第一篇：前臺主管職責(zé)

前臺主管工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)完成上級安排的工作任務(wù)或要求，根據(jù)公司營業(yè)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)工作進(jìn)程及最后目標(biāo)完成的匯報(bào)。

2.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛接待員、司機(jī)的工作分配，負(fù)責(zé)接待員、司機(jī)的工作紀(jì)律性監(jiān)督工作。

3.安排部內(nèi)人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓(xùn)（品德、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結(jié)，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。

6.嚴(yán)格執(zhí)行并監(jiān)督接車流程標(biāo)準(zhǔn)的工作實(shí)施，從客戶進(jìn)廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監(jiān)督車輛維修進(jìn)度，對異常情況或重點(diǎn)客戶必須向有關(guān)部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報(bào)事件詳情。

8.協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及對外部門之間的矛盾。

9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負(fù)責(zé)接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時(shí)處理各種客戶現(xiàn)場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報(bào)

12.負(fù)責(zé)維修價(jià)格的監(jiān)督工作，有必要時(shí)與其他部門商議制定有市場競爭力的收費(fèi)價(jià)格。

13.每天審查收銀前天的結(jié)賬單據(jù)，異常及時(shí)處理或上報(bào)。

14.對公司內(nèi)部車輛的使用及車況進(jìn)行監(jiān)管。

15.參與制定營業(yè)計(jì)劃同時(shí)按營業(yè)計(jì)劃運(yùn)行各項(xiàng)促銷活動。

16.完成每月營業(yè)報(bào)表的工作，分別為：公司客戶類別報(bào)表、廠家車系列報(bào)表、通用BPD內(nèi)維修產(chǎn)值報(bào)表、維修臺數(shù)入客戶單價(jià)、客戶流失率、服務(wù)推廣報(bào)表、維修月報(bào)表、保險(xiǎn)報(bào)表、雙龍?jiān)聢?bào)表等，每月分析公務(wù)車、保險(xiǎn)車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結(jié)一周內(nèi)運(yùn)作情況。

18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓(xùn)。

19.每天登陸B(tài)BS，主動發(fā)言，每周最少積6分。

20.每周一向廠家發(fā)送GM日報(bào)表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結(jié)算的應(yīng)收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報(bào)表，并安排人員收款。

22.負(fù)責(zé)CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報(bào)表，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，爭取CSI分?jǐn)?shù)保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關(guān)懷活動，并向廠家匯報(bào)總結(jié)。

24.負(fù)責(zé)各品牌廠家要求的服務(wù)月活動策劃、實(shí)施、總結(jié)匯報(bào)給廠家等。

第二篇：前臺主管工作職責(zé)描述

前臺主管工作職責(zé)描述

管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;

督導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程;

幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶問題;

負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶問題;

實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

9.每月向董事長匯報(bào)一次總結(jié)。

前臺主管工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。

3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

前臺主管工作職責(zé)3

1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

3)處理客戶投訴;

4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶積極推薦;

9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

___對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

4.制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)51、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動。

2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)61、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

5、勞動關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺主管工作職責(zé)71、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

第三篇：前臺主管工作職責(zé)

前臺主管工作職責(zé)

1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理11、5S管理

前臺主管工作職責(zé)3

1.協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運(yùn)行。

2.培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

3.發(fā)現(xiàn)前臺問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。

4.處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責(zé)41、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;

3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);

5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)51、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

前臺主管工作職責(zé)61、管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機(jī)會。根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況;

2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。

前臺主管工作職責(zé)7

1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;

2.負(fù)責(zé)SA日常業(yè)務(wù)管理;

___處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

4.負(fù)責(zé)SA的日常培訓(xùn)工作;

5.定期跟蹤SA目標(biāo)完成狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃。

第四篇：酒店前臺主管工作職責(zé)

酒店前臺主管工作職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作

第五篇：前臺主管崗位工作職責(zé)

金域豪庭酒店

前臺主管崗位工作職責(zé)

1.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作.2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人的需求.3.掌握當(dāng)天的客情和預(yù)定情況，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最

大限度的銷售及時(shí)客房.4.負(fù)責(zé)前臺員工的排班、簽到、考勤管理.5.檢查督導(dǎo)員工的儀容儀表、禮儀禮貌，并考核員工的工作質(zhì)量及

員工的培訓(xùn)工作.6.嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理，檢查安全防火設(shè)施，物

品的合理負(fù)責(zé)及清潔衛(wèi)生狀況，做好安全防火工作.7.參與前臺接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系.8.遵守國家法律法規(guī)和酒店規(guī)章制度.9.完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù).總經(jīng)理： 日期：2013-11-5