第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)考試復(fù)習(xí)資料

第二章 就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

第一節(jié) 政策咨詢服務(wù)

政策咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容和主要方法

一、政策咨詢服務(wù)的原則

提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障政策等方面問題進(jìn)行查詢、簡(jiǎn)答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。

1、以禮相待

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)原則

3、嚴(yán)格按國(guó)家法律和政策解答問題的原則

4、解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則

5、講究實(shí)效原則

二、提供政策咨詢服務(wù)的主要方法

1、按解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。

2、按照實(shí)用工具的不同，提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳（窗）服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等

三、政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求

1、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策

（重點(diǎn)）

這事對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。咨詢?nèi)藛T的咨詢涉及面廣、內(nèi)容多，如果勞動(dòng)保障協(xié)理員在提供政策咨詢服務(wù)中對(duì)當(dāng)前的政策不能熟練的掌握，也就無法開展工作。因此，勞動(dòng)保障協(xié)理員必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動(dòng)保障政策，熟悉就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的工作流程等

2、全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容

3、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}

4、解答要通俗易懂、相互交流

5、態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致

勞動(dòng)保障協(xié)理員要注意咨詢?nèi)说那榫w，熱情接待，服務(wù)周到，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，語言準(zhǔn)確流利。同時(shí)，還要注意尊重咨詢?nèi)说膫€(gè)人隱私、生活習(xí)慣和風(fēng)俗等。防止和避免情緒化的溝通與交流

就業(yè)再就業(yè)政策咨詢服務(wù)

一、對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容

1、鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策

2、鼓勵(lì)企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策

3、對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼政策

4、免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)

5、公益性崗位的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策

6、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策

二、失業(yè)人員就業(yè)扶持政策

1、免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策

2、稅收減免扶持政策

3、免收行政事業(yè)性收費(fèi)政策

4、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策

5、小額擔(dān)保貸款政策

三、就業(yè)困難人員扶持政策

1、公益性崗位社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策

2、對(duì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策

3、靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策

4、鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策

5、鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策

6、加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助

7、上級(jí)政府的扶持政策

四、殘疾人就業(yè)扶持政策

1、鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策

2、鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策

3、鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策

4、公益性崗位政策

5、免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策

6、鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策

7、崗位技術(shù)培訓(xùn)政策

8、反對(duì)就業(yè)歧視

五、城鎮(zhèn)退役軍人政策

六、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策

1、免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)

2、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策

3、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼

七、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策

（重點(diǎn)）

1、大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)

2、積極鼓勵(lì)、政策高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)

3、引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)

4、進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度

5、要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系

社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢服務(wù)

一、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的辦法，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)和職工共同負(fù)擔(dān)。企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20%

3、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件

一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個(gè)人繳費(fèi)至少滿15年（過渡期內(nèi)繳費(fèi)限包括視同繳費(fèi)年限）。目前，我國(guó)企業(yè)職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工50歲

4、待遇支付

二、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)。用人單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6%左右，職工個(gè)人繳費(fèi)比例一般為本人工資的2%

3、待遇支付

基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實(shí)行分別核算，不得互相擠占。統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。

三、失業(yè)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

失業(yè)保險(xiǎn)基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

3、待遇支付

4、享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件

（1）按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿一年。（2）非因本人意愿中斷就業(yè)。（3）已辦理失業(yè)登記并有求職要求

5、待遇標(biāo)準(zhǔn)

具體規(guī)定為累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為12個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為18個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為24個(gè)月。

四、工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

（職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)）

3、待遇支付

工傷認(rèn)定是工傷職工享受待遇的前提。工傷認(rèn)定主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是符合工傷范圍。在認(rèn)定為工傷的基礎(chǔ)上，勞動(dòng)能力障礙分為十個(gè)傷殘等級(jí)，生活自理障礙分為三個(gè)等級(jí)。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。

五、生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

1、覆蓋范圍（生育保險(xiǎn)的實(shí)施范圍為城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工）

2、基金籌集

參保企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個(gè)人不繳費(fèi)

3、待遇支付（參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)）第二節(jié) 就業(yè)援助 就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定

一、就業(yè)援助對(duì)象的范圍

就業(yè)援助對(duì)象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。

就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)就業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。（因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，通常指4050人員）

零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭 就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序

做好就業(yè)困難人員申報(bào)登記，是工作流程便捷，方便廣大群眾，做到隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助，是認(rèn)定工作的主要工作要求。

一般來講，就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定應(yīng)遵循個(gè)人（家庭）申請(qǐng)，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門認(rèn)定的工作程序。就業(yè)援助方法及途徑

一、就業(yè)援助方法及途徑

1、就業(yè)援助方法

就業(yè)援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。

2、就業(yè)援助途經(jīng)

政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用人單位吸納安置就業(yè)援助對(duì)象，以及靈活就業(yè)。

二、公益性崗位的有關(guān)規(guī)定

公益性崗位的概念

公益性崗位的指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。

公益性崗位開發(fā)的原則

內(nèi)容：凡有公益性崗位需求的機(jī)關(guān)事業(yè)單位、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，及時(shí)向省、市上報(bào)開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容包括申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設(shè)崗定員整體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，因科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位作用。就業(yè)援助的動(dòng)態(tài)管理

一、就業(yè)援助的概念

就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)和黨和政府各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)政策對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，一次達(dá)到增加家庭勞動(dòng)收入，擺脫貧困的目的。

二、就業(yè)援助的特點(diǎn)

就業(yè)援助一般有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)就業(yè)困難人員的負(fù)責(zé)。二是必須通過一定的認(rèn)定程序，確定就業(yè)援助對(duì)象。三是就業(yè)援助對(duì)象是依靠自身努力，仍難實(shí)現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對(duì)比較貧困的人員。四是個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件。第三節(jié) 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)

一、常見就業(yè)觀念的表現(xiàn)形式

1、從眾的就業(yè)觀念

2、一次就業(yè)定終身的就業(yè)觀念

3、盲目攀高的就業(yè)觀念

4、只肯去正規(guī)部門的就業(yè)觀念

5、等飯碗的就業(yè)觀念

二、職業(yè)指導(dǎo)的原則、內(nèi)容和方法

1、職業(yè)指導(dǎo)的原則（1）科學(xué)性原則（2）政策性原則

（3）主體性原則（重點(diǎn)）

求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體，要自覺維護(hù)和尊重求職者的主體地位。在職業(yè)指導(dǎo)工作中進(jìn)行幫助、啟發(fā)，目的是增強(qiáng)求職者的主體能力，只有求職者的就業(yè)能力真正增強(qiáng)了，才能說明職業(yè)指導(dǎo)的效果。（4）疏導(dǎo)性原則

求職者因各種原因，在就業(yè)心理、就業(yè)觀念方面存在一定的障礙或誤區(qū)，勞動(dòng)保障協(xié)理員要耐心的進(jìn)行說服、疏導(dǎo)，不能高高在上，以教育者自居，傷害求職者的自尊心。

（5）實(shí)效性原則

2、職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容

（1）向勞動(dòng)者和用人單位提供國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場(chǎng)狀況咨詢。

（2）幫助勞動(dòng)者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定職業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力。（3）向勞動(dòng)者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。

（4）開展對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)的測(cè)試，并對(duì)其職業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（5）對(duì)婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

（6）對(duì)大中專學(xué)校、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。（7）對(duì)準(zhǔn)備從事個(gè)體勞動(dòng)或開辦私營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。

（8）為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等方面的招聘用人指導(dǎo)（9）為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)置等提供咨詢參考

3、職業(yè)指導(dǎo)的方法（1）一對(duì)一指導(dǎo)

（2）兩人以上或群體指導(dǎo)

三、用人單位用工指導(dǎo)

1、詳細(xì)了解用人單位情況

2、向用人單位介紹用人規(guī)范

3、幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)

4、指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章 職業(yè)供求信息采集的途徑和方法

一、職業(yè)供求信息采集的原則

職業(yè)供求信息采集的原則有：

1、真實(shí)性原則

2、準(zhǔn)確性原則

3、完整性原則

4、簡(jiǎn)明性原則

5、時(shí)效性原則

二、職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點(diǎn)

1、通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息

（1）開展用工、求職登記獲取信息（2）舉辦用工洽談會(huì)獲取信息

（3）通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)

2、通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息

（1）通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息（2）通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息（3）通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息（4）通過新聞媒體獲取信息

（5）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)

三、社區(qū)傳遞用工需求信息的方式與內(nèi)容

1、社區(qū)用工需求信息傳遞的方式

（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄。（2）通過召開座談會(huì)

（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)

（4）通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式。

（5）社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。（6）社區(qū)工作人員上門送信息。（7）用電話或手機(jī)短信等形式（8）其他形式

2、社區(qū)用工需求信息傳遞的內(nèi)容

社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的程序

1、社區(qū)應(yīng)按照發(fā)布職業(yè)供求信息發(fā)布的最基本要求，設(shè)置社區(qū)用工信息欄，社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會(huì)和張貼海報(bào)及招用工通知書的場(chǎng)所。

2、根據(jù)不同的職業(yè)供求信息，經(jīng)過調(diào)查研究、分析比較、成本核算，分別確定不同的信息發(fā)布媒體。

3、把職業(yè)供求信息整理、總結(jié)、打印，分別符合不同媒體發(fā)布需要。

4、確定信息發(fā)布的日期、時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員。

5、信息發(fā)布

6、注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布概不脫離實(shí)際需要，又能及時(shí)修正補(bǔ)充。職業(yè)介紹

一、職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容

1、對(duì)求職者求職和用人單位招聘進(jìn)行登記。

2、為求職者提供置業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。

3、為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。

4、為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢服務(wù)。

5、向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者

6、為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。

7、建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。

二、開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求

一是 為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡(jiǎn)歷的填寫、面試注意事項(xiàng)等職業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)提供本地區(qū)職業(yè)供求現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析、就業(yè)崗位信息、職業(yè)技能培訓(xùn)、相關(guān)勞動(dòng)就業(yè)政策的咨詢服務(wù)。

二是 在求職者進(jìn)行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場(chǎng)信息庫(kù)，為用人單位招聘提供求職者基本信息。

三是 在求職者基本信息進(jìn)入人力資源信息庫(kù)后，建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”或相關(guān)的跟蹤指導(dǎo)記錄，實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)與即時(shí)服務(wù)。通過求職者提供的聯(lián)系方式，定期為其提供一定數(shù)量的就業(yè)崗位信息。

四是 為求職者提供一定時(shí)間的跟蹤服務(wù)后，求職者仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)及時(shí)與求職者取得聯(lián)系，要求求職者本人再次進(jìn)行求職登記，并重新提供服務(wù)。

五是 勞動(dòng)保障協(xié)理員要有高度的服務(wù)意識(shí)，掌握各項(xiàng)勞動(dòng)就業(yè)政策和人力資源市場(chǎng)職業(yè)供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。

六是 隨時(shí)與用人單位和求職者保持聯(lián)系，了解用人單位的就業(yè)崗位信息、求職者的就業(yè)狀況，并及時(shí)調(diào)整和更新數(shù)據(jù)庫(kù)、信息欄、信息發(fā)布電子設(shè)施的內(nèi)容。

三、職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程

1、職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、職業(yè)介紹服務(wù)范圍

3、職業(yè)介紹服務(wù)程序

4、對(duì)就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

一、社區(qū)職業(yè)介紹工作的程序

1、接待登記

2、提供信息

3、職業(yè)指導(dǎo)

4、信息發(fā)布

5、推薦就業(yè)和招聘

二、求職與用工登記的工作流程

1、求職登記的工作流程（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內(nèi)容

2、用人單位用工登記的工作流程（1）門市接待

（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記

三、組織求職和用人面談基本程序

1、與求職者面談的基本程序（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

2、與用人單位面談的基本程序（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

四、跟蹤服務(wù)的工作程序

1、對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù)主要了解用人單位通過職業(yè)介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。

2、對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。

3、工作程序

1）電話聯(lián)系 2）現(xiàn)場(chǎng)面談 3）查驗(yàn)指導(dǎo) 4）回執(zhí)處理

第四節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

一、職業(yè)培訓(xùn)的概念和體系

1、職業(yè)培訓(xùn)的概念

職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動(dòng)，目的是促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2、職業(yè)培訓(xùn)的體系

職業(yè)培訓(xùn)體系是指實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系。

3、職業(yè)培訓(xùn)的種類

職業(yè)培訓(xùn)的種類包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次又分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。

二、職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法

1、職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

（1）基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。

（2）職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)知識(shí)與保護(hù)知識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)等。

（3）專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。

2、職業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）以實(shí)習(xí)教學(xué)為主，突出技能培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)的方法。

（2）按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以典型職業(yè)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程為主線，以完成職業(yè)任務(wù)為重要內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的的傳授相關(guān)理論知識(shí)的方法，使學(xué)員達(dá)到“應(yīng)知”要求。

（3）開展職業(yè)指導(dǎo)，通過宣傳就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢(shì)，提供職業(yè)需求、崗位變化信息和穿上求職技巧等方法，幫助學(xué)員更新就業(yè)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)信心，促進(jìn)其穩(wěn)定就業(yè)或?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。

三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法

1、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為“產(chǎn)生您的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦您的企業(yè)”（SYB）、“改善您的企業(yè)”（IYB）、“擴(kuò)大您的企業(yè)”（EYB）四類。

主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)

（2）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的培訓(xùn)

2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）專業(yè)教師授課

（2）專家專題講座

（3）組織教學(xué)答疑

（4）企業(yè)家現(xiàn)身說法

（5）實(shí)地參觀考察

（6）實(shí)例分析 政府補(bǔ)貼的主要項(xiàng)目

失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。組織推薦培訓(xùn)服務(wù)流程

四個(gè)步驟：開展培訓(xùn)需求調(diào)查 → 組織推薦培訓(xùn) → 培訓(xùn)情況反饋 → 提供就業(yè)服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的類型包括：就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

職業(yè)技能鑒定的對(duì)象

（1）國(guó)家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員。

（2）各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。（3）需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員。

（4）需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員

職業(yè)資格的等級(jí)：

國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)由低到高分為五級(jí)，分別是國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。職業(yè)資格證書的概念

職業(yè)資格證書是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識(shí)和技能證明。第五節(jié) 退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 建立健康檔案

一、健康檔案的內(nèi)容和建立方式（重點(diǎn)）

健康檔案在內(nèi)容上分為三個(gè)部分，即個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進(jìn)展記錄、轉(zhuǎn)會(huì)診和住院記錄、預(yù)防性記錄慢性病病人隨訪記錄、化驗(yàn)機(jī)輔助檢查記錄。

家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案。

社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料、社區(qū)衛(wèi)生資源、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況、社區(qū)的健康狀況。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念（重點(diǎn)）

社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級(jí)政府衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù)：（重點(diǎn)）第一、衛(wèi)生信息管理。第二、健康教育。

第三、傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制。第四、慢性病預(yù)防控制。第五、精神衛(wèi)生服務(wù)。第六、婦女保健。第七、兒童保健。第八、老年保健。

第九、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練。

第十、計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具。第十一、協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

第十二、政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生呢個(gè)服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)；家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的其他適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。特殊群體的管理服務(wù)

一、最低生活保障線的主要內(nèi)容

1、最低生活保障線的概念（重點(diǎn)）

城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，又稱為城市居民最低生活保障線，是國(guó)家為救濟(jì)社會(huì)成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會(huì)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)是城市居民最低生活保障制度中最基本的內(nèi)容。

2、最低生活保障線的性質(zhì)

一是科學(xué)性 二是統(tǒng)一性 三是權(quán)威性

3、最低生活保障線的特點(diǎn)

（1）獲取最低生活保障是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社會(huì)的或個(gè)人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時(shí)發(fā)揮作用。

（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨铩?/p>

二、特殊群體分類

1、高齡

2、孤寡

3、重病

4、特困

5、新中國(guó)成立前參加工作

6、勞模

三、為特殊群體提供服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，在維護(hù)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

喪葬事務(wù)服務(wù)

喪葬事務(wù)的有關(guān)規(guī)定

一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)貼金和潰屬津貼。退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼。

第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù) 失業(yè)登記和就業(yè)登記

一、失業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定

1、失業(yè)登記的對(duì)象

（1）年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、業(yè)的。

（2）從企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等各類用人單位失業(yè)的。（3）個(gè)體工商業(yè)主、私營(yíng)企業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營(yíng)的。（4）承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的。（5）軍人退出現(xiàn)役、且未納入國(guó)家統(tǒng)一安置的。（6）刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動(dòng)教養(yǎng)的。（7）各地確定的其他失業(yè)人員。

2、失業(yè)登記的主要內(nèi)容

包括：姓名、性別、民族、出身年月、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、人員類別、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻狀況、健康狀況、專長(zhǎng)、技能培訓(xùn)情況、失業(yè)時(shí)間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話或聯(lián)系人電話等。

失業(yè)登記的地點(diǎn)

沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6各月的，失業(yè)后可以在常住地登記。

二、就業(yè)登記的對(duì)象、主要內(nèi)容

1、就業(yè)登記的對(duì)象

就業(yè)登記的對(duì)象是進(jìn)行了失業(yè)登記后，通過各種形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入的人員。包括被各類用人單位招用建立勞動(dòng)關(guān)系的人員，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。

2、就業(yè)登記的主要內(nèi)容

（1）各類用人單位辦理錄用備案

（2）從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記

主要包括勞動(dòng)者個(gè)人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社會(huì)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

就業(yè)優(yōu)惠有關(guān)憑證的發(fā)放 就業(yè)失業(yè)登記證

內(nèi)容：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的失業(yè)人員，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記的，應(yīng)當(dāng)辦理就業(yè)失業(yè)登記證。切實(shí)做好就業(yè)優(yōu)惠憑證的管理

再就業(yè)優(yōu)惠證、就業(yè)失業(yè)登記證都采用實(shí)名制，先持證者本人使用。受理個(gè)人小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)

一、個(gè)人小額擔(dān)保貸款的政策對(duì)象范圍

1、由中央財(cái)政提供貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人

2、由地方財(cái)政提供貸款貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人

二、貸款額度和期限

個(gè)人小額擔(dān)保貸款額度由2005年時(shí)規(guī)定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規(guī)定的最高額度為5萬元。期限最長(zhǎng)不超過2年，到期確需延長(zhǎng)的，可展期一次，展期期限不能超過一年。對(duì)合作經(jīng)營(yíng)和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目擴(kuò)大貸款規(guī)模。

三、貸款用途

借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合作經(jīng)營(yíng)和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金。

四、貸款貼息和項(xiàng)目范圍

種類：貸款貼息根據(jù)對(duì)象的布同分為全額貼息和半額貼息。

五、個(gè)人小額擔(dān)保貸款的申請(qǐng)、發(fā)放程序

1、申請(qǐng)小額貸款需提交的基本資料（重點(diǎn)）

（1）

持再就業(yè)優(yōu)惠證人員需提供再就業(yè)優(yōu)惠證原件及復(fù)印件，復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人需提供軍人退出現(xiàn)役有效證件原件及復(fù)印件，失業(yè)登記的高校畢業(yè)生需持畢業(yè)證書原件及復(fù)印件，登記失業(yè)人員需持相應(yīng)的有效失業(yè)證明，就業(yè)困難人員需持相應(yīng)的證明。（2）貸款申請(qǐng)書。

（3）申請(qǐng)人戶口薄、身份證原件及復(fù)印件。（4）貸款項(xiàng)目計(jì)劃書

（5）工商部門登記注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件（6）其他資料

2、申請(qǐng)發(fā)放程序

（1）貸款申請(qǐng)與推薦（2）貸款資格審查（3）項(xiàng)目評(píng)審（4）貸款發(fā)放

靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策手續(xù)辦理

一、靈活就業(yè)人員的界定

靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。

二、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策對(duì)象范圍 補(bǔ)貼期限最長(zhǎng)不超過3年

第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù) 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)程序

一、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體是：依法履行社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)和依法享有社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會(huì)保險(xiǎn)管理責(zé)任的機(jī)構(gòu)。

1、用人單位，指城鎮(zhèn)各類企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、雇傭員工的城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)組織。

2、勞動(dòng)者，指所有參加社會(huì)保險(xiǎn)的企業(yè)職工、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員、城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者、自由職業(yè)者和靈活就業(yè)人員。

3、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，指依法或受政府行政部門委托經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

二、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系

1、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的建立

社會(huì)保險(xiǎn)登記是用人單位、職工個(gè)人與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。

2、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)

一是用人單位社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。又轉(zhuǎn)入地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接續(xù)其社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。二是個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移

3、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的終止

繳費(fèi)單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會(huì)繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記，同時(shí)終止該單位與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。

對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人來說，死亡或一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇后或者出國(guó)定居，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系即行終止。

三、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)（重點(diǎn)）

1、繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)

2、費(fèi)用征集環(huán)節(jié)

3、費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié)

4、待遇核定環(huán)節(jié)

5、待遇支付環(huán)節(jié)

6、基金會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié) 靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)

靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策

1、繳費(fèi)方式

靈活方式就業(yè)的人員，在其參加養(yǎng)老保險(xiǎn)后，按照省級(jí)政府規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和比例，一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，也可按季、半年、年度合并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；繳費(fèi)時(shí)間可累積計(jì)算。

2、繳費(fèi)基數(shù)及比例

靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)為當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY，繳費(fèi)比例為20%，其中8%記入個(gè)人賬戶，退休后按企業(yè)職工基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法計(jì)發(fā)基本養(yǎng)老金。

3、退休條件

在男年滿60周歲、女年滿55周歲時(shí)，累計(jì)繳費(fèi)年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)

一、參保范圍

不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的中小學(xué)記得的學(xué)生（包括職業(yè)高中、中專、技校學(xué)生）、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

二、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定 1.籌資水平2.繳費(fèi)和補(bǔ)助 3.費(fèi)用支付 辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證手續(xù)

一、辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證手續(xù)的有關(guān)規(guī)定

2003年中辦發(fā)16號(hào)文件明確提出，街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)具有工作了解企業(yè)退休人員狀況，協(xié)助社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的工作內(nèi)容。

二、異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法

1、在國(guó)內(nèi)居住異地退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法（1）認(rèn)證范圍

異地居住退休人員是指已參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休后居住在菲養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的人員。（2）工作職責(zé)

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)所轄地區(qū)異地居住退休人員的資格協(xié)助認(rèn)證工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

（3）認(rèn)證程序

1.認(rèn)證時(shí)間。2.發(fā)出認(rèn)證通知。

2、在國(guó)外及港、澳、臺(tái)居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法 需要認(rèn)證的企業(yè)退休人員到我國(guó)駐外使領(lǐng)館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認(rèn)表，該表上下兩聯(lián)，上聯(lián)由駐外使領(lǐng)館留存，下聯(lián)由申請(qǐng)人提交國(guó)內(nèi)有關(guān)部門。

一、本地區(qū)退休的退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)的辦理

1.了解政策 2.制定計(jì)劃 3.開會(huì)布置 4.上門認(rèn)證 5.填寫回收認(rèn)證表 6.審核認(rèn)證表 7.補(bǔ)辦手續(xù) 8.上交報(bào)告

二、異地退休的退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)的辦理

1、企業(yè)退休人員本人辦理

1審核資料 2簽字確認(rèn) 3建立臺(tái)帳 4定期上報(bào)

2、退休人員委托他人辦理

（1）了解基本情況（2）預(yù)約上門（3）上門辦理（4）簽字確認(rèn)（5）建立臺(tái)帳（6）定期上報(bào) 辦理申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼的相關(guān)手續(xù) 享受喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼的有關(guān)規(guī)定

喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按上年度當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2～6個(gè)月計(jì)發(fā)。

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí).復(fù)習(xí)資料doc

勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)復(fù)習(xí)資料

級(jí)第一章（第一節(jié)）勞動(dòng)力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。一般采用的計(jì)算方法是在勞動(dòng)年齡人口中扣除喪失勞動(dòng)能力的人口。勞動(dòng)力資源的構(gòu)成分為：適齡就業(yè)人口、老年就業(yè)人口、失業(yè)人口、就學(xué)人口、家務(wù)勞動(dòng)人口、軍隊(duì)服役人口、其他人看。就業(yè)人員按就業(yè)去向劃分：?jiǎn)挝痪蜆I(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等從業(yè)人員。失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷劃分：就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷的失業(yè)人員。社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多，主要包括失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動(dòng)就業(yè)情況等的統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)中使用較多的方法有：1人口與勞動(dòng)力普查2人口與勞動(dòng)力抽樣調(diào)查3日常包樓包戶重點(diǎn)調(diào)查 失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容包括享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)作為劃分規(guī)模企業(yè)。退休人員基本信息卡內(nèi)容包括：退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長(zhǎng)愛好等。

（第二節(jié)）信息整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要，對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。信息分類的原則：1科學(xué)性2完備性3不相容性。信息校核的程序：1完備性檢查2邏輯檢查和計(jì)算檢查3檢查后訂正。信息分類的程序：1確定分組的類型2選擇分組標(biāo)志。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)。人員信息動(dòng)態(tài)管理的基本方法：1原始記錄2臺(tái)帳管理3統(tǒng)計(jì)報(bào)表。資料管理就是對(duì)大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時(shí)間、主題、內(nèi)容做資料索引卡，便于檢索使用資料。檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化?；A(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括：1各種原始記錄2有關(guān)單位出具的服務(wù)對(duì)象的證明材料3勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。信息動(dòng)態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲(chǔ)→利用→反饋。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu)：1報(bào)表目錄2報(bào)表表式3填表說明。社區(qū)建立的臺(tái)帳一般可分為兩大類：1各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)帳2反映各項(xiàng)工作情況的臺(tái)帳。幾種常用臺(tái)帳：1城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源管理臺(tái)帳2登記失業(yè)人員管理臺(tái)帳3零就業(yè)家庭管理臺(tái)帳4就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)帳5用工信息管理臺(tái)帳6就業(yè)培訓(xùn)管理臺(tái)帳7就業(yè)安置臺(tái)帳8小額擔(dān)保貸款管理臺(tái)帳9企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)臺(tái)帳。退休人員自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式：1居住情況分片劃定若干小組2按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

（第三節(jié)）按業(yè)務(wù)類別劃分，常規(guī)報(bào)表分為：綜合報(bào)表和社會(huì)保障工作情況報(bào)表。按報(bào)告期劃分，常規(guī)報(bào)表分為年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求：1要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表2填報(bào)人員要熟知填表說明，認(rèn)真、詳細(xì)填制各類報(bào)表。3填報(bào)人員要寫出簡(jiǎn)要的報(bào)表說明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題和建議等）4填報(bào)人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)5各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按期填報(bào)、按期準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。信息的結(jié)構(gòu)一般分為：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評(píng)語。匯總上報(bào)各類報(bào)表的程序：1收集、校核報(bào)表。首先檢查報(bào)表指標(biāo)填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計(jì)口徑填寫，是否有漏填和錯(cuò)欄情況。其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡。最后檢查報(bào)表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報(bào)。2過錄表匯總3填寫綜合報(bào)表。勞動(dòng)保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則。突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法，做到提前預(yù)防，及時(shí)處理，努力消除不穩(wěn)定因素。

第二章（第一節(jié)）提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位

等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。政策咨詢服務(wù)的原則主要是：1以禮相待原則2認(rèn)真負(fù)責(zé)原則3嚴(yán)格按國(guó)家法律法規(guī)和政策解答問題的原則4解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則5講究時(shí)效原則。按照使用工具的不同，提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗（欄）服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。政策咨詢服務(wù)對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求：1熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策2全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容3準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}4解答要通俗易懂、相互交流5態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。政策咨詢服務(wù)的程序包括：準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪等環(huán)節(jié)。

△對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容：1鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策2鼓勵(lì)企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策3對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼政策4免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)5公益性崗位的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策6職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策?！魇I(yè)人員就業(yè)扶持政策：1免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策2稅收減免扶持政策3免收行政事業(yè)性收費(fèi)政策4職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策5小額擔(dān)保貸款政策?！骶蜆I(yè)困難人員扶持政策：1公益性崗位社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策2對(duì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策3靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策4鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策5鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策6加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助7上級(jí)政府的扶持政策?！鳉埣踩司蜆I(yè)扶持政策：1鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策2鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策3鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策4公益性崗位政策5免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策6鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策7崗位技術(shù)培訓(xùn)政策8反對(duì)就業(yè)歧視。城鎮(zhèn)退役軍人政策。進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策：1免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)2職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策3職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策：1大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)2積極鼓勵(lì)、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)3引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)4進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度5要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系。

（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)）企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20%。從2006年1月1日起，個(gè)人賬戶的規(guī)模統(tǒng)一由本人繳費(fèi)工資11%調(diào)整為8%。領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件：一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù);二是個(gè)人繳費(fèi)至少滿15年。待遇支付的計(jì)算：退休時(shí)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY和本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資的平均值為基數(shù)，繳費(fèi)每滿1年發(fā)給1%。

（基本醫(yī)療保險(xiǎn)）用人單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6%左右，職工個(gè)人繳費(fèi)比例一般為本人工資的2%。待遇支付實(shí)行分別核算，統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。

（失業(yè)保險(xiǎn)）城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：1按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年2非因本人意愿中斷就業(yè)3已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

（工傷保險(xiǎn)）1個(gè)人不繳單位繳2行業(yè)差別費(fèi)率

（生育保險(xiǎn)）參保企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個(gè)人不繳費(fèi)。生育保險(xiǎn)主要用于生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)。就業(yè)援助對(duì)象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。就業(yè)援助的認(rèn)定程序做到隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助。就業(yè)援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位的開發(fā)原則：公崗設(shè)崗定員整體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，應(yīng)科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位作用。就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)和黨和政府各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)政策對(duì)就業(yè)困難人

員實(shí)施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以此達(dá)到增加家庭勞動(dòng)收入，擺脫貧困的目的。就業(yè)援助的特點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)就業(yè)困難人員的責(zé)任2必須通過一定的認(rèn)定程序，確定就業(yè)援助對(duì)象3就業(yè)援助對(duì)象是依靠自身努力，仍難實(shí)現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對(duì)貧困的人員4個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件。對(duì)經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。職業(yè)指導(dǎo)的原則：1科學(xué)性原則2政策性原則3主體性原則（求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體）4疏導(dǎo)性原則實(shí)效性原則。按指導(dǎo)的內(nèi)容不同，可以分為政策性指導(dǎo)、技巧指導(dǎo)、個(gè)性化指導(dǎo)。用人單位用功指導(dǎo)：詳細(xì)了解用人單位情況2向用人單位介紹用人規(guī)范3幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)4指導(dǎo)用人單位擬訂招聘簡(jiǎn)章。職業(yè)供求信息采集的原則：1真實(shí)性原則2準(zhǔn)確性原則3完整性原則4簡(jiǎn)明性原則5時(shí)效性原則。職業(yè)供求信息的獲取途徑：1通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息2通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。社區(qū)用工需求信息傳遞的方式：1利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄2通過召開座談會(huì)3利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)4通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式5社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具社區(qū)工作人員上門送信息用電話或手機(jī)短信等形式其他形式。傳遞的內(nèi)容：社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程：1職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)介紹服務(wù)范圍3職業(yè)介紹服務(wù)程序4對(duì)就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序。與求職者面談的基本程序：1收集信息2確定需求3介紹就業(yè)4推薦相關(guān)服務(wù)5再次面談。與用人單位面談的基本程序：1了解情況2確定需求3推薦用人4推薦相關(guān)服務(wù)5再次面談。職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動(dòng)，目的是促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)培訓(xùn)體系是指實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系。培訓(xùn)的層次又分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包含基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為“產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦你的企業(yè)”（SYB）、“改善你的企業(yè)”（IYB）、“擴(kuò)大你的企業(yè)”（EYB）四類。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法：1專業(yè)教師授課2專家專題講座3組織教學(xué)答疑4企業(yè)家現(xiàn)身說法5實(shí)地參考考察6實(shí)例分析。實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。組織推薦培訓(xùn)的服務(wù)流程：開展培訓(xùn)需求調(diào)查→組織推薦培訓(xùn)→培訓(xùn)情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。在我國(guó)實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)主要有就業(yè)訓(xùn)練（培訓(xùn)）中心、職業(yè)院校、技工院校、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中外合作辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。職業(yè)技能鑒定的對(duì)象是指根據(jù)用人單位實(shí)際需求和個(gè)人愿望，以自愿為原則申報(bào)參加職業(yè)技能鑒定的各類用人單位職工和社會(huì)各類人員。職業(yè)技能鑒定的程序：1首先要根據(jù)所申報(bào)職業(yè)的資格條件，確定自己申報(bào)堅(jiān)定的等級(jí)2提出申請(qǐng)3頒發(fā)準(zhǔn)考證4勞動(dòng)保障部門核發(fā)相應(yīng)的職業(yè)資格證書。國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)由低到高分為五級(jí)，分別是國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。職業(yè)資格證書是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識(shí)和技能的證明。退休人員日常文體娛樂活動(dòng)的主要內(nèi)容包括定期組織退休人員讀書、看報(bào)，結(jié)合他們關(guān)心的問題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、法律、科技、文學(xué)、生活、藝術(shù)等內(nèi)容。組織形式：1自我管理和互助服務(wù)組織來開展的2勞動(dòng)保障協(xié)理員還可以通過引導(dǎo)興趣愛好小組和志愿者服務(wù)隊(duì)伍。全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分為個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進(jìn)展記錄、轉(zhuǎn)會(huì)診和住院記錄、預(yù)防性記錄、慢性病病人隨訪記錄、化驗(yàn)及輔助檢查記錄。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)；家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的其他適宜醫(yī)療服務(wù)。城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，又稱為城市居民最低生活保障線，是國(guó)家為救濟(jì)社會(huì)成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會(huì)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。城市居民最低生活保障的特性：1科學(xué)性2統(tǒng)一性3權(quán)威性。最低生活保障線的特點(diǎn)：1獲取最低生活保障是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利2最低生活保障制度是在公民

由于社會(huì)的或個(gè)人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時(shí)發(fā)生作用特殊群體主要分為六大類：高齡、孤寡、重病、特因、新中國(guó)成立前參加工作、勞模。為特殊群體(提供義務(wù)服務(wù))。一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要是指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺囑津貼。要在有條件的地方，開展老年護(hù)理服務(wù)，興建退休人員公寓。

第三章（第一節(jié)）失業(yè)登記：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，處于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定可以到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。失業(yè)登記地點(diǎn)：沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6個(gè)月的，失業(yè)后可以在常住地登記。就業(yè)登記的主要內(nèi)容：1各類用人單位辦理錄用備案2從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記。就業(yè)失業(yè)登記證向勞動(dòng)者免費(fèi)發(fā)放，對(duì)就業(yè)困難人員在登記證上予以注明。再就業(yè)優(yōu)惠證、就業(yè)失業(yè)登記證都采用實(shí)名制。下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，再就業(yè)優(yōu)惠證由本人保管。被用人單位錄用的，享受扶持政策期間，再就業(yè)優(yōu)惠證由用人單位保管。小額擔(dān)保貸款的具體范圍：1由中央財(cái)政提供貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人2由地方財(cái)政提供貸款貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人。貸款用途：借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金。貸款貼息根據(jù)對(duì)象的不同分為全額貼息和半額貼息。靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。即從事非全日制、臨時(shí)性、季節(jié)性和彈性工作等，沒有固定勞動(dòng)關(guān)系或不便于建立勞動(dòng)關(guān)系的從業(yè)人員。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體是依法履行社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)和依法享有社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會(huì)保險(xiǎn)管理職責(zé)的機(jī)構(gòu)。主體有：1用人單位2勞動(dòng)者3社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。社會(huì)保險(xiǎn)登記是建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)方式：一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，也可按季、半年、合并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；繳費(fèi)時(shí)間可累計(jì)計(jì)算。靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)為當(dāng)?shù)厣显趰徛毠て骄べY，繳費(fèi)比例為20%，其中8%記入個(gè)人賬戶，退休后按企業(yè)職工基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法計(jì)發(fā)基本養(yǎng)老金。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的參保范圍：不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的中小學(xué)階段的學(xué)生、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。在國(guó)外居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的辦法：連續(xù)3年委托他人代辦辦理的，第4年原則上由申請(qǐng)人自行到使領(lǐng)館辦理一次。喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2-6個(gè)月計(jì)發(fā)。遺囑津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對(duì)符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺囑，每人每月發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)考試

理論知識(shí)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。A、社會(huì)公德

B、社會(huì)規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個(gè)方面。

A、團(tuán)結(jié)意識(shí)

B、大局意識(shí)

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感

3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)（）基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)

D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。

A促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定B經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)C應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復(fù)功能、開發(fā)功能 D、教育功能、衛(wèi)生功能 9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（）： 各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級(jí)民政部門開展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場(chǎng)合和說話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。A、愛護(hù)聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和（）是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法。A、編寫．

B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問卷設(shè)計(jì) 4．（）不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員

國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))

第2頁(yè)(共12頁(yè))1 5．（）是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。

A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料

B、記錄時(shí)不能取舍C、要有基本要件

D、要簡(jiǎn)明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評(píng)價(jià)

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯(cuò)誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是（）一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動(dòng)員

B、收集資料

C、問卷試驗(yàn)

D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計(jì)分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對(duì)信息 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和（）三種方式。A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺(tái)賬記錄

D、信息交換

22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能。A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù)

23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本質(zhì)特征。A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標(biāo)

24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過去比較、和（）。A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

25．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過程 26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和（）的特點(diǎn)。

A、詳細(xì)具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽

C、開展就業(yè)援助月活動(dòng)

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、（）、開通咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報(bào)告會(huì)

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演 30．公益活動(dòng)和（）等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。

A、目標(biāo)管理

B、聽取匯報(bào)

C、輿論引導(dǎo)

D、檢查評(píng)估 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、動(dòng)員報(bào)告

B、總結(jié)報(bào)告

C、專題報(bào)告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括()。A、總結(jié)報(bào)比IZl

B、典型示范

C、走訪活動(dòng)

D、知識(shí)講座 3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。

A、社區(qū)組織

B、機(jī)構(gòu)

C、企業(yè)

D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估

B、統(tǒng)計(jì)

C、訪視

D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。

A、批評(píng)原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進(jìn)城務(wù)工人員政策

D、計(jì)劃生育政策 3 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括（）。A、教育原則

B、實(shí)效原則

C、強(qiáng)制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導(dǎo) 3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo)

B、職稱評(píng)定

C、職業(yè)指導(dǎo)

D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)

B、崗位援助C、學(xué)歷教育

D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬

43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、（）、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、勞動(dòng)報(bào)酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。

A、勞動(dòng)者開始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的 C、開始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的

46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、5個(gè)月

D、6個(gè)月

47．下列情形中，出現(xiàn)（）時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。

A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的 C、因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的 48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù) C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。A、經(jīng)營(yíng)能力

B、學(xué)習(xí)能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息

B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、（）、有效性原則。A、實(shí)用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門

D、社區(qū)主任傳達(dá) 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風(fēng)

D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)

B、預(yù)約走訪

C、購(gòu)買物品

D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇

B、經(jīng)濟(jì)范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。

A、主動(dòng)征信

B、被動(dòng)征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本 C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本

D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 6 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系 D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費(fèi)年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費(fèi)年限

64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短

B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

C、年齡

D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。A、說服教育

B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動(dòng)

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工

B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)

D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣 68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。A、評(píng)估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目 70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng) D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng) E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：（）。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備

B、加強(qiáng)企業(yè)管理

C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 D、開展管理人員培訓(xùn)E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬 74．當(dāng)（）得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

E、愛情需求

75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。A、初級(jí)保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。

A、過渡性調(diào)節(jié)金 B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金 78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數(shù)化月平均工資 B、實(shí)際繳費(fèi)年限C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資 D、繳費(fèi)年限 E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY

79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算 D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

’ 80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說法，不正確的有（）。A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金

D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人 E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境

82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．（）我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．（）影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。

85．（）工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

86．（）通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

87．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。88．（）信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。

89．（）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。

91．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

92．（）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．（）社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。

95．（）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。

96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù)性和技能性。

97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。

98．（）對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。

99．（）創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)理論知識(shí)復(fù)習(xí)資料

勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)理論模擬試題

姓名：?jiǎn)挝怀煽?jī)

一、單項(xiàng)選擇題

１、勞動(dòng)力資源是指全國(guó)人口中已經(jīng)或可能參加（A）的人口。

Ａ、社會(huì)勞動(dòng) Ｂ、社會(huì)活動(dòng)Ｃ、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)Ｄ、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

２、下列（C）是成為就業(yè)困難人員的原因之一。

Ａ、主觀因素 Ｂ、客觀因素Ｃ、家庭因素Ｄ、個(gè)體因素 ３、培訓(xùn)就業(yè)援助的主要途徑不包括（D）

Ａ、職業(yè)技能培訓(xùn)Ｂ、就業(yè)培訓(xùn)Ｃ、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) Ｄ、就業(yè)前培訓(xùn) ４、職業(yè)指導(dǎo)的（C）原則中，認(rèn)為求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。Ａ、科學(xué)性 Ｂ、政策性Ｃ、主體性Ｄ、實(shí)效性

５、職業(yè)供求信息采集的原則包括（A）等。

Ａ、完整性原則Ｂ、安全性原則Ｃ、完備性原則 Ｄ、完美性原則 ６、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿（B）的，失業(yè)可以在常住地登記。

Ａ、３個(gè)月 Ｂ、６個(gè)月Ｃ、１２個(gè)月Ｄ、２４個(gè)月

７、個(gè)人小客擔(dān)保貸款額度由２００５年時(shí)規(guī)定的一般掌握在（B）元。Ａ、１萬 Ｂ、２萬Ｃ、３萬Ｄ、５萬

８、靈活就業(yè)人員是指以靈活形式（D）的人員。

Ａ、居住 Ｂ、遷移Ｃ、辦企業(yè)Ｄ、從業(yè)

９、社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼期限，除對(duì)距離退休年齡不足５年的人員可延長(zhǎng)期退休外，其余人員最長(zhǎng)不超過（B）

Ａ、２年 Ｂ、３年Ｃ、４年Ｄ、５年

１０、目前，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦根本工作主體不包括（D）

Ａ、用人單位Ｂ、勞動(dòng)者Ｃ、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)Ｄ、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)

二、判斷題

１、由其他成員導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)過重，致使本人就業(yè)困難的人員。屬于因家庭因素導(dǎo)致困難人員。（對(duì)）

２、享受低保待遇是就業(yè)援助的必要條件。（錯(cuò)）

３、耐心說服教育體現(xiàn)的是職業(yè)指導(dǎo)的科學(xué)性原則。（錯(cuò)）

４、完全喪失勞動(dòng)力的失業(yè)人員應(yīng)注銷其失業(yè)登記。（對(duì)）

5、個(gè)人小額擔(dān)保貸款期限最長(zhǎng)不超過3年（錯(cuò)）

勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)技能操作模擬試題

案例：

小李是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障協(xié)理員，一直跟蹤了解轄區(qū)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，昨天終于有了結(jié)果，這家企業(yè)的勞資部門負(fù)責(zé)張某人告訴小李，今天要來和小李商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動(dòng)問題。這不，今天一大早，小李就趕到社區(qū)進(jìn)行一些必要的工作準(zhǔn)備，等待張某的到來。

不一會(huì)，張某就來到了社區(qū)，經(jīng)過簡(jiǎn)短寒暄，小李和張某就直接進(jìn)入了工作狀態(tài)，張某就本次招聘活動(dòng)進(jìn)行了用工登記。盡管小李比較了解張某所在的這家企業(yè)，但小李還是查驗(yàn)了企業(yè)用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡(jiǎn)章，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了詢問。張某對(duì)企業(yè)的基本情況進(jìn)行了描述，同時(shí)告訴小李根據(jù)描述，一一作了簡(jiǎn)要記錄，并不進(jìn)在回答張某提出的一些問題，小李

將本轄區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況分別作了介紹。

小李與張某一起，對(duì)企業(yè)提出的招聘簡(jiǎn)章進(jìn)行了溝通分析。小李對(duì)張某說，簡(jiǎn)章中出現(xiàn)的“工資待遇面議”是不合適的，與《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相違背的；簡(jiǎn)章中設(shè)定的試用期較長(zhǎng)，因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定：一年期的勞動(dòng)合同試用期最長(zhǎng)不超過1個(gè)月。小李指出后，張某表馬上進(jìn)行更正。

三天后，在小李的努力下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會(huì)，張某招用到了滿意的員工。于是，小李又對(duì)企業(yè)辦理招聘用工手續(xù)進(jìn)行了指導(dǎo)。

請(qǐng)閱讀案例后，回答1-5題

1、小李等待張某到來前，應(yīng)做的準(zhǔn)備是（D）

（A）準(zhǔn)備好用工登記表、紙筆、社區(qū)失業(yè)人員情況資料等

（B）準(zhǔn)備好用工登記表、紙筆、社區(qū)失業(yè)人員情況資料、人力資源市場(chǎng)供求狀況資料等

（C）準(zhǔn)備好用工登記表、紙筆、社區(qū)失業(yè)人員情況資料、人力資源市場(chǎng)供求狀況資料、接受職業(yè)培訓(xùn)的求職者的信息資料等

（D）準(zhǔn)備好用工登記表、紙筆、社區(qū)失業(yè)人員情況資料、人力資源市場(chǎng)供求狀況資料、接受職業(yè)培訓(xùn)的求職者的信息資料、準(zhǔn)備好接待桌椅等

2、小李受理用人單位用工登記時(shí)，要點(diǎn)是（D）

（A）檢驗(yàn)稅務(wù)登記副本和介紹信

（B）檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

（C）勞動(dòng)保障年審情況和介紹信

（D）檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和介紹信

3、張某所在企業(yè)擬訂的招聘簡(jiǎn)章中，包括的主要內(nèi)容（A）

（A）用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、崗位要求、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇以及社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等內(nèi)容

（B）崗位數(shù)量、工種專業(yè)要求、員工待遇以及勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等情況

（C）用人合法資格、歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、單位地址等情況

（D）用人單位基本情況、招用人數(shù)、行業(yè)歸屬、生經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、員工待遇以及勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等情況

4、小李查驗(yàn)用人單位用工登記和招聘簡(jiǎn)章時(shí)，要注意事項(xiàng)內(nèi)容是（B）

（A）有無就業(yè)歧視、工作時(shí)間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

（B）是否與勞動(dòng)法律法規(guī)，特別是有無就業(yè)歧視、工作時(shí)間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

（C）是否符合我國(guó)法律法夫，特別是有無污染情況

（D）勞動(dòng)保障年審是否通過，工作時(shí)間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

5、小李對(duì)企業(yè)辦理聘用手續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)，主要是（C）。

（A）簽訂勞動(dòng)合同、組織人員參加技能培訓(xùn)

（B）組織人員參加技能培訓(xùn)、辦理參加社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)

（C）簽訂勞動(dòng)合同、辦理參加社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)

（D）組織人員學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料

勞動(dòng)保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料

A基本要求（25分）、職業(yè)道德（5分）、職業(yè)道德基本知識(shí)3分

職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容：職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

職業(yè)道德在適用范圍上的特征：具有較強(qiáng)的針對(duì)性、特定性。

職業(yè)道德在內(nèi)容上的特征：有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

職業(yè)道德的意義：

1、有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；

2、有利于行業(yè)的發(fā)展；

3、有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。B職業(yè)守則（2分）

遵紀(jì)守法廉潔奉公的要求：遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)當(dāng)自覺增強(qiáng)法律意識(shí)，既要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和政策，又要自覺遵守和職業(yè)活動(dòng)、行為有關(guān)的制度和紀(jì)律，依法辦事，很好地履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。同時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，公私分明，廉潔奉公，正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，不謀取私利。

愛崗敬業(yè)秉公辦事的要求：愛崗敬業(yè)是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。要把工作做得更好，還必須敬業(yè)。敬業(yè)就是以嚴(yán)肅和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待本職工作。勞動(dòng)保障協(xié)理員只有愛崗敬業(yè)，才能樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能，才能在工作中盡職盡責(zé)、任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服各種困難。同時(shí)，勞動(dòng)保障協(xié)理員在服務(wù)過程中一定要端正態(tài)度，堅(jiān)持原則，做到公平公正，平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象 熱情服務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：勞動(dòng)保障協(xié)理員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，真心誠(chéng)意為群眾辦事，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿腔熱情地接待駐地單位和居民群眾。同時(shí)，由于社區(qū)勞動(dòng)保障工作涉及到方方面面，在很多情況下需要靠幾個(gè)人或更多人分階段、分目標(biāo)完成，必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相配合，共同完成。積極主動(dòng)耐心周到的要求：勞動(dòng)保障協(xié)理員在服務(wù)過程中要積極主動(dòng)，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的要求，為服務(wù)對(duì)象提供方便和周到的服務(wù)，想方設(shè)法幫助服務(wù)對(duì)象解決困難。在服務(wù)過程中始終不能有反感、不耐煩的表示。

B基礎(chǔ)知識(shí)（20分）A勞動(dòng)就業(yè)基本知識(shí)（5分）

勞動(dòng)法的主要作用：

1、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益；

2、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系；

3、建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度；4促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

勞動(dòng)合同的概念：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

《勞動(dòng)法》關(guān)于試用期的規(guī)定：《勞動(dòng)法》規(guī)定：勞動(dòng)合同可以約定試用期，但最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以下的，試用期不得超過15日；勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以上1年以下的，試用期不得超過30日；勞動(dòng)合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過60日。

《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)者與用人單位解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：勞動(dòng)者解除合同應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同：

1、在試用期內(nèi)的。

2、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。

3、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

《勞動(dòng)法》關(guān)于用人單位與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

失業(yè)的概念：失業(yè)，是指在勞動(dòng)年齡人口中，有勞動(dòng)能力并且有就業(yè)要求的人口沒有就業(yè)機(jī)會(huì)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率的計(jì)算公式：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率＝城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)＋城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％

就業(yè)的概念：就業(yè)，亦稱勞動(dòng)就業(yè)，是指具有勞動(dòng)能力的公民在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，從事合法社會(huì)勞動(dòng)，并獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為

***當(dāng)前我國(guó)就業(yè)與再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策：針對(duì)促進(jìn)就業(yè)的不同途徑，采取不同的鼓勵(lì)扶持措施。

1.鼓勵(lì)扶持更多勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)行稅收減免、小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等扶持政策。

2.鼓勵(lì)用人單位吸納擴(kuò)大就業(yè)，實(shí)行稅收減免、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和小額貸款扶持政策。

3.政府投資開發(fā)公益崗位安排就業(yè)困難對(duì)象就業(yè)，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策

4.對(duì)企業(yè)主輔分離分流轉(zhuǎn)移就業(yè)，稅收減免政策。

5.提高就業(yè)困難對(duì)象從事靈活就業(yè)的穩(wěn)定性，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。（下崗失業(yè)人員再就業(yè)資金扶持政策、稅收扶持政策、貸款扶持政策、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的減免收費(fèi)扶持政策

***職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的適用對(duì)象及政策內(nèi)容：對(duì)象：持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、城鎮(zhèn)其他登記失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者，參加職業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容：可以享受政府提供的一次性補(bǔ)貼。（登記失業(yè)人員中由就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)的人員，以及國(guó)有企業(yè)下崗職工，可享受免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)。具備資質(zhì)條件的社會(huì)各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員開展免費(fèi)培訓(xùn)的，經(jīng)勞動(dòng)保障、財(cái)政部門對(duì)其培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)后再就業(yè)等情況進(jìn)行審核后，從再就業(yè)資金中給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。

***職業(yè)介紹補(bǔ)貼政策的適用對(duì)象范圍及政策內(nèi)容：對(duì)具備資質(zhì)條件的各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)免費(fèi)介紹城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國(guó)有企業(yè)下崗職工就業(yè)成功的，根據(jù)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦證明，被介紹人員的《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《失業(yè)證》等下崗失業(yè)證明，用人單位與下崗失業(yè)人員簽訂的并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門確認(rèn)的勞動(dòng)合同復(fù)印件，按每位下崗失業(yè)人員人均享受一次就業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼計(jì)算，給予職業(yè)介紹補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金從再就業(yè)資金中列支。B社會(huì)保險(xiǎn)基本知識(shí)（4分）

社會(huì)保障的概念：社會(huì)保障是國(guó)家通過立法，動(dòng)員社會(huì)各方面資源，使無收入、低收入以及遭受各種意外收入損失的公民能夠維持生存的各種社會(huì)措施的總稱。社會(huì)保障的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。其中，社會(huì)保險(xiǎn)是核心部分。

社會(huì)保險(xiǎn)的概念：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過立法建立的一種社會(huì)保障制度，目的是使勞動(dòng)者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生育而減少或喪失勞動(dòng)收入時(shí)，能從社會(huì)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，保障基本生活。

社會(huì)保險(xiǎn)的種類：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)；

2、失業(yè)保險(xiǎn)；

3、醫(yī)療保險(xiǎn)；

4、工傷保險(xiǎn)；

5、生育保險(xiǎn)。

社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：

1、強(qiáng)制性；

2、保障性；

3、互濟(jì)性；

4、普遍性。社 會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：

一、保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；

二、權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一；

三、公平與效率兼顧。

社會(huì)保險(xiǎn)的資金來源：社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)由用人單位和個(gè)人負(fù)擔(dān)，國(guó)家對(duì)基金給予補(bǔ)充。養(yǎng)老保險(xiǎn)概念養(yǎng)老保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡退休后，依法得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，以保障退休后基本生活的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。醫(yī)療保險(xiǎn)的概念：醫(yī)療保險(xiǎn)是對(duì)勞動(dòng)者因病醫(yī)治造成的經(jīng)濟(jì)損失給予一定補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社 會(huì)保險(xiǎn)制度。基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有用人單位及其 職工。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員是否 參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，由各省人民政府確定。

失業(yè)保險(xiǎn)的概念：失業(yè)保險(xiǎn)制度是國(guó)家通過立法強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)因失業(yè)而暫時(shí)中斷工資收 入的勞動(dòng)者提供物質(zhì)幫助和再就業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍：失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)各類企業(yè)事業(yè)單位及其職工。享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年。

2、非因本人意愿中斷就業(yè)。

3、已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

工傷保險(xiǎn)的概念：工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患職業(yè)病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力，從國(guó)家、社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍：我國(guó)境內(nèi)的各類企業(yè)，都應(yīng)參加工傷保險(xiǎn)。有雇工的個(gè)體工商戶參加工傷保險(xiǎn)的具體步驟和實(shí)施辦法，由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。

C企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本知識(shí)（1分）

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的概念：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。一般采取委托企業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理等形式開展工作?？煞譃椋荷鐓^(qū)管理、委托企業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理。

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容：

1、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

2、開展黨組織活動(dòng)。

3、提供醫(yī)療保健服務(wù)。

4、組織文化體育活動(dòng)。

5、指導(dǎo)和幫助開展自我管理和互助服務(wù)。

對(duì)企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后的企業(yè)責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，協(xié)助做好退休人員的思想工作；移交的人事檔案做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放。企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實(shí)行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。

D社區(qū)工作基本知識(shí)（3分）

社區(qū)的概念：社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會(huì)群體或社會(huì)組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的社會(huì)生活共同體。一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)轄區(qū)。

社區(qū)按功能特征考察的分類：

1、專能社區(qū)，它是指人們從事某些專門的活動(dòng)而形成的一定地域空間上的聚合區(qū)。

2、綜合社區(qū)，指人們從事多種社會(huì)活動(dòng)而形成的一定的地域空間的集合區(qū)。

3、邊緣社區(qū)，一般在城鄉(xiāng)相接之地，兼有城市與鄉(xiāng)村的多種特征。

社區(qū)主要功能：主要功能可歸結(jié)為綜合管理功能和服務(wù)功能。

1、經(jīng)濟(jì)功能

2、政治功能

3、教育功能

4、信息功能

5、保障功能

6、社交功能

7、衛(wèi)生功能

8、娛樂功能

9、管理功能10福利功能。

街道和社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)的“六個(gè)到位”要求：

1、機(jī)構(gòu)到位

2、人員到位

3、經(jīng)費(fèi)到位

4、場(chǎng)地到位

5、制度到位

6、工作到位。

社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員的主要任務(wù)：

1、全面準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的基本情況。

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)退休人員的基本信息。

3、為下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)。

4、協(xié)助有關(guān)部門為退休人員的社會(huì)化管理提供服務(wù)，為退休人員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。

充分就業(yè)的概念：就業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬或個(gè)人經(jīng)營(yíng)、服務(wù)收入達(dá)到或超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。

社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)：社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)是緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程，以城市為依托，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，促進(jìn)下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)。*****E社會(huì)調(diào)查基本知識(shí)（3分）*****

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的工作過程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作過程可分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類：

1、按調(diào)查對(duì)象范圍分類——全面調(diào)查和非全面調(diào)查

2、按調(diào)查統(tǒng)計(jì)的時(shí)間分類——經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查

3、按搜集資料的方法分類——直接觀察法和采訪法

4、按組織方式分類——統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查和專門調(diào)查

確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間：一是調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間。即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的起始和截止時(shí)間，有的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，如統(tǒng)計(jì)某個(gè)社區(qū)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保障待遇的人數(shù)；有的是時(shí)期數(shù)，如統(tǒng)計(jì)在一個(gè)季度內(nèi)，社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)推薦就業(yè)的人數(shù)；二是整個(gè)調(diào)查工作起止時(shí)間。就是調(diào)查工作開始和結(jié)束的時(shí)間。

從業(yè)人員的法定年齡：從業(yè)人員的法定勞動(dòng)年齡是男16－60歲，女16－55歲 統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的特點(diǎn)：

1、針對(duì)性；

2、真實(shí)性；

3、獨(dú)創(chuàng)性；

4、實(shí)效性。實(shí)地調(diào)查的方法：

1、觀察法；

2、詢問法；

3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。F人際交往基本知識(shí)（2分）

人際交往的基本原則：一是真誠(chéng)、互敬的原則；二是平等適度的原則；三是自信自律的原則；四是信用寬容的原則。

禮儀的基本職能：一是塑造形象；二是溝通信息；三是聯(lián)絡(luò)感情；四是增進(jìn)友誼。禮儀的表現(xiàn)形式：分為語言類、身體語言類和飾物語言類、酒宴類四種禮儀形式。按服務(wù)內(nèi)容劃分禮儀類型：分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和個(gè)人社交禮儀。G計(jì)算機(jī)操作基本知識(shí)（2分）

退出的操作辦法：方法1：?jiǎn)螕舸翱谟疑辖堑耐顺霭粹o。方法2：執(zhí)行文件菜單中的退出命令。方法3：按Alt＋F4退出Word。

電子郵件地址的組成結(jié)構(gòu)：典型的地址由“用戶名”“主機(jī)名”和“域名”組成，如＠126.com，＠前面是用戶名，＠后一般是主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)性質(zhì)代碼、國(guó)家代碼等有關(guān)信息。

接收電子郵件的操作步驟：先登錄到網(wǎng)易主頁(yè)，輸入用戶名及密碼，單擊“登錄”，可進(jìn)入郵箱頁(yè)面。單擊頁(yè)面左邊的“收郵件”即可顯示郵箱內(nèi)所收郵件的情況

勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要內(nèi)容：

1、勞動(dòng)力資源信息。

2、就業(yè)再就業(yè)信息。

3、離退休人員情況。

4、社會(huì)保險(xiǎn)情況。

5、政策法規(guī)。

B相關(guān)知識(shí)（75分）失業(yè)人員管理（15分）入戶調(diào)查（5分）

入戶調(diào)查需準(zhǔn)備的工具和材料：

1、分組調(diào)查單位名冊(cè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、鋼筆（圓珠筆）、鉛筆、計(jì)算器、筆記本。

3、工作人員的工作牌（證）。

入戶調(diào)查的工作程序：

一、做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱。

二、確定入戶調(diào)查的最佳時(shí)間。

三、進(jìn)行入戶調(diào)查，做好調(diào)查記錄。

入戶調(diào)查的注意事項(xiàng)：

一、注意儀表儀容，使用文明禮貌用語。

二、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

三、全面收集調(diào)查資料，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)整理。

入戶調(diào)查時(shí)的儀表儀容：

1、能統(tǒng)一著裝的最好著統(tǒng)一的服裝，無條件統(tǒng)一著裝的，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）。

2、無論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。男性不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女性忌濃妝艷抹。

3、保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風(fēng)度。

入戶調(diào)查的行為規(guī)范：

1、工作人員到各家各戶應(yīng)輕按門鈴或輕輕敲門，見面稱您好，出示工作牌（證），簡(jiǎn)要講明來意。

2、語言要簡(jiǎn)潔、明了，談話時(shí)要不卑不亢，不要靦腆、緊張，問話要直截了當(dāng)，不兜圈子。最好講普通話，切忌講得高深莫測(cè)或操方言讓人聽不懂。

3、注意語言技巧，根據(jù)不同的家庭、不同的對(duì)象，采取不同的方法，讓對(duì)方在一種輕松和諧的氣氛中予以默契配合，順利完成入戶調(diào)查工作。

了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌了解的要求：蒙古族禁忌：忌諱男女交叉混坐。藏族禁忌：藏族人忌諱別人在他們面前捂鼻子。回族禁忌：忌食豬肉，并且忌食所有動(dòng)物的血和自死的東西。維吾爾族禁忌：交談時(shí)忌吐痰、擤鼻涕、打哈欠等。彝族禁忌：忌用腳踢堂屋中火塘邊的“鍋莊石”，忌隨便用手去摸男人們的“英雄結(jié)”或蓄發(fā)等。傣族禁忌：忌不脫鞋就闖入傣家竹樓；忌外人坐在門檻上；傈僳族禁忌：忌在堂屋內(nèi)從火塘上跨過；忌坐門檻；忌用腳去弄火塘及三角架； 收集、整理調(diào)查資料：對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的情況、問題、意見和要求，要認(rèn)真耐心聽取，全面收集有關(guān)資料，并做好記錄。對(duì)調(diào)查中有不清楚或有矛盾的問題，要及時(shí)核實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時(shí)進(jìn)行匯總、歸納和整理，進(jìn)行規(guī)范的臺(tái)賬管理，對(duì)重要情況、問題等要有文字說明。

B基礎(chǔ)信息管理（5分）

社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容：根據(jù)工作需要和入戶調(diào)查的結(jié)果，建立各類基本臺(tái)賬，對(duì)各類人員進(jìn)行分類登記、分類管理，是基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容。

社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)常用臺(tái)帳的種類：

一、城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬。

二、下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬。

三、就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)賬。

四、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬。

五、就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬。

六、其他臺(tái)賬。

城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)帳的主要內(nèi)容：其主要內(nèi)容是失業(yè)人員的專業(yè)技能、求職意向和培訓(xùn)意向。本臺(tái)賬重點(diǎn)跟蹤的內(nèi)容是就業(yè)情況。

建立下崗失業(yè)人員管理臺(tái)帳的目的：建立下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬的目的是準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員基本情況。

就業(yè)困難對(duì)象的概念：就業(yè)困難對(duì)象是持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》，男滿50周歲，女滿40周歲，就業(yè)困難的下崗、失業(yè)人員和當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)困難的再就業(yè)援助對(duì)象。

就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)帳的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容是就業(yè)困難對(duì)象的年齡、《再就業(yè)優(yōu)惠證》號(hào)碼、專業(yè)技能、原工作單位、家庭及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入和家庭人口。

建立就業(yè)再就業(yè)管理臺(tái)帳的目的：是掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及其他有就業(yè)愿望的人員多渠道多形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況，對(duì)就業(yè)、再就業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，本臺(tái)賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)服務(wù)情況和就業(yè)的穩(wěn)定情況。

建立其他有就業(yè)愿望人員管理臺(tái)賬的目的：建立其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬的目的是全面真實(shí)、不重不漏地反映本轄區(qū)其他有就業(yè)愿望而未就業(yè)的人員情況，主要內(nèi)容是有就業(yè)愿望的人員年齡（要在法定勞動(dòng)年齡范圍以內(nèi)）、文化程度、專業(yè)技能、求職意向，本臺(tái)賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)情況。

社區(qū)常住人口資料的主要內(nèi)容：主要包括上年末總戶數(shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口戶數(shù)、上年末總?cè)丝跀?shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)。

編報(bào)臺(tái)帳的要求：真實(shí)可靠、全面完整、編報(bào)及時(shí)、便于理解。

更新基礎(chǔ)信息及臺(tái)賬的主要內(nèi)容：

1、跟蹤管理下崗失業(yè)人員（重點(diǎn)是就業(yè)困難對(duì)象）基本信息變化情況。

2、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況。

3、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況。

調(diào)整下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對(duì)象）管理臺(tái)賬的要求：

1、凡登記在冊(cè)有求職愿望的下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對(duì)象）通過以下渠道就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整基礎(chǔ)臺(tái)賬。

2、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受再就業(yè)扶持政策的對(duì)象（重點(diǎn)是就業(yè)困難對(duì)象）基礎(chǔ)信息變化了的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整有關(guān)臺(tái)賬。

3、如實(shí)填寫月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的相關(guān)報(bào)表（臺(tái)賬），真實(shí)反映再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況。

對(duì)享受再就業(yè)扶持政策人員實(shí)施跟蹤管理的主要內(nèi)容：

1、被社區(qū)保潔綠化保安等公益崗位吸納的，被各類企業(yè)吸納的，自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)（小額借款、貸款扶持對(duì)象）、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)賬，并建立跟蹤服務(wù)分類臺(tái)賬。

2、跟蹤在社區(qū)公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難對(duì)象是否按規(guī)定享受了社會(huì)保險(xiǎn)和崗位補(bǔ)貼。

3、各類服務(wù)型企業(yè)（包括商貿(mào)企業(yè)）吸納下崗失業(yè)人員簽訂一年以上合同的，是否按政策規(guī)定享受減免和社保補(bǔ)貼及有關(guān)扶持政策。

4、自主創(chuàng)業(yè)、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來就業(yè)后是否享受到稅、費(fèi)減免政策

5、小額貸款扶持對(duì)象是否按政策規(guī)定享受到貼息，是否按期還本付息，經(jīng)營(yíng)狀況是否良好（適時(shí)給予指導(dǎo)）。

停止享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的情況：

1、重新就業(yè)的。

2、應(yīng)征服兵役的。

3、移民境外的。

4、享受其他養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的。

5、被判刑收監(jiān)或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的。

6、無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的。

7、有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

報(bào)表的填報(bào)要求： 一是要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表。

二是填報(bào)人員要熟知填表說明（指標(biāo)解釋），認(rèn)真、詳細(xì)填制各類報(bào)表。

三是填報(bào)人員要寫簡(jiǎn)要的報(bào)表說明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等）。

四是工作人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)。

五是按期、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

報(bào)表說明和分析的基本內(nèi)容：一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等。B就業(yè)服務(wù)（35分）提供政策咨詢服務(wù)（20分）

咨詢工作的工作程序： 一做好準(zhǔn)備工作。二接待登記。三整理與反饋。

政策咨詢服務(wù)的定義：提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員或其他人所提出的有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障政策方面問題給予解答，并說明具體的操作程序及有關(guān)規(guī)定。

接待登記的主要程序：

1、接待咨詢?nèi)恕?/p>

2、登記咨詢問題。

3、回答咨詢問。

政策咨詢的基本要求：一熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策。二全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容。三準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}。四態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。勞動(dòng)保障協(xié)理員熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的主要內(nèi)容：勞動(dòng)保障協(xié)理員必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、再就業(yè)政策，熟悉再就業(yè)服務(wù)的工作流程等等。

提供政策咨詢的方式按照解答問題方式不同的分類：分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。

再就業(yè)培訓(xùn)的程序：一搞好摸底調(diào)查。二組織再就業(yè)培訓(xùn)。三提供就業(yè)服務(wù)與就業(yè)信息反饋。

了解下崗失業(yè)人員基本情況的內(nèi)容：掌握下崗失業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)狀況和就業(yè)意向，建立下崗失業(yè)人員培訓(xùn)需求檔案；了解本地區(qū)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)者技能的需求狀況；了解各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)條件、專業(yè)設(shè)臵和培訓(xùn)能力。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一就業(yè)觀念教育。二組織職業(yè)技能培訓(xùn)。三進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。

組織職業(yè)技能培訓(xùn)的基本內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和下崗失業(yè)人員的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)計(jì)劃，著力開展適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)技能培訓(xùn)。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要方式：機(jī)構(gòu)組織集體辦班，或采取企業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦班，也可利用廣播電視、函授等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行培訓(xùn)，還可鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)。再就業(yè)培訓(xùn)一般以短期培訓(xùn)為主，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，以掌握實(shí)際操作技能為主，使下崗職工盡快提高再就業(yè)的技能。

我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性的特點(diǎn)：職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)臵、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求、用人單位實(shí)際要求和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定。通過職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可以直接上崗就業(yè)。

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)期限：可以實(shí)行全日制、非全日制、學(xué)時(shí)制或?qū)W分制等。（在培訓(xùn)期限上采取彈性學(xué)制，采取長(zhǎng)短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。）（短期培訓(xùn)期限為3個(gè)月以下。中期培訓(xùn)為3個(gè)月至1年。長(zhǎng)期培訓(xùn)在1年以上。）

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法特點(diǎn)：一是具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。二是具有較強(qiáng)的靈活性。三是培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合。

具備辦學(xué)條件的社區(qū)單獨(dú)開展再就業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定：具備辦學(xué)條件的社區(qū)可直接向當(dāng)?shù)兀▍^(qū)）勞動(dòng)保障部門申報(bào)辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)。

短期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個(gè)月以下，培訓(xùn)對(duì)象主要是失業(yè)或下崗時(shí)間較長(zhǎng)，維持正常生活水平有一定困難，再就業(yè)愿望十分迫切的人員。培訓(xùn)工種的職業(yè)技能要求相對(duì)較低，經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)，就能使他們掌握一定的技能，達(dá)到用人單位的要求，盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

中期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個(gè)月至1年，培訓(xùn)對(duì)象主要是企業(yè)富余人員和即將下崗的職工，培訓(xùn)的目的是為轉(zhuǎn)換崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)帶有技能儲(chǔ)備培訓(xùn)的性質(zhì)。這種培訓(xùn)一般選擇實(shí)用性強(qiáng)、社會(huì)需求量較大、有一定難度的職業(yè)，如家電維修、電工、司機(jī)、機(jī)修工等。職工下崗或失業(yè)后進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，能夠較快就業(yè)。

長(zhǎng)期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限在1年以上，培訓(xùn)對(duì)象為30歲左右的企業(yè)富余人員和下崗失業(yè)人員。培訓(xùn)目的主要是為取得職業(yè)資格證書，為直接進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)做準(zhǔn)備。

再就業(yè)培訓(xùn)原則：1針對(duì)性原則

2、實(shí)用性原則

3、有效性原則

提高培訓(xùn)有效性的途徑：要采取創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)伙伴計(jì)劃和政府購(gòu)買培訓(xùn)成果等新的培訓(xùn)方式對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高再就業(yè)培訓(xùn)的有效性。

再就業(yè)援助對(duì)象的定義：有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員，申請(qǐng)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》時(shí)，男性年滿50周歲，女性年滿40周歲，經(jīng)有關(guān)部門審核認(rèn)可并在《再就業(yè)優(yōu)惠證》上注明的人員（再就業(yè)援助對(duì)象也包括國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他就業(yè)困難人員，如因夫妻雙下崗（失業(yè)）、單親家庭撫養(yǎng)未成年子女以及身體殘疾等就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員等。

再就業(yè)援助的主要方式：

1、走訪慰問，送政策到困難對(duì)象家庭。

2、開展技能培訓(xùn)，提供就業(yè)服務(wù)，切實(shí)幫助失業(yè)人員提高就業(yè)能力。

3、開發(fā)公益性崗位，優(yōu)先推薦就業(yè)困難對(duì)象在公益性崗位就業(yè)。

4、指導(dǎo)落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。

《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放對(duì)象范圍：《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放對(duì)象是有勞動(dòng)能力并有就業(yè)愿望的下列人員：

1、國(guó)有企業(yè)下崗失業(yè)人員。

2、國(guó)有企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)需要安臵的人員。

3、國(guó)有企業(yè)所辦集體企業(yè)下崗職工。

4、正在享受居民最低生活保障待遇并且登記失業(yè)一年以上的其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

5、其它人員。

《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請(qǐng)發(fā)放程序：《再就業(yè)優(yōu)惠證》 按照“個(gè)人申請(qǐng)、逐步審核、張榜公示、統(tǒng)一辦理”的原則申領(lǐng)發(fā)放。

《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請(qǐng)的有關(guān)規(guī)定：準(zhǔn)備再就業(yè)的下崗失業(yè)人員，持本人身份證明、勞動(dòng)保障部門確認(rèn)的下崗失業(yè)憑證和社區(qū)居委會(huì)出具的證明等相關(guān)材料，向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)的機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款發(fā)放對(duì)象的范圍：小額擔(dān)保貸款發(fā)放對(duì)象是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且取得《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員。

下崗失業(yè)人員小額貸款需提交的基本材料：

1、勞動(dòng)保障部門核發(fā)的《再就業(yè)優(yōu)惠證》；

2、小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書；

3、合法、有效的身份證明；

4、貸款項(xiàng)目計(jì)劃書；

5、其他相關(guān)材料。

下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)與推薦的工作內(nèi)容：凡申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款的下崗失業(yè)人員，需持勞動(dòng)保障部門核發(fā)的《再就業(yè)優(yōu)惠證》，并填寫《小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)審批表》，經(jīng)街道勞動(dòng)保障事務(wù)所初審后，向縣以上（含縣，下同）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦。

小額擔(dān)保貸款微利項(xiàng)目的貼息規(guī)定：對(duì)下崗失業(yè)人員用于從事微利項(xiàng)目的小額擔(dān)保貸款由中央財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息，展期不貼息。

簽訂勞動(dòng)合同的登記備案：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，并到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門登記備案。

無效勞動(dòng)合同的定義：用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)合同由用人單位擬定，也可以由雙方當(dāng)事人共同擬定，但勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的勞動(dòng)合同或未經(jīng)協(xié)商一致簽訂的勞動(dòng)合同為無效勞動(dòng)合同。

訂立勞動(dòng)合同的費(fèi)用規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，不得以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金或抵押物，也不得扣留或者抵押職工的居民身份證、暫住證及其他證明個(gè)人身份的證件。對(duì)違反以上規(guī)定的，由公安部門和勞動(dòng)行政部門責(zé)令用人單位立即退還給勞動(dòng)者本人。