淺談管理中的“人本”問題

[摘要]隨著人類社會的發(fā)展和人們民主意識的增強，任何組織中的人的“社會人”特征都越來越明顯，主要體現(xiàn)在激勵他們的因素越來越偏向于精神因素，而物質(zhì)因素所能起到的作用越來越小?；谶@種現(xiàn)狀，人本管理應(yīng)運而生。本文詳細分析了人本管理產(chǎn)生的背景，分析了西方管理學(xué)界的人本管理特點，解析了知識經(jīng)濟時代背景下的人本管理特點，還給出了實施人本管理的基本途徑。期望本文能為后來的人本管理研究人員提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]管理；人本；人本管理；社會人

一、引言

二十世紀(jì)初，泰羅提出的科學(xué)管理理論把人們引向了追求工作任務(wù)高效完成的以事為中心的管理模式。盡管科學(xué)管理理論對現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)效率的顯著提高和生產(chǎn)力水平的提升功不可沒，然而，隨著社會民主的發(fā)展，作為管理者和管理對象的人已經(jīng)不再僅僅符合泰羅提出的“經(jīng)濟人”假設(shè)，他們工作的目的除了滿足物質(zhì)方面的經(jīng)濟需求外，還有社會歸屬、人際交往、個人情感等社會化需求，即他們更加符合梅奧教授提出的“社會人”假設(shè)。

社會人假設(shè)認(rèn)為，人不是孤立而存在的，而是作為一個群體中的一員而存在，是有所歸屬的“社會人”，屬于社會存在。每個人都有社會需求，人際關(guān)系的和諧與組織給個體帶來的歸屬感比物質(zhì)報酬更能對人產(chǎn)生激勵作用?！吧鐣?/p>

”不但會有物質(zhì)方面的經(jīng)濟需求，也會在生活和工作中渴望得到友誼、安全、尊重和歸屬等社會需求。因此，基于“社會人”假定而開辟的管理理念就被稱為人本管理，這是現(xiàn)代管理實踐的新方向，也是管理理論研究的新命題。

隨著二十世紀(jì)四十年代梅奧教授提出人際關(guān)系學(xué)說以來，西方管理學(xué)界已經(jīng)將視線逐漸從以事為中心的科學(xué)管理轉(zhuǎn)向了以人為中心的人本管理。因為管理學(xué)家們已經(jīng)意識到了，把人當(dāng)作機器式地去人性化管理在現(xiàn)代民主社會中越來越行不通，而尊重人、重視人、看重人的能力的以人為中心的管理模式反而越來越能在現(xiàn)代社會中湊效和發(fā)揮作用。

我國管理理論和實踐研究起步較晚，在我國管理實踐活動中，一直以來以事為中心的管理模式更為普遍，而很少有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者會重視人本管理。重物輕人的管理方式在我國各行各業(yè)和各類機構(gòu)、組織中均司空見慣。盡管近年來在向歐美國家學(xué)習(xí)管理理論和管理方式的潮流中，我國管理學(xué)家們也常常將“人本管理”掛在嘴邊，但是，到底人本管理的含義是怎樣的，什么樣的管理方式可以稱作人本管理，人本管理的具體要求有哪些，這些則少有人去探尋和研究。

有一些管理學(xué)者認(rèn)為，人本管理就是提升員工的工作積極性，開發(fā)員工們的潛能，然而對于如何實現(xiàn)該目標(biāo)則無人深入研究。這類學(xué)者只是將人本管理視為一個組織或者機構(gòu)實現(xiàn)自身目標(biāo)的一種手段而已，組織中的人并沒有擺脫作為資源或者資本而被利用和被使用的局面。人本管理的本質(zhì)內(nèi)涵還有待管理學(xué)界進一步研究。

本人認(rèn)為，人本管理就是在管理中時時、處處以人為中心，以人的需要的滿足為第一要務(wù)，充分地尊重人、重視人、信任人并肯定和認(rèn)可人的成就的一種管理方式或者管理理念。

二、西方管理學(xué)界的人本管理

西方管理學(xué)界的人本管理思想誕生于企業(yè)經(jīng)營實踐中，而后由管理學(xué)家們將經(jīng)驗總結(jié)并概括提升出人本管理理論，進而推廣應(yīng)用于整個管理學(xué)界。

人本管理實踐做得最好的是惠普公司、摩托羅拉公司等企業(yè)，這些企業(yè)的管理行為中真實地體現(xiàn)了以員工為中心的以人為本管理理念和思想。這些模范企業(yè)最大的特點就是尊重個人，企業(yè)非常重視為員工們創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境（硬件環(huán)境和軟件環(huán)境），更加重視員工們的個人發(fā)展?；萜?、摩托羅拉等公司會在員工們工作一段時間后切身為每個員工制定詳細的個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并會要求公司總裁和公司各級管理層都要建立與每位員工溝通對話的機制。而且，這里組織也會要求員工要有明確的長遠發(fā)展規(guī)劃和打算，并及時把這些計劃和想法告訴自己的主管們，他們的主管們會盡最大的力量支持并幫助員工們實現(xiàn)他們的規(guī)劃和打算。這個管理方式也被稱為尊重員工權(quán)利計劃?？偨Y(jié)這里人本管理做得最好的企業(yè)的經(jīng)驗做法就是，不斷提升員工的工作能力和就業(yè)能力，幫助員工們成長為最能勝任工作崗位的人。重視、尊重和信任員工是這些組織貫徹人本管理理念的精髓和本質(zhì)。人本管理不僅要求重視人，而且還要對人們?nèi)〉玫某煽冞M行積極贊賞、認(rèn)可和承認(rèn)，以此來激勵人和肯定人，充分體現(xiàn)出尊重每個人的尊嚴(yán)和價值。

進入二十一世紀(jì)后，西方歐美國家的人本管理中呈現(xiàn)出了一種新趨勢，即個性化員工管理方式。美國哈佛大學(xué)巴特利特教授與倫敦商學(xué)院高歇爾教授在研究了大量的知識創(chuàng)新型企業(yè)的案例之后，研究出的一種高效能管理模式。在競爭環(huán)境中，組織的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者們必須轉(zhuǎn)換管理職能，他們必須突破原有的管理模式和管理格局，重新構(gòu)建新的管理模式，建立起廣闊而有生命力的新的管理模式。即建立起目標(biāo)-過程-員工的新管理模式。這種管理模式要求企業(yè)高層管理者超越企業(yè)戰(zhàn)略，形成新的管理目標(biāo)，超越組織機構(gòu)，發(fā)展新的管理過程，超越組織體系格局，培育出充滿活力的員工。

目前大部分國內(nèi)管理者仍然采用通過資源配置、職責(zé)分配和運營管理控制等來實現(xiàn)員工管理。但是，這種管理方式是有前提條件的，即組織的根本任務(wù)是塑造員工，規(guī)范員工行為，使其向組織期望的方向發(fā)展。通過目標(biāo)-過程-員工的這種新的管理模式，建立起員工們主動創(chuàng)新意識，培養(yǎng)員工們參與合作和學(xué)習(xí)的良性工作環(huán)境。因此，個性化員工管理方式能夠更加切實地詮釋以人為本管理理念和為人為本管理要求。

三、知識經(jīng)濟時代背景下的人本管理

盡管企業(yè)的生存和發(fā)展受到很多因素的影響和制約，但是，其中起到?jīng)Q定性影響作用的因素卻是企業(yè)的人力資源，即人。企業(yè)員工是企業(yè)最寶貴的資源。企業(yè)管理層最關(guān)心的問題莫過于充分開發(fā)員工的潛能，激發(fā)員工們的工作動力和競爭意識?？梢姡灰吮挥行Ъ?，就能為組織創(chuàng)不可估量的作用和貢獻。因此，企業(yè)開展人本管理是如此重要。

隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提高和信息化時代的到來，人們已經(jīng)在不知不覺中邁入了知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代背景下，人本管理被賦予了特定的含義和特點。

（一）人本管理是以人為中心的管理

這種管理模式中，人是管理和被管理的核心，人力資源被視為一個組織中最重要的資源。這也是人本管理與以物為中心的科學(xué)管理理論最大的不同。人本管理強調(diào)，組織的所有管理活動必須圍繞選人、用人、育人和留人等現(xiàn)代人力資源管理活動。在人本管理中，人成為了幫助企業(yè)形成核心競爭力的戰(zhàn)略資源。組織的其他資源（如技術(shù)、土地和資金等）均是配合人來實現(xiàn)組織目標(biāo)的次要資源。

（二）人本管理是全員參與的管理

人本管理的管理主體是所有員工，每位員工都是組織的主人翁，他們既是管理的主體也是被管理的對象，組織上下全員參與管理，共同商討制定管理對策。管理層和普通員工之間是合作關(guān)系，而非對抗的監(jiān)管與被監(jiān)管關(guān)系。管理者在工作過程中鼓勵員工們參與組織戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定過程，培養(yǎng)員工們的責(zé)任意識，讓每個員工均能參與決策，共享知識、信息和成果。人本管理強調(diào)，要讓員工們感受到被組織和管理層重視和信任，唯有如此，員工們才會毫無保留地為組織貢獻自己的能力與才華。人本管理能幫助組織形成凝聚力和向心力，使組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)有機結(jié)合在一起。

（三）人本管理是組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機融合體

人本管理強調(diào)，唯有將組織的目標(biāo)和員工的目標(biāo)有機結(jié)合起來，才能有效激勵員工，提升員工士氣，增強組織凝聚力，發(fā)揮員工們的主動性、積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)也只有這樣才能獲得持續(xù)發(fā)展動力。人本管理要求企業(yè)不能僅僅將追求利潤最大化作為唯一的組織目標(biāo)，也要把組織和員工為社會做貢獻和承擔(dān)一定的社會責(zé)任作為目標(biāo)考量。知識經(jīng)濟時代的人本管理是符合現(xiàn)代社會人力資源管理一般規(guī)律的管理方式，是與時俱進的管理方式，也是能夠真正幫助企業(yè)發(fā)揮取得經(jīng)濟效果的管理方式。

（四）人本管理是以激勵為主的管理方式

知識經(jīng)濟時代背景下的人本管理強調(diào)依靠正向激勵員工來管理員工。這種管理方式主張徹底打破純粹依靠物質(zhì)激勵的管理模式，它強調(diào)，不僅要依靠物質(zhì)激勵，還要重視精神激勵。人本管理主張，物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。在組織中建立健全激勵機制。通過榜樣激勵、情感激勵和榮譽激勵等來充分挖掘員工們的工作潛能和工作動機，達到最大程度激勵員工的目的。

（五）人本管理與生俱來與文化管理有著千絲萬縷的聯(lián)系

組織文化是一個組織特有的組織精神，是組織全體成員在長期共同工作和生活中所潛移默化形成并積淀下來的行為規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念的總和。知識經(jīng)濟時代背景下的人本管理是以組織文化為核心內(nèi)容，整個所有員工價值觀念的有效工具。它可以在很大程度上消除企業(yè)硬性制度規(guī)定所帶來的負(fù)面影響，使員工能夠感受到被尊重和被重視。

在知識經(jīng)濟時代完美運用人本管理的典范在IBM公司、戴爾電腦公司和諾基亞公司等企業(yè)。在IBM公司的員工培訓(xùn)過程中，IBM公司不會讓任何一個未通過培訓(xùn)效果考核的員工進入到銷售渠道中。銷售員們的一言一行和對外傳達的組織精神都會關(guān)系到組織的對外形象和信用。IBM公司重視開發(fā)每一名銷售員的工作潛能，堅信不合格的培訓(xùn)會永遠掩埋一個銷售員的潛力。因此，IBM公司在員工培訓(xùn)中不遺余力，投入足夠的資金和精力，制定詳細的培訓(xùn)計劃，穩(wěn)妥保證員工們在接受培訓(xùn)后能夠擁有足夠的技能和充足的信息面對消費者，影響消費者的購買意愿。IBM公司對員工培訓(xùn)工作的嚴(yán)格把關(guān)是人本管理理念完美貫徹和執(zhí)行的典范。因為唯有為員工提供勝任工作崗位的一切必要條件，才算是充分尊重和重視員工，真正關(guān)心和愛護員工，才算是真正做到以人為本，以員工的需要為根本，通過成就員工來實現(xiàn)組織目標(biāo)，這是人本管理的最高境界和最完美的管理結(jié)果。

戴爾公司能夠以小勝大，完勝康柏公司，主要歸功于公司總裁戴爾善于識人善用，成就員工，以員工為組織之根本，尊重、重視和信任員工，這樣，員工們回報給組織的將是他們毫無保留地奉獻。

諾基亞公司在上世紀(jì)九十年代能夠完勝當(dāng)時的手機界的王牌企業(yè)摩托羅拉，依靠的就是諾基亞采用的人本管理方式。諾基亞以員工為中心，以員工們的需要為努力的方向，形成了強有力的組織凝聚力，從而，成就了諾基亞技術(shù)創(chuàng)新完勝摩托羅拉，從而在激烈的手機市場中三分天下有其一。

在知識經(jīng)濟時代的今天，在全球化背景下，任何組織要想實現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須貫徹人本管理理念和模式，充分尊重和重視員工，以員工的需要為自己的需要，通過成就員工來保證組織目標(biāo)的達成。唯有建立組織的人本管理價值理念，為員工們創(chuàng)造適合他們的工作環(huán)境和工作關(guān)系，通過提升員工滿意度來提升組織的核心競爭力，唯有如此才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

四、實施人本管理的基本途徑

人本管理能夠為組織帶來的優(yōu)勢與益處已經(jīng)被學(xué)界和業(yè)界所共知，然而，對于如何在一個組織內(nèi)部順利實施人本管理，這是困擾很多組織及其管理者的難題。本文在詳細研究了國內(nèi)外各類組織實施人本管理的歷程和經(jīng)驗后，結(jié)合人本管理在中國國情下的特定含義，總結(jié)得出實施人本管理的基本途徑有以下幾條：

（一）正視現(xiàn)代人的主人翁意識，以參與管理的方式來踐行人本管理

人才是企業(yè)組織的寶貴資源，是一切企業(yè)活動的核心和軸心，可以說，任何組織的目標(biāo)都是依靠人才實現(xiàn)和完成的。因此，以人為管理中心的人本管理是現(xiàn)代管理的出發(fā)點和落腳點。組織是人的集合體，組織的經(jīng)營和成功離不開人。在現(xiàn)代民主意識發(fā)達的現(xiàn)代社會，人們要求參與管理的意識越來越強，以致于參與管理能夠起到神奇的員工激勵作用。

組織的生存與發(fā)展需要所有成員——人的支持，組織目標(biāo)的實現(xiàn)更需要人的主動性、積極性和能動性。堅持以人為本就是要尊重組織成員的自主意識和參與需要，充分肯定組織成員為組織所作出的貢獻，并且給予成員足夠的信任和器重，讓組織的普通成員都在在職責(zé)范圍內(nèi)參與組織的管理活動。組織的決策者和管理者應(yīng)當(dāng)建立起重視人才、尊重知識的觀念，從自身做起，數(shù)量組織與成員共贏的理念和信念。

在這個過程中，組織決策者和管理者的傳統(tǒng)慣性思維是最大的阻力。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)當(dāng)自覺摒棄落后與時代特征的舊的管理理念和管理方式，自主接受現(xiàn)代管理方法。唯有如此，才能真正去洞悉組織成員的內(nèi)心需求，發(fā)現(xiàn)成員的自主和參與意識，才會知道要在成員職責(zé)范圍內(nèi)對成員們授權(quán)，把成員們完成工作所需要的職權(quán)授予他們，讓成員們充分感受到組織的信任、尊重和認(rèn)可，從而，感受到被激勵。

通過參與管理的方式實施的人本管理能夠讓員工感受到自己是真實地被組織信任和認(rèn)可，感受到自身承擔(dān)的重任，從而在自我價值實現(xiàn)需要的驅(qū)動下而全力為組織目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻自身的全部才華和力量。讓成員們參與組織決策是需要勇氣和膽識的，也最能體現(xiàn)組織重視人的需要，把組織成員的需要和組織目標(biāo)有效嫁接起來，使之朝著實現(xiàn)組織目標(biāo)的方向發(fā)展，可謂是睿智的管理方式。

（二）洞察并滿足組織成員們的相關(guān)需要

管理的最高境界就是正確引導(dǎo)組織成員確定個人目標(biāo)，并使成員的個人目標(biāo)和組織的整體目標(biāo)有機結(jié)合在一起，互相協(xié)作，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。組織應(yīng)當(dāng)在認(rèn)清自身的實力和條件的情況下，盡量滿足組織成員們的各類需要。重視人的需要的滿足是人本管理的根本標(biāo)志。成員們的需要也是他們工作的動力和再生勞動力資源的必要成本，因此，滿足組織成員們的需要是激勵成員工作積極性并使勞動力資源可持續(xù)獲得的保證。

組織管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織成員們對組織所作的貢獻多少來確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)，并以這些獎勵來滿足成員們的相關(guān)需要。獎勵的內(nèi)容可以是工資、獎金、紅利、福利、培訓(xùn)機會、職位晉升等與組織成員人事待遇相關(guān)的要素。

（三）提升組織成員們的忠誠度和歸屬感

組織成員們的忠誠度和歸屬感取決于組織對成員們的付出，這些付出包括薪酬福利待遇、工作平臺、工作環(huán)境和條件、晉升機會、領(lǐng)導(dǎo)者的器重，等等。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，人們都習(xí)慣于將自己對組織的付出和自己從組織中的所得進行比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的所得大于或等于付出時，才會感到滿意，從而才會產(chǎn)生匯報組織的想法，進而更加努力付出和工作。

意識到提升成員們的忠誠度和歸屬感的重要性，是組織建立了人本管理理念的標(biāo)志。因為只有組織真正重視了人的因素，才會意識到使得成員們心甘情愿為組織工作和付出對于組織來說是何等重要。當(dāng)然，提升組織成員們的忠誠度和歸屬感的方式和方法有很多，可以通過從物質(zhì)上滿足成員們的需要而使成員們感受到從組織中取得了充足的所得，也可以通過在精神層面上獎勵成員們使其感受到從組織中獲得充分給予，這些都可以讓成員們主動有意識地為組織更加努力工作，進而提升他們對組織的忠誠度和歸屬感。

（四）幫助組織成員們成長和制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃

如今的組織成員們多是受過高等教育的群體，他們在工作中除了追求物質(zhì)報酬之外，還重視自身的能力成長和個人長遠發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，組織與成員是雙向選擇的，因此，組織成員們不得不關(guān)注終身就業(yè)能力的獲得和提升?；诖?，組織要想實現(xiàn)人本管理，就得主動關(guān)心并幫助成員們成長并提升他們的工作能力，而且要為他們考慮長遠發(fā)展，指導(dǎo)和幫助他們制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。組織不用擔(dān)心自己這么做徒勞無功和于己無益，因為組織關(guān)心和幫助成員們的做法一定會被成員們感受到并產(chǎn)生感激心理從而加倍為組織努力工作和奉獻。此時，就體現(xiàn)出了人本管理的效果。

五、結(jié)束語

在民主意識高度發(fā)達的當(dāng)今社會，人們的“社會人”特征更加突顯，在任何組織中，成員們都是愈發(fā)看重自己在組織中是否被重視、信任和認(rèn)可，單純的物質(zhì)激勵已經(jīng)起不到什么激勵作用，而人本管理的精神激勵作用越來越明顯。因此，在國內(nèi)外管理學(xué)界，人本管理已經(jīng)掀起了一股研究熱潮。本文詳細分析了人本管理產(chǎn)生的背景，分析了西方管理學(xué)界的人本管理特點，解析了知識經(jīng)濟時代背景下的人本管理特點，還給出了實施人本管理的基本途徑。

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