XX縣行政審批管理服務(wù)中心工作人員考核實施細(xì)則

為規(guī)范行政審批管理服務(wù)中心各窗口工作人員的日常管理，提高工作效率，強化責(zé)任，將中心建成公開、規(guī)范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人員考核實施細(xì)則。

窗口工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。設(shè)基礎(chǔ)分100分，獎勵加分20分。由值班長負(fù)責(zé)對窗口工作人員進(jìn)行日常檢查督促，每周對考核情況進(jìn)行總結(jié)，月底對各周情況進(jìn)行匯總，并由窗口工作人員進(jìn)行互相測評考核，考核結(jié)果作為評選先進(jìn)個人的重要依據(jù)。

一、思想品德（25分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得25分。

協(xié)調(diào)辦理事項推諉扯皮的，每件次扣2分；

言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬，每人次扣2分；

未佩帶胸卡上崗或著裝不整的，每人次扣2分；

工作時間睡覺，在辦公場所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；

故意毀壞公私財物的，除每次扣5分外，還要照價賠償并追究相關(guān)的責(zé)任；

冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象的，中心給予警告并扣3分；

工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、聚堆聊天的，每人次扣2分；

私自帶外人進(jìn)工作區(qū)的，每人次2分；

下班后未關(guān)閉電源的，每次扣3分；

其他不文明行為，每次扣2分；

向服務(wù)對象索、拿、卡、要、報的，扣除本項全部分?jǐn)?shù)。

二、業(yè)務(wù)技能（23分）

了解中心的各項工作運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)，有較強的工作協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得23分。

因本身業(yè)務(wù)不熟，不懂得辦事程序，影響辦事人員辦事的，每件次扣2分；

不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，每件次扣2分；

因協(xié)調(diào)不力，處理問題出現(xiàn)偏差，影響工作的，每件次扣3分；

未做到一次性告知，而造成當(dāng)事人多往返的，經(jīng)查實，每件次扣5分；

未正確使用電腦及其它設(shè)備而導(dǎo)致本部門不能正常工作的，視情節(jié)扣

1-5分；

檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣1-5分。

三、出勤值勤（12分）

嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得12分。

窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；

窗口人員病、事假累計超過1天的，每天扣1分；

無故曠工的，每半天扣5分；

無故不參加集體活動和學(xué)習(xí)的，每次扣2分；

脫崗的，每次扣2分。

四、工作實績（35分）

高質(zhì)量、高效率完成各項任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)對象滿意的，得35分。

應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣2分；

未一次性告知服務(wù)對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；

需要補辦而未向服務(wù)對象詳細(xì)說明的，每件次扣2分；

已作退件處理，而未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣2分；

屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序，每件次扣2分；

聯(lián)辦部門不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進(jìn)度的，每件次扣3分。

辦理結(jié)果有差錯，違反辦事規(guī)程的，每件次扣5-10分；

被服務(wù)對象投訴或被新聞媒體批評曝光，經(jīng)查實責(zé)任在工作人員的，每件次扣5-10分。

沒有按時完成中心交辦的各項工作的，每次扣2分。

以上各項扣分，扣完本項分?jǐn)?shù)為止。

五、個人考評（5分）

實行中心統(tǒng)一考評和窗口互評相結(jié)合制度，每一個月進(jìn)行一次，考評分為四個檔次：90分以上為優(yōu)秀（5分），90分以上的才有資格被評為先進(jìn)個人；

80至89分為良好（4分）；

60至79分為基本合格（3分）；

60分以下為不合格。連續(xù)兩次考評不達(dá)60分的，建議調(diào)整回原單位。

六、窗口工作人員加分（最高分20分）

對本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，每人加2分；

向中心《簡報》提供信息的，每采納一篇加1分；

給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；

主動清掃其他窗口工作區(qū)域衛(wèi)生的，每次加1分；

利用休息時間為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的，每次加1分；

窗口互評個人分?jǐn)?shù)排在前5位的，每人加2分；

窗口被中心評為模范窗口的，每人加2分；

窗口工作人員因事跡突出或窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到新聞媒體宣傳報道的，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：國家和省級新聞媒體宣傳報道的，每件次加7分；

市級新聞媒體宣傳報道的，每件次加5分，縣級新聞媒體宣傳報道的，每件次加3分。

窗口事跡突出受到服務(wù)對象表揚的（贈錦旗、寫表揚信等），每件次加

2分。

七、實施辦法

考評工作由中心督查科負(fù)責(zé)實施；

本實施細(xì)則由行政審批管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。