關于前臺主管的工作職責

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網絡營銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責21、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責31、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責4

協助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責51、對前臺經營業(yè)績及日常管理負責;

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

5、協助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責61、主機廠日常工作要求對前臺的日常管理負責;

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核，養(yǎng)護品任務推送;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。

4、協助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

5、協助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責71、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。