情系客戶抓經(jīng)營

不懈努力再出發(fā)

——XX支局經(jīng)營管理提質(zhì)升級側(cè)記

上半年，XX支局營業(yè)收入X萬元，余額增量X萬元，提前超額完成全年任務(wù)，發(fā)展保險X萬元，發(fā)展簡易險保費(fèi)X萬元，也大幅度超額完成。這些優(yōu)異成績的取得，離開不開市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開當(dāng)?shù)厝罕姷拇罅χС峙c信任，更離不開全體員工在新冠肺炎疫情影響下，毅然決然堅守崗位、主動奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，用自己的辛勤汗水換來了這來之不易的勝利果實(shí)。

強(qiáng)化宣傳立品牌

一直以來，XX支局堅持把了解市場情況、群眾需求作為各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，作為制定工作措施的著力點(diǎn)，作為狠抓工作業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際走出去，采取集體走訪、電話邀請、主題宣傳等形式，主動走入農(nóng)村社區(qū)，直接面對客戶群體，每月定期安排全體員工下鄉(xiāng)走訪，通過懸掛條幅、發(fā)放傳單、定點(diǎn)解讀、重點(diǎn)談話等方式，了解群眾現(xiàn)實(shí)情況，鼓勵大家提出好的建議和意見，并定期進(jìn)行梳理，認(rèn)真分析研討，形成解決方案，建立良好合作關(guān)系。關(guān)注周邊商戶和工廠等大客戶群體，邀請來到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場，專人解讀營銷政策，現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保取得實(shí)效。開展各類主題活動，盤活存量客戶和吸引它行客戶，例如春節(jié)財神送福、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤、鏟金幣等一系列廳堂活動，全面樹立郵政儲蓄良好品牌。

為民服務(wù)立口碑

堅持強(qiáng)化服務(wù)意識，積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶全面感受到郵政儲蓄人性化、精細(xì)化的服務(wù)理念。廣大員工堅持精心高品質(zhì)服務(wù)，往往提前上班、推遲下班、減少午餐用時，減少了排隊(duì)現(xiàn)象，贏得了老百姓的肯定。工作中，堅持客戶至上原則，主動熱情對待每個客戶，想方設(shè)法滿足客戶需求，建立了職工小家，更新了相關(guān)服務(wù)設(shè)施，對前來辦業(yè)務(wù)的客戶認(rèn)真講解政策，豐富了和群眾溝通渠道，營造了良好的環(huán)境和氛圍。特別是在疫情期間，還主動為客戶送上醫(yī)藥一次性口罩和消毒液，拉近了距離，在轄區(qū)群眾中間贏得了良好的口碑。

多措并舉立業(yè)績

堅持加強(qiáng)技能提升，每月開展勞動競賽，互相交流溝通、取長補(bǔ)短、共同提高，為各項(xiàng)工作開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)行不同崗位分級別維護(hù)客群機(jī)制，支局長負(fù)責(zé)鉆石級客戶理財，經(jīng)理層負(fù)責(zé)金卡至鉑金卡，柜員負(fù)責(zé)1至5萬潛質(zhì)價值客戶，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)廳堂客戶、簡易險客戶，確保責(zé)任到人，體系健全。特別是在新冠肺炎疫情期間，為更好解決客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，最大程度減少網(wǎng)點(diǎn)客戶聚集，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，支局加大手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的宣傳力度和客戶維護(hù)力度，創(chuàng)新聯(lián)系方式，通過微信、朋友圈、短信和電話等形式，定期致電客戶，幫助解決實(shí)際困難，針對部分不懂線上操作的客戶，特別是農(nóng)戶和養(yǎng)殖戶，網(wǎng)點(diǎn)員工利用休息時間上門教導(dǎo)，協(xié)助他們解決金融需求，讓客戶足不

出戶享受方便的金融服務(wù)。針對部分老年客戶不會使用自助渠道，堅持熱情細(xì)心接待，詳細(xì)講解操作方式和流程，讓客戶感受XX郵政服務(wù)的溫度，為支局完成經(jīng)營指標(biāo)提供了堅強(qiáng)保障。

今后，XX支局將在上級單位的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以年度任務(wù)為目標(biāo)，以勠力同心的團(tuán)體，以一往無前的努力，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，在營業(yè)任務(wù)上再下功夫，為實(shí)現(xiàn)單位改革發(fā)展不懈努力、再立新功。