2022年網(wǎng)格化社會治理工作經(jīng)驗材料

X縣城X社區(qū)積極探索網(wǎng)格化管理模式，建立健全組織體系、創(chuàng)新網(wǎng)格服務(wù)模式、搭建網(wǎng)格共治平臺、建立志愿服務(wù)機制，堅持網(wǎng)格覆蓋、以點帶面、穩(wěn)步推進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，以“小網(wǎng)格”激活了城X社區(qū)治理“大合力”。

一、構(gòu)建新格局，實現(xiàn)精細(xì)化管理。

為了提升網(wǎng)格黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，構(gòu)建起區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共享的城X基層黨建工作新格局，建立了1＋10＋X的特色服務(wù)體系，1是一個社區(qū)，10是十個專屬網(wǎng)格，X是若干個到社區(qū)報到的黨員（兼職網(wǎng)格員）和專業(yè)服務(wù)團隊。創(chuàng)建了“社區(qū)黨組織＋網(wǎng)格黨小組＋網(wǎng)格長＋樓棟長＋志愿者”的黨建引領(lǐng)格局，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化。按照縣網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，因地制宜將城區(qū)21個社區(qū)共劃分為246個居民網(wǎng)格，共選出了890個樓棟長，切實做到了縱橫覆蓋、不交叉重疊，確保網(wǎng)格保持合理的管理服務(wù)密度。同時實施制度上墻、工作流程上墻，探索網(wǎng)格化管理新模式。

二、織密一張網(wǎng)，打通最后一公里。

把各級組織聯(lián)起來，把各方力量統(tǒng)起來。開展“四化覆蓋，先鋒到格”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化工作，挖掘和整合社區(qū)資源，構(gòu)筑社區(qū)與共建單位“利益共存、資源共享、共駐共建、雙向服務(wù)、雙贏共進(jìn)”的新的工作格局，“平戰(zhàn)結(jié)合”工作模式，將共駐共建單位下沉黨員充實到轄區(qū)網(wǎng)格當(dāng)中，建立“駐格先鋒隊”，實行“N＋1”多名黨員駐一格、“1＋N”一名黨員包多戶模式，切實發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，建立網(wǎng)格黨支部，確保戰(zhàn)斗堡壘在網(wǎng)格覆蓋、黨員力量在網(wǎng)格集結(jié)、先鋒作用在網(wǎng)格體現(xiàn)，形成以黨員干部為骨干的網(wǎng)格服務(wù)隊伍，實現(xiàn)基層黨建網(wǎng)和社會治理網(wǎng)“一網(wǎng)融合”。

（一）創(chuàng)新網(wǎng)格服務(wù)模式，變單項服務(wù)為專業(yè)力量，擰成“一股繩”。

針對網(wǎng)格內(nèi)管理服務(wù)的需求和每名黨員的特長，設(shè)立信息員、宣傳員、調(diào)解員、監(jiān)督員等崗位，明確工作分工，落實工作職責(zé)。健全專業(yè)力量與網(wǎng)格員隊伍聯(lián)動協(xié)作機制，指導(dǎo)社會力量參與網(wǎng)格化服務(wù)管理，讓更多的專業(yè)化幫辦力量直接下沉到網(wǎng)格，從家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境美化等多個角度為居民群眾提供更加貼心的服務(wù)。建立“逢五進(jìn)格”工作制度，成立“社區(qū)周五志愿服務(wù)隊”，每周五為轄區(qū)獨居老人、殘障人士等困難群體開展愛心服務(wù)，對小區(qū)內(nèi)的垃圾、小廣告進(jìn)行清理，受到居民一致好評；組建文明勸導(dǎo)隊，主要對外出不戴口罩、扎堆聚集、不文明養(yǎng)犬、亂丟垃圾、亂擺攤點、出點經(jīng)營等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。各社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合開展“愛心醫(yī)療服務(wù)隊”，定期為轄區(qū)居民開展知識講座，義診等常態(tài)化服務(wù)，提高居民健康意識，普及養(yǎng)生知識。轄區(qū)各社區(qū)書記擔(dān)任指揮長，每個社區(qū)選派一名工作人員擔(dān)任協(xié)管員，廣泛發(fā)動共建單位內(nèi)部具有專業(yè)技能和奉獻(xiàn)精神的黨員群眾共同加入志愿服務(wù)隊伍，充實志愿者隊伍，溝通協(xié)調(diào)各方力量，形成為民幫辦合力。

（二）搭建網(wǎng)格共治平臺，變社區(qū)獨唱為社會合唱，同下一盤棋。

強化區(qū)域化理念，網(wǎng)聚資源、互聯(lián)互動，調(diào)動各方積極性，由網(wǎng)格黨小組牽頭，統(tǒng)籌共駐共建單位力量，積極參與網(wǎng)格治理，有效化解矛盾糾紛和群眾訴求。由社區(qū)黨組織和網(wǎng)格黨支部牽頭，把網(wǎng)格責(zé)任單位、在職黨員、社區(qū)干部、居民小組長、樓棟長、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社會組織等組織發(fā)動起來，共同抓好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的基層黨建、創(chuàng)文明城、社會治理、公共服務(wù)等工作，切實推進(jìn)城X基層治理精細(xì)化，真正實現(xiàn)共治共享。建強網(wǎng)格黨支部這個核心，引領(lǐng)網(wǎng)格居民自治，提升了群眾的參與度；積極帶動群眾參與到社區(qū)網(wǎng)格治理工作中，使社區(qū)服務(wù)更接地氣。以網(wǎng)格為單位，建立微信群，由網(wǎng)格員擔(dān)任群主，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間將惠民政策、辦理業(yè)務(wù)所需資料、公示信息等發(fā)布于群內(nèi)，居民有問題也可以隨時在群里反映咨詢。通過網(wǎng)格模式，單一扁平的政府管理變成了多元參與、多維立體的社區(qū)治理，形成共治合力。

（三）建立志愿服務(wù)機制，變臨時支部為常駐隊伍，結(jié)成“一家親”。

探索建立了網(wǎng)格連心工作機制（日匯總、周會商、月分析、季考核）、網(wǎng)格暖心服務(wù)機制（日上門、周反饋、月問記、季評議）等網(wǎng)格常態(tài)化志愿服務(wù)機制，以明確責(zé)任促進(jìn)精準(zhǔn)履責(zé)。組織黨員以社區(qū)志愿者身份到網(wǎng)格內(nèi)認(rèn)領(lǐng)崗位，以貼心服務(wù)贏得群眾支持，按照隊伍不散、人員不走、服務(wù)不斷的要求，打造一支群眾身邊守望相助、暖心永駐的志愿服務(wù)隊伍。將人員隊伍、資金資源、平臺載體、項目活動等整合起來，變原先的“各自為戰(zhàn)”為“兵團作戰(zhàn)”，實現(xiàn)“一條龍”“一站式”志愿服務(wù)，把黨員服務(wù)與群眾需求有效對接起來，發(fā)動黨員志愿者開展集中式、個性化服務(wù)，構(gòu)建了立體化志愿服務(wù)模式。開展上門入戶結(jié)對服務(wù)，建立殘障人士、空巢老人等困難群體信息庫，由黨員志愿者帶頭就近結(jié)對幫扶，開展幫扶結(jié)對工作，與幫扶對象結(jié)成“一家親”，關(guān)愛保障常態(tài)化。

三、創(chuàng)新工作法，提升居民滿意度。

采用386精細(xì)化服務(wù)法，通過“干部了解、群眾反映、信息化手段采集”三條途徑，全面掌握社情民意。采取“事項受理、分類轉(zhuǎn)變、跟蹤問效、督促落實、結(jié)果反饋、打分評價、信息公示和歸檔銷號”八個步驟，切實將居民的大事小情辦好辦實。創(chuàng)新“組團、數(shù)字、預(yù)約、代辦、錯實、延時”六種服務(wù)方式，為居民提供精細(xì)貼心服務(wù)。城X社區(qū)多次與營商局、行政審批局進(jìn)行對接，梳理出服務(wù)清單和準(zhǔn)入事項，推行“1＋N”服務(wù)模式打造X服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，使便民服務(wù)最優(yōu)、最快、最便捷。X縣行政審批局把個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的受理權(quán)下沉到社區(qū)，通過社區(qū)窗口工作人員把資料直接上傳到審批平臺，后臺審批人員直接在網(wǎng)上進(jìn)行審核。待審核通過后，工作人員將打印出來的執(zhí)照可通過跑腿公司送照上門或者以郵寄的方式將營業(yè)執(zhí)照送到辦證人手中。切實做到了“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。通過“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺，將此項便民政策落實到全縣各個社區(qū)當(dāng)中，真正把“以人民為中心”的思想寫在臉上、掛在嘴上、落實在行動上，不斷規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造服務(wù)品牌。