第一篇：物業(yè)崗位職責(zé)

事務(wù)部工作職能

部門名稱：管理處

直接上級：經(jīng)理

下屬部門：工程維修部、安全協(xié)管部、保潔部、事務(wù)部 部門本職：對所轄物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理

主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標(biāo)；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設(shè)備、設(shè)施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；

（5）協(xié)調(diào)好與市政相關(guān)單位之間的關(guān)系；

（6）參加公司組織的其它活動。

崗位職責(zé)

一、管理處主任職責(zé)

1、直接上級:公司經(jīng)理

2、直接下級:管理處主任助理

3、本職工作：

管理處主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下

（1）堅決執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

（2）負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化管理，編制本處年度財務(wù)預(yù)算，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)驗收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權(quán)對物業(yè)進(jìn)行管理，服務(wù)和經(jīng)營；

（4）制定實施本處工作目標(biāo)、計劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方案；

（5）制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀(jì)章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調(diào)查或訪問活動，了解情況，聽取意見，及時處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平；

（7）負(fù)責(zé)做好本處員工的思想政治工作，合理調(diào)配人員，做好各崗位的分工協(xié)作，關(guān)心員工生活，公正、公平地評價員工的工作和獎懲工作調(diào)動員工的積極性增強集體凝聚力。

（8）根據(jù)崗位需要，向公司擬報人員編制，擬定培訓(xùn)計劃，并組織實施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊、居委會等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內(nèi)的各項工作；

（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、管理處主任助理崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任

2、直接下級:各部門主管

3、本職工作：

管理處主任助理在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

（1）學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；

（2）協(xié)助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務(wù)部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時履行主任職責(zé)；

（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅持宣傳教育與小區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立寶

城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；

（4）負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

（6）完成公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

三、事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:事務(wù)部人員

3、本職工作：

（1）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

（2）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)識設(shè)置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（3）落實轄區(qū)內(nèi)的各項安全防火措施，對火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；

（4）及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主意見和建議；

（5）負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；

（6）負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催繳工作，收繳率達(dá)98%；

（7）監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實招待娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、事務(wù)助理崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)主管

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。對事務(wù)主管負(fù)責(zé)，完成交辦的各種工作任務(wù)；

（2）堅守崗位，按時上班，上班時佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽值班電話和各項接待服務(wù)，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項工作進(jìn)度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務(wù)主管匯報，重大事項應(yīng)及時向主任匯報或直接通知責(zé)任部門承辦；

（4）負(fù)責(zé)處理各種公共事務(wù)，熟悉物業(yè)建筑及設(shè)備設(shè)施情況，負(fù)責(zé)每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設(shè)備設(shè)施的運行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪調(diào)查，了解其服務(wù)需求，為服務(wù)計劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求開發(fā)新的經(jīng)營項目及其它專項特約服務(wù)；

（5）熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、人口素質(zhì)、管理費和水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法。熟悉物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應(yīng)急處理方法。

（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負(fù)責(zé)月度水電表抄數(shù)、結(jié)算、收費工作。物業(yè)管理費催收及到稅局開具稅務(wù)發(fā)票等項工作；

（8）定期對管理處各項工作進(jìn)行統(tǒng)計，包括回訪率、滿意率、收費率、維修及時率、每日維修量等管理處的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；

（9）負(fù)責(zé)管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（10）負(fù)責(zé)對社區(qū)文化活動進(jìn)行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ鳎?/p>

（12）保證檔案資料質(zhì)量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標(biāo)準(zhǔn)要求，并裝訂結(jié)實美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設(shè)置權(quán)限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時補充和健全，建檔率達(dá)98%以上；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、收費員崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任、財務(wù)部

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；

（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

（3）負(fù)責(zé)管理處的財產(chǎn)登記工作；

（4）負(fù)責(zé)辦理開銷戶及收費單據(jù)的更改工作；

（5）負(fù)責(zé)各類押金及專項維修資金的收取及統(tǒng)計工作；

（六）負(fù)責(zé)停車場收費和票據(jù)的領(lǐng)用和保管工作；

（七）負(fù)責(zé)管理費的收繳工作，并及時做好欠費的統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務(wù)人員及時處理；

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、服務(wù)前臺工作人員崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)助理

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）在管理處的領(lǐng)導(dǎo)者下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺工作；

（2）堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來管理處檢查、指導(dǎo)或參觀時，負(fù)責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到；

（4）負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務(wù)助理匯報，重大事項應(yīng)及時向主任匯報或直接通知責(zé)任部門承辦；

（5）負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，收集?。停?、員工的意見，向主任助理匯報；

（6）根據(jù)事務(wù)助理的指示，通知直接責(zé)任部門完成任務(wù)；

（7）負(fù)責(zé)管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（8）完成主任交辦的其它任務(wù)。

七、管理處廚師職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:廚房小工

3、本職工作：

（1）準(zhǔn)時開飯，確保員工按時就餐，文明禮貌服務(wù)，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高伙食質(zhì)量；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質(zhì)量，確保營養(yǎng)的科學(xué)性；

（4）講究個人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時應(yīng)先洗手再干活，打飯分菜時應(yīng)戴口罩，定期進(jìn)行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；

（5）隨時檢查各種電器、爐具、煤氣設(shè)備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，每天下班后應(yīng)對廚房消毒；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

第二篇：物業(yè)崗位職責(zé)

物業(yè)崗位職責(zé) ［實用］

●保安隊長職責(zé)

①主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安 全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

④做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。

⑤經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見?！?班長職責(zé) 1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)?！瘢罕０猜氊?zé) 職 責(zé)：

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力； 3.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力； 4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域； 5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協(xié)助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時的向甲方和班長匯報，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12.積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務(wù)工作；

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！裱策墠徆ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處臵并詳細(xì)記錄后上報； 6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； 13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 11.指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.認(rèn)真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6.熟記本樓內(nèi)各住戶情況；

7.住戶進(jìn)出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作； 8.當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 12.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)； 15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

●車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)； 2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

4.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； 5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車； 8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； 10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； 14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%； 19.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%?！?保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配臵住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)?！袂鍧嵐ぢ氊?zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋臵于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物臵于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門 ●綠化主管

在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認(rèn)真抽查每個員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個員工能達(dá)標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他的工作

●綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護(hù)綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準(zhǔn)時到達(dá)業(yè)主的家中。

2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務(wù)?！駦徫幻Q： 強電領(lǐng)班 直接責(zé)任：

1、對電氣主管負(fù)責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4、負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)強電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝臵的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負(fù)責(zé)在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。負(fù)責(zé)安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

9、負(fù)責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負(fù)責(zé)在運行及設(shè)備維護(hù)主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

13、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

15、負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

16、負(fù)責(zé)配合運行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議； 20、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

21、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、積極配合部門內(nèi)其他組的工作?！駦徫幻Q： 弱電領(lǐng)班直接責(zé)任：

1、對電氣主管負(fù)責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在電氣主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護(hù)工作的具體實施，并對檢查的結(jié)果匯總上報主管，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4、負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)星電視機房的值班管理，并協(xié)助國家有關(guān)部門對機房設(shè)備和接收節(jié)目的檢查和驗收工作；

6、負(fù)責(zé)在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

7、負(fù)責(zé)小區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施保修工作的監(jiān)督管理工作；

8、負(fù)責(zé)在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

10、負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

11、負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

12、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

13、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

14、負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、負(fù)責(zé)配合運行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

16、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

18、負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實施； 20、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、積極配合部門內(nèi)其他組織的各種活動 ●維修電工崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

（3）制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

（8）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（9）搞好班內(nèi)外清潔工作。

第三篇：物業(yè)崗位職責(zé)

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處工作計劃、財務(wù)預(yù)算的制定及管理目標(biāo)的細(xì)分。

二、對管理處日常事務(wù)工作和物業(yè)費即時到帳的過程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和運作。

三、協(xié)調(diào)和甲方領(lǐng)導(dǎo)的工作，更好的提升服務(wù)品質(zhì)

四、落實甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，完善領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。

五、負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系和第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作。

六、推薦及考評管理處主管及全體員工，并實施督導(dǎo)。

明德物業(yè)

尊道明德

工程部主管職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行各項管理規(guī)定、帶領(lǐng)本部門員工作業(yè)規(guī)程，確保設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

2、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育的培訓(xùn)，防止發(fā)生安全事故。

3、負(fù)責(zé)組織制訂公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)計劃，并組織落實、實施。

4、掌握公寓房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上、地下管網(wǎng)的走向、分布和起止點，確保管網(wǎng)的暢通。

5、經(jīng)常巡視公寓維修的落實情況，負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的突發(fā)事故。

6、負(fù)責(zé)落實甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，完善制度。

7、負(fù)責(zé)員工的思想教育、專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8、負(fù)責(zé)對電梯維保單位的工作進(jìn)行監(jiān)管，并提出具體的工作要求和管理辦法。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

明德物業(yè)

尊道明德

維修部員工職責(zé)

1、按時上下班，不遲到、早退，不無故脫崗、曠工。

2、工作積極主動，不推諉拖延，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

3、及時完成當(dāng)天維修任務(wù)和當(dāng)月檢修任務(wù)，無漏修工作任務(wù)，單項維修完成不超過8小時。若有特殊情況，經(jīng)主管批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長維修時間。

4、高質(zhì)量維修，減少返修情況，提高維修技術(shù)，無破壞性維修。

5、保證學(xué)生房間內(nèi)及公共區(qū)域燈具、線路、配電設(shè)施、開關(guān)插座等保持良好的備用狀態(tài)，無損壞、不亮、漏電等現(xiàn)象。

6、貫徹“服務(wù)育人”思想，對待學(xué)生要熱情，態(tài)度要和善。

7、維修完成后認(rèn)真履行簽字手續(xù)，不在維修單上弄虛作假。

8、自絕節(jié)約維修材料，愛護(hù)維修工具。

9、按要求佩戴胸牌，著工裝，未經(jīng)允許不擅入學(xué)生房間；施工時有他人陪同，不獨自施工；進(jìn)女生房間施工時，需提前告知；不酒后施工，不在學(xué)生房間內(nèi)施工。

10、自覺維護(hù)公司形象，衣著整潔，穿戴整齊，言語文明，不翻動學(xué)生財物。

11、積極主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

明德物業(yè)

尊道明德

保潔兼公寓主管職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行各項管理規(guī)定、帶領(lǐng)本部門員工做好管理區(qū)域內(nèi)的保潔及公寓管理工作。

2、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)安全法規(guī)，加強對保潔員及管理員的安全管理和安全教育的培訓(xùn)，防止發(fā)生安全事故。

3、負(fù)責(zé)組織制訂公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境和衛(wèi)生的保持計劃、并組織落實、實施。

4、每日向公寓科上報公寓內(nèi)的安全檢查表并做好記錄。

5、經(jīng)常巡視公寓保潔的落實情況，負(fù)責(zé)處理公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查。

6、負(fù)責(zé)落實甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，完善制度。

7、負(fù)責(zé)員工的思想教育、專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

明德物業(yè)

尊道明德

保潔員崗位職責(zé)

1、提前十分鐘崗簽到，接受主管的工作分配，遵守公司的各項規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩帶工作證，并對儀容儀表進(jìn)行相互自檢，合格后方可上崗，按公司規(guī)定的時間上班。

早上：7：30-11：30

下午：13：00-16：30 必須嚴(yán)格按時上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和曠工。

2、領(lǐng)取工作配具，并檢查工作配具是否完好，節(jié)約能源，按規(guī)定關(guān)閉不必要的能源開關(guān)。

3、負(fù)責(zé)所屬崗位全部公共走廊，電梯，候梯間，公共洗手間，開水間，安全通道及其他區(qū)域的清潔衛(wèi)生，檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常衛(wèi)生狀況，巡視清掃安全通道，樓梯扶手抹塵，保持地面無雜物，負(fù)責(zé)擦抹消防設(shè)施指示牌，如有問題及時整改。

4、將所負(fù)責(zé)區(qū)域的遺留問題及時在當(dāng)班處理，未處理完畢要做好記錄。

5、要及時清理電梯口垃圾，衛(wèi)生間垃圾及時集中清運，保持垃圾桶的清潔。

6、檢查本區(qū)域內(nèi)清潔設(shè)施運行狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時向主管報修或撥打辦公電話進(jìn)行報修。

7、保潔員不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。

明德物業(yè)

尊道明德

公寓管理員職責(zé)

1、遵守公司及管理處規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、忠于職守、任勞任怨、勤快敏捷、敢于負(fù)責(zé)，并對各項規(guī)章制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，提前十分鐘到崗簽到，按時交接班，不遲到、不早退。早、中班簽到后，到各樓層巡視，檢查配電室是否正常，關(guān)閉各樓層走廊及公共衛(wèi)生間的照明燈。

3、值班時統(tǒng)一穿工裝，佩戴胸卡，上班時間不得干私活及任何與本職工作無關(guān)的事情，不得擅自離開崗位，有私事、有病按規(guī)定請假，上崗不準(zhǔn)打私人電話。

4、交接班時要認(rèn)真檢查交接物品，認(rèn)真填寫交接班記錄、值班日記，當(dāng)班的問題當(dāng)班清，如當(dāng)班時未完成的問題匯總交下一班處理。

5、熟悉公寓學(xué)生住宿名單，對來訪人員要熱情接待，文明用語，態(tài)度友善，表達(dá)清楚，善于溝通，用心交流，做好來訪登記記錄，電話接聽要有禮貌，同事之間和睦相處，不得與師生發(fā)生爭執(zhí)。

6、不得私自進(jìn)入學(xué)生房間，如遇維修，值班員不得離開學(xué)生房間。不準(zhǔn)異性、外來人員進(jìn)入學(xué)生宿舍，嚴(yán)查證件，杜絕小商販進(jìn)入學(xué)生宿舍出售商品和食物，不準(zhǔn)外來人員在學(xué)生宿舍住宿。

明德物業(yè)

尊道明德

7、值班期間，不準(zhǔn)在值班室及大廳內(nèi)大聲喧嘩，打鬧或閑談。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生工作部規(guī)定的熄燈和關(guān)門時間，檢查學(xué)生是否執(zhí)行學(xué)校規(guī)定的作息制度，對晚歸的學(xué)生要進(jìn)行說服教育，并作好登記，報告給有關(guān)部門。

8、值班期間不得私自動用學(xué)生的物品，負(fù)責(zé)好本宿舍的安全保衛(wèi)工作，確保值班時間不出現(xiàn)失竊事件。如發(fā)現(xiàn)有盜竊或事故隱患時，要及時通知保安員協(xié)助處理，同時上報部門主管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校保衛(wèi)處，對于寄放在值班室內(nèi)學(xué)生的物品不準(zhǔn)私自翻動或裝進(jìn)自己的腰包。

9、工作要細(xì)心，每天交班時先查看公寓的值班記錄，檢查各樓層的水、電、房門的關(guān)閉狀況及樓梯、走廊、廁所的情況，上午、下午各檢查一次，并做好保潔工作，檢查督促學(xué)生做好宿舍內(nèi)務(wù)。

10、每天要保持值班室門窗、玻璃及宣傳欄，大廳玻璃門、標(biāo)識、公寓門口的清潔，維持公寓門口自行車整齊的擺放秩序。

11、在接待學(xué)生的投訴、報修時，要站立回答，態(tài)度真誠，需維修的詳細(xì)登記，通知維修人員及時維修。

12、定時進(jìn)行安全檢查，對學(xué)生違章使用的電器給予批評教育外，按規(guī)定沒收電器，并上報管理處。

13、服從管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排，做好管理處交辦的其他臨時性工作。

明德物業(yè)

尊道明德

第四篇：物業(yè)崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，主要工作內(nèi)容包括：小區(qū)清潔、綠化、治安、消防、維修、維護(hù)、接待回訪、交通秩序等幾方面。

二、收集有價值的信息，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定公司規(guī)劃、制度、管理辦法等。

三、服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，耐心、細(xì)致的受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，并做好相應(yīng)記錄。

四、對收到的信息或客戶投訴、申請、建議等要及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并記錄處理過程和結(jié)果，不管是否能處理或處理結(jié)果怎樣都需要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

五、熟悉各部門員工的職責(zé)范圍特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

六、對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

七、合理使用和保管器械、設(shè)施、備份鑰匙、客戶檔案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上傳下達(dá)及宣傳工作。

九、各種手續(xù)的辦理。

十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各種制度，負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理工作，參與社會聯(lián)防，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨；和“忠于公司、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、上崗必須穿著制服，端正儀容；盡量解決業(yè)主或來訪人員的詢問，用語要規(guī)范、態(tài)度要禮貌、耐心；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

四、要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，要熟悉小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，認(rèn)真定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門，確保小區(qū)的安全。

五、值班時要堅守崗位，提高警惕，堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭；如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門。

六、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

七、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

八、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時按規(guī)定交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班并做好各項登記及交接班記錄。

十、保證值班區(qū)及附近地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面整潔、無雜物。

十一、上級臨時交辦的工作任務(wù)。

保安隊長崗位職責(zé)

一、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和《保安員職責(zé)》，并能在隊員中起到模范帶頭作用；貫徹和執(zhí)行公司或上級下達(dá)的各項指令和安排。

二、全面負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理、消防管理和小區(qū)隊員的管理工作。

三、定期進(jìn)行工作總結(jié)并制定隊員的管理和日常工作規(guī)劃，檢查并督促實施。

四、及時了解隊員的心態(tài)并做好思想教育工作，要關(guān)心愛護(hù)隊員，做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)、生活上體貼。

五、要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，不斷提高隊員的綜合素質(zhì)。要隨時激發(fā)隊員的活力，提高團(tuán)隊士氣，使團(tuán)隊保持良好的工作狀態(tài)。

六、認(rèn)真、公正的做好考勤工作。

物業(yè)水電工崗位職責(zé)

一、自覺遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達(dá)到良好維修效果，提出合理化建議，使小區(qū)水電設(shè)備運行更加合理。

二、樹立為客戶提供完善服務(wù)意識、態(tài)度和藹有禮貌，自覺維護(hù)公司的良好形象。

三、發(fā)生停電或停水等其他事故應(yīng)及時與供電、供水部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，能維修的及時完成維修任務(wù)，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具和器材，降低維修成本、杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為。

四、定時巡視小區(qū)內(nèi)變配電室、電梯機房、公共照明、供水管道、水泵等運行情況，保證公共照明和公共用水完好，認(rèn)真做好各種設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并對變配電室和電梯機房清掃一次，保持室內(nèi)的設(shè)備的整潔。

五、按時完成小區(qū)水電抄表、計費工作。經(jīng)常巡視小區(qū)用電用水情況，堅持原則，堅決糾正一切違規(guī)用電、用水行為，并杜絕水電的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象和長明燈、常流水現(xiàn)象。對每月的水電數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)檢查，對異常情況要查明原因，及時處理，并做出合理解釋。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共照明定時開啟和關(guān)閉。

七、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器材。

八、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員要遵守公司的規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。.二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。

三、保持樓道的整潔，主要包括：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道地面的定期打掃，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等定期擦拭；

5、樓道天棚、墻壁定期清掃；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫的清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由

院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、做好節(jié)水節(jié)電工作，及時管好水電開關(guān)，對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏

現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)管理員報告，否則視為失職。

物業(yè)財務(wù)人員崗位職責(zé)

1認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度。2小區(qū)的各種物業(yè)費用、押金、保證金、基金等的收繳以及應(yīng)收款的催繳工作。

3登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。

4定期對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點，保證帳實相符。

5加強貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

6負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理發(fā)票和收據(jù)，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定做好本公司領(lǐng)用、核銷工作和工資發(fā)放工作。

7定期編制各種財務(wù)報表，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供真實完整的財務(wù)信息，并提供合理的可行性建議。

第五篇：物業(yè)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，手機業(yè)主資料，做好業(yè)主檔案建立及后續(xù)更新工作

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴及報修處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)、回訪；

3、負(fù)責(zé)裝修申請、物品放行申請、各類卡證申請等業(yè)務(wù)的辦理；

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的空置房巡查與監(jiān)察；

5、負(fù)責(zé)對綠化、保潔、消殺等外委單位的監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、停車費及物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用；

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的 具體實施配合；

8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動開展及各類客戶關(guān)系的維護(hù)工作；

9、負(fù)責(zé)對外公示信息的張貼及撤銷；

10、負(fù)責(zé)銷售案場的服務(wù)及管理；

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，手機業(yè)主資料，監(jiān)理檔案并錄入NC系統(tǒng)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶信息普查，及時更新業(yè)戶檔案及NC系統(tǒng)信息；

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶來訪來電，調(diào)度相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并錄入NC客服木板，及時對業(yè)戶的投訴報修進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、撤單；

4、負(fù)責(zé)受理裝修備案申請；

5、負(fù)責(zé)物品放行條手續(xù)辦理；

6、負(fù)責(zé)各類卡證的辦理、更新、注銷；

7、負(fù)責(zé)業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理。

8、負(fù)責(zé)對綠化、清潔、消殺日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；

9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作；

10、負(fù)責(zé)與業(yè)戶定期主動溝通，及時收集匯總業(yè)戶意見并跟進(jìn)處理； 11，參與社區(qū)文化活動及各類業(yè)戶關(guān)系維護(hù)。