公務(wù)員面試：城管形象提升路途漫漫

第一篇：公務(wù)員面試：城管形象提升路途漫漫

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城管形象提升路途漫漫

? 熱點(diǎn)概述

近日，一段題為“鎮(zhèn)江最牛城管”，聲稱“我就欺負(fù)老百姓”的視頻在網(wǎng)上熱傳。今日，江蘇鎮(zhèn)江市城市管理局官方微博回應(yīng)當(dāng)事人系聘用的協(xié)管人員，目前已對(duì)其停職處理。

據(jù)了解，2014年11月15日，鎮(zhèn)江一名城管和早餐商販發(fā)生糾紛，市民將其糾紛過程拍下來，將視頻上傳到網(wǎng)上。網(wǎng)傳的視頻顯示，一名身著城管制服的男子與攤販發(fā)生爭執(zhí)，該男子稱“我就吃共產(chǎn)黨喝共產(chǎn)黨的，你去告我吧”。攤主回說：“你欺負(fù)老百姓?！痹撃凶雍霸挘骸拔揖推圬?fù)老百姓?！痹撘曨l隨即在網(wǎng)上引起網(wǎng)友熱議。

鎮(zhèn)江市城市管理局今日通過微博回復(fù)：據(jù)了解，朱某是街道一名聘用的協(xié)管人員，對(duì)于朱某的不當(dāng)言行，目前街道已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了停職處理，并要求朱某作出深刻的檢查，朱某也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，事后主動(dòng)向當(dāng)事人姚師傅進(jìn)行了道歉。街道也對(duì)全體協(xié)管人員進(jìn)行了教育，要求進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本，防止類似事情的發(fā)生。

11月19日，中共鎮(zhèn)江市京口區(qū)委常委、宣傳部長何廣林告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，朱某的錯(cuò)誤言行經(jīng)網(wǎng)上發(fā)酵后產(chǎn)生惡劣影響，此事引起了區(qū)、市兩級(jí)政府的重視，區(qū)政府第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，昨天還就此召開警示教育大會(huì)，并作出了嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員、迅速啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制、全區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)伍中開展工作紀(jì)律和黨紀(jì)政紀(jì)教育的處置決定。

當(dāng)晚，京口區(qū)委宣傳部給現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)來了情況通報(bào)，對(duì)朱某作出開除決定，將其清除出協(xié)管員隊(duì)伍；對(duì)視頻中反映的索要香煙等情況繼續(xù)調(diào)查，并根據(jù)確定事實(shí)勒令作出賠償。其次，在作進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后，啟動(dòng)對(duì)正東路街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)以及城管科長的問責(zé)程序。通報(bào)還稱，將集中2個(gè)月時(shí)間進(jìn)行教育整頓，確保做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。同時(shí)，制定完善常態(tài)化、長效化管理制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)城市管理人員的教育管理和考核監(jiān)督，確保做到用制度管事、管人、管權(quán)力?！皩?duì)當(dāng)事人之一姚師傅的煎餅攤點(diǎn)，可在規(guī)定時(shí)間繼續(xù)經(jīng)營，但須服從城市管理的相關(guān)規(guī)定，在上午9點(diǎn)前結(jié)束經(jīng)營活動(dòng)?！?/p>

? 相關(guān)評(píng)論

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常的城市環(huán)境，那誰愿意多此一舉組建這支關(guān)注度極高的隊(duì)伍呢。

解放日?qǐng)?bào)：少數(shù)官員、城管、名人，之所以敢將平日里隱藏于骨子里的邪氣、痞氣、匪性，肆無忌憚地發(fā)泄到保安、小商小販、民工等“弱勢群體”身上，蠻橫兇悍、刁鉆冷酷，“你跟他講道理，他跟你耍流氓”。問題的關(guān)鍵，就在于他們?nèi)狈?duì)他人尊嚴(yán)的尊重，缺乏對(duì)權(quán)力本質(zhì)的認(rèn)知，缺乏對(duì)法律的敬畏。今天，法治社會(huì)給了所有人文明處理爭端的平臺(tái)，有理好好講，有話好好說，侮辱他人必須付出代價(jià)。人們期待著行政部門嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，執(zhí)法司法部門能夠秉公執(zhí)法、公正司法，依紀(jì)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，并及時(shí)公布結(jié)果。

中國江西網(wǎng)：誠然，城管對(duì)這城市的貢獻(xiàn)確實(shí)功不可沒，城市中秩序的維護(hù)，一些亂設(shè)攤點(diǎn)的行為得到了有效的遏制，城市中顯示出一片干凈整潔的美好狀態(tài)，這都是城管這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。然而，城管所面對(duì)的一些群體往往都是弱勢群體，他們沒有固定攤位，走街串巷叫賣，相信很多人看到一些擺攤位的老人都會(huì)心生同情，這些需要社會(huì)關(guān)心的人群?？粗枪艿臒o情對(duì)待，確實(shí)心生憤怒。

模擬題

“最牛城管”叫囂，我就欺負(fù)老百姓，粗暴執(zhí)法，社會(huì)反應(yīng)激烈，對(duì)此，你怎么看？

? 參考解析

城管作為城市管理中的一線工作人員，在維護(hù)城市秩序和保障市容市貌中發(fā)揮著重要的作用。然而，少部分城管服務(wù)意識(shí)缺乏，官僚氣息嚴(yán)重，作風(fēng)粗暴，態(tài)度惡劣，導(dǎo)致城管與小攤販之間關(guān)系緊張，而城管在公眾心中的形象也比較負(fù)面。近年來，各地政府意識(shí)到此問題的嚴(yán)重性，紛紛采取各種措施，如“微笑執(zhí)法”、“獻(xiàn)花執(zhí)法”、“女性執(zhí)法”等柔性執(zhí)法方式，卓有成效地挽救了城管的形象。但是，最牛城管的妄語，讓我們深深的認(rèn)識(shí)到，建立一支素質(zhì)高、服務(wù)好的城管隊(duì)伍，任重而道遠(yuǎn)。

在各地紛紛推行城管各種柔性執(zhí)法的當(dāng)口，最牛城管顯的特別扎眼。這一方面反映出當(dāng)前絕大部分城管的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都有了明顯的改善，另一方面也反映出仍有少部分城管存在濃厚的“官本位“思想，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，這也需要我們作出更大的努力，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，多管齊下，才能使城管在人民心中根深蒂固的形象得到改善。

第一，完善管理制度。完善對(duì)城管人員的管理制度，要做到管理制度常態(tài)化、長效化。同時(shí)，要加大對(duì)城管不文明執(zhí)法、不按規(guī)章制度執(zhí)法的處罰力度，增強(qiáng)城管不文明執(zhí)法的成本，如此方能強(qiáng)制促使城管人員提升思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，重塑服務(wù)理念。

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第二，納入績效考核。將城管的文明執(zhí)法情況納入所屬領(lǐng)導(dǎo)的績效考核，一旦出現(xiàn)城管不文明執(zhí)法的事件，除了對(duì)直接責(zé)任人追究責(zé)任外，還應(yīng)對(duì)所屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

第三，開展教育培訓(xùn)。整理城管執(zhí)法中常見的問題場景，由經(jīng)驗(yàn)豐富的模范城管人員和專家等給出明確的教科書式的執(zhí)法建議，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方式，提升城管的應(yīng)變能力和處理問題的能力。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)思想教育和工作作風(fēng)整改，確保做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

第四，改進(jìn)招聘機(jī)制。許多不文明執(zhí)法的城管人員都屬于招聘的協(xié)管人員，由于招聘體制的不完善，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低、思想不正的人員魚目混珠，進(jìn)入到城管隊(duì)伍。因此，應(yīng)改善城管聘用機(jī)制，可參考許多企業(yè)招聘人才時(shí)采用的就業(yè)傾向能力測試和心理測試，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上加強(qiáng)控制。

第五，加強(qiáng)正面宣傳。在城管人員中也有著許多可歌可泣、讓人敬佩的事跡，如最美城管楊維勛等。媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些正面事跡的報(bào)道，不能為了博眼球，制造話題，將報(bào)道焦點(diǎn)全放在負(fù)面事件上。媒體應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任感，多宣傳積極的、正能量的事跡。

第六，推行柔性執(zhí)法。當(dāng)前許多地方已經(jīng)有了許多非常好的柔性執(zhí)法方式，如“獻(xiàn)花執(zhí)法“、“微笑執(zhí)法”等，取得了比較好的效果，同時(shí)我們也應(yīng)該將這些執(zhí)法方式制度化，建立柔性執(zhí)法的長效機(jī)制，避免淪為噱頭。各地政府也可以互相借鑒和學(xué)習(xí)，多種優(yōu)秀執(zhí)法方式并舉。

第七，加深雙向了解。事件中“最牛城管”朱某本人原來也是一名低保戶，與小攤販可說是本是同根生，之所以會(huì)發(fā)生不文明執(zhí)法的情況，城管人員與小攤販缺乏換位思考也是一個(gè)很重要的原因。因此，可以讓城管人員幫助小攤販擺攤，邀請(qǐng)小攤販代表一起與城管執(zhí)法，在熟悉彼此工作的過程中，體會(huì)到對(duì)方的辛苦和為難之處，加深雙向了解和對(duì)對(duì)方的認(rèn)同感。

城管和小攤販之間的緊張關(guān)系在政府的努力之下已經(jīng)破冰，但間或出現(xiàn)的不文明執(zhí)法現(xiàn)象卻又使城管形象改善之路出現(xiàn)反復(fù)。城管文明執(zhí)法問題關(guān)系到政府的形象和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，也影響到社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行。因此，我們應(yīng)常抓不懈，方能見到成效。

第二篇：淺談如何提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象

淺談如何提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象

長沙縣城管執(zhí)法大隊(duì) 劉志高

當(dāng)前，我國正處于在加快城市發(fā)展轉(zhuǎn)型的主要戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)也是社會(huì)矛盾高發(fā)期，而城市的發(fā)展離不開管理，“三分在建，七分在管”。應(yīng)運(yùn)而生的城管執(zhí)法工作是我國社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)新興事物。全國各地3000多個(gè)縣市建立了城管執(zhí)法隊(duì)伍。作為政府形象的代言人，城管執(zhí)法隊(duì)伍形象顯得尤為重要。

城管執(zhí)法隊(duì)伍形象是城管執(zhí)法隊(duì)伍給予公眾的直觀的具體的形象化的看法、印象和感受。也既是社會(huì)公眾對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍的整體評(píng)價(jià)，它是城管執(zhí)法人員的價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。城管執(zhí)法隊(duì)伍形象體現(xiàn)了執(zhí)法人員的精神風(fēng)貌，是內(nèi)在精神品質(zhì)和外在行為方式的集中體現(xiàn)。

目前，我們應(yīng)該清醒的看到，涉及城管的新聞報(bào)道以負(fù)面報(bào)道居多，公眾眼中的城管執(zhí)法隊(duì)伍形象還不盡如人意，還存在一些與構(gòu)建和諧城管不相適應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為執(zhí)法中還存在一定的不文明、不規(guī)范現(xiàn)象，執(zhí)法過程中少數(shù)隊(duì)員不作為、亂作為的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，全國各地城管執(zhí)法隊(duì)伍也無一例外的都遭遇過暴力抗法事件，執(zhí)法人員屢屢受傷，違章者以暴力抗法絕非個(gè)別現(xiàn)象，而是帶有普遍性的問題。

“城管”怎么呢？城管的形象為什么不佳？我以為，可以從內(nèi)外因兩個(gè)方面來分析一二：

內(nèi)部因素有：

（一）人員結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)不均。在城管執(zhí)法隊(duì)伍的沿襲和變更中，有少數(shù)素質(zhì)較低、形象不佳的人員通過各種渠道混進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍，從而影響了隊(duì)伍整體形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任務(wù)給一線執(zhí)法隊(duì)員造成巨大身心壓力，再加上公眾不理解、不支持導(dǎo)致部分隊(duì)員面對(duì)困難，缺乏斗志，得過且過。在執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)上，督查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，群眾監(jiān)督上沒有建立完善的管理機(jī)制，導(dǎo)致影響隊(duì)伍形象建設(shè)。

（三）執(zhí)法欠規(guī)范，技巧和技能缺失。從法律適用、執(zhí)法程序、執(zhí)法用語、執(zhí)法文書制作等方面，少數(shù)執(zhí)法人員不按規(guī)范進(jìn)行，導(dǎo)致行政案件錯(cuò)誤、漏洞層出不窮，且重罰款輕教育，群眾對(duì)此不滿情緒激增，隊(duì)伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民對(duì)“城管”認(rèn)知有限，導(dǎo)致偏頗誤解。對(duì)于與城管相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)了解有限，對(duì)城管職能職責(zé)的理解偏差，市民把城管職能無限擴(kuò)大化，經(jīng)常提出許多超越職權(quán)范圍的困難，一旦無法及時(shí)得到解決，消極看法產(chǎn)生后轉(zhuǎn)化負(fù)面效應(yīng)，從而對(duì)城管抱怨增多，認(rèn)為城管“不作為”。而對(duì)屬于城管的正常執(zhí)法措施，如暫扣流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng) 營工具，請(qǐng)其到隊(duì)接受教育或處罰。則許多市民簡單認(rèn)為，這是“收繳行為，是砸弱勢群體的飯碗”等，是城管“亂作為”，由此產(chǎn)生不滿和對(duì)立情緒。

（二）體制機(jī)構(gòu)不順，沒有牽頭主管部門。從中央到省一級(jí)地方政府，暫未設(shè)置主管部門管理全國城市工作。而由于地方實(shí)際工作的需要，全國各地3000多個(gè)市縣卻無一例外建立了城管執(zhí)法隊(duì)伍，造成“城管”上頭無人管。由于城管工作性質(zhì)決定了城管處在社會(huì)矛盾的風(fēng)口浪尖，多少群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，卻與城管工作相關(guān)聯(lián)。市民一有不滿，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面輿論導(dǎo)向，渠道不通。各新聞媒體的輿論導(dǎo)向偏差比較大，普遍以報(bào)道城管執(zhí)法隊(duì)伍的負(fù)面新聞為噱頭，卻對(duì)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象宣傳十分欠缺，造成對(duì)整體片面了解，群眾意見大、反映差。同時(shí)挫傷執(zhí)法人員工作情緒和積極性，以致形成惡性循環(huán)。

因此，提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，是新時(shí)期城管執(zhí)法隊(duì)伍完成新的歷史使命的需要，是依法行政的需要，更是樹立新形勢下城管公共關(guān)系理念的需要，對(duì)維護(hù)政治穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。

探索對(duì)策，思路決定出路。我們應(yīng)著眼長遠(yuǎn)，勇于創(chuàng)新，結(jié)合城管執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)際情況，為提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。只有建立一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、形象美的執(zhí)法隊(duì)伍，才能保證各項(xiàng)城管法律法規(guī)的順利正確實(shí)施，才能完成黨和政府賦予的城市管理行政執(zhí)法任務(wù)。

高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍是城市管理工作的堅(jiān)實(shí)保障，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)是人性化執(zhí)法的重要基礎(chǔ)。一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，學(xué)會(huì)“寬容”；二是講究藝術(shù)，善于“說理”。而隊(duì)伍素質(zhì)的教育，首先，城管隊(duì)員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨；其次要注重加強(qiáng)隊(duì)員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為準(zhǔn)確執(zhí)法、依法行政打下良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

嚴(yán)肅隊(duì)容隊(duì)紀(jì)，用好的制度管人，樹立公仆形象。同時(shí)需嚴(yán)格進(jìn)人機(jī)制，始終堅(jiān)持“逢進(jìn)必考”的原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)“公開、公正、公平”招考，廣納人才。只有嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”，才能確保隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，并且要建立一種競爭機(jī)制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，創(chuàng)造一種“讓真才實(shí)學(xué)的人有位子，讓認(rèn)真工作的人不吃虧”的環(huán)境，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。

（二）突出法制建設(shè)，強(qiáng)化法制意識(shí)。

通過法律宣傳教育，深化依法治國，提高城管隊(duì)伍的依法行政能力。堅(jiān)持學(xué)法與用法相結(jié)合，法制教育與法制實(shí)踐相結(jié)合。創(chuàng)新城市管理法制宣傳教育的形式和方法，通過法制宣傳日、城管法律知識(shí)培訓(xùn)與考試、法律知識(shí)競賽等活動(dòng)，使廣大執(zhí)法人員受到形象生動(dòng)、潛移默化的法制教育。拓寬宣傳陣地，通過相關(guān)法律宣傳平臺(tái)，增強(qiáng)城市管理法制宣傳的吸引力和感染力。及時(shí)修正，編制新的法律法規(guī)匯編，方便執(zhí)法人員有法可依，為正確處理各類城管行政案件作保障。

加強(qiáng)法律知識(shí)、法律意識(shí)與執(zhí)法技能技巧的培訓(xùn)。作為一個(gè)專業(yè)性質(zhì)城管執(zhí)法隊(duì)伍，人員的法律意識(shí)，對(duì)執(zhí)法工作起著舉足輕重的作用，決定著執(zhí)法的質(zhì)量。因?yàn)榉刹皇墙┯驳姆l，法律是有靈魂的。法律的靈魂是法律的目的、原則、精神，而執(zhí)法者要真正理解法律的目的、原則、精神，必須依賴法律意識(shí)。城管所必須樹立的執(zhí)法理念是：“尊重法律，保障人權(quán)”。只有這樣，才能做到執(zhí)法為民，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公平，在群眾中樹立城管嚴(yán)格公正執(zhí)法的文明形象。

（三）細(xì)化自由裁量，促進(jìn)公正公平。

城管規(guī)范行政處罰自由裁量工作，是當(dāng)前依法行政的創(chuàng)新工作模式，符合公眾的意愿。制定自由裁量階次，壓縮自由裁量彈性空間，對(duì)涉及城市管理職能職責(zé)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行梳理，對(duì)處罰條款進(jìn)行細(xì)化量化。針對(duì)不同情況，不同情節(jié)逐項(xiàng)細(xì)化、分解，按照違法行為類別，法定依據(jù)，罰款標(biāo)準(zhǔn)分類列表，并根據(jù)違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)各要素盡可能客觀適度、合法合理地界定處罰的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，力求處罰相當(dāng)、公平、公正。大幅度壓縮了自由裁量的彈性空間，避免了執(zhí)法偏差。適時(shí)針對(duì)新的城管法律法規(guī)出臺(tái)，制定新的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，修正自由裁量權(quán)。

全面實(shí)施“管罰分離”機(jī)制，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦案，縮短審批程序，杜絕錯(cuò)亂辦案，保障了公平、公正執(zhí)法，重塑城管隊(duì)伍形象。

（四）堅(jiān)持文明執(zhí)法，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。堅(jiān)持三原則：即堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，以教育為主的原則；堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主的原則；堅(jiān)持疏導(dǎo)與封堵相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主的原則。

增強(qiáng)依法行政，文明執(zhí)法的自覺性。牢記樹立文明禮貌熱情待人的工作態(tài)度，嚴(yán)禁簡單粗暴和野蠻執(zhí)法。要嚴(yán)格按照行政處罰程序執(zhí)法，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰種類的幅度實(shí)施行政處罰，做到嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法。嚴(yán)禁違法執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法。執(zhí)法中要先敬禮，先亮證、先告知，首次輕微違章不罰款，做到執(zhí)法人員著裝整齊，舉止文明，不粗暴執(zhí)法。

行政執(zhí)法人員在日常的執(zhí)法工作中，必須堅(jiān)持是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，遇事要宣傳在先執(zhí)法在后，要把城管法規(guī)宣傳給市民，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍來說，“服務(wù)”絕不是城管工作分外的負(fù)擔(dān)，而是一種法定的必須履行的職責(zé)，是應(yīng)該提倡的職業(yè)精神和美德。樹立管理就是服務(wù)的理念，寓管理于服務(wù)中，才能更好履行自己的工作職責(zé)，讓群眾滿意。

（五）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭取輿論支持。

強(qiáng)化“全民城管”意識(shí)，全面、準(zhǔn)確、深入地開展城管宣傳教育工作。弘揚(yáng)新成績，新理念，營造和諧城管新氛圍，為創(chuàng)造“最佳人居環(huán)境”樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形像。一是加強(qiáng)與媒體合作，創(chuàng)新傳播手段，構(gòu)建主體宣教模式。通過電視，報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體手段點(diǎn)面結(jié)合，進(jìn)行全方位宣傳，充分反應(yīng)城市管理的新思路，新成效，嚴(yán)格控制各類負(fù)報(bào)道的出現(xiàn)。讓市民對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍留下深刻印象，達(dá)到良好的宣傳效果。二是積極與市民互動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，構(gòu)建全民城管模式。邀請(qǐng)廣大市民經(jīng)常性的參與城市管理工作，并提出意見和建議，使市民對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍有深刻的了解，成為城管支持者和宣傳員，逐步達(dá)到“全民城管”的目的。例如：召開社會(huì)各界人士參加的城管工作座談會(huì)，組建城管義務(wù)巡查隊(duì)，開展城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地活動(dòng)，舉辦“城管市民體驗(yàn)月”活動(dòng)，從而樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。三是加強(qiáng)與文化聯(lián)姻，創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)，構(gòu)建風(fēng)采展示模式。如開展“我與我的城市”主題攝影大賽，“城市之光”廣場文化活動(dòng)，“城市管理與和諧社會(huì)”主題征文活動(dòng)。通過集中展示讓市民看到城市管理給自己帶來的宜居生活環(huán)境，共享城市管理的成果，尊重城市管理執(zhí)法人員的辛勤勞動(dòng)。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督考核，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。工作出色不出色，關(guān)鍵在隊(duì)伍；隊(duì)伍過硬不過硬，關(guān)鍵在紀(jì)律。因此始終要把加強(qiáng)監(jiān)督作為隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的有效手段，將執(zhí)法工作和個(gè)人行為置于廣泛的監(jiān)督之下，建立內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，形成全方位監(jiān)督。一是加強(qiáng)內(nèi)部督查考核。建立執(zhí)法責(zé)任追究制度，形成監(jiān)督執(zhí)法人員行使權(quán)力的嚴(yán)格紀(jì)律保障，制定《行政處罰考核制度》、《崗位目標(biāo)考核細(xì)則》和巡邏執(zhí)法三級(jí)線路圖，對(duì)巡邏進(jìn)行定量控制，完善辦公場所監(jiān)控設(shè)備，改革值班值勤門衛(wèi)制度，促進(jìn)督查事與督查人相結(jié)合。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。利用新聞媒體和社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)督，廣開公眾監(jiān)督的渠道。向社會(huì)公布監(jiān)督熱線，邀請(qǐng)社會(huì)各屆人士擔(dān)任城管執(zhí)法形象監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，掌握最新的社會(huì)反饋信息，并及時(shí)提出城管工作整改意見，以爭取最廣大的支持與協(xié)助，使城管執(zhí)法工作逐步達(dá)到公平，公正，透明，提升執(zhí)法隊(duì)伍形象。三是完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過制定《督查考核辦法》，細(xì)化執(zhí)法督查考核百分制。由直屬監(jiān)督隊(duì)每月根據(jù)督查評(píng)議會(huì)的形式將督查落到實(shí)處，對(duì)一線執(zhí)法人員及科室人員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。對(duì)落實(shí)工作不到位，有違紀(jì)現(xiàn)象的個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。同時(shí)建議督查結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先相結(jié)合，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且與執(zhí)法隊(duì)員的經(jīng)濟(jì)效益，職務(wù)晉升等掛鉤，達(dá)到科學(xué)管理的目的。

總而言之，城管執(zhí)法隊(duì)伍形象的提升，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，常抓不懈，才能永葆城管形象的正義性、純潔性、公正性，才能把城管執(zhí)法隊(duì)伍真正建設(shè)成為讓黨放心、讓人民滿意的文明之師、威武之師。

第三篇：公務(wù)員城管面試總結(jié)

11.你為什么要報(bào)考城管你對(duì)城管的認(rèn)識(shí)和看法是什么?為什么?

12.你認(rèn)為如何才能處理好文明執(zhí)法和嚴(yán)格執(zhí)法的關(guān)系?

文明執(zhí)法和嚴(yán)格執(zhí)法本身并不矛盾。嚴(yán)格執(zhí)法的本身就要求文明執(zhí)法，而文明執(zhí)法是嚴(yán)格執(zhí)法的體現(xiàn)。很多人對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法有著不完全正確的理解認(rèn)為嚴(yán)格執(zhí)法就是要對(duì)執(zhí)法對(duì)象貌似和嚴(yán)厲大聲斥責(zé) 辱罵甚至動(dòng)手打人等等，其實(shí)這不是嚴(yán)格執(zhí)法的內(nèi)涵，嚴(yán)格執(zhí)法就要求在執(zhí)法的過程中嚴(yán)格依照法律程序進(jìn)行不講徇私枉法，嚴(yán)格認(rèn)定事實(shí)，嚴(yán)格運(yùn)用法律條文，嚴(yán)格執(zhí)法程序。而文明執(zhí)法就要求在行駛上面三個(gè)嚴(yán)格的過程中對(duì)執(zhí)法對(duì)象予以必要的尊重尤其不能有損執(zhí)法對(duì)象的人格尊嚴(yán)，損害了被執(zhí)法對(duì)象的人格尊嚴(yán)也同時(shí)損害了執(zhí)法者自身的素質(zhì)形象，損害了法律的尊嚴(yán)，從而影響到執(zhí)法者的形象，影響到管理部門和被管理者的關(guān)系，影響建立和諧社會(huì)的目標(biāo)。

13.城管在市民中的形象不是很好,你認(rèn)為是什么原因造成的 ?

首先，由于我國城管方面的法律法規(guī)還不夠完善，尤其對(duì)于城管執(zhí)法的法律依據(jù)，執(zhí)法程序等方面還不夠完善，因此城管在執(zhí)法過程中就難免有不嚴(yán)格執(zhí)法執(zhí)人情法的可能從而影響到城管部門的公正形象。因此需要相關(guān)立法部門對(duì)城管執(zhí)法的執(zhí)法過程監(jiān)督和提供執(zhí)法的法律依據(jù) 等方面進(jìn)行細(xì)化立法。

其次，不排除部分執(zhí)法者自身素質(zhì)低下執(zhí)法時(shí)對(duì)百姓態(tài)度惡劣行為粗暴從而影響到城管執(zhí)法者在百姓心中的地位。解決方法：第一，城管執(zhí)法部門對(duì)自身嚴(yán)格管理，加強(qiáng)道德業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)教育，第2，適當(dāng)引進(jìn)更高素質(zhì)的城管執(zhí)法人員，比如適量招進(jìn)大學(xué)生來充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍，同時(shí)盡量減少由社會(huì)人員組成的協(xié)管隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)協(xié)管隊(duì)伍的管理。

再次，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致大量失地農(nóng)民下崗工人等低技能勞動(dòng)人口的涌入，使他們的生存壓力加大生存機(jī)會(huì)減少創(chuàng)業(yè)成本加大因此就不可避免的會(huì)產(chǎn)生各種小商小販占道經(jīng)營等現(xiàn)象這就需要城市管理者發(fā)揮自己的智慧在適當(dāng)時(shí)間適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 允許這些販夫走卒適當(dāng)?shù)恼嫉澜?jīng)營同時(shí)也希望政府部門能夠加強(qiáng)對(duì)這些弱勢勞動(dòng)者的重視對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)技能培訓(xùn) 增加他們的勞動(dòng)機(jī)會(huì)

第3，某些媒體對(duì)城管執(zhí)法中一些不光彩行為的過度報(bào)道放大了城管執(zhí)法者的負(fù)面行為，因此作為城管部門在某些執(zhí)法適當(dāng)?shù)男袨樯弦皶r(shí)的進(jìn)行改善并及時(shí)向群眾作出解釋和保證。加大宣傳，化解自己的公關(guān)危機(jī)。

第四方面結(jié)合自己對(duì)職位的理解作個(gè)表態(tài)，比如如果自己是城管人員將怎么做。拍

拍馬屁

14.在現(xiàn)在的執(zhí)法環(huán)境下,你認(rèn)為城管工作的發(fā)展趨勢是什么?

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速增長，人民群眾的收入水平會(huì)越來越高，對(duì)城市環(huán)境會(huì)有越來越高的要求。同時(shí)隨著政府對(duì)弱勢群體的關(guān)注，弱勢群體的勞動(dòng)技能，收入水平也會(huì)越來越高，對(duì)自身的工作生活環(huán)境也會(huì)有越來越高的要求。那么作為城市管理者的城管工作趨勢也將會(huì)從目前單純管理轉(zhuǎn)向服務(wù)方面。同時(shí)，對(duì)城管工作者的工作能力和工作態(tài)度也會(huì)有更高的要求。這個(gè)題目回答有點(diǎn)費(fèi)力，最好能舉點(diǎn)例子，證明一下自己的觀點(diǎn)。

27.單位派你到下屬單位蹲點(diǎn)工作，而下屬單位的同事卻認(rèn)為是上級(jí)不信任，讓你來監(jiān)督的，工作處處不配合，你怎么辦？

首先到下屬單位檢查工作屬于正常的公務(wù)范圍，既不針對(duì)事，也不針對(duì)人，要做好讓下屬單位的解釋說明工作，讓他們放下思想包袱，拋掉抵觸心里。其次，來蹲點(diǎn)工作目的是要詳細(xì)了解下屬單位的工作情況，因?yàn)椴糠窒聦賳挝豢赡艽嬖谥鴮?duì)上報(bào)好不報(bào)壞的現(xiàn)象，我應(yīng)該盡可能的了解和幫助他們解決工作中的難點(diǎn)問題，為本單位今年的工作總結(jié)和上級(jí)單位來年的工作計(jì)劃的制定提供第一手資料。最后，在工作的過程中要注意自己的言行和態(tài)度，要真正融入到單位的工作和生活中去，做一個(gè)同事信任，領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意的人，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)

28.對(duì)“天資不如學(xué)問，學(xué)問不如處事，處事不如為人”，你怎么看？

我認(rèn)為天資，學(xué)問，處事，為人是檢驗(yàn)一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵要素。但是金無赤足，人無完人，每個(gè)人都會(huì)有不足，很難做到面面俱到；而學(xué)問，處事，為人這三要素都需要靠后天的培養(yǎng)和積累，所以說成功與否與自生的努力密切相關(guān)。古語有云：“活到老，學(xué)到老，還有三分學(xué)不到”，謙虛的心態(tài)和刻苦的精神是求知航程中的一艘輕舟，它能載著我們到達(dá)知識(shí)的彼岸；”知識(shí)就是力量“只有掌握了更多的知識(shí)，在能更好的解決工作和生活中碰到的問題，而在解決實(shí)際問題的過程中又能積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”說的就是這個(gè)道理，學(xué)問和處事應(yīng)該是相輔相成的。在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，在做事的方法上我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從小事做起從簡單的事做起，要不斷的積累和提高自己的能力，“泰山不拒細(xì)壤故能成其高，江海不擇細(xì)流故能就其深”，細(xì)節(jié)往往是決定成敗的關(guān)鍵；在做人的原則上應(yīng)該大度，在眼光上要看的高，在心態(tài)上要放得開，在肚量上要容得下，要做到大禮不辭小讓。如果我有幸成為一名公務(wù)員，我一定要在工作中時(shí)刻要求自己，不斷的學(xué)習(xí)和提高自己做人和做事的方法，努力讓自己成為一名群眾滿意，同事喜歡，領(lǐng)導(dǎo)信任的人。

29.城管工作人員的7個(gè)職責(zé)是什么？

30.你為什么要報(bào)考城管你對(duì)城管的認(rèn)識(shí)和看法是什么?為什么?

31.談?wù)勀銓?duì)城管這個(gè)工作的看法,暴力執(zhí)法和抗法的看法, 對(duì)職務(wù)的理解

1.單位派你到下屬單位蹲點(diǎn)工作，而下屬單位的同事卻認(rèn)為是上級(jí)不信任，讓你來監(jiān)督的，工作處處不配合，你怎么辦？

答：同工作、同勞動(dòng)，用事實(shí)說話，用一顆真誠的心消除誤解。

2.用幾個(gè)形容詞描述一下你對(duì)“朋友”的理解。

答：支持、理解、信任的對(duì)象。

3.對(duì)“天資不如學(xué)問，學(xué)問不如處事，處事不如為人”，你怎么看？

答：典型的“社會(huì)哲學(xué)”，有一定道理，但不是絕對(duì)。我認(rèn)為再加一句“為人不如做事”，不做事枉費(fèi)“天資”、“學(xué)問”，僅鉆營“為人”也是枉然。

4.你在執(zhí)法當(dāng)中，對(duì)于暴力抗法你如何對(duì)待？

答：報(bào)警。

5.有居民反映附近一家餐飲店油煙比較大,領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查,你會(huì)調(diào)查什么,包括細(xì)節(jié)。答：到后廚看看油煙排煙通道位置，查看《排污許可證》（環(huán)保局核發(fā)），詢問經(jīng)營多少年了，可否接到過附近居民的油煙擾民反映并有什么相應(yīng)的解決辦法。走訪居民，認(rèn)真詢問并做好筆錄，回來整理后以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示意見。

第四篇：淺談如何改善城管形象,提升隊(duì)伍建設(shè)水平

近年來, 關(guān)于城市管理執(zhí)法引發(fā)的暴力沖突屢屢見諸報(bào)章媒體, 一樁樁暴力抗法事件, 無不讓城管部門感到城管執(zhí)法的艱難。湖北天門城管執(zhí)法致人死亡案件發(fā)生后, 城管便成為熱點(diǎn)。各種責(zé)難遍布網(wǎng)上和新聞媒體, 給黨和政府形象和城管工作帶來負(fù)面影響。如何改善城管的形象、改進(jìn)城管工作，我認(rèn)為要從社會(huì)法制環(huán)境和城管執(zhí)法方式兩方面做起，達(dá)到“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”的城市管理總目標(biāo)，建立城市管理長效機(jī)制。

一、加強(qiáng)普法宣傳和教育，改善地方的執(zhí)法環(huán)境

城市管理部門享有執(zhí)法和處罰的職權(quán)。普法是執(zhí)法的前提, 執(zhí)法是普法的過程。從“一五”普法到“五五”普法, 我國開展了二十多年的普法教育, 經(jīng)歷了從人治到法治、從治民到治官的艱難轉(zhuǎn)變, 取得了令人矚目的成就。但是少數(shù)國民的法律意識(shí)依然淡薄、一些地方的執(zhí)法環(huán)境仍不如人意。一方面是城管執(zhí)法的簡單、粗暴乃至違法執(zhí)法, 造成嚴(yán)重后果和惡劣的社會(huì)影響。另一方面是城管隊(duì)員的執(zhí)法行為得不到社會(huì)的支持和理解, 經(jīng)常受到“委屈”甚至是比“委屈”更嚴(yán)重的回報(bào), 以致造成執(zhí)法軟弱的局面。如此鮮明的對(duì)比, 問題到底出在哪里呢? 除了部分執(zhí)法隊(duì)員自身素質(zhì)較差及社會(huì)轉(zhuǎn)型期相關(guān)法律和保障體制不健全等原因之外, 少數(shù)群眾法律意識(shí)不夠,缺乏對(duì)法律的權(quán)威和法律職業(yè)人的必要尊重是重要的原因。因此加強(qiáng)普法教育依然是營造良好執(zhí)法環(huán)境和社會(huì)氛圍的當(dāng)務(wù)之急。為此我們應(yīng)該樹立新觀念。

（一）學(xué)會(huì)尊重法律比學(xué)習(xí)法律更重要

執(zhí)法者、違法者、新聞媒體和普通群眾都要建立“法律至上”、“法律面前人人平等”的理念。唯如此, 執(zhí)法者才不會(huì)違法執(zhí)法、踐踏法律;違法者才不敢漠視法律、挑戰(zhàn)法律;個(gè)別新聞媒體才不會(huì)為追求轟動(dòng)效應(yīng), 誤解法律: 少數(shù)圍觀者才不會(huì)不明是非、曲解法律。因此, 建立法治理念遠(yuǎn)比掌握法律知識(shí)重要。

（二）文明執(zhí)法和人性化的“立法”并重

除了強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法還要注重在立法階段就體現(xiàn)出人性化在20 多年的普法進(jìn)程中, 我國的行政領(lǐng)域立法速度和數(shù)量也相當(dāng)驚人, 但是一些地方和部門的立法質(zhì)量卻不盡如人意。其中, 規(guī)范性文件的制定表現(xiàn)最為突出。盡管不少省市都規(guī)定“規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)自簽署公布之日起30 日后施行”, 然而有些城市卻仍然有自發(fā)布之日起實(shí)施的現(xiàn)象。導(dǎo)致各種問題和矛盾不斷出現(xiàn), 直接影響了政府形象和執(zhí)法效率。因此, 人性化的“立法”, 應(yīng)當(dāng)充分考慮學(xué)習(xí)、宣傳和準(zhǔn)備的環(huán)節(jié), 否則將為執(zhí)法工作設(shè)臵障礙, 增加難度。

（三）與其貼標(biāo)語、掛橫幅不如從細(xì)節(jié)做起

在普法過程中, 有些地方偏愛造聲勢、走過場, 形式單調(diào)、方法老套, 個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為“普法工作說起來重要, 干起來次要, 忙起來不要”。建議在城管執(zhí)法過程中,要將普法與執(zhí)法緊密結(jié)合起來, 從細(xì)節(jié)做起, 學(xué)會(huì)以法服人。例如, 在制作執(zhí)法文書時(shí), 除了寫出引用法律的具體條款, 還要寫明該條款的具體內(nèi)容。因?yàn)槲覈姓芾矸矫娣煞ㄒ?guī)數(shù)目繁多、內(nèi)容龐雜而且不斷有新法出臺(tái), 行政相對(duì)人很難掌握所有行政部門的具體規(guī)定。因此, 將執(zhí)法文書引用條款的具體內(nèi)容明確寫出更容易使人了解法律、接受處罰, 比起照本宣科的法律講座而言更經(jīng)濟(jì)更有效。

（四）與其委曲求全不如從嚴(yán)執(zhí)法

當(dāng)前一些社會(huì)輿論和部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)城管執(zhí)法宣傳存在片面性, 曲解或誤解人性化執(zhí)法的真正內(nèi)涵, 甚至把執(zhí)法時(shí)的委曲求全當(dāng)作人性化執(zhí)法的“光輝”、誤導(dǎo)了群眾。北京曾發(fā)生了個(gè)體商販與城管執(zhí)法人員對(duì)峙39 小時(shí)的抗法事件。執(zhí)法者的軟弱不僅沒有得

到群眾的同情, 其態(tài)度和能力還引來了不少質(zhì)疑, 引起了公眾和法律專家的不解和不滿。面對(duì)抗法者執(zhí)法者更應(yīng)該維護(hù)法律的權(quán)威和尊嚴(yán)從嚴(yán)執(zhí)法, 只有嚴(yán)格執(zhí)法, 社會(huì)秩序才能更有序。

（五）想要人理解就要先讓人了解

城管工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程, 其工作的最終目的和落腳點(diǎn)都是為廣大人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。需要全社會(huì)共同重視和民眾廣泛參與, 城管自身要加大宣傳力度, 充分利用媒體宣傳城管法律法規(guī), 開展網(wǎng)上交流與論壇、城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)和招募城管執(zhí)法志愿者等活動(dòng)拉近城管與民眾距離, 讓大家切身體會(huì)到城管工作的最終目的是為大眾服務(wù), 讓群眾理解、支持、參與城管工作, 形成良性互動(dòng)、大眾參與、全民重視的城管執(zhí)法氛圍。

二、以人為本,在城管執(zhí)法過程中貫穿“堵疏結(jié)合”的原則所謂城管執(zhí)法的“堵”, 就是依法辦事, 嚴(yán)格執(zhí)法, 必須采取果斷嚴(yán)厲的法律手段, 使其受到應(yīng)有的懲處, 對(duì)城管執(zhí)法過程中的各種違章違法行為要堵得住, 特別是對(duì)“釘子攤”,“犟頭戶”等要敢于碰硬, 決不心慈手軟, 切實(shí)維護(hù)好大多數(shù)市民群眾的利益。所謂“疏”, 就是對(duì)人們的合理需求予以適當(dāng)安排與引導(dǎo), 適當(dāng)設(shè)立一些疏導(dǎo)點(diǎn), 用規(guī)范管理的方式化解矛盾;同時(shí)也是維護(hù)大多數(shù)市民群眾的切身利益。大禹治水, 成在疏導(dǎo)。只堵不疏, 只能治標(biāo), 不能治本;只疏不堵, 就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)混亂不堪的“理想主義”。因此城市管理不能只在“堵”上下工夫, 要堵中有疏、疏中有堵;疏堵結(jié)合才是解決問題的根本。

城管部門作為政府管理城市的職能部門, 這種管理職能的履行, 很大程度上要借助于服務(wù)的手段, 管理的宗旨就是為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、有序、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活壞境。

這就要求城管工作是“堵”是“疏”, 必須從人民群眾所想、所盼出發(fā), 把群眾的呼聲作為第一信號(hào), 把群眾的需要作為第一選擇, 把群眾是否滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn), 把群眾的根本利益作為第一順序。堅(jiān)持堵疏結(jié)合的具體措施如下：

（一）狠抓隊(duì)伍建設(shè), 全面提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。

堅(jiān)持“堵疏結(jié)合”的原則, 必須全面提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì), 調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員的能動(dòng)性;使其牢固樹立執(zhí)法為民的思想, 用良好的服務(wù)行為贏得社會(huì)各界的理解和信任。

（二）廣泛爭取支持, 營造良好的城管執(zhí)法環(huán)境。

城市管理執(zhí)法工作任務(wù)重、難度大, 沒有社會(huì)各界、廣大群眾的支持, 單靠執(zhí)法人員單方面行動(dòng)是無濟(jì)于事的, 必須大力加強(qiáng)宣傳力度, 爭取廣大市民群眾的理解和配合, 并充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界支持和參與。同時(shí), 通過典型示范, 如利用“城管示范街”、“城管示范區(qū)”作為正面引導(dǎo), 在市民中廣泛樹立“人人都是城市形象, 個(gè)個(gè)都是公共環(huán)境”的理念, 教育市民從自身做起, 維護(hù)城市形象, 使教育與自我教育、管理與自我管理達(dá)到統(tǒng)一, 努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境。

（三）堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則, 切實(shí)消除城管執(zhí)法過程中的抵觸情緒。

在執(zhí)法過程中;執(zhí)法人員必須堅(jiān)持語言文明、行為規(guī)范, 保持頭腦清醒、遇事冷靜, 要善于化解矛盾, 絕不能激化矛盾,要能壓住火氣、保持和氣;少些批評(píng)、多些關(guān)愛, 真正把民本管理意識(shí)貫穿到具體的管理行為中, 爭取廣大群眾的理解和支持, 達(dá)到教育并疏導(dǎo)相對(duì)人改正錯(cuò)誤、履行義務(wù)的目的。對(duì)初犯者, 只要危害后果不太, 一般不予處罰, 應(yīng)采取批評(píng)教育為主;對(duì)于嚴(yán)重破壞城市市容環(huán)境秩序的不法屢犯人員, 則必須堵得住, 應(yīng)采取

果斷嚴(yán)厲的法律律手段, 使其受到應(yīng)有的懲處, 切實(shí)維護(hù)好大多數(shù)市民群眾的利益。

（四）以科學(xué)規(guī)劃為龍頭, 進(jìn)一步完善市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在城市基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)上、需要樹立人本化意識(shí), 要充分考慮社會(huì)各階層各群體的利益, 特別是在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下;下崗工人和周邊進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民的增多, 城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)隨之同步進(jìn)行計(jì)劃性改造或配套性規(guī)劃和建設(shè), 改變過去下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民等小經(jīng)營者無場可進(jìn)、無處可去的狀況。

（五）轉(zhuǎn)換一下思路, 改變一下管理方式。

在城市執(zhí)法管理中, 管理者應(yīng)不斷開拓創(chuàng)新, 拓展管理工作思路, 積極采用“疏”的方法, 解決城市管理中的這些“頑疾”。如, 對(duì)占道經(jīng)營問題, 除城市嚴(yán)管街和主干道外, 在不影響交通、不損害市容、不妨礙他人的前提下, 可以規(guī)劃一些地段, 允許低收入者、無生活來源者等“弱勢群體”在指定范圍內(nèi)有序、整齊地“擺賣”, 這既能化解執(zhí)法矛盾, 又能解決進(jìn)城農(nóng)民及下崗人員等社會(huì)弱勢群體就業(yè)問題, 例如

在與城管進(jìn)進(jìn)退退的“游擊戰(zhàn)”中, 攤主靈活機(jī)動(dòng)換陣地, 數(shù)量不見少, 生意也不停, 你來我走你退我進(jìn)的對(duì)策, 疲憊了雙方。因此, 自近年北京海淀區(qū)發(fā)生小商販刺死城管副隊(duì)長后, 北京、上海等大城市已合理規(guī)劃一些馬路;允許一定占道經(jīng)營現(xiàn)象的存在, 吸取了過去只堵不疏的沉痛教訓(xùn)。對(duì)亂停亂放問題;應(yīng)根據(jù)城市停車場的需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測, 制定符合實(shí)際情況的停車設(shè)施建設(shè)規(guī)劃, 以保證城市停車發(fā)展的必要空間。對(duì)亂張亂貼問題, 應(yīng)科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)臵一些廣告張貼欄, 積極引導(dǎo)小廣告發(fā)布退步規(guī)范化、整治化, 切實(shí)消除城市 “牛皮癬”現(xiàn)象

第五篇：公務(wù)員如何提升自身素養(yǎng)和形象

公務(wù)員如何提升自身素養(yǎng)和形象

作為一名機(jī)關(guān)公務(wù)員，在物質(zhì)文明水平日益提高，社會(huì)對(duì)人的精神文明水平提升的同時(shí)，更應(yīng)以完善的個(gè)人形象、優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)展現(xiàn)在大眾面前，學(xué)習(xí)了王志平教授關(guān)于《如何提升自身素養(yǎng)》的課程，以下淺談自身對(duì)于提升自身素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

一是要建立得宜的處事態(tài)度。作為一名干部每天在工作崗位上要處理許多不同的事，接觸許多不同性格的人，有時(shí)還可能會(huì)接觸一些普通百姓，更有可能會(huì)遇到一些應(yīng)急的突發(fā)事件，如何合理正確快速的處理好這些人際關(guān)系以及事件，往往會(huì)影響他人對(duì)處理者的態(tài)度和看法，更甚者可能會(huì)直接影響政府在百姓心中的形象。如本次“7.23”事故中，鐵道部新聞發(fā)言人的一句話可能是無心的卻激起民眾的極大反彈。由此，我深刻體會(huì)到了在處理問題時(shí)，合理的態(tài)度以及遣詞用語的重要性。我認(rèn)為在處理事務(wù)中，應(yīng)以得以的談吐、耐心的態(tài)度、自信的氣質(zhì)來面對(duì)他人，同時(shí)要時(shí)時(shí)關(guān)切事件的處理情況，以體現(xiàn)自己高度的責(zé)任心，這樣才能使他人信服！

二是要提升多樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)人處事態(tài)度上，更重要的是要有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人是無法取得他人的信任和尊敬的，而一個(gè)博學(xué)多才的人在處理事務(wù)上則會(huì)更為迎刃有余。所以，我認(rèn)為合理的處事態(tài)度、方法定要有相應(yīng)的知識(shí)作為支撐。古語有云：活到老，學(xué)到老。這句蘊(yùn)含著古人豐富智慧的話，至今仍令人受益匪淺，當(dāng)今的人如果不能與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)先進(jìn)文化知識(shí)，那么就是知識(shí)涵養(yǎng)的倒退，利用閑暇時(shí)間對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行不斷地補(bǔ)充，顯得尤為重要。

三是要樹立牢固的信用基礎(chǔ)。子曰：“人無信，不知其可也?！毙庞藐P(guān)乎一個(gè)的道德品質(zhì)，一個(gè)有信用的人將深受他人的肯定和歡迎，人們樂于與其合作，也愿意相信其所作出的承諾，這將使其在處理事務(wù)時(shí)更為事半功倍。而樹立牢固的信用事由日常的點(diǎn)滴積累而來，如在日常生活中對(duì)于他人的承諾要盡力去做到，即便最后沒有成功也應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原委。日常的生活的細(xì)微，都看在有心人的眼中，一個(gè)人的信用將由這些口口相傳，逐漸樹立，終將在人們心中樹立誠實(shí)可信的形象。

最后，我想引用王教授的一句話最為結(jié)尾，“形象的優(yōu)化，需要素養(yǎng)的支撐；素養(yǎng)的價(jià)值，需要形象的表現(xiàn)。”十分精辟且發(fā)人深省的話，在今后的工作、生活中，我也將時(shí)刻以這句話鞭策自己不斷學(xué)習(xí)，提升自己的素養(yǎng)！

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公務(wù)員面試：城管形象提升路途漫漫

第一篇：公務(wù)員面試：城管形象提升路途漫漫

第二篇：淺談如何提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象

第三篇：公務(wù)員城管面試總結(jié)

第四篇：淺談如何改善城管形象,提升隊(duì)伍建設(shè)水平

第五篇：公務(wù)員如何提升自身素養(yǎng)和形象

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