第一篇：小家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)題庫(kù)
電飯煲試題
一、單選題
1、美的IH火包鍋大線圈盤(pán)，在電飯煲產(chǎn)品中最直觀的外化表現(xiàn)（A）。A、內(nèi)鍋深度更深，內(nèi)膽包裹好，可實(shí)現(xiàn)火包鍋加熱 B、內(nèi)鍋深度更寬，飯煲體積更大
C、內(nèi)鍋高度，線圈盤(pán)銅線纏繞更緊密 D、內(nèi)鍋與內(nèi)膽貼合度，無(wú)需內(nèi)膽固定卡點(diǎn)
2、目前只有FZ4001、FZ4002、FZ4005XM可以做發(fā)芽米，發(fā)芽米主要提升了（B）物質(zhì)，此物質(zhì)具有提高腦活力、抗焦慮、降血壓、促進(jìn)乙醇等功能。A、礦物質(zhì) B、GABA C、維他命B1 D、膳食纖維
二、多選題 3、2000+價(jià)位段美的匠心系列電飯煲FZ4001使用的加熱技術(shù)是（AC），蘇泊爾蒸汽球釜與599價(jià)位段40HC12使用同一個(gè)加熱技術(shù)（BD）。
A、多段IH加熱 B、單段IH加熱 C、雙層線圈盤(pán) D、單層線圈盤(pán)
4、智能燜香閥在煮飯過(guò)程中，氣閥處于打開(kāi)工作狀態(tài)的烹飪階段是（CD）。
A、小火預(yù)熱 B、中溫吸水 C、大火加熱 D、充分沸騰 E、鎖水燜飯 F、鎖水保溫
5、采用大火力IH的FS4088比蘇泊爾40HC3T使用的IH加熱技術(shù)更明顯的優(yōu)勢(shì)（ABCD）。A、43mm碗狀線圈，火包鍋加熱 B、23cm超寬直徑線圈盤(pán) C、火包鍋雙層線圈疏繞技術(shù)、品質(zhì)好工藝好 D、匹配渦輪破泡裝置，實(shí)現(xiàn)持續(xù)大沸騰
6、目前在線產(chǎn)品中使用2.5mm厚度內(nèi)膽的產(chǎn)品有（ＡB）
A、FS25系列 B、FS27系列 C、FS88系列 D、FS90系列
7、下列哪些是蘇泊爾電飯煲HC3T和HC12核心打擊點(diǎn)（ABC）。A、非第二代火包鍋IH加熱技術(shù) B、無(wú)蒸汽技術(shù)，翻滾沸騰差 C、鐵膽球釜會(huì)生銹、易打翻、做工差 D、全是不銹鋼機(jī)身
三、填空題
1、多段IH電飯煲匹配的技術(shù)中，最根本、核心的是：多段IH加熱技術(shù)
2、IH電飯煲主要有哪些匹配的技術(shù)構(gòu)成：IH加熱技術(shù)、蒸汽技術(shù)、內(nèi)膽技術(shù)
3、電飯煲不同的技術(shù)層級(jí)劃分，由低到高分為哪三個(gè)階段： 初級(jí)：內(nèi)膽技術(shù) 中級(jí)：蒸汽技術(shù) 高級(jí)：IH技術(shù)
4、多段IH系列電飯煲FZ4001/02中的多段立體加熱有哪些方面： 底部加熱線圈、側(cè)壁加熱線圈、上壁加熱組件、上壁發(fā)熱組件。
5、FZ4001/02鈦金鼎釜內(nèi)膽的核心賣(mài)點(diǎn)：8層鈦合金結(jié)構(gòu)、蜂巢壁、黃金弧度、3.5mm厚底沸騰環(huán)
6、選擇一款好飯煲，最主要的是選擇的技術(shù)是：IH加熱技術(shù)，其次再匹配其他技術(shù)。
7、美的電飯煲內(nèi)膽技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，目前在使用的內(nèi)膽有以下哪幾個(gè)分類(lèi)：鈦金鼎釜、精鋼鼎釜、厚底鼎釜，8、香甜IH電飯煲煮飯的燜香六部曲是：小火預(yù)熱、中溫吸水、大火加熱、持續(xù)沸騰、燜飯補(bǔ)炊、鎖水保溫
9、FZ4001制作發(fā)芽米需要４個(gè)小時(shí)？使用預(yù)約功能烹飪發(fā)芽的效果更好。
10、九曲燜香鼎釜FZ4005XM／FS4006的內(nèi)膽是鈦金鼎釜，其由哪五層結(jié)構(gòu)組成（鈦／鋼／鋁／兩層大金超不粘涂層），其（鋼）層導(dǎo)磁產(chǎn)熱能力是鐵的5倍，（鋁）層傳熱能力是鐵的3倍。
11、九曲燜香鼎釜做出的米飯口感用哪三個(gè)詞概括（彈、甜、香），分別對(duì)應(yīng)五部曲里哪三個(gè)步驟（大火加熱、持續(xù)沸騰、燜飯補(bǔ)炊）。持續(xù)沸騰時(shí)間可達(dá)到行業(yè)最長(zhǎng)（20分鐘），原因是由于（九曲燜香閥／超大蒸汽閥）閥能夠儲(chǔ)存大量的（原香蒸汽），從而做到持續(xù)破泡持續(xù)沸騰，將大米里的淀粉充分轉(zhuǎn)化為糖份，所以米飯是甜的。在燜飯階段通過(guò)上蓋板加熱將原香蒸汽噴灑到米飯上，從而香氣四溢。
四、簡(jiǎn)答題
1、蘇泊爾蒸汽球釜打擊6句核心說(shuō)辭有（答出3點(diǎn)即可）：
1、蒸汽球釜沒(méi)有多段IH加熱技術(shù)；
2、蒸汽球釜內(nèi)鍋的深度淺，不能實(shí)現(xiàn)火包鍋加熱；
3、蒸汽水盒加熱功率低，噴出的是低溫水滴不是高溫蒸汽；
4、煮出的米飯表面不均勻，水蒸氣回流形成水泡飯；
5、蒸汽水盒燒干后容易結(jié)水垢，難清洗；
6、內(nèi)膽結(jié)構(gòu)7層，外層表面是普通銅色涂料，發(fā)熱效果差；
2、為什么美的IH比其他品牌好？
美的2002年開(kāi)始做IH電飯煲，是中國(guó)最早做IH電飯煲的品牌； 選一臺(tái)好的電飯煲關(guān)鍵是看IH加熱技術(shù)，其次才是內(nèi)膽和贈(zèng)品 美的IH加熱技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到第七代，其中多段IH是國(guó)內(nèi)首創(chuàng) 美的收購(gòu)了東芝，是目前IH專(zhuān)利技術(shù)最多的家電品牌
3、蘇泊爾球釜內(nèi)膽好嗎？
1、鐵質(zhì)內(nèi)膽，用久了會(huì)生銹；
2、鐵的內(nèi)膽自身太重，加米加水后老人不宜拿?。?/p>
3、底部球形不易放穩(wěn)，取出后熱飯/熱粥容易打翻，燙到小孩；
4、鐵內(nèi)膽雜質(zhì)多導(dǎo)熱慢，米粒受熱不均勻
4、美的大火力IH火包鍋大線圈的五大優(yōu)勢(shì)（答出3點(diǎn)即可）：
1、美的火包鍋線圈盤(pán)更深，內(nèi)鍋高度更明顯，火包鍋加熱效果更好；
2、美的火包鍋線圈盤(pán)更寬，加熱面積更大與內(nèi)膽更貼合；
3、美的IH線圈盤(pán)雙層銅線纏繞，火力更猛；
4、采用疏繞支架，線圈盤(pán)工藝更好，品質(zhì)更優(yōu)；
5、匹配燜香閥、渦輪等蒸汽技術(shù)，加熱更持久； 5、599價(jià)位段FS4088與40HC3T最明顯的優(yōu)勢(shì)是？
加熱技術(shù)：第三代大火力加熱技術(shù)，線圈盤(pán)：火包鍋大線圈
蒸汽技術(shù)：氣動(dòng)渦輪破泡技術(shù)（持續(xù)沸騰）內(nèi)膽：精鋼鼎釜
外觀材質(zhì)：不銹鋼機(jī)身
6、與熱盤(pán)相比為什么IH電飯煲煮飯更好吃（答出3點(diǎn)即可）： 1、1250W大火力，2、火包鍋加熱；
3、讓米飯翻滾受熱均勻，口感不夾生；
4、使用燜香六部曲/香甜五部曲更精控的加熱程序；
5、匹配IH的蒸汽技術(shù)，做到充分沸騰，淀粉充分糊化
7、主推單品FZ4087B與蘇泊爾T1配置中，最主要的六大對(duì)比優(yōu)勢(shì)有哪些？
加熱技術(shù)：美的（A）VS蘇泊爾（C），內(nèi)膽材質(zhì)：美的（I）VS蘇泊爾（K），內(nèi)蓋板材質(zhì)：美的（O）VS蘇泊爾（P），蒸汽技術(shù)：美的（E）VS蘇泊爾（G），線圈盤(pán)技術(shù)：美的（Q）VS蘇泊爾（R），外觀材質(zhì)：美的（L）VS蘇泊爾（M），A：大火力IH；B：香甜IH；C：簡(jiǎn)易IH；D：盤(pán)式IH；E：氣動(dòng)渦輪；F：電動(dòng)渦輪；G：無(wú)；H：防溢保濕蒸汽閥；I：鈦金釜；J ：精鋼鼎釜；K：鐵膽；L：不銹鋼機(jī)身；M ：全塑機(jī)身；N：3D打印外觀 ；O：不銹鋼上蓋板；P：鋁蓋板；Q火包鍋大線圈；R：盤(pán)式線圈盤(pán)
電磁爐試題
一、選擇題
1、美的電磁爐2016年的主推系列是（A）
A、恒勻火系列 B、勻火系列 C、Glory系列 D、火鍋系列
2、恒勻火系列最核心的賣(mài)點(diǎn)是（A）A、400W-1000W連續(xù)低功率加熱技術(shù) B、第二代勻火加熱技術(shù) C、渦輪超靜音風(fēng)機(jī) D、滑控火力調(diào)節(jié)
3、形容勻火技術(shù)電磁爐最恰當(dāng)?shù)囊痪湓?huà)（C）
A、漢森面板 B、隱式風(fēng)機(jī) C、188mm大線盤(pán) D、滑控技術(shù)
4、以下不屬于好電磁爐核心標(biāo)準(zhǔn)的是（D）
A、加熱均勻 B、加熱持續(xù) C、好操控 D、能效高
5、主推恒勻火系列單品型號(hào)有（ACD）
A、QH2130 B、RH2147 C、RH2153 D、QH2133
6、不屬于RH2153核心賣(mài)點(diǎn)的是（D）
A、恒勻火加熱技術(shù) B、靈敏滑點(diǎn)控技術(shù) C、渦輪超靜音風(fēng)機(jī) D、炫彩NEG面板
7、RH2153有幾檔滑控（B）
A、38擋 B、10擋 C、12擋 D、15擋
8、九陽(yáng)電磁爐主推核心技術(shù)是（D）
A、健康炒 B、勻火 C、二級(jí)能效 D、大火灶
9、以下哪款電磁爐線盤(pán)尺寸非188mm？（C）
A、KT2115 B、RH2153 C、RT2134 D、RT2148
10、蘇泊爾電磁爐主推核心技術(shù)是？（A）
A、密集火 B、195mm大線盤(pán) C、磁懸控制 D、2級(jí)能效
11、新款卡其色HC13N11零售指導(dǎo)價(jià)是（A）A、499 B、599 C、699 D、799
12、以下屬于勻火系列的是（BCD）
A、RT2166 B、RT2167 C、RH2145 D、KT2115
13、關(guān)于第二代勻火大線圈盤(pán)描述正確的是（ABCD）
A、4000米銅線，5股×80根編織繞線，產(chǎn)生全方位無(wú)死角磁場(chǎng) B、雙層繞線，磁場(chǎng)交錯(cuò)疊加，實(shí)現(xiàn)火力無(wú)縫連接
C、磁條加入稀土，同樣的功率下，線圈盤(pán)發(fā)熱量更低，能效更高
D、雙層三環(huán)繞線，平衡磁場(chǎng)強(qiáng)弱區(qū)域，外環(huán)磁場(chǎng)強(qiáng)度提高50%，均勻性提高18%
14、以下屬于旋火系列的是（ABCD）
A、RT2134 B、RT2155 C、RT2120 D、RT2160
7、旋火系列的核心賣(mài)點(diǎn)是(ABCD)A、采用漢森高強(qiáng)面板，性質(zhì)穩(wěn)定、強(qiáng)度硬度高，防刮耐磨耐腐蝕耐
B、聚能復(fù)式線圈盤(pán)，內(nèi)包式磁條，雙層聚能線圈，全新磁條支架，火力大，加熱快 C、旋風(fēng)防堵風(fēng)機(jī)，散熱快，噪音小，防堵篩
D、130V-270V超寬電壓適用，工作更穩(wěn)定，使用壽命更長(zhǎng)
15、以下關(guān)于EMC電磁兼容設(shè)計(jì)的利益點(diǎn)的描述正確的是（ABD）A、減少外界電磁波對(duì)電磁爐的干擾 B、降低電磁爐對(duì)周?chē)h(huán)境的電磁輻射 C、提高電磁爐的熱效率
D、提升電磁爐的工作穩(wěn)定性，延長(zhǎng)使用壽命
16、下列對(duì)RH2133描述，正確的是（ABCD）A、為三級(jí)能效 B、采用滑控技術(shù)
C、風(fēng)扇葉片為9片 D、行業(yè)第一臺(tái)配備專(zhuān)業(yè)火鍋配件及火鍋功能的電磁爐
17、下列屬于蘇泊爾密集火劣勢(shì)的有（ABC）A、密集繞線，線圈盤(pán)散熱性差、易燒盤(pán) B、6根大磁條，磁場(chǎng)集中，加熱不均勻 C、線圈盤(pán)用膠水粘在支架上，易散盤(pán) D、2200W大功率，家里電線有安全隱患
18、下列屬于恒勻火電磁爐RH2153的核心賣(mài)點(diǎn)是（ABCD）A、采用恒勻火加熱技術(shù) B、面板尺寸為410*300mm大面板 C、渦輪超靜音隱式風(fēng)機(jī) D、配備贈(zèng)品炒鍋為滲氮炒鍋
19、下列關(guān)于爆炒電磁爐IH2203U賣(mài)點(diǎn)描述正確的是（ABCD）A、最大功率為2200W，火力強(qiáng)勁 B、線圈盤(pán)直徑為225mm，加熱均勻
C、區(qū)別于傳統(tǒng)電磁爐平面加熱，實(shí)現(xiàn)立體加熱，達(dá)到大火包鍋的效果 D、加熱區(qū)采用微晶玻璃面板，鍋具平凹兼容 20、下列屬于電磁爐品類(lèi)優(yōu)勢(shì)的是（ABCD）A、安全，多重過(guò)熱保護(hù)
B、環(huán)保，烹飪過(guò)程無(wú)有害氣體析出 C、方便，操作方便及使用方便 D、簡(jiǎn)單，老人、小孩兒均可操作
21、下列關(guān)于美的電磁爐描述正確的是（ABCD）A、2008年推出國(guó)內(nèi)首臺(tái)1級(jí)能效電磁爐
B、2011年，推出國(guó)內(nèi)首臺(tái)超薄電磁爐，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入超薄時(shí)代 C、2013年，推出專(zhuān)利勻火技術(shù)電磁爐，解決加熱均勻性
D、2015年，推出恒勻火技術(shù)電磁爐，解決磁爐低功率狀態(tài)下間斷加熱難題
三、填空題
1、恒勻火系列的USP是：小火不間斷 大火更持久
2、IH技術(shù)就是利用電磁感應(yīng)，促使鍋具自發(fā)熱的電能加熱技術(shù)。
3、Glory系列的核心賣(mài)點(diǎn)是：進(jìn)口NEG面板、恒勻火加熱技術(shù)、渦輪超靜音風(fēng)機(jī)、高品質(zhì)配鍋、矩陣式散熱微孔；
4、glory系列電磁爐采用矩陣式散熱微孔結(jié)構(gòu)散熱更好防水更佳。
5、KT2115的核心賣(mài)點(diǎn)是：勻火技術(shù)、線盤(pán)直徑188mm、面板尺寸410*300mm。
6、蘇泊爾主推密集火系列電磁爐，九陽(yáng)主推大火灶系列電磁爐，但都無(wú)法實(shí)現(xiàn)低功率狀態(tài)下持續(xù)加熱。
電壓力鍋培訓(xùn)試題
一、單選題：
1.以下哪個(gè)不屬于微壓烹飪能夠?qū)崿F(xiàn)的功能（C）。
A．噴香米飯 B．香甜蛋糕 C．營(yíng)養(yǎng)蒸 D．無(wú)水燉雞 2.下面哪個(gè)系列不屬于電壓力鍋的產(chǎn)品（D）。
A．濃香系列 B．全安全系列 C．美味+系列 D．勻火系列 3.電壓力鍋PCS5039H的加熱盤(pán)是（B）。
A．平底熱盤(pán) B．弧形熱盤(pán) C．IH熱盤(pán) D．多段IH熱盤(pán) 4.美的電壓力鍋?zhàn)畲蠊β士蛇_(dá)（C）。
A．1000W B．1250W C．1300W D．1350W 5.美的電壓力鍋的（B）技術(shù)，能夠徹底解決傳統(tǒng)電壓力鍋清湯寡水的痛點(diǎn)。A．鮮呼吸 B．濃香翻滾 C．燜香閥 D．鋼膽
6.美的電壓力鍋采用第4代精控傳感器，壓力精確控制到（B）。A．0.5KPA B．1KPA C．5KPA D．10KPA 7.濃香翻滾技術(shù)主要是指什么（A）。
A．通過(guò)持續(xù)不間斷小劑量排氣，使鍋內(nèi)外形成壓差，從而帶動(dòng)鍋內(nèi)食物的翻滾沸騰，實(shí)現(xiàn)湯濃飯香 B．密閉的電壓力鍋進(jìn)行加熱，使鍋內(nèi)產(chǎn)生壓力，鍋內(nèi)食物溫度超過(guò)原有的沸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)食物的快速加熱
C．在食物烹飪的后期，燜香閥會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，對(duì)食物進(jìn)行燜飯補(bǔ)炊，燜出食物原有的香味
D．烹飪開(kāi)始后隨時(shí)可設(shè)加菜功能，過(guò)程中有音樂(lè)自動(dòng)提示開(kāi)蓋加菜，智能提示加湯、加料、加菜，想加就加，方便快捷，徹底告別“一鍋熟”時(shí)代
8.濃香翻滾技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)（C）次降壓，帶來(lái)食物（）次劇烈翻滾。A．100；90 B．180；90 C．180；98 D．100；98 9.美的電壓力鍋的主推的內(nèi)膽配置是（C）。
A．球釜 B．燜香鼎釜 C．鋼膽 D．鈦金鼎釜 10.美的電壓力鍋鋼膽的材質(zhì)是（D）。
A．430不銹鋼 B．合金 C．鈦金 D．食品級(jí)304不銹鋼 11.電壓力鍋PHT5083P內(nèi)膽底部厚度是多少（D）。A．3.0mm B．3.5mm C．4.0mm D．7.0mm 12下面哪個(gè)型號(hào)的電壓力鍋不屬于IH電壓力鍋（B）。
A．PHT5096H B．PSS5051P C．PHT5076P D．PHT5083P 13.下面哪個(gè)不屬于PSS5051P和PSS5050P的區(qū)別（D）。A．PSS5051P內(nèi)膽有提手，PSS5050P內(nèi)膽無(wú)提手
B．PSS5051P的面板是IMD隱藏式面板，PSS5050P的面板是普通的面板 C．PSS5051P是卡其金色的，PSS5050P是香檳金色的 D．PSS5051P是一煲雙膽的，PSS5050P是單膽的
14.美的氣旋濃香電壓力鍋PSS5068P的內(nèi)膽配置是（A）。A．精鋼厚釜+彩晶內(nèi)膽 B．厚底鼎釜+玄鐵厚釜 C．精鋼厚釜+厚底鼎釜 D．厚底鼎釜+彩晶內(nèi)膽 15.以下不屬于氣旋濃香系列核心賣(mài)點(diǎn)的是：（D）
A．氣旋濃香技術(shù) B．一鍋雙膽 C．快捷操作 D．IH大火力
二、多選題：
1.2016年電壓力鍋主推的三大系列是：（ABC）
A．快速濃香系列 B．氣旋濃香系列 C．美味一手開(kāi)系列 D．美味+系列 2.美味一手開(kāi)三大易拆洗主要指哪三個(gè)方面：（ABC）A．易拆洗上蓋 B．易拆洗密封圈 C．易拆洗防堵罩 D．易拆洗浮子 E．易拆洗排氣閥
3.以下屬于IH快速濃香系列核心賣(mài)點(diǎn)的是：（ABCD）
A．1300W大火力 B．快速濃香技術(shù) C．鋼釜 D．中途開(kāi)蓋 4.以下屬于氣旋濃香系列的是：（AC）
A．PSS5068P B．PSS5050P C．PSS5067H D．PCS5039H 5.以下不屬于氣旋濃香系列核心賣(mài)點(diǎn)的是：（CD）
A．氣旋濃香技術(shù) B．一鍋雙膽 C．中途加菜 D．IH大火力 6.PSS5068P與PSS5050P的區(qū)別是（CD）
A．68為平底熱盤(pán)，50為弧形熱盤(pán) B．68為鋼膽，50為鋁膽
C．68為氣旋閥，50為磁懸閥 D．68不可中途開(kāi)蓋，50可以中途開(kāi)蓋 7.美味一手開(kāi)系列的核心賣(mài)點(diǎn)是（ABCD）
A．輕松一手開(kāi) B．大面板操控 C．全安全保護(hù) D．一鍋雙膽 8.以下屬于升級(jí)版PHT5076PA的核心賣(mài)點(diǎn)是（ABCDE）
A．1250WIH大火力 B．變壓濃香翻滾 C．一鍋雙膽 D．中途開(kāi)蓋 E．蒸汽清潔
9.以下配備鋼膽的型號(hào)有（ABCE）
A．PHT5096H B．PSS5050P C．PHT5073P D．PCS5039H E．PSS5068P F．PSS5067H 10.以下為濃香系列的型號(hào)是（ABDEF）
A．PHT5083P B．PHT5076P C．PCS5039H D．PSS5051P E．PSS5068P F．PSS5067H 11.不銹鋼內(nèi)膽的四大優(yōu)勢(shì)是什么（ABCD）
A．健康 B．勻熱 C．耐腐蝕 D．易清潔 E．不粘鍋 12.電壓力鍋下列哪些產(chǎn)品有中途開(kāi)蓋加菜功能（CDE）
A．PCS5039H B．13PLS508A C．PHT5076P D．PHT5083P E．PSS5051P 13.老一代電壓力鍋存在哪些痛點(diǎn)（AC）
A．清湯寡水 B．沒(méi)有煲湯功能 C．燉肉過(guò)爛不入味 D．煮粥溢鍋 E．容易爆鍋
14.以下對(duì)電壓力鍋IH加熱技術(shù)描述正確的是（ABCD）A．最高功率1300W B．熱效率達(dá)98% C．0熱慣性，加熱停止電源即停止 D．內(nèi)膽5秒瞬間升溫 15.以下是濃香系列電壓力鍋的濃香閥有（ABD）
A．電磁濃香閥 B．磁懸浮濃香閥 C．燜香濃香閥 D．氣旋濃香閥 16.以下具有微壓烹飪特色功能的有（BC）
A．PCS5029P B．PCS5039H C．PCS5036P D．PCS5028P 17.蘇泊爾的球釜存在哪些問(wèn)題（ABCDE）
A．球形內(nèi)膽壁受壓力易變形 B．底部有螺紋難清洗
C．球形發(fā)熱盤(pán)易熱膨脹，熱效率低 D．沒(méi)有濃香技術(shù)，球釜實(shí)際假翻滾 E．鋁合金材質(zhì)，有涂層不健康
18.電壓力鍋內(nèi)膽材質(zhì)由好到差的正確順序依次為（CBDA）A．鐵膽 B．鋁合金 C．鋼膽 D．搪瓷膽
19.以下對(duì)蘇泊爾鮮呼吸電壓力鍋描述正確的是（ABCD）A．號(hào)稱(chēng)烹飪過(guò)程中100次交替加減壓，實(shí)際只有2-3次 B．無(wú)電控程序，容易溢鍋，排氣泄壓存在極大安全隱患 C．使用感溫探針，無(wú)法360°測(cè)溫控壓，精度只有10KPA D．無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，食材口感差，營(yíng)養(yǎng)低
三、填空題：
1.濃香翻滾技術(shù)是指：還原傳統(tǒng)高壓鍋不間斷小劑量的沸騰排氣，帶來(lái)180次降壓和98次大翻滾，最終實(shí)現(xiàn)湯濃菜香。
2.美的濃香電壓力鍋目前在銷(xiāo)有哪些型號(hào)： PHT5083P、PHT5076PA、PSS5051P、PSS5050P、PSS5068P、PSS5067H。
3.PSS5068P的核心賣(mài)點(diǎn)為：氣旋濃香技術(shù)、精鋼鼎釜內(nèi)膽、一鍵通快捷操作。4.鋼膽的核心利益點(diǎn)為：健康、勻熱、耐用、易清潔。5.PSS5051P上蓋板的材質(zhì)是：食品級(jí)不銹鋼。6.PHT5083P不銹鋼內(nèi)膽的重量是3.2斤。
7.美的IH加熱技術(shù)的線圈材質(zhì)是純銅絲，蘇、九的材質(zhì)是銅包鋁。8.蘇泊爾電壓力鍋的內(nèi)蓋板為螺母固定式，存在極大安全隱患。9.PHT5083P的內(nèi)蓋板為一鍵可拆式，輕松拆洗安全方便。10.美的電壓力鍋三種口感選擇分別是適中、軟爛、嚼勁。11.PHT5076PA的內(nèi)膽配置為玄鋼厚釜。12.美的IH加熱技術(shù)，是通過(guò)底面+側(cè)面環(huán)繞立體加熱，蘇九只有底面加熱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大火包鍋效果。13.美的電壓力鍋目前已升級(jí)Wifi模塊，可進(jìn)行手機(jī)連接操作的型號(hào)是PHT5083P。
14.PSS5068P的濃香演示操作為：倒入2刻度清水，選擇“濃香燉肉“一鍵啟動(dòng)，10分鐘后觀察氣旋濃香閥旋轉(zhuǎn)排氣，此時(shí)鍋內(nèi)實(shí)現(xiàn)大翻滾大沸騰。
15、PSS5051/5050p壓力鍋濃香演示操作為：選擇功能鍵煲湯或燉肉，按下開(kāi)始，再按下中途開(kāi)蓋鍵，等十秒鐘，電磁閥就會(huì)上下跳動(dòng)，180次的加減壓，從而造成98次濃香大翻滾。食物和食物之間，食物和湯之間摩擦，從而將食物里的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)更好的釋放到湯液里，容易被人體吸收。
四、簡(jiǎn)答題：
1.同樣是1300WIH大火力，美的和蘇泊爾的IH加熱有何不同？
答：美的IH電壓力鍋用的是國(guó)內(nèi)最頂尖IH加熱技術(shù)，行業(yè)最大1300W大火力+60度黃金夾角，真正實(shí)現(xiàn)三維立體加熱，大火包鍋！
蘇九的IH只有底面加熱，沒(méi)有側(cè)面加熱，單面加熱和普通熱盤(pán)加熱沒(méi)有區(qū)別，完全是虛假宣傳，根本不是IH！
2.如何破解蘇泊爾的鮮呼吸技術(shù)？
答：食材能否濃香的關(guān)鍵在于是否會(huì)翻滾沸騰，只有美的濃香翻滾技術(shù)，通過(guò)電控程序精細(xì)控制排氣閥在烹飪過(guò)程中不間斷小劑量排氣，才能帶來(lái)食物的翻滾沸騰，從而實(shí)現(xiàn)濃香！蘇泊爾號(hào)稱(chēng)100次鮮呼吸，實(shí)際只有兩三次排氣！鮮呼吸沒(méi)有電控程序，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效排氣翻滾！更無(wú)法控制排氣時(shí)間和排氣量，造成極大安全隱患！
豆?jié){機(jī)題庫(kù)
一、單項(xiàng)選擇
1．2016年豆?jié){機(jī)的獨(dú)特主張是（C）
A、早安！豆?jié){ B、無(wú)損優(yōu)蛋白，活力百分百 C、濃度超國(guó)標(biāo)一倍 D、多功能料理王
2．豆?jié){機(jī)HP13R11的差異化核心技術(shù)是（A）
A、破壁（倍濃）旋磨技術(shù) B、無(wú)損精粹生磨技術(shù) C、無(wú)網(wǎng)旋磨技術(shù) D、密閉熬煮技術(shù) 3．豆?jié){機(jī)HC13L11的命名（C）
A、豆射手 B、豆天使 C、奶茶 D、豆鼎 4．豆?jié){機(jī)HP13R11面板上的二維碼鏈接內(nèi)容是（C）
A、美的官方客服 B、美的官網(wǎng) C、百味菜譜 D、美的生活官方微信 5．豆?jié){機(jī)新品HP13R11所有的菜單都是保溫（B）A、0.5h B、1.0h C、1.5h D、2.0h 6.HP13R11的早安豆?jié){，預(yù)約時(shí)間、溫度分別為（B）A、6h、60℃ B、7h、60℃ C、8h、60℃ 7．早安豆?jié){是怎么操作的（A）
A、按一下“早安豆?jié){”即可 B、先選“早安豆?jié){”，后按“開(kāi)始” C、“早安豆?jié){”長(zhǎng)按3s D、以上都不對(duì)
8．豆?jié){類(lèi)預(yù)約、非豆?jié){類(lèi)預(yù)約的最長(zhǎng)時(shí)間分別為（D）
A、6h、12h B、6h、18h C、8h、12h D、8h、18h
9、溫度預(yù)約，溫飲、熱飲的預(yù)約溫度為（B）
A、60℃、80℃ B、60℃、85℃ C、65℃、80℃ D、65℃、85℃ 10．豆?jié){機(jī)中途加料功能的最長(zhǎng)時(shí)間（B）
A、2min B、3min C、4min D、5min 11．豆?jié){機(jī)HC13L11的差異化賣(mài)點(diǎn)（C）
A、中途加料 B、早安豆?jié){ C、制漿進(jìn)度可視 D、快速豆?jié){
二、多項(xiàng)選擇
1．不宜喝豆?jié){的人群包括（A、B、C）
A、急性胃炎 B、腎功能不全者 C、腎結(jié)石患者 D、闌尾炎患者
2、以下關(guān)于生磨的說(shuō)法正確的是（A、B、C、D）A.先把豆子磨碎，再熬煮，再高速研磨，交替進(jìn)行 B.生磨可以保持豆?jié){的原汁原味，充分釋放豆香
C.邊煮邊攪可以防止糊底和溢鍋，磨盤(pán)和擾流筋增加豆子的研磨次數(shù)和面積 D.生磨技術(shù)對(duì)豆蛋白提升50%，可溶性蛋白是普通熟磨的6倍 3．豆?jié){機(jī)雙預(yù)約是指（B、D）
A、濃度預(yù)約 B、溫度預(yù)約 C、口感預(yù)約 D、時(shí)間預(yù)約 4．豆?jié){機(jī)HC13L11的核心賣(mài)點(diǎn)包括（A、B、C）
A、制漿進(jìn)度可視 B、中途加料 C、快速豆?jié){ C、雙預(yù)約
5、下列具有雙預(yù)約功能的型號(hào)（A、C）
A、HJ13K11 B、HC13L11 C、HP13R11 D、HC13N11
6、下列具有營(yíng)養(yǎng)蛋奶差異化功能的型號(hào)（B、C）A、HJ13K11 B、HP13R11 C、HC13N11
7、豆?jié){機(jī)的研磨系統(tǒng)包括（A、B、C、E）
A、電機(jī) B、研磨器 C、刀頭 D、智能溫控器 E、專(zhuān)利擾流筋
三、填空題
1、簡(jiǎn)述生磨和熟磨的區(qū)別以及利益點(diǎn)？
生磨是先攪打再熬煮，熟磨是先熬煮再攪打，拿雞蛋舉例子：雞蛋清是蛋白質(zhì)，蛋白質(zhì)大都是呈液態(tài)的，生雞蛋放進(jìn)豆?jié){機(jī)，熟磨先熬煮的話(huà)，雞蛋變硬了，再攪打，就不容易打碎，還有營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)固化，不容易釋放出來(lái)，就不容易被人體吸收。生磨是先打后熬，相當(dāng)于打雞蛋湯，不僅打的碎，而且營(yíng)養(yǎng)含量最高。（營(yíng)養(yǎng)蛋奶功能，只有美的豆?jié){機(jī)有）2簡(jiǎn)述美的破壁旋磨器比之九陽(yáng)精磨器有優(yōu)勢(shì)的地方？
九陽(yáng)刀頭打豆子，一部分打到杯體底部，一部分是打到精磨器上，打到精磨器上的豆子能更快的回到刀頭處繼續(xù)攪打，增大了攪打次數(shù)，僅此作用而已；美的破壁旋磨器也有以上作用，而且我們的旋磨器是旋轉(zhuǎn)的，能夠形成更大的渦流，將豆?jié){機(jī)里的豆子時(shí)刻束縛在旋磨器下面進(jìn)行攪打研磨，更加增大了攪打研磨次數(shù)，從而攪打更細(xì)，營(yíng)養(yǎng)更好釋放，這就是我們的破壁免濾豆?jié){機(jī)，也叫破壁旋磨豆?jié){機(jī)。
（電動(dòng)產(chǎn)品）
一、選擇題：
1、以下屬于加熱破壁機(jī)BL10S11的賣(mài)點(diǎn)（ABCE）
A、1000W高速破壁電機(jī)，攪打更細(xì)膩； B、6葉3D破壁攪拌刀，破壁效率更高； C、800W立體加熱，食物煮熟更快速； D、2L食品級(jí)高硼硅玻璃杯，安全更健康； E、磁控開(kāi)蓋保護(hù)：雙重安全開(kāi)關(guān)，使用更安全
2、破壁機(jī)的速度檔位一共有（C）檔 A、5 B、6 C、8 D、10
3、以下哪些破壁機(jī)攪拌杯材質(zhì)是高硼硅玻璃（ABC）
A、BL80S21 B、BL10K21 C、BL8005p D、BL15U11
4、以下哪個(gè)破壁機(jī)攪拌刀是6葉3D鈦金攪拌刀(D)A、BL15U11 B、BL12X11 C、BL10S11 D、BL80Y21
5、BL10S11適用的不銹鋼贈(zèng)品研磨杯主要功能是（D）A、果汁 B、醬汁 C、豆?jié){ D、藥膳研磨
6、以下哪款破壁機(jī)具有12小時(shí)預(yù)約功能？（C）
A、BL80S21 B、BL10K21 C、WBL8005p D、BL15U11
二、填空題
1、美的上市的第一款專(zhuān)業(yè)破壁機(jī)是BL15U11，第一款加熱破壁機(jī)是BL10S11。
2、加熱破壁機(jī)攪拌杯材質(zhì)是高硼硅玻璃，非加熱破壁機(jī)的材質(zhì)是Tritan。
3、連續(xù)兩年穩(wěn)居原汁機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一名的單品是小馬 JS20A11。
4、加熱破壁機(jī)制作豆?jié){、米糊等熱食最大容量請(qǐng)勿超過(guò)1400ml，冷飲最大容量請(qǐng)勿超過(guò)1750ml。
5、原汁機(jī)工作過(guò)程中突然停止，除了電源未插好、較硬的蔬果未切細(xì)、安全開(kāi)關(guān)松動(dòng)這些原因，還有可能是蔬果一次性投入量太多造成的。
6、寫(xiě)出Tritan材質(zhì)的三大優(yōu)異性能：安全（不含雙酚A）、堅(jiān)韌耐用、易清洗不串味。
三、問(wèn)答題
1、描述美的破壁機(jī)有哪些安全保護(hù)裝置。1)磁控開(kāi)蓋保護(hù)
機(jī)器中途突然開(kāi)蓋或拿開(kāi)杯體，機(jī)器立體停止工作，避免造成不必要的傷害。2)卡扣式開(kāi)蓋保護(hù)
上蓋不完全關(guān)閉時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，避免兒童手指伸入等誤操作所造成的傷害； 3)底座微動(dòng)開(kāi)關(guān)保護(hù)
杯體對(duì)準(zhǔn)底座耦合器，機(jī)器才會(huì)運(yùn)行，杯子拿起，機(jī)器立刻停止工作。4)過(guò)載過(guò)熱保護(hù)
當(dāng)機(jī)器過(guò)載、電機(jī)溫度過(guò)高會(huì)自動(dòng)斷電停機(jī)，以保護(hù)電機(jī)和人身安全。
2、簡(jiǎn)述小馬原汁機(jī)的簡(jiǎn)易清洗功能是怎么使用的？
切換水果榨汁可啟動(dòng)清洗功能，機(jī)器正轉(zhuǎn)6秒，停2秒，然后反轉(zhuǎn)6秒如此循環(huán)5次后自動(dòng)停止，加入清水開(kāi)動(dòng)正轉(zhuǎn)，可達(dá)到簡(jiǎn)易自動(dòng)清洗的功能，免去切換水果榨汁時(shí)的拆裝工作。
3、簡(jiǎn)述美的加熱破壁機(jī)360°環(huán)繞立體加熱功能的優(yōu)勢(shì)
食材360°循環(huán)翻滾不沉淀，不易糊底、易清洗、食物營(yíng)養(yǎng)美味。
電水壺考試題 選擇題目：
1，電水壺防燙的標(biāo)準(zhǔn)是？(C)A.沸水燒開(kāi)后壺身低于90度 B.沸水燒開(kāi)后壺身低于80度 C.沸水燒開(kāi)后壺身低于50度 D.沸水燒開(kāi)后壺身低于30度 2，美的電水壺2016年的年度推廣語(yǔ)是？（A）
A．唯有關(guān)愛(ài)不變冷B．溫度選擇隨心所欲C．保溫一整夜D．健康品質(zhì)，為你而來(lái) 3，美的最高端的無(wú)尾真空電水壺VJ1901a的賣(mài)點(diǎn)是？（B）A．10個(gè)小時(shí)保溫45度 B．12個(gè)小時(shí)保溫45度 C．8個(gè)小時(shí)保溫45度 D．14個(gè)小時(shí)保溫45度
4，糖果系列電水壺（HJ1705a、HJ1505a）的賣(mài)點(diǎn)是？（ABD）A.顏值高，雙色可選
B.品質(zhì)高，GB9684食品級(jí)304不銹鋼，STRIX溫控器 C.保溫，斷電保溫
D.細(xì)節(jié)，下斜式壺嘴，金屬包邊
5，簡(jiǎn)愛(ài)（HJ1508a）和糖果對(duì)比描述正確的是？（BCD）A.簡(jiǎn)愛(ài)采用英國(guó)進(jìn)口STRIX溫控，糖果是國(guó)產(chǎn)溫控
B.簡(jiǎn)愛(ài)是極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格，糖果是雙色可選 C.簡(jiǎn)愛(ài)是無(wú)縫內(nèi)膽，糖果是有縫內(nèi)膽 D.簡(jiǎn)愛(ài)和糖果都是下斜式壺嘴
6，直角開(kāi)蓋的好處是？（BC）A.造型更美觀
B.更容易接水 C.更容易清潔壺壁 D.手感更好
7，美的電水壺HJ1508a的賣(mài)點(diǎn)是？（ABC）A.無(wú)縫內(nèi)膽
B.下斜式壺嘴設(shè)計(jì) C.英國(guó)STRIX溫控器 D.85度PTC保溫
8，GB9684不銹鋼和304不銹鋼的差別？（ABD）
A.GB9684是不銹鋼制品國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，能被稱(chēng)為食品級(jí)不銹鋼
B.304不銹鋼是鋼材的種類(lèi)，可用于建材和食品加工，但不一定都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C.304不銹鋼就一定是食品級(jí)
D.普通不銹鋼在煮水加熱過(guò)程中會(huì)析出大量有害重金屬 9，下斜式壺嘴的好處是？（AC）
A.倒水更加流暢，不分叉 B.更好看
C.倒水更方便，只需傾斜60度就可出水 D.不易落灰 10，美的電水壺雙鋼產(chǎn)品有哪些賣(mài)點(diǎn)？（CD）
A.自動(dòng)斷電保溫 B．壺身小巧，1.5升大容量 C．雙層防燙，壺身溫度低于45度 D．STRIX溫控器
填空題（12*3）
1, 在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下，27度的室溫下，美的電水壺?zé)_(kāi)1升水的時(shí)間是（3分30秒）。2電水壺上蓋聚水環(huán)的好處是（加快冷凝水回落，防止開(kāi)蓋時(shí)水濺出燙傷）。3, 電水壺底部有水垢的解決辦法是：放適量的（檸檬酸）或者（醋）清洗。電熱水瓶的一鍵除氯功能是讓水（3）分鐘持續(xù)沸騰，將水中的（氯）等有害化學(xué) 物質(zhì)轉(zhuǎn)化為氣體從水中排出。
5, 養(yǎng)生壺GE1703C 能做到（3）小時(shí)保溫，（3）小時(shí)預(yù)約。
6, 為了方便消費(fèi)者使用過(guò)程中提壺倒水，養(yǎng)生壺GE1703 特有（提壺記憶）功能，養(yǎng)生壺工作時(shí)提壺倒水（180）秒放回底座還能繼續(xù)剛才程序繼續(xù)工作。
7、養(yǎng)生壺的預(yù)約功能是打開(kāi)開(kāi)關(guān)后：先按（預(yù)約／定時(shí)鍵），時(shí)間10分鐘一檔，最多180分鐘，再選擇（功能）；定時(shí)功能是打開(kāi)開(kāi)關(guān)后：先選擇（功能），再按（預(yù)約／定時(shí)鍵），時(shí)間5分鐘一檔，最多180分鐘。泡奶用水是（將水加熱到100度，再冷卻到40度，然后保持40度12小時(shí)）
問(wèn)答題
1，請(qǐng)寫(xiě)出HE1702a電水壺的4個(gè)主要功能賣(mài)點(diǎn)。
六段精準(zhǔn)控溫；溫度實(shí)時(shí)顯示；除氯功能；一鍵保溫功能；
煎烤機(jī)試題
一、單項(xiàng)選擇題
1、以下不是煎烤機(jī)“速脆”技術(shù)核心賣(mài)點(diǎn)的是（B）
A、采用蝶形加熱管/旋火發(fā)熱盤(pán)，加熱更均勻； B、采用菱形紋路烤盤(pán)設(shè)計(jì)； C、采用ATT速脆技術(shù)，加熱時(shí)間更短，口感更酥脆； D、采用智能溫控系統(tǒng)，精準(zhǔn)感溫，精確控溫；
2、以下對(duì)暢銷(xiāo)煎烤機(jī) JSN3030C 描述錯(cuò)誤的是（C）
A、方形側(cè)開(kāi)結(jié)構(gòu)，操作更方便 B、蝶形發(fā)熱管，熱效率更高 C、圓形蜂窩烤盤(pán)
3、以下不是煎烤機(jī)速脆系列的是（B）
A、JSN3030C B、JHN34K C、JSN32B D、JSN30T
4、煎烤機(jī)JSY30A烤盤(pán)采用什么紋路（C），大幅提高受熱面積 A、波紋 B、蜂窩 C、鉆紋 D、螺紋
5、以下關(guān)于煎烤機(jī) JSN32B賣(mài)點(diǎn) 描述錯(cuò)誤的是（D）
A、采用美的“速脆 2.0”技術(shù)，烙一張蔥油餅僅需四分半鐘 B、上下烤盤(pán)加熱可控、火力大小可控、加熱時(shí)間可控
C、上蓋可 0°、105°、180°自由展開(kāi)，三種不同操作體驗(yàn) D、烤盤(pán)是雙盤(pán)可拆設(shè)計(jì)，拆洗更方便
6、美的煎烤機(jī)JSN3030C的加熱功率是（B）A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
7、以下煎烤機(jī)是雙盤(pán)可拆的是（A）
A、JSY30A B、JSN30T C、JSY30C D、JSN3030C
8、以下不具有三檔火力調(diào)節(jié)的煎烤機(jī)是（D）
A、JSN3030C B、JCN2828D C、JSN32B D、JHN34Q
9、以下哪個(gè)不是美的煎烤機(jī)基本賣(mài)點(diǎn)（C）
A、上烤盤(pán)橫向?qū)в徒钤O(shè)計(jì) B、上下烤盤(pán)105-180°自由開(kāi)合 C、采用陶晶不粘烤盤(pán) D、無(wú)縫導(dǎo)油槽設(shè)計(jì)，省油更健康
10、蘇泊爾火紅點(diǎn)煎烤機(jī)JC32A22S-130的加熱功率是（A）A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
二、多項(xiàng)選擇題
1、以下關(guān)于大圣煎烤機(jī)JSY30A烤盤(pán)描述正確的是（A C E F）A、烤盤(pán)外徑30cm，采用優(yōu)質(zhì)鋁合金材質(zhì) B、單面烤盤(pán)可拆，拆卸方便、清洗無(wú)憂(yōu) C、雙面烤盤(pán)可拆，拆卸方便、清洗無(wú)憂(yōu) D、上烤盤(pán)磁吸式結(jié)構(gòu)、下烤盤(pán)卡扣式結(jié)構(gòu) E、上烤盤(pán)卡扣式結(jié)構(gòu)、下烤盤(pán)磁吸式結(jié)構(gòu)
F、采用晶鉆立體紋路設(shè)計(jì)，多向?qū)帷⒓訜岣鶆?/p>
2、以下關(guān)于大圣煎烤機(jī)JSY30A賣(mài)點(diǎn)描述正確的是（B C D E F）A、單盤(pán)可拆設(shè)計(jì)，下盤(pán)磁吸式可拆結(jié)構(gòu)，拆洗更方便 B、十二大智能烹飪菜單，觸摸操作，美味一鍵開(kāi)啟 C、旋火浮動(dòng)發(fā)熱盤(pán)加熱，大火力均勻加熱、升溫快
D、ATT速脆智控程序，加熱速度提升25%以上，口感外酥里韌 E、設(shè)有黃金眼感溫器，感溫靈敏、控溫精準(zhǔn)
F、匠心智慧外觀設(shè)計(jì)，玫瑰金彩噴上蓋+金屬電鍍把手
3、以下哪兩款是大圣系列煎烤機(jī)（AC）
A、JSY30A B、JSN3030C C、JSY30C D、JCN30M
三、填空題
1、大圣煎烤機(jī)核心賣(mài)點(diǎn)是1 拆 2 智 3 速脆
2、美的煎烤機(jī)速脆技術(shù)的核心是 蝶形勻熱烤盤(pán)（旋火發(fā)熱盤(pán)）、ATT速脆智控程序（ATT速脆曲線）和 黃金眼感溫器（精準(zhǔn)感溫控溫）
3、美的煎烤機(jī)JSY30A的烤盤(pán)深度是 20 mm
4、美的煎烤機(jī)上烤盤(pán)設(shè)有 橫向?qū)в徒睿⒂秃笥拖铝鲿r(shí)被其攔住，均勻地停留在上盤(pán)上，這樣烙餅油脂均勻，不會(huì)焦糊
5、美的大圣煎烤機(jī)提手采用 金屬電鍍 工藝，完美質(zhì)感呈現(xiàn)
6、美的多用鍋LHN34B采用 旋鈕式無(wú)極 火力調(diào)控，火力調(diào)控更方便
1、列舉美的大圣煎烤機(jī)JSY30A的主要賣(mài)點(diǎn)（不少于6個(gè)）
1.玫瑰金炫彩外觀 2.上下烤盤(pán)獨(dú)立可拆 3.速脆ATT智能芯片 4.智能黃金眼感溫 5.十二大觸控營(yíng)養(yǎng)菜單6.自主烹飪模式7.浮動(dòng)旋火發(fā)熱盤(pán) 8.晶鉆立體紋路設(shè)計(jì)9.無(wú)縫導(dǎo)油槽設(shè)計(jì)10.橫向?qū)в徒钤O(shè)計(jì) 11.上下烤盤(pán)自由開(kāi)合105-180°12.電源線隱藏式收納結(jié)構(gòu)
2、列舉美的煎烤機(jī)JSN3030C的主要賣(mài)點(diǎn)（不少于6個(gè)）
1.方形側(cè)開(kāi)烤盤(pán)結(jié)構(gòu) 2.小麥色金屬拉絲工藝3.速脆ATT智能芯片4.蝶形勻熱烤盤(pán)加熱 5.十大觸控營(yíng)養(yǎng)菜單6.三段式火力調(diào)節(jié)7.回形立體烤盤(pán)紋路8.觸摸操控9.兩位數(shù)碼顯示 10.橫向?qū)в徒钤O(shè)計(jì) 11.上下烤盤(pán)自由開(kāi)合105-180°12.電源線隱藏式收納結(jié)構(gòu)
炊具
一、多選題
1、按照材質(zhì)分類(lèi)，炊具主要可以分為（A、B、C、D）A、不銹鋼 B、鋁合金 C、鑄鐵 D、精鐵
2、鑄鐵鍋在使用前需要“開(kāi)鍋”。開(kāi)鍋的好處有（A、B、D）
A、久用不沾 B、有效防銹 C、傳熱更好 D、更加耐用
二、填空
1、請(qǐng)說(shuō)出炊具CL32K1各個(gè)字母/數(shù)字代表的意義。
答：C代表鍋的用途，指炒鍋；L代表鍋的材質(zhì)，指鋁合金材質(zhì)；32代表鍋的口徑，指32cm；K代表產(chǎn)品系列號(hào)；1代表產(chǎn)品序列號(hào)。
2、如何向客戶(hù)推薦炒鍋CL32K1？
答：這款產(chǎn)品采用鋁合金材質(zhì)，堅(jiān)固耐用，同時(shí)比較輕；底部厚達(dá)6mm，有利于熱量的儲(chǔ)存，大大減少做菜過(guò)程中油煙的產(chǎn)品；采用杜邦公司白金級(jí)涂層，具有很強(qiáng)的不沾性能；底部采用熱復(fù)底工藝，加熱效率更高，使用壽命更長(zhǎng)；鍋蓋為玻璃合金結(jié)合，不僅可視化，而且更加耐用；鍋蓋可立設(shè)計(jì)，方面衛(wèi)生；手柄人性化設(shè)計(jì)，有效防止手燙傷。
第二篇：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
買(mǎi)家電 選嘉佳 家更佳懷遠(yuǎn)縣三橋北第一個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)東側(cè)電話(huà)87748888774999
導(dǎo)購(gòu)員入門(mén)五點(diǎn)通
本文旨在為初入終端導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的人們提供一個(gè)由陌生到了解、由認(rèn)知到熟知的過(guò)程講解，能夠真正意義上為他們排憂(yōu)解難，指點(diǎn)迷津。
萬(wàn)事開(kāi)頭難：不要害怕其實(shí)
進(jìn)入任何一個(gè)陌生的領(lǐng)域和行業(yè)，都會(huì)面臨上面的問(wèn)題。如果過(guò)來(lái)人能夠?qū)?wèn)題講清楚，有效規(guī)避情況的再次出現(xiàn)，許多過(guò)來(lái)人往往會(huì)發(fā)出這樣的感嘆：唉，早知這樣，我就不害怕了。筆者接觸過(guò)不同行業(yè)不同企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，他們總是展現(xiàn)在筆者面前的是一副成熟、不害怕的精神狀態(tài)。一次，在去某百貨商場(chǎng)購(gòu)物的過(guò)程中，就被一個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員給叫住了，她推銷(xiāo)某品牌用新材料制成的免燙襯衫。我對(duì)這種新型材料很感興趣，于是就停了下來(lái)，拿起一件襯衫觀看。此時(shí)，這名營(yíng)業(yè)員就咨詢(xún)我所需要的尺寸。
我一驚，心里盤(pán)算，我可沒(méi)有打算買(mǎi)。于是，馬上反問(wèn)到，這種新材料制成的襯衫有什么優(yōu)點(diǎn)，她馬上對(duì)答如流。之后，我又追問(wèn)到，為什么會(huì)有這種效果，這種新材料真的有這么好嗎？會(huì)不會(huì)是騙人的？一連串的反問(wèn)，這位營(yíng)業(yè)員就顯得有些緊張，說(shuō)話(huà)開(kāi)始結(jié)舌。此時(shí)，一個(gè)年齡較大的營(yíng)業(yè)員走過(guò)來(lái)，向我解釋清楚。當(dāng)然，我最終還是找個(gè)借口離開(kāi)了。我想，前面的那位年青營(yíng)業(yè)員肯定也接受過(guò)同樣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和教育，她肯定也很清楚這種新材料的優(yōu)點(diǎn)。但是，她缺乏根本的自信心，害怕說(shuō)錯(cuò)、害怕說(shuō)不到位。
這就是剛?cè)腴T(mén)者與老導(dǎo)購(gòu)員之間的最大區(qū)別，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，害怕失敗。但是，如果不經(jīng)歷過(guò)多的失敗，你如何才能積累經(jīng)驗(yàn)，如果能夠收獲成功。
因此，剛?cè)腴T(mén)的導(dǎo)購(gòu)員們，請(qǐng)你們千萬(wàn)不要害怕，要知道你所面對(duì)的顧客也是一個(gè)生手，他根本都不清楚你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。就算你說(shuō)錯(cuò)了一句話(huà)，做錯(cuò)了一件事，也是不會(huì)被輕易發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知。因此，你還有什么好害怕的呢？
筆者建議，很多時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員需要換個(gè)思維，如果你作為顧客去購(gòu)買(mǎi)別人的產(chǎn)品時(shí)，你對(duì)這一產(chǎn)品的知識(shí)和了解也只是空白。所以，別人說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)，你又怎么清楚呢？
在弄清楚定位之后，你就完全可以通過(guò)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和導(dǎo)購(gòu)技巧的學(xué)習(xí)之后，順利的進(jìn)入新的行業(yè)了，而害怕只不過(guò)是一層窗戶(hù)紙。
切忌經(jīng)驗(yàn)主義：不要自以為是
當(dāng)一些導(dǎo)購(gòu)員完成了從門(mén)外漢到門(mén)內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會(huì)遭遇到其職業(yè)規(guī)劃生涯中的第一發(fā)展瓶頸：自以為是?？偸亲源蟮卣J(rèn)為這種做法和行為是正確的，或者還盲目的認(rèn)為原先的一些做法是還可以進(jìn)行技巧的創(chuàng)新和提煉。殊不知就是在這一系列的創(chuàng)新中，許多導(dǎo)購(gòu)員人員陷入了投機(jī)取巧的偽陷阱。
對(duì)一這種行為，是導(dǎo)購(gòu)員在發(fā)展初期，由內(nèi)心的首獲成功從而產(chǎn)生的個(gè)人主觀主義和經(jīng)驗(yàn)主義。
下面，我們就要通過(guò)幾種手段的運(yùn)用來(lái)避免和阻止這種錯(cuò)誤的再度發(fā)生。
第一步：扎實(shí)基本功。大家都清楚，高樓大廈墻腳起，墻腳一定要踏實(shí)。如果不踏實(shí)，一年不會(huì)有問(wèn)題，二年就會(huì)顯示出問(wèn)題了。因此，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，在開(kāi)始接觸這一事物之前，一定要將產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧等最為基本的知識(shí)弄清楚，弄明白，這樣才能夠獲得厚積薄發(fā)的作用。
第二步：不要相信速成法；凡事都要經(jīng)歷一個(gè)由失敗到成功的過(guò)程中，萬(wàn)物也都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由幼稚向成熟的過(guò)程；因此，不要相信有什么速成法。一個(gè)月速成法學(xué)會(huì)英語(yǔ)的人，跟二年逐步學(xué)成英語(yǔ)的人，根本不在一個(gè)檔次上。因此，不要以為你生性外向，就會(huì)比別人快速掌握導(dǎo)購(gòu)技巧，凡事都要講究一個(gè)量化到質(zhì)變的積累，而這需要一個(gè)過(guò)程。
第三步：多點(diǎn)失敗。在這里，不是鼓勵(lì)所有導(dǎo)購(gòu)人員隨便就放走手中的客人，也不是不努力不去爭(zhēng)取。而是指能夠以一顆平常心來(lái)對(duì)待失敗。由于口詞不清、或者解說(shuō)不到位，讓一個(gè)消費(fèi)者流失，不要因此而一味地內(nèi)疚，而要善于從失敗的根結(jié)中尋找不足，下次再說(shuō)也嘉佳家電經(jīng)營(yíng)品牌有海信電視海信冰箱海信空調(diào)海信洗衣機(jī)，美菱冰箱長(zhǎng)虹電視長(zhǎng)虹空調(diào)，揚(yáng)子空調(diào) 三洋洗衣機(jī)，美的小家電，格蘭仕微波爐，戴爾電腦索尼相機(jī)，皇明太陽(yáng)能，德樂(lè)油煙機(jī)櫥具 1
不遲。導(dǎo)購(gòu)員每天都會(huì)面臨著不同人群不同類(lèi)型的消費(fèi)者，失敗一次怕什么？從重再來(lái)。專(zhuān)家變雜家：不能單戀一枝花
我們不提倡培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家，我們希望能夠擁有一大批的社會(huì)雜家，什么都有應(yīng)有所了解，什么能夠說(shuō)上一段。對(duì)于這一問(wèn)題，我們舉一個(gè)北京的哥的例子，便可清楚明白。
北京的哥應(yīng)該是社會(huì)最底層的人物，接觸的人卻是錯(cuò)綜復(fù)雜、層次各不相同，但是與每一位乘客，北京的哥都能聊得來(lái)。上知天文地理，下知陰陽(yáng)五倫，大至社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治文化等大事，小至柴米油鹽、隱私等等，無(wú)論不能。因此，在北京打的，不覺(jué)得路長(zhǎng)，也不覺(jué)著時(shí)間過(guò)得慢，只閑北京的哥車(chē)開(kāi)太快，為什么啊，聽(tīng)著過(guò)隱！在這時(shí)，北京的哥的身份就是社會(huì)雜家。
當(dāng)然，這里不是要求導(dǎo)購(gòu)人員也像北京的哥，說(shuō)的沒(méi)完沒(méi)了，到時(shí)候生意都沒(méi)法做了，光顧著聊天。而是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員要能夠在日常的導(dǎo)購(gòu)工作中靈活掌握，遇到不同類(lèi)型的消費(fèi)者，就能夠拋出不同類(lèi)型的介紹語(yǔ)言，這樣就能夠針對(duì)性地進(jìn)行介紹，減少介紹過(guò)程中冗余信息。那如如何成為一名社會(huì)雜家，需要通過(guò)以下兩方面的努力，有意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)。
一方面，積累多方面的知識(shí)。這種知識(shí)包括產(chǎn)品功能、導(dǎo)購(gòu)技巧、談吐方式、自我打扮方法等等，不一定要成為某一方面的專(zhuān)家，而是盡可能多的吸收多方面的知識(shí)，建立自身的資料庫(kù)。比如，冰箱導(dǎo)購(gòu)員不能只知道冰箱的相關(guān)知識(shí)，適當(dāng)關(guān)注一下彩電也未嘗不可，再接觸一些社會(huì)生活方面的消息更好了。屆時(shí)，你的潛在消費(fèi)者就會(huì)延伸至彩電柜臺(tái)，甚至一些沒(méi)事閑逛商場(chǎng)者。
另一方面，注意各類(lèi)知識(shí)地及時(shí)性、針對(duì)性輸出。當(dāng)你擁有了許多知識(shí)后還沒(méi)有用，最后關(guān)鍵一步是你要能夠?qū)⒋娣旁诙亲永铩⒋竽X里的資料有針對(duì)性輸入。比如，看一大爺來(lái)買(mǎi)微波爐，臉色蠟黃，一問(wèn)才是腸胃有毛病，這時(shí)你偏巧你知道幾個(gè)中藥小偏方，包治這病。告訴大爺后，生意不成人情在，多好的事！當(dāng)然，相關(guān)的例子還有很多，關(guān)鍵的是各位能夠觸類(lèi)旁通。
平凡到卓越：銷(xiāo)量不是唯一
現(xiàn)在，很多企業(yè)受到業(yè)績(jī)所累，衡量導(dǎo)購(gòu)員是否優(yōu)秀時(shí)，大多采用一些硬性指標(biāo)：銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型。眾多的導(dǎo)購(gòu)員也為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)所累，很多時(shí)候?yàn)榱四軌蛲瓿梢豁?xiàng)硬性銷(xiāo)售指標(biāo)，不得不使出一些非常規(guī)手段，甚至?xí)霈F(xiàn)一些惡意中傷其它品牌的事件發(fā)生。
如果按照這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量導(dǎo)購(gòu)員，不僅不利于企業(yè)培養(yǎng)一支卓越的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍，最終還將喪失企業(yè)在終端賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這絕不是危言聳聽(tīng)。
日前，我們?cè)谂c一家企業(yè)的培訓(xùn)主管溝通過(guò)程中，他就講述了一件發(fā)生在公司最優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員身上的事情。那名女導(dǎo)購(gòu)員是在公司成立之初就做產(chǎn)品促銷(xiāo)，工作二年多了，每月銷(xiāo)售任務(wù)都能夠及時(shí)完成，經(jīng)常還會(huì)超額。而且對(duì)公司終端銷(xiāo)售提出許多建設(shè)性意見(jiàn)。就是這么一名出色的導(dǎo)購(gòu)員，竟然在前段時(shí)間的促銷(xiāo)活動(dòng)中，為了完成公司規(guī)定的銷(xiāo)量，竟然虛報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而且還伙同商場(chǎng)主管一起對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)造假，為公司造成了一定程度的損失。
后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，一方面是公司對(duì)她的銷(xiāo)售任務(wù)制定過(guò)高，造成了她在銷(xiāo)售過(guò)程中的壓力過(guò)大；另一方面，由于旁邊新開(kāi)了一家賣(mài)場(chǎng)，原先的商場(chǎng)人氣較差，而這位導(dǎo)購(gòu)員為了急于完成任務(wù)，竟然在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行貶低和中傷，造成了其它導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán)重不滿(mǎn)，情急之下只能伙同商場(chǎng)主管上演了一出造假。
在這一過(guò)程中，我們就非常清楚地看到，單純地追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員自身的發(fā)展和成長(zhǎng)所造成了極大傷害。而很多時(shí)候，剛進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的人員，為了滿(mǎn)足公司的要求，盡量表現(xiàn)自我存在的價(jià)值，在原來(lái)銷(xiāo)售無(wú)望的情況下就會(huì)采取一些過(guò)激甚至非法手段，置公司利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身健康成長(zhǎng)等因素不顧，這樣不僅不能夠完成任務(wù)，反正傷害了自己。
所有的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)你任務(wù)沒(méi)有辦法完成，當(dāng)你的個(gè)人價(jià)值在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法展現(xiàn)時(shí)，一定要通過(guò)正常方法來(lái)解決。你需要明白，銷(xiāo)量不是體現(xiàn)你個(gè)人價(jià)值的唯一途徑。在銷(xiāo)量的背后，由于你的真誠(chéng)付出，由于你的不斷積累，你的背后將會(huì)擁有一大批潛在消費(fèi)者。還要清楚，導(dǎo)購(gòu)員的工作能力，是需要五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)候才能逐步顯現(xiàn)出來(lái)。
關(guān)注細(xì)節(jié)：成功捷徑
成功是一個(gè)很誘惑人的字眼，許多導(dǎo)購(gòu)員都?jí)粝朐谶@一平凡的崗位上也能夠收獲成功，不僅是物質(zhì)上的，還有精神享受。
曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)這么一件事情，一彩電品牌的導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)里做促銷(xiāo)時(shí)，一位老太太過(guò)來(lái)要買(mǎi)臺(tái)電視機(jī)，他就推薦了一款性?xún)r(jià)比高、貼近老人家的產(chǎn)品。隨后，老太太交完錢(qián)開(kāi)完票，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，這位導(dǎo)購(gòu)員就順便問(wèn)了一句：阿姨，你住在幾樓啊。老太太說(shuō)，我們家就兩間小瓦房。導(dǎo)購(gòu)員又順口問(wèn)到，你們家還有誰(shuí)嗎？老太太說(shuō)，就我一個(gè)孤老婆子，前兩天兒子怕我一個(gè)悶就寄錢(qián)回來(lái)讓我買(mǎi)臺(tái)彩電。導(dǎo)購(gòu)員又問(wèn)到：那你們家有沒(méi)有裝有線電視？老太太一頭霧水，不知道什么是有線無(wú)線，反問(wèn)到：電視機(jī)還要什么線？不是買(mǎi)回去就好看的嘛。之后，老太太就回家了。
隨后，這位導(dǎo)購(gòu)員就有心地從商場(chǎng)售后部了解到這位老太太的送貨地址，下班之后，這位導(dǎo)購(gòu)員先回家將自家不用的那個(gè)天線給老太太送了過(guò)去，解決了老太太一時(shí)之急。
后天，這位老太太的兒子就寫(xiě)了封感謝信到商場(chǎng)，并贈(zèng)送了一面錦旗。之后，商場(chǎng)又了解到，這位導(dǎo)購(gòu)員在長(zhǎng)達(dá)五年的導(dǎo)購(gòu)生涯中，利用自己的休息日免費(fèi)上門(mén)為顧客提供電視維修，同時(shí)還注意平時(shí)與消費(fèi)者之間的溝通，利用自己的知識(shí)解決消費(fèi)者心中的疑惑。最后，這位導(dǎo)購(gòu)員成了商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)明星，還受到了商場(chǎng)和廠家的共同表彰。
這位導(dǎo)購(gòu)員，我們認(rèn)為他是成功的。這不在于他收獲了多少金錢(qián)和錦旗，而是在內(nèi)心深處有一顆細(xì)致的心，能夠用于時(shí)刻關(guān)心別人。
筆者最后提醒廣大導(dǎo)購(gòu)員：成功不是一促而僦的，更不是刻意而為之的，需要每一位導(dǎo)購(gòu)人員在具體的工作中，注意每一處細(xì)小問(wèn)題的及時(shí)解決和溝通，用一顆真勢(shì)地心對(duì)待每一位顧客，最終收獲地將不只是成功，更是一種人生享受。
優(yōu)秀家電導(dǎo)購(gòu)員的十大成功要素
一、對(duì)待工作勤奮、敬業(yè)
要成為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員，收入高的導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)待工作的態(tài)度一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，把握住銷(xiāo)售節(jié)奏，在銷(xiāo)售旺季和高峰時(shí)段主動(dòng)加班，不離開(kāi)柜臺(tái)半步，不錯(cuò)過(guò)一個(gè)客流和要購(gòu)買(mǎi)的顧客。我們對(duì)待顧客一定要謙和，同事在對(duì)待競(jìng)品時(shí)一定要表現(xiàn)出我們產(chǎn)品的霸氣，特別是我們美的促銷(xiāo)員，要堅(jiān)信我們是行業(yè)第一
二、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)行業(yè)有一定認(rèn)識(shí)
? 我們導(dǎo)購(gòu)員要發(fā)揮著銷(xiāo)售顧問(wèn)的功能作用，扮演著顧問(wèn)的角色，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)
行業(yè)認(rèn)識(shí)深刻，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品力也有過(guò)了解，并能關(guān)注顧客購(gòu)物的每一個(gè)細(xì)節(jié)，全面歸納出本品牌產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，從而有條不紊的推介產(chǎn)品，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯，牢記自己僅僅是在為顧客做參謀，提建議，總是認(rèn)真的將產(chǎn)品介紹到位，但永遠(yuǎn)讓顧客自己作決定。
三、不斷的學(xué)習(xí)和效仿，心理素質(zhì)好
? 我們導(dǎo)購(gòu)員除了要有出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，或有著扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，或有著超強(qiáng)的人格魅力外。我們還應(yīng)該不滿(mǎn)足于自我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和技能，我們要主動(dòng)走訪其他商場(chǎng)，同更多優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員溝通、切磋“技藝”，從而快速發(fā)覺(jué)顧客的感受和隱含的購(gòu)物意向，以顧客的實(shí)際感受來(lái)調(diào)整介紹的方式和推介內(nèi)容。我們還要都?xì)v練出了超強(qiáng)的心理承受能力，在面對(duì)顧客的刁難和“不屑一顧”能自我解嘲、平靜圓場(chǎng)，為
自己找到退步的臺(tái)階，讓挑釁滋事的顧客只能一笑而過(guò)。
四、悟性好，執(zhí)行力強(qiáng)
? 我們導(dǎo)購(gòu)員要能準(zhǔn)確領(lǐng)悟我們地區(qū)主管的意思，提出合理建議，并遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示
調(diào)整推銷(xiāo)重點(diǎn)，就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)叫我們賣(mài)什么產(chǎn)品我們就賣(mài)什么產(chǎn)品，特別是在提高提成的情況下。
五、處世老練而不露聲色，介紹時(shí)能旁敲側(cè)擊
? 我們導(dǎo)購(gòu)員在獲得顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，要能沉住氣；當(dāng)顧客不產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣時(shí)，也不
要急躁。我們對(duì)待顧客的反應(yīng)要能屈能伸，能靈活轉(zhuǎn)換推介方式和對(duì)象，借用不同的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合來(lái)投石問(wèn)路，最終把顧客引向我們要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
? 有時(shí)有的導(dǎo)購(gòu)員過(guò)于熱情、詳細(xì)的介紹會(huì)引起顧客的反感，讓顧客產(chǎn)生疑心，所以，我們導(dǎo)購(gòu)員在和顧客溝通時(shí)能不卑不亢、有禮有節(jié)，介紹產(chǎn)品時(shí)話(huà)語(yǔ)恰到好處，讓顧客有導(dǎo)游般的感覺(jué)，成交后給顧客留下服務(wù)般的感覺(jué)。
六、善于演示功能，同顧客共同挑選和欣賞產(chǎn)品
? 我們小家電，顧客購(gòu)買(mǎi)的盲目性很大，隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)很多，所以我們導(dǎo)購(gòu)員在介
紹產(chǎn)品時(shí)，一定要勤于演示產(chǎn)品功能，盡量展示內(nèi)在品質(zhì)，還要根據(jù)顧客要求及時(shí)改變產(chǎn)品陳列方位，全面向顧客展示產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)的積極演示和調(diào)配產(chǎn)品能調(diào)動(dòng)顧客的參與積極性，營(yíng)造優(yōu)越的購(gòu)物場(chǎng)面，利于顧客體驗(yàn)式購(gòu)物，提高成交可能性。
七、有慣用的說(shuō)辭和推介程序
? 就是我們導(dǎo)購(gòu)員在長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，那些一開(kāi)場(chǎng)就能用打動(dòng)顧客的，最簡(jiǎn)
潔、最有效的話(huà)語(yǔ)。
八、針對(duì)疑問(wèn)有效解說(shuō)
? 我們導(dǎo)購(gòu)員一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，有針對(duì)性和目的性的回答顧客的疑問(wèn)，對(duì)顧客關(guān)
心的諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、使用和安裝等常識(shí)一步介紹到位（即使說(shuō)明書(shū)上已經(jīng)有詳細(xì)的說(shuō)明，他們也要向顧客講解使用和操作要點(diǎn)），消除顧客使用上的顧慮。
九、能緊跟顧客，積極促成成交
在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，一單生意往往花了很長(zhǎng)時(shí)間介紹后，顧客還是不能立即成交，特別是我們水機(jī)。在這種此種情況下，我們導(dǎo)購(gòu)員在發(fā)覺(jué)到顧客的購(gòu)買(mǎi)意向后，一定要能想方設(shè)法促成顧客成交。否則，等顧客離開(kāi)柜臺(tái)后，其購(gòu)買(mǎi)本品的意向會(huì)逐漸消弱，便有了被競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員拉去的危險(xiǎn)。我們要盡可能的跟緊有購(gòu)買(mǎi)意愿的顧客，甚至親自陪同顧客在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)完其他產(chǎn)品后再回到柜臺(tái)開(kāi)票成交。這樣緊盯目標(biāo)客戶(hù)，既防止了被競(jìng)爭(zhēng)品牌截去，也能借機(jī)讓顧客感動(dòng)，大大提高了成交的幾率。
十、良好的調(diào)整銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的意識(shí)和控制價(jià)格的能力是我們拿高提成的法寶
? 我們導(dǎo)購(gòu)員要不僅僅依賴(lài)特價(jià)機(jī)型來(lái)完成任務(wù)，我們要提高顧客的購(gòu)買(mǎi)期望和檔次。
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)品牌推出的低價(jià)產(chǎn)品占有一定銷(xiāo)量時(shí)，我們要及時(shí)向公司反應(yīng)情況，如果公司能降低價(jià)格，我們就以低價(jià)跟進(jìn)競(jìng)品，若公司不允許降低價(jià)格，我們就要頂住價(jià)格壓力，用美的品牌和品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)品低價(jià)銷(xiāo)售帶來(lái)的負(fù)面影響。在日常銷(xiāo)售中，我們要主推公司的利潤(rùn)機(jī)型，往往是我們提成高的機(jī)型，維護(hù)公司的價(jià)格體系，達(dá)到我們和公司的雙贏。1
第三篇：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
導(dǎo)購(gòu)員自我培訓(xùn)三則
氣質(zhì)感染法
氣質(zhì)感染法對(duì)于現(xiàn)階段的導(dǎo)購(gòu)員而言，更容易操作和實(shí)施。據(jù)一份全國(guó)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)從事導(dǎo)購(gòu)員工作的人員平均年齡在25.5歲，其中女性職業(yè)者占據(jù)了75%以上的份額。對(duì)于這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務(wù)，特別是對(duì)一些新知識(shí)、新技巧能夠迅速理解并吸收；另一方面，也能夠清晰地進(jìn)行自我定位，培養(yǎng)職業(yè)道德和操守。
氣質(zhì)感染法的關(guān)鍵就是從人本意識(shí)入手，通過(guò)個(gè)性魅力和風(fēng)采的展現(xiàn)，吸引消費(fèi)者。打個(gè)比方，如果你天生就有一種貴族的氣質(zhì)，那你就必須要確定一類(lèi)富人群為你的潛在消費(fèi)者。而一旦你過(guò)分的注重工薪階層這類(lèi)消費(fèi)群，反而會(huì)給他們?cè)斐梢环N傲慢的印象；如果你與生俱來(lái)就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應(yīng)該把握住廣大的普通消費(fèi)者群，成為你的顧客。氣質(zhì)感染法就是要充分展示這種與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，并有意識(shí)的將這種優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化。
對(duì)于每一位導(dǎo)購(gòu)員，需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的磨合：
A階段：蘊(yùn)育期
先根據(jù)自身實(shí)際情況，發(fā)挖自身存在的個(gè)性化氣質(zhì)，并搜索適合自己的消費(fèi)群體。然后注意觀察這一類(lèi)人群的說(shuō)話(huà)方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細(xì)節(jié)。接著，從細(xì)節(jié)之處調(diào)整自己的語(yǔ)言表達(dá)方式等不足的地方。
一般而言，區(qū)域消費(fèi)群體可以從經(jīng)濟(jì)富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區(qū)分的主動(dòng)權(quán)掌握在導(dǎo)購(gòu)員手中。需要注意的是，這一過(guò)程中，盡可能的是多看、多思考，千萬(wàn)不能理解為簡(jiǎn)單模仿。而要在模仿的基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新，從而把握這類(lèi)群體的鮮明個(gè)性。
B階段：沖突期
在經(jīng)歷了初期的觀察與思考后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該開(kāi)始大敢地嘗試。除了日常生活中的細(xì)節(jié)調(diào)整外，融入這種意識(shí)后有針對(duì)性選擇不同的消費(fèi)群體進(jìn)行嘗試。
伊始，受到調(diào)整的陌生性和不協(xié)調(diào)性影響，導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)會(huì)有所下降，同時(shí)也會(huì)遭受到同行批評(píng)和奇怪的眼光。但必須要挺住，并且要能夠及時(shí)走出調(diào)整初期的心理壓力、批評(píng)聲音等陰影中。
在這一過(guò)程中，要不斷的調(diào)整和平衡自身的心態(tài)，增強(qiáng)對(duì)外界的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗壓力能力，從而提升導(dǎo)購(gòu)工作的內(nèi)涵。
C階段：成型期
進(jìn)入成型期后，導(dǎo)購(gòu)員自身的壓力在減小、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開(kāi)始穩(wěn)中求升，這并非證明這種方法
已獲成功。應(yīng)該還需要進(jìn)行擴(kuò)展式定位。
你所定位的氣質(zhì)感染法則所涉及的區(qū)域范圍還有必要進(jìn)一步擴(kuò)大。如果定位過(guò)于單一和狹窄，不符合現(xiàn)階段的導(dǎo)購(gòu)工作實(shí)情，容易形成專(zhuān)業(yè)化后的單邊化。因此，還需要尋找氣質(zhì)感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關(guān)聯(lián)到中產(chǎn)階段和小資情調(diào)者。
如此，就可以發(fā)揮成型期后的輻射力優(yōu)勢(shì)。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質(zhì)感染法就會(huì)淪落成一種普通導(dǎo)購(gòu)手段。
需要申明的是，這種氣質(zhì)感染法對(duì)于每一個(gè)人而言都是同等機(jī)會(huì)的，而不會(huì)因?yàn)槟愕某笈c美、高與矮、胖與瘦會(huì)有所不同。唯一的區(qū)別就在于性別不同所帶來(lái)的提升方式和途徑的差異化。通過(guò)試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)女性的氣質(zhì)感染力更大。
?消費(fèi)者定位法
很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者都會(huì)告訴導(dǎo)購(gòu)員：不放過(guò)每一位從展臺(tái)前走過(guò)的顧客。這一點(diǎn)提法并沒(méi)有錯(cuò)。什么叫顧客，這里有一個(gè)概念的誤差。另外，不放過(guò)每一位顧客的提法過(guò)于理想，究竟有多少導(dǎo)購(gòu)員能夠達(dá)到這種境界？又有誰(shuí)測(cè)算過(guò)每一位導(dǎo)購(gòu)員的終端成交率是多少？這種思想有沒(méi)有意義？
解決這類(lèi)問(wèn)題，是消費(fèi)者定位法的最大優(yōu)勢(shì)。所有逛商場(chǎng)的人都可以稱(chēng)之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費(fèi)者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對(duì)哪一類(lèi)人群更具親和力，使其成為你的顧客。
第二步，就是要能夠?qū)Ρ姸嘞M(fèi)者群體進(jìn)行分析。按照貧富程度區(qū)分：剛過(guò)溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產(chǎn)階級(jí)、少數(shù)富人群；按照自然人屬性區(qū)分：婦女、男士；按照社會(huì)人屬性區(qū)分：市井女性、事業(yè)型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。
第三步，要迅速對(duì)號(hào)入座。在明確區(qū)分不同消費(fèi)者所屬類(lèi)型后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該立即尋找到適應(yīng)自身的消費(fèi)群，然后再針對(duì)性地調(diào)整相關(guān)促銷(xiāo)語(yǔ)言和介紹方式。針對(duì)市井?huà)D女，側(cè)重點(diǎn)于她們關(guān)心價(jià)格、注意細(xì)節(jié)；針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，他們并不是簡(jiǎn)單的關(guān)心價(jià)格，而是注意生活品位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶來(lái)的享受；針對(duì)部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對(duì)年輕小伙子，他們有夢(mèng)想，能夠接受新鮮事物等。
因此，導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成“吃著碗里、想著鍋里，卻空著手里”的結(jié)局，而是要牢牢把握屬于自己的每一位顧客。
接著，就談到了第二個(gè)問(wèn)題，如果提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率。高成交率能夠提高導(dǎo)購(gòu)員的積極性。但許多導(dǎo)購(gòu)員卻為抓住每一位消費(fèi)者而累，陷入“又苦又累”邊緣化境地：開(kāi)始會(huì)努力抓住每一位消費(fèi)者，后來(lái)遭遇到挫折后就造成導(dǎo)購(gòu)員恐懼心理，一旦遇到讓導(dǎo)購(gòu)員嘗試失敗感的同類(lèi)人群后，就形成導(dǎo)購(gòu)員想去抓住又怕遭受失敗結(jié)局的尷尬心理。
因此，導(dǎo)購(gòu)員一定要注重導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量，提升導(dǎo)購(gòu)結(jié)果的含金量。可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施：
一、死盯：強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員的耐心和恒心。任憑消費(fèi)者一開(kāi)始如何不認(rèn)同，都要將消費(fèi)者能夠牢牢的盯著，將其留在你的柜臺(tái)前。一旦消費(fèi)者離開(kāi)，也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟在他的背后，觀察他的動(dòng)向，直到他沒(méi)有任何收獲后離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、軟磨：需要導(dǎo)購(gòu)員能夠培養(yǎng)平衡性心理。無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)何種方式提出對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)可之處，都要能夠及時(shí)化解，采取“兵來(lái)降擋、水來(lái)土掩”的方式，最終能磨練到“打不還手、罵不還口、一定讓他買(mǎi)”的境界。
三、硬泡：適當(dāng)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員的霸氣。在一些必要的時(shí)候可以直接截留消費(fèi)者，通過(guò)手拉、身體擋，或者直接用語(yǔ)言提出讓消費(fèi)者再想想，再看看。
上述方法并不是最終手段，導(dǎo)購(gòu)員完全可以延伸開(kāi)，在實(shí)際工作中及時(shí)調(diào)整。
?戰(zhàn)略合作法
許多廠家都各自的導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)有明確要求，并向?qū)з?gòu)員灌輸獨(dú)立性思想：不僅要銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要起到收集信息、關(guān)注其它品牌動(dòng)態(tài)等任務(wù)；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。
這種思想的傳輸，站在單一企業(yè)的角度是非常正確的，但是站在導(dǎo)購(gòu)員的角度卻犯了大忌。實(shí)際上，從導(dǎo)購(gòu)工作實(shí)情出發(fā)，應(yīng)該要增強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)精神，特別是在同一領(lǐng)域不同廠家之間的導(dǎo)購(gòu)員不能成為死對(duì)頭，非要拼個(gè)你死我活。而能夠成為朋友，建立長(zhǎng)期地友好合作關(guān)系。
因此，我們要求各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員之間都應(yīng)該建立一種相互合作、交流的關(guān)系。這種關(guān)系的建立對(duì)于單個(gè)導(dǎo)購(gòu)員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個(gè)方面入手：
第一、培養(yǎng)日常性交流與交往的習(xí)慣。就是說(shuō)，從早上大家見(jiàn)面，要主動(dòng)問(wèn)候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動(dòng)提議大家一起去某個(gè)地方就餐（餐費(fèi)則采用AA制的形式，即不增加你的負(fù)擔(dān)，也不讓別人感覺(jué)沒(méi)有面子），或者一起去商場(chǎng)的食堂就餐，增加你與他們交流的機(jī)會(huì)。平時(shí)有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來(lái)，就會(huì)形成以你為中心的導(dǎo)購(gòu)員業(yè)余生活圈，形成以你為主的領(lǐng)袖意見(jiàn)。
這樣，你就容易從不同品牌的導(dǎo)購(gòu)員手中獲取相關(guān)的信息和資訊，而且是他們主動(dòng)的溝通，不會(huì)讓別人感覺(jué)你是去刺探信息的。同時(shí)更方便實(shí)施下一步的方案。
第二、有意識(shí)地形成差異化介紹。當(dāng)你在某一商場(chǎng)中建立比較好的人際關(guān)系后，還需要在日常的導(dǎo)購(gòu)工作中將這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步維持下去。一般而言，某一領(lǐng)域的商品都在聚集在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而你作為某一個(gè)產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，你的產(chǎn)品并不能夠滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求。因此，這
種產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化就提高了導(dǎo)購(gòu)員自身操作的便利性。
當(dāng)一名消費(fèi)者走到你的柜臺(tái)前，需要買(mǎi)一臺(tái)帶氧吧功能空調(diào)，或者買(mǎi)一臺(tái)帶遠(yuǎn)程遙控技術(shù)的電飯煲，但是你所在的廠家并無(wú)此類(lèi)商品。經(jīng)過(guò)你努力改變消費(fèi)者的選購(gòu)傾向后，消費(fèi)者仍然堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)具有這一功能的產(chǎn)品后，這時(shí)候你就可以做一個(gè)“順?biāo)饲椤?，推薦一個(gè)擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導(dǎo)購(gòu)員表明你的大度。在以后的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中遇到此類(lèi)狀況，他必然也會(huì)有意識(shí)的向消費(fèi)者進(jìn)行同樣的引導(dǎo)，回報(bào)你的付出。
雖然每一個(gè)廠家都給導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)格的規(guī)定，但每一位導(dǎo)購(gòu)員都能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)品牌手中獲取相關(guān)的資料。這是為什么，就是因?yàn)樗降紫聦?dǎo)購(gòu)員之間的溝通還是很頻繁的，導(dǎo)購(gòu)員之間也是樂(lè)于相互交流與幫助。
作者的話(huà)：
本文作為一種研究性課題，可能會(huì)存在與現(xiàn)行培訓(xùn)技巧不同之處，是否正確，還有待社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)一步檢測(cè)。所以，本文所介紹的方式并不是針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)者，更多的是直接針對(duì)眾多一線導(dǎo)購(gòu)員，培養(yǎng)他們“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我擴(kuò)展、自我完善”的四自能力。
因此，我之所以提出這種培訓(xùn)技巧，更多是的一種嘗試和引導(dǎo)，目的僅在于豐富培訓(xùn)技巧和充實(shí)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容。
☆
一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位
1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知
3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求
☆
二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題
2、顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)分析
3、你的顧客需要什么？
4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？
5、卡諾顧客感知模型在服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用
☆
三、成功的店面銷(xiāo)售技巧
1、主動(dòng)相迎
1）滿(mǎn)足顧客心理需要的四種打招呼方式及應(yīng)用要點(diǎn)
2）主動(dòng)相迎時(shí)應(yīng)關(guān)注的四個(gè)問(wèn)題
3）案例分享
2、了解顧客需要
1）對(duì)顧客心理需求的分類(lèi)管理
2）影響顧客心理的錯(cuò)誤問(wèn)題分析
3）案例分享
3、產(chǎn)品介紹
1）顧客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)還是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)？
2）產(chǎn)品介紹的方法
3）案例分享
4、協(xié)助試穿與評(píng)價(jià)
1）關(guān)注語(yǔ)言與非語(yǔ)言
2）對(duì)三類(lèi)客人的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
3）令顧客不滿(mǎn)的評(píng)價(jià)后果：“跑單”與投訴
4）案例分享
5、解答顧客疑問(wèn)
1）顧客疑問(wèn)的類(lèi)型
2）引起顧客不滿(mǎn)的三種答案
3）關(guān)于價(jià)格的說(shuō)明
4）案例分享
6、附加推銷(xiāo)
1）附加推銷(xiāo)是滿(mǎn)足顧客潛在需求的重要手段
2）附加推銷(xiāo)的語(yǔ)言應(yīng)用
3）案例分享
7、對(duì)應(yīng)顧客要求的美程服務(wù)
☆
四、顧客類(lèi)型分析及相應(yīng)策略
1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
☆
五、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
☆
六、銷(xiāo)售要訣
第四篇：家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
家具銷(xiāo)售還不同于其他銷(xiāo)售，要做好家具銷(xiāo)售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時(shí)還要理順好和客戶(hù)的關(guān)系。不要再把客戶(hù)當(dāng)成上帝了，而是要把客戶(hù)當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I(mǎi)東西是也愿意找自己熟的人買(mǎi)。如何讓客戶(hù)成為你的朋友，只有讓客戶(hù)信任你，這時(shí)你要體現(xiàn)出專(zhuān)家姿態(tài)，只有專(zhuān)業(yè)別人才會(huì)認(rèn)可你，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)就要做到，數(shù)字化，名詞化。只有同顧客做到“專(zhuān)家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！
家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)八步曲
一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店
二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客
三、溝通——親近顧客贏得好感
四、探詢(xún)——掌握顧客購(gòu)買(mǎi)需求
五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷(xiāo)
六、博弈——排除顧客所有疑義
七、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q
八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果
導(dǎo)購(gòu)員基本知識(shí)結(jié)構(gòu)
一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）
公司歷史+現(xiàn)狀+未來(lái)+形象
公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。
二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）
導(dǎo)購(gòu)員——產(chǎn)品專(zhuān)家
學(xué)習(xí)途徑：
聽(tīng)——聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)；
看——親自觀察產(chǎn)品；
用——親自使用產(chǎn)品；
問(wèn)——對(duì)疑問(wèn)要找到答案；
感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)
講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念
進(jìn)一步熟悉：
1，找到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。
賣(mài)點(diǎn)——基本屬性
獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）
2，SWOT方法
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。
機(jī)會(huì)
威脅
3，信任產(chǎn)品。
進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品
信賴(lài) 信心 說(shuō)服力更強(qiáng)
初級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對(duì)之策，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴(lài)產(chǎn)品。
二、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌
尋找產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的差異化
導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）以下情況：
1，品種。
主營(yíng)產(chǎn)品 促銷(xiāo)產(chǎn)品 主要賣(mài)點(diǎn) 質(zhì)量、性能、特色是 價(jià)格
新產(chǎn)品
2，陳列展示。
柜臺(tái)展示商品和展示特色
POP廣告表現(xiàn)
3，促銷(xiāo)模式
促銷(xiāo)內(nèi)容
促銷(xiāo)傳播
4，銷(xiāo)售技巧。
針對(duì)賣(mài)點(diǎn)做的各種不同的解說(shuō)技巧
5，競(jìng)品顧客分額分析
顧客數(shù)量
顧客層次
例如：北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表，公司可以知道各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品在一天里賣(mài)了多少；單個(gè)型號(hào)在一個(gè)月里賣(mài)了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時(shí)候；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量怎么樣？暢銷(xiāo)及不暢銷(xiāo)型號(hào)有哪些，各是什么型號(hào)？自己品牌的走量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、戰(zhàn)位產(chǎn)品是什么型號(hào)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品是什么型號(hào)？
三、終端生動(dòng)化建設(shè)
售場(chǎng)氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。
通過(guò)產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng)造出賣(mài)場(chǎng)氣氛，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。，掌握產(chǎn)品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。
1，產(chǎn)品陳列。
產(chǎn)品陳列是促成終端銷(xiāo)售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明，顧客的購(gòu)買(mǎi)決定87%取決于該商品的顯眼度。
黃金標(biāo)準(zhǔn)：
A，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）
B，陳列面積最大
C，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間
D，陳列地點(diǎn)及位置更多
E，品種齊全，數(shù)量充足
F，品類(lèi)集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買(mǎi)
G，按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊
H，產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息
I，干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺
J，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮
2，POP廣告。
有效刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷(xiāo)量；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷(xiāo)量。
形式多樣式
四、了解顧客
顧客是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理有詳細(xì)的了解。
1，顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員只有了解顧客的購(gòu)買(mǎi)才能進(jìn)行針對(duì)性的說(shuō)明。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有以下幾種形式：
A，利于健康
B，實(shí)用，省時(shí)，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。C，舒適與方便
D，安全動(dòng)機(jī)
E，喜愛(ài)，一種帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
F，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么
G，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂(lè)趣
現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而是多種購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢(xún)問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
顧客的類(lèi)型。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客可以分為三種類(lèi)：
已決定要買(mǎi)某種商品的顧客；
未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客；
隨意瀏覽的顧客。
1，已決定要買(mǎi)某種商品的顧客。
注意觀察
2，未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客。
根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別
3，隨意瀏覽的顧客。
口頭語(yǔ)——“我只是隨便看看”。
強(qiáng)調(diào)聊天
顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化。
1），產(chǎn)品。
2），興趣。
商品（品牌、廣告、促銷(xiāo)、POPO等）
導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。
3），聯(lián)想。
益處、解釋哪些問(wèn)題，幫助
4），欲望。
購(gòu)買(mǎi)欲望和沖動(dòng)
5）比較。
比較——差異——所需點(diǎn)
6）信任。
影響信任感的因素：
想念導(dǎo)購(gòu)員（導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)秀服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）；
相信商店（商場(chǎng)信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）；
想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。
7）行動(dòng)。顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付諸行動(dòng)。
8）滿(mǎn)足。顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)滿(mǎn)意。
顧客在付款和過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿(mǎn)，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。因此，導(dǎo)購(gòu)員要自始至終對(duì)顧客熱情、誠(chéng)懇、耐心。
第五篇：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員普遍存在的問(wèn)題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷(xiāo)售的一些因素，拋開(kāi)這些方面，影響終端店面銷(xiāo)售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購(gòu)員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到我們的專(zhuān)賣(mài)店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷(xiāo)量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷(xiāo)量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷(xiāo)的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的?wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題：語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清 在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話(huà)的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷(xiāo)員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話(huà)或訓(xùn)練時(shí)，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話(huà)也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷(xiāo)成功的幾率就會(huì)更大一些。
第二個(gè)問(wèn)題：抓不住重點(diǎn) 不同的顧客，對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷(xiāo)禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿(mǎn)意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì)說(shuō)“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
第三個(gè)問(wèn)題：術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多 一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲(chóng)蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢(shì)，一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷(xiāo)員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn)：什么？所以促銷(xiāo)員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話(huà)來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把抽象的名詞用具體的功能來(lái)解釋?zhuān)嬖V他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。
第四個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有條理 在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹家具時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來(lái)的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣(mài)點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重復(fù)兩遍，再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。
第五個(gè)問(wèn)題：分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物 就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)家具的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個(gè)買(mǎi)主和若干個(gè)參謀。面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買(mǎi)的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話(huà)多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買(mǎi)主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷(xiāo)員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第六個(gè)問(wèn)題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類(lèi)似人身攻擊的話(huà)語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問(wèn)題：過(guò)度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話(huà)，還是被動(dòng)地等顧客的詢(xún)問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷(xiāo)員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。
第八個(gè)問(wèn)題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡(jiǎn)約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡(jiǎn)約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如顧客想買(mǎi)一套經(jīng)濟(jì)型的家具，而你卻在那里跟他說(shuō)某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購(gòu)買(mǎi)的用途，比如是公司的還是私家的，民營(yíng)和還是國(guó)有的，老板自己買(mǎi)還是辦事人員買(mǎi)等等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢(xún)問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢(xún)問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。
要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“您需要什么類(lèi)別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)類(lèi)別、款式、價(jià)格的家具。
第九個(gè)問(wèn)題：身份問(wèn)題 我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷(xiāo)售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷(xiāo)員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問(wèn)題：和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí) 這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。
第十一個(gè)問(wèn)題：表情生硬 促銷(xiāo)是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺(jué)時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒(méi)有看見(jiàn)，同來(lái)的朋友看見(jiàn)了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開(kāi)了那家店。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。其實(shí)，以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話(huà)平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展，家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)飽和度也與日俱增，同時(shí)市場(chǎng)也不斷由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移，于是“導(dǎo)購(gòu)員”這一特殊的角色和群體便應(yīng)運(yùn)而生了，他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設(shè)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也成了實(shí)現(xiàn)工商利潤(rùn)雙贏的有效保證。
一、導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生的必然性：
導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物?！百I(mǎi)方市場(chǎng)”方面是顯而易見(jiàn)的，大家都知道，這里就不多說(shuō)了，而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買(mǎi)方市場(chǎng)”也是一脈相連的：由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，致使渠道終端經(jīng)銷(xiāo)商的“地位”日益“顯赫”起來(lái)（從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見(jiàn)一斑），于是終端商不但在價(jià)格、展臺(tái)、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
二、導(dǎo)購(gòu)員與傳統(tǒng)售貨員、促銷(xiāo)員的區(qū)別：
1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷(xiāo)售為中心，機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足，對(duì)終端形象的建設(shè)維護(hù)（那時(shí)候也沒(méi)多少人注意這么多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識(shí)也往往不是很強(qiáng)。
2、促銷(xiāo)員：顧名思義，是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的，并且往往是活動(dòng)一結(jié)束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對(duì)這類(lèi)情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長(zhǎng)），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時(shí)的，沒(méi)必要懂那么多）。
3、導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所
在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
三、如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員：
導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見(jiàn)，難分伯仲”，有人提出“5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法則（MONEY、AUTHORITY、NEED），還有人提出“AIDA”法則（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，這些都極大地豐富了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作中的心得體會(huì)，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。
四、導(dǎo)購(gòu)技巧的MONEY法則：
1、“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：
這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過(guò)本文今天只對(duì)操作技巧作探討），挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長(zhǎng)比短”（就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)？
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”??迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的“顧客”（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷(xiāo)售。
3、找準(zhǔn)顧客“需求”：
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸
4、觸動(dòng)心靈“情感”：
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有x年了，在這x年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(zhǎng)！
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
2012年9月5日，中午通過(guò)填表，下午面試，然后焦急的等待結(jié)果，終于，下午六點(diǎn)半，我接到大張人事部的電話(huà)，當(dāng)聽(tīng)到我被錄用的消息時(shí)，我激動(dòng)的都跳起來(lái)了，真的太開(kāi)心了，經(jīng)過(guò)幾天的努力，我終于找到了畢業(yè)后的第一份正式工作，還是自己想要好好做的工作，以后就能自己養(yǎng)活自己，不用再伸手向父母要錢(qián)了，真的是太開(kāi)心了。
從9月6日正式上班至今天，我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)了20天了，不禁感慨時(shí)間過(guò)得真快，回想這二十天里，從一個(gè)星期的適應(yīng)期，接受公司的培訓(xùn)，在課長(zhǎng)和同事的熱心幫助跟教導(dǎo)下，熟悉本區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí)跟公司的注意事項(xiàng)，以及自己慢慢地適應(yīng)和不斷地學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了不少，也懂得和改變了以前自己有些太過(guò)表面的看法跟認(rèn)識(shí)。頓時(shí)覺(jué)得在這樣的環(huán)境里工作，能認(rèn)識(shí)這么多的好領(lǐng)導(dǎo)好同事，不斷的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)知識(shí)是一件多么幸運(yùn)的事。
因?yàn)槲业男愿裆杂悬c(diǎn)內(nèi)向，有點(diǎn)慢熱，所以每在一個(gè)新的環(huán)境，接觸新的人和事物，總要花上好幾天才能慢慢適應(yīng)。還好這里的環(huán)境跟同事都特別的好，所以我很快就適應(yīng)了。當(dāng)然，我得感謝我的課長(zhǎng)跟同事們，我一個(gè)什么都不懂的新人，初來(lái)乍到，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始覺(jué)得特別不習(xí)慣，是她們耐心的給我講解我不懂的業(yè)務(wù)知識(shí)，包容我偶爾會(huì)犯的小錯(cuò)誤，提醒我該注意的某些事項(xiàng)，以至于使我很快的就融入到大家中間，和大家一起努力工作，共同進(jìn)步。所以，我很謝謝大家。
做為一名導(dǎo)購(gòu)員，在每天的工作中，我會(huì)接觸不同的人，說(shuō)著不同的話(huà)，做著不同的事，覺(jué)得挺有意思。不同的顧客會(huì)對(duì)我有著不同的稱(chēng)呼，像服務(wù)員、賣(mài)褲的、大姐姐，小姑娘，阿姨....我覺(jué)得，不同的稱(chēng)呼，有著不同的樂(lè)趣。面對(duì)不同年齡段的顧客，我會(huì)將心比心，想著，學(xué)著用不同的方式跟語(yǔ)氣和他們溝通，幫助他們挑選合適滿(mǎn)意的服飾，盡到導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)。記得剛開(kāi)始工作，我特別的有活力，也許是抱著特別大的激情跟好奇的新鮮感，所以一點(diǎn)也不覺(jué)得累，反而很開(kāi)心?？墒?，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的逐漸變長(zhǎng)，遇到有些不怎么好說(shuō)話(huà)的顧客，我會(huì)覺(jué)得很沒(méi)精神，有時(shí)還會(huì)很不開(kāi)心。起初的那份熱誠(chéng)也被慢慢地磨滅掉，工作也會(huì)覺(jué)得有些力不從心，我很苦惱。
我也覺(jué)得這樣子不好，對(duì)顧客的態(tài)度不好，顧客不高興，我也不高興，工作起來(lái)也不怎么順利，我在想是不是我的心態(tài)沒(méi)有放好，難道我就只有三分鐘熱度？不行，這個(gè)樣子下去，我很難也不能把工作做好，所以，我就把服務(wù)放在第一位，試著換位思考，站在顧客的立場(chǎng)和角度來(lái)思考問(wèn)題，把不好的負(fù)面情緒收起來(lái)，多微笑，多諒解，多反問(wèn)。于是，我又找到了剛開(kāi)始工作的活力跟激情，每天都認(rèn)認(rèn)真真的工作，幫助更多的顧客，爭(zhēng)取完成每天的工作任務(wù)。
時(shí)間在一分一秒的走，日子在一天天的過(guò)，工作在有序的進(jìn)行著，我也在不斷的努力著，學(xué)習(xí)著，改變著，我相信，只要我一直堅(jiān)持著，保持著良好的心態(tài)跟原則，我一定會(huì)把工作做得越來(lái)越好，自己也越來(lái)越棒。感謝大張給我這次機(jī)會(huì)，讓我擁有這么好的工作環(huán)境。
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