第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級案例

主題: 案例

試題

1、下崗失業(yè)人員管理 案例一：

北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站經(jīng)過一年的努力，建立了比較完整的基礎(chǔ)資料檔案，勞動(dòng)保障服務(wù)站站長小呂為了及時(shí)了解杜區(qū)內(nèi)基本信息的變化情況，定期在社區(qū)內(nèi)開展入戶調(diào)查，更新基礎(chǔ)信息及臺(tái)賬。2006年3月，勞動(dòng)保障服務(wù)站決定對社區(qū)開展新一輪普查性入戶調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解本轄區(qū)勞動(dòng)力資源情況，尤其是下崗職工和失業(yè)人員情況。為此，北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站成立了調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并對新聘任的兩名勞動(dòng)保障協(xié)理員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求工作人員在調(diào)查中要注意言行儀表，尊重少數(shù)民族習(xí)慣。在分組走訪過程中，勞動(dòng)保障協(xié)理員甲于上午10點(diǎn)鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點(diǎn)鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報(bào)說：“調(diào)查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調(diào)查?”小呂答：“不行，要全部入戶調(diào)查，你可以在晚飯時(shí)間去看看嘛?！碑?dāng)天晚上6點(diǎn)，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調(diào)查問卷時(shí)，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調(diào)查下一戶居民家的時(shí)間，甲有些不滿。經(jīng)核實(shí)，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動(dòng)力市場，找些臨時(shí)性的活兒做，平均算來一個(gè)月收入150多元，還不及當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)保障協(xié)理員乙來到居民張青家，張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時(shí)間照顧丈夫、兒子上班，暫時(shí)不想出去找工作，問能 1 不能領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，乙答復(fù)不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動(dòng)合同后，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間被錄用為社區(qū)保安。一個(gè)月后，本次入戶調(diào)查結(jié)束，小呂對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況和調(diào)查問卷進(jìn)行了匯總、歸納和整理，更新了有關(guān)臺(tái)賬，并把更新后的數(shù)據(jù)填表上報(bào)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，自上一次入戶調(diào)查以來，北苑社區(qū)有150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區(qū)勞動(dòng)力資源自然供給數(shù)量9460人；有30多名失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)入本社區(qū)。請認(rèn)真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調(diào)查時(shí)在工作程序上有一個(gè)重要疏忽，這個(gè)程序是（D），(調(diào)查程序：制定計(jì)劃、確定入戶時(shí)間（最佳）、做好調(diào)查記錄)（A）儀容儀表

（B）少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣（C）注意事項(xiàng)

（D）確定最佳入戶調(diào)查時(shí)間

2、北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站在開展入戶調(diào)查時(shí)采用的調(diào)查方法是（C）。（三個(gè)調(diào)查方案）

（A）觀察法

（B）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（C）詢問法

（D）抽樣調(diào)查法

3、勞動(dòng)保障協(xié)理員甲和乙在本次調(diào)查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（D）。

（A）沒有準(zhǔn)備好工具

（B）使用禁忌語言（C）沒有做到耐心細(xì)致

（D）以上都對

4、在本次入戶調(diào)查中，北苑社區(qū)要加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理，你認(rèn)為應(yīng)包括下列（A）工作。

（A）建立各類基本臺(tái)賬

（B）對各類人員分類登記

2（C）對各類人員分類管理

（D）以上都包括

5、在編制臺(tái)賬時(shí)，針對趙大寶的情況，正確的做法是（A）。

（A）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)橼w大寶的勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，視為失業(yè)

（B）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)橼w大寶屬于臨時(shí)性就業(yè)

（C）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)橼w大寶雖然收入低些，但畢竟已經(jīng)就業(yè)

（D）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)橼w大寶屬于靈活就業(yè)人員

6、張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時(shí)間照顧丈夫、兒子上班，暫時(shí)不想出去找工作。對此，勞動(dòng)保障協(xié)理員乙應(yīng)該（C）。（A）動(dòng)員張青先就業(yè)，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業(yè)愿望人員”統(tǒng)計(jì)，并要其本人認(rèn)可（C）尊重張青的選擇，不納入統(tǒng)計(jì)范圍

（D）向張青宣傳再就業(yè)扶持政策，引導(dǎo)張青實(shí)現(xiàn)就業(yè)

7、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站對張青的兒子應(yīng)動(dòng)態(tài)管理的內(nèi)容不包括（D）。（4個(gè)要素、就業(yè)收入加下面3個(gè)）（A）專業(yè)技能

（B）參加社會(huì)保險(xiǎn)情況（C）再就業(yè)渠道

（D）《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼

8、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，勞動(dòng)保障協(xié)理員乙跟蹤其情況變化。這不屬于（D）。

（A）跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況（B）跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況

3（C）跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況（D）A、B、C三項(xiàng)

9、北苑社區(qū)150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納，對此，北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站需要調(diào)整（D）。（A）《就業(yè)困難對象管理臺(tái)賬》（B）《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》（C）《下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬》（D）上述三個(gè)臺(tái)賬都需要調(diào)整

10、案例中的9460人是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力，要求參加社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本社區(qū)（B）。

（A）人口數(shù)量

（B）勞動(dòng)力數(shù)量（C）從業(yè)人員數(shù)量

（D）以上都不對

11、小呂在撰寫本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告時(shí)，應(yīng)做到有針對性、真實(shí)性、實(shí)效性和（A）。（統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）獨(dú)創(chuàng)性

（D）以上都對

12、小呂在將調(diào)查統(tǒng)計(jì)表報(bào)上級主管部門時(shí)，應(yīng)該（D）。（A）要熟知填表說明

（B）不必經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)，可直接上報(bào)

（C）必須將內(nèi)容詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告一并上報(bào)（D）必須交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章

13．對30多名失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，北苑社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站應(yīng)該（B）。（A）引導(dǎo)他們進(jìn)行登記

（B）為他們建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬

4（C）引導(dǎo)他們參加社會(huì)保險(xiǎn)

（D）以上都對 試題

2、政策咨詢與服務(wù) 案例二：

今年以來，西固街道新城社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站小劉工作特別忙。有來找他咨詢政策的，也有來找他幫助介紹工作的。原在國有企業(yè)工作的老張（男），今年54歲，因企業(yè)破產(chǎn)成了一名失業(yè)人員，失業(yè)已經(jīng)一年。老李（男），45歲，享受城市居民最低生活保障，登記失業(yè)已經(jīng)兩年。崔大姐（女），原在國有企業(yè)廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。4月的一天，他們拿著失業(yè)證、下崗證、解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議到新城社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站找到協(xié)理員小劉，要求申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》。小劉看過材料后，向他們介紹了申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》需提交的材料和辦理程序，并且告訴老張、老李，自己會(huì)盡快辦理好相關(guān)手續(xù)。同時(shí)他還告訴崔大姐，根據(jù)她的情況，好像不能辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，等自己確認(rèn)后，再通知她。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業(yè)援助范圍的人員?”小劉做了明確答復(fù)。老張考慮了一下說：“我過去在單位食堂工作，有做飯的手藝，現(xiàn)在身體還好，我想?yún)⒓佑嘘P(guān)培訓(xùn)，學(xué)點(diǎn)新技能，自己開個(gè)小飯店，行不行??！毙蠌埖南敕ㄊ种С?，說“我?guī)湍阕ゾo辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》，再聯(lián)系參加培訓(xùn)。同時(shí)你可以申請小額貸款。飯店辦起來，按照就業(yè)再就業(yè)政策規(guī)定，還可以享受一系列稅費(fèi)減免優(yōu)惠呢?！彪S后，小劉仔細(xì)地向老張講解了下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)可以享受的有關(guān)稅收及收費(fèi)優(yōu)惠政策規(guī)定。老張說：“我聽明白了，謝謝您尸。同來的老李看到老張的再就業(yè)有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業(yè)中遇到的政策問題向小劉咨詢。小劉根據(jù)老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。今年7月，老李被萬家樂超市正式錄用，并簽訂了勞動(dòng) 5 合同。不久，老張的飯店也開業(yè)了。請認(rèn)真閱讀案例二，回答14—23題。

14、小劉在為三人解答問題時(shí)使用的方式是（B）。（A）發(fā)放宣傳材料

（B）口頭解答（C）書面解答

（D）反饋結(jié)果

15、老張、老李是否屬于就業(yè)援助人員范圍，小劉的正確答復(fù)是(A）。A）都屬于

（B）老張屬于，老李不屬于（C）老李屬于，老張不屬于

（D）以上答案都不對

16、如果老張靈活就業(yè)后申請社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，下列（A）是應(yīng)提供的材料之一。（A）與原企業(yè)解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議（B）《失業(yè)證》

（C）個(gè)體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（D）原企業(yè)工作證

17、對崔大姐是否可以辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，小劉的正確回答應(yīng)是（A）。（A）可以，因?yàn)槭菄衅髽I(yè)廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因?yàn)槭菄衅髽I(yè)廠辦大集體下崗職工（C）可以，因?yàn)槭窍聧徛毠で夷挲g超過40歲

（D）可以，因?yàn)槭菄衅髽I(yè)廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上

18、老張從事個(gè)體經(jīng)營，申請減免登記類、證照類、管理類收費(fèi)時(shí)，要向有關(guān)部門出具（D）。

（A）營業(yè)執(zhí)照

（B）稅務(wù)登記證（C）失業(yè)證

（D）再就業(yè)優(yōu)惠證

19、老張向小劉進(jìn)一步咨詢從事餐飲服務(wù)業(yè)需不需要辦理衛(wèi)生許可證明，小劉 6 的正確回答應(yīng)是（B）。

（A）這不屬于勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)范圍，不予答復(fù)

（B）我個(gè)人認(rèn)為需要，具體情況可以到工商或衛(wèi)生防疫部門咨詢（C）請?jiān)偬釀e的問題（D）辦不辦都可以

20、在老張辦理小額擔(dān)保貸款過程中，小劉應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（B）。（A）發(fā)放貸款

（B）受理申請（C）提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保

（D）辦理貼息手續(xù)

21、老張申請小額擔(dān)保貸款時(shí)，下列（B）不必提供。（A）再就業(yè)優(yōu)惠證

（B）房產(chǎn)證（C）貸款項(xiàng)目計(jì)劃書

（D）身份證明

22、根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業(yè)人員，并且符合享受企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員的稅收扶持政策，下列的（C）不能減免。

（A）營業(yè)稅

（B）企業(yè)所得稅（C）個(gè)人所得稅

（D）教育費(fèi)附加

23、按照國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果案例中的老李最后是實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，對其是否可以享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，小劉的正確解釋是（C）。（A）可以，因?yàn)槔侠钕硎艹鞘凶畹蜕畋Ｕ希˙）可以，因?yàn)槔侠钍I(yè)一年以上

（C）不可以，因?yàn)槔侠畈皇菄衅髽I(yè)失業(yè)人員

（D）不可以，因?yàn)槔侠畈粚儆诔帧对倬蜆I(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員

題

3、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹 案例三：，紅莊社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張上崗已經(jīng)兩年多了。李軍去年開辦了一家小飯店。今年3月，李軍來到社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，勞動(dòng)保障協(xié)理員小張接待了他。李軍：“小張，能不能給我找?guī)讉€(gè)好點(diǎn)兒的服務(wù)員?”

小張：“兩個(gè)月前不是才給你找了4個(gè)嗎?怎么這么快又缺人了?”

李軍：“上次你給我介紹的那幾個(gè)，沒有一個(gè)漂亮的，很難吸引顧客，我已經(jīng)將她們?nèi)o掉了?！?/p>

小張：“你這人怎么這樣啊!找漂亮的就別到我這兒來，我這個(gè)小廟也幫不了你這個(gè)大忙，你還是走吧!”說完就生氣地走開了。

李軍趕緊叫饒，“小張……小張同志，是我不對。我自己去別處招聘了幾個(gè)年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了?，F(xiàn)在回頭想一想，我辭掉的那幾個(gè)還真不錯(cuò)。眼下我真是急需用人，下不為例，再幫我一次吧!”

小張：“既然你肯承認(rèn)錯(cuò)誤，我就再幫你一次。這里是最近登記的幾個(gè)人的資料，她們都有飯店工作經(jīng)驗(yàn)，你看看?！?/p>

仔細(xì)看了幾個(gè)人的資料后，李軍說：“不錯(cuò)，可以安排見見，不知道他們什么時(shí)候能上班?”

小張：“你明天這個(gè)時(shí)候再來這里，我?guī)湍慵s他們面談?！?李軍：“好的，謝謝。我明天一定來?！?/p>

李軍走后，小張馬上與那幾個(gè)人聯(lián)系，告知面談事宜。請閱讀案例三，回答24—33題。

24、在本案例中，勞動(dòng)保障協(xié)理員小張需要加強(qiáng)（A）。

8（A）熱情待人的禮節(jié)禮貌

（B）對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)（C）收集勞動(dòng)力資源信息的能力

（D）跟蹤服務(wù)的意識(shí)

25、對李軍這樣的招聘者，你覺得小張應(yīng)該持（B）的態(tài)度。（A）嚴(yán)肅批評

（B）耐心細(xì)致

（C）小心謹(jǐn)慎

（D）熱情如火

26、小張向李軍介紹最近登記的幾個(gè)人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（C）。

A）了解情況

（B）確定需求

（C）推薦用人

（D）推薦相關(guān)服務(wù)

27、針對轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）發(fā)揮熟悉情況的優(yōu)勢，配合職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同做好職業(yè)指導(dǎo)工作（B）邀請專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員來社區(qū)提供咨詢服務(wù)

（C）組織下崗失業(yè)人員聽取轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)成功者的經(jīng)驗(yàn)介紹（D）全面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)、現(xiàn)代經(jīng)營管理理念教育、28、若在本社區(qū)的信息庫里找不到合適人員推薦給李軍，小張應(yīng)該（A）。（A）結(jié)束本次服務(wù)，待有合適人員時(shí)再通知李軍

（B）從信息庫里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員

（D）結(jié)束本次服務(wù)，并把李軍的招聘信息從信息庫里清除掉

29、若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對李軍做法比較合理的是（A）。（A）繼續(xù)推薦用人（B）不再推薦用人

9（C）找李軍再次面談（D）要求李軍重新登記

30、小張?jiān)谂c李軍第一次面談后就應(yīng)該將相關(guān)的用工信息進(jìn)行登記，并分類納入（B）。

（A）勞動(dòng)力資源信息庫

（B）崗位信息庫（C）求職數(shù)據(jù)庫

（D）招聘數(shù)據(jù)庫

31、小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介紹就業(yè)

（C）推薦相關(guān)服務(wù)

（D）再次面談

32、在李軍招聘到合適的服務(wù)員后，小張應(yīng)該（A）。（A）加強(qiáng)與李軍飯店的聯(lián)系，完善空崗報(bào)告制度（B）從信息庫中清除李軍的相關(guān)資料

（C）繼續(xù)向李軍推薦下崗失業(yè)人員，要求其增加就業(yè)崗位（D）繼續(xù)發(fā)布李軍飯店的招聘信息

33、對于被李軍解雇的那4個(gè)人，小張應(yīng)該（D）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會(huì)

（D）及時(shí)與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例四：

根據(jù)街道勞動(dòng)保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動(dòng)保障協(xié)理員小楊準(zhǔn)備利 10 用兩個(gè)月時(shí)間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進(jìn)行全面了解。工作開展了一個(gè)月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)月內(nèi)對所有退休人員進(jìn)行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區(qū)宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會(huì)，集中發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，上月到達(dá)退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會(huì)化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區(qū)廣播要求趙師傅前來核實(shí)情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區(qū)辦事，小楊即委托小劉進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)天下午，小劉來電話說，趙師傅確實(shí)存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報(bào)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小王是新來的大學(xué)生，就找機(jī)會(huì)向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環(huán)境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己解決實(shí)際問題的能力。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計(jì)劃未能如期完成，是因?yàn)椋˙）。（A）未確定跟蹤了解對象

（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短

（D）走訪的人力不足

35、小楊在核實(shí)、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時(shí)，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。你認(rèn)為小楊采取的這個(gè)方式（C）。）正確，因?yàn)槿耸植粔?/p>

（B）不正確，應(yīng)當(dāng)電話通知（C）不正確，應(yīng)當(dāng)親自走訪

（D）正確，因?yàn)閱栴}棘手

36、小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（B）。（A）向街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放養(yǎng)老金的部門報(bào)告（B）向街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金的部門報(bào)告（C）向趙師傅養(yǎng)老金和失業(yè)保險(xiǎn)金代發(fā)機(jī)構(gòu)通報(bào)（D）向市勞動(dòng)手口社會(huì)保障局報(bào)告

37、根據(jù)小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（C）。（A）傳送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）環(huán)境

38、如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認(rèn)為小楊應(yīng)該（A）。

（A）選擇方便的溝通渠道及方式

（B）及時(shí)讓趙師傅了解自己的意思和態(tài)度（C）變化語音語調(diào)（D）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 試題

5、協(xié)辦社會(huì)保障事務(wù) 案例五：

周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站的勞動(dòng)保障協(xié)理員王強(qiáng)來到了辦公室。按照東海市社會(huì)保險(xiǎn)局的安排，從今天起，全市要利用兩個(gè)月的時(shí)間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。王強(qiáng)上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動(dòng)保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料等準(zhǔn)備工作，并召集各自管小組組長開會(huì)，請求他們協(xié)助做好這次認(rèn)證。但他仍不放心，要利用上班前的時(shí)間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的時(shí)限、流程和方法等。他還沒坐穩(wěn)，晨練路過的沈大爺就風(fēng)風(fēng)火火地進(jìn)來了?！拔覇柲銈€(gè)事!這資格認(rèn)證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報(bào)告啊?”。小王沒有思想準(zhǔn)備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會(huì)了，進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯(cuò)，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養(yǎng)老金被別人冒領(lǐng)啊?；鸢踩辛吮ＷC，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時(shí)足額發(fā)放啊。”沈大爺尋思了片刻，說：“嗯，是這么個(gè)理兒。行!我馬上去找那幾個(gè)老哥兒趕緊認(rèn)證!” 認(rèn)證工作進(jìn)行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認(rèn)證時(shí)出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲(chǔ)蓄存折外，小王還讓每人在認(rèn)證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。一個(gè)半月過去了，認(rèn)證工作基本結(jié)束。小王開始整理裝訂《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》，準(zhǔn)備上報(bào)。并將認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準(zhǔn)備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄存折一起擇日報(bào)代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。

認(rèn)證進(jìn)行中，有兩位長期在湖濱社區(qū)兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進(jìn)行認(rèn)證。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認(rèn)證工作怎么做，我再請示一下上級。”小王同時(shí)建議楊大娘去湖濱派出所認(rèn)證，因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)的證明更權(quán)威。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、為了解認(rèn)證要求，王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證前，應(yīng)（A）。

13（A）認(rèn)真研讀東海市社會(huì)保險(xiǎn)局或曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)的有關(guān)通知（B）認(rèn)真與社區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行溝通（C）認(rèn)真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知

（D）認(rèn)真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求

40、王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證規(guī)定的（C）。

（A）時(shí)限、流程和認(rèn)證設(shè)備

（B）時(shí)限、流程和工作要求（C）時(shí)限、范圍、認(rèn)證方法

（D）流程、認(rèn)證人員和認(rèn)證人數(shù)

41、王強(qiáng)對前來辦理認(rèn)證的離退休人員應(yīng)當(dāng)面核對其（D）。（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄折或銀行卡

（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證

（D）身份證和離退休證

42、湖濱社區(qū)在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認(rèn)證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）離退休人員本人

（B）社區(qū)主任（C）經(jīng)辦人

（D）自管小組組長

43、湖濱社區(qū)在結(jié)束領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，要及時(shí)上報(bào)（B）和離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計(jì)表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表

44、王強(qiáng)給沈大爺解釋的進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的目的是不正確的。你認(rèn)為 14 以下說法中正確的解釋是（B）。（A）確認(rèn)他們養(yǎng)老金待遇是否正確

（B）確認(rèn)是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金（C）確認(rèn)養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認(rèn)他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金

45、王強(qiáng)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（A）。

（A）生存狀況

（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況

（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

46、除東海市社會(huì)保險(xiǎn)局定期開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證外，（B）應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。

（A）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（C）湖濱派出所

（D）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站

47、王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給（B）。

（A）東海市工商銀行

（B）東海市社會(huì)保險(xiǎn)局（C）湖濱派出所

（D）退休人員原單位

48、對湖濱社區(qū)已去世的5名離退休人員，其停發(fā)養(yǎng)老金的時(shí)間是去世的（C）。（A）當(dāng)月

（B）確認(rèn)的當(dāng)月

（C）次月

（D）次年

49、對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。

15（A）是，因?yàn)樗幼≡诜丘B(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地（B）不是，因?yàn)樗诒臼秀y行領(lǐng)取養(yǎng)老金（C）不是，因?yàn)樗麘艨谝呀?jīng)遷到本市（D）是，因?yàn)樗ぷ鲉挝徊辉诒臼?/p>

50、對于在湖濱社區(qū)居住的外省退休人員，協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的應(yīng)該是（C）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會(huì)保險(xiǎn)局

（C）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（D）東海市勞動(dòng)保障局

第二篇：2014勞動(dòng)保障協(xié)理員四級（最終版）

信息采集的原則：針對性、可靠性、完整性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、易用性、經(jīng)濟(jì)性

詢問法是信息采集的方法之一：詢問法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 通過信息檢索采集信息的步驟：掌握信息檢索的方法、信息瀏覽、信息篩選、信息閱讀、記錄信息

人力資源又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指一個(gè)國家或地區(qū)中處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過勞動(dòng)年齡大具有勞動(dòng)力的人口之和，或者一個(gè)國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動(dòng)能力人口之后的人口。

勞動(dòng)報(bào)酬達(dá)到和超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)；勞動(dòng)時(shí)間少于法定工作時(shí)間，且勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、高于城市居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業(yè)。

公益崗位：一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必需的就業(yè)崗位，各類協(xié)管；二是政府為滿足社會(huì)公共需求，投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位，車輛看管書報(bào)亭；三是政府補(bǔ)貼社會(huì)共同出資形成的維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位，保潔員。

失業(yè)登記信息組：勞動(dòng)者辦理失業(yè)登記情況的信息，包括失業(yè)登記類型、失業(yè)登記、注銷失業(yè)登記日期、失業(yè)登記原因、失業(yè)登記機(jī)構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個(gè)指標(biāo)。

就業(yè)扶持政策享受情況信息組：勞動(dòng)者享受就業(yè)扶持政策情況信息，包括享受政策類型、政策享受開始日期、政策享受終止日期、經(jīng)辦日期、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個(gè)指標(biāo)。（不包括程序）

社區(qū)人力資源信息采集程序：對于新成立的社區(qū)居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項(xiàng)目、入戶采集信息、整理采集信息）

農(nóng)村人力資源信息采集程序：確定農(nóng)村人力資源信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總

用人單位人力資源信息統(tǒng)計(jì)步驟：1制定方案（時(shí)點(diǎn)、期限、步驟、項(xiàng)目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。要求用人單位出示提供相關(guān)證件和資料，如營業(yè)執(zhí)照、員工花名冊、勞動(dòng)同書、工資發(fā)放表、社保登記繳費(fèi)單等。根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核實(shí)填寫信息采集登記表。用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章。由采集人員簽字確認(rèn)。）4作好記錄、5整理信息、6填報(bào)報(bào)表、7整理歸檔

信息分類的原則：科學(xué)性、完備性、不相容性

按信息匯總的形式分類：逐級匯總、冀中匯總、綜合匯總

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí) 第一張

職業(yè)道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。2．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3.職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

1）內(nèi)

容：

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

2）核

心-------為人民服務(wù)

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義 4.職業(yè)道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業(yè) 性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則

2、內(nèi)容、形式的多樣性

各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同

3、較 強(qiáng) 的適 用 性

職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人

4、相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實(shí)踐中，會(huì)形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識(shí)和語言，盡管隨著時(shí)代、社會(huì)的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。5．職業(yè)道德的作用？

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚 6.職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在不斷學(xué)習(xí)中完善。在職業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)。在自我修養(yǎng)中提高。7.勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則？

執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實(shí).熱愛本職工作，提高能力水平.堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).增強(qiáng)全局意識(shí)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作.廉潔奉公守法，抵制不正之風(fēng).8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務(wù)用語

服務(wù)忌語

第二章

勞動(dòng)就業(yè)

1．就業(yè)的概念？

就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2．就業(yè)的特征？

1、勞動(dòng)者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。我國目前的法定勞動(dòng)年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動(dòng)者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報(bào)酬為直接目的。

3、勞動(dòng)者必須愿意而且有能力完成一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)工作，而不是義務(wù)勞動(dòng)，并能夠取得相應(yīng)的報(bào)酬。

4、勞動(dòng)者可以向雇主出售自己的勞動(dòng)，也可以直接自我雇用。

5、勞動(dòng)者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

3.就業(yè)的主要形式分類？

一、按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

二、按照勞動(dòng)時(shí)間的不同分類

1、全日制就業(yè)

2、非全日制就業(yè)

三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業(yè)

2、彈性就業(yè)

3、自謀職業(yè)

4、境外就業(yè)

4.失業(yè)的概念？

失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。

5.失業(yè)的主要類型？

按就業(yè)經(jīng)歷分類：

1、初次失業(yè)人員

2、就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員

按失業(yè)的成因分類：

一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)

二、非自愿失業(yè)：

1、摩擦性失業(yè)

2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)

3、季節(jié)性失業(yè)

4、周期性失業(yè)

5、隱性失業(yè)

6.失業(yè)率？

失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))×100% 7.失業(yè)調(diào)控？

失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴(kuò)大就業(yè)的政策措施，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會(huì)可承受的范圍內(nèi)。

五大措施

■建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制

■實(shí)施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度

■進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會(huì) ■做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、技術(shù)進(jìn)步

3、經(jīng)濟(jì)體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結(jié)構(gòu)

2、教育與培訓(xùn)

9．就業(yè)服務(wù)概念？

就業(yè)服務(wù)是指由特定的機(jī)構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動(dòng)者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。10．就業(yè)服務(wù)種類？

由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) 11.公共就業(yè)服務(wù)體系？

目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

12.公共就業(yè)服務(wù)體系的職能？ 實(shí)施就業(yè)政策和人才政策。

■對城鄉(xiāng)所有勞動(dòng)者提供公益性就業(yè)服務(wù)?！鰧蜆I(yè)困難群體提供就業(yè)援助?！鰧τ萌藛挝挥萌颂峁┱衅阜?wù)?！鰧蜆I(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會(huì)化管理。

■對用人單位和勞動(dòng)者提供基本人力資源社會(huì)保障事務(wù)代理等。13.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

向勞動(dòng)者----就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、服務(wù)實(shí)施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)、其他公共就業(yè)服務(wù)。

向用人單位----招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項(xiàng)目。

14.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)？ 主要內(nèi)容

1、解決勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題

2、解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業(yè)？

高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

第三章

社會(huì)保險(xiǎn)

1．社會(huì)保險(xiǎn)概念？

社會(huì)保險(xiǎn)是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度,它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。

2.社會(huì)保險(xiǎn)分類？

養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。3.社會(huì)保險(xiǎn)特征？

強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān) 4.社會(huì)保險(xiǎn)原則？

與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

5.社會(huì)保障概念？

社會(huì)保障是國家或社會(huì)依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會(huì)化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等社會(huì)措施的總稱。

6.社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的聯(lián)系與區(qū)別？

社會(huì)保險(xiǎn)：是社會(huì)保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會(huì)保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)保障體系的核心主題。

項(xiàng)

目

社會(huì)保障

社會(huì)保險(xiǎn)

對象不同

全體社會(huì)成員

面對勞動(dòng)者

目標(biāo)不同

提高生活質(zhì)量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費(fèi)為享受條件

以繳費(fèi)為前提

經(jīng)費(fèi)來源不同

政府和社會(huì)援助

國家、用人單位、個(gè)人

7.社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系： 都是基于對特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制；都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征；互為促進(jìn)和補(bǔ)充。

區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實(shí)施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。

8.養(yǎng)老保險(xiǎn)概念？

養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9．養(yǎng)老保險(xiǎn)特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復(fù)雜。

10.養(yǎng)老保險(xiǎn)分類？

按養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。

11.失業(yè)保險(xiǎn)概念？

失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。

12．失業(yè)保險(xiǎn)特征？

普遍性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會(huì)化、水平適度、適當(dāng)積累、?？顚Ｓ?。

13.工傷保險(xiǎn)概念？

工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

14.工傷保險(xiǎn)原則？

無過失補(bǔ)償原則、個(gè)人不繳費(fèi)原則、補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則、嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則、補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。

15.醫(yī)療保險(xiǎn)概念？

醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

16．醫(yī)療保險(xiǎn)特征？

待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償、補(bǔ)償期短但受益時(shí)間長、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險(xiǎn)概念？

生育保險(xiǎn)是通過國家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

18．生育保險(xiǎn)特征？ 享受對象主要是女職工、職工個(gè)人不繳費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目高。

第四章

退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1.基本概念? 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)的范疇。

2.重要意義? 是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；

是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

3.服務(wù)形式？

基本形式----> 社區(qū)管理

過渡形式----->委托企業(yè)管理、社保機(jī)構(gòu)直接管理、其他形式

4.退管服務(wù)的體系框架

居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充。

5.退管服務(wù)的具體內(nèi)容？

理

論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療?，F(xiàn)

行：落實(shí)社保待遇、開展黨組織活動(dòng)、提供醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)。

6.基礎(chǔ)工作？

建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

7.企業(yè)應(yīng)擔(dān)責(zé)任？

向街道社區(qū)移交時(shí)，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放。

8、人社部門職責(zé)？

做好組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)基層人力資源和社會(huì)保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要落實(shí)好退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

第五章

勞動(dòng)保障法律法規(guī)

1.勞動(dòng)法概念？

《勞動(dòng)法》是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

2.勞動(dòng)法特征？

調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

3.勞動(dòng)法基本原則和基本體系？

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化、勞動(dòng)者保障的社會(huì)化、勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

5．就促法主要內(nèi)容？

明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系，維護(hù)公平就業(yè)，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施就業(yè)援助。

6.就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定內(nèi)容？ 勞動(dòng)者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理

10.勞動(dòng)合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實(shí)信用原則。

11.勞動(dòng)合同形式？

建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。

12.勞動(dòng)關(guān)系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。

13.勞動(dòng)合同期限？

固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。

14.訂立無固定期限勞動(dòng)合同情形？ 1)勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的

2)用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有《勞動(dòng)合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

15.勞動(dòng)合同內(nèi)容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人

勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動(dòng)合同期限

工作內(nèi)容和工作地點(diǎn) 工作時(shí)間和休息、休假 勞動(dòng)報(bào)酬 社會(huì)保險(xiǎn)

勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)

其他事項(xiàng)

用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等

16.勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同情形？ 17.用人單位解除勞動(dòng)合同？ 18.勞動(dòng)合同的終止情形？

19.解除與終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付.六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

20.勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。

2113年7月1日開始實(shí)施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會(huì)保障行政部門（以下稱許可機(jī)關(guān)）依法申請行政許可。

未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；

（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

23.勞動(dòng)爭議的概念？

勞動(dòng)爭議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)發(fā)生的爭議。

勞動(dòng)爭議的特征？

勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人，一方為勞動(dòng)者，另一方為用人單位、勞動(dòng)爭議以勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)為標(biāo)的、勞動(dòng)爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動(dòng)爭議的范圍？ 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議

因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議 因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議

26.勞動(dòng)爭議的處理方式（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

27.勞動(dòng)爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時(shí)處理的原則 ■著重調(diào)解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動(dòng)爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)和程序？ 申請調(diào)解→爭議受理→實(shí)施調(diào)解

29.勞動(dòng)爭議仲裁的有關(guān)概念？ 申請→受理→調(diào)解→裁決

31.勞動(dòng)保障監(jiān)察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強(qiáng)制性

32.勞動(dòng)保障監(jiān)察的主體、職責(zé)和具體事項(xiàng)？ 用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動(dòng)者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。

30.勞動(dòng)保障監(jiān)察的程序？

登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達(dá)

第六章

社區(qū)工作于基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

1.社區(qū)的概念？

社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素？

人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的類型？ 分類方式

1、按照時(shí)間線索和歷史發(fā)展縱向考察

社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)

發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察

社區(qū)類型：法定社區(qū)

自然社區(qū)

3、按功能特征考察

社區(qū)類型：專能社區(qū)

綜合社區(qū)

邊緣型社區(qū)

4.社區(qū)的功能？ 分類功能

一般功能、經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能

社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能。

5.社區(qū)建設(shè)的基本原則？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴(kuò)大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進(jìn)

6.社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容？

拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)社區(qū)治安工作、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊(duì)伍。

7.社區(qū)組織的類型？ 分類方式

1、依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟(jì)組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織

功能性社區(qū)組織

8.我國社區(qū)的主要組織？

街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區(qū)工作的目標(biāo)？

動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會(huì)意識(shí) 發(fā)揮居民的潛能

培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

10.社區(qū)服務(wù)的基本原則？

堅(jiān)持以人為本的原則、堅(jiān)持社會(huì)化的原則、堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。

11.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

12.基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作要素？ 機(jī)構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費(fèi)、制度。

第七章

統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

1.統(tǒng)計(jì)的工作過程？

就一次統(tǒng)計(jì)活動(dòng)而言，完整的統(tǒng)計(jì)工作過程一般可以分為四個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、計(jì)分析。

2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式？

統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。3.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報(bào)告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法。4.統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)？

從形式上看，統(tǒng)計(jì)表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。

從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計(jì)表包括主詞和賓詞兩部分。5.統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)

6.社會(huì)調(diào)查過程？

調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、組建調(diào)查隊(duì)伍；

統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)8

調(diào)查實(shí)施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報(bào)告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。7.社會(huì)調(diào)查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)？

選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。9.調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)？

標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。

第八章

公務(wù)禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內(nèi)涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 9.溝通的基本內(nèi)容？

六個(gè)方面：為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、如何 10.人際溝通的特點(diǎn)？

溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時(shí)機(jī)、控制語言、美化聲音、運(yùn)用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進(jìn)行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點(diǎn)、了解交談對象。13.演講構(gòu)思？

確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章

計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)

1.計(jì)算機(jī)的組成？

硬件系統(tǒng)：主機(jī)輸入和輸出設(shè)備

計(jì)算機(jī)軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。3.計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)注意點(diǎn)？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機(jī)、保持設(shè)備穩(wěn)定、動(dòng)手必知。4.計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)注意點(diǎn)？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。計(jì)算機(jī)病毒的傳播：存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。6.數(shù)據(jù)保護(hù)？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤；

養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；

重要數(shù)據(jù)要有異地備份。7.金保工程內(nèi)容？

一個(gè)工程：指在全國范圍建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程

兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)

三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會(huì)保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項(xiàng)功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項(xiàng)功能。8.12333功能？

從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個(gè)人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓А⑼对V舉報(bào)、信訪、社會(huì)調(diào)查等。9.基層平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

共包括15個(gè)子系統(tǒng)，159個(gè)功能模塊

■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補(bǔ)貼申請管理子系統(tǒng)等。

■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會(huì)化管理子系統(tǒng)?！鲈趧趧?dòng)關(guān)系管理方面：勞動(dòng)用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺(tái)？

在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）。

《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定。

《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求。11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺(tái)？

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺(tái)。

實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會(huì)保障部門對勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測

13.勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)？

制定了《勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動(dòng)保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員-技能例題-四級案例(一)

試題

1、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息采集 案例：

為推進(jìn)全市人力資源和社會(huì)保障工作的深入開展，如東市人力資源和社會(huì)保障局決定在全市基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)開展“精細(xì)化服務(wù)年”活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)得到了全市勞動(dòng)保障協(xié)理員們的熱烈響應(yīng)。剛應(yīng)聘到育才社區(qū)工作的大學(xué)生小劉就特別珍惜這次機(jī)會(huì)，她決定從采集轄區(qū)就業(yè)困難人員、轄區(qū)企業(yè)單位和轄區(qū)退休人員的基本信息入手，了解社區(qū)情況，根據(jù)不同對象開展精細(xì)化服務(wù)。

為采集就業(yè)困難人員信息，小劉攜帶前任留下的《轄區(qū)就業(yè)困難人員花名冊》進(jìn)行入戶調(diào)查。她每到一戶詳細(xì)了解他們的基本情況、家庭情況、就業(yè)和失業(yè)狀況、培訓(xùn)需求及享受政策情況等，并一一做了記錄。對這些就業(yè)困難人員，她還做到“周走訪、月回訪”，動(dòng)態(tài)完善信息，所建立的動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬被街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所評為樣板臺(tái)賬。

對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)保障信息的采集工作就沒有這么順利了。小劉找來前任勞動(dòng)保障協(xié)理員留下的臺(tái)賬，根據(jù)記載的聯(lián)系方式一一進(jìn)行電話聯(lián)系，可打了一上午電話，也沒有摸清幾家情況。有的企業(yè)已搬離了本轄區(qū)、有的企業(yè)己關(guān)閉、有的企業(yè)聯(lián)系方式已更換、有的企業(yè)在電話里不理不睬??面對困難，小劉沒有放棄，她求助于負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的楊主任，在楊主任的幫助下，她們一起制定了詳細(xì)的調(diào)查方案，決定借此機(jī)會(huì)，全面摸清社區(qū)內(nèi)規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員的勞動(dòng)保障信息。

在采集社區(qū)退休人員基本信息和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求信息時(shí)，小劉首先通過協(xié)調(diào)居委會(huì)主任，在社區(qū)各個(gè)樓座張貼了通知，然后，根據(jù)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本信息表的要求，逐戶進(jìn)行信息采集，并在入戶時(shí)，登記個(gè)人的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求，完成了大多數(shù)人員信息表的填寫，對戶口在社區(qū)但隨兒女住在外地或其他社區(qū)居住的人員分別做了標(biāo)一記，并及時(shí)上報(bào)。

通過以上重點(diǎn)調(diào)查，小劉收獲很大，不僅掌握了大量的基礎(chǔ)信息，還根據(jù)不同服務(wù)群體的需求開展了針對性服務(wù)，在全市基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)“精細(xì)化服務(wù)年”活動(dòng)中，獲得“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-7題。

1.下面對勞動(dòng)保障協(xié)理員小劉采集困難人員信息的說法，正確的是（）。

(A)不需要入戶調(diào)查，因?yàn)橐呀?jīng)有了《轄區(qū)就業(yè)困難人員花名冊》

(B)不需要入戶調(diào)查，直接到派出所照抄戶籍卡就可以

(C）需要入戶調(diào)查，因?yàn)榫蜆I(yè)困難人員是重點(diǎn)管理服務(wù)對象

(D)需要入戶調(diào)查，但是只需要抄一下戶口本就可以

2.本案例中，小劉在開展重點(diǎn)調(diào)查中應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。

（A）直接采集住處要真實(shí)準(zhǔn)確

（B）間接采集住處要及時(shí)可靠

(C)采集信息責(zé)任要明確

（D）以上答案都對

3.本案例中，小劉在制定規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)保障信息的調(diào)查方案中，可以忽略的一項(xiàng)內(nèi)容是（）。

(A)調(diào)查期限

(B)調(diào)查步驟

（C)抽樣比例

（D)調(diào)查要求

4.本案例中，小劉若要摸清社區(qū)里規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員的勞動(dòng)保障信息，正確的方法是（）。

(A)實(shí)行現(xiàn)場調(diào)查，登門入戶獲取

(B)通過上級勞動(dòng)保障行政記錄獲取

（C）通過抽樣調(diào)查獲取

（D)通過勞動(dòng)保障專項(xiàng)檢查獲取

5.本案例中，小劉對轄區(qū)規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員的勞動(dòng)保障信息調(diào)查內(nèi)容中，不包括（）。

(A)企業(yè)工資支付、工時(shí)休假情況

(B)企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂情況

（C）企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保與繳費(fèi)情況

（D)企業(yè)職工服兵役情況

6.根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，國家統(tǒng)計(jì)局以下列（）為指標(biāo)，按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)。

(A）從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額

（B）參保人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額

（C）從業(yè)人數(shù)、繳稅額、資產(chǎn)總額

(D)從業(yè)人數(shù)、銷售額、工資總額

7.本案例中，小劉上門核實(shí)轄區(qū)內(nèi)退休人員的基本信息時(shí)，主要依據(jù)的是（）。

(A)企業(yè)退休人員初次登記的基本信息

(B)退休人員自管組織提供的基本信息

(C)社區(qū)摸底調(diào)查的基本信息

(D)上級主管部門或社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的基本信息

答案：1C 2D 3C 4A 5D 6A 7C

案例一：

迎賓社區(qū)位于某市的老城區(qū)，失業(yè)人員和退休人員數(shù)量較多。王娜是新應(yīng)聘到迎賓社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員。上任的那一天，她了解到前一任勞動(dòng)保障協(xié)理員因身體原因工作時(shí)間不長就離職了，至今社區(qū)還不掌握各類勞動(dòng)保障服務(wù)對象的基本信息。于是，王娜暗下決心，要從收集基本信息入手開展工作。

王娜首先想到的是采集社區(qū)勞動(dòng)力資源信息，她擬定了一份采集方案：①繪制全部社區(qū)居民居住平面圖；②上門入戶采集；③收回信息采集表，做好原始記錄。社區(qū)主任指出了方案中欠缺的內(nèi)容，王娜進(jìn)行了修改。調(diào)查中，王娜走訪了轄區(qū)內(nèi)的呂大姐家，了解到：呂大姐，蒙古族人，45歲，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，多次從事臨時(shí)性工作；她愛人52歲，無技術(shù)特長，在社區(qū)便民中心門口修理自行車，因近期城市改造，所以也停業(yè)了；兒子7月畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)，正在找工作。還接受了呂大姐的咨詢。

完成社區(qū)勞動(dòng)力資源信息采集工作后，王娜突然意識(shí)到應(yīng)將企業(yè)退休人員基本信息的采集、核實(shí)工作一并進(jìn)行，追悔莫及，于是，她又采取入戶上門的方式，采集、核實(shí)企業(yè)退休人員基本信息和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求，筆記本記錄得密密麻麻。歷時(shí)兩個(gè)月后，她終于完成了這一任務(wù)。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答1－7問題。

1.社區(qū)主任指出王娜擬定的社區(qū)勞動(dòng)力資源信息采集方案缺少的主要內(nèi)容是（）。

（A）按樓層、單元、門牌號順序?qū)Σ杉畔⑦M(jìn)行編號（B）確定信息采集的項(xiàng)目、準(zhǔn)備好調(diào)查表、（C）采取包樓層包干的方法對采集人員進(jìn)行分工（D）編制好要求采集信息的表卡、問卷和工作臺(tái)賬

2.王娜登記了呂大姐的家庭情況后，應(yīng)把呂大姐家庭列入（）家庭。

（A）低保

（B）低保邊緣戶（C）零就業(yè)家庭

（D）雙失業(yè)

3.呂大姐是蒙古族人，王娜上門采集信息時(shí)，她（）可能會(huì)觸犯蒙古族人的風(fēng)俗習(xí)慣。（A）到呂大姐家不換鞋

（B）到呂大姐家戴狗皮套袖（C）拒收呂大姐獻(xiàn)的哈達(dá)（D）跟呂大姐告別時(shí)背朝門退出 4.王娜對呂大姐的家庭成員進(jìn)行失業(yè)人員分類時(shí)，不應(yīng)采取的分類標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（）

（A）按就業(yè)經(jīng)歷劃分（B）按是否享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇劃分（C）按地域劃分

（D）按是否進(jìn)行失業(yè)登記劃分 5.王娜在接受呂大姐咨詢時(shí)，正確的用語應(yīng)該是（）。（A）有什么問題你盡管問

（B）這事你得問其他部門，不歸我們管（C）你說什么，大聲點(diǎn)（D）我無法回答你

6.王娜采集、核實(shí)轄區(qū)退休人員基本信息工作程序的第一步應(yīng)是（）

（A）通過自管組織發(fā)放調(diào)查表采集

（B）接受社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的有關(guān)退休人員的基本信息（C）與社保人員預(yù)約上門時(shí)間

（D）與自管組織組長一同上門探訪退休人員

7.王娜忙中出錯(cuò)，在采集企業(yè)退休人員養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求信息時(shí)，她應(yīng)讓企業(yè)退休人員填寫（）（A）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查表（B）企業(yè)退休人員基本信息卡（C）社會(huì)化管理服務(wù)基本信息表（D）基本情況、社會(huì)保障情況和家庭情況

答案：1B 2C 3C 4C 5A 6B 7A 案例二：

2007年，小李通過公開考試被聘到北海社區(qū)擔(dān)任勞動(dòng)保障協(xié)理員。上任后，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，可工作效率卻一直無法提高。經(jīng)過認(rèn)真思考，他終于找到了癥結(jié)所在——就是對社區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源、企業(yè)勞動(dòng)保障信息和企業(yè)退休人員情況掌握不夠準(zhǔn)確。于是他決定在社區(qū)內(nèi)開展一次全面的信息采集。他繪制了社區(qū)居民居住平面圖，發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員一起準(zhǔn)備入戶調(diào)查資料，進(jìn)行入戶調(diào)查。

這天，小李首先來到了位于社區(qū)東北角的王師傅家，做了自我介紹，開始詢問有關(guān)情況。王師傅說：“我今年75歲了，從咱旁邊的鋼鐵廠退休的。有一個(gè)兒子51歲，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)保安。兒媳婦在鋼鐵廠的勞資處工作”。小李一邊詢問一邊做著記錄，很快就把王師傅家的情況搞清楚了。這時(shí)，王師傅的兒媳婦下班回來了，小李靈機(jī)一動(dòng)，正好可以通過她采集鋼鐵廠從業(yè)人員的勞動(dòng)保障信息。于是小李和她約好了時(shí)間。從王師傅家出來，小李又不辭辛苦的來到了社區(qū)西南角的李師傅家，李師傅也是鋼鐵廠退休的，是一名孤寡退休人員。小李詢問完其基本情況后，李師傅又提出想找個(gè)人照顧他的生活起居或者找個(gè)養(yǎng)老的場所，于是小李讓李師傅填寫了調(diào)查表。小李對他的基本信息進(jìn)行采集后，發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)黑了。于是他趕緊回到社區(qū)，馬上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)保障信息指標(biāo)的口徑范圍，準(zhǔn)備對鋼鐵廠信息采集的資料；二是登記王師傅兒子的勞動(dòng)力信息；三是登記王師傅和李師傅的信息，并把他們編入了一個(gè)自我管理和互助服務(wù)小組。

經(jīng)過了一周，小李覺得調(diào)查速度太慢，于是小李想了一個(gè)好辦法，通過這種辦法開展采集工作。一個(gè)月后，信息采集順利結(jié)束，小李根據(jù)有關(guān)情況填寫了臺(tái)帳，填報(bào)了勞動(dòng)保障部門的有關(guān)報(bào)表。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答1—7題。

1、小李發(fā)現(xiàn)調(diào)查速度慢，他改進(jìn)后的信息采集方法應(yīng)是（）。（A）繪制居民居住平面圖（B）動(dòng)員社區(qū)工作人員一起參加（C）準(zhǔn)備入戶資料

（D）采取包樓包干方法進(jìn)行入戶調(diào)查

2、小李采集鋼鐵廠的從業(yè)人員勞動(dòng)保障信息，應(yīng)包括的主要內(nèi)容有（）。

（A）勞動(dòng)用工、工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)參保與繳費(fèi)（B）企業(yè)基本情況、勞動(dòng)用工、利潤總額（C）勞動(dòng)用工、工資支付、成本支出

（D）企業(yè)基本情況、勞動(dòng)合同簽定、上繳利稅等

3、小李走訪王師傅家后，對王師傅兒子的家庭情況應(yīng)記錄的臺(tái)賬有（）。

（A）《社區(qū)勞動(dòng)力資源管理臺(tái)賬》（B）《社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況臺(tái)賬》（C）《社區(qū)享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況臺(tái)賬》（D）以上均是

4、王師傅兒子的情況，符合享受哪一項(xiàng)就業(yè)再就業(yè)扶持政策（）。（A）靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼（B）公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼（C）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼

（D）服務(wù)型單位社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼

5、小李將王師傅和李師傅編入了一個(gè)自我管理和互助服務(wù)小組，做的最不妥當(dāng)?shù)牡胤绞牵ǎ＃ˋ）沒有征求他們兩個(gè)人的意見（B）要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后再進(jìn)行編組（C）沒有考慮兩個(gè)人居住地點(diǎn)較遠(yuǎn)的因素（D）性別相同的退休盡量區(qū)分編組

6、小李在對李師傅進(jìn)行上門采集基本信息前，需要預(yù)先做的工作是（）。

（A）查看李師傅的人事檔案（B）和李師傅預(yù)約上門時(shí)間]（C）對李師傅家庭經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行調(diào)查（D）對李師傅家庭成員情況進(jìn)行了解

7、小李回到社區(qū)后，沒有及時(shí)完成的一項(xiàng)工作是（）。（A）將李師傅養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)信息錄入臺(tái)賬（B）起草李師傅養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)情況報(bào)告（C）將李師傅養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)信息歸類（D）審核李師傅的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)調(diào)查表

答案：1D 2A 3D 4B 5A 6B 7A

案例三：

里河社區(qū)位于A市的老城區(qū)，失業(yè)人員和退休人員數(shù)量較多。李芳是新應(yīng)聘到里河社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員。上任的那一天，她了解到前一任勞動(dòng)保障協(xié)理員因身體原因工作時(shí)間不長就離職了，至今社區(qū)還不掌握各類勞動(dòng)保障服務(wù)對象的基本信息。于是，李芳暗下決心，要從收集基本信息入手開展工作。

李芳首先想到的是采集社區(qū)勞動(dòng)力資源信息，她擬定了一份采集方案：（1）繪制全部社區(qū)居民居住平面圖；（2）上門入戶采集；（3）收回信息采集表，做好原始記錄。社區(qū)主任指出了方案中欠缺的內(nèi)容，李芳進(jìn)行了修改。調(diào)查中，李芳走訪了轄區(qū)內(nèi)的呂大姐家，了解到：呂大姐，滿族人，45歲，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，多次從事臨時(shí)性工作；他愛人52歲，無技術(shù)特長，在社區(qū)便民中心門口修理自行車，因近期城市改造，所以也停業(yè)了；兒子今年7月畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)，沒有找到工作單位。李芳詳細(xì)記錄了呂大姐家庭情況。此外，李芳還了解到轄區(qū)內(nèi)小張家的基本情況：小張和妻子都是國際金融專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，二人在外地開了開了一家金融信息咨詢服務(wù)公司。李芳輔導(dǎo)小張及他妻子填寫了信息采集表，并對他們給自己工作提供方便表示感謝。

完成社區(qū)勞動(dòng)力資源信息采集工作后，李芳突然意識(shí)到應(yīng)將企業(yè)退休人員基本信息一并采集，追悔莫及，不得不再奔波一次，重新進(jìn)行采集。于是，她又采取入戶上門的方式，記錄企業(yè)退休人員基本信息和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求，筆記本上記錄得密密麻麻。歷時(shí)兩個(gè)月后，她終于完成了這一任務(wù)。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-7題。

1、社區(qū)主任指出李芳擬定的社區(qū)勞動(dòng)力資源信息采集方案缺少的主要內(nèi)容是（）。

（A）確定信息采集的地點(diǎn)

（B）確定信息采集的項(xiàng)目、準(zhǔn)備好調(diào)查表（C）確定信息采集的工作小組（D）確定信息采集的工作臺(tái)賬

2、李芳登記了呂大姐的家庭情況后，應(yīng)把呂大姐家庭列入（）。

（A）失業(yè)家庭

（B）下崗家庭（C）零就業(yè)家庭

（D）互助家庭

3、呂大姐是滿族人，李芳上門采集信息時(shí)，她（）可能會(huì)觸犯滿族人的風(fēng)俗習(xí)慣。

（A）到呂大姐家不換鞋

（B）在呂大姐面前彎腰（C）戴狗皮套袖

（D）沖著呂大姐打噴嚏

4、李芳對呂大姐的家庭成員進(jìn)行失業(yè)人員分類時(shí)，不應(yīng)采取的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。

（A）按就業(yè)經(jīng)歷劃分

（B）按年齡性別劃分

（C）按地域劃分

（D）按是否進(jìn)行失業(yè)登記劃分

5、李芳了解了小張家的情況后，不正確的做法是（）。（A）登記勞動(dòng)力資源信息庫（B）登記就業(yè)再就業(yè)信息庫（C）登記自主創(chuàng)業(yè)人員信息庫（D）小張?jiān)谕獾鼐蜆I(yè)，無需登記

6、李芳意識(shí)到采集工作初期遺漏了企業(yè)退休人員這一群體后，她應(yīng)該采取的最為理想的采集方式是（）。

（A）通過自管組織發(fā)放調(diào)查表采集

（B）發(fā)布公告，由企業(yè)退休人員到社區(qū)辦公室采集（C）通過信息網(wǎng)絡(luò)采集（D）通過走訪慰問采集

7、李芳忙中出錯(cuò)，在采集企業(yè)退休人員基本信息和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求信息時(shí)，她應(yīng)讓企業(yè)退休人員填寫（）。

（A）需要調(diào)查表和特殊群體臺(tái)賬（B）社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡和社會(huì)化管理服務(wù)基本信息表（C）社會(huì)化管理服務(wù)基本信息表和需求調(diào)查表（D）社會(huì)保障情況和家庭情況

答案：1B 2C 3C 4C 5D 6A 7C

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級考試1

1、勞動(dòng)力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。

2、勞動(dòng)力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學(xué)人口 ⑤家務(wù)勞動(dòng)人口 ⑥軍隊(duì)服役人口 ⑦其他人口

3、從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4、社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動(dòng)力的失業(yè)人員。

5、社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)方法和內(nèi)容社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多主要包括失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制度就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動(dòng)就業(yè)情況等的統(tǒng)計(jì)。方法①人口與勞動(dòng)力普查 ②人口與勞動(dòng)力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點(diǎn)調(diào)查

6、采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。

7、采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。

8、規(guī)模以下企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)國家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)只要達(dá)到其中一項(xiàng)即為規(guī)模以下企業(yè)。

9、農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序①確定農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集方案 ②行政村入戶調(diào)查 ③數(shù)據(jù)錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫卡的基本內(nèi)容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號碼等社會(huì)保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等

12、退休人員社會(huì)保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號碼等

13、退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準(zhǔn)確性 3.及時(shí)性

16、信息核對的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計(jì)算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標(biāo)志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)

19、勞動(dòng)保障人員信息動(dòng)態(tài)管理的方法1.原始記錄 2.臺(tái)賬管理 3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 20、資料管理的基本知識(shí)資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時(shí)間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標(biāo)語檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識(shí)檔案管理是根據(jù)管理的需要把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目使其系統(tǒng)化。

22、服務(wù)對象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

23、動(dòng)態(tài)管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲(chǔ) 4.利用 5.反饋

24、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu)1.報(bào)表目錄 2.報(bào)表表式 3.填表說明

25、常用統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的種類1.城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源管理臺(tái)賬 2.登記失業(yè)人員管理臺(tái)賬 3.零就業(yè)家庭管理臺(tái)賬 4.就業(yè)困難對象管理臺(tái)賬 5.用工信息管理臺(tái)賬 6.就業(yè)培訓(xùn)管理臺(tái)賬 7.就業(yè)安置臺(tái)賬 8.小額擔(dān)保貸款管理臺(tái)賬 9.企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)臺(tái)賬

26、退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會(huì)公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔(dān)任組長。納入社會(huì)管理的企業(yè)退休人員一般以30-50人組成一個(gè)小組為宜。也有的地區(qū)按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

27、退休人員自我管理和服務(wù)組織的職能1.協(xié)助做好企業(yè)退休人呢預(yù)案日常文體娛樂活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。2.定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員協(xié)助做好企業(yè)退休人員動(dòng)態(tài)管理。3.協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。4.及時(shí)反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。5.協(xié)助搞好黨組織活動(dòng)。6.自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動(dòng)。7.協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。

28、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話