業(yè)奉獻、艱苦奮斗給荊州國土事業(yè)帶來的巨大變化，飽含激情地憧憬荊州國土輝煌的未來。

（四）舉辦《物權(quán)法》知識講座。即將于10月1日實施的《物權(quán)法》是一部關系國計民生的基本法律。為了讓國土資源系統(tǒng)青年干部職工充分了解《物權(quán)法》的基本內(nèi)容，理解掌握《物權(quán)法》中與國土資源工作相關的規(guī)定。團委舉辦了《物權(quán)法》知識講座，著重講授了國土資源管理應重點關注的條款，了解《物權(quán)法》完善了不動產(chǎn)登記制度、完善了土地征收補償制度建立了土地物權(quán)體系，明確了探礦權(quán)采礦權(quán)的用益物權(quán)性質(zhì)，它的頒布實施將促進國土資源工作的深入發(fā)展。

通過以上一系列活動，我們充分發(fā)揮“青年文明號”在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中適應新形勢要求、創(chuàng)一流業(yè)績的示范帶動作用。主要體現(xiàn)以下特點：

一是注重創(chuàng)新。青年文明號的主體是青年，而創(chuàng)新是最能夠體現(xiàn)青年的本質(zhì)和特點的。審批科提出開創(chuàng)了綠色通道，是指市局行政服務窗口受理行政審批、核準、審核業(yè)務，需要在較短時限內(nèi)按規(guī)定辦理的一項業(yè)務辦理制度。建立“綠色通道”應、堅持“專項受理、限時辦結(jié)、全程跟蹤、規(guī)范操作”的原則。大大改善投資環(huán)境、服務工業(yè)興市。

二是注重服務承諾。把行業(yè)規(guī)范、服務承諾的思想灌輸給每個工作人員，使服務承諾不是簡單停留在口頭上，而是切切實實把服務承諾在實際工作中兌現(xiàn)。嚴格按照工作時限承諾辦事，不斷提高工作效率，做到了“一次受理，兩次辦結(jié)”

三是注重青年文明號榮譽。青年文明號既是對單位工作和服務社會的一種肯定和鼓勵，又是對單位青年的一種要求和鞭策，審批科特別注重青年文明號的榮譽，時時刻刻記住自己是青年文明號的一分子，時時刻刻用青年文明號的要求和標準來衡量和指導工作。

四是做到了陽光服務，將所有辦理事項的時限、程序、所需資料、收費標準、咨詢電話公開，嚴守廉政紀律，確保了窗口運行的公開、透明、高效。

五是對于比較特殊的單位和情況，實行預約辦理、上門服務。我們一改原來呆在窗口的被動式服務為走出服務大廳、走進企業(yè)的主動式服務，重點解決情況比較復雜的問題，把優(yōu)質(zhì)服務的觸角延伸到各個單位，使青年文明號的旗幟真正飄揚起來。

機關團支部 2007年9月13日

第二篇：省級青年文明號復核匯報材料

金華市第二醫(yī)院九病區(qū)——老年科重癥病房，現(xiàn)有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個病房總?cè)藬?shù)的89.4%，是金華市第二醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量的一支勁旅，是醫(yī)院文明建設的一道風景，先后獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進集體”，并多次并評為“醫(yī)院先進科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻愛心”的服務宗旨，不斷提升服務意識和服務質(zhì)量，出色地完成上級組織和醫(yī)院交辦的各項任務。今年我科更是以“青年文明號”的復核工作為契機，勤奮務實、銳意進取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念，進一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作。

一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責，服務患者。

與其他系統(tǒng)相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發(fā)生，否則后果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現(xiàn)在我國已經(jīng)步入了老齡化社會，越來越多的人不在局限于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，而選擇了把親人送到了養(yǎng)老機構(gòu)，也正因此，我們迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。病人越來越多，病情越來越復雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學習業(yè)務知識，間斷性的開展有關改進工作程序和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風暴法”進行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現(xiàn)在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重癥病房的責任。

除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關懷外，我們還與金華職業(yè)技術學校醫(yī)學院團委攜手，和他們一起開展各項青年志愿者活動?？粗荒贻p人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節(jié)聯(lián)歡，組織到金華婺州公園、黃大仙宮游玩等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。

二、傳承文明，延續(xù)傳統(tǒng)，我們在行動。

保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領導給予我們極大的支持，黨組織、團委也對我們的創(chuàng)建給予了很大的幫助，對于我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。

科室建立初期的那些好的習慣和傳統(tǒng)，我們一直在延續(xù)，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼；習慣了甜美的微笑服務；習慣了在過年、老人生日、重大節(jié)日的時候，用自己的零花錢為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或?qū)O女，一定要包壓歲錢時，順著老人們的心收下了壓歲錢，而轉(zhuǎn)身交到了護士長手上，讓護士長一起去交到老人的住院費里。我們的主動服務，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現(xiàn)任何護理投訴及醫(yī)療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話說：“把人放在你們科室，我們放心！”這就是和諧社會中醫(yī)患的和諧。

三、圍繞醫(yī)院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。

結(jié)合醫(yī)院一系列活動的開展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、關注一線、服務一線的良好氛圍，通過強化“服務承諾”，兌現(xiàn)“承諾措施”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成了全科室青年職工的自覺行動；科室成立了“青年志愿者服務小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結(jié)合自身的特長，深入社區(qū)，到貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行義診、送醫(yī)送藥等活動；在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力；得知孝順中心小學的兩位品學兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結(jié)成了對子，減輕了他們家庭的重擔；在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動報名想要深入災區(qū)支援，在不能成行的情況下，積極響應醫(yī)院號召，為災區(qū)捐錢捐物；科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前；對醫(yī)院組織的為民工子弟學校學生開展的免費體檢的活動，連續(xù)幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發(fā)的“金華市青年工作實事獎”；創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，是現(xiàn)階段金華市的主要工作目標之一，創(chuàng)衛(wèi)也有我們一份子，搞好科室衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔，改變自我衛(wèi)生習慣，利用業(yè)余時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。

在創(chuàng)建青年文明號活動中，涌現(xiàn)出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人；又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻著青春、力量，奉獻著自己的愛心。

第三篇：青年文明號復核材料

奉獻城建 無怨無悔

——創(chuàng)建市級“青年文明號”復查材料 **現(xiàn)有職工7人，平均年齡32歲，是一支朝氣蓬勃、銳氣盎然的青年團隊。自我市開展市級“青年文明號”創(chuàng)建活動以來，始終堅持高起點、高標準、嚴要求，緊密結(jié)合市政工程工作實際，以“扎實的工作作風，創(chuàng)新的工作理念”為奮斗目標，以全心全意為城市建設服務為宗旨，以市級青年文明號信用公約為指導，強素質(zhì)、重管理,發(fā)揚艱苦奮斗的城建精神,開創(chuàng)了“青年文明號”活動新局面。

一、加強政治理論和業(yè)務學習,提高政治理論和工程管理水平。

工程室能夠貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策及法律法規(guī)，認真學習局內(nèi)各項制度，以全局的思想教育學習與自學相結(jié)合，積極參加學習實踐科學發(fā)展觀活動。把理論精髓融入到職工的實際工作中，增加政治理念，強化自身素質(zhì)、提高工作作風。

業(yè)務方面，工程室不斷增強自身的業(yè)務水平、提升工作效率，創(chuàng)新工作理念，并以各自中心工作為主，合理安排學習時間，各有側(cè)重的學習與本職工作相關的專業(yè)知識。截止目前，工程室人員在工程概預算、工程測量、工程設計、工民建筑、市政工程等專業(yè)都各有所長。我們把理論與實踐相結(jié)合，認真學習與市政工程有關的各項規(guī)章制度，熟練掌握工程施工技術與方法，不斷提高工程管理水平。在站室成員的互相幫助和探索下，我們還學習掌握了全站儀和制圖軟件 的操作技能。利用GPS測繪儀器，使得我局工程測量、制圖、設計工作能夠順利、快速完成，提高了工作效率與專業(yè)水平，增加了整體隊伍的戰(zhàn)斗力。

二、任勞任怨、恪盡職守，一心只為市政事業(yè)。在工作中，我們自覺踐行“三個代表”重要思想，以“道路平整、排水暢通、橋梁牢固、設施完善”為工作宗旨，把工作著力點放在城市建設，把心操在城市建設，把勁使在城市建設，全面推進市政工程建設事業(yè)不斷發(fā)展進步。

隨著我市建設步伐的加快，工程項目比較多，我們統(tǒng)籌安排、科學管理，一手抓質(zhì)量，一手抓建設,厲行節(jié)約，避免浪費，堅持少花錢、多辦事、辦實事的原則。大到工程項目論證、審定，小到具體的施工環(huán)節(jié)，我們都親自參與，慎密計量，進行旁站式的監(jiān)督管理。我們經(jīng)常加班加點 ,超負荷工作,風天一身土、雨天一身泥，忙碌的奔走在各個建設工地，一心撲在工程建設上。在施工最緊張的日子里，我們總是白天上工地檢查、協(xié)調(diào)，夜晚在燈下審查圖紙，編制預算。從工程開工建設到工程竣工驗收，始終堅持“嚴格、高效、務實”的工作原則，確保工程質(zhì)量和進度，使我市市政工程管理工作，在鞏固中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中開拓。

三、牢記宗旨，廉潔奉公

根據(jù)新形勢和新任務的要求，認真總結(jié)經(jīng)驗，深入開展理想信念和職業(yè)新道德教育，要求站室職工忠于職守、清正廉潔，正確對待權(quán)力，遵守道德規(guī)范，筑牢拒腐防變的思想道德戰(zhàn)線。圍繞黨員干部作風建設，針對“五風”方面的突

出問題展開教育，堅持“兩個務必”做到“八個堅持、八個反對”。要求所有職工不得營私舞弊，以權(quán)謀私，做到吃請不去、送禮不收，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

做為建設局的每一名普通職工，我們認真貫徹黨的十七大精神，忠實地踐行“三個代表”重要思想，以嚴謹科學的工作態(tài)度和滿腔的工作熱情，發(fā)揚特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能奉獻的城建精神，一心為市政工程建設，在市政工程戰(zhàn)線上不斷努力、不斷創(chuàng)新。雖然沒有一番驚天動地的業(yè)績，但我們用一點一滴的行動詮釋了一名普通職工對城建事業(yè)的忠誠和熱愛，在全體干部職工面前樹立了一座無言的豐碑。

工作是辛苦的，也是平凡的，但我們覺得工作是快樂的，生活是充實的。我們將以“青年文明號”創(chuàng)建為載體，繼續(xù)為我市城市建設做出更多貢獻。

第四篇：2013青年文明號復核材料

讓“煤炭運銷”插上文明的翅膀

營銷科省級“青年文明號”重新認定申請材料

2013年11月10日

營銷科現(xiàn)有職工6人，其中黨員4人，平均年齡33歲，全部為大中專以上文化程度,青工比例100%。主要擔負銷售合同簽訂、市場用戶開發(fā)、市場調(diào)研、公司內(nèi)部考核等主要工作。一直以來，我們以實際行動維護省級青年文明號榮譽，以創(chuàng)建文明科室為目標，踐行文明科室的諾言，真正起到先鋒表率作用，我們以“找好基礎，帶好隊伍，倡導賓客服務”為宗旨，以爭創(chuàng)“學習型組織，學習型員工”為載體，立足本崗，務求實效，努力造就一支“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的煤炭運銷隊伍。嚴格按照公司的各項規(guī)定，認真學習和貫徹落實黨的十八大精神，省第九次黨代會精神，進一步統(tǒng)一思想，明確任務，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以集團公司“3553”目標為主線，以誠信經(jīng)營為核心，以精細化管理為目標，努力做好合同的簽訂和處理工作，同時廣泛收集市場信息及時為領導提供切實可行的市場變動信息，對內(nèi)加強團隊建設和內(nèi)部管理，對外樹立集團對外窗口的形象，受到用戶的廣泛好評?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、查找不足、自加壓力、嚴格要求

營銷科以創(chuàng)建國家級“青年文明號”為契機，積極創(chuàng)建文明科室，與公司其它科室也都明爭暗賽，采取了得力可行的措施，為此，要求全科成員不能有絲毫松懈情緒，查找工作、生活、學習和爭創(chuàng)活動中的不足，做到全面查找、拾遺補缺，并制定整改方案和具體措施，全面提高職業(yè)道德、職業(yè)技能、服務水平，形成了強烈的維護榮譽意識和濃厚氛圍。制定了統(tǒng)一的目標，提出了工作的規(guī)劃和各階段重點任務，并將規(guī)劃進行量化，使目標更加具體，更加切合實際，更加有可操作性。制定統(tǒng)一的行動方案，在原有崗位規(guī)范、服務標準基礎上，按照崗位文明、崗位技能、崗位效益三個方面的要求，制定實施細則，完善了達標創(chuàng)優(yōu)考核辦法、崗位達標細則等一套行之有效的方案。同時將職業(yè)道德、規(guī)范服務納入日常管理之中，使青年文明號活動同青年崗位能手活動緊密結(jié)合。為了能夠使活動落到實處，營銷科嚴格按照細則逐條考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲。嚴格的紀律，嚴謹?shù)淖黠L，嚴肅的獎懲，嚴格規(guī)范有效的管理，使營銷科各項工作有條不紊進行。

二、努力拼搏，創(chuàng)一流工作業(yè)績

1、以提高職工素質(zhì)為突破口，不斷提高工作技能。

按照公司開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)”的要求，營銷科在深入學習十八大精神和省委第九次黨代會精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，明確任務，針對職工在煤炭運銷方面的知識完善上及法律法規(guī)知識的掌握上，開展了“爭做學習型員工、創(chuàng)建學習型科室”活動。要求科室人員每周讀一篇好文章，每月讀一本好書，并認真做好學習記錄。同時科室人員積極不斷的完善自己，在企業(yè)法律顧問方向的學習上也投入了不少的精力，為運銷工作的完善開展提供了知識的保障。在購買營銷、法律法規(guī)、心理、禮儀等書籍學習交流的基礎上，完善學習管理制度，實施學習“傳、幫、帶”，為職工求知學技、提升綜合素質(zhì)搭建了平臺，職工的語言表達能力、協(xié)調(diào)關系能力、組織管理能力、完成工作的標準都有了一定突破。其次、營銷科立足于建立一個系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，逐漸形成了較為完善的信息收集及反饋機制，為公司領導提供了豐富的市場信息和決策依據(jù)。

2、以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，科學、嚴格合同管理。繼續(xù)完善和加強合同管理，公平、合理做好內(nèi)部考核工作。首先，繼續(xù)完善合同條款及管理制度，做好重點、交易、計劃外、地銷、補充合同歸檔管理工作。在做好日常合同簽訂、歸檔的同時，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷研究合同條款，根據(jù)法律法規(guī)要求，結(jié)合工作實際修改和完善有關內(nèi)容，做到公平、合理、互利，確保合同條款的嚴密、科學。對合同管理的各個環(huán)節(jié)，嚴格程序，嚴肅對待，確保不出差錯，從而更好地服務于各項運銷工作。

3、以科學發(fā)展和精細化管理為牽引，推動經(jīng)營考核工作規(guī)范開展。

一直以來，營銷科按照集團公司人本管理、精細化管理和科學發(fā)展的要求，對銷售管理的各個層面進行深入分析，不斷提升管理的精細化水平。根據(jù)公司領導安排及工作實際，圍繞全年銷售任務的總體目標，積極推進經(jīng)營責任制管理，將經(jīng)營任務層層分解，完善與各部門經(jīng)營目標責任書。并先后制定了《關于實行生產(chǎn)經(jīng)營（安全）風險抵押的補充規(guī)定》、《經(jīng)營責任目標與量化考核掛鉤實施細則》、等管理制度。同時，積極協(xié)調(diào)各相關部門，對公司經(jīng)營工作中出現(xiàn)的新問題及時出臺配套制度，真正做到以制度促管理，以管理促銷售，進一步提高了煤炭銷售的規(guī)范化水平。

4、以強化工作質(zhì)量為目標，不斷推動工作創(chuàng)新。

進一步完善市場信息管理機制。營銷科立足于建立一個系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，主要通過報刊、雜志、各分公司反饋的情況、公司內(nèi)部的統(tǒng)計報表等收集信息，并將信息進行加工、分類、比較，整理成書面材料或者是圖表上報公司領導，形成制度，每月上報《煤炭信息匯編》一期，旬報三期，市場簡報制度一期，對公司的發(fā)展提供了支持。同時，公司的所有的涉及到合同的簽訂、匯總及利用的相關情況，都由營銷科來提供，每月都對上級及本公司的利用提供了準確可靠的信息，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。同時針對宏觀市場形勢及公司用戶供需情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出市場分析建議及意見，為公司領導提供了豐富的市場信息和決策依據(jù)。

三、進一步提高文明科室服務質(zhì)量，樹立鄭煤品牌

1、善待用戶，以誠為本。作為運銷公司對外形象的窗口之一，營銷科全體職工把“是否真心真意把用戶當上帝，時刻為用戶著想”作為檢驗服務好壞的標準。對迎來送往、端茶送水，甚至一言一行的細節(jié)問題，都能夠做到真誠、禮貌、熱情、周到。用戶來洽談業(yè)務，我們及時向用戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格、價格提供質(zhì)詢，辦理相關業(yè)務，加強了了解和溝通。

2、加強職業(yè)道德建設，提高服務質(zhì)量。強化職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德是創(chuàng)建活動深入的保證。為此，營銷科以“說文明話，辦文明事、做文明人”的職業(yè)道德為準則，引導職工愛崗敬業(yè)，增強職工的主人翁意識和集體榮譽感。組織全科職工學習普通話，與全國各地用戶進行交流和溝通。推出規(guī)范化文明用語，明確科室職工對客戶的禮貌用語。為了更好的服務用戶，營銷科評出季度服務好的典型，要求其他職工比先進找差距。

3、維護用戶利益，堅持依法辦事。營銷科把文明創(chuàng)建活動與科室本職工作結(jié)合起來，把價格管理、合同簽訂列入創(chuàng)建活動日程。在簽訂煤炭合同時，對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、貨款結(jié)算及違約責任都按國家現(xiàn)行法規(guī)和政策作具體規(guī)定，并主動接受物價局的審查監(jiān)督，有統(tǒng)一完善的定、調(diào)價制度，把國家有關的政策法規(guī)作為定價依據(jù)，根據(jù)煤炭供求狀況及煤炭生產(chǎn)成本和用戶談判協(xié)商定價。在簽訂合同或協(xié)議時，我們堅持把煤價和其它項目收費標準，向用戶介紹清楚。嚴格按照物價部門審定的項目收費不該收的費用一分也不多收，從而最大限度地維護了用戶的利益。繼續(xù)完善和加強了合同管理，做好各類合同歸檔管理工作。

4、實施承諾服務，自覺接受監(jiān)督。為了把各項承諾服務落到實處，營銷科全體職工均實行掛牌上崗，青年文明號服務牌上標明每個人的姓名和職務。在科室外醒目處公布了承諾內(nèi)容、保證措施、爭創(chuàng)標準、爭創(chuàng)口號及科室簡介，讓廣大用戶及公司職工對營銷科有初步的了解。同時在科室外懸掛意見箱和服務、監(jiān)督電話，讓科室職工的一言一行都在用戶和公司職工的監(jiān)督之下。在科室內(nèi)部設有用戶來信、來訪記錄和用戶意見薄，并有專人保管、整理。我們及時將相關建議和意見向公司領導反映，并將整改措施向用戶反饋，從而拉近了用戶與我們間的距離，加強了雙方的理解和溝通。

四、重在建設，創(chuàng)一流業(yè)務水平

營銷科提出“以學為主，爭做崗位能手”的思路，即本著培養(yǎng)和造就新世紀青年職工，提高全科職工綜合素質(zhì)為目的。加強了政治理論和業(yè)務知識學習，使得服務質(zhì)量、服務水平、職業(yè)道德、職業(yè)技能穩(wěn)步提高。

一是政治理論學習，實行“三化兩結(jié)合”。政治理論學習“三化”即：學習制度化，每周三下午為營銷科政治學習時間，要求科室職工必須按時參加；學習系統(tǒng)化，堅持系統(tǒng)學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習“十八大及十八屆三中全會”精神，不搞斷章取義，不搞急功近利的突擊行為；學習形式多樣化，為克服政治學習枯燥無味的感覺，營銷科千方百計找來豐富的學習材料，采取集體討論、交流心得等多種學習形式。在學習過程中做到二個“結(jié)合”即：公司布臵的學習內(nèi)容與營銷科自選內(nèi)容相結(jié)合；理論學習與本職工作相結(jié)合，做到學有所思、學以致用。

二是全科職工進行業(yè)務知識學習。組織全科職工學習《企業(yè)法律法規(guī)匯編》、《公司法》、《煤炭經(jīng)濟研究》、《煤炭信息匯編》等法律、法規(guī)、各項工作規(guī)章制度和經(jīng)營知識。積極開展崗位練兵、技術比武和參加各種學習培訓活動不斷提高全科職工的職業(yè)技能。開展了爭創(chuàng)崗位能手活動，樹立了“文明職工示范崗”等先進典型。此外，我們還抓住一切學習機會，向用戶學習，向同事學習。

一份耕耘，一份收獲。營銷科全體職工正是憑著不懈的努力和勇于拼搏的精神，得到了全體職工和公司領導的認可，先后多次獲得集團“青年文明號”、“紅旗團支部”, 連續(xù)多年被評為紅旗集體，文明科室等光榮稱號。今后，我們將邁著更加堅實的步伐，積極開展文明科室的創(chuàng)建活動，努力踐行“科學發(fā)展觀”和“十八大精神”，積極參與煤炭市場競爭，為公司的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：2010年“青年文明號”復核材料（推薦）

xx區(qū)國家稅務局xxx稅務所

“青年文明號”復核材料

xxx稅務所共有干部12名，其中黨員10名，有7人具有大學文憑，平均年齡34歲，35歲以下占8人，計算機中級水平人數(shù)達100%，這是一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻、講團結(jié)的青年集體。一個年輕充滿活力，綜合素質(zhì)高，團結(jié)向上，奮發(fā)有為的戰(zhàn)斗集體。該所主要負責xxxxxxxx五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，154個自然村、251戶增值稅一般納稅人及小規(guī)模企業(yè)和個體工商戶共1145戶的稅收征管工作。2004，該所被共青團中央、國家稅收總局授予全國“青年文明號”。2004-2009年，又被評為“市級文明單位”、市國稅系統(tǒng)“文明稅務所”。一年來，該所以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習十七大精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以大力組織稅收收入為中心，努力營造和諧國稅，創(chuàng)建文明健康的辦稅環(huán)境，讓納稅人滿意在稅務所，深入開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，樹立了良好的稅務形象，得到了廣大納稅人和社會的良好評價，在各項工作中取得了一定的成績。

一、注重全面教育，提高青年人的綜合素質(zhì)

基層稅務所工作繁雜，任務繁重，造就一支政治合格，業(yè)務過硬的隊伍是完成各項工作任務的關鍵。年初以來，稅收任務壓力一直很大，他們所干部職工團結(jié)一致，頂住壓力，迎難而上，不僅按月完成了區(qū)局下達的計劃指標，而且，勞動紀律、廉潔從政、稅收征管等各項工作都邁上了一個新臺階，這一切成績的取得，都源于有一支戰(zhàn)斗

1力較強的青年干部隊伍，都源于對干部隊伍建設工作的高度重視和常抓不懈。一年多來，始終如一地堅持狠抓隊伍建設。針對黨員占全所人員的80%的特點，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，黨支部提出了一切工作向黨員看齊的號召。在實際工作中，從突出青年先鋒隊作用入手，把青年崗位能手的培養(yǎng)作為工作重點，不斷提高全所青年的業(yè)務素質(zhì)和工作技能，使之成為組織收入的排頭兵。所里專門制定了一系列學習教育培訓計劃，堅持每周集中學習一次，每季考核一次，做到了月初有布置，月末有檢查，每季有考核，年終有總評，時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。組織全所人員認真開展了“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，每名干部都做了近萬字的學習筆記，撰寫了不少于5篇的學習心得。針對所里兩名團員，開展了以學習實踐“三個代表”重要思想和十七大精神為主要內(nèi)容的增強共青團員意識主題教育，讓團員青年在豐富多彩的實踐活動中受教育、長才干、做貢獻。2010年8月底，市局組織的天津市國稅系統(tǒng)稅源管理人員企業(yè)所得稅業(yè)務知識考試，該所成績在XXX國稅局名列前茅。涌現(xiàn)出業(yè)務能手2名，區(qū)級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1名，區(qū)局廉正標兵1名，全所形成了上下一條心，干足勁，風氣正的良好局面。

二、優(yōu)化納稅服務，樹立青年人的良好形象

稅務征管工作既是嚴格執(zhí)法過程又是文明服務過程。一年多來，他們用實際行動捍衛(wèi)“青年文明號”這一榮譽，在政治思想、執(zhí)法素質(zhì)、工作任務、作風紀律、服務質(zhì)量等方面，提出了更高的要求，開展了“愛崗位、樹立國稅新形象”和“為民、利民、便民”等活動，把工作落到實處，主要做法；一是愛崗敬業(yè)，牢固樹立全心全意為人民服務的觀點，努力為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，以辦稅廳為載體，推行多種新的、更為人性化的服務方式，努力營造“納稅人之家”的服務氛圍，真正做到了“先急后緩，隨來隨辦，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣熱情”；二是納稅申報期適當延長工作時間，為發(fā)揮青年人的先鋒作用，專門設立“青年黨員示范崗”為納稅人提供延時服務，受到了當?shù)卣图{稅人的一致好評；三是實施了“綠色通道”制度，簡化手續(xù)，提供方便，落實行政許可，提高辦事效率；四是建立所長接待日，規(guī)定每周一上午為所長接待日，接受納稅人咨詢，接待群眾來訪，解難答疑，2010年，為納稅人解決疑難問題190多件，接待來訪者800多人次；五是制定了《文明服務責任追究辦法》，發(fā)現(xiàn)違規(guī)嚴肅處理。通過開展這些活動，有效地提高了辦稅效率和服務質(zhì)量，收到了一定的效果，社會各界反映良好，展示了“青年文明號”的良好形象。

三、立足崗位創(chuàng)建，規(guī)范青年人的執(zhí)法行為

健全制度作保證，監(jiān)督檢查為手段，強化征管是關鍵。圍繞廉政建設和職業(yè)道德建設，狠抓了作風紀律整頓。該所制定了《稅務人員職業(yè)道德規(guī)范》、《文明辦稅公約》、《文明用語和工作忌語》，實行公開辦稅，在稅收宣傳月期間，印制了一千多份稅法宣傳材料和辦稅程序指南，通過辦稅服務廳和外勤下戶的形式發(fā)放到廣大納稅人手中，定期將分行業(yè)定稅情況、減免稅和欠稅等較為敏感的問題，在申報大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務公開欄進行公布。實行著裝配卡上崗，按照“八公

開”的要求，積極推行服務承諾制，對工作人員執(zhí)法守紀、文明服務等情況，進行問卷調(diào)查。同時注重內(nèi)部機制，設立舉報箱，明確制定了崗位職責，工作流程，建立了工作制度，包括《所務會制度》《考勤制度》《崗位輪換制度》《黨風廉政責任制度》及過錯追究制度等，實行了目標責任管理，做到了創(chuàng)建規(guī)范，目標明確，責任到位，嚴格執(zhí)行廉正方面的規(guī)定，尤其在吃、拿、卡、要、報等問題上堅決遏止，幾年來沒有發(fā)生不廉潔的行為。

另外，該所主動引進“外援”，接受社會監(jiān)督。他們在嚴格考核強化內(nèi)部監(jiān)督的同時，還采取請進來，走出去的辦法，構(gòu)建外部監(jiān)督、評判、約束機制，使稅收執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務在多方監(jiān)督下進行“陽光行政”。一是“請進來”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部分企業(yè)中聘請了10名廉政建設特邀監(jiān)察員，定期召開座談會，請他們對全所干部的執(zhí)法和服務實施監(jiān)督，提出建設性意見；二是“走出去”，堅持了企業(yè)回訪制度，所領導走訪企業(yè)做到了經(jīng)?；⒅贫然?，及時了解全所干部的執(zhí)法和服務情況，傾聽納稅人的意見，了解納稅人的服務需求，讓納稅人對我們服務質(zhì)量評判打分；三是根據(jù)外部反饋的信息，進一步改進和完善服務措施，使納稅服務的質(zhì)量不斷提升，形成廉潔、務實、規(guī)范、高效的工作作風。

一年多來，在抓文明創(chuàng)建同時，該所堅持以“三個代表”重要思想為指導，積極開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”活動，深入組織學習愛國主義、集體主義、職業(yè)道德、遵紀守法等教育活動，堅持用十七大精神和科學發(fā)展觀武裝干部頭腦。他們把加強學習教育與創(chuàng)建“文

明單位”、爭當“模范示范崗”有機地結(jié)合起來，極大調(diào)動了干部工作積極性，幾年來，他們還大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，始終堅持到王卜莊前司馬村的特困生青年和學生家中，為他們送去救助金和學習用品。在甘肅發(fā)生泥石流災害后，全所干部職工表現(xiàn)出一方有難、八方支援的團結(jié)互助精神，踴躍捐款捐物。

四、強化過硬作風，發(fā)揮青年人的先鋒作用

組織收入是稅收工作的出發(fā)點和落腳點，而組織收入最有效的措施就是強化征管。2010年，區(qū)局核定稅收任務9500萬元，今年該所共完成各稅13500萬元，比上年同期增收6160萬元，增長83.9%，完成全年計劃的142.1%，按時間進度，超額完成區(qū)局計劃指標42個百分點。主要做法；

1、針對個體工商戶籍不清的現(xiàn)狀，該所從稅務登記臺帳入手，結(jié)合工商部門的資料，按村和街道，逐一進行比對，凡發(fā)現(xiàn)疑點，或與工商部門勾通，或下戶調(diào)查，歷時一個月的時間，終于摸清了納稅人底數(shù)。

2、規(guī)范檔案管理，做到各種檔案資料齊全，戶戶有著落，事事有記載。

3、規(guī)范核實戶，調(diào)增雙定戶，按征收方式的不同，該所對納稅戶實施區(qū)別強化管理，督促核實戶建帳立制。

4、大力推行個體戶電子定稅工作，將5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的908戶個體戶納入計算機管理，提高了定稅透明度，增加了個體稅收收入。

5、對增值稅一般納稅人實施稅負管理，該所從增值稅稅負入手，對稅負較低的企業(yè)逐一剖析，實施重點檢查、評估、約談和輔導。經(jīng)過一個階段的治理，50％以上的企業(yè)增值稅稅負有了不同程度提高。

通過幾年來文明創(chuàng)建活動的運行和實踐，他們時刻牢記市局領導

提出的“珍惜榮譽立得住，追求卓越做得好，與時俱進學得深，開拓進取干得實”28字要求和希望，決心以黨的十七大精神為指導，腳踏實地，充分發(fā)揮青年人的優(yōu)勢，把“青年文明號”創(chuàng)建工作更加深入地開展，繼續(xù)保持“青年文明號”的光榮稱號，求真務實，齊心協(xié)力，為構(gòu)建和諧國稅做出更大的貢獻。

二○一○年十二月十五日