第一篇：優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建匯報新

夯實基礎(chǔ) 深化服務(wù)

全面提升基層管理和服務(wù)水平

——承德市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作匯報

為切實推動優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動深入開展，市公司按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的工作要求，緊密圍繞省局優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作部署，認真貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，切實抓好班子建設(shè)、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，努力夯實各項基礎(chǔ)工作，取得了階段性成效?，F(xiàn)將2010年以來的創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

按照省公司關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的工作要求，我公司各相關(guān)部門召開了專題會議，統(tǒng)籌謀劃營銷部基層建設(shè)工作，著重在完善營銷部制度管理和增強基層建設(shè)實效性上下功夫，要求全體員工從思想上高度重視、行動上全力參與。同時，提出了創(chuàng)建工作要借助現(xiàn)代管理方法和手段，不斷完善制度、優(yōu)化流程、整合管理、提高績效、層層落實責任、定期總結(jié)、查找不足、研究改進措施、力求實效，爭取通過創(chuàng)優(yōu)活動把各項工作確實解決好、發(fā)展好、維護好，按時、按質(zhì)、按量完成創(chuàng)優(yōu)工作的各項指標。通過創(chuàng)建先期的大討論，提出了亟需解決的問題、寶貴的意見和建議，共同商討對策，把存在的問題解決到實處，保證了“創(chuàng)優(yōu)”活動各項工作有序開展。

二、精心組織，明確責任。

根據(jù)省公司文件精神，我公司明確了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指導(dǎo)思想和工作目標，確保了“創(chuàng)優(yōu)”工作有計劃、有步驟，層層分解，穩(wěn)步推進。一是成立組織，市公司成立了優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織協(xié)調(diào)和對創(chuàng)建工作進度的檢查、考核和驗收。二是制定方案，進一步明確活動開展的方法、步驟、標準與要求。三是細化目標，將規(guī)劃內(nèi)容進行細分，層層分解，逐條、逐項確定責任單位及具體完成時間，確保高起點、高質(zhì)量、高水平地完成創(chuàng)建各項指標任務(wù)。四是明確責任，建立工作例會制度，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開工作例會，匯報進度，查找問題，分析不足，統(tǒng)籌安排。責任人牽頭實施，承辦人員負責落實，明確時間進度，明確工作要求，確保限期完成。五是落實考核，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和督促檢查，通過情況匯報會、交流會、調(diào)研督導(dǎo)等形式，及時了解掌握活動情況，督促解決問題。

三、開展調(diào)研，突出重點。

為確保順利通過省局對優(yōu)秀縣級卷煙營銷部的驗收工 作，我們對班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等工作中的弱點難點進行了細致調(diào)研，明確了工作重點和難點以及各項工作的完成標準、時限，提出了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部要做到：

1、加強班子建設(shè)，提升管理水平；

2、促進卷煙銷量的穩(wěn)步增長，努力提高一、二類煙銷售比重；

3、進一步夯實農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)，提高農(nóng)村市場的控制水平；

4、健全和完善客戶服務(wù)體系，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力；

5、科學(xué)優(yōu)化配送線路，降低費用率。通過調(diào)研工作，使“創(chuàng)優(yōu)”工作計劃細致、步驟清晰，重點、難點明確，確保了“創(chuàng)優(yōu)”目標的順利完成。

四、扎實創(chuàng)建，成效初現(xiàn)。

（一）班子建設(shè)穩(wěn)步開展。

抓好基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，一方面通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，加強黨組中心組理論學(xué)習(xí)，提升班子成員政治素質(zhì)和文化素養(yǎng)；另一方面，堅持民主決策和民主集中制度，做好領(lǐng)頭人，帶好職工隊伍，從提升隊伍整體素質(zhì)入手，加強思想政治教育，細化各項工作標準，實行嚴格的規(guī)范管理，依托管理鍛煉隊伍，教育員工樹立大局意識、責任意識。

（二）文化建設(shè)特色鮮明。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導(dǎo)向。市公司將“做好當前、做對長遠”作為企業(yè)文化的核心理念，建立了企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等理念體系和 核心行為要素、關(guān)鍵行為準則以及基本行為規(guī)范。著力進行文化宣講，開展過程緊密結(jié)合工作實際，堅持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，工作學(xué)習(xí)兩不誤。創(chuàng)優(yōu)單位負責人親自抓、帶頭宣講企業(yè)文化知識，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，起到了表率作用，并先后通過“籃球比賽、乒乓球比賽、職工運動會、演講比賽、辯論賽”等基層文化載體展示文化特色，注重企業(yè)文化知識的普及和團隊協(xié)作，員工的工作熱情不斷提升，凝聚力不斷增強。

2、濃縮服務(wù)價值，創(chuàng)造企業(yè)品牌形象。

在開展企業(yè)文化、展示員工風(fēng)貌的同時，增強硬件設(shè)備以提高工作效率，從外部感官上對外展示企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的工作熱情。2009年—2010年，我市結(jié)合自身實際情況共投資1270萬元對8個縣級營銷部房屋院落進行裝修、改造，對不合理的建筑進行拆除，同時為各縣級營銷部添置了辦公設(shè)備，辦公環(huán)境得到了很大程度的改善，規(guī)范使用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，行業(yè)形象不斷增強。一系列的改觀，使創(chuàng)建單位充滿了生機和活力，展示了一個富有活力、積極向上的煙草企業(yè)品牌。

（三）隊伍建設(shè)取得成效。

為適應(yīng)卷煙上水平的需要，市公司高度重視營銷隊伍建設(shè)，以用工分配制度改革為契機，加強隊伍建設(shè)。通過對員工職業(yè)發(fā)展前景設(shè)計，全面協(xié)調(diào)員工個人職業(yè)發(fā)展需求和企 業(yè)組織需求，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同成長和發(fā)展，引導(dǎo)員工對個人職業(yè)生涯發(fā)展的理性認知，杜絕平均主義大鍋飯，漸進滿足員工自我實現(xiàn)的高層次需求，為創(chuàng)建工作奠定良好的人力資源環(huán)境。2009年—2010年，我市共招聘退伍兵和大學(xué)生共75人，55人充實到各營銷部，使一線營銷工作人員的數(shù)量得到了有效的補充，文化素質(zhì)進一步提高。工作中，我們不斷加強客戶經(jīng)理工作體系建設(shè)，把客戶經(jīng)理作為卷煙營銷的核心資源，注重發(fā)揮客戶經(jīng)理分析市場、服務(wù)客戶、培育品牌的作用。通過建立獎勵機制，采取自主學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合方式，開展大范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想文化建設(shè)，營銷隊伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提高。目前，我市客戶經(jīng)理由09年的63人增加到91人，人均服務(wù)客戶由220戶降低到160戶，同時有63名營銷人員通過營銷職業(yè)技能鑒定，占營銷人員總數(shù)的69.23%，持證比例不斷提高。創(chuàng)建單位客戶經(jīng)理人均服務(wù)戶數(shù)和持證比例均達到創(chuàng)優(yōu)標準。

（四）經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)提升

近兩年來，我市卷煙銷量和結(jié)構(gòu)都有了較大幅度的提升。2010年（截止12月20日）累計銷售卷煙13萬箱，同比增加 2.78%，人均條數(shù)為8.9條，同比增加2.82%，一二類銷售8355.59箱，同比增加40.23%，全國重點骨干品牌銷售（含四五類）93149.98箱，同比增加16.68%，創(chuàng)建單位 人均條數(shù)或人均條數(shù)增長率、重點骨干品牌銷量比重、全員實物勞產(chǎn)率等達到了創(chuàng)優(yōu)標準。

（五）客戶服務(wù)不斷加強。

1、加強終端建設(shè)，消滅服務(wù)空位。

我市積極從客戶合理布局入手，詳細了解人口分布情況，經(jīng)過營銷人員對全市2500多個鄉(xiāng)村進行多次走訪、調(diào)查，摸清了農(nóng)村市場的人口結(jié)構(gòu)、地理條件、交通狀況以及布局情況，科學(xué)合理進行零售戶布局。截止目前，300人以上自然村的卷煙零售空白點全部消除。

2、強化零售戶培訓(xùn)，著力提升客戶經(jīng)營能力。為幫助新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業(yè)政策及訂煙流程，在工作中加大了對新增零售戶入網(wǎng)前培訓(xùn)力度，通過入網(wǎng)前集中培訓(xùn)，使新增零售戶明晰電話訪銷、電子結(jié)算等工作流程、知曉貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應(yīng)對路、經(jīng)營守法規(guī)范。2010年，我市共舉辦48次新增零售戶培訓(xùn)，共對1287戶新增戶進行培訓(xùn)，新增戶培訓(xùn)面達到100%，培訓(xùn)效果明顯，客我關(guān)系進一步融洽；同時我們建立了弱勢群體檔案，對殘疾零售戶及文化程度低、接受能力弱、經(jīng)營能力差的零售戶進行重點拜訪和關(guān)注，通過采取發(fā)放培訓(xùn)資料、客戶經(jīng)理入戶一對一講解以及設(shè)置“客戶接待日”等方式，及時解決客戶在經(jīng)營中遇見的問題，提升了客戶的卷煙經(jīng)營綜合水平。

3、加強客戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務(wù)水平。2010年，我們把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務(wù)水平的重要措施。一是事前制定詳細的拜訪計劃?？蛻艚?jīng)理在拜訪前要根據(jù)管轄區(qū)域客戶所處的地理位置、銷售情況及客戶分類情況，制定詳細的拜訪計劃，明確拜訪目標、時間和內(nèi)容，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理每周要把拜訪情況及拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題在例會上進行研究和探討，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯，走訪不走訪一個樣，走訪多少一個樣的情況。市公司每季度對客戶經(jīng)理入戶拜訪情況進行檢查或不定期針對熱點問題進行抽查，對客戶經(jīng)理市場服務(wù)進行有效的監(jiān)督和檢查。通過規(guī)范拜訪計劃、豐富拜訪內(nèi)容、檢查拜訪效果等措施使客戶經(jīng)理工作得到了有效落實。

4、強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，充分利用明碼實價自律小組這一監(jiān)督組織，通過定期或不定期召開自律小組會議，適時發(fā)布貨源供應(yīng)、行業(yè)政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，有效促進了卷煙零售市場穩(wěn)定健康發(fā)展。目前我市共有 462個自律小組，小組成員14523 名，零售戶覆蓋面達到100%。同時，通過市場了解到，普通價簽擺放存在不易管理、容易脫落、丟失、視覺效果差等缺點，針對此項問題，根據(jù)煙盒的尺寸制作價簽套，將價簽插入價簽套，用煙盒固定，擺放在明顯位置，效果更加直觀、整齊、實用，有效的維護零售戶利益。

5、開展電子商務(wù)，豐富訂貨方式和結(jié)算方式。通過對零售戶的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的零售戶開通了手機訂煙功能，增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，手機訂貨戶數(shù)1965戶，占零售戶比例為13.53%，累計銷量34741.5萬支。

承德地處山區(qū)，面對農(nóng)村客戶小戶多、資金缺、銀行網(wǎng)點少這一問題，一方面我們多次與郵儲銀行協(xié)商，根據(jù)城市與農(nóng)村結(jié)算的差異，按照道路設(shè)施好壞和路程遠近細分客戶群體，由近及遠，成熟一個發(fā)展一個。同時，為方便零售戶存款，開通了煙草客戶存款綠色窗口，對于路途遠的零售戶采取設(shè)立匯兌點等方式，確保零售客戶順利存款；另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結(jié)算的優(yōu)勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全市12648戶已實現(xiàn)電子結(jié)算，電子結(jié)算率達到了87.07%，農(nóng)網(wǎng)電子結(jié)算率達到82.53%，創(chuàng)優(yōu)單位的農(nóng)網(wǎng)電子結(jié)算率均達到了85%以上，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平得到明顯提升。

6、科學(xué)協(xié)商月供貨基數(shù)，加強緊俏卷煙分配管理。一是與客戶全面開展月供貨總量協(xié)商工作，優(yōu)化供貨基數(shù)等級布局，限制大戶，發(fā)展中小戶，供貨基數(shù)與月銷量吻合度達到了86.68%，客戶定量更加科學(xué)準確。二是在客戶定量準確的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置緊俏卷煙和暢銷卷煙品牌的一級限量，嚴格按照分配辦法合理分配卷煙，堅決杜絕卷煙分配不公的現(xiàn)象發(fā)生。三是對貨源信息發(fā)布的內(nèi)容和對象進行規(guī)范，按零售戶等級分別發(fā)送緊俏煙和暢銷煙限量，每周對各營銷部信息發(fā)布情況進行通報，對貨源告知工作進行有效督導(dǎo)和檢查，提高了零售戶對貨源供應(yīng)的認知、理解和滿意度。

7、規(guī)范一線人員服務(wù)行為，加大監(jiān)督管理力度。為強化對市場的有效管理與服務(wù)，規(guī)范四員工作，制定了《規(guī)范專銷協(xié)同工作管理規(guī)定（暫行）》，對四員的工作職責、內(nèi)容和方法等進行了詳細規(guī)定，對違規(guī)違紀行為不但要追究當事人責任，而且對負責人也制定了詳細的懲戒措施，有效的約束了工作行為。同時，更加注重市場監(jiān)管和檢查，通過定期和不定期的市場走訪檢查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時進行糾正和處理，對零售戶的投訴和咨詢高度重視，修改完善了《客戶舉報、投訴管理辦法》，明確了投訴處理的時限，對由于我方員工過錯引發(fā)零售戶投訴的現(xiàn)象制定了明確的處理條款，把客戶服務(wù)工作做實做細。

8、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。市公司把品牌培育工作作為“銷量增長、結(jié)構(gòu)提升”的有力抓手。一是加強工商協(xié)同工作。在培育新品上，完善了 工商品牌培育協(xié)作機制，對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。二是加大客戶經(jīng)理品牌知識培訓(xùn)力度。通過收集全國性重點骨干品牌的產(chǎn)品知識、品牌文化內(nèi)涵等資料，建立了品牌檔案，通過培訓(xùn)使戶經(jīng)理能熟練掌握骨干品牌的賣點知識，讓客戶經(jīng)理在日常的拜訪推薦過程中有效指導(dǎo)零售客戶。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結(jié)合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研等工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成品牌分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。2010年，全國性重點品牌銷量比重為71.60%，同比提高8.53個百分點,各項經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長，創(chuàng)建單位重點品牌銷量均達到標準。

9、打造亮麗終端，提升零售終端建設(shè)能力。

實現(xiàn)卷煙贏利、客戶滿意、突出效率是我市零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求。主要從以下兩方面開展終端建設(shè)：一是精細服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標準。要求客戶經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導(dǎo)客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統(tǒng)一的目的，努力提高卷煙上柜率、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，打造 “亮麗終端”。二是規(guī)范訂單管理，加強品牌培育，基本做到了客戶拜訪到位，客戶維護指導(dǎo)及時，客戶投訴處理有效，明碼標價維護準確，營銷信息覆蓋全面，實現(xiàn)了“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”的目標，確保了服務(wù)工作到位，市場運行平穩(wěn)。

一年多來，我市扎實推進優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)優(yōu)活動，積極探索新形勢下的基礎(chǔ)管理模式，取得了明顯成效，全市營銷人員精神面貌煥然一新，工作積極主動，熱情高漲。目前我市有兩個縣級營銷部達已經(jīng)通過了省局驗收，有三個營銷部正在創(chuàng)建中，還有三個營銷部為2011申報創(chuàng)建單位，我們力爭在2011年所有創(chuàng)建單位全部達到優(yōu)秀縣級營銷部評價標準，全市基礎(chǔ)建設(shè)和管理水平邁向一個新的臺階。

第二篇：縣級優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作匯報

夯實基礎(chǔ)促規(guī)范強化職能保發(fā)展

全面提升**縣局營銷工作水平

（營銷部）

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升客戶服務(wù)能力

（一）開展電子商務(wù)，豐富訂貨方式和結(jié)算方式。通過對零售戶的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的零售戶開通了卷煙網(wǎng)上訂貨功能，增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，網(wǎng)上訂貨戶數(shù) **戶，占零售戶比例為**%。對于確實無法進行網(wǎng)上訂貨的客戶，根據(jù)市局公司安排，進行了手機資源信息調(diào)查，對還未進行網(wǎng)上訂貨的客戶而逐一摸底，結(jié)果顯示客戶普遍持有手機，沒有手機的客戶也愿意配合購買進行網(wǎng)上訂貨，預(yù)計手機訂貨平臺搭建后，網(wǎng)上訂貨可以達到**%。

另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結(jié)算的優(yōu)勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全縣**戶已實現(xiàn)電子結(jié)算，電子結(jié)算率達到了**%。

（二）強化零售戶培訓(xùn)，著力提升客戶經(jīng)營能力。為幫助卷煙零售客戶提高經(jīng)營水平，使新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業(yè)政策及訂煙流程，在工作中加大了對卷煙零售戶培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等方式使零售戶明晰電話訪銷、電子結(jié)算等工作流程、知曉

貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應(yīng)對路、經(jīng)營守法規(guī)范?？h局(營銷部)先后多次舉辦了卷煙零售客戶培訓(xùn)

（三）強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，及時了解貨源供應(yīng)、行業(yè)政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，通過定期或不定期市場抽查，有效促進了卷煙零售市場穩(wěn)定健康發(fā)展。明碼標價覆蓋面達到95%。

（四）加強客戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務(wù)水平。我們始終把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務(wù)水平的重要措施。依托“135”工作平臺，一是拜訪前制定詳細的拜訪計劃。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理及時將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。

自工作法實施以來客戶滿意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經(jīng)理自身素質(zhì)得到鍛煉提高，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，推動了團隊素質(zhì)的不斷提高。

二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務(wù)卷煙零售客戶，提升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經(jīng)理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提升了品牌培育能力。一是督促客戶經(jīng)理對品牌知識的學(xué)習(xí)積極性，熟悉品牌文化內(nèi)涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導(dǎo)零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據(jù)營銷中心品牌部品牌培育方案，結(jié)合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，積極引導(dǎo)消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區(qū)消費特征的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現(xiàn)零售客戶有所選擇。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結(jié)合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。四是積極與工商協(xié)同工作。對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。

三、取得的成效及體會

通過開展創(chuàng)優(yōu)工作，我們更加注重創(chuàng)優(yōu)活動與基礎(chǔ)管

理、管理創(chuàng)新的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)活動與企業(yè)文化建設(shè)、貫標、對標工作以及績效考核的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)工作與卷煙營銷上水平的有機結(jié)合,各項基礎(chǔ)管理取得了一定的成效。

(一)是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。通過創(chuàng)優(yōu)工作,全員自覺參與創(chuàng)優(yōu)的意識明顯提高,自覺維護創(chuàng)優(yōu)結(jié)果的意識明顯提高, 隊伍素質(zhì)明顯提高。獲得卷煙商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓(xùn)面達到100%，人均培訓(xùn)時間達到80學(xué)時/年。目前,所有營銷人員都取得了初級卷煙營銷資格技能鑒定資格證書，初級資格考試通過率為100%;9名營銷人員取得了中級卷煙營銷資格技能鑒定證書，中級資格證書持證率為75%（符合創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部卷煙商品營銷員證書人員比例≥75%的規(guī)定）

(二)是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個新臺階。

(三)是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，營銷部積極探索客戶服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶有針對性開展工作，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對我們滿意度不斷提升。

(四)是規(guī)范建設(shè)取得新進展。通過創(chuàng)優(yōu)工作,縣局(營銷部)內(nèi)部監(jiān)管能力不斷強化,規(guī)范經(jīng)營水平進一步提高,全員

規(guī)范經(jīng)營意識明顯增強。

四、存在的問題及原因分析

創(chuàng)優(yōu)工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創(chuàng)優(yōu)工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓(xùn)，但知識來源狹窄，學(xué)習(xí)難度大，掌握能力差，隨著網(wǎng)建工作的深入推進,營銷人員配備和素質(zhì)還需進一步提升;二是受地域偏遠、消費結(jié)構(gòu)低、卷煙零售客戶自發(fā)培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。

五、下一步工作打算

優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程,必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,不斷賦予新的內(nèi)涵。下步我們將繼續(xù)努力，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個主要工作任務(wù)。努力做好開展創(chuàng)建工作目標任務(wù)：一是加強營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高營銷人員服務(wù)市場、分析市場的能力，提升卷煙營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上一個臺階。三是抓好營銷能力提升個性化活動的開展。精心組織人力，強化培訓(xùn)，著手為開展零售終端建設(shè)打好基礎(chǔ)。四是調(diào)整消費結(jié)構(gòu)，做好五類卷煙梯次向四類卷煙靠近，增加一、二、三類卷煙的銷售比重，是全

縣銷售水平穩(wěn)步提升。

第三篇：優(yōu)秀營銷部驗收匯報材料

--縣卷煙營銷部

創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作開展情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！歡迎來到--，對我們的創(chuàng)建工作進行檢查指導(dǎo)，下面，我代表--縣卷煙營銷部，就創(chuàng)建工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

2011年5月--縣優(yōu)秀縣級卷煙營銷部創(chuàng)建活動全面啟動，我部緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個中心工作，立足加大知名品牌培育力度，提升營銷隊伍能力建設(shè)，認真開展創(chuàng)建活動。在時間緊、任務(wù)重的情況下，通過精心組織人力、細化分解任務(wù)、逐項達成工作目標，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，回顧我們創(chuàng)建工作開展情況，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、總體目標思路明確

思路決定出路，通過認真學(xué)習(xí)國家局、省局文件精神，結(jié)合實際，科學(xué)分析現(xiàn)狀，明確了主要工作思路和目標：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實行業(yè)“卷煙上水平”的總體要求，以創(chuàng)建一流縣級營銷部為目標。通過以創(chuàng)建活動為契機，秉承市局完善服務(wù)終端建設(shè)的工作方針，夯實基礎(chǔ)管理，通過全面推進基層班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)和規(guī)范管理，有效提升基層戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力和管理水平，提高卷煙經(jīng)營水平、提高客戶服務(wù)能力和抓好規(guī)范經(jīng)營建 設(shè)，促進我部經(jīng)濟運行水平和質(zhì)量的全面提升。

二、制定創(chuàng)建工作方案

一是我們精心組織，認真分析研究，結(jié)合實際制定了《--縣卷煙營銷部創(chuàng)建工作實施方案》明確工作目標，定位整體思路，明確工作措施，提出了工作要求。二是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將創(chuàng)建標準與工作方案組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)小組先學(xué)習(xí)，再帶動全體員工學(xué)，全面掌握創(chuàng)建活動的工作和要求，順利推進了工作的開展。三是召開工作動員大會分配任務(wù)，明確責任，按照具體的工作項目分塊進行細化分配，責任明確到崗、到人并明確完成時限、工作要求及考核辦法。會上，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等對創(chuàng)建工作做出了表態(tài)性發(fā)言,統(tǒng)一了員工思想，提高了工作認識。

三、查找差距，明確工作措施

創(chuàng)建初期，一是開展了對標檢查，結(jié)合創(chuàng)建的工作目標及指標要求，緊緊圍繞“班子、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營”等項目進行梳理、對照，檢查我部當前工作運行情況、工作目標達成情況，梳理出存在的差距與問題，逐條立項，實時調(diào)整工作方案內(nèi)容，加以推進和完善。二是將梳理出的問題逐項落實到工作目標與工作措施中加以解決，并列出時間表，逐項進行突破，確保全面達到或超過創(chuàng)建要求的指標。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深化民主管理、民主監(jiān)督，確 ?？茖W(xué)決策

以創(chuàng)優(yōu)工作為契機，抓實班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在全局工作中的示范帶頭作用。強化理論學(xué)習(xí)，堅持“三會一課”學(xué)習(xí)制度，民主生活會制度，增強團結(jié)協(xié)作精神，不斷增強班子成員間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立健全支部委員會、職代會、黨員大會議事制度，科學(xué)規(guī)范民主決策程序，同時多渠道廣泛聽取干部職工的意見，有效落實集體決策制度；深入推進辦事公開民主管理，定期進行企務(wù)公開，落實民主監(jiān)督制度。

五、文化統(tǒng)領(lǐng)、強化執(zhí)行、管理水平明顯提升 一是加強企業(yè)文化宣貫力度，用文化感召，用制度約束，促使全體員工牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。五月份開展了“登苔山、聚活力”的企業(yè)文化知識競賽活動，增強了干部職工的責任意識、危機意識和開拓意識。

二是組織參加文藝活動，提升團隊活力。為提升服務(wù)技能和整體隊伍素質(zhì)，促進企業(yè)文化建設(shè)，更好地樹立煙草服務(wù)品牌形象，展現(xiàn)營銷隊伍風(fēng)采，我部積極組織參加全市行業(yè)法律法規(guī)知識競賽、經(jīng)典國學(xué)誦讀比賽和全市第一屆卷煙商品營銷技能競賽，均取得第一名的好成績，有三人代表市局參加了省局技能大賽，真正展示了隆煙人的風(fēng)采，增強了團隊在服務(wù)工作中的活力，基礎(chǔ)管理水平不斷得到提高。

六、多措并舉、用心服務(wù)，客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提升

1、在客戶服務(wù)工作中客戶經(jīng)理依托《卷煙市場服務(wù)手冊》有效開展經(jīng)營指導(dǎo)，從品牌培育、訂貨管理、明碼實價、電子商務(wù)等綜合方面進行分析和指導(dǎo)，結(jié)合零售客戶銷售數(shù)據(jù)波動表現(xiàn)，靈活采取相應(yīng)策略，針對性地提出對零售戶有效的營銷指導(dǎo)建議，促進零售戶經(jīng)營能力的穩(wěn)步提升。1-10月份零售戶平均盈利率為12.81%。

2、加強專銷協(xié)同工作力度，共同維護好市場經(jīng)營秩序，專銷協(xié)同工作緊緊圍繞公司經(jīng)濟運行目標，從市場管理和客戶服務(wù)方面使兩個部門的工作職責互相滲透，工作效率互相監(jiān)督，工作業(yè)績捆綁考核。通過專銷結(jié)合整合人力資源，提高市場管理和客戶服務(wù)能力，提升市場控制力。

3、開展片區(qū)對標，提升基礎(chǔ)管理

自創(chuàng)建活動啟動以來，按照創(chuàng)建目標和標準，結(jié)合自身實際，從細節(jié)抓起，將創(chuàng)建活動融入到日常的工作中，每月組織人員對客戶經(jīng)理負責片區(qū)的零售戶進行走訪，開展片區(qū)對標工作，走訪中對零售戶明碼標價，業(yè)態(tài)核定、貨源分配政策、客戶服務(wù)滿意度等多個內(nèi)容進行檢查落實，對各片區(qū)走訪情況進行匯總分析，組織客戶經(jīng)理相互評價學(xué)習(xí)。同時，就檢查出的問題，為其制定提升方向及整改措施，進一步提升了基礎(chǔ)管理水平和客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量。

4、延伸農(nóng)網(wǎng)，服務(wù)全覆蓋 以專銷結(jié)合為抓手，轄區(qū)專管員和客戶經(jīng)理共同對自己轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村空白點進行調(diào)查和摸底，對具有一定經(jīng)營條件的農(nóng)網(wǎng)零售戶反復(fù)宣傳動員，引導(dǎo)其向合法經(jīng)營轉(zhuǎn)變，截至今年4月，農(nóng)網(wǎng)卷煙零售點已經(jīng)覆蓋了轄區(qū)300人以上的自然村。通過農(nóng)網(wǎng)空白點覆蓋，消除了市場盲區(qū)，維護了廣大農(nóng)村消費者的利益，提升了服務(wù)內(nèi)涵，樹立了良好形象。

5、積極推廣網(wǎng)上訂貨和手機訂貨，提高卷煙訂貨效率 認真開展零售戶網(wǎng)上訂貨和手機訂貨培訓(xùn)，客戶經(jīng)理平時在對零售戶走訪中，具備條件的客戶有一戶開通一戶，開通一戶培訓(xùn)一戶，經(jīng)過不懈努力，零售戶開通的網(wǎng)上訂貨和手機訂貨數(shù)量日漸增長，參與的客戶達到了630戶，占到零售戶總數(shù)的40%。

通過多項措施的落實，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，具體表現(xiàn)在：一是零售戶滿意度不斷提高，根據(jù)滿意度調(diào)查報告顯示，三季度滿意度為95%，充分顯示了零售戶對卷煙銷售、客戶服務(wù)等工作的肯定。二是明碼實價維護工作得到提升達到了98%以上。

七、創(chuàng)建工作帶來的成果

我們結(jié)合創(chuàng)建前后的市場實際，合理分解指標，目標責任落實到位，加強監(jiān)督考核，按月評定績效，同時深入市場調(diào)查研究，注重引導(dǎo)消費，注重引導(dǎo)營銷人員梳理以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的現(xiàn)代營銷物流服務(wù)理念，加強與客 戶的溝通，扎實開展服務(wù)工作。截至10月份累計銷售卷煙59196萬支，人均年銷量增長3.99%；重點品牌累計銷售36370萬支，比重年增長7.26個百分點；低焦油卷煙銷量比重達到3.31%，增長35.05%；全員實物勞產(chǎn)率達到311.56箱/人。經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高與突破性的發(fā)展。

八、工作存在問題

從整體指標來看，我們從很大程度上較好的體現(xiàn)了優(yōu)勢，主要經(jīng)營指標得到不同程度的增長。但是主要問題集中在一是單項費用1-10月份為602.3元/箱，還沒有達到標準，二是客戶滿意度還有待進一步提升。

九、下步工作方向

1、創(chuàng)優(yōu)工作是一項長期性的工作，我們要堅持“持續(xù)超越、勇攀高峰”的企業(yè)精神，繼續(xù)努力，縮小與評分標準值的差距，高質(zhì)量的超計劃完成創(chuàng)優(yōu)目標，最終達到提升基層營銷服務(wù)能力，提高基礎(chǔ)管理水平。

2、加大零售終端建設(shè)，提升零售終端形象，努力打造煙草服務(wù)品牌，建設(shè)滿意終端，真情回報客戶，建立良好客我關(guān)系，提高卷煙零售客戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

3、強化基礎(chǔ)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以創(chuàng)建為契機，繼續(xù)深入開展客戶經(jīng)理片區(qū)對標工作，營造良好的工作狀態(tài)。

4、細化客戶服務(wù)，加強客戶的培訓(xùn)，通過進一步細分 零售客戶，促進核心零售戶成長。

我們將以這次創(chuàng)建活動為契機，對照創(chuàng)優(yōu)標準，按照企業(yè)文化工作準則要求，“盡職、盡責、盡心、盡力”的開展工作，推動企業(yè)邁向精細化管理，努力提高工作水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益和有效控制費用成本，促進企業(yè)健康發(fā)展。

謝謝大家！

2011年11月23日

第四篇：創(chuàng)建AAA級景區(qū)匯報材料（范文）

日照祥路碧海生態(tài)茶園 創(chuàng)建AAA級景區(qū)情況報告

市旅游局：

祥路碧海生態(tài)茶園位于日照市嵐山區(qū)高興鎮(zhèn)，北依日照市區(qū)，東臨日照開發(fā)區(qū)，距國家一類開放口岸——日照港15公里、嵐山港40公里，本身位于沈海高速公路日照服務(wù)區(qū)，交通十分便利。

高興鎮(zhèn)是日照市農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)之一，地勢平坦，土地肥沃，平原面積占80%，灌溉面積達91%，林木覆蓋率29.2%，1993年被省政府命名為“噸糧鎮(zhèn)”。茶葉是高興鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一。從1966年南茶北移至今，已有30多年的栽培歷史。高興鎮(zhèn)現(xiàn)已建成無公害茶園4600余畝，年產(chǎn)鮮葉16萬噸。優(yōu)越的海洋氣候條件和北部山區(qū)的天然屏障，孕育了高興茶“葉片厚、滋味濃、香氣高、耐沖泡、上市早”的獨特品質(zhì)，被譽為“江北第一茶”。祥路碧海生態(tài)茶園依托高興鎮(zhèn)地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，逐步打造一流的茶葉品牌和旅游品牌。

一年來，祥路碧海生態(tài)茶園在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，積極開展創(chuàng)建AAA級景區(qū)活動，經(jīng)過不懈努力和精心準備，創(chuàng)建工作取得了一定的成效，通過自查，我們認為祥路碧海生態(tài)茶園已具備了申請AAA級風(fēng)景區(qū)的條件?，F(xiàn)將情況報 告如下：

一、基本情況

山東日照公路茶業(yè)有限公司成立于2013年，位于沈海高速日照服務(wù)區(qū)，距離日照市區(qū)15公里，借助深海高速，連通青島、臨沂、江蘇連云港等，東西南北交通十分方便，茶葉生產(chǎn)車間3500平米，設(shè)計年生產(chǎn)能力40萬公斤。是集茶葉種植、加工、觀光、展覽、品茶于一體的綜合性企業(yè)，也是江北最大的有機茶生產(chǎn)基地。

在管理方面高度重視提高員工素質(zhì)，注重加強人才培養(yǎng)。有完善的培訓(xùn)制度，健全的管理機制，堅持開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員培訓(xùn)率達100％，關(guān)鍵和重點崗位人員持證上崗。目前，景區(qū)現(xiàn)有干部職工132人，景區(qū)管理人員9人。

二、申報依據(jù)和基礎(chǔ)

中國是茶的故鄉(xiāng)，漢族人飲茶，據(jù)說始于神農(nóng)時代，少說也有4700多年了。直到現(xiàn)在，中國漢族同胞還有民以茶代禮的風(fēng)俗。中國茶文化是中國制茶、飲茶的文化。作為開門七件事（柴米油鹽醬醋茶）之一，飲茶在古代中國是非常普遍的。中華茶文化源遠流長，博大精深，不但包含物質(zhì)文化層面，還包含深厚的精神文明層次。幾千年來中國不但積累了大量關(guān)于茶葉種植、生產(chǎn)的物質(zhì)文化、更積累了豐富的有關(guān)茶的精神文化，這就是中國特有的茶文化。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，僅僅喝茶，已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，祥路碧海生態(tài) 茶園的建成，不僅可以讓游客對茶葉的種植、生產(chǎn)加工有一個進一步的了解，而且可以滿足其日益增長的精神需求。

1、茶葉種植

茶園分東西兩區(qū)，西區(qū)占地近500畝，設(shè)有自助采茶區(qū)，東區(qū)占地300余畝。茶葉品種包括福鼎、鳩坑、龍井長葉、龍井43#、金觀音、安吉白茶、黃山群體等，茶葉品種眾多，各局優(yōu)勢，如龍井43#春季發(fā)芽特早、安吉白茶春季葉片呈現(xiàn)白色等。茶園在肥料方面主要使用內(nèi)蒙古羊糞、豆粕、豆餅和茶葉專用有機肥；在病蟲害防治方面采用粘蟲板、黑光燈等物理方法除蟲，從源頭上杜絕化肥和農(nóng)藥的使用。在園區(qū)，游客可觀看到各種物理除蟲方式。

2、茶葉加工

茶葉加工對于游客來說是一件新鮮事物。不同種類的茶葉有著不同的加工工藝。公司現(xiàn)有茶葉加工車間3500余平方米，其中包括鮮葉攤晾區(qū)、精制車間、成品庫、內(nèi)包裝車間、外包裝車間、包材庫等，另有自動化茶葉生產(chǎn)線5條，生產(chǎn)線包括紅茶生產(chǎn)線一條，扁形茶生產(chǎn)線兩條，曲形茶生產(chǎn)線兩條，保證茶葉加工過程中的標準化、連續(xù)化、清潔化、節(jié)能化。加工車間是回字形建筑，游客可以在回形走廊中觀看到各種茶葉的加工過程。

3、茶文化宣傳

茶園建有茶文化展館，展館面積320余平方米，主要展 示祥路碧海產(chǎn)品、中國十大名茶、名優(yōu)茶具等，在展館中不僅能看到很多關(guān)于茶文化的書籍、書法、茶具，還能了解各品種茶葉的特點。同時建有品茗苑與茶文化展館毗鄰，游客在品茗苑可品嘗來自祥路碧海茶園的有機茶葉，同時可以通過視頻觀看到加工車間的茶葉加工過程。

4、配套設(shè)施建設(shè)

為了提供更好地觀光體驗，園區(qū)內(nèi)提供兩條游覽路線，一條是木棧道，方便游客徒步觀光；另一條是花磚路，用于游客乘坐電瓶車觀光。園區(qū)建有賞荷亭、柳緣橋、茶仙子雕塑、陸羽雕塑等設(shè)施,同時設(shè)計了觀光池塘，池塘內(nèi)種植了睡蓮、再力花等10余種水生物供游客觀賞，使游客身處優(yōu)美的自然環(huán)境當中，在荷花盛開的季節(jié)邀上親朋好友坐在賞荷亭小憩，觀賞水面上碧翠欲滴的荷葉以及亭亭玉立的荷花。

開展創(chuàng)建活動以來，我們嚴格對照《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》標準進行了自檢、整改，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，文化內(nèi)涵進一步體現(xiàn)，生態(tài)功能不斷增強。下步工作中，我們將以這次創(chuàng)建AAA級景區(qū)為契機，大力加強軟硬件建設(shè)，健全完善管理制度，認真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的意見和建議，抓好整改落實，全面提高公園景觀、服務(wù)水平再上新臺階！

二〇一四年八月二十日

第五篇：陽朔縣煙草專賣局(營銷部)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局(營銷部)工作總結(jié)匯報

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局（營

銷部）工作總結(jié)匯報

為切實推動優(yōu)秀縣級局（營銷部）創(chuàng)建活動深入開展，陽朔縣煙草專賣局（營銷部）按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的“四要”作風(fēng)建設(shè)要求，緊密圍繞優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作部署，積極推進“卷煙上水平”，努力夯實市場基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，各項工作取得了階段性成效?，F(xiàn)將我局（營銷部）2010年以來的創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報，供各級領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見。

陽朔局（營銷部）積極以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為核心，以“工作基礎(chǔ)堅實可靠、市場基礎(chǔ)全面進步、管理基礎(chǔ)保障有力、市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩(wěn)定、社會庫存基本合理、供銷關(guān)系稍緊平衡”作為創(chuàng)建檢驗標準，在“班子建設(shè)、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、專賣管理、營銷管理、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理”等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局（營銷部）奠定良好的社會條件和經(jīng)濟條件。

（一）探索科學(xué)管理新思路，創(chuàng)造創(chuàng)建工作新動力 陽朔縣局（營銷部）切實從尊重員工需求做起，打破自我滿足現(xiàn)狀，不斷調(diào)整以激勵為主體的考核導(dǎo)向，以管理彈性增加制度剛性，有效創(chuàng)造了創(chuàng)建工作的不竭動力。

1、彈性時間管理，促進員工工作熱情 為了滿足相對惡劣天氣環(huán)境下的專賣員、客戶經(jīng)理戶外作業(yè)需要，陽朔局（營銷部）通過與員工進行溝通和意見征集，率先實行專賣員、客戶經(jīng)理市場有效拜訪時間不定時管理。根據(jù)農(nóng)村市場拜訪路程遠近測算拜訪應(yīng)到崗拜訪時間和離崗時間，結(jié)合勞動強度、拜訪戶數(shù)、地理特征等維度測算標準，規(guī)定單日市場有效拜訪時間，同時鼓勵拜訪時錯開惡劣天氣和人流、車流高峰，機動拜訪時間調(diào)整。事實證明，實行拜訪時間彈性管理，能夠有效提高拜訪服務(wù)積極性、能動性和工作主動性，也初解決了拜訪時間管“死”還是管“活”的大難題。

2、柔性職業(yè)規(guī)劃，搭建員工成長平臺

為進一步通過對員工職業(yè)發(fā)展前景設(shè)計，全面協(xié)調(diào)員工個人職業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)組織需求相統(tǒng)一，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同成長和發(fā)展，引導(dǎo)員工對個人職業(yè)生涯發(fā)展的理性認知，陽朔局（營銷部）通過“確定志向、自我評估、職業(yè)生涯機會的評估、職業(yè)的選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、設(shè)定職業(yè)生涯目標、制定行動計劃與措施”等七個職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑進行全面培訓(xùn)后，大力推行績效獎勵制度，并積極搭建員工成長平臺。例如：每月轄區(qū)銷售任務(wù)每超過五個百分點，對該轄區(qū)客戶經(jīng)理進行一定的獎勵，超過得越多，獎品越豐富；沒有達到當月任務(wù)的，由分管營銷的副經(jīng)理與其他優(yōu)秀客戶經(jīng)理共同幫其分析原因，爭取讓每一位員工都有拿到獎品的機會。同時，利用日常工作例會，從理解、尊重、寬容、導(dǎo)向角度出發(fā)，時刻引導(dǎo)員工調(diào)整職業(yè)期望和職業(yè)生涯規(guī)劃目標，并引入市場化分配概念，從收入分配環(huán)節(jié)激勵客戶經(jīng)理主動成長，杜絕平均主義大鍋飯對個人成長現(xiàn)實障礙，漸進滿足員工自我實現(xiàn)的高層次需求，始終為創(chuàng)建工作奠定良好的人力資源環(huán)境。

3、理性推行民主，打造高效效執(zhí)行團隊

在基層組織建設(shè)實踐中，陽朔局探索成立了“陽朔局民主考評小組”，下設(shè)“民主考評決策小組、民主考評復(fù)議小組”，公開考核決策過程，特別是重大考核事項必須提交“民主考評決策小組”進行頭腦風(fēng)暴決策，對考核過程中出現(xiàn)不可預(yù)測的測量誤差或狀態(tài)誤差、心理誤差，允許每位員工享有考核“后悔權(quán)”和“發(fā)言權(quán)”，不搞考核僵化“一刀切”，杜絕“拍手表決、拍腦袋否決”現(xiàn)象，較大程度上減少和降低了內(nèi)部管理沖突和矛盾，為創(chuàng)建工作積累了較好的基層民主管理實踐經(jīng)驗。

(二)豐富主題實踐活動內(nèi)涵，創(chuàng)新營銷創(chuàng)建工作載體 2010年以來，陽朔局一直把營銷思想、營銷觀念大解放當作“重頭戲”，立足“技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在“卷煙上水平”的指引下，通過“整合管理制度、扁平作業(yè)流程、突出實踐優(yōu)勢、創(chuàng)造技能領(lǐng)先”的創(chuàng)建思維，全面提升信息穿透能力和服務(wù)響應(yīng)能力，通過主題實踐活動的有聲有色開展，逐步把服務(wù)價值濃縮為品牌價值。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導(dǎo)向 陽朔縣局將山水企業(yè)文化知識作為重點宣貫培訓(xùn)，主要圍繞企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)共同價值觀等理念體系，培訓(xùn)開展過程緊密結(jié)合工作實際，堅持“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”，不搞花架子，杜絕形式主義，工作學(xué)習(xí)兩不誤。單位負責人親自抓、帶頭深入宣講企業(yè)文化知識，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，起好表率作用，參學(xué)人員要參加模擬考試，并先后通過“籃球比賽、羽毛球比賽、氣排球大賽、戶外野餐活動”等基層文化載體展示文化特色，通過教學(xué)培訓(xùn)、案例引導(dǎo)、互動交流、有獎問答、閉卷考核等不同形式，注重創(chuàng)新企業(yè)文化知識普及內(nèi)涵，充分強調(diào)當前發(fā)展環(huán)境下企業(yè)文化落地的必要性和緊迫性，始終把“文化落地”實踐活動全程貫穿創(chuàng)建工作過程。

2、濃縮服務(wù)價值，創(chuàng)造企業(yè)品牌形象

在開展企業(yè)文化、展示員工風(fēng)貌的同時，陽朔局還深入探索如何增強硬件設(shè)備提高工作效率的同時，從外部感官上對外展示企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的工作熱情。在桂林市局的大力支持下，陽朔局正在創(chuàng)辦嶄新的單位宣傳專欄，修建員工用餐食堂、專賣管理所以及客戶服務(wù)大廳。在鄒輝局長的建議下，樓道的墻壁上擺放了員工們工作和娛樂時的精彩照片。一系列的改觀，讓陽朔局充滿了生機和活力，展現(xiàn)在世人眼前的陽朔局，是一個富有活力、積極向上的煙草企業(yè)品牌。

3、注重崗位實踐培訓(xùn)，明確創(chuàng)建工作目標 一是開展主題演講比賽活動。為不斷豐富客戶經(jīng)理的業(yè)余文化生活，總結(jié)、交流實踐工作經(jīng)驗，緩解員工的心理壓力，為員工搭建一個自我鍛煉、相互交流、全面展示素質(zhì)的平臺，陽朔局成功舉辦“卷煙上水平，行動在你我”主題演講比賽，參賽選手高昂的演講激情有效激發(fā)了潛在的工作干勁，演講活動對創(chuàng)建工作的支撐作用異常顯著，預(yù)期效果明顯。

二是積極開展 “四個到位”：訂單規(guī)范商定組合到位、陽光視窗散發(fā)使用到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實現(xiàn)“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”目標?！傲鶄€確保”：客戶拜訪到位、客戶維護指導(dǎo)、客戶投訴處理、卷煙產(chǎn)品上柜、明碼標價維護、營銷信息覆蓋，充分發(fā)揮兩節(jié)期間市場維護職能作用，確?！胺?wù)到位、目標明確、市場平穩(wěn)、節(jié)奏高效”的兩節(jié)卷煙專賣管理與營銷服務(wù)工作，進一步明確“創(chuàng)建工作是為了更加鞏固工作”的創(chuàng)建認識。

（三）提升零售終端建設(shè)能力，推動創(chuàng)建工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現(xiàn)能力”是陽朔局（營銷部）零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點。

1、推進標準化零售終端建設(shè)，傳遞能力型煙草服務(wù)價值。通過加強終端示范店標準化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為塑造整潔統(tǒng)一的零售終端形象、提高零售客戶經(jīng)營能力，營銷部多次組織召開“零售終端示范店”標準化建設(shè)推進及培訓(xùn)會，組織學(xué)習(xí)示范店記分考核辦法及經(jīng)營規(guī)范。傳達桂林市局關(guān)于卷煙零售示范店建設(shè)的實施方案，全面學(xué)習(xí)示范店建設(shè)管理工作規(guī)范、管理制度等，確?！敖ǔ梢慌痉兑慌?、示范一批帶動一批”，為提高零售客戶經(jīng)營能力、贏利能力起到了良好的示范促進作用。

2、積極建立專銷聯(lián)席機制，確保市場管理服務(wù)水平。一是為全面夯實農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端建設(shè)和管理水平，根據(jù)陽朔縣局（營銷部）專銷聯(lián)席會議要求，營銷隊伍和專賣隊伍聯(lián)袂而戰(zhàn)，初步形成每周一次的專銷聯(lián)席會議制度。

二是專銷協(xié)力召開自律小組會議。為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營和自主經(jīng)營能力，了解最新的營銷理念和管理要求，專銷協(xié)力、商零協(xié)同，發(fā)揮基層專賣管理所延伸服務(wù)的優(yōu)勢，陽朔縣局（營銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會議，集中開展對零售客戶培訓(xùn)工作，重點對轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)、零售終端產(chǎn)品陳列等知識進行輪訓(xùn)，此舉受到零售客戶的高度認可，不僅提高經(jīng)營戶法律意識、守法經(jīng)營意識和能力，更加增強了煙草專賣管理和服務(wù)合力，親切了專賣、營銷、經(jīng)營戶之間的關(guān)系，為卷煙零售終端建設(shè)和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積累了寶貴經(jīng)驗。

三是初步探索專銷聯(lián)合明碼標價維護途徑。目前主要通過專銷聯(lián)席會議，全面加強對明碼標價維護途徑的工作研究，旨在探索通過專賣、營銷聯(lián)合開展卷煙明碼標價維護工作，整頓和規(guī)范卷煙市場價格秩序，主動破解明碼標價維護工作難題，深入推行價格誠信建設(shè)體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務(wù)、其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“明碼標價示范單位”，目前已經(jīng)達成初步框架。

3、發(fā)揮營銷助手服務(wù)職能，切實提升客戶服務(wù)能力 一是精細服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標準。要求客戶經(jīng)理“把服務(wù)當作第一產(chǎn)品”，根據(jù)產(chǎn)品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導(dǎo)客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環(huán)境，打造“亮麗終端”。

二是精確指導(dǎo)經(jīng)營，協(xié)力商戶做好需求預(yù)測。營銷部嚴格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎(chǔ)上，一方面通過飛信短信平臺提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結(jié)合零售商戶的經(jīng)營特點、業(yè)務(wù)狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準確把握市場形勢、正確認識規(guī)律、精確需求預(yù)測、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點，把市場卷煙價格作為預(yù)警管理信號,持續(xù)提升需求預(yù)測吻合度，也相對避免客戶出現(xiàn)貨源緊張或不良庫存積壓現(xiàn)象。

三是提高經(jīng)營戶網(wǎng)訂率。通過對經(jīng)營戶們的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的經(jīng)營戶都開通了網(wǎng)上訂煙功能，大大增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運用現(xiàn)代科技的力量，讓我們的工作更簡便、更效率。

（四）打造新時期技術(shù)型專賣團隊，提高市場監(jiān)管能力。陽朔局在雙創(chuàng)活動中，為努力打造一支適應(yīng)新時期、新任務(wù)的技術(shù)型專賣管理團隊，從提升專賣業(yè)務(wù)技能、許可證管理技能、市場日常監(jiān)管技能方面出發(fā)，經(jīng)過長期的不懈努力，取得了顯著的效果。

1、設(shè)立了“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽朔局給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位置。同時，留下了陽朔局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復(fù)、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權(quán)益，維護了行業(yè)“兩個至上”共同價值觀。

2、定期召開自律小組會議，專銷結(jié)合，提升服務(wù)能力。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達100%。每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質(zhì)量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。

3、通過定期開展專賣技能培訓(xùn)，參加全國專賣技能考試，有效提升了專賣隊伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競賽中，陽朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎。經(jīng)過將近一年的努力，專賣隊伍的成長顯著，在日后的工作中，一定會展現(xiàn)出不一樣的精神面貌。

4、規(guī)范證件管理流程。陽朔局通過對硬件、軟件設(shè)施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理所通過對轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規(guī)范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學(xué)性。

5、提高市場監(jiān)管能力。按照市局專賣科市場日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結(jié)以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，靈活對具體巡訪內(nèi)容進行調(diào)整。通過對每次工作的總結(jié)，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

6、初步形成內(nèi)部監(jiān)管人員專職化、管理技能專業(yè)化、處理手段信息化。自去年競聘上崗以來，陽朔局增設(shè)內(nèi)管股副股長1名，專職內(nèi)管員2名。通過對內(nèi)管工作人員的添加，大幅提升了陽朔局內(nèi)部監(jiān)管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導(dǎo)下，我局內(nèi)管工作嚴格按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》開展，真正做到了“預(yù)警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時間進行了上報。

7、與陽朔縣公安局、陽朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯(lián)席會議制度。通過定期開展的聯(lián)席會議，陽朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關(guān)系，在一同探討穩(wěn)定陽朔本地卷煙市場繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動中，加深了了解，形成了默契。因為有了兄弟部門的支持，陽朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯(lián)合執(zhí)法另不法分子聞風(fēng)喪膽。在未來的工作中，我們會把這樣良好的合作繼續(xù)傳承發(fā)揚下去，共同為陽朔卷煙市場的繁榮穩(wěn)定貢獻力量。

（五）爭當創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手準備 陽朔局（營銷部）在下一步的創(chuàng)建工作中，將進一步按照：細化“統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、定性定量”的創(chuàng)建管理方法，深化“考評為導(dǎo)向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點”的創(chuàng)建管理目標，優(yōu)化“關(guān)注員工需求、創(chuàng)造成長動力、突出服務(wù)主張、創(chuàng)新管理優(yōu)勢”的創(chuàng)建管理措施，量化“帶好隊伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端”的創(chuàng)建管理任務(wù)，固化“服務(wù)是第一產(chǎn)品、滿意是第一標準、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證”的創(chuàng)建管理理念，繼續(xù)以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊圍繞區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)要求，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點。

1、建設(shè)一塊“客戶經(jīng)理管理試驗田”，探索建立客戶經(jīng)理“分類管理、專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、平行競爭”的高效運行機制。擬對客戶經(jīng)理工作特長、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團隊定位等維度進行隊伍發(fā)展核心要素識別，先設(shè)定分類管理依據(jù)，由客戶經(jīng)理自主選擇分類定位或根據(jù)創(chuàng)建工作需要強制技能定位；同時對主（次）要區(qū)域客戶服務(wù)線路進行整合，制定競爭上線方案，打破封閉式工作環(huán)境，初步進行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立職業(yè)成長目標，為客戶經(jīng)理分類管理奠定基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源。

2、搭建一個“人員技能提升大平臺”，全面實施“經(jīng)驗大交流、崗位大練兵、素質(zhì)大考核、案例大研討”技能提升計劃。一以現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)形式進行實戰(zhàn)交流，對工作成果進行復(fù)制；二是不斷創(chuàng)新主題實踐活動，根據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊伍職業(yè)化發(fā)展要求，制定具體實踐活動方案，開展一系列主題實踐活動；三是建立人力資源管理檔案，考核結(jié)果與獎勵有機結(jié)合起來，通過培訓(xùn)、練兵、比武、考核，出經(jīng)驗、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫，征集各縣客戶經(jīng)理優(yōu)秀營銷案例，由分管營銷的副經(jīng)理組織研討、交流活動，堅持理論聯(lián)系實際。

3、以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要務(wù)，以質(zhì)量體系建設(shè)為突破，把創(chuàng)建工作與貫標、對標和績效考核結(jié)合起來，繼續(xù)以“工作基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)”建為載體，使營銷人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創(chuàng)新能力。

4、重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓(xùn)必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導(dǎo)向，造就高素質(zhì)干部隊伍和基層營銷組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵。

5、牢記創(chuàng)建工作賦予陽朔局（營銷部）的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動市場營銷工作大發(fā)展，確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟目標、管理目標、質(zhì)量目標與專賣、營銷工作目標。

陽朔局在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，將繼續(xù)按照“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的創(chuàng)建工作方針，全面建設(shè)“標準化能力型、精細化成長型”的優(yōu)秀縣級局（營銷部），為實現(xiàn)桂林煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）

二0一0年十二月七日