酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

___對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。

5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

6.保證對(duì)所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績;

3、參加分店的促銷及營銷活動(dòng);

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)酒店客戶渠道開拓與銷售;

2.實(shí)時(shí)把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對(duì)公司營銷提出參考意見。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場信息，包括本市場狀況，競爭對(duì)手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題;

4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。