第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))試題二

理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．()是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。A、社會(huì)公德 B、社會(huì)規(guī)范 C、職業(yè)態(tài)度 D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個(gè)方面。

A、團(tuán)結(jié)意識(shí) B、大局意識(shí) C、職業(yè)技能 D、職業(yè)情感

3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益 4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)()基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng) B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng) D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。A、居家養(yǎng)老服務(wù) B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢 D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立()是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。A、社區(qū)黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織 D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。

A、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)

C、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響 D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、()、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復(fù)功能、開發(fā)功能 D、教育功能、衛(wèi)生功能 9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；()：各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。A、上級(jí)民政部門開展服務(wù) B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場(chǎng)合和說話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。A、愛護(hù)聽話者 B、分析聽話者’ C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備 B、保持設(shè)備穩(wěn)定 C、卸載無用程序 D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理 B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理 ‘

l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和()是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法。A、編寫． B、統(tǒng)計(jì)匯總 C、經(jīng)驗(yàn)判斷 D、問卷設(shè)計(jì) 4．()不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。A、調(diào)查方法 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分

(勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))第2頁(共12頁)1 5．()是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料 B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃 D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。

A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 B、記錄時(shí)不能取舍 C、要有基本要件 D、要簡(jiǎn)明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評(píng)價(jià) B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯(cuò)誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是()一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動(dòng)員 B、收集資料 C、問卷試驗(yàn) D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計(jì)分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫 20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和()三種功能。A、確定信息資源 B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施 D、核對(duì)信息 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和()三種方式。A、信息分類 B、信息調(diào)節(jié) C、手工臺(tái)賬記錄 D、信息交換

22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有()、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能。A、信息采集 B、信息校核 C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 D、跟蹤服務(wù)

23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本質(zhì)特征。A、結(jié)構(gòu)特征性 B、數(shù)量規(guī)律性 C、考核體系 D、質(zhì)量指標(biāo)

24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過去比較、和()。A、不同類比較 B、同行(同類)C、概念比較 D、數(shù)據(jù)比較

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分

（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))25．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題和()。A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性 C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過程 26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有()的應(yīng)用文體。A、敘事和抒情 B、宣傳和咨詢C、敘述和議論 D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和()的特點(diǎn)。

A、詳細(xì)具體 B、專業(yè)抽象 C、篇幅固定 D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽 C、開展就業(yè)援助月活動(dòng) D、制作宣傳櫥窗 29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、()、開通咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。A、舉辦報(bào)告會(huì) B、舉辦社區(qū)論壇 C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策 D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動(dòng)和()等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。A、目標(biāo)管理 B、聽取匯報(bào) C、輿論引導(dǎo) D、檢查評(píng)估 3 1．()不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、動(dòng)員報(bào)告 B、總結(jié)報(bào)告 C、專題報(bào)告 D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括()。A、總結(jié)報(bào)比IZl B、典型示范 C、走訪活動(dòng) D、知識(shí)講座 3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。

A、社區(qū)組織 B、機(jī)構(gòu) C、企業(yè) D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估 B、統(tǒng)計(jì) C、訪視 D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。

A、批評(píng)原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括()。A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策 B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進(jìn)城務(wù)工人員政策 D、計(jì)劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括()。A、教育原則 B、實(shí)效原則 C、強(qiáng)制原則 D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢 B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí) C、公益性崗位援助 D、職業(yè)指導(dǎo) 3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括()。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地 B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位 C、開發(fā)高新技術(shù)崗位 D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo) B、職稱評(píng)定 C、職業(yè)指導(dǎo) D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括()。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo) B、崗位援助C、學(xué)歷教育 D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記 B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息 D、領(lǐng)取薪酬

43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、()、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。A、勞動(dòng)報(bào)酬 B、社區(qū)情況 C、規(guī)章制度 D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿()年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。A、4 B、3 C、2 D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。

A、勞動(dòng)者開始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的 C、開始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的

46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、5個(gè)月 D、6個(gè)月 47．下列情形中，出現(xiàn)()時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。

A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的 C、因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的 D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的 48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù) C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息 D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。A、經(jīng)營(yíng)能力 B、學(xué)習(xí)能力 C、分析能力 D、判斷能力

50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。

A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息 B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè) D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、()、有效性原則。A、實(shí)用性原則 B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則 D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過張榜公告、()等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。

A、志愿者上門 B、自我管理和互助組織傳達(dá) C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門 D、社區(qū)主任傳達(dá) 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。A、冠心病 B、帕金森癥 C、中風(fēng) D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi) B、預(yù)約走訪 C、購買物品 D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。A、職業(yè)技能 B、職業(yè)教育 C、就業(yè)能力 D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇 B、經(jīng)濟(jì)范疇 C、法律范疇 D、生活范疇

59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。A、主動(dòng)征信 B、被動(dòng)征信 C、家庭征信 D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本 C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本 D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。A、資產(chǎn)狀況 B、納稅資料 C、司法記錄 D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是()。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案 B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系 C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系 D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費(fèi)年限 B、本人工作年限 C、本人退休年齡 D、本人視同繳費(fèi)年限

64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。

A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短 B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短 C年齡 D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，()，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。A、說服教育 B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理 D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動(dòng) B、傳媒 C、家政服務(wù) D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工 B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé) D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣 68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。A、評(píng)估 B、調(diào)用 C、處理D、采集 E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫 B、入戶調(diào)查 C、分類匯總 D、訪問控制 E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目 70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是()。A、雜談 B、命令 C、通知 D、隨筆 E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng) B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng) D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng) E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn) B、在職培訓(xùn) C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：()。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備 B、加強(qiáng)企業(yè)管理 C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 D、開展管理人員培訓(xùn)E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬 74．當(dāng)()得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求 E、愛情需求

75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。A、初級(jí)保健服務(wù) B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù) D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù)

76．征信的目的是()。A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題 C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn) E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括()。

A、過渡性調(diào)節(jié)金 B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金 78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有()。A、本人指數(shù)化月平均工資 B、實(shí)際繳費(fèi)年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資 D、繳費(fèi)年限 E、當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY 79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說法不正確的有()。A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)

后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算 D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 ’ 80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說法，不正確的有()。A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金

D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人 E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．()職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境

82．()就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．()我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．()影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。

85．()工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。86．()通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

87．()勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。88．()信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。89．()管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。

91．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

92．()統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。93．()工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。

95．()公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。

96．()職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù)性和技能性。97．()制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。98．()對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。

99．()創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。

1OO。()信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))試題二

理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．()是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。A、社會(huì)公德 B、社會(huì)規(guī)范 C、職業(yè)態(tài)度 D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個(gè)方面。

A、團(tuán)結(jié)意識(shí) B、大局意識(shí) C、職業(yè)技能 D、職業(yè)情感

3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，()。A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)()基本原則的體現(xiàn)。A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng) B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng) D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。

A、居家養(yǎng)老服務(wù) B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢 D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立()是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。A、社區(qū)黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織 D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。

A、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào) C、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功 能、政治功能、()、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能

9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；()： 各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級(jí)民政部門開展服務(wù) B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù)

10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場(chǎng)合和說話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。

A、愛護(hù)聽話者 B、分析聽話者’ C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。

A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備 B、保持設(shè)備穩(wěn)定 C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理 B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理 ‘ l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和()是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方

案進(jìn)行可行性研究的常用方法。

A、編寫． B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問卷設(shè)計(jì) 4．()不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。A、調(diào)查方法 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))第2頁(共12頁)1 5．()是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料 B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃 D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 B、記錄時(shí)不能取舍 C、要有基本要件 D、要簡(jiǎn)明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和 分析的主要因素不包括()。

A、專家評(píng)價(jià) B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯(cuò)誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是()一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動(dòng)員 B、收集資料 C、問卷試驗(yàn) D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計(jì)分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫 20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和()三種功能。A、確定信息資源 B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施 D、核對(duì)信息 2 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和()三種方式。

A、信息分類 B、信息調(diào)節(jié) C、手工臺(tái)賬記錄 D、信息交換 22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有()、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功 能。

A、信息采集 B、信息校核 C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 D、跟蹤服務(wù)

23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本 質(zhì)特征。

A、結(jié)構(gòu)特征性 B、數(shù)量規(guī)律性 C、考核體系 D、質(zhì)量指標(biāo) 24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過去比較、和()。A、不同類比較 B、同行(同類)C、概念比較 D、數(shù)據(jù)比較

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分，(勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))

25．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性 C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過程

26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有()的應(yīng)用文體。A、敘事和抒情 B、宣傳和咨詢C、敘述和議論 D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和()的特點(diǎn)。

A、詳細(xì)具體 B、專業(yè)抽象 C、篇幅固定 D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括()。A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽 C、開展就業(yè)援助月活動(dòng) D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、()、開通 咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。A、舉辦報(bào)告會(huì) B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策 D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動(dòng)和()等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。A、目標(biāo)管理 B、聽取匯報(bào) C、輿論引導(dǎo) D、檢查評(píng)估 3 1．()不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、動(dòng)員報(bào)告 B、總結(jié)報(bào)告 C、專題報(bào)告 D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括()。A、總結(jié)報(bào)比IZl B、典型示范 C、走訪活動(dòng) D、知識(shí)講座 3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。

A、社區(qū)組織 B、機(jī)構(gòu) C、企業(yè) D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估 B、統(tǒng)計(jì) C、訪視 D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。

A、批評(píng)原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括()。A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策 B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進(jìn)城務(wù)工人員政策 D、計(jì)劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括()。A、教育原則 B、實(shí)效原則 C、強(qiáng)制原則 D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。A、就業(yè)政策咨詢 B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí) C、公益性崗位援助 D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括()。A、創(chuàng)建再就業(yè)基地 B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位 C、開發(fā)高新技術(shù)崗位 D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo) B、職稱評(píng)定 C、職業(yè)指導(dǎo) D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括()。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo) B、崗位援助C、學(xué)歷教育 D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記 B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息 D、領(lǐng)取薪酬 43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、()、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、勞動(dòng)報(bào)酬 B、社區(qū)情況 C、規(guī)章制度 D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿()年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用 人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。，A、4 “B、3 C、2 D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。

A、勞動(dòng)者開始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的 C、開始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的 46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、5個(gè)月 D、6個(gè)月 47．下列情形中，出現(xiàn)()時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 ‘ B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的

C、因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的 D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的 48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù) C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息 D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。

A、經(jīng)營(yíng)能力 B、學(xué)習(xí)能力 C、分析能力 D、判斷能力

50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。

A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息 B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè) D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、()、有效性原則。A、實(shí)用性原則 B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則 D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過張榜公告、()等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。

A、志愿者上門 B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門 D、社區(qū)主任傳達(dá)

55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。

A、冠心病 B、帕金森癥 C、中風(fēng) D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi) B、預(yù)約走訪 C、購買物品 D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能 B、職業(yè)教育 C、就業(yè)能力 D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇 B、經(jīng)濟(jì)范疇 C、法律范疇 D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。

A、主動(dòng)征信 B、被動(dòng)征信 C、家庭征信 D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本 C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本 D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 6 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況 B、納稅資料 C、司法記錄 D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是()。A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案 B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系 C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系 D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費(fèi)年限 B、本人工作年限C、本人退休年齡 D、本人視同繳費(fèi)年限 64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。

A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短 B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短 C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，()，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。

A、說服教育 B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動(dòng) B、傳媒 C、家政服務(wù) D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工 B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé) D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣

68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。A、評(píng)估 B、調(diào)用 C、處理D、采集 E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫 B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制 E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目 70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是()。A、雜談 B、命令 C、通知 D、隨筆 E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng) B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng) C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng) D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng) E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn) B、在職培訓(xùn) C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：()。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備 B、加強(qiáng)企業(yè)管理 C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 D、開展管理人員培訓(xùn) E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬

74．當(dāng)()得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求 E、愛情需求 75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。

A、初級(jí)保健服務(wù) B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù) D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題 C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn) E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括()。A、過渡性調(diào)節(jié)金 B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金

78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有()。A、本人指數(shù)化月平均工資 B、實(shí)際繳費(fèi)年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資 D、繳費(fèi)年限 E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY 79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說法不正確的有()。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算 D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算 E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可 享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 ’

80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說法，不正確的有()。A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金

D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人 E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．()職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境

82．()就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．()我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．()影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。85．()工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病 暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的 一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

86．()通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

87．()勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。88．()信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。89．()管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。

91．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

92．()統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。93．()工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。95．()公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保 險(xiǎn)。

96．()職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。

97．()制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。

98．()對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于 退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。

99．()創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。1OO．()信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政 府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))試題一

勞動(dòng)保障協(xié)理員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))

1．對(duì)經(jīng)養(yǎng)老金資格認(rèn)證確認(rèn)已去世的離退休人員，應(yīng)從（其去世的次月）起停發(fā)養(yǎng)老金。

2．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證按離退休人員的居住地，可分為（本地居住認(rèn)證）和異地居住認(rèn)證兩種。

3．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明），到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系注銷和喪葬補(bǔ)助費(fèi)申領(lǐng)手續(xù)。

4．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)）辦理申領(lǐng)手續(xù)。

5．申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金材料不符合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求的，勞動(dòng)保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（進(jìn)行補(bǔ)充）。

6．勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時(shí)，要向家屬詳盡說明待遇項(xiàng)目以及申請(qǐng)條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時(shí)材料缺失或不合格。對(duì)不符合申領(lǐng)條件的，（要做好解釋工作）。

7．勞動(dòng)保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時(shí)，如其（獲得其他收入來源）等，要及時(shí)報(bào)告社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。

8．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對(duì)符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（每人每月）發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。

9．遺屬津貼的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳觯┑挠嘘P(guān)待遇規(guī)定辦理。

10．參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休人員，喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼由（社會(huì)保險(xiǎn)基金）支付。

11．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按（按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個(gè)月）計(jì)發(fā)。

12．（從事有毒有害工作的職工45歲）不是我國(guó)企業(yè)職工的法定退休年齡之一。

13．基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金、（補(bǔ)充養(yǎng)老金）組成。

14．（退休人員）不用負(fù)擔(dān)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。）

15，（×）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)守則、公共社會(huì)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

16．（√）遵守職業(yè)道德有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。

17．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作任務(wù)重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。

18．（√）社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。

19．（√）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。

20．（×）常見的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。

21．（√）在確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間時(shí)，除了要注意確定調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間外，還應(yīng)該注意確定調(diào)查工作的起止時(shí)間。

22．（×）養(yǎng)老保險(xiǎn)情況是勞動(dòng)保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。

23．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查時(shí)遇到下崗失業(yè)人員向自己長(zhǎng)時(shí)間傾訴難處，應(yīng)該說“我沒時(shí)間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

24．（√）用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見，經(jīng)向勞動(dòng)保障行政部門報(bào)告后，可以裁減人員。

25．（√）用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

26．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，不必考慮性別和經(jīng)濟(jì)收入因素。

27．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)情況和求職者本人條件、意愿進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)。28．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)過程中，還應(yīng)當(dāng)開展對(duì)求職者健康檢查和能力評(píng)估工作。

29．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。

30．（×）社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系，獲取計(jì)劃新發(fā)展項(xiàng)目的用工信息。

31．（√）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個(gè)步驟是登記反饋。32．（√）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的重要舉措。

33．（√）遺屬津貼的申請(qǐng)人是退休人員生前所有的直系親屬。

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格三級(jí)理論知識(shí)復(fù)習(xí)資料

勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格三級(jí)理論模擬試題

姓名： 單位 成績(jī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是（B），市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)。

A、個(gè)人就業(yè) B、勞動(dòng)者自主擇業(yè) C、勞動(dòng)部門安置就業(yè) D、組織起來就業(yè)

2、失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、（B）、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱形失業(yè)、自愿性失業(yè)。

A、替代性失業(yè) B、結(jié)構(gòu)性失業(yè) C、間歇性失業(yè) D、正常性失業(yè)

3、殘疾人就業(yè)的主要方式包括（A），分散按比例就業(yè)，自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

A、集中就業(yè) B、個(gè)體就業(yè) C、合伙就業(yè) D、集體就業(yè)

4、影響勞動(dòng)力需求的主要因素有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制（B）等。

A、人口發(fā)展 B、技術(shù)進(jìn)步

C、就業(yè)人數(shù) D、人口總量

5、我國(guó)積極就業(yè)政策體系不包括：（D）

A、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路； B、運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；

C、改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；； D、實(shí)行嚴(yán)格的戶籍政策保證城鎮(zhèn)就業(yè)。

二、判斷題

1、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式包括：就業(yè)前的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和文化培訓(xùn)等。（錯(cuò)）

2、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則是：針對(duì)性原則、實(shí)用性原則、有效性原則。（對(duì)）

3、就業(yè)是在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，且有勞動(dòng)能力 的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的職業(yè)活動(dòng)。（錯(cuò)）

4、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者提供的服務(wù)主要服務(wù)有：（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）職業(yè)供求信息（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹（4）對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)、失業(yè)登記工作。（對(duì)）

5、就業(yè)服務(wù)的主要職能部門體現(xiàn)在：對(duì)勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求單向選擇的成功率，促進(jìn)人力資源合理流動(dòng)和有效能量。（錯(cuò)）

勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格三級(jí)技能操作模擬試題

案例一：

百花社區(qū)位于臨江市城鄉(xiāng)結(jié)合部，由于交通不

便，距培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)等原因，社區(qū)有培訓(xùn)要求的失業(yè)人員，大多數(shù)都沒有去參加培訓(xùn)。該社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員老李，看在眼里，急在心里。他提出了爭(zhēng)取區(qū)培訓(xùn)中心的支持，在社區(qū)開展職業(yè)培訓(xùn)建議。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，他與區(qū)中心取得了聯(lián)系。根據(jù)本社區(qū)失業(yè)人員婦女多和區(qū)中心開設(shè)的專業(yè)有就業(yè)情況，在區(qū)中心派出教師和工作指導(dǎo)下，百花社區(qū) 開設(shè)了手工編織的培訓(xùn)班。老李通過入戶和電話對(duì)社區(qū)的婦女和失業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查摸底，有20名人員愿意參加培訓(xùn)，老李按照組織報(bào)名、資格審查和程序辦理完開班手續(xù)后，開始了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，老李又通過 區(qū)中心聯(lián)系，得到一家專門生產(chǎn)“中國(guó)結(jié)”企業(yè)的家庭手工加工定單，并分派到培訓(xùn)合格愿意在家加工人員的手中。經(jīng)培訓(xùn)的婦女既在家門口學(xué)到了技能，又在家中取得了不菲的收入。社區(qū)其它婦女紛紛要求，再開設(shè)第二期培訓(xùn)班。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題。

1、該社區(qū)開設(shè)手工編制的培訓(xùn)班是根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)（D）特點(diǎn)確定。

（A）技術(shù)性和技能性（B）普遍性和具體性(C)理論性和抽象性（D）針對(duì)性和實(shí)用性

2、對(duì)本案例，組織社區(qū)培訓(xùn)程序政確的應(yīng)是（B）

（Ａ）組織報(bào)名、資格審查、調(diào)查摸底、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

（Ｂ）調(diào)查摸底、組織報(bào)名、資格審查、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

（Ｃ）資格審查、組織報(bào)名、調(diào)查摸底、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

（Ｄ）調(diào)查摸底、資格審查、組織報(bào)名、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

３、該社區(qū)開設(shè)的手工編織的培訓(xùn)班是按照（C）組織進(jìn)行的。

（Ａ）系統(tǒng)性原則（Ｂ）科學(xué)性原則（Ｃ）針對(duì)性原則（Ｄ）理論性原則 ４、老李針對(duì)社區(qū)的具體情況，采取的最有效的培訓(xùn)措施是（A）。

（Ａ）確定了手工編制專業(yè)

（Ｂ）邀請(qǐng)了區(qū)培訓(xùn)中心的老師（Ｃ）摸清了參加培訓(xùn)的人數(shù)（Ｄ）培訓(xùn)前既取得了生產(chǎn)定單 案例二：

為了做好今年的再就業(yè)援助月活動(dòng)，市勞動(dòng)保障局下發(fā)了通知。根據(jù)通知要求，中山路社區(qū)

勞動(dòng)保障服務(wù)站站長(zhǎng)協(xié)理員小宋了解一下轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員的培訓(xùn)意向，制訂一個(gè)在本社區(qū)實(shí)施的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。小宋按照自己的想法，草擬了計(jì)劃程序是：（１）為每名失業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)意向表，并回收登記（２）了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)專業(yè)（３）確定培訓(xùn)內(nèi)容（４）確定培訓(xùn)方式（５）了解用人單位用工需求（６）提供培訓(xùn)后就業(yè)崗位信息。之后，小宋通過入戶和邀請(qǐng)到服務(wù)站的方式向社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員發(fā)放了培訓(xùn)意向表，并進(jìn)行了回收統(tǒng)計(jì)?；厥栈貋淼模矗岸鄰堃庀虮恚惺畮讉€(gè)培訓(xùn)專業(yè)，且多數(shù)不適合社區(qū)培訓(xùn)，被迫重新制訂計(jì)劃。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答５－８題。

５、本案例中，小宋制訂的失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃程序步驟存在錯(cuò)誤，正確的程序步驟應(yīng)該是（B）。（Ａ）（１）（２）（３）（４）（５）（６）（Ｂ）（１）（２）（５）（３）（４）（６）（Ｃ）（１）（５）（２）（３）（４）（６）（Ｄ）（１）（２）（４）（５）（３）（６）６、根據(jù)制訂培訓(xùn)計(jì)劃程序的要求，小宋在重新制訂計(jì)劃前，首先應(yīng)根據(jù)日常掌握的情況提

出（C）的建議。

（Ａ）確定培訓(xùn)方式（Ｂ）確定培訓(xùn)內(nèi)容

（Ｃ）確定培訓(xùn)項(xiàng)目（Ｄ）確定培訓(xùn)人數(shù)

７、制訂社區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)要結(jié)合（D）。（Ａ）失業(yè)人員的需求（Ｂ）用人單位的需求

（Ｃ）社區(qū)的培訓(xùn)條件（Ｄ）以上都是 ８、本案例中，導(dǎo)致小宋重新制訂計(jì)劃的一個(gè)重要原因是（A）。

（Ａ）未體現(xiàn)社區(qū)培訓(xùn)的要求（Ｂ）不掌握社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員情況

（Ｃ）不了解市場(chǎng)用工需求（Ｄ）以上都不對(duì)

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)

一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程

3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查

4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備

8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問題的追問(4)合乎時(shí)宜地插話提問

2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡(jiǎn)明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡(jiǎn)樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡(jiǎn)短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場(chǎng)

17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡(jiǎn)單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：?jiǎn)栴}可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和

經(jīng)驗(yàn)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡(jiǎn)單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語

2.問題要盡量簡(jiǎn)短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則

25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理

28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明

29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能

33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒?dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度

41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指

標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策

45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡(jiǎn)明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂體育活動(dòng)

2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5.情況匯總

6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。

7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則

8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題

進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：

(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

19、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5.告知需求對(duì)象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場(chǎng)布置9.效果評(píng)價(jià)

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)

35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報(bào)

36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告

37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。

38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國(guó)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

1、信用的基本知識(shí)：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本3.誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))

3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證3.建立符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤(rùn)額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告

或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)

11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：?jiǎn)挝?.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長(zhǎng)期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理