售后內(nèi)勤的具體職責

職責：

1.負責接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細記錄，及時作出服務(wù)反映;

2.根據(jù)經(jīng)理的指示，及時、有效地做好派工工作;

3.跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理;

4.對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;

5.負責客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告;

6.根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核;

7.負責客戶服務(wù)費用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

任職資格：

1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;

2.專業(yè)要求：文職類或機械相關(guān)專業(yè);

3.知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件;

4.能力要求：工作認真負責，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀;

5.性別及年齡：，年齡22--___歲。

篇二

職責：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪;

2、負責接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯(lián)絡(luò)解決;

3、通過電話負責客戶的售后工作;

4、協(xié)助配合售后團隊。

任職資格：

1、普通話標準，溝通表達能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。

篇三

職責：

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項目的銷售;

2、開發(fā)新客戶、維護老客戶的業(yè)務(wù);

3、配合公司完成各項計劃及銷售目標;

4、定期與老客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

崗位要求：

1、口齒伶俐，普通話標準;

2、大專及以上學(xué)歷;

3、學(xué)習(xí)能力強，責任心強，善于溝通，服從管理。