第一篇：29種不公平合同條款及九起格式條款典型案例

29種不公平合同條款及九起格式條款典型案例

29種不公平合同條款及九起格式條款典型案例(2012-04-14 00:18:10)轉(zhuǎn)載▼標簽： 不公平合同 格式條款 公用事業(yè) 旅游合同 朱應(yīng)明律師 雜談

分類： 業(yè)務(wù)參考

山西省公布29種不公平合同條款及九起格式條款典型案例

近日，山西省工商局召開新聞發(fā)布會，向社會公布了首批29種涉嫌違法的不公平合同格式條款及查處的九起格式條款典型案例。

據(jù)了解，在2011年山西省工商行政管理系統(tǒng)開展的整治格式合同，打擊“霸王條款”專項執(zhí)法行動中，全系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員5902人次，出動執(zhí)法車輛2331車次，檢查企業(yè)1971戶，檢查合同9754份，查處合同違法案件1304件，罰款771.25萬元，其中查處格式合同違法案件300件，罰款75.11萬元，占整個案件總數(shù)的23％，備案格式合同達1513份，征集不公平格式條款300條。

合同糾紛呈快速上升趨勢，整治格式合同侵權(quán)迫在眉睫

格式條款是指當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，目前廣泛應(yīng)用于公用事業(yè)、通信服務(wù)、有線電視、物業(yè)管理、裝飾裝修、汽車銷售、醫(yī)療服務(wù)、郵政、保險、消費貸款、房地產(chǎn)、經(jīng)營性培訓、旅游、運輸、餐飲及其它服務(wù)業(yè)、大型商場、超市等壟斷性行業(yè)和具有優(yōu)勢地位的行業(yè)之中。

據(jù)國家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國工商系統(tǒng)12315受理的投訴糾紛中，合同糾紛占到總投訴的20%，比2010年增長了70%。

在此次公布的格式合同條款中，涉及房地產(chǎn)合同的“若購房者違反合同中的約定之任何條款，開發(fā)商有權(quán)解除本合同，并有權(quán)將所指商品房另行出售，購房者所付定金不予退還”等3種格式條款，公用事業(yè)合同中“新入網(wǎng)戶必須繳納100元話費，并定制新增業(yè)務(wù)包”等12種格式條款均被山西省工商局確定為“霸王條款”。

“從中不難看出，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，合同糾紛呈快速上升趨勢。因此在全省進一步開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動，就顯得尤為重要和緊迫?！鄙轿魇」ど叹指本珠L王振宇這樣說。

29種涉嫌違法的不公平合同格式條款，9個典型案例被公布

在公布的29種涉嫌違法的霸王條款中，涉及房地產(chǎn)合同、物業(yè)服務(wù)合同、商業(yè)零售（以商場、超市為主）合同、旅游合同、公用事業(yè)合同等五個領(lǐng)域。

在查處的九起典型案例中，陽泉市吉祥大藥房醫(yī)藥連鎖有限責任公司西河藥店因在格式條款中排除消費者權(quán)利被罰款500元，中國移動通信集團盂縣分公司因利用套餐服務(wù)設(shè)定最低消費被罰款3000元，中國電信股份有限公司中陽分公司因格式合同未備被罰款1.5萬元，長治市今成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款免除自身責任、排除消費者權(quán)利違法行為被罰款20000元。

“在現(xiàn)實交易活動中，經(jīng)營者依靠自身的優(yōu)勢地位，或利用信息不對稱，在格式條款中免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權(quán)利，形成了眾多不公平的消費合同關(guān)系?！蓖跽裼罱榻B說，由于消費領(lǐng)域不公平格式條款所危害的當事人往往具有群體性，極容易引發(fā)群體性的消費糾紛，影響社會和諧穩(wěn)定。

地位不平等，消費者維權(quán)意識弱是主因

“在市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)營者和消費者從合同格式條款訂立時起，就呈現(xiàn)著一強一弱的狀態(tài)，消費者往往處于弱勢一方。因此合同格式條款存在著雙方當事人合同地位形式上的平等、實質(zhì)上不平等的弊端?！鄙轿魇」ど叹趾贤幪庨L趙衛(wèi)民在接受記者采訪時表示。

而消費者的日常消費大多需要通過訂立和履行格式條款來實現(xiàn)。

“由于消費者維權(quán)知識和能力的欠缺，在遭遇不公平格式條款時，往往處于無知、無奈的困境。同時在當前我國市場競爭機制不充分、誠信意識缺失的環(huán)境下，經(jīng)營者和消費者之間的不公平格式條款成為了一個普遍的問題，給廣大的消費者、社會公眾帶來持續(xù)性的精神上和物質(zhì)上的危害，嚴重影響了社會公眾的生活品質(zhì)。”王振宇說。

深入開展專項行動，繼續(xù)打擊格式合同侵權(quán)

據(jù)了解，今年，山西省工商局將在全省進一步開展整治合同格式條款專項行動，重點對供水、供電、供氣、通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款（包括通知、聲明、店堂告示等）存在的經(jīng)營者在格式條款中免除自己的責任，加重消費者責任，排除消費者權(quán)利的突出問題進行整治。

“在這次行動中，我們要把專項行動與推行合同示范文本結(jié)合起來，與社會信用體系建設(shè)結(jié)合起來，與工商效能建設(shè)結(jié)合起來?！蓖跽裼罱榻B說。

記者了解到，山西省工商局將采取六項措施確保專項行動的實施。

一是向社會公布公開投訴舉報電話，暢通信息渠道，廣泛接受社會各界投訴舉報。二要采取邀請有關(guān)部門、經(jīng)營者和消費者召開座談會、開展群眾問卷調(diào)查等方式，廣泛聽取意見和建議，推進專項行動開展。三要開展走訪企業(yè)活動，建立約談企業(yè)負責人機制，督促其整改。四要建立案件會審、案件評析制度，組織相關(guān)專家、人員對查辦的疑難案件和已辦結(jié)的案件進行會審、評析，加強執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓，以提高辦案質(zhì)量和水平。五要利用信息化手段，按照《信用信息鎖定辦法》的規(guī)定，采取納入企業(yè)信用監(jiān)管記錄、進行信息鎖定、限期整改、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照、公示公告等手段，促其企業(yè)和經(jīng)營者主動配合。六要強化目標責任制，要將具體工作任務(wù)量化，分解到崗、落實到人。

“省局還將把專項行動納入對市、縣級工商機關(guān)年度考核的內(nèi)容，確保專項行動取得實效?！蓖跽裼钫f。

【相關(guān)鏈接】

29種涉嫌違法的不公平合同格式條款

1.涉及房地產(chǎn)合同中的3種“霸王條款”：“若購房者違反合同中的約定之任何條款，開發(fā)商有權(quán)解除本合同，并有權(quán)將所指商品房另行出售，購房者所付定金不予退還”、“商品房所在的樓宇的外墻面使用權(quán)不屬于買受人，買賣雙方同意屋頂和外墻面廣告權(quán)、會所、設(shè)施及其他賣方投資建造的經(jīng)營性房產(chǎn)和設(shè)施權(quán)益屬于出賣方”、“開發(fā)商如延期交房違約金為0.1%，購房者延期付款違約金為10%”等。

2.涉及物業(yè)服務(wù)合同中的5種“霸王條款”：“辦理入住手續(xù)時，水、電、熱、氣等代收費用及物業(yè)費一并交齊，否則不給鑰匙，不得入住裝修”、“在指定停車場停放自行車、電動車、摩托車、轎車等各種車輛收費，但不作保管，車輛損毀、損壞或丟失以及車內(nèi)物品丟失均由車主自己承擔責任”等。

3.涉及商業(yè)零售（以商場、超市為主）合同中的8種“霸王條款”：如超市規(guī)定，“寄物柜屬于服務(wù)性質(zhì)，商場不負責保管及賠償責任”、“本店商品一經(jīng)售出，概不退換；特價、降價、處理、打折商品，不予退換；促銷商品售出概不退換，降價商品不實行‘三包’”、商家在促銷、廣告、購物卡或優(yōu)惠券中寫明“最終解釋權(quán)歸商家”、“換貨時，商品包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予‘三包’”等。

4.旅游合同中的1種“霸王條款”：“旅游者因病發(fā)生費用自理，如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負責通知保險公司立案，甲方不承擔任何保險公司賠償?shù)奈冶ｋU金額以外的費用。”

5.公用事業(yè)合同中的12種“霸王條款”：如移動電話《入網(wǎng)協(xié)議》中規(guī)定：“因欠費等原因被甲方（運營商）停機期間，消費者應(yīng)照常交納每月的基本月租費。運營商對網(wǎng)絡(luò)采取擴容導致消費者通信中斷，號碼變更等而造成的損失，運營商不承擔違約賠償責任”“、新入網(wǎng)戶必須繳納100元話費，并定制新增業(yè)務(wù)包”、電話充值卡上標明“請在截止日期前充值，逾期將被視為放棄卡上金額”、通信公司辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時“必須辦理彩鈴和流量等捆綁業(yè)務(wù)”、國內(nèi)特快專遞郵件詳情單使用須知中“未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按郵政部門規(guī)定的標準賠償，對其他損失或間接損失不承擔賠償責任”等。

九起格式條款典型案例

1.陽泉市吉祥大藥房西河藥店在格式條款中排除消費者權(quán)利行為案

陽泉市吉祥大藥房西河藥店于2011年5月起，為顧客辦理會員卡400張，會員卡第3條內(nèi)容為 “本公司有權(quán)隨時更改或終止此卡的使用，吉祥大藥房（連鎖）保留對會員權(quán)益的解釋權(quán)”。該條款排除了消費者權(quán)利行為，屬于 “霸王條款”。工商部門依據(jù) 《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》對其作出罰款500元的行政處罰。

2.中國移動盂縣分公司利用套餐服務(wù)設(shè)定最低消費案

2011年4月，中國移動盂縣分公司推出的 “神州行系列套餐”服務(wù)中設(shè)定了包月費，消費者在選擇套餐時，當月所發(fā)生的話費額如達不到包月費標準的，也按包月費扣除，即包月費為最低消費。同時，在3G業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議書中指出：“甲方在簽約期內(nèi)不得報停、銷號、過戶、變更品牌，以及不得將手機與綁定的手機號碼分離使用，否則乙方不再贈送話費”。該條款侵害了消費者應(yīng)有的自主選擇權(quán)，屬于 “霸王條款”。陽泉工商局依法對其處以3000元罰款。

3.介休家家利購物廣場利用格式合同排除消費者解釋合同權(quán)利案

2011年4月，介休家家利購物廣場太谷分公司在其銷售的福利卡背面使用說明中標明 “此卡解釋權(quán)歸家家利超市”，屬于合同違法行為。縣工商局對當事人作出責令其改正上述違法行為，并處罰金5000元。

4.中國電信中陽分公司格式合同未備案案

2010年4月，中陽縣工商局執(zhí)法人員對中國電信股份有限公司中陽分公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在經(jīng)營活動中使用的 “5元小區(qū)通、9元小區(qū)通、39元暢聊、69元暢聊、89元暢聊”五種資費套餐屬格式合同，均未在工商部門作備案登記，工商機關(guān)向該公司下達了責令改正通知書，限期改正。當事人逾期未改正上述違法行為，工商機關(guān)對當事人作出罰款1．5萬元的行政處罰。

5.長治縣自來水公司與客戶簽訂存在霸王條款合同案

2011年5月9日，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，長治縣自來水公司正在使用的 《供用水協(xié)議》中含 “用水方不得以任何理由、任何方式拒付水費”的條款，該規(guī)定剝奪了消費者在與供水公司形成的買賣關(guān)系中公平交易的權(quán)利，屬于 “霸王條款”。長治縣工商局依法責令當事人改正違法行為，并處罰金3000元。

6.陽泉市揚帆旅行社利用不平等合同格式條款侵害消費者權(quán)益案

2010年3月以來，陽泉市揚帆旅行社印制商業(yè)廣告，其中含 “在不減少景點的情況下，旅行社有權(quán)調(diào)整行程”、“如有自愿離團或放棄旅游項目的，本公司不予退費”等內(nèi)容。當事人以商業(yè)廣告的形式設(shè)定了免除自身責任、加重消費者責任的不平等格式條款的行為，工商機關(guān)對當事人依法予以警告，并處罰金500元。

7.長治市城區(qū)貴人鳥體育用品店以格式合同形式免除責任案

2011年8月17日，該店使用的零售小票背面售后說明中含 “……標明 ‘處理鞋’或 ‘特價鞋’的不實行三包”等字樣。當事人以格式合同的形式免除其對所銷售商品應(yīng)當承擔的 “三包”責任的行為屬于違法行為，長治市工商局城區(qū)分局依法責令當事人立即改正違法行為，并處罰金500元。

8.中國人壽方山營銷部使用保險格式條款未辦理合同格式條款備案案

2011年3月1日，方山縣工商局在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)中國人壽保險股份有限公司方山營銷服務(wù)部使用的 “福祿金樽”保險格式條款未辦理合同格式條款備案登記。遂對其發(fā)出責令改正通知書，限期改正。當事人逾期未改正，該局依法對該單位做出責令限期備案，并處5000元罰款。

9.長治市今成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款免除自身責任、排除消費者權(quán)利違法行為案

長治市今成房地產(chǎn)開發(fā)公司在其開發(fā)的 “今尚城”房地產(chǎn)售樓處于2010年7月份開始，以“今尚城內(nèi)部認購書”形式對外與購房者簽訂合同，截至查獲時，共簽約80份，并按每套商品房收取定金3萬元至5萬元不等，共收取定金約300萬元，其認購書的內(nèi)容僅規(guī)定了消費者（購房者）的違約責任，而對經(jīng)營者（該房地產(chǎn)公司）自身的違約責任只字未提，并且排除了消費者的一些權(quán)利。工商機關(guān)責令當事人立即停止使用格式條款合同，并處罰金2萬元。

第二篇：借 款 合同

借款合同

甲方（借款人）：身份證號碼：

聯(lián)系地址及電話：

乙方（出借人）：身份證號碼：

聯(lián)系地址及電話：

甲乙雙方因借款事宜，按照《合同法》、《民法通則》及其它法律法規(guī)之規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂協(xié)議如下：

一、甲方因資金短缺向乙方借款合計人民幣￥元整（大寫：）,借款期限天即(年月日至年月日)。為減輕甲方到期還款壓力，雙方協(xié)商甲方自借款之日起每月的日歸還部分借款給乙方人民幣￥元整（大寫為），以此類推直到借款期限屆滿一次性還清余下所欠本金人民幣￥（大寫：）及利息。

二、甲方應(yīng)按約定及時還清欠款，如果甲方未能每月償還乙方部分借款，那乙方可認定為甲

方違約，可提前終止本借款合同，要求甲方歸還所有借款及支付已產(chǎn)生利息。借款利息雙方商定以招商銀行同期貸款利率四倍執(zhí)行。

三、本協(xié)議第一條確定的借款金額在甲乙雙方訂立本協(xié)議之同時，已由乙方給付甲方，不另

立據(jù)。但乙方有權(quán)要求甲方收到借款時寫下收款憑條。

四、根據(jù)本協(xié)議的需要及雙方發(fā)出的通知、往來聯(lián)系的便利，雙方在本協(xié)議確定的聯(lián)絡(luò)方式

為雙方有效的聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)自變更之日起天內(nèi)，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相應(yīng)責任。

五、甲方如在到期日（年月日）不能及時償還乙方款項，則按每天本金的%

（即每日元）支付違約金給乙方，直到該筆款項清償。如果乙方依據(jù)本協(xié)議

第二條提前終止本合同，甲方未及時償還乙方所有款項及利息，參照本條規(guī)定，按余下所欠本金的0.5%支付違約金。

六、本協(xié)議在履行中發(fā)生的任何糾紛，均應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交法院裁決。

七、因解決本協(xié)議糾紛產(chǎn)生的費用，包括但不限于調(diào)查費、訴訟費、律師費等，由敗訴方承

擔。

八、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（加按手?。┘追胶灻海影词钟。┮曳胶灻?/p>

合同簽訂日期（借款日期）：年月

第三篇：借 款 合同[定稿]

借 款 合 同 書

出借人：姓名性別年齡民族職業(yè)、工作單位現(xiàn)住址。

借款人：姓名 性別年齡 民族 職業(yè)、工作單位 現(xiàn)住址。

經(jīng)出借人與借款人雙方協(xié)商，出借人款人人民幣（大寫），具體事宜協(xié)商如下：

一、借款人必須提供相應(yīng)實物如汽車、房屋做擔保，或者有經(jīng)濟實體的擔保人做擔保，借款人并提供其財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)手續(xù)未在金融部門和他部門無抵押的信息情況證明。否則出借人不予借款。

二、借款時間從年月月。

三、借款人借款時間到期后如不歸還本金及利息，承擔違約金元。

四、借款用途：借款人用于。

五、利息支付從出借人實際交付借款之日起計息，按月付息，到期歸還本金。

六、還款方式：雙方約定為。

七、爭議解決方式：雙方約定在出借人所在地法院管轄處理。雙方簽字按手印，即生效，具有法律效力。

出借人：簽名

借款人：簽名

擔保人：簽名年月日時間：

第四篇：法務(wù)催款函(合同款)

法 務(wù) 函

聯(lián)系人：xxxx 聯(lián)系人：xxxx 電話：xxxxxxx 發(fā)函人：XXXXXX有限公司 收函人：XXXXXXXXX有限公司

xxxxxxx有限公司：

XXXX年X月X日，我司與貴司簽署了《XXXXXXXX合同》(以下統(tǒng)稱“合同”)，貴司要求我司實施XXXXXXX事宜，貴司支付XXXX元人民幣作為報酬。

合同簽訂后，我司按照合同約定完成了全部義務(wù)，并向貴司開出全額發(fā)票。但貴司未能按合同約定支付費用。貴司拒不付款的行為已嚴重違約，損害了我司的合法權(quán)益。

我司現(xiàn)通知貴司：請于XXXX年X 月 X日前向我司支付合同約定的報酬XXXXX元（大寫人民幣金額：XXXXX元整）。否則，我司將采取法律措施追索上述款項及滯納金，因此而產(chǎn)生的一切責任、損失均由貴司承擔。

特此函告！

XXXXXXXX有限公司 XXXX年XX月XX日

我司開戶行：XXXXXXX銀行XXXXXXX行 賬號：XXXXXXXXXXXX

第五篇：合同回款管理制度

合同回款管理制度 第一章總則

評估合同風險，明確崗位職責，保證工作質(zhì)量，提高執(zhí)行效率，嚴格監(jiān)督、檢查與考核，促進合同回款，降低經(jīng)營風險。第二章回款管理職責

一、回款是公司經(jīng)營根本，作為日常管理工作，總經(jīng)理必須親自抓回款工作。

二、回款是各部門一把手的主要責任，回款指標是對一把手考核的關(guān)鍵考核指標。

三、財務(wù)部回款主管部長，專門負責應(yīng)收賬款的管理，直接匯報給總經(jīng)理。

四、回款工作人人有責，公司每個崗位都必須認真履行崗位職責，保證回款，并承擔相應(yīng)責任。公司各部門、各崗位均有權(quán)對影響回款的行為，提出獎懲意見，提報綜合部考核。

五、回款工作，總經(jīng)理統(tǒng)一管理，財務(wù)部回款主管部長監(jiān)督市場部的合同執(zhí)行管理員，合同執(zhí)行管理員監(jiān)督合同執(zhí)行過程，各執(zhí)行部門按五大計劃流程要求合理規(guī)劃、組織、實施合同的執(zhí)行工作，綜合部監(jiān)督、檢查、考核、考評財務(wù)部、市場部和各執(zhí)行部門的回款工作。第三章合同回款過程管理

一、合同事前風險評估

1、工作職責

（1）銷售經(jīng)理：項目跟蹤過程中，在項目管理軟件填寫項目跟蹤信息，組織項目分析會，填寫《跟蹤分析流程表》，進行客戶評審，寫明客戶資金狀況、項目資金來源、額度、時間點、項目回款預(yù)期。

（2）行業(yè)經(jīng)理：投標前，組織相關(guān)部門負責人召開投標分析會，填寫《投標分析流程表》，全面評估項目風險。

（3）合同管理會計：定期更新客戶欠款率，評價客戶信用，建立客戶信用檔案，協(xié)助客戶評審。

（4）財務(wù)部長：配合銷售經(jīng)理客戶評審，配合行業(yè)經(jīng)理項目投標分析，評估項目資金風險，提出財務(wù)指導意見，上報重大風險合同。（5）綜合部、財務(wù)部、市場部負責評審流程的監(jiān)督、檢查。

2、評審權(quán)限

（1）100萬以上、評審存在風險條款的銷售合同簽訂前，銷售經(jīng)理必須將合同提交公司法律顧問評審。

（2）200萬以上銷售合同簽訂前，除履行正常評審流程，必須經(jīng)過總經(jīng)理評審后方可簽訂。（3）合同經(jīng)客戶評審、投標分析，存在重大資金風險、執(zhí)行風險、利潤虧損，銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、財務(wù)部長必須及時上報。

3、回款條款簽訂原則

（1）所有銷售合同，回款條款原則上都應(yīng)簽訂預(yù)付款，且預(yù)付款到賬后方可執(zhí)行采購付款。（2）備件合同：

新客戶：預(yù)付款不得低于30%，且全款提貨；

老客戶：客戶信用狀況良好，可執(zhí)行歷史條款；客戶存在欠款，或貨到公司長時間不提，則新增合同預(yù)付款不得低于30%，且全款提貨。（3）工程合同：

新客戶：預(yù)付款原則上不得低于30%，質(zhì)保金不得高于10%，期限不得超過12個月；

老客戶：客戶信狀況良好，可執(zhí)行歷史條款；客戶存在欠款，則新增合同必須簽訂預(yù)付款（30%）、提貨款（30%），且預(yù)付款到賬后方可執(zhí)行采購付款。（4）財務(wù)部有權(quán)根據(jù)客戶歷史信用情況，針對欠款客戶做出以后合同條款的特殊要求。

4、違規(guī)處罰：

（1）銷售經(jīng)理未登記項目信息，不召開跟蹤分析會，不進行客戶評審，商務(wù)費用不予審批，每次罰款100元。

（2）行業(yè)經(jīng)理未召開投標分析會，未進行合同評審，合同就參與投標，行業(yè)經(jīng)理、相關(guān)責任人每次罰款200元，公司不承擔任何費用，風險和損失由市場部、相關(guān)責任部門承擔。

（3）未按規(guī)定額度、流程執(zhí)行合同評審，責任人罰款200元。

（4）綜合部、財務(wù)部、市場部未進行評審檢查、監(jiān)督，責任人、部門負責人每次罰款100元。

（5）凡合同未經(jīng)評審，或低估合同風險，不及時上報，給公司造成損失，報綜合部給予相關(guān)責任人嚴肅處理。

二、合同立項

1、工作職責

（1）行業(yè)經(jīng)理：組織召開立項分析會，填寫《立項流程表》，評估項目執(zhí)行風險，安排項目執(zhí)行各環(huán)節(jié)進度要求。

（2）銷售經(jīng)理：闡述客戶、項目情況，提供實際工期需求，明確特殊事項，確認預(yù)計回款到帳時間、支付方式、保函要求、回款條件。（3）項目經(jīng)理：按項目實際組織、安排項目執(zhí)行周期，協(xié)調(diào)各部門存在問題、困難，制定解決方案，確定各部門工作進度安排。

（4）采購（資源）管理：確認采購清單，落實采購貨期、庫存、竄貨安排，保證貨物及時到位。

（5）成套負責人：明確成套設(shè)計、采購委托下達、生產(chǎn)結(jié)束、發(fā)貨時間、質(zhì)量要求，制定特殊問題、困難處理方案。

（6）工程管理：明確施工資料、施工進度、工作節(jié)點，質(zhì)量要求，按回款要求安排各階段任務(wù)。

（7）合同執(zhí)行管理員：明確項目執(zhí)行各節(jié)點、各部門、各崗位的工作要求，執(zhí)行進度。

（8）財務(wù)部長：按立項進度安排，確認各節(jié)點回款要求，明確各崗位回款責任。（9）綜合部、財務(wù)部、市場部負責評審流程的監(jiān)督、檢查。

2、違規(guī)處罰：

（1）未按項目要求時間完成立項委托，行業(yè)經(jīng)理（或業(yè)務(wù)經(jīng)理）罰款100元。（2）立項內(nèi)容填寫不完整，存在漏洞，風險評估不足，行業(yè)經(jīng)理罰款100元。（3）銷售經(jīng)理提供的客戶實際需求不客觀，導致執(zhí)行風險、困難，造成資金占用，影響回款，每次罰款100元。

（4）項目經(jīng)理不掌握項目實際情況，項目執(zhí)行組織不合理，造成資金占用，影響回款，每次罰款100元。

（5）行業(yè)經(jīng)理未將《立項流程表》及時發(fā)送相關(guān)人員，罰款50元。

（6）綜合部、財務(wù)部、市場部未履行檢查、監(jiān)督職責，每發(fā)現(xiàn)一次責任人部門負責人罰款100元。

三、合同執(zhí)行

1、合同存檔要求

（1）銷售經(jīng)理必須在合同簽訂2個工作日內(nèi)將合同原件及相關(guān)資料提交市場部合同執(zhí)行管理員存檔，合同管理員在接收當天將合同資料復(fù)印件提交財務(wù)部合同管理會計，因提交時間延誤影響回款統(tǒng)計，延誤者每次罰款100元。

（2）項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理，必須貨物交付、項目安裝調(diào)試結(jié)束后，一周內(nèi)簽收貨物、工程驗收報告，并于2個工作日內(nèi)提交市場部合同執(zhí)行管理員，合同執(zhí)行管理員在接收當天提交財務(wù)部合同管理會計，確認應(yīng)收賬款，因手續(xù)不全影響回款，延誤者每次罰款100元。

（3）無銷售合同，公司不予執(zhí)行，合同執(zhí)行管理員必須及時上報，否則因無審批手續(xù)即開始執(zhí)行，責任人罰款100元，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準。

2、委托下達要求

因設(shè)計、采購、成套、施工、技術(shù)服務(wù)等委托下達不及時，造成工期延誤，影響回款，責任人、部門負責人罰款100元。

3、采購貨期要求

（1）采購不能按委托時間要求到貨，影響交貨，影響執(zhí)行工期和回款；（2）因個別貨物不到貨，影響備件合同交貨、成套產(chǎn)成交貨、工程安裝驗收，影響工期和回款；

（3）采購不掌握工程實際需求，提貨與需求不對應(yīng)，造成資金占用或貨期延誤，影響回款；

以上情況，采購員、采購經(jīng)理、合同執(zhí)行管理員各罰款100元。

4、項目工期要求

（1）銷售員必須將合同延期、暫停、合同變更等動態(tài)信息反饋給項目經(jīng)理、合同執(zhí)行管理員、合同管理會計，如果造成資金占用，罰款100元。

（2）項目經(jīng)理不掌握整體執(zhí)行進度，委托下達、客戶提貨時間安排不合理，造成資金占用或貨期延誤，影響回款，罰款100元。

（3）成套、控制工程、軟件工程、工程管理執(zhí)行計劃不嚴謹，不能按委托工期完成工作，導致工期延誤，影響回款，直接責任人、部門經(jīng)理罰款100元。（4）因工程質(zhì)量問題導致工期延誤、無法驗收、影響回款，直接責任人、部門領(lǐng)導各罰款100元。

（5）項目執(zhí)行各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題、變化，不及時上報合同執(zhí)行管理員、上報公司高層領(lǐng)導，或虛報、瞞報、拖延處理，延誤執(zhí)行工期，影響回款的，責任人罰款100元。

5、付款結(jié)算要求

（1）財務(wù)部不按時完成付款審核、結(jié)算，影響采購提貨、合同執(zhí)行，相關(guān)責任人、財務(wù)部長各罰款100元。

（2）財務(wù)部不能采取靈活的銀行結(jié)算方式，充分組合、利用公司現(xiàn)有資金，影響采購付款，財務(wù)部長罰款100元。

（3）對于工程項目采購，采購合同不能比照銷售合同條款簽訂，未簽訂風險、違約條款，因后續(xù)服務(wù)、貨物質(zhì)量、貨期爭議等影響回款，采購員、采購經(jīng)理各罰款100元。

6、提貨要求

（1）按合同條款，存在欠款合同，發(fā)貨申請財務(wù)部不予審核；如有特殊說明，銷售經(jīng)理必須給出回款時間，財務(wù)部以此進行回款考核。（2）備件合同，銷售員必須在貨物到達公司前提示客戶提貨，如延誤執(zhí)行有效期，造成回款延誤，罰款100元。

（3）工程合同產(chǎn)成后，客戶不提貨，每延誤一周，銷售經(jīng)理罰款100元。（4）因入庫、出庫手續(xù)不及時，導致發(fā)貨延誤，影響回款，采購、庫房、合同執(zhí)行管理相關(guān)責任人罰款100元。

（5）如合同執(zhí)行工期緊急，需先出庫、直發(fā)，后補物流手續(xù)，責任部門要在1個工作日內(nèi)完成入庫、出庫手續(xù)的錄入、審核，如因此影響欠款統(tǒng)計，責任人、部分負責人罰款100元。

（6）因庫存信息不準，賬物不準，影響貨物調(diào)配、發(fā)貨，影響回款，采購、庫房、合同執(zhí)行管理相關(guān)責任人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導罰款100元。

（7）因庫房發(fā)貨錯誤、混亂、延誤，影響回款，發(fā)貨人員、庫房主管各罰款100元。

7、銷售發(fā)票掛賬要求

（1）對于符合開票掛賬條件的合同，銷售部不及時申請發(fā)票，銷售申請了財務(wù)不及時開出發(fā)票，影響掛賬回款，責任人罰款100元。

（2）財務(wù)部不能按期完成納稅申報（每月12日前），影響開發(fā)票掛賬回款，相關(guān)會計、主管會計、稅務(wù)主管部長罰款100元。

（3）材料會計每周一向采購員提供《發(fā)票清收明細表》，采購員按采購合同條款向供應(yīng)商索要發(fā)票，如不能及時收回進項發(fā)票，或進項發(fā)票錯誤影響認證，導致進項稅不足，影響開具銷售發(fā)票掛賬回款，材料會計、采購員按責任罰款100元。

8、借貨管理要求

具體要求執(zhí)行公司《借貨管理制度》

9、到期應(yīng)收款要求

（1）對于滿足回款條件的合同，到期不回款，或銷售經(jīng)理不能給出明確欠款原因；

（2）銷售人員離職，區(qū)域經(jīng)理沒有落實好回款交接工作，沒有落實到具體責任人；

（4）工程因一些非主要問題長期拖延，無法繼續(xù)執(zhí)行或辦理驗收，銷售不能協(xié)調(diào)解決，造成公司資金占用，無法回款；

（5）項目已具備驗收條件，項目經(jīng)理必須及時通知銷售經(jīng)理協(xié)助辦理驗收手續(xù)或催款；

因上述情況導致合同到期無法回款，財務(wù)部將自動確認合同欠款，從欠款當月起銷售經(jīng)理、執(zhí)行責任人每月罰款100元。綜上所述，以上合同執(zhí)行過程，綜合部、財務(wù)部、市場部負責檢查、監(jiān)督與考評，情節(jié)嚴重，影響數(shù)額巨大，給公司造成重大損失、風險的，報綜合部審查處理。第四章合同回款考核管理

一、回款核算

1、合同管理會計每周五必須發(fā)布準確的《應(yīng)收賬款報表》給回款責任人、區(qū)域經(jīng)理、銷售公司經(jīng)理、合同執(zhí)行管理員，發(fā)布不及時、數(shù)據(jù)不準確，罰款100元。

2、合同執(zhí)行管理員必須在收到《應(yīng)收賬款報表》一個工作日內(nèi)，將合同執(zhí)行進度填列在表中反饋給合同管理會計，以便確認到期應(yīng)收款，否則每次罰款100元。

3、合同執(zhí)行管理員每周五必須發(fā)布準確的《項目執(zhí)行進度表》，否則罰款100元。

4、如合同條款變更，銷售員必須在變更后2個工作日內(nèi)將合同原件及相關(guān)資料提交市場部合同執(zhí)行管理員存檔，合同管理員必須在接收當天將合同資料復(fù)印件提交財務(wù)部合同管理會計，重新確認應(yīng)收賬款，否則每次罰款100元。

5、對于同一客戶的多個合同，銷售員隨意落實回款合同號，給財務(wù)部核對實際欠款造成困難，罰款100元。

6、因出庫手續(xù)不全、信息錯誤，造成財務(wù)部無法準確計量發(fā)貨金額，影響欠款統(tǒng)計，倉庫保管員、發(fā)貨人、合同執(zhí)行管理員按責任罰款100元。

二、回款計劃

1、合同管理會計每月28日（休息日順延）必須將《應(yīng)收賬款報表》（區(qū)分陳欠款、到期應(yīng)收款）發(fā)送給回款責任人、區(qū)域經(jīng)理、銷售公司經(jīng)理，發(fā)布不及時、數(shù)據(jù)不準確，罰款100元。

2、各區(qū)域必須在2個工作日內(nèi)落實回款時間，反饋給財務(wù)部長、銷售公司經(jīng)理，否則區(qū)域經(jīng)理、銷售公司經(jīng)理各罰款100元。

3、合同管理會計按各區(qū)域反饋結(jié)果，在2個工作日內(nèi)編制完回款計劃，提交市場部計劃管理員，否則合同管理會計、主管會計、財務(wù)部長各罰款100元。

三、回款績效考核

1、回款績效考核分為部門利潤考核、合同執(zhí)行考核兩部分，部門利潤考核方式由綜合部制定，財務(wù)部按制度核算，合同執(zhí)行考核按上述規(guī)定執(zhí)行。

2、“回款率”是考核銷售公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、執(zhí)行部門一把手、財務(wù)部回款主管部長、合同執(zhí)行管理員的關(guān)鍵指標，財務(wù)部每月制定陳欠款、在執(zhí)行合同回款計劃，“實際回款率”將考核銷售公司領(lǐng)導績效的40%，考核其他部門領(lǐng)導績效的30%。

3、綜合部每周按上述要求檢查一次回款工作狀況，找出影響回款的責任人，給出處理報告。每漏檢一次，檢查人員、綜合部長罰款100元。

4、財務(wù)部每月核算合同欠款，合同執(zhí)行管理員落實欠款原因、責任部門、責任崗位反饋給財務(wù)部，綜合部、財務(wù)部按規(guī)定給出處罰意見，告知相關(guān)責任人，罰款直接從當月工資扣除。

5、清欠成本

（1）銷售人員離職前，財務(wù)部必須審核欠款，銷售公司落實接手人，若未落實，人員離職，責任部門領(lǐng)導、區(qū)域經(jīng)理罰款200元。

（2）銷售人員離職前，如有欠款未收回，工資、提成暫停發(fā)放，區(qū)域經(jīng)理必須責成其將欠款全部收回后方可辦理離職手續(xù)，并發(fā)放工資、提成，如未落實，區(qū)域經(jīng)理承擔責任，罰款200元。

（3）因銷售人員無力收回欠款，而轉(zhuǎn)由公司處理，發(fā)生的清欠費用，按成本的“三倍” 計入銷售人員后續(xù)合同成本，若人員離職，成本計入?yún)^(qū)域。

（4）壞賬損失：銷售合同發(fā)生的壞賬損失，“三倍”記入銷售人員后續(xù)合同成本，若人員離職，成本計入?yún)^(qū)域。

（5）公司接手清欠的合同，由財務(wù)部長負責，制定清欠方案，編制清欠時間表、費用計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行，此類合同回款納入財務(wù)部長考核范圍。（6）如公司員工，利用個人資源收回呆死欠款，公司將予以獎勵，清欠成本記入銷售公司。