第一篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反應(yīng)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作

8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

10、

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)中心職責(zé)

1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。

6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。

7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。

8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。

9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。

10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。

11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。

13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。

14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。

15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。

16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)

1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；

業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購(gòu)買的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。

2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。

3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請(qǐng)其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。

4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào)；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。

三、裝修方面

1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同；購(gòu)房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。

2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。

3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。

4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。

5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》

四、裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾：

1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；

2、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；

3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；

4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>

5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人

6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。

7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔

8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》

9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。

10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。

五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：

1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；

2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；

3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；

4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

5、開挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；

7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備；

8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；

9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；

10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；

11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；

12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；

13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施

14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。

告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

物業(yè)客服部崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

1.對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

2.對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

3.對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

3、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用__通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第四篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

本職：在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)

工作任務(wù)：1.對(duì)相關(guān)重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議。

2．根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。

3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：部門內(nèi)部管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。

3.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的績(jī)效管理工作，幫助下屬提高工作績(jī)效。

4．不定時(shí)地抽查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估員工的工作成績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶。

5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案。

6.每周召開部門工作會(huì)議，總結(jié)和解決工作中存在的問(wèn)題及不足，布置日常工作。7.監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取，隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。職責(zé)三：客服系統(tǒng)的建設(shè)

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系。2.負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責(zé)四：客戶資料的管理

工作任務(wù)：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過(guò)程的客戶信息資料庫(kù)，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。職責(zé)五：客戶管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。3.為各地現(xiàn)場(chǎng)客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。

4.定期對(duì)業(yè)/租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進(jìn)工作。

5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對(duì)業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級(jí)員工對(duì)各類、報(bào)修等及時(shí)跟進(jìn)處理。職責(zé)六：對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場(chǎng)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其他部門解決商場(chǎng)突發(fā)事件。

4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?。職?zé)七：對(duì)本部門總結(jié)工作情況 工作任務(wù)：1.檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（.月度.季度等）的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告。2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

第五篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。