第一篇：多措并舉做強(qiáng)郵政便民三農(nóng)服務(wù)站

多措并舉做強(qiáng)郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站

運(yùn)城市郵政局

孟鵬

2012年，運(yùn)城局圍繞省公司的發(fā)展思路，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，多措并舉，全面推進(jìn)郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)，并取得一定成效。截止6月底，全市累計(jì)建設(shè)1180個(gè)便民（三農(nóng)）服務(wù)站，其中495個(gè)已經(jīng)全面啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并產(chǎn)生收益。

一、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)力推進(jìn)

郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站是郵政企業(yè)通過(guò)整合社會(huì)資源，拓寬銷(xiāo)售渠道的一項(xiàng)重要舉措，是郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的一種有效途徑。為了加快便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)，運(yùn)城局將便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略舉措，在全市進(jìn)行全面推廣，并將此項(xiàng)工作列為“一把手”工程全面抓起，并在每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上對(duì)便民（三農(nóng)）服務(wù)站業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況和量收情況及存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出有效解決辦法。

二、調(diào)查市場(chǎng)、定位發(fā)展

1、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和農(nóng)資產(chǎn)品市場(chǎng)

運(yùn)城局對(duì)全市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)商務(wù)部市場(chǎng)工程”和農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行摸底調(diào)查。截止目前，供銷(xiāo)社在全市共建設(shè)2192個(gè)連鎖便民店，并組建了配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)3000平米，配備了3輛配送車(chē)和10名配送人員，但并未啟動(dòng)運(yùn)行。全市規(guī)模較大的農(nóng)資代理商共有231家，代理網(wǎng)點(diǎn)達(dá)2030余個(gè)，主要品牌有洋豐、豐喜、艷陽(yáng)天、阿波羅、凱盛、金大地、撒可富、美勝等。

2、劃分目標(biāo)群體，制定發(fā)展方向 運(yùn)城局對(duì)全市連鎖超市、體彩網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)體工商戶進(jìn)行走訪調(diào)查，結(jié)合調(diào)查資料，我局對(duì)便民服務(wù)站發(fā)展方向進(jìn)行了定位，主要以連鎖超市和個(gè)體工商戶為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，以代收費(fèi)、體育彩票業(yè)務(wù)為突破口，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)加快便民服務(wù)站建設(shè)，并成功開(kāi)發(fā)恩惠來(lái)連鎖藥店40余家；同時(shí)以綜合服務(wù)為宣傳點(diǎn)，加大宣傳力度，形成行業(yè)影響力。三農(nóng)服務(wù)站主要以村郵站、個(gè)體工商戶為主攻方向，通過(guò)代銷(xiāo)酒水、日用品等業(yè)務(wù)來(lái)拓展農(nóng)村市場(chǎng)領(lǐng)域。

三、整合資源、逐步推進(jìn)

為了加快推進(jìn)便民（三農(nóng)）服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)，將其建成囊括七大專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的綜合性營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。運(yùn)城局將七大專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)進(jìn)行了篩選整合，并明確了各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)和疊加要求。整合的業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有銀行卡助農(nóng)取款、攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、銷(xiāo)售保險(xiǎn)、新郵預(yù)訂、銷(xiāo)售集郵品、銷(xiāo)售報(bào)刊禮盒、報(bào)紙訂閱、郵件代投、銷(xiāo)售旅游年冊(cè)和賀卡、特快攬收、代售化肥、代售酒水、代售農(nóng)資和日用快消品、代收話費(fèi)、代售體育彩票、代售機(jī)票、代辦旅游、代售郵樂(lè)卡等，各專(zhuān)業(yè)在便民（三農(nóng)）服務(wù)站疊加業(yè)務(wù)時(shí)，電子商務(wù)和分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)不少于1種，其它專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)不少1種。

四、明確職責(zé)、規(guī)定時(shí)限

1、規(guī)范門(mén)牌廣告招商和制作標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)城局對(duì)廣告招商和制作進(jìn)行了明確分工，函件專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)三農(nóng)服務(wù)站門(mén)牌、制度牌的制作和安裝，雙建辦負(fù)責(zé)審核和驗(yàn)收；函件和分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)聯(lián)合進(jìn)行廣告位招商，并對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行了定位，主要瞄準(zhǔn)化肥、農(nóng)機(jī)、日用品、酒類(lèi)、副食品、銀行等。為了統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步明確了三農(nóng)服務(wù)站門(mén)牌、制度牌制作標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、規(guī)格等。截止目前，全市已經(jīng)統(tǒng)一制作安裝了182個(gè)三農(nóng)站門(mén)牌，其余正在加緊制作中。

2、分階段實(shí)施，全面啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

便民（三農(nóng)）服務(wù)站的管理歸口為各縣（市、區(qū)）局，負(fù)責(zé)便民（三農(nóng)）服務(wù)站的維護(hù)、日常巡店、貨物配送等工作；業(yè)務(wù)支撐歸口為各專(zhuān)業(yè)局，負(fù)責(zé)為便民（三農(nóng)）服務(wù)站提供業(yè)務(wù)宣傳單、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)分三個(gè)階段逐步實(shí)施，由各專(zhuān)業(yè)局和各縣（市、區(qū)）局赴各便民（三農(nóng)）服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和疊加工作，確保7月底實(shí)現(xiàn)100%開(kāi)通率，并涵蓋七大專(zhuān)業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)考核，確保實(shí)效

為確保便民（三農(nóng)）服務(wù)站的業(yè)務(wù)疊加和實(shí)現(xiàn)收益，按照業(yè)務(wù)開(kāi)辦率和成活率對(duì)各縣（市、區(qū)）局和專(zhuān)業(yè)局進(jìn)行連帶考核，分別按照業(yè)務(wù)開(kāi)辦率6月底達(dá)40%和7月底達(dá)100%，成活率按8-12月每月點(diǎn)均收益達(dá)300元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

五、完善功能、實(shí)現(xiàn)共贏

3月份，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)多次前往我市青之旅國(guó)際旅行社、民生天然氣公司、自來(lái)水公司、中心汽車(chē)站洽談代辦旅游、代收天然氣費(fèi)、代收水費(fèi)、代售汽車(chē)票等項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)我局的多次溝通，最終與青之旅國(guó)際旅行社達(dá)成合作意向，并簽訂合作協(xié)議。在全市108個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)和344個(gè)便民服務(wù)站的渠道來(lái)代辦旅游業(yè)務(wù)。青之旅國(guó)際旅行社為我局提供代辦旅游業(yè)務(wù)各方面的業(yè)務(wù)宣傳、資質(zhì)辦理、人員培訓(xùn)等。4月9日，我局全面啟動(dòng)了代辦旅游業(yè)務(wù)，截止5月底，累計(jì)發(fā)展旅游人數(shù)為939人，銷(xiāo)售額為170614元。為了快速啟動(dòng)便民服務(wù)站代辦旅游業(yè)務(wù)，我局與青之旅國(guó)際旅行社正在開(kāi)發(fā)代辦旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，為便民服務(wù)站代辦旅游業(yè)務(wù)提供便利條件。同時(shí)，民生天然氣公司已有意向與我局合作開(kāi)發(fā)代收天然氣費(fèi)項(xiàng)目，我局正在積極籌備中。目前，自來(lái)水公司、中心汽車(chē)站與我局的合作正在洽談。

第二篇：多措并舉做強(qiáng)郵政便民三農(nóng)服務(wù)站

多措并舉做強(qiáng)郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站

運(yùn)城市郵政局孟鵬

2012年，運(yùn)城局圍繞省公司的發(fā)展思路，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，多措并舉，全面推進(jìn)郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)，并取得一定成效。截止6月底，全市累計(jì)建設(shè)1180個(gè)便民（三農(nóng)）服務(wù)站，其中495個(gè)已經(jīng)全面啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并產(chǎn)生收益。

一、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)力推進(jìn)

郵政便民（三農(nóng)）服務(wù)站是郵政企業(yè)通過(guò)整合社會(huì)資源，拓寬銷(xiāo)售渠道的一項(xiàng)重要舉措，是郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的一種有效途徑。為了加快便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)，運(yùn)城局將便民（三農(nóng)）服務(wù)站的建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略舉措，在全市進(jìn)行全面推廣，并將此項(xiàng)工作列為“一把手”工程全面抓起，并在每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上對(duì)便民（三農(nóng)）服務(wù)站業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況和量收情況及存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出有效解決辦法。

二、調(diào)查市場(chǎng)、定位發(fā)展

1、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和農(nóng)資產(chǎn)品市場(chǎng)

運(yùn)城局對(duì)全市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)商務(wù)部市場(chǎng)工程”和農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行摸底調(diào)查。截止目前，供銷(xiāo)社在全市共建設(shè)2192個(gè)連鎖便民店，并組建了配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)3000平米，配備了3輛配送車(chē)和10名配送人員，但并未啟動(dòng)運(yùn)行。全市規(guī)模較大的農(nóng)資代理商共有231家，代理網(wǎng)點(diǎn)達(dá)2030余個(gè)，主要品牌有洋豐、豐喜、艷陽(yáng)天、阿波羅、凱盛、金大地、撒可富、美勝等。

2、劃分目標(biāo)群體，制定發(fā)展方向

運(yùn)城局對(duì)全市連鎖超市、體彩網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)體工商戶進(jìn)行走訪調(diào)查，結(jié)合調(diào)查資料，我局對(duì)便民服務(wù)站發(fā)展方向進(jìn)行了定位，主要以連鎖超市和個(gè)體工商戶為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，以代收費(fèi)、體育彩票業(yè)務(wù)為突破口，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)加快便民服務(wù)站建設(shè)，并成功開(kāi)發(fā)恩惠來(lái)連鎖藥店40余家；同時(shí)以綜合服務(wù)為宣傳點(diǎn)，加大宣傳力度，形成行業(yè)影響力。三農(nóng)服務(wù)站主要以村郵站、個(gè)體工商戶為主攻方向，通過(guò)代銷(xiāo)酒水、日用品等業(yè)務(wù)來(lái)拓展農(nóng)村市場(chǎng)領(lǐng)域。

三、整合資源、逐步推進(jìn)

為了加快推進(jìn)便民（三農(nóng)）服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)，將其建成囊括七大專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的綜合性營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。運(yùn)城局將七大專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)進(jìn)行了篩選整合，并明確了各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)和疊加要求。整合的業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有銀行卡助農(nóng)取款、攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、銷(xiāo)售保險(xiǎn)、新郵預(yù)訂、銷(xiāo)售集郵品、銷(xiāo)售報(bào)刊禮盒、報(bào)紙訂閱、郵件代投、銷(xiāo)售旅游年冊(cè)和賀卡、特快攬收、代售化肥、代售酒水、代售農(nóng)資和日用快消品、代收話費(fèi)、代售體育彩票、代售機(jī)票、代辦旅游、代售郵樂(lè)卡等，各專(zhuān)業(yè)在便民（三農(nóng)）服務(wù)站疊加業(yè)務(wù)時(shí)，電子商務(wù)和分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)不少于1種，其它專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)不少1種。

四、明確職責(zé)、規(guī)定時(shí)限

1、規(guī)范門(mén)牌廣告招商和制作標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)城局對(duì)廣告招商和制作進(jìn)行了明確分工，函件專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)三農(nóng)服務(wù)站門(mén)牌、制度牌的制作和安裝，雙建辦負(fù)責(zé)審核和驗(yàn)收；函件和分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)聯(lián)合進(jìn)行廣告位招商，并對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行了定位，主要瞄準(zhǔn)化

肥、農(nóng)機(jī)、日用品、酒類(lèi)、副食品、銀行等。為了統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步明確了三農(nóng)服務(wù)站門(mén)牌、制度牌制作標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、規(guī)格等。截止目前，全市已經(jīng)統(tǒng)一制作安裝了182個(gè)三農(nóng)站門(mén)牌，其余正在加緊制作中。

2、分階段實(shí)施，全面啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

便民（三農(nóng)）服務(wù)站的管理歸口為各縣（市、區(qū)）局，負(fù)責(zé)便民（三農(nóng)）服務(wù)站的維護(hù)、日常巡店、貨物配送等工作；業(yè)務(wù)支撐歸口為各專(zhuān)業(yè)局，負(fù)責(zé)為便民（三農(nóng)）服務(wù)站提供業(yè)務(wù)宣傳單、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)分三個(gè)階段逐步實(shí)施，由各專(zhuān)業(yè)局和各縣（市、區(qū)）局赴各便民（三農(nóng)）服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和疊加工作，確保7月底實(shí)現(xiàn)100%開(kāi)通率，并涵蓋七大專(zhuān)業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)考核，確保實(shí)效

為確保便民（三農(nóng)）服務(wù)站的業(yè)務(wù)疊加和實(shí)現(xiàn)收益，按照業(yè)務(wù)開(kāi)辦率和成活率對(duì)各縣（市、區(qū)）局和專(zhuān)業(yè)局進(jìn)行連帶考核，分別按照業(yè)務(wù)開(kāi)辦率6月底達(dá)40%和7月底達(dá)100%，成活率按8-12月每月點(diǎn)均收益達(dá)300元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

五、完善功能、實(shí)現(xiàn)共贏

3月份，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)多次前往我市青之旅國(guó)際旅行社、民生天然氣公司、自來(lái)水公司、中心汽車(chē)站洽談代辦旅游、代收天然氣費(fèi)、代收水費(fèi)、代售汽車(chē)票等項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)我局的多次溝通，最終與青之旅國(guó)際旅行社達(dá)成合作意向，并簽訂合作協(xié)議。在全市108個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)和344個(gè)便民服務(wù)站的渠道來(lái)代辦旅游業(yè)務(wù)。青之旅國(guó)際旅行社為我局提供代辦旅游業(yè)務(wù)各方面的業(yè)務(wù)宣傳、資質(zhì)辦理、人員培訓(xùn)等。4月9日，我局全面啟動(dòng)了代辦旅游業(yè)務(wù)，截止5月底，累計(jì)發(fā)展旅游人數(shù)為939人，銷(xiāo)售額為170614元。為了快速啟動(dòng)便民服務(wù)站代辦旅游業(yè)務(wù)，我局與青之旅國(guó)際旅行社正在開(kāi)發(fā)代辦旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，為便民服務(wù)站代辦旅游業(yè)務(wù)提供便利條件。同時(shí)，民生天然氣公司已有意向與我局合作開(kāi)發(fā)代收天然氣費(fèi)項(xiàng)目，我局正在積極籌備中。目前，自來(lái)水公司、中心汽車(chē)站與我局的合作正在洽談。

第三篇：多措并舉 傾情服務(wù)“三農(nóng)”

多措并舉 傾情服務(wù)“三農(nóng)”

龍巖農(nóng)村商業(yè)銀行打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”

近年來(lái)，福建龍巖農(nóng)村商業(yè)銀行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的市場(chǎng)定位，完善農(nóng)村金融服務(wù)功能、豐富農(nóng)村金融服務(wù)產(chǎn)品、暢通農(nóng)村金融服務(wù)渠道、大力改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”、“三個(gè)無(wú)障礙”，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。三個(gè)全覆蓋

龍巖農(nóng)商銀行以設(shè)立福萬(wàn)通金融服務(wù)中心、金融服務(wù)村村通、農(nóng)戶建檔授信為著力點(diǎn)，大力實(shí)施普惠金融戰(zhàn)略，最大限度地提高金融服務(wù)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村金融服務(wù)“三個(gè)全覆蓋”。金融服務(wù)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。該行以實(shí)施“品牌建設(shè)年”為契機(jī)，在全轄37個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“福萬(wàn)通金融服務(wù)中心”，按照福建省聯(lián)社福萬(wàn)通品牌建設(shè)要求，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)金融中心進(jìn)行裝修改造，鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)中心覆蓋面達(dá)100%。

村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)村村全覆蓋。該行布設(shè)“福萬(wàn)通小額支付便民點(diǎn)”318個(gè)，全轄行政村覆蓋面達(dá)到100%。農(nóng)戶在便民點(diǎn)可辦理小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、電費(fèi)自助繳存、社保金支取、賬戶余額和交易明細(xì)查詢(xún)、自助循環(huán)貸款發(fā)放與歸還等業(yè)務(wù)。

農(nóng)戶建檔授信戶戶全覆蓋。該行組織全體員工走鄉(xiāng)村、進(jìn)農(nóng)戶，積極開(kāi)展農(nóng)戶信息建檔授信工作，形成農(nóng)戶主動(dòng)要求建檔、外出農(nóng)戶回鄉(xiāng)建檔的濃厚氛圍。全轄目標(biāo)客戶4.84萬(wàn)戶，已建檔授信農(nóng)戶7.63萬(wàn)戶，目標(biāo)客戶建檔面突破100%。三個(gè)無(wú)障礙

龍巖農(nóng)商銀行以加快支付系統(tǒng)升級(jí)改造、改善陽(yáng)光信貸流程和推廣電子銀行業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，大力實(shí)施農(nóng)村金融服務(wù)暢通工程，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村金融服務(wù)“三個(gè)無(wú)障礙”。

支付結(jié)算無(wú)障礙。該行依托省聯(lián)社科技力量，完成二代支付系統(tǒng)的升級(jí)改造，更高效、安全地處理異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算和貨幣市場(chǎng)交易的資金清算。此外，該行大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，使客戶支付結(jié)算不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，全天候享受便捷結(jié)算服務(wù)。截至7月底，全轄布設(shè)自助取款機(jī)31臺(tái)、存取款一體機(jī)81臺(tái)、自助終端51臺(tái)、福農(nóng)通155臺(tái)，發(fā)展POS商戶805家、居家銀行352家，推廣手機(jī)銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行客戶20余萬(wàn)戶，電子銀行業(yè)務(wù)占比達(dá)85%。信貸服務(wù)無(wú)障礙。該行大力實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程，通過(guò)實(shí)行信貸過(guò)程公開(kāi)化、透明化管理，使信貸業(yè)務(wù)面向百姓、貼近客戶，讓信貸業(yè)務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。該行37個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部設(shè)立陽(yáng)光信貸標(biāo)準(zhǔn)化“辦貸中心”，做到辦貸流程、服務(wù)指南、工作人員情況“三上墻”，提升信貸服務(wù)水平和質(zhì)量。

投訴監(jiān)督無(wú)障礙。該行以“服務(wù)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，公開(kāi)客戶投訴方式，暢通投訴渠道，主動(dòng)接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。該行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)簿，并指定專(zhuān)人及時(shí)處理投訴，對(duì)客戶的投訴做到件件有回音、事事有答復(fù)，提升客戶滿意度；同時(shí)，該行聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)開(kāi)展暗訪，定期向總行服務(wù)監(jiān)督部門(mén)反映員工的不文明和不規(guī)范服務(wù)行為，做到投訴維權(quán)無(wú)障礙。

第四篇：三措并舉促三級(jí)便民建設(shè)信息[范文]

行政服務(wù)中心管委辦三措并舉

推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

一是建章立制，整合職能，抓好行政審批“三集中”工作。為規(guī)范三級(jí)便民中心運(yùn)轉(zhuǎn)，制定出臺(tái)了《便民中心規(guī)范化建設(shè)考核辦法》、《長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)審批職能整和工作實(shí)施方案》、《長(zhǎng)陽(yáng)電子監(jiān)察管理辦法》、《十二屆縣委第86次常委會(huì)議紀(jì)要》等規(guī)范性文件。縣鄉(xiāng)村按要求組建了便民服務(wù)中心(室)，認(rèn)真履行便民審批及代辦服務(wù)，并將此項(xiàng)工作納入目標(biāo)責(zé)任制考核。2010年上半年，行政服務(wù)中心更新升級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理軟件系統(tǒng)，共44個(gè)部門(mén)在行政審批系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)并接受電子監(jiān)察。各相關(guān)單位按縣“三集中”要求，充分整合本部門(mén)職能，掛牌成立了行政審批股或?qū)０唷Ｄ壳埃谥行墓芪k的協(xié)調(diào)下，工商局已將工商注冊(cè)分局城建制納入行政服務(wù)中心，與質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口一道，開(kāi)通了企業(yè)登記綠色通道，實(shí)現(xiàn)了“一日制”審批(即企業(yè)主能在一日內(nèi)辦結(jié)所有注冊(cè)登記手續(xù))。

二是理順體制，再造流程，推進(jìn)審批行為規(guī)范化。嚴(yán)

格落實(shí)《長(zhǎng)陽(yáng)再造審批服務(wù)流程提高行政服務(wù)效能工作實(shí)施方案》精神，要求各部門(mén)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限。中心按照國(guó)務(wù)院和省政府幾次調(diào)整和取消以及下放審批權(quán)限的事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，3次對(duì)各部門(mén)上報(bào)的清理情況進(jìn)行了審核，確定我縣繼續(xù)實(shí)施的行政許可和非許可審批項(xiàng)目322項(xiàng)，其中行政許可254項(xiàng)，非許可審批事項(xiàng)68 1

項(xiàng)。經(jīng)過(guò)本次流程再造，縣級(jí)審批項(xiàng)目所需申報(bào)資料數(shù)由再造前的1386份，調(diào)減為1277份，減少109份，審批時(shí)間由法定的6440天減少為2572天，壓縮比例為60.1%。審批環(huán)節(jié)由再造前的1648個(gè)壓縮為1486個(gè)，減少環(huán)節(jié)162個(gè)，減少比例9.8%。

三是以人為本，監(jiān)管并重，規(guī)范中心窗口管理。在各級(jí)便民中心窗口全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、責(zé)任追究制、一次性告知制等。進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為，提高行政審批服務(wù)效率，為投資人及辦事者提供“一站式”服務(wù)；繼續(xù)開(kāi)展“窗口爭(zhēng)星”競(jìng)賽活動(dòng)，并把“窗口爭(zhēng)星”競(jìng)賽活動(dòng)作為創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的一個(gè)重要抓手，著力推進(jìn)“六個(gè)一”的審批模式；適時(shí)對(duì)窗口進(jìn)行調(diào)整。隨著審批職能的精簡(jiǎn)萎縮，將涉關(guān)老百姓辦事多的水、電、有線電視的收費(fèi)、文書(shū)代理服務(wù)納入中心辦理，為老百姓提供“一條龍”的服務(wù)；開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及各類(lèi)活動(dòng)，提升中心凝聚力和服務(wù)水平。堅(jiān)持每月組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)一次，開(kāi)展了消防知識(shí)講座及火災(zāi)逃生演練、文明禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，在春節(jié)、三

八、等節(jié)日組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)；倡導(dǎo) “您的事，我來(lái)辦”的服務(wù)理念，在窗口醒目位置放行政服務(wù)指南，公開(kāi)辦事流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等，使窗口服務(wù)更加貼進(jìn)企業(yè)和群眾，目前群眾對(duì)窗口服務(wù)滿意率達(dá)99%；加強(qiáng)日常督察，定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、兩個(gè)分中心及中心窗口的紀(jì)律、信息報(bào)送、辦件等情況進(jìn)行通報(bào)。2

第五篇：做大做強(qiáng)特色文化產(chǎn)業(yè)須多措并舉

做大做強(qiáng)特色文化產(chǎn)業(yè)須多措并舉

“文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是國(guó)家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量”。文化產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)空間廣闊、發(fā)展?jié)摿薮?，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前文化經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)非常明顯，文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的相互滲透與融合日益加深，普通的物質(zhì)產(chǎn)品融入特色的文化元素，其內(nèi)在價(jià)值就會(huì)得到顯著提升。

當(dāng)前，在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：資金投入相對(duì)不足，發(fā)展水平相對(duì)落后，結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出，文化發(fā)展不均衡等。只有多措并舉做大做強(qiáng)特色文化產(chǎn)業(yè)，才能適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，不斷增創(chuàng)文化產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢(shì)。

一是加大文化產(chǎn)業(yè)資金投入，扶持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)大的提升和跨越，必須借助國(guó)家的政策和措施，爭(zhēng)取資金投入，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，積極調(diào)整、改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增加財(cái)政和城鎮(zhèn)居民收入，夯實(shí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體實(shí)力。

二是引導(dǎo)居民文化消費(fèi)傾向，積極改善居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)。廣泛制訂優(yōu)惠政策，以政府基金、貼息、擔(dān)保、補(bǔ)助，甚至政府商業(yè)投資等形式，擴(kuò)大招商引資規(guī)模，吸引外資和民間資本，建立多渠道、多層次的投融資體系。

三是加強(qiáng)文化資源的保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用。加強(qiáng)文化立法和管理，加大對(duì)旅游景點(diǎn)和文化古跡的挖掘和保護(hù)，使文化資源得到廣泛、合理和永續(xù)利用。以人為本，充分發(fā)揮公共文化娛樂(lè)設(shè)施的作用，更多地對(duì)公眾開(kāi)放，滿足人們迫切的精神文化需求。

四是提升文化產(chǎn)業(yè)的科技含量。努力用高新技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)，積極采用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念以及先進(jìn)的制作技術(shù)，吸引高技術(shù)企業(yè)和高端文化技術(shù)人才進(jìn)入文化市場(chǎng)，在文化服務(wù)、文化產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售中提高技術(shù)含量、知識(shí)含量和經(jīng)濟(jì)附加值，使文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展、結(jié)構(gòu)不斷改善、效益不斷提高。

五是進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)。立足于正面宣傳和引導(dǎo)，努力用先進(jìn)的科學(xué)文化主宰和武裝農(nóng)民的頭腦，出臺(tái)多種配套政策和措施，加快農(nóng)村公益文化設(shè)施普及、提高等建設(shè)步伐，增強(qiáng)使用效率，提高農(nóng)村文化宣傳能力和水平。充分挖掘農(nóng)村文藝人才，鼓勵(lì)農(nóng)民廣泛開(kāi)展自?shī)首詷?lè)的文化活動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化展示和交流，努力為廣大農(nóng)民提供貼近生活、喜聞樂(lè)見(jiàn)、健康向上、豐富多彩的文化產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)村文化活動(dòng)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、普及化。做大做強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，對(duì)資金、技術(shù)、人力資源的要求較高，只有集合各方優(yōu)勢(shì)，多措并舉，才能為特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。