第一篇：收銀人員崗位職責(zé)

收銀人員崗位職責(zé)

一、主管

1、對分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。

2、切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實。

3、制定收銀工作計劃并落實、總結(jié)。

4、主持收銀區(qū)例會、班長例會。

5、審閱收銀區(qū)域各種報告、單據(jù)、文稿。

6、負(fù)責(zé)對收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)助理和班長的日常工作。

二、主管助理

1、對收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展收銀區(qū)的日常工作。

2、協(xié)助主管組織開展工作，提高收銀員操作技能。

3、在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。

三、班長

1、對收銀主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下開展本組收銀工作。

2、確保公司各項規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實。

3、落實主管制定的收銀工作計劃。

4、對收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)，對其差錯進(jìn)行分析，提高收銀員工作技能。

5、根據(jù)工作需要合理調(diào)配本組員工。

6、主持班組例會。

四、收銀員

1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

主管級管理要求 營業(yè)前

1、查看最新文件、交接班本、銷售報表，了解銷售情況。

2、參加商場例會并主持區(qū)域例會，將公司、營業(yè)管理本部、分店的文件、規(guī)定傳達(dá)至各收銀班。

3、檢查班長安排的人數(shù)及開臺位臵是否合理，收銀臺物品擺放是否整潔。

4、監(jiān)督收銀員檢查電腦設(shè)備。

5、檢查人員到崗情況，并對未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。

6、發(fā)放備用金、零鈔，與財務(wù)交接各種單據(jù)。A、銀行POS機簽購單交財務(wù)。B、C、營業(yè)中 游樂場剩余游藝幣及報表交出納。收銀員長短款調(diào)整表交出納。

7、對商場例會要求進(jìn)行落實，并隨時對落實情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查情況高速工作計劃。

8、營業(yè)中接到上級要求傳達(dá)指令，應(yīng)于1小時內(nèi)傳達(dá)至各收銀班，并對員工掌握情況進(jìn)行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的20%。

9、巡視各收銀臺，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。A、環(huán)境衛(wèi)生情況。B、設(shè)備使用情況。C、服務(wù)質(zhì)量。D、規(guī)范操作情況。

10、檢查班長是否按崗位職責(zé)要求開展管理工作。

11、根據(jù)營業(yè)狀況隨時調(diào)整收銀臺開臺數(shù)量和開臺位臵。

12、與相關(guān)部門對接收銀中出現(xiàn)的問題：

A、向收銀監(jiān)察和財務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問題。B、對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。C、了解收銀員的服務(wù)情況。

13、與財務(wù)兌換零鈔。

14、抽查收銀機運行是否正常。

15、檢查收銀機運行是否正常，對出現(xiàn)故障的設(shè)備維修情況予跟蹤。

16、必要時在收銀臺頂崗。

17、處理收銀口的各種投訴并向分店經(jīng)理反饋。

18、對營業(yè)中收銀機出現(xiàn)的非正常情況及時上報。

19、為收銀員兌現(xiàn)急需的零鈔。

20、檢查各收銀班長及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是否做到唱收唱付。

21、記錄當(dāng)班收銀情況，與下一班主管交接。營業(yè)后

22、檢查收銀員電腦并機及營業(yè)結(jié)束工作： A、下班后收銀機必須退出營業(yè)狀態(tài)。

B、對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機設(shè)備。C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。D、將所有辦公用品放到指定位臵。E、將收銀機防護罩罩好。

F、與防損員交接香煙并簽字確認(rèn)。

23、收取營業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營業(yè)款交接工作。

24、向收銀監(jiān)察了解當(dāng)天的收銀操作失誤情況。

25、清點備用金盒并鎖好保險柜，將保險柜鑰匙存放在指定位臵。

領(lǐng)班級管理要求 營業(yè)前

1、檢查本樓層的收銀設(shè)備是否正常，如有故障應(yīng)立即向主管或主管助理匯報。

2、檢查收銀設(shè)施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。

3、檢查本班人員到崗情況，儀容儀表是否符合要求。

4、合理安排本班收銀臺的開臺數(shù)量及開臺位臵。

5、組織本班收銀員到指定地點領(lǐng)取備用金、零鈔。營業(yè)中

6、營業(yè)中接到上級要求傳達(dá)的指令，須于1小時內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并實行跟蹤落實。

7、檢查收銀員的操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的必須立即指正。

8、檢查收銀臺的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補足，并以交接班本進(jìn)行檢查。

9、及時將特殊銷售方式的商品范圍及銷售方式（如贈品、買二送一等）傳達(dá)給每位收銀員。

10、處理收銀員無法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問題，若自己也處理不了的必須立即上報主管或主管助理。

11、客流量少時，應(yīng)對收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。

12、若客流量大時，班長、副班長應(yīng)與收銀員一同上機操作，操作時必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。營業(yè)后

13、檢查購物袋、機紙等物料用品的存量，結(jié)合次日的預(yù)計銷售情況及時通知分店行政人員補充物料用品。

14、檢查收銀員是否按要求關(guān)機，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。

15、檢查收銀員繳款單填寫情況。

16、抽查收銀員備用金留存情況。

17、檢查香煙的交接情況。

18、協(xié)助主管或主管助理清點備用金。

收銀員操作要求 營業(yè)前

1、到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。

2、香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班本逐一清點實物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長、副班長匯報。

3、取下機罩，疊好放在抽屜里。

4、到達(dá)收銀臺后依次開UPS電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。

6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長或主管匯報。

7、認(rèn)真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報。

8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

9、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。營業(yè)中

10、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。

11、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

12、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位臵。

13、收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

14、商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不得將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

15、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實不符時：

（1）柜臺打錯價，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報。

（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進(jìn)行更換。

16、收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

17、對于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。

18、當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價商品代替入機。

19、商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。20、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)在收銀監(jiān)察員監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交收銀監(jiān)察員保留備查。

21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。

22、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標(biāo)簽消磁時，不要將商品在消磁板上來回磨擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購物袋內(nèi)。整個消磁工作中要注意愛惜商品。

23、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標(biāo)簽扣回原位。

24、如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

25、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進(jìn)行包扎。

26、裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。

27、掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。

28、具備防盜意識

（1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。（2）開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。

29、開單銷售區(qū)：

（1）交易前，審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫端正、清晰、不得涂改。

（2）如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計算器復(fù)核購物單的合計金額是否正確后再輸入。

（3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。

（4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。

（5）顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時，收銀員不得分單結(jié)算。

（6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認(rèn)。

30、商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。

31、銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意：

（1）銀行簽購單打出后必須核對金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。

（2）如在收銀機上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號時，應(yīng)在卡號前加“00”。

32、收銀員收取信用卡時應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證）核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

33、現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

34、支票結(jié)算時應(yīng)注意：

（1）必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印鑒、開戶帳號及有效證件，支票不允許折疊?，F(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。

（2）將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。

（3）支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。

35、收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

（1）收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。（2）其他收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。

（3）對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時提醒。

（4）所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（抽屜等）。

36、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

37、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。

38、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。

39、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相鄰收銀員工后方可離開。40、香煙臺收銀員應(yīng)注意：

（1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。

（2）銷售香煙時，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對，發(fā)貨時再與電腦小票核對，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。

（3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計銷售金額并裝訂上交班長。

（4）交接班時兩班收銀員，必須當(dāng)面對照交接班本一一清點實物，并雙方簽字。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長匯報查明原因。

41、游樂場：

（1）收銀員上崗前向財務(wù)部駐店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時與財務(wù)兌換。

（2）收銀員將每筆交易的實收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。（3）下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管。

42、交接班應(yīng)注意：（1）交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍侯?！毖杆俳粻I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即收銀。

（2）收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。

（3）交接班時如客流量較大，相鄰的收銀臺應(yīng)注意輪流交接。（4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。

43、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式——現(xiàn)金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷。營業(yè)后

44、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點作單，金額超過三萬元須請防損員護衛(wèi)。

45、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復(fù)核一遍。

46、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

47、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

48、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險柜內(nèi)。

49、要自覺維護做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時將辦公用品返回到各收銀臺。50、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。掛購物袋時，應(yīng)注意將印有“字”的一面朝外。

51、做好收銀臺及收銀臺陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

第二篇：收銀崗位職責(zé)

安家首選

品味到家

標(biāo)旗家居前臺收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標(biāo)旗家居

乙方：

身份證： 就標(biāo)旗公司規(guī)章制度，前臺收銀員的工作要求，工作福利等方面與應(yīng)聘者達(dá)成如下協(xié)議。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工，職務(wù)前臺，月工資

元正。每月5號發(fā)工資。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前，乙方將甲方所需的當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保人保證書等文件簽字交給甲方相關(guān)部門留檔。

第二條.工作職責(zé)及內(nèi)容：

1、做好甲方家具產(chǎn)品銷售收銀以準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意，同時須保證前臺現(xiàn)金安全及帳、款一致。

2、做好及各部門之間，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通，完成各項指示上傳下達(dá)的工作

3、接受客戶投訴，及時良好解決并做好相應(yīng)紀(jì)錄，上報相關(guān)部門。

4、合理安排近期送貨。整理每天報表交于財務(wù)。

5、接受公司臨時的工作安排。完成上級委派的其他任務(wù)。

甲方根據(jù)經(jīng)營需要，乙方工作能力，工作表現(xiàn)及身體狀況等因素，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門，工作內(nèi)容及工作地點。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求，按時、按質(zhì)、按量完成本職工作。（詳見標(biāo)棋家居考勤管理制度崗位職責(zé)說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償。每天日結(jié)如出現(xiàn)有正負(fù)數(shù)者按差額賠償給甲方(收銀機日結(jié)金額多收少找或多找少收都按差額賠償)，前臺收銀收假幣的賠償是一比一。無意多收少找或多找少收能及時發(fā)現(xiàn)的要立即把收銀小票或時間記錄下來告知區(qū)域經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理。

(2).備用金。每天的備用金要自己清點清楚，多少按一賠一結(jié)算。

(3).盜竊。堅守自盜或連同他人偷盜商品和現(xiàn)金按偷一賠十扣除所有工資開除職務(wù)并移交公安機關(guān)處理，由法院判決。

第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。

①收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

④收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

⑤收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

第四條.休息請假要提前申請，在休息前做好相關(guān)工作交接。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇。甲方對以下員工可進(jìn)行時實解雇收銀差錯次數(shù)或金額太多，不服從管理，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間，服務(wù)態(tài)度惡劣。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素?zé)o權(quán)解雇乙方。

注：以上條款如有異議經(jīng)雙方協(xié)商另加補充條款，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力。

甲方：

乙方：

年 月 日

第三篇：收銀崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進(jìn)行申請。

2.負(fù)責(zé)收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴(yán)禁在收銀臺存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。4.負(fù)責(zé)收銀日報表的編制，認(rèn)真核對當(dāng)天結(jié)算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、相關(guān)單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

第四篇：收銀人員崗位職責(zé)、工作流程

收銀人員崗位職責(zé)、工作流程 崗位內(nèi)容

收銀員的主要工作內(nèi)容是對收銀人員進(jìn)入停車場的公交營運車輛收繳銀袋，采集、登記車載IC卡（月票）的數(shù)據(jù)，達(dá)到安全、準(zhǔn)確、快捷的工作效能。崗位流程

2．1 上崗前：穿著好工作服，準(zhǔn)備好上車收銀袋所需的工具、登記本、筆、開錢箱IC卡、車載IC卡數(shù)據(jù)采集器等，檢查是否齊全、有效；

2．2 上崗時：站立在進(jìn)入“收銀處”車輛的右側(cè)，待車輛進(jìn)入停穩(wěn)后上車收銀、采集IC卡數(shù)據(jù)；上車收銀員規(guī)定一組兩人，一人負(fù)責(zé)開鎖、取袋、扎袋，一人監(jiān)護、登記；兩人密切配合，共同確認(rèn)收銀后駕駛員簽字，做好查驗、清點和銀袋入庫等工作；在收銀過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，即向現(xiàn)場管理人員報告情況；

2．3 收銀工作完畢據(jù)收班前，清理工作場所，復(fù)核收銀記錄，送交開箱卡片、采集器，清點工具，待一切正常無誤才離收銀工作場所。崗位規(guī)范

收銀員要認(rèn)真執(zhí)行“十要”、“八不”工作規(guī)范?！笆保?/p>

3．1 要按時上崗，遵守勞動紀(jì)律； 3．2 要認(rèn)真做好崗前一切準(zhǔn)備工作； 3．3 要整齊穿著工作服；

3．4 要按車輛進(jìn)入前后次序上車收銀； 3．5 要嚴(yán)格執(zhí)行一組兩人收銀制；

3．6 要仔細(xì)查驗投幣箱開箱卡片是否開啟關(guān)閉有效； 3．7 要仔細(xì)查驗銀袋是否破損、扎口是否緊固； 3．8 要認(rèn)真登記并提醒駕駛員簽字； 3．9 要配合做好金庫的安全監(jiān)護； 3．10 要保障收銀工作中自身安全?！鞍瞬弧保?/p>

3．1 不遲到、早退、擅自離崗；

3．2 不在工作時間會客、聊天或做私活； 3．3 不將私人錢包、物品帶入工作場所； 3．4 不在車輛未停穩(wěn)時搶跳上車收銀； 3．5 不單獨一人上車收銀；

3．6 不在工作時與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)；

3．7 不將銀袋、開箱卡片等隨意亂放或交給他人； 3．8 不發(fā)生嚴(yán)重收銀差錯及失銀事件。

第五篇：收銀課長崗位職責(zé)

收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)

直屬上級：客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實；

5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現(xiàn)象；

6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；

8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運費用；

10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

11、負(fù)責(zé)收銀機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障；

12、負(fù)責(zé)與營運各個部門進(jìn)行溝通和配合；

13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；

14、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

二、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運轉(zhuǎn)；

2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；

5、確保收銀臺前排隊人數(shù)不超過5人；

6、負(fù)責(zé)金融室的正常運轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存；

7、檢查收銀員上機程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務(wù)問題；

9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范；

10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；

12、負(fù)責(zé)收銀員的排班，核準(zhǔn)各個班次是否滿足工作的要求；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

16、處理突發(fā)事件；

17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18、加強保安、防盜意識。