第一篇：收銀中心崗位職責(zé)

第五節(jié)收銀中心崗位職責(zé)

5.1 收銀中心收銀主管崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：收銀組長(zhǎng)、收銀員

崗位職責(zé)：收銀全面管理工作。

5.1.1負(fù)責(zé)收銀員日常管理，建立健全收銀系統(tǒng)的管理規(guī)范體系。

5.1.2負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)的日?？记诩艾F(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)度人力，控制人事成本。

5.1.3負(fù)責(zé)制定并實(shí)施收銀員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行收銀員專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練及績(jī)效考核。

5.1.4不斷完善收銀收款流程，保障收銀工作的快速、順暢、準(zhǔn)確，確保收銀員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.1.5控制和管理收銀差異，對(duì)收銀員信用卡帳實(shí)不符、支票退票、收銀差異等問題及時(shí)跟進(jìn)解決。

5.1.6負(fù)責(zé)組織收銀員學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理文件。

5.1.7負(fù)責(zé)商場(chǎng)每次促銷及推廣活動(dòng)收銀系統(tǒng)的配合與協(xié)調(diào)。

5.1.8維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，確保收銀機(jī)安全正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。

5.1.9維護(hù)收銀臺(tái)辦公設(shè)備及其它輔助設(shè)施的正常運(yùn)行，確保各種物料滿足收銀需要。

5.1.10普通發(fā)票的購(gòu)買、保管及管理。

5.1.11對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。

5.1.12記錄工作日志，召開收銀晨會(huì)，對(duì)收銀員點(diǎn)名，組織早禮儀訓(xùn)練。

5.1.13負(fù)責(zé)金庫(kù)安全紀(jì)律管理工作。

5.1.14負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

5.2收銀系統(tǒng)收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：收銀主管

督導(dǎo)下級(jí)：收銀員

崗位職責(zé)：輪崗收銀員，同時(shí)負(fù)責(zé)收銀員的現(xiàn)場(chǎng)管理。

5.2.1服從上級(jí)工作安排，協(xié)助收銀主管對(duì)收銀的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

5.2.2妥善安排收銀排班表，確保收銀線順暢。

5.2.3負(fù)責(zé)新收銀的崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)、入職考核指導(dǎo)等工作，使其正確迅速地結(jié)帳，使用禮貌用語等。

5.2.4負(fù)責(zé)超市收銀線之退貨、換貨、交易取消的操作。

5.2.5規(guī)范收銀員的收款操作，查核收銀員是否按收銀員作業(yè)流程執(zhí)行并對(duì)其給予指導(dǎo)。

5.2.6負(fù)責(zé)收銀兌零的工作。

5.2.7負(fù)責(zé)大額現(xiàn)鈔預(yù)收。

5.2.8負(fù)責(zé)收銀員備用金日常抽查、盤點(diǎn)工作。

5.2.9收銀區(qū)清潔衛(wèi)生之管理與維護(hù)。

5.2.10收銀設(shè)備之日常管理與維護(hù)。

5.2.11處理顧客投訴事件及客訴服務(wù)的追蹤。

5.2.12 負(fù)責(zé)開機(jī)、關(guān)機(jī)及檢查各設(shè)備工作。

5.2.13監(jiān)督收銀員下機(jī)錢袋投庫(kù)。

5.2.14辦公用品及輔助材料的控管。

5.2.15兼機(jī)動(dòng)收銀員。

5.3 收銀系統(tǒng)收銀員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：收銀主管、收銀組長(zhǎng)

督導(dǎo)下級(jí)：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)收款營(yíng)業(yè)款工作。

5.3.1負(fù)責(zé)清潔收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生工作。

5.2.2開機(jī)檢查收銀機(jī)、銀行POS機(jī)、電話等務(wù)種設(shè)施運(yùn)行是否正常。

5.2.3零鈔、辦公用品、各銀行POS打印紙是否備齊并存放有序。

5.2.4執(zhí)行收銀員服務(wù)規(guī)范，任何情況下文明禮貌，微笑服務(wù)。

5.2.5準(zhǔn)確、迅速收取當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)。

5.2.6準(zhǔn)確登記預(yù)訂金、支票、商務(wù)卡，并與對(duì)班交接工作。

5.2.7準(zhǔn)時(shí)將營(yíng)業(yè)款上繳現(xiàn)金室。

5.2.8確保營(yíng)業(yè)款與中軟系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符。

5.2.9有差異時(shí)填寫《收銀員差異調(diào)整單》，協(xié)助收銀主管查找差異原因。

5.3.10妥善保管銷售憑證及所收營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并確保其安全。

5.3.11參加公司收銀系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.12學(xué)習(xí)公司下發(fā)文件。

第二篇：收銀崗位職責(zé)

安家首選

品味到家

標(biāo)旗家居前臺(tái)收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標(biāo)旗家居

乙方：

身份證： 就標(biāo)旗公司規(guī)章制度，前臺(tái)收銀員的工作要求，工作福利等方面與應(yīng)聘者達(dá)成如下協(xié)議。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工，職務(wù)前臺(tái)，月工資

元正。每月5號(hào)發(fā)工資。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前，乙方將甲方所需的當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保人保證書等文件簽字交給甲方相關(guān)部門留檔。

第二條.工作職責(zé)及內(nèi)容：

1、做好甲方家具產(chǎn)品銷售收銀以準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意，同時(shí)須保證前臺(tái)現(xiàn)金安全及帳、款一致。

2、做好及各部門之間，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通，完成各項(xiàng)指示上傳下達(dá)的工作

3、接受客戶投訴，及時(shí)良好解決并做好相應(yīng)紀(jì)錄，上報(bào)相關(guān)部門。

4、合理安排近期送貨。整理每天報(bào)表交于財(cái)務(wù)。

5、接受公司臨時(shí)的工作安排。完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，乙方工作能力，工作表現(xiàn)及身體狀況等因素，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門，工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作。（詳見標(biāo)棋家居考勤管理制度崗位職責(zé)說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償。每天日結(jié)如出現(xiàn)有正負(fù)數(shù)者按差額賠償給甲方(收銀機(jī)日結(jié)金額多收少找或多找少收都按差額賠償)，前臺(tái)收銀收假幣的賠償是一比一。無意多收少找或多找少收能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的要立即把收銀小票或時(shí)間記錄下來告知區(qū)域經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理。

(2).備用金。每天的備用金要自己清點(diǎn)清楚，多少按一賠一結(jié)算。

(3).盜竊。堅(jiān)守自盜或連同他人偷盜商品和現(xiàn)金按偷一賠十扣除所有工資開除職務(wù)并移交公安機(jī)關(guān)處理，由法院判決。

第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。

①收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

④收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

⑤收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

第四條.休息請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，在休息前做好相關(guān)工作交接。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇。甲方對(duì)以下員工可進(jìn)行時(shí)實(shí)解雇收銀差錯(cuò)次數(shù)或金額太多，不服從管理，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間，服務(wù)態(tài)度惡劣。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素?zé)o權(quán)解雇乙方。

注：以上條款如有異議經(jīng)雙方協(xié)商另加補(bǔ)充條款，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力。

甲方：

乙方：

年 月 日

第三篇：收銀崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運(yùn)作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)。

2.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的安全、衛(wèi)生清潔，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。4.負(fù)責(zé)收銀日?qǐng)?bào)表的編制，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營(yíng)業(yè)報(bào)表是否一致。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款，如實(shí)匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金必須班班核對(duì)，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、相關(guān)單據(jù)、營(yíng)業(yè)額封袋按規(guī)定時(shí)間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號(hào)整理。

8.收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，及時(shí)向上級(jí)反映工作中遇到的問題及完成上級(jí)交辦的工作。

第四篇：收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)

收銀服務(wù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹立賣場(chǎng)優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠(chéng)實(shí)；

5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象；

6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；

8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用；

10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障；

12、負(fù)責(zé)與營(yíng)運(yùn)各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合；

13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；

14、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

二、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查，通過報(bào)告堵塞漏洞；

4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查禮貌用語和唱收唱付；

5、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過5人；

6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存；

7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務(wù)問題；

9、檢查收銀耗材倉(cāng)庫(kù)的整理和規(guī)范；

10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購(gòu)，特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用；

12、負(fù)責(zé)收銀員的排班，核準(zhǔn)各個(gè)班次是否滿足工作的要求；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

15、審批各種請(qǐng)假單、申購(gòu)單、考勤表等；

16、處理突發(fā)事件；

17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)。

第五篇：收銀出納員崗位職責(zé)

收銀出納員崗位職責(zé)

1、在總出納的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市現(xiàn)金收支工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。目標(biāo)：

1、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。具體措施：在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好現(xiàn)金收支工作。

目標(biāo)：

2、日清月結(jié)

收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，在交款人面前點(diǎn)數(shù)，如有異議及時(shí)解決，保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存現(xiàn)金限額，超額的庫(kù)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行。

4、每日及時(shí)登記現(xiàn)金日記曲，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金相符，對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)后果。

5、出納人員保管的印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章，應(yīng)由兩人保管。

6、嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)任會(huì)計(jì)蓋章后的付清憑證，以審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。

7、每日盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬款相符，收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符并按不同幣種、票證分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。

8、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、督促各營(yíng)業(yè)收款點(diǎn)收款后，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，收款完畢后認(rèn)真核對(duì)繳款憑證，并清理現(xiàn)金，將當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及時(shí)送交銀行。

10、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不能任意挪用現(xiàn)金，孔雀得將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金借出給任何部門或個(gè)人。

12、保存好現(xiàn)金支票，并專高登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個(gè)人簽發(fā)，對(duì)于填寫錯(cuò)誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。

13、編制和發(fā)放商場(chǎng)超市員工工資、獎(jiǎng)金、辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記帳憑證和有關(guān)報(bào)表。