[2022年春期]2064國開電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》紙質(zhì)形成性考核冊答案

第一次考核

一、理論分析題(50分)

(一)什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結(jié)論？(25分)

答：20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受到社會環(huán)境、心理因素的影響。

(二)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？(25分)

答：1.員工是“社會人”。提出了與“經(jīng)濟人”不同的“社會人”的觀點，強調(diào)金錢并非刺激員工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合一體的精神狀態(tài)。生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工人的工作態(tài)度，即工作士氣的提高。而士氣的高低則主要取決于員工的滿意度，這種滿意度首先表現(xiàn)為人際關(guān)系，如員工在工作中的社會地位，是否被上司、同事和社會所承認(rèn)等；其次才是金錢的刺激。員工的滿足度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。

3.企業(yè)存在“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系。產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”?！胺钦浇M織”與”組織“中則以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！狈钦浇M織“和”正式組織“相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。

二、案例分析題

(50分)

管理理論真能解決實際問題嗎

王平、老張、小喬、趙利四個人都是某金屬制品公司的管理人員。王平和小喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，老張和趙利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理理論培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了管理學(xué)的基本理論，比如，科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭論。

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問題：

1.你同意哪個人的觀點？他們的觀點有什么不同？(20分)

答：我同意王平的觀點。本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認(rèn)同權(quán)變理論。

2.如果你是王平，如何使老張信服權(quán)變理論？(15分)

答：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用，而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。

3.你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？(15分)

答：小喬對激勵理論的認(rèn)識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。小喬對科學(xué)管理理論的認(rèn)識是從勞動生產(chǎn)率的提高、工廠的利潤、工人的工資等方面來的工資等方面來看待問題的，他是銷售人員，認(rèn)為沒有執(zhí)行好科學(xué)管理理論會導(dǎo)致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關(guān)不嚴(yán)等降低生產(chǎn)效率的情況產(chǎn)生，進而影響銷售；過分夸大了科學(xué)管理理論的作用，忽略了科學(xué)管理理論在某些情況下不適用，比如說一個工人同時接受幾個職能工長的指揮，容易造成管理混亂、一味注重利潤導(dǎo)致企業(yè)不能長期發(fā)展等問題，他沒有認(rèn)識到科學(xué)管理理論值在局部管理中起作用，對于高層管理、全面管理還是有很多不足的地方。

第二次考核

一、理論分析題(80分)

(一)如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？(20分)

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)所需達到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。

首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來努力地方向。當(dāng)所有有關(guān)人員都了解了組織的目標(biāo)和為達到目標(biāo)他們必須做出的貢獻是，他們就能協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結(jié)成團體，減少重疊性和浪費性的活動。其次，通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響，并制定有效的應(yīng)對措施，減少不確定的性和減低風(fēng)險，并使管理者預(yù)見未來行動的結(jié)果。最后，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在計劃中設(shè)立目標(biāo)，而在控制過程中，將實際結(jié)果與計劃目標(biāo)比較，分析有沒有發(fā)生偏差以及偏差產(chǎn)生的原因，并采取有針對性的糾偏措施，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)目標(biāo)管理的實施過程分為哪四個階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？(20分)

答：目標(biāo)管理的實施過程：

①目標(biāo)建立；

②目標(biāo)分解；

③目標(biāo)控制；

④目標(biāo)評定

目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意的問題：

①進行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案與手段是否合適、條件變化情況、主觀努力程度等。

②上級評定要全面、公正。對發(fā)現(xiàn)的問題要分析原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。

③目標(biāo)評定與人事管理結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)完成情況的考核為基礎(chǔ)，通過報酬、升遷等體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣

④及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。目標(biāo)成果的評價意味著一個管理循環(huán)分結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出組織的綜合能力，是制定下一個組織目標(biāo)的重要依據(jù)。

(三)什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？(20分)

答：戰(zhàn)略是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：

①戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景能夠清楚地表述連貫一致的戰(zhàn)略，并在相當(dāng)長的時間內(nèi)致力于實現(xiàn)這一遠(yuǎn)景是一個組織具有戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。

②目標(biāo)與目的。一項有效的戰(zhàn)略壞必須設(shè)定一套短期的目標(biāo)和目的，作為組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景到廬山的里程碑。

③資源。每個組織都擁有大量獨特的有形的資源和無形的資源，這些資源決定的不是組織想做什么，二是組織能做什么，所以資源是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。

(四)如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？(20分)

答：所謂決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一滿意方案的分析判斷過程。

決策過程不僅是一個分析判斷的過程，也是一個集思廣益、發(fā)動群眾的過程。管理好一個組織必須十分重視人的因素，要充分發(fā)揮每個成員的積極性和創(chuàng)造性，而讓組織成員參與決策或者授權(quán)下屬自主做出決策，都是充分調(diào)動和發(fā)揮組織成員才智的有效方法。

合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。任何時候能投入的資源總是有限的，為了取得盡可能好的經(jīng)濟效益，就需要合理地分配和調(diào)度資源，實質(zhì)是一個合理決策的問題。

二、案例分析題(20分)

把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克﹒吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點,把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!

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問題：

1.格蘭仕進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么?

(6分)

答：①60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至90年代進人普及期(1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺)，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟。

②微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場。

③1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠(yuǎn)未達到激烈。

2.格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的?

(6分)

答：①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐。

②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大。

③專一化生產(chǎn)這一種品種，做大、做強、做精。

④實行成本優(yōu)先競爭戰(zhàn)略，提高市場占有率，打敗競爭對手。

3.“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想?(8分)

答：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成為大企業(yè)。

第三次考核

一、理論分析題(50分)

(一)管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點？(25分)

答：管理人員的選聘渠道有兩個：內(nèi)部提升和外部招聘

(1)內(nèi)部提升是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

(2)內(nèi)部提升的優(yōu)點：是有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性；有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升的缺點：是引起同事之間的不團結(jié)：可能造成“近親繁殖”

外部招聘的優(yōu)點：是被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實有較強的工作能力，便可以迅速地打開局面：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

外部招聘的缺點：是外聘人員很難迅速打開局面：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解：外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

(二)什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些?

(25分)

答：激勵和激勵過程：

所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為朝預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件—欲望、需要、希望、動力都構(gòu)成對人的激勵。激勵過程就是一個有需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張的心理就會轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達到后，需要得到了滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的動機和行為。這就是激勵過程。

激勵在管理中的作用：

①有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；

②有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；

③有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、案例分析題(50分)

(一)成榮的授權(quán)計劃

成榮是成榮肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達30年之久。即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時，61歲的他對自己嚴(yán)格要求的每周70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強。整個授權(quán)計劃進行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。

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問題：

1.你認(rèn)為成榮面臨的主要問題是什么？(10分)

答：成榮的管理方式的特點：①是專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。事必躬親處理所有的事務(wù)，習(xí)慣于大權(quán)獨攬，他更多地依靠個人的經(jīng)驗進行管理。存在的主要問題：在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題不十分明顯。②在公司日益擴大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。首先，他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。其次，個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗予以堅決反對，而根本聽不進張浩對這個計劃的說明。

2.你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？(15分)

答：①改變管理作風(fēng)：改變自己的獨攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。

②實行專業(yè)化管理：擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，實行專業(yè)化管理。

③在制度的保障下進行有效的授權(quán)，這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。

④提高溝通技巧，改善溝通方式。

(二)應(yīng)管與不應(yīng)管

某學(xué)校的李校長，兼任市教育學(xué)會的理事長、區(qū)政協(xié)委員。他因常參加社交活動而不能每天都到校，但學(xué)校工作井然有序。在校時，他經(jīng)常與教師和學(xué)生接觸，對反映的許多具體要求他總是讓分管的副校長、教務(wù)長、總務(wù)主任解決。

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問題：

1.李校長的說法與做法對嗎？(10分)

答：

①我認(rèn)為李校長的說法與做法是正確的，因為管理要識大體棄細(xì)務(wù)；李校長的說法體現(xiàn)了分

級管理，分工負(fù)責(zé)的組織管理原則；

②李校長作為最高行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管副職領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去解決。

2.試用領(lǐng)導(dǎo)理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(15分)

答：在學(xué)校管理中，以權(quán)力集散為變量的領(lǐng)導(dǎo)方式有三類：

一是集權(quán)式，即將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)個人。

二是分權(quán)式，即將權(quán)利定位于群體每個成員。

三是民主式，即將權(quán)利定位于群眾，實行多數(shù)裁決原則。

集權(quán)式的特征是權(quán)力高度集中，突出一把手的中心地位。表現(xiàn)為下屬諸事躬親，否則無效。其長處是組織嚴(yán)整，指揮統(tǒng)一，行動一致，效果顯著。其弊端是容易束縛同級副手或下級的手腳，造成下屬被動依賴，壓抑下屬的主動性、積極性和創(chuàng)造性。容易造成上下級的不和睦和立。

分權(quán)式的特征是全權(quán)系數(shù)下授，一把手雖任有干預(yù)權(quán)，但藏而不用。這種方式雖有利于某些事業(yè)心強、成就欲高、富有創(chuàng)造性的下級充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)造性。但這種方式使用不當(dāng)，易出現(xiàn)組織渙散，各自為政，自行其事等弊端。

民主式的特征是大全獨攬，小權(quán)分散。表現(xiàn)為一把手握有重大問題的處路權(quán)。其余權(quán)利則按職責(zé)范圍分授他人，但保留協(xié)調(diào)權(quán)、指揮權(quán)、干預(yù)權(quán)和最后否決權(quán)。其好處是集中了集權(quán)式和分權(quán)式之長而避其之短。

集權(quán)式和分權(quán)式屬于校長不善于“應(yīng)管與不管”的表現(xiàn)；民主式屬于校長善于“應(yīng)管與不管”的表現(xiàn)。

顯而易見，案例中的李校長的管理方式屬于民主式。①領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論要求從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者具體的環(huán)境(任務(wù)、組織性質(zhì)、時間的緊迫度等)三個方面來選擇合理的領(lǐng)導(dǎo)方式，以取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式，取得了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員和教師的認(rèn)同：②從被領(lǐng)導(dǎo)者來說，學(xué)校工作人員主要是高學(xué)歷的管理人員和教師，他們有知識，素質(zhì)高,自我意識強,所以用民主、放任式的分權(quán)管理,能夠發(fā)揚各層的主動性、積極性。

第四次考核

一、單項選擇(下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。

1.下列各選項中，屬于管理對象的是(B)。

A.組織資源和組織目標(biāo)

B.組織資源和組織活動

C.組織目標(biāo)和組織活動

D.組織中的人

2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)。

A.科學(xué)技術(shù)

B.加強人的管理

C.提高勞動生產(chǎn)率

D.增強責(zé)任感

3.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由(A)負(fù)責(zé)制定的。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.所有管理者

4.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B)原則。

A.現(xiàn)實性

B.權(quán)變性

C.關(guān)鍵性

D.協(xié)調(diào)性

5.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的(A)特征。

A.綱領(lǐng)性

B.長遠(yuǎn)性

C.指導(dǎo)性

D.客觀性

6.決策的第一步是(D)。

A.擬定備選方案

B.確定決策原則

C.確定決策目標(biāo)

D.識別問題

7.矩陣式組織屬于(B)組織結(jié)構(gòu)。

A.機械式

B.有機式

C.直線式

D.平行式

8.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A.因人設(shè)職

B.量才使用

C.任人唯賢

D.因事?lián)袢?/p>

9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和(B)兩個方面。

A.權(quán)力影響力

B.自身影響力

C.組織影響力

D.文化影響力

10.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A)。

A.挫折

B.緊張

C.防范

D.焦慮

二、多項選擇(下列選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。

1.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(AB)。

A.信息的傳遞

B.對信息的理解

C.信息的編碼

D.信息發(fā)布渠道

2.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如(ABD)。

A.較高素質(zhì)的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合C.很強的預(yù)測能力

D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

3.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。

A.利潤

B.質(zhì)量

C.成本

D.采購

4.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(ACD)。

A.制定計劃

B.機會分析

C.執(zhí)行計劃

D.檢查計劃執(zhí)行情況

5.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD)。

A.人際關(guān)系角色

B.組織人事角色

C.信息傳遞角色

D.決策制定角色

三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。

1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(×)

2.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。(√)

3.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。(×)

4.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(√)

5.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(×)

四、配伍題(請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。

1.管理(B)

2.公司層戰(zhàn)略(A)

3.技術(shù)技能(D)

4.企業(yè)文化(E)

5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(C)

A.它是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要回答兩方面的問題：一是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍，即企業(yè)應(yīng)擁有什么樣的業(yè)務(wù)組合。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位，并據(jù)此決定在各種業(yè)務(wù)之間如何分配資源。

B.它是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

C.它處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。

D.它是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。

E.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個組成部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

五、簡答題(每小題10分，共30分)

1.計劃工作的性質(zhì)是什么？(10分)

答：①目的性：每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

②主導(dǎo)性：計劃工作處于管理職能的首位，并且貫穿于整個管理工作的全過程，組織、認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。

③普遍性：計劃是組織的每一位管理者都要做的事情。也就是，無論是高層、中層還是基層管理人員都要做計劃工作。

④效率性：制定計劃時,要以高效率為出發(fā)點,即以較低的代價實現(xiàn)計劃目標(biāo)。

⑤靈活性：制定計劃具有靈活性,也就是說,當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況是,有能力改變原來確定的方案不必花費太大的代價。

⑥創(chuàng)造性：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。

2.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？(10分)

答：①唯才是舉，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人不應(yīng)受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而應(yīng)依據(jù)人的才能來選拔人才。

②領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點而忽視人的大才德。

③知人善用,領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。

3.簡述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。

(10分)

答：有效控制應(yīng)遵循的基本原則：

1.反映計劃要求。控制的目標(biāo)是為了實現(xiàn)計劃,控制是實現(xiàn)計劃的保證。為實現(xiàn)每一項計劃所進行的控制工作有很大的不同,都需要按不同計劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計。控制工作是考慮到各種計劃的特點，就越能更好地發(fā)揮作用。

2.直接控制。主管人員及下屬的工作質(zhì)量越高，對所負(fù)擔(dān)的職務(wù)越能勝任，也就越能覺察偏差，及時采取預(yù)防措施，于是越不需要進行間接控制,從而減少偏差的發(fā)生及進行間接控制的費用。

3.控制關(guān)鍵點。為了進行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計劃來衡量工作績效時有關(guān)鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P(guān)鍵點，也就控制住了全局。同時，在控制工作中強調(diào)關(guān)鍵點的控制也是提高控制工作效率的要求。

4.關(guān)注例外。例外原則對例外的關(guān)注，不應(yīng)僅僅依據(jù)偏差的大小而定，還必須考慮相應(yīng)的工作或標(biāo)準(zhǔn)的重要性，即強調(diào)例外必須跟關(guān)鍵點結(jié)合起來，關(guān)鍵點上的例外偏差是最應(yīng)予以重視的。

5.控制趨勢。要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常重要?？刂期厔莸年P(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢剛顯露苗頭時就敏銳地覺察到。

六、案例分析(20分)

某公司的獎勵制度

某汽車制造公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)80年代。

實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1992年，員工提出的建議首次超過1萬條，采用率為57％；2008年提出建議達5萬條，采用率為88％；2010年提出建議高達約8萬條，采用率高達94％。資料表明，在1990-2012年間，公司收集建議有52萬條之多。

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問題：

1.本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能?(10分)

答：本案例突出體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為朝預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件---欲望、需要、希望、動力都構(gòu)成對人的激勵。激勵過程就是一個有需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理、工作豐富化。在物質(zhì)激勵中，最突出的是金錢的激勵。金錢雖不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取何種鼓勵形式，金錢都是重要的因素；精神激勵與物質(zhì)激勵旺旺是密不可分的，精神激勵中榜樣典型激勵法描述，榜樣的力量是無窮的，絕大多數(shù)員工是力求上進而不甘落后的。如果有了榜樣，員工就會學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。本案例中公司對員工以獎狀、獎品、獎金等形式給予獎勵，正好體現(xiàn)了上述兩種激勵法，所以說本案例突出體現(xiàn)了管理的激勵職能。

2.根據(jù)該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。(10分)

答：職工參與管理的程度不僅關(guān)系到員工個人的職業(yè)發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，還關(guān)系到能否有效地約束、監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營者，以保證經(jīng)營決策的科學(xué)性和及時性；更關(guān)系到企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展，能否做大做強。從上文的案例及其概念，我們可以看出，員工參與管理的重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一有利于員工的自我價值的實現(xiàn)和個人的職業(yè)發(fā)展。能提高員工的參與積極性，促使員工有更好的動力，公司更贏利。讓員工參與管理，可以實現(xiàn)和加強員工在公司的主人翁地位，從而更好地保護員工的合法權(quán)益，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性。有利于增加企業(yè)中的信息傳遞與流動。

第二，通常，在組織中完成不重要任務(wù)的員工往往還能獲得有價值的信息，而高級經(jīng)理通過參與管理實踐，更容易獲得這樣的信息，因此，鼓勵員工更自由地分享信息而提高績效。有利于理解領(lǐng)導(dǎo)的決策，從而更好地貫徹執(zhí)行。

第三，一家公司以前勞資矛盾較突出，管理者傷透了腦筋。后來推行一日廠長制，取得了良好的效果。公司每周三就會挑選一名職工做一天廠長.每周輪換一次。周三上午九點.一日廠長上任，第一項工作是聽取各車間、部門主管的簡單匯報，以了解工廠的全盤運營情況，隨后與正式廠長一道巡視各車間各部門的工作情況。最后一項工作是在辦公室里，處理來自各部門、車間主管或員工的公文和報告。一日廠長有公文批閱權(quán)。在那天，呈報廠長的所有公文必須經(jīng)一日廠長簽名批閱，廠長如果要更改其意見必須征求他的意見，才能最后裁定，不能擅自、更改。他還有權(quán)對工廠的管理提出批評意見，批評意見要詳細(xì)記人工作日記，以便在車間部門之間傳閱。各車間、部門的主管必須聽取其批評意見，認(rèn)真整改，還要寫出整改報告.在干部會議上宣讀，得到全體干部認(rèn)可方能結(jié)束。一日廠長制通過員工對企業(yè)管理的深度參與，增進了員工對工廠業(yè)務(wù)流程的了解，認(rèn)識到合作和節(jié)約成本對一個企業(yè)的重要，更能體會管理者的辛苦和決策的用意，從而成功改善了勞資關(guān)系，提高了員工執(zhí)行上司計劃的自覺性，增強了企業(yè)凝聚力，提高了效率和效益。

第四，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。員工是企業(yè)的核心組成要素，是企業(yè)的靈魂。讓員工參與到企業(yè)的管理中去，能促使員工熱愛企業(yè)，愿意在企業(yè)中積極努力工作，無形中將自己當(dāng)成企業(yè)的主人，因而在很大程度上促進了企業(yè)的發(fā)展。