第一篇：如何提高群眾工作做能力？[定稿]

新時(shí)期如何提高群眾工作能力？

新時(shí)期的群眾工作，是指在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，為維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾的利益，而進(jìn)行的宣傳群眾、教育群眾、發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、服務(wù)群眾的工作。公安機(jī)關(guān)是面對面與群眾打交道的執(zhí)法機(jī)關(guān)，公安工作與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，心系百姓、關(guān)愛民生、服務(wù)群眾是公安機(jī)關(guān)義不容辭的責(zé)任。國務(wù)委員、公安部部長孟建柱同志指出基層公安機(jī)關(guān)要著力提高五種能力，其中首要的是要提高群眾工作能力，要求我們“要善于掌握群眾心理、善于學(xué)習(xí)群眾語言、與群眾說得上話、交得上心、真正從老百姓身邊走進(jìn)老百姓心中”。這些樸實(shí)的話語，給我們帶來了新時(shí)期公安機(jī)關(guān)做好群眾工作的新要求，現(xiàn)本人結(jié)合工作實(shí)際，就新時(shí)期如何提高群眾工作能力談一些認(rèn)識(shí)。

一、當(dāng)前基層公安民警在群眾工作中存在的主要問題

近年來，公安機(jī)關(guān)通過不斷加強(qiáng)“三基”工程建設(shè)和隊(duì)伍管理力度,有效開展“萬警進(jìn)社區(qū)、警民一家親”和“大走訪”等親民愛民活動(dòng)，使公安民警的群眾工作能力有了明顯提高，警民關(guān)系得到明顯改善，但面對新形勢、新任務(wù)，公安民警在做好群眾工作方面仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（一）部分民警“無心”做群眾工作。在長期實(shí)踐中，雖然形成了一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，建立了警愛民、民擁警，警民一家親的和諧警民關(guān)系。但是，個(gè)別民警工作中群眾意識(shí)淡薄，群眾觀念弱化，認(rèn)為做好群眾工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，需要付出巨大的艱辛和心血，而成效往往又不被認(rèn)同。加之當(dāng)前社會(huì)各界對公安機(jī)關(guān)的關(guān)注越來越高，要求越來越嚴(yán)，少數(shù)民警在工作中存在“多一事不如少一事”的思想，“無心”開展群眾工作。

（二）部分民警“無力”做群眾工作。當(dāng)前，各項(xiàng)工作任務(wù)十分繁重,各項(xiàng)任務(wù)均對民警制定了明確的目標(biāo)責(zé)任。同時(shí)，由于基層警力十分緊張，社區(qū)民警管理轄區(qū)居民數(shù)和人口數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際工作要求，導(dǎo)致社區(qū)民警主動(dòng)做群眾工作的時(shí)間較少，造成基層民警即使有心卻也無力開展群眾工作。

（三）部分民警“無能”做群眾工作。群眾工作能力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要民警具備多方面的素質(zhì)，需要在工作中不斷積累和總結(jié)。部分民警政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上均十分過硬，但在開展群眾工作時(shí)，由于把握不了群眾心理，學(xué)不會(huì)群眾語言，掌握不住群眾工作方法，工作起來往往不得民心，出力不討好，在不知不覺中疏遠(yuǎn)了與群眾的距離，形成了“老辦法不能用、新辦法不會(huì)用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”的尷尬局面。

二、提高民警做好群眾工作能力的對策

提高民警的群眾工作能力，是一項(xiàng)長期而艱苦細(xì)致的工作，必須常抓不懈，必須依靠各級公安機(jī)關(guān)、各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大民警的共同努力。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化廣大民警的宗旨意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，是公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是做好群眾工作的基礎(chǔ)。因此，要充分利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)，采取形式多樣的方法，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)政治理論，牢固樹立廣大民警為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；要注重運(yùn)用各類典型開展引導(dǎo)教育和警示教育活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，摒棄糟粕，使廣大民警樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和群眾觀，為做好群眾工作提供保障；要不失時(shí)機(jī)地抓好思想教育工作，引導(dǎo)廣大民警正確認(rèn)識(shí)新時(shí)期做好群眾工作的重要性和必要性，認(rèn)清形勢，始終把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

（二）積極開展崗位練兵活動(dòng)，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。過硬的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，是完成各項(xiàng)公安工作任務(wù)的根本保障，是做好群眾工作、取得群眾信賴支持的重要因素。一是根據(jù)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展需要，本著“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，持之以恒地把崗位練兵活動(dòng)開展下去，推向高潮。二是有針對性地以部門、警種開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動(dòng)，使廣大民警在不斷提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，不斷更新知識(shí)，更新觀念，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)、應(yīng)對新形勢下的新情況和做好群眾工作打牢基礎(chǔ)。三是積極開展做好群眾工作的專門培訓(xùn)和教育工作，適時(shí)邀請一些專家學(xué)者或有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志舉辦一些專題輔導(dǎo)或講座，讓廣大民警學(xué)習(xí)既往的經(jīng)驗(yàn)和好做法，提高做好群眾工作的水平和能力。

（三）提高民警的公關(guān)能力，最大限度地增強(qiáng)群眾工作的有效性。所謂公關(guān)能力，就是通過正確的、積極的與群眾打交道，溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼。在執(zhí)法時(shí)，要改變過去居高臨下、生硬簡單的行政命令和枯燥的灌輸說教，根據(jù)群眾文化水平、家庭背景、經(jīng)濟(jì)條件等實(shí)際情況，由表及里，循循善誘，增強(qiáng)解釋說服能力，做到說得清、講得明；在組織發(fā)動(dòng)群眾時(shí)，要改變宣傳方法，變過去“高、大、空”的宣傳方式，為擺事實(shí)、講道理，以理服人；在走訪群眾時(shí)，要放下架子，以平民的心態(tài)、平和的語氣、平等的地位與群眾“零距離”接觸，做到“進(jìn)得了門、談得上話、交得上心”，切忌高高在上，盛氣凌人，“擺官譜”，“抖威風(fēng)”，使走訪工作真正走到百姓心坎里。

（四）創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，增強(qiáng)民警群眾工作的積極性。一是要認(rèn)真總結(jié)群眾工作經(jīng)驗(yàn)，逐步建立一套針對性、操作性較強(qiáng)的群眾工作制度體系，使之成為公安民警必須遵守的規(guī)范。建立“萬警進(jìn)社區(qū)”和“大走訪”活動(dòng)長效機(jī)制，搭建警民溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)警民之間的良性互動(dòng)。二是積極營造群眾工作氛圍。在部署開展各項(xiàng)工作和進(jìn)行工作考核時(shí)，始終堅(jiān)持公安工作來自于人民，植根于人民，服務(wù)于人民的理念，把開展群眾工作滲透到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，營造良好的群眾工作氛圍。三是創(chuàng)新考核機(jī)制。在對派出所民警考核時(shí)，要分警種、分崗位進(jìn)行考核，不能一概而論，對于社區(qū)民警要加大社區(qū)警務(wù)工作方面的考評分值，提高單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度，使民警有時(shí)間、有精力開展群眾工作。同時(shí)對在群眾工作中成績突出，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的民警，要加以重用，引導(dǎo)民警開展群眾工作的積極性。

（五）要完善監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。強(qiáng)化監(jiān)督制約，是提高群眾工作能力的重要保障。一是采用“走出去，請進(jìn)來”的方法自覺接受外部監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行定期報(bào)告工作制度、民主評議制度、警務(wù)通報(bào)制度和特邀監(jiān)督員等制度，確保公安機(jī)關(guān)執(zhí)法和民警履行職責(zé)、遵守紀(jì)律情況始終置于人民群眾的監(jiān)督之下。二是充分發(fā)揮政工、紀(jì)檢、監(jiān)察、督察、法制、控申等部門職能作用，進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。采取普遍檢查、重點(diǎn)抽查、隨警督察、責(zé)任倒查等方法，不失時(shí)機(jī)地對民警行政執(zhí)法和民警履行職責(zé)、遵守紀(jì)律以及服務(wù)群眾情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。三是積極主動(dòng)接受新聞媒體監(jiān)督，既要積極主動(dòng)通過新聞媒體向社會(huì)宣傳公安民警的先進(jìn)事跡，增強(qiáng)民警榮譽(yù)感，又要認(rèn)真對待新聞媒體披露的公安機(jī)關(guān)和民警的問題，嚴(yán)管厚受。從而形成整體監(jiān)督合力，推動(dòng)群眾工作的深入開展。

“一人之言行，國家之形象，一人之風(fēng)貌，民族之縮影”，提高群眾工作能力、構(gòu)建和諧警民關(guān)系需要我們每一位民警在日常工作中通過自己的一言一行去落實(shí)。只要我們每位公安民警深懷愛民之心、恪守愛民之責(zé)，想群眾之所想、急群眾之所急，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，群眾工作的能力一定會(huì)不斷提高，警民關(guān)系將會(huì)更加和諧，群眾滿意度和安全感也必定會(huì)不斷提升。

第二篇：如何提高做群眾工作的能力

發(fā)揮黨員作用做好群眾工作

黨員分類：社區(qū)、街道黨員干部，普通黨員

領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作

干部：

一、何為群眾路線；

二、何為深厚感情；

三、何為高超智慧。

普通黨員：上訪

《如何提高做群眾工作的能力》

提高做好新形勢下群眾工作的能力，是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要任務(wù)。圍繞“為什么要提高群眾工作能力”、“怎樣提高做好新形勢下群眾工作能力”兩個(gè)問題，作了深入淺出的講解。

黨員干部要以發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)群眾，以真摯的感情面對群眾，以謙虛的姿態(tài)貼近群眾，以創(chuàng)新的思維組織群眾。

黨員干部要從思想深處弄清楚“我是誰、為了誰、依靠誰”，要放平視角，屈己待人；放平心態(tài)，審己度人；放平位置，推己及人。貼近群眾要聽得了話、說得上話、問得出話。做好群眾工作必須堅(jiān)持思想引領(lǐng)、科學(xué)決策、依法辦事、分類指導(dǎo)。

全縣黨員干部要以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，從自己改起，從現(xiàn)在改起，從小事改起，要反對形式主義，求真務(wù)實(shí)；要破除官僚主義，親民為民；要摒棄享樂主義，勤政廉政；要狠剎奢靡之風(fēng)，艱苦奮斗，以良好的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。

緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的總目標(biāo)，扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

圍繞 “為民、務(wù)實(shí)、清廉” 的主題，重點(diǎn)講述了準(zhǔn)確把握群眾觀點(diǎn)和群眾路線的內(nèi)涵，不斷夯實(shí)社會(huì)進(jìn)步和諧穩(wěn)定的大好局面、推動(dòng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展和縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展等內(nèi)容。

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)本身就是學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、教育提高、實(shí)踐落實(shí)的過程，全縣各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以“三民”活動(dòng)為載體，全力抓好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和各項(xiàng)工作的落實(shí)。

第三篇：淺談新形勢下如何提高做群眾工作的能力

淺談新形勢下如何提高基層管理者的能力

汪華峰

群眾工作，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的基礎(chǔ)。黨的群眾工作，是我們黨依據(jù)人民群眾是創(chuàng)造社會(huì)歷史的根本動(dòng)力的歷史唯物主義原理，宣傳、發(fā)動(dòng)、教育和組織全體人民共同從事推動(dòng)中國特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的基礎(chǔ)性工作。群眾工作的本質(zhì)是密切黨群關(guān)系,核心是正確處理人民內(nèi)部矛盾。

黨的十八大報(bào)告明確提出：以服務(wù)群眾、基層管理者為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)”。中央政法委書記孟建柱曾在《人民日報(bào)》上發(fā)表過《創(chuàng)新走訪群眾制度提高群眾工作能力》的署名文章，為全國做好新形勢下群眾工作指明了方向，對積極構(gòu)建和諧社會(huì)、增進(jìn)同人民群眾的感情、做好當(dāng)前各項(xiàng)工作，具有十分重要的指導(dǎo)意義。

一、目前的形勢分析

當(dāng)前，世界正在發(fā)生著深刻的變化，政治多元化、經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)信息化迅猛發(fā)展。新的犯罪種類不斷出現(xiàn)，犯罪手段逐步升級、犯罪行為日趨嚴(yán)重，給社會(huì)治安和經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重危害，給基層管理者帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，基層管理者的社會(huì)壓力進(jìn)一步加大。面對新的形勢和任務(wù)，我們要更加忠實(shí)地履行基層管理者的神圣職責(zé)，努力提高群眾工作能力，積極構(gòu)建和諧干群關(guān)系。一是明確新時(shí)期黨的群眾路線對和諧社會(huì)的重要意義?！八茌d舟，亦能覆舟”，國以黨為本，黨以民為基。沒有人民群眾的擁護(hù)和支持，任何政黨都會(huì)失去其存在的社會(huì)基礎(chǔ)。新時(shí)期黨的群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去?！毙聲r(shí)期基層管理者貫徹黨的群眾路線，就是要增強(qiáng)基層管理者的群眾觀念，完成黨和人民賦予我們光榮神圣的使命。二是深刻認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展是提高群眾工作能力的行為指南。要認(rèn)真組織基層管理者深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，使基層管理者深刻認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要思想不僅是新時(shí)期黨的建設(shè)的偉大綱領(lǐng)，也是進(jìn)一步增強(qiáng)基層管理者的群眾觀念提高群眾工作能力的行為指南。從思想深處牢樹全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)；要充分認(rèn)識(shí)人民群眾的偉大創(chuàng)造力，充分尊重人民群眾的首創(chuàng)精神；要向人民群眾學(xué)習(xí)，人民群眾是實(shí)踐的主體，實(shí)踐是真理的源泉，人民群眾是真正的英雄，虛心向群眾學(xué)習(xí)，是我們事業(yè)勝利的保證；一切向人民負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，基層管理者為人民服務(wù)，就是要為人民負(fù)責(zé)。

二、群眾工作的主要途徑

1、要樂于做群眾工作。

是否樂于做群眾工作，與人民群眾的接觸中充滿感情，傾注真情，是一個(gè)立場問題。走群眾路線是公安工作的基本路線，全心全意為人民服務(wù)是人基層管理者察的根本宗旨。

第一要牢記宗旨。我們個(gè)別基層管理者存在高高在上，對群眾的疾苦漠不關(guān)心；有的方法簡單，作風(fēng)粗暴等等，這些問題的存在，從根本上講就是宗旨觀念不強(qiáng)造成的。因此，要時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，是積極主動(dòng)地做好群眾工作的基礎(chǔ)；

第二要充滿感情。感人心者，莫先于情。充滿了感情，與群眾的結(jié)合就會(huì)自覺，由衷地產(chǎn)生責(zé)任感、使命感；就會(huì)時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，傾全力解決群眾的困難和問題。人基層管理者察感情的最高體現(xiàn)就是在思想上與人民群眾融為一體，打成一片，真正站在人民群眾利益的基點(diǎn)上想問題，辦事情。

2、要敢于基層管理者。

新時(shí)期、新形勢下，群眾工作面臨許多新情況、新問題，因而人基層管理者察面對群眾的任務(wù)加重、頭緒增多，許多基層管理者往往感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”。對于紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，只有具有良好的素質(zhì)，靠學(xué)習(xí)養(yǎng)足底氣，靠創(chuàng)新昂揚(yáng)銳氣，靠嚴(yán)管樹立正氣，才能大膽面對、主動(dòng)觸及、及時(shí)化解。一些基層管理者之所以對一些問題處理不好、處置不了，除了思想上群眾觀念淡薄，也與自身的能力偏弱有很大的關(guān)系。所以，基層管理者要把學(xué)習(xí)擺在重要位置，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)技術(shù)、學(xué)與群眾打交道的方法藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)養(yǎng)足底氣，工作起來就能得心應(yīng)手。需要由基層管理者來解決的矛盾和問題，往往都比較棘手難辦，這就要求我們有一種銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神，不畏艱難險(xiǎn)阻，用新辦法、新思路克服困難，解決新問題。要敢于基層管理者，還要樹立正氣。公生明，廉生威。清正廉潔、一身正氣，是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、理直氣壯地開展工作的重要前提。如果自己不干凈，怎樣去說服教育群眾，又怎敢到群眾中去做工作？

3、要善于基層管理者。

做好新時(shí)期、新形勢下的群眾工作，僅有熱情和干勁遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還須有新方法、新招數(shù)，善于處理各方面的利益關(guān)系，把一切積極因素充分調(diào)動(dòng)起來。一是要多為民謀利，為民服務(wù)。必須強(qiáng)化自己的服務(wù)職能和服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，多做便民利民之事，才能真正贏得人民群眾對公安工作的理解和支持；二是堅(jiān)持依法辦事?；鶎庸芾碚叩幕净顒?dòng)是執(zhí)法活動(dòng)，基層管理者的基本行為是執(zhí)法行為。只有堅(jiān)持依法辦事，許多矛盾和問題才會(huì)迎刃而解。我們基層管理者既要入情、入理，更要合乎法律，用法律來說理，我們的工作才更有說服力和公信力；三是要化解矛盾。群眾工作中的許多問題，大多屬于人民內(nèi)部矛盾，這就要求在法律、法規(guī)的范圍內(nèi)，在說服教育的前提下，從“團(tuán)結(jié)--教育--團(tuán)結(jié)”的愿望出發(fā)，通過思想政治工作，把問題處理好，把矛盾解決掉，不能生搬硬套法律條文，不能為執(zhí)法而執(zhí)法，而應(yīng)注重執(zhí)法的社會(huì)效果。

三、做好群眾工作，必須錘煉真本領(lǐng)，提高能力和水平。

當(dāng)前基層基層管理者的方式方法已不適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的需要。要懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)訓(xùn)練，進(jìn)一步提高在基層做好新形勢下群眾工作的本領(lǐng)。一是苦練提高掌握群眾心理水平。新時(shí)期做好群眾工作的關(guān)鍵，是要熟悉群眾語言，會(huì)運(yùn)用群眾語言。近年來，由于基層工作不好做，大多人不愿做，導(dǎo)致群眾工作的基本功不扎實(shí)，絕大數(shù)人不會(huì)也不懂運(yùn)用群眾語言去基層管理者。所以基層管理者要提高群眾工作能力，應(yīng)當(dāng)在勤學(xué)苦練群眾語言上下工夫，多學(xué)多用群眾語言。二是苦練群眾語言?；鶎庸芾碚哒炫c轄區(qū)群眾打交道，接觸群眾比較多。因人而異，每名群眾的心理各有不同。要提高群眾工作能力，就是要熟悉群眾，熟悉轄區(qū)的人文和地理環(huán)境，熟悉群眾的喜好和需要，掌握群眾心理。把“大走訪”愛民實(shí)踐活動(dòng)變成基層管理者的自覺行動(dòng)，熟悉群眾，拉近距離，用心去溝通，長期堅(jiān)持不懈，進(jìn)一步提升掌握群眾心理水平。三是苦練溝通技巧。要提高群眾工作能力，就是要苦練與群眾之間的溝通技巧。在日常工作中，要勤動(dòng)腦，多思考，揣著問題去解決群眾的問題。根據(jù)實(shí)際需求，有針對性為群眾“說事”。通過與群眾溝通，多方協(xié)調(diào)，化解隱藏在群眾間的矛盾，及時(shí)了卻埋藏在群眾心中的心事，使自己在工作中得到成長鍛煉，始終懷著對人民群眾的深厚感情去工作。四是苦練化解矛盾。當(dāng)前新形勢下，群眾間的矛盾糾紛明顯增多，大量糾紛不及時(shí)化解，必然會(huì)增加不安定因素，可能激化演變?yōu)閻盒园甘录?。一起小糾紛，乍看很小，但事關(guān)鄰里關(guān)系，事關(guān)雙方家庭成員日常生活。要提高群眾工作能力，就是要苦練調(diào)處群眾糾紛基本功?；鶎踊鶎庸芾碚咭獜?qiáng)化調(diào)處一件糾紛，就是貢獻(xiàn)一份和諧的理念。調(diào)解糾紛要?jiǎng)幽X筋，講事實(shí)，擺道理，舍得花時(shí)間和精力，不怕麻煩，不怕辛苦，做到公平公正，不偏不倚，讓糾紛雙方心服口服。五是苦練舉止禮儀。一個(gè)人的素質(zhì)，往往可以通過他對禮儀的掌握與應(yīng)用得到體現(xiàn)。所以說要提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑之一，就是要提高自己的禮儀修養(yǎng)。掌握、運(yùn)用很好的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，可以使基層管理者精神振奮，朝氣蓬勃。基層管理者必須在日常工作中要勤學(xué)苦練禮儀知識(shí)，很好地掌握和運(yùn)用禮儀，這將大大有助于處理好與群眾關(guān)系，提高群眾工作能力。

四、做好群眾工作，必須立足本職崗位

做好新形勢下的群眾工作必須立足本職工作崗位，常謀和諧之策，常思民眾之需，常解群眾之危。只有這樣，轄區(qū)群眾會(huì)才有安全感，對我們基層管理者滿意度會(huì)才會(huì)有新提升。一是積極開展“二心”活動(dòng)。對待群眾要講細(xì)心。做好群眾工作，一般不宜采取單刀直入，直奔主題，而是要有的放矢；要熟悉談話對象的基本情況，比如職業(yè)、年齡、心理狀況、文化修養(yǎng)等；要認(rèn)真聽取群眾意見，適時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，及時(shí)檢驗(yàn)群眾工作的實(shí)績和效果。對待群眾要講耐心?；鶎踊鶎庸芾碚咴诨鶎庸芾碚邥r(shí)一般處于活動(dòng)的主體位置，是主動(dòng)的一方，群眾是客體，比較被動(dòng)。做群眾工作時(shí)，基層管理者一定要細(xì)心傾聽群眾意見，全面細(xì)致地了解真實(shí)情況，群眾說話水平高低不一，沒有條理，也有的出言不遜，當(dāng)面責(zé)怪基層管理者。要大度容人，不要急于爭辯、反駁，更不要反唇相譏。讓群眾把話講完，在他們說話的過程中，注意從中尋找突破和途徑，把處理問題的結(jié)果講出來，以理服人，達(dá)到事半功倍的效果。處理問題要公正，不能曖昧，不能含糊。二是認(rèn)真開展“三來到”活動(dòng)。即心要來到群眾中，提高熟悉率。一心一意下基層搞好調(diào)查研究，真心實(shí)意為群眾解決困難，不搞花架子，不做表面文章，不“作秀”，愛崗敬業(yè)，以一個(gè)強(qiáng)烈的事業(yè)心干工作；要來到群眾中，提高熟知率。真正走進(jìn)群眾中去，與他們一起講百姓話，言百姓事，使基層管理者真正成為群眾的知心人，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信賴；情要來到群眾中，提高滿意率。帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、去管理，帶著感情去履行職責(zé)。把自己的情感融入到群眾的安危冷暖中去。三是積極開展“三上門”服務(wù)活動(dòng)。即上門送溫暖：要主動(dòng)從實(shí)際情況出發(fā)，深走訪、勤慰問、贏民心，為他們送去溫暖。積極與轄區(qū)相關(guān)職能部門聯(lián)系，建立長效合作機(jī)制，確保轄區(qū)群眾生活平安和諧；上門送服務(wù)：開展主題活動(dòng)，為群眾舉辦節(jié)日慶典活動(dòng)，娛樂競賽活動(dòng)等，豐富人民群眾業(yè)余生活，幫忙解決迫在眉睫的實(shí)際困難；上門送法律。開展法律知識(shí)培訓(xùn)，和諧鄰里教育，送法普法，實(shí)現(xiàn)法制宣傳進(jìn)轄區(qū)，進(jìn)家庭，不斷提高人民群眾的法律意識(shí)。

第四篇：想方設(shè)法提高群眾工作的能力

想方設(shè)法提高群眾工作的能力

肖 建

在國有企業(yè)中，群眾工作能力不足是一個(gè)普遍現(xiàn)象。許多干部對群眾工作缺乏興趣，加上業(yè)績考核中對經(jīng)濟(jì)增加值、利潤、風(fēng)險(xiǎn)的重視，他們更愿意學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、生產(chǎn)經(jīng)營知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)。由于歷史原因，有些職工群眾的“合理要求”與企業(yè)的“合法制度”之間還存在一些矛盾，這使得群眾工作變得復(fù)雜。在復(fù)雜矛盾面前，如果還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，照本宣科、發(fā)號施令，不僅不能解決矛盾，還可能導(dǎo)致矛盾激化。

能力不足，就要想方設(shè)法提高能力。這就要求干部們要充分認(rèn)識(shí)職工群眾在國有企業(yè)發(fā)展中的作用，承認(rèn)新形勢下職工群眾更高層次的利益訴求、對企業(yè)更高層次的工作期望的合理性，用發(fā)展的觀點(diǎn)看待職工群眾工作中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，了解職工群眾的實(shí)際情況，還要整合各種群眾工作資源，暢通各種溝通渠道，完善民主管理的參與機(jī)制，在管理決策的全過程中汲取職工群眾的意見和智慧。能力提升了，群眾反映強(qiáng)烈的帶有普遍性的突出問題就能夠解決，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)才會(huì)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（本文刊載在《 光明日報(bào) 》 2013年10月20日 03 版，作者單位為中國神華煤制油化工有限公司）

第五篇：努力提高做群眾工作的能力

努力提高做群眾工作的能力

周先來

2011年第3期 ——政治建設(shè)

當(dāng)前，既是人民生活水平顯著提高的黃金發(fā)展期，也是社會(huì)矛盾相對集中的凸顯期，容易出現(xiàn)心理失衡、道德失常、秩序失調(diào)等問題。正確把握新時(shí)期群眾工作特點(diǎn)，尋求解決問題的新辦法，對于加快構(gòu)建和諧社會(huì)、推進(jìn)黨的事業(yè)發(fā)展意義重大。作為縣市一級主要領(lǐng)導(dǎo)干部，直接跟基層群眾打交道，更應(yīng)該努力提高做群眾工作的能力。

一、做好新形勢下的群眾工作，前提是樹立群眾觀念

一要尊重群眾。群眾是實(shí)踐的主體，是推動(dòng)發(fā)展的巨大動(dòng)力。任何時(shí)候都不能忘記群眾，都不能沒有群眾。在工作實(shí)踐中，我市在拿每年的工作盤子前，一方面征求專家意見，另一方面，組建市、鄉(xiāng)、村三級調(diào)研專班，深入群眾問計(jì)，高度重視群眾意見和建議。近3年，我們每年都把群眾反映最強(qiáng)烈、要求最迫切的10件實(shí)事寫進(jìn)政府工作報(bào)告，并一步一個(gè)腳印解決落實(shí)，深受群眾好評。

二要了解群眾。把群眾想什么、盼什么、需要我們做什么，作為做好新時(shí)期群眾工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2004年以來，針對農(nóng)村臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，群眾要求美化家園的實(shí)際，市委、市政府適時(shí)作出大力實(shí)施以改善農(nóng)村人居環(huán)境為總體目標(biāo)，以“三清五改”（清垃圾、清污泥、清路障，改路、改房、改水、改廁、改廚）為主要內(nèi)容的清潔鄉(xiāng)村的決策部署，并通過以點(diǎn)帶面在全市鋪開。目前，按照“潔化、亮化、美化”的要求，全市共整治自然灣3600多個(gè)，占全市自然灣總數(shù)的80%以上。2008年，我市被列為全省農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點(diǎn)市，率先成為孝感市清潔鄉(xiāng)村工程示范市。

三要教育群眾。在做群眾工作過程中，我們體會(huì)到，不僅要管好“肚子”，還要管好“腦子”，不僅要幫助群眾解決物質(zhì)上的貧困，還要引導(dǎo)群眾克服精神上的困惑，消除思想上的誤區(qū)和法律上的盲區(qū)，教育引導(dǎo)群眾提高素質(zhì)，爭當(dāng)新型農(nóng)民、文明市民。近年來，我市通過實(shí)施科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”工程、農(nóng)村文化建設(shè)工程、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家工程、法律知識(shí)進(jìn)農(nóng)戶工程，群眾精神文明程度顯著提升。2009年，我市被授予全國文化先進(jìn)單位、全國科普示范市、全省計(jì)劃生育先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。

二、做好新形勢下的群眾工作，關(guān)鍵是提升工作本領(lǐng)

一要有貼近群眾的親和力，讓群眾“坐得住”。做好群眾工作，最關(guān)鍵的是要有一顆愛民心和一顆感恩心。我們在接待群眾時(shí)，十分注重與群眾的感情交流，將心比心，弄清群眾的訴求，及時(shí)解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，疏導(dǎo)群眾情緒，引導(dǎo)依法維權(quán)。我市棠棣鎮(zhèn)政府食堂臨時(shí)工方全安工作了幾十年，年老被辭退后，要求解決其失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。市人大副主任張光勇先后3次與方全安交心談心，并在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)落實(shí)幫扶資金，解決具體問題。現(xiàn)在方全安逢人便說：“領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻把我們老百姓的事放在心頭，我們還有什么理由去上訪？”

二要有良好的語言溝通能力，讓群眾“聽得進(jìn)”。語言是一門藝術(shù)，能不能做好群眾工作，語言溝通能力至關(guān)重要。市土產(chǎn)公司宿舍居民毛金蓮在“書記大接訪”活動(dòng)中反映其子在網(wǎng)吧被人砍傷，法院因被執(zhí)行人外逃而無法執(zhí)行，毛金蓮要求解決執(zhí)行難的問題。我在詳細(xì)了解事實(shí)經(jīng)過及其家庭背景后，當(dāng)即表態(tài)：“你放心，你的事就是我們的事，政府一定會(huì)為老百姓主持公道”；“你的家庭的確困難，我們會(huì)通過法律途徑對你進(jìn)行支援”。并現(xiàn)場要求公安機(jī)關(guān)在加大追逃力量和案件執(zhí)行力度的同時(shí)，從司法救助資金中為其解決司法救助金2萬元。上訪人激動(dòng)不已，說她在孩子被傷害以來首次看到了光明。

三要有較高的臨場處置問題的能力，讓群眾“看得起”。面對復(fù)雜多變、不可預(yù)料的處事環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備隨機(jī)應(yīng)變、現(xiàn)場辦理的能力。2009年10月，府東社區(qū)50多戶居民因廢舊回收市場污染環(huán)境問題到市政府上訪，反復(fù)做工作無效，群眾情緒越來越激烈，有些人已與保安和工作人員發(fā)生肢體沖突，事態(tài)極為緊張。面對這一突發(fā)事件，我們當(dāng)機(jī)立斷，一面與上訪牽頭人對話交流，穩(wěn)控局勢，一面迅速組織府城辦事處、規(guī)劃局等有關(guān)部門實(shí)地查處，取締和打擊無證照經(jīng)營行為，加強(qiáng)環(huán)境整治。由于措施得力、處理及時(shí)，避免了一次惡性沖突。

三、做好新形勢下的群眾工作，根本是解決實(shí)際問題

一要以富民為先。當(dāng)前，各種深層次矛盾逐漸凸顯，但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，矛盾和問題的背后，最根本、最關(guān)鍵的還是利益問題。如何解決這一問題，從我市的實(shí)踐來看，最根本的還是要在“富民”上作文章。只有群眾富裕了，生活安穩(wěn)了，各種問題和矛盾才能迎刃而解。近年來，我市通過實(shí)施工業(yè)振興計(jì)劃，初步形成了糧油機(jī)械、金屬制品、醫(yī)藥食品、紡織服裝四大支柱產(chǎn)業(yè)。農(nóng)民人均純收入每年增幅都在500元以上，群眾致富有盼頭，干事有勁頭，生活有想頭，人心安定，社會(huì)穩(wěn)定。

二要以利民為要。近年來，我市堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以惠民幫扶、政務(wù)服務(wù)深化群眾工作，整合行政資源，創(chuàng)新“服務(wù)惠民只進(jìn)一道門、群眾辦事只到一扇窗、群眾訴求只找一個(gè)人、群眾解難只需一張卡”的“四個(gè)一”群眾工作機(jī)制，使信訪辦理、政務(wù)服務(wù)、惠民幫扶密切相聯(lián)、相融互滲、環(huán)環(huán)緊扣，讓群眾“話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦”。同時(shí)，堅(jiān)持把解決民生問題作為利民的關(guān)鍵舉措來抓。圍繞群眾行路、飲水、就醫(yī)、上學(xué)、安居、通訊、養(yǎng)老等民生問題，整合資源，創(chuàng)新舉措，著力解決。近3年來，共修建通村公路800余公里，解決10萬人安全飲水問題，改造危房2500戶，農(nóng)村中小學(xué)就學(xué)率達(dá)100%，全市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療參保率達(dá)97.6%，農(nóng)民參合率達(dá)99.5%，有線電視和通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)村村通。這一系列民生問題的有效解決，使各類矛盾有效化解，社會(huì)和諧程度顯著提升。

三要以安民為本。讓群眾安居樂業(yè)、共享和諧，是做好群眾工作的最終目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須暢通信訪渠道化解民怨、加快平安建設(shè)促進(jìn)民安、加強(qiáng)危機(jī)處理排解民憂。近年來，我市以創(chuàng)建“平安和諧”為主題，將基層矛盾排調(diào)、信訪處理、打擊防范、法律和社會(huì)事務(wù)服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理等五項(xiàng)工作捆綁在一起，大力構(gòu)筑政策、行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段綜合運(yùn)用，人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接、相互補(bǔ)充的“五綁一創(chuàng)”工作網(wǎng)絡(luò)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心和“五綁一創(chuàng)”工作站，推動(dòng)信訪穩(wěn)定工作重心下移，關(guān)口前移，從源頭預(yù)防和減少信訪問題，走出了過去矛盾面前“新辦法不敢用、老辦法不管用”的困境，赴市以上越級訪、重復(fù)訪和非正常訪逐年減少，源頭治訪工作成效顯著。自2007年創(chuàng)建第一個(gè)“五綁一創(chuàng)”工作站以來，全市各便民服務(wù)中心和各工作站共接待處理群眾來電來訪5576批（件）次，妥善化解矛盾糾紛4325起。我市“四訪促和諧”活動(dòng)連續(xù)兩年受到省委、省政府表彰，2009年信訪工作在孝感市考核中名列第一。■

（作者系中共安陸市委書記）