第一篇：銀行運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)

銀行運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)

（一）核心職能：

負(fù)責(zé)制定本行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)本行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)管理工作。

（二）核心目標(biāo)：

完善本行會(huì)計(jì)體系，健全會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確保會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部門(mén)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算管理工作

（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、結(jié)算制度和操作流程制定實(shí)施；

（2）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)工作，組織會(huì)計(jì)差錯(cuò)的責(zé)任認(rèn)定工作；（3）負(fù)責(zé)本行的資金清算，做好資金匯劃、對(duì)賬等工作；（4）負(fù)責(zé)資金調(diào)撥的具體辦理及同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作；（5）會(huì)同相關(guān)部門(mén)，完成新產(chǎn)品會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求及操作流程的制定；（6）負(fù)責(zé)結(jié)算市場(chǎng)開(kāi)拓、結(jié)算方式改善等創(chuàng)新推廣工作；

2、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理工作

（1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)的檢查、輔導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)柜員的審批和授權(quán)管理；（3）負(fù)責(zé)委派會(huì)計(jì)的管理和考核工作；（4）負(fù)責(zé)本行反洗錢、銀企對(duì)結(jié)算賬戶的管理工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章和重要空白憑證的管理；（6）負(fù)責(zé)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查工作；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理工作

（1）負(fù)責(zé)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）做好現(xiàn)金庫(kù)及出納機(jī)具的日常管理工作；（3）會(huì)同保衛(wèi)部門(mén)，做好交取款工作；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付管理工作，做好現(xiàn)金收支計(jì)劃和分析；（5）負(fù)責(zé)上門(mén)收款的管理；（6）負(fù)責(zé)反假幣的管理工作；

4、其他業(yè)務(wù)管理工作

（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)置換系統(tǒng)的管理；（2）負(fù)責(zé)總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算事項(xiàng)的賬務(wù)處理；（3）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算和柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評(píng)工作；（4）通過(guò)會(huì)計(jì)、清算和柜面業(yè)務(wù)管理，做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控工作。（5）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。

第二篇：淺談銀行運(yùn)營(yíng)管理

淺談商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理

摘要：運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建是當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的重要內(nèi)容，本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系現(xiàn)狀的分析研究，發(fā)現(xiàn)需要面對(duì)的一些問(wèn)題，再根據(jù)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提出了一些運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建的對(duì)策。

一、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理概述

運(yùn)營(yíng)管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理在本質(zhì)上是指對(duì)企業(yè)的一系列資源投入轉(zhuǎn)化為用戶所需要產(chǎn)出的作業(yè)過(guò)程實(shí)施的組織管理，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，即運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)“輸入—轉(zhuǎn)化—輸出”的作業(yè)過(guò)程開(kāi)展具體的選擇、設(shè)計(jì)、組織、控制和更新等管理活動(dòng)。它與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)共同構(gòu)成了企業(yè)三大核心職能。

與工業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理比較，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理也具有以上特征，但是在一些具體細(xì)節(jié)上，又與工業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有一些不同：（1）商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理主要是圍繞著客戶的財(cái)富信息進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化，以提供給客戶高效、迅捷且無(wú)差錯(cuò)的財(cái)富信息加工服務(wù)，而物料加工服務(wù)。（2）制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)作業(yè)是以產(chǎn)品為中心，而服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程是以人為中心的，由于客戶感受到的是整體服務(wù)要素的集合，因此相關(guān)服務(wù)資源提供部門(mén)的要密切配合協(xié)作，確保運(yùn)作流程的順利運(yùn)營(yíng)。（3）由于直接向不同的客戶提供接觸服務(wù)，商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)一方面必須同時(shí)考慮客戶的同質(zhì)性和異質(zhì)性，另一方面必須考慮要與產(chǎn)品營(yíng)銷密切結(jié)合，使得作業(yè)流程須具有靈活性和柔性。（4）商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中人的參與性比例較高，作業(yè)流程設(shè)計(jì)必須要考慮操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，大量應(yīng)用信息技術(shù)，采用系統(tǒng)管控手段顯得尤為重要。商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理涵蓋了三大方面的具體問(wèn)題，為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過(guò)程。各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，也因此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格，但運(yùn)營(yíng)管理手段作用的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目卻是大體一致的，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中監(jiān)督等。

二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

中國(guó)商業(yè)銀行多采用總分行結(jié)構(gòu)。中國(guó)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)中，管理形式包括直線職能制或事業(yè)部制，即總行機(jī)關(guān)屬直線型，總行和分行之間屬事業(yè)部制。這種組織管理結(jié)構(gòu)的形成源于我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行建立初期，為適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的需要，按行政區(qū)劃和政府層次序列進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)設(shè)置，具有明顯的與行政體制融合的特性。這種制度的最大優(yōu)點(diǎn)是有利于規(guī)模經(jīng)營(yíng)，在更大范圍內(nèi)調(diào)配資金，分散風(fēng)險(xiǎn)，但是由于管理層次多，加大了管理難度。而且中國(guó)各個(gè)商業(yè)銀行存在典型的集中型行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。中國(guó)的商業(yè)銀行不論是在資產(chǎn)規(guī)模、信貸規(guī)模、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的分布，還是在貸款對(duì)象方面，都明顯呈現(xiàn)出鮮明的集中型的行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

原來(lái)的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理是以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)管理為主，即銀行各項(xiàng)服務(wù)輸入輸出全部依賴手工，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完成。其后，隨著信息技術(shù)的推廣，使出現(xiàn)了銀行的信息化、電子化建設(shè)，由此，手工作業(yè)改為業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)單機(jī)版處理，但仍在網(wǎng)點(diǎn)完成。之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略及體系的理論創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展，使得運(yùn)營(yíng)管理演化模式進(jìn)一步推進(jìn)，出現(xiàn)了客戶信息在區(qū)域內(nèi)集中加工轉(zhuǎn)化模式，即網(wǎng)點(diǎn)柜面負(fù)責(zé)錄入復(fù)核，區(qū)域中心服務(wù)器負(fù)責(zé)最終賬務(wù)處理和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)通存通兌。最終，在信息技術(shù)和組織管理變革雙重推進(jìn)下，運(yùn)營(yíng)管理演進(jìn)模式日臻完善：一方面實(shí)現(xiàn)了客戶信息由總行一個(gè)后臺(tái)中心集中加工處理，另一方面對(duì)于多個(gè)業(yè)務(wù)單元共同需要的多種業(yè)務(wù)提供集成支持服務(wù)。通過(guò)規(guī)?；?、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和低成本的運(yùn)營(yíng)管理模式的持續(xù)累積改進(jìn)，形成了目前重客戶體驗(yàn)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)新模式，極大地增強(qiáng)了銀行個(gè)體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的整體發(fā)展。在此改革潮流中，農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)較高，后臺(tái)集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營(yíng)管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)。

三、我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理主要面對(duì)的幾個(gè)問(wèn)題

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的不斷成熟和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各商業(yè)銀行原有的流程弊端和運(yùn)營(yíng)短板逐漸顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行都積極尋求改革。但是由于龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、復(fù)雜的機(jī)構(gòu)層級(jí)、海量的數(shù)據(jù)信息等困難，運(yùn)營(yíng)管理體系改革的任務(wù)更加迫切和艱巨。

第一，目前的運(yùn)營(yíng)體系不能適應(yīng)銀行總體戰(zhàn)略的要求。目前的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式仍存在許多不增值甚至負(fù)增值的活動(dòng)環(huán)節(jié)，顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行想躋身國(guó)際一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展要求。

第二，目前的運(yùn)營(yíng)作業(yè)不能有效釋放營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程制約，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80%的精力仍主要集中在低附加值業(yè)務(wù)及低價(jià)值業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)上。而網(wǎng)點(diǎn)作為最昂貴的渠道，應(yīng)成為銀行的產(chǎn)品銷售中心，致力于獲取客戶、深化客戶關(guān)系、增加銷售收入，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的真正價(jià)值沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)。

第三，目前的運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法有效滿足客戶差異化需求。目前運(yùn)營(yíng)管理模式中，傳統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”營(yíng)運(yùn)模式，無(wú)法應(yīng)對(duì)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的金融市場(chǎng)，以及客服對(duì)銀行服務(wù)的差異化要求，不能真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

第四，目前的運(yùn)營(yíng)能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要。目前，市場(chǎng)需求已不再單單是追求流動(dòng)性、安全性，人們追求的是信息化、便利化、時(shí)效性和高效性等全方位用戶體驗(yàn)。另外金融市場(chǎng)新產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛，無(wú)論交易規(guī)模，還是交易渠道和處理方式等都大大增

5到的只是銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

第四、提升信息技術(shù)的支撐和整合能力。

運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)是在信息技術(shù)革命背景下誕生的，其追求的質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本五大績(jī)效目標(biāo)，離開(kāi)信息技術(shù)的支撐，構(gòu)建就是空談。

一是整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)任務(wù)流平滑流動(dòng)。改變目前的信息孤島現(xiàn)象，以業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)為單位，將各個(gè)信息孤島連接起來(lái)，形成必要的信息共享和相互滲透，從而達(dá)到推動(dòng)工作任務(wù)流平滑流動(dòng)，為內(nèi)部決策服務(wù)的目的。二是整合客戶服務(wù)渠道，為組織的績(jī)效合理評(píng)估提供量化支持，推動(dòng)后臺(tái)作業(yè)集約化改進(jìn)。

第五、優(yōu)化人力資源配置

1、適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員定位，提升崗位價(jià)值創(chuàng)造。隨著業(yè)務(wù)流程再造的推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主體逐漸從后臺(tái)管理、現(xiàn)金交易、非現(xiàn)金交易、特殊處理、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等轉(zhuǎn)向現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷。柜面服務(wù)人員的工作重點(diǎn)也將隨之發(fā)生變化。為有效提升柜面服務(wù)人員崗位價(jià)值創(chuàng)造，適時(shí)調(diào)整柜面服務(wù)人員崗位定位。

2、適時(shí)定位后臺(tái)中心員工職能，滿足集約化生產(chǎn)要求。隨著后臺(tái)中心的建設(shè)，后臺(tái)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員規(guī)模等都將不斷發(fā)展變化。因此，在推進(jìn)后臺(tái)中心建設(shè)過(guò)程中，要突破慣性思維，打破傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為邊界設(shè)置生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)隊(duì)伍配置模式，按照標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的后臺(tái)生產(chǎn)特點(diǎn)，探索建立符合運(yùn)營(yíng)后臺(tái)集中作業(yè)模式的“扁平化”勞動(dòng)架構(gòu)，將作業(yè)人員劃分為操作崗、控制崗和管理崗三個(gè)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)崗位，并根據(jù)各崗位的職能定位設(shè)置相應(yīng)崗位薪酬和準(zhǔn)入條件，以滿足集約化的生產(chǎn)要求，提高生產(chǎn)效率。

第六、其他對(duì)策

1、提升業(yè)務(wù)處理的集約化和柔性能力。

提升業(yè)務(wù)處理的集約化，主要是針對(duì)多節(jié)點(diǎn)流程、非現(xiàn)金的非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)而言的，具體運(yùn)作模式是各網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的受理客戶交易申請(qǐng)后，將審核、計(jì)算機(jī)錄入、處理等環(huán)節(jié)的大部分工作量提交給一個(gè)后臺(tái)作業(yè)中心集中完成。集約化的工作目標(biāo)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)提升銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)效率，滿足內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量、速度和成本要求。質(zhì)量要求是上述五種流程都必須在嚴(yán)格的操作規(guī)程規(guī)范下開(kāi)展的，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和零缺陷。在實(shí)行集約化的同時(shí)，尤其要注重提升業(yè)務(wù)處理的柔性。銀行的運(yùn)營(yíng)管理工作與客戶的服務(wù)接觸感受密切相關(guān)，直接影響客戶滿意度的高低。而后臺(tái)中心集中處理模式大都要求必須遵循既定的流程處理范式，加之受開(kāi)發(fā)技術(shù)、組織架構(gòu)、人力配備等因素制約，可能會(huì)在服務(wù)質(zhì)量、速度、可靠性等方面出現(xiàn)缺陷。因此，在復(fù)雜流程和跨業(yè)務(wù)流程中適當(dāng)下移授權(quán)，加大前后臺(tái)之間信息溝通和分享，將客戶營(yíng)銷決策點(diǎn)直接定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，這樣可以彌補(bǔ)流程的剛性，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶多樣化的服務(wù)需求，使得一

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理部

運(yùn)營(yíng)管理部（銷售）整改措施

一、針對(duì)培訓(xùn)方面沒(méi)有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問(wèn)。整改方法：通過(guò)每日與銷售顧問(wèn)個(gè)人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對(duì)性的制定單月培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)實(shí)車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問(wèn)分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)——掌握品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識(shí)。中級(jí)——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。高級(jí)——掌握汽車市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問(wèn)的攻略等相關(guān)知識(shí)。實(shí)施方法：把銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)分三個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識(shí)和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識(shí)，了解新市場(chǎng)，熟悉新車型和新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績(jī)下降時(shí)，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而進(jìn)行的訓(xùn)練。

二、針對(duì)工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹(shù)立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時(shí)提出整改意見(jiàn)。整改方法：通過(guò)了解員工的實(shí)際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個(gè)人提出合理化建議，讓員工本著“知錯(cuò)就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實(shí)施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過(guò)培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺(jué)性；

2、嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對(duì)工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強(qiáng)的整改措施：整改目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)個(gè)人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時(shí)安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點(diǎn)，下班前看次日工作重點(diǎn)。實(shí)施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點(diǎn)通過(guò)目視化管理來(lái)提醒自己，同時(shí)在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)日工作執(zhí)行進(jìn)度以及次日工作計(jì)劃。

第四篇：運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)

運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

2021年在市建投集團(tuán)黨委和行業(yè)主管部門(mén)支持下，在公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)項(xiàng)目公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，會(huì)同公用事業(yè)處、市建設(shè)投資集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查、積極幫助項(xiàng)目公司查找處理各類安全問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。新年伊始，回顧過(guò)去一年來(lái)的工作，感觸很多，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)2021年的工作和2022年的工作計(jì)劃。

二、2021年運(yùn)營(yíng)管理部工作回顧

今年按公司部署對(duì)照本部門(mén)的工作職責(zé)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，分擔(dān)公司工會(huì)、協(xié)會(huì)等各項(xiàng)工作。

1、積極參加各類黨組織活動(dòng)，提高黨性覺(jué)悟，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。不斷提高政治站位素養(yǎng)。

2、積極參與由市住建局牽頭的排水PPP項(xiàng)目和海綿城市建設(shè)清溪河流域水環(huán)境綜合整治PPP項(xiàng)目考核工作；參加排水公司、水環(huán)境公司城區(qū)管網(wǎng)及濕地大修項(xiàng)目驗(yàn)收。對(duì)主城區(qū)污水處理及市政排水購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)管網(wǎng)、泵站和污水處理廠運(yùn)行、維護(hù)管理運(yùn)行情況分季度逐項(xiàng)進(jìn)行考核和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)要求整改落實(shí)。今年以來(lái)污水處理及市政排水設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

3、持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目公司安全管理工作，定期、不定期開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目公司開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，在年初歲末以及重大節(jié)日，對(duì)項(xiàng)目公司安全工作提出明確要求和督查；今年來(lái)，按公司要求督促各項(xiàng)目公司齊抓共管，做到全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

4、持續(xù)強(qiáng)化備用水源設(shè)施監(jiān)管，不定期對(duì)備用水源泵房區(qū)域內(nèi)進(jìn)行環(huán)境治理、清除雜草等工作，做好對(duì)備用水源泵站美化、綠化景觀，保持整潔環(huán)境。8月5日上午水科院組織安裝了備用水源在線數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)一步完善了對(duì)備用水源的在線監(jiān)管，9月23日經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意與國(guó)網(wǎng)池州供電公司重新簽訂備用水源用電合同，自10月份起用電類型由按容量計(jì)費(fèi)改成按實(shí)際需量計(jì)費(fèi)，減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)（本共繳納電費(fèi)106882.28圓）。

5、按照池州市水利局要求組織池州市城區(qū)備用水源取水設(shè)施驗(yàn)收，編制池州市城區(qū)備用水源取水設(shè)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)，9月17日上午池州市水利局、區(qū)水利局、池州市水業(yè)投資有限公司、池州市供水公司等單位的專家和代表成立了驗(yàn)收工作組，對(duì)城區(qū)備用水源取水工程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘，聽(tīng)取了池州市水業(yè)投資有限公司取水工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并查閱了相關(guān)資料，驗(yàn)收工作組一致同意通過(guò)驗(yàn)收。

6、為支持3個(gè)參股的項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)拓展的需要，便于統(tǒng)一管理，對(duì)清溪污水處理廠北邊一塊空地約18余畝（凈地13畝）征用，作為供、排水、水環(huán)境公司市政公用設(shè)施用地，現(xiàn)已按相關(guān)要求已辦理了用地手續(xù)。此外，為落實(shí)市委市政府加強(qiáng)長(zhǎng)江岸線綜合整治要求，已會(huì)同排水公司組織對(duì)新增地塊進(jìn)行場(chǎng)地平整、移栽各類苗木。另根據(jù)池水投〔2021〕 9號(hào)文件內(nèi)容，根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)》（選字第34***05號(hào)），位于沿江路以南、九華山北路以東新增污水處理廠項(xiàng)目牽頭單位由池州市水業(yè)投資有限公司調(diào)整為池州市排水有限公司。因新增污水處理廠項(xiàng)目建設(shè)單位變更為池州市排水有限公司，現(xiàn)申請(qǐng)收回《國(guó)有建設(shè)用地劃撥決定書(shū)》（池劃字2019-11）。遺留問(wèn)題：原已委托市規(guī)劃設(shè)計(jì)院，擬建占地面積約8741平方米兩棟綜合性用房現(xiàn)已擱置，7、在新冠肺炎疫情防控期間，響應(yīng)公司黨支部號(hào)召，積極踴躍獻(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。

8、為配合工會(huì)工作，對(duì)單位退休生病人員走訪慰問(wèn)，對(duì)逝世人員吊唁及慰問(wèn)家屬，并對(duì)生病住院困難家庭獻(xiàn)愛(ài)心捐款。

9、為充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在城鎮(zhèn)供水排水行業(yè)發(fā)展中的作用，部門(mén)積極配合組織開(kāi)展協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，參加了2021中國(guó)城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)、協(xié)助召開(kāi)了協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位會(huì)議，協(xié)辦了2021城鎮(zhèn)污水處理技能競(jìng)賽等，為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2022年工作目標(biāo)和工作計(jì)劃

進(jìn)一步增強(qiáng)政治自覺(jué)和責(zé)任意識(shí)，履行好崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作實(shí)效，以飽滿的熱情投入到下一步工作中去。

1、按照公司統(tǒng)一部署落實(shí)好運(yùn)營(yíng)管理部各項(xiàng)工作。

2、積極主動(dòng)配合備用水源運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督工作。

3、積極參與各項(xiàng)目單位的安全生產(chǎn)管理以及監(jiān)督考核工作。

4、配合主管部門(mén)交辦的市政供排水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

5、協(xié)助市城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)做好相關(guān)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理部

2022年1月10日

第五篇：運(yùn)營(yíng)管理部題庫(kù)

運(yùn)營(yíng)管理部題庫(kù)

一、填空題

1、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款50元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。

2、零存整取定期存款每月固定存額，五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金額由儲(chǔ)戶自定，每月存入一次。

3、個(gè)人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。最低起存金額為5萬(wàn)元，最低支取金額為5萬(wàn)元，存款人需一次存入本金，可以一次或分次支取。

4、客戶遺失我行存折(單、卡)時(shí)，應(yīng)持有效身份證件的原件及復(fù)印件在原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)書(shū)面掛失。

5、掛失期內(nèi)，客戶如找到存折(單)或想起賬戶密碼，可執(zhí)掛失申請(qǐng)書(shū)回執(zhí)、存折(單、卡)、有效身份證件，到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)輸入賬戶密碼申請(qǐng)解除掛失。

6、殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。

7、存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地的公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。

8、單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和專用存款賬戶。

9、營(yíng)業(yè)期間，錢箱經(jīng)管人不得隨意離崗，如特殊情況需臨時(shí)離崗，必須做到人離箱鎖，并將桌面上或抽屜內(nèi)的現(xiàn)金放入錢箱內(nèi)，隨身攜帶錢箱鑰匙，錢箱必須隨時(shí)臵放于監(jiān)控錄像范圍內(nèi)。

10、對(duì)公銷戶時(shí)，收回未用空白憑證應(yīng)剪角后單獨(dú)打號(hào)放臵，并加蓋經(jīng)辦員手章。

11、柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要一筆一清，及時(shí)加蓋核算專用章及手章，避免漏章差錯(cuò)發(fā)生。

12、核心系統(tǒng)中能打印出來(lái)的憑證不能用手寫(xiě)代替，當(dāng)未能正確打印憑證時(shí)，應(yīng)選擇執(zhí)行重打流水或更換介質(zhì)交易。

13、當(dāng)日存、?。ê刻幔﹩喂P或累計(jì)至5萬(wàn)元以上時(shí)，應(yīng)核查存款人身份信息

14、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間只收不付，注冊(cè)驗(yàn)資的匯繳人應(yīng)與出資人的 名稱一致。

15、對(duì)大、小額支付系統(tǒng)接收到的查詢報(bào)文業(yè)務(wù)，應(yīng)按照 有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡、切實(shí)處理的原則進(jìn)行處理。

16、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)必須遵守的原則是恪守信用，履約付款、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配和銀行不墊款。

17、重要空白憑證及有價(jià)單證的領(lǐng)用、保管必須納入表外科目核算。

18、利息計(jì)算的基本公式利息＝本金*存期*利率。

19、商業(yè)匯票分為商業(yè)承兌匯票 和 銀行承兌匯票，付款期限不得超過(guò)6個(gè)月，提示付款期限自匯票到期日起10日。

20、銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。提示付款期限自出票日起1個(gè)月，持票人超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。銀行匯票的起點(diǎn)金額為500元。

21、臨時(shí)存款賬戶的有效期限為2年。

22、票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫(xiě)。為防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，在填寫(xiě)月、日時(shí)，月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳

拾和叁抬的，應(yīng)在其前加零；日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加壹。

23、逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過(guò)原定存期的部分，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息。

24、存款人的預(yù)留簽章為該單位的公章或財(cái)務(wù)專用章加其法定代表人單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的代理人的簽名或者蓋章。

25、鑒別假幣的主要方法有：對(duì)比法、工具法、觸摸法、光線透視法、水浸法。

26、利息率又稱利率它是指在一定時(shí)期內(nèi)利息額與存貸本金之間的比例。

27、票據(jù)可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓，但填明現(xiàn)金字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金 的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。

28、收到大額支付系統(tǒng)發(fā)來(lái)查詢后，不得超過(guò) 次日上午 必須進(jìn)行查復(fù)處理。

29、柜員業(yè)務(wù)終了時(shí)須按要求 勾兌流水，防止 記賬串戶 和原始憑證缺失。

30、每天日終整理手續(xù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)傳票封面填寫(xiě)本網(wǎng)點(diǎn)傳票張數(shù)須與實(shí)際憑證張數(shù)一致，網(wǎng)點(diǎn)軋賬表、柜員軋賬表不計(jì)入傳票張數(shù)，不允許出現(xiàn)漏打順序號(hào)或少憑證現(xiàn)象。

31、各支行、部自己留存檔案、憑證應(yīng) 指定專人 妥善保管。

32、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

33、貼現(xiàn)利息＝匯票金額*貼現(xiàn)天數(shù)*月貼現(xiàn)率/30 實(shí)付貼現(xiàn)金額＝匯票金額－貼現(xiàn)利息

34、手工填寫(xiě)憑證要求要素完整，字跡清晰，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，并填寫(xiě)在指定位臵；復(fù)寫(xiě)憑證小寫(xiě)金額要防止錯(cuò)位。

35、驗(yàn)資成功后，資金應(yīng)轉(zhuǎn)入基本存款賬戶。

36、銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開(kāi)立的辦理資金收付結(jié)算的人民幣活期存款賬戶。

37、銀行對(duì)一年未發(fā)生收付活動(dòng)的單位銀行賬戶，應(yīng)通知單位自發(fā)出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理，不計(jì)付利息。

38、目前小額支付系統(tǒng)貸記業(yè)務(wù)金額上限50000元。

二、單選題

39、現(xiàn)金支票的主題圖案為(A)。

A梅花 B竹 C蘭 D菊

40、支票的提示付款期限自出票日起(A)日（遇節(jié)假日順延），超過(guò)提示付款期限不予付款.A 10 B 5 C15 D30

41、整存整取儲(chǔ)蓄存款可提前支取或部分提前支取，部分提前支取只限（A）次

A 一 B二 C 三 D不限 42、2010版銀行票據(jù)號(hào)碼為（C）位。

A 8 B 10 C 16 D 18 43、2010版銀行票據(jù)第七位票據(jù)種類4為（D）。

A 現(xiàn)金支票 B 轉(zhuǎn)賬支票 C 銀行承兌匯票 D 銀行匯票

44、簽發(fā)空頭支票由中國(guó)人民銀行處以票面金額（B）但不低于（）元的罰款。

A 5% 500 B 5% 1000 C 0.5% 500 D 0.5% 1000

45、單位結(jié)算帳戶的存款人只能在銀行開(kāi)立（A）基本存款帳戶 A 一個(gè) B 二個(gè) C 三個(gè) D 多個(gè)

46、委托貸款中，貸款人只收取（A），不承擔(dān)貸款風(fēng)險(xiǎn) A 手續(xù)費(fèi)

B 利息

C罰息

D違約金

47、《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》第八條所稱“短期”，指（B）個(gè)營(yíng)業(yè)日

A 7 B 10 C 15 D 20

48、人民法院、檢查院、公安機(jī)關(guān)或國(guó)家安全機(jī)關(guān)要求停止支付存款時(shí)，停止支付的期限最長(zhǎng)不超過(guò)（B）逾期自動(dòng)撤銷。

A三個(gè)月 B六個(gè)月 C九個(gè)月 D一年

49、各支行、營(yíng)業(yè)部應(yīng)在下發(fā)差錯(cuò)之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行回復(fù)和整改。

A 一 B 二 C 三 D 五

50、轉(zhuǎn)賬辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶須在打印的通用憑證上加蓋（A），個(gè)人結(jié)算戶沒(méi)有印鑒的可直接簽名。

A 客戶的銀行預(yù)留印鑒 B 客戶公章和法人章 C 客戶公章

51、小額支付系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間（A）

A 7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行 B 工作日8：30-17：00 C 工作日8：00-17：00 D工作日 8:30-17:30

52、大額支付系統(tǒng)（B）處理支付業(yè)務(wù)，（）清算資金。A逐筆實(shí)時(shí)、軋差凈額 B逐筆實(shí)時(shí)、全額 C批量、軋差凈額 D批量、全額

53、大額支付系統(tǒng)日間業(yè)務(wù)處理時(shí)間是（C）A 8：00-17：00 B 8：00-17：30 C 8：30-17：00 D 8：30-17：30

54、小額支付系統(tǒng)每日日切時(shí)間（A）

A 16：00 B 16：30 C 17：00 D 17：30

55、目前全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)金額上限（C）A 10萬(wàn) B 20萬(wàn) C 50萬(wàn) D 100萬(wàn)

56、存款人開(kāi)立單位銀行賬戶，必須自正式開(kāi)立之日起（C）個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。但注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開(kāi)立的一般存款賬戶除外。

A1 B2 C3 D5

57、銀行接到存款人的變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，并于（B）日內(nèi)向中國(guó)人民銀行報(bào)告。A 1 B 2 C 3 D 5

58、銀行賬戶管理檔案的保管期限為銀行賬戶撤銷后（C）年。A 3 B 5 C 10 D 15

三、多選題

59、存款人存在下列情況可申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶（A、C、D）A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu) B、發(fā)生借款 C、注冊(cè)驗(yàn)資 D、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng) 60、開(kāi)立基本存款賬戶的單位可以是（A、B、C、D）

A、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位 B、非企業(yè)法人 C、團(tuán)級(jí)（含）以上軍隊(duì)、武警部隊(duì) D、居（村）民委員會(huì)

61、單位定期存款的存期有（B、C、D）A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

62、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期有（A、B、C）A、6個(gè)月 B、2年 C、5年 D、8年

63、現(xiàn)行的結(jié)算方式有（A、B、C、D）

A、支票 B、匯兌 C、托收承付 D、委托收款

64、簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列事項(xiàng)（A、B、C、D）A、收款人名稱； B、確定的金額；C、匯款人名稱；D、匯入地點(diǎn)、匯入行名稱；

65、使用托收承付結(jié)算方式的收款單位和付款單位，必須是（A、C）A、國(guó)有企業(yè) B、企業(yè)法人 C、供銷合作社 D、個(gè)人 66、《票據(jù)法》所稱票據(jù)，是指（A、C、D）A、匯票 B、匯兌 C、本票 D、支票。

67、下列商業(yè)匯票中，（ABCD）不能辦理貼現(xiàn)。

A、背書(shū)轉(zhuǎn)讓不連續(xù) B、書(shū)寫(xiě)不規(guī)范 C、偽造的商業(yè)匯票 D、盜竊的商業(yè)匯票

68、存款人帳戶只能辦理存款人本身的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得（AB）.A、出租 B、轉(zhuǎn)讓 C、支出 D、收入 E、貸款 69、對(duì)公戶更換印鑒時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)（ABCD）進(jìn)行信息維護(hù)。A 驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行信息維護(hù) B 核心系統(tǒng)進(jìn)行賬戶信息維護(hù) C相應(yīng)代發(fā)工資戶進(jìn)行內(nèi)部賬戶信息維護(hù) D 賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行信息維護(hù)

70、偽造的貨幣是指仿照真幣的（ABD）等，采用各種手段制作的假幣。

A 圖案 B形狀 C結(jié)構(gòu) D色彩

71、書(shū)面掛失（E）天后，儲(chǔ)戶需與儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)約定時(shí)間，辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）或支取存款手續(xù)。如儲(chǔ)戶不能辦理書(shū)面掛失手續(xù)，而用電話、電報(bào)、信函掛失，則必須在掛失（D）天之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。

A 當(dāng)天 B 1天 C 3天 D 5天 E 7天 72、存款人開(kāi)立（A、C）實(shí)行開(kāi)戶許可證制度。A臨時(shí)存款賬戶 B專用存款賬戶 C基本存款賬戶 D一般存款賬戶

73、對(duì)下列資金的管理與使用，存款人可以申請(qǐng)開(kāi)立專用存款賬戶。（ABCD）

A基本建設(shè)資金； B財(cái)政預(yù)算外資金； C糧、棉、油收購(gòu)資金； D單位內(nèi)部的黨、團(tuán)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)；

74、存款人申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件：（ABC）

A中華人民共和國(guó)國(guó)境內(nèi)的中國(guó)居民，應(yīng)出具居民身份證；

B中國(guó)人民解放軍軍人，應(yīng)出具軍人身份證件；

C香港、澳門(mén)、臺(tái)灣居民，應(yīng)出具國(guó)家出入境管理部門(mén)簽發(fā)的有效身份證件；

75、銀行應(yīng)對(duì)存款人提交的開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)的事項(xiàng)和證明文件的（ACD）進(jìn)行審查。

A真實(shí)性 B一致性 C合規(guī)性 D、完整性 76、假幣收繳必須遵循（ABCD）操作程序。

A 在持有人視線范圍內(nèi)當(dāng)面收繳 B 加蓋“假幣”章或用專用袋密封 C出具《假幣收繳憑證》 D 向持有人告知其權(quán)力

三、判斷題

77、單位定期存款存入后開(kāi)戶銀行給存款單位開(kāi)具單位定期存款證實(shí)書(shū)，證實(shí)書(shū)僅對(duì)存款單位開(kāi)戶證實(shí)，不得作為質(zhì)押的權(quán)利憑證。如作質(zhì)押時(shí)必須將證實(shí)書(shū)轉(zhuǎn)換為存單。對(duì)

78、單位通知存款的最低起存金額為10萬(wàn)元，最低支取金額為10萬(wàn)元，存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。錯(cuò)

79、會(huì)計(jì)憑證傳遞應(yīng)符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，必須做到手續(xù)嚴(yán)密，準(zhǔn)確及時(shí)，先外后內(nèi)，先急后緩，除個(gè)別業(yè)務(wù)另有規(guī)定外，行內(nèi)之間往來(lái)的各種憑證一律由銀行內(nèi)部傳遞。對(duì)

80、現(xiàn)金收入，先收款后記賬；現(xiàn)金付出，先記賬，后付款；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸；先記賬后簽回單，代收他行票據(jù)，收妥抵用。對(duì)

81、票據(jù)出票日期使用小寫(xiě)填寫(xiě)的，銀行可予受理，但由此造成損失的，由出票人自行承擔(dān)。錯(cuò)

82、我行活期存款采用積數(shù)計(jì)息方法計(jì)息，每季度結(jié)息一次，結(jié)息日為每季末的21日。錯(cuò)

83、持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起３個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過(guò)收繳支行向人民銀行提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。對(duì)

84、定活兩便存款存期在一年以上（含一年），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率計(jì)息。錯(cuò)

85、定活兩便存款以存單為取款憑證，存款時(shí)不約定存期，隨時(shí)可以提取，利率介于活定期之間，存款5元起存，單筆存入金額不得超過(guò)100萬(wàn)元。錯(cuò)

86、單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)可以作為質(zhì)押的權(quán)利憑證辦理質(zhì)押貸款手續(xù)。錯(cuò)

87、中國(guó)人民銀行是金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的監(jiān)督管理機(jī)關(guān)。對(duì)

88、金融機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)，審慎地識(shí)別大額交易，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)妨礙反洗錢義務(wù)的履行。對(duì)

89、轉(zhuǎn)帳支票一律記名，可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。以背書(shū)轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書(shū)應(yīng)當(dāng)連續(xù)。對(duì)

90、簽發(fā)支票的金額起點(diǎn)是100元，付款期為10天，從簽發(fā)的當(dāng)日算起。對(duì)

五、問(wèn)答題

91、辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要提供的個(gè)人有效身份證件有哪些？

居民身份證、戶口薄、軍人證，外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照、居住證等。92、申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶的條件是什么?

（一）、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)

（二）、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（三）、注冊(cè)驗(yàn)資

93、銀行要遵循記帳順序是什么？

答：記帳順序有：

1、現(xiàn)金收入：先收款，后記帳；

2、現(xiàn)金付出：先記帳，后付款；

3、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)：先記借后記貸，先記帳后簽回單；

4、代收他行票據(jù)，必須收妥才能支用，貫徹銀行不為單位墊款的原則。94、代理人為存款人辦理個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)時(shí)的客戶身份識(shí)別的具體要求有哪些？

答：各分支營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取更嚴(yán)格的客戶身份識(shí)別措施，嚴(yán)格審核存款人和代理人的有效身份證件原件，聯(lián)系被代理人進(jìn)行電話核實(shí)，并在開(kāi)戶申請(qǐng)資料上記錄電話核實(shí)信息（包括聯(lián)系電話、核實(shí)時(shí)間、身

份證信息確認(rèn)、同意開(kāi)戶的核實(shí)結(jié)果、經(jīng)辦柜員簽章），登記存款人和代理人的身份信息和聯(lián)系信息，并留存二者的身份證復(fù)印件和聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。

95、需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)有哪些？

答：個(gè)人所有開(kāi)戶業(yè)務(wù)、5萬(wàn)元（含）以上的現(xiàn)金續(xù)存及支取業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等。若金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，還需客戶提供其他佐證，如：戶口簿、戶籍證明、駕駛證、護(hù)照等。

96、柜員不能完工的原因有哪些？

（1）、有單戶結(jié)息但沒(méi)銷戶的賬戶存在；做過(guò)“對(duì)公計(jì)息入賬”交易，但并沒(méi)銷戶的業(yè)務(wù)，要把此筆業(yè)務(wù)撤銷；

（2）、借、貸不平；是否有單邊帳存在，應(yīng)補(bǔ)記或撤銷此單邊賬；（3）、單方向現(xiàn)金調(diào)劑、交接，憑證調(diào)劑、交接存在；現(xiàn)金調(diào)劑、交接、憑證調(diào)劑、交接，收付方柜員要及時(shí)處理（4）、未復(fù)核賬務(wù)存在。將未復(fù)核賬務(wù)及時(shí)撤銷 97、我行的反洗錢十項(xiàng)基本內(nèi)部控制制度包括哪些？

《邢臺(tái)銀行反洗錢管理規(guī)定》、《邢臺(tái)銀行大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《邢臺(tái)銀行反洗錢保密制度》、《邢臺(tái)銀行反洗錢內(nèi)部檢查制度》、《邢臺(tái)銀行反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》、《邢臺(tái)銀行反洗錢培訓(xùn)制度》、《邢臺(tái)銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)反洗錢工作的通知》、《邢臺(tái)銀行關(guān)于應(yīng)用機(jī)構(gòu)信用代碼輔助開(kāi)展機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別的通知》、《邢臺(tái)銀行反洗錢宣傳制度》、《邢臺(tái)銀行反洗錢工作內(nèi)部審計(jì)制度》等十項(xiàng)基本制度。

98、受理支票應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1、支票是否是我行統(tǒng)一印制的憑證，票據(jù)是否真實(shí)，提示付款期限是否超過(guò)；

2、支票填明的持票人是否在本行開(kāi)戶，持票人的名稱是否為該持票人，與進(jìn)賬單上的名稱是否一致；

3、出票人的賬號(hào)是否正確；

4、出票人的簽章是否符合規(guī)定，與預(yù)留銀行的簽章是否相符；

5、支票的大小寫(xiě)金額是否一致，與進(jìn)賬單的金額是否相符；

6、支票必須記載的事項(xiàng)是否齊全，出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項(xiàng)的更改是否由原記載人簽章證明 ；

7、支票的背書(shū)是否規(guī)范、正確

（1）是否為應(yīng)由本行受理的支票：憑證是否為本行憑證，開(kāi)戶銀行是否為本支行；（2）是否為碳素墨水書(shū)寫(xiě)；（3）收款人是否涂改；（4）賬號(hào)是否正確；（5）是否在提示付款期內(nèi)；（6）大小寫(xiě)金額是否規(guī)范填寫(xiě)、是否一致；（7）印章是否真實(shí)、齊全；（8）背書(shū)應(yīng)加蓋在收款人簽章欄，不能加蓋在附加信息欄內(nèi)；（9）超過(guò)五萬(wàn)元（含）大額支現(xiàn)，應(yīng)在支票背面填寫(xiě)取款人有效證件號(hào)碼。99、殘缺、污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)是什么？

殘缺、污損人民幣的兌換分“全額”、“半額”兩種情況。

（一）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能夠按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

（二）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向

持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

（三）兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

100、整點(diǎn)現(xiàn)金應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、鐓齊、捆緊、蓋章清楚、封裝嚴(yán)密